Voltas suivi de commande

https://www.voltas.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Voltas.

À propos de Voltas

Voltas est une entreprise basée en Inde spécialisée dans la climatisation, les appareils de refroidissement et les solutions d’ingénierie. Pour le suivi des commandes, la distinction importante est de savoir si l’achat a été effectué via un canal en ligne appartenant à Voltas, un revendeur agréé, un flux de demande de service ou une marketplace tierce où le vendeur et le transporteur peuvent être distincts de Voltas.

Fait	Position vérifiée actuelle
Nom officiel	Voltas Limited, couramment présenté aux acheteurs comme Voltas.
Site web officiel	https://www.voltas.com
Type de marque	Marque de biens de consommation durables et entreprise d’ingénierie ; pas une marketplace ouverte générale.
Principale région d’achat	L’Inde est la principale région d’achat et de service aux consommateurs représentée par les propriétés numériques officielles de Voltas.
Organisation mère	Voltas fait partie du groupe Tata.
Réalité du suivi	Un numéro de suivi du transporteur, s’il est émis pour une expédition, est différent d’un numéro de commande Voltas, d’un numéro de facture, d’un numéro de demande de service ou d’une facture de revendeur.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Voltas

Propriétaire de la marque pour les produits Voltas et les canaux officiels de support client.

Voir tous les détails pour Voltas

Ce qu’elle contrôle	Informations officielles sur les produits, flux de support de la marque, canaux de garantie/service et informations affichées sur son site web officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans de transporteurs de marketplaces indépendantes, le propre flux d’expédition d’un revendeur ou l’expédition d’un vendeur tiers, sauf si la commande est gérée via un canal contrôlé par Voltas.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le canal d’achat détermine où existe l’enregistrement de la commande et qui peut émettre un numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

Contient la confirmation de commande, la facture et les coordonnées de livraison lorsque la commande a été passée en ligne.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande, à l’adresse enregistrée et aux communications relatives à la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans d’acceptation du transporteur ou approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs ont souvent besoin du compte ou de l’e-mail de commande avant de pouvoir localiser le numéro d’expédition utilisable dans 17TRACK.

Vendeur ou marchand

Peut être Voltas, un revendeur agréé, une chaîne de magasins ou un vendeur de marketplace.

Afficher tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, facturation, emballage, remise au coursier et annulation côté vendeur ou autorisation de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement physique après que le coursier a accepté l’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande n’a pas été passée directement auprès de Voltas, le vendeur est normalement la première partie qui peut confirmer l’expédition.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, revendeur, partenaire de service ou centre d’exécution de vente au détail qui prépare l’article.

Afficher tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement, emballage, coordination de l’installation le cas échéant et réservation du coursier.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Délais de l’itinéraire du coursier après l’enlèvement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les gros appareils peuvent nécessiter une coordination de la livraison et de l’installation plutôt qu’un simple suivi de colis.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et crée des scans logistiques.

Afficher tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’enlèvement, de transit, de mise en livraison, de tentative de livraison, de preuve de livraison et de retour à l’origine.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si le vendeur approuve l’annulation, le remplacement ou le remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements de transporteur pris en charge uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe.

Canal de paiement/remboursement

Le système de paiement, du vendeur ou de la marketplace qui a collecté le paiement.

Afficher tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Lancement du remboursement, statut du remboursement et référence de contre-passation du paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Délais des scans du coursier pour un colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour et l’approbation du remboursement sont liées, mais relèvent de systèmes de statut distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions.

Afficher tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Voltas, changements d’adresse, messages des vendeurs, remboursements, retours, rendez-vous d’installation ou décisions de garantie.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK aide à interpréter les événements logistiques, mais ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés de Voltas.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Voltas, commencez par l’endroit où vous l’avez achetée : votre page de commande en ligne Voltas ou votre e-mail si l’achat a été effectué via un canal officiel Voltas, ou la page de commande de la marketplace/du revendeur si l’achat a été effectué ailleurs. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez saisir ce numéro dans 17TRACK pour consulter les événements de transporteur pris en charge.

Si vous n’avez qu’un numéro de commande Voltas, un numéro de facture, un numéro de demande de service ou un reçu de revendeur, utilisez-le d’abord auprès de l’assistance Voltas, du vendeur ou du compte marketplace. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande, modifier une commande, changer l’adresse, lancer un remboursement, créer un retour ni contacter un vendeur.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Voltas ?	Ouvrez les détails de la commande ou l’e-mail de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni, puis suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Il se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, le SMS, la page de commande de la marketplace, l’avis d’expédition du revendeur ou les détails de la commande après l’expédition de l’article.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’enlèvement par le coursier, traitée par un revendeur ou coordonnée comme une livraison de gros appareil ; demandez au vendeur ou à l’assistance Voltas les détails d’expédition.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur ou la plateforme pour les problèmes de commande et de remboursement, le transporteur pour les scans de livraison, et l’assistance Voltas pour les questions officielles de service de marque ou de garantie.

Comment suivre les commandes Voltas

Utilisez d’abord le dossier de commande officiel, puis le suivi du transporteur après l’expédition. Pour de nombreux achats Voltas, en particulier les appareils, la commande peut impliquer un vendeur, un entrepôt, un coursier et un flux d’installation/de service.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez acheté via un parcours en ligne contrôlé par Voltas et pouvez vous connecter ou accéder à la commande.

Afficher tous les détails concernant le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Connexion au compte, numéro de commande, e-mail enregistré ou numéro de téléphone mobile.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, détails d’expédition lorsqu’ils sont disponibles, informations de facture et mises à jour côté vendeur.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez tout numéro de suivi de transporteur affiché.
Limitation importante	Un numéro de commande privé n’est pas automatiquement un numéro de suivi de transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez reçu des messages de confirmation ou d’expédition après l’achat.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Numéro de commande, lien d’expédition, nom du coursier ou numéro de suivi dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’expédition, formulation de livraison estimée et détails du transporteur lorsqu’ils sont émis.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS Voltas, le nom du vendeur, facture, expédié ou envoyé.
Limitation importante	Certains messages de confirmation confirment la commande, mais pas la remise au coursier.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue neutre des événements d’expédition.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Voltas ou un numéro de facture.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan des transporteurs pris en charge, tentatives de livraison, mises à jour en transit et événements de livraison lorsque le transporteur les fournit.
Meilleure étape suivante	Si aucun transporteur n’est détecté, choisissez le transporteur manuellement si vous le connaissez ou vérifiez le numéro auprès du vendeur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux informations du compte Voltas, aux relevés de paiement ni aux approbations de remboursement.

Site Web du transporteur

Le nom du coursier est connu et le numéro de suivi est actif.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou numéro de lettre de transport aérien.
Ce que vous pouvez voir	Événements propres au coursier, options de preuve de livraison si elles sont proposées par ce coursier, et remarques de livraison locales.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les tentatives de livraison, les notes de problème d’adresse et les informations de preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les retours de produits ni les remboursements de place de marché.

Centre de messages du vendeur ou de la place de marché

Vous avez acheté auprès d’une place de marché, d’un revendeur ou d’un partenaire de vente au détail plutôt que directement auprès de Voltas.

Voir tous les détails pour le suivi du vendeur ou de la place de marché

Identifiant requis	ID de commande de la place de marché, numéro de commande du vendeur, facture ou compte de plateforme.
Ce que vous pouvez voir	Promesse d’expédition du vendeur, statut de protection de la place de marché et suivi fourni par le vendeur.
Meilleure étape suivante	Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi si la page de la place de marché ne les affiche pas.
Limitation importante	Voltas peut ne pas être en mesure de modifier un enregistrement de commande tiers créé en dehors de son propre processus de paiement.

Parcours de commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous avez validé votre achat sans compte complet.

Voir tous les détails pour le suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, numéro de mobile, lien cadeau, facture ou confirmation de commande de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations exposées via le lien de commande ou le processus d’assistance du vendeur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le message d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de partager les détails complets de la commande avec un destinataire qui n’est pas l’acheteur.

Conseil de pro : Avant de supposer qu’une expédition Voltas est perdue, vérifiez si la commande est divisée, si le coursier a effectivement scanné l’enlèvement et si la livraison d’un gros appareil est coordonnée par le vendeur ou le partenaire de service.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Voltas identifie l’achat auprès du vendeur. Un numéro de suivi identifie une expédition auprès d’un coursier. 17TRACK a besoin du numéro de suivi de l’expédition, et non du numéro de commande, du numéro de facture ou du ticket de service.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Voltas

Page de confirmation de commande, e-mail de commande, facture ou enregistrement de commande du vendeur.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Voltas

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : VOLTAS-ORDER-#### ou une référence de commande propre au vendeur.
Qui l’émet	Le système de commande de la page de paiement, du vendeur, du revendeur ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-la d’abord pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un enregistrement d’achat, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail d’expédition, SMS, détails de la commande, message du transporteur ou section de suivi de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : TRK #### #### IN ou AWB #### #### ####.
Qui l’émet	Le transporteur, l’agrégateur logistique ou le système d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro a été enregistré ou scanné.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements d’expédition ; à lui seul, il ne peut pas prouver l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Étiquette du transporteur, lettre de transport aérien, notification du transporteur ou avis d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : AWB 1234 5678 9012.
Qui l’émet	Le transporteur ou partenaire logistique qui prend en charge l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et l’itinéraire sont pris en charge par les données de suivi disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement logistique existe, mais un événement de création d’étiquette n’est pas équivalent à une prise en charge.

Numéro de facture

Facture fiscale, facture du vendeur ou téléchargement de facture de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de facture

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : INV-####-####.
Qui l’émet	Le vendeur, le revendeur, le vendeur de la marketplace ou le système de facturation.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la facture contient également un numéro de suivi de transporteur distinct.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve le contexte de facturation, pas le mouvement du colis.

Numéro de suivi de retour

Message de prise en charge du retour, étiquette de retour, reçu du transporteur ou page de retour de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RTN #### #### ####.
Qui l’émet	Le transporteur de retour, le vendeur, la marketplace ou le système de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur et que le transporteur est pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’itinéraire du colis retourné ; cela ne signifie pas que le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour/RMA

Page de demande de retour, dossier d’assistance, approbation par e-mail ou centre de retours de la marketplace.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-#######.
Qui l’émet	Le vendeur, l’assistance Voltas, le partenaire de service ou le système de retours de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez-le avec le centre de retours ou l’équipe d’assistance.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer qu’une demande de retour existe, mais pas que le transporteur a physiquement pris possession du colis.

Numéro de demande de service

Communication de l’assistance Voltas ou de réservation de service.

Voir tous les détails du numéro de demande de service

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : SR-#######.
Qui l’émet	Le service client Voltas ou le système de service.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il sert au suivi d’un service ou d’une assistance, pas au suivi d’un colis.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier d’assistance, mais n’indique pas la progression de l’expédition.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Les produits Voltas peuvent être vendus via des canaux officiels, des revendeurs agréés et des marketplaces. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison ; ne supposez pas qu’un seul transporteur fixe s’applique à tous les colis Voltas.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande en ligne contrôlée par Voltas

Un flux de traitement des commandes lié à Voltas ou un partenaire logistique.

Afficher tous les détails de la commande en ligne contrôlée par Voltas

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le lieu, le produit et l’accord de traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	Le système de traitement des commandes et le transporteur après l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Voltas ou le canal vendeur en premier lieu ; le transporteur pour les problèmes de scan et de tentative de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail de commande, la page de commande et tout lien de coursier fourni.

Commande auprès d’un revendeur agréé ou d’un magasin de détail

Le revendeur, le magasin ou son partenaire de livraison local.

Afficher tous les détails de la commande auprès d’un revendeur agréé

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le personnel de livraison local, la logistique du revendeur ou le coursier choisi par le revendeur.
Qui met à jour le suivi	Le revendeur peut mettre à jour le statut manuellement ; un coursier ne met à jour les scans que si un envoi traçable existe.
Qui gère les problèmes de livraison	Le revendeur en premier lieu, puis le support Voltas pour les problèmes de service de la marque ou de garantie.
Ce que le client doit vérifier en premier	La facture du revendeur, la date de livraison promise et le contact d’expédition.

Commande sur marketplace

Vendeur de la marketplace, réseau de traitement des commandes de la marketplace ou coursier tiers.

Afficher tous les détails de la commande sur marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la marketplace, le vendeur et le mode de livraison sélectionné.
Qui met à jour le suivi	La marketplace et le transporteur en fonction des données d’expédition fournies par le vendeur.
Qui gère les problèmes de livraison	Support de la marketplace ou vendeur pour les solutions liées à la commande ; transporteur pour les événements de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande sur marketplace, nom du vendeur et section de suivi.

Livraison et installation de gros électroménager

Équipe de livraison du vendeur, coursier, installateur ou partenaire de service selon l’accord.

Afficher tous les détails de la livraison et de l’installation de gros électroménager

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut impliquer une livraison sur rendez-vous plutôt que des scans de coursier pour petits colis.
Qui met à jour le suivi	Vendeur, partenaire logistique ou coordinateur de service.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur pour le rendez-vous de livraison ; support Voltas pour l’installation ou le service de la marque, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Appel de livraison, message d’installation, facture et référence de demande de service.

Demande de service numérique ou de garantie

Aucune expédition physique, sauf si un envoi de pièces ou de remplacement est créé.

Afficher tous les détails de la demande de service numérique ou de garantie

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable jusqu’à l’expédition d’une pièce physique ou d’un remplacement.
Qui met à jour le suivi	Système de service Voltas ou partenaire, pas 17TRACK, sauf si un numéro de transporteur est émis.
Qui gère les problèmes de livraison	Support de service Voltas ou partenaire de service assigné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut de la demande de service et communication du technicien.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’envoi, le scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un statut expédié signifie généralement que le vendeur a créé ou remis un envoi ; un scan du transporteur confirme ce que le transporteur rapporte.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Afficher tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur a reçu la commande, mais l’expédition n’est peut-être pas encore préparée.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur ou le système de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	Vérification du paiement, attribution du stock et traitement de la commande.
Ce que le client doit faire	Conserver la confirmation de commande et consulter la page de commande du vendeur.

Traitement / préparation

Gestion et exécution par le vendeur.

Voir tous les détails de la commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours d’emballage, d’attribution ou de planification pour la livraison.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, revendeur ou entrepôt.
Que se passe-t-il ensuite	Une réservation de coursier ou un rendez-vous de livraison peut être créé.
Ce que le client doit faire	Attendez la communication d’expédition ; contactez le vendeur si le délai de traitement promis est dépassé.

Expédié / envoyé

Expédition créée ou remise à la logistique.

Voir tous les détails de la commande expédiée

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition existe ; l’enlèvement par le transporteur peut avoir été scanné ou non.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan d’enlèvement.
Que se passe-t-il ensuite	Enlèvement par le transporteur et premier scan en transit.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et prévoyez du temps pour que le premier scan apparaisse.

En transit

Acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails de l’envoi en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans le réseau du transporteur ou entre des plateformes.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire logistique.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée à la plateforme de destination, scan de sortie en livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et vérifiez les coordonnées/adresse si un problème apparaît.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de l’envoi en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le coursier prévoit d’effectuer une tentative de livraison sur l’itinéraire actuel.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou événement reprogrammé.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone disponible et préparez une pièce d’identité, un OTP ou des instructions d’accès si le coursier le demande.

Livré

Le transporteur indique que la livraison est terminée.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison, la remise, la livraison à l’accueil ou un autre événement de finalisation.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; le vendeur pour une solution au niveau de l’article s’il n’a pas été reçu.
Que se passe-t-il ensuite	Une installation ou un suivi de service peut avoir lieu pour les appareils électroménagers, le cas échéant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, le poste de sécurité et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / tentative échouée

Problème de livraison ou interruption d’itinéraire.

Voir tous les détails de l’exception

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, client indisponible, envoi endommagé, interruption de service ou blocage opérationnel.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour l’action de livraison ; le vendeur ou la plateforme pour la résolution de la commande.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retour à l’expéditeur ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur pour les instructions de livraison et informez le vendeur si le problème n’est pas résolu.

Retour / remboursement en attente

Logistique inverse ou flux de paiement.

Afficher tous les détails pour un retour ou un remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un enlèvement, une inspection ou un processus de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, centre de retours, transporteur ou canal de paiement selon l’étape.
Que se passe-t-il ensuite	Enlèvement du retour, livraison du retour, inspection de l’article et décision de remboursement.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément l’expédition de retour et respectez les instructions de retour du vendeur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison Voltas dépend du vendeur, du type d’article, de la desserte, du stock, de l’acceptation par le coursier et de la coordination de l’installation. Utilisez la date indiquée sur la page de commande réelle ou dans la communication du vendeur comme source de délai, et non une estimation générique.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande en ligne officielle

Confirmation de commande, page de commande ou message d’expédition.

Afficher tous les détails du délai de la commande en ligne officielle

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, allocation du stock, desserte ou enlèvement par le coursier.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition et de nouveau après le scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le support Voltas ou le canal de commande indiqué dans la confirmation de commande.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne constituent pas un engagement de livraison garanti, sauf indication dans les conditions de la commande.

Livraison par le revendeur

Facture du revendeur, message du magasin ou rendez-vous de livraison local.

Afficher tous les détails du délai de livraison par le revendeur

Ce qui peut la retarder	Stock local, itinéraire du véhicule, coordination de l’installation ou disponibilité du client.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement si le revendeur utilise un coursier avec suivi ; sinon, les mises à jour peuvent être manuelles.
Qui contacter en premier	Le revendeur ou le magasin de détail qui a vendu l’article.
Mise en garde importante	17TRACK peut ne rien afficher pour les livraisons locales non effectuées par coursier.

Commande sur marketplace

Date estimée de la place de marché et statut d’expédition du vendeur.

Afficher tous les détails du délai de la commande sur la place de marché

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, contraintes de traitement de la place de marché, capacité du coursier ou desserte.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a marqué l’article comme expédié et après l’enlèvement par le transporteur.
Qui contacter en premier	Support de la place de marché ou vendeur via la plateforme.
Mise en garde importante	Les règles de protection des acheteurs de la place de marché sont contrôlées par la place de marché, et non par 17TRACK.

Gros appareil électroménager ou livraison liée à l’installation

Rendez-vous avec le vendeur, message de service ou dossier de support.

Afficher tous les détails du délai lié à l’installation

Ce qui peut la retarder	Disponibilité des créneaux de livraison, planification du technicien, accès au bâtiment ou échec de contact avec le client.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le suivi du coursier peut s’arrêter à livré, tandis que l’installation a un statut distinct.
Qui contacter en premier	Vendeur pour la livraison ; support Voltas ou partenaire de service pour l’installation/le service.
Mise en garde importante	La finalisation de la livraison et la finalisation de l’installation sont des jalons différents.

Expédition de retour

Centre de retours, reçu d’enlèvement du coursier ou page de retour de la place de marché.

Afficher tous les détails du délai d’expédition de retour

Ce qui peut la retarder	Planification de l’enlèvement, file d’attente d’inspection, mouvement de retour à l’origine ou examen du remboursement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le scan d’enlèvement du retour et lors des événements au hub/de livraison.
Qui contacter en premier	Le canal de retour qui a approuvé le retour.
Mise en garde importante	Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est terminé.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi Voltas proviennent d’une incompatibilité d’identifiant, du traitement par le vendeur, de scans retardés par le transporteur, d’arrangements de livraison locaux ou d’un processus de remboursement confondu avec un processus d’expédition.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande, e-mail d’expédition, SMS et messages du vendeur.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, livraison par revendeur local ou numéro d’expédition pas encore communiqué.
Action immédiate	Demandez au vendeur le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition.
Quand escalader	Lorsque le délai d’expédition promis par le vendeur est dépassé sans mise à jour.
Qui contacter	Vendeur, marketplace ou support de commande Voltas selon le canal d’achat.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez si le numéro est un numéro de transporteur et si le transporteur est correct.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Étiquette créée mais non scannée, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe ou référence vendeur saisie au lieu du numéro de suivi.
Action immédiate	Recopiez le numéro, confirmez le transporteur et réessayez après la prise en charge par le transporteur.
Quand escalader	Si le vendeur indique que l’article a été expédié mais qu’aucun transporteur ne peut vérifier le numéro après un délai de scan raisonnable.
Qui contacter	Vendeur d’abord ; transporteur si le numéro est reconnu.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si l’événement indique étiquette créée, réservé, expédié ou pris en charge.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Prise en charge par le transporteur en attente ou premier scan retardé.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et demandez au vendeur de confirmer la remise si les scans ne commencent pas.
Quand escalader	Lorsqu’aucun scan de prise en charge n’apparaît après la période de remise prévue par le vendeur.
Qui contacter	Vendeur avant le scan de prise en charge ; transporteur après le scan de prise en charge.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, libellé de l’événement et vérification si la date de livraison est dépassée.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Traitement en hub, météo, retard d’acheminement, vérification d’adresse ou exception non encore résolue.
Action immédiate	Enregistrez des captures d’écran du dernier scan et vérifiez les remarques du transporteur.
Quand escalader	Lorsque le délai de livraison indiqué par le transporteur ou le vendeur est dépassé.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur le scan ; vendeur pour une demande de remplacement ou de solution.

Tentative de livraison

Note du transporteur indiquant la raison, la disponibilité téléphonique et l’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d’accès, téléphone injoignable ou adresse incomplète.
Action immédiate	Contactez rapidement le transporteur pour les instructions de nouvelle livraison.
Quand escalader	Si le colis risque un retour à l’expéditeur ou si les tentatives répétées échouent.
Qui contacter	Transporteur d’abord, puis vendeur si la nouvelle livraison ne peut pas être organisée.

Problème d’adresse

Adresse de commande, numéro de téléphone et détails de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, problème de desserte ou coordonnées incorrectes.
Action immédiate	Demandez au vendeur ou au transporteur si une correction est possible avant le retour.
Quand escalader	Si le transporteur ne livrera pas ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Vendeur ou marketplace pour l’adresse de commande ; transporteur pour les instructions de livraison locale.

Livré mais non reçu

Pas de porte, réception de l’immeuble, famille, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré à la réception, remise à une autre personne, scan prématuré, mauvais emplacement ou litige de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de dépôt possibles, demandez aux membres du foyer/à la sécurité, demandez une preuve de livraison au transporteur et informez le vendeur.
Quand escalader	Si la preuve de livraison contredit vos éléments ou si le colis reste introuvable.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve ; vendeur ou marketplace pour une réclamation, une enquête ou une solution. 17TRACK ne peut pas approuver un remboursement.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Lignes de facture, nombre d’expéditions et numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Plusieurs colis, expédition partielle ou préparation selon le stock.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un autre numéro d’expédition pour l’article manquant.
Quand escalader	Si toutes les expéditions indiquent livré mais que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Vendeur ou marketplace avec photos et preuves du contenu du colis.

Retour non mis à jour

Reçu de collecte du retour, numéro du coursier de retour et statut du centre de retour.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour

Cause probable	Collecte non scannée, mauvais numéro de retour, retard de transfert au coursier ou traitement par le centre de retour.
Action immédiate	Confirmez le numéro de suivi du retour et conservez la preuve de collecte.
Quand escalader	Si la collecte du retour a eu lieu mais qu’aucun scan ou accusé de réception du centre de retour n’apparaît dans le processus attendu.
Qui contacter	Canal de retour et coursier ; 17TRACK affiche uniquement les scans disponibles de l’expédition de retour.

Remboursement en attente

Approbation du retour, statut d’inspection et notification du canal de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection en attente, remboursement non approuvé ou annulation de paiement encore en cours de traitement.
Action immédiate	Vérifiez le statut du retour et l’ID du dossier de remboursement dans le compte vendeur ou marketplace.
Quand escalader	Lorsque le délai de remboursement du vendeur ou de la marketplace est dépassé.
Qui contacter	Vendeur, marketplace ou canal de paiement ; pas le transporteur sauf si la livraison du retour est contestée.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours et remboursements dans le même canal où l’article Voltas a été acheté. Le suivi du retour affiche l’expédition inverse ; le statut du remboursement est décidé par le vendeur, la marketplace ou le canal de paiement après son processus indiqué.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Annuler avant expédition

Page de commande, support vendeur ou processus d’annulation de la marketplace.

Voir tous les détails pour annulation avant expédition

Qui peut le lancer	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et e-mail/mobile du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’expédition n’a pas été envoyée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur et du processus d’annulation du paiement.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour ou de refus.

Retour après livraison

Centre de retour du vendeur, processus de retour de la marketplace ou support Voltas si le canal officiel l’indique.

Voir tous les détails pour retour après livraison

Qui peut le lancer	Acheteur selon la politique applicable du vendeur.
Identifiant requis	Numéro de commande, facture, détails de l’article, motif et photos si l’article est endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi du retour si une collecte ou une étiquette est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Collecte du retour, livraison du retour, inspection et approbation du remboursement.
Limitation importante	Les politiques peuvent varier selon le vendeur, la catégorie de produit et le canal d’achat.

Échange ou remplacement

Assistance vendeur, assistance marketplace ou canal de service/garantie selon les instructions.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut le lancer	Acheteur, parfois après inspection ou diagnostic du service.
Identifiant requis	Numéro de commande, facture, numéro de série lorsque demandé, photos et dossier de service le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Le retour initial et l’expédition de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Pas toujours un remboursement ; cela dépend de l’approbation du remplacement.
Limitation importante	17TRACK peut suivre une expédition de remplacement uniquement si un numéro de transporteur est émis.

Retour de cadeau

Compte de commande de l’acheteur ou voie d’assistance du vendeur.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut le lancer	Généralement l’acheteur, sauf si le vendeur fournit un processus de retour de cadeau.
Identifiant requis	Lien cadeau, facture, détails de la commande de l’acheteur ou référence fournie par le vendeur.
Expédition/suivi du retour	Étiquette de retour ou numéro d’enlèvement si approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire de la politique du vendeur.
Limitation importante	Les règles de confidentialité et de paiement peuvent limiter ce qu’un destinataire de cadeau peut voir.

Statut du remboursement

Compte vendeur, page de commande de la marketplace ou relevé du mode de paiement.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut le lancer	Vendeur, marketplace ou système de paiement après que le processus de retour/annulation est éligible.
Identifiant requis	Numéro de commande, ID de dossier de remboursement, suivi du retour et référence de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour aide à montrer le déplacement de l’article, pas l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation, inspection, passerelle de paiement et traitement par la banque/carte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement est approuvé ou débloqué.

Service client et escalade

Utilisez les pages officielles de contact et d’assistance Voltas pour l’assistance de la marque, et utilisez le canal du vendeur ou de la marketplace pour les recours liés à une commande spécifique si l’article n’a pas été acheté directement auprès de Voltas.

Service client

Canal

Idéal pour

Site Web officiel de Voltas

Informations officielles de la marque, points d’entrée de l’assistance, conseils sur les produits et services.

Voir tous les détails pour le site Web officiel de Voltas

Où accéder	https://www.voltas.com
Informations à préparer	Numéro de commande si acheté en ligne, modèle du produit, facture, coordonnées et dernier événement de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant besoin d’informations officielles Voltas ou de points d’entrée de l’assistance.
Limitation importante	Le site Web peut ne pas contrôler l’enregistrement de commande d’un vendeur de marketplace.

Page de contact/assistance Voltas

Service client de la marque, assistance produit et escalade de service.

Voir tous les détails pour la page de contact ou d’assistance Voltas

Où accéder	https://www.voltas.com/contact-us
Informations à préparer	Nom, e-mail/téléphone, ville, numéro de commande ou de facture, modèle du produit, photos et référence de demande de service le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’une assistance officielle Voltas ou de conseils de service.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces ; utilisez les pages de contact officielles actuelles.

Vendeur ou revendeur

Confirmation d’expédition, facture, rendez-vous de livraison et problèmes de livraison locale.

Voir tous les détails pour l’assistance du vendeur ou du revendeur

Où accéder	Reçu, facture du revendeur, contact du magasin ou fil de messages du vendeur.
Informations à préparer	Facture, numéro de commande, date promise, adresse de livraison et preuve de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant acheté en dehors d’un paiement contrôlé par Voltas.
Limitation importante	Les engagements du revendeur peuvent être distincts du contenu du site Web officiel de Voltas.

Assistance marketplace

Problèmes liés aux commandes auprès de vendeurs tiers, aux retours, aux remboursements et à la protection des acheteurs.

Voir tous les détails pour l’assistance de la place de marché

Où accéder	La page de détails de la commande de la place de marché ou le centre d’aide où l’achat a été effectué.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, photos, messages et ID du dossier de remboursement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs de la place de marché.
Limitation importante	Les règles de la place de marché déterminent les litiges et les remboursements pour les commandes passées sur la place de marché.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente de l’adresse et enquête sur le scan.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Site Web du transporteur ou service client indiqué dans le résultat de suivi du coursier.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse, téléphone et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi transporteur actif et rencontrant un problème lié à un événement de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas décider des remboursements du vendeur ni du remplacement du produit.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Voltas n’est pas présenté comme une place de marché ouverte générale sur son site Web officiel. Cependant, de nombreux produits Voltas sont achetés via des places de marché ou des revendeurs, de sorte que le modèle de responsabilité de la place de marché peut toujours s’appliquer à ces commandes.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur sur la place de marché et gardez la page de commande ouverte pour une escalade.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire appliquer les délais de la place de marché.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’expédition et le numéro de suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que l’envoi n’est pas remis.
Preuves à conserver	Date de commande, date d’expédition promise et messages du vendeur.

Suivi incorrect fourni

Demandez au vendeur de corriger le transporteur et le numéro de suivi dans l’enregistrement de la place de marché.

Voir tous les détails pour le suivi incorrect

Rôle de la plateforme	Stocke le suivi fourni par le vendeur et prend en charge les litiges.
Rôle du vendeur	Doit fournir la référence d’expédition correcte.
Rôle du transporteur	Peut vérifier si un numéro appartient à son réseau.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi invalide et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez une enquête auprès de la place de marché ou du vendeur si l’article est toujours manquant.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut fournir un processus de protection des acheteurs pour les commandes éligibles.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation et peut demander une enquête au coursier.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Résultat de suivi, photo de livraison, preuve d’adresse et messages.

Litige de retour

Conservez la preuve d’enlèvement du retour, le suivi du retour et les photos de l’état de l’article.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine le litige selon la politique de la place de marché.
Rôle du vendeur	Inspecte l’article retourné et répond au litige.
Rôle du transporteur	Affiche le mouvement du retour et le scan de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu d’enlèvement, photos de l’emballage et scan de livraison du retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les fonctionnalités publiques actuelles de suivi des commandes, telles que le suivi sur carte, les casiers, le partage du suivi ou les contrôles des instructions de livraison, ne sont pas confirmées comme des fonctionnalités universelles de Voltas. Utilisez l’e-mail, le SMS, l’application ou les notifications de la place de marché propres au canal de commande lorsqu’ils sont disponibles.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail/SMS

Recevez des confirmations, des mises à jour d’expédition ou d’assistance de la part du vendeur ou du canal officiel.

Voir tous les détails des notifications par e-mail ou SMS

Où l’activer	Coordonnées de paiement et paramètres du compte vendeur.
Quand cela apparaît	Après la passation de commande, l’expédition ou une mise à jour de service.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous informer du statut ; cela peut ne pas permettre les changements d’adresse.
Limitations	Le contenu du message dépend du canal d’achat.

Alertes de l’application marketplace

Suivre les commandes achetées via une application marketplace.

Voir tous les détails des alertes de l’application marketplace

Où l’activer	Paramètres de notification de l’application marketplace.
Quand cela apparaît	Lorsque les données du vendeur ou du transporteur sont mises à jour dans le système de la marketplace.
Ce que cela peut changer	Peut prendre en charge les retours, l’annulation ou les choix de livraison selon la politique de la marketplace.
Limitations	Non contrôlé par Voltas, sauf si Voltas est le vendeur dans cette commande marketplace.

Options de livraison du transporteur

Demandes de nouvelle livraison, de clarification d’adresse ou de preuve de livraison lorsqu’elles sont prises en charge par le transporteur.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi du transporteur ou service client du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et que l’expédition se trouve dans son réseau.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des instructions de livraison ou une nouvelle livraison si le transporteur le propose.
Limitations	Les options du transporteur ne peuvent pas prévaloir sur les règles de retour ou de remboursement du vendeur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Voltas n’est pas confirmée. Les vendeurs, partenaires de service ou entreprises ne doivent pas présumer qu’une API publique Voltas de commande/expédition existe, sauf s’ils disposent d’un accès partenaire officiel. Pour le suivi des expéditions, l’API 17TRACK peut être utilisée avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique Voltas de suivi des commandes

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique Voltas de suivi des commandes

Fournisseur	Voltas, si elle est officiellement fournie via un programme partenaire.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée publiquement pour une utilisation générale par les développeurs.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique utilisée comme référence pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir de pages de commande récupérées par scraping ou de données client privées sans autorisation.

API de vendeurs marketplace

Gérer les commandes vendues sur une marketplace où des produits Voltas sont répertoriés.

Voir tous les détails des API de vendeurs marketplace

Fournisseur	La marketplace, pas Voltas.
Couverture des commandes/du suivi	Uniquement les commandes dans ce compte vendeur marketplace.
Authentification/accès	Autorisation du vendeur de la marketplace.
Capacité webhook/lot	Dépend de la documentation de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez le portail développeur officiel actuel de la marketplace.
Limitation importante	Les API de la marketplace ne peuvent pas exposer les systèmes privés de commandes appartenant à Voltas.

17TRACK API

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs, et non dossiers de commandes Voltas.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les flux de suivi pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Nécessite le numéro de suivi du transporteur ; le numéro de commande de la marque seul ne suffit pas.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Voltas ?

Ouvrez les détails de la commande ou le message d’expédition du canal où vous avez acheté l’article Voltas, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Voltas ?

Le numéro de suivi figure généralement dans l’e-mail d’expédition, le SMS, la page de commande de la marketplace, le message du revendeur ou la notification du coursier après la création de l’expédition. Si seul un numéro de commande est affiché, demandez au vendeur le numéro du transporteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Voltas sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande Voltas identifie l’achat, et non l’expédition par coursier. Utilisez le numéro de commande auprès de Voltas, du vendeur ou de la marketplace pour retrouver le numéro de suivi du transporteur distinct.

4. Que dois-je faire si ma commande Voltas n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, s’il s’agit d’une livraison par revendeur ou si un rendez-vous de livraison pour gros appareil électroménager est en cours d’organisation. Contactez le vendeur ou le canal d’assistance Voltas avec votre numéro de commande et votre facture si les détails d’expédition manquent.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Voltas ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné l’expédition, même si le vendeur a créé une étiquette ou marqué la commande comme expédiée. Vérifiez le transporteur, contrôlez à nouveau le numéro et demandez au vendeur de confirmer la remise si les scans ne commencent pas.

6. Combien de temps prend la livraison Voltas ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée dans votre commande Voltas réelle, la facture du vendeur, le message du revendeur ou la page de la marketplace. Les délais varient selon le vendeur, la région, le type de produit, le stock, le coursier et la coordination de l’installation.

7. Que faire si ma commande Voltas indique livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le pas de porte, la réception, les membres de la famille, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le vendeur ou la marketplace pour ouvrir une enquête.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Voltas ?

17TRACK peut suivre un retour Voltas uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour transporteur pris en charge par les données de transporteur disponibles. Il ne peut pas décider si le retour est accepté ni si un remboursement sera approuvé.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Voltas ?

Consultez le compte vendeur, la page de retour de la marketplace, le canal de paiement ou le dossier d’assistance Voltas qui a traité le retour ou l’annulation. Le statut du remboursement est distinct du suivi de l’expédition de retour.

10. Comment contacter Voltas au sujet d’une commande ?

Utilisez le site web officiel de Voltas ou la page de contact pour l’assistance de la marque, et utilisez le canal d’assistance du vendeur ou de la marketplace si la commande a été passée en dehors d’un paiement contrôlé par Voltas. Préparez votre numéro de commande, votre facture, votre numéro de suivi et des photos, le cas échéant.

FAQ expertes

11. Qui est responsable si j’ai acheté un produit Voltas auprès d’un vendeur de marketplace ?

Le vendeur de la marketplace contrôle généralement l’expédition et la marketplace contrôle les recours liés à la commande selon sa politique, tandis que le transporteur contrôle les scans de l’expédition. Voltas peut néanmoins aider pour les questions de service de marque ou de garantie, mais peut ne pas contrôler le dossier de commande de la marketplace.

12. Une commande Voltas peut-elle être divisée en plusieurs expéditions ?

Oui, une expédition fractionnée est possible lorsque des articles, accessoires ou pièces de remplacement sont traités séparément. Vérifiez chaque ligne de commande et recherchez des numéros de suivi distincts avant de signaler un article manquant.

13. Un numéro de demande de service Voltas est-il identique à un numéro de suivi ?

Non, un numéro de demande de service identifie un dossier d’assistance ou de service, et non une expédition par transporteur. Utilisez-le auprès de l’assistance Voltas, et utilisez 17TRACK uniquement si un numéro de suivi transporteur distinct est émis pour une pièce ou un remplacement.

14. Pourquoi un gros appareil électroménager Voltas apparaît-il comme livré avant la fin de l’installation ?

La livraison par le transporteur et l’achèvement de l’installation/du service sont des jalons différents. Suivez la livraison avec le numéro du transporteur, puis consultez l’assistance Voltas, les instructions du vendeur ou les messages de service pour le statut de l’installation.

15. Quel transporteur livre les colis Voltas ?

Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type de produit et l’option de livraison. Consultez l’e-mail de commande, la section de suivi de la marketplace ou le message du vendeur pour connaître le coursier réellement affecté à votre expédition.

16. Puis-je utiliser un numéro de facture Voltas pour le suivi de l’expédition ?

Non, un numéro de facture est une référence de facturation, sauf s’il inclut également un numéro de suivi de coursier distinct. Utilisez la facture auprès du vendeur ou de l’assistance Voltas pour identifier l’achat.

17. Voltas fournit-il une API publique de suivi des commandes ?

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Voltas n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions peuvent utiliser 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Voltas.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour une expédition ou un retour Voltas.
N’envoyez pas de numéro de commande Voltas, de numéro de facture, de numéro de demande de service,
de référence de paiement ou de référence interne du vendeur, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi
du transporteur.