Colis Prive(Colis Privé) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Colis Prive(Colis Privé), за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.colisprive.com/

Проследи

За Colis Privé

Colis Privé е превозвач за доставка на колети, фокусиран върху Франция, за пратки от електронна търговия, доставка до дома и опции за доставка извън дома. При проследяване Colis Privé обикновено е превозвачът, който получава данните за колета от търговец или логистичен партньор, сортира колета във френската си мрежа и извършва или координира финалната доставка до получателя във Франция.

Общ преглед на Colis Privé

Поле	Проверена информация
Официално име	Colis Privé
Официален уебсайт	https://www.colisprive.com/
Тип превозвач	Частен превозвач на колети и оператор за доставка на последната миля за пратки от електронна търговия.
Основен регион	Франция, като случаите на проследяване често включват търговци от електронната търговия и транспортни партньори по веригата.
Страница за проследяване	Проследяване на колети Colis Privé
Компания майка	Colis Privé е свързана с комуникации за собственост на CMA CGM Group; потребителите трябва да разчитат на каналите на Colis Privé за действия по доставка на ниво пратка.
Основаване и седалище	Тук не е посочено като факт за проследяване на пратки, защото текущото публично потвърждение може да варира според корпоративния източник.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

Colis Privé

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за Colis Privé

Връзка с Colis Privé	Colis Privé е марката превозвач, която предоставя официално потребителско проследяване и поддръжка за доставка за пратки в своята мрежа.
Защо е важно за проследяването	Официалната страница на Colis Privé е авторитетното място за проверка на опциите за доставка, известията и формулярите за поддръжка на Colis Privé.
Официални доказателства	Официален уебсайт и страница за проследяване на колети на Colis Privé.

Доставка на колети до дома и извън дома

Предлагани услуги

Вижте всички подробности за услугите за доставка на Colis Privé

Връзка с Colis Privé	Colis Privé извършва услуги за доставка на колети от електронна търговия, които могат да включват доставка до дома, доставка до пункт за получаване или инструкции за доставка в зависимост от пратката.
Защо е важно за проследяването	Наличните действия, показани на получателя, зависят от услугата за доставка, закупена от изпращача или търговеца.
Официални доказателства	Страници за потребителска поддръжка за колети на Colis Privé.

Страница за проследяване на Colis Privé

Проследяване на продукт

Вижте всички подробности за страницата за проследяване на Colis Privé

Връзка с Colis Privé	Страницата за проследяване на Colis Privé показва събития за пратката и опции за действия по доставката, когато пратката е известна на Colis Privé.
Защо е важно за проследяването	Ако официалната страница не показва резултат, номерът може да е грешен, все още да не е активиран, да е издаден от партньор или пратката все още да не е физически предадена.
Официални доказателства	Страница за проследяване на пратка на Colis Privé.

CMA CGM Group

Корпоративна група

Вижте всички подробности за CMA CGM Group

Връзка с Colis Privé	Комуникациите на CMA CGM Group посочват Colis Privé като част от нейната екосистема за пратки и логистика.
Защо е важно за проследяването	Корпоративната собственост не означава, че обслужването на клиенти на CMA CGM може да промени адрес за доставка на Colis Privé или да одобри рекламация за пратка.
Официални доказателства	Корпоративни комуникации на CMA CGM Group.

Търговец или marketplace

Изпращач и страна за търговска поддръжка

Вижте всички подробности за отговорността на търговеца

Връзка с Colis Privé	Търговецът обикновено създава пратката, предоставя tracking number на купувача и остава отговорен за решенията относно възстановяване на суми за поръчката или замяна.
Защо е важно за проследяването	Colis Privé може да разследва събития по доставката, но продавачът обикновено обработва търговските възстановявания на суми и корекциите по поръчката.
Официални доказателства	Процес за поддръжка на получатели на Colis Privé и модел за ecommerce доставка.

17TRACK

Независима платформа за проследяване с множество превозвачи

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Връзка с Colis Privé	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за много превозвачи, включително Colis Privé, когато това се поддържа от данните на превозвача.
Защо е важно за проследяването	17TRACK помага за идентифициране на превозвача и наблюдение на събитията, но не транспортира, пренасочва, възстановява суми или застрахова пратки.
Официални доказателства	Документация за проследяване и API на 17TRACK.

Бърз отговор

За да проследите пакет на Colis Privé, въведете номера на пратката от имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, SMS, известието за доставка или съобщението от Colis Privé на официалната страница за проследяване на Colis Privé или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът е номер за проследяване на пратка, а не номер на поръчка, и изчакайте електронните данни за етикета от търговеца да се превърнат във физическо сканиране за приемане от Colis Privé.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато marketplace не посочва ясно превозвача или когато пратката има събития от предходни етапи и last-mile събития. 17TRACK е независим от Colis Privé и не може да промени адреса, да одобри рекламация, да издаде възстановяване на сума или да наложи доставка.

Как да проследявате пратки на Colis Privé

Използвайте официалната страница на Colis Privé, когато се нуждаете от специфични за превозвача опции за доставка; използвайте 17TRACK, когато се нуждаете от откриване на превозвач, стандартизирани събития или единен изглед за множество превозвачи.

Намерете номера на пратката в потвърждението за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, известието от Colis Privé, SMS, имейл или известие за доставка.
Отворете Проследяване на Colis Privé и въведете номера на пратката точно както е показан, като премахвате интервали само ако страницата ги отхвърля.
Като алтернатива въведете номера в 17TRACK. 17TRACK може да помогне за идентифициране на Colis Privé или да покаже събития от upstream партньор, когато са налични.
Ако резултатът е празен, потвърдете, че номерът не е номерът на поръчката при търговеца, номер на фактура, референтен номер или номер на клиентски акаунт.
Ако пратката все още е на етап „label created“ или „announced,“ попитайте продавача дали пратката действително е била предадена на превозвача.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на Colis Privé обикновено са референции на пратки, създадени от търговец или логистичен партньор и след това разпознати от Colis Privé, след като пратката бъде обявена или приета. Colis Privé не публикува публично единна изчерпателна граматика за tracking-number за всички бизнес интеграции, затова типът услуга трябва да се проверява чрез официалния резултат от проследяването, вместо да се извежда само от префикс.

Формат на Tracking Number

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка на Colis Privé

Цифрова или буквено-цифрова референция на пратка между търговец и превозвач; използвайте точния номер, показан от изпращача.

Вижте всички подробности за номера на пратка на Colis Privé

Дължина/структура	Не е публично фиксирана за всяка интеграция; премахвайте интервали и пунктуация само когато формулярът за проследяване ги отхвърля.
Издаден от	Обикновено се генерира чрез системата за изпращане на търговеца или бизнес интеграция на Colis Privé.
Типична услуга/употреба	Френска ecommerce доставка на пратки до дом, pickup point или друга опция за доставка, избрана от изпращача.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в имейли от продавача, страници на поръчки в marketplace, SMS съобщения, известия от Colis Privé или известия за доставка.
Обхват на проследяването	Видимо след електронно предварително уведомление и по-надеждно, след като Colis Privé получи или сканира пратката.
Важно уточнение	Разпознат номер не доказва физическо предаване, докато не се появи сканиране за приемане или в мрежата.

Номер на поръчка при търговеца

Специфичен за магазина идентификатор на поръчка, като ORDER ###### или референция от маркетплейс.

Вижте всички подробности за номера на поръчката при търговеца

Дължина/структура	Варира според търговеца и може да включва букви, тирета или референции към фактури.
Издаден от	Търговец или маркетплейс, не Colis Privé.
Типична услуга/употреба	Обслужване на клиенти и управление на поръчки.
Кой го вижда и къде	Показва се в касовата бележка при плащане или в потвърждението на поръчката.
Обхват на проследяването	Обикновено не може да се проследява в Colis Privé, освен ако търговецът не го свърже вътрешно с номер на пратка.
Важно уточнение	Ако официалната страница за проследяване го отхвърли, поискайте от продавача номера за проследяване на пратката.

Номер на партньор или предходен превозвач

Референция, издадена от партньор, която може да бъде предадена на Colis Privé за доставка на последната миля във Франция.

Вижте всички подробности за номера на партньор или предходен превозвач

Дължина/структура	Зависи от логистичния доставчик в страната на произход; може да бъде цифров, буквено-цифров или вътрешна референция.
Издаден от	Логистичен доставчик в страната на произход, платформа на търговец или консолидатор на товари.
Типична услуга/употреба	Трансгранични или консолидирани ecommerce пратки, при които Colis Privé може да извършва доставка на последната миля във Франция.
Кой го вижда и къде	Купувачите от маркетплейси може да виждат номера от страната на произход, преди да бъде активиран френски номер за последната миля.
Обхват на проследяването	17TRACK може да показва събития от предходния превозвач и от Colis Privé, ако източниците на данни са свързани.
Важно уточнение	Възможността Colis Privé да покаже пратката не означава непременно, че Colis Privé е издал първия номер.

Известие за доставка или референция за уговорен час

Идентификатор, специфичен за известието, използван за инструкции за доставка или обслужване на клиенти.

Вижте всички подробности за референцията на известието за доставка

Дължина/структура	Варира според известието и комуникационния канал.
Издаден от	Процес на доставка на Colis Privé или система за уведомяване на клиенти.
Типична услуга/употреба	Пренасрочване на доставка, инструкции за получаване, коментари за доставка или поддръжка, свързана с доказателство.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда в известие за неуспешна доставка, имейл, SMS или процес за поддръжка.
Обхват на проследяването	Може да поддържа конкретно действие, но може да не замества номера за проследяване на пратката за универсално проследяване.
Важно уточнение	Запазете както номера на пратката, така и референцията на известието, когато се свързвате с поддръжката.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Colis Privé трябва да се разглежда като жизнен цикъл: електронно създаване на пратка, получаване от превозвача, сортиране, планиране на маршрут, излязла за доставка, доставка, получаване, изключение или връщане. Най-важната граница е дали Colis Privé е получил физически пратката, или е получил само електронни данни.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Пратката е обявена или информацията за пратката е получена

Преди изпращане

Вижте всички подробности за обявена пратка

Какво означава това	Търговецът е предал данни за пратката, но пратката може все още да не е във владение на Colis Privé.
Текущо отговорна страна	Търговец или предходен логистичен партньор до сканиране на физическото предаване.
Какво следва	Първото сканиране в мрежата на Colis Privé трябва да се появи след предаване и сортиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с продавача, ако поръчката остава само обявена.

Пратката е получена от Colis Privé

Приета

Вижте всички подробности за пратка, получена от Colis Privé

Какво означава това	Colis Privé е сканирал или приел пратката в своята мрежа за доставка.
Текущо отговорна страна	Операции в мрежата на Colis Privé.
Какво следва	Пратката се сортира към агенцията за доставка или маршрута на местоназначението.
Какво трябва да направите	Следете проследяването и се уверете при продавача, че адресът за доставка и данните за контакт са правилни.

В транзит или пратката се маршрутизира

В транзит

Вижте всички подробности за в транзит

Какво означава това	Пратката преминава през сортиране, транспорт или подготовка за местна доставка.
Текущо отговорна страна	Colis Privé или договорен транспортен сегмент в рамките на процеса на доставка на Colis Privé.
Какво следва	Обикновено следва сканиране в местна агенция, пункт за получаване или при излизане за доставка.
Какво трябва да направите	Не е необходимо действие, освен ако статусът не остане непроменен след очаквания прозорец за доставка.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава това	Пратката е назначена към маршрут за доставка до адреса на получателя или избрания пункт.
Текущо отговорна страна	Местна операция за доставка на Colis Privé или краен изпълнител на доставката.
Какво следва	Ще бъде записана доставка, наличност за получаване, неуспешна доставка или изключение.
Какво трябва да направите	Бъдете на разположение, следете съобщенията и следвайте всяка официална връзка с инструкции за доставка.

Доставена

Вижте всички подробности за доставена

Какво означава това	Превозвачът е регистрирал сканиране за доставка на адреса, на сигурно място, в пощенска кутия, на рецепция в сграда или в упълномощен пункт.
Текущо отговорна страна	Получателят първо трябва да провери мястото на доставка; Colis Privé може да разследва доказателството за доставка, когато е налично.
Какво следва	Пратката обикновено се счита за приключена, освен ако получателят не оспори неполучаването.
Какво трябва да направите	Проверете при членове на домакинството, портиер, пощенска кутия, съседи, фоайе на сградата и поддръжката на търговеца, преди да ескалирате случая.

Налична за получаване

Получаване

Вижте всички подробности за налична за получаване

Какво означава това	Пратката е оставена в пункт за получаване или на друго място извън дома.
Текущо отговорна страна	Пункт за получаване и процес за поддръжка на Colis Privé.
Какво следва	Получателят получава пратката или тя може да бъде върната след периода на съхранение, определен от услугата.
Какво трябва да направите	Носете документи за самоличност и кода за получаване или номера за проследяване, показани в известието.

Неуспешна доставка или проблем с адреса

Изключение

Вижте всички подробности за неуспешна доставка или проблем с адреса

Какво означава това	Шофьорът не е могъл да завърши доставката поради достъп, адрес, отсъствие, отказана пратка или ограничения по маршрута.
Текущо отговорна страна	Местна операция на Colis Privé, получателят за информация за достъп и търговецът за корекции на адреса на поръчката.
Какво следва	Може да последва нов опит, маршрутизиране към пункт за получаване, заявка за поддръжка или връщане.
Какво трябва да направите	Използвайте бързо официалната връзка за поддръжка или управление на доставката и се свържете с продавача, ако адресът е грешен.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава това	Пратката се изпраща обратно на търговеца, защото доставката или получаването не е могло да бъде завършено, или пратката е била отказана.
Текущо отговорна страна	Colis Privé обработва транспорта при връщане; търговецът взема решенията за възстановяване на сума, замяна или повторно изпращане.
Какво следва	Пратката се придвижва обратно през мрежата към подателя или към мястото за връщане на търговеца.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с продавача, защото Colis Privé обикновено не може да отмени връщане, след като то е започнало оперативно.

Услуги и срокове за доставка

Скоростта на доставка на Colis Privé зависи от услугата на търговеца, времето на предаване, района на местоназначението, маршрутизирането към пункт за получаване и местния капацитет за доставка. Третирайте публикуваните или показаните дати за доставка като оперативни прогнози, освен ако продавачът изрично не продава гарантирана услуга с отделни условия.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Доставка до дома

Вътрешна доставка на пратки в последната миля

Вижте всички подробности за доставка до дома

Най-подходящо за	Поръчки от електронна търговия, доставяни до жилищен адрес във Франция.
Покритие	Покритие на доставките, фокусирано върху Франция, съгласно договора за услуга на търговеца.
Ниво на проследяване	Събития за пратката от предварителното уведомление до доставката или изключението.
Основно условие за размер/тегло	Условията се определят от договора на изпращача с Colis Privé и правилата за приемане на пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Условията за търговска защита обикновено са между Colis Privé и изпращача; възстановяванията към получателя остават отговорност на продавача.
Основно ограничение	Промените на адреса може да са ограничени, след като пратката влезе в подготовка за маршрут.

Доставка до пункт за получаване или извън дома

Вътрешна доставка до пункт за получаване

Вижте всички подробности за доставка до пункт за получаване

Най-подходящо за	Получатели, които предпочитат да вземат пратката от близко място, вместо да чакат у дома.
Покритие	Налично само когато се предлага от търговеца и мрежата на дестинацията.
Ниво на проследяване	Събитията включват маршрутизиране, наличност за получаване, вземане или връщане.
Основно условие за размер/тегло	Местата за получаване може да имат по-строги ограничения за приемане според размера на пратката.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да се изисква код за получаване или проверка на самоличността съгласно уведомлението.
Основно ограничение	Неполучаването в рамките на наличния период за съхранение може да задейства връщане към изпращача.

Връщания

Обратен поток на пратки, контролиран от търговеца

Вижте всички подробности за връщанията

Най-подходящо за	Пратки за връщане от електронна търговия, при които продавачът предоставя етикет за връщане или инструкции.
Покритие	Зависи от договора на търговеца за връщания и процеса на предаване.
Ниво на проследяване	Събитията за връщане може да се появят, след като пратката за връщане бъде приета.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да се спазват правилата на търговеца за етикет, опаковка и допустимост на артикула.
Включена защита/допълнителна услуга	Правото на възстановяване на средства се определя от политиката за връщане на търговеца, а не от 17TRACK.
Основно ограничение	Номерът на поръчка не винаги е достатъчен за проследяване на пратка за връщане.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Доставка до дома

Варира според обещанието на търговеца, предаването от мястото на произход, района на дестинацията и оперативните условия.

Вижте всички подробности за времето за доставка при доставка до дома

Работни или календарни дни	Оценките на търговците обикновено използват логика на работни дни; уикендите и празниците могат да променят доставката.
Статус на гаранцията	Тук не е посочена обща гаранция за връщане на пари за получателите; проверете обещанието за услуга на продавача.
Започва да се брои от	Физическо предаване или първо сканиране за приемане от превозвача, а не от момента на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване от търговеца, пропуснати сканирания, проблеми с адреса, ограничения за достъп, пиков сезон, време и местни смущения по маршрута.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущия резултат от проследяването на Colis Privé и обещанието за доставка на търговеца за конкретната пратка.

Доставка до пункт за получаване

Варира според маршрутизирането до избраното място за получаване и местния капацитет за приемане.

Вижте всички подробности за времето за доставка при доставка до пункт за получаване

Работни или календарни дни	Транспортът и наличността за получаване зависят от работните дни на мястото за получаване.
Статус на гаранцията	Не се приема гарантиран срок, насочен към получателя; проверете условията на търговеца при плащане.
Започва да се брои от	Първо сканиране за приемане от Colis Privé или потвърждение за предаване от търговеца.
Основни фактори за забавяне	Капацитет на пункт за получаване, пренасочване, затваряне, известие с неправилен телефон/имейл или непълна самоличност на получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите съобщения на Colis Privé за местоположението и наличността за получаване.

Срокове за доставка в държавата на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Ориентировъчен времеви диапазон за доставка

Париж и вътрешните предградия

Често 1–3 работни дни след приемане от Colis Privé за вътрешни потоци в електронната търговия.

Вижте всички подробности за Париж и вътрешните предградия

Основен тип услуга	Доставка до дома или до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 2 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локална мрежа за доставка на Colis Privé или договорен маршрут за последната миля.
Съвети за митници и освобождаване	Няма вносно митническо освобождаване за вътрешни пратки; забавянията обикновено произтичат от достъп до сгради, кодове за сигурност и капацитет на маршрути с висока плътност.

Външни предградия на Île-de-France

Често 1–4 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за външните предградия на Île-de-France

Основен тип услуга	Доставка до дома или до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 2–3 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешен маршрут; точността на адреса и кодовете за достъп са основните предотвратими проблеми.

Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes

Често 2–4 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Lyon / Auvergne-Rhône-Alpes

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локален маршрут на Colis Privé или изпълнител на доставката.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митници за вътрешни пратки; планинските или крайградските маршрути могат да създадат пропуск в сканирането.

Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur

Често 2–4 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Marseille / Provence-Alpes-Côte d’Azur

Основен тип услуга	Доставка до дома или до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митници за вътрешни пратки в континенталната част; достъпът в гъсто населени градски зони и сезонният туризъм могат да повлияят на времето на финалния маршрут.

Toulouse / Occitanie

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Toulouse / Occitanie

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé за последната миля.
Съвети за митници и освобождаване	Няма вносно митническо освобождаване; плътността на селските маршрути може да повлияе на честотата на доставките извън градските центрове.

Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Bordeaux / Nouvelle-Aquitaine

Основен тип услуга	Доставка до дома или маршрутизиране към пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешна пратка; планирането на крайбрежни и селски маршрути може да добави ден по време на пикови периоди.

Lille / Hauts-de-France

Често 2–4 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Lille / Hauts-de-France

Основен тип услуга	Вътрешна доставка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локална мрежа за доставка на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митници за вътрешни пратки; задръстване в cross-dock може да създаде кратки паузи в проследяването.

Nantes / Pays de la Loire

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Nantes / Pays de la Loire

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешен маршрут; проверете избора на пункт за получаване, ако доставката до дома се промени на получаване от пункт.

Страсбург / Гранд Ест

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Страсбург / Гранд Ест

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митническо оформяне за вътрешна доставка във Франция; зимното време може да повлияе на регионалния транспорт.

Рен / Бретан

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Рен / Бретан

Основен тип услуга	Вътрешна доставка до дома или до пункт за получаване.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Маршрутна мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешна пратка; крайбрежните маршрути и маршрутите с по-ниска плътност може да показват по-малко сканирания.

Нормандия

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Нормандия

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешен маршрут; за отдалечени адреси са необходими точни данни за населеното място, сградата и телефона.

Център-Вал дьо Лоар

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Център-Вал дьо Лоар

Основен тип услуга	Вътрешна доставка.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Локална операция за доставка на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митническо оформяне; плътността на доставките в селските райони и непълните адресни данни са чести причини за забавяне.

Бургундия-Франш-Конте

Често 2–5 работни дни след приемането.

Вижте всички подробности за Бургундия-Франш-Конте

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на колет.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 3–4 дни след приемането.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежа на Colis Privé.
Съвети за митници и освобождаване	Вътрешна доставка; графиците на маршрутите с ниска плътност могат да създадат привидни пропуски в проследяването.

Корсика

Често 3–7 работни дни след приемане, в зависимост от маршрутизирането до острова и услугата на търговеца.

Вижте всички подробности за Корсика

Основен тип услуга	Вътрешна доставка на пратки с ограничения, свързани с островния транспорт.
Среден брой дни за доставка	Оперативна средна оценка около 5 дни след приемане.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Colis Privé или локално маршрутизиране за последната миля според покритието на услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митническо оформяне за пратки от континентална Франция до Корсика, но капацитетът на фериботите/самолетите и отдалечените общини влияят на сроковете.

Френски отвъдморски територии

Не е стандартна оценка за вътрешна доставка в континенталната част; проверете допустимостта при търговеца и превозвача, посочен при плащане.

Вижте всички подробности за френските отвъдморски територии

Основен тип услуга	Може да включва пощенски, експресни или товарни партньори, а не доставка на Colis Privé в континенталната част.
Среден брой дни за доставка	Не може да се разглежда като среден срок за Colis Privé в континенталната част; следвайте избрания от търговеца превозвач.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Зависи от договора за доставка на търговеца и територията на дестинацията.
Съвети за митници и освобождаване	Може да се прилагат митнически, данъчни и транспортни правила; не приемайте, че се използва процес на доставка на Colis Privé за континенталната част.

Тези регионални диапазони са оперативни оценки за проследяване за вътрешна доставка във Франция след приемане от превозвача, а не официални гаранции. Действителното време може да се промени поради предаване от търговеца, локални сканирания, празници, стачки, време, ограничения на достъпа и наличност на пунктове за получаване.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Colis Privé произтичат от несъответствие между търговския статус на поръчката и физическия статус на пратката. Продавачът контролира поръчката и възстановяването на суми; Colis Privé контролира събитията по доставката от превозвача след предаването; 17TRACK само показва наличните данни за проследяване.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер за проследяване

Грешен идентификатор, печатна грешка, въведен номер на поръчка или превозвачът все още не е разпознат.

Вижте всички решения за невалиден номер за проследяване

Първо проверете	Копирайте точния номер на пратката от имейла за доставка, а не номера на поръчката.
Незабавно действие	Опитайте официалната страница на Colis Privé и разпознаването на превозвач в 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачът потвърди изпращането, но нито един номер на пратка не работи.
С кого да се свържете	Първо с търговеца, след това с Colis Privé, ако съществува номер на Colis Privé.

Няма събития за проследяване

Данните за пратката може да съществуват, но колетът да не е сканиран от Colis Privé.

Вижте всички решения за липса на събития за проследяване

Първо проверете	Потърсете дата на изпращане от продавача и първото физическо сканиране при приемане.
Незабавно действие	Изчакайте нормалния прозорец за предаване и избягвайте да отваряте дублиращи се заявки за поддръжка.
Кога да ескалирате	Ако обещаният срок за изпращане е изтекъл и продавачът не може да потвърди предаването.
С кого да се свържете	Продавачът или marketplace, защото колетът може все още да е при изпращача.

Дълго време без актуализация

Пропуснато сканиране, натрупване в сортировъчен център, междуселищно транспортиране, маршрутизиране към пункт за получаване или локално нарушение.

Вижте всички решения за липса на актуализация

Първо проверете	Сравнете последния етап на сканиране с прогнозната дата за доставка на търговеца.
Незабавно действие	Следете за следващото сканиране; проверете имейл или SMS за промени в доставката.
Кога да ескалирате	След като прозорецът за доставка на търговеца бъде надхвърлен или ако официалната страница ви помоли да се свържете с поддръжката.
С кого да се свържете	Colis Privé за разследване на доставката; търговецът за решения, свързани с поръчката.

Изключение при доставка

Проблем с достъпа, отсъстващ получател, непълен адрес, отказан колет или проблем с маршрута.

Вижте всички решения за изключение при доставка

Първо проверете	Адрес, код за достъп, телефонен номер, име на пощенската кутия и официално известие от Colis Privé.
Незабавно действие	Използвайте официалната поддръжка на Colis Privé или връзката за управление на доставката възможно най-скоро.
Кога да ескалирате	Ако същото изключение се повтаря или е показано връщане към изпращача.
С кого да се свържете	Colis Privé за оперативни инструкции; продавачът, ако адресът е бил грешен при подаване на поръчката.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, съсед, рецепция, проблем с пощенската кутия, грешен адрес или оспорено сканиране за доставка.

Вижте всички решения за доставено, но неполучено

Първо проверете	Пощенска кутия, вход, рецепция на сградата, членове на домакинството, съседи, пункт за получаване и снимка или доказателство за доставка, ако е налично.
Незабавно действие	Свържете се с Colis Privé чрез официалния канал за поддръжка и уведомете продавача, че доставката се оспорва.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, ако колетът не може да бъде намерен след проверка на всички вероятни места за доставка.
С кого да се свържете	Colis Privé за разследване на доставката; продавачът или marketplace за възстановяване на сума или замяна.

Митническо или трансгранично забавяне

Colis Privé може да е само френският превозвач за последната миля след предходен импортен поток.

Вижте всички решения за митническо или трансгранично забавяне

Първо проверете	Дали текущото сканиране е от превозвача в страната на произход, митнически брокер, пощенски оператор или Colis Privé.
Незабавно действие	Изчакайте първото френско сканиране за последната миля; предоставяйте данъчна или идентификационна информация само чрез официални канали.
Кога да ескалирате	Ако продавачът или платформата казва, че митническото освобождаване при внос е завършено, но Colis Privé няма сканиране за получаване.
С кого да се свържете	Продавачът или логистичният доставчик в страната на произход, преди Colis Privé да получи колета; Colis Privé след приемане за последната миля.

Изгубен или повреден колет

Може да е необходимо разследване от превозвача или рекламация към търговеца.

Вижте всички решения за изгубен или повреден колет

Първо проверете	Номер за проследяване, дата на доставка, снимки, опаковка, съдържание, фактура и страница на поръчката при търговеца.
Незабавно действие	Запазете опаковката и направете снимки преди изхвърляне.
Кога да ескалирате	Когато колетът е официално забавен след обещания срок на продавача, отбелязан като доставен, но липсващ, или видимо повреден.
С кого да се свържете	Търговецът за търговско решение; Colis Privé за разследване на доставката, когато се поддържа.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Colis Privé е основно релевантен за проследяването като френски превозвач за последната миля. При трансгранична електронна търговия превозвачът в страната на произход, консолидаторът, брокерът или платформата може да обработва експортния транспорт и митниците, преди Colis Privé да получи колета за финална доставка във Франция.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Изпращане от страната на произход

Търговец, склад, пощенски оператор в страната на произход или логистичен доставчик.

Вижте всички подробности за изпращането от страната на произход

Типично събитие за проследяване	Поръчката е изпратена, етикетът е създаден, колетът е обявен или приет от превозвача в страната на произход.
Какво се случва	Пратката е подготвена и може все още да не е под контрола на Colis Privé.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, френска референция за последната миля може да бъде добавена по-късно.
Нормална липса на видимост	Възможно е между изпращането от склада и първото сканиране от превозвача в страната на произход.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача за името на превозвача, ако се вижда само номер на поръчка.

Износ и основен транспорт

Превозвач в страната на произход, консолидатор, авиокомпания, автомобилен товарен превоз или посредник за пратки.

Вижте всички подробности за износа и основния транспорт

Типично събитие за проследяване	Напуснала страната на произход, износът е обработен, в транзит към държавата на местоназначение.
Какво се случва	Пратката се придвижва международно преди включването ѝ във френската доставка до крайния адрес.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, референциите на партньори може да бъдат съпоставени с номер на пратка на Colis Privé.
Нормална липса на видимост	Могат да минат няколко дни без ново сканиране по време на транспорта или консолидацията.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте 17TRACK, за да следите събитията както при превозвача в страната на произход, така и при потенциалния превозвач в държавата на местоназначение.

Вносно митническо оформяне

Митнически орган, брокер, пощенски оператор или доставчик на услуги за обработка на внос.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в държавата на местоназначение, митническо освобождаване, обработка на внос или задържане от митницата.
Какво се случва	Данните за внос, митата, данъците и допустимостта се обработват преди освобождаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът от страната на произход може да остане видим, докато също се създава номер за последната миля.
Нормална липса на видимост	Видимостта на митническото оформяне варира; пристигането в страната не е същото като митническо освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте само на официални искания за данъци или документи и проверявайте съмнителни връзки за плащане.

Предаване от партньор към Colis Privé

Доставчикът нагоре по веригата предава пратката на Colis Privé или на негов пункт за въвеждане в мрежата.

Вижте всички подробности за предаването от партньор към Colis Privé

Типично събитие за проследяване	Електронно предварително известие, получена от превозвача в държавата на местоназначение или първо сканиране от Colis Privé.
Какво се случва	Електронните данни може да пристигнат преди физическата пратка; отговорността се променя само след фактическо предаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, Colis Privé може да показва местна референция на пратката.
Нормална липса на видимост	Може да има период без видимост между митническото освобождаване и приемането в мрежата на Colis Privé.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че Colis Privé разполага с пратката, докато не се появи сканиране за приемане или маршрутизиране от Colis Privé.

Крайна доставка във Франция

Местна операция за доставка на Colis Privé или договорен маршрут за последната миля.

Вижте всички подробности за крайната доставка във Франция

Типично събитие за проследяване	В транзит, излязла за доставка, доставена, налична за получаване, изключение или връщане.
Какво се случва	Пратката е в етапа на вътрешна доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Референцията за последната миля може да е най-добрият номер за поддръжката на Colis Privé.
Нормална липса на видимост	Обикновено е по-кратко от международните периоди без актуализация, но може да възникне по време на местно сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте инструкциите за доставка на Colis Privé и се свържете с продавача за решения на ниво поръчка.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката зависят от услугата Colis Privé на подателя, текущия етап на сканиране и данните за контакт, предоставени от търговеца. Използвайте само официални връзки на Colis Privé от страницата за проследяване или проверени известия.

Управление на доставката

Опция

Кой може да направи заявка

Инструкции за доставка

Получателят, когато официалният процес на Colis Privé предлага тази опция.

Вижте всички подробности за инструкциите за доставка

Допустимост	Налично само за отговарящи на условията пратки и етапи.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателното завършване на маршрута; по-късните заявки може да са невъзможни.
Такса	Тук не се предполага такса за получателя; проверете официалната страница.
Гарантирано ли е?	Не, оперативната осъществимост определя резултата.
Официална връзка за действие	Проследяване и действия на Colis Privé

Получаване от пункт за вземане

Получател с валидно известие, документ за самоличност и данни за вземане.

Вижте всички подробности за получаване от пункт за вземане

Допустимост	Само когато пратката е насочена към пункт за вземане.
Краен срок/наличен етап	По време на периода на съхранение, посочен в официалното уведомление.
Такса	Обикновено се определя от услугата на търговеца; тук не се предполага допълнителна такса.
Гарантирано ли е?	Получаването е възможно само докато пунктът за вземане съхранява пратката.
Официална връзка за действие	Проследяване и информация за вземане на Colis Privé

Корекция на адрес

Продавачът или получателят, в зависимост от това какво трябва да се коригира и от текущия етап.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Възможни са дребни уточнения за достъп; пълните промени на адрес често изискват участие на продавача.
Краен срок/наличен етап	Колкото по-рано, толкова по-добре; подготовката на маршрута или връщането може да закрие тази възможност.
Такса	Тук не е посочено; зависи от договора за услугата и политиката на търговеца.
Гарантирано ли е?	Не, корекцията на адрес е оперативно обусловена.
Официална връзка за действие	Контакт с Colis Privé

Изгубени или повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Разследване на доставка от Colis Privé, рекламация от изпращача, застрахователно обезщетение и възстановяване на сума от търговеца са отделни процеси. Получателят трябва да запази доказателства и да се свърже с продавача за разрешаване на въпроса с поръчката, като същевременно използва поддръжката на Colis Privé за факти относно доставката от превозвача.

Рекламации и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Разследване на доставка

Проследяването показва доставено, но получателят не може да открие пратката, или информацията за доставката се оспорва.

Вижте всички подробности за разследване на доставка

Кой подава	Получателят може да се свърже с поддръжката на Colis Privé; търговецът също може да открие запитване като изпращач.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Подайте своевременно след проверка на местата за доставка; тук не е посочен универсален краен срок.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, пълен адрес, дата на доставка, данни за контакт на получателя и описание на извършените проверки.
Възможен резултат	Уточняване на доказателство, разследване от шофьор/на местно ниво, потвърждение, корекция или насочване обратно към продавача.
Официална връзка	Контакт с Colis Privé

Доклад за повреда

Пратката или съдържанието пристигат видимо повредени.

Вижте всички подробности за доклад за повреда

Кой подава	Получателят трябва да уведоми търговеца и, когато се поддържа, Colis Privé; изпращачът обикновено обработва официалните рекламации към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете незабавно след установяване и запазете опаковката; политиката на търговеца може да налага строги срокове.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, етикета, повредата, съдържанието, фактурата и номера за проследяване.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сума, преглед на рекламацията, отказ или искане за още доказателства.
Официална връзка	Контакт с Colis Privé

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Поръчката липсва, върната е, изгубена е, повредена е или не е доставена според обещаното.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът подава към продавача или marketplace, а не към 17TRACK.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте срока за защита на купувача на marketplace или продавача.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, екранна снимка на проследяването, референтен номер на случая в Colis Privé, снимки и подробности за спора относно доставката.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, кредит в магазина, отказ или период на изчакване.
Официална връзка	Използвайте страницата за помощ за поръчки на продавача или marketplace за търговско разрешение.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничените артикули обикновено се контролират от договора за доставка на търговеца, правилата за приемане на превозвача и приложимото френско или международно право. Получателите не трябва да приемат, че забавяне в проследяването означава, че даден артикул е разрешен; забранен или зле опакован артикул може да бъде спрян, върнат или повреден.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако не са изрично приети съгласно договора на подателя.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, сгъстен газ, някои химикали и недекларирани опасни продукти.
Основно условие/опаковка	Изисква правилна класификация, опаковане и разрешение от превозвача, когато е позволено.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде отказано или премахнато от потока на пратките.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, връщане, забавяне или изземване от компетентен орган.
Официални правила	Проверете договорните правила на Colis Privé и правилата на подателя преди изпращане.

Батерии и електроника

Ограничено в зависимост от типа батерия, инсталирането и декларирането.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Литиеви батерии, power banks, устройства, съдържащи батерии, и повредена електроника.
Основно условие/опаковка	Клемите на батериите трябва да бъдат защитени и пратката трябва да следва правилата за приемане.
Ограничение при транспортиране	Някои артикули с батерии може да не бъдат приемани в стандартни мрежи за пратки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по съображения за сигурност, връщане или анулиране от подателя.
Официални правила	Проверете правилата на продавача за разрешени стоки и договора с превозвача.

Нетрайни или чупливи стоки

Ограничени според опаковката, температурните нужди и приемането от превозвача.

Вижте всички подробности за нетрайни или чупливи стоки

Типични примери	Храни, изискващи температурен контрол, стъклени изделия, течности и деликатни стоки.
Основно условие/опаковка	Опаковката трябва да защитава съдържанието при автоматизирано сортиране и местна доставка.
Ограничение при транспортиране	Стандартната услуга за пратки може да не осигурява температурен контрол или специална обработка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Доклад за повреда, теч, връщане или отказ за доставка.
Официални правила	Следвайте изискванията на продавача и превозвача за опаковане.

Обслужване на клиенти

За най-бързия път до поддръжката на Colis Privé започнете с официалната страница за проследяване, след което използвайте опцията за контакт, съответстваща на статуса на пратката. Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката при търговеца, адреса за доставка, телефонния номер, последното сканиране, снимки и кратко описание на проблема.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Проследяване на колети Colis Privé

Вижте всички подробности за обслужването на клиенти за официалното проследяване

Най-подходящо за	Текущи събития по пратката, действия за доставка и връзки за поддръжка според статуса.
Регион/език	Франция; среда за потребителска поддръжка на френски език.
Работно време и часова зона	Онлайн проследяването е достъпно чрез уебсайта; наличността на човешка поддръжка може да варира.
Информация за подготовка	Номер на пратка, пощенски код на получателя, адрес за доставка и данни за контакт.
Важно ограничение	Страницата може да показва данни само за пратки, разпознати от Colis Privé.

Страница за контакт

Контакт с Colis Privé

Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за страницата за контакт

Най-подходящо за	Изключение при доставка, доставено, но неполучено, проблем с адреса или заявка за поддръжка след проверка на проследяването.
Регион/език	Франция; основно съдържание за поддръжка на френски език.
Работно време и часова зона	Използвайте текущата страница за контакт за актуални часове на обслужване или наличност на формуляр.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, номер на поръчка, име, телефон, адрес, последно сканиране и снимки, ако са релевантни.
Важно ограничение	Решенията за търговско възстановяване на суми обикновено остават при търговеца или marketplace.

Поддръжка от търговеца или marketplace

Използвайте страницата за помощ за поръчката при търговеца на дребно или marketplace, където е направена покупката.

Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за поддръжка от търговеца

Най-подходящо за	Възстановяване на сума, замяна, грешен артикул, анулиране на поръчка, грешен адрес, предоставен при checkout, или претенция към продавача.
Регион/език	Зависи от търговеца.
Работно време и часова зона	Зависи от политиката за поддръжка на търговеца.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване, бележки по спор за доставка и информация за случай в Colis Privé.
Важно ограничение	Търговецът не може да създаде сканиране на Colis Privé, но търговецът контролира решенията на ниво поръчка.

17TRACK

Проследяване чрез 17TRACK

Вижте всички подробности за обслужване на клиенти за 17TRACK

Най-подходящо за	Проследяване с множество превозвачи, разпознаване на превозвач, стандартизиран изглед на събитията и бизнес интеграции за проследяване.
Регион/език	Глобална платформа за проследяване с интерфейси на множество езици.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн платформата за проследяване; действията на превозвачите не се обработват от 17TRACK.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и име на превозвача, ако е известно.
Важно ограничение	17TRACK не може да променя доставка, да се свързва с шофьор, да одобрява претенции или да издава възстановявания на суми от търговци.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават три нива на проследяване: потребителско проследяване на Colis Privé за една пратка, всяка частна интеграция с превозвач, предоставена по бизнес договор с Colis Privé, и проследяване с множество превозвачи чрез 17TRACK за агрегирана видимост между превозвачите.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална страница за потребителско проследяване

Colis Privé

Вижте всички API подробности за официалното потребителско проследяване

Покритие на превозвачи	Пратки на Colis Privé, разпознати от официалната система.
Основна употреба	Потребителско проследяване на единична пратка и действия по доставка.
Удостоверяване	Не се изисква публично удостоверяване за разработчици за нормално потребителско проследяване.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Потребителската страница не е API за масово проследяване.
Текуща документация за разработчици	Тук не е потвърдена текуща публична официална документация за API за проследяване.
Бележка за миграция/прекратяване	Не копирайте стари недокументирани endpoints; използвайте текущата договорна документация, ако е предоставена от Colis Privé.

Договорна бизнес интеграция

Бизнес екип на Colis Privé

Вижте всички API подробности за договорна бизнес интеграция

Покритие на превозвачи	Пратки, създадени по договора на търговеца с Colis Privé.
Основна употреба	Създаване на пратки, данни за етикети и обмен на данни за проследяване, когато е договорно предоставено.
Удостоверяване	Специфични за договора идентификационни данни или документация, ако са предоставени от Colis Privé.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от споразумението с търговеца и текущото ръководство за интеграция.
Текуща документация за разработчици	Използвайте документи, предоставени директно от Colis Privé за акаунта на търговеца.
Бележка за миграция/прекратяване	Търговците трябва да проверят endpoints и идентификационните данни с Colis Privé преди използване в production.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API за 17TRACK

Покритие на превозвачи	Множество превозвачи се поддържат от 17TRACK, с проследяване на Colis Privé, когато са налични данни за превозвача.
Основна употреба	Откриване на превозвач, пакетно проследяване, стандартизирани статуси, наблюдение на изключения и работни процеси в стил webhook в зависимост от API плана.
Удостоверяване	17TRACK API token с използване на хедъра 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	API за регистрация и проследяване поддържат работни процеси за проследяване с множество превозвачи.
Текуща документация за разработчици	17TRACK API документация
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте текущата документация на 17TRACK v2.4 и настройките на акаунта.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет с Colis Privé?

Въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на Colis Privé или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и статуса на доставка.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Colis Privé?

Проверете имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, известието от Colis Privé, SMS съобщението или известието за пропусната доставка; не използвайте номера на поръчката, освен ако продавачът не казва, че той е и номерът на пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Colis Privé?

Номерата на пратки на Colis Privé могат да се различават според интеграцията на търговеца, затова използвайте точната референция на пратката, предоставена от изпращача, и я проверете на официалната страница за проследяване, вместо да разчитате на правило за префикс.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Colis Privé?

Първото надеждно събитие обикновено се появява, след като търговецът предаде данните и Colis Privé получи или сканира пратката; самото създаване на етикет не доказва физическо предаване.

5. Защо проследяването на моята пратка с Colis Privé не се актуализира?

Проследяването може да спре временно поради пропуснати сканирания, сортиране, планиране на маршрут, насочване към пункт за получаване, локално прекъсване или пауза при предаване; ескалирайте случая, когато срокът за доставка на търговеца е изтекъл или официалната страница ви помоли да се свържете с поддръжката.

6. Колко време отнема доставката с Colis Privé?

Времето за доставка зависи от услугата на търговеца, първото сканиране за приемане от Colis Privé, района на дестинацията и оперативните условия; приемайте показаните дати като приблизителни, освен ако продавачът не предоставя отделна гаранция.

7. Какво трябва да направя след статус за неуспешна доставка от Colis Privé?

Проверете адреса си, кода за достъп, телефонния номер и известието от Colis Privé, след това използвайте официалната връзка за поддръжка или управление на доставката, преди пратката да бъде върната.

8. Какво трябва да направя, ако Colis Privé показва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Първо проверете пощенската си кутия, входа на сградата, рецепцията, съседите, членовете на домакинството и пункта за получаване, след това се свържете с Colis Privé за разследване на доставката и с продавача за съдействие относно възстановяване на сума или замяна.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Colis Privé?

Запазете опаковката, направете снимки, запазете номера за проследяване и доказателството за поръчката, след това уведомете продавача за търговско решение и Colis Privé за фактите по доставката, когато това се поддържа.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на Colis Privé?

Започнете от официалната страница за проследяване или страницата за контакт на Colis Privé и подгответе номера на пратката, номера на поръчката, адреса за доставка, телефонния номер, последното сканиране и доказателства, като например снимки.

11. Colis Privé същото ли е като търговеца, който е продал моята поръчка?

Не, Colis Privé е превозвачът за потока на пратката, докато търговецът или marketplace остава отговорен за търговската поръчка, възстановяването на сума, замяната и много решения за корекция на адреса.

12. Защо 17TRACK може да показва Colis Privé, когато продавачът е посочил друг превозвач?

Трансгранична или консолидирана ecommerce пратка може да започне с логистичен доставчик в страната на произход и по-късно да бъде предадена на Colis Privé за доставка на последната миля във Франция, така че 17TRACK може да открие и двата сегмента, когато са налични данни.

13. Може ли проследяването на Colis Privé да докаже, че превозвачът физически е получил моята пратка?

Сканиране за приемане, маршрутизиране или в мрежата на Colis Privé е по-силно доказателство за физическо получаване от събитие за обявена пратка, защото електронното предварително известие може да бъде изпратено, преди пратката да бъде предадена.

14. Може ли номерът за проследяване на Colis Privé да се промени по време на трансгранична пратка?

Да, номер от превозвача в страната на произход, референция на търговеца и номер на Colis Privé за последната миля могат да съществуват едновременно; използвайте номера, разпознат от официалната страница на Colis Privé, за поддръжка за финалната миля във Франция.

15. Colis Privé предоставя ли публичен API за проследяване?

Тук не е потвърден текущ публичен API за проследяване на Colis Privé; бизнесите трябва да използват договорната документация на Colis Privé, ако е предоставена, или да използват 17TRACK API за работни процеси за проследяване с множество превозвачи.

16. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на моята пратка с Colis Privé?

Не, 17TRACK може да показва наличните събития за проследяване, но не може да променя адреси, да се свързва с шофьори, да одобрява претенции, да издава възстановявания на суми или да променя процеса на доставка на Colis Privé.

Tracking API

// 1. Colis Privé official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// If you are a contracted Colis Privé merchant, use the current documentation
// and credentials supplied directly by Colis Privé. Do not reuse old or
// undocumented endpoints found on third-party pages.

// 2. 17TRACK API
// Register a Colis Privé shipment for multi-carrier tracking.
// Confirm the current 17TRACK carrier code in your 17TRACK account or carrier list.
// If the Colis Privé carrier code cannot be confirmed, keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]