WishCare suivi de commande

https://www.mywishcare.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande WishCare.

À propos de WishCare

WishCare est une marque de beauté et de soins personnels en vente directe au consommateur qui vend des produits de soins capillaires, de soins de la peau et de bien-être via son site officiel. Pour le suivi des commandes, le point de départ le plus fiable est le compte WishCare ou la communication officielle concernant la commande, puis le numéro de suivi du transporteur peut être vérifié sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi au niveau du transporteur est disponible.

Informations sur l’entité WishCare

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	WishCare
Site officiel	https://www.mywishcare.com
Type de marque	Détaillant DTC de beauté, de soins capillaires, de soins de la peau et de bien-être.
Région d’achat principale	E-commerce principalement destiné à l’Inde, sous réserve de la politique d’expédition actuelle et de l’éligibilité lors du paiement.
Page de suivi de commande	Utilisez le compte officiel, l’e-mail de commande, le SMS ou l’entrée de suivi de commande si elle est affichée sur WishCare.
Modèle de marketplace	Le site officiel est une boutique de marque, et non une marketplace ouverte, comme le confirment les pages publiques.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

WishCare

Vend les produits, accepte la commande et fournit les communications relatives aux commandes pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour WishCare

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit, enregistrement de la commande, transfert au traitement, service client et gestion des retours ou remboursements éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque horaire de scan du transporteur, le résultat d’une tentative de livraison locale ou l’accès du client à un bâtiment après l’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	WishCare peut confirmer les informations d’achat et d’expédition, mais l’acheminement par le transporteur dépend du partenaire logistique.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes lorsque l’acheteur a passé commande avec un compte ou peut accéder à la commande via un e-mail ou un téléphone vérifié.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande, aux adresses, aux factures et aux actions disponibles pour la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur, décisions d’itinéraire du coursier ou comptabilisation du remboursement par la banque.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte ou le canal de contact vérifié est généralement l’endroit où le numéro de suivi apparaît en premier.

Vendeur ou marchand

Pour la boutique officielle, WishCare est le marchand ; pour les achats sur une marketplace, le vendeur de la marketplace peut être différent.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Préparation de l’expédition, facture du vendeur et assistance propre à la marketplace si la commande n’a pas été passée sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte du site officiel si la commande a été passée sur une marketplace distincte.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi des commandes de marketplace peut se trouver dans le compte de cette marketplace, et non sur WishCare.

Partie chargée de l’exécution

Prépare la commande et la remet au transporteur ou au partenaire logistique sélectionné.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement, emballage, création de l’étiquette d’expédition et remise à l’entrepôt.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans en aval après la prise en charge par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements logistiques lorsque le numéro de suivi est actif.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, événements de mise en livraison, enregistrements de tentative de livraison et preuve de livraison lorsqu’elle est proposée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de remboursement WishCare, modifications de commande ou remplacements de produits.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et des flux d’événements du transporteur.

Canal de paiement / remboursement

Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après que WishCare ou le vendeur concerné a approuvé le remboursement.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement du moyen de paiement et enregistrement bancaire ou dans le portefeuille.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou acceptation du colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut du remboursement est distinct du suivi du colis expédié ou retourné.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pouvant suivre les numéros de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage du suivi pour les événements de transporteur disponibles et détection automatique du transporteur lorsque celle-ci est prise en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes WishCare, adresses, promesses de livraison, remboursements, retours ou communication avec le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur, pas uniquement d’un numéro de commande WishCare privé.

Réponse rapide

Pour suivre une commande WishCare, ouvrez votre confirmation de commande WishCare, la page de commande de votre compte ou l’entrée de suivi de commande, trouvez le numéro de suivi d’expédition ou de transporteur, puis vérifiez-le auprès du transporteur officiel ou sur 17TRACK. Un numéro de commande WishCare identifie l’achat, tandis qu’un numéro de suivi de transporteur identifie le colis en transit.

Question	Réponse directe
Comment effectuer le suivi ?	Utilisez d’abord les détails de la commande WishCare, puis saisissez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail d’expédition, le SMS, la notification WhatsApp si elle est utilisée, ou la page des détails de la commande.
Pas encore de suivi ?	La commande peut encore être en cours de traitement ou une étiquette peut avoir été créée avant la prise en charge par le transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez WishCare pour les problèmes de commande, d’adresse, d’article, d’annulation, de retour ou de remboursement ; contactez le transporteur pour les questions relatives aux tentatives de livraison et aux preuves de livraison locales.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande WishCare, modifier votre adresse, annuler une commande, contacter le vendeur ni émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes WishCare

Commencez par le canal sur lequel vous avez passé la commande. Pour les commandes passées sur le site officiel, connectez-vous ou utilisez la communication de commande, ouvrez la commande, vérifiez si la commande est divisée en plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur pour chaque colis.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez utilisé un compte WishCare ou pouvez vérifier l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails concernant le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion ou informations de vérification de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, numéro de suivi s’il a été attribué, facture et actions de service disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez exactement le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Une commande peut être confirmée avant qu’un numéro de suivi du transporteur ne soit prêt.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne pouvez pas accéder immédiatement au compte.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail, numéro de téléphone ou lien de suivi sécurisé provenant d’une communication WishCare.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition et parfois lien du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception et vos messages WishCare, commande confirmée, expédiée, envoyée ou suivi.
Limitation importante	Ne partagez pas publiquement les liens de commande sécurisés, car ils peuvent exposer des informations personnelles de commande.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non uniquement un numéro de commande WishCare.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, résultats de détection automatique du transporteur et progression de la livraison lorsque cela est pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît, y compris les lettres et les chiffres.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déverrouiller les détails privés de la commande ni obliger le transporteur à scanner plus tôt.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le nom du transporteur ou avez besoin de détails locaux sur la tentative de livraison.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone de destination ou PIN selon le transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et options de reprogrammation si elles sont prises en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le site du transporteur pour les questions relatives aux tentatives de livraison ou aux points de repère de l’adresse.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou remplacements de produits.

Page de commande de la marketplace

Vous avez acheté des produits WishCare via une autre marketplace au lieu du site Web officiel.

Voir tous les détails pour la page de commande de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace et compte de la marketplace utilisé pour l’achat.
Ce que vous pouvez voir	Vendeur, statut d’exécution de la marketplace, suivi et options de retour de la marketplace.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le centre d’aide de cette marketplace ou le centre de messagerie du vendeur pour les problèmes spécifiques à la commande.
Limitation importante	Le support du site officiel WishCare peut ne pas être en mesure de modifier une commande passée sur une marketplace tierce.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous ne disposez pas du compte WishCare.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, numéro de téléphone, lien de suivi sécurisé ou informations provenant de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien partagé ou le numéro de suivi du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur plutôt que les identifiants du compte.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher WishCare de discuter des détails complets de la commande avec une personne qui n’est pas l’acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande WishCare prouve qu’une commande existe dans WishCare ou dans le canal de vente concerné. Un numéro de suivi du transporteur prouve qu’un colis a été créé pour l’expédition et constitue l’identifiant que 17TRACK peut utiliser.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande WishCare

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou écran de confirmation du paiement.

Voir tous les détails pour le numéro de commande WishCare

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : WC-ORDER-12345 ou #12345 ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Le système de commande WishCare ou la marketplace où la commande a été passée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il est également reconnu comme un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le coursier ni la livraison.

Numéro d’expédition / de suivi

E-mail d’expédition, SMS, section d’expédition de la commande ou lien du coursier.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : TRK1234567890 ou AWB123456789 ; les formats des transporteurs varient.
Qui l’émet	Le coursier, la plateforme logistique ou le prestataire d’exécution des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis, mais ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de suivi du coursier ou notification d’expédition après l’envoi.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : 123456789012 ; ne publiez pas votre vrai numéro publiquement.
Qui l’émet	Le transporteur ou l’agrégateur attribué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant préféré pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve les données logistiques d’un colis, mais pas l’intégralité du contenu de la commande.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, confirmation de ramassage ou reçu de retour du coursier.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RTN123456789 ; le format réel dépend du transporteur de retour.
Qui l’émet	Coursier de retour ou prestataire logistique de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis retourné, mais pas si le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour / RMA

Confirmation de demande de retour ou message du service client lorsqu’elle est utilisée.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-12345 ; WishCare peut utiliser une étiquette différente ou ne pas avoir de format RMA public.
Qui l’émet	L’assistance WishCare ou le système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur distinct est fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de retour a été créé, et non un déplacement par le transporteur.

Lien de cadeau / de commande

Partagé par l’acheteur ou inclus dans une notification de commande.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Une URL sécurisée, pas un numéro de suivi public.
Qui l’émet	WishCare ou la plateforme de paiement si elle est proposée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur affiché dans le lien s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut permettre une consultation limitée de la commande, mais l’accès dépend des paramètres de confidentialité et de la vérification.

ID de commande de marketplace

Compte de marketplace si l’achat a été effectué en dehors du site officiel WishCare.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Ressemble à / exemple	Le format dépend de la marketplace ; utilisez un exemple masqué tel que MP-ORDER-####.
Qui l’émet	La plateforme de marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la marketplace expose également un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve un achat sur une marketplace, pas la propriété d’une commande sur le site officiel.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes WishCare peuvent passer de la confirmation de commande à l’emballage, à la remise au coursier, au transit, à la livraison du dernier kilomètre et au service après-vente. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande indique un coursier spécifique.

Exécution des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

WishCare ou son partenaire de traitement.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le prestataire logistique après la création de l’étiquette et les scans de prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	WishCare pour les problèmes de commande ; le transporteur pour les détails des tentatives de livraison locales.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande, lien de suivi et dernier événement du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être emballée en plusieurs colis si les articles sont séparés.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et parfois un coursier différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur attribué à chaque colis.
Qui gère les problèmes de livraison	WishCare peut identifier les parties manquantes de l’expédition ; le transporteur peut expliquer un scan de colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la page de commande affiche plusieurs expéditions ou un traitement partiel.

Achat sur une place de marché

Le vendeur de la place de marché ou le réseau de traitement de la place de marché, pas nécessairement la logistique du site officiel de WishCare.

Voir tous les détails de l’achat sur une place de marché

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Déterminé par la place de marché et le vendeur.
Qui met à jour le suivi	Traitement par la place de marché, le vendeur ou le coursier.
Qui gère les problèmes de livraison	Le processus d’assistance de la place de marché et le centre de messages du vendeur en premier.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la place de marché et le nom du vendeur.

Expédition de retour

Client, coursier de retour ou partenaire de ramassage selon le processus de retour approuvé.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur de retour varie selon l’approbation du retour et la méthode de ramassage ou de dépôt.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de retour après la prise en charge ou l’acceptation au point de dépôt.
Qui gère les problèmes de livraison	WishCare pour l’admissibilité au retour et la décision de remboursement ; le transporteur pour les scans du colis de retour.
Ce que le client doit vérifier en premier	Étiquette de retour, confirmation de ramassage et numéro de suivi du retour.

Service numérique ou article non expédiable

Ce n’est pas une expédition de colis normale.

Voir tous les détails de l’article numérique ou non expédiable

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun numéro de suivi de transporteur, sauf si un produit physique est également expédié.
Qui met à jour le suivi	Système de commande WishCare uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance WishCare.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de produit et détails de confirmation de commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des couches différentes. Une commande « expédiée » peut encore attendre son premier scan par le transporteur, et un retour livré ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été effectué.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Confirmation de commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	WishCare a reçu la commande, mais le traitement n’a peut-être pas encore commencé.
Qui est responsable maintenant	WishCare et le canal de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	La commande passe au traitement ou à la préparation si elle est acceptée.
Ce que le client doit faire	Enregistrez le numéro de commande et vérifiez immédiatement l’adresse de livraison.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation, emballage ou création de l’étiquette en entrepôt.

Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande n’est pas encore entièrement visible dans le réseau du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Équipe de traitement des commandes WishCare.
Que se passe-t-il ensuite	Un numéro de suivi peut être émis et le transporteur peut prendre en charge le colis.
Ce que le client doit faire	Attendez la communication d’expédition, sauf si la commande a dépassé le seuil officiel d’assistance.

Expédiée / envoyée

Expédition créée ou remise à un transporteur.

Voir tous les détails pour expédiée ou envoyée

Ce que cela signifie généralement	L’étiquette du colis ou la remise au transporteur existe, mais les premiers scans peuvent prendre du retard.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après la prise en charge ; WishCare avant la remise physique.
Que se passe-t-il ensuite	L’acceptation par le transporteur et les événements de transit apparaissent.
Ce que le client doit faire	Suivez avec le numéro du transporteur et vérifiez s’il y a plusieurs colis.

En transit

Mouvement dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des installations ou attend le prochain scan.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire de transport longue distance.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée au hub de destination, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et évitez de supposer une perte en cas de court intervalle sans scan.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le coursier a le colis sur un itinéraire local.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Statut livré, tentative effectuée, reprogrammé ou exception.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone joignable et vérifiez les instructions de livraison si le transporteur les propose.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur considère le colis comme livré à l’adresse, au destinataire, au point de retrait ou à l’emplacement autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; WishCare pour l’examen de la réclamation de commande.
Que se passe-t-il ensuite	S’il est manquant, un examen des preuves peut être nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la réception, la famille, les voisins, les autres lieux de livraison et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, d’accès, de téléphone, de paiement, de météo, d’acheminement ou de disponibilité du destinataire.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de nouvelle tentative ; client pour des coordonnées d’adresse joignables.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle tentative, retrait, retour à l’expéditeur ou examen manuel.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et informez WishCare si le problème ne peut pas être résolu.

Retour / remboursement

Étape après-vente, distincte de la livraison sortante.

Afficher tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un colis de retour ou un examen de remboursement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	WishCare pour l’approbation ; le transporteur pour les scans du colis de retour ; le canal de paiement pour la comptabilisation.
Que se passe-t-il ensuite	Inspection, approbation, lancement du remboursement et comptabilisation du paiement si éligible.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, les photos, la facture et les communications du dossier.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement WishCare, la confirmation de commande ou la dernière politique d’expédition officielle. Si aucun délai officiel unique ne s’applique à votre commande, le délai dépend de la disponibilité du produit, de la destination, de l’enlèvement par le transporteur, de l’itinéraire local et des conditions après-vente.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Source habituelle du délai

Commande nationale sur le site officiel

Estimation au paiement, politique d’expédition et message d’expédition de la commande.

Afficher tous les détails d’une commande nationale sur le site officiel

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes, vérification du paiement, problème d’adresse, retard d’enlèvement par le transporteur, code postal éloigné ou exception de livraison locale.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, le scan d’enlèvement et le traitement au hub.
Qui contacter en premier	WishCare si l’expédition n’est pas indiquée ; le transporteur si des scans de transporteur existent déjà.
Mise en garde importante	Ne considérez pas une estimation comme une date de livraison garantie, sauf si WishCare l’indique explicitement pour cette commande.

Article en précommande, indisponible ou très demandé

Avis sur la page produit et communication relative à la commande.

Afficher tous les détails d’un article en précommande ou indisponible

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement des stocks, emballage par lots et décisions d’expédition partielle.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’un numéro de suivi est créé.
Qui contacter en premier	Assistance WishCare avec le numéro de commande et le nom du produit.
Mise en garde importante	Une confirmation de paiement ne signifie pas que l’article a déjà été expédié.

Colis fractionné

Section d’expédition de la commande ou notifications d’expédition séparées.

Afficher tous les détails d’un colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Disponibilité différente des produits ou remises séparées au transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	WishCare si un article est absent de tous les registres d’expédition.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi livré peut ne pas représenter l’ensemble de la commande.

Commande sur marketplace

Page de commande de la marketplace et promesse d’expédition du vendeur.

Afficher tous les détails du délai d’une commande sur marketplace

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, file d’attente de traitement de la marketplace ou transporteur utilisé par cette plateforme.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Selon la marketplace ou le flux du transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur de la marketplace ou assistance de la marketplace.
Mise en garde importante	Les pages officielles WishCare peuvent ne pas afficher les détails des commandes de marketplaces tierces.

Expédition de retour

Étiquette de retour, confirmation d’enlèvement et politique de retour.

Afficher tous les détails du délai d’expédition du retour

Ce qui peut la retarder	Planification de l’enlèvement, acceptation du dépôt, file d’attente d’inspection et comptabilisation du paiement du remboursement.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après l’enlèvement du retour ou l’acceptation par le transporteur.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les scans de retour manquants ; WishCare pour le dossier de retour et l’examen du remboursement.
Mise en garde importante	La livraison du retour et la finalisation du remboursement sont des événements distincts.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi WishCare relèvent de l’une des trois catégories suivantes : le colis n’est pas entré dans le réseau du transporteur, le transporteur rencontre une exception de livraison, ou le problème de commande/retour/remboursement doit être traité par WishCare ou par le vendeur de la marketplace.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, SMS, page de commande du compte et vérifier si la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, commande non emballée ou communication pas encore envoyée.
Action immédiate	Attendez la communication d’expédition et vérifiez l’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement.
Quand faire remonter	Lorsque la commande dépasse la fenêtre de support indiquée par WishCare ou l’estimation d’expédition promise.
Qui contacter	Le support WishCare ou le vendeur de la marketplace si l’achat a été effectué ailleurs.

Numéro de suivi non fonctionnel

Lettres et chiffres exacts, nom du transporteur, erreurs de copier-coller et statut d’une étiquette récemment créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas encore scanné, un mauvais identifiant a été saisi ou le mauvais transporteur a été sélectionné.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK et le lien du transporteur dans le message d’expédition.
Quand faire remonter	Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après un délai de collecte raisonnable.
Qui contacter	WishCare pour le suivi correct ; le transporteur après que le numéro est reconnu.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si le statut signifie étiquette créée ou prise en charge réelle par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	La prise en charge par le transporteur ou le premier scan au hub n’a pas encore eu lieu.
Action immédiate	Surveillez le lien du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter	Si le suivi reste inactif au-delà de la fenêtre de remise attendue.
Qui contacter	WishCare d’abord, car il peut confirmer si le colis a été remis.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, temps écoulé depuis le dernier scan et vérifier si l’itinéraire inclut un transfert en hub.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard au hub, transfert d’itinéraire, météo, vérification d’adresse ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez les événements sur 17TRACK et sur le site du transporteur, puis enregistrez le dernier scan.
Quand faire remonter	Lorsqu’il n’y a aucune progression au-delà du seuil de remontée du transporteur ou de WishCare.
Qui contacter	Le transporteur pour l’état du réseau ; WishCare si une protection de commande ou une étude de remplacement est nécessaire.

Tentative de livraison

Note du transporteur, disponibilité par téléphone, accès au portail et repère d’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d’accès, adresse incomplète ou contrainte d’itinéraire du livreur.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait et restez joignable par téléphone.
Quand faire remonter	Si le transporteur indique des échecs répétés ou un retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle tentative ; WishCare si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse de commande, numéro de téléphone et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal incorrect, destinataire injoignable ou lieu de livraison restreint.
Action immédiate	Contactez rapidement WishCare si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà en exception de livraison du dernier kilomètre.
Quand faire remonter	Si le transporteur ne peut pas mettre à jour ou refaire une tentative et que le colis risque d’être retourné.
Qui contacter	WishCare pour les options de correction au niveau de la commande ; le transporteur pour les instructions de livraison au niveau de l’itinéraire.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, photo ou preuve de livraison et heure de l’événement du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, remise à la réception, réception par un voisin, scan prématuré ou mauvais lieu de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements de livraison, demandez à votre famille ou à l’accueil, examinez la preuve de livraison et contactez le transporteur pour obtenir des preuves de scan.
Quand faire remonter	Après les vérifications locales et l’examen des preuves du transporteur, le colis reste introuvable.
Qui contacter	WishCare avec le numéro de commande, le numéro de suivi, des captures d’écran et toute réponse du transporteur ; le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Nombre d’expéditions, bordereau d’emballage, numéros de suivi livrés et liste des articles.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Expédition partielle, colis séparé toujours en transit ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un autre numéro de suivi avant d’ouvrir un dossier d’article manquant.
Quand faire remonter	Lorsque tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	WishCare avec des photos de déballage si disponibles, la facture et des captures d’écran de l’expédition.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos du produit, emballage, facture, suivi et horodatage de livraison.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, colis incorrect ou perte confirmée par le transporteur.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; documentez clairement le problème.
Quand faire remonter	Dès la découverte, dans le délai de la politique indiqué par WishCare ou la marketplace.
Qui contacter	WishCare pour les commandes passées sur le site officiel ; vendeur de la marketplace ou plateforme pour les commandes passées sur une marketplace.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de retour, approbation du dossier et mode de paiement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, inspection en attente, remboursement pas encore approuvé ou délai d’inscription bancaire.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et conservez la preuve de collecte ou de dépôt.
Quand faire remonter	Si la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement reste unclear après le délai de traitement officiel.
Qui contacter	WishCare pour le statut du remboursement ; prestataire de paiement pour l’inscription après l’initiation du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement ne sont pas la même chose. 17TRACK peut aider à surveiller un numéro de transporteur de retour pris en charge, mais WishCare ou la marketplace décide de l’éligibilité au retour, du résultat de l’inspection et de l’approbation du remboursement conformément à la politique applicable.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Canal de retour ou d’assistance client WishCare pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail ou téléphone, nom du produit et motif.
Expédition de retour / suivi	Utilisez la collecte, l’étiquette ou les instructions approuvées fournies par WishCare.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité, de la réception du retour, de l’inspection et de l’inscription via le canal de paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour officielles en vigueur.

Échange ou remplacement

Assistance WishCare avec photos et détails de la commande.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié, sous réserve de la politique et de l’état du produit.
Identifiant requis	Numéro de commande, numéro de suivi, photos du produit et facture.
Expédition de retour / suivi	Peut nécessiter une collecte de retour ou une approbation avant l’expédition du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’inspection et de la disponibilité du stock.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas autoriser les remplacements.

Annuler la commande

Détails de la commande WishCare ou assistance avant que l’expédition n’avance trop.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et coordonnées enregistrées.
Expédition de retour / suivi	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et le processus de retour peut s’appliquer à la place.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du canal de paiement.
Limitation importante	Une demande d’annulation n’est pas confirmée tant que WishCare ne l’a pas confirmée.

Suivi du colis de retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur ou confirmation d’enlèvement.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Le client après approbation du retour ou selon les instructions de WishCare.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour ou lettre de transport aérien.
Expédition de retour / suivi	Suivez-le sur 17TRACK si pris en charge ou sur le site du transporteur de retour.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut ne commencer qu’après la réception et la vérification du retour.
Limitation importante	Un scan de retour livré n’est pas la même chose que l’achèvement du remboursement.

Retour sur la place de marché

La page de commande de la place de marché, et non le compte du site officiel de WishCare.

Voir tous les détails du retour sur la place de marché

Qui peut l’initier	Acheteur de la place de marché conformément aux règles de cette plateforme.
Identifiant requis	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur et photos du produit, le cas échéant.
Expédition de retour / suivi	Utilisez l’étiquette fournie par la place de marché ou les instructions du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du processus de litige et de remboursement de la place de marché.
Limitation importante	Les politiques du site officiel de WishCare peuvent ne pas régir les transactions effectuées sur des places de marché tierces.

Service client et escalade

Contactez la partie qui contrôle le problème : WishCare pour les questions de commande et de remboursement sur le site officiel, le transporteur pour les preuves de tentative de livraison, et le vendeur ou la plateforme de la place de marché si la commande a été achetée en dehors du site officiel de WishCare.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact WishCare

Questions sur les commandes, produits, retours et remboursements du site officiel.

Voir tous les détails de la page de contact WishCare

Où accéder	Nous contacter WishCare
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone enregistré, numéro de suivi, nom du produit, photos et résumé du problème.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs du site officiel et titulaires de comptes vérifiés.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés ni aux commentaires sur les réseaux sociaux pour les données de commande sensibles.

Détails de la commande / compte

Vérification du statut de la commande, de la facture et du lien d’expédition.

Voir tous les détails de la commande ou du compte

Où accéder	Compte WishCare ou lien de commande sécurisé provenant d’une communication officielle.
Informations à préparer	E-mail, téléphone et numéro de commande utilisés lors du paiement.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou personne disposant d’un accès autorisé.
Limitation importante	Une vérification de confidentialité peut être requise avant que l’assistance ne discute d’une commande.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, acheminement local, preuve de livraison ou problème d’enlèvement.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	La page de suivi du transporteur indiquée dans la communication d’expédition de WishCare.
Informations à préparer	Numéro de suivi, téléphone du destinataire, repère d’adresse et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur gérant la livraison du dernier kilomètre.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements WishCare ni les remplacements de produits.

Assistance marketplace

Commandes passées sur une marketplace au lieu du site officiel WishCare.

Voir tous les détails de l’assistance marketplace

Où accéder	La page de commande de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur ou le centre de litige/retour.
Informations à préparer	ID de commande marketplace, nom du vendeur, suivi, captures d’écran et photos de l’article.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs sur marketplace.
Limitation importante	Les politiques de la marketplace et la responsabilité du vendeur peuvent différer des politiques du site officiel WishCare.

Contexte de l’assistance 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi ou la reconnaissance du transporteur pour les numéros pris en charge.

Voir tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK

Où accéder	Page de suivi 17TRACK ou documentation API pour une utilisation par les développeurs.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Consommateurs vérifiant la visibilité d’un colis et marchands intégrant des données de suivi.
Limitation importante	17TRACK n’est pas WishCare et ne peut pas modifier ni rembourser une commande.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Il n’est pas confirmé que le site officiel WishCare soit une marketplace ouverte. Cette section s’applique lorsqu’un acheteur achète des produits WishCare via une marketplace distincte ou un canal de revendeur, où la propriété de la commande et les règles de retour peuvent relever de cette plateforme ou de ce vendeur.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le délai de traitement du vendeur et demandez au vendeur de la marketplace le statut de l’expédition.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche l’engagement du vendeur et fournit des outils d’escalade.
Rôle du vendeur	Prépare et expédie ou fournit une mise à jour d’exécution.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur ou à la marketplace de vérifier le transporteur et le numéro.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner le suivi fourni par le vendeur dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes.
Rôle du transporteur	Peut uniquement valider un numéro dans son réseau.
Preuves à conserver	Captures d’écran montrant une mauvaise destination, un numéro invalide ou l’absence de scans.

Article non reçu

Utilisez la procédure de la marketplace pour article non reçu après avoir vérifié les preuves de livraison.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Applique les règles de protection de l’acheteur ou de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et aux preuves d’expédition.
Rôle du transporteur	Fournit les scans et la preuve de livraison si disponibles.
Preuves à conserver	Événements de suivi, demande de preuve de livraison, vérifications du lieu de livraison et messages du vendeur.

Article non conforme à la description ou endommagé

Ouvrez le retour ou le litige sur la marketplace avec des photos.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Héberge le processus de retour et de litige.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation concernant l’état et le produit.
Rôle du transporteur	Pertinent si les dommages liés au transport sont documentés.
Preuves à conserver	Photos de déballage, étiquette, facture, informations de lot du produit et emballage.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les pages publiques officielles confirment la commande sur le site Web WishCare et la communication avec les clients, mais une application publique dédiée de livraison WishCare, le suivi cartographique, un réseau de casiers ou un système d’instructions de livraison contrôlé par l’acheteur ne sont pas confirmés ici. Utilisez les options affichées dans votre commande, SMS, e-mail ou lien du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, mise à jour de l’expédition et communication avec le support.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et de l’inscription au compte.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lors des mises à jour d’expédition lorsqu’elles sont envoyées par WishCare.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à trouver les identifiants de commande et de suivi.
Limites	Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou envoyés uniquement à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Mises à jour par SMS ou par téléphone

Transfert au transporteur, tentative de livraison et contact avec le destinataire lorsqu’ils sont utilisés.

Voir tous les détails concernant les mises à jour par SMS ou par téléphone

Où l’activer	Utilisez un numéro de téléphone joignable lors du paiement.
Quand cela apparaît	Lorsque WishCare ou le transporteur envoie des notifications d’expédition ou de livraison.
Ce que cela peut changer	Cela peut aider le transporteur à effectuer la livraison ou à partager un lien de suivi.
Limites	17TRACK ne peut pas renvoyer des SMS privés ni modifier le numéro de téléphone.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle tentative, retrait, point de repère d’adresse ou preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur ou canal de contact du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le colis est entré dans le réseau du transporteur.
Ce que cela peut changer	Peut permettre une nouvelle tentative locale ou une coordination avec le destinataire si disponible.
Limites	Tous les transporteurs n’autorisent pas les modifications d’adresse après l’expédition.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes WishCare n’est pas confirmée. Les commerçants ou les équipes d’assistance qui ont besoin d’une automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK, et non des numéros de commande WishCare privés.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes WishCare

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails concernant le statut de l’API publique WishCare

Fournisseur	WishCare, si fourni en privé aux partenaires.
Couverture des commandes / du suivi	Non confirmée publiquement pour les développeurs généraux.
Authentification / accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook / traitement par lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle pour développeurs confirmée sur cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints devinés ou de pages de commande client privées.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs pris en charge pour une visibilité sur l’expédition.

Voir tous les détails concernant l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, y compris les expéditions WishCare lorsque le transporteur sous-jacent est pris en charge.
Authentification / accès	En-tête 17token avec clé API.
Capacité webhook / traitement par lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	L’API n’accepte pas les numéros de commande WishCare comme substitut aux numéros de suivi des transporteurs.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande WishCare ?

Connectez-vous à votre compte WishCare ou ouvrez votre e-mail de commande officiel, trouvez le numéro de suivi de l’expédition et utilisez le site web du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi WishCare ?

Consultez votre e-mail d’expédition, SMS, lien de commande sécurisé ou la page des détails de commande WishCare. Si la commande est encore en cours de traitement, un numéro de suivi du transporteur n’a peut-être pas encore été émis.

3. Puis-je suivre une commande WishCare avec seulement le numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK, car le numéro de commande WishCare identifie l’achat plutôt que le colis. Utilisez le numéro de commande auprès du support WishCare ou sur la page de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande WishCare n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou en attente d’expédition. Si l’estimation d’expédition officielle est dépassée, contactez WishCare avec votre numéro de commande et votre e-mail ou téléphone enregistré.

5. Pourquoi mon numéro de suivi WishCare ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le coursier n’a pas scanné le colis. Revérifiez le numéro, essayez le lien du coursier et 17TRACK, puis signalez le problème à WishCare si aucun événement du transporteur n’apparaît après la période de remise prévue.

6. Combien de temps prend la livraison WishCare ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre confirmation de commande ou dans la politique d’expédition WishCare actuelle. Le délai réel peut varier selon le lieu, le coursier, le stock et les exceptions de livraison.

7. Que signifie « expédiée » pour une commande WishCare ?

« Expédiée » signifie généralement qu’une expédition a été créée ou remise à un coursier. Il peut encore falloir du temps avant que le premier scan du transporteur apparaisse.

8. Que dois-je faire si mon colis WishCare est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de la famille, la réception, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison. S’il est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de scan et WishCare avec des captures d’écran et les détails de la commande.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement WishCare ?

Non, 17TRACK peut afficher les mouvements de colis pris en charge, mais ne peut pas voir l’approbation du remboursement ni son inscription bancaire. Vérifiez le statut du remboursement auprès du support WishCare ou du canal de paiement.

10. Comment contacter WishCare au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle de WishCare ou le lien de support dans vos communications de commande. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, vos coordonnées enregistrées, des photos et une description concise du problème.

FAQ experte

11. WishCare est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?

Le site web officiel WishCare est considéré comme une boutique de marque, et non comme une marketplace ouverte confirmée. Si vous avez acheté des produits WishCare sur une autre marketplace, les règles du vendeur, de traitement des commandes et de retour de cette plateforme peuvent s’appliquer à la commande.

12. Une commande WishCare peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, cela peut arriver si une commande est divisée en colis séparés. Vérifiez si la page de commande ou les e-mails d’expédition affichent plus d’une expédition avant de signaler un article manquant.

13. Qui livre les colis WishCare ?

Le transporteur peut varier selon la destination, la commande, le produit et l’option de livraison, sauf si votre page de commande indique un coursier spécifique. Utilisez le nom du coursier et le numéro de suivi indiqués dans la communication d’expédition WishCare.

14. Quelle est la différence entre le suivi de retour WishCare et le statut de remboursement ?

Le suivi de retour affiche les mouvements du coursier pour le colis retourné, tandis que le statut de remboursement indique l’examen par WishCare et le traitement du paiement. Un scan de colis retourné livré ne confirme pas automatiquement l’approbation du remboursement.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande WishCare ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage un numéro de suivi du transporteur ou un lien de suivi sécurisé. WishCare peut limiter les discussions privées sur la commande à l’acheteur vérifié.

16. WishCare propose-t-il une API publique pour les développeurs pour le suivi des commandes ?

L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes WishCare n’est pas confirmée. Les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK au lieu de deviner des endpoints de commande privés WishCare.

17. 17TRACK peut-il modifier l’adresse ou l’option de livraison d’un colis WishCare ?

Non, 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse, le numéro de téléphone, l’itinéraire de livraison ni les instructions de livraison. Contactez WishCare avant l’expédition ou le transporteur après la prise en charge si ces options sont disponibles.

API de suivi

// 17TRACK API example for WishCare shipments
// Use the carrier tracking number, not a WishCare order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Sources et références

Site web officiel WishCare. WishCare
Suivre une commande WishCare. WishCare
Politique d’expédition WishCare. WishCare
Politique de retour et de remboursement WishCare. WishCare
Nous contacter WishCare. WishCare
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à WishCare.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA

WishCare suivi de commande

À propos de WishCare

Informations sur l’entité WishCare

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes WishCare

Comparaison des parcours de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Exécution des commandes et relation avec le transporteur

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide de statut

Délai de livraison et facteurs de retard

Délai de livraison et facteurs de retard

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Retours, échanges et remboursements

Retours et remboursements

Service client et escalade

Service client

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Responsabilité de la marketplace

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Comparaison développeur/API

FAQ

API de suivi

Sources et références

Pris en charge par 3500+ transporteurs dans le monde entier