The Mattress & Sleep Company 订单跟踪
https://www.tmasc.ca输入可用于物流查询的 tracking number，查询 The Mattress & Sleep Company 订单物流轨迹。
关于 The Mattress & Sleep Company
The Mattress & Sleep Company 是一家家族经营的加拿大零售商，专营床垫、床上用品、浴室用品、可调节床和全屋家具。该公司于 2006 年在埃德蒙顿成立，为加拿大和美国各地的客户提供服务，并在卡尔加里、埃德蒙顿和舍伍德公园设有门店。
官方网站： https://www.tmasc.ca/
品牌实体与订单归属
| 订单相关方 | 角色和追踪责任 |
|---|---|
| The Mattress & Sleep Company | 接收零售订单、安排履行，并在可提供时提供追踪信息。 |
| 买家 | 使用账户、订单电子邮件或支持渠道，并提供配送信息。 |
| 供应商或履行方 | 当商品未在门店或仓库备货时，可能会直接发货。 |
| 承运商 | 在接收货件后负责运输扫描和配送事件。 |
| 17TRACK | 可能会显示可用的承运商事件；但无法更改订单、地址、配送选项或退款。 |
快速解答
登录您的 The Mattress & Sleep Company 账户并打开订单记录。创建货件后，订单中可能会显示追踪号码和承运商信息。配送政策称会在可能的情况下提供追踪信息，但部分卡车货运商品可能没有标准包裹追踪号码。
您可以将可用的承运商追踪号码输入 17TRACK 或承运商的网站。17TRACK 无法访问私人订单详情，也无法发起更改、退货、退款或联系卖家。
如何追踪 The Mattress & Sleep Company 订单
- 登录结账时使用的账户。
- 打开订单记录并选择相关订单。
- 查看显示的货件、追踪号码和承运商。
- 确认订单是否包含多个独立货件或卡车货运配送。
- 使用承运商网站或 17TRACK 查看承运商事件，然后联系 The Mattress & Sleep Company 咨询订单相关问题。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 用途和下一步 |
|---|---|
| 账户订单记录 | 使用订单记录查找货件信息和可用的追踪信息。 |
| 订单电子邮件或支持渠道 | 查找购买相关邮件，或携带订单详情联系支持人员。 |
| 17TRACK | 使用承运商追踪号码；仅凭订单号通常只能识别购买记录，而不能识别包裹。 |
| 承运商网站 | 在已知承运商的情况下，使用承运商标识符。 |
| 卡车货运 | 联系 The Mattress & Sleep Company 协调配送，因为标准包裹扫描可能不适用。 |
订单号和追踪号码
订单号用于在零售商系统中识别购买记录。追踪号码用于在承运商系统中识别货件。两者是不同的标识符，不能自动互换使用。
标识符与追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户查找位置 |
|---|---|
| 品牌订单号 | 账户订单历史记录、确认消息或客户支持往来记录。 |
| 承运商追踪号码 | 创建快递配送时的发货通知或订单详情；这是可尝试在 17TRACK 中查询的标识符。 |
| 退货追踪号码 | 承运商收据或退货标签记录；它用于追踪退货包裹，而非退款决定。 |
| 供应商或货运参考编号 | 直发或大件订单的配送往来信息；请咨询客服了解其使用方式。 |
履行方、卖家和承运商
配送政策说明了符合快递配送条件的订单、卡车货运、供应商代发货以及应要求拆分配送的情况。因此，承运商可能因商品、目的地和配送方式而异。
履行与承运商关系
| 履行模式 | 发货方及更新追踪信息的一方 |
|---|---|
| 符合快递配送条件的商品 | 零售商或供应商交付包裹；所选快递公司更新扫描记录。 |
| 供应商代发货 | 供应商可能代表 The Mattress & Sleep Company 直接配送；请向零售商询问当前参考编号。 |
| 大件商品或卡车货运 | 货运配送方负责协调配送；如有预约或配送问题，请联系零售商。 |
| 应要求拆分配送 | 在符合政策条件的情况下，现货且符合快递配送条件的部分商品可在提出要求后单独发货。 |
追踪状态及含义
状态快速查询
| 显示的状态 | 含义及客户操作 |
|---|---|
| 处理中 | 订单正在准备中；在等待承运商扫描记录前，请先查看零售商的订单记录。 |
| 已发货 | 可能已创建配送参考编号；请确认承运商已记录接收包裹。 |
| 运输中 | 承运商已记录运输动态；请通过承运商或 17TRACK 查看最新事件。 |
| 派送中 | 承运商显示正在进行最终配送；请留意配送地点。 |
| 异常或延迟 | 需要查看某项中断情况；根据最新事件决定是否应联系承运商或零售商。 |
配送时间和延误因素
配送时间与延迟因素
| 情形 | 时间依据及可能的延迟 |
|---|---|
| 现货快递商品 | 配送政策列出的预计时间为 1–6 天，具体取决于目的地；距离和承运商处理会影响到货时间。 |
| 卡车货运 | 政策列出了各地区的工作日范围；预约安排和配送地址的进入条件可能影响配送时间。 |
| 特殊或定制订单 | 商品和配送政策提供了具体商品的预计时间；生产或供应商供货情况可能延长履行时间。 |
| 偏远或乡村地址 | 可能产生额外费用或延迟；请咨询客服确认配送安排。 |
常见追踪问题及解决方案
问题与下一步
| 问题 | 先检查的事项及操作 |
|---|---|
| 没有追踪号码 | 确认商品是否属于卡车货运或仍在准备中，然后向 The Mattress & Sleep Company 提供订单号并联系其客服。 |
| 追踪号码无法使用 | 确认该号码是承运商追踪号码，等待承运商接收，并请支持团队确认该参考编号。 |
| 已发货但没有扫描记录 | 货运记录可能早于承运商的首次扫描；在升级处理之前，请先核对承运商和零售商的订单记录。 |
| 包裹延误或卡住 | 查看最新事件和目的地；联系承运商了解运输动态，并联系零售商获取订单层面的协助。 |
| 显示已送达但未收到 | 检查入口、安全存放地点、家庭成员、邻居和大楼前台；查看送达证明，然后联系承运商和零售商。 |
| 缺少分开发送的包裹 | 将订单商品与每件货件进行比对，并询问支持团队是否有意将部分商品分开发送。 |
| 地址或损坏问题 | 请及时向零售商提供照片、订单详情和承运商最新事件；不要假定17TRACK可以更改配送指示。 |
退货和退款
退货资格、授权和退款决定由 The Mattress & Sleep Company 通过其客户支持或订单流程处理。当存在可用的退货追踪号码时，17TRACK可以显示退货包裹的承运商运输动态，但无法批准退货或确定退款状态。
退货与退款
| 情形 | 从哪里开始 |
|---|---|
| 退货请求 | 寄回商品前，请联系 The Mattress & Sleep Company，并提供订单号和退货原因。 |
| 退货包裹运输中 | 使用退货追踪号码在承运商或17TRACK查询。 |
| 退款状态 | 请咨询 The Mattress & Sleep Company；包裹追踪不能证明退款已获批准或已处理。 |
| 商品损坏或错误 | 请保留照片、包装和送达证据，并在丢弃或退回商品前联系零售商。 |
客户服务
客户服务
| 渠道 | 适用场景及需准备的信息 |
|---|---|
| 联系表单 | 官方联系页面；提供订单号、电子邮箱、地址和最新追踪事件。 |
| 免费支持电话 | 1-877-750-1212；用于咨询配送问题、订单详情和特殊配送请求。 |
| 门店电话 | Calgary：(403) 264-3200；Edmonton：(780) 436-1212；Sherwood Park：(780) 449-5558。 |
| 承运商支持 | 确定承运商后，用于咨询承运商扫描、配送尝试或送达证明问题。 |
联系页面列出了按 Mountain/Edmonton 时间计算的免费支持时段：周一至周三上午10:00至下午5:00，周四上午10:00至晚上8:00，周五和周六上午10:00至下午5:00，以及周日上午11:00至下午5:00。
常见问题
基本常见问题
登录您的 The Mattress & Sleep Company 账户，打开订单历史记录，并使用可用的承运商追踪号码。
查看订单记录和发货相关通信；如有可能，系统会提供追踪信息。
通常需要使用承运商追踪号码，而不是零售商订单号。
确认订单是否为卡车货运订单或仍在准备中，然后向 The Mattress & Sleep Company 提供订单号并联系他们。
货件参考编号可能会在承运商首次扫描前出现；请核实号码，并查看零售商和承运商的最新信息。
配送政策针对快递、货运和特殊订单提供了不同的预计时间，因此时效取决于商品和目的地。
检查配送地点、家庭成员、邻居和送达证明，然后联系承运商和零售商。
是的，如果可以，请使用退货包裹的承运商追踪号码在承运商官网或 17TRACK 上查询。
不会；17TRACK 可以显示运输事件，但退款决定和状态由零售商处理。
请使用官方联系页面，或拨打 1-877-750-1212，并提供订单号和最新配送事件。
专家常见问题
快递配送、供应商直发和卡车货运履约使用不同的配送流程，而应要求拆分发货也可能产生多个包裹。
不一定；零售商的发货记录与承运商的收件扫描是两个独立事件。
大型床垫、家具和可调节床可能通过卡车货运运输，在这种情况下，配送协调可能会取代标准包裹追踪。
可以，配送政策规定，符合条件的现货快递商品可以申请拆分发货，但需遵守其配送条件。
承运商负责运输扫描和配送事件，而 The Mattress & Sleep Company 仍是获得零售商协助时的订单级联系方。
不能；17TRACK 是独立的追踪平台，无法更改订单、安排货运配送或批准退款。
来源与参考资料
- The Mattress & Sleep Company — 官方网站. The Mattress & Sleep Company
- 配送政策. The Mattress & Sleep Company
- 床垫和家具配送详情. The Mattress & Sleep Company
- 联系信息. The Mattress & Sleep Company
- 17TRACK — 全球包裹追踪. 17TRACK
17TRACK 是独立的追踪平台，与 The Mattress & Sleep Company 没有隶属关系。
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