AliExpress Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін AliExpress бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.aliexpress.com/

Қадағалау

aliexpress туралы

AliExpress — Alibaba тобының экожүйесі аясында жұмыс істейтін жаһандық онлайн бөлшек сауда маркетплейсі, ол пошта операторы немесе бірыңғай сәлемдеме тасымалдаушысы емес. Қадағалауда “AliExpress” әдетте логистикасын сатушы, AliExpress логистикалық бағдарламалары, Cainiao, жөнелтуші елдің пошта операторлары, әуе компаниялары немесе магистральдық тасымалдау серіктестері, кеден органдары және межелі елдегі соңғы миль тасымалдаушылары ұйымдастыратын AliExpress тапсырысын білдіреді.

Кәсіби кеңес: Егер сатушы тек AliExpress тапсырыс нөмірін берсе, бұл тасымалдаушының қадағалау нөмірімен бірдей емес. Тапсырыс мәліметтері бетін ашып, логистикалық қадағалау нөмірін табыңыз, содан кейін нақты тасымалдаушы белгісіз болса, тасымалдаушыны анықтау үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы субъектілер арасындағы қатынастар

Субъект

aliexpress-пен байланысы

AliExpress

AliExpress — сатып алушы тапсырыс беретін және тапсырыс деңгейіндегі логистикалық жаңартуларды көретін маркетплейс.

AliExpress бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Маркетплейс және тапсырыс платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	AliExpress сатушының жөнелту хабарламаларын және логистикалық оқиғаларды көрсете алады, бірақ физикалық сәлемдемені әдетте AliExpress-тің өзі емес, логистикалық серіктестер өңдейді.
Ресми дәлел	AliExpress ресми веб-сайты, тапсырыс беттері, көмек орталығы және сатып алушыны қорғау нұсқаулары.

Cainiao

Cainiao — AliExpress логистикалық көріністілігі және шекарааралық үйлестіру үшін жиі қолданылатын Alibaba логистикалық желісінің субъектісі.

Cainiao бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Логистикалық платформа және желі үйлестірушісі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қадағалау бетінде қабылдап алу, әуе тасымалы, кеденнен босату немесе соңғы миль жеткізуін басқа тасымалдаушы орындаса да, Cainiao кезеңдері көрсетілуі мүмкін.
Ресми дәлел	Cainiao ресми қадағалау және компания туралы ақпарат беттері.

Пошта және экспресс серіктестер

Пошта операторлары мен экспресс тасымалдаушылар жөнелту және межелі орынға байланысты сәлемдемеге нөмір беруі, сканерлеуі, тасымалдауы, кедендік рәсімдеуі немесе жеткізуі мүмкін.

Пошта және экспресс серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Жөнелтуші ел тасымалдаушысы, магистральдық тасымалдаушы, кеден брокері немесе соңғы миль тасымалдаушысы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Жауапкершілік тапсыру нүктелерінде өзгереді. Серіктестің алдын ала хабарлама оқиғасы келесі тасымалдаушының сәлемдемені физикалық түрде алғанын дәлелдемейді.
Ресми дәлел	Тасымалдаушылардың қадағалау беттері, Cainiao қадағалау жазбалары және AliExpress тапсырысының логистика беттері.

17TRACK

17TRACK AliExpress-пен байланысты логистикалық тасымалдаушылар мен серіктес желілерден қолжетімді қадағалау оқиғаларын тәуелсіз түрде біріктіреді.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK ықтимал тасымалдаушыны анықтауға және оқиғаларды біріздендіруге көмектеседі, бірақ 17TRACK жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, қайтарымдарды мақұлдай алмайды, AliExpress дауларын аша алмайды немесе тасымалдаушы шағымдарын реттей алмайды.
Ресми дәлел	17TRACK қадағалау қызметі және API құжаттамасы.

Негізгі шолу

Өріс	Тексерілген ақпарат
Жалпы бренд атауы	AliExpress
Ресми веб-сайт	https://www.aliexpress.com/
Тасымалдаушы түрі	Маркетплейстің логистикалық интерфейсі; дербес пошта операторы немесе жеке жеткізу тасымалдаушысы емес.
Негізгі аймақ	Қолдау көрсетілетін AliExpress нарықтарында сатушылар мен сатып алушылар арасында жөнелтілетін трансшекаралық ecommerce тапсырыстары.
Бақылау беті	Жүйеге кіргеннен кейінгі AliExpress тапсырыс мәліметтері; Cainiao және тасымалдаушы серіктестердің бақылауы да оқиғаларды көрсетуі мүмкін.
Бас ұйым	Alibaba экожүйесі; нақты келісімшарт жасайтын ұйым елге, маркетплейс шарттарына және пайдаланушы аймағына қарай өзгеруі мүмкін.
Құрылған жылы / штаб-пәтері	Мұнда пайдаланылмайды, өйткені қазіргі ресми логистикалық көмек беттеріне сәлемдемені бақылау мәселелерін шешу үшін бұл ақпарат қажет емес.

Жылдам жауап

AliExpress сәлемдемесін бақылау үшін AliExpress тапсырыс мәліметтері бетіндегі логистикалық бақылау нөмірін AliExpress, Cainiao, көрсетілген тасымалдаушы веб-сайтына немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Сәлемдеме бірнеше тасымалдаушы арқылы өткенде 17TRACK пайдалы, бірақ 17TRACK тәуелсіз және жөнелтімді тасымалдамайды, мекенжайды жаңартпайды, қайтарым жасамайды немесе шағымдар бойынша шешім қабылдамайды.

Жағдай	Ең жақсы алғашқы әрекет
Сізде бақылау нөмірі бар	Оны 17TRACK арқылы бақылап, AliExpress тапсырыс логистикасында көрсетілген тасымалдаушымен салыстырыңыз.
Сізде тек тапсырыс нөмірі бар	AliExpress тапсырыс мәліметтерін ашып, тапсырыс ID емес, логистикалық бақылау нөмірін көшіріңіз.
Нәтиже шықпайды	Емлені, бос орындарды, сатушының жөнелту күнін, тасымалдаушы таңдауын және жапсырманың жақында ғана жасалған-жасалмағанын тексеріңіз.
Жеткізілді, бірақ алынбады	Жеткізу орнын, отбасы мүшелерін, ғимарат қабылдау бөлімін, жергілікті тасымалдаушының дәлелін тексеріңіз, содан кейін қажет болса сатушымен немесе AliExpress қолдау қызметімен байланысыңыз.

aliexpress сәлемдемесін қалай қадағалауға болады

AliExpress бақылауы сатып алушының тапсырыс бетінен басталып, Cainiao, шығу еліндегі тасымалдаушы, кеден жүйелері және межелі елдегі тасымалдаушы арқылы жалғасуы мүмкін. Жөнелтім бірнеше рет табысталатын болса, тапсырыс бетін де, көп тасымалдаушыны қолдайтын бақылау құралын да пайдаланыңыз.

Кіру: AliExpress және тапсырыс мәліметтері бетін ашыңыз.
Логистика немесе бақылау бөлімін тауып, бақылау нөмірін көрсетілгендей дәл көшіріңіз.
Сатушының жөнелту күйін және сатып алушыны қорғау контекстін растау үшін алдымен AliExpress арқылы бақылаңыз.
Ықтимал серіктес тасымалдаушыларды анықтау және желілер бойынша қалыптандырылған оқиғаларды көру үшін сол нөмірді 17TRACK сайтында бақылаңыз.
Егер межелі елдегі тасымалдаушы көрсетілсе, жеткізуге жазылу, алып кету, қайта жеткізу немесе дәлелдеу опциялары қолжетімді болса, сол тасымалдаушының ресми бақылау бетін пайдаланыңыз.

Идентификаторды тексеру тізімі

Идентификатор	Оны бақылау үшін пайдалану керек пе?
AliExpress тапсырыс нөмірі	Жоқ. Ол физикалық сәлемдемені емес, сатып алу мен дау жазбасын анықтайды.
Логистикалық бақылау нөмірі	Иә. Бұл 17TRACK немесе тасымалдаушы веб-сайтына енгізілетін негізгі нөмір.
Сатушы анықтамасы	Әдетте жоқ. Ол сатушыдан жөнелтімді растауды сұрағанда пайдалы болуы мүмкін.
Соңғы кезең жеткізу хабарламасының нөмірі	Кейде. Жеткізу хабарламасы, locker коды немесе алып кету хабарламасы қалдырылса, оны жергілікті тасымалдаушы сайтында пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары мен мысалдары

AliExpress бір әмбебап бақылау нөмірі пішімін пайдаланбайды, өйткені AliExpress тапсырыстары Cainiao-ға байланысты қызметтер, пошта қызметтері, экспресс тасымалдаушылар, жергілікті жеткізу желілері немесе сатушы таңдаған логистика провайдерлері арқылы жөнелтілуі мүмкін. AliExpress тапсырысында көрсетілетін нөмірді AliExpress емес, серіктес беруі мүмкін.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыптандырылған үлгі

AliExpress тапсырыс ID

Сатып алушы аккаунтында көрсетілетін сандық немесе платформадағы тапсырыс анықтамасы.

AliExpress тапсырыс ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Платформа арқылы бақыланады және жалпыға ортақ тасымалдаушы жапсырмасының стандарты емес.
Берген ұйым	AliExpress маркетплейсінің тапсырыстар жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолданылу	Сатып алуды басқару, қайтарым немесе дау бойынша анықтама, сатушымен байланыс.
Оны кім және қай жерде көреді	Сатып алушы мен сатушы оны AliExpress аккаунтында және тапсырыс растауында көреді.
Бақылау ауқымы	AliExpress оны ішкі түрде логистикалық жазбалармен байланыстырмаса, тасымалдаушы арқылы бақылауға жарамсыз.
Маңызды ескерту	Тапсырыс ID-н тасымалдаушы сайтына енгізіп, сәлемдеме сканерлеулерін көремін деп күтпеңіз.

Cainiao немесе AliExpress логистикалық нөмірі

LP #### #### #### ## сияқты немесе соған ұқсас бүркемеленген құрылымдағы әріптік-сандық серіктес нөмірі.

Cainiao немесе AliExpress логистикалық нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Логистикалық өнімге, жеткізу еліне және беру серіктесіне қарай өзгереді; іздемес бұрын бос орындар мен дефистерді алып тастау керек.
Берген ұйым	Cainiao-мен байланыстырылған логистикалық жүйе, сатушының логистикалық провайдері немесе келісімшарттық серіктес.
Әдеттегі қызмет/қолданылу	AliExpress Standard Shipping, Choice logistics, біріктірілген сәлемдемелер, үнемді трансшекаралық ағындар немесе қажет болған жағдайда сатушы ұйымдастырған қызмет.
Оны кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны AliExpress тапсырысының логистика бөлімінен көреді және оны жеткізу туралы email немесе қолданба хабарландыруында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Көбіне AliExpress, Cainiao, 17TRACK арқылы және кейде импорттан кейін жеткізу еліндегі серіктестер арқылы көрінеді.
Маңызды ескерту	Cainiao-да көрінуі Cainiao сәлемдемені әр кезеңде физикалық түрде ұстайды дегенді білдірмейді.

UPU S10 пошта нөмірі

Екі әріп + тоғыз сан + екі әріптік ел коды, мысалы LX ### ### ### CN.

UPU S10 пошта нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	13 таңба; тоғыз саннан тұратын бөлім пошта S10 жүйесіндегі бақылау цифрын қамтиды.
Берген ұйым	Әдетте жөнелтуші елдің пошта операторы немесе пошта логистикасының серіктесі, AliExpress емес.
Әдеттегі қызмет/қолданылу	Тіркелген пошта, шағын пакет, EMS, сәлемдеме поштасы немесе басқа пошта трансшекаралық ағындары.
Оны кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны AliExpress бақылауында көреді; жеткізу елінің пошта сайттары да оны берілгеннен кейін тануы мүмкін.
Бақылау ауқымы	Пошта деректері алмасылатын жерде шығу еліндегі экспорт, халықаралық алмасу, импортты өңдеу және жеткізу еліндегі жеткізу.
Маңызды ескерту	Соңғы ел коды сәлемдеменің қазіргі орналасқан елін міндетті түрде емес, нөмірді берген пошта әкімшілігін көрсетеді.

Экспресс тасымалдаушы нөмірі

DHL, FedEx, UPS, SF Express, YunExpress немесе басқа аталған тасымалдаушы бақылайтын сандық немесе әріптік-сандық құрылым.

Экспресс тасымалдаушы нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Тасымалдаушыға қарай өзгереді; мысалдарды нақты қызмет ережелері емес, бүркемеленген форматтар ретінде қарастыру керек.
Берген ұйым	Экспресс тасымалдаушы, жүк экспедиторы, сатушының жапсырма платформасы немесе логистикалық агрегатор.
Әдеттегі қызмет/қолданылу	Премиум трансшекаралық жеткізу, импорттан кейінгі ішкі жеткізу немесе сатушы таңдаған курьерлік қызмет.
Оны кім және қай жерде көреді	Сатып алушы оны жөнелтілгеннен кейін AliExpress-та көруі мүмкін, ал бизнес пайдаланушылар оны сатушының логистикалық экспорттарында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Әдетте нөмірді берген тасымалдаушы желісінде жақсы жұмыс істейді; серіктеске беру кезінде байланыстырылған соңғы миль нөмірі қажет болуы мүмкін.
Маңызды ескерту	AliExpress немесе Cainiao тасымалдаушыны растамаған кезде, тек префикс бойынша тасымалдаушыны болжамаңыз.

Соңғы миль бақылауы немесе алып кету туралы хабарлама

Жергілікті тасымалдаушы анықтамасы, локер коды, жеткізу туралы хабарлама нөмірі немесе parcel-shop алып кету ID-і.

Соңғы миль бақылауы немесе алып кету туралы хабарлама бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Елге және тасымалдаушыға тән.
Берген ұйым	Жеткізу елінің пошта операторы, курьер, сәлемдеме локерлері желісі немесе алып кету пунктінің операторы.
Әдеттегі қызмет/қолданылу	Қайта жеткізу, алып кету, жеткізуді растау, жергілікті клиенттерге қызмет көрсету бойынша іздеу.
Оны кім және қай жерде көреді	Алушы оны жеткізу туралы хабарламада, SMS-те, қолданба хабарландыруында, email-де немесе жергілікті тасымалдаушының бақылау бетінде көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Әдетте тек жергілікті жеткізу және алып кету кезеңдері.
Маңызды ескерту	Соңғы миль нөмірі экспорт немесе шетелдік магистральдық тасымалдау тарихын көрсетпеуі мүмкін.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

AliExpress бақылау мәртебелері бір тасымалдаушының жеке желісін емес, ортақ логистикалық өмірлік циклді сипаттайды. Негізгісі — сәлемдеме қазір кімде екенін анықтау: сатушыда, шығу еліндегі тасымалдаушыда, логистикалық серіктесте, кеден органында, магистральдық тасымалдау операторында немесе жеткізу еліндегі тасымалдаушыда.

Мәртебені жылдам іздеу

Күйі

Бұл нені білдіреді

Тапсырыс ақпараты алынды

Логистикалық жазба немесе жапсырма жасалды, бірақ физикалық қабылдау әлі орын алмаған болуы мүмкін.

Тапсырыс ақпараты алынғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Сатушы немесе жапсырма шығаратын логистикалық жүйе.
Келесіде не болады	Сатушы тауарды алып кететін тасымалдаушыға немесе қоймаға тапсырады.
Сіз не істеуіңіз керек	Алғашқы физикалық сканерлеуді күтіңіз; егер тапсырыс AliExpress өңдеу мерзіміне жақын уақытқа дейін жөнелтілмей қалса, сатушымен байланысыңыз.

Тасымалдаушы қабылдады

Тасымалдаушы, қойма немесе логистикалық серіктес сәлемдемені сканерледі немесе қабылдады.

Тасымалдаушы қабылдағаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	Шығу еліндегі тасымалдаушы, Cainiao-ға байланысты қойма немесе сатушының логистикалық серіктесі.
Келесіде не болады	Сұрыптау, біріктіру, экспортқа дайындау немесе шлюзге дейін ел ішіндегі тасымалдау.
Сіз не істеуіңіз керек	Бағыт үшін әдеттен тыс ұзақ уақыт бойы күй өзгермей қалмаса, қалыпты түрде бақылаңыз.

Шығу елінен кетті

Сәлемдеме халықаралық магистральдық тасымалдауға дайындалуда немесе оны бастады.

Шығу елінен кеткені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	Экспорттық шлюз, әуе компаниясы, магистральдық тасымалдаушы немесе трансшекаралық логистикалық серіктес.
Келесіде не болады	Деректер алмасылған кезде халықаралық тасымалдау және межелі елде келу сканерлеуі.
Сіз не істеуіңіз керек	Әуе, теңіз, теміржол немесе жүк көлігімен магистральдық тасымалдау кезінде сканерлеулер арасында үзілістер болуы мүмкін екенін күтіңіз.

Межелі елге келді

Жөнелтілім импорт шлюзіне немесе алмасу мекемесіне жетті, бірақ бұл міндетті түрде кедендік рәсімдеуден өтті дегенді білдірмейді.

Межелі елге келгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Импорт шлюзі, кеден органы, межелі елдің пошта операторы немесе брокер.
Келесіде не болады	Қауіпсіздік тексерістері, импорт декларациясы, салықты есептеу және соңғы жеткізу қызметіне тапсыру.
Сіз не істеуіңіз керек	Межелі тасымалдаушыдан немесе кеден агентінен салық төлеу немесе ақпарат сұратуларына назар аударыңыз.

Жеткізуге шығарылды

Жергілікті жеткізу тасымалдаушысы сәлемдемені жеткізу бағытына бекітті.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды.
Қазіргі жауапты тарап	Межелі тасымалдаушы, курьерлік бөлімше, пошта бағыты немесе постаматтар желісі.
Келесіде не болады	Жеткізу әрекеті, постаматқа орналастыру, алып кету пунктіне қалдыру немесе ерекше жағдай сканерлеуі.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу нұсқаулары, кіру кодтары немесе алып кету келісімдері үшін жергілікті тасымалдаушының опцияларын тексеріңіз.

Жеткізілді

Межелі тасымалдаушы соңғы жеткізу, алып кету, постамат немесе уәкілетті түрде қалдыру оқиғасын тіркеді.

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Дәлелдеу оқиғасына байланысты алушы, ғимараттағы алушы, алып кету пункті, постамат провайдері немесе соңғы жеткізу тасымалдаушысы.
Келесіде не болады	Тасымалдаушы жергілікті ережелерге сәйкес дәлелдеу деректерін шектеулі мерзім бойы сақтауы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Алдымен жеткізу орнын және жергілікті дәлелді тексеріңіз; содан кейін сәлемдеме табылмаса, сатушымен немесе AliExpress-пен байланысыңыз.

Жеткізу сәтсіз аяқталды

Тасымалдаушы жеткізуге әрекет жасады, бірақ қолжетімділік, мекенжай, алушының болмауы, төлем немесе алып кету талаптарына байланысты оны аяқтай алмады.

Жеткізу сәтсіз аяқталғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай немесе алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	Тағайындалған жердегі тасымалдаушы және алушы.
Келесіде не болады	Қайта жеткізу, алып кету үшін сақтау, мекенжайды түзету, салық төлеу немесе қайтару процесі.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті тасымалдаушының хабарламасын немесе бақылау бетін тез пайдаланыңыз, өйткені алып кету және сақтау мерзімдері ел мен тасымалдаушыға байланысты өзгереді.

Жіберушіге қайтарылды

Сәлемдеме жеткізу сәтсіз болғандықтан, қабылдаудан бас тартылғандықтан, мекенжай мәселесіне, төленбеген алымдарға, кеден мәселесіне немесе алып кету үшін сақтау мерзімі өткеніне байланысты кері жіберілуде.

Жіберушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Маршрутқа байланысты тағайындалған жердегі тасымалдаушы, қайтару логистикасы бойынша серіктес, сатушы немесе шыққан жердегі тасымалдаушы.
Келесіде не болады	Тауар сатушының шешіміне дейін трансшекаралық логистика арқылы кері жылжуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Бақылау скриншоттарын сақтап, сатып алушыны қорғау мерзімдері аяқталмай тұрып сатушымен немесе AliExpress қолдау қызметімен байланысыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

AliExpress жеткізу нұсқалары сатушының орналасқан жеріне, сатып алушы еліне, өнім санатына, маркетплейс акциясына және логистика қолжетімділігіне байланысты. AliExpress-та жарияланған жеткізу уәделері тапсырысқа тән маркетплейс болжамдары болып табылады, ал нақты тасымалдаушы бөлек қызмет стандарттарын жариялауы мүмкін.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлысы

AliExpress Standard Shipping

AliExpress логистикалық көрінуі ұсынылатын бақыланатын трансшекаралық ecommerce сәлемдемелері.

AliExpress Standard Shipping туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Келісімшарт жасалған логистикалық серіктестерді пайдаланатын маркетплейс логистика нұсқасы.
Қамту аймағы	Шыққан жерге, тағайындалған жерге, сатушының қатысуына және тауардың жарамдылығына байланысты өзгереді.
Бақылау деңгейі	Әдетте тапсырыс деңгейіндегі және тасымалдаушы оқиғаларының көрінуін қамтиды, бірақ мәліметтер маршрутқа қарай ерекшеленеді.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Тапсырысқа байланысты; таңдалған логистика провайдерінің ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Платформа шарттарына сәйкес AliExpress сатып алушыны қорғауы қолданылуы мүмкін; тасымалдаушы сақтандыруы ұсынылса, ол бөлек болады.
Негізгі шектеу	Бұл бір тасымалдаушының өнімі емес; тапсыру кезеңдерінде үзілістер болуы мүмкін.

AliExpress Choice / біріктірілген логистика

Платформа басқаратын біріктіруі немесе ілгерілетілген жеткізу тәжірибесі бар жарамды маркетплейс тапсырыстары.

AliExpress Choice немесе біріктірілген логистика туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Маркетплейс бағдарламасы және логистикалық келісім, пошталық қызмет класы емес.
Қамту аймағы	Тек жарамды өнімдер, сатушылар, тағайындалған жерлер және науқандар үшін көрсетіледі.
Бақылау деңгейі	Әдетте AliExpress-та көрінеді; серіктес оқиғалары Cainiao-like жүйелері арқылы біріктірілуі мүмкін.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Жарамдылық тапсырысты рәсімдеу және сатушының орындауы кезінде анықталады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Платформаның қызмет көрсету шарттары тапсырысқа қолданылады.
Негізгі шектеу	Қызмет атаулары мен жеткізу уәделері елге және акцияға байланысты өзгеруі мүмкін.

Сатушы таңдаған курьер

Сатушы пошталық, үнемді, экспресс немесе жергілікті логистиканы таңдайтын тапсырыстар.

Сатушы таңдаған курьер туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Сатушы ұйымдастырған логистика.
Қамту аймағы	Сатушының жеткізу параметрлеріне және тағайындалған жердің қолдауына байланысты.
Бақылау деңгейі	Негізгі жөнелту оқиғаларынан бастап есіктен есікке дейінгі толық сканерлеуге дейін өзгереді.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Тасымалдаушыға және өнімге тән.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Тасымалдаушының қосымша қызметтерін сатушы немесе тасымалдаушы растауы керек; AliExpress тапсырысын қорғау бөлек.
Негізгі шектеу	Сатушы қате нөмірлерді түзетуі немесе нақты тасымалдаушыны анықтауы қажет болуы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

AliExpress тапсырысының болжамы

Шығу орнына, жеткізу орнына, сатушының өңдеуіне, маркетплейс бағытына, кеденге және төлем кезінде таңдалған қызметке байланысты өзгереді.

AliExpress тапсырысының болжамы бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тапсырысқа байланысты; көрсетілетін болжамды AliExpress төлем рәсімі және тапсырыс мәліметтері анықтайды.
Кепілдік мәртебесі	Болжам немесе платформа уәдесі тасымалдаушының ақшаны қайтару кепілдігімен бірдей емес.
Есептеу басталатын уақыт	Әдетте сатушының жөнелтуі немесе логистикалық қабылдау, бірақ сатып алушыны қорғау күндерін платформа анықтайды.
Негізгі кідіріс факторлары	Сатушының өңдеуі, біріктіру, магистральдық тасымал қуаты, кеден, мекенжай сапасы, жергілікті мерекелер, ауа райы және өткізіп алынған тапсыру сканерлеулері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы AliExpress тапсырыс бетін және анықтама орталығын тексеріңіз, өйткені жеткізу уәделері тапсырыс пен нарыққа қарай өзгереді.

Жеткізу еліндегі тасымалдаушының жеткізуі

Жергілікті тасымалдаушы қызметіне, жеткізу бағытына, алып кету үшін сақтау мерзіміне, салық төлеміне және мекенжайға қолжетімділікке байланысты өзгереді.

Жеткізу еліндегі тасымалдаушы жеткізуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдаушыға байланысты; көптеген жергілікті жеткізу стандарттары жұмыс күндерімен есептеледі.
Кепілдік мәртебесі	Жеткізу еліндегі тасымалдаушы сол қызмет үшін кепілдікті нақты ұсынса ғана кепілдік беріледі.
Есептеу басталатын уақыт	Тасымалдаушыға байланысты импорттан босату немесе жергілікті тасымалдаушының қабылдауы.
Негізгі кідіріс факторлары	Кеденнен шығару уақыты, соңғы миль жүктемесі, төленбеген баждар, толық емес мекенжай, сәтсіз жеткізу және алып кету пунктінің сыйымдылығы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Тасымалдаушы анықталғаннан кейін жеткізу еліндегі тасымалдаушының ағымдағы бақылау және қызмет беттерін пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

AliExpress бақылау мәселелерінің көпшілігі алып кетусіз жапсырма жасаудан, тасымалдаушылар арасындағы тапсыру алшақтықтарынан, кедендік өңдеуден, жергілікті жеткізу ерекшеліктерінен немесе AliExpress тапсырыс нөмірлері мен логистикалық бақылау нөмірлерін шатастырудан туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Дереу әрекет

Жарамсыз нөмір

Логистикалық бақылау нөмірін тапсырыс мәліметтерінен көшіріп, бос орындарды немесе тыныс белгілерін алып тастаңыз.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Тапсырыс ID енгізілген, қате терілген, тасымалдаушы қате таңдалған немесе нөмір әлі белсендірілмеген.
Алдымен тексеру	AliExpress тапсырысының логистика беті және сатушының жөнелту туралы хабарламасы.
Қашан ушықтыру керек	Сатушы жөнелтуді растағаннан кейін нөмір әлі де пайдалануға жарамсыз болса, мәселені сатушыға жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; егер сатушы платформа ережелері шеңберінде шешпесе, AliExpress қолдау қызметіне.

Тек жапсырма жасалды

Физикалық қабылдау сканерлеуін күтіңіз және мәртебе алға жылжымаса, сатушыдан растау сұраңыз.

Тек жапсырма жасалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық жөнелту ақпараты бар, бірақ сәлемдеме тасымалдаушы желісіне әлі жетпеген.
Алдымен тексеру	Сатушының өңдеу уақыты және алғашқы алып кету сканерлеуі.
Қашан ушықтыру керек	Сатушы көрсеткен өңдеу мерзімі немесе AliExpress жөнелту мерзімі аяқталуға жақындағанда.
Кімге хабарласу керек	Сатушы, өйткені тасымалдаушыда тауар әлі болмауы мүмкін.

Тасымал кезінде тұрып қалды

Алшақтық магистральдық тасымалдау кезінде ме, әлде жергілікті жеткізу кезінде ме екенін көру үшін AliExpress, 17TRACK, Cainiao және анықталған тасымалдаушыны салыстырыңыз.

Тасымал кезінде тұрып қалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Халықаралық тасымал, біріктіру, кеден кезегі, өткізіп алынған сканерлеу немесе серіктеске тапсыру.
Алдымен тексеру	Соңғы физикалық сканерлеу орны және келесі кезең кеден бе, әлде жеткізу еліндегі тапсыру ма.
Қашан ушықтыру керек	Бағыт AliExpress тапсырыс болжамынан немесе сатып алушыны қорғау терезесінен анық тыс болса, мәселені ушықтырыңыз.
Кімге хабарласу керек	Тапсырысты шешу үшін сатушы немесе AliExpress; егер сәлемдемені жергілікті жерде қабылдаған болса, межелі жердегі тасымалдаушы.

Кеденде ұстап қалу

Межелі жердегі тасымалдаушы, кеден брокері немесе пошта операторы салық төлеуді не құжаттарды сұрап жатқанын тексеріңіз.

Кеденде ұстап қалу туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Импорттық тексеру, деректердің жетіспеуі, баж немесе VAT бағалауы, тыйым салынған тауарды қарау немесе жергілікті кеден кезегі.
Алдымен тексеру	Межелі жердегі тасымалдаушының хабарламалары, SMS, email, ресми кеден немесе пошта порталы.
Қашан ушықтыру керек	Егер құжаттар сұралып, өңделмесе немесе ақпарат берілмегендіктен тауар қайтарылса.
Кімге хабарласу керек	Импорттық әрекеттер үшін межелі жердегі тасымалдаушы немесе кеден брокері; шот-фактура немесе өнім мәліметтері үшін сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

AliExpress дауын ашпас бұрын пошта жәшігін, кіреберісті, сәлемдеме шкафын, қабылдау орнын, көршілерді, үй мүшелерін және жергілікті дәлелдерді тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қауіпсіз жерге жеткізу, қате мекенжай, ғимараттың қабылдау орны, шкафқа жеткізу, мерзімінен бұрын сканерлеу немесе ұрлық.
Алдымен тексеру	Соңғы тасымалдаушы, жеткізу дәлелі, қолжетімді болса жеткізу координаттары және жеткізу хабарламасы.
Қашан ушықтыру керек	Егер жергілікті тасымалдаушы тауарды таба алмаса немесе мекенжай дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе, дереу шағымды жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Дәлел және жергілікті тексеру үшін межелі жердегі тасымалдаушы; тапсырыс бойынша шара үшін сатушы немесе AliExpress.

Жоғалған немесе зақымдалған

Қаптаманы сақтаңыз, фотосуретке түсіріңіз, қадағалау жазбаларын сақтаңыз және платформа мерзімдері аяқталмай тұрып сатушыға немесе AliExpress-ке хабарласыңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Тасымалдаушының жоғалтуы, бағыттау ақауы, қойма қатесі, мазмұнның зақымдалуы немесе заттардың жетіспеуі.
Алдымен тексеру	AliExpress сатып алушыны қорғау мәртебесі, сатушы саясаты, тасымалдаушы дәлелі, фотосуреттер, шот-фактура және қаптама жағдайы.
Қашан ушықтыру керек	AliExpress дау терезесі ішінде немесе жіберуші талап бере алатын болса, тасымалдаушының талап қою мерзімі ішінде шағымды жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Маркетплейс бойынша қайтарым үшін сатушы немесе AliExpress; тасымалдаушыға талап қою әдетте жіберушінің немесе аккаунт иесінің қатысуын қажет етеді.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

AliExpress трансшекаралық сәлемдемелері әдетте бірнеше жауапты тарап арқылы өтеді. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру, кедендік босату және соңғы мильде қабылдау — бөлек оқиғалар, оларды бір сканерлеу деп қарастыруға болмайды.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Сатушының жөнелтуі

Сатушы тауарды дайындап, логистикалық деректерді жібереді.

Сатушының жөнелтуі туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Сатушы немесе тапсырысты орындау қоймасы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Тапсырыс туралы ақпарат алынды немесе жөнелту туралы ақпарат жіберілді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, тапсырудан кейін кейінгі тасымалдаушы нөмірі байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Алғашқы алып кетуге немесе қоймада сканерлеуге дейін.
Клиент не істеуі керек	Физикалық сканерлеу пайда болғанша тасымалдаушы сәлемдемені алды деп ойламаңыз.

Шығу елінде алып кету және сұрыптау

Тасымалдаушы немесе логистикалық қойма сәлемдемені қабылдап, сұрыптап, біріктіріп және бағыттайды.

Шығу елінде алып кету және сұрыптау туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Шығу еліндегі курьер, Cainiao-мен байланысты нысан, пошта операторы немесе freight forwarder.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Қабылданды, қойма қабылдады немесе сұрыптау орталығынан шықты.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде; біріктіру немесе пошта жүйесіне енгізу жаңа байланыстырылған нөмір жасауы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Біріктіру және экспортқа дайындау кезінде қысқа үзілістер жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Егер AliExpress тек жалпы логистикалық атауларды көрсетсе, 17TRACK тасымалдаушыны анықтауын пайдаланыңыз.

Экспорт, line-haul және келу

Сәлемдеме шығу желісінен шығып, халықаралық бағытпен қозғалып, межелі жердің шлюзіне жетеді.

Экспорт, line-haul және келу туралы барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Экспорт шлюзі, әуе компаниясы, теміржол, жүк көлігі, теңіз тасымалдаушысы немесе трансшекаралық line-haul серіктесі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Шығу елінен жөнелтілді, әуе компаниясына тапсырылды немесе межелі елге жетті.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, әсіресе пошта немесе жергілікті тасымалдаушы сәйкестендірілген соңғы миль нөмірін алған кезде.
Қалыпты көріну үзілісі	Жүк жолда болғанда және импорттық сканерлеуге дейін үзілістер болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Импорттық сканерлеуді күтіңіз; межелі елге жетуді кедендік рәсімдеу деп қабылдамаңыз.

Импорт кедені және соңғы миль

Кеден, брокер, пошта операторы немесе курьер сәлемдемені жергілікті жерде рәсімдеп, жеткізеді.

Импорт кедені және соңғы миль бойынша барлық мәліметтерді қарау

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Кеден органы, брокер, межелі ел поштасы, курьер, алып кету пункті немесе постаматтар желісі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Кедендік рәсімдеу, импорттан шығару, жергілікті нысанға келді, жеткізуге шықты немесе жеткізілді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә; қайта жеткізу немесе алып кету үшін жергілікті жеткізу анықтамасы пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Үзілістер кеденнің жүктемесіне, салық жинауға және жергілікті тасымалдаушымен деректер алмасуға байланысты.
Клиент не істеуі керек	Салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз және жергілікті жеткізу әрекеттері үшін межелі ел тасымалдаушысын пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

AliExpress әрбір жергілікті жеткізу әрекетін ұсына алмайды, себебі соңғы миль тасымалдаушысы жеткізу әрекеттерін, алып кету пункттерін, постаматтарды, жеткізу дәлелін және ұсынылған жағдайда қайта жеткізуді басқарады. Операциялық өзгерістер үшін соңғы жергілікті сканерлеуде көрсетілген тасымалдаушыны пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Мекенжайды түзету

Жөнелтілімге дейін сатушы; импорттан кейін жергілікті ережелер рұқсат етсе ғана межелі ел тасымалдаушысы.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді қарау

Жарамдылық	Жөнелтілім кезеңіне және тасымалдаушы саясатына байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сатушы жөнелткенге дейін ең тиімді; соңғы миль бағыты белгіленгеннен кейін шектеулі.
Төлем	Жалпыға бірдей жарияланған жоқ; тасымалдаушы алымдары қолданылуы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Жоқ, себебі кеден, бағыттау және тасымалдаушы жүйелері әлдеқашан бекітілген болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	AliExpress тапсырыс хабарламалары орталығы немесе анықталған межелі ел тасымалдаушысының беті.

Қайта жеткізу немесе алып кету

Сәтсіз жеткізуден немесе алып кету туралы хабарламадан кейін алушы.

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді қарау

Жарамдылық	Соңғы миль тасымалдаушысы оны осы сәлемдеме үшін ұсынған жағдайда ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Сәтсіз әрекеттен кейін немесе алып кету пунктіне келгеннен кейін; сақтау мерзімдері әртүрлі болады.
Төлем	Әдетте тасымалдаушыға және елге байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ, жергілікті тасымалдаушы кездесуді растамаса.
Ресми әрекет сілтемесі	Сканерлеуде көрсетілген жергілікті пошта немесе курьерлік бақылау бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу дәлелі

Соңғы тасымалдаушының саясатына байланысты алушы, сатушы немесе жөнелтуші.

Жеткізу дәлелі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Жарамдылық	Тасымалдаушы қолтаңба, фото, постамат жазбасы немесе жеткізу сканері сияқты дәлелді тіркеген жағдайда ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді деп сканерленгеннен кейін; сақтау мерзімдері әртүрлі болады.
Төлем	Тасымалдаушыға байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; кейбір үнемді қызметтер тек соңғы сканерлеуді ғана ұсынады.
Ресми әрекет сілтемесі	Межелі ел тасымалдаушысының бақылау немесе қолдау беті.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

AliExpress тапсырыстары үшін маркетплейстегі қайтарым немесе дау тасымалдаушыға берілетін шағымнан өзгеше. Сатып алушы әдетте шешімді AliExpress және сатушы арқылы іздейді, ал тасымалдаушыға шағым үшін жөнелтуші, сатушы, аккаунт иесі немесе логистика провайдері қажет болуы мүмкін.

Шағымдар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан пайдалану керек

AliExpress дауы немесе ақшаны қайтару сұрауы

Тапсырыс жеткізілмеген, қате жеткізілген, зақымдалған, кейбір заттары жоқ немесе платформа ережелеріне сәйкес сипаттамаға сай емес.

AliExpress дауы немесе қайтарым сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы AliExpress тапсырыс беті арқылы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Тапсырысқа байланысты және AliExpress сатып алушыны қорғаудың ағымдағы мерзімімен реттеледі.
Қажетті дәлелдер	Трекинг скриншоттары, фотосуреттер, қаптама, өнімнің күйі, хат алмасу және қажет болған жағдайда жергілікті тасымалдаушының дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, ішінара қайтарым, қайтару және ақшаны қайтару, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	AliExpress тапсырыс мәліметтері және Анықтама орталығы.

Тасымалдаушының тексеруі немесе шағымы

Анықталған тасымалдаушы өз саясатына сәйкес жоғалу, зақымдану немесе ішіндегінің жетіспеуі бойынша сұрауларды немесе шағымдарды қабылдайды.

Тасымалдаушының тексеруі немесе шағымы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Көбінесе жөнелтуші, сатушы немесе аккаунт иесі; алушының құқықтары тасымалдаушыға және елге байланысты өзгереді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Тасымалдаушыға және қызметке байланысты; тасымалдаушының ағымдағы шағым ережелерін тексеріңіз.
Қажетті дәлелдер	Трекинг нөмірі, жөнелту күні, құнын растайтын дәлел, фотосуреттер, шот-фактура, ішіндегінің сипаттамасы және түпнұсқа қаптама.
Мүмкін нәтиже	Іздеу, дәлелдерді қарау, құқығы бар талапкерге өтемақы төлеу, бас тарту немесе қосымша ақпарат сұрау.
Ресми сілтеме	Аталған тасымалдаушының қолдау қызметі немесе шағымдар беті.

17TRACK трекингін қарау

AliExpress немесе тасымалдаушыға хабарласпас бұрын оқиғаларды түсіну, тасымалдаушыны анықтау немесе уақыт желісін жинау қажет.

17TRACK трекингін қарау бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	17TRACK арқылы шағым берілмейді; пайдаланушылар трекинг ақпаратын көріп, реттей алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қолданылмайды, өйткені 17TRACK қайтарымдар немесе тасымалдаушы өтемақысы туралы шешім қабылдамайды.
Қажетті дәлелдер	Трекинг нөмірі және белгілі болса, тасымалдаушы.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым немесе жеткізуді өзгерту емес, көріну мүмкіндігін және тасымалдаушыны анықтауды жақсарту.
Ресми сілтеме	17TRACK трекингі және API құжаттамасы.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

AliExpress сәлемдемелеріне арналған шектеулер маркетплейстің өнім ережелерінен, экспорттық бақылаудан, әуе қауіпсіздігінен, кеден заңдарынан және нақты тасымалдаушының тасымалдау ережелерінен туындайды. Төмендегі қысқаша мәлімет толық құқықтық тізім емес.

Жеткізу шектеулері

Санат

Трекингке/жеткізуге ықтимал әсері

Батареялар және электроника

Бағыт қабылдамаса, арнайы маршруттауды, қауіпсіздік тексерісін талап етуі немесе қабылданбауы мүмкін.

Батареялар және электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Батарея түріне, орнатылуына, қаптамасына және тасымалдау режиміне байланысты шектеледі.
Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, литий батареялары, батареясы бар электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Қаптама мен декларацияны тасымалдаушы және авиация ережелері реттейді.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір үнемді және әуе бағыттары бас тартуы немесе басқа бағытқа жіберуі мүмкін.
Ресми ережелер	AliExpress өнім ережелерін және таңдалған тасымалдаушының қауіпті жүктер бойынша нұсқаулығын тексеріңіз.

Сұйықтықтар, косметика, ұнтақтар

Декларация немесе қаптама талапқа сай болмаса, тексеріске, қайтаруға немесе жоюға әкелуі мүмкін.

Сұйықтықтар, косметика және ұнтақтар бойынша барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Межелі елдің кедені және тасымалдаушы ережелерімен шектеледі.
Әдеттегі мысалдар	Иіссу, тырнаққа арналған өнімдер, сұйық косметика, химиялық ұнтақтар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайларда ағып кетпейтін қаптама және дәл декларация талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалынан немесе белгілі бір пошта арналары арқылы жіберуден шығарылуы мүмкін.
Ресми ережелер	Межелі елдің импорт ережелерін және тасымалдаушының тыйым салынған заттар беттерін тексеріңіз.

Тыйым салынған немесе реттелетін тауарлар

Кеденде тәркілеу, қайтару, кешігу, бас тарту немесе қайтарым бойынша дау туындауы мүмкін.

Тыйым салынған немесе реттелетін тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру

Тыйым салынған немесе шектелген	Заңға және тасымалдаушы саясатына байланысты тыйым салынуы немесе шектелуі мүмкін.
Әдеттегі мысалдар	Қару-жарақ, жалған тауарлар, шектеулі медициналық өнімдер, өсімдіктер, тұқымдар және бақыланатын заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Лицензиялар, рұқсаттар немесе толық тыйымдар қолданылуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Тасымалдаушы тасымалдаудан бас тартуы немесе кеден затты тәркілеуі мүмкін.
Ресми ережелер	AliExpress саясат беттерін, кеден ережелерін және нақты тасымалдаушының тыйым салынған заттар тізімін пайдаланыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

AliExpress қадағалау мәселелері бойынша ағымдағы әрекетті бақылайтын тарапқа хабарласыңыз: жөнелтілімге дейінгі және тапсырысты түзету мәселелері үшін сатушыға, жергілікті жеткізу әрекеттері үшін межелі жердегі тасымалдаушыға, ал маркетплейс даулары немесе сатып алушыны қорғау мәселелері үшін AliExpress қолдау қызметіне.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Ең қолайлысы

AliExpress тапсырыс беті

Тапсырыс мәртебесі, сатушы хабарламалары, қайтарым сұраулары, даулар және сатып алушыны қорғау мерзімдері.

AliExpress тапсырыс беті туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	AliExpress жүйесіне кіру және тапсырыстар
Аймақ/тіл	Сатып алушы аккаунтына, ел сайтына және қолданба тіліне байланысты өзгереді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн аккаунтқа қолжетімділік; адам қолдау қызметінің қолжетімділігі әртүрлі және мұнда қорытындыланбаған.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, логистикалық қадағалау нөмірі, сатушының аты, скриншоттар, фотосуреттер және жеткізу мекенжайы.
Маңызды шектеу	AliExpress платформадағы шешімдерді ұсына алады, бірақ физикалық жеткізу желісін басқармауы мүмкін.

AliExpress Help Center

Ресми көмек мақалалары, сатып алушыны қорғау нұсқаулығы, тапсырыс мәселелері, қайтарулар және дау нұсқаулары.

AliExpress Help Center туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	AliExpress Help Center
Аймақ/тіл	Контент пен тіл нарыққа байланысты өзгеруі мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Көмек мақалалары онлайн қолжетімді; чат немесе қолдау қызметінің қолжетімділігі өзгеруі мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, мәселе түрі, дәлелдер және мерзім скриншоттары.
Маңызды шектеу	Үшінші тарап сайттарында табылған ресми емес телефон нөмірлеріне немесе электрондық пошталарға сенбеңіз.

Межелі жердегі тасымалдаушы қолдауы

Қайта жеткізу, алып кету, кедендік төлем, жеткізуді растау, жергілікті мекенжайға қолжетімділік және жеткізу ерекшеліктері.

Межелі жердегі тасымалдаушы қолдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	Соңғы қадағалау оқиғасында аталған тасымалдаушының ресми веб-сайтын пайдаланыңыз.
Аймақ/тіл	Межелі ел тасымалдаушысының тілі мен арналары қолданылады.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Тасымалдаушыға байланысты; ресми тасымалдаушы бетінде тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, жеткізу туралы хабарлама, мекенжай, телефон нөмірі, алып кету қажет болса жеке куәлік және соңғы сканерлеу.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушы AliExpress қайтарымдарын немесе сатушымен дауларды қарастырмауы мүмкін.

17TRACK

Көп тасымалдаушымен қадағалау, тасымалдаушыны анықтау, қалыпқа келтірілген оқиғалар және бизнес қадағалау интеграциясы.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Расталған байланыс/сілтеме	17TRACK
Аймақ/тіл	Көп аймақты қадағалау платформасы.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Қадағалау қызметінің қолжетімділігі тасымалдаушылар қайтарған деректерге байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі және белгілі болса тасымалдаушы атауы.
Маңызды шектеу	17TRACK AliExpress-пен байланысты емес және қайтарымдарды, шағымдарды немесе жеткізу өзгерістерін мақұлдай алмайды.

Электрондық коммерция және бизнес-қадағалау

AliExpress-ке қатысты сәлемдемелерді қадағалайтын кәсіпорындар тұтынушы тапсырысының көрінуін тасымалдаушы API интерфейстері мен көп тасымалдаушы қадағалау API интерфейстерінен бөлек қарастыруы керек. AliExpress тапсырыс беттері сатып алушыларға көмектеседі; 17TRACK API кәсіпорындарға нөмірлерді тіркеуге, оқиғаларды қалыпқа келтіруге және тасымалдаушылар бойынша ерекшеліктерді бақылауға көмектеседі.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

AliExpress тұтынушы қадағалауы

AliExpress

AliExpress тұтынушылық қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Тапсырысқа қатысты логистикалық жазбалар және сатушы ұсынған жеткізу ақпараты.
Негізгі қолданылуы	Сатып алушының тапсырысты қадағалауы, даулар және сатушымен байланыс.
Аутентификация	AliExpress аккаунтына кіру.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Тұтынушы беті; жалпы қадағалауға арналған жария пакеттік webhook мүмкіндігі мұнда расталмаған.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	AliExpress Open Platform платформасын тұтынушы сәлемдемесін іздеу үшін емес, тек жарамды бизнес-интеграциялар үшін пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Құжатталмаған scraping немесе ескірген бейресми endpoints қолданбаңыз.

Тасымалдаушылардың ресми APIs

Нақты пошта немесе курьерлік тасымалдаушы

Тасымалдаушылардың ресми APIs бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Тек шығарушы тасымалдаушы немесе мақұлданған серіктес желі.
Негізгі қолданылуы	Ұсынылған жерде аккаунт деңгейіндегі тасымалдаушы қадағалауы, labels, алып кету және жөнелтімді басқару.
Аутентификация	Тасымалдаушыға байланысты тасымалдаушының әзірлеуші кілті, OAuth, аккаунт деректері немесе келісімшарттық қолжетімділік.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Тасымалдаушыға тән; ағымдағы ресми құжаттаманы тексеріңіз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	AliExpress қадағалау оқиғасында көрсетілген тасымалдаушыны пайдаланыңыз.
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Іске асыру алдында қолданыстан шығарылған endpoints бар-жоғын тексеріңіз.

17TRACK API

17TRACK

17TRACK API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK қолдайтын көп тасымалдаушы қадағалау желісі.
Негізгі қолданылуы	Пакеттік тіркеу, мәртебені қалыпқа келтіру, оқиғаларды бақылау және көп тасымалдаушы ecommerce көрінісі.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Қадағалау нөмірлерін құжатталған v2.4 endpoint арқылы тіркеңіз және 17TRACK құжаттамасына сәйкес қолдау көрсетілетін API мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 құжаттамасын пайдаланыңыз; AliExpress-ке қатысты жөнелтімдерге арналған тасымалдаушы коды 17TRACK тасымалдаушы деректерінен расталуы немесе placeholder ретінде қалдырылуы керек.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. aliexpress пакетімді қалай қадағалаймын?

Қолжетімді жөнелту оқиғаларын көру үшін AliExpress тапсырыс мәліметтері бетіндегі қадағалау нөмірін AliExpress-те, анықталған тасымалдаушының веб-сайтында, қажет болса Cainiao-да немесе 17TRACK-та енгізіңіз.

2. AliExpress қадағалау нөмірім қайда?

Қадағалау нөміріңіз сатушы тапсырысты жөнелткеннен кейін тапсырыстың логистика бөлімінде болады; AliExpress тапсырыс ID сәлемдеме қадағалау нөмірімен бірдей емес.

3. AliExpress қадағалау нөмірі қандай болады?

Ол Cainiao-ға байланыстырылған әріптік-сандық нөмір, UPU S10 пошта нөмірі, экспресс тасымалдаушы нөмірі немесе жергілікті соңғы миль нөмірі болуы мүмкін, сондықтан формат нақты логистика провайдеріне байланысты.

4. Неліктен қадағалау әлі ақпарат көрсетпейді?

Ақпараттың болмауы әдетте нөмірдің жаңа екенін, қате енгізілгенін, физикалық түрде әлі сканерленбегенін немесе таңдалғаннан басқа тасымалдаушымен байланысты екенін білдіреді.

5. Неліктен менің AliExpress қадағалауым жаңартылмайды?

Қадағалау шоғырландыру, экспорттық өңдеу, халықаралық магистральдық тасымал, кедендік тексеру немесе серіктеске тапсыру кезінде кідіріп қалуы мүмкін, өйткені әрбір тасымалдаушы сканы бірден алмаса берілмейді.

6. AliExpress жеткізуі қанша уақыт алады?

AliExpress жеткізу уақыты сатушының өңдеуіне, шыққан жеріне, межелі жеріне, таңдалған логистика опциясына, кеденге және жергілікті жеткізу тасымалдаушысына байланысты өзгереді; ағымдағы тапсырысқа қатысты анықтама ретінде тапсырысыңызда көрсетілген болжамды пайдаланыңыз.

7. Сәтсіз жеткізу әрекетінен кейін не істеуім керек?

Алып кетуді, қайта жеткізуді, салық төлеуді немесе мекенжайды нақтылауды ұйымдастыру үшін межелі тасымалдаушының хабарламасын немесе қадағалау бетін пайдаланыңыз, өйткені соңғы жеткізу әрекеттерін жергілікті тасымалдаушы басқарады.

8. AliExpress жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен пакетті алмасам ше?

Алдымен пошта жәшігін, кіреберіс алдындағы орынды, сәлемдеме lockers, қабылдау орнын, көршілерді, үй мүшелерін және жергілікті дәлелдерді тексеріңіз, содан кейін межелі тасымалдаушыға хабарласыңыз және сәлемдеме табылмаса, AliExpress тапсырыс мәселесін ашыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған AliExpress пакеті туралы қалай хабарлаймын?

Қаптаманы, фотосуреттерді, қадағалау жазбаларын және тапсырыс дәлелдерін сақтаңыз, содан кейін сатып алушының өтемін алу үшін AliExpress тапсырыс бетін пайдаланыңыз, ал қажет болған жағдайда сатушыдан немесе тасымалдаушыдан тексеру жүргізуді сұраңыз.

10. Қадағалау мәселесі бойынша AliExpress-пен қалай байланысамын?

AliExpress тапсырыс бетін және Help Center пайдаланыңыз, сондай-ақ тапсырыс нөмірін, қадағалау нөмірін, соңғы сканды, скриншоттарды, жеткізу мекенжайын және зақым немесе ішіндегілердің жоғалуы болса, фотосуреттерді дайындаңыз.

11. AliExpress менің сәлемдемемнің тасымалдаушысы ма?

AliExpress әдетте нақты тасымалдаушы емес, маркетплейстің логистикалық интерфейсі болып табылады; нақты тасымалдаушы Cainiao-ға байланысты логистика, пошта операторы, экспресс-курьер немесе жергілікті жеткізу серіктесі болуы мүмкін.

12. Неліктен менің AliExpress сәлемдемемде Cainiao және басқа тасымалдаушы көрсетіледі?

Cainiao логистикалық деректерді үйлестіруі немесе біріктіруі мүмкін, ал басқа тасымалдаушы алып кетуді, халықаралық тасымалды, кедендік тапсыруды немесе соңғы кезеңдегі жеткізуді орындайды.

13. Халықаралық жеткізу кезінде бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Иә, сәлемдеме біріктірілгеннен, импортталғаннан немесе тапсырылғаннан кейін оған байланысты соңғы кезең нөмірі немесе пошта нөмірі берілуі мүмкін, ал бастапқы AliExpress логистикалық нөмірі тапсырыс хронологиясын әлі де көрсете алады.

14. “межелі елге келді” деген кедендік рәсімдеуден өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ, межелі елге келу жөнелтілімнің импорттық шлюзге немесе айырбастау нысанына жеткенін білдіреді; кедендік рәсімдеу және тасымалдаушының босатуы — бөлек кезеңдер.

15. Жеткізу мекенжайын кім өзгерте алады?

Жөнелтілгенге дейін сатушы немесе AliExpress тапсырыс рәсімі көмектесе алады; жергілікті импорттан кейін мекенжайды түзетуді, егер оның саясаты мен жөнелтілім кезеңі мүмкіндік берсе, тек межелі тасымалдаушы ғана ұсына алады.

16. Кәсіпорындар AliExpress жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Кәсіпорындар көп тасымалдаушылы бақылау үшін 17TRACK API пайдалана алады, ал AliExpress тұтынушылық тапсырыстарын бақылау аккаунтқа негізделген және жалпы тұтынушылар үшін қазіргі жария ресми сәлемдеме бақылау API қолжетімділігі расталмаған.

Қадағалау API

# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.

# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'