À propos d’Abcdin
Abcdin est une marque chilienne de commerce électronique de détail proposant des produits tels que l’électronique, l’électroménager, les meubles, la technologie, les articles pour la maison et des catégories connexes. Son site web officiel est https://www.abcdin.cl. Order visibility normally starts in the Abcdin account, order confirmation message, dispatch message or customer service flow; carrier-level tracking depends on whether the order has already been dispatched and whether a usable carrier tracking number is provided.
| Champ | Résumé vérifié |
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| Nom officiel | Abcdin |
| Site web officiel | https://www.abcdin.cl |
| Type de marque | Détaillant et boutique de commerce électronique au Chili ; certaines offres peuvent impliquer une prise en charge par une marketplace ou un vendeur partenaire lorsque cela est indiqué sur le produit ou dans le parcours de commande. |
| Région d’achat principale | Chili, avec des conditions de livraison, de retrait et de service dépendant de l’adresse, de la catégorie de produit et de la disponibilité. |
| Page de suivi de commande | Utilisez le compte Abcdin, les détails de la commande, les e-mails de commande ou les canaux officiels d’aide/service client sur abcdin.cl pour vérifier le statut de la commande et les informations d’expédition. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Abcdin | Affiche les produits, reçoit les commandes et montre le statut officiel de la commande pour les achats effectués sur abcdin.cl. |
Voir tous les détails pour Abcdin| Ce qu’elle contrôle | Enregistrements de paiement, pages de commande du compte, traitement des dossiers du service client et statut côté Abcdin affiché à l’acheteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans indépendants du transporteur après la remise, délais des réseaux de paiement externes et détails d’expédition contrôlés par le vendeur pour les commandes de vendeurs partenaires. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Abcdin est le premier endroit où confirmer si la commande est payée, préparée, expédiée, fractionnée, annulée ou prête à être retirée. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes et les informations personnelles de livraison de l’acheteur. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails privés de la commande, aux références de facture ou de reçu et aux coordonnées enregistrées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions d’itinéraire du transporteur, scans de livraison et approbation du remboursement en dehors du processus du détaillant. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Sans accès au compte ou à l’acheteur, le destinataire d’un cadeau peut avoir besoin de l’e-mail de commande, du titulaire de l’achat ou de l’assistance Abcdin pour identifier l’expédition. |
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| Vendeur ou commerçant | Peut préparer et expédier l’article lorsque la commande est vendue ou traitée par une marketplace ou un vendeur partenaire. |
Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant| Ce qu’elle contrôle | Préparation de l’article, délai d’expédition, contenu du colis et parfois le transporteur ou le numéro de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Authentification du compte Abcdin, règlement du paiement ou scans du transporteur après le retrait. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si un vendeur n’a pas expédié la commande ni téléversé le suivi, l’acheteur peut voir un statut de commande, mais aucun événement du transporteur. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt, magasin, site du vendeur ou partenaire logistique qui remet le colis à un transporteur ou prépare l’enlèvement. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, génération d’étiquette, confirmation du stock et préparation à la remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment de la tentative de livraison finale après que le transporteur a accepté le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un envoi peut être étiqueté avant que le transporteur ait produit le premier scan d’acceptation. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et enregistre les scans de livraison lorsque le suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Enlèvement, transit, scans de hub, tentatives de livraison, preuve de livraison et événements d’exception. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement par Abcdin, décisions de remplacement ou annulation de commande après traitement par le détaillant. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher les événements du transporteur qu’une fois le numéro de suivi valide et actif. |
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| Canal de paiement/remboursement | Gère la capture du paiement, l’annulation ou l’enregistrement du remboursement après qu’Abcdin ou le vendeur a approuvé un dossier. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement bancaire, carte, financement ou portefeuille après autorisation. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Livraison physique du retour ou exceptions du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de retour livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé ou enregistré. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis capable de suivre les numéros de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi transporteur, détection du transporteur lorsque prise en charge et affichage des événements de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données privées de commande Abcdin, changements d’adresse, annulations, remboursements, messages du vendeur ou instructions de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi transporteur, et non simplement un numéro de commande Abcdin. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Abcdin, connectez-vous d’abord sur abcdin.cl et ouvrez les détails de la commande. Recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi transporteur est disponible, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en validation de paiement, confirmation du stock, préparation par le vendeur, emballage en entrepôt ou planification de l’enlèvement. 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Abcdin et ne peut pas modifier la commande, l’adresse, le mode de livraison, la demande de retour ou le remboursement.
| Question | Réponse directe |
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| Comment suivre ma commande Abcdin ? | Utilisez votre compte Abcdin, l’e-mail de commande, la notification SMS ou le service client ; utilisez ensuite 17TRACK uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Vérifiez les détails de la commande Abcdin et le message d’expédition. Il peut n’apparaître qu’après la préparation de la commande et sa remise à un partenaire de livraison. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, s’il s’agit d’une commande à retirer, si elle a été divisée en plusieurs envois ou si elle est gérée par le vendeur. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Abcdin pour les problèmes de commande, d’annulation, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les preuves de tentative de livraison après l’activation d’un numéro de suivi transporteur. |
Comment suivre les commandes Abcdin
Le parcours de suivi le plus fiable dépend de l’étape de la commande. Commencez par les détails de la commande Abcdin, puis passez au suivi du transporteur lorsque le colis dispose d’un numéro transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / détails de la commande | Vous avez acheté avec un compte Abcdin ou pouvez vous connecter avec l’e-mail d’achat. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Accès au compte, numéro de commande ou e-mail d’achat. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, progression de l’expédition, disponibilité pour le retrait, options d’annulation ou de retour lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte une ou plusieurs expéditions, puis copiez tout numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Un numéro de commande Abcdin n’est pas automatiquement un numéro de suivi du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez la confirmation, la notification d’expédition, de retrait ou de livraison. |
Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS Abcdin| Identifiant requis | Numéro de commande, lien dans l’e-mail, notification téléphonique ou lien du transporteur inclus dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation d’achat, informations de livraison estimée, mises à jour d’expédition ou instructions de retrait, si fournies. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le lien officiel sans partager de données privées de paiement ou d’identité avec des tiers. |
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| Limitation importante | Certains messages confirment la commande, mais ne prouvent pas la prise en charge par le transporteur. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur fourni par Abcdin, le vendeur ou le transporteur. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro d’achat ou une référence de facture. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels que acceptation, transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec le statut de la commande Abcdin. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir le contenu privé de la commande ni approuver un remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Le transporteur est nommé et le numéro de suivi est actif. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations du destinataire. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, événements du dépôt local, preuve de livraison et options de reprogrammation si le transporteur les propose. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page du transporteur pour les détails des tentatives de livraison, puis contactez Abcdin si l’enregistrement de la commande doit être corrigé. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les annulations, retours ou remboursements Abcdin. |
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| Parcours de message du vendeur ou de la place de marché | Le produit ou la commande indique un vendeur partenaire ou une vente de type place de marché. |
Afficher tous les détails du suivi du vendeur ou de la place de marché| Identifiant requis | Numéro de commande, nom du vendeur et gamme de produits. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation d’expédition du vendeur, ajout du suivi ou réponse du vendeur via le canal officiel de la plateforme. |
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| Meilleure prochaine étape | Gardez toute communication avec le vendeur dans le canal officiel Abcdin lorsque c’est possible. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à un numéro fourni par le vendeur tant que le transporteur n’a pas confirmé les scans. |
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| Parcours d’achat invité, cadeau ou par un tiers | Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou vous avez passé commande sans accès normal au compte. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de commande, coordonnées de l’acheteur ou lien officiel de cadeau/commande s’il est fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations que l’acheteur, Abcdin ou la notification officielle vous donne. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur le message d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas identifier un achat privé à partir du nom ou de l’adresse du destinataire. |
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Conseil de pro : Si une commande Abcdin contient plusieurs articles, vérifiez si elle a été divisée en expéditions séparées. Chaque colis peut avoir une date d’expédition, un transporteur et un numéro de suivi différents.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Abcdin identifie l’achat dans Abcdin. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Abcdin | Page de confirmation de commande, détails de commande du compte Abcdin ou e-mail d’achat. |
Afficher tous les détails du numéro de commande Abcdin| Ressemble à / exemple | Les exemples de commande doivent être traités comme privés ; utilisez un exemple masqué tel que ABCDIN-ORDER-####. |
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| Qui l’émet | Système de commande Abcdin. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une référence d’achat dans les systèmes Abcdin, mais pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Référence d’expédition ou d’envoi | E-mail d’expédition, détails de la commande ou page d’état de livraison après préparation. |
Voir tous les détails de la référence d’expédition ou d’envoi| Ressemble à / exemple | Exemple masqué : SHIP-ABCDIN-####. |
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| Qui l’émet | Abcdin, vendeur, entrepôt ou système logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut prouver la préparation de l’expédition, mais un scan du transporteur est nécessaire pour prouver le mouvement du transport. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Message d’expédition, détails de la commande, lien du transporteur ou réponse du vendeur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Spécifique au transporteur ; utilisez un exemple masqué tel que 1234 5678 90AB. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le prestataire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro comporte des événements actifs ou récupérables. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut montrer le mouvement du colis, mais ne prouve pas le contenu de l’article ni l’approbation du remboursement. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, confirmation de collecte ou reçu d’expédition de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Ressemble à / exemple | Spécifique au transporteur ; exemple masqué RTN-####-####. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, processus de retour Abcdin ou processus de retour du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut montrer le mouvement du retour, mais pas si le remboursement a passé l’inspection. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Demande de retour, dossier du service client ou confirmation par e-mail. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier| Ressemble à / exemple | Exemple masqué CASE-ABCDIN-####. |
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| Qui l’émet | Service client Abcdin ou flux de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il est lié séparément à un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela identifie une demande de service, et non le mouvement du colis. |
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| Référence vendeur | Message du vendeur, détail de commande de la marketplace ou ligne de facture lorsqu’un vendeur partenaire est impliqué. |
Voir tous les détails de la référence vendeur| Ressemble à / exemple | Exemple masqué SELLER-REF-####. |
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| Qui l’émet | Vendeur partenaire ou système marchand. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider le vendeur à retrouver la commande, mais ce n’est pas un enregistrement d’événement du transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
La responsabilité de livraison d’Abcdin peut varier selon le produit, le vendeur, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Les noms des transporteurs et le moment du transfert peuvent varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Livraison depuis l’entrepôt Abcdin | Abcdin ou son partenaire logistique prépare le colis à partir du stock disponible. |
Voir tous les détails de la livraison depuis l’entrepôt Abcdin| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Abcdin met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la remise. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les preuves de tentative de livraison ; Abcdin pour la résolution au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande et message d’expédition. |
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| Livraison depuis un magasin ou un stock local | Un magasin ou un établissement local peut préparer l’article lorsque l’option est disponible. |
Voir tous les détails de la livraison depuis un magasin ou un stock local| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Partenaire de livraison local ou logistique interne, selon la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Messages de statut Abcdin et tout transporteur attribué. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Abcdin si la préparation en magasin ou le stock pose problème. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si la commande est encore en préparation ou si un événement de remise au transporteur a eu lieu. |
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| Commande d’un vendeur partenaire ou de type marketplace | Le vendeur peut préparer, expédier ou fournir le suivi via le flux de commande Abcdin. |
Voir tous les détails de la commande du vendeur partenaire| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon le vendeur, le produit et la destination. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur peut téléverser les données d’expédition ; le transporteur met à jour les scans. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Vendeur pour les erreurs d’expédition ; canal Abcdin pour l’assistance au niveau de la plateforme ; transporteur pour les preuves de scan. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, ligne de commande, promesse d’expédition et numéro de suivi téléversé. |
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| Retrait ou collecte en magasin | Abcdin prépare la commande pour un retrait dans un magasin sélectionné ou un point de retrait lorsque cette option est proposée. |
Voir tous les détails du retrait ou de la collecte en magasin| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Aucun suivi public du transporteur ne peut être généré si la commande est récupérée par le client. |
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| Qui met à jour le suivi | Notifications Abcdin sur le statut du retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Canal du magasin Abcdin ou du service client. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Message indiquant que la commande est prête à être retirée, documents d’identité requis et confirmation de commande. |
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| Article volumineux ou manutention spéciale | Un partenaire logistique peut planifier la livraison pour les marchandises volumineuses, fragiles ou de grande valeur. |
Voir tous les détails pour un article volumineux ou une manutention spéciale| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le réseau de livraison spécialisé varie selon le produit et l’adresse. |
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| Qui met à jour le suivi | Abcdin et le partenaire de livraison, si un suivi est fourni. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Abcdin pour les rendez-vous, les réclamations pour dommage et accessoires manquants ; transporteur pour les événements d’itinéraire. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Rendez-vous de livraison, téléphone de contact, restrictions d’accès et état du produit à la réception. |
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Statuts de suivi et significations
Les statuts de commande Abcdin décrivent le cycle de vie de l’achat ; les statuts du transporteur décrivent le déplacement du colis. Comparez les deux avant de faire remonter le problème.
Consultation rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou reçue | Commande créée / étape de paiement ou de validation. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | Abcdin a reçu l’achat, mais il se peut qu’il ne soit pas encore emballé. |
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| Qui est responsable maintenant | Abcdin, canal de paiement ou vendeur selon le type de commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les vérifications du stock, du paiement et de l’expédition se poursuivent. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre la confirmation officielle et vérifier les informations de paiement/contact. |
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| En traitement ou en préparation | Préparation par le vendeur, le magasin ou l’entrepôt. |
Voir tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’article est en cours de confirmation, d’emballage ou d’affectation pour l’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Équipe de traitement des commandes d’Abcdin ou vendeur partenaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un avis d’expédition ou un avis de disponibilité pour retrait peut être émis. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les expéditions fractionnées et évitez de supposer un retard du transporteur avant la remise. |
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| Expédié ou envoyé | Étape d’étiquette du transporteur ou de remise au transporteur. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | La commande a quitté la préparation, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les événements du transporteur devraient apparaître lorsque le colis est scanné. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro du transporteur sur 17TRACK et sur le site Web du transporteur. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a scanné le colis entre des hubs ou des dépôts. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri local, en cours de livraison ou tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et assurez l’accès à l’adresse de livraison. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est affecté à un itinéraire de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, problème d’adresse ou événement de reprogrammation. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la disponibilité par téléphone, l’accès au bâtiment et les instructions de livraison. |
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| Livré | Le transporteur enregistre l’achèvement de la livraison. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à une adresse, à un destinataire, à un point de retrait ou à un lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Abcdin ou vendeur pour l’examen de la résolution de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | S’il n’a pas été reçu, les preuves doivent être vérifiées avant une décision de réclamation. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la réception, les voisins, la photo de livraison, la preuve du transporteur, puis contactez Abcdin si le colis est toujours manquant. |
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| Prêt pour retrait | Étape de collecte en magasin ou en point de retrait. |
Voir tous les détails du statut prêt pour retrait| Ce que cela signifie généralement | La commande est disponible pour retrait conformément aux instructions d’Abcdin. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin Abcdin ou lieu de retrait. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client récupère la commande ou la fenêtre de retrait est gérée selon les règles d’Abcdin. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez la pièce d’identité requise et la confirmation de commande. |
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| Exception, échec de livraison ou retour | Problème de livraison ou étape de logistique inverse. |
Voir tous les détails du statut d’exception ou de retour| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, d’accès, de dommage, de refus, de tentative échouée ou de retour à l’expéditeur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de scan ; Abcdin ou vendeur pour la résolution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Reprogrammation, retrait, enquête, remplacement, retour ou examen du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Enregistrez le dernier scan et contactez la partie appropriée avec des preuves. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la promesse de livraison affichée lors du paiement sur Abcdin et dans les détails de la commande. Un délai de livraison universel unique ne doit pas être supposé, car le délai dépend de l’adresse, du stock, du vendeur, de la taille de l’article et de l’option de livraison.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai typique |
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| Livraison à domicile au Chili | Estimation au paiement, détails de la commande et notifications d’expédition Abcdin. |
Voir tous les détails sur les délais de livraison à domicile| Ce qui peut la retarder | Validation du paiement, transfert de stock, couverture de l’adresse, capacité du transporteur ou accès de livraison échoué. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition et le scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Abcdin avant la remise au transporteur ; le transporteur après que le suivi actif indique un problème de livraison. |
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| Mise en garde importante | Les dates de livraison estimées ne sont pas identiques à une livraison garantie, sauf si Abcdin indique explicitement cette condition. |
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| Livraison par vendeur partenaire | Page produit, conditions du vendeur, détails de la commande et messages d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails sur les délais du vendeur partenaire| Ce qui peut la retarder | Préparation par le vendeur, retard de mise en ligne du suivi, incohérence de stock ou choix du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le vendeur fournit un numéro de transporteur valide et que le transporteur scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via le canal officiel Abcdin lorsque l’expédition est manquante. |
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| Mise en garde importante | Ne contactez pas un transporteur non concerné tant que le vendeur n’a pas fourni un numéro reconnu par le transporteur. |
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| Retrait ou collecte | Message indiquant que la commande est prête au retrait et instructions de l’option de magasin ou de retrait sélectionnée. |
Voir tous les détails sur les délais de retrait| Ce qui peut la retarder | Confirmation du stock en magasin, validation de la commande ou transfert vers le lieu de retrait. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque Abcdin indique que la commande est prête à être retirée. |
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| Qui contacter en premier | Service client Abcdin ou canal officiel du magasin. |
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| Mise en garde importante | Il peut ne pas y avoir de numéro de suivi transporteur pour une commande uniquement en retrait. |
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| Livraison d’articles volumineux, fragiles ou planifiée | Conditions au paiement, messages de rendez-vous de livraison et détails de commande Abcdin. |
Voir tous les détails sur les délais des articles volumineux| Ce qui peut la retarder | Planification de l’itinéraire, accès au bâtiment, disponibilité du destinataire, exigences de manutention du produit ou examen des dommages. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors de la confirmation du rendez-vous, de l’expédition et des événements de livraison effectuée si le partenaire logistique les fournit. |
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| Qui contacter en premier | Abcdin pour les problèmes de rendez-vous ou d’état du produit. |
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| Mise en garde importante | Inspectez les dommages visibles et conservez des photos avant de jeter l’emballage. |
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| Haute saison ou jours fériés | Notifications Abcdin, mises à jour du transporteur et estimation au paiement. |
Voir tous les détails sur les délais en haute saison| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, retard accumulé chez le transporteur, météo, accès restreint ou perturbation régionale du service. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent apparaître par lots après le traitement au dépôt. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les exceptions d’itinéraire ; Abcdin si l’estimation de la commande est dépassée ou si les données de la commande sont incohérentes. |
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| Mise en garde importante | N’interprétez pas un simple intervalle sans scan comme une perte sans vérifier le dernier événement officiel. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Utilisez ensemble le dernier statut de commande Abcdin et le dernier scan du transporteur. Faites une escalade avec des preuves, pas seulement une réclamation générale.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Si la commande est encore en cours de traitement, uniquement en retrait, fractionnée ou expédiée par le vendeur. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le suivi n’est généré qu’au moment de l’expédition ou de la mise en ligne par le vendeur. |
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| Action immédiate | Actualisez les détails de la commande Abcdin et vérifiez les e-mails/SMS. |
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| Quand escalader | Lorsque l’estimation officielle de préparation ou de livraison n’est pas respectée. |
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| Qui contacter | Abcdin ou le vendeur via le canal officiel. |
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| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro exact, nom du transporteur, espaces et si le transporteur l’a scanné. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe ou référence interne plutôt qu’un numéro de suivi. |
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| Action immédiate | Essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et comparez avec le lien officiel du transporteur. |
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| Quand escalader | Si aucun scan n’apparaît après le moment où le transporteur aurait dû recevoir le colis. |
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| Qui contacter | Abcdin ou le vendeur pour un suivi corrigé ; le transporteur si le numéro est reconnu. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Si « expédiée » signifie étiquette créée ou acceptation réelle par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan| Cause probable | Téléversement de l’étiquette avant le premier scan au dépôt. |
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| Action immédiate | Vérifiez à nouveau après le traitement par le transporteur et enregistrez l’horodatage d’expédition. |
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| Quand escalader | Lorsque la fenêtre de livraison prévue par Abcdin ou la fenêtre de collecte du transporteur est clairement dépassée. |
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| Qui contacter | Abcdin ou le vendeur avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, type d’événement et si l’itinéraire inclut des transferts entre dépôts. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard accumulé, acheminement, planification des articles volumineux, météo ou traitement au dépôt local. |
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| Action immédiate | Consultez le site du transporteur et l’estimation de commande Abcdin. |
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| Quand escalader | Après que la fenêtre de livraison promise ou estimée n’a pas été respectée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les scans d’itinéraire ; Abcdin pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison | Adresse, disponibilité par téléphone, accès au bâtiment et avis du transporteur. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Aucun destinataire, problème d’accès ou coordonnées incorrectes. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions de reprogrammation du transporteur si disponibles. |
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| Quand escalader | Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas corriger l’adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur en premier pour la tentative de livraison ; Abcdin si les données de commande doivent être examinées. |
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| Livré mais non reçu | Porte, réception, concierge, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livré à la réception, en lieu sûr, à la mauvaise unité, chez un voisin, en point de retrait ou erreur de scan. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux personnes du foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison et prenez des captures d’écran. |
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| Quand escalader | Si personne n’a le colis et que la preuve du transporteur ne résout pas l’incohérence. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve ; Abcdin ou le vendeur pour l’examen de la réclamation. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | Si chaque article a une expédition, un vendeur ou une date de livraison distincts. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Articles expédiés séparément depuis différents emplacements de stock ou vendeurs. |
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| Action immédiate | Vérifiez chaque ligne de produit dans les détails de la commande Abcdin. |
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| Quand escalader | Si une ligne indique livré mais que l’article est absent. |
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| Qui contacter | Abcdin ou le vendeur avec des photos des articles reçus et de l’emballage. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Emballage, facture, photos du produit et événement de livraison. |
Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, accessoire manquant ou perte de livraison. |
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| Action immédiate | Conservez le produit, l’emballage, les étiquettes et les photos avant de demander une assistance. |
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| Quand escalader | Dès que des dommages, un mauvais produit ou des éléments manquants sont découverts. |
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| Qui contacter | Abcdin ou le vendeur pour la résolution de la commande ; le transporteur uniquement pour les preuves de transit. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Scan de suivi du retour, autorisation de retour et statut du dossier de remboursement Abcdin. |
Voir tous les détails du problème de retour ou de remboursement| Cause probable | Le transporteur de retour n’a pas effectué de scan, le retour n’a pas été inspecté, ou le canal de paiement n’a pas encore enregistré le remboursement approuvé. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et vérifiez séparément le statut du dossier Abcdin. |
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| Quand escalader | Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le dossier de retour/remboursement n’a aucune mise à jour. |
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| Qui contacter | Abcdin pour le statut du remboursement ; le transporteur pour les scans de transport du retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Abcdin décide du traitement du retour et du statut du remboursement selon sa procédure officielle.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Détails de la commande Abcdin, centre d’aide officiel ou canal du service client. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, ligne de produit, e-mail d’achat et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la réception/inspection et de l’enregistrement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas un produit en dehors des instructions officielles. |
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| Échange ou mauvais article | Canal de service Abcdin avec photos et preuves de commande. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le mauvais article| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire autorisé si Abcdin accepte les preuves. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, facture/reçu, photos, emballage et informations sur le numéro de série du produit si pertinent. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les instructions d’Abcdin ou du vendeur pour l’enlèvement, le dépôt ou la prise en charge en magasin. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remplacement ou le remboursement dépend de l’inspection et de l’éligibilité selon la politique. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier si l’article retourné correspond à la commande. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande ou service client Abcdin avant que la commande ne soit trop avancée dans le traitement. |
Voir tous les détails de l’annulation| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et détails du compte d’achat. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un traitement de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de si le paiement a été encaissé et si la livraison a été arrêtée. |
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| Limitation importante | Les outils de suivi du transporteur ne peuvent pas annuler une commande Abcdin. |
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| Suivi du colis de retour | Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Affiche l’enlèvement, le transit et la livraison vers la destination de retour lorsque des scans sont effectués. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut attendre l’inspection par Abcdin ou le vendeur après la livraison. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré ne constitue pas une approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau ou de tiers | Demandez à l’acheteur la référence de la commande ou contactez Abcdin avec une preuve d’achat officielle. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou de tiers| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ; l’accès du destinataire dépend de la vérification d’Abcdin. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, reçu, contact de l’acheteur ou preuve de cadeau. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez uniquement les instructions de retour officielles. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire d’Abcdin. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas divulguer les informations de l’acheteur. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels d’Abcdin pour les modifications de commande, les demandes de retour et les questions de remboursement. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que le dossier puisse être associé à la bonne commande, au bon vendeur et à la bonne expédition.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Détails de la commande du compte Abcdin | Vérifier le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de retrait et les actions disponibles sur la commande. |
Voir tous les détails des détails de la commande du compte Abcdin| Où accéder | abcdin.cl compte ou parcours de commande. |
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| Informations à préparer | E-mail d’achat, numéro de commande et gamme de produits. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Ne remplace pas le suivi du transporteur après la remise. |
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| Centre d’aide officiel / canal de contact | Commandes en retard, suivi manquant, cas de livraison indiquée comme effectuée mais non reçue, retours et remboursements. |
Voir tous les détails du canal d’aide officiel d’Abcdin| Où accéder | Liens officiels du service client publiés sur abcdin.cl. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, dernier événement du transporteur, photos, facture et ID de dossier. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, destinataire autorisé ou titulaire du compte avec preuve d’achat. |
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| Limitation importante | N’utilisez pas de numéros de téléphone ou de profils sociaux non officiels pour les données de paiement ou d’identité. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, scans en dépôt, preuve de livraison et problèmes d’itinéraire local. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Site Web du transporteur ou canal de contact officiel du transporteur indiqué avec le numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse de livraison et dernier événement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le suivi est actif. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas autoriser les décisions de remboursement ou d’échange d’Abcdin. |
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| Canal de message au vendeur | Retard d’expédition d’un vendeur partenaire, mauvais numéro de suivi ou problème spécifique à l’article. |
Voir tous les détails du canal de message au vendeur| Où accéder | Canal officiel de commande ou de service client d’Abcdin lorsque les informations du vendeur sont affichées. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, numéro de commande, gamme de produits, numéro de suivi et captures d’écran. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur d’un article géré par un vendeur. |
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| Limitation importante | Conservez les communications dans les canaux officiels comme preuve en cas de litige. |
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| Assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi ou vérifier un numéro de transporteur pris en charge. |
Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et commerçants qui disposent déjà de numéros de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Abcdin et ne peut pas contacter les vendeurs ou les transporteurs en votre nom. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Lorsqu’une commande Abcdin implique un vendeur partenaire ou une vente de type marketplace, vérifiez le nom du vendeur et la gamme de produits dans les détails officiels de la commande. Les responsabilités peuvent différer de celles du stock détenu par Abcdin.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez la ligne du vendeur dans les détails de la commande et contactez-le via le canal officiel Abcdin. |
Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la commande et fournit le canal d’assistance officiel. |
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| Rôle du vendeur | Prépare et expédie le produit si cela relève du vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de la commande, nom du vendeur, date promise et messages. |
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| Mauvais suivi fourni | Demandez au vendeur ou à l’assistance Abcdin de confirmer le transporteur et le bon numéro. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner le dossier de commande et prendre en charge l’escalade. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si le numéro est valide dans son réseau. |
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| Preuves à conserver | Numéro de suivi d’origine, erreur du transporteur, réponse du vendeur et captures d’écran. |
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| Article non reçu après le scan de livraison | Vérifiez le lieu de livraison, obtenez une preuve du transporteur, puis escaladez via Abcdin. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine la réclamation de l’acheteur selon le processus officiel. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir des preuves d’emballage ou d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison et des preuves d’itinéraire. |
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| Preuves à conserver | Demande de preuve de livraison, vérifications auprès de l’immeuble/de la réception et captures d’écran du suivi. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Ouvrez un dossier avec des photos, la facture et des preuves de l’emballage. |
Voir tous les détails pour le litige sur l’état de l’article| Rôle de la plateforme | Fournit le canal de résolution officiel. |
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| Rôle du vendeur | Responsable de l’exactitude du produit lorsque cela relève du vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent si le dommage est survenu pendant le transport. |
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| Preuves à conserver | Photos, emballage, étiquettes, facture et détails du numéro de série du produit. |
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| Remboursement après échec de livraison | Suivez le retour à l’expéditeur et suivez séparément le dossier de remboursement Abcdin. |
Voir tous les détails pour le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine le processus de remboursement ou de réexpédition au niveau de la commande. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir confirmer le stock retourné pour les articles gérés par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Indique l’échec de livraison et le mouvement de retour. |
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| Preuves à conserver | Scan d’échec de livraison, suivi du retour, ID du dossier et messages de l’assistance. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Les notifications de commande Abcdin peuvent être envoyées via les pages du compte, par e-mail, SMS ou via l’application officielle/les expériences de compte officielles lorsqu’elles sont disponibles pour l’acheteur. Les options de livraison dépendent de l’éligibilité au moment du paiement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, mises à jour d’expédition, disponibilité du retrait et communication concernant les dossiers de service. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | Informations de contact pour le paiement et le compte. |
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| Quand cela apparaît | Après la création de la commande et pendant les mises à jour d’expédition ou de service. |
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| Ce que cela peut changer | Cela aide à accéder aux liens et aux références de commande. |
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| Limitations | Le reçu par e-mail ne signifie pas l’acceptation par le transporteur. |
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| Notifications par SMS ou téléphone | Coordination de la livraison, avis de retrait ou mises à jour de service lorsqu’ils sont utilisés pour la commande. |
Voir tous les détails des notifications par SMS ou téléphone| Où l’activer | Téléphone de contact au paiement et profil du compte. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Abcdin ou un partenaire de livraison envoie un message. |
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| Ce que cela peut changer | Peut aider à coordonner la livraison ou le retrait si le message officiel fournit des instructions. |
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| Limitations | Ne partagez pas d’identifiants de paiement via des messages non vérifiés. |
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| Livraison à domicile | Livraison à l’adresse sélectionnée lors du paiement. |
Voir tous les détails de l’option de livraison à domicile| Où l’activer | Lors du paiement, lorsque disponible pour l’adresse et le produit. |
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| Quand cela apparaît | Avant le paiement et dans les détails de la commande. |
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| Ce que cela peut changer | Itinéraire de livraison, coût et délai estimé selon les conditions de paiement. |
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| Limitations | Les modifications d’adresse après l’achat peuvent ne plus être disponibles une fois que le traitement commence. |
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| Retrait ou collecte | Retrait d’une commande éligible au lieu d’une livraison à domicile. |
Voir tous les détails de l’option de retrait| Où l’activer | Lors du paiement, lorsqu’une option de retrait est proposée. |
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| Quand cela apparaît | Pendant la sélection du mode de livraison et la notification indiquant que la commande est prête pour le retrait. |
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| Ce que cela peut changer | Peut supprimer le suivi de colis du transporteur et le remplacer par le statut de retrait. |
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| Limitations | Le client doit suivre les instructions d’identification et de retrait fournies par Abcdin. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
La documentation actuelle de l’API officielle publique de suivi des commandes Abcdin n’a pas été confirmée pour une utilisation par le grand public. Les marchands ne doivent pas supposer qu’un numéro de commande Abcdin peut être interrogé via une API publique. Pour le suivi des colis, l’API 17TRACK peut être utilisée avec les numéros de suivi des transporteurs.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Abcdin | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails du statut de l’API publique Abcdin| Fournisseur | Abcdin, si une intégration privée autorisée existe. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmée publiquement pour les développeurs généraux. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation de suivi pour développeurs grand public n’est confirmée dans ce guide. |
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| Limitation importante | Ne récupérez pas automatiquement les pages de comptes privés et n’exposez pas les données des clients. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrer et récupérer les événements de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs uniquement, pas les numéros de commande Abcdin ni les références de paiement. |
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| Authentification/accès | Token API dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités actuelles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Les marchands doivent d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur depuis le système de commande ou d’expédition. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Abcdin ?Connectez-vous à votre compte Abcdin, ouvrez les détails de la commande et vérifiez le statut actuel de la commande ou de l’expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez l’utiliser sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Abcdin ?Consultez les détails de la commande Abcdin, l’e-mail d’expédition, la notification par SMS ou le message du vendeur si un vendeur partenaire est impliqué. Le numéro peut n’apparaître qu’une fois le colis préparé et attribué à un transporteur.
3. Puis-je suivre une commande Abcdin avec seulement le numéro de commande ?Vous pouvez généralement utiliser le numéro de commande auprès de l’assistance Abcdin ou sur les pages de votre compte, mais 17TRACK ne peut généralement pas le suivre. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande Abcdin n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?La commande peut encore être en cours de validation du paiement, de confirmation du stock, de préparation par le vendeur, d’emballage en entrepôt ou de traitement de l’enlèvement. Vérifiez les détails de la commande Abcdin et attendez un message d’expédition avant de supposer qu’il s’agit d’un problème de transporteur.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Abcdin ne se met-il pas à jour ?Un numéro de suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis. Vérifiez le transporteur, revérifiez le numéro et comparez 17TRACK avec le site du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Abcdin ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande Abcdin. Le délai dépend de la disponibilité du produit, de la destination, du vendeur, de l’option de livraison et du traitement par le transporteur.
7. Que dois-je faire si Abcdin indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la réception, le concierge, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Abcdin ou le vendeur pour l’examen de la réclamation.
8. Puis-je suivre un retour Abcdin sur 17TRACK ?Oui, si votre étiquette ou reçu de retour contient un numéro de suivi de transporteur pris en charge. Une autorisation de retour ou un ID de dossier seul n’est pas un numéro de suivi de colis.
9. Un retour livré signifie-t-il que mon remboursement Abcdin est approuvé ?Non. Un scan de retour livré indique le statut du transport, tandis que l’approbation du remboursement dépend de l’examen par Abcdin ou le vendeur et du canal de paiement.
10. Comment contacter Abcdin à propos d’une commande ?Utilisez les moyens de contact ou d’aide officiels publiés sur abcdin.cl et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail d’achat, nom du vendeur et preuves. Évitez les coordonnées non officielles pour les informations de paiement ou d’identité.
FAQ d’expert
11. Comment les vendeurs partenaires affectent-ils le suivi Abcdin ?Un vendeur partenaire peut contrôler la préparation, l’expédition et le téléchargement du suivi pour cet article. Abcdin peut fournir le parcours officiel de la commande, mais les scans du transporteur ne commencent qu’une fois le colis accepté par le réseau de livraison.
12. Pourquoi différents articles d’une même commande Abcdin affichent-ils des statuts de livraison différents ?Une commande peut être divisée selon l’emplacement du stock, la taille du produit, le vendeur ou le mode de livraison. Vérifiez chaque ligne d’article, car chaque expédition peut avoir sa propre date d’expédition et son propre numéro de suivi.
13. 17TRACK peut-il identifier le transporteur pour chaque colis Abcdin ?17TRACK peut tenter de reconnaître le transporteur pour les numéros de suivi pris en charge, mais il ne peut pas identifier un transporteur à partir d’un numéro de commande Abcdin seul. Si la détection automatique échoue, utilisez le nom du transporteur indiqué dans le message d’expédition d’Abcdin.
14. Quelle est la différence entre le statut d’expédition Abcdin et l’acceptation par le transporteur ?Le statut d’expédition signifie que la commande est préparée ou libérée dans le processus d’Abcdin ou du vendeur ; l’acceptation par le transporteur signifie que le réseau de livraison a scanné le colis. Un intervalle sans scan entre ces événements est possible.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Abcdin ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre le colis que s’il reçoit le lien d’expédition officiel ou le numéro de suivi du transporteur. Les détails privés de la commande nécessitent généralement le compte de l’acheteur ou des informations de commande vérifiées.
16. Abcdin dispose-t-il d’une API de suivi publique pour les développeurs ?Une API officielle publique de suivi des commandes Abcdin pour les développeurs en général n’est pas confirmée ici. Les développeurs qui ont besoin d’événements de colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.
17. Qui est responsable si un scan du transporteur Abcdin contredit la page de commande ?Le transporteur est responsable des scans de transport, tandis qu’Abcdin ou le vendeur est responsable de l’enregistrement de la commande et de la résolution. Enregistrez des captures d’écran des deux avant d’ouvrir un dossier.
18. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Abcdin ou demander un remboursement ?Non. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les commandes Abcdin, les adresses de livraison, le traitement par le vendeur, les retours ou les remboursements.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans la commande Abcdin, le message du vendeur, l’e-mail d’expédition ou l’étiquette de retour.
N’envoyez pas un numéro de commande Abcdin, une référence de paiement, un numéro de facture ou un ID de dossier du service client comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Abcdin.
