À propos de FARM Rio
FARM Rio est une marque de mode et d’art de vivre qui vend des vêtements et des accessoires par l’intermédiaire de sa propre boutique en ligne et de certains canaux de vente au détail. Pour le suivi des commandes, la source initiale la plus fiable est la confirmation de commande FARM Rio, l’e-mail d’expédition, la page des commandes du compte ou le centre d’aide officiel.
| Champ de l’entité | Résumé vérifié |
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| Nom officiel | FARM Rio |
| Site web officiel | https://www.farmrio.com/ |
| Type de marque | Marque de mode DTC et boutique en ligne exploitée par un détaillant, et non une place de marché généraliste. |
| Principale région commerciale | FARM Rio propose des expériences d’achat en ligne adaptées à chaque région ; les politiques relatives aux commandes et les options de livraison peuvent varier selon le site national. |
| Page de suivi des commandes | Utilisez l’historique des commandes du compte FARM Rio, l’e-mail de confirmation d’expédition ou les pages officielles d’aide et de contact pour obtenir de l’aide concernant le statut de la commande. |
| Modèle de place de marché ou de vendeur | Il n’est pas confirmé que le site de FARM Rio soit une place de marché tierce ; les achats effectués auprès d’autres détaillants sont gérés par le système de commande du détaillant concerné. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| FARM Rio | Marchand pour les commandes passées sur le site web officiel de FARM Rio. |
Afficher tous les détails concernant FARM Rio| Ce qu’elle contrôle | Présentation des produits, confirmation de commande, transfert pour traitement, processus de retour et service client pour les commandes admissibles passées sur le site officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur après la remise du colis, l’accès local pour la livraison, les décisions douanières ou les commandes passées auprès d’un autre détaillant. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Si la commande a été passée auprès de FARM Rio, commencez par consulter les détails de la commande FARM Rio avant de faire appel à un transporteur ou à 17TRACK. |
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| Compte de l’acheteur | Stocke les détails privés de la commande lorsque l’acheteur a finalisé son achat à l’aide d’un compte ou d’une adresse e-mail. |
Afficher tous les détails concernant le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux informations d’adresse enregistrées et aux messages du compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | À lui seul, il ne permet pas de gérer le scan du transporteur, l’approbation du remboursement ou l’admissibilité au retour. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où apparaissent le numéro de commande et le lien de suivi de l’expédition. |
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| Vendeur ou marchand | FARM Rio pour les commandes passées sur le site officiel ; un autre détaillant pour les achats effectués ailleurs. |
Afficher tous les détails concernant le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande, traitement des demandes d’assistance client et processus de remboursement pour ses propres ventes. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Une commande vendue et traitée par un autre détaillant, sauf si celui-ci transmet le problème à FARM Rio. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La partie qui a vendu l’article est normalement celle qui peut vérifier le paiement, l’adresse et le statut du remboursement. |
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| Partie chargée du traitement de la commande | Entrepôt, magasin, partenaire logistique ou centre de traitement du détaillant, selon le canal de commande. |
Afficher tous les détails sur la partie chargée du traitement de la commande| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’étiquette et remise au transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Modifications de l’itinéraire par le transporteur après l’enlèvement ou approbation du remboursement après inspection du retour. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait physiquement reçu le colis. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Achemine le colis et publie les mises à jour de transport lorsque le suivi est pris en charge. |
Afficher tous les détails sur le transporteur / transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’enlèvement, événements de transit, avis de mise en livraison, scans de livraison et incidents de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande, remplacement d’article ou décisions de remboursement de FARM Rio. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des données de suivi du transporteur, et non du seul numéro de commande FARM Rio. |
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| Canal de paiement / remboursement | Traite l’encaissement du paiement et l’enregistrement du remboursement après approbation du marchand. |
Afficher tous les détails sur le canal de paiement / remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation du paiement, règlement et comptabilisation finale d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Livraison par le transporteur ou acheminement du colis de retour. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La livraison d’un retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a déjà été comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails sur la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche par numéro de suivi, détection du transporteur lorsqu’elle est disponible et affichage des événements de suivi provenant de sources logistiques. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés des commandes FARM Rio, modifications d’adresse, instructions de livraison, remboursements, retours ou décisions du service client du marchand. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non pour remplacer l’assistance liée au compte FARM Rio. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande FARM Rio, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de FARM Rio, connectez-vous, si possible, au compte utilisé lors du paiement et recherchez le lien de suivi de l’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour consulter les événements de suivi pris en charge.
| Question | Réponse directe |
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| Comment suivre ma commande FARM Rio ? | Utilisez les détails de la commande dans votre compte FARM Rio, l’e-mail d’expédition, le site du transporteur ou 17TRACK avec un numéro de suivi du transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Il figure généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de la commande une fois le colis préparé pour l’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, si l’e-mail a été classé comme indésirable, si la commande a été fractionnée ou si le transporteur n’a pas encore scanné le colis. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez FARM Rio pour les dossiers de commandes passées sur le site officiel et les remboursements ; contactez le transporteur pour les problèmes d’accès lors de la livraison après un scan valide ; contactez 17TRACK uniquement pour les questions relatives à l’affichage du suivi. |
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi disponibles des transporteurs et peut identifier automatiquement les transporteurs, mais ne peut pas consulter les détails privés des commandes FARM Rio, modifier une adresse, lancer un retour, approuver un remboursement ni contacter FARM Rio en votre nom.
Comment suivre les commandes FARM Rio
Commencez par le dossier de commande officiel de FARM Rio, car il relie l’achat, l’expédition, l’admissibilité au retour et la demande d’assistance. Utilisez ensuite le numéro du transporteur dans 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu’il existe une expédition pouvant être suivie.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte FARM Rio / détails de la commande | Vous avez passé la commande sur le site officiel de FARM Rio et pouvez accéder à l’e-mail utilisé lors du paiement ou au compte. |
Afficher tous les détails sur le compte FARM Rio / les détails de la commande| Identifiant requis | Identifiants de connexion au compte ou e-mail de commande, et parfois numéro de commande pour obtenir de l’aide. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, lien d’expédition lorsqu’il est disponible, articles achetés et options d’assistance. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande concernée et vérifiez si elle comporte une seule expédition ou plusieurs colis. |
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| Limitation importante | Le statut de la commande dans le compte peut être mis à jour avant ou après l’apparition des scans du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel concernant la commande | Vous avez passé commande en tant qu’invité, vous ne pouvez pas vous connecter ou vous avez besoin du lien d’expédition d’origine. |
Afficher tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS officiel de la commande| Identifiant requis | L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi ou numéro du transporteur, s’il a été émis. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez FARM Rio dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers des courriers indésirables, des promotions et des éléments supprimés. |
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| Limitation importante | Le transfert de l’e-mail à la personne destinataire du cadeau peut ne pas inclure toutes les actions disponibles dans le compte de l’acheteur. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre couvrant les transporteurs pris en charge. |
Afficher tous les détails concernant 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande FARM Rio. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans des transporteurs pris en charge, traduction du statut et détection du transporteur lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier événement 17TRACK avec la page d’expédition de FARM Rio si la commande semble retardée. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder au statut privé de la commande, du paiement ou du remboursement. |
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| Site web du transporteur | Vous avez besoin des options de livraison, d’une preuve de livraison, d’informations sur le retrait ou de détails concernant une exception de livraison locale. |
Afficher tous les détails concernant le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et, parfois, code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Historique des scans du transporteur, avis de tentative de livraison et options disponibles de gestion de la livraison. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les instructions de livraison du transporteur uniquement si celui-ci les autorise pour cette expédition. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement FARM Rio. |
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| Centre de messagerie du revendeur ou de la place de marché | Vous avez acheté des produits FARM Rio auprès d’un revendeur tiers plutôt que sur le site web officiel de FARM Rio. |
Afficher tous les détails concernant le centre de messagerie du revendeur ou de la place de marché| Identifiant requis | Identifiant de commande du revendeur, fil de discussion avec le vendeur ou page de commande de la place de marché. |
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| Ce que vous pouvez voir | Traitement propre au revendeur, réponse du vendeur et options de retour ou de remboursement. |
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| Meilleure étape suivante | Suivez la politique de ce revendeur, car FARM Rio peut ne pas contrôler les données de la commande passée auprès du tiers. |
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| Limitation importante | Une étiquette de marque FARM Rio sur un produit ne prouve pas que FARM Rio a vendu ou expédié la commande. |
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| Parcours pour les invités ou les cadeaux | L’acheteur a utilisé le paiement en tant qu’invité, une autre personne a acheté l’article ou vous en êtes le destinataire. |
Afficher tous les détails concernant le parcours pour les invités ou les cadeaux| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de commande, lien de suivi ou informations sur le cadeau fournies par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations incluses dans l’e-mail, le lien d’expédition ou le reçu-cadeau. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur si vous ne pouvez pas accéder à la page de commande. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher un destinataire de modifier les informations du compte de l’acheteur. |
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Étapes habituelles sur le site officiel : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande, accédez à la liste des commandes, sélectionnez la commande, ouvrez les détails de l’expédition ou du statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché et vérifiez si la commande a été répartie en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande FARM Rio identifie l’achat auprès de FARM Rio ou du revendeur. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur et constitue l’identifiant dont 17TRACK a normalement besoin.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs peuvent le trouver |
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| Numéro de commande FARM Rio | E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou correspondance avec l’assistance. |
Afficher tous les détails concernant le numéro de commande FARM Rio| Format ou exemple | Exemple uniquement : FR-ORDER-123456 ou une référence de commande générée par la boutique. |
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| Qui l’émet | FARM Rio ou le système de commerce du détaillant vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’une commande existe dans les registres du vendeur, mais ne prouve pas sa prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi de l’expédition | E-mail de confirmation d’expédition ou détails de l’expédition après que l’exécution de la commande a créé ou attribué une étiquette. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition| Format ou exemple | Exemple uniquement : 1Z 999 AA1 01 2345 6784, 9400 1000 0000 0000 0000 00, ou un autre format propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, la plateforme d’expédition ou le partenaire chargé de l’exécution. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et l’itinéraire sont pris en charge et que des scans sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis, mais ne peut pas confirmer l’approbation d’un remboursement ni l’authenticité de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien de suivi du transporteur, étiquette, avis de livraison ou e-mail d’expédition de FARM Rio. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Format ou exemple | Exemple uniquement : les formats des transporteurs varient selon la région et le service de livraison. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le service d’expédition utilisé pour cette expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi public d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il affiche la prise en charge logistique et les scans ; il ne révèle pas les informations privées de l’acheteur. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, confirmation du portail de retour ou reçu de dépôt du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Format ou exemple | Exemple uniquement : un numéro de suivi normal du transporteur imprimé sur une étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur du retour ou le service d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro peut être suivi par un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il affiche l’acheminement du retour, mais ne prouve pas que le retour a passé l’inspection ni qu’il respecte les règles de remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Portail de retour, e-mail de retour ou dossier auprès du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA| Format ou exemple | Exemple uniquement : RMA-123456 ou une référence de demande de retour. |
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| Qui l’émet | FARM Rio, le détaillant ou le fournisseur du portail de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette de retour pour suivre le colis. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, et non le déplacement physique du colis par le transporteur. |
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| Lien de cadeau ou de commande | E-mail de commande transféré, reçu cadeau ou lien de suivi fourni par l’acheteur. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Format ou exemple | Exemple uniquement : un lien sécurisé dans un e-mail, et non un identifiant public réutilisable. |
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| Qui l’émet | Le vendeur, le détaillant ou le système de notification par e-mail. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre à un destinataire de consulter des informations limitées sur l’expédition, mais peut ne pas permettre de modifier le compte. |
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| Identifiant de commande de la marketplace | Page de commande du détaillant tiers ou de la marketplace où l’achat a été effectué. |
Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace| Format ou exemple | Exemple uniquement : RETAILER-ORDER-123456. |
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| Qui l’émet | Le détaillant ou la marketplace, pas nécessairement FARM Rio. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; recherchez le numéro du transporteur dans les détails d’expédition de ce détaillant. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie la vente du détaillant et sa responsabilité en matière d’assistance ; il ne prouve pas que FARM Rio l’a exécutée. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes FARM Rio peuvent suivre différents circuits d’exécution selon la vitrine, le pays, le lieu où se trouve le stock et l’option de livraison. Si FARM Rio ne s’est pas publiquement engagé à utiliser un transporteur fixe pour votre commande, considérez que le transporteur dépend de la commande.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Commande passée sur le site officiel de FARM Rio | FARM Rio ou son partenaire d’exécution désigné. |
Voir tous les détails concernant une commande passée sur le site officiel de FARM Rio| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf indication contraire dans l’e-mail d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | FARM Rio met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | FARM Rio pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur pour les scans et les tentatives de livraison locales. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | L’e-mail d’expédition de FARM Rio et les détails de la commande. |
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| Détaillant vendant des produits FARM Rio | Le détaillant ou la marketplace qui a accepté le paiement. |
Voir tous les détails concernant un détaillant vendant des produits FARM Rio| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Cela dépend du réseau d’exécution de ce détaillant. |
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| Qui met à jour le suivi | Le détaillant et le transporteur qu’il a sélectionné. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client du détaillant doit être contacté en premier. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de commande du détaillant, et non la page du compte FARM Rio. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être traitée dans plusieurs colis si les stocks ou la logistique l’exigent. |
Voir tous les détails concernant une expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur concerné met à jour les scans de son propre colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | FARM Rio ou le vendeur peut confirmer si l’article manquant se trouve dans un autre colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Recherchez plusieurs liens de suivi dans les e-mails et les détails de la commande. |
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| Expédition transfrontalière | Un réseau d’exécution ou de transporteurs peut remettre le colis aux services douaniers ou à un partenaire de livraison local. |
Voir tous les détails concernant une expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur international, les autorités douanières et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous apparaître au cours de l’acheminement. |
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| Qui met à jour le suivi | Les mises à jour peuvent provenir du transporteur d’origine, d’événements liés aux douanes et du transporteur de destination. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | FARM Rio pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur pour les questions relatives aux documents douaniers ou aux scans de livraison, le cas échéant. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Lieu du dernier événement, avis des douanes et toute demande d’action de la part du destinataire. |
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| Service numérique ou article non expédiable | Il ne s’agit généralement pas d’un scénario de suivi de colis pour les commandes physiques de vêtements FARM Rio. |
Voir tous les détails concernant un service numérique ou un article non expédiable| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis public s’il n’existe pas d’expédition physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur met à jour le statut de la commande ou du service. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | FARM Rio ou le service client du vendeur. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de commande et conditions du produit. |
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Statuts de suivi et leur signification
Distinguez le statut de la commande FARM Rio du statut d’expédition du transporteur. « En traitement » correspond à une étape du commerçant ou de la commande, tandis que « En transit » et « Livré » correspondent à des étapes de la logistique du transporteur.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Signification habituelle |
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| En attente / commande reçue | La commande a été passée, mais peut encore nécessiter des vérifications concernant le paiement, la fraude, les stocks ou le système. |
Voir tous les détails concernant une commande en attente / reçue| Étape du cycle de vie | Création de la commande |
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| Qui est désormais responsable | FARM Rio ou le revendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande peut passer en préparation ou être annulée si elle ne peut pas être honorée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’e-mail de confirmation et le mode de paiement pour voir s’il y a des notifications. |
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| En cours de traitement / préparation | Le vendeur prépare la commande avant sa remise au transporteur. |
Voir tous les détails du traitement / de la préparation| Étape du cycle de vie | Préparation de l’expédition |
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| Qui est désormais responsable | FARM Rio, l’entrepôt ou l’équipe chargée de l’exécution des commandes du revendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette d’expédition et un lien de suivi peuvent être créés. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si le délai officiel d’assistance est dépassé. |
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| Expédié / étiquette créée | Une étiquette de suivi peut exister, mais le premier scan du transporteur peut ne pas apparaître immédiatement. |
Voir tous les détails de l’expédition / de la création de l’étiquette| Étape du cycle de vie | Remise de l’envoi |
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| Qui est désormais responsable | L’équipe chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan de prise en charge. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le transporteur peut scanner la prise en charge, le centre d’origine ou le traitement à l’exportation. |
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| Ce que le client doit faire | Réessayez le numéro de suivi après son intégration par le transporteur ; vérifiez qu’il ne s’agit pas uniquement d’un numéro de commande. |
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| En transit | Le colis circule dans le réseau du transporteur ou entre partenaires logistiques. |
Voir tous les détails du transit| Étape du cycle de vie | Transport |
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| Qui est désormais responsable | Transporteur ou partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, transport principal, douane le cas échéant et traitement à destination. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez la fréquence des scans et comparez-la avec le délai de livraison estimé. |
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| En cours de livraison | Le colis se trouve sur l’itinéraire de livraison du dernier kilomètre, en vue d’une tentative de livraison. |
Voir tous les détails de la livraison en cours| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre |
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| Qui est désormais responsable | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, mise en attente pour retrait ou incident. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison et assurez-vous que l’accès est possible si le transporteur autorise les modifications. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré la livraison à destination, dans la salle des colis, à l’accueil, au point de retrait ou dans un autre lieu de livraison. |
Voir tous les détails de la livraison| Étape du cycle de vie | Scan de confirmation de livraison |
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| Qui est désormais responsable | Le transporteur pour la preuve de livraison ; le vendeur pour l’assistance concernant la commande si elle n’a pas été reçue. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cas de disparition, l’acheteur doit vérifier le lieu de livraison et ouvrir un dossier auprès de l’assistance si nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison. |
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| Incident / tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison ou une action est requise. |
Voir tous les détails de l’incident / de la tentative de livraison| Étape du cycle de vie | Problème de livraison |
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| Qui est désormais responsable | Contactez d’abord le transporteur pour les instructions de livraison locale ; FARM Rio si une intervention concernant la commande est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur ou procédure de réclamation. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez attentivement l’événement signalé par le transporteur et répondez avant que le colis ne soit retourné. |
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| Retour / remboursement | Le retour du colis et le traitement du remboursement sont deux événements distincts. |
Voir tous les détails du retour / remboursement| Étape du cycle de vie | Processus après-vente |
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| Qui est désormais responsable | Transporteur pour le suivi du retour ; FARM Rio ou le revendeur pour l’inspection du retour et l’approbation du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le colis de retour peut être livré avant le traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de dépôt et surveillez à la fois le suivi du retour et les messages concernant le remboursement. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail d’expédition de FARM Rio ou dans le centre d’aide régional applicable. Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une promesse de livraison garantie, sauf si FARM Rio indique explicitement les conditions.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Ce qui peut entraîner un retard |
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| Livraison nationale dans la région de la boutique en ligne de la commande | Traitement des stocks, prise en charge par le transporteur, météo locale, accès pour la livraison ou volume élevé. |
Voir tous les détails de la livraison nationale| Source du délai habituel | Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition ou page officielle d’expédition régionale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur et les scans de tri. |
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| Qui contacter en premier | FARM Rio avant l’expédition ; le transporteur après l’apparition d’une exception valide du transporteur. |
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| Remarque importante | Les délais publiés peuvent varier selon le mode d’expédition et la destination. |
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| Livraison transfrontalière | Traitement à l’exportation, contrôle douanier, taxes à l’importation, remise au transporteur local ou informations incomplètes sur le destinataire. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Source du délai habituel | Informations sur l’expédition internationale affichées pour la boutique en ligne et la destination sélectionnées. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, lors de la libération douanière, de l’acceptation par le transporteur dans le pays de destination et de la livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | FARM Rio pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur si l’événement de suivi demande une action du destinataire. |
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| Remarque importante | Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par 17TRACK. |
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| Précommande, commande en attente ou exception de stock | Disponibilité de l’article ou planification de l’exécution avant l’existence d’un suivi par un transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’exception de stock| Source du délai habituel | Page produit, messages lors du paiement et e-mail de commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette de suivi a été générée. |
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| Qui contacter en premier | FARM Rio ou le revendeur. |
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| Remarque importante | Aucun transporteur ne peut suivre une commande qui n’a pas été remise dans le cadre d’un processus d’expédition. |
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| Colis séparé | Emplacements différents des articles, lots d’exécution distincts ou capacité du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le colis séparé| Source du délai habituel | Chaque e-mail d’expédition ou détail du colis de la commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour selon son propre calendrier. |
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| Qui contacter en premier | FARM Rio si un article manque dans tous les colis après la livraison. |
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| Remarque importante | Un numéro de suivi indiqué comme livré ne signifie pas nécessairement que la commande entière est complète. |
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| Période de fêtes ou pic promotionnel | Volume élevé de commandes, files d’attente dans les entrepôts et congestion chez les transporteurs. |
Voir tous les détails concernant la période de fêtes ou le pic promotionnel| Source du délai habituel | Avis sur le site de FARM Rio, estimation lors du paiement et alertes de service du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Parfois moins fréquemment entre les plateformes de tri lors des pics de volume. |
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| Qui contacter en premier | FARM Rio si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si elle est déjà en transit. |
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| Remarque importante | Les estimations pendant les périodes de pointe peuvent changer après le premier scan. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi de FARM Rio proviennent de l’une des quatre situations suivantes : la commande n’a pas été expédiée, le numéro n’est pas un numéro de suivi du transporteur, le transporteur n’a pas scanné le colis ou l’événement de livraison nécessite une action du destinataire ou du vendeur.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d'abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d'expédition, dossier de spam et vérification du début de l'exécution de la commande. |
Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement ou l'e-mail d'expédition n'a pas été envoyé. |
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| Action immédiate | Confirmez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et attendez l'avis d'expédition officiel si le délai de traitement indiqué n'est pas encore dépassé. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque le délai de traitement publié ou indiqué par FARM Rio est dépassé. |
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| Qui contacter | FARM Rio ou le revendeur qui a vendu l'article. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez si vous avez copié un numéro de transporteur plutôt qu'un numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, transporteur non pris en charge, identifiant incorrect ou données du transporteur pas encore disponibles. |
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| Action immédiate | Réessayez avec le numéro complet du transporteur et le nom du transporteur, s'il est connu. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le vendeur indique que le colis a été expédié, mais qu'aucun scan n'apparaît après le délai prévu pour la remise au transporteur. |
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| Qui contacter | FARM Rio pour la confirmation de l'expédition ; le transporteur après le début des scans. |
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| Expédié, mais aucun scan | Horodatage de création de l'étiquette et vérification de l'acceptation du colis par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant l'expédition sans scans| Cause probable | Le transporteur n'a pas récupéré le colis ou le premier scan est retardé. |
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| Action immédiate | Surveillez l'apparition d'un scan d'origine et conservez l'e-mail d'expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la période sans scan dépasse les indications du vendeur ou du transporteur. |
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| Qui contacter | FARM Rio avant le premier scan ; le transporteur après le scan d'acceptation. |
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| Colis bloqué | Lieu du dernier scan, formulation concernant les douanes et alertes de service du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le colis bloqué| Cause probable | Arriéré au centre de tri, transfert entre transporteurs, contrôle douanier ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Vérifiez le même numéro sur le site du transporteur et consultez l'estimation de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu'aucune mise à jour n'a lieu au-delà du délai prévu ou qu'une exception du transporteur demande une action. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails au niveau des scans ; FARM Rio si un remplacement ou un dossier d'assistance est nécessaire. |
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| Livraison tentée | Avis du transporteur, instructions d'accès et date limite de retrait. |
Voir tous les détails concernant la tentative de livraison| Cause probable | Accès impossible, signature requise, problème d'adresse ou destinataire indisponible. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles. |
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| Quand faire remonter le problème | Avant le retour du colis à l'expéditeur ou lorsque le transporteur demande une action de l'expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier pour la gestion de la livraison ; FARM Rio si une autorisation de l'expéditeur est nécessaire. |
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| Problème d'adresse | Adresse de la commande, événement du transporteur et vérification de la mise en transit de l'expédition. |
Voir tous les détails concernant le problème d'adresse| Cause probable | Adresse incomplète, numéro d'appartement manquant, incohérence du code postal ou restriction de livraison. |
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| Action immédiate | Contactez rapidement FARM Rio si le colis n'a pas été expédié ; contactez le transporteur s'il autorise la correction de la destination. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le suivi indique un retour à l'expéditeur ou l'échec de la validation de l'adresse. |
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| Qui contacter | FARM Rio pour les informations de la commande ; le transporteur pour les options de correction de la livraison en cours. |
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| Blocage en douane | Texte du suivi, avis des douanes et documents ou paiement demandés. |
Voir tous les détails concernant le blocage en douane| Cause probable | Vérification des importations, traitement des droits/taxes ou demande d’informations sur le destinataire. |
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| Action immédiate | Suivez uniquement les instructions officielles du transporteur ou des douanes. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur indique que l’expéditeur doit fournir des documents. |
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| Qui contacter | Transporteur/douanes pour les avis nécessitant une action ; FARM Rio si des documents du vendeur sont nécessaires. |
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| Livré mais non reçu | Photo de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, voisins, membres du foyer et lieu exact de livraison indiqué par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Cause probable | Colis livré à la mauvaise adresse, livraison dans un lieu sécurisé, remise retardée à l’intérieur d’un immeuble, vol ou scan prématuré du transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les points de livraison, demandez à vos voisins ou à l’accueil, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et FARM Rio avec les éléments de preuve. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et que le transporteur ne peut pas résoudre le conflit lié au scan de livraison. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; FARM Rio pour l’assistance concernant la commande ou les conseils relatifs à la réclamation. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Bon de livraison, liste des articles et tous les numéros de suivi des envois. |
Voir tous les détails concernant un article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | L’article peut se trouver dans un autre colis ou ne pas encore avoir été expédié. |
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| Action immédiate | Comparez les colis livrés avec les détails de la commande et les e-mails d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les numéros de suivi indiquent « livré » et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | FARM Rio ou le revendeur. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro du transporteur pour le retour, reçu de dépôt, statut sur le portail de retour et e-mail de remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour / un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, l’entrepôt chargé des retours ne l’a pas traité ou l’approbation du remboursement est en attente. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu de dépôt et suivez séparément le numéro du transporteur pour le retour, indépendamment de l’envoi d’origine. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le retour est livré, mais qu’aucun message de remboursement n’apparaît après le délai de traitement officiel indiqué. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le suivi du retour ; FARM Rio pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Utilisez les instructions officielles de retour de FARM Rio pour le site régional du pays où vous avez acheté l’article. Le suivi du retour indique l’acheminement du colis retourné ; le statut du remboursement est géré par FARM Rio ou le détaillant vendeur après vérification de l’éligibilité au retour et son traitement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page des retours de FARM Rio, portail de retour, page de commande du compte ou moyen de contact officiel de l’assistance pour votre site régional. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé de la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette de retour, s’il est fourni. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | Dépend de la réception du retour, de son inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité et les conditions dépendent de la politique régionale actuelle de FARM Rio. |
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| Échange | Instructions de retour/échange de FARM Rio ou service client si un échange est possible pour la commande. |
Voir tous les détails concernant un échange| Qui peut l’initier | L’acheteur, sous réserve de la politique et des stocks disponibles. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU/nom de l’article, taille/couleur et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez toute étiquette de retour séparément de l’envoi de remplacement. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | Si un échange n’est pas possible, un retour et un nouvel achat peuvent être nécessaires. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas réserver de stock pour un article de remplacement. |
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| Annuler la commande | Compte ou assistance FARM Rio dès que possible, avant la fin de la préparation de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’annulation d’une commande| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et e-mail utilisé lors du paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut se transformer en procédure de retour. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | Cela dépend de la capture du paiement et de l’arrêt ou non de l’expédition. |
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| Limitation importante | Une fois qu’un colis est remis à un transporteur, les modifications d’adresse ou les annulations peuvent être limitées. |
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| Suivi du retour | Numéro de suivi du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour ou indiqué dans la confirmation de retour. |
Voir tous les détails du suivi du retour| Qui peut l’initier | La personne qui détient l’étiquette de retour et le colis. |
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| Identifiant requis | Numéro du transporteur pour le retour, et non le numéro de commande d’origine. |
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| Expédition/suivi du retour | Effectuez le suivi dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur lorsque cette option est disponible. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | La livraison du retour n’est qu’une étape avant le traitement du remboursement. |
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| Limitation importante | Un reçu de dépôt constitue une preuve importante si le premier scan du retour est retardé. |
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| Statut du remboursement | Compte FARM Rio, e-mail de remboursement, portail de retour ou relevé du prestataire de paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | FARM Rio ou le détaillant vendeur une fois les conditions de retour/remboursement remplies. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, numéro de demande de retour et identifiant du dossier de remboursement, s’il a été fourni. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour peut contribuer au traitement du dossier, mais n’approuve pas le remboursement. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | Cela dépend du traitement effectué par le marchand et de la comptabilisation du moyen de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement est approuvé ou comptabilisé. |
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| Retour d’un cadeau | Reçu cadeau, informations de commande fournies par l’acheteur ou assistance FARM Rio. |
Voir tous les détails du retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire du cadeau, si la politique de FARM Rio et la preuve d’achat l’autorisent. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, numéro de commande ou coordonnées de l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour, s’il a été attribué. |
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| Délai de remboursement – facteurs déterminants | Le traitement du remboursement ou de l’avoir dépend de la politique applicable. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations qu’un destinataire de cadeau peut voir concernant le paiement de l’acheteur. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux d’assistance officiels de FARM Rio pour les commandes passées sur le site officiel. Si vous avez acheté des articles FARM Rio auprès d’un autre détaillant, commencez par contacter ce détaillant, car il contrôle l’historique de la commande, le paiement et la procédure de retour.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide FARM Rio | Questions concernant l’expédition, les retours, le statut de la commande et les politiques pour les commandes passées sur le site officiel. |
Voir tous les détails du centre d’aide FARM Rio| Où y accéder | https://help.farmrio.com/ |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, adresse de livraison, numéro de suivi et résumé du problème. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant passé des commandes sur le site officiel de FARM Rio. |
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| Limitation importante | Les articles d’aide peuvent varier selon la région ; consultez la page correspondant à la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat. |
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| Page de contact FARM Rio | Escalade du dossier lorsque les articles d’aide ou les détails de la commande ne permettent pas de résoudre le problème. |
Voir tous les détails de la page de contact FARM Rio| Où y accéder | https://www.farmrio.com/pages/contact-us |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, photos, preuve de livraison, étiquette de retour et identifiant du dossier de remboursement, le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant besoin de l’assistance client de FARM Rio pour des commandes passées sur le site officiel. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux commentaires sur les réseaux sociaux pour obtenir une assistance concernant une commande précise. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant une tentative de livraison, un point de retrait, une preuve de livraison, un accès local ou des dommages survenus pendant le transport. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur après l’existence de scans du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les échanges de FARM Rio. |
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| Assistance du détaillant ou de la marketplace | Produits FARM Rio achetés auprès d’un autre vendeur ou sur une autre marketplace. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du détaillant ou de la marketplace| Où y accéder | La page de commande, le centre de messagerie ou le centre d’aide du détaillant qui a accepté le paiement. |
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| Informations à préparer | Identifiant de commande du détaillant, nom du vendeur, numéro de suivi et photos des articles si nécessaire. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs qui n’ont pas passé la commande sur le site officiel de FARM Rio. |
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| Limitation importante | FARM Rio peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande passée auprès d’un détaillant tiers. |
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| Assistance 17TRACK | Affichage du suivi, identification du transporteur ou questions concernant le suivi via l’API. |
Voir tous les détails concernant l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Canaux d’assistance produit ou API de 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu et capture d’écran du problème de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Utilisateurs qui cherchent à résoudre un problème de recherche de suivi, et non à modifier une commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas FARM Rio et ne peut pas contacter FARM Rio ou les transporteurs pour forcer la livraison. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Le site officiel de FARM Rio n’est pas confirmé comme une marketplace tierce généraliste. Cette section sur les responsabilités s’applique lorsque le produit est acheté auprès d’un autre détaillant ou sur une autre marketplace, plutôt que directement auprès de FARM Rio.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Utilisez la page de commande ou le centre de messagerie du détaillant et conservez les informations concernant la date d’expédition promise. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié la commande| Rôle de la plateforme | Affiche les options de commande et de litige si elles sont disponibles. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, l’expédition et le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à l’acceptation du colis. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, date d’expédition promise et messages du vendeur. |
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| Suivi incorrect fourni | Demandez au détaillant ou au vendeur de vérifier le transporteur et le numéro d’expédition. |
Voir tous les détails concernant le suivi incorrect fourni| Rôle de la plateforme | Peut nécessiter une correction du vendeur ou proposer des étapes pour ouvrir un litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir l’identifiant d’expédition correct s’il contrôle l’exécution de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Confirme uniquement si un numéro correspond à un envoi qu’il prend en charge. |
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| Preuves à conserver | Numéro de suivi fourni, captures d’écran du suivi et fil de discussion. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison et les lieux de dépôt locaux, puis ouvrez un dossier auprès de l’assistance du détaillant si le problème persiste. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir une protection de l’acheteur ou examiner le litige selon la politique applicable. |
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| Rôle du vendeur | Fournit la preuve de commande et peut coordonner les réclamations. |
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| Rôle du transporteur | Fournit la preuve de livraison et mène l’enquête sur les scans. |
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| Preuves à conserver | Photos, preuve de livraison, événements de suivi et numéros de dossier d’assistance. |
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| Litige concernant un retour | Conservez l’étiquette de retour, le reçu de dépôt, le suivi du retour et les captures d’écran de la politique. |
Voir tous les détails du litige concernant le retour| Rôle de la plateforme | Peut vérifier si le retour a été expédié et livré conformément à ses règles. |
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| Rôle du vendeur | Traite l’inspection et le remboursement conformément à la politique. |
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| Rôle du transporteur | Affiche l’acheminement du retour et le scan de livraison. |
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| Preuves à conserver | Autorisation de retour, étiquette, reçu, photos et historique du suivi. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une fonctionnalité actuelle et publique de l’application de suivi des commandes FARM Rio, de suivi sur carte, de programme de consignes ou d’outil d’instructions de livraison n’est pas confirmée pour tous les clients. Utilisez les options de notification et de transporteur qui apparaissent réellement dans votre e-mail de commande FARM Rio ou sur la page de suivi du transporteur.
Options d’application, de notifications et de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et messages de retour/remboursement. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail| Où l’activer | E-mail lors du paiement et paramètres du compte, lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, la création de l’expédition ou une action du service client. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous aider à accéder aux liens de suivi et aux références d’assistance. |
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| Limitations | L’e-mail ne force pas les scans du transporteur et ne garantit pas le délai de livraison. |
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| Outils de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison si le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web ou application du transporteur accessible depuis les résultats de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après l’activation d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut modifier | Uniquement les préférences de livraison autorisées par le transporteur, et non le contenu des commandes FARM Rio. |
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| Limitations | Certaines expéditions limitent le réacheminement ou nécessitent l’autorisation de l’expéditeur. |
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| Notifications 17TRACK | Surveillance des événements de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails des notifications 17TRACK| Où l’activer | Compte 17TRACK ou paramètres d’intégration lors de l’utilisation des produits 17TRACK. |
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| Quand cela apparaît | Après l’enregistrement ou la recherche du numéro de suivi. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut organiser la visibilité du suivi. |
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| Limitations | Cela ne peut pas mettre à jour le statut de la commande FARM Rio ni initier des retours. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes FARM Rio n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une plateforme de suivi telle que 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande FARM Rio dans leur propre système de gestion des commandes.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes FARM Rio | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes FARM Rio| Fournisseur | FARM Rio |
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| Couverture des commandes et du suivi | Aucune couverture publique pour les développeurs n’est confirmée concernant le suivi des commandes clients. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle de l’API n’est confirmée. |
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| Limitation importante | N’inventez pas et n’extrayez pas les endpoints privés des commandes clients. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrez les numéros de suivi des transporteurs et récupérez les événements de suivi pris en charge. |
Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK |
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| Couverture des commandes et du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande ou références de paiement FARM Rio. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour connaître les flux de travail et les limites pris en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Nécessite un numéro de suivi de transporteur ; les détails privés de la commande du commerçant restent en dehors de 17TRACK. |
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FAQ
FAQ générales
1. Comment suivre ma commande FARM Rio ?Connectez-vous à votre compte FARM Rio ou ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi FARM Rio ?Le numéro de suivi figure généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition de FARM Rio ou dans les détails d’expédition de la commande une fois celle-ci préparée pour l’expédition.
3. Puis-je suivre une commande FARM Rio avec seulement un numéro de commande ?Généralement non ; un numéro de commande identifie l’achat auprès de FARM Rio, tandis que 17TRACK et les sites des transporteurs nécessitent généralement un numéro de suivi de transporteur.
4. Que faire si ma commande FARM Rio n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, recherchez FARM Rio dans les dossiers de votre messagerie et contactez FARM Rio si le délai officiel de traitement prévu est dépassé.
5. Pourquoi mon numéro de suivi FARM Rio ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis, ou il peut être interrompu lors des transferts entre transporteurs, des contrôles douaniers, des week-ends, des jours fériés ou des périodes de forte activité.
6. Combien de temps prend la livraison de FARM Rio ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans votre e-mail d’expédition ou sur la page régionale d’expédition FARM Rio applicable, car les délais varient selon la destination et le service.
7. Que faire si mon colis FARM Rio est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu exact de livraison, la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et FARM Rio avec le numéro de suivi et les justificatifs.
8. Comment suivre un retour FARM Rio ?Utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt, et non le numéro de commande FARM Rio d’origine, et conservez le reçu jusqu’au traitement du retour.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement FARM Rio ?Non ; 17TRACK peut afficher les événements de suivi pris en charge pour les colis retournés, mais FARM Rio ou le détaillant vendeur contrôle l’approbation du remboursement et le traitement du paiement.
10. Comment contacter FARM Rio au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide ou la page de contact officiels de FARM Rio et préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si le problème concerne la livraison ou des dommages.
FAQ pour experts
11. Qui est responsable si j’ai acheté FARM Rio auprès d’un autre détaillant ?Le détaillant qui a accepté le paiement contrôle généralement la commande, l’expédition, le retour et le remboursement, même si la marque du produit est FARM Rio.
12. Une commande FARM Rio peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, si la commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre calendrier de livraison.
13. Que signifie « étiquette créée » pour une expédition FARM Rio ?Cela signifie qu’une étiquette d’expédition ou qu’un enregistrement d’expédition peut exister, mais que le transporteur n’a peut-être pas encore physiquement accepté ou scanné le colis.
14. FARM Rio utilise-t-elle le même transporteur pour chaque commande ?Pas nécessairement ; à moins que votre e-mail d’expédition FARM Rio n’identifie un transporteur précis, celui-ci peut varier selon la région, la commande, le type d’article et l’option de livraison.
15. Comment gérer un retard douanier concernant une expédition FARM Rio ?Lisez le dernier événement du transporteur, suivez uniquement les instructions officielles du transporteur ou des douanes et contactez FARM Rio si le transporteur indique que des documents de l’expéditeur ou une action du commerçant sont nécessaires.
16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande FARM Rio ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre l’expédition s’il dispose du numéro de suivi du transporteur ou du lien d’expédition, mais les règles de confidentialité peuvent empêcher l’accès aux informations du compte de l’acheteur, de paiement ou de remboursement.
17. Existe-t-il une API publique de suivi FARM Rio ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes FARM Rio n’est pas confirmée ; les entreprises doivent donc utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK pour assurer la visibilité logistique.
18. Quels justificatifs dois-je conserver pour un dossier concernant un colis FARM Rio perdu ou endommagé ?Conservez la confirmation de commande, l’historique de suivi, la preuve de livraison, les photos des dommages ou de l’emballage, le numéro de dossier du transporteur et tous les messages du service d’assistance FARM Rio.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de FARM Rio ou sur l’étiquette du transporteur.
Ne soumettez pas le numéro de commande FARM Rio, le numéro de facture, l’identifiant de paiement, le numéro d’autorisation de retour ou l’identifiant de commande interne du détaillant comme s’il s’agissait d’un numéro de suivi de transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à FARM Rio.
