Den suivi de commande

https://denoutdoors.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Den.

À propos de Den

Den est une marque DTC spécialisée dans l’architecture et le commerce d’aménagement extérieur sur https://denoutdoors.com. Its store focuses on house plans, cabin plans, kits and related products rather than operating as an open marketplace. Order visibility normally starts from the Den order confirmation, the customer account or the order-status link sent after purchase.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Den

Boutique de la marque et marchand de la commande pour les achats effectués sur denoutdoors.com.

Voir tous les détails pour Den

Ce qu’elle contrôle	Informations produit, paiement, dossiers de commande, support client et décisions de retour ou de remboursement conformément à ses politiques.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis au transporteur et les perturbations des réseaux tiers.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Den est le premier point de contact pour confirmer si un article est numérique, physique, divisé en plusieurs expéditions ou encore en préparation.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour le paiement et l’accès au statut de la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande lorsque l’e-mail, le téléphone ou le compte correspond à l’achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver des remboursements par lui-même.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Sans l’e-mail de paiement d’origine ou le lien de statut de commande, Den peut devoir vérifier l’acheteur avant de communiquer les détails.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes passées directement sur le site, Den est le marchand ; aucun modèle public de marketplace tierce n’est confirmé.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, instructions de traitement et communications avec le client pour les achats directs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de livraison du transporteur indépendant après l’expédition.
Pourquoi cela compte pour le suivi	N’appliquez pas les règles de litige vendeur d’Amazon, eBay ou AliExpress à une commande directe Den, sauf si la commande a réellement été achetée sur une marketplace distincte.

Partie chargée du traitement

La partie qui livre les fichiers numériques, prépare les biens physiques ou organise le fret le cas échéant.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, calendrier de remise, accès téléchargeable ou création d’expédition selon le type d’article.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement final par le transporteur une fois qu’un colis est accepté.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les commandes de plans numériques peuvent ne pas générer de numéro de suivi de colis ; les marchandises physiques ou les composants de kit peuvent en générer un.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte des colis ou du fret après la remise de l’expédition physique.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de commande Den, substitutions de produits, remboursements ou accès aux fichiers numériques.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et des événements de scan disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement lors du paiement et le flux de remboursement Den.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, acheminement du remboursement et règlement bancaire ou par carte après que Den a approuvé un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement du transporteur ou confirmation de l’arrivée d’un colis retourné.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan de retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement ; il prouve seulement un événement logistique.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge et affichage consolidé des scans.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données de commande Den, modifications d’adresse, annulation, remboursements, retours ou décisions du service client.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande Den.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Den, commencez par l’e-mail de confirmation Den ou le lien d’état de commande fourni après le paiement. Si la commande comprend une expédition physique, recherchez un numéro de suivi du transporteur et utilisez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

Si votre achat Den est un plan numérique ou un autre produit non expédié sous forme de colis, il peut ne pas y avoir de numéro de suivi du transporteur. Dans ce cas, utilisez votre compte Den, les enregistrements de livraison par e-mail ou l’assistance Den plutôt qu’un outil de suivi de colis.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas ouvrir les détails privés d’une commande Den, modifier les adresses de livraison, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter Den en votre nom.

Comment suivre les commandes Den

Utilisez le parcours qui correspond à votre type de commande : compte ou e-mail d’abord, transporteur ou 17TRACK après l’existence d’un numéro d’expédition. Vérifiez si votre commande est uniquement numérique, divisée en plusieurs expéditions ou en attente de traitement.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / état de la commande

Vous avez acheté sur denoutdoors.com et pouvez accéder à l’e-mail de paiement ou au compte.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien d’état de commande, connexion au compte ou numéro de commande Den.
Ce que vous pouvez voir	Détails privés de la commande, état du produit, informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles et options de contact.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez chaque article ou expédition, et copiez tout numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les produits numériques peuvent afficher l’exécution de la commande sans numéro de suivi de colis.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de compte, mais vous avez les messages de paiement.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande Den

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation, e-mail d’expédition, bouton d’état de commande ou lien de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, articles achetés, avis de téléchargement ou de traitement et lien d’expédition s’il en existe un.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Den, denoutdoors.com, confirmation de commande, expédié ou suivi.
Limitation importante	Les e-mails transférés peuvent ne pas donner au destinataire d’un cadeau tous les droits d’assistance sans vérification de l’acheteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur pour une expédition ou un retour Den physique.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement un numéro de commande Den.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans du transporteur, jalons de transit et éventuels événements de livraison pris en charge par les données du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi et comparez le dernier scan avec l’état de la commande Den si quelque chose semble incohérent.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les notes de paiement masquées, l’état du paiement ou l’accès aux fichiers numériques.

Site Web du transporteur

L’e-mail d’expédition Den nomme un transporteur ou renvoie vers une page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois ZIP ou code postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, exigences de retrait ou preuve de livraison lorsque disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement si le transporteur les propose pour cet envoi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Den ni modifier l’exécution du produit.

Parcours invité ou cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez passé commande sans compte réutilisable.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de statut de commande, e-mail de l’acheteur, adresse du destinataire, numéro de commande ou numéro de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Événements publics du transporteur si vous avez le numéro de suivi ; les détails privés de la commande peuvent nécessiter l’approbation de l’acheteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le lien d’expédition ou le numéro de suivi avant de contacter Den.
Limitation importante	Den peut limiter les modifications ou les remboursements à l’acheteur vérifié ou au titulaire du compte.

Étapes officielles du compte : connectez-vous ou ouvrez le lien de statut de commande, accédez à la liste des commandes ou à la page de commande, choisissez la commande concernée, vérifiez l’exécution au niveau de l’article, recherchez les informations d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si plusieurs articles ont des expéditions séparées.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Den identifie votre achat auprès de Den. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi physique dans un réseau de transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Den

E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou compte client.

Voir tous les détails du numéro de commande Den

Aspect / exemple	Exemple uniquement : DEN-#### ou commande #### ; utilisez la valeur exacte de votre e-mail de confirmation.
Qui l’émet	Système de paiement/commande Den.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Den ou la page de statut de commande Den.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de statut de commande ou lien du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##, selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le logiciel d’expédition utilisé pour l’envoi physique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que les scans sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements logistiques ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni la conformité du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Page directe du transporteur liée depuis la notification d’expédition Den.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Propre au transporteur, le format varie donc selon le réseau et le service de livraison.
Qui l’émet	Transporteur ou prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui s’il s’agit d’un numéro public de transporteur plutôt que d’un ID de commande interne.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique les étapes de prise en charge par le transporteur, mais ne peut pas confirmer qui est autorisé à recevoir un remboursement.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Aspect / exemple	Numéro d’étiquette de retour propre au transporteur ; conservez le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Transporteur, fournisseur d’étiquettes ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui si le numéro du transporteur est pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du retour ; il ne peut pas prouver que Den a inspecté ou approuvé le remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Message d’approbation du retour ou fil de discussion avec l’assistance Den si un retour est autorisé.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ; ne supposez pas ce format sauf si Den le fournit.
Qui l’émet	Den ou son processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’une référence d’autorisation, pas d’un numéro de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut prouver qu’une demande de retour existe, mais pas que le colis est en transit.

Lien cadeau/commande

E-mail transféré de statut de commande ou d’expédition provenant de l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien cadeau ou commande

Aspect / exemple	Une URL sécurisée ou un bouton dans un e-mail officiel, et non un identifiant de suivi public réutilisable.
Qui l’émet	Système de commande Den ou fournisseur de notifications par e-mail.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro du transporteur depuis la page liée s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut permettre à un destinataire de voir un statut limité, mais peut ne pas autoriser les modifications par l’assistance.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Den peuvent impliquer différentes réalités d’exécution : livraison de plans numériques, expédition de marchandises physiques, articles volumineux ou spécialisés, ou gestion de commande assurée par l’assistance. Les noms des transporteurs et les délais peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Plans numériques ou articles téléchargeables

Aucun transporteur de colis ne peut être impliqué ; la livraison peut se faire par accès au compte ou par e-mail.

Afficher tous les détails des plans numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable sauf si un article physique séparé est inclus.
Qui met à jour le suivi	Système de commande Den ou notification par e-mail, pas un scan de transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Den pour les problèmes d’accès, de téléchargement ou de dossier de commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande, accès au compte, dossier spam et instructions du produit.

Marchandises physiques

Den ou son partenaire d’exécution crée une expédition lorsque l’article est prêt.

Afficher tous les détails des marchandises physiques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Transporteur après la remise ; la page de commande Den peut afficher un suivi lié.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les scans de livraison et Den pour les réclamations ou remplacements au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, numéro de suivi, dernier scan et adresse de livraison.

Kit, commande volumineuse ou spécialisée

Peut nécessiter une coordination spécifique à la commande plutôt qu’un processus standard de petits colis.

Afficher tous les détails du kit ou de la commande spécialisée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut varier selon la portée du produit, le fournisseur, la destination et l’organisation de l’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le prestataire logistique assigné si une expédition traçable est créée.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par Den, car la portée du produit et la responsabilité logistique peuvent être spécifiques à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Contrat, e-mail de commande, fil de discussion avec l’assistance et toutes les instructions d’expédition fournies par Den.

Commande sur une marketplace tierce

Non confirmé comme modèle public de boutique directe de Den ; dépend de la plateforme externe si elle est utilisée.

Afficher tous les détails de la commande sur une marketplace tierce

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Déterminé par le vendeur de la marketplace ou les règles d’exécution de la plateforme.
Qui met à jour le suivi	Marketplace, vendeur et transporteur selon le workflow de cette plateforme.
Qui gère les problèmes de livraison	La plateforme ou le vendeur indiqué sur cette commande, pas nécessairement l’assistance directe de Den.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la marketplace et le nom du vendeur avant de contacter Den.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande Den du statut d’expédition du transporteur. Une commande peut être payée ou exécutée dans Den avant qu’un transporteur ait scanné un colis, et un scan de livraison du transporteur ne détermine pas les remboursements.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Den dispose d’un enregistrement de commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Den et processus de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Traitement de la commande, accès numérique ou préparation de l’expédition selon le type d’article.
Ce que le client doit faire	Conserver l’e-mail de confirmation et vérifier les coordonnées ainsi que les informations de livraison.

En traitement / en préparation

Préparation du traitement.

Voir tous les détails de la commande en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	Den ou un prestataire de traitement prépare les fichiers, les produits ou les informations d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Den ou le fournisseur de traitement.
Ce qui se passe ensuite	Un téléchargement, un avis de traitement ou un numéro de suivi peut être émis.
Ce que le client doit faire	Vérifiez si l’article est uniquement numérique avant d’attendre des scans de colis.

Expédié / étiquette créée

Création de l’expédition et remise au transporteur.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe ; le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	Den jusqu’à la remise ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Premier scan du transporteur, enlèvement ou traitement à l’origine.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan et confirmez que le numéro de suivi a été copié correctement.

En transit / en cours de livraison

Acheminement par le transporteur et livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en transit ou en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule dans les installations du transporteur ou a été assigné à la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tentative de livraison, scan de livraison, instruction de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et les instructions de livraison du transporteur.

Livré / prêt pour le retrait

Scan de finalisation ou disponibilité pour le retrait.

Voir tous les détails pour livré ou prêt pour le retrait

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison ou a rendu l’article disponible dans un point de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les données de preuve de livraison ; client pour vérifier le lieu de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Le client reçoit le colis ou signale un problème de livraison.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le local colis, les voisins, l’accueil et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / retour / remboursement

Gestion des problèmes, logistique inverse ou traitement du paiement.

Voir tous les détails pour exception, retour ou remboursement

Ce que cela signifie généralement	Il peut y avoir un problème d’adresse, une livraison échouée, une étiquette de retour, une expédition de retour ou un processus de remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les événements logistiques ; Den pour l’approbation du retour et les décisions de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Relivraison, retrait, retour à l’expéditeur, inspection ou étape de remboursement du paiement.
Ce que le client doit faire	Conservez les photos, les étiquettes, les reçus et les événements de suivi, puis contactez la partie appropriée.

Délai de livraison et facteurs de retard

Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une garantie, sauf si Den ou le transporteur indique explicitement la garantie et les conditions applicables. Les délais dépendent du type d’article, de l’état de préparation du traitement et des scans du transporteur.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande numérique

Confirmation de commande Den, accès au compte ou e-mail de livraison du produit.

Voir tous les détails sur les délais des commandes numériques

Ce qui peut la retarder	Filtrage des e-mails, problème d’accès au compte, examen du paiement ou flux de travail propre au produit.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le suivi du transporteur ne s’applique pas sauf si un envoi physique est inclus.
Qui contacter en premier	Le support Den pour les questions d’accès ou d’exécution.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut pas confirmer la livraison d’un fichier ni l’accès au téléchargement.

Colis physique national

E-mail d’expédition Den et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais des colis physiques nationaux

Ce qui peut la retarder	Étiquette créée avant la prise en charge, retard du transporteur, météo, correction d’adresse ou exception de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation par le transporteur et les scans ultérieurs en centre de traitement ou à la livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les exceptions de livraison actives ; Den si l’étiquette existe mais qu’aucune remise au transporteur n’a lieu pendant une période inhabituelle.
Mise en garde importante	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.

Expédition fractionnée

Statut au niveau de l’article sur la page de commande Den ou plusieurs e-mails d’expédition.

Voir tous les détails sur les délais des expéditions fractionnées

Ce qui peut la retarder	Disponibilité différente des produits, traitement en entrepôt ou transporteurs distincts.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition est mise à jour indépendamment après sa propre étiquette et son scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Den si un article ne reçoit jamais d’informations d’exécution.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas forcément que toute la commande est complète.

Envoi volumineux, kit ou spécialisé

Communication Den propre à la commande et détails logistiques attribués.

Voir tous les détails sur les délais des envois volumineux ou en kit

Ce qui peut la retarder	Préparation du produit, coordination du fret, accès au site, planification de rendez-vous ou remise par le fournisseur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement lorsque le prestataire logistique attribué publie un événement traçable.
Qui contacter en premier	Den, car l’organisation de l’exécution peut être propre à la commande.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que les délais des petits colis s’appliquent aux articles volumineux ou liés à un projet.

Haute saison, jour férié ou perturbation météorologique

Alertes de service du transporteur, avis Den et dernier événement de suivi.

Voir tous les détails sur les délais en haute saison ou en cas de perturbation

Ce qui peut la retarder	Capacité du transporteur, fermetures dues à la météo, scans manqués, volume d’adresses ou interruptions régionales de service.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis atteint le prochain point de scan ou l’unité de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les événements réseau actifs ; Den pour les solutions au niveau de la commande si l’envoi semble perdu.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent changer sans que cela signifie que le colis est perdu.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par déterminer si le problème relève du traitement de la commande Den, de l’accès numérique, de l’acheminement par le transporteur, de la preuve de livraison ou du traitement du remboursement. Faites remonter le problème avec des preuves plutôt qu’avec une simple capture d’écran d’une date estimée.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande est uniquement numérique, toujours en cours de traitement ou en attente d’expédition.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Aucun colis physique, étiquette pas encore créée ou e-mail d’expédition non envoyé.
Action immédiate	Ouvrez le statut de la commande Den et recherchez l’avis d’expédition dans les e-mails.
Quand escalader	Lorsque le statut de la commande Den contredit le type de produit ou que les informations d’exécution attendues sont manquantes.
Qui contacter	Assistance Den.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Numéro copié exactement, transporteur correct sélectionné et délai laissé au premier scan pour apparaître.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, faute de frappe, numéro de commande interne utilisé à la place du numéro du transporteur, ou événement de transporteur non pris en charge.
Action immédiate	Utilisez le lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition Den et réessayez 17TRACK avec le numéro du transporteur.
Quand escalader	Si le transporteur n’affiche également aucun enregistrement après que l’expédition aurait dû lui être remise.
Qui contacter	Den pour une remise manquante ; transporteur pour les numéros reconnus mais bloqués.

Expédié mais sans scans

Si le statut indique étiquette créée plutôt qu’acceptée par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, scan d’origine manqué ou induction retardée chez le transporteur.
Action immédiate	Surveillez à la fois le statut de la commande Den et le suivi du transporteur jusqu’au premier scan d’acceptation.
Quand escalader	Lorsqu’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur au-delà de la fenêtre de remise raisonnable indiquée ou suggérée par la communication de Den.
Qui contacter	Den d’abord s’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur ; le transporteur après acceptation.

Colis bloqué ou retardé

Dernier scan du transporteur, emplacement, alertes de service et présence éventuelle d’une douane ou d’une vérification d’adresse.

Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard du transporteur, météo, scan manqué, problème d’acheminement, correction d’adresse ou contrôle douanier si transfrontalier.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les instructions liées à l’exception et enregistrez le dernier scan.
Quand escalader	Lorsque le transporteur identifie une exception ou que l’expédition cesse d’être mise à jour au-delà du seuil normal d’enquête du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour un problème de livraison actif ; Den pour une résolution au niveau de la commande.

Tentative de livraison ou problème d’adresse

Avis du transporteur, adresse de livraison, code d’accès, instruction de retrait ou option de reprogrammation.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse

Cause probable	Accès impossible, adresse incomplète, signature requise, mise en attente pour retrait ou tentative échouée.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur et contactez Den uniquement si une correction d’adresse au niveau de la commande est nécessaire.
Quand escalader	Si le transporteur retourne le colis ou ne peut pas effectuer la livraison.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour une nouvelle livraison ; Den si l’expédition est renvoyée ou nécessite une résolution de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, local à colis, réception, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan prématuré, livraison chez un voisin, réception à l’accueil, vol ou conflit de scan.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis ouvrez une demande auprès du transporteur et contactez Den avec les preuves.
Quand escalader	Lorsque la preuve de livraison contredit l’emplacement réel ou que le transporteur ne peut pas localiser le colis.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Den pour l’assistance au niveau de la commande après collecte des preuves.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Si l’article manquant possède sa propre expédition, son lien de téléchargement ou son statut d’exécution.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Exécution séparée, mélange d’articles numériques et physiques, expédition partielle ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Comparez les articles de la commande, le bon de livraison, les e-mails et chaque numéro de suivi.
Quand escalader	Si l’article est marqué comme traité ou livré mais n’était pas inclus.
Qui contacter	Assistance Den avec des photos du contenu du colis et des étiquettes.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Emballage, étiquette, photos du produit, page de commande et scan de livraison.

Voir tous les détails concernant un article erroné, perdu ou endommagé

Cause probable	Problème d’emballage, dommage causé par le transporteur, perte à la livraison ou produit non conforme.
Action immédiate	Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et les dommages avant de jeter quoi que ce soit.
Quand escalader	Immédiatement après la découverte, en suivant les instructions de retour ou d’assistance de Den.
Qui contacter	Den pour un problème de produit/commande ; le transporteur peut être impliqué pour les preuves d’une réclamation pour dommage.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et message de remboursement de Den.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Transporteur n’ayant pas scanné, retour toujours en transit, inspection de Den non terminée ou règlement du processeur de paiement en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur pour le retour et conservez le reçu.
Quand escalader	Lorsque le retour est livré mais que Den n’a pas confirmé l’étape suivante du remboursement dans le cadre de la politique applicable.
Qui contacter	Den pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les problèmes de scan du retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Den décide si un retour ou un remboursement est accepté selon sa politique actuelle.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page de politique de remboursement ou de retour de Den et canal d’assistance/contact de Den.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur vérifié ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Den, e-mail de l’acheteur et détails du produit.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de Den, de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Les biens numériques, les articles personnalisés ou les commandes spécifiques à un projet peuvent être soumis à des limites de politique particulières ; vérifiez auprès de Den.

Échange ou remplacement

Assistance de Den, avec preuve de commande et photos si l’état du produit est concerné.

Voir tous les détails concernant un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou destinataire autorisé selon la vérification de l’assistance de Den.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de suivi, photos et description du problème.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de Den avant de renvoyer quoi que ce soit par courrier.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend de l’approbation et de la disponibilité de l’article.
Limitation importante	Ne supposez pas qu’un échange est disponible pour chaque catégorie de produit.

Annuler la commande

Assistance de Den dès que possible après l’achat.

Voir tous les détails concernant l’annulation d’une commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Non applicable avant l’expédition ; si déjà expédié, un processus de retour peut être nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la capacité de Den à arrêter le traitement de la commande et du statut du règlement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler une commande Den.

Suivi du colis de retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant le suivi d’un colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour valide du transporteur peut consulter les événements de scan publics.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur pour le retour.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que Den confirme l’étape suivante.
Dépendance du délai de remboursement	Un suivi de retour indiqué comme livré ne signifie pas que le remboursement est approuvé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les résultats d’inspection de Den.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur les détails de la commande ou contactez Den avec des informations vérifiables.

Afficher tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ; Den peut exiger une vérification de la commande avant de discuter de détails privés.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions de Den si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre du mode de paiement initial et de la politique applicable.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut ne pas être en mesure de modifier les informations de paiement ou de remboursement.

Service client et escalade

Utilisez Den pour les questions relatives aux commandes, aux produits, aux retours et aux remboursements. Utilisez le transporteur pour les tentatives de livraison, les preuves de livraison et les exceptions actives du transporteur après l’acceptation d’un colis.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact Den

Aide concernant les commandes, questions sur les produits, questions de retour et problèmes liés au compte/au statut de commande.

Afficher tous les détails de la page de contact Den

Où y accéder	https://denoutdoors.com/pages/contact
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, nom de l’article, adresse de livraison, dernier événement et photos le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, titulaire du compte ou destinataire disposant de suffisamment d’informations sur la commande.
Limitation importante	N’incluez pas de numéros complets de carte de paiement ni d’identifiants sensibles dans les messages au support.

Page de statut de commande Den ou compte

Dossier de commande privé, lien d’expédition, état de traitement et détails au niveau de l’article.

Afficher tous les détails de la page de statut de commande Den ou du compte

Où y accéder	Utilisez le lien sécurisé dans la confirmation de commande Den ou rendez-vous dans l’espace compte sur denoutdoors.com.
Informations à préparer	E-mail de paiement, téléphone ou identifiants de compte utilisés lors de l’achat.
Qui doit l’utiliser	Acheteur initial ou titulaire du compte autorisé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas se connecter à cette page de commande privée pour vous.

Support du transporteur

Tentative de livraison, mise en attente, preuve de livraison, accès à l’adresse ou conflit de scan après acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails du support du transporteur

Où y accéder	La page du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition Den ou le site officiel du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur possède déjà le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les retours, remplacements ou remboursements Den.

Suivi 17TRACK

Recherche de suivi consolidée pour les numéros de transporteur et les numéros de suivi de retour.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Où y accéder	https://www.17track.net
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur uniquement ; le numéro de commande ne suffit généralement pas.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires et équipes d’assistance ayant besoin d’une visibilité sur les événements d’expédition.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes Den ni l’acheminement du transporteur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Ce module n’est pas un flux complet de marketplace, car le site officiel de Den est une boutique de marque directe et aucun modèle public de marketplace de vendeurs tiers n’est confirmé. Si vous avez acheté un article lié à Den sur une autre plateforme, utilisez la page de commande de cette plateforme et son processus de résolution avec le vendeur.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Acheté sur denoutdoors.com

Utilisez le statut de commande Den, le support Den et le suivi du transporteur si un numéro de transporteur existe.

Afficher tous les détails de la responsabilité de commande denoutdoors.com

Rôle de la plateforme	La propre boutique de Den gère le dossier de commande.
Rôle du vendeur	Den est le marchand pour les achats directs.
Rôle du transporteur	Le transporteur assure la livraison physique après la remise.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, événements de suivi, photos, étiquettes et messages d’assistance.

Acheté sur une autre marketplace

Ouvrez cette commande sur la marketplace et contactez le vendeur ou la plateforme conformément à ses règles.

Voir tous les détails concernant la responsabilité d’une commande sur une marketplace externe

Rôle de la plateforme	La plateforme externe contrôle les procédures de contestation de paiement et la messagerie avec le vendeur.
Rôle du vendeur	Le vendeur indiqué sur cette plateforme peut contrôler l’expédition et la présentation de l’article.
Rôle du transporteur	Le transporteur fournit des scans pour tout numéro de suivi public.
Preuves à conserver	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, annonce, numéro de suivi, photos et messages de litige.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat Den dédiée, le suivi sur carte, un réseau de consignes ou un programme de gestion de livraison de marque ne sont pas confirmés par les informations publiques officielles utilisées pour ce guide. Les e-mails de commande standard, les pages de compte/statut de commande et les outils du transporteur sont les solutions pratiques.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail de commande

Confirmer l’achat, ouvrir le statut de la commande et localiser les messages d’expédition.

Voir tous les détails des notifications par e-mail de commande

Où l’activer	Utilisez l’e-mail ou le téléphone correct lors du paiement.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande et lorsque Den envoie des mises à jour de commande ou d’expédition.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous aider à accéder au statut de la commande ; cela ne réachemine pas en soi un colis.
Limitations	La livraison des e-mails peut être affectée par le filtrage anti-spam ou le transfert.

Outils de livraison du transporteur

Instructions de livraison, mises en attente ou examen de la preuve de livraison lorsque le transporteur le permet.

Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi officielle du transporteur ou outil de gestion de livraison.
Quand cela apparaît	Après qu’un numéro de transporteur existe et que le transporteur reconnaît l’expédition.
Ce que cela peut changer	Préférences de livraison possibles uniquement si elles sont autorisées par le transporteur et les restrictions de l’expéditeur.
Limitations	Les outils du transporteur ne peuvent pas modifier les articles de la commande Den ni les remboursements.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Den n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK, et non les numéros de commande Den.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Den

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique Den

Fournisseur	Den, si fourni séparément à des partenaires approuvés.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée publiquement pour une utilisation ouverte.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité de webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique pour les développeurs n’est confirmée pour ce guide.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de pages de commande privées.

17TRACK API

Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs pour une visibilité sur les expéditions.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs et événements d’analyse pris en charge par les transporteurs.
Authentification/accès	Jeton API dans l’en-tête 17token.
Capacité de webhook/traitement par lots	Consultez la documentation de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités actuellement prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Il ne peut pas récupérer les détails d’une commande Den à partir du seul numéro de commande Den.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Den ?

Ouvrez la confirmation de commande Den ou la page de statut de commande de votre compte, puis utilisez tout numéro de suivi de transporteur qui y est indiqué sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si la commande est uniquement numérique, utilisez l’e-mail Den ou l’accès au compte plutôt que le suivi de colis.

2. Où trouver mon numéro de suivi Den ?

Consultez l’e-mail d’expédition Den, la page de statut de commande ou le lien de suivi dans votre notification de commande. Si aucune expédition physique n’a été créée, il se peut qu’aucun numéro de suivi de transporteur n’existe.

3. Puis-je suivre Den avec seulement un numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK, car un numéro de commande Den identifie l’achat, et non un colis de transporteur. Utilisez le numéro de commande auprès du support Den ou sur la page de commande Den pour trouver le numéro du transporteur s’il en a été émis un.

4. Que faire si ma commande Den n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord si le produit est un forfait numérique, s’il est encore en cours de traitement ou s’il est séparé d’autres articles. Si un article physique aurait dû être expédié mais qu’aucun suivi n’apparaît, contactez Den avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé au paiement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Den ne se met-il pas à jour ?

Les raisons les plus courantes sont une nouvelle étiquette sans scan d’acceptation par le transporteur, un scan manqué, une erreur de numéro copié ou un retard du transporteur. Consultez la page du transporteur et 17TRACK, puis contactez Den s’il n’y a aucune preuve de remise au transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Den ?

Le délai de livraison dépend du type de produit, de l’état de traitement, du mode d’expédition, de la destination et du transporteur. Utilisez le délai indiqué sur votre commande Den, l’e-mail d’expédition ou la page de suivi du transporteur, plutôt que de supposer un délai fixe.

7. Que faire si le suivi Den indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le local colis, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et Den pour une assistance au niveau de la commande, avec captures d’écran et photos.

8. Comment suivre un retour Den ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Un scan de suivi de retour indique le déplacement du colis retourné, et non l’approbation finale du remboursement.

9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement Den ?

Non, 17TRACK peut uniquement afficher les événements d’expédition de retour pris en charge lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour. L’approbation du remboursement, l’inspection et le traitement du paiement sont gérés par Den et le canal de paiement.

10. Comment contacter Den au sujet d’une commande ?

Utilisez la page de contact officielle Den ou votre page de statut de commande et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si nécessaire. Évitez d’envoyer les informations complètes de votre carte de paiement dans les messages au support.

FAQ expertes

11. Den utilise-t-il des vendeurs tiers de marketplace ?

Le site officiel de Den fonctionne comme une boutique de marque directe, et aucun modèle public de vendeurs de marketplace ouverte n’est confirmé pour denoutdoors.com. Si vous avez acheté sur une autre plateforme, la page de commande de cette marketplace détermine les contacts du vendeur, ainsi que les procédures de litige et de remboursement.

12. Pourquoi une commande Den peut-elle être traitée tout en n’ayant toujours aucun scan du transporteur ?

Le traitement peut signifier différentes choses selon le type d’article, notamment une livraison numérique, la création d’une étiquette ou la remise physique. Les scans du transporteur ne commencent que lorsqu’un numéro public de transporteur existe et que le transporteur enregistre le colis.

13. Une même commande Den peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande mixte ou fractionnée peut avoir des événements d’expédition distincts si les articles sont traités différemment. Vérifiez chaque article et chaque expédition sur la page de commande Den avant de considérer un scan livré comme l’achèvement de toute la commande.

14. Quelle est la différence entre la livraison numérique Den et la livraison de colis ?

La livraison numérique est confirmée via l’accès au compte Den, les instructions de téléchargement ou l’e-mail, tandis que la livraison de colis est confirmée par les événements de suivi du transporteur. 17TRACK n’aide que pour la partie colis lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe.

15. Dois-je contacter Den ou le transporteur en premier en cas d’exception de livraison ?

Contactez d’abord le transporteur lorsque l’expédition comporte une tentative de livraison active, une mise en attente, un problème d’adresse ou une question de preuve de livraison. Contactez Den lorsque la commande n’a jamais été remise, qu’un article est incorrect ou endommagé, ou qu’une décision de retour/remboursement est nécessaire.

16. Den fournit-il une API publique de suivi ?

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Den n’est pas confirmée. Pour l’automatisation, utilisez un numéro de suivi de transporteur avec 17TRACK API plutôt que d’essayer d’interroger des numéros de commande Den privés.

API de suivi

// 17TRACK API example for a Den physical shipment.
// Use the carrier tracking number, not the Den order number.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a Den order number, first open the Den order-status page
// or shipment email to find the carrier tracking number.