À propos de XYXX
XYXX est une marque de vêtements en vente directe au consommateur qui vend des vêtements et des sous-vêtements via sa boutique en ligne officielle à l’adresse https://xyxxcrew.com. For tracking, the important distinction is that the XYXX order page identifies the purchase, while the carrier tracking number identifies the parcel after dispatch.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie liée à la commande | Rôle dans la commande |
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| Boutique officielle XYXX | Vend des produits et tient à jour l’enregistrement officiel de la commande. |
Voir tous les détails de la boutique officielle XYXX| Ce qu’elle contrôle | Enregistrements des commandes de produits, communication client, décisions d’expédition, annulations avant expédition lorsque disponibles, application de la politique de retour et remboursements via son processus de paiement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment des scans du transporteur, décisions d’itinéraire du dernier kilomètre, météo, problèmes d’accès local ou rapidité d’affichage bancaire après l’émission d’un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez d’abord les détails de commande XYXX pour confirmer si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur ou e-mail de paiement | Relie le client aux confirmations de commande et aux notifications d’expédition. |
Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail de paiement| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux e-mails de commande, aux SMS ou aux notifications de l’application lorsqu’ils sont activés. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer d’événements de transporteur ni approuver des remboursements sans le processus du marchand. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement est souvent requis pour contacter l’assistance XYXX au sujet d’une commande. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats sur le site officiel, XYXX est le marchand officiel, sauf si la commande a été passée sur une autre marketplace. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Traitement des commandes de la boutique officielle et assistance après achat pour les commandes passées sur xyxxcrew.com. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les commandes passées via une marketplace tierce peuvent être régies par le vendeur et le processus de litige de cette marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Contactez l’endroit où la commande a été achetée ; XYXX peut ne pas voir les enregistrements de commandes d’une autre plateforme marketplace. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare, emballe et remet le colis au réseau de livraison. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Préparation du colis, création de l’étiquette d’expédition et remise au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans dans les hubs du transporteur après enlèvement, procédures de tentative de livraison ou accessibilité de l’adresse de l’acheteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur ; cet intervalle est normal jusqu’à l’apparition de l’acceptation par le transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements de scan lorsqu’ils sont disponibles. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Enlèvement, transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et événements de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulations de commande, remplacement d’article, remboursements du vendeur ou modifications nécessitant l’approbation du marchand. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs ne peuvent généralement suivre que le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande XYXX. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après l’approbation du marchand. |
Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Règlement bancaire, portefeuille ou carte après l’initiation du remboursement via le système du marchand. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne décide pas si un article est admissible à un retour ou à un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les scans indiquant livré, retourné ou en transit ne prouvent pas à eux seuls l’approbation d’un remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Outil de suivi indépendant pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Affichage du suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et agrégation d’événements multi-transporteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés des commandes XYXX, modifier des adresses, annuler des commandes, contacter le vendeur, ouvrir un retour ou émettre un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur auprès de XYXX, dans un e-mail d’expédition ou auprès du transporteur. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande XYXX, commencez par la confirmation de commande ou la notification d’expédition de XYXX, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site officiel du transporteur ou sur 17TRACK. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, consultez d’abord la page de commande XYXX ou l’e-mail, car un numéro de commande n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore confirmée, en traitement, emballée, en attente d’enlèvement par le transporteur ou pas encore mise à jour dans le système de notification. Pour les modifications de commande, remboursements, retours, articles manquants ou questions d’adresse, contactez XYXX ou la marketplace où vous avez acheté l’article ; 17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés ni modifier une commande.
Conseil de pro : Copiez le numéro de suivi du transporteur exactement tel qu’il apparaît dans l’e-mail d’expédition XYXX. Ne saisissez pas l’ID de paiement, le numéro de facture ou le numéro de commande XYXX dans 17TRACK, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
Comment suivre les commandes XYXX
Utilisez le compte officiel XYXX ou l’e-mail de commande pour identifier l’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur pour les mises à jour au niveau du colis. Une seule commande peut être divisée en plusieurs colis si les articles sont traités séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel ou page de commande | Vous avez passé la commande sur xyxxcrew.com avec un e-mail, un téléphone ou une connexion à un compte. |
Afficher tous les détails du compte officiel ou de la page de commande| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, plus le numéro de commande si l’assistance le demande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition lorsqu’il est disponible, lien de livraison et options de retour ou d’assistance si elles sont activées. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez les détails de la commande, recherchez les informations d’expédition, de suivi, de transporteur ou de statut de commande, puis copiez le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Les pages de commande privées sont contrôlées par XYXX ; 17TRACK ne peut pas se connecter à votre place. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez le message de confirmation, d’expédition ou d’envoi de XYXX. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | Numéro de commande pour le service client, numéro de suivi du transporteur pour le suivi de l’expédition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, avis d’expédition, lien de suivi ou informations du transporteur lorsqu’ils sont fournis. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS XYXX, commande confirmée, expédiée, envoyée, suivi ou livraison. |
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| Limitation importante | Le transfert d’e-mail à un destinataire de cadeau peut masquer les actions de retour ou de remboursement au niveau du compte. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre vis-à-vis du transporteur. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande XYXX, sauf si le même numéro est explicitement utilisé par le transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et progression de la livraison depuis les réseaux logistiques pris en charge. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec le transporteur ou la page de commande XYXX si nécessaire. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’approuve pas les remboursements, ne modifie pas les adresses de livraison et ne contacte pas XYXX. |
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| Site web du transporteur | L’e-mail d’expédition nomme un coursier ou le résultat de suivi indique un transporteur probable. |
Afficher tous les détails sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone ou code postal de destination pour les modifications de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans de retrait, hub, en cours de livraison, tentative de livraison, livré ou retour à l’expéditeur. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page du transporteur pour les détails de tentative de livraison et contactez XYXX si le problème nécessite une action du marchand. |
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| Limitation importante | Le transporteur peut ne pas divulguer toutes les informations du destinataire pour des raisons de confidentialité ou de sécurité. |
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| Centre de messages de la marketplace | Vous avez acheté des produits XYXX sur une autre plateforme plutôt que sur xyxxcrew.com. |
Afficher tous les détails du centre de messages de la marketplace| Identifiant nécessaire | ID de commande de la marketplace et nom du vendeur sur cette plateforme. |
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| Ce que vous pouvez voir | Suivi fourni par le vendeur, protection de livraison de la plateforme et options de litige le cas échéant. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace, car XYXX peut ne pas contrôler cet enregistrement de commande. |
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| Limitation importante | Les politiques des marketplaces peuvent différer des politiques de la boutique officielle XYXX. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’avez pas le compte acheteur, mais vous disposez d’un lien de commande ou d’un e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails du parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Lien de commande, numéro de suivi, téléphone du destinataire ou informations fournies par l’acheteur, selon le canal disponible. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi publics si un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi ; évitez de partager les informations de paiement complètes. |
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| Limitation importante | Les remboursements, échanges et modifications au niveau du compte nécessitent généralement l’acheteur d’origine ou le titulaire du compte. |
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Étapes de suivi officielles : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande XYXX, accédez à la liste des commandes ou aux détails de la commande, sélectionnez la commande, vérifiez l’expédition ou le statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Le numéro de commande XYXX prouve un achat dans le système du marchand ; le numéro de suivi du transporteur prouve qu’un colis a été créé ou accepté par le réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande XYXX | E-mail de confirmation de commande, SMS ou page officielle des détails de commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande XYXX| Apparence / exemple | Exemple uniquement : XYXX-ORDER-#### ou #12345 ; le format réel peut varier selon le système. |
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| Qui l’émet | Système de commande XYXX ou plateforme de paiement utilisée par la boutique officielle. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec le support XYXX ou la page de commande officielle. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | Notification d’expédition, lien de suivi ou section transporteur dans les détails de la commande XYXX. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : TRK123456789IN ou AWB 1234567890 ; le format réel dépend du transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, l’agrégateur de livraison ou le système d’expédition après la création d’une étiquette. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge ou peuvent être détectés. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements de colis disponibles, mais ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Lien de suivi | Bouton ou URL dans un e-mail d’expédition ou un SMS. |
Afficher tous les détails du lien de suivi| Apparence / exemple | Exemple uniquement : une URL de suivi HTTPS contenant un paramètre de commande ou AWB. |
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| Qui l’émet | XYXX, un partenaire d’expédition ou le système de notification du transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Pas en tant qu’URL ; copiez le numéro de suivi depuis la page s’il est affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il vous dirige vers une page de suivi, mais peut ne pas afficher le numéro de suivi complet dans tous les cas. |
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| Numéro de suivi de retour | Confirmation de collecte du retour, étiquette de retour, reçu du coursier ou notification du centre de retour. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RET123456789 ou AWB du coursier 9876543210 ; le format réel varie. |
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| Qui l’émet | Le coursier de retour, la plateforme de retour ou le flux de retour XYXX. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis de retour, mais pas si l’inspection de remboursement est terminée. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Confirmation de demande de retour ou message du service client. |
Afficher tous les détails pour l’autorisation de retour ou l’ID de dossier| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou CASE-#### ; le format officiel n’est pas présumé. |
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| Qui l’émet | Service client XYXX ou système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande d’assistance ou de retour, et non le déplacement du colis. |
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| ID de commande de marketplace | Page de commande sur la marketplace où le produit XYXX a été acheté. |
Afficher tous les détails pour l’ID de commande de marketplace| Apparence / exemple | Exemple uniquement : ID de commande propre à la marketplace ; les formats sont contrôlés par cette marketplace. |
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| Qui l’émet | La marketplace, pas nécessairement XYXX. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans les détails d’expédition de la marketplace. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve un enregistrement d’achat sur une marketplace, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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Traitement, vendeurs et transporteurs
Les commandes de la boutique officielle XYXX sont généralement traitées via le flux de préparation e-commerce de la marque, tandis que les commandes passées sur les marketplaces suivent les dispositions du vendeur de la marketplace et du coursier. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le produit et l’option de livraison.
Relation entre préparation et transporteur
| Modèle de préparation | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt officiel XYXX | XYXX ou son partenaire de préparation désigné prépare le colis. |
Afficher tous les détails pour l’expédition depuis l’entrepôt officiel XYXX| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans l’avis d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les événements du colis après la collecte ou le scan. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les tentatives de livraison ; XYXX gère l’assistance au niveau de la commande et les décisions du marchand. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | L’e-mail d’expédition XYXX et le dernier événement du transporteur. |
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| Étiquette créée, non collecté | La préparation a créé un enregistrement d’expédition, mais le scan du transporteur peut ne pas encore exister. |
Afficher tous les détails pour l’étiquette créée, non collecté| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le coursier attribué peut apparaître dans le lien de suivi, mais le déplacement ne commence qu’après la collecte ou l’entrée dans le réseau. |
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| Qui met à jour le suivi | Le coursier après remise physique. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | XYXX si le colis n’a pas été remis au coursier ; le transporteur après la collecte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le dernier événement indique informations reçues, étiquette créée, manifesté ou collecté. |
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| Expédition fractionnée | Différents articles peuvent être emballés dans des colis séparés. |
Afficher tous les détails pour l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur attribué met à jour sa propre expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | XYXX pour les articles manquants dans la commande ; le transporteur pour un colis spécifique manquant après la collecte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Les lignes d’articles dans les détails de la commande et tous les liens de suivi, pas seulement la première expédition. |
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| Achat sur marketplace | Le vendeur de la marketplace ou la logistique de la plateforme expédie selon le processus de cette plateforme. |
Voir tous les détails de l’achat sur la marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la marketplace, le vendeur et le service de traitement des commandes. |
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| Qui met à jour le suivi | La marketplace, le vendeur ou le transporteur selon le modèle de traitement des commandes. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la page de commande de la marketplace et l’assistance du vendeur, car la boutique officielle XYXX peut ne pas contrôler le dossier. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et lien de suivi. |
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| Commande numérique ou uniquement de service | Ne s’applique normalement pas aux colis de vêtements. |
Voir tous les détails de la commande numérique ou uniquement de service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur physique s’il n’existe aucun produit expédiable. |
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| Qui met à jour le suivi | Il peut ne pas y avoir d’enregistrement de suivi du transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client XYXX ou la marketplace où le service a été acheté. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de commande et type de produit. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Utilisez la source la plus récente pour décider qui peut agir ensuite.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Commande confirmée ou en attente | Paiement et création de la commande. |
Voir tous les détails de la commande confirmée ou en attente| Ce que cela signifie généralement | XYXX a reçu la commande ou valide le paiement et le stock. |
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| Qui est responsable maintenant | XYXX et le système de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement de la commande, emballage ou annulation si le paiement ou le stock échoue. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail et les informations du compte ; contacter XYXX si la confirmation est manquante ou incorrecte. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Gestion en entrepôt. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours d’emballage ou une étiquette d’expédition est en cours de préparation. |
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| Qui est responsable maintenant | L’équipe de traitement des commandes XYXX ou le partenaire de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une notification d’expédition peut être envoyée après l’envoi. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’e-mail d’expédition ; utilisez l’assistance XYXX pour les modifications de commande si elles sont encore autorisées. |
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| Expédié ou envoyé | Remise au réseau de livraison. |
Voir tous les détails de la commande expédiée ou envoyée| Ce que cela signifie généralement | Une expédition a été créée ou remise à un transporteur ; les scans peuvent avoir du retard par rapport à la notification. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur après l’enlèvement ; XYXX si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît pendant une période prolongée. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les scans d’enlèvement, de hub d’origine ou en transit apparaissent lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur avec 17TRACK ou le coursier nommé. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis circule dans les installations du transporteur ou sur les itinéraires de transport longue distance. |
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| Qui est responsable maintenant | Réseau du transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Hub de destination, en cours de livraison ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et vérifiez la disponibilité de l’adresse pour la livraison. |
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| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est affecté à un itinéraire de livraison pour la tentative de livraison en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, reprogrammé ou événement d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Gardez votre téléphone disponible et vérifiez les instructions d’accès si le transporteur les prend en charge. |
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| Livré | Achèvement de la livraison par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à la destination, au destinataire, à la réception ou dans un lieu sûr. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; XYXX pour l’assistance relative aux colis manquants au niveau de la commande si nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande est généralement terminée, sauf si le client signale un problème d’article manquant, endommagé ou incorrect. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème. |
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| Exception ou tentative de livraison | Problème de livraison. |
Afficher tous les détails pour exception ou tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, destinataire indisponible, accès restreint, météo, retard opérationnel ou problème spécifique au coursier. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur en premier, avec l’assistance de XYXX si une intervention du marchand est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête manuelle. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran des événements. |
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| Retour en transit ou remboursement en attente | Cycle de vie après-vente. |
Afficher tous les détails pour retour en transit ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Le colis de retour est en cours d’acheminement, ou le marchand et le prestataire de paiement traitent un remboursement après les vérifications d’éligibilité. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour les scans ; XYXX et le prestataire de paiement pour le processus de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré, inspection, approbation du remboursement ou suivi par l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de retour jusqu’à la confirmation du remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Le délai de livraison dépend de la destination, du traitement en entrepôt, de l’itinéraire du transporteur et de tout problème lié aux périodes de pointe ou à l’adresse. Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une date de livraison garantie, sauf si XYXX indique explicitement cette garantie pour votre commande.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison standard de la boutique officielle | Date estimée affichée par le paiement XYXX, la page de commande, l’e-mail d’expédition ou la page du transporteur. |
Afficher tous les détails pour livraison standard de la boutique officielle| Ce qui peut la retarder | Traitement de la commande, enlèvement par le transporteur, volume de l’itinéraire local, adresse inaccessible ou retard opérationnel. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’enlèvement par le transporteur, le scan au hub ou la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les problèmes d’itinéraire de livraison après l’enlèvement ; XYXX pour les questions au niveau de la commande. |
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| Mise en garde importante | Aucun nombre universel de jours de livraison n’est indiqué ici, car le délai varie selon la commande et la destination. |
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| Retard avant expédition | Page de commande XYXX ou réponse de l’assistance. |
Afficher tous les détails pour retard avant expédition| Ce qui peut la retarder | Vérification du stock, examen du paiement, file d’attente d’emballage ou transfert à l’entrepôt. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la création d’une étiquette ou la réception du colis par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Service client XYXX. |
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| Mise en garde importante | Une commande confirmée n’est pas la même chose qu’une acceptation par le transporteur. |
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| Colis fractionné | Liens d’expéditions multiples ou statut des articles de la commande. |
Voir tous les détails du colis fractionné| Ce qui peut la retarder | Un article est expédié depuis un autre emplacement de stock ou à un autre moment. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque expédition se met à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | XYXX si un article est absent de tous les enregistrements d’expédition. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas toujours que toute la commande est terminée. |
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| Livraison par un vendeur de marketplace | Date de livraison estimée par la marketplace et détails de suivi du vendeur. |
Voir tous les détails de la livraison par un vendeur de marketplace| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du vendeur, règles d’exécution de la marketplace, capacité du transporteur ou soumission d’un suivi incorrect. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le vendeur télécharge le suivi et que le transporteur scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur de marketplace ou assistance de la plateforme. |
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| Mise en garde importante | L’assistance de la boutique officielle XYXX peut ne pas être en mesure de modifier une commande de marketplace tierce. |
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| Période de fortes ventes ou de fêtes | Estimation actuelle au paiement, avis officiels et suivi du transporteur. |
Voir tous les détails de la période de fortes ventes ou de fêtes| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, arriéré du transporteur, météo ou perturbation régionale du service. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la résorption de l’arriéré ou lorsque le colis est scanné dans l’installation suivante. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur si le colis est en transit ; XYXX s’il n’est pas expédié. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées peuvent changer pendant les perturbations. |
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| Scénario transfrontalier ou douanier | Événement de suivi lié au transporteur ou aux douanes, le cas échéant. |
Voir tous les détails du scénario transfrontalier ou douanier| Ce qui peut la retarder | Inspection douanière, documentation, perception de taxes ou transfert à un transporteur local. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du scan d’exportation, du dédouanement à l’importation, du transfert local ou de la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur indiqué dans le suivi pour les instructions douanières ; le vendeur ou XYXX si des documents sont nécessaires. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas qu’un traitement transfrontalier s’applique, sauf si votre page de commande ou le suivi du transporteur l’indique. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont causés par une discordance entre les enregistrements de commande et les enregistrements du transporteur. Déterminez si le problème survient avant l’enlèvement, pendant le transit avec le transporteur, à la livraison, après la livraison ou pendant le traitement du retour.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Si la commande est encore en cours de traitement ou seulement confirmée. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Expédition pas encore créée, e-mail non envoyé, incompatibilité avec une commande en tant qu’invité ou vendeur de marketplace n’ayant pas expédié. |
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| Action immédiate | Recherchez dans les e-mails et SMS, ouvrez la page officielle de la commande et confirmez le statut d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter à XYXX ou à la marketplace si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation actuelle. |
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| Qui contacter | XYXX pour les commandes de la boutique officielle ; le vendeur de marketplace ou la plateforme pour les commandes de marketplace. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Numéro copié correctement et transporteur sélectionné ou détecté automatiquement. |
Voir tous les détails en cas de numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Nouvelle étiquette non scannée, identifiant incorrect, transporteur non pris en charge ou faute de frappe. |
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| Action immédiate | Supprimez les espaces ajoutés lors de la copie, essayez le site du transporteur et attendez le premier scan du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter si XYXX indique que la commande est expédiée mais qu’aucun enregistrement du transporteur n’apparaît après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur si le numéro est reconnu ; XYXX si le numéro semble invalide. |
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| Expédié mais aucun scan | Dernier événement : étiquette créée, informations reçues, manifesté ou pris en charge. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné physiquement le colis ou les scans sont retardés dans le flux de données. |
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| Action immédiate | Comparez le statut de la commande XYXX avec le suivi du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Contactez XYXX si aucune acceptation n’apparaît et que l’estimation de livraison est menacée. |
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| Qui contacter | XYXX avant la prise en charge ; transporteur après la prise en charge. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date et si l’événement est un scan de plateforme normal ou une exception. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Arriéré du transporteur, scan manqué, retard d’itinéraire, météo, douane ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Consultez le site du transporteur pour un texte d’exception plus détaillé et conservez une capture d’écran. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter lorsque le transporteur suggère une enquête ou que la fenêtre de livraison estimée est dépassée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête en transit ; XYXX pour l’assistance du marchand si le colis est déclaré perdu. |
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| Tentative de livraison | Instructions du transporteur, téléphone du destinataire et accès à l’adresse. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Destinataire indisponible, problème d’accès au portail, problème de paiement à la livraison ou problème de vérification d’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur si le transporteur autorise une fenêtre de relivraison limitée. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord ; XYXX si le transporteur exige une action de l’expéditeur. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison dans la confirmation de commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, mauvais téléphone, lieu restreint ou incohérence entre les informations de l’acheteur et le dossier du transporteur. |
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| Action immédiate | Contactez rapidement XYXX si non expédié ; contactez le transporteur si le colis est déjà en traitement du dernier kilomètre. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter immédiatement si le suivi indique adresse incorrecte ou retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter | XYXX pour les corrections approuvées par l’expéditeur ; transporteur pour les instructions de livraison lorsque c’est autorisé. |
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| Retenue en douane | Si l’événement du transporteur mentionne réellement la douane, l’importation, les taxes ou la documentation. |
Voir tous les détails pour retenue en douane| Cause probable | Inspection transfrontalière, droits de douane, paiement de taxes ou demande de documents. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur et gardez la facture ou la confirmation de commande à portée de main. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter si le transporteur demande des documents au vendeur ou si la retenue n’évolue pas. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les instructions douanières ; XYXX ou vendeur pour la facture ou les documents d’expédition. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisin, photo ou preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception à l’accueil, réception par un voisin, mauvaise adresse, scan de livraison prématuré ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les endroits de livraison, demandez au foyer ou à la sécurité, examinez la preuve de livraison et comparez l’heure de l’événement du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Contactez le transporteur pour obtenir une preuve et XYXX pour l’assistance colis manquant si le colis est introuvable. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; XYXX pour la résolution au niveau de la commande. Le remboursement n’est pas garanti par le seul scan. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Tous les liens d’expédition et la liste des articles dans les détails de la commande. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément, erreur d’emballage, expédition partielle ou stock retardé. |
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| Action immédiate | Confirmez s’il existe un autre numéro de suivi avant de signaler l’article comme manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter si tous les colis sont livrés et que l’article n’est pas inclus. |
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| Qui contacter | XYXX ou vendeur de la marketplace avec des photos du colis et de la facture. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, facture, emballage et dernier scan de livraison. |
Voir tous les détails concernant un article erroné, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, colis manquant ou exception de livraison. |
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| Action immédiate | Documentez immédiatement le problème et contactez le canal marchand utilisé pour l’achat. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites une escalade conformément à la procédure officielle de retour ou d’assistance avant l’expiration de tout délai indiqué. |
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| Qui contacter | XYXX pour les commandes de la boutique officielle ; la plateforme de marketplace pour les commandes passées sur une marketplace. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de retour et statut de confirmation du remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Retard de scan par le transporteur de retour, retour non reçu, inspection en attente ou délai d’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu d’enlèvement jusqu’à ce que le remboursement soit confirmé. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites une escalade auprès de XYXX si le retour apparaît comme livré mais que le statut du remboursement n’évolue pas dans le délai indiqué par la politique ou les consignes d’assistance. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du colis de retour ; XYXX pour la décision et le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour indique l’acheminement du colis de retour ; le statut du remboursement indique si le marchand et le canal de paiement ont traité l’argent. 17TRACK peut aider avec le numéro du transporteur de retour, mais ne peut pas décider si un remboursement est approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Parcours officiel de retours ou d’assistance XYXX pour les commandes de la boutique officielle. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte de la commande initiale. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, détails de l’article et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le suivi d’enlèvement s’il est fourni. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | Dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Suivez la politique XYXX en vigueur ; ne supposez pas ici un délai de retour universel. |
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| Échange | Assistance commande XYXX ou portail de retour lorsque l’échange est proposé pour l’article. |
Voir tous les détails concernant l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou utilisateur autorisé du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, taille ou variante demandée et coordonnées. |
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| Expédition/suivi du retour | L’enlèvement ou l’expédition du retour peut avoir son propre numéro de suivi. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | L’expédition de l’échange peut dépendre de la réception de l’article retourné et de la disponibilité du stock. |
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| Limitation importante | Tous les produits, états ou canaux d’achat ne sont pas nécessairement éligibles à l’échange. |
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| Annuler la commande | Page de commande XYXX ou assistance avant l’expédition si l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation de commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et coordonnées utilisées lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation a lieu avant l’expédition. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | L’annulation du paiement dépend de l’approbation du marchand et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer à la place. |
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| Suivi du colis de retour | Reçu du transporteur, confirmation d’enlèvement du retour ou page de suivi de l’étiquette de retour. |
Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Acheteur après l’approbation du retour ou transporteur de retour désigné après l’enlèvement. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du retour ou AWB. |
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| Expédition/suivi du retour | 17TRACK peut afficher l’acheminement pris en charge par le transporteur pour le numéro de suivi du retour. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | Le remboursement peut ne commencer qu’après la livraison du retour et son traitement par XYXX. |
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| Limitation importante | Retour livré ne signifie pas automatiquement remboursement effectué. |
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| Retour de cadeau | Acheteur d’origine ou assistance XYXX, selon les justificatifs disponibles et la politique applicable. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Souvent l’acheteur d’origine, car le paiement et le compte de commande lui sont liés. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, coordonnées de l’acheteur, reçu cadeau ou numéro de suivi si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le suivi du transporteur après approbation. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | Le mode de remboursement ou de crédit dépend de la politique de XYXX et du canal de paiement initial. |
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| Limitation importante | Le destinataire d’un cadeau peut ne pas être autorisé à recevoir des remboursements de paiement. |
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| Retour marketplace | Centre de retour de la marketplace, et non le parcours de retour de la boutique officielle XYXX. |
Voir tous les détails du retour marketplace| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur de la marketplace. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande marketplace, nom du vendeur et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | La marketplace peut fournir sa propre étiquette de retour ou son propre processus de collecte. |
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| Facteur dont dépend le délai de remboursement | Dépend de la politique de la marketplace, de l’approbation du vendeur, de la réception du retour et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’assistance officielle XYXX peut ne pas annuler les résultats des litiges de la marketplace. |
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Service client et escalade
Utilisez l’assistance XYXX pour les décisions concernant les commandes de la boutique officielle et le transporteur pour les preuves liées au parcours de livraison. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, les coordonnées utilisées lors du paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement, les photos et les reçus de retour avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact officielle XYXX | Questions concernant les commandes de la boutique officielle, les retours, les remboursements, les articles endommagés et les articles manquants. |
Voir tous les détails de la page de contact officielle XYXX| Où y accéder | https://xyxxcrew.com/pages/contact-us lorsqu’elle est disponible sur le site officiel. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone enregistré, numéro de suivi, nom du produit, photos et résumé concis du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les acheteurs qui ont acheté sur xyxxcrew.com. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant d’extraits de recherche ou d’annuaires tiers. |
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| Détails de commande ou compte XYXX | Vérification du statut de la commande, des liens d’expédition et des actions spécifiques au compte. |
Voir tous les détails des informations de commande ou du compte XYXX| Où y accéder | Espace compte ou statut de commande lié depuis xyxxcrew.com ou depuis les e-mails de commande officiels. |
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| Informations à préparer | Identifiants de connexion, e-mail de confirmation de commande ou téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Titulaires de compte et acheteurs invités ayant accès au lien de commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas récupérer votre compte XYXX ni consulter les pages de commande privées. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, accès à l’adresse et enquête en transit après la prise en charge. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web officiel ou application du transporteur indiqué dans l’avis d’expédition XYXX. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, nom du destinataire, code postal de destination, téléphone et capture d’écran du dernier événement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires après que le colis dispose d’un enregistrement de suivi reconnu par le transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement XYXX. |
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| Assistance de la marketplace | Commandes passées sur une marketplace tierce, litiges avec le vendeur et remboursements de la plateforme. |
Voir tous les détails de l’assistance marketplace| Où y accéder | La page de commande de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur ou le centre de retour. |
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| Informations à préparer | ID de commande marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et photos de l’article. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs qui n’ont pas effectué d’achat directement sur xyxxcrew.com. |
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| Limitation importante | Les règles de protection des marketplaces peuvent différer des règles de la boutique officielle XYXX. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi ou utiliser l’API 17TRACK et les outils de suivi. |
Voir tous les détails des ressources d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK ou documentation de l’API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, si connus. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires et marchands qui ont besoin d’une visibilité de suivi pour les numéros de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter XYXX, les transporteurs ou les vendeurs en votre nom. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Les commandes de la boutique officielle XYXX ne relèvent pas d’un modèle de marketplace. Cette section s’applique lorsqu’un client achète des produits de marque XYXX via une marketplace ou un vendeur tiers au lieu de xyxxcrew.com.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez le délai de traitement de la marketplace et contactez le vendeur via la plateforme. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la chronologie de la commande et peut faire appliquer les règles d’expédition du vendeur. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, emballe et téléverse le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, date d’expédition promise et messages du vendeur. |
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| Mauvais suivi fourni | Demandez au vendeur ou à la plateforme de confirmer le bon numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut enregistrer les téléversements de suivi et les preuves de litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition valides. |
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| Rôle du transporteur | Peut confirmer si un numéro de suivi correspond à la destination lorsque les règles de confidentialité le permettent. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de suivi invalide et réponse du vendeur. |
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| Article non reçu | Utilisez la procédure de réclamation ou de protection de la marketplace si les preuves du vendeur et du transporteur ne permettent pas de résoudre le problème. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine les preuves du vendeur, de l’acheteur et du suivi conformément à la politique de la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Fournit une preuve d’expédition ou une résolution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Historique de suivi, demande de preuve de livraison, photos et messages. |
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| Litige de retour | Suivez le centre de retours de la marketplace et téléversez les preuves de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour le litige de retour| Rôle de la plateforme | Contrôle les délais de litige et le processus de décision de remboursement. |
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| Rôle du vendeur | Reçoit le retour et répond au litige. |
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| Rôle du transporteur | Indique la livraison du retour ou l’échec d’une tentative de retour. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de prise en charge, suivi, photos de l’article et historique de discussion. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Les fonctionnalités de contrôle de livraison publiquement confirmées peuvent évoluer avec le temps. Utilisez les options affichées sur votre propre page de commande XYXX, dans le message d’expédition ou sur la page du transporteur, plutôt que de supposer que chaque fonctionnalité est disponible pour chaque commande.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail | Recevez la confirmation de commande, l’avis d’expédition et les communications du support. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail| Où l’activer | E-mail de paiement et paramètres du compte, lorsqu’ils sont disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande, l’expédition ou les mises à jour du support. |
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| Ce que cela peut changer | Cela vous aide à accéder aux liens de commande et de suivi. |
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| Limites | Cela ne garantit pas le moment du scan par le transporteur. |
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| Notifications par SMS ou par téléphone | Recevez des alertes de livraison lorsque le paiement ou le transporteur utilise des mises à jour basées sur le téléphone. |
Voir tous les détails des notifications par SMS ou par téléphone| Où l’activer | Numéro de téléphone saisi lors du paiement ou sur la page de notification du transporteur, lorsqu’elle est disponible. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lors de l’expédition, de la sortie pour livraison ou d’une tentative de livraison, selon le processus du transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut aider le livreur à contacter le destinataire. |
|---|
| Limites | Des coordonnées téléphoniques incorrectes ou injoignables peuvent entraîner des problèmes de livraison. |
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| Instructions de livraison du transporteur | Gérez la livraison du dernier kilomètre si le livreur attribué le permet. |
Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web du transporteur, application ou lien de notification de livraison. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu l’envoi et que la destination prend en charge la fonctionnalité. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait, une note de lieu sûr ou une mise à jour des coordonnées selon les règles du livreur. |
|---|
| Limites | Certaines modifications nécessitent l’approbation de l’expéditeur et peuvent ne pas être disponibles pour chaque colis. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes XYXX n’est pas confirmée ici. Les marchands ne doivent pas supposer que XYXX fournit une API vendeur publique pour le suivi des commandes ; utilisez les canaux professionnels officiels pour toute demande de partenariat et utilisez l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes XYXX | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes XYXX| Fournisseur | XYXX, si proposé via des canaux professionnels non publics. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non confirmée publiquement. |
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| Authentification/accès | Non confirmée publiquement. |
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| Capacité Webhook/traitement par lots | Non confirmée publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique n’est citée pour une API de suivi XYXX. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations de production à partir d’endpoints supposés. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Événements de suivi du transporteur pour les numéros de suivi soumis, et non des enregistrements privés de commandes XYXX. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
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| Capacité Webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints pris en charge et les capacités du compte. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande XYXX, les ID de paiement ou les factures. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande XYXX ?Ouvrez l’e-mail de votre commande XYXX ou les détails de commande de votre compte, trouvez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. Si la commande n’a pas été expédiée, seul XYXX peut afficher le statut de traitement au niveau de la commande.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi XYXX ?Consultez l’e-mail d’expédition XYXX, le SMS, le lien de suivi ou la page des détails de la commande. Le numéro de suivi apparaît généralement après l’expédition, il peut donc ne pas être disponible immédiatement après la confirmation de commande.
3. Puis-je suivre une commande XYXX uniquement avec le numéro de commande ?En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK uniquement avec le numéro de commande XYXX. Utilisez le numéro de commande auprès du support XYXX ou sur la page officielle de commande pour trouver d’abord le numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande XYXX indique-t-elle qu’elle a été expédiée, mais 17TRACK n’affiche aucun résultat ?Le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis, ou le numéro peut être une référence d’étiquette plutôt qu’un enregistrement de suivi actif. Revérifiez le numéro, essayez le site du transporteur indiqué et contactez XYXX si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après la remise prévue.
5. Pourquoi mon suivi XYXX ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut être interrompu lors de la remise depuis l’entrepôt, du traitement dans un centre du transporteur, du transfert d’itinéraire ou d’un retard de livraison. Consultez la page du transporteur pour obtenir les événements détaillés et faites remonter le problème au transporteur ou à XYXX selon que le colis a été pris en charge ou non.
6. Combien de temps prend la livraison XYXX ?Utilisez l’estimation de livraison affichée au paiement, sur votre page de commande XYXX ou sur la page de suivi du transporteur. Les délais varient selon la destination, la date d’expédition, l’itinéraire du livreur, le volume en période de pointe et l’accessibilité de l’adresse.
7. Que dois-je faire si mon colis XYXX est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des éléments de preuve de livraison et XYXX pour une assistance au niveau de la commande si le colis reste introuvable.
8. Comment suivre un retour XYXX ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu d’enlèvement ou la confirmation de retour. 17TRACK peut aider si ce numéro de retour est un numéro de suivi de transporteur, mais le statut du remboursement doit être vérifié auprès de XYXX.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement XYXX ?Consultez les communications de retour ou de support XYXX pour connaître le statut du remboursement. Le suivi du retour par le transporteur peut indiquer si le colis a été retourné et livré, mais il ne prouve pas que le remboursement a été approuvé ou effectué.
10. Comment contacter XYXX au sujet d’une commande ?Utilisez le contact officiel XYXX ou le parcours de support de commande sur xyxxcrew.com et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone utilisé au paiement, adresse de livraison et des photos en cas de dommage ou d’article incorrect.
11. Que faire si j’ai acheté des produits XYXX sur une marketplace ?Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur, car cette plateforme contrôle l’ID de commande, les règles du vendeur, le centre de retour et le processus de litige. Le support de la boutique officielle XYXX peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande marketplace.
12. Une commande XYXX peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être divisée si les articles sont traités séparément ou expédiés à des moments différents. Vérifiez chaque expédition dans les détails de la commande XYXX, car un colis livré peut ne pas représenter l’ensemble de la commande.
13. Qui est responsable lorsqu’un scan du transporteur XYXX contredit la page de commande ?Le transporteur contrôle les scans de transport, tandis que XYXX contrôle l’enregistrement de la commande du marchand. Comparez le dernier événement du transporteur avec le statut de commande XYXX et contactez la partie qui contrôle l’action manquante : le transporteur pour une preuve de livraison, XYXX pour les décisions de remboursement ou de remplacement.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande XYXX ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Les changements au niveau du compte, les remboursements ou l’assistance liée au paiement nécessitent généralement l’acheteur d’origine ou le titulaire de la commande.
15. XYXX dispose-t-il d’une API de suivi publique ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes XYXX n’est pas confirmée ici. Les développeurs qui ont besoin du suivi de colis peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande XYXX.
16. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison XYXX ou lancer un remboursement ?Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les adresses, annuler des commandes, contacter les vendeurs, lancer des retours ou émettre des remboursements. Utilisez le support XYXX ou la marketplace où vous avez acheté l’article pour ces actions.
API de suivi
L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur pour le suivi. Il ne consulte pas les enregistrements privés de commandes XYXX et ne doit pas être utilisé avec des numéros de commande XYXX, des IDs de paiement, des numéros de facture ou des IDs de dossier de retour, sauf s’il s’agit également de numéros de suivi de transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à XYXX.
