Australia Post haqqında
Australia Post Australian Postal Corporation-ın istehlakçı brendidir; Avstraliyanın təyin olunmuş poçt operatoru və bağlama, poçt, pərakəndə satış və elektron ticarət logistika təminatçısıdır. Australia Post Avstraliyada daxili poçt və bağlama xidmətləri göstərir, Avstraliyadan beynəlxalq çıxış xidmətləri təqdim edir, Avstraliyada son mil çatdırılması üçün daxil olan beynəlxalq poçt göndərişlərini qəbul edir və daşınma zəncirinin müxtəlif hissələri üçün poçt operatorları, gömrük orqanları, aviaşirkətlər, magistral daşımalar üzrə təminatçılar və StarTrack ilə işləyir.
Australia Post haqqında əsas faktlar
| Fakt | Təsdiqlənmiş dəyər |
|---|
| Rəsmi ad | Australian Postal Corporation, Australia Post kimi fəaliyyət göstərir. |
| Rəsmi veb-sayt | https://auspost.com.au/ |
| Daşıyıcı növü | Avstraliyada milli poçt operatoru, daxili bağlama daşıyıcısı, beynəlxalq poçt daşıyıcısı və son mil çatdırılma təminatçısı. |
| Əsas region | Daxili toplama, emal və çatdırılma üçün Avstraliya; poçt və daşıyıcı təhvil-təslimləri vasitəsilə beynəlxalq çıxış və giriş göndərişləri. |
| İzləmə səhifəsi | Australia Post Track |
| Ana təşkilat | Australian Postal Corporation Avstraliya Hökumətinin dövlət biznes müəssisəsidir. |
| Təsis edilməsi və baş ofisi | Australia Post korporativ tarixini Avstraliya poçt xidməti və Australian Postal Corporation vasitəsilə təqdim edir; hüquqi təsis tarixi və ya baş ofis barədə məlumatı zamana həssas mətnlərdə istifadə etməzdən əvvəl cari ictimai səhifələr yoxlanılmalıdır. |
Daşıyıcı subyekt əlaqələri
| Subyekt | Australia Post ilə əlaqəsi |
|---|
| Australian Postal Corporation | Australian Postal Corporation Australia Post kimi fəaliyyət göstərən hüquqi korporasiyadır. |
Australian Postal Corporation üçün bütün təfərrüatlara baxın| Subyekt növü | Kanonik daşıyıcı və qanunla yaradılmış poçt korporasiyası. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Rəsmi izləmə, çatdırılmanın idarə edilməsi, şikayətlər və xidmət şərtləri Australia Post brendi və hüquqi korporasiyası altında dərc olunur. |
|---|
| Rəsmi sübut | Australia Post korporativ və illik hesabat səhifələri Australian Postal Corporation və Australia Post brendini müəyyən edir. |
|---|
|
| Parcel Post və Express Post | Parcel Post və Express Post Australia Post tərəfindən idarə olunan daxili bağlama xidmətləridir. |
Parcel Post və Express Post üçün bütün təfərrüatlara baxın| Subyekt növü | İdarə olunan daxili xidmətlər. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Seçilmiş xidmət çatdırılma standartına, skan əhatəsinə, əlavə təminat seçimlərinə və növbəti iş günü şəbəkəsinin tətbiq edilib-edilməməsinə təsir edir. |
|---|
| Rəsmi sübut | Australia Post bağlama göndərmə və daxili çatdırılma standart səhifələri bu xidmətləri təsvir edir. |
|---|
|
| MyPost və AusPost app | MyPost və AusPost app izləmə, bildirişlər və uyğun çatdırılma seçimləri üçün Australia Post müştəri alətləridir. |
MyPost və AusPost app üçün bütün detallara baxın| Subyekt növü | İzləmə və çatdırılmanın idarə edilməsi məhsulları. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Bəzi bağlama seçimləri, xəbərdarlıqlar, yönləndirmə sorğuları və ya təhvil alma seçimləri MyPost hesabı və ya şəxsiyyət yoxlamaları tələb edə bilər. |
|---|
| Rəsmi sübut | Australia Post izləmə, app və MyPost dəstək səhifələri bu alətləri təsvir edir. |
|---|
|
| Australia Post obyektləri və Post Offices | Australia Post emal obyektləri, bağlama obyektləri və Post Offices çeşidləmə, ötürmə, təhvil alma və çatdırılma zamanı skanlarda görünür. |
Australia Post obyektləri və Post Offices üçün bütün detallara baxın| Subyekt növü | Əsas şəbəkə və obyekt subyektləri. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | Obyekt skanı o deməkdir ki, göndəriş şəbəkə məkanındadır; təhvil alma məntəqəsi skanı isə alıcının saxlama müddəti bitməzdən əvvəl göndərişi götürməli ola biləcəyini bildirir. |
|---|
| Rəsmi sübut | Australia Post izləmə statusu üzrə yardım və Post Office lokator səhifələri bu rolları dəstəkləyir. |
|---|
|
| StarTrack və poçt tərəfdaşları | StarTrack Australia Post Group-un bağlama və yükdaşıma biznesidir, xarici poçt operatorları isə Australia Post ilə mübadilə edilən beynəlxalq poçt göndərişlərini başladan və ya çatdıran tərəf ola bilər. |
StarTrack və poçt tərəfdaşları üçün bütün detallara baxın| Subyekt növü | Qrup daşıyıcısı və beynəlxalq və ya son mil tərəfdaşları. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | StarTrack və ya mənşə poçtu nömrəsi, mənşə mərhələsi üçün Australia Post tərəfindən verilməsə belə, Australia Post sistemlərində izlənilə bilər. |
|---|
| Rəsmi sübut | Australia Post Group və beynəlxalq çatdırılma səhifələri Australia Post, StarTrack və sərhədlərarası tərəfdaşları fərqləndirir. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK Australia Post və bir çox digər daşıyıcılar üçün mövcud izləmə hadisələrini birləşdirir, lakin bağlamaları daşımır və ya iddiaları təsdiqləmir. |
17TRACK üçün bütün detallara baxın| Subyekt növü | Müstəqil çoxdaşıyıcılı izləmə platforması. |
|---|
| İzləmə üçün niyə vacibdir | 17TRACK e-ticarət göndərişi Australia Post və əlavə olaraq başqa bir daşıyıcı, poçt operatoru və ya marketplace logistika təminatçısı vasitəsilə hərəkət etdikdə faydalıdır. |
|---|
| Rəsmi sübut | 17TRACK daşıyıcı izləmə və API sənədləri çoxdaşıyıcılı izləmə qeydiyyatı və sorğu iş axınlarını təsvir edir. |
|---|
|
Qısa cavab
Australia Post paketini izləmək üçün göndərəndən, qəbzdən, göndərmə e-poçtundan və ya bağlama etiketindən izləmə nömrəsini daxil edin Australia Post Track və ya mövcud çoxdaşıyıcılı hadisələrə baxmaq üçün 17TRACK istifadə edin. İzləmə boşdursa, əvvəlcə nömrənin sifariş nömrəsi olmadığını, boşluqların və ya tirelərin silindiyini, göndərənin göndərişi həqiqətən daşıyıcıya təhvil verdiyini və cari mərhələ üçün düzgün daşıyıcının Australia Post olduğunu yoxlayın.
Peşəkar məsləhət: 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır. 17TRACK daşıyıcılar üzrə skanları izləməyə kömək edə bilər, lakin ünvan dəyişiklikləri, çatdırılma təlimatları, geri ödənişlər, araşdırmalar və iddialarla Australia Post, göndərən, marketplace və ya təyinat daşıyıcısı məşğul olmalıdır.
Australia Post bağlamasını necə izləmək olar
Göndərişi Avstraliyada Australia Post daşıyırsa, rəsmi Australia Post izləyicisindən istifadə edin; bağlamanın birdən çox daşıyıcısı və ya Australia Post çatdırılmasından əvvəl xarici mənşə poçtu ola bilərsə, 17TRACK istifadə edin.
İzləmə üsulları
| Üsul | Ən yaxşı istifadə |
|---|
| Australia Post Track | Rəsmi Australia Post hadisələri, çatdırılma seçimləri, təhvil alma bildirişləri və Australia Post bağlaması ilə əlaqəli yardım hərəkətləri üçün istifadə edin. |
| AusPost app və ya MyPost hesabı | Hesabınızla əlaqəli saxlanılan bağlamalar, bildirişlər və uyğun çatdırılma seçimləri istədiyiniz zaman istifadə edin. |
| 17TRACK | Göndəriş xarici poçt operatoru, marketplace logistikasını, magistral daşıma təminatçısını və ya başqa bir son mil daşıyıcısını əhatə edə bilərsə istifadə edin. |
| Göndərənin və ya marketplace-in sifariş səhifəsi | Yalnız sifariş nömrəniz olduqda, göndəriş yola salınmadıqda və ya satıcı daşıyıcının izləmə nömrəsini təqdim etmədikdə istifadə edin. |
- İzləmə nömrəsini Australia Post qəbzində, etiketində, e-poçtunda, SMS-də, app-da və ya satıcının göndərmə bildirişində göstərildiyi kimi dəqiq kopyalayın.
- Əlavə boşluqları, tireləri və təsadüfi durğu işarələrini silin; XX ######### AU kimi beynəlxalq S10 nömrəsindəki hərfləri saxlayın.
- Rəsmi daxili hadisələr üçün əvvəlcə Australia Post-da izləyin, sonra bağlama başqa mənşə daşıyıcısı və ya təyinat daşıyıcısı vasitəsilə hərəkət edibsə, 17TRACK-də yoxlayın.
- Nəticə hələ izləmə olmadığını bildirirsə, göndərəndən bağlamanın fiziki olaraq təhvil verilib-verilmədiyini soruşun; Australia Post bağlamanı almamışdan əvvəl etiket və ya manifest mövcud ola bilər.
İzləmə nömrəsi bağlamanı və ya izlənilən poçt göndərişini müəyyən edir. Sifariş nömrəsi alış-verişi müəyyən edir. Referans nömrəsi göndərən və ya satıcı identifikatorudur və ictimai izləmə tərəfindən qəbul edilməyə bilər. Çatdırılma bildirişi nömrəsi götürmə və ya yenidən çatdırılma üçün kömək edə bilər, lakin həmişə bağlamanın izləmə nömrəsi ilə eyni olmur.
İzləmə statusları və mənaları
Australia Post izləməsi göndəriş məlumatından təhvilverməyə, emala, daşınmaya, tətbiq olunduqda gömrüyə və ya təhvilə, çatdırılmaya, götürməyə, istisnaya və ya qaytarılmaya qədər bir həyat dövrünü izləyir. Status ən son məkan və xidmət növü ilə birlikdə oxunmalıdır.
Statusun sürətli yoxlanışı
| Status | Həyat dövrü mərhələsi |
|---|
| Göndəriş məlumatı alınıb və ya bağlama gözlənilir | Göndərişdən əvvəl |
Gözlənilən bağlama üçün bütün detallara baxın| Bu nə deməkdir | Göndərən etiket, manifest və ya elektron bildiriş yaradıb, lakin bağlama hələ fiziki olaraq Australia Post tərəfindən qəbul edilməmiş ola bilər. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Qəbul skanı görünənə qədər göndərən, anbar və ya götürmə tərəfdaşı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bağlama ilk fiziki skan üçün təhvil verilir, götürülür və ya ötürülür. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Göndərildikdən sonra bu status dəyişməzsə, göndərəndən təhvil verilmə tarixini soruşun. |
|---|
|
| Biz onu almışıq və ya qəbul etmişik | Qəbul edilib |
Qəbul edilmiş göndəriş üçün bütün detallara baxın| Bu nə deməkdir | Australia Post bağlamanı alıb və ya onu öz şəbəkəsinə skan edib. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Australia Post və ya səlahiyyətli şəbəkə məntəqəsi. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Bağlama çeşidləmə, emal və ya daşınma mərhələsinə keçir. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Adi yeniləmələri izləyin; xidmət standartı və ya gecikmə göstərişləri problem olduğunu göstərmədikcə heç bir tədbir lazım deyil. |
|---|
|
| Yoldadır və ya obyektə emal edilib | Yoldadır |
Yolda olan göndəriş üçün bütün detallara baxın| Bu nə deməkdir | Göndəriş çeşidlənir, daşınır və ya obyektlər arasında ötürülür. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Australia Post, onun nəqliyyat şəbəkəsi və ya müqaviləli nəqliyyat tərəfdaşı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Başqa obyektə, çatdırılma mərkəzinə və ya təhvil nöqtəsinə çatma. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Məsələni yüksəltməzdən əvvəl rəsmi çatdırılma təxminini və xidmət bildirişlərini yoxlayın. |
|---|
|
| Beynəlxalq çatma, gömrükdə saxlanılır və ya rəsmiləşdirmə gözlənilir | Gömrük/Təhvilvermə |
Gömrük və ya təhvilvermə üçün bütün detallara baxın| Bu nə deməkdir | Bağlama idxal, ixrac, sərhəd yoxlaması və ya poçt mübadiləsi prosesindədir; çatma gömrükdən buraxılış demək deyil. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Skandan asılı olaraq gömrük və ya sərhəd qurumları, Australia Post, mənşə poçtu və ya təyinat poçtu. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Buraxılış, məlumat tələbi, rüsum/vergi əməliyyatları, qaytarma və ya sonrakı çatdırılma. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Rəsmi sorğulara cavab verin və gömrük üçün sabit vaxt cədvəli olduğunu güman etməyin. |
|---|
|
| Çatdırılma üçün nəqliyyat vasitəsinə yüklənib | Çatdırılmaya çıxıb |
Çatdırılma üçün yüklənmiş göndərişin bütün detallarına baxın| Bu nə deməkdir | Bağlama çatdırılma sürücüsü və ya poçtalyon marşrutu tərəfindən çatdırılma üçün yüklənib. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Yerli Australia Post çatdırılma əməliyyatı və ya çatdırılma podratçısı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Çatdırılıb, çatdırılma cəhdi edilib, icazə verilən hallarda təhlükəsiz yerə qoyulub və ya götürmə məntəqəsinə aparılıb. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Çatdırılma üstünlüklərini yoxlayın və imza və ya giriş tələb olunarsa, əlçatan olun. |
|---|
|
| Çatdırılıb | Çatdırılıb |
Çatdırılmış göndəriş üçün bütün detallara baxın| Bu nə deməkdir | Australia Post ünvana, təhlükəsiz qoyma yerinə, parcel locker-ə, götürmə məntəqəsinə və ya səlahiyyətli alıcıya çatdırılmanı qeydə alıb. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Çatdırılmadan sonra məsuliyyət alıcıdadır, çatdırılma ilə bağlı mübahisə açılmadığı halda. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Uyğun xidmətlər üçün çatdırılma sübutu və ya çatdırılma dəlili mövcud ola bilər. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Alınmaması barədə məlumat verməzdən əvvəl poçt qutusunu, təhlükəsiz qoyma yerlərini, resepsiyanı, ev üzvlərini və qonşuları yoxlayın. |
|---|
|
| Götürülmə gözlənilir | Götürmə |
Götürülməni gözləyən göndəriş üçün bütün təfərrüatlara baxın| Bu nə deməkdir | Çatdırılma cəhdindən və ya birbaşa götürülmə xidmətindən sonra göndəriş Poçt şöbəsində, bağlama şkafında və ya götürülmə məntəqəsindədir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Götürülənə və ya saxlanma müddəti bitənə qədər Australia Post götürülmə məntəqəsində qalır. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Alıcı onu götürür, uyğun bir seçim təşkil edir və ya götürülmədiyi halda göndəriş geri qaytarıla bilər. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Tələb olunan şəxsiyyət sənədini və götürülmə bildirişini və ya izləmə nömrəsini gətirin. |
|---|
|
| Çatdırmaq mümkün olmadı, çatdırılma cəhdi və ya çatdırılma problemi | İstisna |
Çatdırılma problemi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Bu nə deməkdir | Giriş, ünvan, imza, təhlükəsizlik, ödəniş, gömrük və ya əməliyyat səbəblərinə görə çatdırılma tamamlanmadı. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | İstisna mətnindən asılı olaraq Australia Post, alıcı, göndərən və ya gömrük. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Başqa çatdırılma cəhdi, götürülmə, məlumat sorğusu, geri qaytarma və ya araşdırma. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | İzləmədəki əməliyyata əməl edin və ünvan düzəlişi və ya gömrük sənədləri göndərən tərəfindən təqdim edilməlidirsə, göndərənlə əlaqə saxlayın. |
|---|
|
| Göndərənə geri qaytarılır | Geri qaytarma |
Göndərənə geri qaytarılma üçün bütün təfərrüatlara baxın| Bu nə deməkdir | Bağlama imtina edildiyi, çatdırıla bilmədiyi, götürülmədiyi, məhdudiyyətli olduğu, ödənilmədiyi və ya başqa səbəbdən davam edə bilmədiyi üçün geri göndərilir. |
|---|
| Hazırda məsul tərəf | Geri qaytarmanı daşıyan Australia Post və ya tərəfdaş daşıyıcı. |
|---|
| Sonra nə baş verir | Göndərən göndərişi alır və ya geri qaytarma hadisəsinə dair sübut əldə edir. |
|---|
| Siz nə etməlisiniz | Alıcılar əvəzləmə və ya pulun qaytarılması seçimləri üçün göndərənlə əlaqə saxlamalıdır; göndərənlər geri çatdırılmanı izləməlidirlər. |
|---|
|
Xidmətlər və çatdırılma müddətləri
Australia Post çatdırılma müddəti mənşədən, təyinat yerindən, xidmətdən, təhvil vermə vaxtından, həftəsonları və rəsmi bayramlardan, uzaq ərazi marşrutlaşdırmasından, gömrükdən və xidmət pozuntularından asılıdır. Poçt indeksinə və ya təyinat yerinə xas təxminlər üçün Australia Post-un cari kalkulyatorundan və ya çatdırılma standartları səhifəsindən istifadə edin.
Xidmət müqayisəsi
| Xidmət | Xidmət növü |
|---|
| Parcel Post | Daxili standart bağlama xidməti. |
Parcel Post üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Avstraliya daxilində gündəlik bağlama göndərilməsi. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Xidmətin mümkünlüyü və məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla Avstraliya ünvanları. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Skanlama mövcud olduqda izlənən bağlama hadisələri. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Cari bağlama ölçüsü, çəkisi və qablaşdırma limitləri Australia Post göndərmə təlimatlarında yoxlanılmalıdır. |
|---|
| Daxil edilmiş qoruma/əlavə xidmət | Kompensasiya və Extra Cover qaydaları məhsula və şərtlərə görə dəyişir. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Ən sürətli seçim deyil və çatdırılma sürəti marşrutdan asılı olaraq dəyişir. |
|---|
|
| Express Post | Daxili ekspress bağlama və məktub xidməti. |
Express Post üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Uyğun Express Post marşrutları daxilində vaxt baxımından həssas daxili göndərişlər. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Avstraliya, lakin ən sürətli standartlar yalnız Express Post şəbəkəsi daxilində tətbiq olunur və təhvil vermə şərtlərindən asılıdır. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Bağlamalar və uyğun göndərişlər üçün izlənən hadisələr. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Zərfdən, satcheldən, bağlamadan və cari qablaşdırma limitlərindən asılıdır. |
|---|
| Daxil edilmiş qoruma/əlavə xidmət | Məhsuldan asılı olaraq Extra Cover və imza seçimləri mövcud ola bilər. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Təxmini sürət hər ünvan və ya hər pozuntu üçün universal zəmanətlə eyni deyil. |
|---|
|
| International Standard | Avstraliyadan beynəlxalq izlənən bağlama xidməti. |
International Standard üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Sürətin express qədər təcili olmadığı xarici istiqamətlərə izlənilən bağlamalar. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Təyinat üzrə mövcudluq və məhdudiyyətlərə tabe olan seçilmiş beynəlxalq istiqamətlər. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Tərəfdaş məlumatları təqdim edildikdə mənşə, ixrac və təyinat hadisələri. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Ölkəyə xas limitlər və gömrük sənədləri tətbiq olunur. |
|---|
| Daxil edilmiş qoruma/əlavə xidmət | Extra Cover uyğun istiqamətlər və məzmunlar üçün mövcud ola bilər. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Gömrük və təyinat poçtunun performansı görünürlük boşluqları yarada bilər. |
|---|
|
| International Express | Avstraliyadan daha sürətli beynəlxalq bağlama xidməti. |
International Express üçün bütün detallara baxın| Ən uyğundur | Uyğun ölkələrə daha təcili beynəlxalq bağlamalar. |
|---|
| Əhatə dairəsi | Təyinatdan asılı beynəlxalq əhatə dairəsi. |
|---|
| İzləmə səviyyəsi | Dəstəkləndiyi hallarda tərəfdaş ölkə görünürlüğü ilə izlənilən hadisələr. |
|---|
| Əsas ölçü/çəki şərti | Ölkə limitləri, gömrük formaları, təhlükəsizlik və məzmun məhdudiyyətləri tətbiq olunur. |
|---|
| Daxil edilmiş qoruma/əlavə xidmət | Xidmət xüsusiyyətləri ölkəyə və cari şərtlərə görə dəyişir. |
|---|
| Əsas məhdudiyyət | Express daşınma gömrük və ya təyinat məhdudiyyətlərini aradan qaldırmır. |
|---|
|
Çatdırılma müddəti
| Xidmət | Dərc edilmiş çatdırılma standartı |
|---|
| Parcel Post | Mənşə, təyinat və cari Australia Post daxili çatdırılma standartlarına görə dəyişir. |
Parcel Post üçün bütün vaxt detallara baxın| İş və ya təqvim günləri | Australia Post çatdırılma standartları, tətbiq olunduğu hallarda, adətən iş günləri ilə ifadə olunur. |
|---|
| Zəmanət statusu | Cari şərtləri yoxlayın; çatdırılma təxminləri geri ödəniş zəmanətləri ilə eyni deyil. |
|---|
| Hesablama buradan başlayır | Etiketin yaradılmasından deyil, Australia Post şəbəkəsinə təhvil verilmə və ya qəbul edilmədən. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Son qəbul vaxtı, dövlət bayramları, uzaq ünvanlar, hava şəraiti, marşrut pozuntuları, ünvan keyfiyyəti və buraxılmış skanlar. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Tarix vəd etməzdən əvvəl cari Australia Post çatdırılma müddətləri və xidmət yeniləmələri səhifələrindən istifadə edin. |
|---|
|
| Express Post | Ən sürətli standartlar yalnız uyğun Express Post şəbəkə marşrutları və şərtləri daxilində tətbiq olunur. |
Express Post üçün bütün vaxt detallara baxın| İş və ya təqvim günləri | Dərc edildiyi hallarda iş günü standartlarından istifadə olunur. |
|---|
| Zəmanət statusu | Hər hansı cari zəmanət, dayandırma və ya geri ödəniş qaydaları üçün rəsmi şərtləri yoxlayın. |
|---|
| Hesablama buradan başlayır | Sifarişin verilməsindən deyil, son qəbul vaxtından əvvəl uyğun təhvil vermədən. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Şəbəkə uyğunluğu, gec təhvil vermə, dövlət bayramları, uzaq ərazilərə çatdırılma, təhlükəsiz olmayan giriş və xidmət pozuntuları. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Australia Post Express Post çatdırılma standartı və xidmət yeniləmələri səhifələrindən istifadə edin. |
|---|
|
| International Standard | Təyinat, gömrük, aviaşirkət tutumu, mənşə üzrə son qəbul vaxtı və təyinat poçt çatdırılmasına görə dəyişir. |
International Standard üçün bütün vaxt detallara baxın| İş və ya təqvim günləri | Dərc edilmiş təxminlər təyinat üzrə spesifikdir və iş günü ifadələrindən istifadə edə bilər. |
|---|
| Zəmanət statusu | Xidmət və təyinat üçün xüsusi rəsmi zəmanət tətbiq olunmadığı halda, adətən təxmindir. |
|---|
| Hesablama buradan başlayır | Təhvil verildikdən və ixrac emalı başladıqdan sonra. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | İxrac emalı, aviasiya marşrutlaşdırması, gömrük, idxal vergiləri, təyinat poçtunda yığılma və natamam bəyannamələr. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Australia Post beynəlxalq çatdırılma təxmini və təyinat bələdçisi səhifələrindən istifadə edin. |
|---|
|
| International Express | Uyğun təyinat və gömrüyə görə dəyişir; daha sürətli daşınma gömrük rəsmiləşdirilməsinə zəmanət vermir. |
International Express üçün bütün vaxt detallara baxın| İş və ya təqvim günləri | Təyinat üzrə spesifik təxmin göndərmə zamanı yoxlanılmalıdır. |
|---|
| Zəmanət statusu | Təxmini universal pulun geri qaytarılması zəmanəti kimi qəbul etməyin. |
|---|
| Hesablama buradan başlayır | Son qəbul vaxtı və ixrac emalına tabe olmaqla, uyğun təhvil vermə və qəbul. |
|---|
| Əsas gecikmə amilləri | Gömrük yoxlamaları, təyinat məhdudiyyətləri, aviaşirkət tutumu, təhlükəsizlik yoxlamaları və çatışmayan alıcı məlumatları. |
|---|
| Rəsmi mənbə tarixi/etibarlılığı | Cari Australia Post beynəlxalq xidmət səhifələri və xidmət xəbərdarlıqlarından istifadə edin. |
|---|
|
Ümumi izləmə problemləri və həlləri
Australia Post izləmə problemlərinin çoxu etiketin təhvil verilmədən əvvəl yaradılması vaxtı, yanlış identifikator növü, daşıyıcı təhvilində boşluqlar, gömrük emalı, çatdırılma giriş problemləri və ya satıcının vədləri ilə daşıyıcının xidmət standartları arasındakı uyğunsuzluqdan qaynaqlanır.
Problem və Həll
| Göstərilən problem/status | Ehtimal olunan səbəb |
|---|
| Yanlış nömrə | Yanlış daşıyıcı, sifariş nömrəsi, yazı səhvi, natamam S10 nömrəsi və ya dəstəklənməyən istinad. |
Yanlış nömrə üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Qəbz və ya satıcı e-poçtu ilə müqayisə edin və boşluqları və ya tireləri silin. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Australia Post və 17TRACK daşıyıcı aşkarlamasını sınayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Satıcı göndərişdən sonra daşıyıcı izləmə nömrəsi təqdim edə bilmirsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Əvvəlcə göndərən və ya marketplace; Australia Post yalnız nömrəni tanıyırsa. |
|---|
|
| İzləmə yoxdur və ya bağlama gözlənilir | Etiket yaradılıb, lakin bağlama hələ Australia Post tərəfindən skan edilməyib. |
İzləmə olmadıqda bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Əşyanın təhvil verilib-verilmədiyini, yoxsa yalnız qablaşdırıldığını soruşun. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Təhvil verildikdən sonra ilk fiziki qəbul skanını gözləyin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Göndərən onun təhvil verildiyini deyirsə, lakin normal skan vaxtından sonra qəbul görünmürsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Qəbul skanı yoxdursa göndərən; qəbul görünürsə Australia Post. |
|---|
|
| Tranzitdə qalıb və ya uzun müddətdir yeniləmə yoxdur | Magistral daşınma, buraxılmış skan, uzaq marşrut, fasilə və ya gömrük boşluğu. |
Tranzitdə qalma üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Çatdırılma standartı, xidmət xəbərdarlıqları və son skan yeri. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Rəsmi yardım səhifəsi əşyanın sorğu üçün kifayət qədər gecikdiyini bildirənə qədər izləməyə davam edin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Əşya öz xidməti və marşrutu üçün gözlənilən müddətdən kənardadırsa, Australia Post sorğu seçimlərindən istifadə edin. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Alıcı çatdırılma barədə sorğu verə bilər; göndərənin kompensasiya və ya sığorta proseslərinə başlaması lazım ola bilər. |
|---|
|
| Daşıma tərəfdaşına təhvil | Tərəfdaş, satıcı və ya mənşə poçtu bağlamanı Australia Post onu almadan əvvəl elan edib. |
Tərəfdaş təhvili üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Son skanın mənşə daşıyıcısından, yoxsa Australia Post-dan olub-olmadığı. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Həm mənşə daşıyıcısı, həm də 17TRACK ilə izləyin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Mənşə daşıyıcısı təhvil verdiyini deyirsə, lakin normal mübadilə boşluğundan sonra Australia Post-da qəbul skanı yoxdursa. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Australia Post əşyanı almadan əvvəl satıcı və ya mənşə daşıyıcısı. |
|---|
|
| Ünvan problemi və ya uğursuz çatdırılma | Natamam ünvan, giriş problemi, imza tələbi və ya təhlükəsiz olmayan çatdırılma şəraiti. |
Uğursuz çatdırılma üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | İzləmə mesajı, götürmə bildirişi, sifarişteki ünvan və mövcud çatdırılma seçimləri. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Uyğundursa, Australia Post yönləndirmə, götürmə və ya sorğu təlimatlarına əməl edin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Əşya geri qaytarılmadan əvvəl və ya ünvan alıcı tərəfindən düzəldilə bilmirsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Giriş və ya götürmə üçün alıcı; ünvan düzəlişi və ya əvəzləmə üçün göndərən. |
|---|
|
| Gömrük saxlaması | Sərhəd yoxlaması, rüsum və ya vergi qiymətləndirilməsi, qadağan olunmuş malların yoxlanması və ya çatışmayan məlumat. |
Gömrük saxlaması üçün bütün təfərrüatlara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Rəsmi gömrük bildirişi, ödəniş tələbi və ya sənəd tələbi. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Yalnız rəsmi kanallar vasitəsilə cavab verin və faktura və ya məzmun təfərrüatlarını hazırlayın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Gömrük və ya Australia Post məlumat tələb edirsə və göndərən onu təqdim etməlidirsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Bildirişdən asılı olaraq gömrük orqanı, Australia Post və ya göndərən. |
|---|
|
| Çatdırılıb, lakin alınmayıb | Təhlükəsiz yerə qoyulma, qəbul şöbəsinə çatdırılma, ev təsərrüfatı tərəfindən götürülmə, səhv məkan və ya skan mübahisəsi. |
Çatdırılıb, lakin alınmayıb üçün bütün detallara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Poçt qutusu, bağlama şkafı, ön qapı, təhlükəsiz yer, konsyerj, qonşular və mövcuddursa çatdırılma sübutu. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Alınmama halını Australia Post izləmə yardımı vasitəsilə bildirin və göndərənə məlumat verin. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Yerli yoxlamalar nəticə vermirsə və izləmə hələ də ünvanınıza çatdırıldığını göstərirsə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | Alıcı çatdırılma ilə bağlı narahatlığı bildirə bilər; göndərən iddia və ya əvəzetmə sorğusu təqdim etməli ola bilər. |
|---|
|
| İtmiş və ya zədələnmiş bağlama | Göndəriş tapıla bilmir, məzmun zədələnib, qablaşdırma pozulub və ya məzmun çatışmır. |
İtmiş və ya zədələnmiş bağlama üçün bütün detallara baxın| Əvvəlcə yoxlayın | Xidmət, izləmə tarixçəsi, fotolar, qablaşdırma, dəyər sübutu və göndərənin şərtləri. |
|---|
| Dərhal görüləcək tədbir | Qablaşdırmanı və məzmunu saxlayın, fotolar çəkin və uyğun olduqda Australia Post sorğusu açın. |
|---|
| Nə vaxt eskalasiya etmək lazımdır | Xidmət üzrə rəsmi sorğu və ya iddia qaydaları araşdırma və ya kompensasiyaya icazə verdikdə. |
|---|
| Kimlə əlaqə saxlamalı | E-ticarət üzrə geri ödəniş və ya əvəzetmə üçün göndərən; daşıyıcı sorğusu və ya iddia uyğunluğu üçün Australia Post. |
|---|
|
Beynəlxalq göndəriş, gömrük və daşıyıcı təhvil-təslimləri
Beynəlxalq bağlamalar üçün Australia Post mənşə poçt operatoru, Avstraliyada təyinat üzrə son mil daşıyıcısı və ya zəncirdəki daşıyıcılardan biri ola bilər. Elektron bildiriş, fiziki təhvil, idxal gömrük rəsmiləşdirilməsi və çatdırılma məsuliyyəti fərqli hadisələrdir.
Beynəlxalq axın
| Mərhələ | Fiziki saxlayıcı/məsul qurum |
|---|
| Mənşədə qəbul | AU mənşəli ixrac göndərişləri üçün Australia Post və ya idxal göndərişləri üçün xarici poçt operatoru. |
Mənşədə qəbul üçün bütün detallara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Qəbul edildi, təqdim edildi, poçt operatoru tərəfindən alındı. |
|---|
| Nə baş verir | Bağlama mənşə daşıyıcısının fiziki şəbəkəsinə daxil olur. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | S10 poçt göndərişləri adətən eyni identifikatoru saxlayır; kommersiya tərəfdaşı göndərişləri başqa bir son mil nömrəsi ilə əlaqələndirilə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük fasiləsi | Emal skanlarından əvvəl qısa fasilə; satıcı təhvil vermədən əvvəl etiket yaradıbsa, daha uzun ola bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Göndərənin göndərişi həqiqətən təqdim etdiyini təsdiqləyin. |
|---|
|
| İxrac emalı və təhlükəsizlik | Mənşə poçt operatoru, ixrac keçidi, aviasiya təhlükəsizliyi və sərhəd prosesləri. |
İxrac emalı üçün bütün detallara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Yola salınma üçün emal edildi, yola salınmanı gözləyir, aviaşirkətə təhvil verildi və ya ixrac skanı. |
|---|
| Nə baş verir | Göndəriş çeşidlənir, yoxlanılır və beynəlxalq daşınma üçün hazırlanır. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | S10 poçt göndərişləri üçün adətən yox. |
|---|
| Normal görünürlük fasiləsi | Daşınmanı və ya toplu skanları gözləyərkən baş verə bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Hərəkət ixrac mərhələsində dayanarsa, xidmət bildirişlərini və məhdudlaşdırılmış mallar qaydalarını yoxlayın. |
|---|
|
| Magistral daşınma | Aviaşirkət, nəqliyyat təminatçısı və ya poçt mübadilə kanalı. |
Magistral daşınma üçün bütün detallara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Ölkədən çıxdı, təyinat yerinə tranzitdədir və ya səyahət zamanı skan yoxdur. |
|---|
| Nə baş verir | Bağlama fiziki olaraq ölkələr arasında hərəkət edir və ya növbəti daşınmanı gözləyir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Poçt izləməsi üçün adətən dəyişmir; tərəfdaş nömrələri arxa planda əlaqələndirilə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük fasiləsi | Daşınma mərhələləri həmişə ictimai şəkildə skan edilmədiyi üçün bu, yayğındır. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Göndəriş rəsmi sorğu hədlərini aşmırsa, təyinat yerinə çatmasını gözləyin. |
|---|
|
| İdxal gömrüyü və təyinat mübadiləsi | Təyinat poçt operatoru, gömrük və sərhəd qurumları. |
İdxal gömrüyü üçün bütün detallara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Təyinat ölkəsinə çatıb, gömrük rəsmiləşdirilməsini gözləyir, gömrük tərəfindən saxlanılıb və ya buraxılıb. |
|---|
| Nə baş verir | Bağlama idxal emalı üçün təqdim edilib; vergilər, rüsumlar və ya yoxlamalar tətbiq oluna bilər. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | S10 davam edə bilər; bəzi təyinat daşıyıcıları daxili çatdırılma istinadları yaradır. |
|---|
| Normal görünürlük fasiləsi | Gömrük universal sabit emal müddəti dərc etmir. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Ödəniş və ya sənədlər üçün rəsmi sorğulara cavab verin və qeyri-rəsmi mesajlar üzrə ödəniş etməkdən çəkinin. |
|---|
|
| Təyinat üzrə son mərhələ çatdırılması | Avstraliyaya daxil olan çatdırılmalar üçün Australia Post, yaxud xaricə gedən AU bağlamaları üçün təyinat poçt/daşıyıcı tərəfdaşı. |
Təyinat üzrə son mərhələ çatdırılmasına dair bütün təfərrüatlara baxın| Tipik izləmə hadisəsi | Təyinat obyektində emal edilib, çatdırılma üçün yola çıxıb, çatdırılıb, götürülməni gözləyir və ya çatdırılma cəhdi edilib. |
|---|
| Nə baş verir | Son çatdırılma daşıyıcısı bağlamanı alıcıya yönləndirir. |
|---|
| İzləmə nömrəsi dəyişə bilərmi? | Adətən ictimai S10 istifadəyə yararlı qalır; yerli daşıyıcı istinadı da görünə bilər. |
|---|
| Normal görünürlük fasiləsi | Gömrükdən buraxılış ilə ilk yerli çatdırılma skanı arasında fasilə yarana bilər. |
|---|
| Müştəri nə etməlidir | Son hadisədə adı göstərilən təyinat daşıyıcısı ilə izləyin və tələb olunarsa götürmə üçün şəxsiyyət vəsiqəsi hazırlayın. |
|---|
|
Çatdırılmanın idarə edilməsi və göndərişdən sonrakı seçimlər
Australia Post çatdırılma seçimləri bağlamadan, xidmətdən, göndərənin məhdudiyyətlərindən, çatdırılma mərhələsindən və şəxsiyyət yoxlamalarından asılıdır. İzləmədə və ya AusPost app-də göstərilən seçimlər konkret bağlama üçün ən təhlükəsiz bələdçidir.
Çatdırılmanın idarə edilməsi
| Seçim | Kim sorğu verə bilər |
|---|
| Çatdırılma üstünlükləri və ya təhlükəsiz yerə qoyma | Bağlama və göndərən buna icazə verdikdə alıcı. |
Çatdırılma üstünlüklərinə dair bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Yalnız uyğun bağlamalar və ünvanlar üçün mövcuddur. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Seçim izləmədə və ya tətbiqdə göründükdə son çatdırılma əməliyyatından əvvəl. |
|---|
| Rüsum | Australia Post tərəfindən göstərilən seçimi yoxlayın; rüsumlar dəyişə və ya tətbiq olunmaya bilər. |
|---|
| Zəmanətlidir? | Xeyr; təhlükəsizlik, giriş, imza və göndərən məhdudiyyətləri buna mane ola bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | Çatdırılmalarınızı idarə edin |
|---|
|
| Bağlamanı yönləndirin | Australia Post yönləndirməni əlçatan etdikdə alıcı və ya hesab sahibi. |
Bağlama yönləndirilməsinə dair bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Xidmətdən, göndərən məhdudiyyətindən, təyinat yerindən və çatdırılma mərhələsindən asılıdır. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Bağlama çatdırılma emalında çox irəliləməmişdən əvvəl. |
|---|
| Rüsum | Hər hansı rüsum üçün cari Australia Post şərtlərini yoxlayın. |
|---|
| Zəmanətlidir? | Xeyr; çox gec olarsa, sorğular mövcud olmaya və ya uğursuz ola bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | Yolda olan bağlamaları yönləndirin |
|---|
|
| Parcel Locker və ya Post Office-dən götürmə | Xidmət və məkan götürməni dəstəkləyirsə, alıcı. |
Götürmə seçimlərinə dair bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Göndərişin ölçüsündən, xidmətdən, mövcudluqdan, şəxsiyyət tələblərindən və məkandan asılıdır. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Bağlama uyğun götürmə məntəqəsinə ünvanlandıqda və ya ora köçürüldükdə. |
|---|
| Rüsum | Cari Australia Post götürmə xidməti qaydalarını yoxlayın. |
|---|
| Zəmanətlidir? | Xeyr; həddindən böyük ölçü, məhdudiyyətlər, imza və ya göndərən şərtləri götürməni məhdudlaşdıra bilər. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | Parcel Lockers |
|---|
|
| Çatdırılma sübutu və ya imza dəlili | Xidmətdən və mövcud dəlildən asılı olaraq göndərən və ya alıcı. |
Çatdırılma sübutuna dair bütün təfərrüatlara baxın| Uyğunluq | Yalnız xidmət imzanı, çatdırılma dəlilini və ya götürmə təsdiqini qeydə aldıqda mövcuddur. |
|---|
| Son tarix/mövcud mərhələ | Çatdırılmadan və ya çatdırılma cəhdindən sonra baş verən hadisə. |
|---|
| Rüsum | Məhsuldan və cari şərtlərdən asılıdır. |
|---|
| Zəmanətlidir? | Sübutların mövcudluğu xidmət xüsusiyyətlərindən və çatdırılma metodundan asılıdır. |
|---|
| Rəsmi əməliyyat linki | Australia Post kömək və dəstək |
|---|
|
İtmiş, zədələnmiş göndərişlər, iddialar, sığorta və geri ödənişlər
Australia Post izləmə sorğusu, itmiş bağlama araşdırması, kompensasiya tələbi, Extra Cover tələbi, poçt haqqının geri qaytarılması və satıcı tərəfindən geri ödəniş ayrı-ayrı proseslərdir. Göndərən çox vaxt müqaviləyə, təhvil vermə sübutuna və dəyər sübutuna malik tərəf olur, alıcı isə adətən çatdırılma ilə bağlı narahatlıqları və zədə sübutlarını bildirə bilər.
Tələblər və geri ödənişlər
| Proses | Nə zaman istifadə etməli |
|---|
| İzləmə sorğusu | Bağlama gecikir, son skan məlumatı yoxdur və ya izləmənin araşdırılması lazımdır. |
İzləmə sorğusu üçün bütün detallara baxın| Kim müraciət edir | Problemə və mövcud məlumata görə alıcı və ya göndərən. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Xidmətə və gözlənilən çatdırılmaya görə hədlər tətbiq edən cari Australia Post kömək iş axınından istifadə edin. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | İzləmə nömrəsi, göndərən məlumatları, alıcının ünvanı, təhvil vermə tarixi və son skan. |
|---|
| Mümkün nəticə | Status yenilənməsi, araşdırma, çatdırılma təlimatı, gecikmənin təsdiqi və ya tələb üzrə təlimat. |
|---|
| Rəsmi keçid | Kömək və dəstək |
|---|
|
| İtmiş və ya zədələnmiş əşya üçün kompensasiya | Bağlamanın itməsi, zədələnməsi və ya içindəkilərin çatışmaması təsdiqlənir və xidmət şərtləri kompensasiyaya icazə verir. |
Kompensasiya üçün bütün detallara baxın| Kim müraciət edir | Adətən göndərən və ya göndərmə və dəyər sübutu olan uyğun iddiaçı; alıcılar göndərənlə koordinasiya etməlidir. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Müraciət etməzdən əvvəl xidmət üçün cari kompensasiya və Extra Cover qaydalarını yoxlayın. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | İzləmə nömrəsi, təhvil vermə sübutu, dəyər sübutu, fotolar, qablaşdırma və zədə tələbləri üçün içindəkilər. |
|---|
| Mümkün nəticə | Kompensasiya, rədd cavabı, əlavə sübut tələbi və ya göndərən/satıcı geri ödəniş prosesinə yönləndirmə. |
|---|
| Rəsmi keçid | Gecikmiş, itmiş və ya zədələnmiş əşyalar |
|---|
|
| Poçt haqqının geri qaytarılması | Alınmış poçt haqqı və ya xidmət cari Australia Post şərtlərinə əsasən geri ödəniş üçün uyğundur. |
Poçt haqqının geri qaytarılması üçün bütün detallara baxın| Kim müraciət edir | Adətən əməliyyat sübutu olan alıcı və ya göndərən. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Məhsuldan, ödəniş kanalından və geri ödəniş səbəbindən asılıdır. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Qəbz, etiket, əməliyyat ID-si, izləmə nömrəsi və geri ödəniş səbəbi. |
|---|
| Mümkün nəticə | Geri ödəniş, kredit, rədd cavabı və ya alış yerinə müraciət etmə təlimatı. |
|---|
| Rəsmi keçid | Kömək və dəstək |
|---|
|
| Marketplace satıcısının geri ödənişi və ya əvəzləməsi | Alıcıya çatdırılmama, zədə və ya yanlış əşya üçün sifariş səviyyəsində həll lazımdır. |
Satıcı geri ödənişi üçün bütün detallara baxın| Kim müraciət edir | Alıcı, satıcı və ya marketplace sifariş sistemi vasitəsilə. |
|---|
| Ən erkən/ən gec müraciət vaxtı | Marketplace siyasəti alıcı müdafiəsi müddətlərinə nəzarət edir. |
|---|
| Tələb olunan sübutlar | Sifariş nömrəsi, izləmə, fotolar, çatdırılma mübahisəsi qeydləri və ünsiyyət tarixçəsi. |
|---|
| Mümkün nəticə | Geri ödəniş, əvəzləmə, yenidən göndərmə, rədd cavabı və ya satıcı tərəfindən tələb olunan daşıyıcı araşdırması. |
|---|
| Rəsmi keçid | Satıcı və ya marketplace sifariş səhifəsindən istifadə edin. |
|---|
|
17TRACK Australia Post tələblərini təsdiqləyə, poçt haqqını geri qaytara, çatdırılma ünvanını dəyişə və ya e-ticarət geri ödənişləri verə bilməz.
Göndəriş məhdudiyyətləri və xüsusi emal
Australia Post məhdudiyyətləri daxili və ya beynəlxalq xidmətə, hava nəqliyyatına, təyinat ölkəsinə, gömrük qanunlarına və təhlükəli yüklər qaydalarına görə dəyişir. Aşağıdakı xülasə cari Australia Post qadağan olunmuş və məhdudlaşdırılmış əşyalar qaydalarını əvəz etmir.
Göndərmə məhdudiyyətləri
| Kateqoriya | Qadağan olunmuş və ya məhdudlaşdırılmış |
|---|
| Təhlükəli yüklər | Məhsuldan, xidmətdən və nəqliyyat rejimindən asılı olaraq məhdudlaşdırılıb və ya qadağandır. |
Təhlükəli yüklər haqqında bütün məlumatlara baxın| Tipik nümunələr | Aerozollar, tezalışan mayelər, partlayıcı maddələr, qazlar və bəzi kimyəvi maddələr. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | İcazə verildiyi halda, Australia Post və nəqliyyat qanunvericiliyinin şərtlərinə uyğun olmalıdır. |
|---|
| Daşınma məhdudiyyəti | Bir çox təhlükəli yük üçün hava nəqliyyatı mümkün olmaya bilər. |
|---|
| İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir | Geri qaytarılma, müsadirə, gecikmə, utilizasiya və ya araşdırma. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Qadağan olunmuş əşyalar |
|---|
|
| Batareyalar və elektron cihazlar | Məhdudlaşdırılıb, xüsusilə litium batareyalar və batareya olan cihazlar. |
Batareyalar haqqında bütün məlumatlara baxın| Tipik nümunələr | Power bank-lar, litium elementlər, telefonlar, noutbuklar və batareya ilə işləyən alətlər. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Bəyannamə, qablaşdırma, cihazın quraşdırılması və miqdar limitləri tətbiq oluna bilər. |
|---|
| Daşınma məhdudiyyəti | Bəzi batareya növləri hava yolu ilə və ya beynəlxalq səviyyədə daşına bilməz. |
|---|
| İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir | Təhlükəsizlik səbəbi ilə saxlanılma, geri qaytarılma və ya hava şəbəkəsindən çıxarılma. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Təhlükəli və qadağan olunmuş əşyalar |
|---|
|
| Beynəlxalq gömrük məhdudiyyətli mallar | Təyinat ölkəsi və Avstraliya ixrac qaydaları tərəfindən məhdudlaşdırılıb və ya qadağan edilib. |
Gömrük məhdudiyyətli mallar haqqında bütün məlumatlara baxın| Tipik nümunələr | Qida, bitki materialı, dərmanlar, kosmetika, heyvan mənşəli məhsullar və yüksək dəyərli mallar. |
|---|
| Əsas şərt/qablaşdırma | Dəqiq gömrük bəyannaməsi, fakturalar, icazələr və ya təyinat sənədləri tələb oluna bilər. |
|---|
| Daşınma məhdudiyyəti | Təyinat yerinə xas idxal qadağaları və icazələr tətbiq olunur. |
|---|
| İzləmə/çatdırılmaya mümkün təsir | Gömrükdə saxlanılma, vergi tələbi, geri qaytarılma, müsadirə və ya məhv edilmə. |
|---|
| Rəsmi qaydalar | Beynəlxalq Poçt Bələdçisi |
|---|
|
Müştəri xidməti
İzləmə ilə başlayın, sonra bağlama sorğuları, çatdırılma problemləri, şikayətlər və xidmətə xas əməliyyatlar üçün Australia Post yardım səhifələrindən istifadə edin. Zədə üçün izləmə nömrəsini, təhvil vermə tarixini, göndərən və alıcı məlumatlarını, son skanı, məzmun təsvirini, dəyər sübutunu və fotoları hazırlayın.
Müştəri xidməti
| Kanal | Təsdiqlənmiş əlaqə/link |
|---|
| Rəsmi izləmə | Australia Post Track |
Rəsmi izləmə haqqında bütün məlumatlara baxın| Ən uyğundur | Ən son rəsmi izləmə hadisələri və uyğun bağlama əməliyyatları. |
|---|
| Region/dil | Australia Post onlayn xidməti ingilis dilində. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Onlayn əlçatanlıq; daşıyıcının emal yeniləmələri skanlardan asılıdır. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Tələb edildikdə izləmə nömrəsi və çatdırılma poçt indeksi. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | İzləmə öz-özlüyündə bağlamanın fiziki nəticəsini dəyişə bilməz. |
|---|
|
| Kömək və dəstək | Australia Post Yardım və dəstək |
Yardım və dəstək haqqında bütün məlumatlara baxın| Ən uyğundur | Gecikmiş, itmiş, zədələnmiş göndəriş, çatdırılma problemi, geri ödəniş, hesab və şikayət prosedurları. |
|---|
| Region/dil | Australia Post dəstəyi ingilis dilində. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Cari iş saatları və ya əlaqə formaları yardım səhifəsində göstərilir. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | İzləmə nömrəsi, xidmət, göndərən, alıcı ünvanı, skan tarixçəsi, göndərişin dəyəri və fotolar. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Bəzi iddialar göndərən tərəfindən sübut və ya təhvil vermə təsdiqi tələb edir. |
|---|
|
| Bizimlə əlaqə səhifəsi | Australia Post ilə əlaqə |
Bizimlə əlaqə üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Məsələ növünə görə yönləndirilən cari telefon, mesajlaşma, sorğu və ya şikayət seçimləri. |
|---|
| Region/dil | Australia Post dəstəyi axtaran Avstraliya və beynəlxalq istifadəçilər. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Mövcud saatlar və saat qurşağı üçün rəsmi səhifədən istifadə edin, çünki əlçatanlıq dəyişir. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Məsələ ilə əlaqəli izləmə nömrəsi, ünvan, hesab məlumatları və sübutlar. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Ödəniş tələbləri üçün üçüncü tərəf telefon nömrələrinə və ya qeyri-rəsmi sosial media cavablarına etibar etməyin. |
|---|
|
| Post Office lokatoru | Post Office və ya xidmət məntəqəsi tapın |
Post Office lokatoru üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Toplama, təhvil vermə, parcel locker yeri və yerli xidmət əlçatanlığı. |
|---|
| Region/dil | İngilis dilində Avstraliya məkanları. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Lokator’da göstərilən məkana xas iş saatları. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | Toplama bildirişi, izləmə nömrəsi, dövlət şəxsiyyət vəsiqəsi və hər hansı təhvil alma səlahiyyəti. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Post Office hələ tranzitdə olan və ya gömrükdə saxlanılan bağlamanı həll edə bilməyə bilər. |
|---|
|
| Şikayətlər | Şikayətlər və rəy |
Şikayətlər üçün bütün təfərrüatlara baxın| Ən uyğundur | Adi sorğu kanalları məsələni həll etmədikdən sonra eskalasiya. |
|---|
| Region/dil | Australia Post müştəriləri və göndərənləri. |
|---|
| İş saatları və saat qurşağı | Cari proses və cavab müddəti gözləntiləri üçün rəsmi şikayətlər səhifəsindən istifadə edin. |
|---|
| Hazırlanmalı məlumatlar | İş nömrəsi, izləmə nömrəsi, əvvəlki əlaqə tarixçəsi və arzu olunan həll. |
|---|
| Vacib məhdudiyyət | Tənzimləyici və ya ombudsman marşrutları, əvvəlcə Australia Post-a şikayəti həll etmək imkanı verilməsini tələb edə bilər. |
|---|
|
Elektron ticarət və biznes izləməsi
İstehlakçılara adətən rəsmi izləmə və çatdırılma seçimləri lazımdır. Ecommerce komandalarına Australia Post, StarTrack, xarici poçtlar və marketplace logistics üzrə toplu görünürlük, daşıyıcının identifikasiyası, istisna monitorinqi, status normallaşdırılması və bildirişlər lazımdır.
Developer/API müqayisəsi
| Seçim | Provayder |
|---|
| İstehlakçı veb izləməsi | Australia Post |
İstehlakçı veb izləməsi üçün bütün təfərrüatlara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Australia Post üçün görünən Australia Post bağlamaları və beynəlxalq göndərişlər. |
|---|
| Əsas istifadə | Tək göndərişin izlənməsi və alıcı əməliyyatları. |
|---|
| Autentifikasiya | İctimai izləmə üçün developer autentifikasiyası yoxdur; bəzi çatdırılma seçimləri üçün hesab tələb oluna bilər. |
|---|
| İzləmə/toplu/webhook imkanı | Müəssisə səviyyəsində toplu avtomatlaşdırmadan çox istifadəçi axtarışı üçün nəzərdə tutulub. |
|---|
| Cari developer sənədləri | Developer API deyil. |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Tətbiq olunmur. |
|---|
|
| Australia Post biznes API-ləri | Australia Post |
Australia Post biznes API-ləri üçün bütün təfərrüatlara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Təsdiqlənmiş biznes inteqrasiya məhsulları vasitəsilə əlçatan olan Australia Post xidmətləri. |
|---|
| Əsas istifadə | API girişindən asılı olaraq biznes göndərməsi, təhvil vermə, etiketlər, tariflər, izləmə və ya hesabla inteqrasiya olunmuş iş axınları. |
|---|
| Autentifikasiya | Mövcud olduğu hallarda rəsmi developer qeydiyyatı və ya biznes etimadnamələri tələb olunur. |
|---|
| İzləmə/toplu/webhook imkanı | Cari imkanlar üçün rəsmi developer sənədlərindən istifadə edin; ictimai endpoint təfərrüatları ehtimal edilməməlidir. |
|---|
| Cari developer sənədləri | Australia Post Developers |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Cari API məhsulları, miqrasiya tələbləri və istifadədən çıxarılmış xidmətlər üçün rəsmi developer bildirişlərini yoxlayın. |
|---|
|
| Çoxdaşıyıcılı izləmə API-si | 17TRACK |
17TRACK API üçün bütün təfərrüatlara baxın| Daşıyıcı əhatəsi | Australia Post və bir çox digər daşıyıcı 17TRACK tərəfindən dəstəklənir. |
|---|
| Əsas istifadə | Toplu qeydiyyat, standartlaşdırılmış izləmə hadisələri, istisna monitorinqi və çoxdaşıyıcılı ecommerce izləməsi. |
|---|
| Autentifikasiya | 17TRACK API açarı ilə 17token başlığı. |
|---|
| İzləmə/toplu/webhook imkanı | Qeydiyyat və izləmə API-ləri 17TRACK tərəfindən sənədləşdirilib; webhook mövcudluğu hesab planından və API quruluşundan asılıdır. |
|---|
| Cari developer sənədləri | 17TRACK API sənədləri |
|---|
| Miqrasiya/köhnəlmə qeydi | Yeni inteqrasiyalar üçün sənədlərdə göstərilən cari v2.4 endpoint-dən istifadə edin. |
|---|
|
Tez-tez verilən suallar
1. Australia Post paketimi necə izləyə bilərəm?İzləmə nömrəsini Australia Post Track-də daxil edin və ya göndəriş birdən çox daşıyıcını əhatə edə bilərsə, 17TRACK-dən istifadə edin. Çatdırılma seçimləri üçün rəsmi izləyicidən, daşıyıcılar üzrə ümumi görünürlük üçün isə 17TRACK-dən istifadə edin.
2. Australia Post izləmə nömrəmi haradan tapa bilərəm?İzləmə nömrəsi adətən Post Office qəbzində, bağlama etiketində, göndəriş e-poçtunda, SMS-də, AusPost tətbiqində, MyPost hesabında və ya marketplace sifariş səhifəsində olur. Əgər yalnız sifariş nömrəniz varsa, satıcıdan daşıyıcının izləmə nömrəsini istəyin.
3. Australia Post izləmə nömrəsi necə görünür?Daxili Australia Post bağlama nömrələri rəqəmsal və ya hərf-rəqəmli ola bilər, beynəlxalq poçt göndərişləri isə adətən iki hərf, doqquz rəqəm və Avstraliya üçün AU kimi ölkə kodundan ibarət UPU S10 nümunəsindən istifadə edir. Australia Post hər bir daxili xidmət üçün vahid universal ictimai nümunə dərc etmir.
4. İlk izləmə yeniləməsi nə vaxt görünəcək?İlk fiziki izləmə yeniləməsi normalda göndəriş təhvil verildikdən, götürüldükdən və ya Australia Post şəbəkəsinə skan edildikdən sonra görünür. Etiket və ya elektron bildiriş Australia Post bağlamanı fiziki olaraq qəbul etməzdən əvvəl görünə bilər.
5. Australia Post izləməm niyə yenilənmir?İzləmə daşınma, gömrük, uzaq marşrutlaşdırma, tərəfdaş daşıyıcıya təhvilvermə və ya buraxılmış skanlar zamanı dayana bilər. Sorğu açmazdan əvvəl rəsmi çatdırılma standartını və xidmət xəbərdarlıqlarını yoxlayın.
6. Australia Post çatdırılması nə qədər vaxt aparır?Çatdırılma müddəti xidmətdən, təhvilvermə vaxtından, mənşədən, təyinatdan, dövlət bayramlarından, uzaq marşrutlaşdırmadan, gömrükdən və pozuntulardan asılıdır. Marşruta uyğun təxmini müddət üçün Australia Post-un cari çatdırılma kalkulyatorundan və ya xidmət səhifələrindən istifadə edin.
7. Uğursuz Australia Post çatdırılmasından sonra nə etməliyəm?İzləmədə göstərilən əməliyyatı yerinə yetirin, məsələn, Post Office-dən və ya parcel locker-dən götürmək, uyğun seçim təşkil etmək və ya dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq. Götürmə üçün izləmə nömrəsini, götürmə bildirişini və tələb olunan şəxsiyyət vəsiqəsini gətirin.
8. Australia Post çatdırıldığını bildirirsə, amma mən onu almamışamsa nə etməliyəm?Əvvəlcə poçt qutusunu, safe-drop yerini, parcel locker-i, qəbul bölməsini, ev üzvlərini və qonşuları yoxlayın. Bağlama hələ də tapılmırsa, çatdırılma problemini Australia Post-a bildirin və göndərəni xəbərdar edin, çünki iddia və ya əvəzetmə prosesini başlatmaq göndərənə lazım ola bilər.
9. İtmiş və ya zədələnmiş Australia Post bağlaması barədə necə məlumat verə bilərəm?Uyğun gecikmiş, itmiş və ya zədələnmiş göndərişlər üçün Australia Post yardım sorğusu açın və izləmə, dəyər sübutu, fotolar, məzmun və qablaşdırma kimi sübutları saxlayın. Ecommerce sifarişləri üçün geri ödəniş və ya əvəzetmə seçimləri barədə satıcı ilə də əlaqə saxlayın.
10. Australia Post müştəri xidməti ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?Cari sorğu kanalları, formalar, telefon seçimləri və şikayət yolları üçün Australia Post Help and support və ya Contact us səhifələrindən istifadə edin. Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl izləmə nömrəsini, ünvanları, təhvilvermə tarixini, son skanı və sübutları hazırlayın.
11. Australia Post başqa ölkə kodu ilə bitən nömrəni niyə izləyə bilir?Daxil olan beynəlxalq poçt göndərişi Australia Post onu Avstraliyada qəbul etdikdən sonra mənşə operatorunun S10 nömrəsini saxlaya bilər. Australia Post həmin nömrə üçün çatdırılma hadisələrini, onu xaricdə verən daşıyıcı olmadan da göstərə bilər.
12. “awaiting item” Australia Post-un bağlamamı itirdiyi deməkdirmi?Xeyr, “awaiting item” adətən ilk fiziki Australia Post skanından əvvəl izləmə məlumatının mövcud olduğunu bildirir. Göndərəndən bağlamanın həqiqətən təhvil verilib-verilmədiyini, yoxsa yalnız etiket yaradıldığını soruşun.
13. Australia Post xidmətini izləmə nömrəsinin prefiksindən təxmin edə bilərəmmi?Yalnız prefiksə əsaslanaraq xidməti, sürəti və ya kompensasiyanı təxmin etməyə etibar etməməlisiniz. Daxili identifikatorlar kanala görə dəyişir və S10 hərf prefiksləri hər bir kommersiya məhsulu şərtini deyil, poçt identifikatoru ailələrini müəyyən edir.
14. Beynəlxalq bağlama Avstraliyada gömrüyə çatanda nə baş verir?Australia Post çatdırılmanı tamamlaya bilməzdən əvvəl bağlama sərhəd qurumları tərəfindən buraxılış uyğunluğu, vergilər, rüsumlar, sənədlər və ya yoxlama baxımından qiymətləndirilə bilər. Avstraliyaya çatmaq avtomatik olaraq gömrükdən buraxılma demək deyil.
15. Australia Post izləmə nömrəsi çatdırılma zamanı dəyişə bilərmi?UPU S10 poçt göndərişləri adətən eyni ictimai nömrə ilə davam edir, lakin bəzi kommersiya, StarTrack və ya tərəfdaş göndərişlərində əlaqələndirilmiş daşıyıcı istinadları ola bilər. İki nömrə görünürsə, 17TRACK-dən və ya göndərənin dispatch səhifəsindən istifadə edin.
16. Bizneslər Australia Post göndərişlərini API vasitəsilə izləyə bilərmi?Bizneslər cari rəsmi API çıxışı və tələbləri üçün Australia Post Developers-i yoxlamalıdırlar və çoxdaşıyıcılı izləmə iş axınları üçün 17TRACK API-dən istifadə edə bilərlər. Köhnə Australia Post endpoint nümunələri cari rəsmi developer sənədlərində təsdiqlənməyibsə, onları kopyalamayın.
Tracking API
// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.
// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Mənbələr və istinadlar
İmtina bəyanatı: 17TRACK müstəqil izləmə platformasıdır və Australia Post ilə əlaqəli deyil.
