Fangamer suivi de commande

https://www.fangamer.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Fangamer.

À propos de Fangamer

Fangamer est un détaillant en ligne officiel et un éditeur de produits dérivés liés aux jeux vidéo, tels que des vêtements, des objets de collection, des produits physiques et des articles en édition limitée. Le site officiel est https://www.fangamer.com. Les commandes Fangamer sont généralement suivies via le compte client, la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition, ainsi que le numéro de suivi du transporteur lorsque l’envoi a été remis à un transporteur.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Fangamer

Détaillant et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur la boutique officielle Fangamer.

Voir tous les détails sur Fangamer

Ce qu’elle contrôle	Fiche produit, paiement, dossier de commande, processus d’emballage, assistance officielle et retours approuvés.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Moment du scan par le transporteur, décisions douanières, perturbations météorologiques, accès pour la livraison locale ou gestion par un tiers de la boîte aux lettres.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Fangamer peut confirmer qu’une commande existe et qu’elle a été expédiée, tandis que le transporteur confirme son acheminement après la prise en charge.

Compte de l’acheteur

Compte ou identité utilisée lors du paiement pour passer la commande et la consulter.

Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande, à l’adresse e-mail, à l’adresse enregistrée et à l’historique des communications avec le client.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Libération par l’entrepôt, itinéraire du transporteur ou approbation d’un remboursement à eux seuls.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’adresse e-mail du compte ou de la commande est l’endroit le plus sûr pour trouver le numéro de commande et tout lien de suivi de l’expédition.

Vendeur ou commerçant

Pour les achats effectués sur le site officiel, Fangamer est le commerçant ; l’existence d’un modèle de vendeur tiers distinct pour la boutique officielle n’est pas confirmée.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Le commerçant contrôle les conditions de vente des articles et l’assistance pour les commandes officielles Fangamer.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les commandes achetées auprès d’un autre détaillant, d’une plateforme de revente ou d’un vendeur non autorisé peuvent ne pas être visibles dans les outils de compte Fangamer.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si l’achat n’a pas été effectué sur Fangamer, le suivi et les remboursements doivent généralement commencer auprès de la plateforme de vente.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt ou processus d’exécution qui prépare le colis avant sa prise en charge par le transporteur.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, expéditions fractionnées, création de l’étiquette et remise au service de livraison sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la prise en charge ou le dédouanement international.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait physiquement reçu le colis ; le suivi peut donc ne pas être mis à jour immédiatement.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Réseau de livraison qui transporte le colis et publie les scans de transport.

Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan de prise en charge, mises à jour en transit, tentative de livraison, scan de livraison effectuée, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible et acheminement local.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement de marchandise, approbation d’un remboursement ou modifications du compte boutique.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi des transporteurs, et non du seul numéro de commande privé Fangamer.

Mode de paiement/remboursement

Mode de paiement utilisé lors du paiement et voie de remboursement utilisée pour la commande.

Afficher tous les détails du mode de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation du paiement, destination du remboursement et enregistrement par le prestataire de paiement après l’émission d’un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Preuve de livraison du transporteur ou indication qu’un article peut être retourné conformément à la politique de la boutique.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le statut du remboursement est distinct du suivi du colis ; un scan confirmant la livraison d’un retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis permettant de suivre les numéros de suivi des transporteurs disponibles.

Afficher tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection du transporteur, affichage du suivi multitransporteurs et enregistrement de l’API pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données privées de commande Fangamer, modifications d’adresse, annulations, retours, remboursements, expéditions de remplacement ou décisions du service client.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; contactez l’assistance Fangamer pour les problèmes spécifiques à la commande, au compte ou au service après-vente.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Fangamer, commencez par votre compte Fangamer ou par l’e-mail de confirmation de commande et les e-mails d’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez saisir ce numéro de suivi dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’une étiquette, divisée en plusieurs expéditions ou liée à un article qui n’a pas encore été expédié. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs et à reconnaître automatiquement le transporteur, mais ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Fangamer, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter Fangamer à votre place.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Fangamer ?	Ouvrez les détails de la commande ou l’e-mail d’expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis consultez Fangamer, le transporteur ou 17TRACK.
Où trouver le numéro de suivi ?	Il se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails d’expédition de la commande, une fois le colis préparé pour sa remise au transporteur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, comprend des articles en précommande ou en rupture de stock, ou a été achetée auprès d’un autre vendeur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Fangamer pour les problèmes liés aux commandes passées sur le site officiel ; contactez le transporteur pour les questions concernant l’accès à la livraison ou la preuve de livraison après l’apparition d’un scan du transporteur.

Comment suivre les commandes Fangamer

La méthode la plus fiable est la suivante : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande, consultez les détails de la commande ou de l’expédition, déterminez si la commande comporte une ou plusieurs expéditions, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez Fangamer, le site du transporteur ou 17TRACK pour suivre l’acheminement de l’envoi.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé la commande avec un compte ou pouvez accéder aux informations d’identité utilisées lors du paiement.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte, e-mail de commande ou numéro de commande indiqué par Fangamer.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, lien vers l’expédition lorsqu’il est disponible, détail des articles et indication qu’une expédition semble avoir été créée.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur pour le suivi auprès du transporteur ou de 17TRACK.
Limitation importante	Les pages privées de commande ne peuvent pas être consultées par 17TRACK et peuvent ne pas afficher les mouvements du transporteur avant la prise en charge.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez utilisé le paiement en tant qu’invité, ne pouvez pas vous connecter ou avez besoin du lien de confirmation d’origine.

Afficher tous les détails du suivi par e-mail de commande

Identifiant requis	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou lien de suivi envoyé à l’adresse e-mail de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, notification d’expédition et lien de suivi si le colis a été expédié.
Prochaine étape recommandée	Recherchez dans votre boîte de réception et vos dossiers de courriers indésirables les termes Fangamer, confirmation de commande, expédiée ou suivi.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut ne pas recevoir l’e-mail privé de commande de l’acheteur, sauf si celui-ci le lui transmet.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez suivre plusieurs transporteurs au même endroit.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non pas simplement le numéro de commande Fangamer.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur disponibles pour les systèmes de suivi, y compris les scans de remise et de livraison lorsqu’ils sont fournis par le transporteur.
Prochaine étape recommandée	Si l’identification du transporteur est incertaine, sélectionnez manuellement le transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition de Fangamer ou comparez-le avec celui-ci.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour ni accéder aux détails privés des articles.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’instructions de livraison, d’une preuve de livraison, d’options de retrait ou de détails sur la livraison locale.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans locaux, notes concernant les tentatives de livraison, informations sur le point de retrait et confirmation de livraison si le transporteur les fournit.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition pour les problèmes d’accès liés à la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas émettre de remboursement ni de remplacement Fangamer.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Vous avez acheté un article Fangamer sur une marketplace, auprès d’un revendeur ou d’un autre détaillant, plutôt que directement auprès de Fangamer.

Voir tous les détails du suivi de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi fourni par ce vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Informations d’expédition fournies par le vendeur et options de litige ou de retour de la plateforme.
Prochaine étape recommandée	Consultez d’abord la page de commande de la marketplace, puis suivez le numéro du transporteur s’il en existe un.
Limitation importante	Fangamer ne contrôle peut-être pas l’assistance relative à l’expédition ou aux remboursements pour les achats effectués en dehors de sa boutique officielle.

Parcours pour commande invité ou cadeau

Vous n’avez pas accès au compte de l’acheteur, mais vous pouvez accéder à sa confirmation ou aux informations relatives au cadeau.

Voir tous les détails du suivi d’une commande invité ou d’un cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, numéro de commande, lien de suivi, détails du message cadeau ou numéro de suivi fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations incluses dans les e-mails partagés ou le suivi du transporteur ; les données de paiement privées de l’acheteur ne doivent pas être exposées.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez Fangamer en fournissant suffisamment d’informations de commande non sensibles.
Limitation importante	L’assistance peut devoir protéger le compte de l’acheteur ainsi que la confidentialité de ses paiements.

Conseil pratique : Si une commande Fangamer contient plusieurs articles, vérifiez si elle a été répartie en plusieurs expéditions. Chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi et sa propre date de livraison.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Fangamer identifie votre achat dans le système de commandes de Fangamer. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein d’un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Fangamer

E-mail de confirmation de commande et page des détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Fangamer

Apparence / exemple	Exemple : FG-ORDER-#### ou une autre référence générée par la boutique et affichée dans l’e-mail ; utilisez uniquement votre propre e-mail réel pour obtenir de l’aide.
Qui l’émet	Système de commandes Fangamer.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec l’assistance Fangamer ou sur la page de commande officielle.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve la référence de l’achat dans le système de Fangamer, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi de l’expédition

E-mail de confirmation d’expédition ou section consacrée à l’expédition sur la page de commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Apparence / exemple	Exemple : 9400 #### #### #### #### ## ou AB123456789CD ; les formats varient selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé pour ce colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est un numéro de suivi reconnu par le transporteur et que les données sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur, mais il n’affiche pas le contenu privé de la commande ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Les exemples propres à chaque transporteur varient ; ne supposez pas qu’un numéro est valide tant que le transporteur ne l’a pas accepté.
Qui l’émet	Le transporteur ou l’opérateur postal.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si les données de suivi du transporteur ou du réseau partenaire le permettent.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il constitue la principale preuve de l’acheminement de l’envoi, mais les litiges concernant la livraison finale peuvent toujours nécessiter une preuve du transporteur et un examen par Fangamer.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail relatif à un envoi retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Exemple : RTN #### #### ####, ou le format de suivi habituel du transporteur chargé du retour.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du colis retourné, mais ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou effectué.

Autorisation de retour ou dossier d’assistance

E-mail de l’assistance Fangamer ou instructions de retour lorsqu’un retour est approuvé.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour

Apparence / exemple	Exemple : CASE-#### ou RMA-#### ; utilisez uniquement la référence fournie par l’assistance.
Qui l’émet	Assistance Fangamer ou procédure de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Il s’agit d’une référence de service, et non d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il permet d’identifier une demande de retour, mais n’affiche pas l’acheminement du colis.

Lien de commande cadeau ou partagé

Informations communiquées par l’acheteur ou incluses dans un message relatif à un cadeau.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé

Apparence / exemple	Un lien privé vers le statut de la commande ou un lien de suivi, plutôt qu’un format d’identifiant public.
Qui l’émet	Système d’e-mails de Fangamer ou acheteur qui communique les informations.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur qui peut être copié.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le destinataire à suivre l’avancement de l’expédition, mais ne lui donne pas nécessairement accès aux données de paiement ou de compte de l’acheteur.

Identifiant de commande de la marketplace

Page de commande d’Amazon, d’eBay, d’une plateforme de revente ou d’une autre marketplace si l’article n’a pas été acheté sur Fangamer.

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Apparence / exemple	Format propre à la marketplace ; n’envoyez pas d’identifiants de marketplace sans rapport à 17TRACK, sauf s’ils contiennent un numéro de suivi du transporteur.
Qui l’émet	La marketplace ou la plateforme du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve un achat effectué sur une marketplace, mais Fangamer n’est pas nécessairement responsable de l’expédition ou de la décision concernant le remboursement.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur de Fangamer peut varier selon la commande, la région, le type d’article, le processus de l’entrepôt et l’option de livraison. Ne supposez pas que tous les colis Fangamer utilisent le même transporteur ou le même schéma de mise à jour du suivi.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui expédie la commande

Commande passée sur la boutique officielle Fangamer

Le processus d’exécution des commandes de Fangamer ou son service d’expédition prépare le colis.

Afficher tous les détails de la commande passée sur la boutique officielle Fangamer

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison sélectionnée.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans d’acheminement après la création et la prise en charge de l’étiquette.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les détails de la livraison locale ; Fangamer pour l’assistance concernant la commande, le remplacement ou l’examen du retour.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et transporteur indiqué dans le lien de suivi.

Article en précommande ou pas encore prêt

L’expédition commence uniquement lorsque l’article est prêt et que la commande peut être traitée.

Voir tous les détails concernant l’article en précommande ou pas encore prêt

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non déterminé avant la préparation de l’expédition.
Qui met à jour le suivi	Fangamer met d’abord à jour le statut de la commande ou de l’expédition ; les mises à jour du transporteur commencent plus tard.
Qui gère les problèmes de livraison	Fangamer avant l’expédition ; le transporteur après la prise en charge.
Ce que le client doit vérifier en premier	Remarques sur la page du produit, e-mail de commande et tout message concernant une précommande ou la disponibilité.

Expédition fractionnée

Différents colis peuvent être expédiés séparément dans le cadre d’une même commande.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et éventuellement un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Fangamer pour les articles manquants dans la commande ; le transporteur pour les événements de livraison d’un colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Indique si la page de commande répertorie plusieurs expéditions ou numéros de suivi.

Expédition internationale

Fangamer remet le colis à un transporteur ou à un réseau postal susceptible de le transférer au-delà des frontières.

Voir tous les détails concernant l’expédition internationale

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur et le partenaire du dernier kilomètre varient selon le pays de destination et le service.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, partenaires de transit, scans liés aux douanes et transporteur du dernier kilomètre lorsqu’ils sont disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur ou opérateur postal local pour les avis de douane ou de livraison ; Fangamer pour l’assistance relative à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier événement du transporteur, avis du pays de destination et indication de l’éventuelle implication de droits de douane ou de frais d’importation.

Achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Le vendeur de la marketplace, et pas nécessairement Fangamer, contrôle l’exécution de la commande.

Voir tous les détails concernant l’achat sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur dépend du vendeur de la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur indiqué par le vendeur et la page de commande de la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur de la marketplace et le système de litiges de la plateforme en premier lieu.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur et politique de retour ou de réclamation de la plateforme.

Article numérique ou service non expédiable

Aucune expédition physique par transporteur n’est nécessairement prévue.

Voir tous les détails concernant l’article numérique ou non expédiable

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Sans objet, sauf si la commande comprend un article physique.
Qui met à jour le suivi	Aucun suivi par transporteur n’est attendu pour un article entièrement numérique.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance de Fangamer ou de la plateforme ayant fourni le contenu numérique.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande, instructions de téléchargement ou instructions d’accès au compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande Fangamer peut être confirmée avant même qu’un colis n’existe, et un transporteur peut indiquer qu’un colis a été livré avant qu’une décision de remboursement ou de remplacement ne soit prise.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Paiement et confirmation de la commande.

Voir tous les détails concernant le statut en attente

Ce que cela signifie généralement	Fangamer possède un enregistrement de la commande, mais le traitement de l’expédition n’a peut-être pas commencé.
Responsable à ce stade	Système de commande de Fangamer et processus de paiement.
Prochaine étape	Vérification de la commande, attribution du stock et préparation.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez l’adresse de livraison s’il est encore possible de modifier la commande.

En cours de traitement

Traitement de la commande avant expédition.

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours de préparation, en attente de mise à disposition ou regroupés pour l’exécution.
Responsable à ce stade	Processus d’exécution des commandes de Fangamer.
Prochaine étape	Une expédition peut être créée lorsque la commande est prête.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les notes concernant les précommandes, les stocks ou la page du produit avant de supposer un retard.

Étiquette créée ou expédition en préparation

Préparation de l’expédition.

Voir tous les détails du statut d’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi peut exister, mais le transporteur n’a peut-être pas encore enregistré le colis.
Responsable à ce stade	Fangamer jusqu’à la remise ; transporteur après la prise en charge.
Prochaine étape	Le scan de prise en charge ou de dépôt par le transporteur apparaît une fois le colis traité.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan du transporteur et évitez d’ouvrir trop tôt des demandes d’assistance en double.

Expédiée

La remise au transporteur a commencé ou l’expédition a été annoncée.

Voir tous les détails du statut expédié

Ce que cela signifie généralement	La commande possède un enregistrement d’expédition et peut avoir un numéro de suivi du transporteur.
Responsable à ce stade	Transporteur pour les scans après la prise en charge ; Fangamer pour les questions liées à l’expédition de la commande.
Prochaine étape	Traitement à l’origine et événements de transit.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et vérifiez que tous les articles sont inclus dans cette expédition.

En transit

Transport et tri.

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule entre les installations du transporteur ou les réseaux partenaires.
Responsable à ce stade	Réseau du transporteur ou réseau postal.
Prochaine étape	Arrivée dans la zone de destination, traitement douanier si l’envoi est international ou scan indiquant une livraison en cours.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier lieu de scan et consultez les alertes du transporteur.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve sur une tournée de livraison locale ou avec un coursier.
Responsable à ce stade	Transporteur du dernier kilomètre.
Prochaine étape	Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès pour la livraison, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble et les options de livraison du transporteur.

Livrée

Scan confirmant la livraison par le transporteur.

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, la salle des colis, à l’accueil ou dans un autre point de livraison.
Responsable à ce stade	Transporteur pour la preuve de livraison ; le client et Fangamer devront peut-être vérifier si le colis est introuvable.
Prochaine étape	S’il est introuvable, rassemblez les preuves et contactez la partie compétente.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, les voisins, le personnel de l’immeuble et la preuve de livraison du transporteur avant d’escalader le problème.

Exception ou tentative de livraison

Problème de livraison ou action requise.

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison de problèmes d’adresse, d’accès, de douane, de météo, de dommages ou d’exigences de retrait.
Responsable à ce stade	Transporteur en premier lieu pour les instructions de livraison ; Fangamer si le colis est retourné ou perdu.
Prochaine étape	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement.

Retour en transit

Mouvement de l’expédition de retour.

Voir tous les détails du statut du retour en transit

Ce que cela signifie généralement	Un colis retourné est en route vers l’adresse de retour ou le lieu de traitement.
Responsable à ce stade	Transporteur du retour pendant le transit ; Fangamer pour l’examen du retour après réception.
Prochaine étape	Livraison à la destination de retour et inspection si nécessaire.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en attente ou effectué

Statut du paiement et du service après-vente.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Fangamer ou le canal de paiement examine ou traite le transfert de fonds.
Responsable à ce stade	Assistance Fangamer et prestataire de paiement, selon l’étape concernée.
Prochaine étape	Approbation du remboursement, enregistrement sur le moyen de paiement d’origine ou suivi par l’assistance.
Ce que le client doit faire	N’utilisez pas le suivi du colis comme seule preuve de remboursement ; conservez la preuve de retour et les informations du dossier d’assistance.

Délais de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison de Fangamer dépendent de la disponibilité des produits, du traitement de la commande, de la destination, du service du transporteur et des formalités transfrontalières. Consultez les informations d’expédition officielles et le dernier scan du transporteur plutôt que de considérer une date estimée comme une garantie.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Commande officielle d’un article en stock

Page de commande Fangamer, e-mail d’expédition et service du transporteur sélectionné.

Voir tous les détails sur le délai d’une commande officielle d’un article en stock

Ce qui peut retarder la livraison	File d’attente de l’entrepôt, vérification de l’adresse, vérification du paiement, délai de prise en charge par le transporteur ou volume élevé de commandes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, puis lorsque le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Fangamer avant la prise en charge par le transporteur ; le transporteur après l’apparition des scans indiquant le déplacement.
Remarque importante	Le délai publié peut varier selon la destination et le service sélectionné lors du paiement.

Précommande, réapprovisionnement ou article prêt à être expédié

Page du produit, confirmation de commande et e-mail d’expédition de Fangamer.

Voir tous les détails sur le délai d’une précommande

Ce qui peut retarder la livraison	Calendrier de production, date de sortie, arrivée du stock, articles groupés ou gestion d’une expédition combinée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement lorsque l’expédition est préparée ; aucun scan du transporteur n’est attendu avant cela.
Qui contacter en premier	Fangamer si les informations officielles sur le produit ou la commande ne sont pas claires.
Remarque importante	Une estimation de précommande n’est pas la même chose qu’une date de livraison du transporteur.

Livraison nationale

Page de suivi du transporteur et méthode d’expédition Fangamer affichée lors du paiement.

Voir tous les détails sur le délai de livraison nationale

Ce qui peut retarder la livraison	Retard du transporteur, conditions météorologiques, erreur d’acheminement, problème d’accès pour la livraison ou jour férié local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors du scan à l’origine, dans les centres de tri, au centre de destination et lors de l’événement de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les événements de livraison locale ; Fangamer si la commande semble ne pas avoir été expédiée.
Remarque importante	Les dates de livraison estimées par le transporteur peuvent changer à mesure que les scans sont mis à jour.

Livraison internationale ou transfrontalière

Transporteur, partenaire postal et suivi dans le pays de destination lorsqu’il est disponible.

Voir tous les détails sur le délai de livraison internationale

Ce qui peut retarder la livraison	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits d’importation, transfert entre transporteurs ou retard du service postal local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent être interrompues pendant le transfert international ou le dédouanement, jusqu’au prochain scan du partenaire.
Qui contacter en premier	Transporteur ou opérateur postal local pour les avis douaniers ; Fangamer pour l’assistance liée à la commande.
Remarque importante	Les frais d’importation et les décisions douanières ne sont pas contrôlés par 17TRACK.

Colis fractionné

La page de suivi de chaque envoi.

Voir tous les détails concernant les délais des colis fractionnés

Ce qui peut retarder la livraison	Différents lieux de stockage, besoins d’emballage ou itinéraires distincts des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque numéro de suivi est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Fangamer si un article manque dans tous les envois ; le transporteur si un colis suivi est retardé.
Remarque importante	La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Période de pointe des fêtes ou d’un lancement

Notifications de Fangamer, e-mail d’expédition et alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails concernant les délais des périodes de pointe des fêtes ou d’un lancement

Ce qui peut retarder la livraison	Volume élevé de commandes, lancements d’éditions limitées, capacité des transporteurs et fêtes saisonnières.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le traitement par l’entrepôt, puis de nouveau après la prise en charge par le transporteur.
Qui contacter en premier	Fangamer si la commande reste non expédiée au-delà des délais annoncés ; le transporteur dès que des scans de suivi existent.
Remarque importante	Les estimations pour les périodes de pointe doivent être considérées comme telles, sauf indication explicite contraire de Fangamer.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi de Fangamer sont dus à un décalage entre le statut de la commande et celui du transporteur. Commencez par déterminer si le problème se situe avant l’expédition, pendant le transport par le transporteur, après la livraison ou au cours d’une procédure de retour ou de remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

Vérification prioritaire

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, détails de la commande dans le compte et vérification que l’article est une précommande ou qu’il est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	L’envoi n’a pas été créé, l’article n’est pas prêt ou l’e-mail a été classé comme courrier indésirable.
Action immédiate	Recherchez Fangamer dans vos e-mails et consultez la page de la commande.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les informations officielles de la commande indiquent qu’elle aurait dû être expédiée, mais qu’aucun suivi n’est disponible.
Qui contacter	Le service d’assistance de Fangamer.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Nom du transporteur, numéro copié exactement et vérification que l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas encore scanné, le mauvais transporteur a été sélectionné, le numéro contient une erreur ou il s’agit en réalité d’un numéro de commande.
Action immédiate	Essayez le transporteur indiqué dans l’e-mail ainsi que la détection automatique du transporteur de 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	S’il n’y a aucun scan après un délai raisonnable correspondant à la prise en charge par le transporteur et que Fangamer indique que l’envoi a été expédié.
Qui contacter	Fangamer pour un problème d’étiquette ou de commande ; le transporteur après le scan de prise en charge.

Expédié, mais aucun scan

Vérifiez si le statut indique que l’étiquette a été créée plutôt que l’envoi pris en charge par le transporteur.

Voir tous les détails concernant un envoi expédié sans scan

Cause probable	Le colis attend sa prise en charge, le premier scan a été manqué ou les données du transporteur sont retardées.
Action immédiate	Surveillez le lien du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition de Fangamer.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne le reçoit jamais et que la commande reste inchangée au-delà des délais de traitement habituels prévus.
Qui contacter	Fangamer avant le premier scan de prise en charge par le transporteur.

Colis bloqué

Lieu du dernier scan, ancienneté du scan et vérification que l’envoi est national ou international.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Arriérés du transporteur, scan manqué, douanes, transfert entre réseaux ou perturbations météorologiques.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour connaître les alertes de service et comparez les événements de 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les propres indications du transporteur laissent penser que le colis pourrait être retardé ou perdu.
Qui contacter	Le transporteur en premier pour l’enquête sur le transport ; Fangamer si un examen en vue d’une réclamation ou d’un remplacement est nécessaire.

Tentative de livraison effectuée

Avis du transporteur, lieu de retrait, accès à l’adresse et instructions de nouvelle livraison.

Afficher tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Accès impossible, signature requise, entreprise fermée, paiement des frais de douane ou problème lié à l’itinéraire du transporteur.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur concernant une nouvelle livraison ou le retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis à l’expéditeur ou si l’avis n’est pas clair.
Qui contacter	Le transporteur en premier lieu ; Fangamer en cas de retour à l’expéditeur.

Problème d’adresse

Adresse de livraison figurant dans l’e-mail de commande et libellé de l’exception indiqué par le transporteur.

Afficher tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code postal incorrect, bâtiment inaccessible ou correction de l’adresse nécessaire.
Action immédiate	Utilisez les outils du transporteur s’ils sont disponibles et contactez Fangamer si la commande n’a pas encore été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être livré.
Qui contacter	Le transporteur pour les instructions de livraison pendant l’acheminement ; Fangamer pour l’assistance relative à l’adresse avant l’expédition.

Blocage en douane

Avis du transporteur du pays de destination et demandes de paiement de frais d’importation.

Afficher tous les détails concernant le blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, perception de droits ou de taxes, demande de documents ou traitement par les services postaux locaux.
Action immédiate	Consultez l’avis du transporteur ou des services postaux et répondez à toute demande légitime des douanes.
Quand faire remonter le problème	Si les douanes ou le transporteur demandent des informations sur le vendeur que seul Fangamer peut fournir.
Qui contacter	Le transporteur ou le bureau de douane en premier lieu ; Fangamer pour l’assistance relative aux documents de commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, local à colis, accueil, voisins, membres du foyer et preuve du transporteur.

Afficher tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, remise dans le bâtiment, livraison à un voisin, scan prématuré, vol ou livraison à la mauvaise adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, renseignez-vous auprès du personnel du bâtiment et des voisins, consultez la preuve de livraison et contactez le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et l’examen par le transporteur.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison ; l’assistance Fangamer pour l’examen de la résolution de la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Bordereau d’expédition, page de commande et tous les numéros de suivi des envois.

Afficher tous les détails concernant un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Article expédié séparément, traitement partiel de la commande, erreur d’emballage ou article en attente de réapprovisionnement.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe un autre envoi avant de signaler des articles manquants.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis ont été livrés et que l’article n’est pas inclus.
Qui contacter	L’assistance Fangamer, avec des photos de l’emballage et du bordereau d’expédition.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, bordereau d’expédition, numéro de commande et dernier événement de suivi.

Afficher tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème d’emballage, dommage causé par le transporteur, erreur de livraison ou perte pendant le transport.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos nettes et sauvegardez les preuves de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Dès que le dommage ou l’article incorrect est découvert.
Qui contacter	L’assistance Fangamer ; le transporteur peut également être sollicité pour fournir des preuves de dommage ou de perte.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et instructions de Fangamer concernant le retour ou l’assistance.

Afficher tous les détails concernant un problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour n’a pas été contrôlé ou le prestataire de paiement n’a pas crédité les fonds.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément de l’envoi d’origine.
Quand faire remonter le problème	Si la livraison du retour est confirmée, mais que l’assistance n’a pas accusé réception du retour conformément aux instructions officielles.
Qui contacter	Fangamer pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans du retour pendant l’acheminement.

Retours, échanges et remboursements

Pour les retours Fangamer, suivez les instructions officielles en vigueur concernant les retours et l’assistance. Le suivi du retour vous indique où se trouve le colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l’examen de Fangamer et du moyen de paiement. Un scan confirmant la livraison du retour ne signifie donc pas que le remboursement est terminé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Aide et coordonnées de Fangamer, ou instructions de retour pour la boutique officielle.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé de la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur et détails de l’article.
Expédition et suivi du retour	Si un retour est expédié, utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Dépend de la réception et de l’inspection du retour, ainsi que de la comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	Les conditions d’éligibilité et les instructions doivent provenir de la politique actuelle de Fangamer, et non de 17TRACK.

Échange ou remplacement

Assistance Fangamer avec les détails de la commande et la description du problème.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire disposant de suffisamment d’informations sur la commande, sous réserve des vérifications de confidentialité.
Identifiant requis	Numéro de commande, photos en cas d’article endommagé ou incorrect, numéro de suivi et dossier d’assistance, le cas échéant.
Expédition et suivi du retour	Une étiquette de retour ou une preuve attestant que l’article endommagé ou incorrect a été reçu peut être requise.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’approbation et de la disponibilité de l’article.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver les remplacements ni les réservations de stock.

Annuler la commande

Compte Fangamer ou assistance Fangamer dès que possible avant l’expédition.

Voir tous les détails concernant l’annulation

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail de l’acheteur.
Expédition et suivi du retour	Sans objet avant l’expédition ; après l’expédition, un traitement du retour peut être nécessaire.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Dépend de la possibilité d’arrêter la commande et de la manière dont le paiement a été traité.
Limitation importante	Une commande expédiée peut ne pas pouvoir être annulée à l’aide des outils de suivi.

Suivi du colis de retour

17TRACK ou le site du transporteur chargé du retour, à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur chargé du retour.
Expédition et suivi du retour	Indique l’acheminement par le transporteur et la livraison à la destination de retour, lorsque ces informations sont disponibles.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Le remboursement dépend toujours du traitement du retour après la livraison.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter le résultat de l’inspection ni la décision concernant le remboursement.

Retour d’un cadeau

Assistance Fangamer, avec les informations de l’acheteur ou de la commande du cadeau lorsqu’elles sont disponibles.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau ou l’acheteur, sous réserve des exigences de Fangamer en matière de confidentialité et de politique.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur si elle est connue, message accompagnant le cadeau, détails de l’article ou numéro de suivi.
Expédition et suivi du retour	Utilisez toute étiquette de retour ou tout reçu du transporteur fourni pour le retour.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si Fangamer indique une autre option admissible.
Limitation importante	L’assistance peut ne pas divulguer les informations de paiement de l’acheteur à un destinataire.

Retour via une place de marché

La page de commande de la place de marché, et non Fangamer, si l’achat a été effectué ailleurs.

Voir tous les détails concernant le retour via une place de marché

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur sur la place de marché.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et dossier de retour de la plateforme.
Expédition et suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et le suivi fournis par la marketplace.
Facteurs influant sur le délai de remboursement	Dépend du processus de retour et de paiement de la marketplace.
Limitation importante	Le support officiel de Fangamer peut ne pas être en mesure de modifier les commandes passées sur une marketplace tierce.

Service client et escalade

Contactez Fangamer pour toute question concernant la commande, l’article, le retour ou le remboursement d’achats effectués sur la boutique officielle Fangamer. Contactez le transporteur pour toute question concernant l’accès à la livraison, la preuve de livraison ou le retrait local après l’apparition d’événements de suivi chez le transporteur.

Service client

Canal

Idéal pour

Pages d’aide de Fangamer

Consulter les informations actuelles sur l’expédition, les retours, les précommandes et l’assistance concernant les commandes.

Voir tous les détails sur les pages d’aide de Fangamer

Où accéder	https://www.fangamer.com/pages/help
Informations à préparer	Numéro de commande, nom du produit, pays d’expédition et dernier événement de suivi.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d’instructions officielles concernant les politiques ou les procédures.
Limitation importante	Le contenu d’aide peut changer ; suivez la page actuelle pour connaître les conditions d’éligibilité et les instructions.

Formulaire de contact de Fangamer ou adresse e-mail du support

Assistance concernant une commande spécifique, un article endommagé, un article incorrect, un article manquant, une question sur un retour ou une question sur un remboursement.

Voir tous les détails sur le contact du support de Fangamer

Où accéder	https://www.fangamer.com/pages/contact
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, adresse d’expédition, photos, bordereau d’emballage et historique du dossier d’assistance.
Qui doit l’utiliser	Clients officiels de Fangamer ou destinataires de cadeaux disposant de suffisamment d’informations sur la commande.
Limitation importante	N’envoyez pas l’intégralité des données de votre carte de paiement ; le support peut devoir vérifier votre identité avant de discuter d’une commande.

Page des détails de la commande ou e-mail de commande

Trouver le numéro de commande, le lien d’expédition, le numéro de suivi et le détail des articles.

Voir tous les détails sur la page des détails de la commande ou l’e-mail de commande

Où accéder	Compte Fangamer ou e-mails de confirmation et d’expédition d’origine.
Informations à préparer	E-mail de l’acheteur, numéro de commande et éventuels liens de suivi affichés dans l’e-mail.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, titulaires de compte autorisés et utilisateurs ayant passé une commande en tant qu’invités et ayant accès à l’e-mail.
Limitation importante	La perte d’accès à l’e-mail de l’acheteur peut nécessiter une vérification par le support.

Site web du transporteur ou support du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse et questions concernant la livraison locale.

Voir tous les détails sur le support du transporteur

Où accéder	Le lien du transporteur affiché dans l’e-mail d’expédition de Fangamer ou le site web officiel du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataires rencontrant des problèmes d’accès à la livraison ou de preuve de livraison.
Limitation importante	Le support du transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement de Fangamer.

Support de la marketplace

Achats effectués via Amazon, eBay, un revendeur ou une autre plateforme qui n’est pas Fangamer.

Voir tous les détails sur le support de la marketplace

Où accéder	Page de commande de la plateforme, centre de messagerie du vendeur ou centre des litiges/retours.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos et justificatifs de livraison.
Qui doit l’utiliser	Clients qui n’ont pas acheté directement auprès de Fangamer.
Limitation importante	Fangamer peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande d’un vendeur tiers.

17TRACK

Consulter les événements de suivi disponibles du transporteur pour les expéditions d’origine ou de retour.

Voir tous les détails sur les limites du support de 17TRACK

Où accéder	Page de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les marchands.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et marchands ayant besoin d’une visibilité sur le suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Fangamer, les transporteurs ou les vendeurs en votre nom.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat Fangamer dédiée avec des fonctionnalités vérifiées de suivi des commandes n’est pas confirmée. Utilisez les e-mails de commande Fangamer, les pages de compte et les notifications du transporteur pour le suivi et les options de livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de confirmation de commande

Preuve de la commande et premier endroit où trouver le numéro de commande.

Afficher tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande

Où l’activer	Fourni à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Quand il apparaît	Après la validation de la commande.
Ce que cela peut modifier	Cela ne modifie pas la livraison ; cela aide à localiser l’enregistrement de la commande.
Limitations	Il peut ne pas inclure le suivi du transporteur avant l’expédition.

E-mail de confirmation d’expédition

Principal endroit où trouver les informations de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails de l’e-mail de confirmation d’expédition

Où l’activer	Envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement lorsque les informations d’expédition sont générées.
Quand il apparaît	Lorsque la commande ou un colis est prêt à être expédié.
Ce que cela peut modifier	Il fournit le lien de suivi ; les modifications de livraison doivent être effectuées via les outils du transporteur pris en charge, le cas échéant.
Limitations	Le suivi peut ne pas afficher de mouvement tant que le transporteur n’a pas scanné le colis.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web du transporteur ou outils de l’opérateur postal local.
Quand il apparaît	Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre un retrait, une nouvelle livraison ou l’ajout d’instructions selon les règles du transporteur.
Limitations	Tous les services ne permettent pas d’effectuer des modifications, et les options du transporteur ne modifient pas les décisions de Fangamer concernant les retours ou les remboursements.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Fangamer n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin d’automatiser le suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK, plutôt que de supposer que les numéros de commande Fangamer peuvent être interrogés via une API publique.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes Fangamer

Fangamer

Afficher tous les détails sur le statut de l’API publique Fangamer

Couverture des commandes et du suivi	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.
Utilisation principale	Non applicable, sauf si Fangamer publie une documentation officielle pour les développeurs.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité de webhook/traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune page publique officielle pour les développeurs concernant le suivi des commandes n’est confirmée.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages de commande privées et n’utilisez pas les identifiants des clients pour l’automatisation.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge, y compris les expéditions d’origine et les expéditions de retour lorsque les données du transporteur sont disponibles.
Utilisation principale	Enregistrer les numéros de suivi, surveiller les événements d’expédition et intégrer le suivi aux systèmes marchands.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité de webhook/traitement par lots	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et les workflows disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	L’API utilise des numéros de suivi, et non les numéros de commande Fangamer, les numéros de facture ou les références de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Fangamer ?

Connectez-vous à votre compte Fangamer ou ouvrez votre e-mail d’expédition Fangamer, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur Fangamer, sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Fangamer ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section d’expédition des détails de votre commande Fangamer, une fois la commande préparée pour l’expédition.

3. Puis-je suivre une commande Fangamer avec un numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis du transporteur avec uniquement un numéro de commande Fangamer ; utilisez le numéro de commande pour contacter l’assistance Fangamer ou consultez la page de commande afin de trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Pourquoi ma commande Fangamer n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

Votre commande Fangamer est peut-être encore en cours de traitement, en attente d’une précommande ou d’un article en stock, ou n’a peut-être pas encore été associée à une étiquette de transporteur. Consultez donc l’e-mail de commande et les notes du produit avant de transmettre le problème à un niveau supérieur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Fangamer ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour avant que le transporteur ne scanne le colis, et les expéditions internationales peuvent être interrompues entre les réseaux partenaires. Comparez donc le site du transporteur avec 17TRACK et vérifiez l’heure du dernier scan.

6. Combien de temps prend la livraison Fangamer ?

Le délai de livraison Fangamer dépend de la disponibilité de l’article, de la destination, du service d’expédition sélectionné et de la prise en charge par le transporteur. Consultez donc les informations officielles actuelles sur l’expédition ainsi que l’estimation de suivi du transporteur.

7. Que dois-je faire si le suivi Fangamer indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre porche, le local à colis, l’accueil de l’immeuble, vos voisins et la preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur et l’assistance Fangamer avec le numéro de suivi et les justificatifs si le colis reste introuvable.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Fangamer ?

Oui, 17TRACK peut suivre un retour Fangamer uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas déterminer si Fangamer a approuvé ou effectué un remboursement.

9. Comment vérifier l’état de mon remboursement Fangamer ?

Consultez l’assistance Fangamer ou les échanges concernant le retour pour connaître l’état du remboursement, car le suivi du colis peut indiquer la livraison du retour, mais pas l’approbation du paiement ni son inscription sur votre mode de paiement d’origine.

10. Comment contacter Fangamer au sujet d’une commande ?

Utilisez la page d’aide ou de contact officielle de Fangamer et préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, l’adresse d’expédition, des photos et une brève description du problème.

FAQ pour utilisateurs avancés

11. Qui est responsable lorsqu’une commande Fangamer est indiquée comme expédiée, mais que le transporteur n’a aucun scan ?

Avant le premier scan d’acceptation du transporteur, Fangamer ou son processus d’exécution des commandes est le meilleur interlocuteur ; après l’acceptation, le transporteur est responsable des scans de transport et des événements de livraison locale.

12. Une commande Fangamer peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande Fangamer peut être répartie en plusieurs expéditions lorsque les articles sont traités séparément. Vérifiez donc chaque lien d’expédition avant de signaler un article manquant.

13. Fangamer utilise-t-il le même transporteur pour chaque colis ?

Il ne faut pas supposer qu’un même transporteur est utilisé pour toutes les commandes Fangamer, car le transporteur peut varier selon la destination, le service, le type d’article, la région et le processus d’expédition.

14. Que devient le suivi Fangamer pendant le passage en douane internationale ?

Le suivi international Fangamer peut être interrompu pendant que le colis passe d’un réseau à un autre ou est dédouané, et le transporteur de destination ou l’opérateur postal peut fournir la prochaine mise à jour utile.

15. Si j’ai acheté un article Fangamer sur une place de marché, qui s’occupe du suivi ?

Le vendeur de la place de marché et la page de commande de la plateforme gèrent généralement le suivi et les litiges liés aux achats effectués sur une place de marché, tandis que l’assistance Fangamer concerne principalement les commandes passées sur la boutique Fangamer officielle.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis Fangamer ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur lui transmet le numéro de suivi du transporteur ou le lien de suivi, mais Fangamer peut protéger les informations relatives au compte et au paiement de l’acheteur.

17. Fangamer fournit-il une API publique de suivi des commandes ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes Fangamer n’est pas confirmée. Les développeurs doivent donc utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec des services tels que l’API 17TRACK plutôt que d’essayer d’interroger les numéros de commande Fangamer.

18. Quels justificatifs dois-je conserver pour un litige concernant une livraison ou un retour Fangamer ?

Conservez le numéro de commande Fangamer, les numéros de suivi d’expédition et de retour, les captures d’écran du transporteur, les photos de livraison, les photos de l’emballage, le bordereau d’expédition, le reçu de retour et tous les messages échangés avec l’assistance.

API de suivi

L’exemple d’API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi de transporteur. Il n’enregistre pas un numéro de commande Fangamer, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou une référence de commande privée. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande Fangamer, trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur sur la page de commande Fangamer ou dans l’e-mail d’expédition.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Fangamer.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

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Suivi des expéditions 17TRACK

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Fangamer suivi de commande

À propos de Fangamer

Entité de la marque et propriété de la commande

Réponse rapide

Comment suivre les commandes Fangamer

Comparaison des méthodes de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Statuts de suivi et significations

Consultation rapide des statuts

Délais de livraison et facteurs de retard

Délais de livraison et facteurs de retard

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Retours, échanges et remboursements

Retours et remboursements

Service client et escalade

Service client

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Comparaison développeur/API

FAQ

API de suivi

Sources et références

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