Universal Companies suivi de commande

https://www.universalcompanies.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Universal Companies.

À propos de Universal Companies

Universal Companies est un détaillant professionnel de fournitures pour spas et bien-être, au service des entreprises et des praticiens qui achètent en ligne des produits de beauté, de spa, de bien-être, des équipements et des produits de cabine. Son site Web officiel est https://www.universalcompanies.com. Order tracking normally starts from the Universal Companies customer account, order confirmation or shipment email, and the carrier tracking number when one has been issued.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Universal Companies

Détaillant et marchand responsable de la commande pour les achats effectués sur son site Web officiel.

Voir tous les détails pour Universal Companies

Ce qu’il contrôle	Fiche produit, dossiers de commande du compte, instructions de traitement, politiques de service client, approbation des retours et gestion des remboursements pour les commandes admissibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Moment des scans du transporteur, perturbations météorologiques, accès au lieu de livraison, inspection douanière ou réglementaire, et exceptions des transporteurs tiers après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’e-mail du compte ou de la commande est le meilleur endroit pour trouver le suivi au niveau de l’expédition, les envois fractionnés, les notes de rupture de stock et les instructions de retour.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour passer et gérer la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux adresses enregistrées, aux factures et au contexte d’assistance propre au compte.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Décisions de livraison du transporteur ou scans de suivi.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si l’adresse e-mail ou le compte est incorrect, un utilisateur peut ne pas voir la commande même lorsque le colis existe.

Vendeur ou marchand

Universal Companies apparaît comme le marchand pour les commandes passées sur le site officiel ; un modèle de vendeur marketplace distinct n’est pas confirmé pour le site officiel.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, acheminement du traitement, factures, retours admissibles et assistance client pour les commandes directes.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Réclamations pour des achats effectués sur des Sites tiers sans rapport, sauf si Universal Companies s’identifie comme le vendeur officiel.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent contacter le vendeur officiel indiqué sur le reçu, et pas seulement le nom de la marque imprimé sur un produit.

Partie chargée du traitement

L’entrepôt ou l’opération de traitement qui prépare et remet le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Préparation, emballage, création de l’expédition, génération de l’étiquette et indication de savoir si une commande est divisée en plusieurs colis.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison après réception de l’expédition par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant l’enlèvement par le transporteur ; le premier scan du transporteur peut apparaître plus tard.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui transporte l’expédition après la remise.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et statut final de livraison.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement de produit, approbation de remboursement ou correction de facture.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les Sites Web des transporteurs ont besoin du numéro de suivi du transporteur, pas seulement du numéro de commande Universal Companies.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement et le processus de remboursement du marchand utilisés pour l’achat.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Autorisation de paiement, capture, comptabilisation du remboursement et toute confirmation du prestataire de paiement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Indique si un colis retourné est physiquement livré au centre de retours.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour et l’approbation du remboursement sont des événements distincts ; un retour livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été émis.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge, et affichage des événements de transporteur disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Données de compte Universal Companies, modifications de commande, communication avec le vendeur, changements d’adresse, remboursements, échanges ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile une fois qu’un numéro de suivi de transporteur existe ; les détails privés de la commande restent chez Universal Companies.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Universal Companies, connectez-vous à votre compte Universal Companies ou ouvrez l’e-mail de commande ou d’expédition, puis recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le vérifier sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, en attente d’expédition, divisée en plusieurs expéditions distinctes ou en attente d’un e-mail d’expédition. Utilisez le numéro de commande Universal Companies avec le service client Universal Companies ; utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Universal Companies, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter Universal Companies en votre nom.

Comment suivre les commandes Universal Companies

Commencez par le compte officiel ou l’e-mail d’expédition, car ces sources relient votre numéro de commande à l’expédition réelle. Utilisez ensuite le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé la commande en étant connecté ou vous pouvez accéder au compte d’achat.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail et mot de passe du compte ; parfois le numéro de commande pour l’assistance.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition lorsqu’il est disponible, informations de facture ou d’expédition, et si les articles peuvent être expédiés séparément.
Meilleure étape suivante	Connectez-vous, ouvrez la commande, choisissez l’expédition concernée et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Une commande peut être confirmée avant qu’un transporteur ait physiquement scanné le colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne pouvez pas vous connecter rapidement, mais vous avez le message de confirmation ou d’expédition.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail de commande ou SMS

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou message envoyé au contact d’achat.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, résumé des articles expédiés et lien de suivi si Universal Companies en a émis un.
Meilleure étape suivante	Recherchez Universal Companies dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux ou les membres du personnel peuvent ne pas recevoir l’e-mail de commande de l’acheteur.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez consulter les scans d’expédition dans une seule interface de suivi.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande Universal Companies.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles tels que création d’étiquette, acceptation, transit, tentative de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il est affiché et consultez le dernier événement et le dernier emplacement du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier le contenu des articles, le statut de la facture ou l’approbation du remboursement.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison propre au transporteur, d’instructions de livraison, d’options de retrait ou de conseils pour une réclamation.

Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP ou code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, options de livraison locale et preuve de livraison lorsque cela est pris en charge.
Meilleure étape suivante	Utilisez le lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition lorsqu’il est disponible.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement de la marchandise.

Service client Universal Companies

Vous avez un numéro de commande mais aucun numéro de suivi transporteur utilisable, ou le dossier de commande doit être examiné.

Afficher tous les détails du suivi du service client Universal Companies

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte, nom d’expédition, adresse d’expédition et tout e-mail d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Indique si la commande est en cours de traitement, expédiée, fractionnée, en rupture de stock, annulée, retournée ou en attente d’une action du support.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page officielle Contact Us ou le parcours du service client sur le site Web Universal Companies.
Limitation importante	Le support peut avoir besoin que l’acheteur ou le titulaire autorisé du compte vérifie les informations du compte.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte acheteur ou la commande a été passée sans historique de compte accessible.

Afficher tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, e-mail de l’acheteur, nom du destinataire ou numéro de suivi du transporteur si l’acheteur le partage.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles dans l’e-mail partagé, le lien de suivi ou le dossier de commande vérifié par le support.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou contactez Universal Companies avec suffisamment de détails de vérification.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le support de divulguer les détails complets de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Étapes officielles du compte : connectez-vous sur le site Web Universal Companies, ouvrez le compte ou l’historique des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez l’expédition ou le statut de la commande, copiez tout numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions ou des articles retardés.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Universal Companies identifie l’achat auprès de Universal Companies. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Universal Companies

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte, facture ou correspondance avec le service client.

Afficher tous les détails du numéro de commande Universal Companies

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que UC-ORDER-#### lorsque vous documentez votre dossier ; ne partagez pas publiquement les données complètes de la commande.
Qui l’émet	Système de commande Universal Companies.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec Universal Companies pour localiser l’achat et trouver le numéro d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de commande existe dans le système du marchand, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, page de détail de la commande, communication d’emballage ou lien du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Les formats des transporteurs varient ; utilisez un exemple masqué tel que 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ## uniquement à titre d’illustration.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquetage d’expédition utilisé pour l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des données de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement de l’expédition ; il ne prouve pas que le contenu du colis est correct.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de suivi aux couleurs du transporteur, e-mail d’expédition ou détails d’expédition Universal Companies.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Dépend du transporteur et du service sélectionné pour cette commande.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou la plateforme d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur est reconnu ou peut être sélectionné manuellement.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de suivi existe ; la prise en charge par le transporteur peut encore être en attente jusqu’à l’apparition d’un scan d’acceptation.

ID de livraison interne

Non confirmé publiquement comme identifiant de suivi Universal Companies distinct.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Aucun format public officiel confirmé pour Universal Companies.
Qui l’émet	S’il est utilisé en interne, il serait émis par le marchand ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Les références internes peuvent aider le support à retrouver des dossiers, mais ne fournissent généralement pas de scans publics du transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur, reçu de dépôt ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro propre au transporteur imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le système d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le transit du retour ; il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement ni la fin de l’inspection.

Autorisation de retour ou RMA

Instructions de retour ou communication du service client si une autorisation est requise.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Utilisez une référence masquée telle que RMA-#### ; aucun format public Universal Companies ne doit être supposé.
Qui l’émet	Universal Companies ou son processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’un identifiant de dossier de retour, pas d’un numéro de suivi d’expédition.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’un dossier de retour peut exister ; il n’indique pas de mouvement physique sauf s’il est associé à un suivi de retour.

Lien cadeau/commande

Partagé par l’acheteur si Universal Companies ou l’e-mail fournit un lien de commande ou de suivi partageable.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Une URL ou un lien de suivi, et non un format de numéro universel.
Qui l’émet	Le système d’e-mail Universal Companies, le transporteur ou les informations transférées par l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut d’expédition visible par le destinataire, mais peut ne pas révéler les détails de facturation, des articles ou du compte.

ID de commande de marketplace

S’applique uniquement si l’achat a été effectué via une marketplace tierce, et non sur le site Web officiel Universal Companies.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Dépend de la marketplace ; ne supposez pas un format de type Amazon ou eBay pour Universal Companies.
Qui l’émet	La marketplace où la transaction a eu lieu.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il mène à un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la marketplace, mais n’établit pas la responsabilité du service direct d’Universal Companies sauf si les dossiers du vendeur le confirment.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les détails de traitement et de transport peuvent varier selon l’article, l’adresse de livraison, le type de produit, l’état du stock et le service sélectionné. Utilisez l’e-mail d’expédition ou la page de détail de la commande comme source faisant autorité pour votre colis spécifique.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site Web officiel

Universal Companies ou son service de traitement des commandes pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails de la commande sur le site Web officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison ; utilisez l’e-mail d’expédition pour connaître le transporteur réel.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans et les tentatives de livraison ; Universal Companies gère le support au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de détail de la commande et e-mail d’expédition.

Expédition fractionnée

Les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés lorsque la disponibilité, l’emballage ou l’acheminement de la préparation diffère.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur et des délais de livraison potentiellement différents.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour son propre suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Universal Companies peut identifier quel article appartient à quelle expédition ; le transporteur gère les scans des colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez les articles expédiés, les articles en attente, le bordereau d’emballage et tous les numéros de suivi.

Gestion des articles en reliquat ou en rupture de stock

Les opérations de commande de Universal Companies retiennent ou séparent les articles selon la disponibilité et le traitement de la commande.

Voir tous les détails concernant la gestion des articles en reliquat ou en rupture de stock

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun réseau de transporteur n’intervient tant que l’article retardé n’a pas reçu d’étiquette d’expédition et n’a pas été remis au transporteur.
Qui met à jour le suivi	Universal Companies met à jour le statut de la commande avant l’expédition ; le transporteur met à jour le suivi après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Universal Companies pour la disponibilité et le calendrier d’expédition ; le transporteur uniquement après l’enlèvement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut de la commande, notes sur la disponibilité des articles et messages du service client.

Achat sur une place de marché tierce

Le vendeur officiel indiqué par cette place de marché expédie ou organise la préparation de la commande.

Voir tous les détails concernant l’achat sur une place de marché tierce

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend du vendeur de la place de marché et du mode de préparation.
Qui met à jour le suivi	La place de marché, le vendeur et le transporteur selon le flux de travail de la plateforme.
Qui gère les problèmes de livraison	La place de marché et le vendeur selon les politiques de cette plateforme ; l’assistance directe de Universal Companies peut ne pas avoir accès à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la place de marché et le nom du vendeur.

Service numérique, formation ou article non expédiable

Aucune expédition physique par transporteur n’est requise lorsque l’achat n’est pas une expédition de colis.

Voir tous les détails concernant une commande numérique ou non expédiable

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable pour l’accès numérique ou les services.
Qui met à jour le suivi	Universal Companies ou le prestataire de services met à jour l’accès au compte ou l’achèvement de la commande, et non un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le service client de Universal Companies ou l’équipe de service concernée.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions par e-mail, accès au compte et confirmation de commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Le tableau ci-dessous associe le vocabulaire courant du cycle de vie à la partie qui peut généralement expliquer l’étape suivante.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Création de la commande et vérification du paiement.

Voir tous les détails concernant le statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Universal Companies dispose d’un enregistrement de commande, mais l’expédition peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Universal Companies et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ou l’assistance demande davantage d’informations.
Ce que le client doit faire	Vérifier la confirmation de paiement et l’e-mail du compte.

Traitement

Préparation de la commande avant remise au transporteur.

Voir tous les détails concernant le statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de vérification, d’attribution, d’emballage ou de préparation pour l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Préparation des commandes de Universal Companies.
Ce qui se passe ensuite	Une expédition peut être créée, retardée, fractionnée ou annulée en cas de problème.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si la commande est urgente ou si des informations sont incorrectes.

Étiquette créée ou informations d’expédition reçues

L’étiquette d’expédition existe avant tout mouvement confirmé par le transporteur.

Voir tous les détails du statut d’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a été informé, mais le colis peut ne pas encore avoir fait l’objet d’un scan d’acceptation.
Qui est responsable maintenant	Traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; ensuite, transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Un scan d’origine ou d’acceptation devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis.
Ce que le client doit faire	Revérifiez plus tard et comparez l’e-mail d’expédition avec le suivi du transporteur.

Expédié ou en transit

Mouvement du transporteur après la remise.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans le réseau du transporteur ou attend le prochain scan dans une installation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans et le transport ; Universal Companies pour les questions relatives à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans une installation régionale, en cours de livraison, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et l’adresse de destination.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est prévu pour être livré par l’opération locale du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, reprogrammé, retrait disponible ou exception.
Ce que le client doit faire	Assurez l’accès, surveillez les mises à jour du transporteur et vérifiez les procédures de réception de l’entreprise.

Livré

Le transporteur signale la livraison finale.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué la livraison comme terminée à l’adresse ou au point de retrait indiqué dans son dossier.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les preuves de livraison ; client et Universal Companies pour l’enquête sur la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le destinataire confirme la réception ou lance une enquête pour colis livré mais non reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les zones de réception, l’accueil, les voisins, la preuve de livraison, et contactez l’assistance si le colis est toujours introuvable.

Exception, tentative ou problème d’adresse

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommage, de refus, de retrait ou une autre exception du transporteur peut être en cause.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’exception opérationnelle ; Universal Companies pour la résolution au niveau du marchand.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et informez Universal Companies si une action du marchand est nécessaire.

Retour en transit

L’envoi de retour est en cours d’acheminement vers la destination des retours.

Voir tous les détails du statut de retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur de retour a accepté le colis de retour ou les données de l’étiquette existent.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour jusqu’à la livraison ; Universal Companies après réception et examen.
Ce qui se passe ensuite	Livré à l’emplacement des retours, inspecté, échangé, crédité ou rejeté conformément à la politique.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en attente ou remboursé

Flux de travail du marchand et du paiement après retour, annulation ou ajustement.

Voir tous les détails du statut de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un dossier de remboursement peut être en attente d’examen, approuvé, soumis ou comptabilisé par le mode de paiement.
Qui est responsable maintenant	Universal Companies et le prestataire de paiement, pas le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le crédit est comptabilisé selon le traitement du marchand et du prestataire de paiement.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’assistance Universal Companies pour le statut du remboursement ; utilisez 17TRACK uniquement pour le mouvement du colis de retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de la commande, dans l’e-mail d’expédition ou sur la page du transporteur. Les délais de livraison publics peuvent changer selon la disponibilité des stocks, la destination, le service du transporteur et les restrictions propres aux articles ; évitez donc de considérer une estimation comme une garantie, sauf si Universal Companies l’indique pour votre commande.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande expédiée standard

Paiement, confirmation de commande, e-mail d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour une commande expédiée standard

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, allocation des stocks, charge de travail de l’entrepôt, moment de l’enlèvement par le transporteur, météo ou accès à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, le traitement en centre et les scans de livraison.
Qui contacter en premier	Universal Companies avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’apparition de scans clairs du transporteur.
Mise en garde importante	Aucune promesse universelle de jour de livraison ne doit être déduite de ce guide.

Article en rupture de stock temporaire ou indisponible

Détails de commande Universal Companies et messages du service client.

Voir tous les détails pour un article en rupture de stock temporaire

Ce qui peut la retarder	Disponibilité fournisseur, écart d’inventaire, restriction d’article ou gestion d’expédition fractionnée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article retardé est préparé pour l’expédition.
Qui contacter en premier	Service client Universal Companies.
Mise en garde importante	Le suivi du transporteur ne peut pas exister pour un article qui n’a pas été expédié.

Article volumineux, lourd, réglementé ou nécessitant une manutention spéciale

Page produit, paiement, e-mail d’expédition et toute instruction du service client.

Voir tous les détails pour un article nécessitant une manutention spéciale

Ce qui peut la retarder	Exigences d’emballage, restrictions d’adresse, besoins de rendez-vous, règles relatives aux produits dangereux ou réglementés, ou capacité du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur assigné reçoit les données d’expédition ou scanne le colis.
Qui contacter en premier	Universal Companies pour les contraintes de commande ; transporteur pour le rendez-vous de livraison ou le statut de tentative, si disponible.
Mise en garde importante	Ne présumez pas que tous les articles sont expédiés par la même méthode de colis.

Livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Éligibilité au paiement, communication de Universal Companies et suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour une livraison transfrontalière ou en zone éloignée

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, documentation, droits ou taxes, transfert entre transporteurs, limites d’itinéraires régionaux ou capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux points de scan d’exportation, d’importation, de douane, de transfert et du dernier kilomètre si le transporteur les signale.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les détails de scan de douane ou de livraison ; Universal Companies pour les documents de commande ou l’assistance du commerçant.
Mise en garde importante	Fiez-vous uniquement aux options affichées pour votre adresse de livraison au moment du paiement ou dans les communications officielles.

Fêtes, promotion ou haute saison

Avis du site Universal Companies, e-mails de commande et alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails pour une livraison en haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, congestion des transporteurs, météo et fermetures de centres.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent se regrouper après qu’un centre de transporteur a traité des colis accumulés.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les retards dans le réseau ; Universal Companies si la commande n’a pas été expédiée.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent évoluer pendant les périodes de pointe.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incohérence entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Vérifiez d’abord le dossier de commande, puis l’événement du transporteur, puis remontez le problème à la partie qui contrôle l’étape manquante.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page des détails de la commande, e-mail d’expédition, dossier spam et vérification que la commande est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, e-mail d’expédition non envoyé, expédition fractionnée en attente ou article non expédiable.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez à Universal Companies le statut de l’expédition en utilisant le numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation officielle indiquée pour votre commande.
Qui contacter	Service client Universal Companies.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Les caractères exacts, le transporteur sélectionné, la date d’expédition et si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas scanné, un mauvais numéro a été copié, un transporteur incorrect a été sélectionné, ou une référence privée/interne a été utilisée.
Action immédiate	Copiez le numéro depuis l’e-mail d’expédition et essayez le site du transporteur ou la détection automatique du transporteur de 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si aucun enregistrement du transporteur n’apparaît après le délai normal entre la création de l’étiquette et le scan pour ce service.
Qui contacter	Universal Companies si le numéro peut être incorrect ; le transporteur si le numéro est reconnu mais n’évolue pas.

Expédié mais aucun scan

Si le statut indique uniquement que l’étiquette a été créée ou si un scan d’acceptation existe.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement par le transporteur ou premier scan retardé.
Action immédiate	Revérifiez la page du transporteur et les détails de la commande ; ne considérez pas la création de l’étiquette comme un mouvement de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si la commande reste sans acceptation par le transporteur plus longtemps que les indications officielles propres à la commande.
Qui contacter	Universal Companies avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, type de scan, destination, météo ou alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails pour le colis bloqué

Cause probable	Retard dans un centre du transporteur, scan manqué, blocage d’acheminement, météo, douane ou problème d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez le suivi du transporteur et conservez des captures d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur ou les indications de commande de Universal Companies indiquent que le colis est en retard ou qu’une enquête est appropriée.
Qui contacter	Le transporteur pour les détails du transport ; Universal Companies pour la résolution au niveau de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, consignes d’accès, lieu de retrait et horaires de réception de l’entreprise.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Aucun destinataire autorisé, entreprise fermée, signature requise, entrée verrouillée ou consigne de livraison incomplète.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait et mettez à jour les dispositions de réception si possible.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si les options du transporteur ne sont pas disponibles.
Qui contacter	Le transporteur d’abord, puis Universal Companies si une action de retour ou de remplacement est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse d’expédition de la commande, message d’exception du transporteur, numéro de suite et nom de l’entreprise.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Suite manquante, code postal incorrect, lieu inaccessible ou échec de validation de l’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur si la livraison est déjà en cours ; contactez Universal Companies pour corriger une future commande.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas corriger la livraison.
Qui contacter	Le transporteur pour les options de livraison en transit ; Universal Companies pour le suivi auprès du marchand.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur, exigences d’importation, documentation de facture et règles du pays de destination.

Voir tous les détails pour la retenue en douane

Cause probable	Examen de la documentation, droits, taxes, contrôles d’articles soumis à restrictions ou demande d’informations sur l’importateur.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et gardez la facture ou les documents de commande à portée de main.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur demande des documents au marchand ou si la retenue risque d’entraîner un retour.
Qui contacter	Transporteur/douanes d’abord pour la retenue ; Universal Companies pour les documents de commande, le cas échéant.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, bureau de réception, voisins, preuve de livraison, photos et horodatage.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Colis mal livré, réception à l’accueil, autre lieu sûr, scan anticipé, vol ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez au personnel ou aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis signalez le problème au transporteur et à Universal Companies avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être localisé après vérification des preuves de livraison et du lieu de réception.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; Universal Companies pour les options de résolution de la commande. Un remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, liste des articles expédiés, tous les e-mails d’expédition et statut de l’article dans le compte.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Colis séparé, reliquat, expédition partielle, erreur d’emballage ou annulation.
Action immédiate	Associez chaque article à chaque numéro de suivi avant de le signaler comme manquant.
Quand faire remonter le problème	Si tous les envois associés sont livrés mais que l’article n’est pas reçu.
Qui contacter	Service client Universal Companies.

Erroné, perdu, endommagé, retour non mis à jour ou remboursement en attente

Photos, bon de livraison, événement de suivi, reçu de retour, dossier de remboursement et numéro de commande.

Voir tous les détails concernant un article erroné, perdu, endommagé, un retour ou un problème de remboursement

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, perte par le transporteur, délai de scan du retour, file d’attente d’inspection ou étape de traitement du paiement.
Action immédiate	Documentez immédiatement le problème et contactez la partie appropriée avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du transporteur ou le statut du dossier Universal Companies ne progresse pas conformément aux directives officielles applicables à votre cas.
Qui contacter	Universal Companies pour les problèmes de marchandise et de remboursement ; le transporteur pour les preuves de transit physique.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour si vous disposez du numéro de suivi du transporteur de retour, mais Universal Companies décide de l’éligibilité au retour, de l’inspection, de la gestion des échanges et du traitement des remboursements conformément à sa politique actuelle.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Instructions de retour de Universal Companies, détails de la commande ou canal du service client.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire de compte autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, e-mail du compte et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si l’un est fourni ou requis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’autorisation de retour, de la livraison par le transporteur, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas la marchandise sans suivre les instructions de retour officielles en vigueur.

Échange ou remplacement

Service client de Universal Companies si la politique et l’état de l’article le permettent.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou contact autorisé du compte professionnel.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU ou description de l’article, photos s’il est endommagé ou incorrect, et résolution souhaitée.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un numéro de suivi de retour si l’article d’origine doit être renvoyé.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de la disponibilité des stocks et du traitement du retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer un échange ni réserver un stock de remplacement.

Annuler la commande avant l’expédition

Compte Universal Companies ou service client dès que possible.

Voir tous les détails concernant l’annulation avant expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et détails de vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Non nécessaire si l’annulation est effectuée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de si le paiement a été autorisé, capturé ou si la commande a déjà été expédiée.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible une fois que la préparation ou la remise au transporteur a progressé.

Suivi du colis de retour

Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Afficher tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour, et non le RMA seul.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend généralement de la réception du retour et du traitement par le marchand, et non simplement de la création de l’étiquette.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne prouve pas que le remboursement a été approuvé.

Retour d’un cadeau ou d’un achat effectué auprès d’un tiers

Acheteur, vendeur officiel ou plateforme sur laquelle la transaction a eu lieu.

Afficher tous les détails du retour d’un cadeau ou d’un achat effectué auprès d’un tiers

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte de la place de marché.
Identifiant nécessaire	ID de commande provenant du canal d’achat, preuve d’achat et informations sur le vendeur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez la méthode de retour fournie par le vendeur ou la plateforme.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles du vendeur d’origine ou de la place de marché.
Limitation importante	Universal Companies peut ne pas être en mesure d’accéder aux commandes passées auprès d’un autre vendeur officiel.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels de Universal Companies pour les questions concernant les commandes, les retours, les remboursements, les produits, les factures ou les comptes. Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des publications sociales non officielles pour modifier une commande.

Service client

Canal

Idéal pour

Compte Universal Companies / historique des commandes

Trouver les enregistrements de commande, les informations d’expédition, les factures et le contexte propre au compte.

Afficher tous les détails de l’assistance pour le compte Universal Companies

Où accéder	https://www.universalcompanies.com/account/login
Informations à préparer	E-mail du compte, numéro de commande, nom d’expédition, adresse d’expédition et dernier e-mail d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte professionnel.
Limitation importante	L’accès au compte ne remplace pas la preuve de livraison du transporteur pour les litiges de livraison.

Page officielle Nous contacter / service client

Questions sur les commandes, suivi manquant, articles endommagés, retours, échanges, statut du remboursement et aide concernant le compte.

Afficher tous les détails de la page officielle du service client

Où accéder	Utilisez le service client ou le moyen de contact lié depuis https://www.universalcompanies.com.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, SKU ou description de l’article, facture, photos, étiquette de retour et historique du dossier.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, administrateur du compte professionnel ou membre du personnel autorisé.
Limitation importante	L’assistance peut devoir vérifier la propriété du compte avant de partager des détails privés sur la commande.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait local, preuve de livraison, accès à la livraison et exceptions du transporteur pendant le transit.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Utilisez le lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de Universal Companies ou la page officielle de suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, ZIP ou code postal de destination, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou personnel de réception pouvant gérer l’accès à la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, les remplacements ni les avoirs sur marchandise.

Centre de messages de la place de marché ou du vendeur

Commandes non passées directement sur le site Web officiel de Universal Companies.

Afficher tous les détails du centre de messages de la place de marché ou du vendeur

Où accéder	Le compte de la place de marché sur lequel la commande a été passée.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, messages, photos et date limite de litige.
Qui doit l’utiliser	Le titulaire du compte de la place de marché ou l’acheteur.
Limitation importante	L’assistance directe de Universal Companies peut ne pas contrôler la commande d’un vendeur tiers.

17TRACK

Vérification des événements d’expédition disponibles après obtention d’un numéro de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails de la limite d’assistance de 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi et documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connus.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et marchands surveillant les événements des transporteurs.
Limitation importante	17TRACK n’est pas affilié à Universal Companies et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Un modèle de marketplace tierce pour le site officiel de Universal Companies n’est pas confirmé. Cette section s’applique lorsqu’un produit associé à Universal Companies est acheté via une autre marketplace ou un revendeur plutôt que directement auprès de Universal Companies.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le statut de la commande sur la marketplace et contactez le vendeur via la marketplace.

Afficher tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et les options de litige ou d’annulation selon les règles de la plateforme.
Rôle du vendeur	Crée l’expédition, fournit un suivi exact et répond aux messages concernant la commande.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, délai de traitement promis et captures d’écran.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez la destination indiquée par le transporteur et les preuves de livraison, puis utilisez les outils de litige de la marketplace si nécessaire.

Afficher tous les détails pour mauvais suivi ou article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur pour les réclamations d’article non reçu selon les règles de la marketplace.
Rôle du vendeur	Doit expliquer le suivi, l’adresse d’expédition et l’exécution de la commande.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et une preuve de livraison si disponible.
Preuves à conserver	Événements de suivi, preuve de livraison, éléments prouvant une discordance d’adresse et tous les messages.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et la facture avant de lancer un retour ou un litige.

Afficher tous les détails pour article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit un processus de retour, de réclamation ou de protection de l’acheteur si éligible.
Rôle du vendeur	Répond concernant l’état du produit et la résolution du retour.
Rôle du transporteur	Peut fournir des preuves de dommage ou de livraison lorsque l’emballage est affecté.
Preuves à conserver	Photos, bon de préparation, étiquette de suivi, fil de messages et suivi du retour.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez le processus officiel de retour ou de litige de la plateforme d’achat avant l’expiration des délais.

Afficher tous les détails pour litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Contrôle les délais des dossiers de la marketplace, la soumission des preuves et le processus de décision de remboursement.
Rôle du vendeur	Approuve ou conteste le retour selon la politique de la plateforme.
Rôle du transporteur	Fournit les preuves d’expédition et de livraison du retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de livraison, photos du produit et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application dédiée de suivi des commandes consommateurs Universal Companies, un suivi sur carte, un programme de casiers ou une fonctionnalité de partage de suivi ne sont pas confirmés par les informations officielles utilisées pour cette page. Utilisez les pages de compte, les notifications par e-mail et les options du transporteur qui apparaissent pour votre expédition spécifique.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Historique des commandes du compte

Consultez les enregistrements de commande et les informations d’expédition depuis le site officiel.

Afficher tous les détails pour historique des commandes du compte

Où l’activer	Connectez-vous ou créez un compte sur le site web de Universal Companies.
Quand cela apparaît	Une fois la commande associée au compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à trouver les dossiers de commande et d’expédition ; cela peut ne pas modifier une commande après le début du traitement.
Limites	Les données de compte privées ne sont pas visibles par 17TRACK.

Notifications par e-mail

Recevoir des informations de confirmation, d’expédition et de service client pour la commande.

Afficher tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et tenez à jour les coordonnées de contact du compte.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, la création de l’expédition ou les mises à jour du support.
Ce que cela peut changer	Cela peut révéler le numéro de suivi du transporteur et le lien d’expédition.
Limites	L’e-mail peut être retardé, filtré ou envoyé à l’acheteur plutôt qu’au destinataire d’un cadeau.

Options de livraison du transporteur

Gérer une tentative de livraison, un retrait, des instructions ou une preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi officielle du transporteur ou service de gestion de livraison pour le transporteur attribué.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et autorise les actions du destinataire.
Ce que cela peut changer	Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les options du transporteur ne peuvent pas modifier la commande du marchand, le remboursement ou le contenu des produits.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Universal Companies n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité automatisée sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une plateforme de suivi telle que l’API 17TRACK ; ne soumettez pas les numéros de commande Universal Companies comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Universal Companies

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Universal Companies

Fournisseur	Universal Companies si un tel accès est proposé en privé.
Couverture des commandes/suivis	Non vérifié publiquement pour cette page.
Authentification/accès	Aucune méthode d’accès public confirmée.
Capacité webhook/lot	Aucune capacité publique de webhook ou de traitement par lot confirmée.
Documentation actuelle	Utilisez les canaux officiels professionnels ou de service client d’Universal Companies pour les questions propres à votre compte.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations basées sur des endpoints supposés ou des pages de compte privées récupérées par scraping.

API 17TRACK

Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi des expéditions auprès des transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande privés ou factures Universal Companies.
Authentification/accès	Clé API envoyée dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les capacités et limites prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Si vous n’avez qu’un numéro de commande Universal Companies, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès d’Universal Companies ou dans l’e-mail d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Universal Companies ?

Connectez-vous à votre compte Universal Companies ou ouvrez votre e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Universal Companies ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page de détails de la commande ou tout lien de transporteur envoyé après le traitement. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur n’a peut-être pas encore été émis.

3. Puis-je suivre une commande Universal Companies avec seulement le numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec seulement un numéro de commande Universal Companies. Utilisez le numéro de commande auprès du service d’assistance Universal Companies ou dans l’historique de votre compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Universal Companies n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si un e-mail d’expédition a été filtré et si les articles sont expédiés séparément. Contactez Universal Companies si les indications de livraison propres à la commande sont dépassées sans expédition.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Universal Companies ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et certains scans peuvent être retardés ou omis. Confirmez que vous avez copié exactement le numéro de suivi du transporteur et vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Universal Companies ?

Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans l’e-mail de votre commande ou sur la page du transporteur pour votre envoi spécifique. La livraison peut varier selon l’état du stock, la destination, le type d’article, l’option d’expédition et les conditions du transporteur.

7. Que faire si mon colis Universal Companies est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’accueil, la zone de réception, les voisins, la preuve de livraison du transporteur et l’horodatage. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Universal Companies pour une aide au niveau de la commande.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Universal Companies ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comprend un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK ne peut pas décider si le retour est admissible à un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Universal Companies ?

Vérifiez votre compte Universal Companies, votre dossier de retour, les mises à jour par e-mail, ou contactez le service client Universal Companies. Un scan indiquant qu’un retour a été livré n’est qu’une preuve logistique et ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison Universal Companies ?

Contactez le transporteur pour les scans de livraison, les tentatives, la preuve de livraison ou les problèmes d’accès local, et contactez Universal Companies pour les questions relatives à la commande, aux articles, au retour, au remboursement ou au remplacement.

FAQ d’experts

11. Pourquoi une commande Universal Companies peut-elle être confirmée mais pas encore traçable ?

Une confirmation de commande signifie que Universal Companies dispose d’un enregistrement de commande, et non qu’un transporteur a accepté un colis. Le suivi devient normalement utile après la création d’une étiquette d’expédition et lorsque le transporteur commence à signaler des scans.

12. Une commande Universal Companies peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être fractionnée si les articles sont expédiés séparément en raison du stock, de l’emballage ou de l’acheminement du traitement. Faites correspondre chaque numéro de suivi à la liste des articles expédiés avant de signaler un article manquant.

13. Universal Companies utilise-t-il un transporteur fixe pour chaque commande ?

Il ne faut pas supposer qu’un transporteur fixe est utilisé pour chaque commande. Le transporteur réel peut varier selon la destination, le service, le type de produit, le lieu de traitement et l’option d’expédition indiquée pour votre commande.

14. Que faire si j’ai acheté un produit Universal Companies via une autre marketplace ?

Utilisez la page de commande de la marketplace et contactez le vendeur officiel, car Universal Companies peut ne pas contrôler ni accéder à une commande passée auprès d’un vendeur tiers. Conservez l’ID de commande de la marketplace, le nom du vendeur, les événements de suivi et les messages.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un envoi Universal Companies ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre l’envoi si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Universal Companies peut limiter les détails privés de la commande à l’acheteur ou au titulaire autorisé du compte.

16. Quelle est la différence entre le suivi de retour Universal Companies et le statut du remboursement ?

Le suivi de retour montre le colis de retour qui circule via un transporteur, tandis que le statut du remboursement concerne Universal Companies et le traitement du paiement. Utilisez 17TRACK pour le colis de retour et le service d’assistance Universal Companies pour l’approbation du remboursement.

17. Puis-je utiliser un numéro de facture Universal Companies ou une référence de paiement dans 17TRACK ?

Non, 17TRACK est conçu pour les numéros de suivi des transporteurs, pas pour les numéros de facture, les références de paiement ou les ID de commande privés. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les informations d’expédition Universal Companies.

18. Existe-t-il une API développeur publique Universal Companies pour le suivi des commandes ?

La documentation actuelle de l’API officielle publique Universal Companies pour le suivi des commandes n’est pas confirmée. Pour une visibilité automatisée des expéditions, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK et gardez les données privées des commandes Universal Companies séparées.

API de suivi

// 17TRACK API example for a Universal Companies shipment.
// Use the carrier tracking number, not the Universal Companies order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]