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JOKER & WITCH 訂單追蹤

https://jokerandwitch.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 JOKER & WITCH 訂單物流軌跡。

關於 Joker & Witch

Joker & Witch 是一個直接面向消費者的時尚配飾品牌及網上零售商，透過其官方網站銷售手錶、珠寶、手袋及相關時尚配飾等產品。官方網站： https://jokerandwitch.com.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方 在訂單中的角色
Joker & Witch網上零售商及品牌訂單擁有人，適用於在其官方網站下單的購買。
查看 Joker & Witch 的所有詳情
其可控制的事項產品列表、訂單確認、訂單處理、客戶支援流程，以及按其政策進行取消或退貨審核。
其無法控制的事項包裹交予承運商後的掃描時間、本地派送嘗試、天氣、海關或付款服務供應商的結算時間。
為何這對追蹤重要品牌帳戶或訂單電郵是確認是否已發出承運商追蹤號碼的首個地方。
買家帳戶用於下單及管理訂單的客戶身份。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項在官方網站提供帳戶功能的情況下，可存取訂單記錄、已儲存的聯絡資料及支援請求。
其無法控制的事項在未經 Joker & Witch 審核的情況下，不能建立承運商掃描記錄或批准退款。
為何這對追蹤重要當支援人員核實訂單時，有助配對訂單號碼、電郵地址及貨件資料。
賣家或商戶就官方網站而言，除非另有獨立市集列表說明，否則 Joker & Witch 為登記商戶。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項訂單接受、庫存分配、發貨準備及退貨資格審核。
其無法控制的事項官方網站以外的獨立市集賣家或轉售商。
為何這對追蹤重要如購買並非在官方網站完成，追蹤及退款可能受該市集或賣家規管。
履行訂單方準備包裹的倉庫或營運團隊。
查看履行訂單方的所有詳情
其可控制的事項包裝、建立標籤及交予運送合作夥伴。
其無法控制的事項承運商接收包裹後的最終派送掃描。
為何這對追蹤重要標籤可能在承運商發布首次掃描前已存在。
承運商／最後一公里承運商運送及派遞包裹的物流服務供應商。
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情
其可控制的事項攬收掃描、運送途中事件、派送嘗試、派送證明及退回寄件人掃描。
其無法控制的事項訂單取消、產品更換、商店積分或退款批准。
為何這對追蹤重要承運商追蹤事件是 17TRACK 在有資料時可協助顯示的數據。
付款／退款渠道交易所使用的付款方式或服務供應商。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其可控制的事項Joker & Witch 發起或批准退款後的付款授權及結算。
其無法控制的事項退回商品是否符合政策條件。
為何這對追蹤重要退貨追蹤顯示已送達，並不會自動證明退款已獲批准。
17TRACK 關係用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制的事項為支援的追蹤號碼提供追蹤查詢及承運商識別。
其無法控制的事項私人 Joker & Witch 訂單詳情、地址更改、退款、退貨、更換或賣家通訊。
為何這對追蹤重要請在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，不要把它當作 Joker & Witch 客戶服務的替代。

快速解答

要追蹤 Joker & Witch 訂單，請先查看你的訂單確認或出貨電郵，以及你 Joker & Witch 帳戶內的訂單詳情。如有顯示承運商追蹤號碼，請將該號碼貼到承運商網站或 17TRACK。

如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未收到首次承運商掃描，或追蹤資料可能要在發貨後才可取得。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能識別承運商，但它不能查看私人訂單詳情、修改訂單、發起退款或代你聯絡 Joker & Witch。

專業提示： 請同時保留 Joker & Witch 訂單號碼及承運商追蹤號碼。訂單號碼可幫助 Joker & Witch 支援團隊找到你的購買記錄；承運商追蹤號碼可幫助 17TRACK 或承運商顯示包裹動態。

如何追蹤 Joker & Witch 訂單

私人訂單詳情請使用官方 Joker & Witch 訂單途徑；當有承運商號碼時，再使用 17TRACK 或承運商網站查詢公開包裹追蹤。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
官方帳戶／訂單詳情你從官方 Joker & Witch 網站購買，並可以登入或存取你的訂單。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料帳戶登入或訂單確認資料。
你可以看到的內容訂單狀態、出貨狀態及可用的追蹤詳情。
最佳下一步開啟訂單，查看是否分成多個包裹出貨，並複製承運商追蹤號碼。
重要限制私人訂單頁面由 Joker & Witch 控制，而非 17TRACK。
官方訂單電郵或 SMS你需要最快方法尋找訂單號碼、出貨通知或追蹤連結。
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容訂單確認、出貨確認，有時還會有追蹤連結。
最佳下一步在你的收件匣搜尋 Joker & Witch、order confirmation、shipped 或 tracking。
重要限制部分電郵可能會在承運商追蹤號碼出現前先顯示訂單號碼。
17TRACK你已經有承運商追蹤號碼，並想集中查看追蹤資訊。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而非 Joker & Witch 訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商事件、起點動態、運送途中、派送嘗試、已送達或退回事件。
最佳下一步貼上追蹤號碼；如自動偵測提供多個選項，請核實承運商。
重要限制17TRACK 無法存取只限 Joker & Witch 帳戶內查看的訂單備註或退款狀態。
承運商網站你需要派送證明、派送嘗試資料或本地派送選項。
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼，以及有時需要目的地郵政編號或電話驗證。
你可以看到的內容承運商掃描紀錄、派送嘗試詳情，以及該承運商如有提供的本地服務選項。
最佳下一步當最後一個事件為正在派送、嘗試派送或已送達時使用。
重要限制承運商不能批准 Joker & Witch 商品的退款或換貨。
訪客／禮物訂單途徑你沒有建立帳戶、使用訪客結帳，或以禮物形式收到該訂單。
查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳細資料
所需識別資料訂單電郵、電話號碼、訂單號碼，或購買者分享的追蹤連結。
你可以看到的內容只限電郵、追蹤連結或承運商頁面中包含的資料。
最佳下一步向購買者索取出貨電郵，或使用可驗證的訂單詳情聯絡 Joker & Witch。
重要限制私隱規則可能會阻止客服向無法驗證購買的人分享完整訂單詳情。

一般官方追蹤步驟：如可用，登入你的 Joker & Witch 帳戶，開啟訂單清單，選擇該訂單，查看訂單狀態或出貨詳情，找出承運商及追蹤號碼，並檢查貨品是否分開出貨。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

Joker & Witch 訂單號碼用於識別與品牌的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別在物流網絡中運送的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
品牌訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單紀錄或結帳確認頁面。
查看品牌訂單號碼的所有詳細資料
外觀／例子僅作例子：JW-ORDER-#### 或 #12345；請勿將此視為官方格式。
由誰發出Joker & Witch 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以。
它可以及不可以證明甚麼它可向客服證明購買參考資料，但不能證明承運商已接收包裹。
出貨／追蹤號碼發貨後的出貨確認電郵、訂單詳情頁面或追蹤連結。
查看出貨或追蹤號碼的所有詳細資料
外觀／例子僅作例子：TRK1234567890 或 AWB #### #### ####。
由誰發出承運商、貨運整合商或履行系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼掃描後可顯示承運商運送動態；但不能證明退款已獲批准或包裹內容。
承運商追蹤號碼出貨電郵中連結的承運商頁面，或 Joker & Witch 訂單追蹤頁面。
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料
外觀／例子因承運商及地區而異；請使用出貨通知中顯示的確切值。
由誰發出物流承運商或派送合作夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如果該號碼屬於受支援的承運商且有追蹤資料可用。
它可以及不可以證明甚麼它證明物流事件，而非產品是否符合退貨或退款資格。
退貨追蹤號碼退貨運送標籤、速遞收據或退貨取件確認。
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料
外觀／例子因退貨承運商而異；請保留收據或標籤副本。
由誰發出退貨承運商、取件合作夥伴或退貨標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可顯示退貨包裹運送動態；但不確認 Joker & Witch 已批准退款。
退貨授權／RMA退貨申請電郵或客服回覆（如有發出）。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
外觀／例子僅供參考：RMA-####；官方格式尚未確認。
由誰發出Joker & Witch 或其退貨支援流程。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非同時包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它用於識別退貨個案，但不會顯示包裹運送動態。
禮品／訂單連結轉寄的訂單電郵、追蹤連結或購買者分享的資料。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
外觀／例子安全的訂單狀態或承運商追蹤 URL。
由誰發出Joker & Witch、店面平台或承運商。
17TRACK 可以使用嗎？只有在包含可複製的承運商追蹤號碼時才可以。
它可以及不可以證明甚麼它可能會顯示運送進度，但未必會授予收件人完整的訂單管理權限。

履行訂單、賣家及承運商

Joker & Witch 的承運商選擇可能因訂單、目的地、產品類型及送貨選項而異。除非你的訂單頁面或送貨電郵列明承運商，否則不要假設有固定的承運商名單。

履行與承運商關係

履行模式由誰寄送
官方網站訂單Joker & Witch 或其履行合作夥伴會準備並寄送包裹。
查看官方網站訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料承運商會更新掃描紀錄；Joker & Witch 可能會透過其訂單系統顯示這些更新。
由誰處理派送問題本地派送掃描由承運商處理；訂單層面的支援由 Joker & Witch 處理。
客戶應先檢查甚麼送貨電郵、承運商名稱、追蹤號碼及最後一項承運商事件。
分開寄送如訂單處理需要，商品可能會分開發送。
查看分開寄送的所有詳情
常見承運商或派送網絡每個包裹可能有其自己的承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料每間承運商會更新其自己的運送事件。
由誰處理派送問題Joker & Witch 會檢查訂單完整性；相關承運商會檢查各個包裹。
客戶應先檢查甚麼所有商品是否共用同一個追蹤號碼，或有獨立的運送紀錄。
市場平台或經銷商購買市場平台賣家或平台可能控制送貨安排。
查看市場平台或經銷商購買的所有詳情
常見承運商或派送網絡視乎市場平台、賣家及履行方式而定。
由誰更新追蹤資料視乎訂單渠道而定，可能由市場平台、賣家或承運商更新。
由誰處理派送問題先查看市場平台訂單頁面或賣家訊息中心。
客戶應先檢查甚麼確認賣家是 Joker & Witch 還是獨立經銷商。
數碼服務或不可寄送商品通常不適用於實體飾品訂單。
查看數碼或不可寄送商品的所有詳情
常見承運商或派送網絡不可寄送商品預期不會有承運商追蹤。
由誰更新追蹤資料如有此類訂單，則為 Joker & Witch 訂單系統。
由誰處理派送問題Joker & Witch 客戶支援。
客戶應先檢查甚麼訂單類型，以及是否應有實體包裹。

追蹤狀態及含義

請分開理解 Joker & Witch 訂單狀態及承運商運送狀態。訂單可在包裹獲承運商接收前已確認，而已送達掃描並不自動表示退款或退貨已完成。

狀態快速查詢

顯示的狀態通常代表甚麼意思
待處理／已確認訂單已存在，但可能尚未開始發貨。
查看待處理或已確認的所有詳情
生命週期階段付款及訂單確認。
現時由誰負責Joker & Witch 訂單系統及付款渠道。
接下來會發生甚麼訂單審核、庫存分配及包裝。
客戶應該怎樣做檢查確認電郵及送貨地址是否準確。
處理中／準備發貨訂單正在準備中，或可能已建立運送標籤。
查看處理中或準備發貨的所有詳情
生命週期階段履單準備。
現時由誰負責Joker & Witch 或履單合作夥伴。
接下來會發生甚麼承運商接收包裹並上載首次掃描記錄。
客戶應該怎樣做除非官方政策顯示指定時間已過，否則請等待發貨確認。
已發貨／運送中已有追蹤號碼，包裹可能正在承運商網絡中運送。
查看已發貨或運送中的所有詳情
生命週期階段承運商運送動態。
現時由誰負責掃描記錄由承運商負責；訂單支援由 Joker & Witch 負責。
接下來會發生甚麼轉運中心、目的地城市、派送中或異常情況。
客戶應該怎樣做在 17TRACK 追蹤承運商號碼，並留意最新事件。
派送中包裹正在本地派送路線或最後一程派送合作夥伴手上。
查看派送中的所有詳情
生命週期階段最後一程派送。
現時由誰負責承運商或本地派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼已送達、派送嘗試、地址問題或異常情況。
客戶應該怎樣做留意速遞來電、出入限制或派送指示。
已送達承運商記錄了在目的地或附近的送達事件。
查看已送達的所有詳情
生命週期階段派送完成或送達證明階段。
現時由誰負責送達證據由承運商負責；訂單問題審核由 Joker & Witch 負責。
接下來會發生甚麼客戶確認收貨或報告派送爭議。
客戶應該怎樣做升級處理前，請先檢查信箱、前台、家人、鄰居及承運商證明。
異常／派送失敗嘗試承運商未能完成派送，或需要採取行動。
查看異常或派送失敗嘗試的所有詳情
生命週期階段派送異常。
現時由誰負責營運問題由承運商負責；客戶可能需要提供進入權限或取件。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、地址更正或退回寄件人。
客戶應該怎樣做如果掃描記錄要求立即採取派送行動，請先聯絡承運商。
退貨／退款退貨包裹或退款個案可能正在處理中。
查看退貨或退款的所有詳情
生命週期階段售後物流及財務審核。
現時由誰負責退貨承運商負責包裹掃描；Joker & Witch 及付款渠道負責退款審核及結算。
接下來會發生甚麼退貨收件、檢查、批准、啟動退款或客戶跟進。
客戶應該怎樣做保留退貨追蹤、相片、發票及支援個案詳情。

送達時間及延誤因素

請以現行 Joker & Witch 送貨頁面及你結帳時的預計時間作為時間依據。如果你的情況未顯示單一通用的送達時間，請視時間取決於目的地、寄出日期、承運商掃描及服務狀況。

送達時間及延誤因素

情況／服務一般時間依據
標準本地送貨Joker & Witch 送貨政策、結帳預計時間及出貨電郵。
查看標準本地送貨的所有詳情
可能導致延誤的因素付款審核、商品準備、承運商取件、地址問題或服務中斷。
追蹤何時可能更新建立標籤及承運商接收後；首次掃描可能會比出貨通知滯後。
應先聯絡誰承運商接收前聯絡 Joker & Witch；出現可跟進的送貨掃描後聯絡承運商。
重要提示除非官方政策另有說明，否則預計日期並非送達保證。
跨境或偏遠地區送貨結帳可用性、送貨政策及承運商事件。
查看跨境或偏遠地區送貨的所有詳情
可能導致延誤的因素海關檢查、承運商之間交接、目的地限制或本地地址驗證。
追蹤何時可能更新於出口、進口、清關及最後一程交接節點。
應先聯絡誰海關或送貨指示事件請聯絡承運商；訂單層面的支援請聯絡 Joker & Witch。
重要提示關稅、稅項或進口要求可能取決於目的地規則。
預訂、個人化或受庫存影響的商品商品頁面、結帳通知或客戶服務確認。
查看受庫存影響商品的所有詳情
可能導致延誤的因素供應情況、品質檢查、包裝隊列或補貨時間。
追蹤何時可能更新只有在訂單準備好寄出並發出追蹤號碼後才會更新。
應先聯絡誰Joker & Witch 客戶支援。
重要提示包裹進入物流網絡前，承運商追蹤無法更新。
旺季或假期期間官方通知、承運商服務提示及出貨電郵。
查看旺季或假期期間的所有詳情
可能導致延誤的因素訂單量高、承運商積壓、公眾假期或天氣影響。
追蹤何時可能更新積壓處理後或下一次承運商掃描後。
應先聯絡誰掃描相關延誤請聯絡承運商；如訂單尚未寄出，請聯絡 Joker & Witch。
重要提示未查閱承運商及品牌指引前，請勿將掃描延誤視為包裹遺失。

常見問題及下一步

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單電郵、垃圾郵件匣、帳戶訂單詳情，以及訂單是否已出貨。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中，或尚未發出出貨電郵。
即時行動等待出貨通知；如官方處理時間已過，請向 Joker & Witch 支援查詢。
何時升級處理當訂單在官方指引的預期時間後仍未出貨。
聯絡對象Joker & Witch 客戶支援。
追蹤號碼無法使用準確字元、承運商名稱，以及是否已出現首次掃描。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因新標籤、選錯承運商、複製了訂單號碼而非追蹤號碼，或承運商資料延遲。
即時行動使用電郵中提及的承運商重試，並貼上號碼時不要有多餘空格。
何時升級處理如果在承運商理應已接收後仍顯示無效。
聯絡對象號碼錯誤請聯絡 Joker & Witch；與掃描相關的問題請聯絡承運商。
已出貨但沒有掃描紀錄狀態是否只是已建立標籤，或已確認承運商取件。
查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因實際交付前已建立標籤，或承運商掃描延遲。
即時行動留意 17TRACK 及官方追蹤連結，查看首次承運商事件。
何時升級處理如果在 Joker & Witch 或承運商所述的預期交付期後仍未出現掃描紀錄。
聯絡對象先聯絡 Joker & Witch。
包裹停滯或延誤最後事件地點、事件日期、清關備註及服務提示。
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
可能原因運輸積壓、漏掃、清關、偏遠地區路線安排或承運商異常。
即時行動查看承運商網站了解詳細原因，並保留最後事件的截圖。
何時升級處理當延誤超出官方指引，或承運商要求寄件人採取行動。
聯絡對象派送異常請聯絡承運商；貨件調查請聯絡 Joker & Witch。
顯示已送達但未收到郵箱、門口、接待處、保安櫃位、家人、鄰居及送達證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因安全地點派送、前台簽收、過早掃描、地址錯誤問題或誤派。
即時行動檢查派送位置、詢問同住人士或接待處、查看相片或送達證明，然後帶同追蹤詳情聯絡承運商。
何時升級處理如果承運商無法解決，或確認存在派送衝突。
聯絡對象派送證據請先聯絡承運商；訂單解決方案審核請聯絡 Joker & Witch。退款並非自動處理。
分拆寄送缺少商品裝箱單、訂單詳情，以及每件商品是否有獨立追蹤號碼。
查看分拆寄送缺少商品的所有詳情
可能原因部分發貨、獨立包裹、包裝錯誤或商品取消。
即時行動將已收到的商品與訂單詳情及出貨電郵作比較。
何時升級處理如果所有貨件均顯示已送達，但仍缺少商品。
聯絡對象帶同相片、發票及包裹標籤聯絡 Joker & Witch。
商品錯誤、遺失或損壞商品、包裝、運送標籤及發票的相片。
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
可能原因包裝問題、運輸途中損壞或掃描後承運商遺失。
即時行動保留包裝，並在退回任何物品前先聯絡客服。
何時升級處理當客服或承運商需要調查或索償證據時。
聯絡對象商品問題請聯絡 Joker & Witch；如被要求提供明顯運輸損壞證據，請聯絡承運商。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤號碼、已送達退貨事件及退貨個案電郵。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨承運商掃描延遲、退貨未收到、檢查待處理或付款結算待處理。
即時行動追蹤退貨包裹，並保留交付證明。
何時升級處理當退貨顯示已送達，但支援團隊未有按官方政策指引更新個案。
聯絡對象向 Joker & Witch 查詢退款狀態；只在退款已啟動後才聯絡付款服務提供商。

退貨、換貨及退款

請透過目前的 Joker & Witch 退貨及支援指示提出退貨、換貨或取消請求。只有在你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可協助你追蹤退貨包裹；它不能決定退款是否獲批。

退貨及退款

情況從哪裡開始
退貨請求Joker & Witch 退貨或客戶支援頁面。
查看退貨請求的所有詳情
誰可以提出購買者或已驗證帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、購買時使用的電郵或電話、商品詳情及原因。
退貨運送／追蹤如有提供，請使用退貨標籤或速遞收據。
退款時間依賴因素取決於退貨收取、檢查、批准及付款渠道處理。
重要限制請查看現行政策以了解產品排除項目及狀況要求。
換貨請求如該商品提供換貨，請使用 Joker & Witch 支援或退貨流程。
查看換貨請求的所有詳情
誰可以提出已驗證購買者。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU 或產品名稱、尺寸或款式，以及相關照片（如適用）。
退貨運送／追蹤請分別追蹤退貨運送及替換商品運送。
退款時間依賴因素換貨可能取決於庫存及退貨檢查，而非付款退款時間。
重要限制請勿在未遵循官方指示的情況下寄回商品。
取消下單後請盡快聯絡訂單支援。
查看取消的所有詳情
誰可以提出訂單發貨前的購買者，並須受政策規限。
所需識別資料訂單號碼及購買電郵或電話。
退貨運送／追蹤如已發貨，問題可能會變成退貨而非取消。
退款時間依賴因素取決於取消是否在發貨前獲接納，以及付款撤銷處理。
重要限制17TRACK 不能取消訂單或攔截包裹。
退款狀態退款啟動後，向 Joker & Witch 支援查詢或查看付款方式結單。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以提出Joker & Witch 在批准合資格個案後處理。
所需識別資料訂單號碼、退貨個案 ID（如有）及付款參考（如被要求）。
退貨運送／追蹤退貨追蹤有助證明包裹動向，但不代表退款獲批。
退款時間依賴因素檢查、批准及付款服務提供商結算。
重要限制退貨已送達掃描並不等同款項已入帳至你的帳戶。
禮品退貨向購買者索取訂單詳情，或以可驗證資料聯絡 Joker & Witch。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以提出通常是購買者或能夠驗證訂單的人士。
所需識別資料訂單號碼、購買者電郵或電話、禮品備註或追蹤號碼。
退貨運送／追蹤如已建立退貨運送，請使用退貨追蹤號碼。
退款時間依賴因素退款可能會按政策退回原付款方式。
重要限制私隱限制可能會限制支援團隊可向收件人披露的資料。

客戶服務及升級處理

請使用官方 Joker & Witch 支援途徑處理訂單更改、退貨批准、損壞商品、遺失商品及退款問題。請向承運商查詢派送嘗試詳情及送達證明。

客戶服務

渠道最適合
Joker & Witch 聯絡頁面訂單支援、產品問題、退貨查詢或一般客戶服務。
查看 Joker & Witch 聯絡頁面的所有詳情
在哪裡存取https://jokerandwitch.com/pages/contact-us
需要準備的資料訂單編號、結帳時使用的電郵或電話、追蹤號碼、相片、發票及問題摘要。
適用對象購買者及已驗證收件人，並具備足夠訂單資料。
重要限制涉及政策敏感問題時，請勿依賴未經驗證的電話號碼或社交媒體帖文。
訂單詳情或帳戶途徑查看目前訂單狀態及寄送資料。
查看訂單詳情或帳戶途徑的所有詳情
在哪裡存取官方網站帳戶或訂單電郵中的訂單狀態連結。
需要準備的資料登入憑證，或訂單電郵及確認資料。
適用對象在官方網站購買的客戶。
重要限制17TRACK 無法登入此途徑或擷取私人資料。
承運商支援派送嘗試、送達證明、地址存取或本地取件問題。
查看承運商支援的所有詳情
在哪裡存取你在 Joker & Witch 寄送通知中列明的承運商網站。
需要準備的資料承運商追蹤號碼、目的地地址、電話號碼及最新追蹤事件。
適用對象包裹已有可跟進承運商掃描記錄的客戶。
重要限制承運商不能授權 Joker & Witch 退款或換貨。
平台訊息中心從平台或經銷商購買，而非官方網站購買的訂單。
查看平台訊息中心的所有詳情
在哪裡存取下單所在的平台。
需要準備的資料平台訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、聊天記錄及相片。
適用對象並非直接從 Joker & Witch 購買的客戶。
重要限制Joker & Witch 官方支援未必能處理第三方平台訂單。

賣家、市集及買家責任

此處將 Joker & Witch 視為官方網站購買的 DTC 品牌。如你從平台或經銷商購買，平台訂單規則可能會凌駕官方網站流程。

平台責任

問題買家行動
官方網站訂單問題攜同訂單證明聯絡 Joker & Witch。
查看官方網站訂單問題的所有詳情
平台角色除非使用了平台，否則不適用。
賣家角色Joker & Witch 會審核訂單及售後問題。
承運商角色在可提供的情況下，提供派送掃描記錄及證明。
需保留的證據訂單電郵、追蹤事件、發票、相片及客服回覆。
第三方賣家未有寄出貨品使用平台訂單頁面或賣家訊息中心。
查看第三方賣家未出貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供爭議處理或買家保障工具。
賣家角色提供出貨確認及有效追蹤資料。
承運商角色在包裹被接收前沒有角色。
需保留的證據Marketplace 訂單 ID、賣家名稱及聊天記錄。
派送掃描衝突收集證明並聯絡承運商，然後按需要聯絡賣家或平台。
查看派送掃描衝突的所有詳情
平台角色如屬 marketplace 購買，可能會評估買家保障申索。
賣家角色可能需要展開承運商調查或提供解決方案。
承運商角色如有提供，會提供派送事件、GPS／相片／證明。
需保留的證據追蹤截圖、派送相片、地址證明及訊息。

品牌應用程式、通知及送貨選項

此頁未確認有目前公開的 Joker & Witch app、地圖追蹤、儲物櫃、取件點或免簽收計劃。請在可用時使用電郵、SMS、官方帳戶頁面及承運商工具。

App、通知及派送選項

功能使用情境
電郵通知訂單確認、出貨確認及追蹤連結查找。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置結帳聯絡資料。
出現時間下單後及產生出貨更新後。
可更改的內容它可協助你存取訂單資料；不會改變運送速度。
限制如找不到，請檢查垃圾郵件或推廣郵件資料夾。
承運商派送選項如承運商提供，可安排重新派送、派送證明或本地派送指示。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置追蹤事件中列明的承運商網站或派送 app。
出現時間承運商接收後，通常在接近目的地派送時。
可更改的內容視乎承運商規則，可能允許本地重新派送或取件操作。
限制承運商選項不能更改 Joker & Witch 訂單內容或退款狀態。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有公開的官方 Joker & Witch 訂單追蹤 API 文件。需要承運商追蹤自動化的商戶及支援團隊，可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼。

開發者／API 比較

選項主要用途
Joker & Witch 公開訂單 API目前未確認有公開的官方訂單追蹤 API。
查看 Joker & Witch 公開訂單 API 的所有詳情
提供者Joker & Witch，如日後有公開文件記載。
訂單／追蹤覆蓋範圍未確認供公開使用。
認證／存取未公開確認。
Webhook／批次功能未公開確認。
目前文件此頁未確認有公開的官方文件。
重要限制不要根據猜測的端點建立整合。
17TRACK API在支援的承運商之間註冊及查詢承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳情
提供者17TRACK.
訂單／追蹤覆蓋範圍承運商追蹤號碼，而不是 Joker & Witch 訂單號碼。
認證／存取17token header，並附有效的 API key。
Webhook／批次功能請參閱最新的 17TRACK API 文件。
目前文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制只有 Joker & Witch 訂單號碼的用戶，必須先找出承運商追蹤號碼。

FAQ

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Joker & Witch 訂單？

登入你的 Joker & Witch 帳戶或打開訂單電郵，找出貨件追蹤號碼，並在承運商提供追蹤時使用承運商網站或 17TRACK。

2. 我的 Joker & Witch 追蹤號碼在哪裡？

你的追蹤號碼通常會在出貨確認電郵或發貨後的訂單詳情頁面中。如果你只看到訂單號碼，請等待貨運資料或聯絡 Joker & Witch 客戶支援。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 Joker & Witch 嗎？

你可以在 Joker & Witch 客戶支援或官方訂單頁面使用訂單號碼，但 17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。訂單號碼用於識別購買記錄，而不是包裹掃描記錄。

4. 如果我的 Joker & Witch 訂單沒有追蹤資料，我應該怎樣做？

請先檢查你的電郵、垃圾郵件資料夾及帳戶訂單詳情。如果訂單尚未發貨，或已超過官方處理指引時間，請帶同你的訂單號碼聯絡 Joker & Witch。

5. 為甚麼我的 Joker & Witch 追蹤資料沒有更新？

追蹤資料可能要等到承運商掃描包裹，或包裹到達下一個樞紐後才會更新。請確認你複製的是承運商號碼，而不是訂單號碼，並查看出貨通知中列明的承運商。

6. Joker & Witch 送貨需要多久？

送貨時間取決於現行 Joker & Witch 送貨政策、結帳時的估計時間、目的地及承運商。除非官方政策列明具體保證，否則預計日期只應視作估計。

7. 如果我的 Joker & Witch 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎樣辦？

請先檢查送貨地點、信箱、接待處、同住人士及鄰居。然後查看承運商的送達證明，並先聯絡承運商，再要求 Joker & Witch 審視訂單問題。

8. 17TRACK 可以代我聯絡 Joker & Witch 或速遞公司嗎？

不可以。17TRACK 會顯示可用的承運商追蹤事件，但不能聯絡 Joker & Witch、更改送貨、修改地址、批准退貨或發出退款。

9. 我如何追蹤 Joker & Witch 退貨？

請使用退貨標籤、上門取件確認或速遞收據上的退貨追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但退款或換貨狀態必須由 Joker & Witch 確認。

10. 我如何就訂單聯絡 Joker & Witch？

請使用官方 Joker & Witch 聯絡頁面或訂單支援途徑。請準備好你的訂單號碼、購買時使用的電郵或電話、追蹤號碼、相片，以及問題的簡短描述。

專家常見問題

11. Joker & Witch 每張訂單都使用同一承運商嗎？

除非你的訂單電郵列明承運商，否則不應假設有固定承運商。承運商選擇可能因目的地、訂單類型、送貨選項及履行安排而有所不同。

12. Joker & Witch 訂單狀態與承運商追蹤狀態有甚麼分別？

Joker & Witch 訂單狀態描述購買及履行階段，而承運商追蹤狀態描述包裹運送情況。已確認的訂單可在承運商接收前存在，而已送達掃描並不決定退款資格。

13. Joker & Witch 訂單可以分成多個貨件嗎？

當商品分開發貨或以不同方式處理時，可能會出現這種情況。在報告缺少商品前，請先檢查每件商品是否有自己的貨件記錄及追蹤號碼。

14. 如果我是在 marketplace 或 reseller 購買 Joker & Witch，該怎樣辦？

請先使用該 marketplace 的訂單頁面及賣家訊息中心。官方網站的 Joker & Witch 客戶支援未必能控制獨立第三方賣家訂單的送貨、退貨或退款。

15. 為甚麼 Joker & Witch 出貨電郵會在承運商有掃描記錄前顯示追蹤資料？

在包裹實際由承運商接收或掃描前，送貨標籤可以已經建立。請留意承運商號碼，並只在你的訂單已過預期交接時間後仍沒有掃描記錄時才升級處理。

16. 我可以在 17TRACK 使用 Joker & Witch 退貨授權號碼嗎？

不可以，單靠它本身不行。17TRACK 需要退貨承運商追蹤號碼；退貨授權或個案號碼是供 Joker & Witch 客戶支援記錄使用。

17. Joker & Witch 有官方 tracking API 嗎？

本頁未確認目前有公開的官方 Joker & Witch 訂單 tracking API。如需承運商追蹤自動化，請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
請使用 Joker & Witch 包裹的承運商追蹤號碼。
不要提交 Joker & Witch 訂單號碼、payment ID、invoice number 或 return case ID，除非它同時也是承運商追蹤號碼。

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，並非 Joker & Witch 的關聯公司。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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