Hermes Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Hermes бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.hermesworld.com/

Қадағалау

Hermes туралы

Hermes — бірнеше еуропалық нарықта сәлемдеме жеткізу, тасымалдау және оларға қатысты логистикалық қызметтер көрсететін операциялық компаниялардан тұратын логистикалық топ. «Hermes» бүкіл әлем бойынша жұмыс істейтін біртұтас тұтынушылық жеткізу желісі емес: жауапты операциялық компания, бақылау беті, қызметтер каталогы және шағымдарды қарау ережелері жөнелтілімнің шыққан жеріне, тағайындалған орнына және келісімшартқа байланысты болады.

Тексерілген дерек	Ағымдағы ақпарат
Ресми атауы	Hermes Group / Hermes Europe GmbH — ұсынылған ресми веб-сайтта қолданылатын топ деңгейіндегі атау; келісімшарт жасайтын тасымалдаушы жергілікті Hermes операциялық компаниясы болуы мүмкін.
Ресми веб-сайт	https://www.hermesworld.com/
Тасымалдаушы түрі	Елдерге қарай жұмыс істейтін операциялық компаниялары бар сәлемдеме жеткізу және логистика тобы.
Негізгі аймақ	Еуропа; қызметтер мен мүмкіндіктер операциялық компанияға қарай өзгереді.
Бақылау беті	Жергілікті Hermes операциялық компаниясының бақылау порталын немесе сатушы ұсынған жөнелтілім сілтемесін пайдаланыңыз; топтың басты беті сәлемдемелерді бақылауға арналған әмбебап пішін емес.
Бас ұйым	Hermes Europe GmbH Otto Group құрамына кіреді.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланысы

Субъект	Hermes-пен байланысы
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH — топ деңгейіндегі логистикалық субъект; жергілікті келісімшарттық тасымалдаушы бөлек Hermes компаниясы болуы мүмкін.
Hermes Germany	Hermes Germany Германияда сәлемдеме қызметтерін көрсетеді және клиенттерге арналған жеке бақылау әрі қызмет көрсету ережелерін жариялайды.
Hermes UK / Evri	Бұрынғы Hermes UK тұтынушылық сәлемдеме бизнесі қазір Evri брендімен жұмыс істейді; сондықтан ескі белгі Evri бақылау жүйесіне бағыттауы мүмкін.
17TRACK	17TRACK қолжетімді оқиғаларды тәуелсіз түрде біріктіреді; 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды және шағымдар бойынша шешім қабылдамайды.

Қысқаша жауап

Дүкен тапсырысының нөмірін емес, сәлемдеменің бақылау нөмірін тиісті жергілікті Hermes операциялық компаниясының порталына немесе 17TRACK жүйесіне енгізіңіз. Егер ешбір оқиға көрінбесе, цифрларды тексеріңіз, елге сәйкес тасымалдаушыны анықтаңыз және алғашқы физикалық қабылдау сканерінен өтуге уақыт беріңіз. 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы, сондықтан ол жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, қайтарым жасай алмайды немесе шағымды мақұлдай алмайды.

Hermes сәлемдемелерін қалай бақылауға болады

Ең сенімді нәтиже алу үшін жапсырмада немесе жөнелтілім туралы электрондық хатта көрсетілген операциялық компанияны пайдаланыңыз. Бірнеше тасымалдаушы қатысатын жөнелтілімдерде 17TRACK қолжетімді оқиғаларды анықтауға және біріктіруге көмектеседі.

Бағыт	Қадамдар
Жергілікті Hermes порталы	Жергілікті тасымалдаушының веб-сайтын ашып, сәлемдемені бақылау бөлімін таңдаңыз, бақылау нөмірін енгізіңіз және соңғы оқиғаны жеткізу мекенжайы мен қызмет көрсетілетін елмен салыстырыңыз.
17TRACK	17TRACK жүйесін ашып, бақылау нөмірін қойыңыз, тасымалдаушыны автоматты түрде тануға рұқсат беріңіз және нәтиже Hermes, Evri, пошта операторын немесе басқа тапсырушы тасымалдаушыны анықтайтынын тексеріңіз.
Нөмір қолжетімсіз	Сатушыдан немесе жөнелтушіден тасымалдаушы берген сәлемдеме идентификаторын сұраңыз. Тапсырыс нөмірі, шот-фактура нөмірі немесе анықтамалық идентификатор әдетте бақылау нөмірін алмастыра алмайды.
Алғашқы оқиға жоқ	Емлені және бос орындарды тексеріңіз, жапсырманың іс жүзінде тапсырылғанын растаңыз және жөнелтушіден шарт жасалған оператордан қабылдауды растауын сұраңыз.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

Hermes компаниясының бүкіл тобына ортақ жарияланған нөмір үлгісі жоқ. Идентификаторды жергілікті оператор, маркетплейс, пошта серіктесі немесе сатушы беруі мүмкін. Нөмірдің Hermes бақылау жүйесінде көрінуі оны Hermes бергенін дәлелдемейді.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы	Қалыпқа келтірілген үлгісі және қолданылуы
Жергілікті Hermes сәлемдеме идентификаторы	Сәлемдеме жапсырмасында, түбіртекте немесе жөнелту туралы электрондық хатта көрсетілетін елге тән әріптік-сандық немесе сандық пішім; барлық Hermes компанияларына арналған толық ереже орталықтандырылып жарияланбаған.
Халықаралық пошта S10	Екі әріп + бақылау цифрын қоса алғанда сегіз немесе тоғыз реттік цифр + екі әріптік шыққан ел коды, мысалы RR#########DE; әдетте оны Hermes емес, жөнелту елінің пошта операторы береді.
Сатушының тапсырыс/анықтамалық идентификаторы	Тапсырыс бойынша қолдау көрсету үшін дүкен жасайтын мән; оны Hermes жүйесі міндетті түрде сканерлей алмайды.
Серіктес немесе соңғы миля идентификаторы	Тапсырудан кейін екінші идентификатор пайда болуы мүмкін; сатушының немесе серіктестің хабарламасында көрсетілген нөмірді пайдаланыңыз.

Жөнелту туралы электрондық хаттан, жапсырмадан немесе түбіртектен алынған нақты идентификаторды пайдаланыңыз. Қызмет түрін тек префикске қарап анықтамаңыз және нақты клиент нөмірін ашық түрде тексерудің орнына мысалдарды жоғарыда көрсетілгендей бүркемелеңіз.

Бақылау мәртебелері және олардың мағыналары

Мәртебе	Мағынасы және келесі әрекет
Жапсырма жасалды / алдын ала хабарлама	Жөнелту туралы электрондық деректер бар, бірақ сәлемдеме іс жүзінде қабылданбаған болуы мүмкін. Жөнелтуші тапсыру фактісін растауы керек.
Қабылданды / жиналды	Оператор-тасымалдаушы алғанын тіркеді; одан кейін сұрыптау немесе магистральдық тасымалдау жүреді.
Жолда	Сәлемдеме нысандар арасында тасымалдануда; тасымалдау кезінде сканерлеу жазбалары болмауы мүмкін.
Жеткізуге шықты	Жергілікті жеткізу бағыты сәлемдемені қабылдады; жеткізуге немесе жеткізу әрекетіне дайын болыңыз.
Жеткізілді / алып кету	Жеткізу немесе алып кету туралы сканерлеу жазбасы жасалды; орынды, алушыны, көршіні, дүкенді немесе жеткізілгенін растайтын құжатты тексеріңіз.
Ерекше жағдай / қайтару	Мекенжайға, қол жеткізуге, зақымға, кеденге немесе қызметке қатысты мәселе жөнелтушінің не алушының әрекетін талап етеді; жөнелтуші шарт жасалған тасымалдаушыға хабарласуы керек.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Жеткізу стандарттарын тиісті Hermes операторы мен қызмет көрсету шарты белгілейді. Hermes тобының сайты әр бағыт үшін ортақ әмбебап жеткізу мерзіміне кепілдік бермейді.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет түрі	Ең қолайлы қолданылуы және бақылау мүмкіндігі
Ел ішіндегі сәлемдеме жеткізілімі	Елге тән жеке тұлғалар мен кәсіпорындарға арналған сәлемдемелер; бақылау және жеткізу нұсқалары жергілікті Hermes компаниясына байланысты.
Халықаралық сәлемдеме логистикасы	Жергілікті желілер мен серіктестерді пайдаланып шекарааралық тасымалдау; кеденде немесе тапсыру кезінде бақылау көрінуі өзгеруі мүмкін.
Қайтарулар	Сатушы басқаратын немесе тасымалдаушы қолдайтын қайтарулар; бастапқы тапсырыс идентификаторының орнына қайтару жапсырмасының идентификаторын пайдаланыңыз.

Жеткізу уақыты

Сценарий	Сенімді түсіндірме
Ел ішіндегі қызмет	Жергілікті Hermes компаниясы жариялаған стандартты немесе жөнелтілімге қатысты бағалауды пайдаланыңыз; есептеу ережелері нарыққа және қабылдау уақытына қарай өзгереді.
Халықаралық қызмет	Мерзім жөнелту орнына, межелі жерге, кеденге, тапсыруға және таңдалған қызметке байланысты; бүкіл топқа ортақ кепілдік бар деп есептеуге болмайды.
Болжамды күн	Бұл операциялық болжам, ақшаны қайтару кепілдігі немесе сәлемдеменің қабылданғанын растайтын дәлел емес.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыты

Межелі елдер тобы	Уақыт пен тапсыру шарттарын нақтылау
Германия	Жергілікті Hermes Germany қызметі бағытқа қатысты стандарттарды жариялауы мүмкін; жөнелтілім порталын және таңдалған қызметті тексеріңіз.
Ұлыбритания	Hermes UK туралы ескі сілтемелер Evri-ге қайта бағытталуы мүмкін; қолданыстағы жапсырмада көрсетілген тасымалдаушыны пайдаланыңыз.
Еуропаның басқа бағыттары	Шекарааралық мерзімдер қызмет пен серіктеске байланысты; кеден, демалыс күндері және баратын елдегі жеткізу ережелері кідірістерге әкелуі мүмкін.
Еуропадан тыс бағыттар	Барлық елдер бойынша Hermes тобына ортақ әмбебап орташа мерзім расталмаған; негізсіз белгіленген мерзім ауқымын қолданбаңыз.

Hermes компаниясының орталықтандырылған бағыттар кестесі жаңылыстыруы мүмкін, себебі жұмыс істейтін компания, өнім, тапсырушы тасымалдаушы және қызмет стандарты елге қарай өзгереді. Кеденге келу кедендік рәсімдеуден босатуды білдірмейді, ал серіктестің сканерлеуі міндетті түрде Hermes қабылдау сканері болып саналмайды.

Бақылауға қатысты жалпы мәселелер және шешімдер

Көрсетілген мәселе/мәртебе	Алғашқы әрекет
Жарамсыз нөмір	Кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастап, жапсырмадағы деректерді электрондық хатпен салыстырыңыз және жөнелтушіден жергілікті жұмыс істейтін компанияны растауын сұраңыз.
Жаңартулар жоқ	Соңғы физикалық сканерлеуді, демалыс күндерін, тапсыруды және кеден рәсімдерін тексеріңіз. Қызметке қатысты белгіленген шек асып кетсе, жөнелтуші келісімшарт жасалған тасымалдаушы арқылы мәселені жоғары деңгейге жеткізуі керек.
Мекенжай немесе жеткізу ерекшелігі	Алушы жергілікті жеткізу нұсқауын орындауы керек; түзету, тексеру және өтемақы мәселелерін әдетте жөнелтуші немесе сатушы басқарады.
Жеткізілді, бірақ табылмады	Қауіпсіз орын, үйдегілер, қабылдау орны, көршілер және жеткізілгенін растайтын құжатты тексеріңіз; содан кейін жергілікті тасымалдаушыға және сатушыға дереу хабарласыңыз.
Жөнелтушіге қайтарылды	Қайтарудың не себепті басталғанын жөнелтушіден сұрап, түзетілген мекенжайды немесе ауыстырылатын жөнелтілімді ұйымдастырыңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы беру

Кезең	Жауапты тарап және клиент үшін мағынасы
Жөнелту орнында қабылдау	Жөнелту орнындағы тасымалдаушы жөнелтілімді иеленгенін тіркейді; тек электрондық алдын ала хабарлама физикалық қабылдауды білдірмейді.
Экспорт және магистральдық тасымалдау	Сұрыптау, қауіпсіздік тексеруі және тасымалдау жүргізіледі; нысандар арасында сканерлеу көрінбеуі мүмкін.
Кеден	Уәкілетті органдар импорт декларациясын, баждар мен салықтарды бағалайды; кеденге келу жөнелтілімнің босатылғанын білдірмейді.
Серіктеске тапсыру	Баратын жердегі пошта немесе сәлемдеме операторы сәлемдемені физикалық түрде қабылдап, бастапқы немесе онымен байланыстырылған ID-ны пайдалануды жалғастыруы мүмкін.
Соңғы миля	Жергілікті жеткізу операторы бағыт бойынша әрекеттерді, алып кетуді және жеткізу сканерлерін басқарады.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Опция	Қолжетімділік
Жеткізу қалаулары	Жергілікті жұмыс істейтін компания немесе жеткізу туралы хабарлама арқылы қолжетімді болуы мүмкін; жарамдылығы жөнелтілім мен баратын жерге байланысты.
Алып кету немесе қайта жеткізу	Жергілікті тасымалдаушының сәтсіз жеткізу туралы нұсқауын орындаңыз; алушы әрбір Hermes компаниясы бірдей опция ұсынады деп есептемеуі керек.
Мекенжайды түзету немесе жөнелтілімді ұстап қалу	Әдетте оны жөнелтуші немесе сатушы басқарады және бұл жөнелтілім кезеңі мен жергілікті ережелерге байланысты; нәтижеге кепілдік берілмейді.

Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау туралы сұрау, тасымалдау бойынша тексеру, сақтандыру талабы, пошта төлемін қайтару және сатушының ақшаны қайтаруы — бөлек процестер. Әдетте тасымалдаушыға қойылатын талапты жөнелтуші бастауы керек, себебі шарт пен жөнелту дәлелдері жөнелтушіде болады.

Процесс	Пайдалану және құжаттарды ұсыну дәлелдері
Жоғалған немесе кешіктірілген жөнелтілім туралы сұрау	Қызметке қатысты шағымды жоғары деңгейге жеткізу ережелерін тексергеннен кейін жергілікті оператордың қолдау арнасын пайдаланыңыз; бақылау ID-ін және жөнелтілім тарихын ұсыныңыз.
Зақымдану немесе жоғалу туралы талап	Талап қоюға құқығы бар тұлға қаптаманы және ішіндегісін сақтап, құнын, жөнелтілгенін және зақымданғанын растайтын дәлелдерді ұсынуы керек; мерзімдер шартқа қарай өзгереді.
Сатушының ақшаны қайтаруы	Сату шарты бойынша клиентке қайтарылатын соманы сатушы шешеді; 17TRACK оны мақұлдай алмайды.

Жөнелтуге қойылатын шектеулер және арнайы өңдеу

Санат	Пайдалану кезіндегі сақтық шаралары
Қауіпті жүктер	Жарылғыш заттарға, тез тұтанатын материалдарға және басқа да қауіпті жүктерге тыйым салынуы немесе бекітілген шарт пен қаптама талап етілуі мүмкін.
Батареялар мен сұйықтықтар	Қабылдау мүмкіндігі заттың химиялық құрамына, санына, қаптамасына, тасымалдау түріне және баратын жердің ережелеріне байланысты.
Құнды, сынғыш немесе тез бұзылатын тауарлар	Арнайы өңдеу, өтемақыдан алып тастау шарттары немесе қабылдаудан бас тарту қолданылуы мүмкін; жөнелтпес бұрын жергілікті оператордың қолданыстағы талаптарын тексеріңіз.
Кедендік шектеулер қойылған тауарлар	Толтырылмаған декларациялар, әкелуге тыйым салынған тауарлар немесе төленбеген баждар қолданыстағы заңнамаға сәйкес жөнелтілімді кідіртуге, қайтаруға немесе жоюға әкелуі мүмкін.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна	Тексерілген бағыт және тиімді пайдалану жолы
Топтың веб-сайты	Hermesworld.com; оны топ деңгейінде сәлемдемелерді қолдау бар деп болжамай, тиісті Hermes операциялық компаниясын анықтау үшін пайдаланыңыз.
Жергілікті бақылау/анықтама орталығы	Жапсырмада немесе жөнелту туралы электрондық хатта көрсетілген елге арналған тасымалдаушы сілтемесін пайдаланыңыз; телефон нөмірлері мен жұмыс уақыты өңірге байланысты, сондықтан оларды сол жерден тексеру керек.
Сатушы немесе жөнелтуші	Нөмір жоғалған, мекенжайды түзету, тексеру, шағым беру немесе ақшаны қайтару жағдайларында ең тиімді бағыт, себебі жөнелтуші тасымалдау шартын бақылайды.

Бақылау нөмірін, жөнелтілім күнін, шыққан және баратын жерін, қызмет түрін, соңғы сканерлеу дерегін, мекенжайды, ішіндегілердің сипаттамасын, құнын растайтын құжаттарды және зақымдану фотосуреттерін дайындаңыз. Жалпыға қолжетімді бақылау сұрауында жеке мекенжайыңызды немесе алушының деректерін жарияламаңыз.

Электрондық коммерция және бизнесті бақылау

Сатушылар тасымалдаушы берген сәлемдеме ID-сін тапсырыс ID-сінен бөлек сақтап, нақты операциялық компанияны анықтап, әртүрлі тасымалдаушылардағы мәртебелерді біріздендіріп және ерекше жағдайларды бақылауы керек. 17TRACK бірнеше тасымалдаушы бойынша көрінуді қамтамасыз ете алады, бірақ ол шарт жасасқан тасымалдаушының шағымдармен жұмыс істеу немесе жеткізуді басқару жүйесін алмастырмайды.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция	Провайдер
Жергілікті тасымалдаушымен интеграция	Тиісті Hermes операциялық компаниясы
Бірнеше тасымалдаушыны бақылауға арналған API	17TRACK

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. Hermes сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Сәлемдеме ID-сін тиісті жергілікті Hermes операциялық компаниясының веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді бірнеше тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Hermes бақылау нөмірін қайдан таба аламын?

Оны жөнелту туралы электрондық хаттан, сәлемдеме жапсырмасынан, қабылдау түбіртегінен немесе сатушының аккаунтынан іздеңіз; тапсырыс нөмірі әдетте басқа болады.

3. Hermes бақылау нөмірі қандай болады?

Hermes нөмір пішімдері ел мен операциялық компанияға қарай өзгереді, сондықтан тек префикс негізінде қызметті сенімді түрде анықтау мүмкін емес.

4. Алғашқы Hermes сканерлеуі қашан пайда болады?

Алғашқы нақты қабылдау немесе жинап алу сканерлеуі сәлемдеме тапсырылғаннан кейін пайда болады; жапсырманың жасалуының өзі оның қабылданғанын дәлелдемейді.

5. Hermes бақылау деректері неге жаңартылмай жатыр?

Сәлемдеме нысандар арасында болуы, тапсыруды күтуі, кедендік рәсімдерге байланысты кідіруі немесе сканерлеу дерегінің болмауы мүмкін; жөнелтуші шарт жасалған оператордан тексеруі керек.

6. Hermes жеткізілімі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты елге, қызметке, қабылдау уақытының шегіне, бағытқа, кеденге және баратын жердегі серіктеске байланысты; бүкіл топқа ортақ бір ғана уәде жоқ.

7. Hermes жеткізуі сәтсіз аяқталғаннан кейін не болады?

Қайта жеткізу немесе алып кету тәртібін білу үшін жергілікті жеткізу туралы хабарламаны орындаңыз және мекенжайды өзгертуге жөнелтуші рұқсат беруі керек пе екенін анықтаңыз.

8. Hermes жеткізілді деп көрсетіп тұр, бірақ сәлемдемемді алған жоқпын. Не істеуім керек?

Қауіпсіз орындарды, үйдегі адамдарды, қабылдау бөлімін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жеткізілгенін растайтын құжатты сұратып, жергілікті тасымалдаушыға және сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Hermes сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Жөнелтушіге дереу хабарлап, тиісті тасымалдаушы рәсімі үшін қаптаманы, ішіндегілерді, фотосуреттерді, шот-фактураларды және бақылау тарихын сақтап қойыңыз.

10. Бақылау мәселесі бойынша Hermes компаниясына қалай хабарласамын?

Жапсырмадан немесе жөнелтілім туралы электрондық хаттан жергілікті Hermes компаниясын анықтап, оның қолданыстағы анықтама орталығын пайдаланыңыз; мәселені жоғары деңгейге жеткізу үшін әдетте жөнелтушінің мүмкіндігі көбірек.

Сарапшыларға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. Hermes барлық елде бір тасымалдаушы ма?

Жоқ. Hermes — елге тән операциялық компаниялары бар топтық бренд, сондықтан қадағалау, шағымдар және жеткізу опциялары жергілікті заңды тұлғаға сәйкес таңдалуы керек.

12. Hermes сканы қадағалау нөмірін Hermes бергенін дәлелдей ме?

Жоқ. Пошта операторы, сатушы немесе серіктес сәйкестендіргішті беруі мүмкін, ал Hermes кейінгі тасымалдау немесе жеткізу оқиғаларын тіркейді.

13. Кеденге келуі Hermes сәлемдемем кедендік рәсімдеуден өткенін білдіре ме?

Жоқ. Кеденге келу жөнелтілімнің тек тексеру кезеңіне кіргенін білдіреді; жөнелтілімді босату үшін декларациялар, баждар, салықтар немесе қосымша ақпарат қажет болуы мүмкін.

14. Hermes жөнелтілімді тапсырғаннан кейін қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, мүмкін. Қызмет көрсету келісіміне байланысты, тағайындалған жердегі серіктес бастапқы нөмірді сақтауы немесе онымен байланыстырылған соңғы миля сәйкестендіргішін тағайындауы мүмкін.

15. Hermes жеткізу оқиғаларын 17TRACK басқара ма?

Жоқ. 17TRACK қолжетімді тасымалдаушы деректерін біріктіреді және скандар жасай алмайды, жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, жоғалған жөнелтілімді тексере алмайды немесе өтемақы бекіте алмайды.

16. Кәсіпорындар Hermes жөнелтілімдерін қадағалау үшін API пайдалана ала ма?

Кәсіпорындар тиісті жергілікті тасымалдаушы интеграциясын немесе 17TRACK сияқты көп тасымалдаушыға арналған провайдерді бағалай алады; Hermes тобы бойынша қазіргі жалпыға қолжетімді API мүмкіндігі мұнда расталмаған.

Бақылау API интерфейсі

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.