Schok suivi de commande

https://schokgear.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Schok.

À propos de Schok

Schok est une marque d’électronique et un détaillant en ligne de dispositifs mobiles et d’accessoires associés. Le site d’achat officiel est https://schokgear.com. For order tracking, start with the Schok account, order confirmation email, or official order-status page, then use any carrier tracking number with the carrier or 17TRACK.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Schok

Détaillant de la marque exploitant la boutique officielle sur schokgear.com.

Voir tous les détails pour Schok

Ce qu’il contrôle	Fiche produit, confirmation de commande, transfert au traitement des commandes, canal de support client et instructions de retour pour les achats effectués sur le site officiel.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la prise en charge du colis par celui-ci, l’accès au bâtiment, les opérations douanières ou les processus de vendeurs tiers sur une marketplace en dehors de la boutique officielle de Schok.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Schok peut identifier l’achat, mais le mouvement au niveau du transporteur dépend d’un numéro de suivi d’expédition valide.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour passer ou gérer une commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès à l’historique des commandes, au statut de commande par e-mail, aux coordonnées enregistrées et à la vérification par le support.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver des remboursements sans examen par Schok.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les destinataires invités et de cadeaux peuvent avoir besoin de l’acheteur ou du lien e-mail, car les détails privés de la commande ne sont pas publics.

Partie chargée du traitement des commandes

Entrepôt, service d’expédition ou processus vendeur qui prépare le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement des commandes

Ce qu’il contrôle	Emballage, création d’étiquette, remise du colis, expéditions fractionnées et annulation de l’expédition avant l’envoi lorsque cela est autorisé.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Moment du scan de livraison finale une fois le colis remis au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant l’apparition d’un scan d’acceptation par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Réseau de transport qui scanne et livre le colis.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, disponibilité du retrait et enregistrements d’exceptions de livraison.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Annulation de commande, approbation de remboursement, remplacement de produit ou données du compte Schok.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements mis à disposition par le réseau du transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Le moyen de paiement ou le système de paiement qui reçoit le règlement du remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Publication du remboursement après que Schok ou le processeur de paiement a autorisé un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du colis de retour ou détermination de l’admissibilité d’un produit au retour selon la politique actuelle.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts ; la livraison à l’adresse de retour n’est pas la même chose que la finalisation du remboursement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Affichage du suivi pour les numéros de suivi des transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsque les données sont disponibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas consulter les données privées des commandes Schok, modifier les adresses, annuler des commandes, contacter Schok, approuver des retours ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non uniquement un numéro de commande Schok.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Schok, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande Schok ou connectez-vous sur le site officiel de Schok, puis recherchez le statut de la commande, les détails d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le coller dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas été créée, ou le transporteur n’a peut-être pas scanné le colis. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Schok, modifier la commande, lancer un retour ni émettre un remboursement.

Conseil de pro : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Schok pour le support Schok et le numéro de suivi du transporteur pour le suivi du mouvement du colis par le transporteur ou 17TRACK.

Comment suivre les commandes Schok

Utilisez d’abord le canal officiel de Schok pour les informations privées de commande, puis utilisez le suivi du transporteur ou de 17TRACK pour le mouvement de l’expédition.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / statut de la commande

Vous avez acheté sur schokgear.com et pouvez accéder à l’e-mail ou au compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Numéro de commande Schok, e-mail de l’acheteur ou connexion au compte.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, disponibilité de l’expédition, et éventuellement transporteur et numéro de suivi après l’expédition.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si les articles ont été séparés, et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les pages de commande privées nécessitent l’autorisation de l’acheteur ; 17TRACK ne peut pas les récupérer.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou ne souhaitez pas vous connecter.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou lien sécurisé de statut de commande.
Ce que vous pouvez voir	Récapitulatif de commande, mise à jour d’expédition et lien de suivi lorsque Schok en a envoyé un.
Meilleure étape suivante	Recherchez Schok dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation prouve l’achat, pas la prise en charge par le transporteur.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur fourni par Schok ou par un vendeur de marketplace.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas un numéro de commande Schok.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur pris en charge, tentatives de livraison, transferts en transit et événements d’expédition de retour lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro, choisissez le transporteur si la détection automatique est incertaine, et comparez avec le site du transporteur pour les exceptions de livraison.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier l’expédition ni garantir la fréquence des mises à jour.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, de détails de retrait ou d’instructions concernant une exception de livraison.

Afficher tous les détails du site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, instructions de livraison, notes de tentative de livraison ou options de retrait si elles sont prises en charge.
Meilleure étape suivante	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou la résolution d’un problème d’adresse.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement Schok.

Centre de messages de la marketplace

Vous avez acheté un produit Schok sur une place de marché tierce au lieu de schokgear.com.

Voir tous les détails du suivi de commande sur la place de marché

Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché et numéro de suivi fourni par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du vendeur, procédure de protection de l’acheteur de la plateforme et suivi partagé par le vendeur.
Meilleure étape suivante	Contactez le vendeur de la place de marché via la place de marché, et non par messages privés hors plateforme.
Limitation importante	La boutique officielle de Schok peut ne pas contrôler le traitement de l’expédition ou du remboursement d’un vendeur de place de marché.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’êtes pas l’acheteur ou vous n’avez pas le mot de passe du compte.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de statut de commande, lien de suivi ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le lien sécurisé ou la page de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur de transférer la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Schok peut avoir besoin de l’e-mail de l’acheteur ou du numéro de commande pour discuter des détails privés de la commande.

Étapes du compte officiel : connectez-vous ou ouvrez le lien sécurisé de statut de commande, accédez à la liste des commandes ou aux détails de la commande, sélectionnez la commande, recherchez les informations d’expédition ou de statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si une commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Schok identifie l’achat auprès de Schok ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Schok

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou page de statut de commande du paiement.

Voir tous les détails du numéro de commande Schok

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SCHOK-ORDER-#### ou commande #####.
Qui l’émet	Système de paiement ou de gestion des commandes Schok.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Schok pour localiser le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de commande, mais pas qu’un transporteur a reçu le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi du transporteur

E-mail de confirmation d’expédition, page de statut de commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### #### ou 9### #### #### #### #### ##.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est disponible pour le réseau de suivi.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans du colis ; il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Format de suivi émis par le transporteur ; conservez le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou fournisseur d’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement de l’expédition de retour ; il ne peut pas confirmer que Schok a approuvé un remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation du retour ou instructions de retour si Schok en fournit.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Assistance Schok ou procédure de retour, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’une référence de dossier ou d’autorisation, et non d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer qu’un retour a été demandé ou approuvé ; il n’indique pas le déplacement du colis.

ID de commande de marketplace

Page de commande Amazon, eBay, Walmart ou d’une autre marketplace si vous n’avez pas acheté sur schokgear.com.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Spécifique à la marketplace ; utilisez uniquement le format d’exemple propre à la plateforme ou votre page de commande privée.
Qui l’émet	La marketplace, pas nécessairement Schok.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; demandez au vendeur ou à la plateforme le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat sur la marketplace, mais pas la propriété d’une boutique officielle Schok.

Lien de commande cadeau ou sécurisé

E-mail transféré ou lien de suivi provenant de l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou sécurisé

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL privée ; ne la publiez pas publiquement.
Qui l’émet	Système de paiement/commande Schok ou système de paiement de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez uniquement le numéro de suivi du transporteur depuis le lien lorsqu’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des détails de commande limités ; il doit être traité comme des informations de compte privées.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes de la boutique officielle Schok et les achats sur marketplace peuvent avoir des responsabilités de traitement différentes. Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, le vendeur et l’option de livraison, sauf si Schok indique un transporteur spécifique dans les détails de la commande.

Relation entre traitement et transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Commande web officielle Schok

Schok ou son prestataire de traitement.

Afficher tous les détails de la commande web officielle Schok

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et le mode d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Schok met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les instructions de livraison actives ; Schok gère l’assistance au niveau de la commande et l’examen des remplacements ou remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande et lien de suivi du transporteur.

Commande auprès d’un vendeur de marketplace

Le vendeur de la marketplace ou le service de traitement de la plateforme.

Afficher tous les détails de la commande auprès d’un vendeur de marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur est choisi par le vendeur ou par le programme de traitement de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la plateforme publie le suivi ; le transporteur publie les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez d’abord le canal d’assistance aux acheteurs de la marketplace pour engager la responsabilité du vendeur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur et centre de messagerie de la plateforme.

Expédition fractionnée

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles sont traités séparément.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou un calendrier de scans différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez Schok ou le vendeur de la marketplace pour les articles manquants après avoir vérifié tous les numéros d’expédition.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’article manquant dispose d’un enregistrement d’expédition séparé.

Assistance numérique, garantie ou demande de service

Aucune expédition physique par transporteur, sauf si du matériel de remplacement est expédié.

Afficher tous les détails de la demande de service ou de garantie

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Sans objet tant que Schok ne fournit pas d’expédition ou d’étiquette de retour.
Qui met à jour le suivi	Les mises à jour du dossier d’assistance proviennent de Schok ; les scans des colis proviennent d’un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Schok pour le statut du dossier, transporteur pour le déplacement actif du colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’assistance, référence du dossier et tout numéro de suivi de retour ou de remplacement.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des signaux différents. Lisez le dernier événement en tenant compte de la partie qui contrôle actuellement la prochaine action.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Schok dispose d’un enregistrement de commande, mais l’expédition peut ne pas encore exister.
Qui est responsable maintenant	Paiement Schok et traitement de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Traitement de la commande, création de l’étiquette ou examen par l’assistance si le paiement/l’adresse nécessite une attention particulière.
Ce que le client doit faire	Conserver l’e-mail de confirmation et vérifier les avis concernant le paiement ou l’adresse.

Traitement / préparation de l’expédition

Exécution avant acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails de la commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation ou une étiquette peut être en attente de prise en charge par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Schok ou le vendeur/prestataire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Un numéro de suivi peut apparaître, puis un scan du transporteur peut suivre.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas la création de l’étiquette comme un mouvement de livraison ; vérifiez à nouveau après l’acceptation par le transporteur.

Expédié / en transit

Transport par le transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition ou le transit

Ce que cela signifie généralement	Une expédition existe et les événements du transporteur peuvent être mis à jour au fur et à mesure que le colis avance.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les scans et le transport ; Schok pour l’assistance au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Tri régional, transfert au dernier kilomètre ou tentative de livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez avec le numéro du transporteur et surveillez les messages d’exception.

En cours de livraison / tentative de livraison effectuée

Livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre

Ce que cela signifie généralement	Le colis est sur l’itinéraire de livraison ou le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, disponibilité pour retrait, nouvelle livraison ou retour à l’expéditeur selon les règles du transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez rapidement les instructions du transporteur et contrôlez les problèmes d’accès à l’immeuble ou d’adresse.

Livré

Le transporteur a marqué la livraison comme terminée.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à la destination ou au lieu de livraison autorisé.
Qui est responsable maintenant	Le client doit vérifier l’emplacement ; le transporteur peut fournir une preuve ; Schok examine les réclamations de commande non résolues.
Ce qui se passe ensuite	S’il est introuvable, rassemblez des preuves et contactez la partie appropriée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le perron, la boîte aux lettres, le casier à colis, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Retour / remboursement en attente

Cycle de vie après-vente.

Voir tous les détails pour un retour ou un remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Une étape de retour, d’inspection, d’approbation ou de remboursement du paiement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour le transit du retour ; Schok pour l’inspection et l’approbation du remboursement ; le prestataire de paiement pour l’enregistrement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, examen terminé, remboursement émis ou informations supplémentaires demandées.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, les photos, l’ID RMA/de dossier et le reçu de dépôt.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande Schok ou sur la page du transporteur. Ne considérez pas une date estimée comme une date garantie, sauf si les conditions officielles de votre commande l’indiquent.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande standard dans la boutique officielle

Estimation lors du paiement, e-mail de commande ou page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour une commande standard dans la boutique officielle

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, stock, problème d’adresse, enlèvement par le transporteur, météo ou accès à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les scans peuvent être moins fréquents pendant le transport longue distance.
Qui contacter en premier	Schok avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des exceptions de transit actives.
Mise en garde importante	Les délais officiels actuels doivent être vérifiés sur la page de commande ou dans la politique d’expédition.

Achat sur marketplace

Page de commande de la marketplace et engagement d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails sur le délai d’un achat sur marketplace

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, file d’attente d’exécution de la marketplace, suivi incorrect fourni par le vendeur ou retard du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le vendeur téléverse le suivi et que le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Vendeur de la marketplace ou assistance de la plateforme via le centre de messages officiel.
Mise en garde importante	L’assistance de la boutique officielle Schok peut ne pas contrôler les engagements des vendeurs hors site.

Article en précommande, en réapprovisionnement ou indisponible

Avis sur la page produit ou message de l’assistance Schok, le cas échéant.

Voir tous les détails pour une précommande ou un réapprovisionnement

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, allocation ou changements de disponibilité du produit.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création d’une expédition physique.
Qui contacter en premier	Assistance Schok ou vendeur de la marketplace selon l’endroit où vous avez acheté.
Mise en garde importante	Une confirmation de commande n’est pas une confirmation d’expédition.

Colis fractionné

Chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande.

Voir tous les détails sur le délai d’un colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, délais d’emballage différents ou transporteurs différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	Schok ou le vendeur après vérification de tous les enregistrements d’expédition.
Mise en garde importante	Un colis livré peut ne pas signifier que toute la commande est livrée.

Itinéraire international ou douanier

Suivi du transporteur et avis du transporteur liés aux douanes, le cas échéant.

Voir tous les détails pour un itinéraire international ou douanier

Ce qui peut la retarder	Inspection douanière, droits/taxes, informations du destinataire incomplètes ou transfert entre réseaux postaux/de transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après les scans d’exportation/importation ou le transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions douanières ; Schok ou le vendeur pour les documents de facture/commande si nécessaire.
Mise en garde importante	Fiez-vous uniquement aux engagements de livraison internationale affichés lors du paiement officiel ou dans les conditions du vendeur pour votre commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par déterminer si le problème survient avant l’expédition, pendant le transit avec le transporteur, après la livraison ou lors d’une étape de retour/remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande et statut de commande Schok.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Traitement de la commande, étiquette non créée, ou article numérique/d’assistance sans expédition.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou demandez à Schok/au vendeur le statut de l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande a dépassé le délai officiel de traitement ou la fenêtre d’expédition estimée indiquée pour votre achat.
Qui contacter	Schok pour les commandes de la boutique officielle ; le vendeur de la marketplace pour les commandes sur marketplace.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Nom du transporteur, caractères copiés et si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais choix de transporteur, faute de frappe, ou le vendeur a téléversé une référence qui n’est pas celle d’un transporteur.
Action immédiate	Collez le numéro complet, essayez la détection automatique du transporteur et comparez avec le lien du transporteur figurant dans l’e-mail.
Quand faire remonter le problème	Si aucun transporteur ne le reconnaît après la fenêtre de scan attendue ou si le vendeur ne peut pas l’expliquer.
Qui contacter	Schok, le vendeur de la marketplace ou le transporteur, selon la personne ayant émis le numéro.

Expédié mais aucun scan

Si l’événement indique étiquette créée ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Colis en attente de ramassage, premier scan retardé ou remise par lot.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau après l’acceptation par le transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique expédié mais que le transporteur ne le reçoit jamais dans le délai de traitement indiqué.
Qui contacter	Schok ou le vendeur avant acceptation ; le transporteur après acceptation.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Intervalle de transport longue distance, météo, volume élevé, retard de tri, douanes ou transfert du dernier kilomètre.
Action immédiate	Comparez le suivi 17TRACK et celui du transporteur ; suivez toute instruction du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur indique perdu, retour à l’expéditeur, problème d’adresse, ou aucune mise à jour au-delà de la fenêtre d’enquête du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur l’expédition active ; Schok/vendeur pour une solution concernant la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, boîte aux lettres, casier et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison caché, réception de l’immeuble, retrait par un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou vol.
Action immédiate	Vérifiez la photo/preuve de livraison, l’événement du transporteur, l’adresse, le foyer, la réception et les lieux à proximité.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et l’examen de la preuve du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et les détails de localisation ; Schok ou vendeur de la marketplace pour une réclamation de commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Tous les e-mails d’expédition et chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Colis séparé, article en rupture temporaire, erreur d’emballage ou expédition partielle par le vendeur.
Action immédiate	Associez chaque produit à chaque ligne d’expédition avant de déposer une réclamation.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les colis associés sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Schok ou vendeur de la marketplace avec photos et bon de livraison.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et e-mail de remboursement.

Voir tous les détails pour un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est toujours en transit, l’inspection est en attente ou la comptabilisation du paiement est en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez toutes les preuves de retour.
Quand faire remonter le problème	Après la livraison du retour, si aucune mise à jour d’examen du retour ou de remboursement n’apparaît selon la politique applicable.
Qui contacter	Schok/vendeur pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Vérifiez la politique actuelle de retour et de remboursement de Schok avant de renvoyer quoi que ce soit. Le suivi de retour indique le déplacement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l’approbation, de l’inspection et du traitement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Assistance Schok, instructions de retour ou page officielle de la politique de retour.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte pour la commande Schok.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, détails de l’article, motif et photos en cas d’article endommagé ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou la méthode de transporteur indiquée par Schok ; conservez le reçu de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison à la destination de retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas sans les instructions requises si la politique exige une autorisation.

Échange ou remplacement

Assistance Schok ou voie de garantie/assistance, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’échange ou du remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou demandeur de garantie avec preuve d’achat lorsque cela est requis.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, informations de série/produit si demandées, photos et ID du dossier d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Les expéditions de retour et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement de l’échange dépend de l’approbation de l’assistance et du stock disponible.
Limitation importante	17TRACK peut uniquement afficher le déplacement du colis, pas l’éligibilité à la garantie.

Annuler la commande

Assistance Schok ou page de commande du compte si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails de l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Acheteur avant l’expédition lorsque le processus actuel de Schok l’autorise.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande soit annulée avant la saisie/le traitement ou remboursée après l’expédition.
Limitation importante	Le suivi du transporteur ne peut pas annuler une commande.

Retour via marketplace

Centre de retours de la marketplace ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails du retour via marketplace

Qui peut l’initier	Acheteur sur la marketplace selon le compte de la marketplace et les règles de retour.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, suivi du transporteur et preuves.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou l’itinéraire approuvé par le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la politique de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour et de l’inspection.
Limitation importante	La boutique officielle de Schok peut ne pas être le décideur du remboursement pour les commandes passées auprès de tiers sur une marketplace.

Retour de cadeau

Compte de l’acheteur ou assistance Schok avec une preuve permettant de retrouver la commande.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur, sauf si Schok fournit une procédure spécifique aux cadeaux.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, reçu cadeau ou numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de Schok et conservez la preuve du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si Schok indique une autre procédure.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas pouvoir accéder aux informations privées de paiement ou de remboursement.

Service client et escalade

Utilisez les moyens de contact officiels de Schok pour les commandes schokgear.com et la procédure de la marketplace pour les commandes passées sur une marketplace. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact Schok

Questions sur les commandes de la boutique officielle, assistance produit, retours et vérification du compte/de la commande.

Voir tous les détails de la page de contact Schok

Où y accéder	https://schokgear.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, nom du produit, adresse de livraison, dernier événement, photos, facture et ID de dossier le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ont acheté sur le site officiel de Schok ou qui ont besoin d’une assistance produit officielle.
Limitation importante	Ne supposez pas de numéro de téléphone ni d’horaires d’ouverture, sauf s’ils sont confirmés sur la page officielle actuelle.

Lien e-mail de statut de commande

Accès rapide aux détails de commande et d’expédition pour les achats sur le site officiel.

Voir tous les détails du lien e-mail de statut de commande

Où y accéder	E-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition envoyé après le paiement.
Informations à préparer	E-mail de l’acheteur, numéro de commande et tout lien de commande sécurisé.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs invités, acheteurs avec compte et acheteurs de cadeaux.
Limitation importante	Ne partagez pas publiquement les liens privés de statut de commande.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, événement de dommage pendant le transport ou problème d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site officiel du transporteur indiqué dans vos détails de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier scan et demande de preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà sous la garde du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser un remboursement ou un échange Schok.

Assistance de la marketplace

Commandes achetées en dehors de schokgear.com auprès d’un vendeur de marketplace.

Voir tous les détails de l’assistance de la marketplace

Où y accéder	La page de commande de la marketplace, le centre de messagerie du vendeur, le centre de retours ou le parcours de dossier de protection de l’acheteur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, suivi du transporteur, captures d’écran, photos et historique des messages.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs dont le vendeur officiel n’est pas la boutique en ligne officielle de Schok.
Limitation importante	Utilisez les messages approuvés par la plateforme afin que les preuves de protection de l’acheteur soient conservées.

Aide 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi du transporteur ou utiliser les outils/API 17TRACK.

Voir tous les détails de l’aide 17TRACK

Où y accéder	Documentation produit et API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, commerçants ou développeurs qui disposent déjà d’un numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Schok ni le transporteur en votre nom.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel de Schok n’est pas une marketplace générale. Cette section s’applique lorsque vous avez acheté un produit Schok auprès d’une marketplace tierce ou d’un revendeur plutôt que directement sur schokgear.com.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Utilisez la page de commande de la marketplace et envoyez un message au vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le délai de traitement du vendeur et le parcours de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’expédition et l’ajout du suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	ID de commande, date d’expédition promise, messages du vendeur et captures d’écran.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur de vérifier le transporteur et le numéro de suivi ; faites remonter via la plateforme si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur selon les règles de la marketplace.
Rôle du vendeur	Doit fournir les informations d’expédition correctes.
Rôle du transporteur	Valide uniquement les numéros de suivi qu’il a émis.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, preuve de non-correspondance, messages et preuve de l’adresse de livraison.

Article non reçu après un scan de livraison

Vérifiez la preuve du transporteur, le lieu de livraison et ouvrez un dossier sur la marketplace si le vendeur ne peut pas résoudre le problème.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu après un scan de livraison

Rôle de la plateforme	Fournit un processus de litige ou de protection de l’acheteur lorsqu’il est éligible.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation d’article manquant et peut coordonner avec le transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit l’événement de livraison ou une preuve lorsqu’elle est disponible.
Preuves à conserver	Suivi, photo de livraison, notes de vérification du lieu, numéro de police/rapport si requis par la plateforme.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’emballage et le produit, puis utilisez le processus de retour/litige de la plateforme.

Voir tous les détails concernant l’article endommagé ou non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Définit les preuves et le processus de résolution.
Rôle du vendeur	Répond au litige concernant un défaut, un dommage ou la description.
Rôle du transporteur	Peut consigner les dommages pendant le transport si les dommages à l’emballage sont documentés.
Preuves à conserver	Photos, preuves de déballage, facture, messages et suivi.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat publique actuelle Schok, le suivi sur carte, le partage du suivi, un programme de casiers ou un avantage de livraison lié à une adhésion ne sont pas confirmés par les informations officielles de la boutique utilisées pour cette page. Utilisez les e-mails Schok, le statut du compte/de la commande et les notifications du transporteur lorsqu’elles sont proposées par le transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail de commande

Réception de la confirmation de commande et des mises à jour d’expédition.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail de commande

Où l’activer	Fournies lors du paiement via les coordonnées de l’acheteur.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont envoyées.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à accéder au statut privé de la commande et aux liens de suivi du transporteur.
Limitations	La notification par e-mail ne garantit pas des scans immédiats du transporteur.

Alertes de livraison du transporteur

Suivi de la tentative de livraison, du retrait ou de la preuve de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails concernant les alertes de livraison du transporteur

Où l’activer	Page officielle de suivi du transporteur si le transporteur prend en charge les notifications.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des instructions de livraison, une nouvelle livraison ou un retrait selon les règles du transporteur.
Limitations	Les options du transporteur varient et ne peuvent pas modifier les décisions Schok au niveau de la commande.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Schok n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec une API de transporteur ou un service multi-transporteurs tel que 17TRACK API.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de commande Schok

Non confirmée pour une utilisation publique par les développeurs.

Voir tous les détails de l’API publique de commande Schok

Fournisseur	Schok, si fourni à titre privé.
Couverture des commandes/du suivi	Couverture publique actuelle non confirmée.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/traitement par lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique de l’API de suivi des commandes Schok confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégration autour d’endpoints supposés.

17TRACK API

Enregistrement des numéros de suivi des transporteurs et récupération des événements de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Schok ni identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook/traitement par lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les workflows pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Les utilisateurs doivent d’abord obtenir un numéro de suivi de transporteur auprès de Schok, du vendeur de la marketplace ou du transporteur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Schok ?

Connectez-vous à votre compte Schok ou ouvrez le lien de statut de commande dans votre e-mail Schok, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Schok ?

Cherchez dans l’e-mail de confirmation d’expédition Schok, sur la page de statut de commande ou dans les détails de commande de votre compte. Si seul un numéro de commande apparaît, il se peut que le colis n’ait pas encore de numéro de suivi de transporteur.

3. Puis-je suivre un colis Schok avec seulement un numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK ; un numéro de commande Schok sert à rechercher une commande Schok, tandis que 17TRACK nécessite un numéro de suivi de transporteur. Utilisez le numéro de commande lorsque vous contactez le support Schok.

4. Pourquoi ma commande Schok indique-t-elle expédiée alors que le suivi ne comporte aucun scan ?

L’étiquette peut avoir été créée avant que le transporteur n’accepte ou ne scanne le colis. Vérifiez si le dernier événement est la création de l’étiquette, et contactez Schok ou le vendeur si l’acceptation par le transporteur n’apparaît jamais après le délai de traitement prévu.

5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi Schok ne fonctionne pas ?

Copiez à nouveau le numéro complet, vérifiez le transporteur s’il est indiqué, et essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK. Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro, demandez à Schok ou au vendeur de la marketplace de confirmer les informations de suivi.

6. Combien de temps prend la livraison Schok ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail Schok ou sur la page de suivi du transporteur pour votre commande spécifique. Ne vous fiez pas à un délai générique à moins qu’il n’apparaisse dans la politique officielle actuelle applicable à votre commande.

7. Que dois-je faire si le suivi Schok indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le casier, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo de livraison et la preuve du transporteur. S’il est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les détails de livraison et Schok ou le vendeur pour une réclamation de commande.

8. Comment suivre un retour Schok ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à afficher le déplacement du colis de retour, mais Schok doit confirmer la réception du retour, l’inspection et le statut du remboursement.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement Schok ?

Non ; 17TRACK peut uniquement afficher les événements d’expédition de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur. L’approbation du remboursement et l’inscription du paiement doivent être vérifiées auprès de Schok, de la marketplace ou du prestataire de paiement.

10. Comment contacter Schok au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle Schok ou le lien de statut de commande pour les achats sur schokgear.com. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.

11. Qu’est-ce qui change si j’ai acheté un produit Schok sur une marketplace ?

Le vendeur de la marketplace ou la plateforme peut contrôler le traitement de la commande, l’approbation des retours et le processus de remboursement. Utilisez la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie afin que les preuves restent dans le système de protection des acheteurs de la plateforme.

12. Une commande Schok peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, si les articles sont expédiés séparément ou si une expédition de remplacement/retour est créée. Associez chaque article à chaque expédition avant de signaler un produit manquant.

13. Une étiquette d’expédition Schok signifie-t-elle que le transporteur a mon colis ?

Pas nécessairement ; la création de l’étiquette signifie qu’un enregistrement d’expédition peut exister, tandis que l’acceptation par le transporteur signifie que celui-ci a scanné le colis. Attendez un scan d’acceptation ou d’origine avant de le considérer comme en transit actif.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Schok ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien sécurisé de statut de commande. Les détails privés de commande, de paiement et de remboursement peuvent nécessiter le compte ou l’e-mail de l’acheteur.

15. Que se passe-t-il si un colis Schok est retenu par les douanes ?

Suivez l’avis de douane du transporteur et fournissez toute information demandée concernant le destinataire. Schok ou le vendeur peut vous aider avec les documents de commande le cas échéant, mais les délais douaniers sont contrôlés par les autorités et les processus du transporteur.

16. Existe-t-il une API de suivi Schok pour les développeurs ?

L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Schok n’est pas confirmée. Les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK ou les API des transporteurs au lieu de deviner les endpoints de commande Schok.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez un numéro de suivi de transporteur fourni par Schok, le vendeur de la marketplace ou le transporteur.
Ne soumettez pas un numéro de commande Schok, un numéro de facture, un ID de paiement ou une autorisation de retour comme numéro de suivi.