Traya Health suivi de commande

https://traya.health

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Traya Health.

À propos de Traya Health

Traya Health est une marque de santé et de bien-être en vente directe au consommateur, axée sur l’évaluation de la perte de cheveux et les programmes personnalisés de soins capillaires. Son site officiel est https://traya.health. For order tracking, customers should start with the Traya Health order confirmation, account or official tracking route, then use the carrier tracking number on 17TRACK when a carrier-readable number is available.

Type de marque : marque DTC de santé et de soins capillaires. Région d’achat principale : boutique en ligne officielle axée sur l’Inde, sous réserve des options de livraison affichées au paiement. Modèle de marketplace ou de vendeur : non confirmé comme marketplace ouverte à des vendeurs tiers sur le site officiel. L’organisation mère, la date de fondation et le siège social ne sont pas repris ici, car les utilisateurs du suivi de commande ont besoin de détails actuels sur la commande, l’expédition et l’assistance plutôt que d’affirmations institutionnelles statiques.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

Traya Health

Vend les produits ou programmes officiels via sa propre boutique en ligne.

Voir tous les détails pour Traya Health

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commande, confirmation de commande, gestion des produits avant expédition, canaux de support client et examen des retours ou remboursements selon sa politique en vigueur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du réseau du transporteur après la remise, tentatives de livraison locales, disponibilité du destinataire et délais de règlement des paiements externes.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le problème concerne l’annulation de commande, la correction d’adresse avant expédition, un mauvais article, un article manquant ou le statut d’un remboursement, Traya Health est généralement la première partie officielle à consulter.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes lorsque le client finalise l’achat ou se connecte avec les mêmes coordonnées.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux liens d’expédition et aux coordonnées enregistrées, selon le système de compte disponible pour la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver un remboursement à lui seul.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte ou l’e-mail de commande est l’endroit le plus sûr pour confirmer si un numéro est un numéro de commande ou un numéro de suivi d’expédition.

Vendeur ou marchand

Pour la boutique officielle, le rôle de marchand est Traya Health ; l’existence d’une couche de vendeurs de marketplace ouverte n’est pas confirmée.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Préparation du traitement des produits de la boutique officielle, support au niveau des articles et communication avec le client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas forcer un transporteur tiers à scanner à chaque point de transfert.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous avez acheté sur une autre marketplace, consultez la page de commande de cette marketplace, car le vendeur et les règles de support peuvent ne pas être les mêmes que ceux de la boutique officielle Traya Health.

Partie chargée du traitement

Prépare, emballe et remet le colis au réseau de livraison.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, préparation à l’expédition et remise au partenaire d’expédition assigné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions relatives à l’itinéraire du dernier kilomètre après l’acceptation par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une expédition peut être marquée comme prête ou expédiée avant l’apparition du premier scan public du transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements logistiques lorsque ses systèmes scannent l’expédition.

Voir tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan de prise en charge, scans de transit, événements de sortie en livraison, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur lorsqu’ils sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement du produit, annulation de commande après expédition et mises à jour du compte de la marque.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut afficher que les événements du transporteur disponibles à partir des réseaux logistiques pris en charge pour le numéro de suivi saisi.

Canal de paiement / remboursement

Traite la capture du paiement et le règlement du remboursement après que Traya Health l’a initié ou approuvé.

Afficher tous les détails du canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement et inscription bancaire ou sur portefeuille après l’émission d’un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si le colis retourné est parvenu à la marque ou si la marque approuve le remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du retour et le statut du remboursement sont liés, mais un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement terminé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur et inscription à l’API de suivi pour les numéros d’expédition valides.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données privées de commande Traya Health, changements d’adresse, reprogrammation de livraison, décisions de remboursement ou dossiers de service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, pas seulement un numéro de commande de la marque.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Traya Health, ouvrez votre e-mail de confirmation de commande, SMS, page de commande du compte ou page de suivi officielle et recherchez le numéro de suivi de l’expédition. Si le numéro est un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour vérifier les événements de transporteur disponibles.

Si vous n’avez qu’un numéro de commande Traya Health, utilisez-le d’abord auprès du support Traya Health ou via le parcours de commande officiel. 17TRACK ne peut pas consulter le contenu privé de la commande, modifier la commande, changer l’adresse de livraison, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter Traya Health en votre nom.

Conseil de pro : Considérez « commande confirmée » comme un enregistrement d’achat et « scan du transporteur » comme une preuve de transport. Un colis peut ne pas apparaître sur 17TRACK tant que le transporteur ne l’a pas reçu et scanné.

Comment suivre les commandes Traya Health

Commencez par Traya Health, car l’entreprise détient l’enregistrement de la commande. Utilisez ensuite 17TRACK ou le site web du transporteur pour l’enregistrement de l’expédition une fois qu’un numéro de suivi de transporteur existe.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez acheté sur le site officiel de Traya Health et pouvez accéder au même compte ou aux mêmes coordonnées.

Afficher tous les détails du compte officiel / de la page de commande

Identifiant requis	Connexion au compte, e-mail de commande, numéro de téléphone ou numéro de commande demandé par le site.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition s’il est publié, détails des articles et parfois le lien de suivi du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Le statut du compte peut être en avance sur le premier scan public du transporteur.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne souhaitez pas vous connecter ou vous avez passé commande avec des notifications par e-mail ou par téléphone.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande

Identifiant requis	Confirmation de commande ou notification d’expédition envoyée à l’e-mail ou au numéro de mobile de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d’expédition, numéro de suivi s’il a été émis et instructions de support.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS les termes Traya Health, expédié, livraison, suivi ou commande.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation de paiement peut ne pas contenir de numéro de suivi de transporteur.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue neutre du suivi de l’expédition.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Traya Health.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et progression de l’expédition.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît, sans espaces ajoutés par la mise en page de l’e-mail.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Traya Health ni au statut de remboursement.

Site web du transporteur

Vous connaissez l’entreprise de livraison attribuée ou le lien de suivi Traya Health ouvre une page du transporteur.

Afficher tous les détails sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ou numéro de lettre de transport aérien fourni pour l’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, détails des tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et événements de retour à l’expéditeur.
Meilleure prochaine étape	Utilisez ce parcours pour les instructions de livraison, la reprogrammation ou les questions relatives à la preuve de livraison si le transporteur propose ces outils.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de produit ni remplacer un article incorrect.

Parcours de commande invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous n’avez pas d’identifiant de connexion à un compte Traya Health.

Afficher tous les détails du parcours de commande invité / cadeau

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail ou téléphone de l’acheteur, lien d’expédition, coordonnées du destinataire et numéro de suivi s’il a déjà été partagé.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations rendues disponibles dans l’e-mail, le SMS ou le lien de suivi partagé.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer la notification d’expédition ou de contacter Traya Health si la commande contient des informations privées de santé ou de compte.
Limitation importante	Le support peut exiger les coordonnées vérifiées de l’acheteur avant de discuter de détails propres au compte.

Flux de suivi officiel : connectez-vous ou ouvrez le lien de commande officiel, accédez à votre liste de commandes, sélectionnez la commande, ouvrez l’expédition ou le statut de la commande, vérifiez s’il existe plusieurs colis, puis copiez le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK ou le site du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Traya Health identifie l’achat auprès de Traya Health. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Traya Health

E-mail de confirmation de commande, SMS, page de commande du compte ou conversation avec le support.

Afficher tous les détails du numéro de commande Traya Health

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : TH-ORDER-12345 ou #12345 ; le format réel peut varier selon le système.
Qui l’émet	Système de commande Traya Health.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec Traya Health pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe, mais il ne prouve pas que le transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition / de suivi

Confirmation d’expédition, page de suivi de commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition / de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : TRK123456789IN ; le format réel dépend du transporteur attribué.
Qui l’émet	Le transporteur, l’agrégateur d’expédition ou le système de traitement après la création de l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro lisible par le transporteur et pris en charge par les sources de suivi.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur / AWB

Page du transporteur, URL de suivi, étiquette ou notification d’expédition.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur / AWB

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : AWB 9876543210 ; le modèle réel varie selon le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de livraison ou partenaire d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si les données du transporteur sont disponibles et que le numéro est saisi correctement.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un identifiant d’expédition existe ; le premier scan constitue une preuve plus solide de la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de retour

Message d’enlèvement de retour, étiquette de retour, reçu du transporteur ou page de statut de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RET987654321 ; ne partagez pas publiquement un vrai numéro de retour.
Qui l’émet	Transporteur de retour, partenaire d’enlèvement ou flux de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que seulement d’un ID de demande de retour.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis retourné, mais pas si l’inspection de remboursement est terminée.

Autorisation de retour / ID de demande

E-mail d’approbation de retour, ticket d’assistance ou page du centre de retours si Traya Health en fournit une pour le cas.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour / l’ID de demande

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-12345 ou CASE-12345 ; le libellé réel peut varier.
Qui l’émet	Assistance Traya Health ou processus de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’une demande ou un dossier de retour existe, pas le mouvement d’un colis.

Lien de cadeau / commande partagée

E-mail transféré, SMS ou lien de suivi de la part de l’acheteur.

Voir tous les détails pour le lien de cadeau / commande partagée

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : un lien de suivi HTTPS envoyé par l’acheteur ou une notification de la marque.
Qui l’émet	Système de notification Traya Health ou l’acheteur qui le transfère.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur qui peut être copié.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher la progression de la livraison, mais il peut ne pas autoriser un destinataire à modifier les détails de commande au niveau du compte.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

La société de livraison pour un envoi Traya Health peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas une liste fixe de transporteurs sauf si la page de commande ou l’avis d’expédition nomme le transporteur.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site officiel

Traya Health ou son partenaire de traitement prépare le colis pour la remise.

Voir tous les détails pour la commande sur le site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Traya Health met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison locaux ; Traya Health pour l’assistance au niveau de la commande et la résolution après achat.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande officielle et notification d’expédition pour le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Expédition fractionnée

Une commande peut être traitée en plusieurs colis si les articles sont traités séparément.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur ou lien de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les scans de son propre colis ; le compte Traya Health peut afficher la progression au niveau de l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, pas celui du colis déjà livré.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez la liste des articles, la liste des expéditions et le contenu du colis avant de signaler un article manquant.

Achat sur une marketplace en dehors du site officiel

Le vendeur de la marketplace, le service de traitement de la plateforme ou le marchand indiqué peut l’expédier.

Voir tous les détails pour l’achat sur une marketplace en dehors du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la marketplace et le vendeur ; utilisez la page de commande de cette marketplace.
Qui met à jour le suivi	La marketplace et son transporteur assigné ou la source de suivi fournie par le vendeur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le parcours d’assistance pour les commandes de la marketplace doit être utilisé en premier, car le site officiel de Traya Health peut ne pas contrôler cette commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, ID de commande, politique de la plateforme et centre de messagerie de la marketplace.

Consultation numérique ou service sans colis

Il peut ne pas exister d’expédition physique par transporteur pour des étapes purement numériques.

Voir tous les détails pour la consultation numérique ou le service sans colis

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable sauf si un produit physique est expédié ultérieurement.
Qui met à jour le suivi	Compte Traya Health, e-mail, SMS ou processus d’assistance plutôt qu’un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Traya Health pour l’accès au service ou les questions de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si la commande concerne un produit physique, une étape de consultation ou les deux.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des enregistrements différents. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui est responsable à chaque étape.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / confirmé

La commande a été reçue, mais le mouvement du colis n’a pas nécessairement commencé.

Voir tous les détails pour en attente / confirmé

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Traya Health et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Vérification de la commande, traitement et création de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison tant que des modifications peuvent encore être possibles.

Traitement / préparation de l’expédition

La commande est en cours de préparation avant la remise au transporteur.

Voir tous les détails pour le traitement / la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Préparation de l’exécution.
Qui est responsable maintenant	Traya Health ou partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition ou un numéro de suivi du transporteur peut être généré.
Ce que le client doit faire	Attendez l’avis d’expédition ; contactez l’assistance si les détails de votre commande sont erronés.

Expédié / étiquette créée

Les informations d’expédition peuvent avoir été créées ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails pour expédié / étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise de l’exécution au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’au scan d’acceptation du transporteur ; puis le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, scan d’origine ou événement de transit.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau après la mise à jour des systèmes du transporteur ; confirmez que le numéro n’est pas seulement un ID de commande.

En transit

Le transporteur a scanné un mouvement entre des installations ou vers la zone de destination.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au hub local, en cours de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et gardez le téléphone de livraison disponible.

En cours de livraison

Le colis est attribué à une tournée de livraison locale.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou livraison reprogrammée.
Ce que le client doit faire	Restez joignable et vérifiez toute instruction du transporteur affichée sur la page de suivi.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais cela n’équivaut pas à l’approbation d’un remboursement ou d’un retour.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou contestation du scan de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Traya Health pour l’assistance relative à la commande si l’article est manquant ou incorrect.
Ce qui se passe ensuite	Conservez la preuve, vérifiez l’emplacement du colis et faites remonter le problème s’il n’est pas trouvé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le pas de la porte, la réception, la famille, les voisins et la preuve de livraison avant d’ouvrir un dossier d’assistance.

Exception / tentative échouée

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de disponibilité du destinataire ou d’un problème opérationnel.

Voir tous les détails de l’exception / de la tentative échouée

Étape du cycle de vie	Exception de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de livraison ; Traya Health pour l’aide au niveau de la commande si la résolution par le transporteur échoue.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, confirmation d’adresse ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur si la page de suivi propose une procédure de correction de livraison.

Retour / remboursement

Un colis de retour, une demande de retour ou un examen de remboursement peut être en cours.

Voir tous les détails du retour / remboursement

Étape du cycle de vie	Assistance après livraison ou résolution d’annulation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Traya Health et le canal de paiement pour la décision de remboursement et le règlement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation et traitement du remboursement si éligible.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour, les photos et l’ID du dossier d’assistance.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans l’e-mail d’expédition ou sur la page officielle de statut de la commande. Cette page ne répète pas de délais de livraison non vérifiés, car les délais d’expédition peuvent varier selon l’emplacement, la disponibilité et les conditions du réseau du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario / service

Ce qui peut le retarder

Livraison standard de la boutique officielle

Vérification de la commande, disponibilité du produit, file d’attente d’expédition, prise en charge par le transporteur et charge du réseau local.

Voir tous les détails de la livraison standard de la boutique officielle

Source habituelle du délai	Estimation lors du paiement, confirmation de commande, politique d’expédition et e-mail d’expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette et la publication du premier scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Traya Health avant l’expédition ; le transporteur après l’existence d’un scan clair du transporteur.
Mise en garde importante	Une date estimée ne constitue pas une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande l’indiquent.

Aucun premier scan après l’avis d’expédition

Les données d’expédition peuvent être transmises avant la prise en charge physique ou avant que le transporteur ne publie les scans.

Voir tous les détails pour l’absence de premier scan après l’avis d’expédition

Source habituelle du délai	Page de suivi du transporteur et e-mail d’expédition de Traya Health.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la prise en charge, le tri à l’origine ou le scan d’entrée au hub.
Qui contacter en premier	Traya Health si le numéro de suivi ne s’active jamais ; le transporteur s’il indique un envoi accepté.
Mise en garde importante	Ne considérez pas la création de l’étiquette comme une preuve de prise en charge physique par le transporteur.

Zone de livraison éloignée ou restreinte

Éligibilité au service par pincode, fréquence des itinéraires, accès local et disponibilité du destinataire.

Voir tous les détails de la zone de livraison éloignée ou restreinte

Source habituelle du délai	Résultat d’éligibilité au service lors du paiement et mises à jour du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis atteint le hub de livraison local ou l’itinéraire de livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les détails de la tentative de livraison ; Traya Health si l’envoi est retourné ou non desservi.
Mise en garde importante	L’éligibilité au service peut varier selon le transporteur et peut changer lors de perturbations opérationnelles.

Période de pointe ou jour férié

Retard accumulé du transporteur, charge de l’entrepôt, météo, jours fériés et retards de vérification d’adresse.

Voir tous les détails de la période de pointe ou du jour férié

Source habituelle du délai	Page officielle de commande, avis du transporteur et notification d’expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent apparaître par lots après le traitement au hub.
Qui contacter en premier	Transporteur pour l’acheminement du colis ; Traya Health si la commande n’a pas été expédiée.
Mise en garde importante	Des scans répétés « en transit » peuvent refléter un retard accumulé du réseau plutôt qu’un colis perdu.

Envoi de retour

Planification de l’enlèvement, itinéraire de logistique inverse, file d’inspection et étapes d’approbation du remboursement.

Afficher tous les détails de l’expédition de retour

Source habituelle du délai	Confirmation de l’enlèvement du retour, étiquette de retour, reçu du transporteur et mise à jour du support Traya Health.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’enlèvement et les scans du hub de retour.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le scan d’enlèvement ; Traya Health pour l’éligibilité au retour et le statut du remboursement.
Mise en garde importante	La livraison du retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé ou effectué.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par l’utilisation du mauvais identifiant, une vérification avant le premier scan du transporteur, une exception de livraison du dernier kilomètre ou une confusion entre le suivi du retour et le statut du remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Confirmez si la commande a été expédiée ou seulement confirmée.

Afficher tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition pas encore créée ou avis d’expédition non envoyé.
Action immédiate	Vérifiez l’e-mail de commande, les SMS et la page de commande du compte.
Quand escalader	Si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation officielle ou du délai du support qui vous a été indiqué.
Qui contacter	Support Traya Health.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Assurez-vous qu’il s’agit d’un numéro de transporteur, et non du numéro de commande Traya Health.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais identifiant, faute de frappe, transporteur n’ayant pas encore scanné ou données non disponibles.
Action immédiate	Copiez le numéro depuis l’avis d’expédition officiel et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand escalader	Si le site du transporteur et 17TRACK n’affichent aucune information après que l’expédition aurait dû être enlevée.
Qui contacter	Traya Health d’abord si aucun transporteur n’accepte le numéro.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Recherchez les mentions « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues ».

Afficher tous les détails pour expédiée mais sans scans

Cause probable	Les données du transporteur ont été créées avant l’enlèvement physique ou le premier scan.
Action immédiate	Revérifiez après le prochain cycle de traitement du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand escalader	Si le transporteur n’affiche jamais d’acceptation et que l’estimation de livraison est dépassée.
Qui contacter	Support Traya Health avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

Colis bloqué

Vérifiez si le dernier scan est un scan de hub, une tentative de livraison ou une exception.

Afficher tous les détails pour le colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, scan manqué, retard d’acheminement ou problème de livraison locale.
Action immédiate	Comparez 17TRACK et la page du transporteur pour le dernier événement.
Quand escalader	Si aucune mise à jour n’apparaît après la fenêtre de livraison prévue ou si le transporteur signale une exception.
Qui contacter	Transporteur pour les détails d’acheminement ; Traya Health si la livraison échoue ou si le retour commence.

Tentative de livraison

Consultez la note du transporteur pour un destinataire indisponible, un problème d’adresse ou un problème d’accès.

Afficher tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison lors de cette tentative.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de contact du transporteur si elles sont disponibles.
Quand escalader	Si les tentatives échouent à plusieurs reprises ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur d’abord, puis Traya Health si le colis ne peut pas être livré.

Problème d’adresse

Comparez l’adresse de livraison de la commande avec l’exception du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, problème de code PIN, téléphone injoignable ou problème d’itinéraire du transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il permet une correction ; contactez Traya Health si la commande n’a pas été expédiée ou est en cours de retour.
Quand escalader	Lorsque le transporteur ne peut pas mettre à jour l’adresse ou que le retour à l’expéditeur commence.
Qui contacter	Transporteur pour une correction en transit lorsque cela est proposé ; Traya Health pour une résolution au niveau de la commande.

Livré mais non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, la famille, l’accueil, les voisins, la preuve de livraison et les détails des événements du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, remise à la réception, scan erroné, remise différée ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez les emplacements à proximité, demandez aux membres du foyer ou au personnel du bureau, conservez des captures d’écran du suivi et demandez une preuve de livraison si disponible.
Quand escalader	Si le colis n’est pas trouvé après des vérifications locales raisonnables ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; assistance Traya Health pour l’aide liée à la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Vérifiez si l’article manquant dispose d’une expédition ou d’un numéro de suivi distinct.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés séparément, problème d’emballage ou mise à jour de commande non lue.
Action immédiate	Comparez la facture, la liste d’expédition et le contenu du colis reçu ; prenez des photos si quelque chose ne va pas.
Quand escalader	Si toutes les expéditions indiquent livré mais qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Assistance Traya Health avec le numéro de commande, des photos et le contenu du colis.

Colis perdu ou endommagé

Conservez les photos, les événements de suivi, la facture et l’emballage avant de les jeter.

Voir tous les détails pour le colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, dommage lors de la manutention, mauvaise livraison ou emballage endommagé.
Action immédiate	Documentez immédiatement l’état et gardez toutes les étiquettes visibles sur les photos.
Quand escalader	Dès que le dommage est constaté ou que le transporteur confirme un événement de perte.
Qui contacter	Traya Health pour la solution liée à la commande ; transporteur pour les preuves de livraison si elles sont demandées.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Distinguez le suivi du colis de retour de l’approbation du remboursement et de l’enregistrement du paiement.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour / remboursement en attente

Cause probable	Retour non scanné lors de l’enlèvement, retard de logistique inverse, file d’attente d’inspection ou retard de règlement du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de retour ou la confirmation d’enlèvement.
Quand escalader	Si le suivi du retour s’arrête pendant une durée anormalement longue ou si l’assistance n’a pas confirmé le statut du remboursement.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Traya Health pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique actuelle de retour, d’annulation et de remboursement de Traya Health avant de renvoyer quoi que ce soit. 17TRACK peut aider à suivre un numéro d’expédition de retour, mais ne peut pas déterminer l’éligibilité, le résultat de l’inspection ou l’approbation du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Annuler avant expédition

Page de commande Traya Health ou canal d’assistance officiel.

Voir tous les détails pour annuler avant expédition

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail ou téléphone de l’acheteur et détails de paiement si demandés.
Expédition de retour / suivi	Non applicable si aucun colis n’a été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de Traya Health et du règlement par le canal de paiement.
Limitation importante	Les options d’annulation peuvent changer une fois l’emballage ou l’expédition commencés.

Demande de retour

Instructions actuelles de retour ou d’assistance de Traya Health.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte vérifié ; le destinataire du cadeau peut avoir besoin de l’aide de l’acheteur.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails du produit, motif, photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition de retour / suivi	Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi de l’enlèvement si fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Enlèvement du retour, livraison au lieu de retour, inspection et approbation.
Limitation importante	Ne renvoyez pas l’article sans suivre les instructions officielles si la politique exige une autorisation.

Échange ou remplacement

Assistance Traya Health avec preuve de commande et détails du problème lié au produit.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou client vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, photos du colis livré, facture et description du problème.
Expédition de retour / suivi	Les colis de remplacement et de retour peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Pas toujours un remboursement ; cela dépend de l’approbation par Traya Health d’un remplacement, d’un échange ou d’un avoir.
Limitation importante	17TRACK peut uniquement afficher le mouvement du colis, pas indiquer si un échange est approuvé.

Suivi de l’expédition de retour

Reçu du transporteur, message d’enlèvement du retour ou lien de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi de l’expédition de retour

Qui peut l’initier	Client après approbation du retour ou planification de l’enlèvement.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour ou AWB.
Expédition de retour / suivi	Suivez sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur si le numéro est lisible par le transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement peut ne commencer qu’après réception et traitement du retour, selon la politique.
Limitation importante	Un scan de retour « livré » ne constitue pas une confirmation de remboursement.

Retour sur marketplace en dehors du site officiel

La marketplace sur laquelle la commande a été passée.

Voir tous les détails pour un retour sur marketplace en dehors du site officiel

Qui peut l’initier	Acheteur de la marketplace via le centre de commandes de cette plateforme.
Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et dossier de retour de la plateforme.
Expédition de retour / suivi	Utilisez l’étiquette de retour fournie par la marketplace ou le numéro de suivi du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la marketplace et de la politique du vendeur, pas nécessairement du site web officiel de Traya Health.
Limitation importante	Ne mélangez pas les preuves d’assistance de la boutique officielle avec les règles du dossier de la marketplace, sauf si la plateforme le demande.

Service client et escalade

Utilisez les moyens de contact officiels de Traya Health pour les modifications de commande, annulations, retours, articles endommagés, articles incorrects et questions de remboursement. Utilisez le transporteur pour les questions concernant la tentative de livraison, l’adresse ou la preuve de livraison après que le transporteur a accepté le colis.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de commande / compte Traya Health

Vérifier le statut de la commande, les détails d’expédition et les actions disponibles sur la commande.

Voir tous les détails de la page de commande / du compte Traya Health

Où accéder	Compte du site web officiel ou lien de suivi de commande provenant des notifications de Traya Health.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone de l’acheteur et adresse de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Peut ne pas afficher les scans du transporteur avant la mise à jour des systèmes du transporteur.

Page de contact / assistance Traya Health

Commande non expédiée, article incorrect, article endommagé, demande de retour, annulation ou statut du remboursement.

Voir tous les détails de la page de contact / assistance Traya Health

Où accéder	Page de contact Traya Health ou le moyen d’assistance indiqué dans l’e-mail de votre commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, contact du compte, dernier événement de suivi, photos, facture, étiquette de retour et identifiant du dossier de remboursement le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, titulaire de compte vérifié ou destinataire disposant d’une preuve de commande fournie par l’acheteur.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés ni aux commentaires sur les réseaux sociaux ; utilisez les voies de contact officielles.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, tournée en cours de livraison, preuve de livraison, exception d’adresse ou question concernant le retrait.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Page de suivi du transporteur liée depuis l’avis d’expédition Traya Health ou détectée par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, numéro de téléphone et capture d’écran du dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur gérant la livraison du dernier kilomètre.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser le remboursement, le remplacement ou l’annulation d’un produit.

Assistance de la marketplace

Commandes achetées en dehors du site officiel Traya Health.

Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace

Où accéder	Le centre de commandes de la marketplace ou le centre de messagerie du vendeur où l’achat a été effectué.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi de la plateforme, photos et identifiant du dossier de la plateforme.
Qui doit l’utiliser	Acheteur de la marketplace.
Limitation importante	Le site officiel Traya Health peut ne pas contrôler les enregistrements de commandes de la marketplace.

17TRACK

Vérification des événements de suivi des transporteurs pris en charge et utilisation de l’API de suivi pour les numéros d’expédition.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK ou documentation de l’API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur uniquement.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, destinataire, commerçant ou équipe d’assistance disposant d’un numéro de suivi valide.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes ou remboursements Traya Health.

Application de la marque, notifications et options de livraison

La confirmation publique actuelle d’un flux universel de suivi via une application mobile Traya Health, d’une livraison en casier, d’un suivi sur carte ou d’une fonctionnalité de partage du suivi n’est pas utilisée ici. Utilisez les notifications et options de livraison affichées pour votre propre commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, avis d’expédition et référence d’assistance.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où activer	Coordonnées de paiement ou informations de contact du compte.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lors des mises à jour d’expédition si activées.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à trouver le numéro de commande et le lien de suivi.
Limites	L’e-mail ne crée pas de scans du transporteur et peut être filtré comme spam ou promotions.

Notifications SMS / téléphone

Alertes de livraison, liens d’expédition ou contact du transporteur depuis le numéro de téléphone de la commande.

Voir tous les détails des notifications SMS / téléphone

Où activer	Numéro de téléphone de paiement et préférences de notification lorsque proposées.
Quand cela apparaît	Après l’expédition ou pendant la livraison du dernier kilomètre si le transporteur envoie des alertes.
Ce que cela peut modifier	Cela peut aider le transporteur à joindre le destinataire pour la livraison.
Limites	L’assistance peut encore avoir besoin de vérifier la commande avant de partager les détails du compte.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, clarification de l’adresse ou demandes de preuve de livraison lorsque proposées par le transporteur désigné.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où activer	Page de suivi du transporteur ou message de livraison.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a accepté l’expédition et propose des outils au destinataire.
Ce que cela peut modifier	Cela peut permettre d’ajouter des instructions de livraison ou de demander une nouvelle livraison selon la politique du transporteur.
Limites	Les options de transporteur ne peuvent pas modifier l’éligibilité au retour ni l’issue du remboursement de Traya Health.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique actuelle de l’API de suivi des commandes Traya Health n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un service de suivi tel que l’API 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande Traya Health dans leur propre système de gestion des commandes.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Traya Health

Non confirmée comme API publique pour développeurs destinée au suivi des commandes clients.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Traya Health

Fournisseur	Traya Health, si fourni en privé ou via des systèmes internes.
Couverture des commandes / du suivi	Non confirmé publiquement.
Authentification / accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook / par lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle pour développeurs n’est citée pour le suivi des commandes.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés ou de pages de compte privées.

API 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité sur les expéditions.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes / du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Traya Health, numéros de facture ou identifiants de paiement.
Authentification / accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook / par lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître le comportement disponible des endpoints et les limites d’intégration.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Les entreprises doivent associer les IDs de commande Traya Health aux numéros de suivi des transporteurs avant d’appeler l’API de suivi.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Traya Health ?

Ouvrez l’e-mail de commande Traya Health, le SMS, la page de compte ou le lien de suivi officiel, puis recherchez le numéro de suivi de l’expédition. Si le numéro est un numéro de suivi de transporteur, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Traya Health ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans la notification d’expédition, la page de statut de commande ou le lien de suivi du transporteur après l’expédition. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, utilisez la page de commande Traya Health ou le canal d’assistance pour vérifier si un numéro de transporteur a été émis.

3. Puis-je suivre une commande Traya Health uniquement avec le numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec uniquement un numéro de commande Traya Health. Le numéro de commande identifie l’achat auprès de Traya Health, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour récupérer les événements logistiques.

4. Que dois-je faire si ma commande Traya Health n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou de préparation pour l’expédition. Si la commande aurait déjà dû être expédiée mais qu’aucun suivi n’apparaît, contactez Traya Health avec votre numéro de commande et les coordonnées de l’acheteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Traya Health ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas reçu et scanné le colis. Si le numéro est saisi correctement et que le site Web du transporteur comme 17TRACK n’affichent aucune progression après la remise prévue, demandez à Traya Health de vérifier l’expédition.

6. Combien de temps prend la livraison Traya Health ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée au paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page de statut de commande Traya Health. Les délais de livraison peuvent varier selon l’emplacement, l’état de préparation à l’expédition, l’itinéraire du transporteur et les conditions de livraison locales.

7. Que signifie livré si je n’ai pas reçu mon colis Traya Health ?

Livré signifie que le transporteur a enregistré un événement de livraison, mais vous devez tout de même vérifier le pas de porte, l’accueil, la famille, les voisins et la preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Traya Health pour une assistance concernant la commande.

8. Comment suivre un retour Traya Health ?

Utilisez le reçu d’enlèvement du retour, l’étiquette de retour ou le numéro de suivi de retour si l’un d’eux a été émis. 17TRACK peut aider pour le colis de retour uniquement lorsque le numéro de retour est un numéro de suivi lisible par un transporteur.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement Traya Health ?

Non, 17TRACK ne peut pas déterminer l’approbation du remboursement Traya Health ni l’enregistrement du paiement. Suivez le colis de retour séparément, puis vérifiez le statut du remboursement auprès de l’assistance Traya Health ou du canal de paiement utilisé pour la commande.

10. Comment contacter Traya Health au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle Traya Health, votre e-mail de commande ou le canal d’assistance commande indiqué dans votre compte. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone de l’acheteur, adresse de livraison, dernier événement de suivi et des photos si l’article est endommagé ou incorrect.

FAQ d’experts

11. Traya Health utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?

Il ne faut pas supposer qu’un transporteur fixe est utilisé pour chaque commande Traya Health. Le transporteur attribué peut varier selon la commande, la région, le produit, la disponibilité du service et l’option de livraison ; la page de suivi de commande ou l’avis d’expédition est donc la source faisant autorité pour votre colis.

12. Pourquoi une commande Traya Health peut-elle être indiquée comme expédiée avant que 17TRACK n’affiche un mouvement ?

Un statut expédié peut signifier que l’enregistrement d’expédition ou l’étiquette a été créé avant le premier scan public du transporteur. 17TRACK ne peut afficher les événements disponibles du transporteur qu’après la publication des données du transporteur pour ce numéro de suivi.

13. Que faire si ma commande Traya Health est divisée en plusieurs colis ?

Suivez chaque colis séparément si plusieurs liens d’expédition ou numéros de suivi sont affichés. Un scan indiquant la livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande Traya Health sont arrivés.

14. Que faire si j’ai acheté des produits Traya Health sur une marketplace au lieu du site officiel ?

Utilisez d’abord le centre de commandes de la marketplace, car le vendeur, la partie chargée de l’exécution et les règles de remboursement peuvent être contrôlés par cette plateforme. Le site officiel de Traya Health peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commandes de la marketplace ni de les modifier.

15. Un destinataire de cadeau peut-il suivre une commande Traya Health ?

Un destinataire de cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur. Les détails de la commande, du paiement ou du remboursement au niveau du compte peuvent nécessiter les coordonnées Traya Health vérifiées de l’acheteur.

16. Traya Health dispose-t-il d’une API développeur publique pour le suivi des commandes ?

Une API officielle publique actuelle de Traya Health pour le suivi des commandes n’est pas confirmée ici. Les développeurs doivent éviter les endpoints supposés et utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK lorsqu’une intégration de suivi des expéditions est nécessaire.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Traya Health ou sur la page de commande.
N’envoyez pas de numéro de commande Traya Health, d’ID de paiement, de numéro de facture ou d’ID de demande de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi lisible par le transporteur.