Hermes Spårning
Ange spårningsnumret för Hermes för att kontrollera den senaste leveransstatusen.
Om Hermes
Hermes är en logistikgrupp vars operativa bolag erbjuder paketleveranser, transporter och relaterade logistiktjänster på flera europeiska marknader. ”Hermes” är inte ett enda globalt leveransnätverk för konsumenter: det ansvariga operativa bolaget, spårningssidan, tjänsteutbudet och reglerna för reklamationer beror på försändelsens ursprung, destination och avtal.
| Verifierat fält | Aktuell information |
|---|---|
| Officiellt namn | Hermes Group / Hermes Europe GmbH är den koncernövergripande identitet som används på den angivna officiella webbplatsen; den avtalsslutande transportören kan vara ett lokalt operativt Hermes-bolag. |
| Officiell webbplats | https://www.hermesworld.com/ |
| Transportörstyp | Paketleverans- och logistikgrupp med landsspecifika operativa bolag. |
| Primär region | Europa, med tjänster och kapacitet som varierar mellan de operativa bolagen. |
| Spårningssida | Använd det lokala operativa Hermes-bolagets spårningsportal eller handlarens försändelselänk; koncernens startsida är inte ett universellt formulär för paketspårning. |
| Moderorganisation | Hermes Europe GmbH ingår i Otto Group. |
Relationer mellan transportörens bolag
| Bolag | Relation till Hermes |
|---|---|
| Hermes Europe GmbH | Hermes Europe GmbH är en koncernövergripande logistikenhet; den lokala avtalsslutande transportören kan vara ett separat Hermes-bolag. |
| Hermes Germany | Hermes Germany tillhandahåller pakettjänster i Tyskland och publicerar sina egna regler för kundspårning och tjänster. |
| Hermes UK / Evri | Det tidigare konsumentinriktade paketföretaget Hermes UK har nu varumärket Evri; en äldre etikett kan därför leda till ett spårningsflöde hos Evri. |
| 17TRACK | 17TRACK sammanställer självständigt tillgängliga händelser; 17TRACK transporterar inte paket och beslutar inte om reklamationer. |
Snabbt svar
Ange paketets spårningsnummer, inte butikens ordernummer, i rätt lokal portal för det operativa Hermes-bolaget eller i 17TRACK. Om ingen händelse visas, kontrollera siffrorna, identifiera den landsspecifika transportören och ge det tid för den första fysiska mottagningsskanningen. 17TRACK är en oberoende spårningsplattform och kan inte ändra leveransinstruktioner, utfärda återbetalningar eller godkänna en reklamation.
Så spårar du Hermes-paket
För det mest tillförlitliga resultatet ska du använda det operativa bolag som anges på etiketten eller i försändelsemeddelandet. För försändelser med flera transportörer kan 17TRACK hjälpa till att identifiera och kombinera tillgängliga händelser.
| Rutt | Steg |
|---|---|
| Lokal Hermes-portal | Öppna den lokala transportörens webbplats, välj paketspårning, ange spårningsnumret och jämför den senaste händelsen med leveransadressen och tjänstens land. |
| 17TRACK | Öppna 17TRACK, klistra in spårningsnumret, tillåt automatisk transportörsidentifiering och kontrollera om resultatet identifierar Hermes, Evri, en postoperatör eller en annan transportör som tar över försändelsen. |
| Inget nummer tillgängligt | Be säljaren eller avsändaren om det paket-ID som utfärdats av transportören. Ett ordernummer, fakturanummer eller referens-ID kan vanligtvis inte ersätta ett spårningsnummer. |
| Ingen första händelse | Kontrollera stavning och mellanslag, bekräfta att etiketten faktiskt överlämnades och be avsändaren att verifiera mottagandet med det avtalade transportföretaget. |
Format och exempel på spårningsnummer
Hermes har inget enhetligt offentligt nummermönster för hela koncernen. Den lokala operatören, marknadsplatsen, postpartnern eller handlaren kan utfärda identifieraren. Att ett nummer visas i Hermes spårning bevisar inte att det utfärdades av Hermes.
Format för spårningsnummer
| Identifierarfamilj | Normaliserat mönster och användning |
|---|---|
| Lokalt Hermes-paket-ID | Landsspecifikt alfanumeriskt eller numeriskt format som visas på en pak etikett, ett kvitto eller i ett leveransmeddelande; den fullständiga regeln publiceras inte centralt för alla Hermes-företag. |
| Internationell post S10 | Två bokstäver + åtta eller nio löpnummer inklusive en kontrollsiffra + en tvåbokstavskod för ursprungsland, till exempel RR#########DE; utfärdas normalt av den postoperatör där försändelsen skickas, inte nödvändigtvis av Hermes. |
| Handlarens order-/referens-ID | Ett av butiken genererat värde som används för ordersupport; det kan inte nödvändigtvis skannas av Hermes. |
| Partner- eller sista ledets ID | En andra identifierare kan visas efter överlämningen; använd numret som anges i meddelandet från handlaren eller partnern. |
Använd den exakta identifieraren från leveransmeddelandet, etiketten eller kvittot. Dra inte slutsatser om tjänsten enbart utifrån ett prefix och maskera exempel enligt ovan i stället för att testa ett riktigt kundnummer offentligt.
Spårningsstatusar och betydelser
| Status | Betydelse och nästa åtgärd |
|---|---|
| Etikett skapad / förhandsinformation | Elektroniska försändelseuppgifter finns, men fysisk mottagning kanske inte har skett. Avsändaren bör bekräfta överlämningen. |
| Mottagen / upphämtad | Det ansvariga transportföretaget har registrerat mottagandet; sortering eller transport mellan terminaler följer. |
| Under transport | Paketet transporteras mellan anläggningar; skanningar kan saknas under transporten. |
| Ute för leverans | En lokal leveransrutt har tagit emot paketet; förbered dig på leverans eller ett leveransförsök. |
| Levererat / upphämtning | En skanning för leverans eller upphämtning har registrerats; kontrollera platsen, mottagaren, grannen, butiken eller leveransbeviset. |
| Undantag / retur | Ett problem med adress, åtkomst, skada, tull eller tjänst kräver åtgärd från avsändaren eller mottagaren; avsändaren bör kontakta det avtalade transportföretaget. |
Tjänster och leveranstider
Leveransvillkoren fastställs av det relevanta Hermes-företaget och tjänsteavtalet. Hermes-koncernens webbplats anger inte ett enhetligt leveranslöfte för alla destinationer.
Tjänstejämförelse
| Tjänstetyp | Bästa användning och spårning |
|---|---|
| Inhemsk paketleverans | Landsspecifika konsument- och företagspaket; spårning och leveransalternativ beror på det lokala Hermes-företaget. |
| Internationell paketlogistik | Gränsöverskridande transport med lokala nätverk och partner; synligheten kan förändras vid tullhantering eller överlämning. |
| Returer | Returer som hanteras av handlaren eller stöds av transportföretaget; använd identifieraren på returetiketten i stället för det ursprungliga order-ID:t. |
Leveranstid
| Scenario | Tillförlitlig tolkning |
|---|---|
| Inhemsk tjänst | Använd det lokala Hermes-företagets publicerade standard eller den försändelsespecifika uppskattningen; beräkningsreglerna varierar beroende på marknad och stopptid. |
| Internationell tjänst | Tiden beror på avsändningsort, destination, tull, överlämning och vald tjänst; man bör inte anta någon garanti som gäller för hela koncernen. |
| Beräknat datum | En operativ uppskattning, inte en pengarna-tillbaka-garanti eller ett bevis på att paketet har tagits emot. |
Leveranstider till destinationsländer
| Destinationsgrupp | Tids- och överlämningskvalificering |
|---|---|
| Tyskland | Den lokala Hermes-tjänsten i Tyskland kan publicera ruttsspecifika standarder; kontrollera leveransportalen och den valda tjänsten. |
| Storbritannien | Äldre hänvisningar till Hermes UK kan omdirigera till Evri; använd transportören som står tryckt på den aktuella etiketten. |
| Övriga europeiska destinationer | Gränsöverskridande uppskattningar beror på tjänst och partner; tull, helger och regler för leverans på destinationen kan orsaka avvikelser. |
| Icke-europeiska destinationer | Inget universellt genomsnitt för enskilda länder inom Hermes-gruppen har bekräftats; ersätt det inte med ett fast intervall utan stöd. |
En central destinationstabell för Hermes skulle vara missvisande eftersom det operativa företaget, produkten, överlämningstransportören och tjänstestandarden skiljer sig åt mellan länder. Ankomst till tullen är inte detsamma som tullklarering, och partnerskanningar är inte nödvändigtvis Hermes mottagningsskanningar.
Vanliga spårningsproblem och lösningar
| Visat problem/status | Första åtgärd |
|---|---|
| Ogiltigt nummer | Ta bort oavsiktliga mellanslag, jämför etiketten med e-postmeddelandet och be avsändaren bekräfta det lokala operativa företaget. |
| Inga uppdateringar | Kontrollera den senaste fysiska skanningen, helger, överlämning och tull. Avsändaren bör eskalera via den avtalade transportören om den tjänstespecifika tidsgränsen har överskridits. |
| Adress- eller leveransundantag | Mottagaren bör följa den lokala leveransinstruktionen; avsändaren eller handlaren styr vanligtvis korrigering, utredning och ersättning. |
| Levererad men saknas | Kontrollera säker plats, hushållsmedlemmar, reception, grannar och leveransbevis; kontakta sedan den lokala transportören och säljaren snarast. |
| Returnerad till avsändaren | Fråga avsändaren varför returen utlöstes och ordna en korrigerad adress eller en ersättningsförsändelse. |
Internationell frakt, tull och överlämningar mellan transportörer
| Steg | Ansvarig part och innebörd för kunden |
|---|---|
| Mottagning hos avsändarens transportör | Transportören på avsändarorten registrerar att den har försändelsen; enbart elektronisk föravisering är inte fysisk mottagning. |
| Export och linjetransport | Sortering, säkerhetskontroller och transport genomförs; synligheten för skanningar kan upphöra tillfälligt mellan anläggningar. |
| Tull | Myndigheterna granskar importdeklarationen, tullavgifter och skatter; ankomst till tullen innebär inte att försändelsen har klarerats. |
| Överlämning till partner | En post- eller paketoperatör på destinationen kan ta emot det fysiska paketet och fortsätta använda det ursprungliga eller ett länkat ID. |
| Sista leveransledet | Den lokala leveransoperatören styr ruttförsök, upphämtning och leveransskanningar. |
Leveranshantering och alternativ efter försändelsen
| Alternativ | Tillgänglighet |
|---|---|
| Leveranspreferenser | Kan vara tillgängligt via det lokala operativa företaget eller en leveransavisering; behörighet beror på försändelsen och destinationen. |
| Upphämtning eller omleverans | Följ den lokala transportörens instruktioner vid misslyckad leverans; en mottagare kan inte utgå från att alla Hermes-företag erbjuder samma alternativ. |
| Adresskorrigering eller omdirigering | Styrs vanligtvis av avsändaren eller handlaren och omfattas av försändelsens steg och lokala regler; framgång kan inte garanteras. |
Förlorade eller skadade försändelser, reklamationer, försäkring och återbetalningar
En spårningsförfrågan, transportutredning, försäkringsanspråk, återbetalning av porto och återbetalning från handlaren är separata processer. Avsändaren bör normalt inleda ett transportörsanspråk eftersom avsändaren innehar avtalet och fraktbevisen.
| Process | Användning och inlämning av bevis |
|---|---|
| Förfrågan om saknad eller försenad försändelse | Använd den lokala operatörens supportväg efter att ha kontrollerat dess tjänstespecifika regler för eskalering; ange spårnings-ID och försändelsehistorik. |
| Anspråk på grund av skada eller förlust | Den behöriga anspråkstagaren bör spara emballage och innehåll samt tillhandahålla bevis på värde, avsändning och skada; tidsfrister varierar enligt avtalet. |
| Återbetalning från handlaren | Säljaren beslutar om kundens återbetalning enligt köpeavtalet; 17TRACK kan inte godkänna den. |
Fraktbegränsningar och särskild hantering
| Kategori | Operativ försiktighet |
|---|---|
| Farligt gods | Explosiva ämnen, brandfarliga material och annat farligt gods kan vara förbjudna eller kräva ett godkänt avtal och godkända förpackningar. |
| Batterier och vätskor | Godkännande beror på kemisk sammansättning, mängd, förpackning, transportsätt och destinationsbestämmelser. |
| Värdefullt, ömtåligt eller lättfördärvligt gods | Särskild hantering, undantag från ersättning eller vägran kan förekomma; konsultera den lokala operatörens aktuella villkor före leverans. |
| Tullbegränsat gods | Ofullständiga deklarationer, förbjuden import eller obetalda tullavgifter kan enligt tillämplig lag försena, returnera eller förstöra en försändelse. |
Kundtjänst
| Kanal | Verifierad väg och bästa användning |
|---|---|
| Koncernens webbplats | Hermesworld.com; använd den för att identifiera det relevanta Hermes-driftbolaget i stället för att anta att koncernen erbjuder stöd för paket. |
| Lokal spårnings-/hjälpcentral | Använd den landsspecifika transportörslänk som står tryckt på etiketten eller i aviseringen om avsändning; telefonnummer och öppettider är regionsspecifika och bör verifieras där. |
| Handlare eller avsändare | Bästa vägen för ett saknat nummer, adresskorrigering, utredning, reklamation eller återbetalning eftersom avsändaren kontrollerar fraktavtalet. |
Förbered spårningsnumret, försändelsedatum, avsändningsort och destination, tjänstetyp, senaste skanning, adress, beskrivning av innehållet, värdeunderlag och fotografier av skadan. Publicera inte personlig adress eller mottagaruppgifter i en offentlig spårningsförfrågan.
Spårning för e-handel och företag
Handlare bör lagra det transportörstilldelade paket-ID:t separat från order-ID:t, identifiera det faktiska driftbolaget, standardisera statusar mellan transportörer och övervaka avvikelser. 17TRACK kan stödja synlighet över flera transportörer, men ersätter inte det avtalsslutande transportörsföretagets system för reklamationer eller leveranshantering.
Jämförelse av utvecklar-/API-lösningar
| Alternativ | Leverantör |
|---|---|
| Integration med lokal transportör | Relevant Hermes-driftbolag |
| API för spårning hos flera transportörer | 17TRACK |
Vanliga frågor
Grundläggande vanliga frågor
Ange paket-ID:t på det relevanta lokala Hermes-driftbolagets webbplats eller använd 17TRACK för tillgängliga händelser från flera transportörer.
Titta i aviseringen om avsändning, på paketetiketten, insamlingskvittot eller handlarens konto; ordernumret är vanligtvis annorlunda.
Hermes-format varierar beroende på land och driftbolag, så ett prefix räcker inte för att på ett tillförlitligt sätt identifiera tjänsten.
Den första fysiska mottagnings- eller insamlingsskanningen visas efter överlämningen; att etiketten har skapats bevisar inte i sig att försändelsen har tagits emot.
Paketet kan befinna sig mellan anläggningar, vänta på överlämning, påverkas av tullhantering eller sakna en skanning; avsändaren bör kontrollera den avtalade operatören.
Leveranstiden beror på land, tjänst, stopptid, rutt, tullhantering och destinationspartner; det finns inget enda löfte som gäller för hela koncernen.
Följ den lokala leveransaviseringen för omleverans eller avhämtning och bekräfta om avsändaren måste godkänna en adressändring.
Kontrollera säkra platser, hushållsmedlemmar, receptionen och grannar och begär sedan leveransbevis samt kontakta den lokala transportören och säljaren.
Meddela avsändaren omgående och spara förpackning, innehåll, fotografier, fakturor och spårningshistorik för den tillämpliga transportörens process.
Identifiera det lokala Hermes-företaget från etiketten eller försändelsemeddelandet och använd dess aktuella hjälpcentral; avsändaren är vanligtvis bäst lämpad att eskalera ärendet.
Vanliga frågor för experter
Nej. Hermes är en koncernidentitet med landsspecifika operativa bolag, så spårning, reklamationer och leveransalternativ måste matchas mot den lokala enheten.
Nej. En postoperatör, handlare eller partner kan utfärda identifieraren medan Hermes registrerar senare transport- eller leveranshändelser.
Nej. Tullankomst innebär att försändelsen har gått in i ett bedömningsskede; frigivning kan kräva deklarationer, tullavgifter, skatter eller ytterligare information.
Det kan det. Destinationspartnern kan behålla det ursprungliga numret eller tilldela en länkad identifierare för sista ledet, beroende på tjänsteupplägget.
Nej. 17TRACK sammanställer tillgängliga transportörsdata och kan inte skapa skanningar, ändra leveransinstruktioner, utreda en förlust eller godkänna ersättning.
Företag kan utvärdera den relevanta lokala transportörsintegrationen eller en transportörsövergripande leverantör som 17TRACK; aktuell offentlig API-tillgänglighet för Hermes-koncernen är inte bekräftad här.
Spårnings-API
// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.
Källor och referenser
- Hermesworld.com — Hermes-koncernens officiella webbplats. Hermes Europe GmbH
- Otto Group — Koncerninformation. Otto Group
- 17TRACK — Oberoende plattform för försändelsespårning. 17TRACK
- Dokumentation för 17TRACK API. 17TRACK
17TRACK är en oberoende spårningsplattform och är inte ansluten till Hermes.
Spåra ditt paket
Global expresstjänst för paketspårning
