À propos de TIME Bicycles
TIME Bicycles est une marque de vélos de performance et de composants de cyclisme qui vend des cadres, des vélos complets, des pédales, des vêtements et des pièces connexes via son site de commerce officiel et ses canaux de vente au détail. Site officiel : https://www.timebicycles.com.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| TIME Bicycles | Marque et détaillant en ligne officiel pour les achats effectués sur le site officiel. |
Voir tous les détails pour TIME Bicycles| Ce qu’elle contrôle | Liste des produits, confirmation de commande, décision d’exécution, acheminement vers le service client, politique de retour et examen du remboursement pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur, tentative de livraison locale, inspection douanière ou délai de comptabilisation bancaire après l’émission d’un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’enregistrement officiel de la commande est le premier endroit où vérifier si la commande est encore en cours de traitement, expédiée, fractionnée, annulée ou en cours d’examen de retour. |
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| Compte acheteur | L’identifiant, l’e-mail et l’historique des commandes de l’acheteur. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails privés de la commande, à l’adresse de livraison enregistrée et aux communications relatives à la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement du transporteur ou scans de livraison une fois que le colis est en transit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si vous n’avez qu’un numéro de commande, le compte ou l’e-mail de confirmation est généralement nécessaire pour trouver le numéro de suivi du transporteur. |
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| Revendeur autorisé ou marchand distinct | Peut vendre des produits TIME Bicycles en dehors du site officiel. |
Voir tous les détails pour le revendeur autorisé ou le marchand distinct| Ce qu’elle contrôle | Son propre enregistrement de commande, mode d’expédition, facture, autorisation de retour et support client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Historique des commandes du site officiel TIME Bicycles pour les commandes non passées sur timebicycles.com. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande passée auprès d’un revendeur doit d’abord être suivie auprès de ce revendeur ; TIME Bicycles peut ne pas disposer du numéro d’expédition privé du revendeur. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt ou partenaire logistique préparant l’expédition. |
Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Prélèvement, emballage, création de l’étiquette et remise à un transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Conditions de livraison finale du transporteur après acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis ; le suivi peut donc ne pas se mettre à jour immédiatement. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Réseau de transport qui scanne et livre le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scan d’acceptation, mises à jour de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et instructions de retrait local lorsqu’elles sont proposées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, approbation du remboursement ou décisions relatives à la garantie du produit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements de suivi disponibles dans les systèmes des transporteurs. |
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| Canal de paiement/remboursement | Parcours du processeur de paiement ou de la banque utilisé pour l’achat. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation, règlement et comptabilisation des remboursements approuvés sur le mode de paiement d’origine. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un retour est approuvé par TIME Bicycles ou lorsque le colis de retour arrive à l’entrepôt. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis de retour livré n’est pas équivalent à un remboursement terminé ; le statut du remboursement doit être vérifié auprès du marchand ou du canal de paiement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et agrégation des événements disponibles du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données privées de commande TIME Bicycles, modifications d’adresse, annulation, approbation de retour, remboursements ou décisions de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non simplement un numéro de commande du magasin. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande TIME Bicycles, commencez par votre compte TIME Bicycles ou l’e-mail de confirmation de commande, ouvrez les détails de la commande et recherchez les informations d’expédition, le nom du transporteur et un numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, une étiquette d’expédition n’a peut-être pas été créée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi des transporteurs et la reconnaissance des transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes TIME Bicycles, modifier une commande, lancer un remboursement ou contacter la marque pour vous.
Conseil de pro : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande TIME Bicycles pour le service client et le numéro de suivi du transporteur pour le déplacement du colis.
Comment suivre les commandes TIME Bicycles
Utilisez d’abord l’enregistrement officiel de la commande TIME Bicycles, puis utilisez le numéro du transporteur pour le suivi de l’expédition. Si la commande a été achetée auprès d’un revendeur, d’une marketplace ou d’un magasin de vélos, suivez-la via ce vendeur plutôt que sur le site Web officiel de TIME Bicycles.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / détails de la commande | Vous avez passé la commande sur timebicycles.com et pouvez vous connecter ou accéder à l’enregistrement de la commande. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, e-mail de commande ou numéro de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’expédition lorsqu’il est disponible, résumé de l’adresse de livraison et éventuellement suivi du transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent. |
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| Limitation importante | Une page de commande peut indiquer un traitement en cours avant que le suivi du transporteur n’existe. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous disposez de la confirmation ou de la notification d’expédition, mais vous ne souhaitez pas vous connecter. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande| Identifiant nécessaire | L’e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, récapitulatif de la commande, avis d’expédition et lien de suivi si l’expédition a été envoyée. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez TIME Bicycles dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions. |
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| Limitation importante | Un e-mail de confirmation ne prouve pas que le transporteur a accepté le colis. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur fourni par TIME Bicycles, un lien de transporteur ou un vendeur. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande du magasin. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour. |
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| Meilleure étape suivante | Essayez la détection automatique du transporteur, puis comparez le scan le plus récent avec votre page de commande si quelque chose semble incohérent. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déverrouiller les détails privés d’une commande marchande ni approuver une réclamation. |
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| Site Web du transporteur | Vous connaissez le transporteur ou avez besoin des outils de livraison proposés par ce transporteur. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, informations sur le lieu de retrait ou preuve de livraison lorsque disponible. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le site du transporteur pour reprogrammer la livraison, organiser un retrait ou définir des instructions de livraison si ces options sont proposées. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas annuler votre commande TIME Bicycles ni émettre un remboursement marchand. |
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| Centre de messagerie du revendeur ou de la marketplace | Le produit a été acheté auprès d’une boutique, d’un distributeur, d’un vendeur de marketplace ou d’un autre marchand. |
Afficher tous les détails du suivi du revendeur ou de la marketplace| Identifiant nécessaire | ID de commande du revendeur, ID de commande de la marketplace ou référence du vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Détails d’expédition contrôlés par ce marchand. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Le support officiel TIME Bicycles peut ne pas être en mesure d’accéder au système de commandes d’un autre vendeur. |
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| Parcours invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a passé la commande ou le paiement a été effectué sans connexion normale à un compte. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, nom de l’acheteur ou lien de suivi envoyé par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations partagées dans l’e-mail, le lien de suivi ou par l’acheteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou le numéro du transporteur. |
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| Limitation importante | Les équipes de support peuvent exiger l’e-mail de l’acheteur ou une vérification du compte avant de discuter des détails privés de la commande. |
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Étapes de suivi sur le site officiel : connectez-vous ou utilisez l’e-mail de commande, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande, recherchez les informations d’expédition ou de suivi, identifiez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si les articles volumineux ou mixtes ont été expédiés séparément.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande TIME Bicycles identifie l’achat. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis en transit dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande TIME Bicycles | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou page de confirmation du paiement. |
Afficher tous les détails du numéro de commande TIME Bicycles| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : ORDER-#### ou une référence numérique générée par la boutique. |
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| Qui l’émet | Système de commerce TIME Bicycles pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; commencez par trouver le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de commande de la boutique, mais ne prouve pas l’acceptation par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de détail de la commande ou lien de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : 1Z9999999999999999 ou XX123456789YY, selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro est pris en charge et que les événements du transporteur sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les scans du colis, mais ne prouve pas l’approbation du remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou copié depuis la page de commande. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Format alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; utilisez uniquement le numéro complet affiché par le transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur de livraison ou transporteur du dernier kilomètre. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, c’est l’identifiant préféré pour 17TRACK. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement de colis existe dans le système d’un transporteur après l’apparition de scans d’acceptation, mais pas la décision finale du marchand concernant les litiges. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur après l’envoi d’un retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : un numéro de transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si cela est pris en charge par le suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les mouvements du colis de retour, mais il ne peut pas confirmer les résultats de l’inspection ni l’achèvement du remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Instructions de retour du support TIME Bicycles ou du processus de retour, si elles ont été émises. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-####, si le marchand utilise une référence d’autorisation. |
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| Qui l’émet | Marchand ou système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez plutôt le numéro de suivi du transporteur de retour. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, mais pas les mouvements du colis. |
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| Lien de suivi de cadeau ou transféré | Partagé par l’acheteur ou contenu dans une notification d’expédition transférée. |
Voir tous les détails du lien de suivi de cadeau ou transféré| À quoi cela ressemble / exemple | Une URL de marchand ou de transporteur avec une référence de suivi. |
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| Qui l’émet | Système de notification du marchand ou site web du transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement si vous extrayez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre de consulter l’expédition, mais il peut ne pas donner au destinataire accès aux détails privés de la commande ou du remboursement. |
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| ID de commande du revendeur ou de la marketplace | Reçu, page de compte ou centre de messages du marchand auprès duquel l’achat a été effectué. |
Voir tous les détails de l’ID de commande du revendeur ou de la marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Référence propre au marchand ; le format varie. |
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| Qui l’émet | Le revendeur, le magasin de vélos ou la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat auprès de ce vendeur, et non une commande passée sur le site officiel de TIME Bicycles. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Le transporteur d’une commande TIME Bicycles peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe une liste fixe de transporteurs, sauf si votre page de commande ou votre e-mail d’expédition en mentionne un.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Commande sur le site officiel | TIME Bicycles ou son partenaire d’exécution. |
Voir tous les détails de l’exécution d’une commande sur le site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les scans de livraison et les actions de livraison locales ; TIME Bicycles pour le support de commande et la résolution côté marchand. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de détails de la commande et l’e-mail d’expédition pour le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Achat auprès d’un revendeur ou d’un magasin de vélos | Le revendeur, le magasin de vélos ou le vendeur de la marketplace. |
Voir tous les détails de l’achat auprès d’un revendeur ou d’un magasin de vélos| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Choisi par ce vendeur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système d’expédition du vendeur et le transporteur sélectionné. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur d’abord, puis le transporteur pour les problèmes au niveau des scans. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de commande ou le centre de messages du vendeur. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les articles sont séparés. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur attribué à chaque colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les scans de colis ; marchand pour le rapprochement des articles manquants. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Indique si tous les numéros de suivi de la commande ont été livrés. |
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| Expédition transfrontalière | Le marchand, le transporteur d’exportation, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon l’origine, la destination, le service et l’acheminement douanier. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur d’origine, événements douaniers lorsqu’ils sont disponibles et transporteur du dernier kilomètre. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les avis de douane ou de livraison ; marchand pour l’assistance liée à la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier scan, avis de douane et indication si le transporteur de destination dispose d’un nouveau suivi local. |
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| Retrait en magasin ou point de retrait | Uniquement si proposé pour la commande et la région spécifiques. |
Voir tous les détails du modèle de retrait| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Il se peut qu’il n’y ait pas de transporteur pour la livraison à domicile si la commande est conservée pour retrait. |
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| Qui met à jour le suivi | Marchand, lieu de retrait ou transporteur selon le service. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Lieu de retrait ou marchand en premier. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Notification de retrait, exigences d’identification et date limite de retrait. |
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| Service numérique ou article d’assistance non expédié | Aucun transporteur de colis lorsque l’achat n’est pas expédié physiquement. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou non expédié| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Non applicable. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande du marchand uniquement. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | TIME Bicycles ou le vendeur qui a vendu l’article. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de commande et instructions d’assistance, pas 17TRACK. |
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Statuts de suivi et significations
Distinguez le statut de commande du statut du colis. Une commande TIME Bicycles peut être confirmée ou en cours de traitement avant l’apparition d’un scan du transporteur, et un scan du transporteur indiquant une livraison n’est pas la même chose qu’une décision de remboursement.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Confirmation de commande et vérification du paiement. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | Le marchand a reçu la commande, mais l’expédition n’est pas encore active. |
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| Qui est responsable maintenant | TIME Bicycles ou le marchand vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérification de la commande, préparation de l’inventaire ou finalisation du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre l’e-mail d’expédition ou contacter l’assistance si les détails de la commande indiquent un problème. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Préparation de l’exécution de la commande. |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou d’attribution à une expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand ou partenaire d’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette peut être créée et un numéro de suivi peut être envoyé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez si l’article est en précommande, en réapprovisionnement ou configuré sur mesure. |
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| Étiquette créée / expédié sans scan | Transition de l’entrepôt au transporteur. |
Voir tous les détails pour le statut d’étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette d’expédition existe, mais le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’apparition du scan d’acceptation par le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Acceptation par le transporteur ou premier scan de transit. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez à nouveau plus tard et contactez le marchand si aucun mouvement n’apparaît après un délai de traitement raisonnable. |
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| En transit | Mouvement du transporteur. |
Voir tous les détails pour le statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis circule dans les installations du transporteur ou entre les réseaux. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au hub de destination, événement douanier, scan de sortie en livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier lieu de scan et les informations du transporteur de destination. |
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| En cours de livraison | Jour ou tournée de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour le statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est attribué à la livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Consultez les options du transporteur pour obtenir des instructions ou un retrait si proposé. |
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| Livré | Scan de finalisation du transporteur. |
Voir tous les détails pour le statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait ou à un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de preuve de livraison ; marchand pour l’examen d’un problème de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si reçu, inspectez l’article ; s’il est manquant, lancez une vérification livré non reçu. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème. |
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| Exception / tentative de livraison | Problème de livraison ou action nécessaire. |
Voir tous les détails pour le statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, livraison manquée, retenue douanière, dommage, météo, accès restreint ou autre problème du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la résolution opérationnelle ; l’acheteur peut devoir fournir des informations. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dédouanement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du transporteur et informez TIME Bicycles si le colis risque d’être retourné ou perdu. |
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| Retour en transit / remboursement en attente | Retour après livraison et examen par le marchand. |
Voir tous les détails pour le statut de retour et de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Le colis de retour est en transit, reçu ou en attente d’inspection par le marchand et de traitement du remboursement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transit du retour ; marchand et canal de paiement pour la décision de remboursement et l’enregistrement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Réception à l’entrepôt, inspection, approbation du remboursement ou suivi du support. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi de retour et le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit enregistré. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, sur la page de commande TIME Bicycles ou dans l’e-mail d’expédition. Si aucun délai universel n’est publié pour votre cas, le délai dépend de la disponibilité de l’article, de la destination, de la remise au transporteur et des douanes le cas échéant.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai typique |
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| Livraison standard sur le site officiel | Estimation lors du paiement, confirmation de commande et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails pour la livraison standard sur le site officiel| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, allocation des stocks, emballage, enlèvement par le transporteur ou perturbations d’itinéraire. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; le premier scan peut être en retard par rapport à l’e-mail d’expédition. |
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| Qui contacter en premier | TIME Bicycles si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si l’expédition comporte des scans actifs. |
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| Mise en garde importante | Une date de livraison estimée n’est pas une garantie, sauf si le commerçant ou le transporteur indique expressément les conditions de garantie applicables. |
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| Précommande, réassort ou stock limité | Page produit, e-mail de commande ou mise à jour du support. |
Voir tous les détails pour une précommande ou un réassort| Ce qui peut la retarder | Arrivée du stock, assemblage, attribution ou délais du fournisseur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette est créée. |
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| Qui contacter en premier | TIME Bicycles ou le revendeur vendeur. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas suivre un article avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe. |
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| Expédition volumineuse, de grande valeur ou avec signature | E-mail d’expédition et page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour une expédition volumineuse ou de grande valeur| Ce qui peut la retarder | Traitement spécial, livraison sur rendez-vous, exigence de signature ou tentative de livraison manquée. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Dans les installations du transporteur, lors de la planification du rendez-vous ou de la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les instructions de rendez-vous ou de signature ; le commerçant pour les exceptions liées à la commande. |
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| Mise en garde importante | Les options de remise de livraison dépendent des règles du transporteur et peuvent ne pas être disponibles pour tous les colis. |
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| Itinéraire transfrontalier ou douanier | Suivi du transporteur et avis de douane, le cas échéant. |
Voir tous les détails pour un itinéraire transfrontalier| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, demandes de droits/taxes, examen d’article restreint ou transfert du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Aux points d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur si un avis d’action douanière est affiché ; le commerçant si une aide concernant les documents ou la facture est nécessaire. |
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| Mise en garde importante | Des retards douaniers peuvent se produire sans scans de suivi quotidiens. |
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| Expédition fractionnée | Détails de la commande et e-mails de suivi séparés. |
Voir tous les détails pour le calendrier d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents emplacements de stock, tailles de colis ou calendriers des transporteurs. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément. |
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| Qui contacter en premier | Le commerçant si un article est manquant dans le dossier de commande ; le transporteur si un numéro de suivi présente une exception. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande a été livré. |
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| Période de fêtes ou haute saison | Annonces du commerçant et estimation de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour les délais en période de fêtes ou de haute saison| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, capacité du transporteur, météo ou fermetures locales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent être moins fréquents pendant les congestions du réseau. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les exceptions d’expédition actives ; le commerçant pour les commandes non expédiées. |
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| Mise en garde importante | Ne considérez pas une absence de suivi comme une perte sans vérifier le dernier événement du transporteur et les règles du support. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incompatibilité d’identifiant, un délai entre l’étiquette et le scan, un transfert entre transporteurs, des problèmes d’adresse ou une expédition fractionnée. Utilisez le tableau pour décider s’il faut vérifier auprès de TIME Bicycles, du vendeur, du transporteur ou de 17TRACK.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Page de commande et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails en l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande n’a pas été expédiée ou l’étiquette n’a pas été créée. |
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| Action immédiate | Attendez l’e-mail d’expédition et vérifiez votre adresse e-mail. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la commande reste non expédiée au-delà de l’estimation indiquée par le marchand ou de l’avis de disponibilité du produit. |
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| Qui contacter | TIME Bicycles pour les commandes passées sur le site officiel ; le vendeur pour les achats auprès d’un revendeur. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez si vous avez saisi un numéro de transporteur plutôt qu’un numéro de commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Identifiant incorrect, nouvelle étiquette, transporteur non pris en charge ou scan du transporteur manquant. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro complet depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le marchand confirme l’expédition mais qu’aucun transporteur ne trouve le numéro une fois le délai de scan écoulé. |
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| Qui contacter | Le marchand pour la vérification du numéro ; le transporteur une fois le numéro reconnu. |
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| Expédié mais aucun scan | Vérifiez si le transporteur a accepté le colis. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement ou premier scan du transporteur retardé. |
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| Action immédiate | Surveillez le premier scan d’acceptation et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la page de suivi reste uniquement au statut d’étiquette plus longtemps que ne le suggèrent les indications du marchand ou du transporteur. |
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| Qui contacter | TIME Bicycles ou le vendeur en premier, car le transporteur n’a peut-être pas encore la garde physique du colis. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, événement douanier et page du transporteur de destination. |
Voir tous les détails pour le colis bloqué| Cause probable | Transfert réseau, contrôle douanier, scan manqué ou retard dans un hub local. |
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| Action immédiate | Comparez 17TRACK avec la propre page du transporteur et recherchez les messages indiquant qu’une action est requise. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur indique une perte, un retour, une action douanière nécessaire ou aucune progression au-delà de son seuil d’enquête. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les problèmes de scan actifs ; le marchand pour l’aide au niveau de la commande. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour la tentative de livraison| Cause probable | Destinataire absent, accès restreint, exigence de signature ou problème d’accès à l’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour le retrait ou une nouvelle livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas terminer la livraison. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier ; le marchand si un retour à l’expéditeur commence. |
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| Problème d’adresse | Adresse de commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour le problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, code postal incorrect, lieu restreint ou échec de vérification. |
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| Action immédiate | Contactez le transporteur si le colis est en transit ; contactez rapidement le marchand s’il n’a pas été expédié. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur refuse la correction d’adresse. |
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| Qui contacter | Le marchand avant l’expédition ; le transporteur après l’enlèvement, sous réserve des règles du transporteur. |
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| Retenue en douane | Avis de suivi du transporteur et tout e-mail demandant des documents ou le paiement de droits. |
Voir tous les détails pour la retenue en douane| Cause probable | Inspection à l’importation, évaluation des droits/taxes ou informations manquantes. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et gardez les détails de la facture à portée de main. |
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| Quand faire remonter le problème | Si des documents du marchand sont nécessaires ou si le colis risque d’être retourné. |
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| Qui contacter | Le transporteur ou le courtier en douane en premier ; le marchand pour la facture ou les documents de commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt alternatif, scan anticipé, réception de l’immeuble, réception par un voisin, vol ou mauvaise livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la photo ou la preuve de livraison, et comparez l’heure de scan du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est introuvable après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le conflit. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; TIME Bicycles ou le vendeur pour la résolution côté marchand. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Tous les e-mails d’expédition et le bon de préparation. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément ou divergence de préparation. |
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| Action immédiate | Vérifiez s’il existe un autre numéro de suivi avant d’ouvrir un dossier d’article manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | TIME Bicycles ou le vendeur, avec des photos de l’emballage et du bon de préparation. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | État du produit, photos de l’emballage, facture et historique de suivi. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de traitement, dommage pendant le transport ou enquête sur une perte par le transporteur. |
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| Action immédiate | Prenez des photos, conservez l’emballage et contactez rapidement le marchand vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le marchand demande des documents du transporteur ou si le transporteur confirme le dommage/la perte. |
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| Qui contacter | Marchand pour la solution liée à la commande ; transporteur pour les documents relatifs au dommage ou à la perte lorsque cela est requis. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de dépôt et autorisation de retour. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, en transit, en attente de réception à l’entrepôt, d’inspection ou d’enregistrement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez la preuve de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement ne se met pas à jour conformément aux instructions du marchand. |
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| Qui contacter | Marchand ou canal de paiement pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut vous aider à consulter le déplacement du colis de retour par le transporteur lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour, mais ne peut pas décider si TIME Bicycles approuve un retour ni quand une banque comptabilise un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour pour une commande sur le site officiel | Support des commandes TIME Bicycles, instructions de retour ou canal de service client. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour sur le site officiel| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est autorisé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Suivez la politique de retour actuelle de TIME Bicycles ; ne renvoyez pas les articles sans l’autorisation requise si les instructions l’exigent. |
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| Demande d’échange | Service client TIME Bicycles ou vendeur d’origine. |
Voir tous les détails concernant une demande d’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou acheteur vérifié par le vendeur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU ou modèle du produit, notes sur l’état et photos si nécessaire. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément le retour sortant et tout envoi de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la disponibilité du stock et du traitement du retour. |
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| Limitation importante | Les envois de remplacement peuvent recevoir un nouveau numéro de suivi. |
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| Annuler la commande avant expédition | Support des commandes dès que possible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation avant expédition| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si l’annulation est effectuée avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été capturé ou non et du délai du processeur de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être possible après le début de la préparation de la commande ou de la remise au transporteur. |
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| Suivi de l’étiquette de retour | Étiquette du transporteur, reçu de dépôt ou e-mail de retour. |
Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements de suivi publics. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque cela est pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement dépend généralement de la réception et de l’inspection par le marchand, et pas seulement d’un scan de retour. |
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| Limitation importante | Un scan de dépôt ne prouve pas que l’entrepôt a inspecté l’article. |
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| Retour de cadeau | Acheteur, e-mail de commande ou service d’assistance TIME Bicycles si la vérification est possible. |
Voir tous les détails concernant le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou un destinataire disposant d’une preuve de commande suffisante. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou informations du reçu cadeau. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez toute étiquette de retour fournie et conservez le reçu de suivi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le traitement du remboursement ou de l’avoir peut dépendre du paiement initial et de la politique du marchand. |
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| Limitation importante | Le service d’assistance peut ne pas divulguer les informations privées de l’acheteur à un destinataire. |
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| Retour chez un revendeur ou sur une marketplace | Le vendeur auprès duquel l’achat a été effectué. |
Voir tous les détails concernant le retour chez un revendeur ou sur une marketplace| Qui peut l’initier | Acheteur dans le cadre du processus de retour de ce vendeur. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande du vendeur, facture et détails du compte vendeur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour du vendeur ou les instructions du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la politique du revendeur ou de la marketplace, et non du traitement du site officiel de TIME Bicycles. |
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| Limitation importante | La boutique officielle TIME Bicycles ne peut généralement pas rembourser une commande payée à un autre marchand. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages d’assistance officielles de TIME Bicycles pour les commandes passées sur le site officiel et le canal d’assistance du vendeur d’origine pour les achats auprès d’un revendeur. Préparez les preuves de commande et de suivi avant de contacter l’assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact TIME Bicycles | Aide pour les commandes du site officiel, questions sur les produits, conseils de retour et escalade. |
Voir tous les détails de la page de contact TIME Bicycles| Où y accéder | https://www.timebicycles.com/pages/contact |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, modèle du produit, photos et dernier événement du transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ayant des commandes officielles TIME Bicycles ou des questions d’assistance produit. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non officiels ou à des commentaires sur les réseaux sociaux pour des modifications privées de commande. |
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| Page des détails de la commande ou compte | Vérification de l’état de la commande, du statut d’expédition et des liens de suivi. |
Voir tous les détails de la page des détails de la commande ou du compte| Où y accéder | Compte ou lien de commande depuis le site Web officiel de TIME Bicycles ou l’e-mail de commande. |
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| Informations à préparer | E-mail de connexion, numéro de commande et e-mail de confirmation de commande. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Les invités ou destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin que l’acheteur partage le lien de commande ou le numéro de suivi. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse et exceptions de livraison locales. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où y accéder | Page de suivi du transporteur affichée dans l’e-mail d’expédition ou les résultats de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et question relative à la preuve de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le colis dispose de scans actifs du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements du marchand ni échanger des produits. |
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| Assistance du revendeur ou de la marketplace | Commandes passées en dehors du site officiel TIME Bicycles. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du revendeur ou de la marketplace| Où y accéder | Compte vendeur, centre de messagerie de la marketplace ou reçu du revendeur. |
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| Informations à préparer | ID de commande du vendeur, facture, nom du vendeur, numéro de suivi et photos si pertinent. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ayant payé un marchand distinct. |
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| Limitation importante | Les règles de retour et de remboursement du revendeur peuvent différer de celles de la boutique officielle TIME Bicycles. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Comprendre les événements de suivi et utiliser les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails concernant les ressources 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK ou documentation développeur pour les utilisateurs de l’API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires, acheteurs et marchands ayant besoin d’un suivi consolidé des transporteurs. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas TIME Bicycles et ne peut pas modifier les données de commande, d’adresse, de retour ou de remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
TIME Bicycles n’est pas présenté ici comme une marketplace tierce. Si vous avez acheté des produits TIME Bicycles auprès d’un revendeur agréé, d’une marketplace ou d’un magasin de vélos, ce vendeur détient le dossier de commande, le paiement et le processus de retour.
Application de la marque, notifications et options de livraison
Aucune application d’achat publique officielle TIME Bicycles avec des fonctionnalités dédiées de suivi des colis n’a été confirmée. Les notifications de livraison dépendent normalement de l’e-mail de commande, de la page de commande du compte et des notifications du transporteur pour l’expédition concernée.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail de commande | Recevoir la confirmation et les mises à jour d’expédition. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail de commande| Où l’activer | E-mail utilisé lors du paiement ou profil du compte. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, puis à nouveau lorsque les détails d’expédition sont envoyés. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut fournir un accès aux liens de commande et de suivi. |
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| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam ou une adresse e-mail de paiement incorrecte. |
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| Notifications du transporteur | Recevoir des mises à jour sur les tentatives de livraison, la mise en livraison ou le retrait lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails concernant les notifications du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur ou compte du transporteur, si disponible. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Les options varient selon le transporteur, la destination et les restrictions d’expédition. |
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| Point de retrait ou consigne | Lieu de livraison alternatif lorsqu’il est proposé lors du paiement ou par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant le point de retrait ou la consigne| Où l’activer | Choix de livraison lors du paiement ou page de gestion de livraison du transporteur si disponible. |
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| Quand cela apparaît | Uniquement pour les destinations et transporteurs éligibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Lieu de livraison et processus de retrait. |
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| Limitations | Les articles de grande valeur ou surdimensionnés peuvent ne pas être éligibles. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes TIME Bicycles n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande du marchand dans leur propre système.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes TIME Bicycles | TIME Bicycles |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes TIME Bicycles| Couverture des commandes/suivis | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
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| Utilisation principale | Non applicable sans documentation publique confirmée. |
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| Authentification/accès | Non confirmé. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour développeurs concernant le suivi des commandes n’est confirmée sur cette page. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés ou du comportement privé de la boutique en ligne. |
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| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par 17TRACK, et non les numéros de commande privés TIME Bicycles. |
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| Utilisation principale | Enregistrez et récupérez les événements de suivi des expéditions pour une visibilité après achat. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints et flux de travail pris en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès du marchand, du vendeur ou du transporteur. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande TIME Bicycles ?Connectez-vous à votre compte TIME Bicycles ou ouvrez l’e-mail officiel de commande, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi TIME Bicycles ?Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de détail de la commande ou le lien de suivi du transporteur. L’e-mail de confirmation de commande peut ne contenir que le numéro de commande jusqu’à ce que l’expédition soit préparée.
3. Puis-je suivre une commande TIME Bicycles avec uniquement le numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK ; le numéro de commande identifie l’achat dans TIME Bicycles ou dans le système du vendeur. Utilisez-le pour demander au service d’assistance le numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande TIME Bicycles indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le suivi ne présente aucun scan ?Une étiquette d’expédition peut avoir été créée avant que le transporteur n’accepte le colis. Vérifiez de nouveau plus tard et contactez TIME Bicycles ou le vendeur si le suivi reste limité à l’étiquette au-delà du délai de traitement indiqué.
5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi TIME Bicycles ne fonctionne pas ?Confirmez que vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande, puis copiez la valeur complète depuis l’e-mail d’expédition. Si aucun transporteur ne le reconnaît, demandez au marchand de vérifier le numéro.
6. Combien de temps prend la livraison TIME Bicycles ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page de suivi du transporteur. Les délais peuvent varier selon le stock, la prise en charge par le transporteur, la destination, les douanes et les conditions de haute saison.
7. Que faire si mon colis TIME Bicycles est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, le casier à colis et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et TIME Bicycles ou le vendeur pour résoudre la commande.
8. Comment suivre un retour TIME Bicycles ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis de retour lorsque cela est pris en charge, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès du marchand.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement TIME Bicycles ?Consultez l’assistance TIME Bicycles ou le vendeur d’origine, pas 17TRACK. Le statut du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et du canal de paiement.
10. Comment contacter TIME Bicycles au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de TIME Bicycles ou le canal d’assistance aux commandes, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse, le dernier scan et des photos si un article est endommagé ou manquant.
11. Qui est responsable si j’ai acheté des produits TIME Bicycles auprès d’un revendeur ?Le revendeur ou le vendeur de la marketplace est responsable du processus d’expédition, de paiement et de retour de cette commande. Le suivi sur le site officiel TIME Bicycles peut ne pas afficher une commande payée à un autre marchand.
12. Une commande TIME Bicycles peut-elle être divisée en plusieurs colis ?Oui, une commande physique peut être divisée lorsque les articles sont expédiés séparément ou depuis différents lieux de stock. Vérifiez chaque e-mail d’expédition, car chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent.
13. Pourquoi un numéro de suivi de transporteur est-il différent d’un numéro de commande TIME Bicycles ?Le numéro de commande TIME Bicycles identifie l’achat, tandis que le numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. Les outils des transporteurs et 17TRACK ont besoin du numéro de suivi du colis.
14. Que se passe-t-il si mon colis TIME Bicycles est retenu par les douanes ?Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane indiquées dans le suivi ou les avis. Vous pourriez avoir besoin des détails de la facture fournis par le marchand, mais 17TRACK ne peut pas dédouaner l’envoi ni payer les droits de douane pour vous.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une expédition TIME Bicycles ?Un destinataire peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi. Les détails privés de commande, de paiement et de remboursement peuvent toutefois nécessiter une vérification par l’acheteur.
16. TIME Bicycles dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes TIME Bicycles n’a été confirmée. Pour le suivi logistique, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK ou les API des transporteurs lorsque vous disposez d’un accès approprié.
17. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison TIME Bicycles ou mon remboursement ?Non. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les commandes TIME Bicycles, les adresses de livraison, les méthodes d’expédition, les retours, les remboursements ou les décisions de livraison du transporteur.
API de suivi
L’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande TIME Bicycles, les références de paiement, les numéros de facture ou les identifiants de commande internes. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande TIME Bicycles, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur sur la page de commande officielle, dans l’e-mail d’expédition ou dans le message du vendeur.
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{
"number": "TRACKING_NUMBER"
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Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à TIME Bicycles.
