За Ecohai
Ecohai е превозвач на колетни пратки, обслужващ японския пазар и свързан с посочения по-долу официален уебсайт. Използвайте идентификатора на пратката, предоставен от подателя, за да проверите наличните сканирания; номерът на поръчка от магазин може да не е номер за проследяване на превозвача.
Общ преглед на превозвача
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официален уебсайт | https://www.ecohai.co.jp/ |
| Тип превозвач | Превозвач на колетни пратки |
| Основен регион | Япония |
| Достъп до проследяването | Използвайте опцията за проследяване, достъпна през официалния уебсайт, или въведете издадения от превозвача номер в 17TRACK. |
Връзки между субектите на превозвача
| Субект | Тип субект |
|---|
| Ecohai | Каноничен превозвач |
Преглед на всички подробности за връзките на Ecohai| Връзка с Ecohai | Ecohai е превозвачът, разглеждан в това ръководство. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | За извличане на данните от сканиранията на превозвача обикновено е необходим издаденият от него номер на пратката, а не номерът на поръчката от търговеца. |
|---|
| Официални доказателства | Официален уебсайт |
|---|
|
| Официален уебсайт | Информация за превозвача и канал за обслужване |
Преглед на всички подробности за връзките на официалния уебсайт| Връзка с Ecohai | Домейнът е посоченото официално онлайн присъствие на Ecohai. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Той е подходящата отправна точка за контролирано от превозвача проследяване, правила за услугите, известия и начини за контакт. |
|---|
| Официални доказателства | Официален уебсайт |
|---|
|
| 17TRACK | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
Преглед на всички подробности за връзките на 17TRACK| Връзка с Ecohai | 17TRACK показва събитията при проследяването, предоставени чрез източниците на данни на превозвачите, но не транспортира пратката. |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Платформата предоставя единен интерфейс за проверка на тази пратка заедно с пратки, обработвани от други превозвачи. |
|---|
| Официални доказателства | Платформа за проследяване 17TRACK |
|---|
|
Кратък отговор
Въведете номера за проследяване на пратката, предоставен от подателя, на официалния уебсайт на Ecohai или 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите или тиретата, сравнете номера с известието за изпращане и се уверете, че продавачът е предоставил номер за проследяване от превозвача, а не референтен номер на поръчка или плащане.
Полезен съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да транспортира пратка, да коригира адрес, да организира повторна доставка, да освободи пратка от митница, да одобри рекламация или да възстанови сума от името на търговец.
Как да проследявате пратки на Ecohai
Използвайте точния номер на пратката, посочен в известието за изпращане, копието на етикета или разписката за изпращане. Проследяването може да остане празно, докато данните за пратката не бъдат предадени или пратката не получи първото си физическо сканиране.
- Копирайте номера за проследяване от имейла на продавача за изпращане, страницата за пратката в профила, етикета за доставка или разписката.
- Отворете официалния уебсайт на Ecohai и проследете маршрута на пратката или отворете 17TRACK.
- Поставете номера без допълнителни етикети, препинателни знаци, копирани от имейла, или интервали в началото и края.
- Прочетете най-скорошното събитие заедно с местоположението и времевия му печат; най-новото сканиране показва последния регистриран етап, но не непременно точното местоположение на пратката в реално време.
Кой идентификатор трябва да използвате?
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване от превозвача | Използвайте го за официално проследяване и в 17TRACK. |
| Номер на поръчката при търговеца | Използвайте го в магазина, за да намерите поръчката; възможно е да не работи при проследяване от превозвача. |
| Референтен номер или номер на фактура | Използвайте го за справки при търговеца или за бизнес документация, освен ако в потвърждението за изпращане изрично не е посочено, че може да бъде проследяван. |
| Номер на партньор или за последния етап от доставката | Използвайте го при посочения партньор след документирано предаване; запазете и първоначалния номер. |
Статуси за проследяване на Ecohai и тяхното значение
Събитията при проследяване описват регистрирани етапи. Те не предоставят непрекъснати данни за местоположението, а преведеният текст може да се различава между официалния изглед на превозвача и платформа за проследяване чрез няколко превозвача.
Бърза справка за статуса
| Статус | Етап от жизнения цикъл |
|---|
| Получена е информация за пратката | Преди изпращане |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Какво означава това | Възможно е да е създаден етикет или електронен запис за пратката. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Подателят остава отговорен, докато не се появи събитие за физическо приемане. |
|---|
| Какво следва | Пратката се предава и се регистрира сканиране при приемане или обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Потвърдете изпращането с подателя, ако статусът не се променя. |
|---|
|
| Приета или взета | Приета |
Преглед на всички подробности за приемането или вземането| Какво означава това | За пратката е регистрирано събитие за приемане или вземане от превозвача. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Ecohai или посоченият партньор за вземане. |
|---|
| Какво следва | Сортиране и придвижване към района за доставка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете за следващото сканиране при обработка. |
|---|
|
| В движение или обработена | В движение |
Преглед на всички подробности за пратката в движение| Какво означава това | Пратката е сканирана в транспортната или сортировъчната мрежа. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът или посоченият транспортен партньор, който държи пратката на този етап. |
|---|
| Какво следва | Допълнително сортиране, магистрален превоз или пристигане в близост до местоназначението. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете времевия печат на събитието, преди да решите, че придвижването е спряло. |
|---|
|
| Изпратена за доставка | Доставка в последния етап |
Преглед на всички подробности за пратката, изпратена за доставка| Какво означава това | Пратката е разпределена към маршрут за доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Доставящото депо и шофьорът по маршрута. |
|---|
| Какво следва | Доставка, опит за доставка или друго сканиране за изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп до мястото за доставка и следете инструкциите. |
|---|
|
| Доставена | Доставена |
Преглед на всички подробности за доставената пратка| Какво означава това | Регистрирано е сканиране за завършена доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Получателят трябва първо да провери мястото за доставка; ако пратката липсва, превозвачът може да прегледа данните от сканирането. |
|---|
| Какво следва | Обикновено не се очаква друго транспортно събитие. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете входовете, зоните за пратки, рецепцията, членовете на домакинството и известието за доставка, преди да предприемете допълнителни действия. |
|---|
|
| Направен е опит за доставка | Изключение или получаване |
Преглед на всички подробности за опита за доставка| Какво означава това | Доставката не можа да бъде завършена при регистрирания опит. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Доставящото депо запазва оперативния контрол, освен ако събитието не указва получаване на друго място. |
|---|
| Какво следва | Може да последват повторна доставка, указания от клиента, получаване или евентуално връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следвайте официалното известие и предприемете действия преди посочения краен срок за съхранение. |
|---|
|
| Върната на подателя | Връщане |
Преглед на всички подробности за връщането на подателя| Какво означава това | Пратката е насочена за връщане вместо за успешна доставка. |
|---|
| Текуща отговорна страна | Превозвачът извършва транспортирането, а подателят взема решенията за замяна или възстановяване на сумата. |
|---|
| Какво следва | Пратката се придвижва обратно през мрежата към подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Свържете се с продавача относно адреса, повторното изпращане или възстановяването на сумата; не приемайте, че връщането може да бъде спряно. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка на Ecohai
Данните за изпращането, избрани от подателя, са определящият източник за допустимостта за услугата и очакванията за доставка. Прогнозата за проследяване е информация за планиране, освен ако приложимите условия на услугата изрично не предвиждат гаранция за доставка.
Сравнение на услугите
| Услуга | Вид услуга |
|---|
| Доставка на пратки с Ecohai | Вътрешен превоз на пратки в Япония |
Преглед на всички подробности за услугата за доставка на пратки с Ecohai| Най-подходяща за | Пратки, приети съгласно актуалните условия за обслужване на превозвача. |
|---|
| Обхват | Използвайте официалната информация за услугата и допустимостта на адреса, предоставена при подготовката на пратката. |
|---|
| Ниво на проследяване | Ключови събития, свързани с идентификатора на пратката. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Определящи са приетите данни за изпращането и актуалните правила на превозвача. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Определя се от условията на закупената услуга. |
|---|
| Основно ограничение | Проследяването само по себе си не установява право на обезщетение, гаранции за доставка или разрешение за промяна на пратката. |
|---|
|
Срок за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Доставка на пратки с Ecohai | Използвайте информацията за доставка, приложена към приетата пратка, и актуалната официална информация за услугата. |
Преглед на всички подробности за срока за доставка на пратки с Ecohai| Работни или календарни дни | Следвайте метода за изчисляване, посочен за закупената услуга за изпращане. |
|---|
| Статус на гаранцията | Прогнозната дата или период не трябва да се счита за гаранция. |
|---|
| От кога започва отчитането | Приемането от превозвача е действителната начална точка на транспортирането; самото създаване на етикет не представлява физическо приемане. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Късно предаване, почивни или празнични дни, достъп до местоназначението, точност на адреса, метеорологични условия, прекъсване на услугата, пиково натоварване и пропуснати сканирания. |
|---|
| Дата/валидност на официалния източник | Прилагайте официалните условия, които са били в сила при приемането на пратката. |
|---|
|
Срокове за доставка според държавата на местоназначение
| Държава/регион на местоназначение | Основен вид услуга |
|---|
| Япония | Вътрешна доставка на пратки |
Преглед на всички подробности за дестинацията Япония| Прогнозен период за доставка | Използвайте посочения за конкретната пратка срок за доставка, показан след приемането ѝ от превозвача. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | Прогнозата за конкретната пратка е по-подходяща от неподкрепена с данни средна стойност за цялата мрежа. |
|---|
| Партньор за последния етап / приемащ превозвач | Проверете събитието за проследяване, за да видите коя организация е посочена като текущо отговорна за доставката. |
|---|
| Съвети за митници и митническо оформяне | Движението на вътрешни пратки обикновено не включва международни вносни митнически процедури, но качеството на адреса, празниците, достъпът на местно ниво и прекъсванията все пак могат да повлияят на доставката. |
|---|
|
Често срещани проблеми при проследяването с Ecohai и решения
Започнете от най-новия времеви печат, проверете идентификатора и разграничете проблемите, зависещи от продавача, от движението, контролирано от превозвача. Обикновено подателят е в най-добра позиция да коригира данните за пратката или да започне договорно запитване.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Вероятна причина |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Грешка при въвеждането, използван е номер на поръчка, данните още не са предадени или е избран грешен превозвач. |
Преглед на всички решения при невалиден номер| Какво да проверите първо | Сравнете всеки знак с известието за изпращане и премахнете околния текст. |
|---|
| Незабавно действие | Опитайте официалното проследяване и 17TRACK, след което поискайте от подателя да посочи издадения от превозвача номер. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте случая, когато подателят твърди, че пратката е предадена, но не може да предостави приет запис за проследяване. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с продавача или подателя. |
|---|
|
| Етикетът е създаден, но пратката не е приета | Подателят е създал данните за пратката, но физическото ѝ предаване не е регистрирано. |
Преглед на всички решения при създаден етикет| Какво да проверите първо | Потърсете сканиране при приемане, вземане или обработка в началния пункт. |
|---|
| Незабавно действие | Попитайте подателя кога и къде е предадена пратката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте случая чрез подателя, ако обещаното изпращане е извършено, но няма доказателство за физическо приемане. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят разполага с доказателството за предаване. |
|---|
|
| Дълъг период без актуализация или блокирана пратка в транзит | Придвижване между точки за сканиране, натрупване на необработени пратки, прекъсване, пропуснато сканиране или проблем с маршрутизирането. |
Преглед на всички решения при прекъсване в проследяването| Какво да проверите първо | Проверете последното местоположение, времевия печат, прогнозата за доставка и служебните известия. |
|---|
| Незабавно действие | Продължете да следите пратката, ако тя все още е в рамките на посочения за нея срок. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте случая след изтичането на посочения очакван срок за доставка или когато дадено събитие изрично изисква действие. |
|---|
| С кого да се свържете | Свържете се с подателя за запитване относно пратката, а с превозвача — за действия от страна на получателя, разрешени от официалния канал. |
|---|
|
| Проблем при доставката или с адреса | Непълен адрес, недостъпно местоположение, отсъствие на получателя или оперативно прекъсване. |
Преглед на всички решения при проблем с доставката| Какво да проверите първо | Прочетете точното описание на проблема и всички известия за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Следвайте официалните инструкции за повторна доставка или получаване; помолете подателя да се погрижи за корекциите на адреса. |
|---|
| Кога да ескалирате | Действайте незабавно, когато в известието е посочен краен срок за съхранение или отговор. |
|---|
| С кого да се свържете | Свържете се с доставящото депо за инструкции относно доставката и с подателя за промени в данните за пратката. |
|---|
|
| Отбелязана като доставена, но не е получена | Доставка на друго място, приемане от друго лице, проблем с момента на сканиране или доставка на грешен адрес. |
Преглед на всички решения при отбелязана като доставена, но неполучена пратка| Какво да проверите първо | Проверете всички входове, местата за пратки, пощенското помещение, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и известията за доставка. |
|---|
| Незабавно действие | Запишете времевия печат на доставката и формулировката за местоположението, след което помолете местното лице за контакт по доставката да прегледа сканирането. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирайте своевременно случая, ако проверките на мястото на доставка не помогнат за откриването на пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Доставящият превозвач и продавачът; може да се наложи подателят да започне договорното разследване. |
|---|
|
| Изгубена или повредена пратка | Физическа загуба, повреда при обработката, липсващо съдържание или нарушена цялост на опаковката. |
Вижте всички решения при загуба или повреда| Какво да проверите първо | Запазете пратката, съдържанието, етикета и опаковката; снимайте всички страни и повредата. |
|---|
| Незабавно действие | Уведомете продавача и следвайте процедурата на превозвача, приложима за закупената услуга. |
|---|
| Кога да ескалирате | Започнете своевременно, тъй като условията за допустимост и сроковете за подаване зависят от договора за превоз. |
|---|
| С кого да се свържете | Подателят — за претенции към превозвача, и продавачът — за замяна или възстановяване на сумата по покупката. |
|---|
|
Международни доставки, митническо обслужване и предаване между превозвачи при Ecohai
При трансгранична поръчка от електронната търговия установете превозвача, отговорен за всеки транспортен сегмент. Събитие на Ecohai не трябва да се тълкува като дейност по износ, внос или митническо оформяне, освен ако в самото събитие не е посочен съответният етап.
Международен поток
| Етап | Физически държател/отговорно лице |
|---|
| Предварително електронно известяване | Подателят или платформата за изпращане до физическото предаване |
Вижте всички подробности за предварителното електронно известяване| Типично събитие при проследяване | Получена е информация за пратката или е създаден етикет. |
|---|
| Какво се случва | Данните са налични, но първото физическо сканиране от превозвача може все още да предстои. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно партньор може да добави свързан идентификатор. |
|---|
| Обичаен период без видимост | Периодът без видимост продължава до предаването и сканирането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Ако не се появи потвърждение за приемане, поискайте от подателя доказателство за изпращане. |
|---|
|
| Международен транспорт и митническо оформяне | Посоченият превозвач в държавата на произход, транспортният оператор, митническият орган или митническият посредник |
Вижте всички подробности за международния транспорт и митническото оформяне| Типично събитие при проследяване | Заминаване, пристигане, представяне пред митническите органи, искане за митническо оформяне или освобождаване. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се транспортира международно и може да бъде подложена на проверка за сигурност и проверка при внос. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Да; пощенските или логистичните партньори могат да запазят първоначалния номер или да присвоят вторичен номер. |
|---|
| Обичаен период без видимост | Периоди без данни могат да възникнат между износа, пристигането след основния транспортен етап, обработката при внос и приемането на данните от партньора. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Предоставете поисканите документи чрез удостоверен официален канал и не приемайте пристигането в държавата на местоназначение за освобождаване от митницата. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Отговорността се прехвърля едва след физическото предаване и сканирането при получаване |
Вижте всички подробности за предаването на партньор| Типично събитие при проследяване | Очаква се предаване, получено от партньора или обработва се в държавата на местоназначение. |
|---|
| Какво се случва | Електронното известие може да предхожда физическото предаване; първото сканиране при получаване е по-надеждно доказателство за поемането на пратката. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Към първоначалния номер на пратката може да бъде свързан идентификатор за доставката до крайния получател. |
|---|
| Обичаен период без видимост | Възможен е кратък период без данни, докато системите обменят записа за предаването. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте и двата идентификатора, когато изрично е предоставен вторичен номер. |
|---|
|
| Последен етап на доставката в Япония | Ecohai само когато в записа за проследяване е посочен като доставящия превозвач |
Вижте всички подробности за последния етап на доставката в Япония| Типично събитие при проследяване | Местна обработка, излязла за доставка, опит за доставка или доставена. |
|---|
| Какво се случва | Пратката се обработва за крайна вътрешна доставка. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | В местния запис за доставка може да се използва свързан номер за последния етап на доставката. |
|---|
| Обичаен период без видимост | Възможен е период без данни преди първото местно сканиране при получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Използвайте местния номер и следвайте указанията във всяко официално известие за доставка. |
|---|
|
Управление на доставките и опции след изпращане при Ecohai
Следвайте инструкциите, приложени към пратката или известието за доставка. Промените по доставката зависят от етапа на пратката, ограниченията на подателя, допустимостта на адреса и текущите оперативни правила на превозвача.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да подаде заявка |
|---|
| Последващи действия след опит за доставка | Посоченият получател чрез официалното известие за доставка |
Вижте всички подробности за последващите действия след опит за доставка| Условия за допустимост | За пратката трябва да има приложимо събитие за опит за доставка или инструкции. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Предприемете действия в рамките на срока, отпечатан или показан в официалното известие. |
|---|
| Такса | Всяка такса се определя от приложимите инструкции за пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Подаването на заявка не гарантира конкретен резултат от доставката. |
|---|
| Официална връзка за предприемане на действие | Официален уебсайт на Ecohai |
|---|
|
| Коригиране на адреса или данните за пратката | Подателят или търговецът |
Вижте всички подробности за коригирането на данните за пратката| Условия за допустимост | Зависи от етапа на пратката и правилата на превозвача. |
|---|
| Краен срок/наличен етап | Подайте заявка възможно най-рано, преди маршрутизирането за доставка или обработката за връщане. |
|---|
| Такса | Всички такси се определят от договора за пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Коригирането или пренасочването не е гарантирано след изпращането. |
|---|
| Официална връзка за предприемане на действие | Официален уебсайт на Ecohai |
|---|
|
Изгубени и повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми при Ecohai
Запитването за проследяване, транспортната претенция и възстановяването на сума от продавача са отделни процедури. Обикновено подателят е страна по договора за превоз, а правната защита на купувача по покупката се урежда от продавача или платформата за електронна търговия.
Претенции и възстановяване на суми
| Процедура | Използвайте, когато |
|---|
| Запитване за проследяване | Последното сканиране е неясно, забавено или не съответства на доставката. |
Вижте всички подробности за запитване за проследяване| Кой подава | Подателят или получателят съгласно процедурата за обслужване на клиенти на превозвача. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Спазвайте приложимите условия за пратката и предприемете действия след посочения очакван срок за доставка или когато проследяването изисква действие. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, данни за подателя и получателя, дата на изпращане, информация за услугата и последно събитие. |
|---|
| Възможен резултат | Изясняване на статуса, оперативно разследване или инструкции за подателя. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт |
|---|
|
| Претенция за загуба или повреда | Пратката е обявена за изгубена, пристига повредена или част от съдържанието ѝ липсва. |
Вижте всички подробности за претенция за загуба или повреда| Кой подава | Подателят, който е страна по договора, обикновено е надлежният предявител на претенцията, освен ако условията на услугата не упълномощават друга страна. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Прилагат се текущите условия на закупената услуга; започнете процедурата своевременно, без да изхвърляте доказателства. |
|---|
| Необходими доказателства | Документи за пратката, доказателство за стойността, описание на съдържанието, снимки, етикет и оригинална вътрешна и външна опаковка. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, обезщетение съгласно приложимите условия за отговорност или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна от продавача | Купувачът не е получил стоки, съответстващи на договора за покупка. |
Преглед на всички подробности за възстановяване на сума или замяна от продавача| Кой подава | Купувачът се свързва с продавача или платформата за търговия. |
|---|
| Най-ранен/най-късен срок за подаване | Прилагат се правилата за защита на покупките на магазина или платформата за търговия. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, резултат от проследяването, кореспонденция, снимки на артикула и доказателство за доставката, когато е приложимо. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сума, допълнително разследване или отказ съгласно политиката на продавача. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за поддръжка на поръчки на продавача или платформата за търговия, свързан с покупката. |
|---|
|
17TRACK може да показва наличните събития, но не може да одобрява обезщетения, застрахователни плащания, възстановяване на пощенски разходи, възстановяване на суми за покупки или обжалвания по рекламации.
Ограничения за изпращане и специална обработка при Ecohai
Подателят трябва да провери актуалните официални правила за приемане преди изпращането. Класификацията, количеството, опаковката и начинът на транспортиране могат да повлияят върху това дали даден артикул ще бъде приет и как дадено изключение ще се отрази в проследяването.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранено или ограничено |
|---|
| Опасни или регулирани стоки | Приемането зависи от актуалните правила на превозвача и законовите разпоредби. |
Преглед на всички подробности за ограниченията относно опасни или регулирани стоки| Типични примери | Запалими, взривоопасни, под налягане, корозивни, токсични или други регулирани материали. |
|---|
| Основни изисквания/опаковка | Класификацията и съответстващата на изискванията опаковка трябва да бъдат уточнени преди предаването. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Артикулите може да бъдат отказани, пренасочени или обработени съгласно специални правила. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Възможно е да се появи информация за неуспешно приемане, задържане, връщане или разследване. |
|---|
| Официални правила | Проверете актуалните официални условия |
|---|
|
| Батерии, течности и чупливо съдържание | Видът на артикула и опаковката могат да ограничат приемането. |
Преглед на всички подробности за ограниченията относно батерии, течности и чупливо съдържание| Типични примери | Литиеви батерии, устройства, съдържащи батерии, течности с риск от изтичане, стъкло и деликатни стоки. |
|---|
| Основни изисквания/опаковка | Предотвратете разместване, изтичане, късо съединение и удар съгласно приложимите правила. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Някои видове съдържание или конфигурации може да бъдат отказани. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, забавено приемане, връщане или разследване на повреда. |
|---|
| Официални правила | Проверете актуалните официални условия |
|---|
|
| Нетрайно, ценно или незаменимо съдържание | Пригодността и отговорността зависят от актуалните условия на услугата. |
Преглед на всички подробности за ограниченията относно чувствително съдържание| Типични примери | Чувствителни към температурата стоки, парични еквиваленти, уникални документи и имущество с висока стойност. |
|---|
| Основни изисквания/опаковка | Подателят трябва да прецени пригодността на услугата, опаковката и изискванията за декларирана стойност. |
|---|
| Ограничение при транспортиране | Обичайната обработка на пратки може да не осигурява специален контрол на условията или сигурността. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Забавянето може да повлияе на съдържанието дори когато проследяването показва нормално придвижване. |
|---|
| Официални правила | Проверете актуалните официални условия |
|---|
|
Обслужване на клиенти на Ecohai
Използвайте официалния уебсайт за поддръжка, предоставяна от превозвача, а за въпроси относно поръчката, плащането, повторното изпращане или възстановяването на сума за покупка се обърнете към продавача. Подгответе данните за пратката, преди да се свържете.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт | https://www.ecohai.co.jp/ |
Преглед на всички подробности за официалната поддръжка на Ecohai| Най-подходяща за | Актуална информация за услугите, достъп до проследяване, инструкции за доставка, известия и официални канали за връзка. |
|---|
| Регион/език | Официален уебсайт за Япония. |
|---|
| Работно време и часова зона | Съобразете се с работното време, посочено за избрания официален канал за връзка. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Номер за проследяване, имена на подателя и получателя, дата на изпращане, адрес, услуга, последно сканиране и кратко описание на проблема. |
|---|
| Важно ограничение | Анулирането на поръчки, замяната на продукти и възстановяването на суми за покупки остават отговорност на продавача. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Вижте всички подробности за 17TRACK| Най-подходяща за | Преглед на наличните събития за проследяване при множество превозвачи. |
|---|
| Регион/език | Уеб базирано проследяване при множество превозвачи. |
|---|
| Работно време и часова зона | Онлайн достъп до проследяване. |
|---|
| Информация, която да подготвите | Пълният номер за проследяване на пратката. |
|---|
| Важно ограничение | 17TRACK не може да променя пратката, да разследва местоположението на доставка, да одобрява рекламация или да възстановява сума. |
|---|
|
За ефективно ескалиране подгответе номера за проследяване, датата на изпращане, адресите на подателя и получателя, вида на услугата, последното сканиране, описание на пратката и съдържанието ѝ, доказателство за стойността, снимки, опаковката и предишната кореспонденция.
Проследяване за електронна търговия и бизнес клиенти на Ecohai
Фирмите трябва да отделят специфичните за превозвача операции от видимостта при множество превозвачи. Официалният канал на превозвача е подходящ за действия с пратката, контролирани от превозвача, докато 17TRACK API е предназначен да стандартизира проследяването при поддържаните превозвачи.
Сравнение за разработчици/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Потребителско уеб проследяване | Ecohai |
Вижте всички подробности за потребителското уеб проследяване| Покритие на превозвачите | Пратки на Ecohai, поддържани чрез официалния уеб канал. |
|---|
| Основна употреба | Ръчно търсене на пратки и информация, управлявана от превозвача. |
|---|
| Удостоверяване | Следвайте официалния уеб процес. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте само възможностите, показани на официалния уебсайт. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Официален уебсайт |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката | Интеграциите трябва да разчитат само на актуалната официална документация, а не на копирани или стари крайни точки. |
|---|
|
| API за проследяване при множество превозвачи | 17TRACK |
Вижте всички подробности за 17TRACK API| Покритие на превозвачите | Множество поддържани превозвачи чрез една интеграция. |
|---|
| Основна употреба | Регистриране на пратки, стандартизирани процеси за проследяване и видимост на електронната търговия при множество превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | API ключ, предоставен в заглавката на заявката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте актуалната документация на 17TRACK API за регистриране, проследяване и поддържаните процеси за известяване. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация на 17TRACK API |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване на поддръжката | Използвайте документирания маршрут v2.4, показан по-долу, и прегледайте документацията преди внедряване в продукционна среда. |
|---|
|
Често задавани въпроси за Ecohai
1. Как да проследя пратката си от Ecohai?Въведете номера за проследяване на превозвача чрез официалния уебсайт на Ecohai или в 17TRACK. Копирайте пълния номер от известието за изпращане и проверете часа и местоположението на най-новото събитие.
2. Къде мога да намеря номера си за проследяване от Ecohai?Потърсете го в имейла на продавача за изпращане, в раздела за пратката в профила за поръчката ви, в записа на етикета на подателя или в разписката за изпращане. Помолете продавача да го разграничи от референтните номера на поръчката, фактурата и плащането.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Ecohai?Използвайте пълния идентификатор, изрично обозначен като номер за проследяване на пратката или номер за справка. Не определяйте услугата по префикса и не използвайте вместо него номер на поръчка от търговеца.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Ecohai?Първото значимо събитие от превозвача обикновено се появява след получаване на данните за пратката или физическото ѝ приемане. Създаването на етикета може да предхожда предаването, затова поискайте от подателя доказателство за предаване, ако приемането не се показва.
5. Защо проследяването на пратката ми от Ecohai не се актуализира?Пратката може да се придвижва между пунктове за сканиране, да чака обработка или да е засегната от пропуснато сканиране или прекъсване. Проверете датата и часа на последното събитие и ескалирайте случая чрез подателя, след като посоченият очакван срок за доставка изтече.
6. Колко време отнема доставката с Ecohai?Използвайте информацията за доставка, свързана с приетата пратка, и актуалната официална информация за услугата. Създаването на етикет не означава начало на транспортирането, а прогнозната дата не е гаранция, освен ако приложимите условия изрично не посочват друго.
7. Какво да направя след неуспешна доставка с Ecohai?Прочетете точното събитие за опита за доставка и следвайте официалното известие за доставка. Предприемете действия в рамките на показания срок за съхранение и помолете подателя да се погрижи за корекциите на данните за пратката или адреса.
8. Какво да направя, ако Ecohai посочва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Първо проверете входовете, местата за оставяне на пратки, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и известията за доставка. След това запишете часа на сканиране и формулировката за местоположението, свържете се с извършилия доставката превозвач и уведомете продавача, за да може подателят при необходимост да започне проверка.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Ecohai?Уведомете продавача и запазете пратката, етикета, съдържанието и цялата опаковка. Направете ясни снимки и запазете доказателства за стойността, тъй като изпращачът, сключил договора, обикновено се нуждае от тези материали, за да предяви транспортна претенция.
10. Как да се свържа с Ecohai?Посетете официалния уебсайт на Ecohai и използвайте посочения там актуален начин за връзка. Подгответе номера за проследяване, адресите, датата на изпращане, последното сканиране и кратко описание на проблема.
11. Означава ли събитието за създаден етикет, че пратката е при Ecohai?Не, електронният запис за пратката сам по себе си не доказва, че тя е физически приета. Сканиране при приемане, вземане или обработка в началната точка е по-надеждно доказателство, че пратката е постъпила в мрежата на превозвача.
12. Може ли една поръчка да има както номер на Ecohai, така и номер на партньор?Да, при изпълнение на няколко етапа може да се показват първоначален идентификатор и свързан местен или партньорски номер. Проследявайте и двата само когато търговецът или събитието за проследяване изрично ги свързва с една и съща пратка.
13. Кой носи отговорност при предаването на пратката от друг превозвач на Ecohai?Организацията, която физически държи пратката, продължава да носи оперативна отговорност до извършването на предаването. Предварителното електронно известие не представлява физическо предаване; първото сканиране при получаване е по-надеждно доказателство, че отговорността е преминала към Ecohai.
14. Може ли 17TRACK да промени доставка на Ecohai или да одобри претенция?Не, 17TRACK само показва наличната информация за проследяване. Промените по доставката, разследванията и транспортните претенции са от компетентността на превозвача или изпращача, а възстановяването на суми за покупки и замените са отговорност на продавача или платформата за електронна търговия.
15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на Ecohai чрез API?Фирмите могат да използват API за множество превозвачи на 17TRACK в зависимост от поддръжката за съответния превозвач и конфигурацията на акаунта им в 17TRACK. Използвайте актуалната документация на 17TRACK и запазете официалния канал на превозвача за действия по пратки, които изискват неговото одобрение.
API за проследяване на Ecohai
Примерът по-долу използва документираната крайна точка на 17TRACK за регистриране. Потвърдете кода на превозвача в актуалните данни за превозвачите или инструментите за акаунта на 17TRACK, преди да изпращате производствени заявки; заместващият текст е умишлено запазен, вместо стойността му да бъде предположена.
# 1. Ecohai official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not construct or scrape an undocumented carrier endpoint.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Източници и справки
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Ecohai.
