AliExpress Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на AliExpress, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.aliexpress.com/

Проследи

Относно aliexpress

AliExpress е глобален онлайн пазар за търговия на дребно, управляван в рамките на екосистемата на групата Alibaba, а не пощенски оператор или единен превозвач на пратки. При проследяване „AliExpress“ обикновено означава поръчка от AliExpress, чиято логистика се организира от продавача, логистичните програми на AliExpress, Cainiao, пощенски оператори в страната на произход, авиокомпании или партньори за магистрален превоз, митнически органи и превозвачи за последната миля в страната на дестинация.

Професионален съвет: Ако продавачът предостави само номер на поръчка от AliExpress, той не е същият като номер за проследяване на превозвач. Отворете страницата с подробности за поръчката и потърсете логистичния номер за проследяване, след което използвайте 17TRACK, за да идентифицирате превозвача, когато действителният превозвач не е ясен.

Връзки между субектите превозвачи

Субект

Връзка с aliexpress

AliExpress

AliExpress е пазарът, където купувачът прави поръчката и преглежда логистични актуализации на ниво поръчка.

Вижте всички подробности за AliExpress

Тип субект	Пазар и платформа за поръчки.
Защо това е важно за проследяването	AliExpress може да показва известия за изпращане от продавача и логистични събития, но физическата пратка обикновено се обработва от логистични партньори, а не от самия AliExpress.
Официални доказателства	Официален уебсайт на AliExpress, страници на поръчки, център за помощ и насоки за защита на купувача.

Cainiao

Cainiao е логистичен мрежов субект на Alibaba, често използван за видимост на логистиката на AliExpress и трансгранична координация.

Вижте всички подробности за Cainiao

Тип субект	Логистична платформа и координатор на мрежа.
Защо това е важно за проследяването	Страница за проследяване може да показва етапи от Cainiao, дори когато вземането, движението със самолет, митническото освобождаване или доставката на последната миля се извършва от друг превозвач.
Официални доказателства	Официални страници за проследяване и информация за компанията на Cainiao.

Пощенски и експресни партньори

Пощенските оператори и експресните превозвачи могат да издават, сканират, транспортират, освобождават митнически или доставят пратката в зависимост от произхода и дестинацията.

Вижте всички подробности за пощенските и експресните партньори

Тип субект	Превозвач в страната на произход, превозвач за магистрален превоз, митнически брокер или превозвач за последната миля.
Защо това е важно за проследяването	Отговорността се променя в точките на предаване. Събитие за предварително уведомление от партньор не доказва, че следващият превозвач физически е получил пратката.
Официални доказателства	Страници за проследяване на превозвачи, записи за проследяване на Cainiao и страници за логистика на поръчки в AliExpress.

17TRACK

17TRACK независимо агрегира наличните събития за проследяване от логистични превозвачи и партньорски мрежи, свързани с AliExpress.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага да се идентифицира вероятният превозвач и да се нормализират събитията, но 17TRACK не може да променя адрес за доставка, да одобрява възстановявания на суми, да открива спорове в AliExpress или да урежда искове към превозвач.
Официални доказателства	Услуга за проследяване и API документация на 17TRACK.

Основен преглед

Поле	Проверена информация
Обичайно име на марката	AliExpress
Официален уебсайт	https://www.aliexpress.com/
Тип превозвач	Логистичен интерфейс на маркетплейс; не е самостоятелен пощенски оператор или отделен превозвач за доставки.
Основен регион	Трансгранични поръчки от електронна търговия, изпращани между продавачи и купувачи на поддържаните пазари на AliExpress.
Страница за проследяване	Детайли за поръчката в AliExpress след влизане; проследяването чрез Cainiao и партньорски превозвачи също може да показва събития.
Организация майка	Екосистема на Alibaba; точният договарящ субект може да варира според държавата, условията на маркетплейса и региона на потребителя.
Основана / централа	Не се използва тук, защото текущите официални помощни страници за логистика не се нуждаят от тази информация за разрешаване на проблеми с проследяването на пратки.

Бърз отговор

За да проследите пратка от AliExpress, въведете логистичния номер за проследяване от страницата с детайли за поръчката в AliExpress на AliExpress, Cainiao, уебсайта на посочения превозвач или 17TRACK. 17TRACK е полезен, когато пратката преминава през няколко превозвача, но 17TRACK е независим и не транспортира пратката, не актуализира адреса, не издава възстановявания на средства и не решава претенции.

Ситуация	Най-добро първо действие
Имате номер за проследяване	Проследете го с 17TRACK и сравнете с превозвача, показан в логистиката на поръчката в AliExpress.
Имате само номер на поръчка	Отворете детайлите за поръчката в AliExpress и копирайте логистичния номер за проследяване, а не ID на поръчката.
Не се появява резултат	Проверете изписването, интервалите, датата на изпращане от продавача, избора на превозвач и дали етикетът е създаден съвсем наскоро.
Доставено, но неполучено	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията на сградата, доказателството от местния превозвач и след това се свържете с продавача или поддръжката на AliExpress, ако е необходимо.

Как да проследите пратка от aliexpress

Проследяването в AliExpress започва от страницата на поръчката на купувача и може да продължи през Cainiao, първоначалния превозвач, митнически системи и превозвача в държавата на получаване. Използвайте както страницата на поръчката, така и тракер за множество превозвачи, когато пратката има няколко предавания.

Влезте в AliExpress и отворете страницата с детайли за поръчката.
Намерете раздела за логистика или проследяване и копирайте номера за проследяване точно както е показан.
Първо проследете в AliExpress, за да потвърдите статуса на изпращане от продавача и контекста на защитата на купувача.
Проследете същия номер в 17TRACK, за да идентифицирате възможни партньорски превозвачи и да видите нормализирани събития в различни мрежи.
Ако е показан превозвач в държавата на получаване, използвайте официалната страница за проследяване на този превозвач за опции за уговаряне на доставка, получаване, повторна доставка или доказателство, когато са налични.

Контролен списък с идентификатори

Идентификатор	Да се използва ли за проследяване?
Номер на поръчка в AliExpress	Не. Той идентифицира покупката и записа на спора, а не физическата пратка.
Логистичен номер за проследяване	Да. Това е основният номер, който трябва да въведете в 17TRACK или на уебсайта на превозвача.
Референция на продавача	Обикновено не. Може да е полезна, когато искате продавачът да потвърди изпращането.
Номер на известие за последния етап на доставка	Понякога. Използвайте го на сайта на местния превозвач, ако е оставено известие за доставка, код за шкафче или известие за получаване.

Формати и примери за номера за проследяване

AliExpress не използва един универсален формат на номер за проследяване, защото поръчките в AliExpress могат да се изпращат чрез услуги, свързани с Cainiao, пощенски услуги, експресни превозвачи, местни мрежи за доставка или избрани от продавача доставчици на логистика. Номер, който се появява в поръчка в AliExpress, може да е издаден от партньор, а не от AliExpress.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

ID на поръчка в AliExpress

Цифрова или платформена референция на поръчката, показана в акаунта на купувача.

Вижте всички подробности за ID на поръчка в AliExpress

Дължина/структура	Контролирано от платформата и не е публичен стандарт за етикети на превозвач.
Издадено от	Системата за поръчки на маркетплейса AliExpress.
Типична услуга/употреба	Управление на покупки, справка за възстановяване на сума или спор, комуникация с продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачът и продавачът го виждат в акаунта в AliExpress и в потвърждението на поръчката.
Обхват на проследяване	Не е подходящо за проследяване при превозвач, освен ако AliExpress не го свърже вътрешно с логистични записи.
Важно уточнение	Не поставяйте ID на поръчката в сайт на превозвач с очакване да видите сканирания на пратката.

Логистичен номер на Cainiao или AliExpress

Буквено-цифров партньорски номер, като LP #### #### #### ## или подобни маскирани структури.

Вижте всички подробности за логистичния номер на Cainiao или AliExpress

Дължина/структура	Варира според логистичния продукт, дестинацията и партньора при предаване; интервалите и тиретата трябва да се премахнат преди търсене.
Издадено от	Логистична система, свързана с Cainiao, логистичен доставчик на продавача или договорен партньор.
Типична услуга/употреба	AliExpress Standard Shipping, Choice logistics, консолидирани пратки, икономични трансгранични потоци или организирана от продавача услуга, когато е приложимо.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в логистиката на поръчката в AliExpress и може да го види в имейл за доставка или известие в приложението.
Обхват на проследяване	Често е видимо чрез AliExpress, Cainiao, 17TRACK, а понякога и чрез партньори в страната на получаване след внос.
Важно уточнение	Видимостта в Cainiao не означава, че Cainiao физически държи пратката на всеки етап.

Пощенски номер UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държава, например LX ### ### ### CN.

Вижте всички подробности за пощенския номер UPU S10

Дължина/структура	13 знака; деветцифреният раздел включва контролна цифра в пощенската система S10.
Издадено от	Обикновено пощенският оператор в страната на произход или пощенски логистичен партньор, а не AliExpress.
Типична услуга/употреба	Препоръчана поща, малък пакет, EMS, пощенска пратка или други пощенски трансгранични потоци.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в проследяването на AliExpress; пощенските сайтове в страната на получаване също може да го разпознаят след предаване.
Обхват на проследяване	Износ от страната на произход, международен обмен, обработка при внос и доставка в страната на получаване, когато се обменят пощенски данни.
Важно уточнение	Крайният код на държавата идентифицира издаващата пощенска администрация, а не непременно текущата държава, в която се намира пратката.

Номер на експресен превозвач

Цифрова или буквено-цифрова структура, контролирана от DHL, FedEx, UPS, SF Express, YunExpress или друг посочен превозвач.

Вижте всички подробности за номера на експресен превозвач

Дължина/структура	Варира според превозвача; примерите трябва да се третират като маскирани формати, а не като абсолютни правила за услугата.
Издадено от	Експресният превозвач, спедиторът, платформата за етикети на продавача или логистичният агрегатор.
Типична услуга/употреба	Премиум трансгранична доставка, вътрешна доставка след внос или куриерска услуга, избрана от продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачът може да го види в AliExpress след изпращане, а бизнес потребителите може да го виждат в логистичните експорти на продавача.
Обхват на проследяване	Обикновено е надеждно в мрежата на издаващия превозвач; предаванията към партньори може да изискват свързан номер за последната отсечка.
Важно уточнение	Не правете извод за превозвача само по префикса, когато AliExpress или Cainiao не е потвърдил превозвача.

Проследяване на последната отсечка или известие за получаване

Референция на местен превозвач, код за шкаф, номер на известие за доставка или ID за получаване от пункт за пратки.

Вижте всички подробности за проследяването на последната отсечка или известието за получаване

Дължина/структура	Специфично за държавата и превозвача.
Издадено от	Пощенски оператор в страната на получаване, куриер, мрежа от шкафове за пратки или оператор на пункт за получаване.
Типична услуга/употреба	Повторна доставка, получаване, доказателство за доставка, търсене чрез местно обслужване на клиенти.
Кой го вижда и къде	Получателят може да го види в известие за доставка, SMS, известие в приложение, имейл или страница за проследяване на местния превозвач.
Обхват на проследяване	Обикновено само етапите на местна доставка и получаване.
Важно уточнение	Номерът за последната отсечка може да не показва история за износ или задграничен line-haul транспорт.

Статуси на проследяване и значения

Статусите за проследяване на AliExpress описват споделен логистичен жизнен цикъл, а не частната мрежа на един превозвач. Ключът е да се установи кой в момента държи пратката: продавачът, превозвачът в страната на произход, логистичният партньор, митническият орган, операторът на line-haul транспорт или превозвачът в страната на получаване.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена информация за поръчката

Създаден е логистичен запис или етикет, но физическото приемане може да не се е случило.

Вижте всички подробности за получена информация за поръчката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Продавач или логистична система, издаваща етикета.
Какво следва	Продавачът предава артикула на превозвач за вземане или на склад.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с продавача, ако поръчката остава неизпратена близо до крайния срок за обработка на AliExpress.

Прието от превозвач

Превозвач, склад или логистичен партньор е сканирал или получил пратката.

Вижте всички подробности за прието от превозвач

Етап от жизнения цикъл	Прието.
Текуща отговорна страна	Превозвач в страната на произход, склад, свързан с Cainiao, или логистичен партньор на продавача.
Какво следва	Сортиране, консолидиране, подготовка за износ или вътрешно придвижване до изходен пункт.
Какво трябва да направите	Наблюдавайте нормално, освен ако статусът не спре да се променя за необичайно дълъг период за маршрута.

Напуснала страната на произход

Пратката е подготвена за или е започнала международно основно транспортиране.

Вижте всички подробности за напуснала страната на произход

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текуща отговорна страна	Изходен пункт за износ, авиокомпания, доставчик на основен транспорт или трансграничен логистичен партньор.
Какво следва	Международен транспорт и сканиране при пристигане в страната на местоназначение, когато данните бъдат обменени.
Какво трябва да направите	Очаквайте пропуски в сканиранията по време на основен транспорт по въздух, море, железопътен транспорт или с камион.

Пристигнала в страната на местоназначение

Пратката е достигнала входен пункт за внос или обменен център, но това не означава непременно освобождаване от митницата.

Вижте всички подробности за пристигнала в страната на местоназначение

Етап от жизнения цикъл	Митница и предаване.
Текуща отговорна страна	Входен пункт за внос, митнически орган, пощенски оператор в страната на местоназначение или брокер.
Какво следва	Проверки за сигурност, декларация за внос, начисляване на данъци и предаване за доставка на последната миля.
Какво трябва да направите	Следете за заявки за плащане на данъци или предоставяне на информация от превозвача в страната на местоназначение или митническия агент.

Излязла за доставка

Местният превозвач за доставка е назначил пратката към маршрут за доставка.

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка.
Текуща отговорна страна	Превозвач в страната на местоназначение, куриерска станция, пощенски маршрут или мрежа от автомати за пратки.
Какво следва	Опит за доставка, поставяне в автомат за пратки, оставяне в пункт за получаване или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Проверете опциите на местния превозвач за инструкции за доставка, кодове за достъп или уговорки за получаване.

Доставена

Превозвачът в страната на местоназначение е регистрирал финално събитие за доставка, получаване, автомат за пратки или разрешено освобождаване.

Вижте всички подробности за доставена

Етап от жизнения цикъл	Доставена.
Текуща отговорна страна	Получател, получател в сградата, пункт за получаване, доставчик на автомат за пратки или краен превозвач за доставка в зависимост от доказателственото събитие.
Какво следва	Превозвачът може да съхранява доказателствените данни за ограничен период съгласно местните правила.
Какво трябва да направите	Първо проверете мястото на доставка и местното доказателство; след това се свържете с продавача или AliExpress, ако пратката не може да бъде намерена.

Доставката е неуспешна

Превозвачът е опитал доставка, но не е могъл да я завърши поради изисквания за достъп, адрес, отсъствие, плащане или получаване.

Вижте всички подробности за неуспешна доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение или вземане.
Текуща отговорна страна	Краен превозвач и получател.
Какво следва	Повторна доставка, задържане за вземане, корекция на адрес, плащане на данък или процес на връщане.
Какво трябва да направите	Използвайте бързо известието от местния превозвач или страницата за проследяване, защото периодите за вземане и задържане се различават според държавата и превозвача.

Върнато на подателя

Пратката се изпраща обратно поради неуспешна доставка, отказ, проблем с адреса, неплатени такси, митнически проблем или изтекъл срок за задържане за вземане.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текуща отговорна страна	Краен превозвач, логистичен партньор за връщане, продавач или превозвач в страната на произход в зависимост от маршрута.
Какво следва	Артикулът може да премине обратно през трансгранична логистика преди решение от продавача.
Какво трябва да направите	Направете екранни снимки на проследяването и се свържете с продавача или поддръжката на AliExpress, преди да изтекат сроковете за защита на купувача.

Услуги и срокове за доставка

Опциите за доставка на AliExpress зависят от местоположението на продавача, държавата на купувача, продуктовата категория, промоцията в marketplace и наличността на логистиката. Публикуваните обещания за доставка в AliExpress са специфични за поръчката оценки на marketplace, докато действителният превозвач може да публикува отделни стандарти за обслужване.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

AliExpress Standard Shipping

Проследявани трансгранични пратки за електронна търговия, при които се предлага логистична видимост от AliExpress.

Вижте всички подробности за AliExpress Standard Shipping

Тип услуга	Логистична опция на marketplace, използваща договорени логистични партньори.
Покритие	Варира според произхода, дестинацията, участието на продавача и допустимостта на артикула.
Ниво на проследяване	Обикновено видимост на ниво поръчка плюс събития от превозвача, но детайлността се различава според маршрута.
Основно условие за размер/тегло	Специфично за поръчката; прилагат се правилата на избрания логистичен доставчик.
Включена защита/допълнителна услуга	Защитата на купувача в AliExpress може да се прилага съгласно условията на платформата; застраховката от превозвача е отделна, ако се предлага.
Основно ограничение	Не е продукт на един единствен превозвач; възможни са пропуски при предаването.

AliExpress Choice / комбинирана логистика

Допустими поръчки от marketplace с управлявана от платформата консолидация или промотирано изживяване при доставка.

Вижте всички подробности за AliExpress Choice или комбинирана логистика

Тип услуга	Програма на marketplace и логистична схема, а не клас пощенска услуга.
Покритие	Показва се само за допустими продукти, продавачи, дестинации и кампании.
Ниво на проследяване	Обикновено е видимо в AliExpress; събитията на партньорите може да се агрегират чрез системи от типа Cainiao.
Основно условие за размер/тегло	Допустимостта се определя по време на плащането и изпълнението от продавача.
Включена защита/допълнителна услуга	Условията за обслужване на платформата се прилагат за поръчката.
Основно ограничение	Имената на услугите и обещанията за доставка може да варират според държавата и промоцията.

Куриер, избран от продавача

Поръчки, при които продавачът избира пощенска, икономична, експресна или местна логистика.

Вижте всички подробности за куриер, избран от продавача

Тип услуга	Логистика, организирана от продавача.
Покритие	Зависи от настройките за доставка на продавача и поддръжката за дестинацията.
Ниво на проследяване	Варира от основни събития при изпращане до пълни сканирания от врата до врата.
Основно условие за размер/тегло	Специфично за превозвача и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Допълнителните услуги на превозвача трябва да бъдат потвърдени от продавача или превозвача; защитата на поръчката в AliExpress е отделна.
Основно ограничение	Може да се наложи продавачът да коригира грешни номера или да установи действителния превозвач.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Прогноза за поръчка от AliExpress

Варира според произхода, дестинацията, обработката от продавача, маршрута на маркетплейса, митницата и услугата, избрана при плащане.

Вижте всички подробности за прогнозата за поръчка от AliExpress

Работни или календарни дни	Специфично за поръчката; плащането в AliExpress и подробностите за поръчката определят показаната прогноза.
Статус на гаранцията	Прогнозата или обещанието на платформата не е същото като гаранция за връщане на парите от превозвач.
Броенето започва от	Обикновено от изпращането от продавача или приемането от логистиката, но датите за защита на купувача се определят от платформата.
Основни фактори за забавяне	Обработка от продавача, консолидация, капацитет за международен транспорт, митница, качество на адреса, местни празници, време и пропуснати сканирания при предаване.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущата страница на поръчката в AliExpress и помощния център, защото обещанията за доставка варират според поръчката и пазара.

Доставка от превозвача в дестинацията

Варира според услугата на местния превозвач, маршрута за доставка, задържането за получаване, плащането на данъци и достъпа до адреса.

Вижте всички подробности за доставката от превозвача в дестинацията

Работни или календарни дни	Специфично за превозвача; много местни стандарти за доставка се броят в работни дни.
Статус на гаранцията	Гарантирано е само ако превозвачът в дестинацията изрично предлага гаранция за тази услуга.
Броенето започва от	Освобождаване при внос или приемане от местния превозвач, в зависимост от превозвача.
Основни фактори за забавяне	Време за митническо освобождаване, натовареност на последната миля, неплатени мита, непълен адрес, неуспешна доставка и капацитет на пункта за получаване.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите страници за проследяване и услуги на превозвача в дестинацията, след като превозвачът бъде идентифициран.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на AliExpress идват от създаване на етикет без получаване, пропуски при предаване между превозвачи, митническа обработка, изключения при местна доставка или объркване между номера на поръчки в AliExpress и логистични номера за проследяване.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Копирайте логистичния номер за проследяване от подробностите за поръчката и премахнете интервалите или пунктуацията.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Въведен е ID на поръчка, печатна грешка, грешен превозвач или номерът все още не е активиран.
Проверете първо	Страницата за логистика на поръчката в AliExpress и съобщението за изпращане от продавача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако номерът остава неизползваем, след като продавачът твърди, че пратката е изпратена.
С кого да се свържете	Първо с продавача; поддръжката на AliExpress, ако продавачът не реши проблема в рамките на правилата на платформата.

Само създаден етикет

Изчакайте физическо сканиране за приемане и поискайте потвърждение от продавача, ако статусът не се променя.

Вижте всички подробности за само създаден етикет

Вероятна причина	Съществува електронна информация за доставка, но пратката не е достигнала мрежата на превозвача.
Проверете първо	Време за обработка от продавача и първо сканиране при получаване.
Кога да ескалирате	Когато посоченият от продавача период за обработка или крайният срок за изпращане на AliExpress наближава изтичане.
С кого да се свържете	Продавачът, защото превозвачът може все още да не разполага с артикула.

Заседнала в транзит

Сравнете AliExpress, 17TRACK, Cainiao и идентифицирания превозвач, за да видите дали пропускът е по време на международния транспорт или местната доставка.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит

Вероятна причина	Международен транспорт, консолидация, опашка на митницата, пропуснато сканиране или предаване към партньор.
Проверете първо	Последно местоположение на физическо сканиране и дали следващият етап е митница или предаване в дестинацията.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато маршрутът очевидно е извън прогнозата за поръчката в AliExpress или прозореца за защита на купувача.
С кого да се свържете	Продавачът или AliExpress за разрешаване на проблема с поръчката; превозвачът в държавата на получаване, ако е приел пратката локално.

Задържане на митница

Проверете дали превозвачът в държавата на получаване, митническият брокер или пощенският оператор изисква плащане на данък или документи.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Проверка при внос, липсващи данни, оценка на мито или ДДС, преглед за забранен артикул или опашка в местната митница.
Проверете първо	Известия от превозвача в държавата на получаване, SMS, имейл, официален митнически или пощенски портал.
Кога да ескалирате	Ако са били поискани документи и не са обработени, или ако артикулът е върнат, защото информацията не е била предоставена.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване или митническият брокер за действия по вноса; продавачът за фактура или подробности за продукта.

Доставено, но неполучено

Проверете пощенската кутия, верандата, шкафчето за пратки, рецепцията, съседите, членовете на домакинството и местните доказателства, преди да отворите спор в AliExpress.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Вероятна причина	Доставка на безопасно място, грешен адрес, рецепция на сградата, доставка в шкафче, преждевременно сканиране или кражба.
Проверете първо	Крайният превозвач, доказателство за доставка, координати на доставката, когато са налични, и известие за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, ако местният превозвач не може да открие артикула или доказателството за адрес противоречи на вашия адрес.
С кого да се свържете	Превозвачът в държавата на получаване за доказателство и местно разследване; продавачът или AliExpress за решение по поръчката.

Изгубено или повредено

Запазете опаковката, направете снимки, запазете записите за проследяване и се свържете с продавача или AliExpress преди крайните срокове на платформата.

Вижте всички подробности за изгубено или повредено

Вероятна причина	Загуба при превозвача, грешка в маршрутизирането, грешка в склада, повредено съдържание или липсващи артикули.
Проверете първо	Статус на защитата на купувача в AliExpress, политика на продавача, доказателство от превозвача, снимки, фактура и състояние на пакета.
Кога да ескалирате	Ескалирайте в рамките на прозореца за спор в AliExpress или периода за рекламация към превозвача, ако изпращачът може да я подаде.
С кого да се свържете	Продавачът или AliExpress за възстановяване на сума от платформата; рекламацията към превозвача обикновено изисква участие на изпращача или притежателя на акаунта.

Международна доставка, митници и прехвърляне между превозвачи

Международните пратки на AliExpress обикновено преминават през множество отговорни страни. Електронното предварително уведомление, физическото предаване, митническото освобождаване и приемането за последната миля са отделни събития и не трябва да се третират като едно и също сканиране.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Изпращане от продавача

Продавачът подготвя артикула и предава логистични данни.

Вижте всички подробности за изпращане от продавача

Физически попечител/отговорна организация	Продавач или склад за изпълнение на поръчки.
Типично събитие при проследяване	Получена информация за поръчката или изпратена информация за пратката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късен номер на превозвач може да бъде свързан след предаването.
Нормална празнина във видимостта	До първото вземане или сканиране в склад.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че превозвачът разполага с пратката, докато не се появи физическо сканиране.

Вземане и сортиране в държавата на произход

Превозвач или логистичен склад получава, сортира, консолидира и маршрутизира пратката.

Вижте всички подробности за вземане и сортиране в държавата на произход

Физически попечител/отговорна организация	Куриер в държавата на произход, обект, свързан с Cainiao, пощенски оператор или спедитор.
Типично събитие при проследяване	Прието, получено от склад или напуснало сортировъчен център.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога; консолидацията или въвеждането в пощенската система може да създаде нов свързан номер.
Нормална празнина във видимостта	Кратки паузи по време на консолидация и подготовка за износ са обичайни.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте откриването на превозвач в 17TRACK, ако AliExpress показва само общи логистични имена.

Износ, основен международен превоз и пристигане

Пратката напуска мрежата в държавата на произход, придвижва се международно и достига входния пункт в държавата на получаване.

Вижте всички подробности за износ, основен международен превоз и пристигане

Физически попечител/отговорна организация	Изходен пункт за износ, авиокомпания, железопътен, автомобилен, морски превозвач или партньор за трансграничен основен превоз.
Типично събитие при проследяване	Напуснала страната на произход, предадена на авиокомпанията или пристигнала в страната на местоназначение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, особено когато пощенски или местен превозвач получи съпоставен номер за последната миля.
Нормална празнина във видимостта	Могат да възникнат пропуски, докато товарът е в транзит и преди сканирането при внос.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте сканиране при внос; не третирайте пристигането в държавата на местоназначение като митническо освобождаване.

Вносна митница и последна миля

Митницата, брокерът, пощенският оператор или куриерът освобождава и доставя пратката локално.

Вижте всички подробности за вносната митница и последната миля

Физически попечител/отговорна организация	Митнически орган, брокер, поща в държавата на местоназначение, куриер, пункт за получаване или мрежа от шкафчета.
Типично събитие при проследяване	Митническо оформяне, освобождаване при внос, пристигнала в местно съоръжение, изпратена за доставка или доставена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да; може да се появи местна референция за доставка за повторна доставка или получаване.
Нормална празнина във видимостта	Пропуските зависят от натовареността на митницата, събирането на данъци и обмена на данни с местния превозвач.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на искания за данъци или документи и използвайте превозвача в държавата на местоназначение за действия по местната доставка.

Управление на доставката и опции след изпращане

AliExpress не може да предостави всяко действие по местната доставка, защото превозвачът за последната миля контролира опитите за доставка, пунктовете за получаване, шкафчетата, доказателството за доставка и повторната доставка, когато се предлага. Използвайте превозвача, посочен в последното местно сканиране, за оперативни промени.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес

Продавачът преди изпращане; превозвачът в държавата на местоназначение само ако местните правила го позволяват след вноса.

Вижте всички подробности за корекцията на адрес

Допустимост	Зависи от етапа на пратката и политиката на превозвача.
Краен срок/наличен етап	Най-добре преди изпращането от продавача; ограничено след маршрутизирането за последната миля.
Такса	Не е публично уеднаквена; може да се прилагат такси на превозвача.
Гарантирано?	Не, защото митническите, маршрутизиращите и превозваческите системи може вече да са фиксирани.
Официална връзка за действие	Центърът за съобщения за поръчки в AliExpress или страницата на идентифицирания превозвач в държавата на местоназначение.

Повторна доставка или получаване

Получателят след неуспешна доставка или известие за получаване.

Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Налично само когато превозвачът за последната миля го предлага за тази пратка.
Краен срок/наличен етап	След неуспешен опит или пристигане в пункт за получаване; сроковете за задържане варират.
Такса	Обикновено зависи от конкретния превозвач и държава.
Гарантирано?	Не, освен ако местният превозвач не потвърди уговорката.
Официална връзка за действие	Използвайте страницата за проследяване на местната поща или куриер, посочена в сканирането.

Доказателство за доставка

Получателят, продавачът или изпращачът в зависимост от политиката на крайния превозвач.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Налично само ако превозвачът е записал доказателство, като подпис, снимка, запис от шкафче или сканиране за доставка.
Краен срок/наличен етап	След сканиране като доставена; сроковете за съхранение варират.
Такса	Специфично за превозвача.
Гарантирано?	Не; някои икономични услуги предоставят само финално сканиране.
Официална връзка за действие	Проследяване или страница за поддръжка на превозвача в държавата на местоназначение.

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания на суми

За поръчки от AliExpress възстановяването на сума или спорът в маркетплейса се различават от претенция към превозвача. Купувачът обикновено търси решение чрез AliExpress и продавача, докато претенция към превозвача може да изисква изпращача, продавача, титуляра на акаунта или доставчика на логистични услуги.

Претенции и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Спор или заявка за възстановяване на сума в AliExpress

Поръчката не е доставена, доставена е неправилно, повредена е, липсват артикули или не отговаря на описанието съгласно правилата на платформата.

Вижте всички подробности за спор или заявка за възстановяване на сума в AliExpress

Кой подава	Купувачът чрез страницата на поръчката в AliExpress.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфичен за поръчката и контролиран от текущия период за защита на купувача в AliExpress.
Необходими доказателства	Екранни снимки от проследяването, снимки, опаковка, състояние на продукта, кореспонденция и доказателство от местния превозвач, когато е приложимо.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, частично възстановяване, връщане и възстановяване, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Подробности за поръчката в AliExpress и Помощен център.

Разследване или иск към превозвача

Идентифицираният превозвач приема запитвания или искове за загуба, повреда или липсващо съдържание съгласно собствената си политика.

Вижте всички подробности за разследване или иск към превозвача

Кой подава	Често това е изпращачът, продавачът или титулярят на акаунта; правата на получателя варират според превозвача и държавата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфично за превозвача и услугата; проверете актуалните правила на превозвача за искове.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, доказателство за стойност, снимки, фактура, описание на съдържанието и оригинална опаковка.
Възможен резултат	Търсене, преглед на доказателства, уреждане с допустимия ищец, отказ или искане за повече информация.
Официална връзка	Страница за поддръжка или искове на посочения превозвач.

Преглед на проследяването в 17TRACK

Трябва да разберете събитията, да идентифицирате превозвача или да съберете хронология, преди да се свържете с AliExpress или превозвача.

Вижте всички подробности за преглед на проследяването в 17TRACK

Кой подава	Чрез 17TRACK не се подава иск; потребителите могат да преглеждат и организират информацията за проследяване.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Не е приложимо, защото 17TRACK не решава въпроси за възстановяване на суми или компенсации от превозвача.
Необходими доказателства	Номер за проследяване и превозвач, ако е известен.
Възможен резултат	Подобрена видимост и идентификация на превозвача, а не възстановяване на сума или промяна в доставката.
Официална връзка	Документация за проследяване и API на 17TRACK.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията за пратки на AliExpress произтичат от правилата за продукти на пазара, експортния контрол, авиационната сигурност, митническото законодателство и транспортните правила на действителния превозвач. Обобщението по-долу не е пълен правен списък.

Ограничения при доставка

Категория

Възможно въздействие върху проследяването/доставката

Батерии и електроника

Може да изисква специално маршрутизиране, проверка за сигурност или отказ, ако не се приема по маршрута.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Забранени или ограничени	Ограничени в зависимост от вида на батерията, монтажа, опаковката и начина на транспорт.
Типични примери	Външни батерии, литиеви батерии, електроника с батерии.
Ключово условие/опаковка	Правилата на превозвача и авиационните правила определят опаковката и декларацията.
Транспортно ограничение	Някои икономични и въздушни маршрути може да откажат или пренасочат.
Официални правила	Проверете правилата за продукти на AliExpress и указанията за опасни товари на избрания превозвач.

Течности, козметика, прахове

Може да доведе до проверка, връщане или унищожаване, ако декларацията или опаковката не са приемливи.

Вижте всички подробности за течности, козметика и прахове

Забранени или ограничени	Ограничени от митническите правила на дестинацията и правилата на превозвача.
Типични примери	Парфюм, продукти за нокти, течна козметика, химически прахове.
Ключово условие/опаковка	Може да се изисква непропусклива опаковка и точна декларация, когато е разрешено.
Транспортно ограничение	Може да бъде изключено от въздушен транспорт или определени пощенски канали.
Официални правила	Проверете правилата за внос в държавата на местоназначение и страниците на превозвача със забранени артикули.

Забранени или регулирани стоки

Може да възникне митническо изземване, връщане, забавяне, анулиране или спор за възстановяване на средства.

Вижте всички подробности за забранени или регулирани стоки

Забранени или ограничени	Забранено или ограничено в зависимост от закона и политиката на превозвача.
Типични примери	Оръжия, фалшиви стоки, ограничени медицински продукти, растения, семена и контролирани вещества.
Ключово условие/опаковка	Може да се изискват лицензи, разрешителни или да важат пълни забрани.
Транспортно ограничение	Превозвачът може да откаже транспорт или митницата може да изземе артикула.
Официални правила	Използвайте страниците с политики на AliExpress, митническите правила и списъка със забранени артикули на действителния превозвач.

Обслужване на клиенти

При проблеми с проследяването в AliExpress се свържете със страната, която контролира текущото действие: продавача за действия преди изпращане и корекция на поръчката, превозвача в държавата на местоназначение за местни опити за доставка и поддръжката на AliExpress за спорове в платформата или въпроси, свързани със защитата на купувача.

Обслужване на клиенти

Канал

Най-подходящо за

Страница на поръчката в AliExpress

Статус на поръчката, съобщения от продавача, заявки за възстановяване на средства, спорове и срокове за защита на купувача.

Вижте всички подробности за страницата на поръчката в AliExpress

Потвърден контакт/връзка	Вход и поръчки в AliExpress
Регион/език	Варира според акаунта на купувача, сайта за държавата и езика на приложението.
Работно време и часова зона	Онлайн достъп до акаунта; наличността на поддръжка от човек варира и не е обобщена тук.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за логистично проследяване, име на продавача, екранни снимки, снимки и адрес за доставка.
Важно ограничение	AliExpress може да обработва решения в платформата, но може да не управлява физическата мрежа за доставка.

Помощен център на AliExpress

Официални помощни статии, насоки за защита на купувача, проблеми с поръчки, връщания и инструкции за спорове.

Вижте всички подробности за Помощния център на AliExpress

Потвърден контакт/връзка	Помощен център на AliExpress
Регион/език	Съдържанието и езикът може да варират според пазара.
Работно време и часова зона	Помощните статии са онлайн; наличността на чат или поддръжка може да варира.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер за проследяване, тип проблем, доказателства и екранни снимки на крайни срокове.
Важно ограничение	Не разчитайте на неофициални телефонни номера или имейли, намерени в сайтове на трети страни.

Поддръжка от превозвача в държавата на местоназначение

Повторна доставка, получаване, митническо плащане, доказателство за доставка, достъп до местен адрес и изключения при доставка.

Вижте всички подробности за поддръжката от превозвача в държавата на местоназначение

Потвърден контакт/връзка	Използвайте официалния уебсайт на превозвача, посочен в последното събитие за проследяване.
Регион/език	Прилагат се езикът и каналите на превозвача в държавата на местоназначение.
Работно време и часова зона	Специфично за превозвача; проверете на официалната страница на превозвача.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, известие за доставка, адрес, телефонен номер, документ за самоличност, ако се изисква получаване, и скорошно сканиране.
Важно ограничение	Местният превозвач може да не обработва възстановявания на средства от AliExpress или спорове с продавача.

17TRACK

Проследяване с множество превозвачи, идентификация на превозвач, нормализирани събития и интеграция за бизнес проследяване.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Потвърден контакт/връзка	17TRACK
Регион/език	Платформа за проследяване в множество региони.
Работно време и часова зона	Наличността на услугата за проследяване зависи от данните, върнати от превозвачите.
Информация за подготовка	Номер за проследяване и име на превозвача, ако е известно.
Важно ограничение	17TRACK не е свързан с AliExpress и не може да одобрява възстановявания на средства, искове или промени в доставката.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите, които проследяват пратки, свързани с AliExpress, трябва да разграничават видимостта на потребителските поръчки от API на превозвачите и API за проследяване с множество превозвачи. Страниците на поръчките в AliExpress помагат на купувачите; 17TRACK API помага на бизнесите да регистрират номера, да нормализират събития и да наблюдават изключения при различни превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Потребителско проследяване в AliExpress

AliExpress

Вижте всички подробности за потребителското проследяване на AliExpress

Покритие на превозвачите	Логистични записи за конкретна поръчка и информация за доставка, предоставена от продавача.
Основна употреба	Проследяване на поръчки от купувачи, спорове и комуникация с продавача.
Удостоверяване	Вход в акаунт в AliExpress.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Потребителска страница; публична възможност за пакетен webhook за общо проследяване не е потвърдена тук.
Текуща документация за разработчици	Използвайте AliExpress Open Platform само за допустими бизнес интеграции, а не за потребителско търсене на пратки.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте недокументирано scraping или остарели неофициални endpoints.

Официални API на превозвачите

Действителен пощенски или куриерски превозвач

Вижте всички подробности за официалните API на превозвачите

Покритие на превозвачите	Само издаващият превозвач или одобрена партньорска мрежа.
Основна употреба	Проследяване на ниво акаунт при превозвач, етикети, вземане и управление на пратки, когато се предлагат.
Удостоверяване	Ключ за разработчик на превозвача, OAuth, идентификационни данни за акаунт или договорен достъп в зависимост от превозвача.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Специфично за превозвача; проверете текущата официална документация.
Текуща документация за разработчици	Използвайте превозвача, посочен в събитието за проследяване на AliExpress.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Проверете за изведени от употреба endpoints преди внедряване.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Мрежа за проследяване с множество превозвачи, поддържана от 17TRACK.
Основна употреба	Пакетна регистрация, нормализиране на статуси, наблюдение на събития и видимост за електронна търговия с множество превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване чрез документирания v2.4 endpoint и използвайте поддържаните API функции съгласно документацията на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	Документация за 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата документация v2.4; кодът на превозвача за пратки, свързани с AliExpress, трябва да бъде потвърден от данните за превозвачи на 17TRACK или оставен като placeholder.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет от aliexpress?

Въведете номера за проследяване от страницата с подробности за вашата поръчка в AliExpress, на уебсайта на идентифицирания превозвач, в Cainiao, когато е приложимо, или в 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде е моят номер за проследяване на AliExpress?

Вашият номер за проследяване е в секцията за логистика на поръчката, след като продавачът изпрати поръчката; ID на поръчката в AliExpress не е същото като номера за проследяване на пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на AliExpress?

Той може да бъде буквено-цифров номер, свързан с Cainiao, пощенски номер UPU S10, номер на експресен превозвач или местен номер за последната миля, така че форматът зависи от действителния логистичен доставчик.

4. Защо проследяването все още не показва информация?

Липсата на информация обикновено означава, че номерът е нов, въведен е неправилно, все още не е сканиран физически или е свързан с различен превозвач от избрания.

5. Защо проследяването на моя AliExpress не се актуализира?

Проследяването може да спре по време на консолидация, обработка за износ, международен line-haul, митническа проверка или предаване на партньор, защото не всяко сканиране от превозвач се обменя незабавно.

6. Колко време отнема доставката от AliExpress?

Времето за доставка от AliExpress варира според обработката от продавача, произхода, дестинацията, избраната логистична опция, митниците и местния превозвач за доставка; използвайте прогнозата, показана във вашата поръчка, като текуща справка за конкретната поръчка.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка?

Използвайте известието или страницата за проследяване на превозвача в дестинацията, за да организирате получаване, повторна доставка, плащане на данъци или уточняване на адреса, тъй като местният превозвач контролира финалните действия по доставката.

8. Какво ако AliExpress показва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Първо проверете пощенската кутия, верандата, шкаф за пратки, рецепцията, съседите, членовете на домакинството и местните доказателства, след това се свържете с превозвача в дестинацията и отворете проблем по поръчката в AliExpress, ако пратката не може да бъде намерена.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден пакет от AliExpress?

Запазете опаковката, снимки, записи за проследяване и доказателства за поръчката, след което използвайте страницата на поръчката в AliExpress за защита на купувача, като същевременно поискате разследване от продавача или превозвача, когато е уместно.

10. Как да се свържа с AliExpress относно проблем с проследяването?

Използвайте страницата на поръчката в AliExpress и Help Center и подгответе номера на поръчката, номера за проследяване, последното сканиране, екранни снимки, адреса за доставка и снимки, ако има повреда или липсващо съдържание.

11. AliExpress превозвачът ли е на моята пратка?

AliExpress обикновено е логистичният интерфейс на маркетплейса, а не физическият превозвач; действителният превозвач може да е логистика, свързана с Cainiao, пощенски оператор, експресен куриер или местен партньор за доставка.

12. Защо моята пратка от AliExpress показва Cainiao и друг превозвач?

Cainiao може да координира или агрегира логистични данни, докато друг превозвач извършва вземането, международния транспорт, предаването към митницата или доставката до крайния адрес.

13. Може ли номерът за проследяване да се промени по време на международна доставка?

Да, пратката може да получи свързан номер за доставка до крайния адрес или пощенски номер след консолидиране, внос или предаване, докато първоначалният логистичен номер на AliExpress все още може да показва хронологията на поръчката.

14. Означава ли „пристигнала в страната на местоназначение“, че митническото освобождаване е приключило?

Не, пристигането в страната на местоназначение означава, че пратката е достигнала входен пункт за внос или обменен център; митническото освобождаване и освобождаването от превозвача са отделни стъпки.

15. Кой може да промени адреса за доставка?

Преди изпращане продавачът или процесът за поръчка в AliExpress може да помогне; след местния внос само превозвачът в страната на местоназначение може да предложи корекция на адреса, ако неговата политика и етапът на пратката го позволяват.

16. Могат ли бизнесите да проследяват пратки от AliExpress чрез API?

Бизнесите могат да използват 17TRACK API за проследяване при множество превозвачи, докато потребителското проследяване на поръчки в AliExpress е базирано на акаунт и текущият публичен официален достъп до API за проследяване на пратки за обикновени потребители не е потвърден.

Tracking API

# 1. AliExpress official tracking API
# Current public official parcel-tracking API endpoint for general AliExpress consumers is not confirmed.
# Use AliExpress order pages and eligible AliExpress Open Platform documentation only under the applicable business terms.
# Do not implement undocumented scraping or old unofficial endpoints.

# 2. 17TRACK API
# Register an AliExpress-related tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the actual carrier may be Cainiao,
# a postal operator, an express carrier, or a destination last-mile carrier.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'