Clipper suivi de commande

https://clipperus.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Clipper.

À propos de Clipper

Clipper est la marque affichée sur le site d’achat officiel aux États-Unis à l’adresse https://clipperus.com. For order tracking, treat Clipper as a brand-operated online store: the store can show order records and customer-service outcomes, while the delivery carrier controls package scans after a parcel is handed over.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Clipper

Boutique en ligne de la marque et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour Clipper

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, détails de commande du compte client, décisions du service client et aide après achat disponible sur le site officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les retards dus à la météo ou au réseau, les problèmes d’accès du dernier kilomètre ou la vitesse de règlement bancaire après l’émission d’un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Clipper est le premier endroit où confirmer que la commande existe et qu’un envoi ou un numéro de suivi a été créé.

Compte acheteur

L’identité client utilisée pour consulter les commandes, les e-mails et l’historique d’assistance.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande lorsque le client se connecte ou utilise l’adresse e-mail associée à la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de suivi transporteur si la commande n’a pas été expédiée.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les e-mails de commande et l’espace du compte sont généralement les endroits où les utilisateurs trouvent le numéro de commande et tout numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

Pour le site officiel, le marchand est Clipper ; les achats sur une marketplace peuvent impliquer un autre vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Emballage, demande de traitement, approbation de retour et communication pour le canal où la commande a été passée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier les scans déjà enregistrés par un transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande n’a pas été passée sur Clipper, la marketplace vendeuse peut être la seule partie capable de vérifier la transaction.

Partie chargée du traitement

Entrepôt ou opération d’expédition qui prépare et remet le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, création de l’étiquette d’expédition et remise au transporteur sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne peut pas garantir quand le transporteur produira le premier scan physique.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne soit physiquement en mouvement.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Réseau de transport qui scanne et livre le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et événements de livraison finale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas approuver les retours de marchandises ni les remboursements, sauf si le commerçant lui en donne l’instruction via un processus de réclamation auprès du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les Sites des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement, le processeur ou le paiement sur marketplace utilisé pour l’achat.

Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, encaissement, et enregistrement par la banque ou le portefeuille après un remboursement émis par le commerçant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas afficher le déplacement du colis sauf s’il est intégré à la boutique ou au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un statut de remboursement en attente n’est pas la même chose que le déplacement d’un colis de retour.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche par numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque cela est pris en charge, et affichage consolidé des événements de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés de Clipper, modifier une adresse, annuler des commandes, demander des remboursements ni contacter Clipper au nom d’un acheteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Clipper, ouvrez d’abord la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition de Clipper, ou connectez-vous via l’espace de compte officiel si votre commande est associée à un compte. Recherchez un lien d’expédition, le nom du transporteur ou un numéro de suivi du transporteur.

Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, collez-le dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Clipper, utilisez le site officiel de Clipper ou le service client, car 17TRACK ne peut généralement pas récupérer des commandes privées de boutique à partir d’un simple numéro de commande.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter le contenu privé des commandes Clipper, modifier les adresses de livraison, lancer des retours, approuver des remboursements ni contacter le vendeur.

Comment suivre les commandes Clipper

Commencez par le dossier de commande officiel de Clipper, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site du transporteur. Vérifiez si la commande est divisée en plusieurs expéditions avant de supposer qu’un article manque.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / espace de commande

Vous avez acheté auprès de Clipper et pouvez accéder à l’e-mail ou au compte utilisé lors du paiement.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, e-mail de commande ou numéro de commande selon le parcours disponible.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, statut de traitement, et tout lien d’expédition ou de suivi mis à disposition par Clipper.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle a été expédiée et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Le statut de la commande dans le compte peut se mettre à jour avant que le transporteur ne produise un scan public.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou préférez le lien de notification d’expédition.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou notification envoyée au moyen de contact utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, confirmation d’expédition, lien d’expédition et parfois nom du transporteur ou numéro de suivi.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Clipper, confirmation de commande, expédition, suivi ou le numéro de commande.
Limitation importante	Des adresses e-mail de paiement supprimées ou mal saisies peuvent nécessiter l’assistance de Clipper pour vérifier l’achat.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur provenant de Clipper, du transporteur ou d’une page de commande de marketplace.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Clipper ni une référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles tels que étiquette créée, accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure prochaine étape	Confirmez le dernier scan et comparez-le avec le statut de la commande dans Clipper si le colis semble retardé.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déverrouiller les détails privés d’une commande ni prouver l’éligibilité à un remboursement.

Site web du transporteur

Vous savez quel transporteur livre l’expédition et avez besoin d’options de livraison propres au transporteur.

Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour les outils de gestion de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison disponible, instructions pour le lieu de retrait ou options de nouvelle livraison.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison, puis contactez Clipper pour les questions relatives à la marchandise ou au remboursement.
Limitation importante	Les options du transporteur varient selon le service, la région, le type de colis et les restrictions de l’expéditeur.

Centre de messages de la place de marché

Vous avez acheté un article de marque Clipper sur une place de marché plutôt qu’auprès de Clipper.

Afficher tous les détails du suivi du centre de messages de la place de marché

Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché et nom du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande sur la place de marché, suivi fourni par le vendeur, promesse de livraison et outils de litige ou de retour pour cette place de marché.
Meilleure prochaine étape	Contactez d’abord le vendeur de la place de marché lorsque celui-ci contrôle l’expédition.
Limitation importante	Clipper peut ne pas être en mesure de modifier les commandes passées auprès d’un vendeur indépendant sur une place de marché.

Parcours de commande invité/cadeau

Vous ne disposez pas des identifiants du compte de l’acheteur ou la commande a été passée pour quelqu’un d’autre.

Afficher tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, numéro de commande, lien d’expédition ou informations que l’acheteur est autorisé à partager.
Ce que vous pouvez voir	Événements publics du transporteur si un numéro de suivi du transporteur est partagé.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Clipper de divulguer les détails de la commande à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Étapes du compte officiel : connectez-vous sur le site Clipper si un compte est disponible, ouvrez la liste des commandes ou la page de détail de la commande, sélectionnez la commande spécifique, recherchez les informations d’expédition, de suivi ou de statut de la commande, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Clipper identifie l’achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Clipper

E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte.

Afficher tous les détails du numéro de commande Clipper

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : CLP-1000#### ou #10####. Les formats réels peuvent varier selon le système de la boutique.
Qui l’émet	Le système de commande e-commerce de Clipper.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec l’assistance Clipper ou la page de commande officielle.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande en boutique, mais ne prouve pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de détail de la commande ou lien du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784, 9400 1000 0000 0000 0000 00 ou 61299999999999999999 selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition utilisé pour cet envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge par 17TRACK et que des événements publics sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les mouvements visibles par le transporteur ; il ne peut pas prouver le contenu de la commande ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi à la marque du transporteur liée depuis la notification d’expédition Clipper.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Valeur alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; utilisez uniquement les exemples affichés par le transporteur ou votre propre envoi.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou sa plateforme d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi public du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de colis existe dans un système de transporteur, mais le premier scan physique peut apparaître plus tard que la création de l’étiquette.

ID de livraison interne

Non confirmé publiquement comme identifiant de suivi distinct spécifique à Clipper.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Aucun format officiel de livraison interne Clipper confirmé.
Qui l’émet	S’il est présent, il serait émis par la boutique, le prestataire de traitement des commandes ou le partenaire de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Pas sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi visible par le transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut aider l’assistance Clipper à localiser un envoi, mais il peut ne pas être consultable dans les systèmes publics des transporteurs.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, instructions de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Valeur propre au transporteur imprimée sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le mouvement du retour ; il ne peut pas indiquer si Clipper a accepté le retour ou émis un remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Portail de retour, e-mail du service client ou message d’approbation du retour si requis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-CLP-####. Le format réel n’est pas confirmé.
Qui l’émet	Clipper ou son système de gestion des retours si une autorisation de retour est utilisée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Utilisez le numéro de suivi de retour pour le déplacement du colis.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’une demande de retour existe, mais il ne prouve pas que le colis de retour a été expédié.

Lien cadeau/commande

Page de statut de commande transférée, message cadeau ou notification d’expédition partagée par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL sécurisée de statut de commande ou un lien de suivi du transporteur, et non un numéro de recherche public universel.
Qui l’émet	La plateforme de boutique de Clipper ou le transporteur de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si le lien révèle un numéro de suivi de transporteur pouvant être copié.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut aider un destinataire à suivre la livraison, mais il peut ne pas accorder de droits de remboursement ou de modification de commande.

ID de commande de marketplace

Page de commande de la marketplace si le produit de marque Clipper a été acheté en dehors du site officiel.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Format propre à la marketplace ; ne supposez pas qu’il correspond au format de commande de la boutique officielle de Clipper.
Qui l’émet	Le système de paiement de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la marketplace fournit également un numéro de suivi de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de transaction de marketplace, et non un traitement direct par Clipper.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le site public de Clipper n’exige pas un transporteur universel unique pour chaque commande. Le transporteur et la gestion de la livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article, l’option d’expédition et selon que l’achat a été effectué sur le site officiel ou auprès d’un autre vendeur.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande en ligne officielle Clipper

Clipper ou son prestataire de traitement des commandes prépare le colis pour la remise au transporteur.

Voir tous les détails de la commande en ligne officielle Clipper

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition ; aucune liste publique fixe de transporteurs ne doit être présumée.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les événements du colis après la création de l’étiquette et les scans physiques.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour l’accès à la livraison et les scans ; Clipper pour le contenu de la commande, les décisions du service client et les questions de retour/remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de commande, e-mail d’expédition, lien du transporteur, adresse de destination et existence éventuelle de plusieurs envois pour la commande.

Achat sur marketplace

Le vendeur de la marketplace, le service d’exécution de la marketplace ou un autre marchand peut l’expédier.

Afficher tous les détails de l’achat sur la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la marketplace, le vendeur, le mode d’exécution et la région de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur et le système de suivi de la marketplace, selon l’intégration du vendeur.
Qui gère les problèmes de livraison	La marketplace ou le vendeur gère les litiges liés à la commande ; le transporteur gère les questions relatives aux scans et aux événements de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages du vendeur et délais de retour ou de litige de la marketplace.

Expédition fractionnée

Une commande peut être emballée dans plusieurs colis lorsque les articles sont expédiés séparément.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur pour chaque numéro de suivi distinct.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur du colis concerné ; Clipper ou le vendeur de la marketplace pour l’enquête sur l’article manquant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez s’il existe un autre numéro de suivi ou une autre ligne d’expédition avant de signaler un article manquant.

Étiquette de pré-expédition

Un fournisseur d’étiquettes crée un numéro avant que le transporteur ne reçoive le colis.

Afficher tous les détails de l’étiquette de pré-expédition

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur affiché peut ne montrer aucun mouvement avant l’acceptation ou l’enlèvement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après qu’il a reçu ou scanné le colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Clipper ou le vendeur si le colis ne reçoit jamais de scan d’acceptation par le transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le statut est étiquette créée, informations d’expédition reçues ou accepté par le transporteur.

Commande uniquement numérique ou non expédiable

Il ne s’agit pas d’une expédition de colis normale si l’achat ne nécessite pas de livraison physique.

Afficher tous les détails de la commande uniquement numérique ou non expédiable

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun transporteur de colis si aucun bien physique n’est expédié.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande plutôt qu’un transporteur de livraison.
Qui gère les problèmes de livraison	Support Clipper ou le canal de vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de produit, e-mail de confirmation et vérification que l’achat inclut réellement une expédition.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Confirmation de commande avant l’exécution.

Afficher tous les détails de la commande en attente

Ce que cela signifie généralement	Clipper a reçu les informations de commande, mais l’expédition n’a peut-être pas commencé.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Clipper et processus de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Examen de la commande, allocation du stock et préparation de l’exécution.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et s’assurer que l’adresse de livraison est correcte.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation par l’entrepôt ou le vendeur.

Afficher tous les détails du traitement de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de prélèvement, d’emballage ou d’attribution d’une étiquette d’expédition.
Qui est responsable maintenant	Clipper ou le vendeur/la partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Une notification d’expédition peut être envoyée après la création de l’étiquette ou la remise au transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez une confirmation d’expédition et évitez d’utiliser un numéro de commande comme numéro de transporteur.

Étiquette créée / informations d’expédition reçues

Enregistrement du transporteur avant le transit.

Afficher tous les détails pour l’étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore physiquement accepté le colis.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, dépôt ou premier scan d’acceptation par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau après l’enlèvement par le transporteur ; contactez Clipper si le colis reste sans acceptation au-delà du délai de traitement prévu indiqué par la boutique.

Expédié / accepté

Le transporteur dispose d’un enregistrement d’expédition ou d’un scan physique.

Afficher tous les détails pour expédié ou accepté

Ce que cela signifie généralement	Le colis est entré dans le processus d’expédition ou a été accepté par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans et l’acheminement ; Clipper pour les questions concernant les articles.
Ce qui se passe ensuite	Scans de transit via les installations d’origine, de tri, de transport longue distance et de destination.
Ce que le client doit faire	Suivez avec 17TRACK et le site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi du transporteur.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou attend le prochain scan.
Qui est responsable maintenant	Réseau du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, en cours de livraison, disponibilité pour enlèvement ou exception en cas de problème.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier emplacement de scan et la date de livraison estimée si elle est fournie par le transporteur.

En cours de livraison

Itinéraire de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a placé le colis sur un itinéraire pour une tentative de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les exigences d’accès pour la livraison et vérifiez les options de gestion de livraison du transporteur si elles sont disponibles.

Livré

Le transporteur a enregistré la finalisation de la livraison.

Afficher tous les détails pour le statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, à la boîte aux lettres, à l’accueil, dans un casier, à un point de retrait ou à un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Clipper ou le vendeur pour l’assistance en cas d’article non reçu après examen des preuves.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie le lieu de livraison ou ouvre une enquête si le colis n’est pas trouvé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil et la preuve du transporteur avant de faire remonter le problème.

Exception / tentative de livraison

Problème de livraison ou action requise.

Afficher tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’adresse, d’accès, de météo, de dommage, de douane, de signature ou de retrait peut bloquer la livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de livraison ; Clipper ou le vendeur pour l’aide au niveau de la commande lorsque le transporteur ne peut pas résoudre le problème.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, disponibilité pour retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Ouvrez immédiatement la page du transporteur et suivez toute échéance indiquée dans les instructions.

Statut de retour / remboursement

Étape après livraison ou annulation de commande.

Afficher tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, une expédition de retour, une inspection, une approbation de remboursement ou une annulation de paiement peut être en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le suivi du retour ; Clipper/canal de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, décision de remboursement et comptabilisation du paiement si approuvé.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour jusqu’à ce que le remboursement soit entièrement résolu.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement Clipper, dans l’e-mail de commande ou par le transporteur. Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une date de livraison garantie, sauf si les conditions officielles de commande pour ce service exact l’indiquent.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source de délai typique

Expédition standard depuis le site officiel

Estimation à la validation de commande, confirmation d’expédition et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition standard depuis le site officiel

Ce qui peut la retarder	Traitement de la commande, moment de la prise en charge par le transporteur, perturbations du service, problèmes d’adresse ou périodes de forte affluence.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de traitement et les scans de tournée de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les questions liées aux scans et à l’accès à la livraison ; Clipper si l’expédition n’indique jamais d’acceptation par le transporteur ou si les détails de la commande semblent incorrects.
Mise en garde importante	Aucune promesse universelle de jour de livraison n’est indiquée ici ; fiez-vous à l’estimation officielle propre à la commande.

Pré-expédition / aucun scan pour le moment

Page de statut de la commande et premier scan d’acceptation par le transporteur.

Voir tous les détails du retard de pré-expédition

Ce qui peut la retarder	Étiquette créée avant la prise en charge, retard de remise par l’entrepôt, traitement le week-end/jour férié ou scan manqué par le transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la prise en charge par le transporteur, du scan d’origine ou du premier scan en centre de tri.
Qui contacter en premier	Clipper ou le canal de vente si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après le délai de traitement indiqué par la boutique.
Mise en garde importante	La création de l’étiquette seule ne prouve pas que le transporteur a physiquement le colis en sa possession.

Colis fractionné

Page des détails de la commande et page du transporteur de chaque colis.

Voir tous les détails du délai d’un colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Les articles sont expédiés depuis différents emplacements de stock ou à des moments de préparation différents.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Clipper ou le vendeur de la place de marché si un article n’a aucune ligne d’expédition après l’expédition du reste.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi livré peut ne pas représenter l’ensemble de la commande.

Expédition par un vendeur de place de marché

Engagement de commande de la place de marché, message d’expédition du vendeur et suivi du transporteur.

Voir tous les détails du délai du vendeur de la place de marché

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, file d’attente d’exécution de la place de marché, téléversement de suivi inexact ou retard du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le vendeur téléverse un numéro valide et que le transporteur scanne le colis.
Qui contacter en premier	Vendeur de la place de marché via le centre de messagerie de la place de marché.
Mise en garde importante	La fenêtre de litige de la place de marché peut être plus importante que le parcours d’aide du site officiel de Clipper.

Problème d’adresse, d’accès ou de signature

Page de suivi du transporteur et avis de livraison.

Voir tous les détails du retard lié à l’adresse ou à l’accès

Ce qui peut la retarder	Adresse incomplète, bâtiment verrouillé, entreprise fermée, signature non disponible ou restriction de sécurité.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après une tentative de livraison, une correction d’adresse, une instruction de retrait ou la planification d’une nouvelle livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait ; Clipper si l’adresse dans la commande est incorrecte et que le transporteur ne peut pas la modifier.
Mise en garde importante	Les changements d’adresse peuvent être restreints après l’expédition.

Expédition transfrontalière ou sensible aux douanes

Suivi du transporteur et messages liés aux douanes, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière ou sensible aux douanes

Ce qui peut la retarder	Règles d’exportation, examen à l’importation, contrôles des marchandises restreintes, documentation douanière, gestion des taxes ou droits, et remise au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors du traitement à l’exportation, du dédouanement, de la remise à un transporteur local ou d’une tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour la signification des scans douaniers ; le vendeur ou Clipper pour les questions de documents ou de marchandise.
Mise en garde importante	Ne supposez pas la disponibilité internationale ni la responsabilité douanière, sauf si les conditions propres à la commande le confirment.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande a effectivement été expédiée et si un e-mail d’expédition a été envoyé.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en cours de traitement, l’e-mail est arrivé dans les spams, ou le suivi n’a pas encore été attribué.
Action immédiate	Recherchez dans vos e-mails et sur la page de commande de votre compte ; attendez la confirmation d’expédition si la commande est encore en cours de traitement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande dépasse le délai de traitement officiel indiqué pour votre commande ou la politique d’assistance.
Qui contacter	Clipper pour les commandes passées sur le site officiel ; le vendeur de la marketplace pour les commandes passées sur une marketplace.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Si vous avez copié le numéro de suivi du transporteur plutôt que le numéro de commande Clipper.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, numéro mal saisi, flux du transporteur inactif ou numéro de commande utilisé par erreur.
Action immédiate	Copiez le numéro directement depuis l’e-mail d’expédition et essayez 17TRACK ainsi que la page du transporteur liée.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après que le transfert au transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Clipper ou le vendeur pour confirmer le bon numéro de suivi.

Expédié mais aucun scan

Si la page du transporteur indique que l’étiquette a été créée ou que le colis a été accepté.

Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scan

Cause probable	L’étiquette existe avant l’enlèvement, le premier scan a été manqué, ou le flux du transporteur est en retard.
Action immédiate	Attendez le prochain scan du transporteur et continuez à vérifier la page officielle de la commande.
Quand faire remonter le problème	Si aucune acceptation ni aucun mouvement n’apparaît après la fenêtre de traitement indiquée par la boutique.
Qui contacter	Clipper ou le vendeur avant de contacter le transporteur si celui-ci n’a jamais accepté le colis.

Colis bloqué

Dernier emplacement, heure du dernier scan et si le statut correspond à un transit normal ou à une exception.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard de tri du transporteur, scan manqué, météo, engorgement du réseau ou retard de transfert.
Action immédiate	Comparez 17TRACK avec la page du transporteur et notez le dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation du transporteur est dépassée ou que le transporteur signale une exception.
Qui contacter	Le transporteur pour une enquête de transit ; Clipper si une aide au remplacement de la marchandise ou au remboursement est nécessaire.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, lien de nouvelle livraison et problème d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès sécurisé, signature requise, entreprise fermée ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou une correction d’accès.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Clipper si le transporteur renvoie le colis ou indique que l’expéditeur doit agir.

Problème d’adresse

Adresse de confirmation de commande et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code ZIP/postal incorrect, bâtiment inaccessible ou problème de validation d’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Utilisez l’option de correction ou de gestion de livraison du transporteur si elle est disponible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur exige l’autorisation de l’expéditeur ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Le transporteur pour une correction de livraison ; Clipper pour les modifications côté expéditeur si elles sont autorisées.

Blocage en douane

Scan douanier du transporteur et toute demande de documents, de droits ou de taxes.

Voir tous les détails pour un blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, restrictions de produit, données manquantes, gestion des droits/taxes ou transfert du dernier kilomètre.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez tous les avis.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur demande des documents au vendeur ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Transporteur pour le statut du dédouanement ; vendeur ou Clipper pour les questions relatives à la facture ou aux documents d’expédition.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, voisins, accueil, consigne à colis et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un endroit caché, une salle du courrier, chez un voisin, dans une consigne, à l’accueil, à une adresse incorrecte, scan prématuré, ou perte/vol après la livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas localiser le colis ou confirme un conflit de livraison.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; Clipper ou vendeur de la marketplace pour l’examen de l’article non reçu. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, page des détails de la commande et tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément, erreur d’emballage, annulation ou rupture lors de la préparation.
Action immédiate	Confirmez s’il existe un autre envoi avant de signaler un article manquant.
Quand faire remonter le problème	Lorsque toutes les lignes d’expédition sont livrées et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Clipper pour les commandes officielles ; vendeur de la marketplace pour les commandes marketplace.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement de la marketplace, messages du vendeur et existence éventuelle d’un scan valide du transporteur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Retard du vendeur, téléchargement d’un suivi invalide, problème de stock ou problème de traitement par la marketplace.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via la marketplace et conservez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Avant l’expiration des délais de protection des acheteurs de la marketplace.
Qui contacter	Assistance de la marketplace ou centre de litiges si le vendeur ne résout pas le problème.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette, de la facture et de l’événement de livraison du suivi.

Voir tous les détails pour mauvais article ou colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou problème avec le vendeur de la marketplace.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; documentez le problème et contactez le canal de vente.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne fournit pas de procédure de retour, de remplacement ou de réclamation conformément à la politique applicable.
Qui contacter	Clipper pour les commandes officielles ; vendeur/plateforme de la marketplace pour les achats sur marketplace.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, approbation du retour et message de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du retour par le transporteur, retour encore en transit, inspection en entrepôt en attente ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez le reçu jusqu’à ce que le remboursement soit comptabilisé.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour apparaît comme livré, mais qu’aucune mise à jour du remboursement n’apparaît après les indications de traitement communiquées par le vendeur.
Qui contacter	Assistance retours de Clipper ou de la marketplace ; fournisseur de paiement uniquement pour les questions de comptabilisation ou de débit après l’action du marchand.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si Clipper approuve le retour ni quand une banque comptabilise un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de retour de Clipper, détails de la commande ou canal de contact du service client.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte pour la commande officielle.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, détails du produit et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un envoi de retour est requis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas un retour sans suivre les instructions Clipper applicables.

Échange

Assistance Clipper ou instructions de retour si des échanges sont proposés pour la commande spécifique.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, description du problème et remplacement souhaité si autorisé.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et tout envoi de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement de l’échange peut dépendre du stock et de la réception du retour.
Limitation importante	La disponibilité de l’échange dépend de la politique et de l’inventaire ; ne supposez pas un remplacement automatique.

Annuler la commande

Page de commande ou assistance Clipper dès que possible après le paiement.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail utilisé lors du paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été prélevé et que l’expédition puisse être arrêtée.
Limitation importante	Les commandes peuvent ne plus être annulables une fois le traitement commencé.

Suivi de l’étiquette de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt du transporteur ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails pour le suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	La personne responsable du renvoi du retour approuvé.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Suivez avec 17TRACK ou le transporteur une fois que le transporteur du retour l’a scanné.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement dépend souvent de l’arrivée du retour à la bonne destination de retour.
Limitation importante	Un scan de retour ne signifie pas l’approbation du remboursement.

Statut du remboursement

Messages de l’assistance Clipper, page de commande, e-mail de remboursement ou compte de paiement.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut l’initier	Clipper ou le canal de vente après approbation d’un remboursement, d’une annulation ou d’un résultat de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, e-mail de remboursement et référence du mode de paiement si demandée.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour fournit une preuve du déplacement du retour, mais ne remplace pas la confirmation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de l’inspection du retour et de l’enregistrement par la banque ou le portefeuille.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir l’approbation interne du remboursement ni le statut de règlement du paiement.

Retour de cadeau

Demandez les informations de commande à l’acheteur ou utilisez le canal d’assistance officiel avec les preuves disponibles.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou une personne disposant de preuves de commande suffisantes, sous réserve des limites de confidentialité et de politique.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, informations sur le cadeau, photos du produit et numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro du transporteur de retour si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si le canal de vente propose une autre option.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que Clipper peut divulguer au destinataire d’un cadeau.

Retour sur marketplace

Page de commande de la marketplace et processus de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour le retour sur marketplace

Qui peut l’initier	L’acheteur de la marketplace via le compte de la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, preuves du problème et autorisation de retour de la marketplace.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou la méthode de retour approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la marketplace, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Le processus du site officiel de Clipper peut ne pas s’appliquer aux vendeurs indépendants de marketplace.

Service client et escalade

Préparez le numéro de commande, l’e-mail de paiement, le numéro de suivi du transporteur, le dernier événement de suivi, l’adresse de livraison, les photos du produit, la facture ou le bordereau d’expédition, l’étiquette de retour, ainsi que tout identifiant de remboursement ou de dossier avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Site officiel de Clipper

Confirmer la boutique officielle, l’accès au compte, les pages de commande et les liens vers les politiques.

Voir tous les détails pour le site officiel de Clipper

Où accéder	https://clipperus.com
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, nom, adresse de livraison et numéro de suivi si disponible.
Qui devrait l’utiliser	Les clients qui ont acheté sur le site officiel de Clipper.
Limitation importante	Le site ne peut pas modifier les scans du transporteur déjà produits par la société de livraison.

Compte officiel ou e-mail de commande

Trouver le numéro de commande, la confirmation d’expédition et le lien de suivi.

Voir tous les détails pour le compte officiel ou l’e-mail de commande

Où accéder	Espace compte ou e-mails envoyés au moyen de contact utilisé lors du paiement.
Informations à préparer	Confirmation de commande, e-mail d’expédition et tout lien sécurisé de statut de commande.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et titulaires de compte autorisés.
Limitation importante	Les destinataires d’un cadeau peuvent ne pas y avoir accès, sauf si l’acheteur partage les informations de suivi.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, instructions de retrait et problèmes d’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	La page de suivi du transporteur liée depuis la confirmation d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, dernier scan et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Les clients dont le colis comporte des scans du transporteur ou une exception de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements de marchandise ni remplacer des articles sans l’intervention du vendeur.

Vendeur ou plateforme de marketplace

Commandes de produits de marque Clipper achetés en dehors du site officiel de Clipper.

Voir tous les détails pour le vendeur ou la plateforme de marketplace

Où accéder	Page de commande de la marketplace, centre de messagerie du vendeur, centre de retours ou centre de litiges.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran, photos et messages.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs sur marketplace.
Limitation importante	Clipper peut ne pas contrôler l’expédition, les retours ou les remboursements des vendeurs tiers.

17TRACK

Vérification des événements publics de suivi du transporteur depuis une interface de numéro de suivi unique.

Voir tous les détails pour le périmètre d’assistance 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK ou API utilisant un numéro de suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands qui ont besoin d’une visibilité sur le suivi.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Clipper et ne peut pas modifier les commandes, lancer des remboursements ni contacter le transporteur en tant qu’expéditeur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel américain de Clipper n’est pas présenté ici comme une marketplace ouverte. Cette section s’applique lorsqu’un article de marque Clipper est acheté via une marketplace tierce ou un vendeur indépendant.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur via la marketplace et surveillez les délais de litige.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande, le flux de protection de l’acheteur et les outils d’escalade.
Rôle du vendeur	Expédie la commande ou explique le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis valide n’a pas été remis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, dates promises et captures d’écran du suivi.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur de confirmer le bon transporteur et le bon numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner un suivi non valide dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes.
Rôle du transporteur	Affiche les événements uniquement pour le numéro qu’il a émis.
Preuves à conserver	Résultat de suivi non valide, message du vendeur et capture d’écran de la page de commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur, puis ouvrez la procédure de la place de marché pour article non reçu si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Applique les règles de protection des acheteurs de la place de marché.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation pour non-livraison et peut fournir une preuve ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison ou une preuve de livraison lorsque disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, messages et justificatif d’adresse.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article et l’emballage avant de lancer le retour sur la place de marché.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit les règles de retour/litige et peut statuer sur les réclamations.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation concernant le produit et à la demande de retour.
Rôle du transporteur	Peut fournir des preuves de dommages pendant le transport si l’emballage a été endommagé.
Preuves à conserver	Photos, bordereau d’expédition, étiquette, annonce de commande et suivi de livraison.

Remboursement après échec de livraison

Utilisez la procédure de résolution de la place de marché et soumettez les preuves du transporteur.

Voir tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine l’éligibilité au remboursement selon les règles de la place de marché.
Rôle du vendeur	Peut proposer un remplacement, un remboursement ou une réponse à la réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de scan et les détails de l’exception de livraison.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, numéro de dossier du transporteur, messages du vendeur et preuve de non-réception.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat dédiée Clipper, un suivi sur carte, un programme de casiers ou un outil de consignes de livraison de marque ne sont pas confirmés par les informations du site officiel américain utilisées ici. Les notifications par e-mail, compte, transporteur et place de marché sont les moyens pratiques de suivi.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Recevez la confirmation et les mises à jour d’expédition à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Voir tous les détails concernant les notifications de commande par e-mail

Où l’activer	Fournie lors du paiement en saisissant la bonne adresse e-mail de contact.
Quand elle apparaît	Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont créées.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à trouver le numéro de commande et le lien de suivi.
Limites	Des problèmes de livraison des e-mails ou une adresse e-mail de paiement incorrecte peuvent bloquer l’accès.

Historique des commandes du compte

Consulter les commandes du site officiel liées à un compte Clipper.

Voir tous les détails de l’historique des commandes du compte

Où l’activer	Espace compte du site officiel si la fonctionnalité de compte est disponible pour le client.
Quand elle apparaît	Après la connexion et l’association de la commande.
Ce que cela peut changer	Il peut fournir un statut de commande privé et des liens d’expédition.
Limites	Les commandes invité ou les commandes cadeau peuvent nécessiter des liens par e-mail ou une vérification par le support.

Options de livraison du transporteur

Gérer la tentative de livraison, le retrait, la relivraison ou la preuve de livraison si le transporteur le propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Quand elle apparaît	Après que le transporteur dispose d’un enregistrement d’expédition et prenne en charge la gestion de livraison pour ce service.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, la relivraison, les instructions de livraison ou les notifications selon les règles du transporteur.
Limites	Les restrictions de l’expéditeur, le type de service et les règles du transporteur local peuvent limiter les modifications.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Clipper n’est pas confirmée. Les marchands et les équipes de support qui ont besoin d’automatiser le suivi des colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK, tout en utilisant Clipper ou les systèmes de marketplace pour les données privées de commande et de remboursement.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Clipper

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Clipper

Fournisseur	Clipper, si publiée publiquement.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmée pour une utilisation publique par les développeurs.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité webhook/batch	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle pour développeurs confirmée pour le suivi des commandes.
Limitation importante	Ne développez pas sur la base d’endpoints supposés ou d’URL de vitrines privées.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs ; pas les numéros de commande Clipper, les identifiants de paiement, les factures ou les identifiants de commande privés.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité webhook/batch	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les workflows d’enregistrement et de suivi pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Clipper, de la marketplace ou du transporteur.

API vendeur de marketplace

Gérer les commandes achetées via une marketplace plutôt que sur le site officiel de Clipper.

Voir tous les détails de l’API vendeur de marketplace

Fournisseur	La marketplace concernée, pas Clipper.
Couverture des commandes/suivis	Commandes de marketplace, traitement par le vendeur et champs de suivi de la marketplace.
Authentification/accès	Compte vendeur de marketplace et identifiants développeur lorsqu’ils sont proposés.
Capacité webhook/batch	Dépend de l’API de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle pour développeurs de la marketplace où la commande a été vendue.
Limitation importante	Les API de marketplace ne donnent pas accès aux commandes privées du site officiel de Clipper.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Clipper ?

Ouvrez votre confirmation de commande Clipper ou votre e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsqu’il est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Clipper ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande dans le compte ou le lien du transporteur ; la confirmation de commande seule peut n’afficher que le numéro de commande Clipper.

3. Puis-je suivre une commande Clipper avec le numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK ; un numéro de commande Clipper identifie l’achat dans la boutique, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour suivre le déplacement du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande Clipper n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails une confirmation d’expédition ; contactez Clipper si la commande aurait dû être expédiée mais qu’aucun suivi n’est disponible.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Clipper ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut se trouver entre deux scans, l’étiquette peut avoir été créée avant l’acceptation par le transporteur, ou le flux du transporteur peut être retardé ; comparez 17TRACK avec la page du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Clipper ?

Utilisez l’estimation affichée au paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page du transporteur, car les délais de livraison varient selon la commande, la région, le transporteur et l’option d’expédition.

7. Que faire si ma commande Clipper indique qu’elle a été livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, l’accueil, le casier, les voisins, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur avant de contacter le transporteur, puis Clipper ou le vendeur.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour Clipper ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge ; 17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Clipper ?

Consultez les messages de commande Clipper, les e-mails de retour ou le compte de paiement ; le délai de remboursement dépend de l’approbation du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.

10. Comment contacter Clipper au sujet d’une commande ?

Utilisez le site officiel de Clipper ou le parcours indiqué dans l’e-mail de commande et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé au paiement, le numéro de suivi, l’adresse et des photos en cas de problème de livraison ou de produit.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable après la remise d’un colis Clipper au transporteur ?

Le transporteur contrôle les événements de scan et la livraison du dernier kilomètre après acceptation, tandis que Clipper reste l’interlocuteur de la commande pour les marchandises du site officiel, l’assistance, les retours et les décisions de remboursement.

12. Une commande Clipper peut-elle être divisée en plusieurs expéditions ?

Cela peut arriver lorsque des articles sont expédiés séparément ; vérifiez les détails de la commande et les e-mails pour voir s’il existe plusieurs expéditions avant de signaler un article manquant.

13. Clipper utilise-t-il un transporteur fixe pour tous les colis ?

Il ne faut pas supposer l’existence d’une liste publique fixe de transporteurs ; le transporteur peut varier selon la commande, la destination, le type d’article, l’option d’expédition et le canal du vendeur.

14. Que faire si j’ai acheté un produit Clipper sur une marketplace ?

Utilisez la page de commande de la marketplace et envoyez un message au vendeur, car le vendeur de la marketplace peut contrôler l’expédition, les retours et les remboursements pour cet achat.

15. Un statut d’étiquette créée prouve-t-il que Clipper a expédié mon colis ?

Pas à lui seul ; étiquette créée signifie qu’un enregistrement d’expédition existe, mais l’acceptation par le transporteur ou un scan d’origine constitue une preuve plus solide que le colis est entré dans le réseau du transporteur.

16. Puis-je suivre une commande cadeau Clipper sans le compte de l’acheteur ?

Vous ne pouvez la suivre que si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de statut de commande ; des limites de confidentialité peuvent empêcher Clipper de partager les détails du compte de l’acheteur avec un destinataire.

17. Existe-t-il une API publique de suivi Clipper ?

L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Clipper n’est pas confirmée ; utilisez 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs pour l’automatisation du suivi des colis.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour l’expédition Clipper.
Ne soumettez pas de numéro de commande Clipper, d’ID de paiement, de numéro de facture, d’adresse e-mail ou de référence de commande interne comme numéro de suivi.

Sources et références

Site officiel de Clipper. Clipper
Compte Clipper. Clipper
Politique d’expédition Clipper. Clipper
Politique de remboursement Clipper. Clipper
Contact Clipper. Clipper
Conditions d’utilisation Clipper. Clipper
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Clipper.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA