Относно Amazon Shipping
Amazon Shipping е услугата на Amazon за доставка на пратки, които могат да бъдат проследявани в индийския портал за проследяване на https://track.amazon.in/. In India, Amazon Shipping is best understood as a parcel carrier and last-mile delivery network connected to Amazon’s logistics operations; it is different from an Amazon shopping order page, a seller order ID, or a third-party courier that may handle a parcel before or after an Amazon Shipping scan.
Общ преглед на Amazon Shipping
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално име | Amazon Shipping |
| Официален уебсайт | https://track.amazon.in/ |
| Тип превозвач | Превозвач на пратки и услуга за доставка на последната миля, свързана с логистичните операции на Amazon. |
| Основен регион | Индийски портал за проследяване; наличността на услугата зависи от включването на изпращача, произхода, дестинацията и покритието на Amazon Shipping. |
| Страница за проследяване | Проследяване на Amazon Shipping |
| Организация майка | Логистична екосистема на групата Amazon; конкретното договарящо се юридическо лице може да зависи от споразумението с изпращача и условията на Amazon. |
| Основана | Не е публично потвърдено на индийската страница за проследяване. |
| Седалище | Не е публично потвърдено на индийската страница за проследяване за услугата превозвач Amazon Shipping. |
Връзки между субекти на превозвача
| Субект | Връзка с Amazon Shipping |
|---|
| Amazon Shipping | Amazon Shipping е каноничната марка превозвач, използвана за пратки, които могат да се проследяват в индийския портал Amazon Shipping. |
Вижте всички подробности за Amazon Shipping| Тип субект | Каноничен превозвач |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Потребителите трябва да въведат номера за проследяване на превозвача, а не номер на поръчка от Amazon retail, в официалния портал за проследяване или 17TRACK. |
|---|
| Официално доказателство | Индийският портал за проследяване се хоства на track.amazon.in и предоставя входната точка за проследяване на Amazon Shipping. |
|---|
|
| Логистична мрежа на Amazon | Пратките на Amazon Shipping се придвижват чрез капацитет за вземане, сортиране, транспорт и доставка, управляван от Amazon или договорен от Amazon. |
Вижте всички подробности за логистичната мрежа на Amazon| Тип субект | Мрежови и складови субекти |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Сканиране може да означава електронно създаване на пратка, физическо вземане, сортиране, магистрално транспортиране, изпращане за доставка или потвърждение за доставка. |
|---|
| Официално доказателство | Официалните страници на Amazon Shipping описват услуги за изпращане и проследяване за допустими бизнес пратки. |
|---|
|
| Трети страни изпращачи и маркетплейси | Търговците могат да купуват или назначават етикети на Amazon Shipping и да споделят номера за проследяване с купувачите. |
Вижте всички подробности за трети страни изпращачи и маркетплейси| Тип субект | Изпращачи и ecommerce субекти |
|---|
| Защо е важно за проследяването | Продавачът обикновено контролира анулирането на поръчката, възстановяването на средства, фактурата, корекцията на адреса и ескалацията на рекламации с Amazon Shipping. |
|---|
| Официално доказателство | Бизнес страниците на Amazon Shipping позиционират услугата за фирми, които изпращат пратки до клиенти. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за Amazon Shipping, когато са предоставени поддържан запис на превозвач и валиден номер за проследяване. |
Вижте всички подробности за 17TRACK| Тип субект | Независима платформа за проследяване |
|---|
| Защо е важно за проследяването | 17TRACK може да помогне за нормализиране на събитията между превозвачи, но 17TRACK не транспортира пратки и не одобрява възстановявания, рекламации, промени на адрес или инструкции за доставка. |
|---|
| Официално доказателство | Документацията на 17TRACK API описва услуги за регистрация и извличане на проследяване при множество превозвачи. |
|---|
|
Кратък отговор
За да проследите пратка на Amazon Shipping в Индия, въведете номера за проследяване на Amazon Shipping на track.amazon.in или добавете номера в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер за проследяване на превозвач, а не Amazon ID на поръчка, референция на продавач, телефонен номер или номер на фактура.
Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване на Amazon Shipping, но Amazon Shipping, продавачът или маркетплейсът трябва да обработват инструкции за доставка, корекции на адрес, възстановявания на средства, разследвания за загуби и рекламации.
Как да проследявате пратки на Amazon Shipping
Използвайте официалната страница за проследяване на Amazon Shipping, когато искате директния изглед на събитията от превозвача, и използвайте 17TRACK, когато искате проследяване при множество превозвачи, нормализиране на статуси или бизнес мониторинг при няколко куриера.
| Път за проследяване | Стъпки |
|---|
| Официално проследяване на Amazon Shipping | Отворете track.amazon.in, въведете номера за проследяване на Amazon Shipping точно както е предоставен от продавача или изпращача, и прегледайте най-новите събития от превозвача. |
Вижте всички подробности за официалното проследяване на Amazon Shipping| Най-подходящо за | Потребители, които проверяват една пратка, и продавачи, които проверяват какво показва Amazon Shipping в момента. |
|---|
| Номер за използване | Използвайте номера за проследяване на превозвача от потвърждението за изпращане, етикета, таблото за управление на изпращача или известието за доставка. |
|---|
| Честа грешка | Amazon ID на поръчка за покупка на дребно или референция на поръчка от маркетплейс не е непременно номер за проследяване на превозвач. |
|---|
|
| Проследяване с 17TRACK | Въведете номера за проследяване в 17TRACK и оставете 17TRACK да идентифицира или заяви поддържания запис на превозвача, когато е наличен. |
Вижте всички подробности за проследяване с 17TRACK| Най-подходящо за | Купувачи, проследяващи множество поръчки, търговци, наблюдаващи WISMO проблеми, и екипи за поддръжка, сравняващи събития от превозвачи между куриери. |
|---|
| Ако резултатите са празни | Проверете номера, премахнете интервали или тирета, изчакайте първото сканиране от превозвача и потвърдете дали друг куриер е издал номера. |
|---|
| Важна граница | 17TRACK не може да създава сканирания, да прихваща пратки, да променя адрес или да одобрява възстановявания на средства. |
|---|
|
Потърсете номера за проследяване в имейла за изпращане от продавача, страницата за пратка в маркетплейса, SMS или WhatsApp известието за доставка, отпечатания етикет или бизнес таблото за управление на изпращането. Ако номерът току-що е създаден, проследяването може да остане празно, докато Amazon Shipping или партньор за първоначално вземане физически сканира пратката.
Статуси на проследяване и значения
Статусите за проследяване на Amazon Shipping трябва да се четат като времева линия на попечителството: първо се създава информацията за пратката, физическото вземане идва по-късно, следват сканирания при сортиране и транспорт, а събитията за доставка или изключение показват резултата от последната миля.
Бърза справка за статус
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществува етикет или запис за пратка, но физическото попечителство може още да не е започнало. |
Вижте всички подробности за получена информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текущо отговорна страна | Продавач, склад или партньор за вземане, докато Amazon Shipping не регистрира приемане. |
|---|
| Какво следва | Колетът се предава и получава сканиране при вземане или в обект. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете, че продавачът е изпратил пратката, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Взета или приета | Amazon Shipping или упълномощен процес за вземане е регистрирал пратката като получена. |
Вижте всички подробности за взета или приета| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текущо отговорна страна | Amazon Shipping или неговият упълномощен логистичен процес. |
|---|
| Какво следва | Пратката се придвижва към сортиране, обработка в хъб или магистрален транспорт. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете нормалния напредък, освен ако обещаният прозорец за доставка не е изтекъл. |
|---|
|
| В транзит | Пратката се движи между съоръжения, хъбове или райони за доставка. |
Вижте всички подробности за в транзит| Етап от жизнения цикъл | В транзит |
|---|
| Текущо отговорна страна | Транспорт на Amazon Shipping, хъб или договорена магистрална операция. |
|---|
| Какво следва | Следващото видимо сканиране може да бъде в съоръжение на местоназначението или в станция за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Изчакайте следващото сканиране, освен ако проследяването не е надвишило прогнозната доставка или не показва изключение. |
|---|
|
| Излязла за доставка | Сътрудник по доставката или маршрут от последната миля разполага с пратката за опит за доставка. |
Вижте всички подробности за излязла за доставка| Етап от жизнения цикъл | Излязла за доставка |
|---|
| Текущо отговорна страна | Станция за доставка от последната миля на Amazon Shipping или сътрудник по доставката. |
|---|
| Какво следва | Може да бъдат регистрирани доставка, неуспешна доставка, недостъпен клиент, проблем с адреса или маршрутизиране за връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Дръжте телефона си достъпен и се уверете, че адресът за доставка, инструкциите за достъп и наличността на получателя са правилни. |
|---|
|
| Доставена | Amazon Shipping регистрира сканиране за доставка или потвърждение за доставка. |
Вижте всички подробности за доставена| Етап от жизнения цикъл | Доставена |
|---|
| Текущо отговорна страна | Получател, място на получаване или поддръжка на продавача, ако доставката се оспорва. |
|---|
| Какво следва | Не се очаква по-нататъшно движение за доставка, освен ако не настъпи корекция или разследване. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете пред вратата, на рецепцията, при охраната, членовете на семейството, съседите и всяка снимка или доказателство за доставка, преди да ескалирате случая. |
|---|
|
| Направен е опит за доставка | Направен е опит за доставка, но тя не е могла да бъде завършена. |
Вижте всички подробности за направен опит за доставка| Етап от жизнения цикъл | Изключение или повторен опит |
|---|
| Текущо отговорна страна | Станция за доставка на Amazon Shipping, получател или продавач в зависимост от причината за неуспеха. |
|---|
| Какво следва | Може да последва повторен опит, контакт с клиента, инструкция за вземане, уточняване на адреса или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете съобщенията и се свържете с продавача или канала за поддръжка на Amazon Shipping, показан за пратката. |
|---|
|
| Върната на изпращача | Доставката не е могла да бъде завършена и пратката се връща към изпращача. |
Вижте всички подробности за върната на изпращача| Етап от жизнения цикъл | Връщане |
|---|
| Текущо отговорна страна | Мрежа за връщане на Amazon Shipping и продавачът след доставката на връщането. |
|---|
| Какво следва | Продавачът получава върнатата пратка и решава за замяна, повторно изпращане или възстановяване на сумата съгласно политиката за покупка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се с продавача или marketplace, защото получателят обикновено не може да отмени връщане, след като то е в ход. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Услугите на Amazon Shipping, достъпни за купувач, зависят от изпращача, маршрута, типа продукт, обслужваемостта на местоназначението, крайния час за вземане и конфигурацията на бизнес акаунта в Amazon Shipping. Публичното потребителско проследяване не публикува универсална таблица с времена за доставка за всеки маршрут в Индия.
Сравнение на услугите
| Услуга | Най-подходящо за |
|---|
| Вътрешна доставка на колетни пратки с Amazon Shipping | Пратки от бизнес към потребител, при които Amazon Shipping е назначен като превозвач за доставка в Индия. |
Вижте всички подробности за вътрешна доставка на колетни пратки с Amazon Shipping| Тип услуга | Услуга на вътрешен превозвач за колетни пратки. |
|---|
| Покритие | Допустими начални точки и дестинации в рамките на покритието на Amazon Shipping India. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития при създаване на пратка, вземане или приемане, движение през съоръжение, излязла за доставка, доставена, изключение и връщане, когато са налични. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Публичното потребителско проследяване не потвърждава универсално ограничение за размер или тегло; бизнес изпращачите трябва да следват правилата на акаунта си в Amazon Shipping. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Не е публично потвърдено като универсален пакет за защита, насочен към потребителите. |
|---|
| Основно ограничение | Наличността и обещанията за услугата зависят от договора на изпращача и маршрута. |
|---|
|
| Доставка, свързана с Amazon marketplace | Поръчки, при които логистиката на Amazon се използва за покупка от Amazon retail или marketplace. |
Вижте всички подробности за доставка, свързана с Amazon marketplace| Тип услуга | Процес на изпълнение или доставка на поръчка от marketplace, който не винаги е същият като самостоятелна бизнес пратка чрез Amazon Shipping. |
|---|
| Покритие | Определя се от опциите за доставка на Amazon marketplace и метода на изпълнение от продавача. |
|---|
| Ниво на проследяване | Често се вижда на страницата на поръчката в Amazon и може също да показва номер за проследяване на превозвач. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Зависи от продукта, метода на изпълнение и обещанието за доставка, показано при плащане. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | За поръчката може да се прилагат правила за обслужване на клиенти, връщане и възстановяване на суми на marketplace. |
|---|
| Основно ограничение | Поддръжката за поръчката трябва да се извършва чрез страницата на поръчката в Amazon или чрез продавача, а не само чрез проследяване на превозвача. |
|---|
|
| Предаване на партньор или движение при връщане | Пратки, при които друга логистична организация обработва вземането, връщането или сегмент, преди Amazon Shipping да покаже движение. |
Вижте всички подробности за предаване на партньор или движение при връщане| Тип услуга | Процес на предаване, първа миля, обратна логистика или възстановяване при изключение. |
|---|
| Покритие | Зависи от логистичната настройка на продавача и обслужваемостта. |
|---|
| Ниво на проследяване | Може да се покаже празнина във видимостта, докато следващият отговорник не сканира пратката. |
|---|
| Ключово условие за размер/тегло | Определя се от превозвача, който приема пратката, и правилата за доставка на продавача. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Зависи от договора на продавача и политиката за връщане. |
|---|
| Основно ограничение | Сканиране от партньор не означава, че Amazon Shipping вече има физическо попечителство над пратката. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Вътрешна доставка на колетни пратки с Amazon Shipping | Варира според произход, дестинация, обслужваемост, час на вземане и обещание на продавача; на страницата за проследяване не е потвърден универсален публичен стандарт. |
Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка на Amazon Shipping| Работни или календарни дни | Не е публично потвърдено като едно универсално правило. |
|---|
| Статус на гаранцията | Показаната прогнозна дата на доставка не е същото като гаранция за връщане на пари, освен ако условията на изпращача изрично не го посочват. |
|---|
| Отброяването започва от | Обикновено от физическо приемане или сканиране при вземане, а не от създаване на етикета. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Краен час за вземане, пропуснато сканиране, качество на адреса, липса на получателя, метеорологични условия, локално прекъсване на услугата, периоди с голям обем и предаване на партньор. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте страницата за проследяване на живо и условията на акаунта на изпращача за текущата валидност, специфична за пратката. |
|---|
|
| Обещание за доставка на поръчка от marketplace | Прогнозата за доставка, показана при плащане или на страницата на поръчката, определя потребителското изживяване на купувача за тази поръчка. |
Вижте всички подробности за обещанието за доставка на поръчка от marketplace| Работни или календарни дни | Показва се от marketplace за конкретната поръчка, продукт, адрес и метод на изпълнение. |
|---|
| Статус на гаранцията | Зависи от правилата на marketplace и продавача; само ETA в проследяването не трябва да се счита за универсална гаранция. |
|---|
| Отброяването започва от | Определя се от обещанието за поръчката и процеса на изпращане на пратката. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Забавяне при изпращане от продавача, проблем с наличността, проверка на плащането, проблем с адреса, изключение при превозвача или неуспешен опит за доставка. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Използвайте страницата на поръчката на живо и приложимите условия на Amazon или продавача. |
|---|
|
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Повечето проблеми с проследяването на Amazon Shipping произтичат от несъответствие на идентификатора, запис преди изпращане без физическо вземане, пропуснато сканиране, предаване на партньор, проблем с адреса или получателя, или оспорено сканиране за доставка.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Номерът може да е ID на поръчка, грешно въведен номер за проследяване, неактивен етикет или ID на партньор. |
Вижте всички подробности за невалиден номер на Amazon Shipping| Първо проверете | Премахнете интервалите и тиретата, потвърдете всеки знак и сравнете с имейла за пратката от продавача. |
|---|
| Незабавно действие | Поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача, ако имате само референция на поръчката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато продавачът потвърди изпращането, но след очаквания период за първо сканиране не се появи проследяване от превозвача. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача или marketplace; с поддръжката на Amazon Shipping само когато пратката е разпозната от превозвача. |
|---|
|
| Етикетът е създаден, но няма движение | Информация за пратката съществува, но колетът може да не е бил предаден на Amazon Shipping. |
Вижте всички подробности за създаден етикет без движение| Първо проверете | Потърсете сканиране за вземане, приемане или в съоръжение; само създаването на етикет не означава физическо приемане. |
|---|
| Незабавно действие | Изчакайте първото сканиране за приемане или попитайте изпращача дали колетът е бил взет. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, ако обещаният от продавача срок за изпращане е изтекъл и не се появява сканиране за вземане. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращач или продавач, защото колетът може все още да е в склада. |
|---|
|
| Заседнал в транзит или няма актуализация | Колетът може да е между сканирания, забавен в съоръжение или засегнат от пропуснато сканиране или локално нарушение. |
Вижте всички подробности за заседнал в транзит| Първо проверете | Сравнете местоположението на последното сканиране, очакваната дата на доставка и дали колетът все още е в рамките на обещания от продавача срок. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да наблюдавате, докато срокът за доставка не бъде пропуснат или не се появи изключение. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, след като обещаният срок за доставка е изтекъл или превозвачът поиска действие от клиента. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът за решения по поръчката; каналът за поддръжка на Amazon Shipping, ако страницата на превозвача разпознава колета и изисква действие. |
|---|
|
| Изключение при доставка или неуспешна доставка | Получателят не е наличен, проблем с достъпа, проблем с адреса, телефонът е недостъпен, ограничено местоположение или оперативно забавяне. |
Вижте всички подробности за изключение при доставка| Първо проверете | Проверете SMS, регистъра на обажданията, известията в приложението, достъпа през портал, адресния ред, PIN кода и наличността на получателя. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте инструкциите в известието от превозвача или marketplace и се свържете с продавача, ако е необходима корекция на адреса. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, преди повтарящи се неуспешни опити да доведат до маршрутизиране за връщане към изпращача. |
|---|
| С кого да се свържете | Получателят за проблеми с достъпа, продавачът за промени в адреса/поръчката, Amazon Shipping за уточнение относно опита за доставка, когато са налични опции за контакт. |
|---|
|
| Доставено, но не е получено | Колетът може да е оставен на сигурно място, получен от друго лице, сканиран преждевременно или доставен погрешно. |
Вижте всички подробности за доставено, но неполучено| Първо проверете | Проверете пред вратата, зоната на пощенските кутии, рецепцията, охраната, съседите, членовете на семейството, снимката от доставката и точния адрес за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Съобщете за проблема чрез страницата на поръчката при продавача или marketplace и запазете екранни снимки на проследяването и съобщенията. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте незабавно, ако колетът не бъде намерен след проверка на всички места за получаване. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или marketplace за замяна/възстановяване на сума; Amazon Shipping, ако официалната страница за проследяване предоставя начин за контакт относно пратката. |
|---|
|
| Изгубен, повреден или върнат | Колетът може да е в процес на разследване, повреден при транзит, недоставим или да се връща към подателя. |
Вижте всички подробности за изгубен, повреден или върнат колет| Първо проверете | Проверете последното сканиране, състоянието на пакета, снимките, фактурата и политиката на продавача за връщане или възстановяване на сума. |
|---|
| Незабавно действие | Запазете опаковката и снимките на продукта за претенции за щети и се свържете с продавача, преди да изхвърлите материалите. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте, когато проследяването потвърди връщане, разследване за загуба или липса на възстановяване след прозореца за поддръжка на продавача. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или изпращачът обикновено подава претенции към превозвача; купувачът заявява замяна или възстановяване на сума чрез канала за покупка. |
|---|
|
Международна доставка, митници и предаване между превозвачи
Индийският портал за проследяване на Amazon Shipping се използва основно за проследяване на колети на Amazon Shipping в Индия. Ако при трансгранична поръчка се показва Amazon Shipping, Amazon Shipping може да е един сегмент от по-широка верига, докато митниците, движението с авиопревоз, превозвачът в страната на произход, превозвачът в страната на дестинация и marketplace на продавача остават отделни отговорни субекти.
Международен поток
| Етап | Физически попечител/отговорен субект |
|---|
| Създаване на пратка в страната на произход | Продавач, marketplace, склад на произход или превозвач на произход. |
Вижте всички подробности за създаването на пратка в страната на произход| Типично събитие за проследяване | Получена е информация за пратката или е създаден етикет. |
|---|
| Какво се случва | Електронните данни съществуват, преди пратката да бъде физически приета. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, референция от marketplace може по-късно да бъде свързана с номер на превозвач. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | До първото физическо сканиране. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Попитайте продавача за номера за проследяване на превозвача, ако е наличен само ID на поръчка. |
|---|
|
| Обработка при износ, междуградски/международен транспорт и внос | Превозвач на произход, товарен или пощенски партньор, авиокомпания, митнически орган и превозвач в страната на местоназначение. |
Вижте всички подробности за обработката при износ, междуградски/международен транспорт и внос| Типично събитие за проследяване | Напуснала страната на произход, пристигнала в страната на местоназначение, митническа обработка, задържане от митницата или предаване на превозвач. |
|---|
| Какво се случва | Пратката може да преминава през проверка за сигурност, обработка за износ, въздушен транспорт, декларация за внос, оценка на мита или прехвърляне към превозвач. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да, при някои трансгранични потоци се запазва номерът от страната на произход, докато при други се добавя ID за последната миля в страната на местоназначение. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Пропуските са често срещани по време на полет, митническа обработка и прехвърляне към превозвач. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Не считайте пристигането в страната за освобождаване от митницата; реагирайте, ако митницата, продавачът или превозвачът поискат документи или плащане. |
|---|
|
| Предаване към последната миля на Amazon Shipping в Индия | Amazon Shipping след физическо получаване в съоръжение на Amazon Shipping или станция за доставка. |
Вижте всички подробности за предаването към последната миля на Amazon Shipping| Типично събитие за проследяване | Получена в съоръжение, в транзит, изпратена за доставка, опит за доставка, доставена или върната. |
|---|
| Какво се случва | Amazon Shipping обработва вътрешния сегмент на доставката след предаването. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да остане същият или да бъде свързан с идентификатор за последната миля на Amazon Shipping. |
|---|
| Нормален пропуск във видимостта | Възможен пропуск между известието за предаване от партньора и първото физическо сканиране от Amazon Shipping. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте чрез Amazon Shipping и се свържете с продавача, ако предаването изглежда блокирано преди приемането от Amazon Shipping. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката за пратки на Amazon Shipping зависят от типа пратка и от контрола на продавача или marketplace върху поръчката. Получателите не трябва да приемат, че всяка пратка поддържа самообслужваща промяна на адрес, прихващане или пренасочване за вземане.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да поиска |
|---|
| Корекция на адрес | Обикновено продавачът, marketplace или изпращачът; възможностите на получателя зависят от конкретната пратка. |
Вижте всички подробности за корекцията на адрес| Допустимост | Зависи от правилата на превозвача, статуса на пратката и дали пратката вече е изпратена за доставка или се връща. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Най-добре преди статус „изпратена за доставка“ или „неуспешен опит“. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдено като универсална такса за потребители. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; промените може да не успеят, ако пратката вече е маршрутизирана. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте пътя за поддръжка на поръчката при продавача или marketplace и официалната страница за проследяване. |
|---|
|
| Повторен опит след неуспешна доставка | Получателят може да трябва да отговори на инструкции от превозвача или marketplace; продавачът може да трябва да съдейства. |
Вижте всички подробности за повторен опит след неуспешна доставка| Допустимост | Зависи от причината за неуспеха и броя опити за доставка, разрешени за пратката. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Непосредствено след опита и преди насочването за връщане към изпращача. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдено като универсална такса за потребители. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; повторният опит зависи от маршрута и правилата на услугата. |
|---|
| Официална връзка за действие | Следвайте известията за пратката или инструкциите на поддръжката за поръчката. |
|---|
|
| Доказателство за доставка или потвърждение за доставка | Получателят, продавачът или екипът за поддръжка може да прегледа наличното потвърждение за доставка за пратката. |
Вижте всички подробности за доказателството за доставка| Допустимост | Налично само когато Amazon Shipping или системата за поръчки записва доказателство за доставка. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | След статус „доставено“. |
|---|
| Такса | Не е публично потвърдено като универсална такса за потребители. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; нивото на подробност зависи от услугата и местния процес на доставка. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте страницата за проследяване на Amazon Shipping или поддръжката на канала за покупка. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, искове, застраховки и възстановявания
Запитване за проследяване, разследване от превозвача, застрахователна претенция и възстановяване на сума при електронна търговия са отделни процеси. При повечето проблеми на купувача продавачът или платформата за търговия е практическата първа точка за ескалация, защото изпращачът контролира търговските отношения с Amazon Shipping.
Претенции и възстановявания на суми
| Процес | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Използвайте, когато проследяването е неясно, спряло или показва изключение, преди да решите, че пратката е изгубена. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Купувачът, продавачът или екипът за поддръжка може да поиска разяснение в зависимост от наличните начини за контакт. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Не е потвърден универсален публичен срок за Amazon Shipping India; следвайте сроковете на поддръжката за поръчката. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, референция на поръчката, последно сканиране, адрес, телефонен номер и екранни снимки. |
|---|
| Възможен резултат | Актуализирано сканиране, повторен опит за доставка, връщане, разследване или решение от продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте track.amazon.in и страницата за поддръжка на канала за покупка. |
|---|
|
| Сигнал за повреда или липсващо съдържание | Използвайте, когато пратката пристигне повредена, празна, непълна или видимо манипулирана. |
Вижте всички подробности за сигнал за повреда или липсващо съдържание| Кой подава | Купувачът докладва на продавача или платформата за търговия; изпращачът може да подаде претенция към превозвача, ако има право. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Докладвайте веднага щом бъде установено и в рамките на срока за поддръжка на поръчката или продавача. |
|---|
| Необходими доказателства | Снимки на външната опаковка, етикета, вътрешната опаковка, продукта, фактурата и повредата. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сума, заявка за връщане, разследване от превозвача или отказ, ако доказателствата са недостатъчни. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте пътя за поддръжка на продавача или платформата за търговия за покупката. |
|---|
|
| Заявка за възстановяване на сума или замяна | Използвайте, когато поръчката не е получена, върната е, изгубена, повредена или доставена неправилно. |
Вижте всички подробности за заявка за възстановяване на сума или замяна| Кой подава | Купувачът подава чрез канала за покупка; продавачът или платформата за търговия решава обезщетението според условията на поръчката. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Зависи от политиката на платформата за търговия или продавача за конкретната поръчка. |
|---|
| Необходими доказателства | ID на поръчка, номер за проследяване, подробности за спор относно доставката, снимки и история на комуникацията. |
|---|
| Възможен резултат | Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, потвърждение за връщане или искане за допълнителна проверка. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата на поръчката или канала за обслужване на клиенти на продавача. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява или отказва претенции, възстановявания на суми, замени, застрахователни плащания или корекции на доставки на Amazon Shipping.
Ограничения за доставка и специална обработка
Ограниченията зависят от бизнес правилата на Amazon Shipping, транспортните разпоредби в Индия, продуктовата категория, опаковката и споразумението с продавача. Ограничен или лошо опакован артикул може да доведе до анулиране, задържане, връщане или забавено проследяване.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни товари и регулирани артикули | Ограничени или забранени, освен ако не са разрешени от Amazon Shipping и приложимото законодателство. |
Вижте всички подробности за опасните товари и регулираните артикули| Типични примери | Запалими течности, аерозоли, химикали, експлозиви и регулирани опасни материали. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Трябва да се спазват правилата на акаунта на изпращача, класификацията на продукта и законовите изисквания за транспорт. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Може да бъде отказано, ограничено до определени маршрути или да изисква специална обработка. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане, анулиране, забавено движение или връщане. |
|---|
| Официални правила | Използвайте актуалните условия за изпращачи на Amazon Shipping и приложимите регулации в India. |
|---|
|
| Батерии, течности, чупливи стоки и бързоразвалящи се продукти | Често са ограничени от условията за опаковане, деклариране и маршрут. |
Вижте всички подробности за батерии, течности, чупливи стоки и бързоразвалящи се продукти| Типични примери | Литиеви батерии, козметика, масла, стъклени изделия, температурно чувствителни стоки и хранителни продукти. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се изискват сигурна вътрешна опаковка, предотвратяване на течове, омекотяване, етикетиране и допустимост на продавача. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Някои артикули може да бъдат изключени или разрешени само при специални договорености с изпращача. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, изключение поради повреда, връщане или отказано вземане. |
|---|
| Официални правила | Следвайте актуалната политика за акаунта в Amazon Shipping и изискванията за съответствие на продукта. |
|---|
|
| Ограничения за адрес, PIN code и обслужваемост | Пратка може да бъде ограничена от обслужваемостта на дестинацията, а не от съдържанието на продукта. |
Вижте всички подробности за ограниченията за адрес и обслужваемост| Типични примери | Отдалечени PIN codes, непълни адреси, обекти с ограничен достъп или местоположения с контрол на достъпа. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Точен адрес, телефонен номер за връзка и инструкции за доставка намаляват неуспешните опити. |
|---|
| Ограничение за транспорт | Carrier може да не е в състояние да достави до неподдържано или недостъпно местоположение. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Изключение при доставка, повторен опит, заявка за контакт с клиента или return-to-shipper. |
|---|
| Официални правила | Използвайте проверките за обслужваемост на Amazon Shipping, достъпни за изпращача. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
За пратки на Amazon Shipping започнете с официалната страница за проследяване за видимост от carrier, след което ескалирайте чрез продавача или marketplace за решения по поръчката. Подгответе tracking number, order ID, изпращач, адрес на получателя, телефонен номер, последно сканиране, обещан срок за доставка, описание на съдържанието, доказателство за стойност и снимки, ако има повреда.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официална страница за проследяване | https://track.amazon.in/ |
Вижте всички подробности за официалната страница за проследяване| Най-подходящо за | Проверка на най-новите събития в Amazon Shipping и потвърждаване дали tracking number се разпознава. |
|---|
| Регион/език | Портал за India; наличността на езиците се контролира от уебсайта. |
|---|
| Работно време и часова зона | Наличност на онлайн страницата; часовете за live support не са публично потвърдени на страницата за проследяване. |
|---|
| Информация за подготовка | Amazon Shipping tracking number и контекст на пратката/поръчката. |
|---|
| Важно ограничение | Само страницата за проследяване може да не обработва възстановявания на суми, искове или проблеми с акаунта на продавача. |
|---|
|
| Поддръжка от продавач или marketplace | Използвайте страницата на поръчката за покупка, канала за помощ на продавача или работния процес за обслужване на клиенти на marketplace. |
Вижте всички подробности за поддръжката от продавач или marketplace| Най-подходящо за | Възстановявания на суми, замени, корекции на адрес, фактури, липсващи артикули, повредени стоки и анулиране на поръчка. |
|---|
| Регион/език | Зависи от marketplace или продавача. |
|---|
| Работно време и часова зона | Зависи от политиката за поддръжка на marketplace или продавача. |
|---|
| Информация за подготовка | Order ID, tracking number, доказателство за плащане, снимки, история на комуникацията и поискано решение. |
|---|
| Важно ограничение | Продавачът може да трябва да се свърже с Amazon Shipping като официалния изпращач. |
|---|
|
| Поддръжка и API документация на 17TRACK | https://api.17track.net/en/doc |
Вижте всички подробности за поддръжката и API документацията на 17TRACK| Най-подходящо за | Интеграция за проследяване с множество превозвачи, регистрация на проследяване, нормализирани събития и въпроси относно внедряването на API. |
|---|
| Регион/език | Документация за международната платформа. |
|---|
| Работно време и часова зона | Документацията е онлайн; условията за поддръжка зависят от плана на акаунта в 17TRACK. |
|---|
| Информация за подготовка | Номер за проследяване, име на превозвач, API ключ, тяло на заявката, код на отговора и времеви печат. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да се свърже с куриера, за да принуди доставка или да одобри иск. |
|---|
|
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Търговците трябва да разграничават потребителското проследяване, операциите по акаунта в Amazon Shipping и видимостта за множество превозвачи в 17TRACK. Потребителското проследяване отговаря на „Къде е моята пратка?“; бизнес проследяването помага за наблюдение на изключения, намаляване на WISMO контактите и стандартизиране на събитията между превозвачите.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Официална страница за проследяване на Amazon Shipping | Amazon Shipping |
Вижте всички подробности за официалната страница за проследяване на Amazon Shipping| Покритие на превозвачите | Пратки на Amazon Shipping, разпознати от индийския портал за проследяване. |
|---|
| Основна употреба | Проверка от потребител или поддръжка за отделни пратки. |
|---|
| Удостоверяване | Публичен вход за проследяване; поддръжката за конкретна пратка може да изисква контекст на поръчка или акаунт. |
|---|
| Възможност за проследяване/партидно проследяване/webhook | Публична възможност за партидно проследяване или webhook не е потвърдена на потребителската страница за проследяване. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | Не е потвърден текущ публичен официален API endpoint за проследяване на Amazon Shipping India от предоставения портал за проследяване. |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Не копирайте стари или специфични за регион Amazon APIs, освен ако вашият акаунт в Amazon Shipping не предоставя текуща документация. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API| Покритие на превозвачите | Покритие на множество превозвачи, включително поддържани записи на Amazon Shipping, когато е налично съпоставяне на превозвач. |
|---|
| Основна употреба | Партидно проследяване, регистрация на проследяване, наблюдение на изключения и унифицирана видимост на пратките. |
|---|
| Удостоверяване | 17token API ключ в заглавката на заявката. |
|---|
| Възможност за проследяване/партидно проследяване/webhook | 17TRACK API поддържа регистриране на номера за проследяване и извличане на данни за проследяване съгласно API документацията и разрешенията на акаунта. |
|---|
| Текуща документация за разработчици | API документация на 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/извеждане от употреба | Използвайте текущите v2.4 endpoints, показани в документацията на 17TRACK; потвърдете кода на превозвача Amazon Shipping във вашия акаунт в 17TRACK преди използване в продукционна среда. |
|---|
|
ЧЗВ
1. Как да проследя моя пакет на Amazon Shipping?Въведете номера за проследяване на Amazon Shipping на track.amazon.in или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката.
2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на Amazon Shipping?Проверете в имейла за изпращане, страницата за проследяване на поръчката, съобщението от продавача, SMS известието за доставка, етикета за доставка или таблото за бизнес пратки.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Amazon Shipping?Amazon Shipping не публикува едно пълно публично правило за формат в Индия, затова копирайте точно пълния буквено-цифров номер за проследяване и избягвайте да използвате ID на поръчка като номер за проследяване.
4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на Amazon Shipping?Първата съществена актуализация обикновено се появява, след като създаването на пратката бъде последвано от вземане, приемане или сканиране в обект; само създаването на етикет не доказва физическо предаване.
5. Защо проследяването на моята пратка с Amazon Shipping не се актуализира?Проследяването може да спре временно, защото пратката е между сканирания, чака вземане, забавена е в обект, преминава през предаване към партньор или е засегната от адресен или оперативен проблем.
6. Колко време отнема доставката с Amazon Shipping?Времето за доставка с Amazon Shipping варира според мястото на изпращане, дестинацията, времето на вземане, обслужваемостта и обещанието на продавача; използвайте страницата за проследяване на живо и страницата на поръчката за оценки, специфични за пратката.
7. Какво трябва да направя, ако доставката с Amazon Shipping е неуспешна?Проверете известията от превозвача, наличността по телефона, данните за адреса, достъпа през вход/порта и инструкциите за повторен опит, след което се свържете с продавача или marketplace, преди пратката да бъде върната.
8. Какво трябва да направя, ако Amazon Shipping показва, че е доставено, но не съм получил пратката?Първо проверете пред вратата, рецепцията, охраната, съседите, членовете на семейството, снимката от доставката и точния адрес, след което докладвайте спора чрез продавача или поддръжката на поръчки в marketplace.
9. Кой обработва изгубена или повредена пратка на Amazon Shipping?Купувачът обикновено съобщава за проблема на продавача или marketplace, докато изпращачът може да подаде всяка допустима претенция към превозвача чрез Amazon Shipping.
10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Amazon Shipping?Използвайте track.amazon.in за видимост на проследяването и използвайте канала за поддръжка на продавача, marketplace или поръчката за възстановяване на суми, замени, корекции на адрес и ескалация на пратката.
11. Може ли Amazon Shipping да проследи номер, издаден от партньор?Amazon Shipping може да показва събития за пратка, предадена на партньор, когато номерът е съпоставен, но това не означава, че Amazon Shipping е издала първоначалния номер.
12. Означава ли „получена информация за пратката“, че Amazon Shipping разполага с моята пратка?Не, „получена информация за пратката“ може да означава, че съществува електронен запис, преди Amazon Shipping физически да е приела пратката.
13. Може ли Amazon Shipping да промени адреса ми за доставка след изпращане?Промените на адреса зависят от конкретната пратка и често се контролират от продавача или marketplace, затова поискайте корекция чрез канала за покупка възможно най-рано.
14. Amazon Shipping обработва ли митническите формалности за международни пратки?Проследяването на Amazon Shipping India е предимно портал за проследяване на пратки и всяка международна митническа стъпка може да включва митнически органи, превозвачи в държавата на произход, превозвачи в държавата на местоназначение и процеса на внос на продавача.
15. Могат ли прогнозните срокове за доставка на Amazon Shipping да се считат за гарантирани?Не, прогнозната дата за доставка не е гаранция за връщане на парите, освен ако условията на изпращача за Amazon Shipping или политиката за поръчки на marketplace изрично не предвиждат такава.
16. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Amazon Shipping чрез API?Актуален публичен официален API за проследяване на Amazon Shipping India не е потвърден от потребителския портал за проследяване, но фирмите могат да използват 17TRACK API за поддържано проследяване с множество превозвачи след потвърждаване на кода на превозвача.
17. Каква е разликата между проследяването на Amazon Shipping и проследяването на 17TRACK?Amazon Shipping предоставя събитията за пратката от превозвача, докато 17TRACK независимо агрегира и нормализира наличните данни за проследяване от различни превозвачи, без да контролира пратката.
API за проследяване
# 1. Amazon Shipping official tracking API
# Current public official Amazon Shipping India tracking API not confirmed from https://track.amazon.in/.
# Do not implement an unofficial endpoint unless your Amazon Shipping business account provides current documentation.
# 2. 17TRACK API
# Register an Amazon Shipping tracking number with 17TRACK.
# Confirm the current 17TRACK carrier code in your 17TRACK account or documentation before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и препратки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Amazon Shipping.
