À propos de Halara
Halara est une marque de mode et de vêtements de sport en vente directe au consommateur, qui vend des vêtements via son site officiel à l’adresse https://thehalara.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Halara account, order confirmation email, shipping email, or official help and tracking resources linked from the website.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande |
Rôle dans la commande |
| Boutique officielle Halara | Vend la commande via le site officiel DTC. |
Voir tous les détails de la boutique officielle Halara| Ce qu’elle contrôle | Dossier de commande, informations du compte client, disponibilité des produits, avis d’expédition, processus de demande de retour et traitement du remboursement après vérification de l’éligibilité. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur, itinéraire de livraison local, traitement douanier ou interruption de livraison liée aux conditions météorologiques. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Halara peut relier la commande d’achat aux informations d’expédition, tandis que le suivi du transporteur indique le déplacement après l’acceptation par le transporteur. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes et le statut de la commande lorsque l’acheteur a passé commande avec un compte ou l’a lié ultérieurement. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails privés de la commande, aux coordonnées enregistrées et au statut visible de la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Calendrier des scans du transporteur, exceptions de livraison ou approbation du remboursement à lui seul. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Si l’e-mail de suivi est manquant, le compte est généralement le meilleur endroit pour trouver le statut de la commande et de l’expédition. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare, emballe et remet le colis à un réseau d’expédition. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette et processus initial de remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Itinéraire du transporteur en aval, contrôles douaniers ou accès à la livraison finale à destination. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis, donc expédié et en transit ne correspondent pas toujours au même moment. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Déplace le colis et publie les événements de transport après scan. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de collecte, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions de remboursement Halara, modifications de commande ou approbation du remplacement de produit. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi fournis par les transporteurs. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite les mouvements d’argent après que Halara a autorisé ou émis un remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Publication des fonds vers le mode de paiement d’origine ou un autre mode de remboursement approuvé. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Mouvement physique du colis ou indication qu’un colis de retour est arrivé. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le suivi de retour peut indiquer la livraison du colis, mais la visibilité du remboursement dépend du traitement par Halara et du prestataire de paiement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des expéditions pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible et affichage des événements de suivi provenant de sources prises en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails de commande Halara, changements d’adresse, annulation, remboursements, commandes de remplacement ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Halara pour les questions privées concernant les commandes et les remboursements. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Halara, connectez-vous à votre compte Halara ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis vérifiez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si seul un numéro de commande est visible, utilisez d’abord la page de commande ou le centre d’aide de Halara, car un numéro de commande n’est normalement pas un numéro de suivi de transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Où puis-je la suivre ? | Utilisez les détails de commande Halara, l’e-mail d’expédition, le site Web du transporteur ou 17TRACK une fois qu’un numéro de suivi de transporteur existe. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page des détails de la commande, l’historique des commandes du compte ou la notification de livraison. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande peut être encore en cours de traitement, divisée en plusieurs expéditions ou en attente de prise en charge par le transporteur ; vérifiez d’abord auprès de Halara. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Halara pour les problèmes de commande, d’adresse, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les scans de livraison locale et les tentatives de livraison. |
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteurs pris en charge et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas ouvrir les pages de commande privées Halara, modifier une adresse, annuler une commande, émettre un remboursement ni contacter Halara en votre nom.
Comment suivre les commandes Halara
Commencez par le compte Halara ou l’e-mail d’expédition, puis confirmez si l’expédition dispose d’un numéro de suivi de transporteur. Si une commande est divisée, répétez la vérification pour chaque expédition, car chaque colis peut avancer séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Halara / détails de la commande | Vous avez passé la commande avec un compte ou vous pouvez accéder à l’e-mail utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails du suivi via le compte Halara| Identifiant nécessaire | Identifiants de connexion au compte ou de l’e-mail de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition si disponible, exécution au niveau des articles et informations de suivi une fois émises. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez les détails de l’expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande comporte plusieurs colis. |
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| Limitation importante | Les détails de compte privés ne peuvent pas être consultés par 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne souhaitez pas vous connecter ou vous avez passé commande en utilisant les notifications par e-mail. |
Voir tous les détails du suivi Halara par e-mail ou SMS| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou lien de message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, articles expédiés, lien de suivi ou numéro de transporteur s’il a déjà été généré. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez dans votre boîte de réception Halara, confirmation de commande, confirmation d’expédition ou suivi. |
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| Limitation importante | Les filtres anti-spam, les e-mails transférés et les e-mails de paiement mal saisis peuvent empêcher l’accès. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Halara. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, mises à jour de transit et événements de livraison provenant de sources prises en charge. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi, confirmez le transporteur détecté si nécessaire et comparez avec la page du transporteur pour les détails de livraison locale. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer l’éligibilité au remboursement ni modifier les instructions de livraison. |
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| Site Web du transporteur | L’e-mail de suivi indique un transporteur ou vous avez besoin d’options de livraison locales. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification de l’adresse de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, détails des tentatives de livraison et options de livraison locales disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le site du transporteur pour les problèmes liés aux tentatives de livraison, au retrait, à la preuve de livraison ou à l’accès à l’adresse. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Halara ni les remplacements d’articles. |
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| Parcours invité ou cadeau | Quelqu’un d’autre a passé la commande ou vous ne pouvez pas accéder à un compte Halara. |
Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, informations du destinataire ou lien de suivi partagé par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles dans le lien de suivi partagé ou la notification d’expédition. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur ; contactez Halara si vous êtes l’acheteur enregistré. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que Halara peut divulguer à une personne qui n’est pas le titulaire du compte d’achat. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Halara identifie l’achat dans le système de Halara. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non d’un numéro de confirmation de paiement.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Halara | E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte Halara ou page de détail de la commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Halara| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : HLA-ORDER-#### ou une référence de confirmation numérique ; le format exact peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de commande Halara. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Halara ou les pages du compte. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement d’achat existe, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi d’expédition | E-mail de confirmation d’expédition, détails d’expédition de la commande ou lien de suivi. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : YT##########, LS#########CN, 1Z############### ou un autre format émis par le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, le prestataire logistique ou le système d’étiquetage de traitement des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur ou le prestataire logistique est pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi aux couleurs du transporteur, e-mail de livraison ou notification du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : un numéro postal, express ou de coursier régional attribué au colis. |
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| Qui l’émet | Le transporteur qui prend en charge ce segment d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui ; la sélection du transporteur peut nécessiter une confirmation si la détection automatique est ambiguë. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il indique la prise en charge par le transporteur ou les scans après acceptation ; il n’identifie pas chaque article à l’intérieur du colis. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, confirmation de retour, reçu de dépôt ou e-mail de retour du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : un numéro d’étiquette de retour du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut prouver le mouvement du colis de retour ; cela ne peut pas prouver que Halara a approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou ID de demande de retour | Portail de retour, e-mail de retour ou message du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RETURN-#### ou une référence de dossier ; le format exact n’est pas présumé. |
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| Qui l’émet | Halara ou son système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela identifie une demande de retour, mais ne montre pas le mouvement de l’expédition. |
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| Lien de commande cadeau ou partagé | E-mail transféré, message de l’acheteur ou lien de suivi partagé. |
Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : une URL sécurisée d’état de commande, et non un numéro de suivi public. |
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| Qui l’émet | Le système de messagerie de Halara ou l’acheteur qui le transfère. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur si l’un est affiché. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher un état d’expédition limité, mais l’accès peut être restreint pour des raisons de confidentialité. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes Halara passées sur le site officiel sont traitées comme des achats auprès de la boutique de la marque, et non comme une commande sur une place de marché ouverte où vous négociez avec un vendeur public distinct. Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui expédie le colis |
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| Commande sur le site officiel | Halara ou ses partenaires de traitement des commandes préparent et expédient le colis. |
Voir tous les détails de la commande sur le site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, l’entrepôt, le produit et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Halara met à jour l’état de la commande ; les transporteurs mettent à jour les scans d’expédition après acceptation. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Le transporteur traite les détails de l’itinéraire et des tentatives de livraison ; Halara gère l’assistance au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez les détails de la commande et l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro d’expédition et le nom du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Différents colis peuvent être expédiés séparément dans le cadre d’une même commande. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et éventuellement un prestataire de livraison différent. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Utilisez le numéro de suivi du colis manquant, et non celui du colis livré. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Comparez les listes d’articles expédiés avec chaque numéro de suivi dans les détails de la commande. |
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| Expédition transfrontalière | Un prestataire logistique de transport principal et un transporteur du dernier kilomètre peuvent tous deux apparaître. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon l’itinéraire et la destination ; le traitement douanier ou d’importation peut créer des intervalles sans scans. |
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| Qui met à jour le suivi | La logistique d’origine, les réseaux postaux ou de messagerie de destination et les sources d’événements liés aux douanes peuvent être mis à jour à des moments différents. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Halara pour les questions relatives à la commande ; le transporteur de destination pour les tentatives de livraison finales lorsqu’un transporteur local est nommé. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Recherchez un numéro de suivi du dernier kilomètre ou le nom du transporteur une fois que le colis atteint le pays ou la région de destination. |
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| Point de retrait ou casier | Non confirmé comme option universelle Halara ; peut dépendre du transporteur et de la région. |
Voir tous les détails du point de retrait ou du casier| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Si cette option est proposée, le transporteur local ou le réseau de livraison contrôle la disponibilité du retrait. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur du dernier kilomètre met à jour les événements prêt pour le retrait et récupéré. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Le transporteur ou le point de retrait pour les problèmes de code de retrait et de collecte ; Halara pour les litiges relatifs à la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Consultez les notifications du transporteur et les messages de suivi de commande pour connaître les instructions de retrait. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des signaux différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle actuellement l’étape suivante.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou confirmé | Commande passée et enregistrement du paiement/de la commande créé. |
Voir tous les détails pour en attente ou confirmé| Ce que cela signifie généralement | Halara dispose de l’enregistrement de la commande, mais l’expédition peut ne pas être préparée. |
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| Qui est responsable maintenant | Systèmes de commande et de traitement Halara. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les articles sont vérifiés, emballés ou préparés pour l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les détails de la commande et attendez une confirmation d’expédition, sauf si la commande doit être annulée ou si l’adresse doit être corrigée. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement avant acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation ; une étiquette peut exister ou non. |
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| Qui est responsable maintenant | Partenaire de traitement ou d’entrepôt Halara. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un numéro de suivi peut être généré et le colis remis à un transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Ne supposez pas qu’il s’agit d’un retard du transporteur tant qu’il n’y a pas de scan du transporteur ou d’événement de retrait. |
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| Expédié | Avis d’expédition créé ou colis expédié. |
Voir tous les détails pour expédié| Ce que cela signifie généralement | Halara a attribué les informations d’expédition ; le transporteur peut avoir besoin de temps pour publier les premiers scans. |
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| Qui est responsable maintenant | Transfert entre la partie chargée du traitement et le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un premier scan, un scan d’exportation ou un enlèvement par le transporteur peut apparaître. |
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| Ce que le client doit faire | Copiez le numéro de suivi dans 17TRACK ou sur la page du transporteur et laissez le temps aux scans de se propager. |
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| En transit | Déplacement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les réseaux d’origine, de transport longue distance, de douane ou de destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scans d’arrivée, de douane, de tri, de mise en livraison ou de tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier emplacement scanné et vérifiez s’il y a un transfert vers le transporteur de destination. |
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| En cours de livraison | Itinéraire de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve sur un itinéraire de livraison local ou dans un dépôt pour une tentative de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative effectuée, prêt à être retiré ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les notifications du transporteur et assurez un accès sécurisé à l’adresse de livraison. |
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| Livré | Le transporteur marque la livraison comme terminée. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans un casier à colis, à la réception, dans la boîte aux lettres ou au point de retrait. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la preuve de livraison ; l’acheteur doit vérifier l’emplacement ; Halara gère l’assistance de commande si le problème n’est pas résolu. |
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| Ce qui se passe ensuite | Aucun autre mouvement de livraison sauf en cas de correction ou de litige. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception de l’immeuble et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème. |
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| Exception ou échec de livraison | Le transporteur ne peut pas effectuer l’itinéraire normal. |
Voir tous les détails concernant l’exception ou l’échec de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane, dommage, météo ou tentative de livraison manquée. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les actions de livraison ; Halara si les données de commande ou une assistance pour le remplacement sont nécessaires. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou examen par le service client. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’exception. |
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| Statut du retour ou du remboursement | Étape après-vente. |
Voir tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour ou un processus de remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les scans du colis de retour ; Halara pour l’examen du retour et l’autorisation du remboursement ; prestataire de paiement pour l’inscription des fonds. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée du retour, inspection, approbation du remboursement ou inscription du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit terminé. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, la page de commande et l’aide à l’expédition de Halara pour connaître le délai actuel applicable à votre destination et à votre mode d’expédition. Évitez de considérer une date de livraison estimée comme une garantie, sauf si Halara l’indique explicitement pour le service que vous avez sélectionné.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle des délais |
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| Livraison standard | Estimation lors du paiement, page de commande et aide à l’expédition de Halara. |
Voir tous les détails concernant la livraison standard| Ce qui peut la retarder | Temps de traitement, enlèvement par le transporteur, encombrement des itinéraires, problèmes d’adresse et conditions de livraison locales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’enlèvement, le tri, le transfert ou la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Halara s’il n’existe aucun suivi ; le transporteur si le colis est déjà en livraison locale. |
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| Mise en garde importante | Les délais varient selon la destination et les détails de la commande ; utilisez l’estimation actuelle de la commande. |
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| Livraison transfrontalière | Informations d’expédition de Halara ainsi que les événements de suivi liés au transporteur et à la douane. |
Voir tous les détails concernant la livraison transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, capacité aérienne ou de transport longue distance, douanes d’importation, transfert au transporteur local et restrictions à destination. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent s’interrompre entre le départ à l’exportation et l’arrivée à destination. |
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| Qui contacter en premier | Halara pour l’assistance liée à la commande ; le transporteur de destination lorsqu’un transporteur local est nommé et que la livraison est en attente. |
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| Mise en garde importante | Les événements douaniers peuvent ne pas être détaillés dans tous les flux de suivi. |
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| Expédition fractionnée | Liens de suivi individuels affichés dans les détails de la commande ou les e-mails d’expédition. |
Voir tous les détails concernant les délais d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Emplacements de stock séparés, temps d’emballage différents ou transporteurs différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Halara si un article est absent de toutes les listes d’expédition ; le transporteur si un colis présente une exception de livraison. |
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| Mise en garde importante | Un numéro de suivi livré ne prouve pas que toute la commande a été livrée. |
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| Problème de précommande, de réassort ou de disponibilité | Page produit, détails de la commande et messages de Halara. |
Voir tous les détails concernant le problème de précommande ou de disponibilité| Ce qui peut la retarder | Attribution du stock, contrôle qualité, délai de réassort ou examen de la commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’expédition est préparée ou remise au transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Service client Halara. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas voir la préparation en entrepôt avant qu’un numéro de suivi ne soit actif. |
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| Période de fêtes ou haute saison | Avis actuels de Halara et notifications des réseaux de transporteurs. |
Voir tous les détails pour la période de fêtes ou la haute saison| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, capacité des transporteurs, météo et interruptions de service régionales. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les analyses peuvent se regrouper après qu’un colis atteint le prochain grand centre. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les exceptions de colis actives ; Halara pour les retards au niveau de la commande avant expédition. |
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| Mise en garde importante | La livraison estimée peut changer pendant une perturbation du réseau. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Halara se répartissent en trois groupes : le colis n’a pas encore atteint un transporteur, le transporteur l’achemine avec des scans retardés, ou la livraison est terminée mais le client ne parvient pas à le localiser. Identifiez le problème avant de l’escalader.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page de détails de la commande, e-mail d’expédition et vérifier si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Suivi pas encore émis, e-mail non reçu ou commande non expédiée. |
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| Action immédiate | Recherchez dans vos e-mails et connectez-vous à Halara ; n’utilisez pas le numéro de commande dans 17TRACK comme substitut. |
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| Quand escalader | Si la commande reste sans informations d’expédition au-delà de l’estimation actuelle de Halara ou de la fenêtre d’assistance. |
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| Qui contacter | Service client Halara. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Nom du transporteur, caractères copiés et si le suivi vient d’être créé. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Le transporteur n’a pas encore scanné, mauvais transporteur sélectionné, numéro copié avec des espaces, ou numéro de commande utilisé à la place. |
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| Action immédiate | Réessayez avec la détection automatique du transporteur, comparez avec le lien du transporteur et attendez le premier scan si l’expédition est récente. |
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| Quand escalader | Si aucun transporteur ne le reconnaît après un délai raisonnable de propagation des scans et que Halara confirme l’expédition. |
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| Qui contacter | Halara pour la validation du numéro ; transporteur si le numéro est reconnu mais que les événements sont incohérents. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le statut est étiquette créée ou accepté par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement, retard de scan du transporteur ou transfert pas encore visible. |
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| Action immédiate | Surveillez le suivi et vérifiez les détails de la commande Halara pour les mises à jour. |
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| Quand escalader | Si le statut reste inchangé au-delà de la progression d’expédition attendue de la commande. |
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| Qui contacter | Halara d’abord, car le transporteur peut ne pas encore avoir le colis. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, type d’événement et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Arriéré de tri, interruption de transport longue distance, traitement douanier ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur ; recherchez un transfert vers le transporteur de destination. |
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| Quand escalader | Si le colis a dépassé la plage de livraison actuellement prévue ou si le transporteur affiche une exception. |
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| Qui contacter | Transporteur pour une exception de transit active ; Halara pour une enquête au niveau de la commande. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, accès à l’adresse de livraison et instructions de retrait. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès, adresse incomplète ou problème d’itinéraire du transporteur. |
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| Action immédiate | Utilisez l’avis du transporteur pour programmer une nouvelle livraison, récupérer le colis ou ajouter des instructions de livraison si cela est autorisé. |
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| Quand escalader | Si le transporteur ne peut pas résoudre la tentative ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord, puis Halara si l’envoi est retourné ou perdu. |
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| Problème d’adresse | Adresse de commande, code postal, numéro d’appartement et message d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, bâtiment inaccessible, code postal non concordant ou restriction de livraison locale. |
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| Action immédiate | Contactez rapidement Halara si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si elle est en livraison du dernier kilomètre et qu’une correction est proposée. |
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| Quand escalader | Si le colis est retourné à l’expéditeur ou ne peut pas être livré. |
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| Qui contacter | Halara pour les problèmes d’adresse de commande ; le transporteur pour la correction de la livraison du dernier kilomètre lorsque cela est pris en charge. |
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| Retenue en douane | Texte de l’événement de suivi et toute demande du transporteur nécessitant une action du destinataire. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Examen à l’importation, vérification des documents, évaluation des droits/taxes ou inspection. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez les justificatifs de tout paiement requis ou de toute demande de document. |
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| Quand escalader | Si la retenue nécessite des documents du vendeur ou reste non résolue après avoir suivi les instructions du transporteur. |
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| Qui contacter | Contactez d’abord le transporteur ou les douanes ; Halara si des documents du vendeur sont nécessaires. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, boîte aux lettres, réception, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, retrait à la réception, remise à un voisin, scan anticipé, vol ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les emplacements possibles, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la photo ou la preuve de livraison et comparez l’heure de l’événement du transporteur. |
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| Quand escalader | Si le colis est introuvable après vérification des lieux à proximité et de la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; le support Halara pour une résolution au niveau de la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques. |
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| Article erroné, endommagé ou manquant | Liste de colisage, nombre de colis livrés, photos des articles et détails de la commande. |
Voir tous les détails pour un article erroné, endommagé ou manquant| Cause probable | Erreur de préparation, expédition fractionnée pas encore livrée, dommage pendant le transport ou problème d’emballage. |
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| Action immédiate | Vérifiez si un autre colis est toujours en transit et conservez des photos de l’emballage et des articles. |
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| Quand escalader | Immédiatement pour les articles endommagés ou erronés ; après vérification des expéditions fractionnées pour les articles manquants. |
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| Qui contacter | Le service client Halara, pas 17TRACK. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et statut de la demande de retour. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, l’examen par l’entrepôt est en attente ou le traitement du paiement n’est pas terminé. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de l’étiquette de retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que Halara confirme l’issue du retour. |
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| Quand escalader | Si le suivi du retour indique qu’il a été livré mais que le dossier de retour n’a pas progressé dans le cadre du processus indiqué par Halara. |
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| Qui contacter | Halara pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Lancez les retours et les questions de remboursement via le processus officiel de retour ou d’aide de Halara. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si un retour est admissible ni si un remboursement a été approuvé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Portail de retour Halara, page de commande ou instructions de retour du centre d’aide. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte ayant accès aux informations de commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, adresse e-mail et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour et suivez le numéro du transporteur s’il est fourni. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Dépend de l’expédition du retour, de la réception, de l’examen et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité dépend de la politique actuelle de Halara et de l’état de l’article. |
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| Échange | Flux de retour ou de service client Halara si les échanges sont disponibles pour votre article et votre région. |
Voir tous les détails pour l’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le contact autorisé de la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, détails de taille/couleur et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour peut être requis avant le traitement du remplacement. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la réception du retour et de la disponibilité du remplacement. |
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| Limitation importante | Ne supposez pas que tous les articles ou toutes les régions prennent en charge les échanges ; suivez les instructions de retour officielles. |
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| Annuler la commande | Compte Halara ou assistance dès que possible avant que l’expédition ne soit verrouillée ou expédiée. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | L’acheteur enregistré. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition ; le processus de retour peut s’appliquer après l’expédition. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande ni arrêter un colis. |
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| Suivi du retour | Page du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur de retour. |
Voir tous les détails pour le suivi du retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements publics du transporteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt. |
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| Expédition/suivi du retour | Indique le mouvement du colis de retour, pas l’approbation du remboursement. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Le traitement du remboursement dépend généralement de la réception et de l’examen du retour par Halara. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré constitue une preuve de livraison, et non l’achèvement automatique du remboursement. |
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| Statut du remboursement | Compte Halara, dossier de retour, réponse du service client ou relevé du moyen de paiement. |
Voir tous les détails pour le statut du remboursement| Qui peut l’initier | L’acheteur enregistré ou le titulaire autorisé du compte de paiement. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, ID du dossier de retour, e-mail de remboursement et résumé des informations de paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour peut appuyer le dossier, mais ne constitue pas le relevé du remboursement lui-même. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Dépend de l’approbation, du traitement et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir l’enregistrement du remboursement par la banque ou le prestataire de paiement. |
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| Retour de cadeau | Assistance Halara ou processus de retour, généralement avec les informations de commande fournies par l’acheteur. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Souvent l’acheteur ; l’accès du destinataire du cadeau peut être limité par la confidentialité et la politique. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si requis et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez toute étiquette de retour officielle ou tout numéro de transporteur fourni par Halara. |
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| Facteurs dont dépend le délai de remboursement | Peut dépendre du moyen de paiement initial ou de la solution de retour de cadeau approuvée. |
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| Limitation importante | Halara peut ne pas divulguer les détails complets de la commande ou du paiement à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux d’assistance officiels de Halara pour les questions spécifiques à une commande. Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos en cas de dommage ou d’articles manquants, l’étiquette de retour et les détails du dossier de remboursement, le cas échéant.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Halara | Expédition, retours, remboursements, problèmes de commande et conseils en libre-service. |
Voir tous les détails pour le Centre d’aide Halara| Où accéder | Utilisez les liens d’aide officiels de https://thehalara.com ou les pages d’assistance répertoriées dans les Sources. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail, numéro de suivi, nom de l’article, description du problème et captures d’écran. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les acheteurs ayant besoin d’aide concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non officiels ni à des réponses sur les réseaux sociaux pour des données de commande sensibles. |
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| Page de détail de la commande | Vérification du statut d’expédition, de la préparation des articles et des dossiers de commande. |
Voir tous les détails pour la page de détail de la commande| Où accéder | Connectez-vous via l’espace compte du site officiel de Halara ou utilisez les liens officiels de statut de commande. |
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| Informations à préparer | E-mail du compte et détails de confirmation de commande. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les acheteurs qui ont passé la commande directement sur Halara. |
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| Limitation importante | Les destinataires en tant qu’invités ou de cadeaux peuvent avoir besoin que l’acheteur partage le lien de commande ou le numéro de suivi. |
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| Portail de retour ou instructions de retour | Démarrer un retour, obtenir les instructions d’étiquette et vérifier le statut du dossier de retour. |
Voir tous les détails pour le portail de retour ou les instructions de retour| Où accéder | Utilisez les liens de retour officiels depuis le centre d’aide de Halara ou les communications de commande. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, détails de l’article, motif, photos le cas échéant et suivi du retour. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les acheteurs demandant l’examen d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement. |
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| Limitation importante | Le suivi du colis de retour est distinct de l’approbation du remboursement. |
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| Service client du transporteur | Tentatives de livraison, retrait, preuve de livraison et exceptions liées à l’itinéraire local. |
Voir tous les détails pour le service client du transporteur| Où accéder | Utilisez le site officiel du transporteur indiqué dans l’événement de suivi ou l’e-mail d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code postal de destination, adresse et avis de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les destinataires ayant un colis reconnu par le transporteur en transit ou en cours de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas émettre de remboursements Halara ni approuver des remplacements d’articles. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Recherche de suivi et utilisation technique des outils 17TRACK. |
Voir tous les détails pour les ressources d’assistance 17TRACK| Où accéder | Site Web 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ou entreprises suivant des numéros de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas le service client de Halara et ne peut pas traiter les modifications de commande. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Le site officiel de Halara n’est pas présenté comme une place de marché publique ouverte avec des vendeurs indépendants contrôlant des pages de commande individuelles. Si vous avez acheté un article de marque Halara sur une place de marché tierce au lieu de https://thehalara.com, les règles de commande, de messagerie vendeur et de litige de cette place de marché peuvent s’appliquer.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Acheté sur le site officiel de Halara | Utilisez le compte Halara, les e-mails de commande Halara et l’assistance Halara. |
Voir tous les détails pour un achat officiel Halara| Rôle de la plateforme | Halara est la vitrine de vente et l’autorité chargée de l’assistance aux commandes. |
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| Rôle du vendeur | Aucun vendeur public distinct n’est normalement impliqué dans la relation de commande sur le site officiel. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur fournit le transport et les scans de livraison. |
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| Preuves à conserver | E-mail de commande, numéro de suivi, captures d’écran, preuve de livraison et photos en cas de problèmes liés à l’article. |
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| Acheté sur une autre place de marché | Ouvrez d’abord la commande sur cette place de marché et suivez son processus de vendeur ou de litige. |
Voir tous les détails pour un achat sur une place de marché tierce| Rôle de la plateforme | La place de marché contrôle les dossiers de commande, la messagerie vendeur, les délais de litige et la protection des paiements. |
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| Rôle du vendeur | Le vendeur indiqué sur cette marketplace peut contrôler l’expédition, le téléversement du suivi et la réponse du service concernant l’article. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur contrôle les scans de transport après la prise en charge. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, suivi, photos de l’article et preuve de livraison. |
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| Mauvais suivi téléversé en dehors de Halara | Utilisez le processus de contact du vendeur ou de litige de la marketplace si l’achat n’a pas été effectué sur Halara. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi de marketplace| Rôle de la plateforme | Examine les preuves de suivi selon les règles de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes lorsque la politique de la marketplace l’exige. |
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| Rôle du transporteur | Confirme uniquement les événements pour le numéro fourni. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de non-correspondance du suivi, non-correspondance de la ville de livraison si elle est affichée et messages du vendeur. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Halara peut envoyer des notifications de commande et d’expédition par e-mail ou via des messages de compte. Les options de livraison telles que la reprogrammation, le retrait ou la preuve de livraison sont généralement contrôlées par le transporteur lorsqu’elles sont disponibles pour la destination.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et accès au lien de suivi. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail| Où activer | Utilisez l’e-mail fourni lors du paiement ou dans le compte Halara. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont générées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir un accès aux liens de suivi et au statut de la commande. |
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| Limites | Des problèmes de livraison des e-mails peuvent survenir ; recherchez dans les dossiers de courrier indésirable et vérifiez l’e-mail de paiement. |
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| Historique des commandes du compte | Emplacement central pour consulter le statut de la commande et de l’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’historique des commandes du compte| Où activer | Créez ou connectez-vous au compte Halara associé à l’e-mail de commande. |
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| Quand cela apparaît | Après que les enregistrements de commande sont associés au compte. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à trouver les détails de la commande et les liens d’expédition. |
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| Limites | Cela ne peut pas forcer les scans du transporteur ni approuver automatiquement les remboursements. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instruction de lieu sûr ou preuve de livraison lorsque ces options sont proposées. |
Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où activer | Site Web ou application du transporteur en utilisant le numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Généralement après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur ou de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut modifier le rendez-vous de livraison, le choix de retrait ou les instructions si le transporteur l’autorise. |
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| Limites | Les options dépendent du transporteur, de la région, du type d’expédition et des restrictions de sécurité. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Halara n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK API, et non les numéros de commande Halara.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes Halara | Halara |
Voir tous les détails concernant l’API publique de suivi des commandes Halara| Couverture des commandes/suivis | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
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| Utilisation principale | Non applicable sauf si Halara publie un accès développeur officiel. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique destinée aux développeurs n’a été utilisée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir de pages de commande récupérées de manière non officielle ou d’e-mails clients sans autorisation. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs pour les transporteurs et prestataires logistiques pris en charge. |
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| Utilisation principale | Enregistrement des numéros de suivi et récupération des événements d’expédition dans les flux de travail professionnels. |
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| Authentification/accès | Jeton API dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les règles d’utilisation. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Halara ni les références de paiement. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Halara ?Connectez-vous à votre compte Halara ou ouvrez votre e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi Halara ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, sur la page des détails de la commande ou dans la notification de livraison après l’expédition de la commande.
3. Puis-je suivre Halara avec seulement un numéro de commande ?En général, non ; un numéro de commande Halara identifie votre achat, tandis que 17TRACK et les transporteurs ont besoin du numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande Halara indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le suivi ne comporte aucune mise à jour ?L’étiquette a peut-être été créée avant que le transporteur ne publie son premier scan ; vérifiez donc à nouveau après la prise en charge par le transporteur ou comparez le lien du transporteur figurant dans l’e-mail.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Halara ne fonctionne-t-il pas sur 17TRACK ?Le numéro est peut-être trop récent, mal copié, attribué à un autre transporteur, ou il s’agit en réalité d’un numéro de commande plutôt que d’un numéro de suivi du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Halara ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande et dans l’aide à l’expédition actuelle de Halara, car les délais dépendent de la destination, du traitement et de l’itinéraire du transporteur.
7. Que dois-je faire si le suivi Halara indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo de livraison et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Halara si le colis est introuvable.
8. Comment suivre un retour Halara ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt sur le site du transporteur ou sur 17TRACK, et conservez le reçu jusqu’à la résolution du retour.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Halara ?Non ; 17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné lorsqu’un numéro de suivi est disponible, mais l’approbation du remboursement et l’enregistrement du paiement sont gérés par Halara et le prestataire de paiement.
10. Comment contacter Halara au sujet d’un problème de commande ?Utilisez le centre d’aide officiel de Halara, la page des détails de la commande ou le processus de retour, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de votre compte, le numéro de suivi, des photos et des captures d’écran.
11. Une commande Halara peut-elle avoir plus d’un numéro de suivi ?Oui, une commande peut être divisée en plusieurs envois ; comparez donc chaque numéro de suivi avec la liste des articles expédiés avant de signaler un article comme manquant.
12. Qui livre les colis Halara ?Le transporteur chargé de la livraison peut varier selon la commande, la région, l’entrepôt, l’itinéraire et l’option de livraison ; utilisez donc le nom du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou dans les événements de suivi.
13. Quelle est la différence entre le statut de commande Halara et le statut de suivi du transporteur ?Le statut de commande Halara décrit la progression de l’achat et de la préparation, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement du colis après la création de l’étiquette ou l’acceptation par le transporteur.
14. Que faire si j’ai acheté un article Halara sur une autre marketplace ?Ouvrez d’abord la commande dans cette marketplace, car sa messagerie vendeur, ses règles de litige, sa protection des paiements et son processus d’ajout du suivi peuvent régir le dossier.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Halara ?Le destinataire d’un cadeau peut effectuer le suivi si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de statut de commande, mais Halara peut limiter les détails privés de la commande à l’acheteur enregistré.
16. Halara fournit-il une API développeur publique pour le suivi des commandes ?L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Halara n’est pas confirmée ; les entreprises doivent donc utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec des services tels que l’API 17TRACK.
17. Pourquoi le suivi transfrontalier Halara peut-il cesser de se mettre à jour pendant plusieurs jours ?Le suivi transfrontalier peut s’interrompre pendant l’exportation, le transport longue distance, le traitement douanier ou le transfert du dernier kilomètre, car tous les réseaux ne publient pas des scans en continu.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Halara ou dans les détails de la commande.
Ne soumettez pas de numéro de commande Halara, de référence de paiement, de numéro de facture ou d’identifiant de dossier de retour
sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi émis par le transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Halara.
