Australia Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Australia Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://auspost.com.au/

Проследи

Относно Australia Post

Australia Post е потребителската марка на Australian Postal Corporation, определения пощенски оператор на Австралия и доставчик на логистични услуги за колети, поща, търговия на дребно и електронна търговия. Australia Post извършва вътрешни пощенски и колетни услуги в Австралия, предоставя международни изходящи услуги от Австралия, получава входящи международни пощенски пратки за доставка на последната миля в Австралия и работи с пощенски оператори, митнически органи, авиокомпании, доставчици на магистрални превози и StarTrack за различни части от транспортната верига.

Основни факти за Australia Post

Факт	Проверена стойност
Официално име	Australian Postal Corporation, извършваща дейност като Australia Post.
Официален уебсайт	https://auspost.com.au/
Тип превозвач	Национален пощенски оператор, вътрешен колетен превозвач, международен пощенски превозвач и доставчик на доставка на последната миля в Австралия.
Основен регион	Австралия за вътрешно приемане, обработка и доставка; международни изходящи и входящи пратки чрез предаване между пощенски оператори и превозвачи.
Страница за проследяване	Australia Post Track
Организация майка	Australian Postal Corporation е държавно бизнес предприятие на австралийското правителство.
Основаване и седалище	Australia Post представя своята корпоративна история чрез австралийската пощенска служба и Australian Postal Corporation; текущите публични страници трябва да бъдат проверени, преди да се използва юридическа дата на основаване или седалище в чувствителен към времето текст.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Връзка с Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation е юридическата корпорация, която извършва дейност като Australia Post.

Вижте всички подробности за Australian Postal Corporation

Тип субект	Каноничен превозвач и законова пощенска корпорация.
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване, управлението на доставките, жалбите и условията на услугата се публикуват под марката Australia Post и юридическата корпорация.
Официално доказателство	Корпоративните страници и страниците с годишни отчети на Australia Post идентифицират Australian Postal Corporation и марката Australia Post.

Parcel Post и Express Post

Parcel Post и Express Post са вътрешни колетни услуги, извършвани от Australia Post.

Вижте всички подробности за Parcel Post и Express Post

Тип субект	Извършвани вътрешни услуги.
Защо това е важно за проследяването	Избраната услуга влияе върху стандарта на доставка, обхвата на сканиране, опциите за допълнително покритие и дали се прилага мрежа за следващ работен ден.
Официално доказателство	Страниците на Australia Post за изпращане на колети и стандартна вътрешна доставка описват тези услуги.

MyPost и AusPost app

MyPost и AusPost app са клиентски инструменти на Australia Post за проследяване, известия и допустими предпочитания за доставка.

Вижте всички подробности за MyPost и AusPost app

Тип субект	Продукти за проследяване и управление на доставката.
Защо това е важно за проследяването	Някои опции за колети, известия, заявки за пренасочване или предпочитания за получаване може да изискват MyPost акаунт или проверки на самоличността.
Официално доказателство	Страниците на Australia Post за проследяване, приложението и поддръжката на MyPost описват тези инструменти.

Съоръжения на Australia Post и Post Offices

Обработващите съоръжения, съоръженията за колети и Post Offices на Australia Post се появяват в сканиранията по време на сортиране, прехвърляне, получаване и доставка.

Вижте всички подробности за съоръженията на Australia Post и Post Offices

Тип субект	Ключови мрежови и съоръжения обекти.
Защо това е важно за проследяването	Сканиране в съоръжение означава, че пратката се намира в мрежова локация; сканиране в пункт за получаване означава, че получателят може да трябва да я вземе преди края на периода на задържане.
Официално доказателство	Страниците на Australia Post за помощ със статусите на проследяване и локаторът на Post Office поддържат тези роли.

StarTrack и пощенски партньори

StarTrack е бизнес за колети и товари на Australia Post Group, докато чуждестранни пощенски оператори могат да изпращат или доставят международни пощенски пратки, обменяни с Australia Post.

Вижте всички подробности за StarTrack и пощенските партньори

Тип субект	Групов превозвач и международни или партньори за последната миля.
Защо това е важно за проследяването	Номер на StarTrack или origin-post може да може да се проследява в системите на Australia Post, без да е издаден от Australia Post за началния етап.
Официално доказателство	Страниците на Australia Post Group и за международна доставка разграничават Australia Post, StarTrack и трансграничните партньори.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за Australia Post и много други превозвачи, но не транспортира колети и не одобрява искове.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK е полезна, когато ecommerce пратка преминава през Australia Post плюс друг превозвач, пощенски оператор или доставчик на marketplace logistics.
Официално доказателство	Документацията за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK описва регистрацията за проследяване на множество превозвачи и работните процеси за заявки.

Кратък отговор

За да проследите пратка на Australia Post, въведете tracking number от подателя, разписката, shipping email или parcel label на Australia Post Track или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития от множество превозвачи. Ако проследяването е празно, първо проверете дали номерът не е order number, дали интервалите или тиретата са премахнати, дали подателят действително е предал пратката на превозвач и дали Australia Post е правилният превозвач за текущия етап.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да ви помогне да следите сканирания между превозвачи, но Australia Post, подателят, marketplace или превозвачът на местоназначението трябва да обработват промени на адрес, инструкции за доставка, възстановявания, разследвания и искове.

Как да проследите пратка на Australia Post

Използвайте официалния тракер на Australia Post, когато Australia Post превозва пратката в Австралия, и използвайте 17TRACK, когато колетът може да има няколко превозвача или чуждестранна origin post преди доставка от Australia Post.

Методи за проследяване

Метод	Най-добра употреба
Australia Post Track	Използвайте за официални събития на Australia Post, опции за доставка, известия за получаване и действия за помощ, свързани с колет на Australia Post.
AusPost app или MyPost акаунт	Използвайте, когато искате запазени колети, известия и допустими предпочитания за доставка, свързани с вашия акаунт.
17TRACK	Използвайте, когато пратката може да включва чуждестранен пощенски оператор, marketplace logistics, line-haul provider или друг last-mile carrier.
Страница на подателя или marketplace поръчката	Използвайте, когато имате само order number, пратката не е изпратена или търговецът не е предоставил carrier tracking number.

Копирайте tracking number точно както е показан на разписката, етикета, имейла, SMS, приложението или известието за изпращане от търговеца на Australia Post.
Премахнете допълнителните интервали, тирета и случайна пунктуация; запазете всички букви в международен S10 номер като XX ######### AU.
Първо проследете в Australia Post за официални вътрешни събития, след което проверете 17TRACK, ако колетът е преминал през друг origin carrier или destination carrier.
Ако резултатът казва, че все още няма проследяване, попитайте подателя дали колетът е физически подаден; етикет или manifest може да съществува преди Australia Post да разполага с колета.

Tracking number идентифицира колет или проследявана пощенска пратка. Order number идентифицира покупка. Reference number е идентификатор на подателя или търговеца и може да не се приема от публичното проследяване. Delivery notice number може да помогне при получаване или повторна доставка, но не винаги е същият като parcel tracking number.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на Australia Post варират според услугата, канала и трансграничното предаване. Номер, който може да бъде проследен от Australia Post, не е задължително издаден от Australia Post; входящите международни пратки често запазват S10 номера на пощенския оператор на произход, след като Australia Post получи пратката в Австралия.

Формат на tracking number

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Вътрешно проследяване на колети на Australia Post

Цифров или буквено-цифров идентификатор на колет; форматът зависи от услугата и канала.

Вижте всички подробности за проследяване на вътрешни пратки на Australia Post

Дължина/структура	Australia Post не публикува едно универсално публично правило за всички номера на вътрешни пратки; примерите обикновено съдържат дълги цифрови низове или букви плюс цифри.
Издава се от	Australia Post или система за изпращане на Australia Post, използвана от подател.
Типична услуга/употреба	Parcel Post, Express Post parcels, предплатени пликове, подавания в Post Office и онлайн етикети.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат върху разписки и етикети; купувачите го виждат в имейли за изпращане, страници с поръчки в маркетплейс или приложението AusPost след свързване.
Обхват на проследяване	Обикновено обхваща приемане, обработка, транзит, натоварено за доставка, доставено, получаване и събития с изключения в рамките на видимостта на Australia Post.
Важна уговорка	Не правете извод за точната вътрешна услуга само по първите цифри; използвайте официално проследяване или документация от подателя.

UPU S10 международни изходящи пратки от Австралия

AA ######### AU, където AU идентифицира Австралия като издаваща пощенска администрация.

Вижте всички подробности за изходящи идентификатори UPU S10

Дължина/структура	Тринадесет знака: две букви индикатор за услуга, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държавата AU.
Издава се от	Australia Post за допустими международни пощенски пратки, изпратени от Австралия.
Типична услуга/употреба	Проследявани международни колети, Express или пощенски продукти от регистриран тип в зависимост от закупената услуга и текущите правила.
Кой го вижда и къде	Австралийските податели го виждат върху разписката за подаване или етикета; получателите в чужбина може да видят същия номер след изпращане.
Обхват на проследяване	Сканирания при произход от Australia Post, събития при износ, предаване на пощенския оператор в държавата на местоназначение и събития в местоназначението, ако се обменят.
Важна уговорка	Първите две букви указват семейство пощенски идентификатори, а не пълна гаранция за продукт, скорост или обезщетение.

Входящ S10 номер от друг пощенски оператор

AA ######### CN, US, GB, NZ или друг код на държава на произход.

Вижте всички подробности за входящи S10 идентификатори

Дължина/структура	Тринадесетзнаков формат UPU S10 с кода на държавата на пощенската администрация на произход в края.
Издава се от	Пощенският оператор на произход, а не Australia Post.
Типична услуга/употреба	Международни ecommerce колети и пощенски пратки, влизащи в Австралия за доставка на последната миля от Australia Post.
Кой го вижда и къде	Търговецът в чужбина, пощата на произход и австралийският получател могат всички да видят номера на произход в имейли за проследяване и публични системи за проследяване.
Обхват на проследяване	Сканирания от пощата на произход, предаване за износ, видимост при внос и събития за доставка от Australia Post, когато данните се обменят.
Важна уговорка	Australia Post може да показва и доставя входящ номер, без да е издаващият превозвач за началния етап.

StarTrack или идентификатор на групова пратка

Идентификатор, специфичен за превозвача, показван от подателя, StarTrack или системите на Australia Post Group.

Вижте всички подробности за StarTrack или групови идентификатори

Дължина/структура	Форматът варира според услугата на StarTrack и системата на изпращача.
Издава се от	StarTrack или интегрирана бизнес платформа за изпращане.
Типична услуга/употреба	Бизнес колети, доставки от товарен тип и договорни услуги, при които StarTrack е оперативният превозвач.
Кой го вижда и къде	Бизнес получателите и купувачите в маркетплейс може да го видят в имейли за изпращане или портали на превозвача.
Обхват на проследяване	Проследявайте при превозвача, посочен от подателя; 17TRACK може да помогне за идентифициране на правилния превозвач.
Важна уговорка	StarTrack е свързан с Australia Post Group, но не бива да се приема, че е същата система за проследяване за всеки колет.

Номер на поръчка или референтен номер на търговец

ID на поръчка, ID на фактура или референтен ID, създаден от магазина; не е формат на превозвач.

Вижте всички подробности за референции на търговец

Дължина/структура	Всеки формат, избран от търговеца или маркетплейса.
Издава се от	Система на продавач, маркетплейс или склад.
Типична услуга/употреба	Търсене на поръчка, обслужване на клиенти и съпоставяне при изпълнение.
Кой го вижда и къде	Страница на поръчката на купувача, фактура, клиентски акаунт или разписка.
Обхват на проследяване	Обикновено не може да се проследява в Australia Post, освен ако търговецът не го свърже вътрешно с номер за проследяване на превозвач.
Важна уговорка	Попитайте продавача за номера за проследяване на превозвача, ако е налична само референция на поръчка.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на Australia Post следва жизнен цикъл от информация за изпращане до подаване, обработка, транспорт, митница или предаване, когато е приложимо, доставка, получаване, изключение или връщане. Статусът трябва да се чете заедно с последното местоположение и типа услуга.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за доставка или очакване на пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за очаквана пратка

Какво означава това	Подателят е създал етикет, манифест или електронно известие, но пратката може все още да не е физически приета от Australia Post.
Текущо отговорна страна	Подател, склад или партньор за вземане до появата на сканиране за приемане.
Какво следва	Пратката се подава, взема или прехвърля за първото физическо сканиране.
Какво трябва да направите	Попитайте подателя за датата на подаване, ако този статус не се промени след изпращането.

Получихме я или е приета

Приета

Вижте всички подробности за приета пратка

Какво означава това	Australia Post е получила пратката или я е сканирала в своята мрежа.
Текущо отговорна страна	Australia Post или упълномощено място в мрежата.
Какво следва	Пратката се придвижва към сортиране, обработка или транспорт.
Какво трябва да направите	Следете нормалните актуализации; не е необходимо действие, освен ако стандартът на услугата или указанията за забавяне не посочват проблем.

В транзит или обработена в съоръжение

В транзит

Вижте всички подробности за пратка в транзит

Какво означава това	Пратката се сортира, транспортира или прехвърля между съоръжения.
Текущо отговорна страна	Australia Post, нейната транспортна мрежа или договорен транспортен партньор.
Какво следва	Пристигане в друго съоръжение, център за доставка или пункт за предаване.
Какво трябва да направите	Проверете официалната прогнозна дата за доставка и известията за услугата, преди да ескалирате случая.

Международно пристигане, задържана от митница или очакваща освобождаване

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митница или предаване

Какво означава това	Пратката е в процес на внос, износ, гранична проверка или пощенски обмен; пристигането не означава митническо освобождаване.
Текущо отговорна страна	Митнически или гранични агенции, Australia Post, пощенският оператор в страната на произход или пощенският оператор в страната на местоназначение в зависимост от сканирането.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, обработка на мито/данък, връщане или последваща доставка.
Какво трябва да направите	Отговаряйте на официалните искания и не приемайте, че има фиксиран срок за митническа обработка.

Натоварена за доставка

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за натоварена за доставка пратка

Какво означава това	Пратката е натоварена за доставка от куриер или пощальон по маршрут.
Текущо отговорна страна	Местна операция за доставка на Australia Post или изпълнител за доставка.
Какво следва	Доставена, опит за доставка, оставяне на безопасно място, където е разрешено, или отнесена до пункт за получаване.
Какво трябва да направите	Проверете предпочитанията за доставка и бъдете на разположение, ако се изисква подпис или достъп.

Доставена

Вижте всички подробности за доставена пратка

Какво означава това	Australia Post е регистрирала доставка до адреса, място за оставяне на безопасно място, parcel locker, пункт за получаване или упълномощен получател.
Текущо отговорна страна	Получателят след доставката, освен ако не бъде открит спор относно доставката.
Какво следва	Доказателство за доставка или данни за доставка може да са налични за отговарящи на условията услуги.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, местата за оставяне на безопасно място, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, преди да съобщите, че пратката не е получена.

Очаква получаване

Получаване

Вижте всички подробности за очакващо получаване

Какво означава това	Пратката е в пощенски клон, автомат за колети или място за получаване след опит за доставка или услуга за директно получаване.
Текущо отговорна страна	Място за получаване на Australia Post до получаване или до изтичане на срока за съхранение.
Какво следва	Получателят я получава, урежда допустима опция или пратката може да бъде върната, ако не бъде получена.
Какво трябва да направите	Носете необходим документ за самоличност и известието за получаване или номера за проследяване.

Неуспешна доставка, опит за доставка или проблем с доставката

Изключение

Вижте всички подробности за проблем с доставката

Какво означава това	Доставката не можа да бъде завършена поради причини, свързани с достъп, адрес, подпис, безопасност, плащане, митница или оперативни обстоятелства.
Текущо отговорна страна	Australia Post, получателят, подателят или митницата в зависимост от текста на изключението.
Какво следва	Друг опит за доставка, получаване, заявка за информация, връщане или разследване.
Какво трябва да направите	Следвайте действието в проследяването и се свържете с подателя, ако корекция на адреса или митнически документи трябва да бъдат предоставени от изпращача.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава това	Колетът се изпраща обратно, защото е бил отказан, недоставим, неполучен, ограничен, неплатен или по друга причина не е могъл да продължи.
Текущо отговорна страна	Australia Post или партньорският превозвач, който извършва връщането.
Какво следва	Подателят получава пратката или получава доказателство за събитие на връщане.
Какво трябва да направите	Получателите трябва да се свържат с подателя за опции за замяна или възстановяване на сумата; подателите трябва да следят доставката при връщане.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на Australia Post зависи от произхода, дестинацията, услугата, времето на подаване, уикендите и официалните празници, маршрутизирането в отдалечени райони, митницата и прекъсванията на услугата. Използвайте текущия калкулатор на Australia Post или страницата със стандарти за доставка за оценки според пощенски код или конкретна дестинация.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Parcel Post

Вътрешна стандартна услуга за колети.

Вижте всички подробности за Parcel Post

Най-подходящо за	Ежедневно изпращане на колети в рамките на Австралия.
Покритие	Австралийски адреси, при условие че услугата е налична и с оглед на ограниченията.
Ниво на проследяване	Проследявани събития за колети, когато е налично сканиране.
Основно условие за размер/тегло	Актуалните ограничения за размер, тегло и опаковка на колети трябва да бъдат проверени в ръководствата за изпращане на Australia Post.
Включена защита/допълнителна услуга	Правилата за компенсация и Extra Cover варират според продукта и условията.
Основно ограничение	Не е най-бързата опция и скоростта на доставка варира според маршрута.

Express Post

Вътрешна експресна услуга за колети и писма.

Вижте всички подробности за Express Post

Най-подходящо за	Вътрешно изпращане, чувствително към срокове, по допустими маршрути на Express Post.
Покритие	Австралия, като най-бързите стандарти се прилагат само в мрежата на Express Post и при спазване на условията за подаване.
Ниво на проследяване	Проследявани събития за колети и допустими пратки.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от ограниченията за плик, куриерски плик, колет и текущите ограничения за опаковка.
Включена защита/допълнителна услуга	Възможно е да са налични опции за Extra Cover и подпис в зависимост от продукта.
Основно ограничение	Ориентировъчната скорост не е същото като универсална гаранция за всеки адрес или прекъсване.

International Standard

Международна услуга за проследяване на колети от Австралия.

Вижте всички подробности за International Standard

Най-подходящо за	Проследявани пратки до международни дестинации, когато скоростта е по-малко спешна от express.
Покритие	Избрани международни дестинации, в зависимост от наличността и ограниченията за дестинацията.
Ниво на проследяване	Събития при изпращане, износ и в дестинацията, когато се предоставят данни от партньор.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за страната ограничения и митническа документация.
Включена защита/допълнителна услуга	Extra Cover може да е налично за допустими дестинации и съдържание.
Основно ограничение	Митническите процедури и работата на пощенския оператор в дестинацията могат да създадат пропуски във видимостта.

International Express

По-бърза международна услуга за колетни пратки от Австралия.

Вижте всички подробности за International Express

Най-подходящо за	По-спешни международни колетни пратки до допустими държави.
Покритие	Международно покритие в зависимост от дестинацията.
Ниво на проследяване	Проследявани събития с видимост в партньорската държава, където се поддържа.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения по държави, митнически формуляри, както и ограничения за сигурност и съдържание.
Включена защита/допълнителна услуга	Характеристиките на услугата варират според държавата и текущите условия.
Основно ограничение	Express транспортът не премахва митническите или дестинационните ограничения.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Parcel Post

Варира според мястото на изпращане, дестинацията и текущите вътрешни стандарти за доставка на Australia Post.

Вижте всички подробности за сроковете за Parcel Post

Работни или календарни дни	Стандартите за доставка на Australia Post обикновено се изразяват в работни дни, когато е приложимо.
Статус на гаранцията	Проверете текущите условия; прогнозите за доставка не са същото като гаранциите за възстановяване на суми.
Отброяването започва от	Подаване или приемане в мрежата на Australia Post, а не създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за приемане, официални празници, отдалечени адреси, метеорологични условия, прекъсвания по маршрута, качество на адреса и пропуснати сканирания.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите страници на Australia Post за срокове за доставка и актуализации на услугите, преди да обещаете дата.

Express Post

Най-бързите стандарти се прилагат само в рамките на допустимите маршрути и условия на мрежата Express Post.

Вижте всички подробности за сроковете за Express Post

Работни или календарни дни	Стандартите в работни дни се използват там, където са публикувани.
Статус на гаранцията	Проверете официалните условия за всякакви текущи правила относно гаранция, спиране или възстановяване на суми.
Отброяването започва от	От допустимо подаване преди крайния час, а не от направата на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Допустимост на мрежата, късно подаване, официални празници, доставка до отдалечени райони, небезопасен достъп и прекъсвания на услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте страниците на Australia Post за стандарта за доставка Express Post и актуализациите на услугите.

International Standard

Варира според дестинацията, митниците, капацитета на авиокомпаниите, крайния час в мястото на изпращане и пощенската доставка в дестинацията.

Вижте всички подробности за сроковете за International Standard

Работни или календарни дни	Публикуваните прогнози са специфични за дестинацията и може да използват формулировка в работни дни.
Статус на гаранцията	Обикновено е прогноза, освен ако за услугата и дестинацията не се прилага конкретна официална гаранция.
Отброяването започва от	След подаване и начало на обработката за износ.
Основни фактори за забавяне	Обработка за износ, авиационни маршрути, митници, данъци при внос, натрупване на пратки при пощенския оператор в дестинацията и непълни декларации.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте страниците на Australia Post за прогнози за международна доставка и справочника за дестинации.

International Express

Варира според допустимата дестинация и митническите процедури; по-бързият транспорт не гарантира митническо освобождаване.

Вижте всички подробности за сроковете за International Express

Работни или календарни дни	Специфичната за дестинацията прогноза трябва да се проверява към момента на изпращане.
Статус на гаранцията	Не приемайте прогнозата като универсална гаранция за връщане на пари.
Отброяването започва от	Допустимо подаване и приемане, при спазване на крайния час и обработката за износ.
Основни фактори за забавяне	Митнически проверки, ограничения в дестинацията, капацитет на авиокомпаниите, проверки за сигурност и липсваща информация за получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите страници на Australia Post за международни услуги и предупреждения за услуги.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на Australia Post произтичат от времето между създаването на етикет и подаването, грешен тип идентификатор, пропуски при предаване между превозвачи, митническа обработка, проблеми с достъпа за доставка или несъответствие между обещанията на продавача и стандартите за обслужване на превозвача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен превозвач, номер на поръчка, печатна грешка, непълен S10 номер или неподдържан референтен номер.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Сравнете с разписката или имейла от продавача и премахнете интервали или тирета.
Незабавно действие	Опитайте Australia Post и разпознаването на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако продавачът не може да предостави номер за проследяване от превозвач след изпращането.
С кого да се свържете	Първо с подателя или marketplace; с Australia Post само ако разпознава номера.

Няма проследяване или очаква се пратката

Етикетът е създаден, но пратката все още не е сканирана от Australia Post.

Вижте всички подробности за липса на проследяване

Проверете първо	Попитайте дали артикулът е подаден, или само опакован.
Незабавно действие	Изчакайте първото физическо сканиране за приемане след подаването.
Кога да ескалирате	Когато подателят казва, че е подадено, но не се появява приемане след нормалното време за сканиране.
С кого да се свържете	Подателят, ако няма сканиране за приемане; Australia Post, ако приемането се появи.

Заседнала в транзит или дълго време без актуализация

Междурегионално транспортиране, пропуснато сканиране, отдалечен маршрут, прекъсване или митническа пауза.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Проверете първо	Стандарт за доставка, служебни известия и местоположение на последното сканиране.
Незабавно действие	Наблюдавайте, докато официалната страница за помощ не посочи, че пратката е достатъчно закъсняла, за да се направи запитване.
Кога да ескалирате	Използвайте опциите за запитване на Australia Post, когато пратката е извън очаквания срок за нейната услуга и маршрут.
С кого да се свържете	Получателят може да направи запитване за доставката; подателят може да трябва да започне процеси за обезщетение или застраховка.

Предаване от партньор за доставка

Партньор, продавач или пощенски оператор в страната на произход е обявил пратката, преди Australia Post да я получи.

Вижте всички подробности за предаване от партньор

Проверете първо	Дали последното сканиране е от превозвача в страната на произход или от Australia Post.
Незабавно действие	Проследявайте както с превозвача в страната на произход, така и с 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако превозвачът в страната на произход казва, че е предал пратката, но Australia Post няма сканиране за получаване след нормалния интервал за обмен.
С кого да се свържете	Продавачът или превозвачът в страната на произход, преди Australia Post да получи пратката.

Проблем с адреса или неуспешна доставка

Непълен адрес, проблем с достъпа, изискване за подпис или небезопасни условия за доставка.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Проверете първо	Съобщение за проследяване, известие за получаване, адрес в поръчката и налични опции за доставка.
Незабавно действие	Следвайте инструкциите на Australia Post за пренасочване, получаване или запитване, ако отговаряте на условията.
Кога да ескалирате	Преди пратката да бъде върната или ако адресът не може да бъде коригиран от получателя.
С кого да се свържете	Получателят за достъп или получаване; подателят за корекция на адреса или замяна.

Задържане на митница

Гранична проверка, начисляване на мито или данък, проверка за забранени стоки или липсваща информация.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Проверете първо	Официално митническо известие, искане за плащане или искане за документи.
Незабавно действие	Отговаряйте само чрез официални канали и подгответе фактура или подробности за съдържанието.
Кога да ескалирате	Ако митницата или Australia Post поискат информация и подателят трябва да я предостави.
С кого да се свържете	Митнически орган, Australia Post или подателят в зависимост от известието.

Доставено, но не е получено

Safe drop, доставено на рецепция, вземане от член на домакинството, грешно местоположение или спор относно сканирането.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Пощенска кутия, parcel locker, входна врата, безопасно място, портиер, съседи и доказателство за доставка, ако е налично.
Незабавно действие	Съобщете за неполучаване чрез помощта за проследяване на Australia Post и уведомете подателя.
Кога да ескалирате	Ако проверките на място са неуспешни и проследяването все още показва, че е доставено на вашия адрес.
С кого да се свържете	Получателят може да съобщи за проблем с доставката; може да се наложи подателят да подаде иск или заявка за замяна.

Изгубена или повредена пратка

Артикулът не може да бъде открит, съдържанието е повредено, опаковката е нарушена или липсва съдържание.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка

Проверете първо	Услуга, история на проследяването, снимки, опаковка, доказателство за стойност и условия на подателя.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието, направете снимки и подайте запитване към Australia Post, когато е приложимо.
Кога да ескалирате	Когато правилата за официално запитване или иск за услугата позволяват разследване или обезщетение.
С кого да се свържете	Подателят за възстановяване на сума или замяна при електронна търговия; Australia Post за запитване към превозвача или допустимост на иск.

Международни доставки, митници и предаване между превозвачи

За международни пратки Australia Post може да бъде пощенският оператор в държавата на произход, последният превозвач за доставка в Australia или един от превозвачите във веригата. Електронното уведомление, физическото предаване, митническото оформяне при внос и отговорността за доставката са различни събития.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Приемане в държавата на произход

Australia Post за изходящи пратки с произход AU или чуждестранният пощенски оператор за входящи пратки.

Вижте всички подробности за приемане в държавата на произход

Типично събитие при проследяване	Прието, подадено, получено от пощенски оператор.
Какво се случва	Пратката влиза във физическата мрежа на превозвача в държавата на произход.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Пощенските пратки S10 обикновено запазват същия идентификатор; пратките на търговски партньори може да бъдат свързани с друг номер за последната миля.
Нормален период без видимост	Кратък период без информация преди сканиранията при обработка; по-дълъг, ако продавачът е създал етикет преди подаването.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че подателят действително е подал пратката.

Експортна обработка и сигурност

Пощенски оператор в държавата на произход, експортен gateway, авиационна сигурност и гранични процеси.

Вижте всички подробности за експортна обработка

Типично събитие при проследяване	Обработено за заминаване, очаква заминаване, предадено на авиокомпания или експортно сканиране.
Какво се случва	Артикулът се сортира, проверява и подготвя за международен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенски пратки S10.
Нормален период без видимост	Може да се случи при изчакване на транспорт или пакетни сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете известията за услугата и правилата за ограничени стоки, ако движението спре при експорт.

Line-haul transport

Авиокомпания, транспортен доставчик или канал за пощенски обмен.

Вижте всички подробности за line-haul transport

Типично събитие при проследяване	Напуснала държавата, в транзит към дестинацията или без сканиране по време на пътуване.
Какво се случва	Пратката физически се придвижва между държави или очаква последващ транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено остава непроменен за пощенско проследяване; номерата на партньори може да бъдат свързани на заден план.
Нормален период без видимост	Често срещано, защото транспортните отсечки не винаги се сканират публично.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте пристигане в държавата на дестинация, освен ако пратката не надвиши официалните прагове за запитване.

Митническо оформяне при внос и обмен в държавата на дестинация

Пощенски оператор в държавата на дестинация, митнически и гранични агенции.

Вижте всички подробности за митническо оформяне при внос

Типично събитие при проследяване	Пристигнала в държавата на местоназначение, очаква митническо освобождаване, задържана от митницата или освободена.
Какво се случва	Пратката е представена за обработка при внос; може да се прилагат данъци, мита или проверки.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	S10 може да продължи; някои превозвачи в държавата на местоназначение създават вътрешни референции за доставка.
Нормален период без видимост	Митницата не публикува универсален фиксиран срок за обработка.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за плащане или документи и избягвайте да плащате по неофициални съобщения.

Последен етап на доставката в държавата на местоназначение

Australia Post за входящи доставки в Австралия или пощенски/превозвачески партньор в държавата на местоназначение за изходящи AU пратки в чужбина.

Вижте всички подробности за последния етап на доставката в държавата на местоназначение

Типично събитие при проследяване	Обработена от съоръжение в държавата на местоназначение, натоварена за доставка, доставена, очаква получаване или е направен опит за доставка.
Какво се случва	Крайният превозвач за доставка насочва пратката към получателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено публичният S10 остава използваем; може да се появи и локална референция на превозвач.
Нормален период без видимост	Може да има пауза между митническото освобождаване и първото локално сканиране за доставка.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте чрез превозвача в държавата на местоназначение, посочен в последното събитие, и подгответе документ за самоличност за получаване, ако е необходимо.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за доставка на Australia Post зависят от пратката, услугата, ограниченията на подателя, етапа на доставка и проверките на самоличността. Опциите, показани в проследяването или приложението AusPost, са най-сигурният ориентир за конкретна пратка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Предпочитания за доставка или оставяне на безопасно място

Получателят, когато пратката и подателят го позволяват.

Вижте всички подробности за предпочитанията за доставка

Допустимост	Налично само за допустими пратки и адреси.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателното действие по доставка, когато опцията се появи в проследяването или приложението.
Такса	Проверете опцията, показана от Australia Post; таксите може да варират или да не се прилагат.
Гарантирано?	Не; безопасността, достъпът, подписът и ограниченията на подателя могат да го възпрепятстват.
Официална връзка за действие	Управлявайте доставките си

Пренасочване на пратка

Получателят или титулярят на акаунта, когато Australia Post предоставя пренасочване.

Вижте всички подробности за пренасочването на пратки

Допустимост	Зависи от услугата, ограничението на подателя, местоназначението и етапа на доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди пратката да е напреднала твърде много в обработката за доставка.
Такса	Проверете актуалните условия на Australia Post за евентуална такса.
Гарантирано?	Не; заявките може да не са налични или да са неуспешни, ако е твърде късно.
Официална връзка за действие	Пренасочване на пратки в транзит

Получаване от Parcel Locker или Post Office

Получателят, ако услугата и местоположението поддържат получаване.

Вижте всички подробности за опциите за получаване

Допустимост	Зависи от размера на артикула, услугата, наличността, изискванията за самоличност и местоположението.
Краен срок/наличен етап	Когато пратката е адресирана до или прехвърлена към допустима точка за получаване.
Такса	Проверете актуалните правила на Australia Post за услугите за получаване.
Гарантирано?	Не; условия за извънгабаритни, ограничени, изискващи подпис пратки или условия на подателя могат да ограничат получаването.
Официална връзка за действие	Parcel Lockers

Доказателство за доставка или доказателство за подпис

Подателят или получателят в зависимост от услугата и наличните доказателства.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Налично само когато услугата записва подпис, доказателство за доставка или потвърждение за получаване.
Краен срок/наличен етап	След събитие за доставка или опит за доставка.
Такса	Зависи от продукта и текущите условия.
Гарантирано?	Наличността на доказателства зависи от характеристиките на услугата и начина на доставка.
Официална връзка за действие	Помощ и поддръжка на Australia Post

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване към Australia Post, разследване на липсваща пратка, иск за обезщетение, иск по Extra Cover, възстановяване на пощенски разходи и възстановяване на сума от продавач са отделни процеси. Подателят често е страната с договора, доказателството за подаване и доказателството за стойност, докато получателят обикновено може да съобщи за проблеми с доставката и да предостави доказателства за повреда.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката е забавена, няма скорошно сканиране или проследяването се нуждае от разследване.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят или подателят в зависимост от проблема и наличната информация.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущия процес за помощ на Australia Post, който прилага прагове според услугата и очакваната доставка.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, данни на подателя, адрес на получателя, дата на подаване и последно сканиране.
Възможен резултат	Актуализация на статуса, разследване, инструкция за доставка, потвърждение за забавяне или указания за иск.
Официална връзка	Помощ и поддръжка

Обезщетение за изгубен или повреден артикул

Пратката е потвърдена като изгубена, повредена или с липсващо съдържание и условията на услугата позволяват обезщетение.

Вижте всички подробности за обезщетение

Кой подава	Обикновено подателят или допустимият заявител с доказателство за изпращане и стойност; получателите трябва да координират действията с подателя.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Проверете текущите правила за обезщетение и Extra Cover за услугата преди подаване.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, доказателство за подаване, доказателство за стойност, снимки, опаковка и съдържание при искове за повреда.
Възможен резултат	Обезщетение, отказ, искане за още доказателства или насочване към процес за възстановяване на сума от подателя/търговеца.
Официална връзка	Забавени, изгубени или повредени артикули

Възстановяване на пощенски разходи

Закупените пощенски разходи или услуга отговарят на условията за възстановяване съгласно текущите условия на Australia Post.

Вижте всички подробности за възстановяване на пощенски разходи

Кой подава	Обикновено купувачът или подателят с доказателство за транзакция.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Зависи от продукта, платежния канал и причината за възстановяване.
Необходими доказателства	Касова бележка, етикет, ID на транзакция, номер за проследяване и причина за възстановяване.
Възможен резултат	Възстановяване, кредит, отказ или инструкция да се свържете с мястото на покупка.
Официална връзка	Помощ и поддръжка

Възстановяване на сума или замяна от продавач в marketplace

Купувачът се нуждае от решение на ниво поръчка при недоставка, повреда или грешен артикул.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от продавач

Кой подава	Купувачът чрез системата за поръчки на търговеца или marketplace.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиката на marketplace определя крайните срокове за защита на купувача.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, проследяване, снимки, бележки по спор за доставка и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване, замяна, повторно изпращане, отказ или разследване от превозвача, поискано от продавача.
Официална връзка	Използвайте страницата за поръчки на продавача или marketplace.

17TRACK не може да одобрява искове към Australia Post, да възстановява пощенски разходи, да променя адреса за доставка или да издава възстановявания за електронна търговия.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на Australia Post варират според вътрешната или международната услуга, въздушния транспорт, държавата на местоназначение, митническото законодателство и правилата за опасни стоки. Обобщението по-долу не замества текущите правила на Australia Post за забранени и ограничени артикули.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забранено в зависимост от артикула, услугата и вида транспорт.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, експлозиви, газове и някои химикали.
Основно условие/опаковка	Трябва да отговаря на условията на Australia Post и транспортното законодателство, ако е разрешено.
Транспортно ограничение	Въздушният транспорт може да не е наличен за много опасни товари.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Връщане, изземване, забавяне, унищожаване или разследване.
Официални правила	Забранени артикули

Батерии и електронни устройства

Ограничено, особено литиеви батерии и устройства, съдържащи батерии.

Вижте всички подробности за батериите

Типични примери	Външни батерии, литиеви клетки, телефони, лаптопи и инструменти, захранвани с батерии.
Основно условие/опаковка	Може да се прилагат декларация, опаковка, инсталиране в устройство и ограничения за количество.
Транспортно ограничение	Някои видове батерии не могат да се транспортират по въздух или международно.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по съображения за сигурност, връщане или отстраняване от въздушната мрежа.
Официални правила	Опасни и забранени артикули

Стоки с международни митнически ограничения

Ограничено или забранено от държавата на местоназначение и австралийските правила за износ.

Вижте всички подробности за стоките с митнически ограничения

Типични примери	Храни, растителен материал, лекарства, козметика, животински продукти и стоки с висока стойност.
Основно условие/опаковка	Може да са необходими точна митническа декларация, фактури, разрешителни или документация за местоназначението.
Транспортно ограничение	Прилагат се специфични за местоназначението забрани за внос и разрешителни.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, искане за данък, връщане, изземване или унищожаване.
Официални правила	Международен пощенски справочник

Обслужване на клиенти

Започнете с проследяването, след което използвайте страниците за помощ на Australia Post за запитвания за пратки, проблеми с доставката, жалби и действия, специфични за услугата. Подгответе номера за проследяване, датата на подаване, данните на подателя и получателя, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки при повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Australia Post Track

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Последни официални събития за проследяване и допустими действия за пратката.
Регион/език	Онлайн услуга на Australia Post на английски.
Работно време и часова зона	Онлайн наличност; актуализациите за обработка от превозвача зависят от сканиранията.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и пощенски код за доставка, когато бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да промени физическия резултат за пратката.

Помощ и поддръжка

Помощ и поддръжка от Australia Post

Вижте всички подробности за помощта и поддръжката

Най-подходящо за	Пътища за забавени, изгубени, повредени пратки, проблем с доставката, възстановяване на сума, акаунт и жалби.
Регион/език	Поддръжка на Australia Post на английски.
Работно време и часова зона	Актуалното работно време или формулярите за контакт са показани на страницата за помощ.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, услуга, подател, адрес на получателя, история на сканиранията, стойност на артикула и снимки.
Важно ограничение	Някои искове изискват доказателства от подателя или доказателство за подаване.

Страница за контакт с нас

Свържете се с Australia Post

Вижте всички подробности за връзка с нас

Най-подходящо за	Актуални опции за телефон, съобщения, запитване или жалба, насочени според типа проблем.
Регион/език	Потребители в Австралия и в чужбина, които търсят поддръжка от Australia Post.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за актуално работно време и часова зона, тъй като наличността се променя.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, адрес, данни за акаунта и доказателства, свързани с проблема.
Важно ограничение	Не разчитайте на телефонни номера на трети страни или неофициални отговори в социалните мрежи за искания за плащане.

Локатор на пощенски офис

Намерете пощенски офис или пункт за обслужване

Вижте всички подробности за локатора на пощенски офис

Най-подходящо за	Наличност на вземане, подаване, местоположение на parcel locker и местни услуги.
Регион/език	Локации в Австралия на английски.
Работно време и часова зона	Работно време за конкретната локация, показано в локатора.
Информация за подготовка	Известие за получаване, номер за проследяване, държавен документ за самоличност и всяко разрешение за вземане.
Важно ограничение	Пощенският офис може да не е в състояние да разреши проблем с пратка, която все още е в транзит или е задържана от митницата.

Жалби

Жалби и обратна връзка

Вижте всички подробности за жалбите

Най-подходящо за	Ескалация, след като обичайните канали за запитвания не са разрешили проблема.
Регион/език	Клиенти и изпращачи на Australia Post.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за жалби за актуалния процес и очакваното време за отговор.
Информация за подготовка	Номер на случай, номер за проследяване, история на предишните контакти и желано решение.
Важно ограничение	Регулаторните или омбудсманските процедури може да изискват Australia Post първо да има възможност да разреши жалбата.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите обикновено се нуждаят от официално проследяване и опции за доставка. Екипите за електронна търговия се нуждаят от видимост на партиди, идентификация на превозвача, наблюдение на изключения, нормализиране на статусите и известия в Australia Post, StarTrack, чуждестранни пощи и логистика на маркетплейси.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителско уеб проследяване

Australia Post

Вижте всички подробности за потребителското уеб проследяване

Покритие на превозвачи	Пратки на Australia Post и международни пратки, видими за Australia Post.
Основна употреба	Проследяване на единична пратка и действия от получателя.
Удостоверяване	Няма удостоверяване за разработчици за публично проследяване; за някои опции за доставка може да е необходим акаунт.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Проектирано за потребителско търсене, а не за корпоративна автоматизация на партиди.
Актуална документация за разработчици	Не е API за разработчици.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не е приложимо.

Бизнес API на Australia Post

Australia Post

Вижте всички подробности за бизнес API на Australia Post

Покритие на превозвачи	Услуги на Australia Post, налични чрез одобрени продукти за бизнес интеграция.
Основна употреба	Бизнес изпращане, подаване, етикети, тарифи, проследяване или работни процеси, интегрирани с акаунт, в зависимост от достъпа до API.
Удостоверяване	Изисква официална регистрация за разработчици или бизнес идентификационни данни, когато са налични.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	Използвайте официалната документация за разработчици за актуалните възможности; подробности за публични endpoint не трябва да се предполагат.
Актуална документация за разработчици	Australia Post Developers
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Проверявайте официалните известия за разработчици за актуални API продукти, изисквания за миграция и изтеглени от употреба услуги.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачи	Australia Post плюс много други превозвачи, поддържани от 17TRACK.
Основна употреба	Пакетна регистрация, стандартизирани събития за проследяване, мониторинг на изключения и проследяване на електронна търговия с множество превозвачи.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API ключ.
Възможности за проследяване/партиди/webhook	API за регистрация и проследяване са документирани от 17TRACK; наличността на webhook зависи от абонаментния план и настройката на API.
Актуална документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в документацията, за нови интеграции.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на Australia Post?

Въведете номера за проследяване в Australia Post Track или използвайте 17TRACK, когато пратката може да включва повече от един превозвач. Използвайте официалния тракер за опции за доставка и 17TRACK за обобщена видимост на превозвачите.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Australia Post?

Номерът за проследяване обикновено е на касовата бележка от Post Office, етикета на пратката, имейла за изпращане, SMS, приложението AusPost, акаунта MyPost или страницата на поръчката в marketplace. Ако имате само номер на поръчка, попитайте продавача за номера за проследяване на превозвача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Australia Post?

Вътрешните номера на пратки на Australia Post могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови, докато международните пощенски пратки често използват шаблона UPU S10 с две букви, девет цифри и код на държава, като AU за Австралия. Australia Post не публикува един универсален публичен шаблон за всяка вътрешна услуга.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване?

Първата физическа актуализация за проследяване обикновено се появява, след като пратката бъде подадена, взета или сканирана в мрежата на Australia Post. Етикет или електронно известие може да се появи, преди Australia Post физически да разполага с пратката.

5. Защо проследяването на моята пратка с Australia Post не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на транспорт, митница, маршрутизиране до отдалечени райони, предаване на партньор или пропуснати сканирания. Проверете официалния стандарт за доставка и известията за услуги, преди да подадете запитване.

6. Колко време отнема доставката с Australia Post?

Времето за доставка зависи от услугата, часа на подаване, произхода, дестинацията, официалните празници, маршрутизирането до отдалечени райони, митницата и прекъсванията. Използвайте текущия калкулатор за доставка на Australia Post или страниците на услугите за оценка, специфична за маршрута.

7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Australia Post?

Следвайте действието, показано в проследяването, като например получаване от Post Office или parcel locker, организиране на допустима опция или свързване с поддръжката. Носете номера за проследяване, известието за получаване и необходимия документ за самоличност при вземане.

8. Какво да направя, ако Australia Post показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете пощенската кутия, мястото за safe-drop, parcel locker, рецепцията, членовете на домакинството и съседите. Ако пратката все още липсва, съобщете за проблема с доставката на Australia Post и уведомете подателя, защото може да се наложи подателят да започне процес за рекламация или замяна.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Australia Post?

Отворете запитване за помощ към Australia Post за допустими забавени, изгубени или повредени пратки и пазете доказателства като проследяване, доказателство за стойност, снимки, съдържание и опаковка. За поръчки от електронна търговия се свържете и с продавача за опции за възстановяване на сума или замяна.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Australia Post?

Използвайте страниците Australia Post Help and support или Contact us за актуални канали за запитвания, формуляри, телефонни опции и начини за подаване на жалби. Подгответе номера за проследяване, адресите, датата на подаване, последното сканиране и доказателствата, преди да се свържете с поддръжката.

11. Защо Australia Post може да проследява номер, който завършва с код на друга държава?

Входяща международна пощенска пратка може да запази S10 номера на оператора от страната на произход, след като Australia Post я получи в Австралия. Australia Post може да показва събития за доставка за този номер, без да е превозвачът, който го е издал в чужбина.

12. Означава ли „awaiting item“, че Australia Post е изгубила пратката ми?

Не, „awaiting item“ обикновено означава, че информацията за проследяване съществува преди първото физическо сканиране от Australia Post. Попитайте подателя дали пратката действително е подадена, или само е създаден етикет.

13. Мога ли да определя услугата на Australia Post от префикса на номера за проследяване?

Не трябва да разчитате само на префикс, за да определяте услуга, скорост или обезщетение. Вътрешните идентификатори варират според канала, а буквените префикси S10 идентифицират семейства пощенски идентификатори, а не всяко условие на търговски продукт.

14. Какво се случва, когато международна пратка достигне митницата в Австралия?

Пратката може да бъде оценена от граничните органи за допустимост, данъци, мита, документация или проверка, преди Australia Post да може да завърши доставката. Пристигането в Австралия не означава автоматично освобождаване от митница.

15. Може ли номерът за проследяване на Australia Post да се промени по време на доставката?

Пощенските пратки UPU S10 обикновено продължават със същия публичен номер, но някои търговски пратки, StarTrack или партньорски пратки може да имат свързани референции на превозвачи. Използвайте 17TRACK или страницата за изпращане на подателя, ако се появят два номера.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Australia Post чрез API?

Фирмите трябва да проверят Australia Post Developers за текущия официален достъп до API и изискванията и могат да използват 17TRACK API за работни процеси за проследяване с множество превозвачи. Не копирайте стари примери за endpoint на Australia Post, освен ако не са потвърдени в текущата официална документация за разработчици.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]