Aritzia seguimiento de pedidos

https://www.aritzia.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Aritzia.

Acerca de Aritzia

Aritzia es un minorista de moda que opera a través de su tienda oficial en línea y sus canales de venta minorista. Para obtener una respuesta específica sobre un pedido, comience por la confirmación del pedido o la sección de pedidos asociada con la compra.

Sitio web oficial: https://www.aritzia.com/

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Parte involucrada en el pedido

Función en el pedido

Aritzia

Canal de pedidos minoristas, productos y atención al cliente.

Ver todos los detalles de Aritzia

Controla	Registros de pedidos, acciones disponibles para los pedidos y asistencia por parte del minorista.
No puede controlar	Los escaneos del transportista después de recibir el envío ni el procesamiento interno de un proveedor de pagos.
Por qué es importante	El minorista es el primer punto de escalamiento para los registros de pedidos y las decisiones del minorista.

Comprador

Comprador o titular de la cuenta.

Ver todos los detalles del comprador

Controla	La información proporcionada durante la compra y el uso de las acciones disponibles en la cuenta.
No puede controlar	El desplazamiento gestionado por el transportista ni las decisiones de aprobación del minorista.
Por qué es importante	La información precisa del pedido y la entrega ayuda al equipo de asistencia a localizar la transacción.

Transportista

Transporta y escanea el envío.

Ver todos los detalles del transportista

Controla	El traslado físico y los registros de eventos del transportista.
No puede controlar	Los reembolsos del minorista, las decisiones sobre productos o las políticas de cancelación de pedidos.
Por qué es importante	Un escaneo del transportista es diferente de una actualización del estado del pedido por parte del minorista.

17TRACK

Servicio independiente de seguimiento de envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Controla	Presentación de los eventos de seguimiento disponibles.
No puede controlar	Los pedidos, las direcciones, los reembolsos y las devoluciones de Aritzia, ni las operaciones del transportista.
Por qué es importante	Utilice el número de seguimiento del transportista en lugar del número de pedido cuando consulte el movimiento del envío.

Respuesta rápida

Abra la confirmación del pedido o la sección de pedidos vinculada con su compra de Aritzia y, luego, busque la información de envío o seguimiento. Cuando aparezca un número de seguimiento del transportista, también podrá consultarlo con el transportista o en 17TRACK.

Un número de pedido de Aritzia identifica la compra, pero es posible que el transportista no lo acepte. Si no aparece ningún número de seguimiento, compruebe si el pedido aún se está preparando y póngase en contacto con Aritzia a través de un canal oficial de pedidos o asistencia.

Consejo útil: 17TRACK puede ayudar a identificar al transportista y mostrar los eventos de envío disponibles, pero no puede acceder a los detalles privados de los pedidos de Aritzia, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con Aritzia por usted.

Cómo rastrear los pedidos de Aritzia

Comience por la confirmación del pedido del minorista o el registro del pedido vinculado con la cuenta. Seleccione el pedido correspondiente, identifique cada envío si la compra se dividió en varios paquetes y utilice el número de envío que aparece para el paquete correspondiente.

Comparación de métodos de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarlo

Registro del pedido de Aritzia

Tienes acceso a la cuenta de compra o al pedido.

Ver todos los detalles del registro del pedido de Aritzia

Identificador necesario	Acceso a la cuenta o información del pedido.
Qué puedes ver	Información del pedido y del envío proporcionada por el minorista para esa compra.
Siguiente paso	Abre cada envío y copia el número de seguimiento correspondiente.
Limitación	El estado del pedido del minorista y el estado del transportista pueden actualizarse en momentos diferentes.

Correo electrónico del pedido

Has recibido mensajes de compra o de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido

Identificador necesario	La referencia del pedido o el enlace de envío incluido en el mensaje.
Qué puedes ver	Información incluida en ese mensaje específico.
Siguiente paso	Sigue el enlace oficial y compara el destino con el sitio web de Aritzia.
Limitación	Una confirmación del pedido por sí sola no demuestra que un transportista haya aceptado un paquete.

17TRACK

Hay un número de seguimiento del transportista disponible.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del envío o del transportista.
Qué puedes ver	Eventos del transportista e información de movimiento disponibles.
Siguiente paso	Compara el evento más reciente con el registro del pedido del minorista.
Limitación	No muestra detalles privados del pedido ni determina la elegibilidad para un reembolso.

Sitio web del transportista

Se conocen el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista.
Qué puedes ver	Eventos de movimiento o entrega originados por el transportista.
Siguiente paso	Utiliza el proceso oficial de asistencia del transportista para resolver un problema de transporte.
Limitación	Por lo general, el transportista no puede modificar el pedido del minorista ni su decisión sobre el reembolso.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica la compra en el sistema del minorista. Un número de seguimiento identifica un envío en un sistema del transportista o de seguimiento. Uno no sustituye automáticamente al otro.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Aritzia

Confirmación del pedido o registro del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Aritzia

Ejemplo	Utiliza la referencia exacta proporcionada para tu propio pedido; no deduzcas un formato a partir de un identificador no relacionado.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de Aritzia.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Por lo general, no sustituye a un número de seguimiento del transportista.
Qué demuestra	Ayuda a localizar la compra; no demuestra que el transportista tenga la custodia.

Número de seguimiento del envío

Detalles del envío o mensaje de despacho.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Ejemplo	Usa el número completo exactamente como aparece, incluidas letras y dígitos.
Quién lo emite	La red de transporte o del transportista que gestiona el paquete.
¿Puede usarlo 17TRACK?	A menudo sí, cuando el transportista es compatible y hay eventos disponibles.
Qué demuestra	Identifica un envío, no necesariamente el pedido completo ni el resultado del reembolso.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Ejemplo	Usa el número impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo del transportista.
Quién lo emite	El proceso de la etiqueta de devolución o del transportista.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Puede mostrar el movimiento de la devolución cuando se reconoce al transportista.
Qué demuestra	Tránsito hacia un destino de devolución; no demuestra la aprobación del reembolso.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Para una compra minorista de Aritzia, el minorista y sus acuerdos de gestión logística administran el pedido, mientras que el transportista gestiona los registros de seguimiento después de la entrega. El transportista puede variar según el envío y el destino.

Relación entre la gestión logística y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Envío del minorista o del almacén

La operación de gestión logística asignada al pedido.

Ver todos los detalles del envío del minorista o del almacén

Quién actualiza el seguimiento	El sistema de pedidos del minorista y el transportista en diferentes etapas.
Quién gestiona los problemas de entrega	Comienza con el transportista para los eventos de transporte y con Aritzia para la resolución a nivel del pedido.
Primera comprobación del cliente	Confirma el número de envío, el destino y el evento más reciente.

Envío dividido

Paquetes de gestión logística separados.

Ver todos los detalles del envío dividido

Quién actualiza el seguimiento	Cada paquete puede recibir sus propios eventos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento del paquete faltante y contacta con Aritzia si el pedido sigue incompleto.
Primera comprobación del cliente	Compara todas las entradas de envío con los artículos del pedido.

Entrega al transportista

El transportista que recibe el paquete.

Ver todos los detalles de la entrega al transportista

Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de que se registra un escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de transporte; Aritzia gestiona la relación con el minorista.
Primera comprobación del cliente	Busca un escaneo de aceptación en lugar de depender únicamente de un mensaje de despacho.

Estados de seguimiento y sus significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

En procesamiento o preparación

Preparación del pedido.

Ver todos los detalles de en procesamiento o preparación

Significado	El pedido del minorista avanza por la etapa de preparación.
Responsable en este momento	Aritzia o su operación de gestión logística.
Siguiente paso	Espera la información de despacho o contacta con el minorista si el pedido requiere atención.

Enviado o en tránsito

Movimiento del transportista.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Significado	El envío tiene información de despacho o movimiento.
Responsable en este momento	El transportista de los eventos de transporte, mientras Aritzia conserva la responsabilidad a nivel del pedido.
Siguiente paso	Sigue el evento más reciente y la estimación de entrega que muestra el servicio correspondiente.

En reparto o entregado

Entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto o entregado

Significado	El transportista informa movimiento de última milla o un escaneo de entrega.
Responsable en este momento	El transportista para el escaneo; Aritzia para resolver el pedido cuando el escaneo no coincide con la experiencia del cliente.
Siguiente paso	Comprueba el lugar de entrega y la prueba de entrega antes de escalar el problema.

Incidencia o devolución

Problema de entrega o movimiento de devolución.

Ver todos los detalles de incidencia o devolución

Significado	Un evento de entrega requiere atención o el paquete está regresando como parte de un proceso de devolución.
Responsable en este momento	Por lo general, el transportista para el movimiento y Aritzia para las decisiones sobre el pedido o el reembolso.
Siguiente paso	Conserva el registro del evento y contacta a la parte correspondiente con las referencias del pedido y del seguimiento.

Plazo de entrega y factores que pueden causar retrasos

Usa la estimación de entrega asociada al pedido o envío específico de Aritzia. La estimación puede cambiar porque la preparación, la aceptación por parte del transportista, el procesamiento en destino, el clima, el volumen elevado o las incidencias de entrega afectan distintas etapas.

Tiempo de entrega y factores de demora

Situación

Fuente del plazo

Preparación del pedido

El registro del pedido o el mensaje del minorista.

Ver todos los detalles de la preparación del pedido

Posible demora	Gestión del inventario, revisión del pedido o carga de trabajo de preparación.
Cuándo se actualiza el seguimiento	Por lo general, después de que se crea o escanea un identificador de envío.
Contacta primero a	Aritzia para preguntas específicas sobre la preparación del pedido.

Tránsito con el transportista

Eventos del transportista y estimación del pedido.

Ver todos los detalles del tránsito con el transportista

Posible demora	Congestión de la red, clima, gestión de la dirección o interrupciones operativas.
Cuándo se actualiza el seguimiento	Cuando el transportista registra un nuevo evento; los eventos pueden no aparecer de forma continua.
Contacta primero a	El transportista para un evento específico de transporte y Aritzia para asistencia a nivel del pedido.

Entrega de última milla

Evento de entrega más reciente del transportista.

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Posible demora	Intento de entrega, problema de acceso, duda sobre la dirección o interrupción de la ruta local.
Cuándo se actualiza el seguimiento	Después del siguiente escaneo de entrega o de incidencia.
Contacta primero a	El transportista para el evento de entrega y Aritzia si el paquete sigue sin resolverse.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprueba primero

No hay número de seguimiento

Si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El identificador de envío aún no se ha emitido ni mostrado.
Acción inmediata	Revisa el registro del pedido y los mensajes del envío.
Escalar cuando	El pedido permanece fuera del plazo estimado aplicable o requiere un cambio en el pedido.
Contactar a	Aritzia.

El número de seguimiento no funciona

Caracteres exactos y transportista seleccionado.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Retraso de activación, error de transcripción o identificador no compatible.
Acción inmediata	Copia el número nuevamente del mensaje original y prueba con el transportista indicado.
Escalar cuando	El minorista muestra que el envío fue despachado, pero el número sigue sin funcionar después de un intervalo razonable para la actualización.
Contactar a	Primero Aritzia y luego el transportista una vez registrada la aceptación.

Envío detenido o sin actualizaciones recientes

Último evento, ubicación y entrega estimada.

Ver todos los detalles del envío detenido

Causa probable	Un intervalo entre actualizaciones o una excepción de transporte.
Acción inmediata	Consulta los detalles del evento del transportista y conserva una captura de pantalla.
Escalar cuando	El plazo estimado de entrega ha pasado o el evento solicita específicamente una acción.
Contactar a	Al transportista para preguntas sobre el movimiento y a Aritzia para resolver el pedido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado, pero no recibido

Causa probable	El paquete puede estar en una ubicación segura alternativa, con un vecino, en la recepción del edificio o con un miembro del hogar.
Acción inmediata	Consulta todas las ubicaciones de entrega, a los miembros del hogar, al personal del edificio y el comprobante de entrega del transportista.
Escalar cuando	El paquete no puede localizarse después de esas comprobaciones.
Contactar a	Al transportista para los detalles del evento de entrega y a Aritzia para el proceso del minorista relacionado con paquetes faltantes.

Artículo incorrecto, dañado o faltante

Contenido del pedido, embalaje y fotografías.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, dañado o faltante

Causa probable	Problema de preparación o transporte a nivel del artículo.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, las etiquetas, la información de la factura y fotografías nítidas.
Escalar cuando	Tan pronto como se identifique la discrepancia, siguiendo el proceso de asistencia del minorista.
Contactar a	Aritzia; el transportista también puede necesitar pruebas de los daños sufridos durante el transporte.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia una devolución o un cambio a través del canal correspondiente de pedidos o devoluciones de Aritzia. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete; el estado del reembolso depende del recibo y del proceso de revisión del minorista, y 17TRACK no puede determinarlo.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde comenzar

Solicitud de devolución

Canal correspondiente de pedidos o devoluciones de Aritzia.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de cuenta elegible.
Identificador necesario	Información del pedido y los detalles del artículo solicitados por el minorista.
Dependencia del reembolso	Elegibilidad, recepción y procesamiento del minorista.
Limitación	17TRACK no puede aprobar ni crear una devolución.

Paquete de devolución en tránsito

Número de seguimiento del transportista en la etiqueta de devolución.

Ver todos los detalles del paquete de devolución en tránsito

Quién puede iniciarla	El comprador que utiliza el método de devolución autorizado.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución y referencia del pedido relacionada.
Dependencia del reembolso	Entrega del transportista y recepción o revisión por parte de Aritzia.
Limitación	Un escaneo de devolución entregada no demuestra por sí solo que se haya emitido un reembolso.

Estado del reembolso

Canal de soporte o pedido de Aritzia.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	El proceso de pedidos o devoluciones del minorista.
Identificador necesario	Referencia del pedido, información de la devolución y cualquier referencia del caso.
Dependencia del reembolso	Aprobación del minorista y registro en el canal de pago.
Limitación	17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no el estado financiero.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Utiliza el sitio web oficial de Aritzia y la vía de soporte específica del pedido asociada con la compra. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío, el evento más reciente y las fotografías pertinentes antes de contactar con soporte.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Sitio web de Aritzia

Puntos de acceso oficiales para compras, cuentas y soporte.

Ver todos los detalles del sitio web de Aritzia

Información que debes preparar	Referencia del pedido, correo electrónico, destino y evento más reciente del envío.
Quién debe usarlo	Compradores que necesitan asistencia del minorista con pedidos, devoluciones o productos.
Limitación	Utiliza únicamente las opciones de contacto que aparecen en el sitio web oficial para la región correspondiente.

Soporte del transportista

Escaneo de transporte, intento de entrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Información que debes preparar	Nombre del transportista, número de seguimiento, dirección y evento más reciente.
Quién debe usarlo	El destinatario o comprador que está gestionando un evento de entrega.
Limitación	El transportista no puede decidir el reembolso ni la solución relacionada con el producto de Aritzia.

17TRACK

Consultar los eventos de seguimiento disponibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y cualquier evento que necesite interpretación.
Quién debe usarlo	Cualquier persona que necesite revisar el movimiento del envío.
Limitación	17TRACK no puede contactar con Aritzia, modificar un pedido ni emitir un reembolso.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Aritzia?

Abre el registro de tu pedido de Aritzia o el mensaje del envío y utiliza el número de seguimiento disponible con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Aritzia?

Consulta los detalles del envío en el registro de tu pedido de Aritzia y el mensaje de despacho asociado con la compra.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Aritzia en 17TRACK?

Por lo general, necesitas el número de seguimiento del transportista, porque un número de pedido de Aritzia identifica la compra y no el paquete.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Aritzia no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido todavía se está procesando y, después, contacta con Aritzia a través de la vía oficial del pedido o de soporte si ya pasó el plazo previsto para la actualización.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Aritzia?

Es posible que el transportista todavía no haya registrado un nuevo escaneo; verifica primero el número y el transportista y, después, escala el caso con el evento más reciente si ya pasó la fecha estimada de entrega.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Aritzia?

Utiliza la estimación asociada con tu pedido específico, ya que la preparación, el destino y el movimiento del transportista afectan al plazo correspondiente.

7. ¿Qué debo hacer si Aritzia indica que el pedido fue entregado, pero no encuentro el paquete?

Comprueba los lugares de entrega, los miembros del hogar, el personal del edificio y el comprobante de entrega; después, contacta con el transportista y Aritzia si el paquete sigue desaparecido.

8. ¿Puede 17TRACK mostrar mi devolución de Aritzia?

Sí, cuando tienes un número de seguimiento de devolución compatible; el resultado muestra el movimiento del transporte, no la aprobación del reembolso.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Aritzia?

No, el estado del reembolso debe consultarse a través de Aritzia o del canal de pago correspondiente.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema con la entrega de Aritzia?

Contacta al transportista para consultar sobre un evento de transporte y a aritzia para tomar decisiones sobre pedidos, devoluciones, productos o reembolsos.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿El número de envío de aritzia representa todo el pedido?

No necesariamente; una compra puede tener registros de envío independientes, así que compara cada entrada de envío con los artículos del pedido.

12. ¿Un mensaje de envío confirma que el transportista tiene el paquete de aritzia?

No; el mensaje de despacho del vendedor y el escaneo de aceptación del transportista son eventos diferentes.

13. ¿Qué confirma un escaneo de entrega para un pedido de aritzia?

Registra un evento de entrega del transportista, pero por sí solo no confirma que el destinatario previsto haya recibido personalmente el paquete ni que corresponda un reembolso.

14. ¿Puede 17TRACK identificar al transportista de un paquete de aritzia?

A menudo puede identificar al transportista a partir de un número de seguimiento válido, aunque el resultado depende del identificador y de los datos disponibles del transportista.

15. ¿Puede aritzia cambiar una dirección después del envío?

Los cambios de dirección dependen de la etapa del pedido y del proceso aplicable del vendedor o del transportista, así que contacta con aritzia de inmediato en lugar de depender de 17TRACK.

16. ¿Qué información debo conservar para reclamar por un paquete de aritzia extraviado?

Conserva el número de pedido, el número de seguimiento, el evento más reciente, los detalles de la entrega, las fotografías y cualquier comunicación con el transportista o aritzia.

17. ¿Un escaneo de entrega de una devolución significa que aritzia ha emitido un reembolso?

No; es posible que el vendedor deba recibir y revisar la devolución antes de completar el proceso de reembolso.