vineyard vines suivi de commande

https://www.vineyardvines.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande vineyard vines.

À propos de Vineyard Vines

Vineyard Vines est un détaillant américain de vêtements et d'articles de style de vie, en vente directe aux consommateurs, qui propose des vêtements et accessoires pour hommes, femmes, garçons et filles sur son site web et dans ses magasins. Le site officiel est https://www.vineyardvines.com/. Sa FAQ officielle indique que les commandes en ligne sont expédiées vers les adresses postales aux États-Unis, les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO, dans les 50 États, à l'exclusion des territoires américains.

Entité de la marque et responsabilité de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Vineyard Vines

Détaillant, système de commande et canal du service client.

Voir tous les détails sur Vineyard Vines

Ce qu'elle contrôle	Le traitement des commandes, les e-mails d'expédition, l'éligibilité aux retours et l'assistance du détaillant.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis ou le délai d'enregistrement bancaire du client.
Pourquoi c'est important	Le détaillant est la première source pour les dossiers de commande, les détails d'expédition, les annulations et les retours.

Acheteur ou titulaire du compte

Passe la commande et fournit les informations de livraison et de paiement.

Voir tous les détails sur l'acheteur ou le titulaire du compte

Ce qu'elle contrôle	Accès à l'e-mail de confirmation, à l'identifiant de commande, à l'adresse d'expédition et à la demande de retour disponible.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les scans de livraison du transporteur ou l'approbation d'un remboursement en dehors du processus du détaillant.
Pourquoi c'est important	L'identifiant de commande et le code postal d'expédition sont requis pour commencer un retour en ligne.

Lieu de traitement de la commande

Il peut s'agir d'un centre de traitement des commandes en ligne ou d'un magasin Vineyard Vines.

Voir tous les détails sur le lieu de traitement de la commande

Ce qu'elle contrôle	La préparation de l'article et la remise du colis au transporteur.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Le transport ultérieur par le transporteur.
Pourquoi c'est important	Une commande peut donner lieu à plusieurs colis et numéros de suivi.

Transporteur

Reçoit le colis et enregistre les événements de transport et de livraison.

Voir tous les détails sur le transporteur

Ce qu'elle contrôle	Les scans de suivi du transporteur, les enregistrements des tentatives de livraison et la confirmation de livraison.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les décisions du détaillant concernant les remboursements ou les modifications de la commande initiale.
Pourquoi c'est important	Un numéro de suivi de transporteur est différent d'un identifiant de commande Vineyard Vines.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour un numéro d'expédition disponible.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Présentation du suivi et identification du transporteur lorsque des données compatibles sont disponibles.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les détails privés de la commande, les modifications d'adresse, les annulations, les retours ou les remboursements.
Pourquoi c'est important	Utilisez-le après avoir trouvé le numéro d'expédition ou de suivi du transporteur.

Réponse rapide

Après l'expédition d'une commande par Vineyard Vines, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé. Consultez l'e-mail de confirmation de commande ou d'expédition, y compris son dossier de courrier indésirable, et utilisez le numéro d'expédition sur le site officiel du transporteur ou sur 17TRACK.

Un identifiant de commande identifie l'achat dans le système de Vineyard Vines ; il ne s'agit pas nécessairement d'un numéro de suivi du transporteur. Si aucun suivi n'est disponible, attendez d'abord que la commande termine son traitement, puis contactez le service client de Vineyard Vines avec l'identifiant de commande et les détails d'expédition.

Astuce : 17TRACK peut aider à identifier et à afficher les événements des transporteurs compatibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés d'une commande, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter Vineyard Vines à votre place.

Comment suivre les commandes de Vineyard Vines

Utilisez d'abord l'e-mail d'expédition officiel : ouvrez le lien de suivi ou copiez le numéro de suivi, puis consultez le transporteur ou 17TRACK. Si une commande contient des articles expédiés depuis différents endroits, utilisez le numéro de suivi distinct de chaque colis.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

E-mail d'expédition de Vineyard Vines

La commande a été expédiée.

Afficher tous les détails de l'e-mail d'expédition de Vineyard Vines

Identifiant requis	Numéro de suivi de l'expédition ou lien de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Mouvements du transporteur et événements de livraison disponibles.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez le lien, identifiez le transporteur et conservez l'e-mail.
Limitation importante	Un e-mail d'expédition ne signifie pas que le transporteur a déjà enregistré son premier scan.

17TRACK

Vous disposez d'un numéro d'expédition compatible.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non simplement l'identifiant de commande de Vineyard Vines.
Ce que vous pouvez voir	Événements fournis par le transporteur identifié.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement avec l'e-mail d'expédition officiel.
Limitation importante	Il ne peut pas afficher les informations privées du compte ni prendre de décisions pour le détaillant.

Site web du transporteur

Le transporteur est indiqué dans l'e-mail ou le résultat de suivi.

Afficher tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, tentatives de livraison et informations de preuve de livraison lorsqu'elles sont fournies.
Prochaine étape recommandée	Suivez les instructions du transporteur en cas d'exception de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier la commande du détaillant ni sa décision de remboursement.

Service client

Il n'y a pas de numéro d'expédition ou la commande nécessite une intervention.

Afficher tous les détails du service client

Identifiant requis	Identifiant de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone, adresse d'expédition et dernier événement.
Ce que vous pouvez voir	Informations sur la commande et l'expédition du côté du détaillant.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la page officielle Contactez-nous .
Limitation importante	Le service d'assistance peut ne pas être en mesure de modifier une commande après sa soumission.

Si vous êtes un invité ou le destinataire d'un cadeau, demandez à l'acheteur l'e-mail d'expédition ou le numéro de suivi. Le destinataire peut être en mesure de suivre les événements du transporteur, mais les modifications de commande et l'autorisation de retour nécessitent généralement les informations de commande de l'acheteur.

Identifiants et numéros de suivi

Conservez séparément l'identifiant de commande de Vineyard Vines et le numéro de suivi de chaque expédition. Les instructions officielles de retour exigent l'identifiant de commande et le code postal d'expédition ; 17TRACK est destiné à un numéro d'expédition que le transporteur peut reconnaître.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d'identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Identifiant de commande Vineyard Vines

E-mail de confirmation de commande ou bordereau d'expédition.

Afficher tous les détails de l'identifiant de commande Vineyard Vines

Ressemble à ou exemple	Utilisez exactement la valeur fournie par le détaillant ; ne devinez pas le format.
Qui l’émet	Le système de commande de Vineyard Vines.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il ne doit pas être considéré comme un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il prouve	Il identifie l’achat pour l’assistance du détaillant et les retours ; il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail d’expédition ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Ressemble à ou exemple	Utilisez uniquement le numéro indiqué dans l’avis d’expédition officiel.
Qui l’émet	Le transporteur ou le processus d’exécution sélectionné pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent, si le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu’il prouve	Il peut identifier un colis ; à lui seul, il ne prouve ni la livraison ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur ou preuve de dépôt du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à ou exemple	Utilisez le numéro imprimé sur l’étiquette prépayée ou le reçu du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le processus de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut afficher l’acheminement du retour lorsque le transporteur est pris en charge.
Ce qu’il prouve	Il affiche les événements de transport, mais pas si Vineyard Vines a approuvé le remboursement.

Informations sur une commande cadeau ou une commande invité

Confirmation de l’acheteur ou e-mail d’expédition.

Voir tous les détails des informations sur la commande cadeau ou la commande invité

Ressemble à ou exemple	Identifiant de commande, lien d’expédition et code postal de livraison.
Qui l’émet	Vineyard Vines et le compte e-mail de l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement le numéro d’expédition, pas les détails privés de la commande.
Ce qu’il prouve	Il aide à relier le destinataire au bon colis sans lui accorder le contrôle du compte.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

La FAQ de Vineyard Vines indique que les articles peuvent être expédiés depuis un magasin ainsi que depuis un centre d’exécution en ligne. Elle explique également que plusieurs articles peuvent donner lieu à plusieurs expéditions et que chaque colis possède son propre numéro de suivi et sa propre liste d’articles. Il s’agit d’une page de détaillant DTC, et non d’un environnement de vendeur sur une marketplace.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Exécution en ligne

Opération d’exécution des commandes de Vineyard Vines.

Voir tous les détails de l’exécution en ligne

Réseau de livraison habituel	Le transporteur varie selon la commande, la destination et le service de livraison sélectionné.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fournit les scans de transport après la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de transport ; Vineyard Vines pour la résolution côté détaillant.
À vérifier en premier	E-mail d’expédition, liste des colis et dernier événement du transporteur.

Expédition depuis un magasin

Un magasin Vineyard Vines peut expédier un article.

Voir tous les détails de l’expédition depuis un magasin

Réseau de livraison habituel	Le transporteur varie ; l’avis d’expédition identifie le moyen de suivi disponible.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après réception du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez Vineyard Vines lorsque le colis expédié depuis un magasin ou l’historique de la commande doit être vérifié.
À vérifier en premier	Si la commande a été divisée et si chaque colis possède un numéro distinct.

Retrait en magasin

Un magasin sélectionné prépare l’article pour le retrait.

Voir tous les détails du retrait en magasin

Réseau de livraison habituel	Aucun acheminement de colis n’est nécessaire pour une commande avec retrait en magasin.
Qui met à jour le suivi	La commande du commerçant ou la notification de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin sélectionné ou le service client de Vineyard Vines.
À vérifier en premier	Les instructions de retrait et le lieu sélectionné pour la commande.

Statuts de suivi et leur signification

Accès rapide au statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En cours de traitement

Préparation de la commande.

Voir tous les détails concernant le statut « En cours de traitement »

Ce que cela signifie généralement	Le commerçant prépare la commande ; aucun scan du transporteur n’est peut-être encore disponible.
Qui est responsable actuellement	Vineyard Vines ou le site de traitement des commandes.
Prochaine étape	La confirmation d’expédition et les informations de suivi peuvent suivre.
Action du client	Vérifiez l’e-mail de confirmation et respectez le délai de traitement indiqué.

Expédiée

Remise au transporteur ou notification d’expédition.

Voir tous les détails concernant le statut « Expédiée »

Ce que cela signifie généralement	La commande a été signalée comme prête à être expédiée et un numéro de suivi devrait être disponible.
Qui est responsable actuellement	Le service de traitement des commandes, puis le transporteur.
Prochaine étape	Les scans d’acceptation et d’acheminement du transporteur peuvent apparaître.
Action du client	Utilisez le numéro d’expédition, et pas uniquement l’identifiant de commande.

En transit

Acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le statut « En transit »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré un déplacement entre des installations ou vers la destination.
Qui est responsable actuellement	Le transporteur chargé des scans d’acheminement.
Prochaine étape	D’autres scans d’acheminement, de destination ou de livraison.
Action du client	Comparez le dernier événement avec les informations de livraison estimée.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant le statut « En cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison.
Qui est responsable actuellement	Le transporteur du dernier kilomètre.
Prochaine étape	La livraison, une notification de tentative ou un nouvel événement.
Action du client	Surveillez l’adresse et suivez les éventuelles instructions du transporteur.

Livrée

Scan de livraison effectué par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le statut « Livrée »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à la destination indiquée.
Qui est responsable actuellement	Vérifiez d’abord le lieu de livraison et les preuves fournies par le transporteur.
Prochaine étape	Une enquête concernant un colis manquant peut être nécessaire si le colis reste introuvable.
Action du client	Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur avant de contacter Vineyard Vines.

Retour ou remboursement

Service après-achat.

Voir tous les détails sur les retours ou les remboursements

Ce que cela signifie généralement	Le transport du retour et le traitement du remboursement sont deux étapes distinctes.
Qui est responsable actuellement	Le transporteur pour l’acheminement du retour, et Vineyard Vines pour l’éligibilité et le traitement du remboursement.
Prochaine étape	Le retour est évalué conformément à la politique applicable, et le moyen de paiement comptabilise tout crédit.
Action du client	Conservez le reçu de retour et suivez séparément le numéro de retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

La FAQ officielle indique que les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures, tandis que les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le jour ouvré suivant. Une fois traitées, les expéditions Standard Ground sont indiquées comme prenant 5 à 7 jours ouvrés vers la plupart des destinations aux États-Unis. Les articles personnalisés sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours, et les périodes de forte activité peuvent prendre plus de temps.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Standard Ground

FAQ officielle : 5 à 7 jours ouvrés après le traitement pour la plupart des destinations aux États-Unis.

Voir tous les détails sur Standard Ground

Ce qui peut entraîner un retard	Volume de traitement, week-ends, jours fériés, opérations du transporteur ou expéditions multiples.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le transporteur a reçu et scanné le colis.
Contacter en premier	Le transporteur pour un problème d’acheminement ; Vineyard Vines pour un problème lié à la commande ou aux informations d’expédition.
Réserve	Le délai indiqué n’est pas garanti et s’applique à la plupart des destinations aux États-Unis après le traitement.

Traitement de la commande

Généralement sous 48 heures en semaine ; les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Voir tous les détails sur le traitement de la commande

Ce qui peut entraîner un retard	Soldes, promotions importantes, événements Friends & Family et jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Généralement après la préparation du colis et l’émission des informations d’expédition.
Contacter en premier	Vineyard Vines si la commande reste en dehors du délai de traitement applicable.
Réserve	Le délai de traitement et le délai d’acheminement par le transporteur sont deux étapes distinctes.

Article personnalisé

Généralement expédié sous 3 à 5 jours.

Voir tous les détails sur les articles personnalisés

Ce qui peut entraîner un retard	Délai de décoration et périodes de forte activité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la préparation de l’article personnalisé pour son expédition.
Contacter en premier	Vineyard Vines pour les informations propres à la commande.
Réserve	Le contenu officiel du produit et de la FAQ indique que les articles personnalisés sont des ventes définitives.

Colis multiples

Une commande peut comporter des listes d’articles et des numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails sur les colis multiples

Ce qui peut entraîner un retard	Différents sites de traitement, articles disponibles immédiatement et articles personnalisés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis peut recevoir des scans selon un calendrier différent.
Contacter en premier	Vérifiez l’e-mail d’expédition et la liste des articles avant de signaler l’absence d’un article.
Réserve	La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les colis de la commande ont été livrés.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème constaté

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

E-mail d’expédition, dossier des spams et étape de traitement.

Voir tous les détails sur l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou l’avis d’expédition n’a pas été reçu.
Action immédiate	Vérifiez les filtres de votre messagerie et attendez la fin de l’étape de traitement indiquée.
Quand faire remonter le problème	Contactez Vineyard Vines lorsque vous avez besoin d’informations spécifiques à la commande.
Qui contacter	Service client de Vineyard Vines.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Les caractères ont été copiés correctement et le transporteur a été sélectionné.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	L’étiquette existe avant le premier scan du transporteur, ou le mauvais identifiant a été saisi.
Action immédiate	Essayez le lien officiel du transporteur et 17TRACK après avoir vérifié le numéro d’expédition exact.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème à Vineyard Vines si l’e-mail d’expédition et le numéro restent incohérents.
Qui contacter	Le transporteur pour une erreur du système du transporteur ; Vineyard Vines pour les données de commande.

Colis bloqué ou retardé

Dernier scan, estimation de livraison promise et destination du colis.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard dans un centre, volume élevé, week-end, conditions météorologiques ou interruption entre deux scans.
Action immédiate	Consultez le dernier événement sur le site du transporteur et conservez l’historique de suivi.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le transporteur signale une exception ou que l’estimation de livraison est dépassée.
Qui contacter	Le transporteur pour le déplacement ; Vineyard Vines pour l’assistance du détaillant.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un endroit sûr, réception par l’accueil ou un voisin, ou scan de livraison incorrect.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, les photos et les détails de la preuve de livraison du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Contactez le transporteur, puis Vineyard Vines si le colis reste introuvable.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de scan ; Vineyard Vines pour la résolution côté détaillant. Ne partez pas du principe qu’un remboursement est automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Chaque numéro de colis et la liste des articles figurant dans l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans l’envoi fractionné

Cause probable	L’article manquant se trouve dans un second colis ou a été expédié depuis un magasin.
Action immédiate	Associez chaque article à son numéro de suivi correspondant.
Quand faire remonter le problème	Contactez Vineyard Vines après avoir vérifié tous les colis indiqués.
Qui contacter	Service client de Vineyard Vines.

Modification de l’adresse ou de la commande

Vérifiez si la commande a déjà été envoyée.

Voir tous les détails concernant la modification de l’adresse ou de la commande

Cause probable	La FAQ officielle indique qu’aucune modification, aucun ajustement ni aucune annulation ne peut être effectué après l’envoi.
Action immédiate	Appelez rapidement le service client si vous avez besoin d’aide.
Quand faire remonter le problème	Avant que la commande n’aille plus loin dans le processus.
Qui contacter	Vineyard Vines, et non 17TRACK ou le transporteur.

Retours, échanges et remboursements

Commencez un retour en ligne via le parcours de retour officiel de Vineyard Vines en utilisant l’identifiant de commande et le code postal d’expédition. La FAQ officielle décrit une étiquette prépayée imprimable pour un dépôt dans un magasin UPS Store ou un code QR Happy Returns ; le code QR expire au bout de 30 jours. Le transport du retour et le statut du remboursement sont distincts : 17TRACK peut aider à suivre un numéro d’expédition de retour, mais ne peut pas déterminer l’éligibilité ni approuver un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retour en ligne

Parcours de retour officiel de Vineyard Vines.

Voir tous les détails concernant le retour en ligne

Qui peut le commencer	L’acheteur avec l’identifiant de commande et le code postal d’expédition.
Expédition ou suivi du retour	Étiquette prépayée imprimable ou code QR Happy Returns.
Condition du remboursement	Éligibilité, dépôt et mode de paiement d’origine.
Limitation	17TRACK peut afficher les événements de transport, mais ne peut pas approuver le retour.

Article au prix fort

Processus de retour de Vineyard Vines.

Voir tous les détails concernant l’article au prix fort

Qui peut le commencer	Acheteur ou bénéficiaire d’un cadeau éligible conformément à la politique applicable.
Expédition ou suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou le justificatif de dépôt fourni par le processus de retour.
Condition du remboursement	La FAQ officielle indique que les articles au prix fort sont généralement éligibles dans un délai de 60 jours avec une preuve d’achat.
Limitation	Les exceptions prévues par la politique et les exigences relatives à l’état de l’article s’appliquent.

Article soldé

Processus de retour de Vineyard Vines.

Voir tous les détails concernant l’article soldé

Qui peut le commencer	Acheteur disposant des informations de commande.
Expédition ou suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le mode de dépôt autorisé.
Condition du remboursement	La FAQ officielle indique que les articles soldés sont généralement éligibles dans un délai de 30 jours avec une preuve d’achat.
Limitation	Les articles en vente finale, en liquidation, provenant d’un magasin d’usine et personnalisés font l’objet d’exclusions distinctes.

Retour d’un cadeau

Processus de retour de Vineyard Vines avec les informations relatives à la preuve d’achat.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut le commencer	Le bénéficiaire du cadeau peut avoir besoin des informations de l’acheteur ou de la transaction.
Expédition ou suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou le code QR généré par le processus officiel.
Condition du remboursement	La politique indique que les retours de cadeaux effectués après les délais applicables peuvent donner lieu à une carte-cadeau ou à un avoir en magasin.
Limitation	Les articles en vente finale et personnalisés sont exclus conformément à la politique indiquée.

Service client et escalade

Utilisez la page officielle Contactez-nous page d’aide pour les commandes. Préparez l’identifiant de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’acheteur, l’adresse de livraison, le dernier événement, des photos du colis et le reçu de retour, le cas échéant.

Service client

Canal

Idéal pour

Téléphone

Questions urgentes concernant une commande et assistance spécifique à une commande.

Voir tous les détails concernant le téléphone

Où y accéder	Page officielle « Contactez-nous » ; service client : 1-800-892-4982.
Informations à préparer	Identifiant de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone, adresse de livraison et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou client autorisé souhaitant une intervention du détaillant.
Limitation	La FAQ officielle indique qu’il peut être impossible de modifier ou d’annuler une commande après sa soumission.

SMS ou message texte

Une demande écrite adressée au service client.

Voir tous les détails concernant les SMS ou messages texte

Où y accéder	Page officielle « Contactez-nous » ; SMS du service client : 1-203-400-6688.
Informations à préparer	Identifiant de commande et description concise du problème.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant besoin du canal d’assistance du détaillant.
Limitation	N’envoyez pas d’identifiants de paiement et ne comptez pas sur 17TRACK pour communiquer avec le détaillant.

E-mail

Questions générales qui ne sont pas urgentes.

Voir tous les détails concernant l’e-mail

Où y accéder	La page officielle « Contactez-nous » indique tieguys@vineyardvines.com pour les demandes générales.
Informations à préparer	Identifiant de commande, coordonnées, historique du suivi et photos pertinentes.
Qui doit l’utiliser	Clients ne nécessitant pas d’intervention immédiate concernant leur commande.
Limitation	La page officielle conseille d’appeler pour les demandes urgentes, car la réponse par e-mail peut être retardée.

Assistance du transporteur

Question concernant le scan de livraison, l’itinéraire, la tentative de livraison ou la preuve de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition de Vineyard Vines.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur rencontrant un problème de transport.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement de Vineyard Vines ni modifier la commande d’origine.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Vineyard Vines ?

Ouvrez l’e-mail d’expédition de Vineyard Vines et utilisez son lien ou son numéro de suivi auprès du transporteur ou de 17TRACK. Si vous n’avez reçu aucun e-mail d’expédition, vérifiez vos courriers indésirables et contactez Vineyard Vines avec l’identifiant de commande.

2. Où trouver mon numéro de suivi Vineyard Vines ?

Il se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition envoyé après l’expédition de la commande. Vérifiez le dossier des courriers indésirables et recherchez un numéro distinct pour chaque colis.

3. Puis-je suivre un identifiant de commande Vineyard Vines sur 17TRACK ?

Vous avez généralement besoin du numéro d’expédition du transporteur. L’identifiant de commande sert à l’assistance et aux retours de Vineyard Vines, tandis que 17TRACK utilise des identifiants d’expédition compatibles.

4. Que faire si ma commande Vineyard Vines n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord si la commande est toujours en cours de traitement et consultez votre dossier de courriers indésirables. Si l’avis d’expédition n’arrive pas après l’étape de traitement applicable, contactez le service client de Vineyard Vines.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Vineyard Vines ne se met-il pas à jour ?

Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’enregistre son premier scan, ou les scans peuvent présenter une interruption pendant le transport. Vérifiez le numéro sur le site officiel du transporteur et contactez le transporteur ou Vineyard Vines selon que le problème concerne le transport ou les données de commande.

6. Combien de temps prend la livraison de Vineyard Vines ?

La FAQ officielle indique que la livraison terrestre standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrés dans la plupart des régions des États-Unis après le traitement. Les week-ends, les périodes de forte activité, les articles personnalisés et les expéditions fractionnées peuvent modifier le calendrier.

7. Que faire si Vineyard Vines indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez les endroits sûrs, les membres de votre foyer, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et Vineyard Vines. Un scan indiquant une livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

8. Comment suivre un retour Vineyard Vines ?

Utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque cette option est prise en charge. Conservez le reçu, car l’acheminement du retour est distinct de l’approbation du remboursement.

9. Comment vérifier l’état de mon remboursement Vineyard Vines ?

Contactez Vineyard Vines ou consultez la procédure officielle de retour à l’aide des informations de commande. 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis retourné, mais ne peut pas confirmer l’éligibilité, l’approbation ou l’enregistrement du paiement.

10. Comment contacter Vineyard Vines au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle « Contactez-nous », appelez le 1-800-892-4982, envoyez un SMS au 1-203-400-6688 ou utilisez l’adresse e-mail générale indiquée pour les questions non urgentes. Préparez l’identifiant de commande et le dernier événement de suivi.

FAQ pour utilisateurs avancés

11. Une même commande Vineyard Vines peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui. Vineyard Vines indique que les articles peuvent être expédiés dans plusieurs colis, notamment depuis des magasins, et que chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre liste d’articles.

12. Pourquoi ma commande Vineyard Vines affiche-t-elle plusieurs opérations sur ma carte ?

La FAQ officielle explique qu’un traitement fractionné peut générer plusieurs écritures sur une carte, tandis qu’une autorisation initiale peut ensuite disparaître. Contactez le détaillant si les opérations du compte ne se régularisent pas.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Vineyard Vines ?

Oui, si l’acheteur partage le lien ou le numéro de suivi de l’expédition. Les modifications de commande, l’accès aux retours et les détails privés de la commande peuvent toutefois nécessiter l’identifiant de commande et le code postal d’expédition de l’acheteur.

14. Quel est l’impact des articles personnalisés Vineyard Vines sur le suivi ?

Les articles personnalisés sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours et peuvent être envoyés séparément des articles disponibles immédiatement. La FAQ officielle indique également que les articles personnalisés sont des ventes finales ; vérifiez donc leur éligibilité avant d’entreprendre un retour.

15. 17TRACK affiche-t-il les détails de commande ou de remboursement de Vineyard Vines ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements compatibles du transporteur pour un numéro d’expédition, mais Vineyard Vines contrôle les détails privés de la commande, les retours et les remboursements.

16. Qui est responsable lorsqu’un colis Vineyard Vines présente un conflit concernant le scan de livraison ?

Le transporteur doit d’abord expliquer le scan et les éléments attestant la livraison ; Vineyard Vines gère l’assistance côté détaillant. Conservez l’historique de suivi, la photo de livraison et les informations de commande avant de transmettre le problème à un niveau supérieur.

17. Puis-je annuler ou modifier une commande Vineyard Vines après l’avoir soumise ?

La FAQ officielle indique que les modifications, ajustements et annulations ne peuvent pas être effectués après la soumission, bien que le service client puisse encore être en mesure d’aider. Appelez rapidement plutôt que de vous fier à une plateforme de suivi.

18. Quelles options de retour Vineyard Vines propose-t-il ?

Les informations officielles sur les retours décrivent une étiquette prépayée imprimable pour un dépôt en magasin UPS ou un code QR Happy Returns. Le code QR expire après 30 jours et le retour doit respecter les conditions applicables concernant l’article et les délais.