Hermes Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Hermes, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.hermesworld.com/

Проследи

За Hermes

Hermes е логистична група, чиито оперативни компании предоставят услуги за доставка на пратки, транспорт и свързана логистика на няколко европейски пазара. „Hermes“ не е една-единствена световна мрежа за доставки до потребители: отговорната оперативна компания, страницата за проследяване, каталогът на услугите и правилата за рекламации зависят от държавата на изпращане, местоназначението и договора.

Потвърдено поле	Актуална информация
Официално име	Hermes Group / Hermes Europe GmbH е идентичността на ниво група, използвана на предоставения официален уебсайт; договорният превозвач може да бъде местна оперативна компания на Hermes.
Официален уебсайт	https://www.hermesworld.com/
Тип превозвач	Група за доставка на пратки и логистика с оперативни компании по държави.
Основен регион	Европа, като услугите и възможностите се различават според оперативната компания.
Страница за проследяване	Използвайте портала за проследяване на местната оперативна компания на Hermes или връзката към пратката от търговеца; началната страница на групата не е универсален формуляр за проследяване на пратки.
Организация майка	Hermes Europe GmbH е част от Otto Group.

Взаимоотношения между юридическите лица на превозвачите

Юридическо лице	Връзка с Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH е логистично юридическо лице на ниво група; местният договорен превозвач може да бъде отделна компания на Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany извършва услуги за доставка на пратки в Германия и публикува собствени правила за проследяване и обслужване на клиенти.
Hermes UK / Evri	Предишният бизнес на Hermes UK за доставки на пратки до потребители вече е брандиран като Evri; поради това по-стар етикет може да препрати към процеса за проследяване на Evri.
17TRACK	17TRACK независимо обобщава наличните събития; 17TRACK не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката от магазина, в правилния портал на местната оперативна компания на Hermes или в 17TRACK. Ако не се появи събитие, проверете цифрите, установете превозвача за съответната държава и изчакайте време за първото физическо сканиране при приемане. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя инструкциите за доставка, да възстановява суми или да одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на Hermes

За най-надежден резултат използвайте оперативната компания, посочена на етикета или в имейла за пратката. При пратки с няколко превозвача 17TRACK може да помогне за идентифициране и обединяване на наличните събития.

Маршрут	Стъпки
Местен портал на Hermes	Отворете уебсайта на местния превозвач, изберете проследяване на пратка, въведете номера за проследяване и сравнете последното събитие с адреса за доставка и държавата на услугата.
17TRACK	Отворете 17TRACK, поставете номера за проследяване, разрешете автоматичното разпознаване на превозвача и проверете дали резултатът идентифицира Hermes, Evri, пощенски оператор или друг превозвач, към когото е предадена пратката.
Няма наличен номер	Поискайте от продавача или изпращача идентификатора на пратката, издаден от превозвача. Номерът на поръчката, номерът на фактурата или референтният идентификатор обикновено не могат да заменят номера за проследяване.
Няма първо събитие	Проверете правописа и интервалите, потвърдете, че етикетът е бил физически предаден, и помолете подателя да потвърди приемането с договорения оператор.

Формати и примери на номера за проследяване

Hermes няма единен публичен формат на номерата за цялата група. Идентификаторът може да бъде издаден от местния оператор, търговския посредник, пощенския партньор или търговеца. Фактът, че даден номер се вижда в проследяването на Hermes, не доказва, че е издаден от Hermes.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран формат и употреба
Местен идентификатор на пратка на Hermes	Буквено-цифров или цифров формат, специфичен за държавата, показан върху етикета на пратката, разписката или имейла за изпращане; пълното правило не е публикувано централизирано за всички компании на Hermes.
Международен пощенски S10	Две букви + осем или девет серийни цифри, включително контролна цифра + двубуквен код на държавата на произход, например RR#########DE; обикновено се издава от пощенски оператор в държавата на произход, а не непременно от Hermes.
Идентификатор на поръчка/референция на търговеца	Стойност, генерирана от магазина и използвана за поддръжка на поръчката; не е непременно сканируема от Hermes.
Идентификатор на партньор или оператор за последната миля	След предаването може да се появи втори идентификатор; използвайте номера, посочен в известието от търговеца или партньора.

Използвайте точния идентификатор от имейла за изпращане, етикета или разписката. Не определяйте услугата само по префикса и заличавайте примерите, както е показано по-горе, вместо да тествате реален клиентски номер публично.

Статуси на проследяването и значенията им

Статус	Значение и следващо действие
Етикетът е създаден / предварително известие	Електронните данни за пратката съществуват, но физическото приемане може да не е извършено. Подателят трябва да потвърди предаването.
Приета / взета	Операторът на превоза е регистрирал получаването; следват сортиране или транспортиране по основния маршрут.
В транзит	Пратката се придвижва между съоръжения; по време на транспортиране може да липсват сканирания.
Излязла за доставка	Местен маршрут за доставка е получил пратката; подгответе се за доставка или опит за доставка.
Доставена / получаване	Регистрирано е сканиране при доставка или получаване; проверете местоположението, получателя, съседа, магазина или доказателството за доставка.
Изключение / връщане	Проблем с адреса, достъпа, повреда, митницата или услугата изисква действие от подателя или получателя; подателят трябва да се свърже с договорения превозвач.

Услуги и срокове за доставка

Стандартите за доставка се определят от съответната оперативна компания на Hermes и договора за услугата. Сайтът на групата Hermes не предоставя една универсална гаранция за доставка за всяка дестинация.

Сравнение на услугите

Тип услуга	Най-подходяща употреба и проследяване
Вътрешна доставка на пратки	Потребителски и бизнес пратки, специфични за държавата; проследяването и опциите за доставка зависят от местната компания на Hermes.
Международна логистика на пратки	Трансграничен транспорт с използване на местни мрежи и партньори; видимостта може да се промени при митническа обработка или предаване.
Връщания	Връщания, управлявани от търговеца или поддържани от превозвача; използвайте идентификатора от етикета за връщане, а не оригиналния идентификатор на поръчката.

Време за доставка

Сценарий	Надеждно тълкуване
Вътрешна услуга	Използвайте публикувания стандарт или специфичната за пратката оценка на местната компания на Hermes; правилата за изчисляване варират според пазара и крайния час за приемане.
Международна услуга	Срокът зависи от произхода, дестинацията, митницата, предаването и избраната услуга; не трябва да се приема, че съществува гаранция за цялата група.
Очаквана дата	Оперативна оценка, а не гаранция за възстановяване на сумата или доказателство, че пратката е приета.

Срокове за доставка в държавата на дестинация

Група дестинации	Квалификация на времето и предаването
Германия	Местната услуга Hermes Germany може да публикува стандарти за конкретни маршрути; проверете портала за пратки и избраната услуга.
Обединеното кралство	По-старите препратки към Hermes UK може да пренасочват към Evri; използвайте превозвача, изписан на текущия етикет.
Други европейски дестинации	Оценките за трансгранична доставка зависят от услугата и партньора; митниците, почивните дни и правилата за доставка в дестинацията могат да причинят разминавания.
Неевропейски дестинации	Не е потвърдена универсална средна стойност по държави за групата Hermes; не заменяйте това с неподкрепен фиксиран диапазон.

Централна таблица на дестинациите на Hermes би била подвеждаща, тъй като опериращото дружество, продуктът, превозвачът при предаването и стандартът на услугата се различават според държавата. Пристигането на митница не означава освобождаване от митница, а сканиранията от партньори не са непременно сканирания за приемане от Hermes.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Показан проблем/статус	Първо действие
Невалиден номер	Премахнете случайните интервали, сравнете етикета с имейла и поискайте от подателя да потвърди местното опериращо дружество.
Няма актуализации	Проверете последното физическо сканиране, почивните дни, предаването и митниците. Подателят трябва да подаде ескалация чрез договорения превозвач, ако специфичният за услугата праг е надхвърлен.
Изключение, свързано с адреса или доставката	Получателят трябва да следва местните указания за доставка; подателят или търговецът обикновено контролира корекцията, разследването и обезщетението.
Доставено, но липсва	Проверете безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка; след това незабавно се свържете с местния превозвач и продавача.
Върнато на подателя	Попитайте подателя защо е задействано връщането и организирайте коригиран адрес или заместваща пратка.

Международна доставка, митнически процедури и предаване между превозвачи

Етап	Отговорна страна и значение за клиента
Приемане при изпращане	Превозвачът в началната точка записва получаването на пратката; само електронното предварително известие не представлява физическо приемане.
Износ и сухопътен транспорт	Извършват се сортиране, проверки за сигурност и транспорт; видимостта на сканиранията може да прекъсне между съоръженията.
Митници	Властите оценяват декларацията за внос, митата и данъците; пристигането на митница не означава освобождаване.
Предаване на партньор	Пощенски или куриерски оператор в дестинацията може да получи физическата пратка и да продължи да използва оригиналния или свързан идентификатор.
Последна миля	Местният оператор за доставки контролира опитите за доставка по маршрута, получаването от пункт и сканиранията при доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Наличност
Предпочитания за доставка	Може да е налично чрез местното опериращо дружество или известието за доставка; допустимостта зависи от пратката и дестинацията.
Получаване от пункт или повторна доставка	Следвайте указанията на местния превозвач при неуспешна доставка; получателят не може да приема, че всяка компания Hermes предлага една и съща опция.
Корекция или прихващане на адреса	Обикновено се контролира от подателя или търговеца и зависи от етапа на пратката и местните правила; успехът не е гарантиран.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, транспортното разследване, застрахователната претенция, възстановяването на пощенските разходи и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Подателят обикновено трябва да започне претенция към превозвача, тъй като подателят притежава договора и доказателствата за изпращането.

Процес	Използване и подаване на доказателства
Запитване за липсваща или забавена пратка	Използвайте канала за поддръжка на местния оператор, след като проверите специфичните за услугата правила за ескалация; предоставете идентификатора за проследяване и историята на пратката.
Претенция за повреда или загуба	Лицето, което има право да предяви претенцията, трябва да запази опаковката и съдържанието и да предостави доказателства за стойността, изпращането и повредата; сроковете варират според договора.
Възстановяване на сумата от търговеца	Продавачът определя възстановяването на сумата на клиента съгласно договора за продажба; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Категория	Оперативно предупреждение
Опасни товари	Експлозиви, запалими материали и други опасни товари може да бъдат забранени или да изискват одобрен договор и опаковка.
Батерии и течности	Приемането зависи от химичния състав, количеството, опаковката, начина на транспортиране и разпоредбите на местоназначението.
Ценни, чупливи или бързоразвалящи се стоки	Може да се прилагат специално обработване, изключения от обезщетение или отказ; консултирайте се с актуалните условия на местния оператор преди изпращане.
Стоки с митнически ограничения	Непълни декларации, забранен внос или неплатени мита могат да забавят, върнат или унищожат пратка съгласно приложимото законодателство.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен маршрут и най-добра употреба
Уебсайт на групата	Hermesworld.com; използвайте го, за да идентифицирате съответното оперативно дружество на Hermes, а не за да предполагате, че групата предлага поддръжка на пратки на ниво група.
Местен център за проследяване/помощ	Използвайте връзката към превозвача за конкретната държава, отпечатана върху етикета или в имейла за изпращане; телефонните номера и работното време са специфични за региона и трябва да бъдат проверени там.
Търговец или подател	Най-добрият маршрут при липсващ номер, корекция на адрес, разследване, рекламация или възстановяване на сумата, тъй като подателят контролира договора за доставка.

Подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, началната и крайната точка, вида на услугата, последното сканиране, адреса, описанието на съдържанието, доказателствата за стойността и снимките на повредата. Не публикувайте личен адрес или данни за получателя в публична заявка за проследяване.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да съхраняват отделно идентификатора на пратката, издаден от превозвача, и идентификатора на поръчката, да идентифицират действителното оперативно дружество, да уеднаквяват статусите на различните превозвачи и да наблюдават изключенията. 17TRACK може да подпомага видимостта при работа с множество превозвачи, но не заменя системата на договорния превозвач за рекламации или управление на доставките.

Сравнение на разработчик/API

Опция	Доставчик
Интеграция с местния превозвач	Съответното оперативно дружество на Hermes
API за проследяване на множество превозвачи	17TRACK

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Hermes?

Въведете идентификатора на пратката в уебсайта на съответното местно оперативно дружество на Hermes или използвайте 17TRACK за наличните събития от множество превозвачи.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Hermes?

Потърсете го в имейла за изпращане, етикета на пратката, разписката за получаване или профила на търговеца; номерът на поръчката обикновено е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Hermes?

Форматите на Hermes се различават според държавата и оперативното дружество, така че само префиксът не може надеждно да идентифицира услугата.

4. Кога ще се появи първото сканиране на Hermes?

Първото сканиране при физическо приемане или получаване се появява след предаването; самото създаване на етикет не доказва получаването.

5. Защо проследяването на Hermes не се актуализира?

Пратката може да се намира между съоръжения, да очаква предаване, да е засегната от митнически процедури или да липсва сканиране; подателят трябва да провери договорния оператор.

6. Колко време отнема доставката на Hermes?

Времето за доставка зависи от държавата, услугата, крайния час за приемане, маршрута, митническите процедури и партньора в местоназначението; няма една-единствена гаранция за цялата група.

7. Какво се случва след неуспешна доставка от Hermes?

Следвайте местното известие за доставка относно повторна доставка или получаване и потвърдете дали подателят трябва да разреши промяна на адреса.

8. Hermes посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил/а. Какво да направя?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, след което поискайте доказателство за доставка и се свържете с местния превозвач и продавача.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от Hermes?

Уведомете своевременно подателя и запазете опаковката, съдържанието, снимките, фактурите и историята на проследяването за приложимата процедура на превозвача.

10. Как да се свържа с Hermes относно проследяването?

Идентифицирайте местното дружество на Hermes от етикета или имейла за пратката и използвайте актуалния му център за помощ; обикновено подателят е в най-добра позиция да ескалира случая.

Често задавани въпроси за експерти

11. Hermes един и същ превозвач ли е във всяка държава?

Не. Hermes е групова идентичност с дружества, опериращи в отделни държави, затова проследяването, рекламациите и опциите за доставка трябва да бъдат съобразени с местното дружество.

12. Доказва ли сканиране от Hermes, че Hermes е издала номера за проследяване?

Не. Пощенски оператор, търговец или партньор може да издаде идентификатора, докато Hermes регистрира последващи събития при транспортирането или доставката.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратката ми с Hermes е освободена от митница?

Не. Пристигането на митницата означава, че пратката е влязла в етап на проверка; освобождаването може да изисква декларации, мита, данъци или допълнителна информация.

14. Може ли номерът за проследяване да се промени след предаването на Hermes?

Възможно е. Партньорът в местоназначението може да запази оригиналния номер или да зададе свързан идентификатор за последния етап на доставката в зависимост от договореностите за услугата.

15. Контролира ли 17TRACK събитията по доставката на Hermes?

Не. 17TRACK обобщава наличните данни от превозвачите и не може да създава сканирания, да променя инструкциите за доставка, да разследва загуба или да одобрява обезщетение.

16. Могат ли предприятията да използват API за проследяване на пратки с Hermes?

Предприятията могат да оценят подходящата интеграция с местния превозвач или доставчик на услуги за множество превозвачи, като 17TRACK; наличието на публичен API за цялата група Hermes понастоящем не е потвърдено тук.

API за проследяване

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.