Australia Post Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін Australia Post бақылау нөмірін енгізіңіз.

http://auspost.com.au/

Қадағалау

Australia Post туралы

Australia Post — Australian Postal Corporation компаниясының тұтынушылық бренді, Австралияның тағайындалған пошта операторы және сәлемдеме, пошта, бөлшек сауда және электрондық коммерция логистикасы провайдері. Australia Post Австралияда ішкі пошта және сәлемдеме қызметтерін көрсетеді, Австралиядан халықаралық шығыс қызметтерін ұсынады, Австралия аумағында соңғы кезеңде жеткізу үшін кіріс халықаралық пошта жөнелтілімдерін қабылдайды және тасымалдау тізбегінің әртүрлі бөліктерінде пошта операторларымен, кеден органдарымен, әуе компанияларымен, магистральдық тасымалдау провайдерлерімен және StarTrack-пен жұмыс істейді.

Australia Post туралы негізгі деректер

Дерек	Расталған мән
Ресми атауы	Australian Postal Corporation, Australia Post атауымен қызмет етеді.
Ресми веб-сайт	https://auspost.com.au/
Тасымалдаушы түрі	Австралиядағы ұлттық пошта операторы, ішкі сәлемдеме тасымалдаушысы, халықаралық пошта тасымалдаушысы және соңғы кезеңдегі жеткізу провайдері.
Негізгі аймақ	Ішкі жинау, өңдеу және жеткізу үшін Австралия; халықаралық шығыс және кіріс жөнелтілімдер пошта және тасымалдаушыға тапсыру арқылы жүзеге асырылады.
Қадағалау беті	Australia Post Track
Бас ұйым	Australian Postal Corporation — Australian Government-тің мемлекеттік бизнес кәсіпорны.
Құрылған жылы және бас кеңсесі	Australia Post өзінің корпоративтік тарихын Австралия пошта қызметі және Australian Postal Corporation арқылы баяндайды; құқықтық құрылған күнін немесе бас кеңсесін уақытқа тәуелді мәтінде пайдаланбас бұрын ағымдағы ашық беттерді тексеру керек.

Тасымалдаушы ұйымдардың байланыстары

Ұйым

Australia Post-пен байланысы

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation — Australia Post атауымен қызмет ететін заңды корпорация.

Australian Postal Corporation туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Канондық тасымалдаушы және заңмен белгіленген пошта корпорациясы.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Ресми қадағалау, жеткізуді басқару, шағымдар және қызмет көрсету шарттары Australia Post бренді мен заңды корпорациясы атынан жарияланады.
Ресми дәлел	Australia Post корпоративтік және жылдық есеп беру беттерінде Australian Postal Corporation және Australia Post бренді көрсетіледі.

Parcel Post және Express Post

Parcel Post және Express Post — Australia Post басқаратын ішкі сәлемдеме қызметтері.

Parcel Post және Express Post туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Басқарылатын ішкі қызметтер.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Таңдалған қызмет жеткізу стандартына, сканерлеу қамтуына, қосымша сақтандыру опцияларына және келесі жұмыс күні жеткізу желісінің қолданылу-қолданылмауына әсер етеді.
Ресми дәлел	Australia Post сәлемдеме жөнелту және ішкі жеткізу стандарттары беттері осы қызметтерді сипаттайды.

MyPost және AusPost app

MyPost және AusPost app — бақылау, хабарландырулар және қолжетімді жеткізу баптаулары үшін Australia Post клиенттік құралдары.

MyPost және AusPost app туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Бақылау және жеткізуді басқару өнімдері.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Кейбір сәлемдеме опциялары, ескертулер, қайта бағыттау сұраулары немесе алып кету баптаулары MyPost аккаунтын немесе жеке басты тексеруді талап етуі мүмкін.
Ресми дәлел	Australia Post бақылау, app және MyPost қолдау беттері осы құралдарды сипаттайды.

Australia Post нысандары және Post Offices

Australia Post өңдеу нысандары, сәлемдеме нысандары және Post Offices сұрыптау, тасымалдау, алып кету және жеткізу кезінде сканерлеулерде көрінеді.

Australia Post нысандары және Post Offices туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Негізгі желі және нысан субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Нысанда сканерлеу заттың желі орналасқан жерінде екенін білдіреді; алып кету пунктіндегі сканерлеу алушы сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алып кетуі қажет болуы мүмкін екенін білдіреді.
Ресми дәлел	Australia Post бақылау мәртебесі бойынша анықтама және Post Office locator беттері осы рөлдерді қолдайды.

StarTrack және пошта серіктестері

StarTrack — Australia Post Group сәлемдеме және жүк тасымалы бизнесі, ал шетелдік пошта операторлары Australia Post-пен алмасылатын халықаралық пошта жөнелтілімдерін бастапқы пункттен жөнелтуі немесе жеткізуі мүмкін.

StarTrack және пошта серіктестері туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Топтық тасымалдаушы және халықаралық немесе соңғы миль серіктестері.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	StarTrack немесе бастапқы пошта нөмірі Australia Post жүйелерінде бақылануы мүмкін, бірақ бастапқы кезең үшін Australia Post тарапынан берілмеуі мүмкін.
Ресми дәлел	Australia Post Group және халықаралық жеткізу беттері Australia Post, StarTrack және шекарааралық серіктестерді ажыратып көрсетеді.

17TRACK

17TRACK Australia Post және көптеген басқа тасымалдаушылар бойынша қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді, бірақ сәлемдемелерді тасымалдамайды немесе шағымдарды мақұлдамайды.

17TRACK туралы барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны бақылау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	17TRACK ecommerce жөнелтілімі Australia Post және басқа тасымалдаушы, пошта операторы немесе marketplace logistics provider арқылы өткен кезде пайдалы.
Ресми дәлел	17TRACK carrier tracking және API documentation көп тасымалдаушыны бақылауға тіркеу және сұрау жұмыс процестерін сипаттайды.

Қысқаша жауап

Australia Post сәлемдемесін бақылау үшін жіберушіден, түбіртектен, жөнелту email-інен немесе сәлемдеме жапсырмасынан алынған tracking number нөмірін енгізіңіз Australia Post Track немесе қолжетімді көп тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер бақылау бос болса, алдымен нөмірдің order number емес екенін, бос орындар немесе сызықшалар жойылғанын, жіберуші затты шынымен тасымалдаушыға тапсырғанын және Australia Post ағымдағы кезең үшін дұрыс тасымалдаушы екенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK тасымалдаушылар арасындағы сканерлеулерді қадағалауға көмектесе алады, бірақ мекенжай өзгерістері, жеткізу нұсқаулары, қайтарымдар, тексерулер және шағымдармен Australia Post, жіберуші, marketplace немесе destination carrier айналысуы керек.

Australia Post сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

Australia Post затты Австралияда тасымалдап жатқанда ресми Australia Post tracker пайдаланыңыз, ал сәлемдемеде бірнеше тасымалдаушы немесе Australia Post жеткізуіне дейін шетелдік origin post болуы мүмкін болса, 17TRACK пайдаланыңыз.

Бақылау әдістері

Әдіс	Ең қолайлы қолдану
Australia Post Track	Ресми Australia Post оқиғалары, жеткізу опциялары, алып кету хабарламалары және Australia Post сәлемдемесіне байланысты көмек әрекеттері үшін пайдаланыңыз.
AusPost app немесе MyPost аккаунты	Аккаунтыңызбен байланысты сақталған сәлемдемелер, хабарландырулар және қолжетімді жеткізу баптаулары қажет болғанда пайдаланыңыз.
17TRACK	Жөнелтілімге шетелдік пошта операторы, marketplace logistics, line-haul provider немесе басқа last-mile carrier қатысуы мүмкін болғанда пайдаланыңыз.
Жіберуші немесе marketplace тапсырыс беті	Сізде тек order number болғанда, зат жөнелтілмегенде немесе сатушы carrier tracking number бермегенде пайдаланыңыз.

Tracking number нөмірін Australia Post түбіртегінде, жапсырмасында, email-де, SMS-те, app-та немесе сатушының жөнелту хабарламасында көрсетілгендей дәл көшіріңіз.
Артық бос орындарды, сызықшаларды және кездейсоқ тыныс белгілерін алып тастаңыз; XX ######### AU сияқты халықаралық S10 нөміріндегі кез келген әріптерді сақтаңыз.
Ресми ішкі оқиғалар үшін алдымен Australia Post-та бақылаңыз, содан кейін сәлемдеме басқа origin carrier немесе destination carrier арқылы өткен болса, 17TRACK тексеріңіз.
Егер нәтиже әлі бақылау жоқ десе, жіберушіден сәлемдеме физикалық түрде тапсырылғанын сұраңыз; жапсырма немесе manifest Australia Post сәлемдемені алғанға дейін де болуы мүмкін.

Tracking number сәлемдемені немесе бақыланатын пошта затын анықтайды. Order number сатып алуды анықтайды. Reference number — жіберуші немесе сатушы идентификаторы және public tracking арқылы қабылданбауы мүмкін. Delivery notice number алып кетуге немесе қайта жеткізуге көмектесуі мүмкін, бірақ ол әрқашан parcel tracking number-мен бірдей бола бермейді.

Қадағалау нөмірінің пішімдері мен мысалдары

Australia Post бақылау идентификаторлары қызметке, арнаға және шекарааралық тапсыруға байланысты өзгереді. Australia Post арқылы бақыланатын нөмір міндетті түрде Australia Post тарапынан берілген дегенді білдірмейді; кіріс халықаралық заттар Australia Post затты Австралияда алғаннан кейін де көбіне бастапқы пошта операторының S10 нөмірін сақтайды.

Tracking Number Format

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

Australia Post ішкі сәлемдеме бақылауы

Сандық немесе әріптік-сандық сәлемдеме идентификаторы; формат қызметке және арнаға байланысты.

Australia Post ішкі сәлемдемесін қадағалау бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Australia Post барлық ішкі сәлемдеме нөмірлері үшін бірыңғай әмбебап жария ережені жарияламайды; мысалдарда көбіне ұзын сандық жолдар немесе әріптер мен цифрлар болады.
Беруші	Australia Post немесе жөнелтуші пайдаланатын Australia Post жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Parcel Post, Express Post сәлемдемелері, алдын ала төленген сатчелдер, Post Office арқылы тапсырулар және онлайн жапсырмалар.
Кім және қайдан көреді	Жөнелтушілер оны түбіртектер мен жапсырмалардан көреді; сатып алушылар оны байланыстырылғаннан кейін жөнелту электрондық хаттарынан, маркетплейстегі тапсырыс беттерінен немесе AusPost қолданбасынан көреді.
Қадағалау ауқымы	Әдетте Australia Post көріну аймағында қабылдау, өңдеу, транзит, жеткізуге шығарылу, жеткізілді, алу және ерекше жағдай оқиғаларын қамтиды.
Маңызды ескерту	Нақты ішкі қызметті тек алғашқы цифрлар бойынша болжамаңыз; ресми қадағалауды немесе жөнелтуші құжаттамасын пайдаланыңыз.

Австралиядан халықаралық шығыс UPU S10

AA ######### AU, мұнда AU Австралияны нөмірді берген пошта әкімшілігі ретінде көрсетеді.

UPU S10 шығыс идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Он үш таңба: екі қызмет индикаторының әрпі, бақылау цифрын қоса алғанда тоғыз цифр және екі әріптен тұратын ел коды AU.
Беруші	Австралиядан жіберілетін жарамды халықаралық пошта жөнелтілімдері үшін Australia Post.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сатып алынған қызметке және қолданыстағы ережелерге байланысты қадағаланатын халықаралық сәлемдемелер, Express немесе registered-type пошта өнімдері.
Кім және қайдан көреді	Австралиялық жөнелтушілер оны тапсыру түбіртегінен немесе жапсырмадан көреді; шетелдегі алушылар жөнелтілгеннен кейін дәл сол нөмірді көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Australia Post бастапқы сканерлеулері, экспорт оқиғалары, межелі пошта операторына тапсыру және деректер алмасылса, межелі жердегі оқиғалар.
Маңызды ескерту	Алғашқы екі әріп пошта идентификаторының тобын көрсетеді, өнімге, жылдамдыққа немесе өтемақыға толық кепілдік бермейді.

Басқа пошта операторынан келген кіріс S10 нөмірі

AA ######### CN, US, GB, NZ немесе басқа шығу елінің коды.

Кіріс S10 идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Соңында бастапқы пошта әкімшілігінің ел коды бар он үш таңбалы UPU S10 форматы.
Беруші	Australia Post емес, бастапқы пошта операторы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Australia Post соңғы кезеңдегі жеткізуі үшін Австралияға кіретін халықаралық ecommerce сәлемдемелері және пошта жөнелтілімдері.
Кім және қайдан көреді	Шетелдік саудагер, бастапқы пошта және австралиялық алушының барлығы қадағалау хаттарында және жария трекерлерде бастапқы нөмірді көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Деректер алмасылған кезде бастапқы пошта сканерлеулері, экспортқа тапсыру, импорт көрінуі және Australia Post жеткізу оқиғалары.
Маңызды ескерту	Australia Post бастапқы кезең үшін нөмірді берген тасымалдаушы болмай-ақ, кіріс нөмірді көрсете және жеткізе алады.

StarTrack немесе топтық жөнелту идентификаторы

Жөнелтуші, StarTrack немесе Australia Post Group жүйелері көрсететін тасымалдаушыға тән идентификатор.

StarTrack немесе топтық идентификаторлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Формат StarTrack қызметіне және жөнелтуші жүйесіне қарай өзгереді.
Беруші	StarTrack немесе интеграцияланған бизнес-жөнелту платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	StarTrack операциялық тасымалдаушы болып табылатын бизнес сәлемдемелер, жүк түріндегі жеткізулер және келісімшарттық қызметтер.
Кім және қайдан көреді	Бизнес алушылар мен маркетплейс сатып алушылары оны жөнелту хаттарынан немесе тасымалдаушы порталдарынан көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Жөнелтуші көрсеткен тасымалдаушыда қадағалаңыз; 17TRACK дұрыс тасымалдаушыны анықтауға көмектесуі мүмкін.
Маңызды ескерту	StarTrack Australia Post Group-пен байланысты, бірақ әрбір сәлемдеме үшін бірдей қадағалау жүйесі деп қабылданбауы керек.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық нөмірі

Дүкен жасаған тапсырыс ID, шот-фактура ID немесе анықтамалық ID; тасымалдаушы форматы емес.

Саудагер анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Саудагер немесе маркетплейс таңдаған кез келген формат.
Беруші	Сатушы, маркетплейс немесе қойма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тапсырысты іздеу, тұтынушыларға қызмет көрсету және орындауды сәйкестендіру.
Кім және қайдан көреді	Сатып алушының тапсырыс беті, шот-фактура, тұтынушы аккаунты немесе түбіртек.
Қадағалау ауқымы	Саудагер оны ішкі түрде тасымалдаушының қадағалау нөмірімен байланыстырмаса, әдетте Australia Post арқылы қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Егер тек тапсырыс анықтамасы ғана қолжетімді болса, сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

Australia Post қадағалауы жөнелту ақпаратынан тапсыруға, өңдеуге, тасымалдауға, қолданылса кеденге немесе тапсыруға, жеткізуге, алып кетуге, ерекше жағдайға немесе қайтаруға дейінгі өмірлік циклді қамтиды. Мәртебені соңғы орналасқан жерімен және қызмет түрімен бірге оқу керек.

Күйді жылдам іздеу

Күйі

Өмірлік цикл кезеңі

Жеткізу ақпараты алынды немесе жөнелтілім күтілуде

Жөнелту алдындағы кезең

Күтіліп отырған жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Жіберуші жапсырма, манифест немесе электрондық хабарлама жасаған, бірақ сәлемдеме Australia Post тарапынан әлі физикалық түрде қабылданбаған болуы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	Қабылдау сканы пайда болғанға дейін жіберуші, қойма немесе алып кету серіктесі.
Келесі не болады	Сәлемдеме алғашқы физикалық сканерлеу үшін тапсырылып, алып кетіледі немесе беріледі.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер бұл күй жөнелтілгеннен кейін өзгермесе, жіберушіден тапсыру күнін сұраңыз.

Біз оны алдық немесе қабылдадық

Қабылданды

Қабылданғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Australia Post сәлемдемені алды немесе оны өз желісіне сканерлеп енгізді.
Қазіргі жауапты тарап	Australia Post немесе уәкілетті желі орны.
Келесі не болады	Сәлемдеме сұрыптауға, өңдеуге немесе тасымалдауға жіберіледі.
Сіз не істеуіңіз керек	Қалыпты жаңартуларды бақылаңыз; қызмет стандарты немесе кідіріс туралы нұсқаулық мәселе бар екенін көрсетпесе, әрекет қажет емес.

Жолда немесе нысанда өңделді

Жолда

Жолдағы жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтілім сұрыпталып, тасымалданып немесе нысандар арасында беріліп жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Australia Post, оның көлік желісі немесе келісімшарттық көлік серіктесі.
Келесі не болады	Басқа нысанға, жеткізу орталығына немесе тапсыру нүктесіне келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені көтермес бұрын ресми жеткізу болжамын және қызмет ескертулерін тексеріңіз.

Халықаралық келу, кеденде ұсталды немесе рәсімдеуді күтуде

Кеден/Тапсыру

Кеден немесе тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме импорт, экспорт, шекаралық тексеру немесе пошта алмасу процесінде; келуі кеденнен шығарылды дегенді білдірмейді.
Қазіргі жауапты тарап	Сканға байланысты кеден немесе шекара органдары, Australia Post, шыққан ел поштасы немесе межелі ел поштасы.
Келесі не болады	Шығару, ақпарат сұрату, баж/салық өңдеу, қайтару немесе әрі қарай жеткізу.
Сіз не істеуіңіз керек	Ресми сұрауларға жауап беріңіз және кеден мерзімі тұрақты деп болжаудан аулақ болыңыз.

Жеткізу үшін жүктелді

Жеткізуге шықты

Жеткізу үшін жүктелгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме жеткізу жүргізушісі немесе пошташы маршруты арқылы жеткізу үшін жүктелді.
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті Australia Post жеткізу операциясы немесе жеткізу мердігері.
Келесі не болады	Жеткізілді, жеткізу әрекеті жасалды, рұқсат етілген жерде қауіпсіз жерге қалдырылды немесе алу пунктіне жеткізілді.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу қалауларын тексеріңіз және қолтаңба немесе қолжетімділік қажет болса, қолжетімді болыңыз.

Жеткізілді

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Australia Post мекенжайға, қауіпсіз қалдыру орнына, parcel locker-ге, алу пунктіне немесе уәкілетті алушыға жеткізуді тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізуден кейінгі алушы, егер жеткізу бойынша дау ашылмаса.
Келесі не болады	Жарамды қызметтер үшін жеткізу дәлелі немесе жеткізу туралы айғақ қолжетімді болуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Алмағаныңыз туралы хабарламас бұрын пошта жәшігін, қауіпсіз қалдыру аймақтарын, қабылдау бөлімін, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз.

Алып кетуді күтуде

Алып кету

Алып кетуді күту бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу әрекетінен немесе тікелей алып кету қызметінен кейін зат Post Office бөлімшесінде, parcel locker-де немесе алып кету орнында тұр.
Қазіргі жауапты тарап	Алып кеткенге дейін немесе сақтау мерзімі аяқталғанға дейін Australia Post алып кету орнында болады.
Келесі не болады	Алушы оны алып кетеді, қолжетімді опцияны ұйымдастырады немесе зат алып кетілмесе, қайтарылуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Қажетті жеке куәлікті және алып кету хабарламасын немесе tracking number әкеліңіз.

Жеткізу мүмкін болмады, жеткізу әрекеті немесе жеткізу мәселесі

Ерекше жағдай

Жеткізу мәселесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Қолжетімділік, мекенжай, қолтаңба, қауіпсіздік, төлем, кеден немесе операциялық себептерге байланысты жеткізуді аяқтау мүмкін болмады.
Қазіргі жауапты тарап	Ерекше жағдай мәтініне байланысты Australia Post, алушы, жіберуші немесе кеден.
Келесі не болады	Тағы бір жеткізу әрекеті, алып кету, ақпарат сұрауы, қайтару немесе тергеу.
Сіз не істеуіңіз керек	Бақылаудағы әрекетті орындаңыз және мекенжайды түзету немесе кедендік құжаттарды shipper ұсынуы қажет болса, жіберушіге хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтарылуда

Қайтару

Жіберушіге қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме одан әрі жеткізілмегендіктен қайтарылып жатыр: одан бас тартылған, жеткізу мүмкін болмаған, алып кетілмеген, шектелген, төленбеген немесе басқа себеппен жалғастыру мүмкін болмаған.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтаруды тасымалдап жатқан Australia Post немесе серіктес carrier.
Келесі не болады	Жіберуші затты алады немесе қайтару оқиғасының дәлелін алады.
Сіз не істеуіңіз керек	Алушылар ауыстыру немесе ақшаны қайтару нұсқалары үшін жіберушіге хабарласуы керек; жіберушілер қайтару жеткізілімін бақылауы керек.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Australia Post жеткізу уақыты шығу орнына, баратын жерге, қызметке, тапсыру уақытына, демалыс және мереке күндеріне, шалғай аймақтардағы маршруттауға, кеденге және қызмет үзілістеріне байланысты. Пошта индексіне немесе баратын жерге тән болжамдар үшін Australia Post-тың ағымдағы калькуляторын немесе жеткізу стандарты бетін пайдаланыңыз.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Parcel Post

Ішкі стандартты сәлемдеме қызметі.

Parcel Post бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Австралия ішінде күнделікті сәлемдеме жіберу.
Қамту аумағы	Қызмет көрсету мүмкіндігі мен шектеулерге байланысты Австралия мекенжайлары.
Бақылау деңгейі	Сканерлеу қолжетімді болған жерде бақыланатын сәлемдеме оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ағымдағы сәлемдеме өлшемі, салмағы және қаптама шектеулері Australia Post жіберу нұсқаулықтарында тексерілуі керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өтемақы және Extra Cover ережелері өнім мен шарттарға қарай өзгереді.
Негізгі шектеу	Ең жылдам нұсқа емес және жеткізу жылдамдығы маршрутқа байланысты өзгереді.

Express Post

Ішкі жедел сәлемдеме және хат қызметі.

Express Post бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Express Post қолжетімді бағыттары ішінде уақытқа сезімтал ішкі жіберілімдер.
Қамту аумағы	Австралия, ең жылдам стандарттар тек Express Post желісі ішінде қолданылады және тапсыру шарттарына байланысты.
Бақылау деңгейі	Сәлемдемелер мен қолжетімді жөнелтілімдерге арналған бақыланатын оқиғалар.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Конвертке, satchel-ге, сәлемдемеге және ағымдағы қаптама шектеулеріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өнімге байланысты Extra Cover және қолтаңба опциялары қолжетімді болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Болжамды жылдамдық әрбір мекенжай немесе үзіліс үшін әмбебап кепілдікпен бірдей емес.

International Standard

Австралиядан халықаралық бақыланатын сәлемдеме қызметі.

International Standard бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жылдамдық express-ке қарағанда аса шұғыл емес шетелдік бағыттарға бақыланатын сәлемдемелер.
Қамту аумағы	Таңдалған халықаралық бағыттар тағайындалған жерде қолжетімділік пен шектеулерге байланысты.
Бақылау деңгейі	Серіктес деректері берілген жағдайда шығу, экспорт және тағайындалған жер оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Елге тән шектеулер мен кедендік құжаттама қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Extra Cover жарамды бағыттар мен мазмұн үшін қолжетімді болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Кеден және тағайындалған жердегі пошта жұмысы көріну алшақтықтарын тудыруы мүмкін.

International Express

Австралиядан жылдамырақ халықаралық сәлемдеме қызметі.

International Express бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жарамды елдерге аса шұғыл халықаралық сәлемдемелер.
Қамту аумағы	Бағытқа байланысты халықаралық қамту.
Бақылау деңгейі	Қолдау көрсетілген жағдайда серіктес елдегі көрінімділігі бар бақыланатын оқиғалар.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Елдік шектеулер, кедендік бланкілер, қауіпсіздік және мазмұн шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қызмет мүмкіндіктері елге және қолданыстағы шарттарға қарай өзгереді.
Негізгі шектеу	Express тасымалы кедендік немесе тағайындалған жер шектеулерін алып тастамайды.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Parcel Post

Шығу орнына, тағайындалған жерге және Australia Post-тың қолданыстағы ішкі жеткізу стандарттарына қарай өзгереді.

Parcel Post бойынша барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Australia Post жеткізу стандарттары, әдетте, қолданылатын жерде жұмыс күндерімен көрсетіледі.
Кепілдік мәртебесі	Қолданыстағы шарттарды тексеріңіз; жеткізу болжамдары қайтарым кепілдіктерімен бірдей емес.
Есептеу басталатын уақыт	Заттаңба жасау емес, Australia Post желісіне тапсыру немесе қабылдану.
Негізгі кідіріс факторлары	Қабылдаудың соңғы уақыты, мемлекеттік мерекелер, шалғай мекенжайлар, ауа райы, бағыттағы іркілістер, мекенжай сапасы және өткізіп алынған сканерлеулер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Күнді уәде етпес бұрын Australia Post-тың ағымдағы жеткізу уақыттары мен қызмет жаңартулары беттерін пайдаланыңыз.

Express Post

Ең жылдам стандарттар тек жарамды Express Post желісі бағыттары мен шарттары аясында қолданылады.

Express Post бойынша барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жарияланған жерде жұмыс күні стандарттары қолданылады.
Кепілдік мәртебесі	Кез келген қолданыстағы кепілдік, тоқтату немесе қайтарым ережелері үшін ресми шарттарды тексеріңіз.
Есептеу басталатын уақыт	Тапсырыс берілген уақыттан емес, соңғы уақытқа дейін жасалған жарамды тапсырудан бастап.
Негізгі кідіріс факторлары	Желіге жарамдылық, кеш тапсыру, мемлекеттік мерекелер, шалғайға жеткізу, қауіпті қолжетімділік және қызмет іркілістері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Australia Post Express Post жеткізу стандарты мен қызмет жаңартулары беттерін пайдаланыңыз.

International Standard

Тағайындалған жерге, кеденге, әуе компаниясы сыйымдылығына, шығу орнындағы соңғы уақытқа және тағайындалған жердегі пошта жеткізуіне қарай өзгереді.

International Standard бойынша барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жарияланған болжамдар тағайындалған жерге тән және жұмыс күндері терминологиясын қолдануы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Қызмет пен тағайындалған жерге нақты ресми кепілдік қолданылмаса, әдетте бұл болжам ғана.
Есептеу басталатын уақыт	Тапсырғаннан кейін және экспорттық өңдеу басталғанда.
Негізгі кідіріс факторлары	Экспорттық өңдеу, авиациялық бағыттау, кеден, импорт салықтары, тағайындалған жердегі поштадағы жиналып қалу және толық емес декларациялар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Australia Post халықаралық жеткізу болжамы мен бағыт нұсқаулығы беттерін пайдаланыңыз.

International Express

Жарамды тағайындалған жерге және кеденге қарай өзгереді; жылдамырақ тасымал кедендік рәсімдеуге кепілдік бермейді.

International Express бойынша барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тағайындалған жерге тән болжамды жіберу кезінде тексеру керек.
Кепілдік мәртебесі	Болжамды әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі ретінде қарастырмаңыз.
Есептеу басталатын уақыт	Соңғы уақыт пен экспорттық өңдеуге байланысты жарамды тапсыру және қабылдау.
Негізгі кідіріс факторлары	Кедендік тексерулер, тағайындалған жер шектеулері, әуе компаниясы сыйымдылығы, қауіпсіздік тексерулері және алушы туралы ақпараттың болмауы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Australia Post-тың ағымдағы халықаралық қызмет беттері мен қызмет ескертулерін пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Australia Post қадағалау мәселелерінің көбі жапсырманың жөнелтім тапсырылғанға дейін жасалу уақытына, идентификатор түрінің қате болуына, тасымалдаушылар арасындағы тапсырудағы үзілістерге, кедендік өңдеуге, жеткізуге қол жеткізу мәселелеріне немесе сатушы уәделері мен тасымалдаушының қызмет көрсету стандарттарының сәйкес келмеуіне байланысты туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Қате тасымалдаушы, тапсырыс нөмірі, теру қатесі, толық емес S10 нөмірі немесе қолдау көрсетілмейтін анықтамалық нөмір.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Түбіртекпен немесе сатушының email хатымен салыстырып, бос орындарды немесе сызықшаларды алып тастаңыз.
Дереу әрекет	Australia Post және 17TRACK тасымалдаушыны анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер сатушы жөнелтілгеннен кейін тасымалдаушының қадағалау нөмірін бере алмаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жөнелтушіге немесе маркетплейске; Australia Post нөмірді таныса ғана оған хабарласыңыз.

Қадағалау жоқ немесе зат күтілуде

Жапсырма жасалған, бірақ сәлемдеме Australia Post тарапынан әлі сканерленбеген.

Қадағалау жоқ жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Зат поштаға тапсырылды ма, әлде тек қапталды ма — соны сұраңыз.
Дереу әрекет	Жөнелтім тапсырылғаннан кейін алғашқы физикалық қабылдау сканерлеуін күтіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жөнелтуші зат тапсырылғанын айтса, бірақ қалыпты сканерлеу уақыты өткеннен кейін қабылдау сканері пайда болмаса.
Кімге хабарласу керек	Қабылдау сканері болмаса — жөнелтуші; қабылдау пайда болса — Australia Post.

Транзитте тұрып қалды немесе ұзақ уақыт жаңарту жоқ

Магистральдық тасымалдау, өткізіліп кеткен сканерлеу, шалғай бағыт, іркіліс немесе кедендегі үзіліс.

Транзитте тұрып қалған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Жеткізу стандарты, қызметтік хабарламалар және соңғы сканерлеу орны.
Дереу әрекет	Ресми көмек беті заттың сұрау салуға жеткілікті кешіккенін көрсеткенге дейін бақылаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Зат өз қызметі мен бағыты үшін күтілетін мерзімнен тыс қалған кезде Australia Post сұрау салу опцияларын пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Алушы жеткізу туралы сұрау сала алады; өтемақы немесе сақтандыру процестерін жөнелтуші бастауы қажет болуы мүмкін.

Жеткізу серіктесіне тапсыру

Серіктес, сатушы немесе шыққан елдің поштасы сәлемдемені Australia Post оны алғанға дейін жариялаған.

Серіктеске тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу шыққан елдің тасымалдаушысынан ба, әлде Australia Post тарапынан ба.
Дереу әрекет	Шыққан елдің тасымалдаушысы және 17TRACK арқылы қатар қадағалаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер шыққан елдің тасымалдаушысы тапсырғанын айтса, бірақ қалыпты алмасу аралығы өткеннен кейін Australia Post қабылдау сканері болмаса.
Кімге хабарласу керек	Зат Australia Post-қа жеткенге дейін сатушыға немесе шыққан елдің тасымалдаушысына хабарласыңыз.

Мекенжай мәселесі немесе сәтсіз жеткізу

Толық емес мекенжай, қол жеткізу мәселесі, қол қою талабы немесе қауіпсіз емес жеткізу жағдайы.

Сәтсіз жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қадағалау хабарламасы, алу туралы хабарлама, тапсырыстағы мекенжай және қолжетімді жеткізу опциялары.
Дереу әрекет	Мүмкін болса, Australia Post қайта бағыттау, алу немесе сұрау салу нұсқауларын орындаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Зат қайтарылғанға дейін немесе мекенжайды алушы түзете алмаса.
Кімге хабарласу керек	Қол жеткізу немесе алу үшін — алушы; мекенжайды түзету немесе ауыстыру үшін — жөнелтуші.

Кеденде ұсталу

Шекаралық тексеру, баж немесе салықты бағалау, тыйым салынған тауарларды тексеру немесе ақпараттың жетіспеуі.

Кеденде ұсталу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Ресми кедендік хабарлама, төлем сұрауы немесе құжат сұрауы.
Дереу әрекет	Тек ресми арналар арқылы жауап беріп, шот-фактураны немесе мазмұн туралы мәліметтерді дайындаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер кеден немесе Australia Post ақпарат сұраса және оны жөнелтуші ұсынуы керек болса.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаға байланысты кеден органы, Australia Post немесе жөнелтуші.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қауіпсіз жерге қалдыру, қабылдау бөліміне жеткізу, үйдегілердің алып кетуі, қате орын немесе сканерлеу бойынша дау.

Жеткізілді, бірақ алынбаған жағдай бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігі, parcel locker, алдыңғы есік, қауіпсіз орын, concierge, көршілер және қолжетімді болса, жеткізу дәлелі.
Дереу әрекет	Алынбағанын Australia Post tracking help арқылы хабарлап, жіберушіге айтыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жергілікті тексерулер нәтиже бермесе және қадағалау әлі де сіздің мекенжайыңызға жеткізілді деп көрсетсе.
Кімге хабарласу керек	Алушы жеткізуге қатысты мәселені хабарлай алады; жіберушіге шағым немесе ауыстыру сұрауын беру қажет болуы мүмкін.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Затты табу мүмкін емес, ішіндегісі зақымдалған, қаптамасы бүлінген немесе ішіндегісі жетіспейді.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қызмет, қадағалау тарихы, фотосуреттер, қаптама, құнын растау және жіберуші шарттары.
Дереу әрекет	Қаптама мен ішіндегісін сақтап қойыңыз, фотосуреттер түсіріңіз және жарамды болған жағдайда Australia Post enquiry ашыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Қызметке арналған ресми enquiry немесе claim ережелері тексеруге немесе өтемақыға мүмкіндік берген кезде.
Кімге хабарласу керек	Ecommerce қайтарымы немесе ауыстыру үшін жіберушіге; тасымалдаушы enquiry немесе claim eligibility үшін Australia Post-қа.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Халықаралық сәлемдемелер үшін Australia Post шығу елінің пошта операторы, Австралиядағы межелі last-mile carrier немесе тізбектегі бір тасымалдаушы болуы мүмкін. Электрондық хабарлама, физикалық тапсыру, импорттық кедендік рәсімдеу және жеткізу жауапкершілігі — әртүрлі оқиғалар.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Шығу орнында қабылдау

AU-дан шығатын заттар үшін Australia Post немесе кіріс заттар үшін шетелдік пошта операторы.

Шығу орнында қабылдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Қабылданды, тапсырылды, пошта операторымен алынды.
Не болып жатыр	Сәлемдеме шығу тасымалдаушысының физикалық желісіне кіреді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 пошта заттары әдетте сол бір идентификаторды сақтайды; коммерциялық серіктес заттары басқа last-mile нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Өңдеу сканерлеулеріне дейін қысқа үзіліс; сатушы зат тапсырылғанға дейін label жасаған болса, ұзағырақ болады.
Клиент не істеуі керек	Жіберушінің затты шынымен тапсырғанын растаңыз.

Экспорттық өңдеу және қауіпсіздік

Шығу пошта операторы, экспорттық шлюз, авиациялық қауіпсіздік және шекаралық процестер.

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтуге өңделді, жөнелтуді күтуде, авиакомпанияға тапсырылды немесе экспорттық сканерлеу.
Не болып жатыр	Зат сұрыпталып, тексеруден өтіп, халықаралық тасымалдауға дайындалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 пошта заттары үшін әдетте жоқ.
Қалыпты көріну үзілісі	Тасымалды немесе пакеттік сканерлеулерді күту кезінде орын алуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Егер қозғалыс экспортта тоқтаса, service alerts және restricted-goods ережелерін тексеріңіз.

Line-haul тасымалы

Авиакомпания, transport provider немесе postal exchange channel.

Line-haul тасымалы бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Елден шықты, межелі жерге транзитте немесе жолда сканерлеу жоқ.
Не болып жатыр	Сәлемдеме елдер арасында физикалық түрде қозғалып жатыр немесе әрі қарай тасымалды күтуде.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошталық қадағалау үшін әдетте өзгермейді; серіктес нөмірлері ішкі жүйеде байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жиі кездеседі, өйткені тасымал кезеңдері әрдайым ашық түрде сканерлене бермейді.
Клиент не істеуі керек	Жөнелтілім ресми enquiry thresholds шектерінен аспаса, межелі жерге келуін күтіңіз.

Импорттық кеден және межелі айырбас

Межелі пошта операторы, кеден және шекара агенттіктері.

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі елге келді, кедендік ресімдеуді күтуде, кеденде ұсталған немесе босатылған.
Не болып жатыр	Сәлемдеме импорттық өңдеуге ұсынылды; салықтар, баждар немесе тексерулер қолданылуы мүмкін.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	S10 жалғаса алады; кейбір межелі тасымалдаушылар ішкі жеткізу анықтамаларын жасайды.
Қалыпты көріну үзілісі	Кеден әмбебап тұрақты өңдеу уақытын жарияламайды.
Клиент не істеуі керек	Төлем немесе құжаттар жөніндегі ресми сұрауларға жауап беріңіз және бейресми хабарламалар бойынша төлем жасаудан аулақ болыңыз.

Межелі жердегі соңғы миль

Australia Post Австралиядағы кіріс жеткізілімдер үшін немесе шетелге жіберілетін AU сәлемдемелері үшін межелі пошта/тасымалдаушы серіктесі.

Межелі жердегі соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі нысанда өңделді, жеткізуге жіберілді, жеткізілді, алып кетуді күтуде немесе жеткізу әрекеті жасалды.
Не болып жатыр	Соңғы жеткізуші тасымалдаушы сәлемдемені алушыға бағыттап жатыр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жария S10 пайдалануға жарамды болып қалады; жергілікті тасымалдаушы анықтамасы да пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Кеденнен шығарылғаннан кейін алғашқы жергілікті жеткізу сканына дейін үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Соңғы оқиғада аталған межелі тасымалдаушы арқылы қадағалаңыз және қажет болса, алып кету үшін жеке куәлікті дайындаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар

Australia Post жеткізу опциялары сәлемдемеге, қызметке, жөнелтуші шектеулеріне, жеткізу кезеңіне және жеке басты тексеруге байланысты. Қадағалауда немесе AusPost қолданбасында көрсетілген опциялар нақты сәлемдеме үшін ең қауіпсіз нұсқаулық болып табылады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Жеткізу қалаулары немесе қауіпсіз қалдыру

Сәлемдеме мен жөнелтуші рұқсат етсе, алушы.

Жеткізу қалаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек жарамды сәлемдемелер мен мекенжайлар үшін қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Опция қадағалауда немесе қолданбада пайда болған кезде, соңғы жеткізу әрекетіне дейін.
Төлем	Australia Post көрсеткен опцияны тексеріңіз; төлемдер әртүрлі болуы немесе қолданылмауы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; қауіпсіздік, қолжетімділік, қолтаңба және жөнелтуші шектеулері бұған кедергі келтіруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Жеткізілімдеріңізді басқару

Сәлемдемені қайта бағыттау

Australia Post қайта бағыттауды қолжетімді еткен жағдайда алушы немесе аккаунт иесі.

Сәлемдемені қайта бағыттау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қызметке, жөнелтуші шектеуіне, межелі жерге және жеткізу кезеңіне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сәлемдеме жеткізу өңдеуіне тым терең кірмей тұрып.
Төлем	Кез келген төлем үшін ағымдағы Australia Post шарттарын тексеріңіз.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; тым кеш болса, сұраулар қолжетімсіз немесе сәтсіз болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Жолдағы сәлемдемелерді қайта бағыттау

Parcel Locker немесе Post Office-тен алып кету

Қызмет пен орын алып кетуді қолдаса, алушы.

Алып кету опциялары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Заттың өлшеміне, қызметке, қолжетімділікке, жеке басты растау талаптарына және орынға байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сәлемдеме жарамды алып кету пунктіне мекенжайланған немесе сол жерге ауыстырылған кезде.
Төлем	Australia Post алып кету қызметінің ағымдағы ережелерін тексеріңіз.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; ірі өлшем, шектеулі тауарлар, қолтаңба немесе жөнелтуші шарттары алып кетуді шектеуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Parcel Lockers

Жеткізу дәлелі немесе қолтаңба дәлелі

Қызметке және қолжетімді дәлелдерге байланысты жөнелтуші немесе алушы.

Жеткізу дәлелі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек қызмет қолтаңбаны, жеткізу дәлелін немесе алып кетуді растауды тіркеген жағдайда қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілгеннен немесе жеткізу әрекеті жасалғаннан кейінгі оқиға.
Төлем	Өнімге және қолданыстағы шарттарға байланысты.
Кепілдік бар ма?	Дәлелдердің қолжетімділігі қызмет мүмкіндіктері мен жеткізу әдісіне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Australia Post анықтама және қолдау қызметі

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Australia Post қадағалау сұрауы, жоғалған сәлемдемені тексеру, өтемақы талабы, Extra Cover талабы, пошта төлемін қайтару және сатушының ақшаны қайтаруы — бөлек процестер. Жіберуші көбіне келісімшарты, тапсыру дәлелі және құн дәлелі бар тарап болады, ал алушы әдетте жеткізуге қатысты мәселелерді және зақымдану дәлелдерін хабарлай алады.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Қадағалау сұрауы

Сәлемдеме кешігіп жатыр, жақында сканерленбеген немесе қадағалауды тексеру қажет.

Қадағалау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Мәселеге және қолжетімді ақпаратқа байланысты алушы немесе жіберуші.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызмет пен күтілетін жеткізуге қарай шектерді қолданатын қазіргі Australia Post анықтама жұмыс процесін пайдаланыңыз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жіберуші деректері, алушы мекенжайы, тапсыру күні және соңғы сканерлеу.
Ықтимал нәтиже	Күйді жаңарту, тексеру, жеткізу нұсқауы, кешігуді растау немесе талап бойынша нұсқаулық.
Ресми сілтеме	Анықтама және қолдау

Жоғалған немесе зақымдалған зат үшін өтемақы

Сәлемдеменің жоғалғаны, зақымдалғаны немесе ішіндегі заттардың жетіспейтіні расталған және қызмет шарттары өтемақыға мүмкіндік береді.

Өтемақы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Әдетте жіберу дәлелі мен құн дәлелі бар жіберуші немесе құқығы бар талапкер; алушылар жіберушімен келісіп әрекет етуі керек.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Өтініш бермес бұрын осы қызметке арналған қолданыстағы өтемақы және Extra Cover ережелерін тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, тапсыру дәлелі, құн дәлелі, фотосуреттер, қаптама және зақымдану талаптары үшін ішіндегі заттар.
Ықтимал нәтиже	Өтемақы, бас тарту, қосымша дәлел сұрау немесе жіберуші/саудагердің ақшаны қайтару процесіне жолдау.
Ресми сілтеме	Кешіккен, жоғалған немесе зақымдалған заттар

Пошта төлемін қайтару

Сатып алынған пошта төлемі немесе қызмет қолданыстағы Australia Post шарттары бойынша қайтарымға сәйкес келеді.

Пошта төлемін қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Әдетте транзакция дәлелі бар сатып алушы немесе жіберуші.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Өнімге, төлем арнасына және қайтару себебіне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Түбіртек, жапсырма, transaction ID, қадағалау нөмірі және қайтару себебі.
Ықтимал нәтиже	Қайтарым, кредит, бас тарту немесе сатып алынған орынға хабарласу нұсқауы.
Ресми сілтеме	Анықтама және қолдау

Маркетплейс сатушысының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Сатып алушыға жеткізілмеу, зақымдану немесе қате зат бойынша тапсырыс деңгейіндегі шешім қажет.

Сатушының ақшаны қайтаруы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы саудагер немесе маркетплейстің тапсырыс жүйесі арқылы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Маркетплейс саясаты сатып алушыны қорғау мерзімдерін реттейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау, фотосуреттер, жеткізу дауы бойынша ескертпелер және коммуникация тарихы.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, бас тарту немесе сатушы сұраған тасымалдаушы тексеруі.
Ресми сілтеме	Сатушы немесе маркетплейстің тапсырыс бетін пайдаланыңыз.

17TRACK Australia Post талаптарын мақұлдай алмайды, пошта төлемін қайтара алмайды, жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды немесе ecommerce ақшалай қайтарымдарын бере алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Australia Post шектеулері ішкі немесе халықаралық қызметке, әуе тасымалына, межелі елге, кеден заңына және қауіпті жүктер ережелеріне қарай өзгереді. Төмендегі қысқаша мазмұн қолданыстағы Australia Post тыйым салынған және шектелген заттар ережелерінің орнына жүрмейді.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Затқа, қызметке және тасымалдау түріне байланысты шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тұтанғыш сұйықтықтар, жарылғыш заттар, газдар және кейбір химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілсе, Australia Post және көлік заңнамасының шарттарына сай болуы керек.
Тасымалдау шектеуі	Көптеген қауіпті жүктер үшін әуе тасымалы қолжетімсіз болуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қайтару, тәркілеу, кідірту, кәдеге жарату немесе тергеу.
Ресми ережелер	Тыйым салынған заттар

Батареялар және электрондық құрылғылар

Шектелген, әсіресе литий батареялары және батареялары бар құрылғылар.

Батареялар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, литий элементтері, телефондар, ноутбуктер және батареямен жұмыс істейтін құралдар.
Негізгі шарт/қаптама	Декларация, қаптама, құрылғыны орнату және мөлшер шектеулері қолданылуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір батарея түрлерін әуе арқылы немесе халықаралық деңгейде тасымалдауға болмайды.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұстау, қайтару немесе әуе желісінен алып тастау.
Ресми ережелер	Қауіпті және тыйым салынған заттар

Халықаралық кедендік шектеуі бар тауарлар

Баратын елдің және Австралияның экспорт ережелері бойынша шектелген немесе тыйым салынған.

Кедендік шектеуі бар тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Азық-түлік, өсімдік материалдары, дәрі-дәрмектер, косметика, жануар өнімдері және жоғары құнды тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл кедендік декларация, шот-фактуралар, рұқсаттар немесе баратын ел құжаттары қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Баратын елге тән импортқа тыйымдар мен рұқсаттар қолданылады.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кеденде ұстау, салық төлеу талабы, қайтару, тәркілеу немесе жою.
Ресми ережелер	Халықаралық пошта нұсқаулығы

Клиенттерге қызмет көрсету

Қадағалаудан бастаңыз, содан кейін сәлемдеме сұраулары, жеткізу мәселелері, шағымдар және қызметке тән әрекеттер үшін Australia Post көмек беттерін пайдаланыңыз. Қадағалау нөмірін, тапсыру күнін, жіберуші мен алушы мәліметтерін, соңғы сканерлеуді, ішіндегісінің сипаттамасын, құн дәлелін және зақымдану фотосуреттерін дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

Australia Post Track

Ресми қадағалау туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Соңғы ресми қадағалау оқиғалары және жарамды сәлемдеме әрекеттері.
Аймақ/тіл	Australia Post онлайн қызметі ағылшын тілінде.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн қолжетімділік; тасымалдаушының өңдеу жаңартулары сканерлеулерге байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралған кезде қадағалау нөмірі және жеткізу пошта индексі.
Маңызды шектеу	Қадағалау өздігінен сәлемдеменің нақты нәтижесін өзгерте алмайды.

Анықтама және қолдау

Australia Post көмек және қолдау

Көмек және қолдау туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Кешіктірілген, жоғалған, зақымдалған, жеткізу мәселесі, қайтарым, аккаунт және шағым жасау жолдары.
Аймақ/тіл	Australia Post қолдауы ағылшын тілінде.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс уақыты немесе байланыс формалары көмек бетінде көрсетілген.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, қызмет, жіберуші, алушы мекенжайы, сканерлеу тарихы, зат құны және фотосуреттер.
Маңызды шектеу	Кейбір талаптар жіберушінің дәлелін немесе тапсыру дәлелін қажет етеді.

Бізбен байланысу беті

Australia Post-пен байланысу

Бізбен байланысу туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Мәселе түрі бойынша бағытталатын ағымдағы телефон, хабар алмасу, сұрау немесе шағым нұсқалары.
Аймақ/тіл	Australia Post қолдауын іздейтін Австралия және халықаралық пайдаланушылар.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс сағаттары мен уақыт белдеуі үшін ресми бетті пайдаланыңыз, өйткені қолжетімділік өзгеріп отырады.
Дайындау қажет ақпарат	Мәселеге қатысты бақылау нөмірі, мекенжай, аккаунт мәліметтері және дәлелдер.
Маңызды шектеу	Төлем сұраулары үшін үшінші тарап телефон нөмірлеріне немесе ресми емес әлеуметтік желі жауаптарына сенбеңіз.

Post Office локаторы

Post Office немесе қызмет көрсету пунктін табу

Post Office локаторы туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жинап алу, қабылдау, parcel locker орналасқан жері және жергілікті қызметтердің қолжетімділігі.
Аймақ/тіл	Австралиядағы орындар ағылшын тілінде.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Локаторда көрсетілген нақты орынға қатысты жұмыс сағаттары.
Дайындау қажет ақпарат	Жинап алу хабарламасы, бақылау нөмірі, мемлекеттік жеке куәлік және кез келген алып кету рұқсаты.
Маңызды шектеу	Post Office әлі жолда келе жатқан немесе кеденде ұсталған сәлемдеме мәселесін шеше алмауы мүмкін.

Шағымдар

Шағымдар және кері байланыс

Шағымдар туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Қалыпты сұрау арналары мәселені шешпегеннен кейінгі эскалация.
Аймақ/тіл	Australia Post клиенттері мен жіберушілері.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы процесс және жауап беру уақыты бойынша күтулер үшін ресми шағымдар бетін пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Іс нөмірі, бақылау нөмірі, алдыңғы байланыс тарихы және қалаулы шешім.
Маңызды шектеу	Реттеуші немесе омбудсмен арналары Australia Post-қа алдымен шағымды шешуге мүмкіндік беруді талап етуі мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушыларға әдетте ресми бақылау және жеткізу нұсқалары қажет. Ecommerce командаларына Australia Post, StarTrack, шетелдік пошта қызметтері және marketplace logistics бойынша пакеттік көріну, тасымалдаушыны анықтау, ерекше жағдайларды бақылау, статусты қалыпқа келтіру және хабарламалар қажет.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Тұтынушыға арналған веб-бақылау

Australia Post

Тұтынушыға арналған веб-бақылау туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Australia Post-қа көрінетін Australia Post сәлемдемелері және халықаралық жөнелтілімдер.
Негізгі пайдалану	Бір жөнелтімді бақылау және алушы әрекеттері.
Аутентификация	Қоғамдық бақылау үшін developer аутентификациясы жоқ; кейбір жеткізу нұсқалары үшін аккаунт қажет болуы мүмкін.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Кәсіпорындық пакеттік автоматтандырудан гөрі пайдаланушының іздеуіне арналған.
Ағымдағы developer құжаттамасы	Developer API емес.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Қолданылмайды.

Australia Post бизнес API-лері

Australia Post

Australia Post бизнес API-лері туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Бекітілген бизнес-интеграция өнімдері арқылы қолжетімді Australia Post қызметтері.
Негізгі пайдалану	API қолжетімділігіне байланысты бизнес-жеткізу, қабылдау, жапсырмалар, тарифтер, бақылау немесе аккаунтпен біріктірілген жұмыс процестері.
Аутентификация	Қолжетімді болған жерде ресми developer тіркеуі немесе бизнес деректері қажет.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Ағымдағы мүмкіндік үшін ресми developer құжаттамасын пайдаланыңыз; қоғамдық endpoint мәліметтерін жорамал ретінде қабылдауға болмайды.
Ағымдағы developer құжаттамасы	Australia Post Developers
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы API өнімдері, миграция талаптары және тоқтатылған қызметтер туралы ресми developer хабарламаларын тексеріңіз.

Көп тасымалдаушыға арналған tracking API

17TRACK

17TRACK API туралы барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Australia Post және 17TRACK қолдайтын көптеген басқа тасымалдаушылар.
Негізгі пайдалану	Пакеттік тіркеу, стандартталған қадағалау оқиғалары, ерекшелік жағдайларын бақылау және көп тасымалдаушыға арналған ecommerce қадағалау.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token тақырыбы.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Тіркеу және қадағалау API интерфейстері 17TRACK тарапынан құжатталған; webhook қолжетімділігі аккаунт жоспарына және API баптауына байланысты.
Ағымдағы developer құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Жаңа интеграциялар үшін құжаттамада көрсетілген ағымдағы v2.4 endpoint пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. Australia Post сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Қадағалау нөмірін Australia Post Track бетіне енгізіңіз немесе жөнелтілім бірден көп тасымалдаушыны қамтуы мүмкін болса, 17TRACK пайдаланыңыз. Жеткізу опциялары үшін ресми қадағалағышты, ал тасымалдаушылар бойынша біріктірілген көрініс үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. Australia Post қадағалау нөмірін қайдан таба аламын?

Қадағалау нөмірі әдетте Post Office түбіртегінде, сәлемдеме жапсырмасында, жөнелту туралы email хабарында, SMS-те, AusPost қолданбасында, MyPost аккаунтында немесе marketplace тапсырыс бетінде болады. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.

3. Australia Post қадағалау нөмірі қандай болады?

Ішкі Australia Post сәлемдеме нөмірлері цифрлық немесе әріптік-цифрлық болуы мүмкін, ал халықаралық пошта жөнелтілімдері әдетте екі әріп, тоғыз цифр және Australia үшін AU сияқты ел кодынан тұратын UPU S10 үлгісін пайдаланады. Australia Post әрбір ішкі қызмет үшін бірыңғай әмбебап ашық үлгіні жарияламайды.

4. Алғашқы қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы физикалық қадағалау жаңартуы әдетте зат тапсырылғаннан, алып кеткеннен немесе Australia Post желісіне сканерленіп енгізілгеннен кейін пайда болады. Жапсырма немесе электрондық хабарлама Australia Post сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін пайда болуы мүмкін.

5. Неліктен менің Australia Post қадағалауым жаңартылмай жатыр?

Қадағалау тасымалдау, кеден, шалғай бағыттау, серіктеске тапсыру немесе өткізіп алынған сканерлеулер кезінде уақытша тоқтауы мүмкін. Сұрау ашпас бұрын ресми жеткізу стандартын және қызмет ескертулерін тексеріңіз.

6. Australia Post жеткізуі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты қызметке, тапсыру уақытына, шығу орнына, межелі жерге, мемлекеттік мерекелерге, шалғай бағыттауға, кеденге және іркілістерге байланысты. Нақты маршрутқа арналған болжамды білу үшін Australia Post-тың ағымдағы жеткізу калькуляторын немесе қызмет беттерін пайдаланыңыз.

7. Australia Post жеткізуі сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Қадағалауда көрсетілген әрекетті орындаңыз, мысалы Post Office бөлімшесінен немесе parcel locker-ден алу, жарамды опцияны ұйымдастыру немесе қолдау қызметіне хабарласу. Алып кету үшін қадағалау нөмірін, алу туралы хабарламаны және қажетті ID алып келіңіз.

8. Australia Post жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам не болады?

Алдымен пошта жәшігін, safe-drop орнын, parcel locker-ді, қабылдау орнын, үй мүшелерін және көршілерді тексеріңіз. Егер сәлемдеме әлі де табылмаса, жеткізу мәселесін Australia Post-қа хабарлаңыз және жіберушіге ескертіңіз, себебі шағым немесе ауыстыру процесін жіберуші бастауы қажет болуы мүмкін.

9. Жоғалған немесе зақымдалған Australia Post сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Жарамды кешіктірілген, жоғалған немесе зақымдалған заттар үшін Australia Post help enquiry ашыңыз және қадағалау, құнды растау, фотосуреттер, ішіндегілер және қаптама сияқты дәлелдерді сақтаңыз. Ecommerce тапсырыстары үшін қайтару немесе ауыстыру опциялары бойынша сатушыға да хабарласыңыз.

10. Australia Post customer service қызметімен қалай байланысамын?

Ағымдағы сұрау арналары, формалар, телефон опциялары және шағым жолдары үшін Australia Post Help and support немесе Contact us беттерін пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын қадағалау нөмірін, мекенжайларды, тапсыру күнін, соңғы сканерлеуді және дәлелдерді дайындаңыз.

11. Неліктен Australia Post басқа ел кодымен аяқталатын нөмірді қадағалай алады?

Кіріс халықаралық пошта жөнелтілімі Australia Post оны Australia аумағында алғаннан кейін де шыққан оператордың S10 нөмірін сақтай алады. Australia Post бұл нөмір бойынша жеткізу оқиғаларын, оны шетелде берген тасымалдаушы болмаса да, көрсете алады.

12. “awaiting item” Australia Post сәлемдемемді жоғалтты дегенді білдіре ме?

Жоқ, “awaiting item” әдетте қадағалау ақпараты алғашқы физикалық Australia Post сканерлеуінен бұрын бар екенін білдіреді. Жіберушіден сәлемдеме шынымен тапсырылғанын немесе тек жапсырма жасалғанын сұраңыз.

13. Қадағалау нөмірінің префиксінен Australia Post қызметін анықтай аламын ба?

Қызметті, жылдамдықты немесе өтемақыны анықтау үшін тек префикске сенбеуіңіз керек. Ішкі идентификаторлар арнаға қарай өзгереді, ал S10 әріптік префикстері әр коммерциялық өнім шартының бәрін емес, пошта идентификаторларының топтарын көрсетеді.

14. Халықаралық сәлемдеме Australia кеденіне жеткенде не болады?

Australia Post жеткізуді аяқтамас бұрын, сәлемдемені шекара органдары рұқсат етілуі, салықтар, баждар, құжаттама немесе тексеру бойынша бағалауы мүмкін. Australia-ға келуі кеденнен автоматты түрде шығарылды дегенді білдірмейді.

15. Australia Post қадағалау нөмірі жеткізу кезінде өзгеруі мүмкін бе?

UPU S10 пошта жөнелтілімдері әдетте сол бір ашық нөмірмен жалғасады, бірақ кейбір коммерциялық, StarTrack немесе серіктес жөнелтілімдерінде байланыстырылған тасымалдаушы анықтамалары болуы мүмкін. Екі нөмір пайда болса, 17TRACK немесе жіберушінің dispatch бетін пайдаланыңыз.

16. Бизнес Australia Post жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Бизнес Australia Post Developers арқылы ағымдағы ресми API қолжетімділігі мен талаптарын тексеруі керек және көп тасымалдаушыны қадағалау жұмыс процестері үшін 17TRACK API пайдалана алады. Ескі Australia Post endpoint мысалдарын, олар ағымдағы ресми developer құжаттамасында расталмаса, көшірмеңіз.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]