Swarovski suivi de commande

http://www.swarovski.sa

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Swarovski.

À propos de Swarovski

Swarovski est une marque de bijoux en cristal, de montres, d’accessoires et de cadeaux qui possède une boutique en ligne en Arabie saoudite. La boutique saoudienne indique que la marque a été fondée en 1895 et décrit son héritage dans la conception de cristaux taillés avec précision. Le site officiel pour l’Arabie saoudite est https://www.swarovski.sa/.

Astuce pro : Utilisez d’abord la page officielle de la commande pour obtenir les informations relatives à celle-ci. Utilisez 17TRACK uniquement lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Entité de la marque et responsables de la commande

Entité / partie prenante de la commande

Rôle dans la commande

Boutique en ligne Swarovski en Arabie saoudite

Vend les produits et fournit le compte client ainsi que l’accès au suivi du statut de la commande.

Voir tous les détails concernant la boutique en ligne Swarovski en Arabie saoudite

Ce qu’elle contrôle	Les dossiers de commande, les options de livraison disponibles, les communications relatives au traitement et son processus d’assistance client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis ou le traitement interne effectué par un prestataire de paiement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une commande peut apparaître dans le compte de la boutique avant qu’un transporteur ait accepté ou scanné l’envoi.

Acheteur ou titulaire du compte

Passe la commande et peut accéder aux informations de commande de son compte.

Voir tous les détails concernant l’acheteur ou le titulaire du compte

Ce qu’elle contrôle	Les informations fournies lors du paiement et les demandes effectuées par les canaux officiels disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	La sortie de l’entrepôt, l’acheminement par le transporteur ou le moment où le transporteur effectue un scan.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’acheteur doit conserver la confirmation de commande et le dernier statut pour toute escalade auprès de l’assistance.

Partie chargée du traitement

Prépare l’envoi et le remet à un réseau de livraison.

Voir tous les détails concernant la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Les étapes de préparation et d’expédition avant ou pendant la remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tous les événements de transport ultérieurs ou le scan de livraison final.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La mention « Expédiée » dans un système de commande ne signifie pas nécessairement qu’un scan du transporteur est apparu.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et enregistre les événements de livraison.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Les scans de transport, les tentatives de livraison et la confirmation de livraison sur son propre réseau.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’annulation de la commande, les remboursements de produits ou l’approbation du retour par la boutique.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi du transporteur est la source la plus pertinente pour connaître le déplacement physique après l’expédition.

17TRACK

Outil indépendant permettant de consulter les événements de suivi disponibles du transporteur.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	La présentation des données de suivi reçues ou identifiées à partir des événements des transporteurs pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Swarovski, adresses, options de livraison, remboursements, retours ou décisions du vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Il ne peut pas utiliser un numéro de commande privé en remplacement d’un numéro de suivi du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Swarovski en Arabie saoudite, connectez-vous au site officiel, ouvrez Mon compte – Commandes, sélectionnez la commande et consultez son statut ou les informations d’expédition. La boutique officielle propose également une page Suivre votre commande .

Trouvez la référence de la commande dans le message de confirmation ou dans l’historique des commandes de votre compte. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si aucun numéro de suivi n’est disponible, le compte de la boutique et le service client de Swarovski sont les premières sources appropriées.

17TRACK peut aider à identifier et à afficher les événements de suivi disponibles du transporteur. Il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande Swarovski, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter Swarovski au nom de l’acheteur.

Comment suivre les commandes Swarovski

Utilisez le compte officiel de Swarovski lorsque vous avez besoin du statut de la commande, et utilisez un transporteur ou 17TRACK lorsque vous avez besoin de suivre l’acheminement du colis.

Comparaison des itinéraires de suivi

Itinéraire de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mon compte – Commandes

Vous avez besoin du statut de la commande.

Voir tous les détails de Compte officiel / Mon compte – Commandes

Identifiant requis	Vos informations de connexion au compte et l’historique de la commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	Le statut de la commande et, lorsque la boutique les fournit, les informations d’expédition.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, puis consultez le statut ou l’option de suivi.
Limitation importante	Le statut d’une commande ne correspond pas nécessairement à un scan du transporteur.

Page officielle Suivre votre commande

Vous suivez l’itinéraire de commande dédié de la boutique.

Voir tous les détails de la page officielle Suivre votre commande

Identifiant requis	Utilisez les informations demandées par la page officielle de Swarovski.
Ce que vous pouvez voir	Informations de suivi de commande disponibles fournies par la boutique saoudienne.
Prochaine étape recommandée	Utilisez d’abord cette page si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge le colis.
Limitation importante	La page ne peut pas créer un scan du transporteur qui n’a pas eu lieu.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Identifiant requis	Un numéro de suivi du transporteur utilisable, et pas seulement un numéro de commande Swarovski.
Ce que vous pouvez voir	Événements d’expédition disponibles et identification du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement avec l’historique officiel de la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher les informations privées relatives à la commande, au paiement ou au remboursement.

Site du transporteur

Le nom du transporteur et le numéro de suivi sont connus.

Voir tous les détails du site du transporteur

Identifiant requis	Le numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les événements enregistrés par ce transporteur.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le résultat fourni par le transporteur lorsqu’un litige de livraison concerne un scan précis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Swarovski ni modifier la commande passée auprès de la boutique.

E-mail, SMS ou notification d’application

Vous vérifiez le dernier message de la boutique.

Voir tous les détails concernant l’e-mail, le SMS ou la notification d’application

Identifiant requis	L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour la commande, ou le compte de l’application concerné.
Ce que vous pouvez voir	Notifications de commande et de livraison envoyées par la boutique.
Prochaine étape recommandée	Vérifiez la boîte de réception, les courriers indésirables, les messages et le compte de l’application Swarovski.
Limitation importante	Une notification peut précéder le premier scan du transporteur.

Pour les commandes d’invités, de cadeaux ou de destinataires, demandez à l’acheteur la confirmation de commande et le numéro d’expédition. Un destinataire ne doit pas supposer qu’une adresse de livraison ou un message cadeau lui donne accès au compte privé de l’acheteur.

Numéros de commande et numéros de suivi

Un numéro de commande Swarovski identifie l’achat dans le système du magasin. Un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition physique. Il s’agit de deux identifiants différents qui ne sont pas automatiquement interchangeables.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où le trouver

Numéro de commande Swarovski

Confirmation de commande ou historique des commandes du compte.

Voir tous les détails du numéro de commande Swarovski

Ressemble à / exemple	Utilisez la valeur exacte affichée par Swarovski ; ne déduisez pas un format à partir d’une commande sans rapport.
Qui l’émet	La boutique en ligne Swarovski d’Arabie saoudite.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Localisez d’abord un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat en magasin, mais ne prouve pas à lui seul que le transporteur en a la garde.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, détails de la commande ou message du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Utilisez la valeur exacte attribuée par le transporteur ; un exemple fictif ne doit pas être considéré comme un numéro valide.
Qui l’émet	Le transporteur ou le réseau logistique chargé de la livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de transport disponibles, mais ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour ou reçu du transporteur, si une expédition de retour est créée.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Utilisez la valeur imprimée sur l’étiquette de retour ou le reçu.
Qui l’émet	Le transporteur du retour ou le prestataire de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut être utilisable s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du retour ; il ne prouve pas que Swarovski a accepté le retour ou effectué un remboursement.

Informations sur les commandes cadeaux ou passées en tant qu’invité

Confirmation de l’acheteur, lien d’expédition partagé ou assistance officielle.

Voir tous les détails des informations sur les commandes cadeaux ou passées en tant qu’invité

Ressemble à / exemple	Une référence de confirmation ou un lien fourni par l’acheteur.
Qui l’émet	Le système de commande Swarovski et l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seul un numéro de suivi du transporteur figurant parmi les informations peut être utilisable.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider à localiser l’expédition, mais ne donne pas accès aux informations privées du compte.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les éléments fournis concernant la boutique d’Arabie saoudite décrivent un modèle de boutique en ligne Swarovski directe plutôt qu’une place de marché tierce. Le transporteur peut varier selon la commande et la région ; les pages officielles utilisées ici n’établissent pas de liste fixe de transporteurs.

Logistique et relation avec le transporteur

Modèle logistique

Qui l’expédie

Commande en ligne Swarovski en Arabie saoudite

Le processus logistique du magasin et le réseau de livraison sélectionné.

Voir tous les détails de la commande en ligne Swarovski en Arabie saoudite

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le réseau de livraison enregistre les événements de transport ; Swarovski affiche les informations de commande disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par contacter Swarovski pour les problèmes liés à la commande et le transporteur pour un scan de livraison spécifique.
Que vérifier en premier	Statut de la commande, numéro d’expédition, destination et dernier événement.

Click & Collect

Le magasin Swarovski sélectionné prépare la commande pour le retrait.

Voir tous les détails du Click & Collect

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun transporteur pour la livraison à domicile n’est requis pour l’étape de retrait.
Qui met à jour le suivi	Le processus de commande et de retrait du magasin.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin Swarovski sélectionné ou le service client officiel.
Que vérifier en premier	Statut du retrait, magasin sélectionné et instructions de retrait.

Place de marché ou vendeur tiers

Non établi pour le magasin Swarovski d’Arabie saoudite fourni.

Voir tous les détails concernant une place de marché ou un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	N’appliquez pas les hypothèses relatives aux vendeurs de places de marché à une commande directe Swarovski en Arabie saoudite.
Qui met à jour le suivi	Le magasin et le transporteur effectivement indiqués dans l’enregistrement de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez la plateforme sur laquelle l’achat a réellement été effectué.
Que vérifier en premier	Vérifiez si le reçu provient de Swarovski ou d’un autre détaillant ou d’une autre place de marché.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut d’une commande en magasin, un scan du transporteur, le statut d’un retour et le statut d’un remboursement décrivent différentes étapes du cycle de vie. Identifiez le responsable avant de transmettre le dossier.

Recherche rapide par statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En traitement ou en préparation

Le magasin traite la commande avant son expédition.

Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation

Ce que cela signifie généralement	La commande n’est pas encore confirmée comme étant acheminée via le réseau d’un transporteur.
Responsable à ce stade	Swarovski ou son service de traitement des commandes.
Prochaine étape	Les informations d’expédition peuvent devenir disponibles.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’enregistrement de la commande et contactez Swarovski si celle-ci nécessite des éclaircissements.

Expédiée ou en transit

L’expédition est entrée dans le processus de livraison.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée ou en transit

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition ou un mouvement du transporteur est disponible.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour les événements de transport, Swarovski conservant la prise en charge au niveau de la commande.
Prochaine étape	D’autres scans peuvent apparaître au fur et à mesure de l’acheminement du colis.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro d’expédition et vérifiez la destination de livraison.

En cours de livraison ou livrée

L’étape de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant une livraison en cours ou effectuée

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a programmé une tentative de livraison ou enregistré la livraison.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour la tentative physique ; Swarovski pour l’assistance concernant la commande et les procédures de résolution applicables.
Prochaine étape	Une livraison, un retrait, une nouvelle tentative ou une exception peut suivre.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’événement du transporteur et le lieu de livraison avant de transmettre le dossier.

Retour ou remboursement

Étape du service après-vente suivant la livraison.

Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un retour ou un dossier financier est traité séparément de la livraison initiale.
Responsable à ce stade	Swarovski et le canal de paiement concerné, selon l’étape.
Prochaine étape	La réception du retour, l’inspection et le traitement financier peuvent avoir lieu successivement.
Ce que le client doit faire	Conservez le justificatif de retour et suivez les instructions officielles de retour ou d’assistance.

Délais de livraison et facteurs de retard

La boutique saoudienne annonce une livraison le jour même dans certaines villes et indique qu’une livraison en deux heures est disponible à Riyad. Il s’agit de conditions de service présentées par la boutique officielle, et non d’une garantie universelle pour chaque commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Livraison à Riyad

La page d’accueil officielle indique qu’une livraison en deux heures est disponible à Riyad.

Voir tous les détails concernant la livraison à Riyad

Ce qui peut entraîner un retard	Éligibilité, conditions de la commande, détails de la destination ou capacité opérationnelle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Selon les événements du magasin et du réseau de livraison.
Qui contacter en premier	Swarovski pour les questions relatives à l’éligibilité ou à la commande ; le transporteur pour un événement de livraison précis.
Remarque importante	La page d’accueil décrit une disponibilité, et non une garantie inconditionnelle pour chaque commande.

Livraison le jour même dans certaines villes

La page d’accueil officielle indique qu’une livraison le jour même est disponible dans certaines villes.

Voir tous les détails concernant la livraison le jour même dans certaines villes

Ce qui peut entraîner un retard	Éligibilité de la ville, service sélectionné, stock et opérations de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que la boutique ou le transporteur a créé les événements de statut concernés.
Qui contacter en premier	Swarovski pour l’éligibilité au service et le transporteur pour un événement de livraison en temps réel.
Remarque importante	N’appliquez pas cette indication de service à toutes les destinations en Arabie saoudite.

Click & Collect

Le processus de retrait dans le magasin sélectionné.

Voir tous les détails du Click & Collect

Ce qui peut entraîner un retard	Préparation de la commande ou disponibilité en magasin.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque la commande est mise à jour dans le processus officiel de retrait.
Qui contacter en premier	Le magasin Swarovski sélectionné ou le service client officiel.
Remarque importante	Le retrait en magasin est effectué dans un magasin sélectionné, et non par une livraison ordinaire à domicile.

Livraison standard

L’option de livraison affichée lors du paiement ou dans le relevé de commande.

Voir tous les détails concernant la livraison standard

Ce qui peut entraîner un retard	Préparation, capacité du transporteur, problèmes d’adresse, week-ends, jours fériés ou incidents de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le magasin ou le transporteur enregistre l’événement suivant.
Qui contacter en premier	Consultez le relevé officiel de la commande, puis contactez Swarovski ou le transporteur indiqué selon le problème.
Remarque importante	Utilisez l’estimation propre à la commande plutôt qu’une supposition générale en ligne.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Mon compte – Commandes, e-mail de confirmation et dernier message de la boutique.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou le numéro n’a pas encore été affiché.
Action immédiate	Vérifiez le parcours officiel de la commande et laissez le relevé de commande se mettre à jour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le relevé de commande n’explique pas l’absence d’informations d’expédition.
Qui contacter	Le service client Swarovski, et non 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, sélection du transporteur et existence ou non du premier scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Erreur de saisie, identifiant incorrect, transporteur non pris en charge ou absence de scan initial.
Action immédiate	Copiez exactement le numéro depuis le message officiel et essayez le transporteur indiqué par Swarovski.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande officielle indique qu’elle a été expédiée, mais que le transporteur ne parvient toujours pas à identifier le numéro.
Qui contacter	Swarovski pour le numéro d’expédition ; le transporteur pour un problème confirmé lié au numéro du transporteur.

Expédié, mais aucun scan

L’horodatage et le libellé du dernier statut officiel.

Voir tous les détails concernant un envoi expédié, mais sans scan

Cause probable	Le magasin a créé les informations d’expédition avant que le transporteur n’enregistre un scan de prise en charge.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau via le parcours de commande officiel et la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de livraison prévu pour la commande est dépassé ou que le service d’assistance doit mener une enquête.
Qui contacter	Swarovski pour la confirmation de l’expédition ; le transporteur après l’existence d’un scan valide de celui-ci.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement, destination et éventuel libellé indiquant une exception.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard opérationnel, problème d’adresse, transfert entre réseaux ou autre exception du transporteur.
Action immédiate	Lisez le dernier événement du transporteur et vérifiez l’adresse de livraison avec Swarovski.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’événement demande au destinataire d’agir ou reste inchangé au-delà du délai prévu pour la commande.
Qui contacter	Le transporteur pour un événement lié au transport ; Swarovski pour l’assistance au niveau de la commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Le colis peut avoir été laissé dans un lieu autorisé, reçu par une autre personne ou scanné avant que le destinataire ne le trouve.
Action immédiate	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil et les voisins ; consultez les photos ou la preuve de livraison ainsi que l’événement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Après ces vérifications, ou immédiatement lorsque les informations du transporteur contredisent la situation réelle de la livraison.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison et Swarovski pour la procédure d’assistance ou de résolution de la commande. Ne supposez pas qu’un remboursement est automatique.

Adresse incorrecte, article endommagé ou article manquant

Détails de la commande, état du colis, photos et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant une adresse incorrecte, un article endommagé ou un article manquant

Cause probable	Données d’adresse, dommages liés à la manutention, expédition fractionnée ou problème concernant le contenu de la commande.
Action immédiate	Conservez l’emballage et prenez des photos, puis utilisez la procédure d’assistance officielle de Swarovski.
Quand faire remonter le problème	Dès que les informations de la commande et le contenu physique ne correspondent pas.
Qui contacter	Swarovski pour la résolution du problème lié au produit et à la commande ; le transporteur lorsque le problème concerne les preuves de transport.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Accusé de réception du retour, suivi du retour et dossier ou commande officiels.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	L’acheminement du retour et le traitement du remboursement sont deux étapes distinctes.
Action immédiate	Suivez l’envoi retour si un numéro existe et contactez Swarovski avec les justificatifs du retour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le dossier officiel du retour ou de l’assistance doit être mis à jour.
Qui contacter	Swarovski pour l’approbation et le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour les événements de transport retour disponibles.

Retours, échanges et remboursements

Le magasin saoudien annonce les retours et échanges gratuits et précise que les commandes en ligne peuvent être retournées jusqu’à 30 jours après réception. Consultez les instructions officielles relatives à la commande et au retour pour connaître les conditions applicables à votre achat.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut l’initier

Retour en ligne

L’acheteur ou le titulaire du compte via la procédure officielle de Swarovski.

Voir tous les détails concernant le retour en ligne

Où commencer	Utilisez la procédure officielle relative à la commande ou au service client.
Identifiant requis	Les informations de commande et toute référence de retour fournie par Swarovski.
Expédition de retour ou suivi	Conservez l’étiquette de retour et le reçu du transporteur si un envoi de retour est créé.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement du remboursement dépend de la procédure officielle de retour et du moyen de paiement.
Limitation importante	17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, mais ne peut pas approuver un retour ou un remboursement.

Retour en magasin pour une commande en ligne

Le client, en utilisant l’option de retour en magasin indiquée par le magasin.

Voir tous les détails concernant le retour en magasin d’une commande en ligne

Où commencer	Rendez-vous dans un magasin Swarovski conformément aux instructions officielles de retour.
Identifiant requis	Preuve de la commande en ligne et tout détail d’achat requis.
Expédition de retour ou suivi	Aucun suivi de colis n’est requis pour une remise en magasin effectuée.
Dépendance du délai de remboursement	Suivez la procédure applicable du magasin et les modalités de traitement du moyen de paiement.
Limitation importante	L’acceptation en magasin et le traitement du remboursement ne sont pas contrôlés par 17TRACK.

Commande Click & Collect

L’acheteur ou la personne autorisée à retirer la commande, conformément à la procédure de retrait du magasin.

Voir tous les détails concernant une commande Click & Collect

Où commencer	Utilisez le magasin sélectionné et suivez les instructions officielles de retrait.
Identifiant requis	Les informations de commande et tout détail de retrait fournis par Swarovski.
Expédition de retour ou suivi	Il n’y a aucune étape de suivi de livraison à domicile habituelle pour un retrait en magasin.
Dépendance du délai de remboursement	Tout retour ou remboursement suit la procédure officielle du magasin.
Limitation importante	Un résultat de suivi du transporteur ne peut pas confirmer que la commande est prête à être retirée en magasin.

Service client et escalade

Utilisez Swarovski pour les questions concernant les commandes, les produits, les retours et les remboursements. Utilisez le transporteur pour obtenir les détails d’un scan de livraison ou d’un événement de transport précis. La page de contact officielle propose une assistance par WhatsApp, par téléphone et en magasin.

Service client

Canal

Idéal pour

Page officielle de la commande

Statut de la commande et informations d’expédition.

Voir tous les détails concernant la page officielle de la commande

Où y accéder	Suivre votre commande Swarovski.
Informations à préparer	Détails de la commande et informations d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et titulaires de compte.
Limitation importante	Cela ne remplace pas les preuves fournies par le transporteur en cas de litige concernant une livraison physique.

Questions concernant les produits et le service client.

Voir tous les détails concernant WhatsApp

Où y accéder	Contacter le service client de Swarovski.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone du compte, adresse, dernier événement de suivi et photographies, le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires de cadeaux disposant d’une preuve de commande et clients ayant besoin d’une assistance en magasin.
Limitation importante	La disponibilité peut dépendre de la page de contact officielle actuellement en vigueur.

Assistance téléphonique

Escalade concernant une commande, une livraison, un produit ou un retour.

Voir tous les détails concernant l’assistance téléphonique

Où y accéder	Utilisez l’option « Nous appeler » sur la page de contact officielle.
Informations à préparer	Détails de la commande, numéro de suivi, dernier événement et solution demandée.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou un client autorisé.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux listes de numéros de téléphone de tiers ; utilisez la page officielle actuelle.

Assistance en magasin

Click & Collect, retours en magasin et questions relatives aux magasins.

Voir tous les détails sur l’assistance en magasin

Où y accéder	Utilisez le localisateur officiel de magasins ou rendez-vous dans le magasin sélectionné.
Informations à préparer	Confirmation de commande, détails du retrait, reçu et informations d’identification demandées par le magasin.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant une question concernant un retrait en magasin ou un retour en magasin.
Limitation importante	Le personnel du magasin ne peut pas contrôler les scans du transporteur effectués en dehors du processus du magasin.

Application, notifications et options de livraison

La page d’accueil saoudienne fait la promotion d’une application Swarovski et indique qu’une remise de 15 % est disponible sur la première commande passée via l’application avec APP15. Le magasin officiel propose également des options de livraison et de retrait. Les éléments disponibles ne permettent pas d’établir l’existence d’un suivi sur carte, du partage du suivi, de consignes ou de la reprogrammation pour Swarovski Saudi.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Swarovski

Passer et gérer une commande via l’application lorsqu’elle est disponible.

Voir tous les détails sur l’application Swarovski

Où l’activer	Utilisez l’option de téléchargement de l’application mise en avant sur la page d’accueil officielle saoudienne.
Quand elle apparaît	Lors d’une commande via l’application ou d’une interaction avec le compte dans l’application.
Ce qu’elle peut modifier	Elle peut fournir une option officielle supplémentaire pour passer commande.
Limitations	L’application ne donne pas à 17TRACK accès aux données de commande privées.

Livraison le jour même

Commandes éligibles dans certaines villes d’Arabie saoudite.

Voir tous les détails sur la livraison le jour même

Où l’activer	Choisissez une option de livraison disponible lors du paiement.
Quand elle apparaît	Uniquement lorsque la destination et la commande sont éligibles.
Ce qu’elle peut modifier	Le service de livraison sélectionné pour la commande.
Limitations	Le site officiel indique une disponibilité dans certaines villes, et non pour toutes les destinations.

Click & Collect

Retirer une commande en ligne dans un magasin Swarovski sélectionné.

Voir tous les détails du Click & Collect

Où l’activer	Sélectionnez Click & Collect lorsqu’il est proposé pendant vos achats.
Quand elle apparaît	Lorsqu’un produit et un magasin sélectionnés prennent en charge cette option.
Ce qu’elle peut modifier	Modifie le lieu d’exécution de la commande, qui passe d’une livraison à domicile à un retrait en magasin.
Limitations	Le statut du retrait n’est pas équivalent au suivi d’une livraison à domicile par transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Swarovski ?

Connectez-vous à votre compte Swarovski, ouvrez Mon compte – Commandes, sélectionnez la commande et consultez les informations de statut ou d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Swarovski ?

Consultez l’enregistrement de la commande ainsi que les messages officiels de confirmation ou de livraison ; le numéro du transporteur peut apparaître une fois les informations d’expédition créées.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Swarovski sur 17TRACK ?

En général, non, car 17TRACK est conçu pour le suivi des numéros de transporteur plutôt que pour les références privées de commande du magasin.

4. Que faire si ma commande Swarovski n’a pas de numéro de suivi ?

Consultez d’abord la page officielle de la commande, puis contactez Swarovski si l’enregistrement de la commande n’explique pas l’absence d’informations d’expédition.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Swarovski ne se met-il pas à jour ?

Le magasin peut avoir créé les informations d’expédition avant le prochain scan du transporteur ; comparez le statut officiel de la commande avec le résultat du transporteur et faites remonter le problème lorsque le délai prévu pour la commande est dépassé.

6. Combien de temps prend la livraison Swarovski en Arabie saoudite ?

Le magasin officiel annonce une livraison le jour même dans certaines villes et une livraison en deux heures à Riyad, sous réserve des conditions du service et de la commande affichées lors du paiement.

7. Que faire si Swarovski indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, la réception et vos voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Swarovski sans supposer qu’un remboursement est automatique.

8. Puis-je suivre un retour Swarovski ?

Oui, si le retour possède un numéro de suivi du transporteur ; utilisez le transporteur ou 17TRACK pour les événements de transport et Swarovski pour l’acceptation du retour.

9. 17TRACK affiche-t-il le statut de mon remboursement Swarovski ?

Non, 17TRACK peut afficher le suivi du colis retourné, mais seuls Swarovski et le moyen de paiement concerné peuvent fournir des informations sur le statut du remboursement.

10. Comment contacter Swarovski au sujet d’une commande ?

Utilisez les options officielles de contact par WhatsApp, par téléphone ou d’assistance en magasin, et préparez les détails de votre commande ainsi que le dernier événement de suivi.

FAQ pour experts

11. Le site web Swarovski d’Arabie saoudite est-il une place de marché avec des vendeurs tiers ?

Le site web saoudien fourni présente un modèle de boutique en ligne directe Swarovski. Les règles applicables aux vendeurs des places de marché ne doivent donc pas être appliquées, sauf si l’achat a effectivement été effectué sur une autre plateforme.

12. Quelle est la différence entre le statut d’une commande Swarovski et un scan du transporteur ?

Le statut d’une commande provient du système de la boutique, tandis qu’un scan du transporteur est un événement enregistré par le réseau de livraison après ou pendant la prise en charge de l’expédition.

13. Le destinataire d’un cadeau Swarovski peut-il suivre la commande ?

Un destinataire peut utiliser les informations d’expédition communiquées par l’acheteur, mais l’accès au compte privé reste réservé au titulaire du compte et le numéro du transporteur est l’identifiant utile pour 17TRACK.

14. Quel est l’impact de Click & Collect sur le suivi Swarovski ?

Click & Collect remplace la dernière étape par le retrait dans un magasin Swarovski sélectionné. La disponibilité pour le retrait est donc plus pertinente que le suivi du transporteur chargé de la livraison à domicile.

15. Swarovski utilise-t-il un seul transporteur pour toutes les commandes en Arabie saoudite ?

Les pages officielles examinées n’établissent pas l’existence d’un transporteur universel ; le transporteur peut dépendre de la commande, de la destination et de l’option de livraison indiquée dans le dossier de commande.

16. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’une commande Swarovski ?

Non, 17TRACK sert uniquement à afficher les événements de suivi disponibles et ne peut pas modifier une commande Swarovski, une adresse de livraison, une annulation ou un remboursement.

17. Un scan indiquant une livraison effectuée équivaut-il à une approbation de remboursement par Swarovski ?

Non, un scan indiquant une livraison effectuée décrit l’enregistrement de la livraison par le transporteur et ne détermine pas si Swarovski approuve un retour ou un remboursement.

18. Quelles preuves dois-je conserver en cas de litige concernant une livraison Swarovski ?

Conservez la confirmation de commande, le numéro de suivi, le dernier événement du transporteur, les informations de preuve de livraison, les photographies ainsi que toute étiquette de retour ou référence de dossier d’assistance.