EVRi Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на EVRi, за да проверите най-новия статус на доставката.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Проследи

Относно Evri

Evri е превозвач за доставка и връщане на колети в Обединеното кралство. Брандът е наследник на Hermes UK и извършва услуги за изпращане на колети от потребители, доставки от търговци, връщания, предаване в ParcelShop, шкафчета, вземане от куриер и бизнес доставки в Обединеното кралство, с опции за международни колети и предаване към партньори при трансгранични превози.

Общ преглед на превозвача

Поле	Проверена информация за превозвача
Официално име	Evri Limited е името на операционната компания, което обикновено се свързва с бранда Evri в Обединеното кралство.
Официален уебсайт	https://www.evri.com/
Тип превозвач	Превозвач на колети, доставчик на доставки до крайния получател, превозвач за връщания и доставчик на трансгранични колетни услуги чрез Evri и партньори.
Основен регион	Вътрешна доставка и връщане на колети в Обединеното кралство; международна доставка е налична за избрани дестинации и правила на услугата.
Страница за проследяване	Evri Track a Parcel
Предишен бранд	Hermes UK се ребрандира като Evri; по-стари имейли от продавачи, етикети или помощни статии все още може да споменават Hermes.
Седалище	Morley, Leeds, United Kingdom е публично свързан с корпоративната информация на Evri Limited.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Връзка с Evri

Evri

Evri е каноничният бранд на превозвач на колети в Обединеното кралство, използван за проследяване на вътрешни доставки, връщания и избрани международни колети.

Вижте всички подробности за Evri

Тип субект	Каноничен бранд на превозвач.
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да изберат Evri, а не страница за поръчка на търговец или предишното име Hermes UK, когато проследяват номер на пратка, издаден от Evri.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на Evri и страницата Track a Parcel представят Evri като бранд на превозвач на колети.

Hermes UK

Hermes UK е историческото име на бранда; Evri е настоящият бранд на превозвач, насочен към потребителите.

Вижте всички подробности за Hermes UK

Тип субект	Предишно име на бранда.
Защо е важно за проследяването	Старите съобщения от платформи за търговия може да казват Hermes, но текущото управление на доставките и помощ обикновено минават през Evri.
Официално доказателство	Корпоративните страници и страниците за помощ на Evri посочват Evri като текущата марка.

Мрежа от ParcelShop и Locker

Evri управлява и си партнира с локации ParcelShop и Locker за предаване, получаване и връщания.

Вижте всички подробности за мрежата ParcelShop и Locker

Тип субект	Субекти за точки за достъп и доставка извън дома.
Защо е важно за проследяването	Проследяването може да показва събития за предаване, готовност за получаване или връщане към подателя, свързани с магазин или locker, а не с домашен адрес.
Официално доказателство	Страниците на Evri за ParcelShop, Locker и търсене на магазини описват тези опции за клиенти.

Международни партньорски превозвачи

Evri може да предава международни пратки на или да получава пратки от партньори за line-haul, пощенски или доставъчни услуги извън своята вътрешна мрежа в UK.

Вижте всички подробности за международните партньори

Тип субект	Субекти за трансграничен транспорт и партньори за последната миля.
Защо е важно за проследяването	Сканиране от партньор може да означава електронни данни, обработка за износ или доставка в дестинацията; то не винаги означава, че Evri физически разполага с пратката в този момент.
Официално доказателство	Страниците на Evri за международна доставка и помощ описват международната доставка като зависеща от дестинацията и осъществявана чрез партньори.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на Evri и събития от множество превозвачи, но не транспортира, пренасочва, възстановява суми или одобрява претенции.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване на пратки.
Защо е важно за проследяването	17TRACK помага на потребителите да сравняват събития на Evri и партньори в един изглед, особено когато marketplace използва множество превозвачи.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работни потоци за регистрация и проследяване за поддържано проследяване на превозвачи.

Бърз отговор

За да проследите пратка на Evri, въведете номера за проследяване на Evri на официалната Evri Track a Parcel страница или въведете същия номер в 17TRACK за видимост при множество превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номера за проследяване, а не номера на поръчката от търговеца, премахнете интервалите и изчакайте известно време след създаването на етикета за първото физическо сканиране.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато поръчка от marketplace може да премине през Evri и друг партньор, но 17TRACK е независим и не може да променя адреса, да урежда обезщетение, да одобрява възстановяване на сума или да инструктира куриер на Evri.

Как да проследите пратка на Evri

Използвайте официалната страница за проследяване на Evri за управление на доставки само чрез Evri и използвайте 17TRACK, когато ви е необходим единен изглед за Evri, търговеца и възможни трансгранични партньори.

Пътища за проследяване

Път

Стъпки

Официално проследяване на Evri

1. Отворете Evri Track a Parcel. 2. Въведете номера за проследяване от имейла на търговеца, известието от Evri, разписката или етикета. 3. Прегледайте опциите за доставка, показани за тази пратка.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на Evri

Най-подходящо за	Актуализации за доставка, инструкции за безопасно място, информация за пропусната доставка, получаване от ParcelShop и насочване към помощ от Evri, когато е налично.
Входни данни за използване	Използвайте номера за проследяване на Evri, а не номера на поръчката от магазина, освен ако Evri изрично не поиска референция в процес за помощ.
Ако не успее	Проверете отново всеки знак, премахнете интервалите, потвърдете, че превозвачът е Evri, и попитайте подателя дали пратката действително е предадена на Evri.

Проследяване с 17TRACK

1. Въведете номера за проследяване в 17TRACK. 2. Позволете на 17TRACK да идентифицира превозвача, когато се поддържа. 3. Сравнете събитията на Evri със събития от партньор или търговец, ако се появят множество превозвачи.

Вижте всички подробности за проследяване с 17TRACK

Най-подходящо за	Поръчки от marketplace, международни пратки, наблюдение на групови пратки и случаи, в които продавачът не посочва ясно превозвача.
Входни данни за използване	Използвайте номера за проследяване на превозвача точно както е предоставен. Не използвайте ID на платежната транзакция или ID на поръчката от marketplace.
Ако не успее	Опитайте ръчен избор на превозвач, ако е наличен, свържете се с търговеца за правилния номер за проследяване или изчакайте първото сканиране след получаване.

Номерът за проследяване идентифицира движението на пратка. Номерът на поръчката идентифицира покупка от търговец. Референтният номер може да е вътрешен за подателя. Известие за доставка или карта за пропусната доставка може да помогне за достъп до процес за помощ на Evri, но невинаги е същият идентификатор като номера за проследяване на пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Evri не публикува единна универсална публична спецификация, която свързва всеки префикс с услуга. Третирайте моделите на номерата за проследяване само като ориентири за разпознаване. Номер, който Evri може да покаже, може да е издаден от Evri, издаден от търговец, издаден от партньор или свързан от международно предаване.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Вътрешен номер на пратка на Evri

Обикновено буквено-цифров или цифров идентификатор на пратка, предоставен от Evri или търговец; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за вътрешния номер на пратка на Evri

Дължина/структура	Evri не публикува едно пълно правило за дължина, предназначено за потребители; примерите може да включват смесени букви и цифри или референции само с цифри.
Издадено от	Evri, система за доставка на Evri или търговец, свързан с Evri.
Типична услуга/употреба	Доставка до дома в Обединеното кралство, вземане от куриер, предаване в ParcelShop, предаване в locker и доставка от търговец.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в имейли за изпращане от търговеца, имейли от Evri или SMS съобщения; изпращачите го виждат върху онлайн етикети, разписки и записи за пратки.
Обхват на проследяване	Видимо от създаването на етикета или първото сканиране от Evri през обработка в депо, доставка от куриер, вземане, изключение или връщане.
Важна забележка	Само префиксът не трябва да се използва за извеждане на услугата или обещанието за доставка.

Референция за проследяване от търговец или marketplace

Може да изглежда като референция на поръчка, референция за изпращане или ID, свързан с превозвач; примерен формат: ORDER #### #### или REF ######.

Вижте всички подробности за референция от търговец или marketplace

Дължина/структура	Варира според търговеца и може да не следва номерирането на етикетите на Evri.
Издадено от	Продавачът, marketplace, платформа за управление на поръчки или акаунт за доставки на търговеца.
Типична услуга/употреба	Проверка от отдела за обслужване на клиенти на търговеца, разпределение на пратки и известия до купувача.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace често го виждат в страниците на поръчката, преди да бъде публикуван номерът на превозвача.
Обхват на проследяване	Може да не работи в проследяването на Evri, освен ако не е съпоставено с ID на пратка на Evri.
Важна забележка	Попитайте търговеца за номера за проследяване на превозвача, ако референцията не връща събития на Evri.

Международен пощенски S10 номер

Две букви, девет цифри, двубуквен код на държава, например XX ######### GB или XX ######### CN.

Вижте всички подробности за международен пощенски S10 номер

Дължина/структура	Идентификаторите UPU S10 използват 13 знака: букви за индикатор на услугата, серийни цифри, включително контролна цифра, и код на държавата на произход.
Издадено от	Обикновено пощенският оператор на произход или пощенски партньор, не непременно Evri.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пощенски пакети или колети, които по-късно се свързват с партньор за доставка в Обединеното кралство.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да го виждат на страници в marketplace, митнически етикети или известия от пощата на произход.
Обхват на проследяване	Видимостта за пощата на произход, износ, авиокомпания, внос и превозвач на местоназначение зависи от споделянето на данни.
Важна забележка	Ако Evri показва събития за S10 номер, това не доказва, че Evri е издала номера.

ID на партньор за last-mile или handoff

Специфичен за партньора буквено-цифров ID, свързан с етап на доставка на Evri; пример: PARTNER #### ####.

Вижте всички подробности за ID на партньор за last-mile или handoff

Дължина/структура	Варира според международния превозвач, консолидатор, търговец или платформа за връщания.
Издадено от	Логистичен партньор, товарен консолидатор, превозвач на произход или партньор на местоназначение.
Типична услуга/употреба	Международни входящи или изходящи колети, консолидирани ecommerce потоци и връщания.
Кой го вижда и къде	Търговците и бизнес потребителите може да виждат както ID на партньора, така и ID на пратката на Evri в софтуер за доставки.
Обхват на проследяване	ID може да показва събития само след като партньорът предаде данни или след като Evri получи колета.
Важна забележка	Една пратка може да има повече от един номер; проследявайте и двата, ако продавачът предостави и двата.

Референция за етикет за връщане или QR-code

QR code, баркод на етикет или референция за връщане, генерирани чрез Evri или портал за връщания на търговец.

Вижте всички подробности за референция за етикет за връщане или QR-code

Дължина/структура	Отпечатани баркод данни или четима от човек референция; клиентът може да вижда само QR code преди предаване.
Издадено от	Evri, търговецът или портал за връщания, интегриран с Evri.
Типична услуга/употреба	Връщания към търговци чрез ParcelShop, locker, вземане от куриер или процеси print-in-store.
Кой го вижда и къде	Изпращачите на връщания го виждат в портала за връщане на търговеца, имейла за потвърждение или екрана за етикет на Evri.
Обхват на проследяване	Проследяването обикновено започва при приемане на предаване, сканиране при вземане или активиране на етикета в зависимост от процеса на връщане.
Важна забележка	Запазете разписката от предаването, защото тя доказва предаване, ако първото сканиране за движение се забави.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на Evri трябва да се четат като жизнен цикъл на пратката: получени данни, предаден колет, обработка в депо, доставка от куриер, опит за доставка, вземане, изключение или връщане.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Очакваме вашата пратка

Evri е получила данни за пратката, но първото физическо сканиране от Evri може все още да не е извършено.

Вижте всички подробности за очакваната пратка

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текущо отговорна страна	Подателят или мястото за предаване, докато Evri физически не приеме пратката.
Какво следва	Събиране, приемане при предаване или сканиране при прием в депо.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото сканиране или помолете продавача да потвърди предаването, ако статусът не се промени.

Получихме вашата пратка

Evri е сканирала пратката в своята мрежа или в пункт за събиране.

Вижте всички подробности за приетата пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текущо отговорна страна	Evri или упълномощен пункт за достъп на Evri.
Какво следва	Сортиране в депо или придвижване към района за доставка.
Какво трябва да направите	Следете проследяването; обикновено не се изисква действие.

В местното депо на подателя

Пратката се сортира близо до мястото на произход преди междуградско транспортиране.

Вижте всички подробности за местното депо на подателя

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Операции в депото на Evri.
Какво следва	Прехвърляне към хъб, депо по местоназначение или процес за износ.
Какво трябва да направите	Проверете отново след следващия планиран прозорец за обработка.

На път е

Пратката се придвижва между обекти, хъбове, депа на Evri или партньорски етап.

Вижте всички подробности за пратка на път

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Evri или посоченият партньор за този етап.
Какво следва	Пристигане в депото по местоназначение, митница, предаване на партньор или маршрут на куриер.
Какво трябва да направите	Действайте само ако проследяването не се обновява след очаквания от подателя срок за доставка.

Във вашето местно депо

Пратката е достигнала депото в района за доставка и се подготвя за финална доставка.

Вижте всички подробности за местното депо

Етап от жизнения цикъл	Подготовка за последния етап на доставка.
Текущо отговорна страна	Местно депо и куриерска мрежа на Evri.
Какво следва	Изпратена за доставка или пренасрочване на доставката.
Какво трябва да направите	Актуализирайте предпочитанията за доставка, ако официалната страница ги предлага за пратката.

Изпратена за доставка

Очаква се куриер на Evri да направи опит за доставка в показания времеви прозорец за доставка.

Вижте всички подробности за пратка, изпратена за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изпратена за доставка.
Текущо отговорна страна	Куриер на Evri.
Какво следва	Доставена, направен е опит за доставка, доставена на безопасно място или върната в депо.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение, проверете бележките за доставка и следвайте всички официални опции за безопасно място.

Доставена

Evri е регистрирала сканиране за доставка, често с доказателство за доставка, когато е налично.

Вижте всички подробности за доставената пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текущо отговорна страна	Получател, местоположение на безопасно място, съсед, рецепция или място за получаване в зависимост от подробностите от сканирането.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение при превозвача, освен ако не бъде открит спор за доставката или връщане.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете снимката от доставката, членовете на домакинството, безопасното място, съседите и подателя.

Готово за получаване

Пратката е налична в ParcelShop, шкафче или друг пункт за получаване.

Вижте всички подробности за готово за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване.
Текущо отговорна страна	Мястото за получаване и мрежата за получаване на Evri.
Какво следва	Получаване от клиента или връщане, ако не бъде получена в рамките на приложимия срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Носете необходимия документ за самоличност или код за получаване и вземете пратката в рамките на посочения официален срок.

Има забавяне

Пратката е забавена поради проблеми с обработката, адреса, операциите, времето, обема или маршрута.

Вижте всички подробности за забавена пратка

Етап от жизнения цикъл	Изключение.
Текущо отговорна страна	Evri, депо, куриерски екип, подател или получател в зависимост от посочената причина.
Какво следва	Повторен опит, обработка в депо, уточняване на адреса или разследване от подателя.
Какво трябва да направите	Проверете официалния канал за помощ на Evri и помолете подателя да ескалира случая, ако пратката е купена от търговец.

Връща се към подателя

Пратката се изпраща обратно, защото доставката или получаването не е могло да бъде завършено или защото подателят е поискал връщане.

Вижте всички подробности за връщане към подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	Мрежата за връщане на Evri и подателят след получаване на връщането.
Какво следва	Транзит на връщането и решение на подателя за разрешаване, замяна или възстановяване на сумата.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача, защото получателят обикновено не може да отмени връщане, след като то е в ход.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на Evri обхващат изпращане от потребители в Обединеното кралство, доставки от търговци, връщания, достъп до ParcelShop и шкафчета, куриерско вземане, бизнес доставки и международни пратки. Стандартите за доставка зависят от продукта, произхода, дестинацията, крайния срок за приемане и дали пратката физически е влязла в мрежата на Evri.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

UK Standard доставка на пратки

Икономично вътрешно изпращане на пратки и доставки от търговци, при които стандартен прозорец за доставка е приемлив.

Вижте всички подробности за UK Standard доставка на пратки

Тип услуга	Вътрешна доставка на пратки.
Покритие	Зони за доставка в Обединеното кралство според наличността на услугата и правилата за пощенски кодове.
Ниво на проследяване	Проследени събития за пратката чрез проследяването на Evri, когато са налични сканирания.
Ключово условие за размер/тегло	Размерът, теглото и опаковката на пратката трябва да отговарят на текущите правила на Evri за пратки за избрания продукт.
Включена защита/допълнителна услуга	Основното покритие или допълнителното покритие може да зависи от канала на покупка и услугата; проверете текущите правила на Evri при резервация.
Основно ограничение	Не е същото като гарантирано време за доставка, освен ако не е продадена и потвърдена конкретна гаранция.

Доставка Next Day

Чувствителни към времето пратки в Обединеното кралство, при които подателят купува опция Evri за доставка на следващия ден преди приложимия краен срок.

Вижте всички подробности за доставка Next Day

Тип услуга	Вътрешна експресна услуга за пратки.
Покритие	Избрани дестинации в Обединеното кралство, с възможни изключения по пощенски код и оперативни изключения.
Ниво на проследяване	Проследява се от резервацията или приемането до доставката.
Ключово условие за размер/тегло	Трябва да отговаря на текущите условия за пратки Next Day и на крайния срок за предаване.
Включена защита/допълнителна услуга	Защитата зависи от канала за резервация и допустимостта на декларирания артикул.
Основно ограничение	Етикетът за доставка на следващия ден не е доказателство за навременно предаване; пратката трябва да бъде приета преди посочения краен час.

Предаване в ParcelShop и Locker

Изпращачи и клиенти за връщания, които се нуждаят от пункт за предаване или получаване извън дома.

Вижте всички подробности за предаване в ParcelShop и Locker

Тип услуга	Услуга за предаване и получаване в пункт за достъп.
Покритие	Налично там, където работят участващи ParcelShop или locker локации.
Ниво на проследяване	Проследяването обикновено започва при предаване, сканиране на етикета или вземане от локацията.
Ключово условие за размер/тегло	Ограниченията за приемане в Locker и магазини може да са по-строги от общите ограничения за пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от резервираната услуга за пратка и споразумението за връщания.
Основно ограничение	Запазете разписката за предаване, защото тя доказва предаването в пункта за достъп.

Куриерско вземане

Изпращачи, които искат Evri или куриер на Evri да вземе пратка от адрес.

Вижте всички подробности за куриерското вземане

Тип услуга	Услуга за вземане и доставка в страната.
Покритие	В зависимост от наличността за вземане за пощенския код и датата на резервация.
Ниво на проследяване	Данни преди изпращане, последвани от сканиране при вземане и сканирания в мрежата.
Ключово условие за размер/тегло	Пратките трябва да са готови, етикетирани и в съответствие с условията на Evri при вземане.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от закупената услуга и допустимостта на артикула.
Основно ограничение	Пропуснатото вземане може да забави началото на стандартния срок на услугата.

Връщания към търговци

Връщане на онлайн покупки чрез процес за връщане при търговец, поддържащ Evri.

Вижте всички подробности за връщания към търговци

Тип услуга	Логистична услуга за връщане.
Покритие	Зависи от договора на търговеца за връщания чрез Evri и местоположението на клиента.
Ниво на проследяване	Събития за предаване или вземане по време на доставката обратно до търговеца или центъра за връщания.
Ключово условие за размер/тегло	Изискванията за опаковка и етикет за връщане се определят от търговеца и Evri.
Включена защита/допълнителна услуга	Политиката за връщане на търговеца определя сроковете за възстановяване на средства и приемането на връщания.
Основно ограничение	Проследяването на Evri не може да определи дали търговецът ще възстанови сумата или ще замени артикула.

Международна доставка на пратки

Изпращане на пратки от Обединеното кралство до избрани дестинации в чужбина чрез Evri и партньорски мрежи.

Вижте всички подробности за международната доставка на пратки

Тип услуга	Трансгранична услуга за пратки.
Покритие	Зависи от дестинацията; прилагат се ограничения, митнически данни и правила за доставка на партньорите.
Ниво на проследяване	Възможно е да се появят събития от Evri, износ, партньор и дестинация, ако се обменят данни.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се международни правила за размер, тегло, митници и забранени стоки.
Включена защита/допълнителна услуга	Покритието и обезщетението зависят от услугата, допустимостта на артикула и правилата за декларирана стойност.
Основно ограничение	Митническата обработка и обработката от превозвача в дестинацията не се контролират изцяло от Evri.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

UK Standard доставка на пратки

Обикновено се показва от Evri като стандартна опция за доставка на пратки в Обединеното кралство; точната прогнозна доставка се показва при резервация или проследяване.

Вижте всички подробности за времето за доставка за UK Standard parcel delivery

Работни или календарни дни	Проверете текущата страница за резервация, защото крайните часове, уикендите и празниците могат да променят изчислението.
Статус на гаранцията	Прогнозна доставка, освен ако не е посочена конкретна гаранция за закупената услуга.
Отброяването започва от	Физическо приемане или вземане, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, пропуснато събиране, неправилен адрес, обем в депото, метеорологични условия, проблеми с достъпа и прекъсване на услугата.
Официален източник дата/валидност	Използвайте текущите страници на Evri за оферта, проследяване и услуги за валидната прогноза към момента на резервацията.

Доставка Next Day

Доставката на следващия ден се продава като експресна опция, когато е допустима и е предадена преди приложимия краен срок.

Вижте всички подробности за времето за доставка за доставка на следващия ден

Работни или календарни дни	Зависи от правилата на продукта, крайния срок, пощенския код и работния ден.
Статус на гаранцията	Не го третирайте като гарантирано, освен ако Evri не потвърди гаранция за тази пратка.
Отброяването започва от	Валидно приемане преди крайния срок за продукта за следващия ден.
Основни фактори за забавяне	Пропуснат краен срок, забавяне от подателя, изключение за пощенски код, метеорологични условия, оперативно прекъсване или неуспешен достъп за доставка.
Официален източник дата/валидност	Използвайте офертата за услуга на Evri и страницата за проследяване за обещанието, специфично за пратката.

Връщания към търговци

Транзитът при връщане и срокът за възстановяване на сумата варират според споразумението с търговеца, метода на предаване и обработката от търговеца.

Вижте всички подробности за времето за доставка за връщания към търговци

Работни или календарни дни	Варира според търговеца и маршрута за връщане.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за възстановяване на сумата; търговецът контролира срока за възстановяване след получаване или приемане.
Отброяването започва от	Сканиране при оставяне или събиране, подкрепено от разписката на клиента.
Основни фактори за забавяне	Липсващ етикет за връщане, несканирано оставяне, обработка в склада на търговеца и пиков обем на връщанията.
Официален източник дата/валидност	Проверете проследяването на връщането с Evri плюс текущата политика за връщания на търговеца.

Международна доставка на пратки

Варира според произхода, дестинацията, митниците, услугата и партньорския превозвач.

Вижте всички подробности за времето за доставка за международна доставка на пратки

Работни или календарни дни	Зависи от дестинацията; митниците и местните празници влияят на изминалото време.
Статус на гаранцията	Прогноза, освен ако закупеният международен продукт изрично не включва потвърдена гаранция.
Отброяването започва от	Приемане и експортна обработка от Evri, като по-късно отговорността се споделя с митниците и партньорите.
Основни фактори за забавяне	Митнически данни, мита и данъци, забранени артикули, авиационни/сигурностни проверки, сканирания при предаване и операции на превозвача в дестинацията.
Официален източник дата/валидност	Използвайте текущата международна резервация на Evri и правилата за дестинацията.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Evri произтичат от една от четири причини: пратката не е предадена, номерът не е номерът на превозвача, пратката е между сканирания или изключение изисква действие от подателя или получателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер за проследяване

Премахнете интервалите, сравнете всеки символ с имейла от подателя и потвърдете, че превозвачът е Evri.

Вижте всички подробности за невалиден номер за проследяване

Вероятна причина	Въведен номер на поръчка, печатна грешка, все още не е активиран, грешен превозвач или референцията на търговеца не е съпоставена.
Първо проверете	Имейл за изпращане, известие от Evri, разписка за етикет и страница на търговеца за поръчката.
Кога да ескалирате	Ако търговецът потвърди предаване, но след нормалното активиране на сканирането не се появи резултат от Evri.
С кого да се свържете	Първо с подателя или търговеца; помощ от Evri, ако номерът е разпознат от Evri.

Няма събития за проследяване

Попитайте дали пратката действително е била събрана или оставена; създаването на етикет не е физическо приемане.

Вижте всички подробности за липса на събития за проследяване

Вероятна причина	Само предварително известие, забавено сканиране в магазин, пропуснато събиране или неманифестирана пратка.
Първо проверете	Разписка за оставяне, потвърждение на резервацията и време на изпращане от подателя.
Кога да ескалирате	Когато първото сканиране все още липсва след публикувания от подателя прозорец за предаване.
С кого да се свържете	Лицето или фирмата, които са закупили етикета.

Етикетът е създаден или се очаква

Изчакайте сканиране при събиране или оставяне, след което проследете отново.

Вижте всички подробности за създаден или очакван етикет

Вероятна причина	Evri има електронни данни за пратката, но не непременно самата пратка.
Първо проверете	Потвърждение за изпращане от търговеца спрямо потвърждение на поръчката.
Кога да ескалирате	Ако продавачът твърди, че е изпратил пратката, но няма доказателство за предаване.
С кого да се свържете	Продавачът или подателят, защото те контролират първоначалното предаване.

Дълго време без актуализация

Сравнете местоположението на последното сканиране с очакваната дата на доставка и проверете предупрежденията за услугата или страниците за помощ на Evri.

Вижте всички подробности за дълго време без актуализация

Вероятна причина	Междуградско транспортиране, пропуснато сканиране, натрупване на пратки в депо, метеорологични условия, пиков обем или предаване на партньор.
Първо проверете	Последно сканиране, избрана услуга, пощенски код на дестинацията и всяко съобщение от подателя.
Кога да ескалирате	След като официалният очакван срок е изтекъл или проследяването на Evri приканва към контакт.
С кого да се свържете	Търговецът за покупки; помощта на Evri или подателят за частно изпратени пратки.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Използвайте официалната страница за проследяване, за да добавите инструкции, ако е налично, и помолете подателя да коригира адресните данни, съхранявани в акаунта, ако е необходимо.

Вижте всички подробности за изключение при доставка или проблем с адреса

Вероятна причина	Непълен адрес, проблем с достъпа, небезопасно място, повреден баркод или куриерът не може да достави.
Първо проверете	Адрес за доставка, пощенски код, номер на апартамент, правила за безопасно място и кодове за достъп.
Кога да ескалирате	Ако опитите за доставка са неуспешни или проследяването показва, че пратката се връща.
С кого да се свържете	Получателят за инструкции за доставка; подателят или търговецът за промени на адреса и възстановяване на суми.

Неуспешна доставка или пропусната доставка

Прочетете съобщението за опит за доставка и следвайте показаната официална опция на Evri за повторна доставка, получаване или предпочитание за доставка.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка или пропусната доставка

Вероятна причина	Няма наличен човек, няма безопасно място, ограничение на достъпа или проблем с маршрута на куриера.
Първо проверете	Снимка от доставката, известие, съобщение за проследяване и налични опции за доставка.
Кога да ескалирате	Ако повторните опити са неуспешни или пратката премине към връщане.
С кого да се свържете	Помощта на Evri за инструкции за доставка, когато са налични; търговецът, ако пратката е покупка.

Готова за получаване

Вземете от посочения магазин или шкафче, като използвате необходимия код за получаване и документ за самоличност.

Вижте всички подробности за готова за получаване

Вероятна причина	Пратката е насочена към доставка извън дома или към пункт за получаване след пропусната доставка.
Първо проверете	Местоположение за получаване, работно време, код за получаване и срок на съхранение, показани от Evri.
Кога да ескалирате	Ако на мястото не могат да намерят пратката или кодът не работи.
С кого да се свържете	Помощта на Evri или посоченото място за получаване, след това подателят, ако започне връщане.

Задържане на митница

Изчакайте митницата или отговорете на всяко официално искане за мито, данък или информация от отговорната страна.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Липсващи митнически данни, оценка на мито/данък, проверка за забранени стоки или проверка за сигурност при внос.
Първо проверете	Митнически съобщения от държавата на дестинация, проследяване от партньор и документация за внос от търговеца.
Кога да ескалирате	Ако отговорният превозвач или митнически брокер поиска документи или данните на подателя са грешни.
С кого да се свържете	Подателят за митническата документация; превозвачът в дестинацията или митническият контакт, ако има официални указания.

Доставена, но не получена

Проверете снимката от доставката, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и близкия адрес, преди да откриете спор.

Вижте всички подробности за доставена, но не получена

Вероятна причина	Доставка на безопасно място, доставка при съсед, неправилен адрес, преждевременно сканиране или погрешна доставка.
Първо проверете	Доказателство за доставка, фон на снимката, GPS или адресни данни, когато са налични, и рецепция на сградата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако проверките са неуспешни, защото доказателствата при спор за доставка са чувствителни към времето.
С кого да се свържете	Търговецът или продавачът за покупки; помощта на Evri за доказателства за пратката, когато са налични.

Изгубена или повредена пратка

Запазете опаковката, снимките, касовите бележки и доказателствата за стойност, след което използвайте пътя за иск, приложим за пратката, чрез подателя, търговеца или Evri.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Вероятна причина	Загуба в мрежата, проблем с баркода, недостатъчна опаковка, ограничен артикул или повреда при обработка.
Първо проверете	История на проследяването, защита на услугата, допустимост на артикула и канал за резервация.
Кога да ескалирате	Когато Evri или търговецът маркира пратката като изгубена, повредена или подлежаща на разследване съгласно текущите правила.
С кого да се свържете	Страната, която е закупила етикета, обикновено подава иск към Evri; купувачите обикновено се обръщат към търговеца за възстановяване на сумата или замяна.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международните пратки на Evri могат да включват Evri, обработващи износа страни, митнически органи, line-haul оператори и партньори в дестинацията. Статусът за предаване може да представлява електронен трансфер на данни, физическо предаване или първото сканиране от следващия превозвач; това не са едно и също събитие.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Резервация при произхода и предварително уведомление

Подателят създава пратка и изпраща данните за пратката до Evri или платформа за доставка.

Вижте всички подробности за резервацията при произхода

Физически попечител/отговорен субект	Подателят до момента на вземане или предаване в пункт.
Типично събитие за проследяване	Очаква се, етикетът е създаден или данните за пратката са получени.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде свързан номер на партньор или дестинация.
Нормална пауза във видимостта	До първото физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете номера на превозвача и изчакайте доказателство за предаване.

Приемане от Evri и обработка в Обединеното кралство

Пратката влиза в мрежата на Evri в Обединеното кралство и се сортира за износ или за вътрешна доставка до крайния адрес.

Вижте всички подробности за приемането от Evri и обработката в Обединеното кралство

Физически попечител/отговорен субект	Депо, хъб или мрежа за вземане на Evri.
Типично събитие за проследяване	Получихме вашата пратка, в депо е, на път е.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	ID на Evri може да остане основен, докато е свързан ID на партньор.
Нормална пауза във видимостта	Между сканиранията в депото и при износ.
Какво трябва да направи клиентът	Следете проследяването и проверете митническите данни, ако подателят ви подкани.

Митници и сигурност при износ

Данните за износ, описанието на стоките и проверките за транспортна сигурност се обработват преди международното движение.

Вижте всички подробности за митниците и сигурността при износ

Физически попечител/отговорен субект	Evri, партньор за износ, митница или орган за проверка на сигурността.
Типично събитие за проследяване	Обработка за износ, напускане на страната или съобщение, свързано с митницата.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да се появи трансгранична партньорска референция.
Нормална пауза във видимостта	Възможно е, докато се чака отпътуване на транспорта или митническа обработка.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че митническото освобождаване е завършено, докато не се появи събитие за освобождаване или последващо движение.

Line-haul и предаване към партньор

Пратката пътува по въздух, по шосе или чрез консолидиран транспорт до региона на дестинацията.

Вижте всички подробности за line-haul и предаването към партньор

Физически попечител/отговорен субект	Line-haul превозвач, консолидатор или трансграничен партньор.
Типично събитие за проследяване	В транзит, предадена на партньор, напуснала съоръжение или без сканиране по време на транспорта.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, ID на превозвача в дестинацията или S10 номер може да се използва заедно с ID на Evri.
Нормална пауза във видимостта	Често срещано при консолидиран транспорт и между системите на превозвачите.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата номера, ако са налични, и изчакайте приемане в дестинацията.

Митници при внос

Органът или брокерът в дестинацията оценява данните за внос, митата, данъците и допустимостта.

Вижте всички подробности за митниците при внос

Физически попечител/отговорен субект	Митница в дестинацията, брокер или превозвач в дестинацията.
Типично събитие за проследяване	Митница, очаква освобождаване, дължими мита или освободена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът в дестинацията може да използва собствена референция.
Нормална пауза във видимостта	Не трябва да се приема фиксирано време за митническо освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само на официални искания за мита, данъци или документи.

Последна миля в държавата на местоназначение

Превозвачът в местоназначението доставя, прави опит за доставка, насочва към пункт за получаване или връща пратката.

Вижте всички подробности за последната миля в местоназначението

Физически попечител/отговорен субект	Пощенски или колетен превозвач в местоназначението, или Evri, ако UK е местоназначението.
Типично събитие за проследяване	Пристигнала в държавата на местоназначение, в процес на доставка, доставена, за получаване или с изключение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да; превозвачът за последната миля може да предостави нов ID.
Нормална пауза във видимостта	Докато превозвачът в местоназначението не сканира пратката.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте посочения превозвач в местоназначението за управление на доставката, когато проследяването показва прехвърляне.

Управление на доставката и опции след изпращане

Наличните опции за доставка са специфични за всяка пратка. Evri може да предлага предпочитания за доставка, инструкции за безопасно място, доставка при съсед, получаване от ParcelShop или Locker, информация за повторна доставка и доказателство за доставка, но допустимостта зависи от подателя, услугата и текущия етап на доставка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Инструкция за безопасно място

Получателят, когато официалната страница за проследяване на Evri предлага тази опция.

Вижте всички подробности за инструкцията за безопасно място

Допустимост	Зависи от типа на пратката, ограниченията на подателя и преценката на куриера.
Краен срок/наличен етап	Преди последния опит за доставка, когато опцията е показана.
Такса	Не трябва да се приема, че има обща такса; проверете показаната официална опция.
Гарантирано ли е?	Не; безопасността, достъпът и правилата на подателя могат да отменят инструкцията.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата за проследяване на Evri за конкретната пратка.

Пренасочване към ParcelShop или Locker

Получателят, ако подателят и услугата позволяват пренасочване.

Вижте всички подробности за пренасочване към ParcelShop или Locker

Допустимост	Прилагат се размерът на пратката, капацитетът на местоположението, типът услуга и разрешенията на подателя.
Краен срок/наличен етап	Обикновено преди окончателното маршрутизиране за доставка или както е показано в проследяването.
Такса	Използвайте текущата страница на Evri за всякаква информация за такси.
Гарантирано ли е?	Не; капацитетът и статусът на маршрута могат да предотвратят пренасочването.
Официална връзка за действие	Evri Track a Parcel

Повторна доставка след неуспешен опит

Получателят следва опциите в съобщението за проследяване при пропусната доставка.

Вижте всички подробности за повторната доставка

Допустимост	Налично, когато Evri предлага друг опит или алтернативен начин за получаване.
Краен срок/наличен етап	След опит за доставка и преди да започне връщането.
Такса	Проверете официалния помощен процес за пратката.
Гарантирано ли е?	Не; маршрутът, достъпът и статусът на пратката определят следващото действие.
Официална връзка за действие	Използвайте връзката или инструкцията в резултата от проследяването на Evri.

Доказателство за доставка

Получателят, подателят или търговецът може да види доказателства за доставка, когато Evri ги предоставя.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Зависи от типа сканиране, данните от устройството на куриера, настройките на подателя и ограниченията за поверителност.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставка.
Такса	Не трябва да се приема такса за стандартни доказателства от проследяването.
Гарантирано ли е?	Не; не всяко сканиране включва използваема снимка или подпис.
Официална връзка за действие	Отворете пратката в проследяването на Evri и следвайте наличните връзки към доказателства.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховки и възстановявания

Запитване за проследяване, разследване за липсваща пратка, иск за обезщетение, възстановяване на пощенска такса и възстановяване на сума от търговец са различни процеси. Страната, която е закупила етикета на Evri, обикновено контролира иска към превозвача, докато купувачите в електронната търговия обикновено уреждат възстановявания на суми или замени с търговеца.

Искове и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато проследяването е остаряло, объркващо или показва проблем с доставката, но пратката не е официално обявена за изгубена.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване

Кой подава	Получателят, подателят или търговецът на дребно в зависимост от пътя за помощ.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущия процес за помощ на Evri; не бива да се приема единен универсален публичен срок.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, адрес за доставка, данни на подателя и скорошни сканирания.
Възможен резултат	Разяснение, актуализация за доставката, разследване или съвет да се свържете с подателя.
Официална връзка	Помощен център на Evri

Иск за обезщетение при загуба или повреда

Използвайте, когато допустима пратка, изпратена с Evri, е изгубена, повредена или съдържанието ѝ липсва.

Вижте всички подробности за иск за обезщетение при загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят или титулярят на акаунта, който е закупил услугата на Evri.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Трябва да се спазват текущите условия на Evri за обезщетения и искове за закупената услуга.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, разписка за резервация, доказателство за стойност, снимки, описание на артикула, снимки на опаковката и запазена опаковка.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение в рамките на допустимото покритие, отказ или искане за допълнителни доказателства.
Официална връзка	Използвайте маршрута за искове, достъпен от Помощния център на Evri или от акаунта на подателя в Evri.

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Използвайте, когато сте купили стоки от магазин и пратката закъснява, изгубена е, повредена е или е доставена, но не е получена.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът се свързва с търговеца; търговецът може отделно да предяви иск към Evri.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Регулира се от правилата на търговеца за поръчки, потребителски права и маркетплейс.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване на Evri, доказателство за доставка, снимки и кореспонденция.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване или спор с превозвача.
Официална връзка	Помощна страница на търговеца плюс доказателства от проследяването на Evri.

Възстановяване на пощенски разходи

Използвайте, когато условията на закупената услуга на Evri позволяват възстановяване на сума за отменена, неизползвана пратка или пратка с неуспешно изпълнение на услугата.

Вижте всички подробности за възстановяване на пощенски разходи

Кой подава	Подателят, титулярят на акаунта или купувачът на резервацията.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от текущите условия за услугата на Evri и канала за резервация.
Необходими доказателства	Референция на резервация, доказателство за плащане, статус на етикета и проследяване на пратката.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, кредит, отказ или инструкция да се използва резервираният етикет.
Официална връзка	Помощен център на Evri или поддръжка за акаунта на подателя.

17TRACK не може да одобрява обезщетения от Evri, да изплаща възстановявания от търговци или да променя резултата от разследване на превозвач.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Правилата на Evri за забранени и ограничени артикули влияят върху това дали дадена пратка може да бъде приета, обезщетена, транспортирана международно или доставена. Винаги проверявайте актуалните правила на Evri преди изпращане, тъй като батерии, течности, аерозоли, ценности, нетрайни стоки и опасни товари често са ограничени в мрежите за пратки.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Забранени или строго ограничени в зависимост от веществото и транспортното законодателство.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, газове, корозивни вещества, експлозиви и някои химически продукти.
Основно условие/опаковка	Потребителската опаковка не прави опасен артикул приемлив, освен ако правилата на Evri не го позволяват.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде отказано, спряно, върнато или унищожено, когато това се изисква от закона.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, връщане на подателя, унищожаване или без обезщетение.
Официални правила	Проверете забранените артикули и условията на Evri преди изпращане.

Батерии и електроника

Ограничени; литиевите батерии и устройствата, захранвани с батерии, може да подлежат на правила за опаковане и дестинация.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Външни батерии, мобилни телефони, лаптопи, електрически велосипеди, резервни батерии и повредени батерии.
Основно условие/опаковка	Клемите може да се нуждаят от защита, а повредени или самостоятелни батерии може да са забранени.
Ограничение при транспортиране	За въздушни и международни маршрути може да се прилагат по-строги правила.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане при износ, отказ, връщане или конфискация от партньор или митница.
Официални правила	Използвайте правилата на Evri и на държавата на дестинация за опасни товари.

Течности, аерозоли и нетрайни стоки

Често са ограничени, защото течове, налягане, разваляне и замърсяване могат да повредят пратките.

Вижте всички подробности за течности, аерозоли и нетрайни стоки

Типични примери	Парфюм, боя, алкохол, храна, растения и стоки, чувствителни към температура.
Основно условие/опаковка	Вътрешната опаковка, устойчива на течове, и допустимостта на услугата трябва да бъдат потвърдени преди изпращане.
Ограничение при транспортиране	Някои артикули може да бъдат изключени от обезщетение или международна доставка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавяне, изключение поради повреда, унищожаване или без изплащане по иск.
Официални правила	Проверете списъците на Evri със забранени артикули и артикули, изключени от обезщетение.

Ценности и документи

Може да са забранени, ограничени или изключени от обезщетение в зависимост от вида и стойността на артикула.

Вижте всички подробности за ценности и документи

Типични примери	Пари в брой, бижута, билети, паспорти, правни документи и благородни метали.
Основно условие/опаковка	Използвайте услуга, която изрично приема артикула и необходимото ниво на покритие.
Ограничение при транспортиране	Някои ценности може да не се превозват или може да не бъдат обезщетени при загуба.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ на иск, дори ако проследяването потвърждава загуба.
Официални правила	Прегледайте изключенията за артикули на Evri преди резервация.

Обслужване на клиенти

Започнете с проследяването на Evri, след което използвайте Evri Help Centre за помощ, специфична за пратката. При покупки от търговец на дребно продавачът обикновено притежава търговските отношения и може да се наложи да се свърже с Evri или да издаде възстановяване на сумата.

Обслужване на клиенти

Канал

Най-подходящо за

Evri Track a Parcel

Проверка на текущи събития по проследяването, прозорец за доставка, доказателство за доставка и специфични за пратката опции.

Вижте всички данни за контакт за Evri Track a Parcel

Потвърден контакт/връзка	https://www.evri.com/track-a-parcel
Регион/език	Обединено кралство, английски.
Работно време и часова зона	Онлайн достъп; операциите по доставка и отговорите от поддръжката зависят от работното време в Обединеното кралство.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, пощенски код, когато е поискан, адрес за доставка и име на подателя.
Важно ограничение	Проследяването не гарантира, че заявка за промяна ще бъде приета, след като маршрутизирането е започнало.

Помощен център на Evri

Проблеми с пратка, пропусната доставка, спор относно доставка, връщания, помощ при изпращане и насочване на искове.

Вижте всички данни за контакт за Evri Help Centre

Потвърден контакт/връзка	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Регион/език	Обединено кралство, английски.
Работно време и часова зона	Използвайте текущия Help Centre за наличност на поддръжка на живо; фиксирани телефонни часове не са посочени тук, защото се променят.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, съдържание на пратката, доказателство за стойност, снимки, опаковка, разписка за предаване и скорошно сканиране.
Важно ограничение	Някои пътища за помощ изискват подателя или търговеца на дребно, защото те са закупили услугата за доставка.

Търсач на ParcelShop и Locker

Намиране на места за оставяне, получаване, печат в магазина или шкафчета.

Вижте всички данни за контакт за търсача на ParcelShop и Locker

Потвърден контакт/връзка	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Регион/език	Обединено кралство, английски.
Работно време и часова зона	Работното време на местата варира според магазина или обекта с шкафчета.
Информация за подготовка	Пощенски код, размер на пратката, QR код или етикет за връщане и код за получаване.
Важно ограничение	Магазинът обикновено не може да разрешава въпроси, свързани с обезщетение или възстановяване на суми от търговеца.

Поддръжка от търговец или онлайн пазар

Възстановявания, замени, грешен артикул, анулиране на поръчка и данни за доставка, съхранявани от продавача.

Вижте всички данни за контакт за поддръжка от търговец или онлайн пазар

Потвърден контакт/връзка	Използвайте страницата за помощ за поръчки на търговеца или онлайн пазара.
Регион/език	Зависи от продавача и онлайн пазара.
Работно време и часова зона	Определя се от продавача или онлайн пазара.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване на Evri, доказателство за доставка и снимки.
Важно ограничение	Търговецът може да се наложи да се свърже с Evri, защото търговецът е официалният изпращач.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците се нуждаят от повече от еднократно търсене на пратка: те се нуждаят от идентификация на превозвача, стандартизирани статуси, наблюдение на изключения, известия до клиентите и проследяване с множество превозвачи, когато Evri е един от многото превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителско уеб проследяване

Evri

Вижте всички подробности за потребителското уеб проследяване

Покритие на превозвачи	Пратки на Evri и свързани с Evri партньорски събития, показвани от Evri.
Основна употреба	Проверка на единична пратка и управление на доставката.
Удостоверяване	Няма удостоверяване за разработчици за публичната страница за проследяване; данните за пратката може да изискват пощенски код или специфични за пратката данни.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Ръчна проверка, не е предназначена като масов API.
Актуална документация за разработчици	Използвайте официалните бизнес и интеграционни канали на Evri за документация, специфична за акаунта.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Тук не се посочва публична бележка за миграция относно потребителското проследяване.

Официална бизнес интеграция

Бизнес акаунт в Evri или одобрен интеграционен канал

Вижте всички подробности за официалната бизнес интеграция

Покритие на превозвачи	Услуги на Evri, налични за акаунта и договора.
Основна употреба	Етикети за доставка, манифести, интеграция с търговци и проследяване, управлявано чрез акаунт.
Удостоверяване	Идентификационни данни за акаунт или партньор; подробности за публичен API за проследяване на самообслужване не бяха потвърдени за тази страница.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Възможностите зависят от интеграцията на акаунта и одобрената документация.
Актуална документация за разработчици	Не е публично потвърдено като отворен API endpoint за проследяване в официалната потребителска документация, прегледана за тази страница.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте актуалните указания за бизнес интеграция на Evri, вместо да копирате наследени примери за Hermes от страници на трети страни.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API за проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Покритие на превозвачи	Множество превозвачи, поддържани от 17TRACK, включително регистрация въз основа на код на превозвач, когато е налична.
Основна употреба	Масово проследяване, стандартизирана видимост на статусите и наблюдение на изключения при множество превозвачи.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API key.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и използвайте работните процеси на 17TRACK API за резултати от проследяването и известия съгласно API документацията.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте v2.4 register endpoint, показан в актуалната документация на 17TRACK API; потвърдете кода на превозвача в актуалните метаданни за превозвачи преди продукционна среда.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет от Evri?

Въведете номера за проследяване на официалната страница Track a Parcel на Evri или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката. Използвайте номера за проследяване на превозвача от имейла за изпращане, етикета, разписката или съобщението от Evri.

2. Къде е моят Evri номер за проследяване?

Вашият Evri номер за проследяване обикновено е в имейла от търговеца за изпращане, известието от Evri, разписката на подателя, онлайн етикета или потвърждението за връщане. Ако имате само номер на поръчка, поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача.

3. Как изглежда Evri номерът за проследяване?

Evri номерата за проследяване могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови, а Evri не публикува пълна таблица с префикси за потребители. Премахнете интервалите и тиретата, след което валидирайте номера в Evri проследяване или 17TRACK.

4. Кога ще се появи първата актуализация в Evri проследяването?

Първата полезна актуализация обикновено се появява след вземане, предаване в ParcelShop, сканиране в шкафче или приемане в депо. Статус „създаден етикет“ или „очаква се“ означава, че Evri разполага с данни, но може все още физически да не разполага с пратката.

5. Защо моето Evri проследяване не се актуализира?

Evri проследяването може да не се актуализира, докато пратката е между съоръжения, очаква сканиране, забавена е в депо, чака предаване на партньор или е задържана от митницата. Сравнете последното сканиране с обещания прозорец за доставка, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с Evri?

Времето за доставка с Evri зависи от закупената услуга, крайния час за приемане, пощенския код, времето на предаване и всяка международна митническа или партньорска обработка. Използвайте прогнозата, показана при резервацията или в проследяването, и не я приемайте за гаранция, освен ако Evri не посочи такава за тази пратка.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от Evri?

Следвайте инструкциите в резултата от Evri проследяването или в съобщението за пропусната доставка. Може да ви бъде предложен друг опит, предпочитания за доставка, инструкции за безопасно място или получаване, в зависимост от услугата и статуса на пратката.

8. Моята Evri пратка е отбелязана като доставена, но не съм я получил. Какво трябва да направя?

Първо проверете снимката или доказателството за доставка, безопасното място, членовете на домакинството, рецепцията на сградата, съседите и близките адреси. Ако все още не можете да я намерите, свържете се с търговеца за покупки или използвайте помощта на Evri за процедурата с доказателства за пратката.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена Evri пратка?

Запазете номера за проследяване, опаковката, снимките, доказателството за стойност и разписката за предаване, след което използвайте процедурата за иск, която съответства на пратката. Купувачът на етикета или търговецът обикновено контролира иска към превозвача, докато купувачите обикновено търсят възстановяване на сумата или замяна от продавача.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Evri?

Започнете с Evri Track a Parcel и Evri Help Centre, защото правилният маршрут зависи от номера за проследяване и проблема. Подгответе номера за проследяване, адреса, подателя, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки, преди да се свържете с поддръжката.

11. Може ли Evri номер за проследяване да бъде издаден от някой друг освен Evri?

Да, търговец, платформа за връщания, международен партньор или пощенски оператор може да издаде номер, който по-късно се свързва със събития на Evri. Видимостта в Evri не винаги означава, че Evri е създала първоначалния идентификатор.

12. Каква е разликата между Evri предварително уведомление и физическо предаване?

Предварително уведомление означава, че данните за пратката са създадени или предадени, докато физическо предаване означава, че пратката е сканирана от Evri, ParcelShop, шкафче или друга упълномощена точка. Очакванията за време на доставка трябва да се измерват от действителното приемане, когато правилата на услугата го изискват.

13. Защо международна Evri пратка може да показва предаване на партньор?

Международните пратки често преминават през експортни обработващи центрове, превозвачи за основен транспорт, митница и превозвачи в страната на местоназначение. Предаването на партньор може да бъде обмен на данни, физическо прехвърляне или първо сканиране от партньор, така че може да има период без видимост, преди да се появи следващото събитие.

14. Може ли номерът за проследяване да се промени по време на международна Evri пратка?

Да, Evri пратка може да бъде свързана с партньорска референция, номер на превозвач в страната на местоназначение или пощенски S10 номер. Проследявайте всеки номер, който продавачът предоставя, и използвайте 17TRACK, когато трябва да сравните множество системи на превозвачи.

15. Доказва ли Evri проследяването митническо освобождаване?

Не, пристигането в експортно или импортно съоръжение само по себе си не доказва митническо освобождаване. Изчакайте освобождаване, последващо движение или сканиране от превозвача в страната на местоназначение и отговаряйте само на официални искания за мита, данъци или документи.

16. Какво доказателство за доставка предоставя Evri?

Evri проследяването може да показва доказателства за доставка, като снимка на доставката или данни за доставка, когато са налични. Наличността на доказателства зависи от сканирането, данните от устройството на куриера, правилата за поверителност и настройките на подателя.

17. Могат ли фирмите да проследяват Evri пратки чрез API?

Бизнес интеграция може да е налична чрез Evri акаунт или одобрени партньорски канали, но тук не е потвърден текущ отворен публичен Evri tracking API endpoint. Търговци, които се нуждаят от проследяване с множество превозвачи, могат да използват 17TRACK API с актуалната документация на 17TRACK и проверени метаданни за превозвачи.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'