The Mattress & Sleep Company 訂單追蹤
https://www.tmasc.ca輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 The Mattress & Sleep Company 訂單物流軌跡。
關於 The Mattress & Sleep Company
The Mattress & Sleep Company 是一家家族擁有的加拿大零售商，專門銷售床褥、寢具、浴室用品、可調校床及全屋家具。公司於 2006 年在愛民頓成立，服務加拿大及美國各地的客戶，並在卡加利、愛民頓及舍活公園設有店舖。
官方網站： https://www.tmasc.ca/
品牌實體及訂單所有權
| 訂單相關方 | 角色及追蹤責任 |
|---|---|
| The Mattress & Sleep Company | 接收零售訂單、安排履行訂單，並在可提供的情況下提供追蹤資料。 |
| 買家 | 使用帳戶、訂單電郵或支援渠道，並提供配送資料。 |
| 供應商或履行訂單方 | 當商品沒有在店舖或倉庫備貨時，可能會直接寄出商品。 |
| 承運商 | 在接收貨件後負責運輸掃描及配送事件。 |
| 17TRACK | 可能會顯示可用的承運商事件；但無法更改訂單、地址、配送選項或退款。 |
快速答案
登入你的 The Mattress & Sleep Company 帳戶，然後開啟訂單記錄。當貨件已建立後，訂單可能會顯示追蹤編號及承運商資料。配送政策表示會在可行情況下提供追蹤資料，而部分貨車貨運商品可能沒有標準包裹追蹤編號。
你可以在 17TRACK 或承運商的網站輸入可用的承運商追蹤編號。17TRACK 無法存取私人訂單資料，或發起更改、退貨、退款或聯絡賣家的要求。
如何追蹤 The Mattress & Sleep Company 訂單
- 登入結帳時所使用的帳戶。
- 開啟訂單記錄，然後選取相關訂單。
- 查看顯示的貨件、追蹤編號及承運商資料。
- 確認訂單是否包含分開配送的貨件或貨車貨運配送。
- 使用承運商網站或 17TRACK 查閱承運商事件，然後聯絡 The Mattress & Sleep Company 處理訂單層面的問題。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 用途及下一步 |
|---|---|
| 帳戶訂單記錄 | 使用訂單記錄尋找貨件資料及可用的追蹤資料。 |
| 訂單電郵或支援服務 | 搜尋購買相關通訊，或攜同訂單詳情聯絡支援服務。 |
| 17TRACK | 使用承運商追蹤編號；單憑訂單編號通常只能識別購買交易，而非包裹。 |
| 承運商網站 | 當承運商已知時，使用承運商識別碼。 |
| 貨車貨運 | 向 The Mattress & Sleep Company 詢問配送協調事宜，因為標準包裹掃描可能不適用。 |
訂單編號及追蹤編號
訂單編號可在零售商系統中識別購買交易。追蹤編號則可在承運商系統中識別貨件。兩者是不同的識別碼，不能自動互換使用。
識別碼及追蹤編號指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裏找到它 |
|---|---|
| 品牌訂單編號 | 帳戶訂單記錄、確認訊息或客戶支援往來通訊。 |
| 承運商追蹤編號 | 建立快遞貨件時所收到的貨件通知或訂單詳情；這是可在 17TRACK 嘗試輸入的識別碼。 |
| 退貨追蹤編號 | 承運商收據或退貨標籤記錄；它用於追蹤退貨包裹，而不是退款決定。 |
| 供應商或貨運參考編號 | 直送或大型貨件訂單的送貨通訊；請向支援人員查詢應如何使用。 |
履行訂單、賣家及承運商
運送政策說明適用快遞的訂單、貨車貨運、供應商代發貨及應要求分開運送的貨件。因此，承運商可能因貨品、目的地及送貨方式而異。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送及由誰更新追蹤資料 |
|---|---|
| 適用快遞的貨品 | 零售商或供應商將包裹交予承運商；所選的快遞公司會更新掃描記錄。 |
| 供應商代發貨 | 供應商可能代表 The Mattress & Sleep Company 直接送貨；請向零售商索取目前的參考編號。 |
| 大型貨品或貨車貨運 | 貨運送貨方會協調送貨；如有預約或送貨問題，請聯絡零售商。 |
| 應要求分開運送 | 可按要求將有現貨且適用快遞的部分分開寄出，但須符合政策條件。 |
追蹤狀態及含義
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 含義及客戶應採取的行動 |
|---|---|
| 處理中 | 訂單正在準備中；在預期看到承運商掃描記錄前，請先查看零售商的訂單記錄。 |
| 已寄出 | 可能已建立貨件參考編號；請確認承運商已記錄接收貨件。 |
| 運送途中 | 承運商已記錄貨件移動；請透過承運商或 17TRACK 查看最新事件。 |
| 派送中 | 承運商表示貨件正在進行最終派送；請留意送貨地點。 |
| 出現例外或延誤 | 需要檢查某項中斷情況；請根據最新事件決定應聯絡承運商還是零售商。 |
配送時間及延誤因素
送貨時間及延誤因素
| 情況 | 時間資料來源及可能的延誤 |
|---|---|
| 有現貨的快遞貨品 | 運送政策列出的預計時間為 1–6 日，視乎目的地而定；距離及承運商處理方式會影響送達時間。 |
| 貨車貨運 | 政策列出各地區的工作日範圍；預約安排及送貨地址的進出條件可能影響所需時間。 |
| 特別或訂製訂單 | 產品及運送政策提供按貨品而定的預計時間；生產或供應商供貨情況可能延長履行時間。 |
| 偏遠或鄉郊地址 | 可能產生額外費用或延誤；請向支援人員確認送貨安排。 |
常見追蹤問題及解決方案
問題及下一步
| 問題 | 首先檢查及採取的行動 |
|---|---|
| 沒有追蹤編號 | 先確認貨品是否由貨車運送或仍在準備中，然後向 The Mattress & Sleep Company 提供訂單編號並聯絡他們。 |
| 追蹤編號無法使用 | 確認該號碼是承運商追蹤號碼，等待承運商接收，並要求客服確認參考編號。 |
| 已寄出但沒有掃描記錄 | 貨件記錄可能早於首次承運商掃描；在升級處理前，先查看承運商及零售商的訂單記錄。 |
| 包裹延誤或卡住 | 查看最新事件及目的地；聯絡承運商查詢運送事件，並聯絡零售商尋求訂單層面的協助。 |
| 顯示已送達但未收到 | 查看入口、安全放置地點、家庭成員、鄰居及大廈服務台；檢查送貨證明，然後聯絡承運商及零售商。 |
| 遺失的分拆貨件 | 將訂單項目與每件貨件作比較，並向客服查詢部分貨品是否有意分開寄送。 |
| 地址或損壞問題 | 盡快向零售商提供相片、訂單資料及最新承運商事件；不要假設 17TRACK 可以更改送貨指示。 |
退貨及退款
退貨資格、授權及退款決定由 The Mattress & Sleep Company 透過其客戶服務或訂單流程處理。當有可用的退貨追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示退回包裹的承運商運送進度，但無法批准退貨或確定退款狀態。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
|---|---|
| 退貨申請 | 寄回貨品前，請向 The Mattress & Sleep Company 提供訂單編號及原因。 |
| 退回包裹運送中 | 使用退貨追蹤號碼向承運商或 17TRACK 查詢。 |
| 退款狀態 | 向 The Mattress & Sleep Company 查詢；包裹追蹤並不能證明退款已獲批准或已處理。 |
| 貨品損壞或不正確 | 保留相片、包裝及送貨證據，並在棄置或退回貨品前聯絡零售商。 |
客戶服務
客戶服務
| 渠道 | 最適合的用途及需準備的資料 |
|---|---|
| 聯絡表格 | 官方聯絡頁面；提供訂單編號、電郵地址、地址及最新追蹤事件。 |
| 免費支援 | 1-877-750-1212；用於查詢送貨、訂單資料及特別送貨要求。 |
| 商店電話 | Calgary：(403) 264-3200；Edmonton：(780) 436-1212；Sherwood Park：(780) 449-5558。 |
| 承運商支援 | 識別承運商後，用於查詢承運商掃描、送貨嘗試或送貨證明。 |
聯絡頁面列出以 Mountain/Edmonton 時間計算的免費支援時間：星期一至星期三上午 10:00 至下午 5:00、星期四上午 10:00 至晚上 8:00、星期五及星期六上午 10:00 至下午 5:00，以及星期日上午 11:00 至下午 5:00。
常見問題
基本常見問題
登入你的 The Mattress & Sleep Company 帳戶，開啟訂單記錄，並使用可用的承運商追蹤號碼。
查看訂單記錄及付運通訊；如可提供，系統會提供追蹤資料。
通常你需要的是承運商追蹤號碼，而不是零售商訂單編號。
確認訂單是否屬於貨車貨運訂單或仍在準備中，然後向 The Mattress & Sleep Company 提供訂單編號並聯絡他們。
貨件參考編號可能會在首次承運商掃描前出現；請核實號碼，並查看零售商及承運商的最新資料。
付運政策為快遞、貨運及特別訂單提供不同的預計時間，因此所需時間取決於貨品及目的地。
查看送貨地點、家庭成員、鄰居及送貨證明，然後聯絡承運商及零售商。
可以，有提供時，請使用退回包裹的承運商追蹤號碼，透過承運商或 17TRACK 查詢。
不會；17TRACK 可以顯示運輸事件，但退款決定及狀態由零售商處理。
請使用官方聯絡頁面，或致電 1-877-750-1212，並提供訂單編號及最新配送事件。
專家常見問題
快遞、供應商直送及貨車貨運配送採用不同的配送流程，而要求分批出貨亦可能產生多個包裹。
不代表；零售商的出貨記錄與承運商的接收掃描是兩個獨立事件。
大型床褥、家具及可調校床可能以貨車貨運方式運送，配送協調可能取代標準包裹追蹤。
可以，運送政策指出，符合條件的現貨快遞商品可在符合其運送條款的情況下申請分批出貨。
承運商負責運輸掃描及配送事件，而 The Mattress & Sleep Company 仍是需要零售商協助時的訂單層面聯絡方。
不會；17TRACK 是獨立的追蹤平台，不能更改訂單、安排貨運配送或批准退款。
來源及參考資料
- The Mattress & Sleep Company — 官方網站. The Mattress & Sleep Company
- 運送政策. The Mattress & Sleep Company
- 床褥及家具配送詳情. The Mattress & Sleep Company
- 聯絡資料. The Mattress & Sleep Company
- 17TRACK — 全球包裹追蹤. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 The Mattress & Sleep Company 沒有關聯。
由全球 3500+ 家運輸商支援
