La Poste (Colissimo) Sledenje

Vnesite sledilno številko La Poste (Colissimo), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://www.laposte.fr/

Sledi

O La Poste Colissimo

La Poste Colissimo je storitev dostave paketov, ki jo v Franciji upravlja La Poste. Colissimo deluje kot paketni prevoznik za domače francoske pošiljke, francoska čezmorska ozemlja, mednarodne poštne pakete, vračila iz e-trgovine in dostavo zadnjega kilometra, ko je vhodna mednarodna poštna pošiljka predana La Poste v Franciji. Uradno spletno mesto, navedeno za tega prevoznika, je laposte.fr.

Pregled prevoznika

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	Colissimo, storitev dostave paketov La Poste
Uradno spletno mesto	https://www.laposte.fr/
Vrsta prevoznika	Operater poštnih paketov, domači paketni prevoznik, udeleženec pri mednarodnih poštnih paketih in prevoznik za dostavo zadnjega kilometra v Franciji
Primarna regija	Metropolitanska Francija, francoske čezmorske destinacije in mednarodne destinacije, oskrbovane prek poštnih in dostavnih partnerjev
Stran za sledenje	Sledenje pošiljkam La Poste
Matična organizacija	La Poste, del La Poste Groupe
Ustanovljeno	Ni javno potrjeno za Colissimo kot ločeno storitev na uradnih straneh za sledenje in pomoč, uporabljenih za ta vodnik
Sedež	Ni javno potrjeno za Colissimo kot ločen subjekt prevoznika na uradnih straneh storitev, uporabljenih za ta vodnik

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Povzetek odnosa

La Poste Colissimo

Colissimo je kanonična blagovna znamka za dostavo paketov, ki jo La Poste uporablja za sledljive paketne storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za La Poste Colissimo

Vrsta subjekta	Kanonična blagovna znamka prevoznika
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj za francoske paketne nalepke iščejo na portalu za sledenje Colissimo ali La Poste, namesto da bi storitev zamenjali s spletno trgovino ali nepovezanim posredniškim podjetjem.
Uradni dokaz	Strani za sledenje La Poste ter strani storitve in pomoči Colissimo predstavljajo Colissimo kot paketno storitev La Poste.

La Poste

La Poste upravlja uradno orodje za sledenje, kanale za pomoč strankam in številne paketne storitve Colissimo v Franciji.

Oglejte si vse podrobnosti za La Poste

Vrsta subjekta	Poštni operater in operater storitev
Zakaj je to pomembno za sledenje	Služba za stranke, zahteve za dokazilo o dostavi, upravljanje dostave in obrazci za pritožbe se običajno obravnavajo prek uradnih kanalov La Poste.
Uradni dokaz	La Poste gosti uradne strani za izdelek Colissimo, sledenje in kontakt.

Colissimo France, Outre-Mer, International in Retour

To so upravljane paketne storitve ali družine storitev, povezane z oznakami Colissimo in dogodki sledenja.

Oglejte si vse podrobnosti za družine storitev Colissimo

Vrsta subjekta	Upravljane storitve
Zakaj je to pomembno za sledenje	Družina storitev vpliva na standarde dostave, zavarovanje, pokritost destinacij, carinske zahteve in razpoložljive možnosti po odpremi.
Uradni dokaz	Strani La Poste Colissimo za pošiljanje, vračila in mednarodne storitve opisujejo te kategorije storitev.

Orodje za sledenje La Poste

Uradno orodje za sledenje La Poste prikazuje razpoložljive dogodke za Colissimo, pošto in nekatere identifikatorje partnerskih poštnih operaterjev.

Oglejte si vse podrobnosti za orodje za sledenje La Poste

Vrsta subjekta	Izdelek za sledenje
Zakaj je to pomembno za sledenje	Rezultat v orodju La Poste pomeni, da ima La Poste razpoložljive podatke o sledenju za ta identifikator; ne dokazuje vedno, da je La Poste izdala prvotno številko.
Uradni dokaz	La Poste objavlja stran za sledenje pošiljk in vsebino pomoči za sledenje.

Poštne izmenjalne pisarne, carina in ciljni poštni operaterji

Mednarodne pošiljke Colissimo lahko gredo skozi obdelavo izvoza, carinske kontrole ter ciljne poštne ali dostavne partnerje.

Oglejte si vse podrobnosti za subjekte mednarodnega omrežja

Vrsta subjekta	Ključni omrežni in partnerski subjekti
Zakaj je to pomembno za sledenje	Med carinjenjem ali predajo partnerju se lahko skeniranja začasno ustavijo, ker je pošiljka pod mejnim nadzorom ali pri drugem poštnem operaterju, namesto da bi se premikala znotraj domačega omrežja Colissimo.
Uradni dokaz	Mednarodne strani za pomoč La Poste in Colissimo opisujejo carinske formalnosti in dostavo, odvisno od destinacije.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja iz La Poste Colissimo in drugih prevoznikov, ko je registrirana podprta številka za sledenje.

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga prepoznati čezmejne prevoznike in standardizirati dogodke, vendar 17TRACK ne prevaža pošiljk, ne spreminja naslovov, ne odobrava zahtevkov in ne izdaja vračil.
Uradni dokaz	Dokumentacija za sledenje prevoznikom in API 17TRACK opisuje poteke dela za registracijo in poizvedbe sledenja pri več prevoznikih.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu La Poste Colissimo vnesite številko za sledenje pošiljke na uradni strani za sledenje La Poste ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov prevoznikov pri La Poste in partnerskih prevoznikih. Če je rezultat prazen, najprej preverite, ali ste vnesli številko za sledenje pošiljke in ne številke naročila, ali je bila oznaka fizično predana La Poste in ali številka pripada partnerskemu poštnemu operaterju.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK lahko prikaže in normalizira dogodke sledenja, vendar La Poste, pošiljatelj, trgovec, carinski organi ali ciljni prevoznik ostajajo odgovorni za prevoz, navodila za dostavo, preiskave, zahtevke in vračila.

Kako slediti paketu La Poste Colissimo

Uporabite uradno stran za sledenje La Poste, ko potrebujete lasten prikaz dogodkov prevoznika ali dejanja za stranke, in uporabite 17TRACK, ko želite preglednost pri več prevoznikih za čezmejno pošiljko ali pošiljko e-trgovine.

Poti sledenja

Pot

Najboljša uporaba

Uradno sledenje La Poste

Uporabite za uradni prikaz dogodkov, eskalacijo francoski podpori za stranke, namige o dokazilu o dostavi in možnosti dostave, kjer so na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje La Poste

Koraki	Odprite stran za sledenje La Poste, vnesite številko za sledenje Colissimo natančno tako, kot je prikazana, po potrebi odstranite presledke in preverite najnovejši dogodek ter morebitna prikazana navodila za dostavo.
Vir številke	Številko poiščite na potrdilu pošte, spletni oznaki, e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja, strani naročila na spletni tržnici ali obvestilu o dostavi.
Omejitve	Dogodek ustvarjene oznake ali predhodnega obvestila ne dokazuje fizičnega prevzema; pošiljatelj morda še vedno hrani pošiljko.

Sledenje 17TRACK

Uporabite za naročila e-trgovine, mednarodne predaje in pošiljke, pri katerih se lahko izvorni ali ciljni prevoznik spremeni.

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje 17TRACK

Koraki	Vnesite številko za sledenje v 17TRACK, dovolite, da samodejno zaznavanje prevoznika predlaga La Poste Colissimo ali partnerskega prevoznika, in primerjajte dogodke izvora in destinacije, če so oboji na voljo.
Vir številke	Uporabite sledilno številko prevoznika, ne ID-ja naročila trgovca, številke računa, reference košarice ali reference plačila.
Omejitve	17TRACK prikazuje razpoložljive podatke o sledenju prevoznikov; ne more izsiliti novega skeniranja ali spremeniti naslova dostave.

Stran za sledenje pošiljatelja ali spletne tržnice

Uporabite, ko trgovec še ni posredoval številke prevoznika ali ko je nalepka za vračilo izdana znotraj portala trgovca.

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje trgovca

Koraki	Odprite stran naročila, poiščite sledilno številko prevoznika in se obrnite na trgovca, če je prikazana samo številka naročila ali interna referenca.
Vir številke	Kupci na spletnih tržnicah pogosto vidijo številko v e-pošti o pošiljanju, na strani s podrobnostmi naročila ali na strani z odobritvijo vračila.
Omejitve	Trgovec nadzoruje vračila plačil za naročila in odločitve o zamenjavi, tudi ko La Poste nadzoruje fizično dostavo.

Če nimate sledilne številke, prosite pošiljatelja ali trgovca za sledilno številko Colissimo. Če številka nima dogodkov, počakajte na prvi fizični sprejemni pregled, potrdite državo/operaterja in preverite, da črke, kot sta O in I, niso bile zamenjane s števkama 0 in 1.

Oblike sledilnih številk in primeri

Identifikatorji za sledenje La Poste Colissimo vključujejo domače številke paketov, ki jih izda prevoznik, mednarodne poštne identifikatorje S10 in številke, ki izvirajo od partnerjev. To, da je številko mogoče poiskati pri La Poste, ne pomeni vedno, da je La Poste izdal to številko; lahko pomeni, da je La Poste prejel podatke o sledenju po poštni predaji.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Domača številka paketa Colissimo

Pogosto dva alfanumerična znaka, ki jima sledi 11 števk, na primer 6A #### #### ### ali 8N #### #### ###.

Oglejte si vse podrobnosti za domače številke paketov Colissimo

Dolžina/struktura	Običajno 13 znakov po odstranitvi presledkov; La Poste lahko prikaže ali sprejme različice glede na storitev in kanal nalepke.
Izdal	La Poste ali pooblaščeni sistem nalepk Colissimo.
Tipična storitev/uporaba	Dostava domačih paketov v Franciji, vključno z dostavo na dom, dostavo na prevzemno mesto ali nekaterimi pošiljkami trgovcev.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji jo vidijo na potrdilu ali nalepki; prejemniki jo vidijo v e-poštnih sporočilih trgovcev, obvestilih La Poste ali na straneh naročil spletnih tržnic.
Obseg sledenja	Sledljivo v omrežju La Poste od elektronskega ustvarjanja nalepke ali prvega sprejema prek sortiranja, dostave, prevzema, izjeme ali vračila.
Pomembna opomba	Ne sklepajte o natančnem produktu zgolj iz predpone, ker lahko La Poste uporablja prekrivajoče se predpone v različnih kanalih nalepk in spremembah storitev.

Mednarodni odhodni S10 Colissimo

Dve črki, devet števk in koda države FR, na primer CF ### ### ### FR ali CD ### ### ### FR.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodne odhodne številke S10 Colissimo

Dolžina/struktura	Struktura UPU S10: črke indikatorja storitve, serijske števke, vključno s kontrolno števko, in koda poštne države izdajateljice.
Izdal	La Poste za poštne pakete, izvožene iz Francije, kadar se uporablja poštni identifikator S10.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni paketi Colissimo, ki se premikajo iz Francije v ciljno državo prek poštne izmenjave in partnerskih dostavnih omrežij.
Kdo jo vidi in kje	Francoski pošiljatelji jo vidijo na mednarodnih nalepkah ali potrdilih; prejemniki v tujini jo vidijo v sporočilih trgovca o pošiljki ali na nalepki paketa.
Obseg sledenja	Vidno v izvoznih fazah La Poste in se lahko nadaljuje pri ciljnem poštnem operaterju po predaji, če partner objavlja dogodke.
Pomembna opomba	Pripona FR označuje poštnega operaterja, ki je izdal številko S10, ne končne države dostave.

Priporočeni ali sledeni poštni S10

Dve črki, devet števk in FR, na primer RA ### ### ### FR ali LA ### ### ### FR.

Oglejte si vse podrobnosti za poštne identifikatorje S10

Dolžina/struktura	13-mestni poštni identifikator UPU S10 po odstranitvi presledkov.
Izdal	La Poste ali drug poštni operater, odvisno od pripone kode države.
Tipična storitev/uporaba	Priporočena pošiljka, sledeno pismo ali izdelki majhnih paketov; ni vsak sleden poštni izdelek paket Colissimo.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji pošte jo vidijo na potrdilu o oddaji ali nalepki; prejemniki jo lahko vidijo na obvestilu, naročilu na spletni tržnici ali poštnem obvestilu.
Obseg sledenja	Podrobnosti sledenja so odvisne od poštnega produkta, vrste črtne kode in poročanja partnerske države.
Pomembna opomba	Številka S10, ki jo je mogoče poiskati pri La Poste, se lahko nanaša na pošto in ne na Colissimo; za potrditev kategorije produkta uporabite uradni rezultat.

Vhodni mednarodni partnerski S10

Dve črki, devet števk in koda države, ki ni FR, na primer LX ### ### ### CN ali CP ### ### ### US.

Oglejte si vse podrobnosti za vhodne partnerske številke S10

Dolžina/struktura	13-mestna številka UPU S10, ki jo izda izvorni poštni operater.
Izdal	Izvorni poštni operater, opredeljen s pripono, ne La Poste, kadar pripona ni FR.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni poštni paketi ali pošiljke, ki vstopajo v Francijo, pri katerih lahko La Poste opravi uvoz ali dostavo zadnjega kilometra.
Kdo jo vidi in kje	Čezmejni kupci pogosto vidijo številko izvorne pošte v e-pošti prodajalca; ista številka se lahko uporablja tudi po prihodu v Francijo.
Obseg sledenja	Najprej sledljivo pri izvorni pošti, nato po elektronskih podatkih in fizični predaji v Franciji morda tudi pri La Poste.
Pomembna opomba	La Poste lahko sledi nekaterim vhodnim partnerskim številkam, ne da bi jih sama izdala.

Številka naročila ali referenčna številka trgovca

Črke in številke, ki jih določi trgovec; ni univerzalne strukture Colissimo.

Prikaži vse podrobnosti za reference trgovca

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovino, spletno tržnico ali sistem za upravljanje naročil.
Izdal	Trgovec, spletna tržnica ali platforma za e-trgovino.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje naročila, ujemanje računa, služba za pomoč strankam ali odobritev vračila.
Kdo jo vidi in kje	Kupci jo vidijo na straneh za dokončanje nakupa, računih ali potrditvah naročila.
Obseg sledenja	Običajno je ni mogoče iskati pri La Poste, razen če jo trgovec interno poveže s sledilno številko prevoznika.
Pomembna opomba	Če je vidna samo referenca naročila, prosite trgovca za sledilno številko prevoznika.

Številka obvestila o dostavi ali prevzemu

Referenca, specifična za obvestilo, natisnjena na obvestilu o poskusu dostave ali prevzemu.

Prikaži vse podrobnosti za identifikatorje obvestil o dostavi

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na vrsto obvestila in lokalni postopek dostave.
Izdal	Postopek dostave La Poste ali postopek prevzemnega mesta.
Tipična storitev/uporaba	Prevzem paketa, prestavitev dostave, kjer je na voljo, ali dokazovanje, da je prišlo do poskusa dostave.
Kdo jo vidi in kje	Prejemnik jo vidi na papirnem obvestilu, v e-pošti, SMS-u ali obvestilu o prevzemu.
Obseg sledenja	Lokalnemu uradu lahko pomaga najti paket, vendar ni vedno enaka glavni sledilni številki paketa.
Pomembna opomba	Za sledenje po možnosti vedno uporabite glavno sledilno številko paketa.

Normalizirajte številko Colissimo tako, da odstranite presledke in vezaje, ohranite črke ter preverite pripono kode države pri mednarodnih poštnih številkah. Vsi zgornji primeri so prikriti primeri oblike zapisa in niso resnični paketi.

Stanja sledenja in pomeni

Sledenje Colissimo sledi življenjskemu ciklu od elektronskih podatkov o pošiljki do sprejema, sortiranja, prevoza, morebitne carinske obdelave, dostave, prevzema, izjeme ali vračila. Odgovorna stranka se spreminja, ko se paket premika od pošiljatelja do La Poste, carinskih organov ali partnerskega prevoznika.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Pošiljka pripravljena ali elektronski podatki prejeti

Nalepka ali predhodno obvestilo obstaja, vendar La Poste morda še nima fizičnega paketa.

Prikaži vse podrobnosti za pripravljeno pošiljko

Faza življenjskega cikla	Predpošiljanje
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali trgovec, dokler ni potrjena fizična predaja.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljatelj odda paket ali je prevzem zaključen, nato bi se moral prikazati sken sprejema.
Kaj morate storiti	Preverite sledilno številko in vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket dejansko predan, če ni dogodka sprejema.

Prise en charge ali sprejeto pri La Poste

La Poste je skenirala ali sprejela paket v svoje omrežje.

Prikaži vse podrobnosti za sprejeto pri La Poste

Faza življenjskega cikla	Sprejeto
Trenutno odgovorna stranka	Omrežje La Poste ali Colissimo.
Kaj se zgodi naslednje	Paket se sortira in usmerja proti ciljni platformi ali izvoznemu postopku.
Kaj morate storiti	Spremljajte premikanje; običajno ni potrebno nobeno ukrepanje, razen če paket pozneje preseže pričakovani standard dostave.

V tranzitu ali paket v usmerjanju

Paket se premika skozi faze sortiranja, prevoza ali linijskega prevoza.

Prikaži vse podrobnosti za v tranzitu

Faza življenjskega cikla	V tranzitu
Trenutno odgovorna stranka	La Poste, njeni prevozni izvajalci ali poštni partner, odvisno od faze poti.
Kaj se zgodi naslednje	Naslednje skeniranje se lahko prikaže na sortirni platformi, izvoznem uradu, uvoznem uradu ali dostavni enoti.
Kaj morate storiti	Dovolite običajno premikanje po omrežju; preverjajte le, če paket zamuja ali se zdi pot neskladna z destinacijo.

Carinske formalnosti ali zadržano na carini

Mednarodni paket je v postopku izvozne ali uvozne carinske/varnostne obdelave.

Oglejte si vse podrobnosti za carinske formalnosti

Faza življenjskega cikla	Carina/predaja
Trenutno odgovorna stranka	Carinski organ, carinski postopek La Poste, pošiljatelj, prejemnik ali ciljni prevoznik, odvisno od zahtevane dejavnosti.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je lahko sproščen, ocenjen za dajatve/davke, zanj se lahko zahtevajo dodatni dokumenti ali pa je vrnjen/zavrnjen, če ni skladen.
Kaj morate storiti	Preverite, ali obstaja zahteva za plačilo davka ali dokumente, in odgovorite prek uradnega kanala; ne domnevajte, da prihod na carino pomeni, da je carinjenje zaključeno.

Na poti za dostavo

Paket je pri lokalni dostavni poti ali dostavni enoti za poskus dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za na poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna enota La Poste ali ciljni partner za zadnji del dostave.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je dostavljen, puščen na ustreznem prevzemnem mestu, zanj je bil opravljen poskus dostave, je zakasnjen ali označen z izjemo.
Kaj morate storiti	Bodite dosegljivi, preverite navodila za dostavo in spremljajte obvestila o prevzemu ali poskusu dostave.

Dostavljeno

Skeniranje dostave označuje zaključek na naslovu, v poštnem nabiralniku, pri prejemniku, na pooblaščeni lokaciji ali prevzemnem mestu.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno
Trenutno odgovorna stranka	Odgovornost za dostavo je na splošno zaključena, vendar bo La Poste ali pošiljatelj morda moral raziskati zadevo, če prejemnik izpodbija prejem.
Kaj se zgodi naslednje	Dokazilo ali podrobnosti o dostavi so lahko na voljo glede na storitev in možnost podpisa.
Kaj morate storiti	Pred odprtjem spora glede dostave preverite poštni nabiralnik, recepcijo stavbe, sosede, varna mesta in prevzemna mesta.

Na voljo za prevzem

Paket čaka na pošti, prevzemnem mestu ali partnerski lokaciji.

Oglejte si vse podrobnosti za na voljo za prevzem

Faza življenjskega cikla	Prevzem
Trenutno odgovorna stranka	Pošta, prevzemno mesto ali relejna lokacija, kjer je paket zadržan.
Kaj se zgodi naslednje	Prejemnik prevzame paket ali pa je paket lahko vrnjen po uradnem obdobju hrambe.
Kaj morate storiti	Prinesite osebni dokument, številko za sledenje in morebitno obvestilo; za natančno lokacijo prevzema preverite uradno stran za sledenje.

Izjema pri dostavi ali neuspešna dostava

Dostave ni bilo mogoče dokončati zaradi naslova, dostopa, odsotnosti prejemnika, vremena, usmerjanja ali operativnih omejitev.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Faza življenjskega cikla	Izjema
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna enota, prejemnik, pošiljatelj ali trgovec, odvisno od vzroka.
Kaj se zgodi naslednje	Sledi lahko nov poskus dostave, razpoložljivost za prevzem, pojasnitev naslova ali postopek vračila.
Kaj morate storiti	Pozorno preberite besedilo dogodka, popravite podatke za dostavo prek uradnih kanalov, kjer je to na voljo, in se obrnite na pošiljatelja, če popravek naslova prejemniku ni dovoljen.

Vračilo pošiljatelju

Paket se vrača, ker pogoji za dostavo, carinjenje, prevzem ali sprejem niso bili izpolnjeni.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo
Trenutno odgovorna stranka	La Poste, ciljni prevoznik ali pošiljatelj, odvisno od faze vračila.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljka se premika nazaj skozi omrežje, pošiljatelj ali trgovec pa odloči o zamenjavi, ponovnem pošiljanju ali vračilu kupnine.
Kaj morate storiti	Nemudoma se obrnite na pošiljatelja ali trgovca, ker možnosti ponovne dostave prejemniku po začetku obdelave vračila morda niso več na voljo.

Storitve in roki dostave

Izbira storitve Colissimo vpliva na podrobnosti sledenja, standard dostave, carinske obveznosti, možnosti prevzema in odškodnino. Objavljeni standardi dostave niso enaki garanciji za vračilo denarja, razen če uradni pogoji storitve to izrecno določajo.

Primerjava storitev

Storitev

Najbolj primerno za

Colissimo France

Sledljiva dostava paketov znotraj metropolitanske Francije za potrošnike in prodajalce v e-trgovini.

Oglejte si vse podrobnosti za Colissimo France

Vrsta storitve	Domači paket
Pokritost	Metropolitanska Francija, odvisno od uradne razpoložljivosti storitve in upravičenosti naslova.
Raven sledenja	Sledenje od nalepke/sprejema do dostave, prevzema, izjemnega dogodka ali dogodkov vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Omejitve teže in velikosti se razlikujejo glede na kanal nalepke in izdelek; pred pošiljanjem preverite trenutne omejitve pri La Poste.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Osnovno nadomestilo in izbirne storitve so odvisni od kupljenega izdelka in pogojev.
Glavna omejitev	Kakovost naslova, roki za prevzem, konci tedna, državni prazniki in operativne motnje lahko vplivajo na dostavo.

Colissimo Outre-Mer

Paketi med metropolitansko Francijo in francoskimi čezmorskimi ozemlji, kjer lahko veljajo carinske ali davčne formalnosti.

Oglejte si vse podrobnosti za Colissimo Outre-Mer

Vrsta storitve	Čezmorski paket
Pokritost	Francoske čezmorske destinacije, ki jih pokriva La Poste, ob upoštevanju omejitev destinacije.
Raven sledenja	Sledenje z možnimi vrzelmi med letalskim prevozom, carinjenjem ali lokalno obdelavo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Omejitve in zahteve glede carinskih dokumentov se razlikujejo glede na destinacijo in izdelek.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Nadomestilo in dodatno kritje sta odvisna od uradnih pogojev, ki jih izbere pošiljatelj.
Glavna omejitev	Razdalja, leti, carina, lokalne razmere in prepovedano blago lahko povzročijo daljše tranzitne čase.

Colissimo International

Sledljivo pošiljanje poštnih paketov iz Francije na podprte mednarodne destinacije.

Oglejte si vse podrobnosti za Colissimo International

Vrsta storitve	Mednarodni poštni paket
Pokritost	Podprte ciljne države in ozemlja v skladu z veljavnimi pravili La Poste za destinacije.
Raven sledenja	Izvozni dogodki La Poste ter dogodki partnerskih operaterjev na destinaciji, kadar jih ciljni operater zagotavlja.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve glede teže, velikosti, carinske deklaracije in vsebine, specifične za destinacijo.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Vključeno nadomestilo in izbirno zavarovanje se razlikujeta glede na storitev, vrednost in destinacijo.
Glavna omejitev	Carinske dajatve, uvozni davki, manjkajoči dokumenti in poročanje partnerskega prevoznika lahko povzročijo zamude ali omejijo vidljivost.

Colissimo Retour

Vračilna logistika, ki jo nadzoruje trgovec ali pošiljatelj, za vračila v e-trgovini.

Oglejte si vse podrobnosti za Colissimo Retour

Vrsta storitve	Storitev vračila paketov
Pokritost	Odvisno od pogodbe trgovca, države izvora in pogojev vračilne nalepke.
Raven sledenja	Sledenje od oddaje ali sprejema prevzema do dostave vračila trgovcu ali logističnemu centru.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Določeno z vračilno nalepko in navodili trgovca; preveliki ali neskladni paketi so lahko zavrnjeni.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Obravnava se v skladu s politiko vračil trgovca in pogodbo s prevoznikom.
Glavna omejitev	Trgovec nadzoruje čas vračila kupnine in sprejem vračila po dostavi prevoznika.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Colissimo France

La Poste običajno navaja domačo dostavo Colissimo kot približno 2 delovna dneva za upravičene destinacije v Franciji.

Oglejte si vse podrobnosti za čas dostave Colissimo France

Delovni ali koledarski dnevi	Delovni dnevi, razen če je na uradni strani izdelka navedeno drugače.
Status jamstva	Standard storitve; ne gre za univerzalno jamstvo vračila denarja za vsak paket in vsako okoliščino.
Štetje se začne od	Fizični sprejem ali ustrezno skeniranje ob oddaji, ne zgolj ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Pozna oddaja, konci tedna, državni prazniki, težave z naslovom, lokalne motnje, vreme, neuspešna dostava in vrhunec sezone.
Uradni datum/veljavnost vira	Pred pošiljanjem uporabite trenutno stran izdelka La Poste Colissimo France ter tarifne/storitvene pogoje.

Colissimo Outre-Mer

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo, razpoložljivost prevoza, carino in izbrano storitev.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave Colissimo Outre-Mer

Delovni ali koledarski dnevi	Objavljeni standardi so odvisni od destinacije in jih je treba preveriti v orodju La Poste za destinacije.
Status jamstva	Običajno gre za standard, odvisen od destinacije, ne za splošno jamstvo.
Štetje se začne od	Sprejem v omrežje Colissimo in izpolnitev zahtevanih izvoznih informacij.
Glavni dejavniki zamude	Letalski prevoz, carinski ali davčni pregledi, oddaljenost destinacije, vreme in lokalne omejitve dostave.
Uradni datum/veljavnost vira	Uporabite trenutne strani La Poste za čezmorske destinacije in carino.

Colissimo International

Razlikuje se glede na ciljno državo, carino, partnerskega prevoznika in kupljeno storitev.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave Colissimo International

Delovni ali koledarski dnevi	Ocene v delovnih dneh, odvisne od destinacije, kjer so objavljene; carinskega časa ni mogoče predvideti.
Status jamstva	Ocenjenega mednarodnega tranzitnega časa ne obravnavajte kot zajamčen datum dostave, razen če uradni pogoji za to pošiljko navajajo jamstvo.
Štetje se začne od	Sprejem in pravilna predložitev carinskih podatkov; dostava na destinaciji je odvisna od prevzema pri partnerju.
Glavni dejavniki zamude	Izvozna varnost, razpoložljivost glavnega prevoza, uvozna carina, dajatve/davki, skeniranja partnerjev, oddaljena območja in omejeno blago.
Uradni datum/veljavnost vira	Uporabite trenutne strani La Poste za mednarodno pošiljanje in omejitve po destinacijah.

Colissimo Retour

Razlikuje se glede na izvor vračila, pogodbo trgovca, čas oddaje in ciljni center za vračila.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave Colissimo Retour

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od poti vračila in skeniranja ob sprejemu.
Status jamstva	Čas obdelave vračila pri trgovcu je ločen od tranzitnega časa prevoznika.
Štetje se začne od	Sprejem ob oddaji ali prvo skeniranje prevoznika, ne ustvarjanje nalepke za vračilo.
Glavni dejavniki zamude	Pozna oddaja, manjkajoči dokumenti za vračilo, prevzem v skladišču trgovca in carinjenje mednarodnega vračila.
Uradni datum/veljavnost vira	Uporabite navodila trgovca za vračilo in trenutne pogoje storitve vračil La Poste.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večino težav s sledenjem Colissimo povzročajo časovni zamiki, neujemanje številke, zamuda pri predaji pošiljatelja, carina, težave z naslovom ali skeniranje dostave, ki zahteva lokalno preverjanje. Zadevo eskalirajte prek stranke, ki nadzoruje naslednje dejanje: pošiljatelj za ustvarjanje pošiljke in zahtevke, prejemnik za informacije o prevzemu ali dostavi, trgovec za vračilo kupnine ali zamenjavo.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok

Neveljavna številka za sledenje

Napačen identifikator, tipkarska napaka, vnesena številka naročila ali napačno prepoznan prevoznik.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko za sledenje

Najprej preverite	Odstranite presledke, preverite črke in števke, potrdite, da številka izvira z odpremne nalepke ali e-pošte prevoznika.
Takojšnje dejanje	Poskusite sledenje La Poste in samodejno zaznavanje 17TRACK.
Kdaj eskalirati	Če trgovec po označitvi naročila kot odposlanega ne more zagotoviti številke prevoznika za sledenje.
Na koga se obrniti	Najprej na pošiljatelja ali trgovca; na La Poste šele, ko obstaja veljavna številka, ki jo je mogoče poiskati pri La Poste.

Ni dogodkov sledenja

Nalepka je morda ustvarjena, vendar še ni skenirana, ali pa se podatki še niso sinhronizirali.

Oglejte si vse podrobnosti za odsotnost dogodkov sledenja

Najprej preverite	Vprašajte, ali je bil paket fizično oddan ali prevzet.
Takojšnje dejanje	Počakajte na prvo skeniranje ob sprejemu in hranite dokazilo o oddaji, če ste pošiljatelj.
Kdaj eskalirati	Eskalirajte, ko pošiljatelj potrdi predajo, vendar se sprejem ne prikaže v običajnem obdobju sinhronizacije skeniranja, navedenem v uradni pomoči.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za dokazilo o oddaji; pomoč La Poste, če ima pošiljatelj uradno dokazilo o oddaji.

Ustvarjena je samo nalepka

Obstaja elektronsko predhodno obvestilo; fizični paket je morda še vedno pri pošiljatelju.

Oglejte si vse podrobnosti za primer, ko je ustvarjena samo nalepka

Najprej preverite	Potrdite, ali je prišlo do prevzema ali oddaje.
Takojšnje dejanje	Ne vložite pritožbe glede dostave, preden je paket sprejet.
Kdaj eskalirati	Ko je navedeni datum odpreme trgovca v nasprotju z odsotnostjo skeniranja ob sprejemu.
Na koga se obrniti	Trgovec ali pošiljatelj.

Dolgo časa brez posodobitve ali obtičalo med prevozom

Vrzel v prevozu, zgrešeno skeniranje, carina, predaja partnerju, motnja ali zamuda pri usmerjanju.

Oglejte si vse podrobnosti za obtičanje med prevozom

Najprej preverite	Primerjajte najnovejšo lokacijo, vrsto storitve, destinacijo in ali je paket mednaroden.
Takojšnje dejanje	Preverite uradna obvestila o storitvah in sledenje prevoznika na destinaciji, če je paket prečkal meje.
Kdaj eskalirati	Ko je uradni standard dostave ali obljuba trgovca očitno že potekla, paket pa ostaja nedostavljen.
Na koga se obrniti	Prejemnik lahko od La Poste zahteva informacije o dostavi; pošiljatelj ali trgovec običajno sproži uradno preiskavo ali odškodninski postopek.

Predaja dostavnemu partnerju

Drug prevoznik ali poštni operater ima lahko paket, preden ga prejme La Poste.

Oglejte si vse podrobnosti za predajo dostavnemu partnerju

Najprej preverite	Poiščite prvi sprejem pri La Poste ali skeniranje ob uvozu.
Takojšnje dejanje	Sledite tudi pri izvornem prevozniku in 17TRACK ter pri La Poste.
Kdaj eskalirati	Če partner potrdi predajo, vendar La Poste po razumnem časovnem intervalu prevoza nima dogodka prejema.
Na koga se obrniti	Izvorni prevoznik ali trgovec, preden La Poste prejme paket; La Poste po skeniranju prejema v Franciji.

Težava z naslovom ali izjema pri dostavi

Nepopoln naslov, omejitev dostopa, prejemnik ni dosegljiv ali lokalna težava z dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za izjeme pri naslovu in dostavi

Najprej preverite	Potrdite ulico, stavbo, dostopno kodo, ime na poštnem nabiralniku in podatke za obveščanje po telefonu/e-pošti.
Takojšnje dejanje	Uporabite uradno upravljanje dostave, če je na voljo, ali se obrnite na pošiljatelja, če je popravek naslova omejen.
Kdaj eskalirati	Pred začetkom obdelave vračila ali pred iztekom roka za prevzem.
Na koga se obrniti	Prejemnik za podrobnosti o prevzemu/dostopu; pošiljatelj ali trgovec za popravek naslova, ponovno pošiljanje ali vračilo kupnine.

Na voljo za prevzem

Dostava je bila preusmerjena ali poskušana, paket pa čaka na lokaciji.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzem

Najprej preverite	Preverite uradno sledenje za naslov prevzema in zahtevane dokumente.
Takojšnje dejanje	Prevzemite čim prej z osebnim dokumentom in obvestilom ali številko za sledenje.
Kdaj eskalirati	Če prevzemno mesto ne more najti paketa ali se obdobje hrambe bliža koncu.
Na koga se obrniti	Prevzemno mesto ali služba za stranke La Poste; trgovec, če se paket vrne.

Zadržanje na carini

Lahko gre za dajatve, davke, manjkajoči račun, omejeno blago ali uvozni pregled.

Oglejte si vse podrobnosti za zadržanje na carini

Najprej preverite	Poiščite zahteve za plačilo ali dokumente od La Poste, carine ali prevoznika na destinaciji.
Takojšnje dejanje	Predložite zahtevane dokumente in plačajte uradne dajatve/davke samo prek zaupanja vrednih uradnih kanalov.
Kdaj eskalirati	Če je zahteva nejasna, sumljiva ali ostane nerešena po predložitvi dokumentov.
Na koga se obrniti	Prejemnik za uvozne stroške; pošiljatelj za manjkajoče carinske podatke ali dokumente o vsebini.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Dostavljeno v poštni nabiralnik, na recepcijo, sosedu, na prevzemno mesto, na napačen naslov ali napaka pri skeniranju.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Preverite poštni nabiralnik, avlo stavbe, hišnika, člane gospodinjstva, sosede, varna mesta in obvestila o prevzemu.
Takojšnje dejanje	Zahtevajte podrobnosti o dostavi ali dokazilo, kjer je na voljo, ter hitro obvestite pošiljatelja ali trgovca.
Kdaj eskalirati	Zadevo stopnjujte, če lokalna preverjanja niso uspešna in uradno sledenje še vedno kaže dostavo na vaš naslov.
Na koga se obrniti	La Poste za preverjanje dostave; trgovec ali pošiljatelj za zamenjavo, vračilo kupnine ali podporo pri zahtevku.

Izgubljen ali poškodovan paket

Izguba v omrežju, poškodovana embalaža, manjkajoča vsebina ali incident pri dostavi.

Oglejte si vse podrobnosti za izgubljene ali poškodovane pakete

Najprej preverite	Shranite embalažo, fotografije, dokazilo o vrednosti, potrdilo, dogodke sledenja in račun trgovca.
Takojšnje dejanje	Poškodbo nemudoma prijavite prek La Poste ali postopka trgovca in embalaže ne zavrzite.
Kdaj eskalirati	Ko so uradni standardi dostave preseženi, je paket razglašen za izgubljenega ali je poškodba odkrita ob dostavi.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj pogosto vloži zahtevek pri prevozniku; prejemnik predloži dokaze; trgovec upravlja vračilo kupcu ali zamenjavo.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

La Poste Colissimo sodeluje v čezmejnih tokovih poštnih paketov. Carinski postopki in predaje partnerjem povzročajo spremembe odgovornosti: pošiljatelj zagotovi deklaracije, La Poste obravnava izvoz ali francoske faze dostave na zadnji milji, carinski organi nadzorujejo carinjenje, poštni operaterji v ciljni državi pa lahko dostavljajo zunaj Francije.

Mednarodni tok

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Izvorna oznaka in predhodno obvestilo

Pošiljatelj, trgovec ali izvorni poštni operater pred fizičnim sprejemom.

Ogled vseh podrobnosti za izvorno oznako in predhodno obvestilo

Tipičen dogodek sledenja	Podatki o pošiljki prejeti ali oznaka ustvarjena.
Kaj se dogaja	Ustvarjeni so elektronski podatki o pošiljki; paket morda še ni v objektu prevoznika.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Spletna tržnica lahko pozneje razkrije številko prevoznika; poštne številke S10 pogosto ostanejo enake v različnih državah.
Običajna vrzel v vidnosti	Možna do prvega skeniranja ob oddaji ali prevzemu.
Kaj naj stori stranka	Če se ne pojavi nobeno skeniranje, prodajalca prosite za številko prevoznika in potrdilo o oddaji.

Sprejem pri izvoru in izvozna obdelava

La Poste za pošiljke, izvožene iz Francije, ali izvorni poštni operater za pošiljke, ki prihajajo v Francijo.

Ogled vseh podrobnosti za sprejem pri izvoru in izvozno obdelavo

Tipičen dogodek sledenja	Sprejeto, v tranzitu, obdelano za izvoz ali zapušča izvorno državo.
Kaj se dogaja	Paket se sortira, preveri glede pripravljenosti za izvoz in pripravi za mednarodni transport.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno poštna številka S10 ostane enaka; komercialni konsolidatorji lahko ohranijo tudi interne reference.
Običajna vrzel v vidnosti	Med skeniranjem izvoza pri izvoru in skeniranjem uvoza v ciljni državi lahko pride do vrzeli.
Kaj naj stori stranka	Pred pošiljanjem preverite carinske podatke in pravila o prepovedanem blagu; prejemniki naj spremljajo sledenje v ciljni državi.

Izvozna carina/varnost

Carinski ali varnostni organi, ob podpori prevoznika za podatke in predložitev.

Ogled vseh podrobnosti za izvozno carino in varnost

Tipičen dogodek sledenja	Carinske formalnosti, izvozna kontrola ali paket v obdelavi za odhod.
Kaj se dogaja	Organi lahko preverijo deklaracije, vsebino, varnostna pravila in skladnost z izvoznimi predpisi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne za poštni S10, vendar so lahko povezani interni ID-ji partnerjev.
Običajna vrzel v vidnosti	Nepredvidljivo; časa carinjenja ne bi smeli obljubljati.
Kaj naj stori stranka	Pošiljatelj mora po potrebi zagotoviti točne CN22/CN23 ali elektronske carinske podatke in račune.

Linijski transport

Letalski, cestni ali poštni transportni partnerji med izmenjalnimi uradi.

Ogled vseh podrobnosti za linijski transport

Tipičen dogodek sledenja	Odposlano, v tranzitu do cilja ali brez skeniranja med transportom.
Kaj se dogaja	Paket se fizično premika med državami ali ozemlji.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Glavna poštna številka običajno ostane enaka; nekateri prevozniki za zadnjo miljo lahko dodelijo lokalni ID za dostavo.
Običajna vrzel v vidnosti	Pogosto, ker se paketi med tranzitom ne skenirajo neprekinjeno.
Kaj naj stori stranka	Počakajte na skeniranje prihoda v ciljno državo in ne domnevajte, da je paket izgubljen zgolj zaradi vrzeli v transportu.

Ciljna izmenjava in uvozna carina

Poštni operater v ciljni državi, carinski organ in včasih La Poste, kadar je cilj Francija.

Ogled vseh podrobnosti za ciljno izmenjavo in uvozno carino

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, carinjenje v teku, davki zapadli ali sproščeno iz carine.
Kaj se dogaja	Ciljna država obdela uvozne formalnosti in lahko odmeri dajatve, VAT ali stroške obdelave.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številka S10 pogosto ostane iskalna; pojavi se lahko tudi ID lokalnega prevoznika.
Običajna vrzel v vidnosti	Možno, dokler je carinski postopek ali plačilo davka v teku.
Kaj naj stori stranka	Odzovite se na uradne zahteve za plačilo davka ali dokumente in preverite sporočila prek uradnih strani prevoznikov, da se izognete prevaram.

Predaja partnerju in zadnja milja

Ciljni poštni operater ali lokalna dostavna enota La Poste po fizični predaji.

Oglejte si vse podrobnosti za predajo partnerju in zadnjo miljo

Tipičen dogodek sledenja	Prejeto pri ciljnem prevozniku, odposlano za dostavo, poskus dostave, na voljo za prevzem ali dostavljeno.
Kaj se dogaja	Odgovornost se prenese z mednarodnega prevoza na prevoznika, ki izvaja lokalno dostavo.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Včasih je dodan lokalni ID dostave, vendar lahko izvirna poštna številka še vedno deluje.
Običajna vrzel v vidnosti	Med elektronsko predajo in prvim fizičnim skeniranjem prejema so možni kratki zamiki.
Kaj naj stori stranka	Uporabite stran ciljnega prevoznika in 17TRACK, če La Poste ne prikazuje več podrobnih dogodkov na cilju.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti upravljanja dostave La Poste so odvisne od storitve, cilja, faze pošiljke, omejitev pošiljatelja in identifikacije prejemnika. Možnosti niso zagotovljene, razen če uradna stran za to pošiljko potrdi upravičenost.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Sledenje in prejemanje informacij o dostavi

Prejemnik, pošiljatelj ali trgovec z veljavno številko za sledenje.

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje in obvestila

Upravičenost	Na voljo, ko ima La Poste podatke o sledenju in je kanal za obveščanje podprt.
Rok/razpoložljiva faza	Skozi celoten življenjski cikel pošiljke po tem, ko obstajajo podatki o sledenju.
Pristojbina	Sledenje je vključeno za sledene pakete Colissimo; funkcije obveščanja so odvisne od uradnih servisnih kanalov.
Zagotovljeno?	Ne; obvestila so odvisna od podatkov in kontaktnih podatkov.
Uradna povezava za ukrepanje	Sledenje La Poste

Prevzem na pošti ali prevzemnem mestu

Prejemnik, naveden na pošiljki, ali pooblaščena oseba, kjer je to sprejeto.

Oglejte si vse podrobnosti za prevzem

Upravičenost	Na voljo, ko sledenje kaže, da paket čaka na lokaciji.
Rok/razpoložljiva faza	Samo med uradnim obdobjem hrambe, ki je prikazano ali določeno s pogoji La Poste.
Pristojbina	Za prevzem čakajočega paketa običajno ni potrebna ločena pristojbina za prevzem; preverite, ali velja posebna storitev.
Zagotovljeno?	Ne; paket mora biti fizično prisoten in ne sme biti že vrnjen.
Uradna povezava za ukrepanje	Poiščite lokacijo La Poste

Ponovna dostava ali nastavitev dostave, kjer je na voljo

Prejemnik, ob upoštevanju upravičenosti storitve in časovnega okvira.

Oglejte si vse podrobnosti za ponovno dostavo ali nastavitev dostave

Upravičenost	Odvisno od besedila dogodka, naslova, vrste paketa in omejitev pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Običajno pred končno dostavo, potekom roka za prevzem ali obdelavo vračila.
Pristojbina	Ni splošno potrjeno; preverite uradno stran za ukrepanje za pošiljko.
Zagotovljeno?	Ne; operativne omejitve lahko preprečijo spremembe.
Uradna povezava za ukrepanje	Uporabite sledenje za ogled razpoložljivih dejanj

Dokazilo o dostavi ali preverjanje dostave

Pošiljatelj, prejemnik ali trgovec, odvisno od storitve in vloge v sporu.

Oglejte si vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Odvisno od storitve, možnosti podpisa in pravil hrambe podatkov.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju dostave ali med sporom glede dostave.
Pristojbina	Odvisno od izbrane storitve in zahtevanega dokumenta.
Zagotovljeno?	Ne; razpoložljive podrobnosti se razlikujejo glede na pošiljko.
Uradna povezava za ukrepanje	Pomoč La Poste

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila denarja

Poizvedbe o sledenju, preiskave prevoznika, zahtevki za odškodnino, vračila poštnine in vračila kupnine v e-trgovini so ločeni postopki. 17TRACK ne more odobriti nobenega od njih; pošiljatelj, prejemnik, La Poste in trgovec imajo vsak različne vloge.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Uporabite, kadar so dogodki nejasni, je poskus dostave sporen ali je treba razložiti mednarodno predajo.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali trgovec s podatki za sledenje.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Ko obstajajo ustrezni podatki za sledenje; uradni roki so odvisni od storitve in vrste težave.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, podatki pošiljatelja in prejemnika, zadnje skeniranje, obvestilo o dostavi in podatki o naročilu.
Možen izid	Pojasnilo, navodila za dostavo, lokalno preverjanje ali napotitev na postopek zahtevka.
Uradna povezava	Pomoč La Poste

Preiskava izgubljenega paketa

Uporabite, kadar paket zamuja, ni dostavljen in se uradno sledenje ne posodablja več.

Oglejte si vse podrobnosti za preiskavo izgubljenega paketa

Kdo vloži	Pogosto pošiljatelj ali trgovec, ker je pogodba o pošiljanju sklenjena s pošiljateljem; prejemniki lahko navedejo dejstva in se za informacije o dostavi obrnejo na pomoč.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite uradna pravila La Poste za pritožbe za določeno storitev; ne zanašajte se na splošne roke tretjih oseb.
Zahtevana dokazila	Dokazilo o oddaji, številka za sledenje, naslov, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in korespondenca.
Možen izid	Rezultat iskanja, potrditev dostave, izjava o izgubi, odškodnina v skladu s pogoji storitve ali zavrnitev.
Uradna povezava	Pritožbe in pomoč La Poste

Zahtevek zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Uporabite, kadar paket ali vsebina prispe poškodovana, odprta ali nepopolna.

Oglejte si vse podrobnosti za zahtevke zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Kdo vloži	Pošiljatelj, trgovec ali prejemnik, odvisno od pogojev storitve in prodajnega razmerja.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Prijavite nemudoma in upoštevajte uradne roke za posamezno storitev, ki jih prikaže La Poste.
Zahtevana dokazila	Fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže in vsebine, račun/dokazilo o vrednosti, številka za sledenje in datum dostave.
Možen izid	Zahteva za pregled, odškodnina v skladu s kritjem, zavrnitev zaradi nezadostne embalaže ali napotitev na vračilo kupnine pri trgovcu.
Uradna povezava	Pomoč La Poste za poškodbe

Vračilo poštnine ali pritožba glede storitve

Uporabite, kadar pošiljatelj zahteva pravno sredstvo pri prevozniku v skladu s pogoji kupljene storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo poštnine ali pritožbo glede storitve

Kdo vloži	Običajno plačnik ali imetnik pogodbe.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	V skladu z veljavnimi pogoji izdelka in roki za pritožbe.
Zahtevana dokazila	Potrdilo, nalepka, dogodki sledenja, prijavljena storitev, dokazilo o plačilu in obrazložitev pritožbe.
Možen izid	Vračilo, odškodnina, zavrnitev ali zahteva za več informacij.
Uradna povezava	Uradne storitve La Poste

Vračilo kupnine ali zamenjava pri spletni trgovini

Uporabite, kadar kupec od trgovca potrebuje vračilo denarja, ponovno pošiljanje ali sprejem vračila.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila kupnine pri spletni trgovini

Kdo vloži	Kupec prek trgovca ali spletne tržnice; trgovec lahko ločeno uveljavlja zahtevek pri prevozniku.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	V skladu s politiko vračil/vračila kupnine trgovca in rokom za zaščito kupcev na spletni tržnici.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje, fotografije, dokazila o sporu glede dostave in zgodovina komunikacije.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, dobroimetje v trgovini, zavrnitev vračila ali zahteva za preiskavo pri prevozniku.
Uradna povezava	Uporabite portal za podporo trgovca ali spletne tržnice, ki je izdelek prodala.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejeno blago lahko povzroči zamudo pri sledenju, zadržanje na carini, zavrnitev ali vrnitev oziroma zaseg. Pred pošiljanjem vedno preverite veljavna pravila La Poste in pravila ciljne države.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago in nevarni materiali

Pogosto prepovedano ali strogo omejeno, odvisno od razreda in načina prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Eksplozivi, vnetljivi izdelki, aerosoli pod tlakom in strupene snovi.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteva uradno preverjanje dopustnosti; potrošniški paketi običajno ne smejo vsebovati nevarnega blaga.
Omejitev prevoza	Zračni in mednarodni prevoz sta lahko bolj omejujoča.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zavrnitev, varnostno zadržanje, vračilo, zaseg ali brez nadaljnjega premika.
Uradna pravila	Preverite pravila La Poste o prepovedanem blagu

Litijeve baterije in elektronika

Omejeno glede na vrsto baterije, namestitev, količino in destinacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Telefoni, prenosniki, prenosne baterije in rezervne baterije.
Ključni pogoj/embalaža	Zahteve glede embalaže in deklaracije so odvisne od tega, ali so baterije nameščene ali ločene.
Omejitev prevoza	Ločene litijeve baterije in zračne poti so lahko omejene.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostni pregled, zavrnitev ali vračilo, če niso prijavljene ali niso skladne.
Uradna pravila	Preverite veljavna pravila La Poste za baterije

Tekočine, parfumi in aerosoli

Lahko so prepovedani ali omejeni zaradi puščanja, vnetljivosti ali pravil zračnega prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za tekočine in aerosole

Tipični primeri	Parfumi, kozmetika, čistila in aerosolne pločevinke.
Ključni pogoj/embalaža	Neprepustna notranja embalaža in preverjanje dopustnosti sta bistvena.
Omejitev prevoza	Lahko veljajo omejitve za mednarodni in zračni prevoz.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Pregled, vračilo ali zavrnitev odškodninskega zahtevka za škodo, če je embalaža neustrezna.
Uradna pravila	Preverite pravila La Poste glede embalaže in vsebine

Pokvarljivo, živo ali temperaturno občutljivo blago

Omejeno ali neprimerno za standardna paketna omrežja.

Oglejte si vse podrobnosti za pokvarljivo blago

Tipični primeri	Sveža hrana, rastline, biološki material ali predmeti, ki potrebujejo nadzor temperature.
Ključni pogoj/embalaža	Pošiljajte samo, če to dovoljujejo uradna pravila in zakoni destinacije ter embalaža ščiti vsebino med celotnim prevozom.
Omejitev prevoza	Standardne storitve Colissimo niso storitev hladne verige.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zamuda lahko pokvari vsebino, zahtevki pa so lahko omejeni, če je bil predmet neprimeren.
Uradna pravila	Preverite pravila La Poste o dopustnosti

Predmeti pod carinskim nadzorom

Omejeno z izvoznimi/uvoznimi zakoni in pravili, specifičnimi za destinacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za predmete pod carinskim nadzorom

Tipični primeri	Alkohol, tobak, zdravila, živilski izdelki, kulturne dobrine in predmeti visoke vrednosti.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni natančna carinska deklaracija, račun in dovoljenje, specifično za destinacijo.
Omejitev prevoza	Nekatere destinacije prepovedujejo ali omejujejo kategorije, tudi če Francija dovoljuje izvoz.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, odmera davka, zahteva za dokumente, vračilo ali zaseg.
Uradna pravila	Informacije La Poste o mednarodnih paketih

Služba za pomoč strankam

Za najhitrejšo podporo začnite z uradnim rezultatom sledenja, nato uporabite kanal za pomoč La Poste, ki ustreza vaši težavi. Pripravite številko za sledenje, datum pošiljanja, naslov pošiljatelja in prejemnika, vrsto storitve, zadnje skeniranje, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije za primere poškodb.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno sledenje

Stran za sledenje La Poste

Oglejte si vse podrobnosti za uradno podporo pri sledenju

Najbolj primerno za	Najnovejši dogodek, lokacija dostave, status prevzema in razpoložljiva dejanja za pošiljko.
Regija/jezik	Osredotočeno na Francijo; francoski vmesnik z informacijami, odvisnimi od storitve.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost spletne samopostrežbe; razpoložljivost dejanj je odvisna od faze pošiljke.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in ciljna poštna številka, če je zahtevana.
Pomembna omejitev	Prikaz sledenja ne more odobriti vračil ali odškodnin.

Center za pomoč La Poste

aide.laposte.fr

Oglejte si vse podrobnosti za Center za pomoč La Poste

Najbolj primerno za	Vprašanja o sledenju, pritožbe glede dostave, pomoč pri poškodovanih paketih, vprašanja o carini in pojasnila storitev.
Regija/jezik	Predvsem podpora za Francijo in v francoskem jeziku.
Ure in časovni pas	Spletna vsebina je na voljo neprekinjeno; ure odziva osebja so prikazane v uradnih kontaktnih postopkih, kadar je to ustrezno.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, podatki pošiljatelja/prejemnika, datum pošiljanja, opis težave in dokazi.
Pomembna omejitev	Pot do pomoči lahko zahteva izbiro, ali ste pošiljatelj ali prejemnik.

Telefonska podpora

3631, kjer La Poste trenutno ponuja storitve za stranke v Franciji

Oglejte si vse podrobnosti za telefonsko podporo

Najbolj primerno za	Eskalacija podpore za stranke v Franciji, kadar spletna pomoč ne zadostuje.
Regija/jezik	Francija; podpora v francoskem jeziku.
Ure in časovni pas	Pred klicem preverite trenutno uradno kontaktno stran La Poste, ker se lahko ure in razpoložljivost spremenijo.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, poštna številka, podatki o identiteti in zgodovina primera.
Pomembna omejitev	Telefonski agenti morda ne bodo mogli spremeniti pošiljke, če pogodbo nadzira pošiljatelj ali trgovec.

Iskalnik pošt ali prevzemnih mest

Poiščite lokacijo La Poste

Oglejte si vse podrobnosti za lokalne lokacije

Najbolj primerno za	Prevzem paketa, preverjanje delovnega časa in iskanje bližnje pošte.
Regija/jezik	Francija; strani lokacij zagotavljajo lokalne podrobnosti.
Ure in časovni pas	Uporabite iskalnik za aktualne lokalne ure in zaprtja.
Informacije za pripravo	Osebni dokument, številka za sledenje, obvestilo in pooblastilo, če prevzemate za nekoga drugega.
Pomembna omejitev	Lokacija lahko izroči samo pakete, ki so tam fizično prisotni in upravičeni do izročitve.

Podpora trgovca ali spletne tržnice

Uporabite prodajalčev portal za podporo pri naročilih

Oglejte si vse podrobnosti za podporo trgovca

Najbolj primerno za	Vračila za naročila, zamenjave, napačen izdelek, oznake za vračilo in paketi, ki jih zadrži prodajalec.
Regija/jezik	Odvisno od trgovca in spletne tržnice.
Ure in časovni pas	Odvisno od pogojev trgovca.
Informacije za pripravo	Številka naročila, številka za sledenje prevoznika, fotografije, dokazi o sporu glede dostave in sporočila.
Pomembna omejitev	La Poste ne more odločati o prodajalčevi politiki vračil, 17TRACK pa ne more posredovati pri prodaji.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Podjetja bi morala ločiti tri primere uporabe: potrošniško sledenje pri La Poste, integracijo, specifično za prevoznika, s storitvami La Poste, in sledenje več prevoznikom prek 17TRACK za mednarodna naročila in naročila na spletnih tržnicah.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Stran za sledenje za potrošnike

La Poste

Oglejte si vse podrobnosti za stran za sledenje za potrošnike

Pokritost prevoznikov	La Poste in podprti poštni/partnerski identifikatorji za sledenje, vidni v uradnem orodju.
Primarna uporaba	Ročno sledenje, preverjanje statusa dostave in dostop do razpoložljivih dejanj za stranke.
Avtentikacija	Za osnovno ročno sledenje ni potrebna avtentikacija razvijalca.
Zmožnosti sledenja, paketne obdelave in webhookov	Ročno sledenje posamezni pošiljki; ni zasnovano kot sistem webhookov za trgovce.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Uradna stran za sledenje
Opomba o migraciji/opuščanju	Za ročno potrošniško stran ne velja nobena opomba o migraciji API-ja.

Storitve La Poste za razvijalce

La Poste / portal La Poste za razvijalce

Oglejte si vse podrobnosti za storitve La Poste za razvijalce

Pokritost prevoznikov	Storitve La Poste, specifične za prevoznika, so na voljo upravičenim podjetjem in imetnikom računov.
Primarna uporaba	Poslovna integracija za poteke dela pošiljanja, sledenja ali storitev, kadar je odobren uradni dostop.
Avtentikacija	Zahteva uradne poverilnice razvijalca/računa v skladu s trenutno dokumentacijo portala.
Zmožnosti sledenja, paketne obdelave in webhookov	Zmožnosti so odvisne od uradnega API izdelka in pogodbe; pred razvojem preverite trenutno dokumentacijo.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Portal La Poste za razvijalce
Opomba o migraciji/opuščanju	Ker se lahko imena endpointov in avtentikacija spremenijo, ta stran ne objavlja nepreverjenega primera uradnega endpointa.

Večprevozniški API 17TRACK

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Sledenje pri več prevoznikih, vključno s podprtimi poštnimi, ekspresnimi in logističnimi prevozniki.
Primarna uporaba	Paketna registracija, vidnost sledenja, normalizirani statusi, spremljanje izjem in operacije sledenja za e-trgovino.
Avtentikacija	Glava 17token z veljavnim ključem 17TRACK API.
Zmožnosti sledenja, paketne obdelave in webhookov	Registrirajte številke za sledenje in uporabite potek dela 17TRACK API, opisan v uradni dokumentaciji.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Uporabite trenutni registracijski endpoint v2.4, prikazan v spodnjem razdelku Tracking API.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu La Poste Colissimo?

Vnesite številko za sledenje na uradni strani La Poste za sledenje ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke Colissimo in partnerskih prevoznikov.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Colissimo?

Številka za sledenje je običajno na potrdilu pošte, nalepki za pošiljanje, e-poštnem sporočilu trgovca o pošiljanju, strani naročila na spletni tržnici, nalepki za vračilo ali obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje Colissimo?

Domača številka Colissimo je pogosto alfanumerična številka paketa, na primer 6A, ki ji sledijo števke, medtem ko lahko mednarodne poštne pošiljke uporabljajo 13-mestno obliko S10, ki se konča s FR ali drugo kodo države.

4. Kdaj se bo pojavil prvi dogodek sledenja Colissimo?

Prvi pomemben dogodek se običajno pojavi po tem, ko je paket fizično sprejet ali skeniran; samo ustvarjanje nalepke ne dokazuje, da ima La Poste paket.

5. Zakaj se moje sledenje Colissimo ne posodablja?

Sledenje se lahko začasno ustavi med sortiranjem, prevozom, carino ali predajo partnerju, izpuščen sken pa lahko povzroči vrzel v vidnosti, čeprav se paket premika.

6. Koliko časa traja dostava Colissimo?

Domači Colissimo France La Poste običajno predstavlja kot približno 2 delovna dneva za upravičene pošiljke, medtem ko se dostava v čezmorske in mednarodne destinacije razlikuje glede na cilj, carino in partnerskega prevoznika.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave Colissimo?

Na uradni strani za sledenje preverite navodila za prevzem ali ponovno dostavo, nato ukrepajte, preden se paket vrne ali poteče obdobje za prevzem.

8. Kaj naj storim, če Colissimo kaže, da je dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?

Najprej preverite poštni nabiralnik, recepcijo, člane gospodinjstva, sosede, obvestila o prevzemu in varna mesta, nato se s številko za sledenje obrnite na La Poste ter pošiljatelja ali trgovca.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Colissimo?

Uporabite La Poste Help ali postopek zahtevka pošiljatelja, shranite dokazilo o oddaji, fotografije, embalažo in dokazilo o vrednosti ter upoštevajte, da zahtevek pri prevozniku pogosto ureja pošiljatelj ali trgovec.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke La Poste Colissimo?

Začnite z uradno stranjo za sledenje in La Poste Help Center, številko 3631 pa uporabite samo tam, kjer La Poste trenutno ponuja to telefonsko podporo za vašo regijo in težavo.

11. Ali lahko La Poste sledi številki, ki je ni izdal La Poste?

Da, La Poste lahko prikaže dogodke za nekatere dohodne mednarodne poštne številke po predaji v Franciji, vendar pripona kode države na številki S10 določa poštnega operaterja, ki je številko izdal.

12. Ali pripona FR pomeni, da je paket namenjen v Francijo?

Ne, pripona FR na mednarodni poštni številki S10 pomeni, da je številko izdal francoski poštni operater, ne pa da je Francija cilj.

13. Kaj se zgodi med mednarodno poštno predajo Colissimo?

Izvorni prevoznik pošlje elektronske in fizične podatke o pošiljki, paket gre skozi izvozne in uvozne postopke, ciljni poštni operater ali La Poste pa prevzame odgovornost po prejemnem skeniranju.

14. Ali lahko carina zadrži paket Colissimo?

Da, carina lahko zadrži paket zaradi dajatev, davkov, omejenega blaga, manjkajočih računov ali preverjanja dokumentov, noben prevoznik pa ne more zagotoviti časa carinjenja.

15. Ali je mogoče storitev Colissimo sklepati samo iz predpone številke za sledenje?

Ne, predpone se lahko prekrivajo med kanali za nalepke in spremembami storitev, zato za potrditev storitve uporabite uradni rezultat sledenja, kontekst nalepke in informacije pošiljatelja.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Colissimo prek API-ja?

Podjetja lahko pregledajo razvijalske storitve La Poste za integracije, specifične za prevoznika, in uporabijo 17TRACK API za sledenje pri več prevoznikih, vendar razvijalci ne smejo uporabljati nepreverjenih zastarelih končnih točk.

Tracking API

// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.

// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]