Pavers suivi de commande

https://www.pavers.co.uk

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Pavers.

À propos de Pavers

Pavers est un détaillant britannique de chaussures et d’accessoires qui vend ses produits sur son site web et dans ses magasins. Le site web officiel fourni est https://www.pavers.co.uk. Le suivi des commandes en ligne est normalement associé à l’enregistrement de la commande et à toute référence de suivi du transporteur attribuée après l’expédition.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle principal

Pavers

Détaillant et système de commande en ligne.

Voir tous les détails concernant Pavers

Contrôle	Enregistrements des commandes, choix de livraison disponibles, processus du service client et statut de la commande côté détaillant.
Ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis ou le délai d’enregistrement du remboursement par carte par la banque.
Pourquoi c’est important	La page de commande Pavers est le point de départ pour obtenir des informations spécifiques à la commande.

Compte client ou commande en tant qu’invité

Identifie l’acheteur et permet d’accéder à la commande.

Voir tous les détails concernant le compte client ou la commande en tant qu’invité

Contrôle	Accès aux e-mails concernant la commande, à l’historique du compte et aux informations fournies au service client.
Ne peut pas contrôler	Mouvement du transporteur ou indication qu’un colis a reçu son prochain scan.
Pourquoi c’est important	Un invité doit utiliser l’e-mail de commande ou le canal d’assistance officiel plutôt que de deviner un identifiant de connexion.

Partie chargée du traitement de la commande

Prépare, emballe et remet l’envoi.

Voir tous les détails concernant la partie chargée du traitement de la commande

Contrôle	Préparation de l’expédition et moment où les informations relatives à l’envoi sont fournies.
Ne peut pas contrôler	Chaque événement de transport ultérieur ou décision concernant la livraison finale.
Pourquoi c’est important	Une commande peut être confirmée avant que le transporteur ait physiquement reçu le colis.

Transporteur ou réseau du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le réseau du dernier kilomètre

Contrôle	Mouvement physique, scans de livraison et certaines exceptions de livraison.
Ne peut pas contrôler	Décision de Pavers concernant l’annulation, l’approbation du remboursement ou le retour du produit.
Pourquoi c’est important	Le suivi du transporteur est plus utile après qu’un numéro de suivi valide a reçu un scan de prise en charge.

Canal de paiement et de remboursement

Traite l’annulation du paiement ou l’enregistrement du remboursement.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement et de remboursement

Contrôle	Enregistrement par la banque ou le prestataire de paiement après que le détaillant a lancé la transaction concernée.
Ne peut pas contrôler	Les scans du colis ou la décision d’éligibilité du détaillant.
Pourquoi c’est important	Le statut du remboursement doit être vérifié auprès de Pavers ; le relevé bancaire peut être mis à jour ultérieurement.

17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions.

Voir tous les détails de 17TRACK

Contrôle	Présentation du suivi et identification du transporteur lorsque des événements exploitables du transporteur sont disponibles.
Ne peut pas contrôler	Commandes, adresses, annulations, retours, remboursements ou décisions du détaillant.
Pourquoi c’est important	17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Pavers.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Pavers, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition, connectez-vous au compte Pavers utilisé pour l’achat, puis ouvrez les détails de la commande. Recherchez une référence d’expédition ou de suivi du transporteur après l’expédition.

Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, saisissez-le dans 17TRACK ou sur la page officielle de suivi du transporteur. Un numéro de commande identifie l’achat dans le système de Pavers, mais peut ne pas fonctionner dans un outil de suivi du transporteur.

Si aucun suivi n’est affiché, vérifiez d’abord si la commande est toujours en cours de préparation ou si l’e-mail d’expédition est arrivé. Pour les modifications de commande, les articles manquants, les litiges de livraison, les retours ou les remboursements, contactez Pavers via son service d’aide officiel ou son circuit d’assistance aux commandes. 17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande ni lancer d’actions auprès du détaillant.

Comment suivre les commandes Pavers

Utilisez d’abord l’historique officiel de la commande, puis passez au suivi du transporteur lorsqu’une référence d’expédition existe. Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande concernée, choisissez le lien d’expédition, de statut de commande ou de suivi disponible, et vérifiez si l’achat a été réparti sur plusieurs expéditions.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte ou page de commande Pavers

Vous avez passé la commande avec un compte auquel vous pouvez accéder.

Voir tous les détails du compte ou de la page de commande Pavers

Identifiant requis	L’accès au compte et l’historique de la commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	L’avancement de la commande et, lorsqu’elles sont fournies, les informations d’expédition ou du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez chaque expédition séparément si la commande contient plusieurs articles.
Limitation importante	Un statut de commande tel que confirmé ou en cours de traitement ne signifie pas nécessairement que le transporteur l’a prise en charge.

E-mail de confirmation de commande ou d’expédition

Vous avez besoin de la référence de commande ou du lien d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition

Identifiant requis	L’adresse e-mail utilisée lors du paiement et le contenu du message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation d’achat ; un e-mail d’expédition peut également contenir une référence de suivi.
Prochaine étape recommandée	Recherchez dans votre boîte de réception et vos dossiers de courrier indésirable les messages de commande ou d’expédition de Pavers.
Limitation importante	Un simple e-mail de confirmation ne prouve pas nécessairement qu’un colis est entré dans le réseau du transporteur.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur ; la reconnaissance automatique du transporteur peut être disponible.
Ce que vous pouvez voir	Événements d’expédition disponibles à partir des données des transporteurs pris en charge.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement avec l’historique de la commande Pavers.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas récupérer une commande Pavers privée en utilisant uniquement un numéro de commande.

Site web du transporteur

Le message d’expédition identifie le transporteur.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	La propre référence de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Les scans détenus par le transporteur et les exceptions de livraison mises à disposition par celui-ci.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la procédure d’assistance officielle du transporteur pour un problème spécifique au transport.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas modifier la commande Pavers ni approuver un remboursement.

Procédure pour invité, cadeau ou avec l’aide de l’acheteur

Le destinataire ne contrôle pas le compte utilisé pour l’achat.

Voir tous les détails de la procédure pour invité, cadeau ou avec l’aide de l’acheteur

Identifiant requis	E-mail de commande, référence de commande ou référence du transporteur fournie par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations rendues disponibles par le lien, l’e-mail ou la vérification auprès de l’assistance.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de transmettre les informations d’expédition ou de contacter Pavers.
Limitation importante	Il se peut qu’un destinataire ne puisse pas consulter les informations privées du compte ou du paiement.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Pavers et un numéro de suivi du transporteur ont des fonctions différentes. Ne déduisez pas le format d’un numéro de suivi à partir d’une référence de commande ; utilisez l’intitulé exact fourni dans les informations de commande ou d’expédition.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Pavers

Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou correspondance avec le service client.

Voir tous les détails du numéro de commande Pavers

Apparence ou exemple	Utilisez la référence exacte affichée par Pavers ; aucun format public universel n’est supposé ici.
Qui l’émet	Le système de commande de Pavers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’une référence de suivi du transporteur.
Ce qu’il prouve	Il identifie un enregistrement d’achat, mais ne prouve pas nécessairement la prise en charge ou l’acheminement par le transporteur.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

E-mail d’expédition, détails de la commande ou notification du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Apparence ou exemple	Utilisez uniquement la référence réellement fournie pour le colis ; n’utilisez pas le numéro d’un vrai client comme exemple.
Qui l’émet	Le système de traitement des commandes ou du transporteur qui gère l’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il prouve	Il peut être associé aux événements d’expédition ; il ne prouve pas à lui seul l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt ou confirmation du transporteur chargé du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence ou exemple	La référence imprimée ou fournie électroniquement pour le colis de retour.
Qui l’émet	Le système d’étiquette de retour ou du transporteur chargé du retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Éventuellement, s’il s’agit d’un numéro d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il prouve	L’acheminement du colis de retour, et non le fait que Pavers ait approuvé ou effectué le remboursement.

Autorisation de retour ou référence de dossier

Instructions de retour ou dossier auprès du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de la référence de dossier

Apparence ou exemple	Utilisez la référence exacte fournie par Pavers ; aucun format public n’est supposé.
Qui l’émet	Pavers ou le processus de retour applicable.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit séparément d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il prouve	Il identifie un processus de retour ou d’assistance, et non la localisation du colis.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pavers est présenté ici comme un détaillant plutôt que comme une place de marché multi-vendeurs. Le réseau de livraison réel peut varier selon la commande, la destination, le lieu de stockage et l’option de livraison. Un transporteur doit donc être identifié à partir des informations d’expédition spécifiques, plutôt que supposé.

Relation entre le traitement des commandes et le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande de vente au détail en ligne

L’opération de traitement des commandes de Pavers ou son prestataire logistique.

Voir tous les détails de la commande de vente au détail en ligne

Réseau de transporteurs habituel	Le transporteur varie selon la commande, la région, l’article et l’option de livraison ; aucune liste de transporteurs n’est supposée sans source propre à la commande.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fournit les scans de transport ; Pavers peut les afficher dans l’enregistrement de la commande.
Qui gère les problèmes	Commencez par contacter Pavers pour les obligations liées à la commande, à l’article et au détaillant ; contactez le transporteur pour un événement clairement spécifique au transport.
À vérifier en premier	Confirmation d’expédition, référence de suivi, adresse de livraison et dernier scan.

Commande liée à un magasin ou à un retrait

Pavers ou le magasin désigné / le service de retrait.

Voir tous les détails concernant une commande liée à un magasin ou à un retrait

Réseau de transporteurs habituel	Une commande à retirer peut ne pas disposer d’un suivi de livraison à domicile classique.
Qui met à jour le suivi	Le détaillant ou le point de retrait met à jour les informations de disponibilité.
Qui gère les problèmes	Contactez le service officiel de Pavers dédié aux commandes ou à l’assistance du magasin, indiqué pour la transaction.
À vérifier en premier	Instructions de retrait, message de disponibilité et point de retrait sélectionné.

Commande passée sur une marketplace ou auprès d’un vendeur tiers

Ce modèle n’est pas établi comme un modèle standard de Pavers sur la base du site officiel fourni.

Voir tous les détails concernant une commande passée sur une marketplace ou auprès d’un vendeur tiers

Réseau de transporteurs habituel	Cela dépend de la marketplace ou du vendeur concerné.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la marketplace peut importer les événements du transporteur.
Qui gère les problèmes	Utilisez le canal de responsabilité indiqué par la plateforme de vente.
À vérifier en premier	Vérifiez que l’achat a bien été effectué via un canal officiel de Pavers.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut d’une commande chez un détaillant, un scan du transporteur et le statut d’un remboursement sont des informations distinctes. La formulation peut varier entre Pavers, un transporteur et 17TRACK.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou confirmé

Commande passée.

Voir tous les détails concernant le statut « en attente » ou « confirmé »

Signifie généralement	La commande a été enregistrée ; le paiement ou les vérifications de stock peuvent encore être en cours.
Responsable à ce stade	Le système de commande et le processus d’exécution de Pavers.
Étape suivante	Attendez les informations de préparation ou d’expédition.
Action du client	Vérifiez les détails de la commande et contactez Pavers si les informations de la commande sont incorrectes.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation de la commande.

Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation de l’expédition

Signifie généralement	La commande n’a pas nécessairement encore été prise en charge par un transporteur.
Responsable à ce stade	Pavers ou le prestataire chargé de l’exécution.
Étape suivante	Un événement d’expédition et une référence de suivi peuvent devenir disponibles.
Action du client	Ne considérez pas ce statut comme la preuve que le colis est en transit.

Expédié ou en transit

Acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le statut « expédié » ou « en transit »

Signifie généralement	Une référence d’expédition a été attribuée et un ou plusieurs événements de transport peuvent être disponibles.
Responsable à ce stade	Le transporteur est responsable du déplacement physique ; Pavers reste concerné par la commande.
Étape suivante	D’autres scans peuvent apparaître au fur et à mesure que le colis se déplace entre les centres.
Action du client	Utilisez le numéro de suivi exact et consultez le lieu du dernier événement.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant le statut « en cours de livraison »

Signifie généralement	Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison.
Responsable à ce stade	L’opération de livraison locale du transporteur.
Étape suivante	Une livraison, une tentative ou une exception peut être enregistrée.
Action du client	Surveillez l’événement du transporteur et prenez les dispositions nécessaires pour l’accès, le cas échéant.

Livré ou exception

Livraison terminée ou perturbée.

Voir tous les détails concernant la livraison ou l’exception

Signifie généralement	« Livré » indique un scan de livraison du transporteur ; « exception » indique un problème nécessitant un examen.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour les preuves de scan, pavers pour la résolution côté détaillant.
Étape suivante	Vérifiez la preuve de livraison ou les instructions relatives à l’exception.
Action du client	Faites remonter le problème par la voie officielle appropriée si le colis est manquant, endommagé ou livré à la mauvaise adresse.

Retour ou remboursement en attente

Cycle après-vente.

Voir tous les détails concernant le retour ou le remboursement en attente

Signifie généralement	Un retour ou une procédure de remboursement du détaillant est en cours.
Responsable à ce stade	pavers pour l’approbation et le traitement du remboursement ; le transporteur pour l’acheminement du retour.
Étape suivante	Conservez le reçu de retour et surveillez séparément les deux suivis.
Action du client	Contactez pavers au sujet de l’éligibilité ou de l’état du remboursement, et non 17TRACK.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour la commande pavers ou l’option de livraison concernée. Une estimation affichée n’équivaut pas à une heure d’arrivée garantie, et aucun délai unique ne doit être appliqué à toutes les destinations ou à tous les services.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Livraison standard en ligne

L’estimation affichée lors du paiement ou dans les communications relatives à la commande.

Voir tous les détails concernant la livraison standard en ligne

Retards possibles	Préparation des stocks, capacité du transporteur, week-ends, jours fériés, problèmes d’adresse ou conditions météorologiques extrêmes.
Quand le suivi est mis à jour	Généralement après une expédition ou un scan du transporteur ; des intervalles sans mise à jour peuvent survenir entre les centres.
Premier contact	pavers pour une estimation propre à la commande ou une question concernant l’expédition.
Réserve	Ne transformez pas une estimation en garantie de livraison.

Rupture de stock, précommande ou expédition fractionnée

La page de la commande ou la communication relative au produit ou à la commande.

Voir tous les détails concernant la rupture de stock, la précommande ou l’expédition fractionnée

Retards possibles	Disponibilité de l’article, points d’expédition distincts ou préparation différente des envois.
Quand le suivi est mis à jour	Chaque colis peut recevoir sa propre référence et son propre historique de scans.
Premier contact	pavers, en particulier lorsqu’un article manque dans une commande par ailleurs livrée.
Réserve	La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Destination internationale ou spéciale

Les informations de livraison propres à la destination de la commande.

Voir tous les détails concernant une destination internationale ou spéciale

Retards possibles	Traitement à la frontière, informations douanières, transfert entre réseaux ou capacité de livraison locale.
Quand le suivi est mis à jour	Les mises à jour peuvent être suspendues lors d’un transfert international.
Premier contact	Suivez le dernier événement : le transporteur pour un événement de transport, pavers pour l’assistance concernant la commande ou le détaillant.
Réserve	Les exigences et frais d’importation applicables dépendent des règles de destination et de la transaction.

Problèmes courants et prochaines étapes

Faites correspondre le problème au dernier événement fiable. Gardez la référence de commande, la référence de suivi, l’adresse de livraison et les captures d’écran ou photographies à portée de main avant de faire remonter le problème.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande est toujours en cours de traitement et si un e-mail d’expédition a été reçu.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’a pas été expédiée ou la référence n’est pas encore visible.
Action immédiate	Vérifiez le compte et les e-mails, puis contactez Pavers si les informations d’expédition attendues sont absentes.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	Le dossier de commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucune référence d’expédition utilisable n’est fournie.
Qui contacter	Pavers, et non 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Caractères, espaces, sélection du transporteur et date d’expédition.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Erreur de transcription, premier scan retardé, mauvais identifiant ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Copiez la référence exactement telle qu’elle figure dans le message d’expédition et essayez le transporteur indiqué ainsi que 17TRACK.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	La commande officielle indique qu’elle a été expédiée, mais la référence reste non reconnue après un délai de traitement raisonnable.
Qui contacter	Pavers pour vérifier la référence ; le transporteur pour un événement d’expédition reconnu.

Colis bloqué ou aucun scan récent

La date et le lieu du dernier événement du transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou sans scan récent

Cause probable	Transit entre les sites, scan retardé, conditions météorologiques, capacité ou exception non résolue.
Action immédiate	Consultez l’événement du transporteur et l’estimation de livraison ; évitez de créer des réclamations en double.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	Le colis dépasse le délai estimé applicable ou le transporteur demande au destinataire de contacter l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour les informations sur l’acheminement et Pavers pour la résolution du problème côté expéditeur.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, voisins, accueil et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception par une autre personne, erreur de scan de livraison ou erreur d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux possibles, demandez aux membres du foyer, à l’accueil et aux voisins, et consultez toute photo ou preuve de livraison disponible.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	Les recherches sont terminées et le colis reste introuvable.
Qui contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison et Pavers pour la procédure du distributeur concernant les livraisons manquantes. Un scan de livraison ne permet pas automatiquement d’obtenir un remboursement.

Article incorrect, endommagé ou manquant

Contenu du colis, informations sur l’envoi fractionné et photographies.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant

Cause probable	Envoi séparé, erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème lié au produit.
Action immédiate	Conservez l’emballage, photographiez l’état du colis et comparez chaque envoi avec la commande.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	L’article est confirmé comme manquant, incorrect ou endommagé.
Qui contacter	Pavers via son service client officiel ou son service d’assistance aux commandes.

Le retour ou le remboursement n’est pas mis à jour

Accusé de réception du retour, suivi du retour et dossier ou commande enregistré(e) par le distributeur.

Voir tous les détails concernant un retour ou un remboursement qui n’est pas mis à jour

Cause probable	Le retour est toujours en cours d’acheminement, en attente de réception par le distributeur ou d’une décision concernant son admissibilité.
Action immédiate	Suivez séparément le colis retourné et conservez la preuve de dépôt.
Effectuer une demande d’assistance lorsque	Le dossier du retour ou le statut du remboursement ne correspond pas aux instructions fournies par Pavers.
Qui contacter	Pavers pour l’approbation et le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour les événements disponibles concernant le colis.

Retours, échanges et remboursements

Commencez une procédure de retour, d’échange ou d’annulation via la procédure officielle de Pavers associée à la commande. Le suivi d’un retour indique l’acheminement d’un colis ; le statut du remboursement relève d’un processus distinct géré par le distributeur et le prestataire de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour ou d’échange

Instructions officielles de retour de Pavers ou procédure de service client.

Voir tous les détails pour une demande de retour ou d’échange

Qui peut l’effectuer	L’acheteur ou un utilisateur autorisé du compte.
Identifiant requis	Informations de commande et toute référence de retour demandée par Pavers.
Expédition du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies dans le cadre de la procédure officielle de retour.
Dépendance du remboursement	Les conditions d’éligibilité, de réception et d’inspection peuvent avoir une incidence sur le traitement ; vérifiez les conditions en vigueur auprès de Pavers.

Colis de retour en transit

La page de suivi du transporteur chargé du retour ou 17TRACK lorsque ce service est pris en charge.

Voir tous les détails concernant le colis de retour en transit

Qui peut l’effectuer	L’acheteur après avoir reçu ou créé un retour autorisé.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur chargé du retour.
Expédition du retour	Conservez le reçu de dépôt et les justificatifs de suivi.
Dépendance du remboursement	Le déplacement du colis ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé.

Remboursement en attente

Commande ou dossier de service client Pavers, puis le moyen de paiement initial.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Qui peut l’effectuer	Pavers lance ou confirme le remboursement du côté du commerçant conformément à sa politique en vigueur.
Identifiant requis	Numéro de commande, informations sur le retour ou le dossier d’assistance, ainsi que les informations de paiement demandées à des fins de vérification.
Expédition du retour	Fournissez une preuve du retour si elle est demandée.
Dépendance du remboursement	L’inscription du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement peut avoir lieu après le traitement du remboursement par le commerçant.

Service client et escalade

Utilisez la procédure officielle d’aide ou de contact de Pavers pour les modifications de commande, les livraisons manquantes, les problèmes liés aux produits, les retours et les remboursements. La procédure appropriée peut dépendre de la nature du problème : dossier de commande, transport physique ou comptabilisation du paiement.

Service client

Canal

Idéal pour

Pages d’aide et de contact de Pavers

Questions générales concernant la livraison, les commandes, les retours et l’assistance produit.

Voir tous les détails concernant les pages d’aide et de contact de Pavers

Où y accéder	Site officiel de Pavers et sa navigation actuelle vers l’aide et les contacts.
À préparer	Numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé, adresse de livraison, dernier événement et photographies pertinentes.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs et les destinataires qui ont besoin de l’aide du commerçant.
Limitation	Utilisez uniquement les coordonnées affichées sur le site officiel actuel ; ne vous fiez pas à des numéros de téléphone tiers non vérifiés.

Procédure de confirmation ou de détails de la commande

Une commande, une expédition, une annulation ou un retour spécifique.

Voir tous les détails concernant la procédure de confirmation ou de détails de la commande

Où y accéder	Utilisez le lien ou les instructions figurant dans l’e-mail officiel de commande ou dans le dossier de commande du compte.
À préparer	Référence de commande, nom de l’article, référence d’expédition et description exacte du problème.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou le titulaire d’un compte capable d’effectuer la vérification.
Limitation	La procédure de commande peut ne pas afficher les informations du transporteur avant l’expédition.

Assistance du transporteur

Un événement de suivi reconnu, une tentative de livraison ou une question concernant la preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur

Où y accéder	Auprès du transporteur indiqué dans les informations d’expédition.
À préparer	Numéro de suivi du transporteur, dernier événement, adresse et preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur pour les questions spécifiques au transport.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements de Pavers ni modifier la commande auprès du détaillant.

Application, notifications et options de livraison

La disponibilité actuelle d’une application mobile officielle Pavers, d’une fonction de suivi sur carte, d’un processus de consigne ou d’une fonction de reprogrammation de la livraison n’est pas confirmée ici à partir du site officiel fourni. Consultez l’e-mail de commande, la page du compte et les instructions de livraison actuelles de Pavers pour connaître les options disponibles pour la commande concernée.

Application, notifications et options de livraison

Fonction

Position actuellement confirmée

E-mail de commande ou de notification d’expédition

Utilisez les messages officiels associés à l’achat.

Voir tous les détails concernant l’e-mail de commande ou de notification d’expédition

Cas d’utilisation	Confirmer la référence de la commande et localiser toute référence d’expédition.
Où l’activer	Utilisez l’adresse e-mail fournie lors du paiement et suivez les préférences actuelles du compte Pavers si elles sont proposées.
Ce que cela peut modifier	Cela peut fournir des informations ; cela ne modifie ni la commande ni l’adresse de livraison.
Limitation	Le délai de notification ne constitue pas une preuve de scan par le transporteur.

Suivi sur carte, consigne et reprogrammation

Non confirmé comme fonctionnalité standard de Pavers dans les documents officiels fournis.

Voir tous les détails concernant le suivi sur carte, la consigne et la reprogrammation

Cas d’utilisation	Ces options peuvent relever d’un transporteur ou d’un service de livraison plutôt que de Pavers.
Où l’activer	Uniquement via un lien affiché dans la notification du transporteur spécifique à la commande.
Ce que cela peut modifier	Toute préférence de livraison autorisée dépend du transporteur et de l’expédition.
Limitation	Ne supposez pas qu’une fonctionnalité générique du transporteur est disponible pour chaque commande Pavers.

FAQ Pavers

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Pavers ?

Ouvrez l’e-mail de commande Pavers ou les détails de la commande dans votre compte, puis suivez le lien d’expédition ou de suivi disponible. Si un numéro de transporteur est indiqué, vous pouvez également utiliser la page officielle du transporteur ou 17TRACK.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Pavers ?

Consultez l’e-mail d’expédition et la section consacrée à l’expédition dans les détails de votre commande Pavers. Le numéro peut ne pas être disponible tant que la commande est encore en préparation.

3. Puis-je suivre une commande Pavers avec le numéro de commande ?

Utilisez le numéro de commande avec le service d’assistance de Pavers, mais ne supposez pas qu’il fonctionnera dans une recherche auprès d’un transporteur ou sur 17TRACK. Un outil de suivi de transporteur nécessite normalement le numéro de suivi du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande Pavers n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez un e-mail d’expédition. Si Pavers indique qu’elle a été expédiée, mais ne fournit aucune référence utilisable, contactez Pavers avec le numéro de commande.

5. Pourquoi le suivi de ma commande Pavers ne se met-il pas à jour ?

Une interruption du suivi peut survenir entre deux scans du transporteur ou lors d’un transfert. Vérifiez le dernier événement et l’estimation de livraison, puis contactez le transporteur pour les informations de transport ou Pavers pour obtenir de l’aide du côté de l’expéditeur.

6. Combien de temps prend la livraison Pavers ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour votre destination et le service sélectionné. Le délai peut varier en fonction des stocks, de l’expédition, de la capacité du transporteur, des week-ends, des jours fériés et des conditions liées à l’adresse ; l’estimation ne doit donc pas être considérée comme une garantie universelle.

7. Que dois-je faire si le statut de ma commande Pavers indique qu’elle a été livrée, mais que je ne la trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil et les voisins, puis consultez les informations de preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur et Pavers ; un scan indiquant la livraison n’établit pas automatiquement un droit à un remboursement.

8. Puis-je suivre un retour Pavers ?

Oui, utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque cette option est prise en charge. L’acheminement du retour est distinct de la réception, de l’inspection et de la décision de remboursement de Pavers.

9. 17TRACK affiche-t-il le statut de mon remboursement Pavers ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements disponibles concernant le colis, y compris ceux d’un envoi de retour, mais seuls Pavers et le moyen de paiement peuvent fournir le statut de remboursement applicable.

10. Comment contacter Pavers au sujet d’une commande ?

Utilisez le service d’aide, de contact ou d’assistance concernant les commandes actuellement disponible sur le site officiel de Pavers. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé pour l’achat, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi et les photographies justificatives, le cas échéant.

FAQ pour experts

11. Pavers est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?

Pavers est considéré ici comme un détaillant et non comme une marketplace standard regroupant plusieurs vendeurs. Si vous avez acheté un article par l’intermédiaire d’une autre plateforme, les règles de cette plateforme concernant le vendeur et la livraison peuvent s’appliquer à la place à la commande.

12. Pourquoi une commande Pavers peut-elle être confirmée avant que le suivi ne fonctionne ?

La confirmation de commande enregistre l’achat, tandis que le suivi du transporteur dépend des informations d’expédition et des scans effectués pendant le transport. Les deux systèmes ne se mettent pas à jour au même moment.

13. Une même commande Pavers peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Cela peut arriver lorsque les articles sont expédiés séparément ou lorsqu’une commande est divisée. Vérifiez chaque entrée d’expédition dans l’historique de la commande au lieu de considérer le premier numéro de suivi comme couvrant tous les articles.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une livraison Pavers sans accéder au compte de l’acheteur ?

Le destinataire peut utiliser un message d’expédition ou une référence du transporteur communiquée par l’acheteur, mais les informations privées du compte peuvent rester restreintes. L’acheteur peut contacter Pavers si le destinataire ne dispose pas d’informations de suivi utilisables.

15. Pavers fournit-il une API publique de suivi des commandes ?

L’existence actuelle d’une API publique officielle de suivi des commandes Pavers n’est pas confirmée ici. Les entreprises ne doivent pas déduire un accès à l’API à partir de la page de commande destinée aux consommateurs ; utilisez uniquement un accès partenaire documenté si Pavers le met à disposition.

16. 17TRACK peut-il suivre une référence de commande interne Pavers ?

Généralement, non. L’API de suivi de 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs ; une entreprise ou un acheteur qui ne dispose que d’une référence de commande Pavers doit normalement obtenir d’abord le numéro d’expédition.

17. Qui est responsable lorsqu’un transporteur indique à tort qu’un colis Pavers a été livré ?

Le transporteur peut enquêter sur son scan de livraison et sa preuve de livraison, tandis que Pavers gère la résolution de la commande du côté du détaillant. Conservez l’événement du transporteur et signalez la livraison manquante par les canaux officiels.

18. La livraison d’un retour prouve-t-elle qu’un remboursement Pavers est dû ?

Non. Le suivi du retour prouve le déplacement ou la livraison du colis retourné, tandis que Pavers doit traiter le retour conformément à ses conditions en vigueur avant de confirmer un remboursement.

API de suivi

Exemple d’API 17TRACK

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

17TRACK utilise un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Pavers,
une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne.