CDEK Проследяване
Моля, въведете номера за проследяване на CDEK, за да проверите най-новия статус на доставката.
За CDEK
CDEK е марка за доставка на пратки и логистика, свързана с приемането, транспортирането, доставката и проследяването на пратки. Посоченият официален уебсайт е основната отправна точка за информация относно услугите и контактите.
| Поле | Информация |
|---|---|
| Официално име | CDEK |
| Официален уебсайт | http://www.cdek.ru/ |
| Тип превозвач | Доставчик на услуги за доставка на пратки и логистика |
| Връзка с проследяването | 17TRACK показва наличните събития по пратките от CDEK и други свързани превозвачи; 17TRACK не транспортира пратки. |
Взаимоотношения между превозвачите и свързаните обекти
| Обект | Взаимоотношение |
|---|---|
| CDEK | CDEK е идентичността на превозвача, която клиентите трябва да използват при проверка на пратка на CDEK. |
| Официални инструменти за проследяване | Официалният уебсайт на CDEK предоставя контролиран от превозвача източник за събитията по пратките и инструкциите за услугите. |
| 17TRACK | 17TRACK е независима платформа за обобщаване на информация, която може да комбинира събития от CDEK със събития от превозвачи, на които са предадени пратките. |
Кратък отговор
Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от подателя, в официалната страница за проследяване на CDEK или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете за грешки при изписването, потвърдете, че продавачът е предоставил номер на пратка, а не номер на поръчка, и изчакайте първото сканиране от превозвача. 17TRACK е независима платформа и не може да променя данните за доставката, да издава възстановявания на суми или да одобрява рекламации.
Как да проследявате пратки на CDEK
| Път | Стъпки |
|---|---|
| Официално проследяване на CDEK | Отворете официалния уебсайт, намерете проследяването на пратки, въведете номера за проследяване и сравнете последното събитие с инструкциите за пратката. |
| 17TRACK | Отворете 17TRACK, въведете номера, позволете на платформата да идентифицира превозвача, когато е възможно, и прегледайте както хронологията на събитията, така и посочения текущ превозвач. |
| Няма номер | Поискайте от търговеца или подателя номера за проследяване на пратката. Номерът на поръчката, номерът на фактурата или референтният номер на плащането може да не подлежат на проследяване. |
Формати и примери на номера за проследяване
Идентификаторите за проследяване на CDEK могат да зависят от услугата, произхода, интеграцията с търговеца и международното предаване между превозвачи. Не определяйте услугата само по префикса. Използвайте официалния инструмент на CDEK или автоматичното разпознаване в 17TRACK.
Формат на номера за проследяване
| Група идентификатори | Нормализиран шаблон |
|---|---|
| Идентификатор на пратка на CDEK | Цифров или буквено-цифров идентификатор, посочен в разписка на CDEK, върху етикет или в съобщение от търговеца за изпращане. |
| Международен пощенски идентификатор | Пощенски идентификатор във формат S10 може да бъде издаден от пощенския оператор в страната на произход и впоследствие да бъде обработен от друг превозвач; пример: AA#########BB. |
| Референция на търговеца | Номер на поръчка, референция или фактура; идентифицира търговска транзакция, която не е непременно свързана с физическа пратка. |
Статуси на проследяването и значения
| Статус | Значение и следващо действие |
|---|---|
| Етикетът е създаден / преди изпращане | Данните за пратката съществуват, но физическото приемане може все още да не е извършено. Изпращачът трябва да потвърди предаването. |
| Приета / получена | Обект на превозвача е регистрирал пратката. Обикновено следват сортиране или превоз между центрове. |
| В транзит | Пратката се придвижва между обекти. Между отделните етапи на транспортиране може да има пропуски в сканиранията. |
| Митническа обработка или предаване | Извършва се обработка на границата, документацията или предаването. Пристигането в митницата не означава освобождаване. |
| Предадена за доставка | Определен е маршрут за доставка. Проверете адреса и бъдете на разположение, когато е необходимо. |
| Доставена / получаване | Системата отчита доставката или наличността в пункт за получаване. Ако не сте я получили, проверете мястото на доставка и се свържете с превозвача или изпращача. |
| Изключение / връщане | Проблем с доставката, адреса, митницата или маршрутизирането изисква проверка. Може да се наложи изпращачът да подаде запитване. |
Услуги и срокове за доставка
Сравнение на услугите
| Категория услуга | Предназначение |
|---|---|
| Доставка на вътрешни пратки | За пратки, движещи се в рамките на националната мрежа за услуги на превозвача; проследяването зависи от избрания продукт и наличността на сканирания. |
| Международна доставка | За трансгранични пратки, изискващи обработка при износ, внос и доставка в държавата на местоназначение. |
| Бизнес пратка | За търговци, които се нуждаят от създаване на пратки, видимост при проследяването и координация на доставката. |
Срок за доставка
| Тип пратка | Насоки за планиране |
|---|---|
| Вътрешна | Използвайте офертата за услугата или записа за пратката за приложимия прогнозен срок за доставка. |
| Международна | Предвидете време за обработка в началната точка, превоз между центрове, митническа обработка, предаване в държавата на местоназначение и местна доставка; прогнозата не е автоматично гаранция. |
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Група на местоназначението | Насоки за планиране от клиента |
|---|---|
| Международни местоназначения | Получете специфичната за местоназначението прогноза от офертата за пратката, тъй като услугата, началната точка, митническата обработка и организацията на доставката до крайния получател влияят върху срока за доставка. |
| Отдалечени или ограничени райони | Проверете допустимостта на местоназначението и правилата за допълнителни такси или предаване преди изпращане; местното маршрутизиране може да удължи прогнозния срок. |
Често срещани проблеми с проследяването и решения
| Проблем или статус | Незабавно действие |
|---|---|
| Невалиден номер | Премахнете копираните интервали или препинателни знаци, проверете отново всеки символ и попитайте изпращача дали номерът е референция на поръчка. |
| Няма движение | Сравнете последното събитие с обещания прогнозен срок. Помолете изпращача да се свърже с CDEK, когато е необходимо да бъде отправено запитване. |
| Предаване на партньор по доставката | Електронно предварително уведомление може да съществува преди физическото получаване. Проверете идентификатора на партньора и изчакайте приемащият превозвач да сканира пратката. |
| Задържане на митницата | Преглеждайте исканията за информация относно фактура, самоличност, данъци или стоки и отговаряйте чрез отговорния превозвач или митнически канал. |
| Доставено, но липсва | Проверете входа, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и мястото за получаване; след това поискайте доказателство за доставката и се свържете с подателя. |
| Повреда или загуба | Запазете опаковката и съдържанието, заснемете състоянието, съхранете фактурите и поискайте от подателя да започне съответното разследване или да предяви рекламация пред превозвача. |
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
| Етап | Какво трябва да разбират клиентите |
|---|---|
| Приемане в страната на изпращане | Превозвачът или обслужващият пункт в страната на изпращане приема пратката и създава първото физическо сканиране. |
| Обработка за износ | Сортирането, проверките за сигурност и формалностите по износа може да се извършат преди транспортирането между основни центрове. |
| Транспортиране между основни центрове | Пратката пътува между държави или центрове; видимостта на събитията може да бъде преустановена по време на транспорта. |
| Митническа обработка при внос | Митниците проверяват документите, стоките и приложимите такси. Пристигането не означава освобождаване. |
| Предаване на партньор и последен етап на доставката | Превозвачът в страната на местоназначение може да приеме пратката и да продължи доставката със съществуващ или свързан идентификатор. |
Управление на доставката и опции след изпращане
| Действие | Кой трябва да предприеме действие |
|---|---|
| Промяна или пренасочване на доставката | Попитайте CDEK или отговорния местен обслужващ пункт дали етапът на пратката и услугата позволяват промяна. |
| Получаване или повторна доставка | Получателят трябва да следва известието за доставка или да се свърже с отговорния обект на CDEK, като посочи номера за проследяване. |
| Доказателство за доставка | Получателят или подателят може да поиска наличното доказателство за доставката чрез канала на отговорния превозвач. |
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми
| Процес | Използвайте при |
|---|---|
| Запитване за проследяване | Историята на събитията се нуждае от изясняване или изключение при доставката изисква разследване. |
| Рекламация за загуба или повреда | Пратката е загубена, повредена или съдържанието ѝ липсва; запазете опаковката, снимките, доказателствата за стойността и документите за пратката. |
| Възстановяване на сумата от търговеца | Купувачът трябва да поиска възстановяване на сумата за покупката от продавача съгласно условията на покупката. 17TRACK не може да го одобри. |
Ограничения при изпращане и специална обработка
| Категория | Практически указания |
|---|---|
| Опасни стоки | Преди предаването на батерии, течности, аерозоли или други стоки, подлежащи на регулация, потвърдете актуалните правила на превозвача и на държавата на местоназначение. |
| Забранени или ограничени стоки | Ограниченията на държавата, митниците и услугата могат да доведат до отказ, задържане, връщане или забавяне на проследяването. |
| Опаковка | Използвайте защитна опаковка и точни описания на стоките; запазете опаковката за евентуална рекламация. |
Обслужване на клиенти
| Канал | Най-подходящо използване |
|---|---|
| Официален уебсайт | Официален уебсайт на CDEK за актуална информация за услугите, проследяването и начините за контакт. |
| Поддръжка на пратката | Подгответе номера за проследяване, данните на подателя и получателя, датата на изпращане, последното сканиране, адреса и снимки, когато е необходимо. |
| Ескалация към търговеца | При покупки от платформа за търговия се свържете и с продавача, тъй като подателят може да контролира разследването, рекламацията или възстановяването на сумата. |
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците трябва да разграничават страницата за проследяване от потребителя, управляваната от превозвача бизнес интеграция и платформа за проследяване на множество превозвачи като 17TRACK. Стандартизираните събития, наблюдението на изключенията и автоматизираните известия могат да помогнат за намаляване на запитванията „къде е поръчката ми“, но наличните полета зависят от данните на свързания превозвач.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|---|
| Официална интеграция с превозвача | CDEK |
| API за проследяване на пратки от множество превозвачи | 17TRACK |
Често задавани въпроси
Основни често задавани въпроси
Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на CDEK или в 17TRACK, за да видите наличните събития.
Проверете имейла за изпращане, разписката, етикета за доставка или страницата на пратката в платформата за търговия и попитайте подателя, ако номерът липсва.
Форматът зависи от услугата и интеграцията за доставка, затова използвайте официалния инструмент за проследяване, вместо да разчитате само на префикса.
Първото събитие обикновено се появява, след като данните за пратката бъдат създадени и пратката получи физическо сканиране при приемане или обработка.
Пратката може да се намира между съоръжения, да очаква предаване или ново сканиране; сравнете последното събитие с очаквания срок за доставка и при необходимост помолете подателя да извърши проверка.
Времето за доставка зависи от началната точка, местоназначението, услугата, митническите процедури и местните условия за доставка; използвайте оценката, специфична за пратката.
Проверете адреса и известието за доставка, след което се свържете със съответния канал на CDEK или с подателя, за да организирате разрешената следваща стъпка.
Проверете входовете, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и местата за получаване, след което поискайте доказателство за доставката и се свържете с подателя.
Запазете опаковката и съдържанието, съберете снимки и доказателства за стойността и помолете подателя да започне съответната проверка или рекламация към превозвача.
Използвайте актуалните канали за контакт и обслужване на официалния уебсайт на CDEK и включете пълния номер за проследяване.
Често задавани въпроси от експерти
Да, при международна пратка или доставка на последната миля може да се показват събития от свързан партньор; видимо събитие в проследяването на CDEK само по себе си не доказва, че CDEK е издала всеки идентификатор.
Не, пристигането на митницата означава, че обработката е започнала или че пратката очаква митническо решение; освобождаването изисква приключване на съответната митническа процедура.
Първоначалният идентификатор може да продължи да се използва или партньорът може да добави свързан идентификатор, затова сравнете записа на търговеца, историята на събитията на превозвача и известието за местоназначението.
Оценката е времеви прозорец за планиране и не представлява автоматично гарантиран ангажимент за доставка; проверете условията на закупената услуга.
Фирмите трябва да използват актуалната бизнес документация на CDEK, когато е налична, или доставчик на услуги за множество превозвачи, като 17TRACK, и да проверят удостоверяването, ограниченията на заявките и обхвата на събитията преди интеграцията.
API за проследяване
// CDEK official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication require
// verification in the current CDEK developer documentation.
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation before production use.
Източници и справочни материали
- Официален уебсайт на CDEK. CDEK
- Платформа за проследяване 17TRACK. 17TRACK
- API документация на 17TRACK. 17TRACK
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с CDEK.
Приложение за проследяване на поръчки за продавачи в Shopify, което ви помага да следите пратките.
4.9/5Започнете →
API за проследяване прави автоматичното проследяване и изпращането на webhook известия лесни.
3500 + Партньори превозвачиЗапочнете безплатен пробен период →
Получавайте известия в реално време за актуализации на доставката.
260,000 инсталацииИзтеглете сега →Проследете пратката си
Глобална експресна услуга за проследяване на пратки
