GameStop suivi de commande

https://www.gamestop.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande GameStop.

À propos de GameStop

GameStop est un détaillant de jeux vidéo, d’électronique grand public, d’objets de collection et d’articles liés au gaming, proposant la commande en ligne, des magasins physiques et des options de retrait en magasin. Site officiel : https://www.gamestop.com.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

GameStop

Détaillant et propriétaire du dossier de commande pour les achats effectués sur GameStop.com, dans l’application GameStop ou via les magasins GameStop.

Voir tous les détails pour GameStop

Ce qu’il contrôle	Confirmation de commande, détails de commande du compte, disponibilité des articles affichée par GameStop, processus de retrait en magasin, affichage de l’éligibilité au retour et canaux d’assistance client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, les perturbations météorologiques, l’accès aux bâtiments, les délais des réseaux de paiement tiers ou les événements de livraison hors de ses systèmes.
Pourquoi cela compte pour le suivi	GameStop est le premier endroit où confirmer si une commande a été expédiée, divisée en plusieurs envois, annulée ou est prête pour le retrait.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes, les e-mails, les coordonnées enregistrées et les pages de statut propres à la commande lorsque l’acheteur a passé commande avec un compte.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails privés de la commande lorsque l’utilisateur peut se connecter et vérifier l’achat.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas forcer un scan du transporteur ni remplacer un numéro de suivi manquant avant que GameStop n’en émette un.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La plupart des utilisateurs trouvent le numéro de commande GameStop, le statut d’expédition et tout lien de suivi du transporteur disponible dans le compte ou l’e-mail de commande.

Vendeur ou commerçant

Pour les achats ordinaires sur GameStop.com, le commerçant est généralement GameStop ; l’existence d’un modèle distinct de vendeur de place de marché publique n’est pas confirmée pour le suivi actuel des commandes des consommateurs.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande et instructions de traitement lorsque GameStop est le vendeur officiel.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Si un prestataire de paiement, un transporteur ou un partenaire de livraison crée un problème, le commerçant peut avoir besoin de preuves avant de pouvoir résoudre le dossier.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Ne supposez pas que les règles de suivi des vendeurs tiers de type Amazon s’appliquent à GameStop, sauf si la page de commande indique explicitement un autre vendeur ou prestataire de services.

Partie chargée du traitement

Peut être un entrepôt, un magasin, un processus de retrait ou un partenaire de livraison selon la disponibilité de l’article et le mode de livraison sélectionné.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, remise au transporteur, disponibilité pour le retrait en magasin ou remise à la partie de livraison suivante.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le suivi public peut ne pas se mettre à jour tant qu’un transporteur n’a pas accepté et scanné le colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une commande GameStop peut afficher un statut de traitement avant qu’un suivi transporteur n’existe.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte les colis expédiés et publie les événements de scan lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, confirmation de livraison et certains enregistrements de preuve de livraison.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut généralement pas annuler une commande GameStop, approuver un remboursement ou modifier le contenu des articles.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs s’appuient sur les événements de suivi du transporteur, et non sur le seul numéro de commande GameStop.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’autorisation, le débit et le mouvement de remboursement après que GameStop a approuvé une annulation, un retour ou un remboursement.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’il contrôle	Comptabilisation par la banque, la carte, la carte-cadeau ou le prestataire de paiement après que le marchand a soumis un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas prouver qu’un colis retourné est arrivé, sauf si le suivi du retour ou le dossier de retour GameStop le confirme.
Pourquoi cela compte pour le suivi	La livraison du retour et la comptabilisation du remboursement sont des statuts liés mais distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs saisis par les utilisateurs ou les marchands intégrés.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque prise en charge, affichage unifié des événements et inscription à l’API de suivi pour les numéros de suivi valides.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande GameStop, modifier les adresses, annuler des achats, contacter GameStop, approuver des retours ou émettre des remboursements.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement de la page de commande du compte GameStop.

Réponse rapide

Pour suivre une commande GameStop, connectez-vous à votre compte GameStop ou ouvrez l’e-mail de confirmation de commande et d’expédition, puis consultez les détails de la commande pour vérifier le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’être prête pour le retrait, divisée en plusieurs expéditions, ou pas encore acceptée par le transporteur. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi des transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande GameStop, modifier des commandes, lancer des retours, émettre des remboursements ou contacter GameStop en votre nom.

Conseil de pro : Gardez le numéro de commande GameStop et le numéro de suivi du transporteur séparés. Le numéro de commande aide le support GameStop à retrouver l’achat ; le numéro de suivi du transporteur est ce que 17TRACK et les sites des transporteurs peuvent généralement suivre.

Comment suivre les commandes GameStop

Commencez par la page de commande GameStop, car elle relie l’achat, l’expédition, le statut de retrait et les options de retour. Utilisez ensuite le transporteur ou 17TRACK après l’apparition d’un numéro de suivi du transporteur.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Commandes

Vous avez effectué l’achat en étant connecté ou vous pouvez accéder à l’e-mail utilisé pour la commande.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Identifiant de connexion au compte GameStop, e-mail de commande ou informations de commande demandées par le processus officiel de recherche de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, statut de retrait lorsque disponible, lignes d’articles, options d’annulation ou de retour si éligible, et tout lien de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Une page de commande GameStop peut afficher un traitement en cours avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez besoin du moyen le plus rapide de trouver la confirmation de commande, l’avis d’expédition ou la notification de retrait.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, notification d’expédition, lien de suivi du transporteur s’il a été émis, instructions de retrait ou mises à jour d’annulation.
Meilleure étape suivante	Recherchez GameStop dans votre boîte de réception et vérifiez les spams, les promotions et les messages texte avant de contacter le support.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation de commande n’est pas la même chose qu’un scan d’acceptation du transporteur.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre multi-transporteurs.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande GameStop.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur, mises à jour d’itinéraire et événements de livraison lorsqu’ils sont disponibles auprès des transporteurs pris en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît dans l’e-mail d’expédition ou les détails de la commande.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas authentifier votre compte GameStop ni révéler le contenu privé d’une commande.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin de détails propres au transporteur concernant une tentative de livraison, une mise en attente, un retrait, une preuve de livraison ou l’accès à l’adresse.

Afficher tous les détails sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, instructions de mise en attente, photo de livraison ou preuve lorsque le transporteur la fournit.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les instructions de livraison, puis contactez l’assistance GameStop pour les problèmes de commande, d’article ou de remboursement.
Limitation importante	Les options du transporteur varient selon le transporteur, le service, l’expédition et la destination.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’avez pas d’identifiant de connexion à un compte GameStop ou vous avez reçu l’article en cadeau.

Afficher tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, informations sur l’acheteur ou détails du reçu cadeau demandés par GameStop.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via la recherche officielle de commande, le reçu cadeau ou la vérification par l’assistance.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si les règles de confidentialité empêchent l’accès direct au compte.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être en mesure de voir les informations privées de paiement ou de compte de l’acheteur.

Notifications de l’application GameStop

Vous utilisez l’application mobile GameStop et souhaitez recevoir les alertes de commande, de magasin, de récompenses ou de compte au même endroit.

Afficher tous les détails des notifications de l’application GameStop

Identifiant nécessaire	Connexion au compte GameStop et autorisations de notification de l’application activées.
Ce que vous pouvez voir	Informations de commande du compte et notifications que GameStop rend disponibles dans l’application.
Meilleure étape suivante	Vérifiez que l’application est connectée au même compte que celui utilisé pour le paiement.
Limitation importante	Les notifications de l’application ne remplacent pas les scans du transporteur une fois que l’expédition est prise en charge par un transporteur.

Étapes typiques : connectez-vous à GameStop, ouvrez la liste des commandes, choisissez la commande, vérifiez le statut de l’expédition ou de la commande, copiez le transporteur et le numéro de suivi s’ils sont affichés, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande GameStop identifie l’achat dans les systèmes GameStop. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande GameStop

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte GameStop ou page de recherche de commande.

Afficher tous les détails du numéro de commande GameStop

Apparence / exemple	Exemple uniquement : GS-ORDER-####### ou un autre format affiché par GameStop ; ne déduisez pas la validité à partir du seul format.
Qui l’émet	Système de commande GameStop.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec l’assistance GameStop ou la recherche officielle de commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’il existe une référence de commande dans le système du détaillant, mais il ne prouve pas qu’un colis est sous la garde du transporteur.

Numéro de suivi d’expédition ou de colis

E-mail d’expédition, détails de la commande après l’expédition ou lien du transporteur affiché par GameStop.

Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’expédition utilisé pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et qu’il contient suffisamment d’informations pour identifier le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de scan du transporteur ; il ne peut pas prouver quel article se trouvait dans le colis.

Numéro de suivi du transporteur

Site Web du transporteur, lien d’expédition GameStop, avis de livraison ou e-mail de suivi.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Varie selon le transporteur et le service ; utilisez le numéro exact indiqué dans l’avis d’expédition.
Qui l’émet	Transporteur ou système d’étiquette d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des scans sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans de déplacement et de livraison ; il ne peut pas modifier le service de livraison ni le statut de remboursement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur, e-mail de retour ou portail de retour après le démarrage d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro de suivi dépendant du transporteur imprimé sur l’étiquette ou le reçu de retour.
Qui l’émet	Fournisseur de l’étiquette de retour ou transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur standard pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du colis de retour ; cela ne signifie pas que GameStop a inspecté l’article ou approuvé le remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Instructions de retour, confirmation de retour ou détails du dossier du service client, s’ils sont fournis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ; le format officiel varie si GameStop en émet un.
Qui l’émet	Processus de retour ou d’assistance GameStop.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’une demande de retour existe, mais pas que le colis est en mouvement ou livré.

Reçu cadeau ou lien de commande

Reçu cadeau, e-mail de l’acheteur ou reçu imprimé lorsque l’article a été acheté comme cadeau.

Voir tous les détails du reçu cadeau ou du lien de commande

Apparence / exemple	Le format du reçu ou du lien varie ; utilisez uniquement les communications officielles de GameStop.
Qui l’émet	Système d’achat ou de reçus GameStop.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur si le suivi du colis est nécessaire.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider à la vérification d’un retour cadeau ou de l’assistance, mais il peut ne pas afficher les détails du compte de l’acheteur.

ID de commande marketplace

Généralement non applicable, sauf si la page de commande identifie clairement une marketplace ou un système de vendeur distinct.

Voir tous les détails de l’ID de commande marketplace

Apparence / exemple	Aucun format public actuel de suivi marketplace grand public GameStop n’est confirmé.
Qui l’émet	Seul un système de marketplace distinct l’émettrait, le cas échéant pour la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une commande sur une autre plateforme, mais ce n’est pas une preuve de déplacement par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le traitement des commandes GameStop peut impliquer une expédition depuis un entrepôt en ligne, un retrait en magasin ou un traitement lié au magasin. Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur nommé dans votre avis d’expédition spécifique.

Relation entre le traitement des commandes et le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis un entrepôt en ligne

Le service de traitement des commandes GameStop ou son prestataire logistique remet le colis à un transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition depuis un entrepôt en ligne

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	GameStop met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les événements de scan après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison en transit ; GameStop gère l’assistance concernant la commande, l’article et le remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si la commande indique en cours de traitement, expédiée, livrée ou divisée en plusieurs colis.

Retrait en magasin

Un magasin GameStop sélectionné prépare l’article pour le retrait au lieu d’une livraison par transporteur.

Voir tous les détails du retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi public de transporteur de colis n’est normalement impliqué pour le retrait en magasin.
Qui met à jour le suivi	Le magasin GameStop et le système de commande mettent à jour la disponibilité pour le retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin sélectionné ou l’assistance GameStop gère la vérification du retrait et les problèmes de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Attendez le message officiel indiquant que la commande est prête pour le retrait avant de vous rendre au magasin.

Livraison le jour même ou locale

Si cela est proposé pour une commande et un lieu spécifiques, un partenaire de livraison local peut prendre en charge la livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant la livraison le jour même ou locale

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le réseau de livraison dépend de la disponibilité lors du paiement et du service indiqué sur la commande.
Qui met à jour le suivi	GameStop et le partenaire de livraison peuvent chacun afficher un statut limité.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le support des commandes GameStop, sauf si le partenaire de livraison fournit un lien actif de gestion de la livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez la confirmation de paiement et les messages de livraison pour obtenir des instructions.

Article en précommande ou pas encore sorti

GameStop conserve la commande jusqu’à ce que la sortie, l’allocation ou l’exécution soit disponible.

Voir tous les détails concernant l’article en précommande ou pas encore sorti

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur n’est pas connu tant que la commande n’est pas expédiée.
Qui met à jour le suivi	GameStop met à jour le statut de la commande avant l’expédition ; le transporteur le met à jour après la création de l’étiquette et l’acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	GameStop gère les questions liées à la date de sortie, à la disponibilité, à l’annulation et à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez la date de sortie du produit, le statut de la commande et les e-mails de GameStop.

Article numérique ou commande de service

GameStop exécute la commande électroniquement ou via la livraison sur le compte, le cas échéant.

Voir tous les détails concernant l’article numérique ou la commande de service

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi par transporteur de colis n’est normalement impliqué.
Qui met à jour le suivi	Compte GameStop, e-mail ou processus de livraison numérique.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support GameStop gère les problèmes de code, de droit d’accès ou de livraison sur le compte.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez votre e-mail, votre dossier de spam, la bibliothèque du compte et les détails de la commande.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande GameStop, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des signaux différents. Lisez le statut dans le système qui l’a émis.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Commande passée et en attente de traitement.

Voir tous les détails concernant la commande en attente ou reçue

Ce que cela signifie généralement	GameStop a reçu les informations de commande, mais l’exécution n’a pas généré de scan du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Système de commandes et exécution GameStop.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation des stocks ou traitement de la commande.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de commande et le compte ; évitez d’utiliser 17TRACK tant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas.

Traitement ou préparation de l’expédition

Étape d’exécution avant le mouvement par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours d’allocation, d’emballage, de préparation pour le retrait en magasin ou de préparation pour la remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Exécution GameStop ou magasin.
Ce qui se passe ensuite	Expédition, notification de disponibilité pour le retrait, annulation ou changement de statut en cas de problème.
Ce que le client doit faire	Surveillez l’arrivée d’un e-mail d’expédition ou de retrait ; vérifiez la disponibilité de l’article et les détails de l’adresse.

Expédié

Une étiquette d’expédition ou un enregistrement d’expédition existe.

Voir tous les détails concernant l’expédition

Ce que cela signifie généralement	GameStop indique que le colis est entré dans le processus d’expédition ; les scans du transporteur peuvent apparaître après l’acceptation.
Qui est responsable maintenant	GameStop jusqu’à ce que la remise soit terminée ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’origine du transporteur, mouvement en transit ou estimation de livraison.
Ce que le client doit faire	Utilisez le lien de suivi et laissez le temps au premier scan du transporteur d’apparaître.

En transit

Étape de mouvement du transporteur.

Voir tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur dispose de scans indiquant que le colis se déplace dans son réseau.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transport ; GameStop pour l’assistance concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Tri, mouvement longue distance, scan dans l’installation de destination ou événement de sortie en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements du transporteur et comparez-les avec l’estimation de livraison, si elle est fournie.

En cours de livraison

Étape de tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec un itinéraire local ou un chauffeur pour la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre ou partenaire de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, exception, mise en attente pour retrait ou avis de reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les instructions d’accès et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur ou le partenaire de livraison indique que la livraison a eu lieu.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Un scan de livraison a été enregistré à destination ou à proximité.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; GameStop pour l’enquête sur la commande et les problèmes liés aux articles.
Ce qui se passe ensuite	Le client reçoit le colis, enquête sur un colis manquant ou contacte l’assistance avec des preuves.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la salle des colis, la réception, les voisins, la preuve photo et les détails de livraison du transporteur.

Prêt pour le retrait

Étape de préparation pour le retrait en magasin.

Voir tous les détails pour prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le magasin sélectionné a préparé la commande pour le retrait.
Qui est responsable maintenant	Magasin GameStop sélectionné.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, annulation pour non-retrait le cas échéant, ou demande d’assistance.
Ce que le client doit faire	Apportez les informations de retrait requises et suivez les instructions officielles de retrait.

Exception ou tentative de livraison

Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’adresse, d’accès, de météo, de dommage, de mise en attente, de refus ou d’acheminement peut avoir interrompu la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’événement de livraison ; GameStop pour la résolution de la commande si le colis est perdu, retourné ou endommagé.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, retour à l’expéditeur ou escalade auprès de l’assistance.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur pour obtenir des instructions spécifiques, puis contactez GameStop si la commande ne peut pas être livrée.

Retour en transit ou remboursement en attente

Étape de retour après-vente et de remboursement.

Voir tous les détails pour retour en transit ou remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	L’article retourné est en mouvement, reçu, en attente d’inspection, ou le traitement du remboursement a commencé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le suivi du retour ; GameStop et le canal de paiement pour la décision de remboursement et l’inscription du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation du remboursement ou suivi par l’assistance.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de retour et le numéro de suivi ; ne considérez pas la livraison du retour comme une approbation automatique du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement GameStop, sur la page de commande ou sur la page du transporteur. Ne considérez pas une estimation comme une garantie sauf si GameStop indique explicitement les conditions pour cette commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande expédiée standard

Paiement GameStop, détails de la commande et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour commande expédiée standard

Ce qui peut la retarder	Temps de traitement, moment de la prise en charge par le transporteur, météo, problèmes d’adresse, périodes de forte affluence ou exceptions de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les premiers scans peuvent être en retard par rapport à l’e-mail d’expédition.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les instructions de livraison actives ; GameStop pour les problèmes liés à la commande.
Avertissement important	Le transporteur et le service de livraison varient selon la commande et la destination.

Article en précommande ou à date de sortie

Page du produit, page de commande et mises à jour par e-mail de GameStop.

Voir tous les détails pour un article en précommande ou à date de sortie

Ce qui peut la retarder	Modifications de la date de sortie, allocation, vérification du paiement, disponibilité du produit ou file d’attente de traitement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que GameStop a créé une expédition et que le transporteur l’a reçue.
Qui contacter en premier	Assistance GameStop pour les questions relatives à la commande et à la disponibilité.
Avertissement important	Aucun transporteur ne peut suivre un colis qui n’est pas entré dans le réseau d’expédition.

Expédition fractionnée

Détails de la commande affichant des articles, colis ou avis d’expédition séparés.

Voir tous les détails pour une expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents emplacements d’entrepôt/magasin, dates de sortie ou disponibilité des articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément lorsque son propre numéro de transporteur est actif.
Qui contacter en premier	GameStop si une ligne d’article n’est jamais expédiée ; le transporteur si un colis spécifique est bloqué.
Avertissement important	Un numéro de suivi indiqué comme livré ne signifie pas forcément que tous les articles de la commande sont arrivés.

Retrait en magasin

Confirmation de retrait ou message de retrait prêt de GameStop.

Voir tous les détails du retrait en magasin

Ce qui peut la retarder	Incohérence de stock en magasin, vérification du paiement, personnel, horaires du magasin ou vérification de l’article.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le magasin marque la commande comme prête ou que le statut de la commande change.
Qui contacter en premier	Le magasin GameStop sélectionné ou le service client GameStop.
Avertissement important	Ne vous fiez pas au suivi de colis pour une commande uniquement en retrait.

Article de grande valeur, volumineux ou soumis à restrictions

Paiement, détails de la commande et exigences de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour un article de grande valeur ou soumis à restrictions

Ce qui peut la retarder	Exigences de signature, vérification antifraude, contrôles de stock, règles de manutention du transporteur ou validation de l’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation de l’expédition et aux points de contrôle gérés par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les détails de rendez-vous ou de tentative de livraison ; GameStop pour les questions de libération de commande ou d’article.
Avertissement important	Les options de livraison dépendent du service sélectionné et des règles du transporteur.

Période de fêtes ou de forte activité

Estimation de commande GameStop et avis du réseau du transporteur.

Voir tous les détails pour une période de fêtes ou de forte activité

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes, capacité du transporteur, intempéries sévères et contraintes de livraison locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent se regrouper lorsqu’un colis atteint l’installation suivante.
Qui contacter en premier	Le transporteur si le mouvement est actif ; GameStop si la commande n’a pas été expédiée ou s’il manque un article.
Avertissement important	Les dates de livraison prévues peuvent changer pendant les périodes de forte activité.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi GameStop viennent d’une confusion entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le tableau pour décider s’il faut vérifier GameStop, le transporteur, le magasin ou 17TRACK.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande GameStop et e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande encore en traitement, commande à retirer, commande numérique, précommande ou expédition pas encore acceptée.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition ou le message de retrait prêt ; confirmez qu’il ne s’agit pas d’une commande numérique ou à retirer.
Quand escalader	Escaladez si la commande a dépassé l’estimation officielle ou si GameStop affiche une erreur.
Qui contacter	Assistance GameStop.

Numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro exact, nom du transporteur et existence ou non du premier scan.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe, numéro de commande copié au lieu du numéro de suivi, ou retard de scan du transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro depuis l’e-mail d’expédition officiel et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
Quand escalader	Escaladez si GameStop indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun transporteur ni aucune activité de suivi n’apparaît après un délai raisonnable de traitement par le transporteur.
Qui contacter	GameStop si le numéro semble incorrect ; le transporteur si le numéro est valide mais que la livraison échoue.

Expédié mais sans scans

Page du transporteur et horodatage de l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur ou premier scan pas encore publié.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et la page de commande GameStop pour le scan d’acceptation.
Quand escalader	Escaladez si l’estimation est dépassée ou si l’assistance GameStop signale un problème de traitement.
Qui contacter	GameStop avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan du transporteur et type d’événement.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Transfert entre transporteurs, retard de tri, météo, volume, vérification de l’adresse ou exception.
Action immédiate	Vérifiez les alertes du transporteur et comparez-les avec l’estimation de livraison.
Quand escalader	Escaladez lorsque le suivi du transporteur indique perdu, endommagé, retour à l’expéditeur ou absence de mouvement au-delà des attentes normales.
Qui contacter	Transporteur pour les détails de transit ; GameStop pour les questions de remplacement, de remboursement ou de résolution de commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, instructions d’accès et options de gestion de la livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Aucun endroit sécurisé, signature requise, bâtiment verrouillé, adresse incomplète ou entreprise fermée.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou une mise en attente.
Quand escalader	Escaladez si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être livré.
Qui contacter	D’abord le transporteur pour la gestion de la tentative de livraison ; GameStop si la livraison échoue.

Problème d’adresse

Adresse de commande GameStop et texte de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement, ZIP/code postal, code d’accès ou problème de validation d’adresse.
Action immédiate	Utilisez la gestion de livraison du transporteur si disponible ; contactez GameStop si la commande n’a pas été expédiée.
Quand escalader	Escaladez immédiatement si le colis est mal acheminé ou en cours de retour.
Qui contacter	Transporteur après l’expédition ; GameStop avant l’expédition ou pour la politique de correction de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, local à colis, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan anticipé, livraison dans l’immeuble, retrait par un voisin, vol, mauvaise adresse ou erreur de scan du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la photo ou la preuve de livraison, et enregistrez l’événement du transporteur.
Quand escalader	Escaladez si le colis est toujours manquant après avoir vérifié les lieux locaux et la preuve du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; assistance GameStop pour l’enquête sur la commande. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Lignes d’articles, nombre de colis et numéros de suivi séparés.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés séparément, article en précommande non encore sorti, problème de stock ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Associez chaque article à son statut d’expédition ou de retrait avant de signaler un contenu manquant.
Quand escalader	Escaladez le problème si toutes les expéditions indiquent livré, mais qu’un article est absent.
Qui contacter	Assistance GameStop avec le numéro de commande, des photos et les étiquettes du colis.

Article incorrect, perdu ou endommagé

État du colis, article reçu, photos et facture ou bordereau d’emballage.

Afficher tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Dommage causé par le transporteur, problème d’emballage, substitution d’article, erreur de prélèvement ou perte à la livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos, gardez le suivi et contactez GameStop via l’assistance officielle.
Quand escalader	Escaladez rapidement le problème lorsque des dommages ou un article incorrect sont découverts.
Qui contacter	GameStop pour la résolution de la commande ; le transporteur si GameStop demande des preuves pour une réclamation auprès du transporteur.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et statut du retour GameStop.

Afficher tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, le retour est en attente de réception ou l’examen du remboursement est en attente.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.
Quand escalader	Escaladez le problème si le retour indique livré, mais que le statut du retour ou du remboursement GameStop ne se met pas à jour après le délai de traitement indiqué.
Qui contacter	Assistance GameStop pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Utilisez la politique de retour actuelle de GameStop et les instructions de retour pour vérifier l’éligibilité. Le suivi du retour indique uniquement l’acheminement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de la réception, de la validation et du traitement du retour par GameStop, ainsi que de l’enregistrement du remboursement par le canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande GameStop, instructions de retour ou service client.

Afficher tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou une personne autorisée avec vérification de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande GameStop, e-mail, détails de l’article et preuve d’achat.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par GameStop, le cas échéant.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité du retour, de la réception, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Les règles d’éligibilité actuelles doivent être vérifiées dans la politique de retour officielle de GameStop.

Échange

Magasin GameStop, assistance commande ou instructions officielles d’échange/retour lorsqu’elles sont disponibles.

Afficher tous les détails pour un échange

Qui peut l’initier	Acheteur éligible ou bénéficiaire du cadeau avec une preuve d’achat acceptée.
Identifiant nécessaire	Reçu, numéro de commande, reçu cadeau ou informations sur l’article.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter une expédition de retour ou une prise en charge en magasin selon l’article et la politique.
Dépendance du délai de remboursement	La disponibilité de l’échange dépend du stock et des conditions de la politique.
Limitation importante	Tous les articles ou toutes les conditions ne sont pas admissibles à un échange.

Annuler la commande

Détails de la commande GameStop ou assistance avant que le traitement n’avance trop.

Afficher tous les détails pour annuler une commande

Qui peut l’initier	L’acheteur avec vérification du compte ou de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et compte/e-mail utilisé lors du paiement.
Expédition/suivi du retour	Pas de suivi de retour si la commande est annulée avant l’expédition ; un retour peut être requis si elle a déjà été expédiée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, débité ou remboursé via le mode de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne pas être possible après le début du traitement ou de l’expédition.

Suivi de l’étiquette de retour

Page du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du retour.

Afficher tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les mouvements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt.
Expédition/suivi du retour	Affiche les mouvements du colis de retour et le scan de livraison, si disponible.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement ne commence pas uniquement parce qu’un suivi existe ; GameStop doit recevoir et traiter le retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si GameStop a accepté l’article retourné.

Retour de cadeau

Assistance GameStop, magasin ou instructions de retour officielles utilisant un reçu cadeau lorsque cela est accepté.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau peut être en mesure de le démarrer avec un reçu cadeau ou une preuve acceptable ; l’accès au compte de l’acheteur peut être restreint.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, informations de commande, article et tout emballage ou détail de numéro de série demandé.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de retour officielles fournies pour le retour de cadeau.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la politique de retour des cadeaux et du mode de remboursement disponible pour ce cas.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation des informations de paiement de l’acheteur.

Statut du remboursement

Statut de commande ou de retour GameStop, puis relevé du mode de paiement.

Afficher tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Acheteur ou contact d’assistance vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de suivi de retour, détails du dossier de remboursement et informations sur le mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi de retour peut appuyer le dossier, mais n’indique pas l’approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement par GameStop et de l’inscription du crédit par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut ni voir ni accélérer un remboursement.

Service client et escalade

Utilisez l’aide officielle de GameStop, les détails de commande du compte, les instructions de retour et les canaux des magasins. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non officiels ou à des pages d’assistance tierces.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide GameStop

Questions sur l’expédition, les commandes, les retours, le compte et les politiques.

Afficher tous les détails du Centre d’aide GameStop

Où y accéder	https://gamestop-us.zendesk.com/hc/en-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, numéro de suivi, nom de l’article, résumé du problème et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs en ligne, destinataires de cadeaux avec preuve, et clients ayant besoin de conseils sur les politiques.
Limitation importante	Les articles d’aide peuvent vous diriger vers des formulaires propres au compte ou des parcours d’assistance pour les problèmes de commande privés.

Détails de commande GameStop

Statut de commande, lien d’expédition, statut de retrait, actions d’annulation ou de retour si elles sont affichées.

Afficher tous les détails des détails de commande GameStop

Où y accéder	https://www.gamestop.com/orders/
Informations à préparer	Connexion au compte ou informations de recherche de commande.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant besoin du statut privé de leur commande.
Limitation importante	Seul GameStop peut authentifier les informations de commande au niveau du compte.

Page de contact GameStop

Escalade officielle lorsque les étapes de commande en libre-service ou du centre d’aide ne résolvent pas le problème.

Afficher tous les détails de la page de contact GameStop

Où y accéder	https://www.gamestop.com/contact/
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail/téléphone utilisé lors du paiement, adresse de livraison, photos, facture et ID du dossier de retour.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant des problèmes de commande liés à un article manquant, endommagé, incorrect, retardé ou à un remboursement.
Limitation importante	Utilisez uniquement les méthodes de contact actuellement indiquées par GameStop ; ne vous fiez pas à des numéros de téléphone ou horaires obsolètes provenant de pages tierces.

Magasin GameStop sélectionné

Disponibilité du retrait, questions sur le retrait en magasin, reçu en magasin ou problème de retrait local.

Afficher tous les détails du magasin GameStop sélectionné

Où y accéder	Utilisez le localisateur officiel de magasins GameStop ou les informations du magasin figurant dans votre confirmation de commande.
Informations à préparer	E-mail de retrait, pièce d’identité ou détails de vérification du retrait demandés par GameStop, numéro de commande et nom de l’article.
Qui devrait l’utiliser	Clients dont la commande est prête pour le retrait ou attribuée à un magasin.
Limitation importante	Un magasin local peut ne pas être en mesure de résoudre les problèmes d’expédition depuis l’entrepôt ou de paiement en ligne.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, mise en attente, redirection, preuve de livraison, photo de livraison ou problème d’accès.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur lié depuis le numéro de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi de transporteur actif et d’un problème spécifique à la livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas rembourser ou remplacer une commande GameStop.

Assistance 17TRACK

Questions concernant l’affichage du suivi 17TRACK ou l’intégration API, et non le service de commande GameStop.

Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Site Web 17TRACK et documentation développeur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur si connu et capture d’écran du problème de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs ou marchands dépannant le comportement de recherche de suivi.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter GameStop, les transporteurs ou les vendeurs pour modifier la commande.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Un modèle public actuel de suivi des vendeurs de marketplace grand public GameStop n’est pas confirmé. Pour les achats ordinaires sur GameStop.com, considérez GameStop comme le détaillant principal, sauf si votre page de commande indique clairement un autre vendeur, une marketplace ou un service de livraison.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Aucun vendeur distinct affiché

Utilisez les détails de commande GameStop et l’assistance GameStop comme voie principale pour la commande.

Voir tous les détails lorsqu’aucun vendeur distinct n’est affiché

Rôle de la plateforme	GameStop gère l’interface d’achat et l’enregistrement de la commande.
Rôle du vendeur	Aucun rôle de vendeur distinct n’est visible pour le client dans ce scénario.
Rôle du transporteur	Gère les scans et la livraison après l’expédition.
Preuves à conserver	E-mail de commande, capture d’écran de la page de commande, événements de suivi et reçu.

La page de commande nomme un autre fournisseur

Suivez les instructions de la page de commande et conservez le fournisseur nommé, le lien de suivi et le canal d’assistance.

Voir tous les détails lorsque la page de commande nomme un autre fournisseur

Rôle de la plateforme	GameStop peut fournir l’interface de commande ou le parcours de service client affiché à l’acheteur.
Rôle du vendeur	Le fournisseur nommé peut contrôler les détails d’exécution si les conditions de la commande l’indiquent.
Rôle du transporteur	Le transporteur contrôle les scans après la remise.
Preuves à conserver	Nom du vendeur/fournisseur, fiche de l’article, confirmation de commande, numéro de suivi, messages et photos.

Conflit de scan de livraison

Comparez le statut de la commande GameStop, la preuve du transporteur et le lieu de livraison réel avant de faire remonter le problème.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	GameStop peut examiner la commande et demander des preuves.
Rôle du vendeur	Pas distinct sauf s’il est nommé sur la commande.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison, la photo ou la preuve lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photo de livraison, registres du bâtiment, captures d’écran du suivi et ID des dossiers d’assistance.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Contactez GameStop avec des photos et les détails de la commande plutôt que de déposer d’abord un problème auprès du transporteur.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou le mauvais article

Rôle de la plateforme	GameStop gère la résolution des problèmes liés aux articles et aux commandes.
Rôle du vendeur	Pas séparément, sauf si la commande indique un autre vendeur.
Rôle du transporteur	Le transporteur prouve le mouvement, pas la conformité de l’article.
Preuves à conserver	Photos de l’article, de l’emballage, du bordereau de livraison, du numéro de série si pertinent, et de la confirmation de commande.

Application de la marque, notifications et options de livraison

GameStop propose des expériences de commande liées au compte, à l’application, aux e-mails et aux magasins. La gestion de la livraison après l’expédition dépend du transporteur ou du partenaire de livraison local indiqué pour votre commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Compte GameStop

Consulter les commandes, les informations de profil et les actions de commande disponibles.

Voir tous les détails du compte GameStop

Où l’activer	Connectez-vous sur GameStop.com ou dans l’application GameStop.
Quand cela apparaît	Après la connexion et pour les commandes associées à ce compte.
Ce que cela peut modifier	Peut afficher des actions en libre-service si GameStop les rend disponibles pour cette commande.
Limitations	Ne peut pas forcer la mise à jour du suivi du transporteur.

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, avis d’expédition, avis de disponibilité pour le retrait et communication relative au retour.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et dans les paramètres du compte lorsque disponibles.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, l’expédition, la disponibilité pour le retrait ou une activité de retour.
Ce que cela peut modifier	Cela fournit des liens et des informations ; en général, cela ne modifie pas la livraison en soi.
Limitations	Les messages peuvent aller dans les courriers indésirables ou à l’adresse e-mail utilisée par l’acheteur.

Retrait en magasin

Éviter l’expédition de colis lorsqu’une option de retrait en magasin est proposée et sélectionnée.

Voir tous les détails du retrait en magasin

Où l’activer	Sélectionnez l’option de retrait lors du paiement lorsqu’elle est disponible.
Quand cela apparaît	Uniquement pour les articles et emplacements admissibles.
Ce que cela peut modifier	Modifie le mode d’exécution, passant de la livraison par transporteur au retrait en magasin.
Limitations	Le retrait nécessite que le magasin prépare la commande et peut nécessiter une vérification.

Gestion de la livraison par le transporteur

Gérer la tentative de livraison, la mise en attente ou la preuve de livraison après l’expédition.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur avec le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après l’activation du suivi par le transporteur et si le transporteur prend en charge l’option.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre la mise en attente, le retrait, les instructions de livraison ou les alertes selon les règles du transporteur.
Limitations	Ne peut pas modifier le contenu de la commande GameStop ni les décisions de remboursement.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes GameStop pour la recherche de commandes par les consommateurs n’est pas confirmée. Ne créez pas d’intégration en devinant les endpoints internes de GameStop. Pour l’automatisation du suivi des colis, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec un fournisseur de suivi tel que 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes GameStop

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes GameStop

Fournisseur	GameStop, si un programme officiel est fourni.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmée publiquement pour les développeurs externes en général.
Authentification/accès	Non confirmé ; ne récupérez pas de données et n’utilisez pas de points de terminaison privés sans autorisation.
Fonctionnalité Webhook/batch	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle d’API de suivi consommateur confirmée pour cette page.
Limitation importante	Utilisez les pages officielles d’assistance et de compte pour les détails des commandes d’acheteurs.

17TRACK Tracking API

Enregistrez et récupérez les événements de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande GameStop, factures ou identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Fonctionnalité Webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les flux de travail pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès de GameStop ou dans l’e-mail d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande GameStop ?

Connectez-vous à votre compte GameStop, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il apparaît. Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

2. Où trouver mon numéro de suivi GameStop ?

Trouvez-le dans l’e-mail d’expédition GameStop ou sur la page des détails de la commande après l’expédition de la commande. Si la commande est encore en cours de traitement, concerne un retrait en magasin, une livraison numérique ou une précommande, il se peut qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’existe encore.

3. Puis-je suivre une commande GameStop uniquement avec le numéro de commande ?

Utilisez le numéro de commande GameStop avec la recherche de commande GameStop ou le service client, et non avec 17TRACK. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur émis pour le colis.

4. Que dois-je faire si ma commande GameStop n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, s’il s’agit d’une commande à retirer, d’un article numérique ou d’une précommande. Si l’estimation officielle est dépassée ou si la page de commande indique un problème, contactez l’assistance GameStop avec votre numéro de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi GameStop ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Vérifiez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande, puis consultez à la fois 17TRACK et la page du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison GameStop ?

Utilisez le délai indiqué lors du paiement, dans les détails de votre commande GameStop ou sur la page du transporteur pour votre commande spécifique. Le délai varie selon l’article, le lieu de traitement, l’option de livraison, le transporteur et la destination.

7. Que faire si GameStop indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, la salle des colis, les voisins et toute preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des éléments de preuve de livraison et GameStop pour une enquête sur la commande si le colis est toujours manquant.

8. Puis-je suivre un retour GameStop sur 17TRACK ?

Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge. Le suivi de retour indique uniquement le déplacement du colis ; il ne confirme pas que GameStop a approuvé ou effectué un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement GameStop ?

Vérifiez d’abord le statut de la commande ou du retour GameStop, puis votre moyen de paiement après que GameStop a traité le remboursement. 17TRACK ne peut pas voir l’approbation du remboursement, les résultats d’inspection ou l’inscription bancaire.

10. Comment contacter GameStop au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide officiel GameStop, la page de contact, la page des détails de la commande ou le magasin sélectionné pour les commandes à retirer. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail, adresse de livraison, photos et dernier événement de suivi.

FAQ expertes

11. GameStop fonctionne-t-il comme une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?

Un modèle public actuel de suivi des vendeurs marketplace pour les consommateurs GameStop n’est pas confirmé. Sauf si votre page de commande nomme un vendeur ou prestataire distinct, utilisez GameStop comme contact du détaillant et le transporteur indiqué pour les événements d’expédition.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande GameStop est-elle arrivée ?

Les commandes GameStop peuvent comporter des lignes d’articles, des dates de sortie ou des enregistrements d’expédition distincts. Faites correspondre chaque article à son propre statut et à son propre numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. 17TRACK peut-il identifier ce qu’il y avait dans mon colis GameStop ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi du transporteur, mais ne peut pas voir le contenu des commandes GameStop. Si le mauvais article est arrivé ou si un article manque, contactez GameStop avec des photos, les matériaux d’emballage et le numéro de commande.

14. Quelle est la différence entre le statut de retrait GameStop et le suivi du transporteur ?

Le statut de retrait est contrôlé par GameStop et le magasin sélectionné, tandis que le suivi du transporteur est contrôlé par le transporteur de livraison après l’expédition. Une commande à retirer peut ne jamais recevoir de numéro de suivi de colis.

15. Puis-je modifier mon adresse de livraison GameStop après l’expédition de la commande ?

Les changements d’adresse dépendent du statut de la commande GameStop et des règles de gestion de livraison du transporteur. Vérifiez auprès de GameStop avant l’expédition et auprès du transporteur après l’expédition ; 17TRACK ne peut pas modifier les adresses de livraison.

16. Quelles preuves dois-je conserver pour une réclamation GameStop concernant un colis perdu ou endommagé ?

Conservez l’e-mail de commande, le numéro de suivi, les derniers événements de suivi, la preuve de livraison, les photos de l’emballage et de l’article, le bon de livraison et les identifiants de dossier d’assistance. Ces documents aident à distinguer les preuves du transporteur de la résolution de commande GameStop.

17. Existe-t-il une API de suivi des commandes GameStop pour les développeurs ?

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes GameStop n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas deviner les points de terminaison privés ; utilisez 17TRACK API pour les numéros de suivi des transporteurs après les avoir obtenus via le flux de travail de commande.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de GameStop ou dans les détails de la commande.
Ne soumettez pas un numéro de commande GameStop, un numéro de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne comme numéro de suivi.