EVRi Sledenje

Vnesite sledilno številko EVRi, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Sledi

O Evri

Evri je prevoznik za dostavo paketov in vračila v Združenem kraljestvu. Blagovna znamka je naslednica Hermes UK in v Združenem kraljestvu izvaja storitve pošiljanja paketov za potrošnike, dostave za trgovce, vračil, oddaje v ParcelShop, paketnih omaric, prevzema s kurirjem in poslovne dostave, z možnostmi mednarodnega pošiljanja paketov in partnerskimi predajami za čezmejne pošiljke.

Pregled prevoznika

Polje	Preverjeni podatki o prevozniku
Uradno ime	Evri Limited je ime operativnega podjetja, ki je v Združenem kraljestvu običajno povezano z blagovno znamko Evri.
Uradno spletno mesto	https://www.evri.com/
Vrsta prevoznika	Paketni prevoznik, ponudnik dostave zadnje milje, prevoznik za vračila in ponudnik čezmejnih paketnih storitev prek Evri in partnerjev.
Primarna regija	Domača dostava paketov in vračila v Združenem kraljestvu; mednarodno pošiljanje je na voljo za izbrane destinacije in pravila storitev.
Stran za sledenje	Evri Track a Parcel
Prejšnja blagovna znamka	Hermes UK se je preimenoval v Evri; starejša e-poštna sporočila prodajalcev, nalepke ali članki s pomočjo lahko še vedno omenjajo Hermes.
Sedež	Morley, Leeds, Združeno kraljestvo je javno povezan s korporativnimi podatki Evri Limited.

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje do Evri

Evri

Evri je kanonična blagovna znamka paketnega prevoznika v Združenem kraljestvu, ki se uporablja za sledenje domačim dostavam, vračilom in izbranim mednarodnim paketom.

Prikaži vse podrobnosti za Evri

Vrsta subjekta	Kanonična blagovna znamka prevoznika.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj pri sledenju številki paketa, ki jo je izdal Evri, izberejo Evri, ne strani naročila trgovca ali prejšnjega imena Hermes UK.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto Evri in stran Track a Parcel predstavljata Evri kot blagovno znamko paketnega prevoznika.

Hermes UK

Hermes UK je zgodovinsko ime blagovne znamke; Evri je trenutna blagovna znamka prevoznika, namenjena potrošnikom.

Prikaži vse podrobnosti za Hermes UK

Vrsta subjekta	Prejšnje ime blagovne znamke.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Stara sporočila na spletnih tržnicah lahko navajajo Hermes, vendar se trenutno upravljanje dostave in pomoč običajno izvajata prek Evri.
Uradni dokaz	Korporativne strani in strani za pomoč Evri navajajo Evri kot trenutno blagovno znamko.

Omrežje ParcelShop in Locker

Evri upravlja lokacije ParcelShop in Locker ter sodeluje z njimi za oddajo, prevzem in vračila.

Oglejte si vse podrobnosti za omrežje ParcelShop in Locker

Vrsta subjekta	Subjekti za dostopne točke in dostavo izven doma.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Sledenje lahko prikaže dogodke oddaje, pripravljenosti za prevzem ali vračila pošiljatelju, povezane s trgovino ali paketnikom, in ne z domačim naslovom.
Uradni dokaz	Strani Evri za ParcelShop, Locker in iskalnik trgovin opisujejo te možnosti za stranke.

Mednarodni partnerski prevozniki

Evri lahko mednarodne pakete preda ali prejme od linijskih, poštnih ali dostavnih partnerjev zunaj svojega domačega omrežja v Združenem kraljestvu.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodne partnerje

Vrsta subjekta	Subjekti za čezmejni prevoz in dostavo zadnjega kilometra.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Skeniranje partnerja lahko pomeni elektronske podatke, izvozno obdelavo ali dostavo na cilju; ne pomeni vedno, da ima Evri v tistem trenutku paket fizično pri sebi.
Uradni dokaz	Strani Evri za mednarodno pošiljanje in pomoč opisujejo mednarodno dostavo kot odvisno od destinacije in posredovano prek partnerjev.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja Evri in dogodke več prevoznikov, vendar ne prevaža, preusmerja, vrača denarja ali odobrava zahtevkov.

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje pošiljkam.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK uporabnikom pomaga primerjati dogodke Evri in partnerske dogodke v enem pogledu, zlasti kadar spletna tržnica uporablja več prevoznikov.
Uradni dokaz	Dokumentacija 17TRACK API opisuje postopke registracije in sledenja za podprto sledenje prevoznikov.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu Evri vnesite številko za sledenje Evri na uradni Evri Track a Parcel strani ali vnesite isto številko v 17TRACK za vidnost pri več prevoznikih. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite, ali ste vnesli številko za sledenje in ne številke naročila pri trgovcu, odstranite presledke in po ustvarjanju nalepke počakajte nekaj časa na prvo fizično skeniranje.

Strokovni nasvet: 17TRACK je uporaben, kadar se naročilo na spletni tržnici lahko premika prek Evri in drugega partnerja, vendar je 17TRACK neodvisen in ne more spremeniti naslova, urediti odškodnine, odobriti vračila denarja ali dati navodil kurirju Evri.

Kako slediti paketu Evri

Uporabite uradno stran za sledenje Evri za upravljanje dostave samo prek Evri, 17TRACK pa uporabite, kadar potrebujete enoten pogled na Evri, trgovca in morebitne čezmejne partnerje.

Poti sledenja

Pot

Koraki

Uradno sledenje Evri

1. Odprite Evri Track a Parcel. 2. Vnesite številko za sledenje iz e-pošte trgovca, obvestila Evri, potrdila ali nalepke. 3. Preglejte možnosti dostave, prikazane za ta paket.

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje Evri

Najprimernejše za	Posodobitve dostave, navodila za varno mesto, informacije o neuspešni dostavi, prevzem v ParcelShop in usmerjanje do pomoči Evri, kjer je na voljo.
Vnos za uporabo	Uporabite številko za sledenje Evri, ne številke naročila v trgovini, razen če Evri izrecno zahteva referenco v postopku pomoči.
Če ne deluje	Ponovno preverite vsak znak, odstranite presledke, potrdite, da je prevoznik Evri, in vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket dejansko predan Evri.

Sledenje 17TRACK

1. Vnesite številko za sledenje v 17TRACK. 2. Dovolite, da 17TRACK prepozna prevoznika, kjer je to podprto. 3. Primerjajte dogodke Evri z dogodki partnerjev ali trgovcev, če se pojavi več prevoznikov.

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje 17TRACK

Najprimernejše za	Naročila na spletnih tržnicah, mednarodni paketi, spremljanje večjih količin pošiljk in primeri, ko prodajalec ne navede jasno prevoznika.
Vnos za uporabo	Uporabite številko za sledenje prevoznika točno tako, kot je bila posredovana. Ne uporabljajte ID-ja plačilne transakcije ali ID-ja naročila na spletni tržnici.
Če ne deluje	Poskusite ročno izbiro prevoznika, če je na voljo, kontaktirajte trgovca za pravilno številko za sledenje ali počakajte na prvo skeniranje po prevzemu.

Številka za sledenje identificira premik paketa. Številka naročila identificira nakup pri trgovcu. Referenčna številka je lahko interna pri pošiljatelju. Obvestilo o dostavi ali kartica o neuspešni dostavi lahko pomaga pri dostopu do postopka pomoči Evri, vendar ni vedno isti identifikator kot številka za sledenje paketu.

Oblike in primeri številk za sledenje

Evri ne objavlja enotne univerzalne javne specifikacije, ki bi vsak predpono povezovala s storitvijo. Vzorce številk za sledenje obravnavajte samo kot namige za prepoznavanje. Številka, ki jo Evri lahko prikaže, je lahko izdana s strani Evri, izdana s strani trgovca, izdana s strani partnerja ali povezana iz mednarodne predaje.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Domača številka paketa Evri

Običajno alfanumerični ali numerični identifikator paketa, ki ga zagotovi Evri ali trgovec; pred iskanjem odstranite presledke in vezaje.

Oglejte si vse podrobnosti za domačo številko paketa Evri

Dolžina/struktura	Evri ne objavlja enega samega popolnega pravila o dolžini, namenjenega potrošnikom; primeri lahko vključujejo mešane črke in številke ali reference samo s številkami.
Izdal	Evri, sistem za pošiljanje Evri ali trgovec, povezan z Evri.
Tipična storitev/uporaba	Dostava na dom v Združenem kraljestvu, prevzem s kurirjem, oddaja v ParcelShop, oddaja v paketomat in dostava trgovca.
Kdo ga vidi in kje	Prejemniki ga vidijo v e-poštnih sporočilih trgovca o odpremi, e-poštnih sporočilih Evri ali sporočilih SMS; pošiljatelji ga vidijo na spletnih nalepkah, potrdilih in evidencah pošiljk.
Obseg sledenja	Viden od ustvarjanja nalepke ali prvega skeniranja Evri prek obdelave v skladišču, dostave s kurirjem, prevzema, izjeme ali vračila.
Pomembno opozorilo	Samo predpona se ne sme uporabljati za sklepanje o storitvi ali obljubljenem roku dostave.

Referenca za sledenje trgovca ali spletne tržnice

Lahko je videti kot referenca naročila, referenca odpreme ali ID, povezan s prevoznikom; primer oblike: ORDER #### #### ali REF ######.

Oglejte si vse podrobnosti za referenco trgovca ali spletne tržnice

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na trgovca in morda ne sledi številčenju nalepk Evri.
Izdal	Prodajalec, spletna tržnica, platforma za upravljanje naročil ali račun trgovca za pošiljanje.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje za podporo strankam trgovca, dodeljevanje pošiljk in obvestila kupcem.
Kdo ga vidi in kje	Kupci na spletnih tržnicah ga pogosto vidijo na straneh naročil, preden je objavljena številka prevoznika.
Obseg sledenja	Morda ne bo delovalo pri sledenju Evri, razen če je preslikano na ID paketa Evri.
Pomembno opozorilo	Če referenca ne vrne nobenih dogodkov Evri, prosite trgovca za številko za sledenje prevoznika.

Mednarodna poštna številka S10

Dve črki, devet številk, dvočrkovna koda države, na primer XX ######### GB ali XX ######### CN.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodno poštno številko S10

Dolžina/struktura	Identifikatorji UPU S10 uporabljajo 13 znakov: črke kazalnika storitve, serijske številke vključno s kontrolno številko in kodo države izvora.
Izdal	Običajno izvorni poštni operater ali poštni partner, ne nujno Evri.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejne poštne pošiljke ali paketi, ki se pozneje povežejo s partnerjem za dostavo v Združenem kraljestvu.
Kdo ga vidi in kje	Čezmejni kupci ga lahko vidijo na straneh spletnih tržnic, carinskih nalepkah ali obvestilih izvorne pošte.
Obseg sledenja	Vidnost izvorne pošte, izvoza, letalskega prevoznika, uvoza in ciljnega prevoznika je odvisna od izmenjave podatkov.
Pomembno opozorilo	Če Evri prikazuje dogodke za številko S10, to ne dokazuje, da je Evri izdal številko.

ID partnerske dostave zadnje milje ali predaje

Partnersko specifičen alfanumerični ID, povezan z dostavnim odsekom Evri; primer: PARTNER #### ####.

Oglejte si vse podrobnosti za ID partnerske dostave zadnje milje ali predaje

Dolžina/struktura	Razlikuje se glede na mednarodnega prevoznika, konsolidatorja, trgovca ali platformo za vračila.
Izdal	Logistični partner, konsolidator tovora, izvorni prevoznik ali ciljni partner.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni vhodni ali izhodni paketi, konsolidirani tokovi e-trgovine in vračila.
Kdo ga vidi in kje	Trgovci in poslovni uporabniki lahko v programski opremi za pošiljanje vidijo tako partnerski ID kot ID paketa Evri.
Obseg sledenja	ID lahko prikaže dogodke šele po tem, ko partner posreduje podatke, ali po tem, ko Evri prejme paket.
Pomembno opozorilo	Ena pošiljka ima lahko več kot eno številko; sledite obema, če prodajalec navede obe.

Referenca nalepke za vračilo ali QR-kode

QR-koda, črtna koda nalepke ali referenca vračila, ustvarjena prek Evri ali portala trgovca za vračila.

Oglejte si vse podrobnosti za referenco nalepke za vračilo ali QR-kode

Dolžina/struktura	Natisnjeni podatki črtne kode ali človeku berljiva referenca; stranka lahko pred oddajo vidi samo QR-kodo.
Izdal	Evri, trgovec ali portal za vračila, integriran z Evri.
Tipična storitev/uporaba	Vračila trgovcu prek ParcelShop, paketomata, prevzema s kurirjem ali postopkov tiskanja v trgovini.
Kdo ga vidi in kje	Pošiljatelji vračil ga vidijo v portalu trgovca za vračila, potrditvenem e-poštnem sporočilu ali zaslonu nalepke Evri.
Obseg sledenja	Sledenje se običajno začne ob sprejemu ob oddaji, skeniranju pri prevzemu ali aktivaciji nalepke, odvisno od poteka vračila.
Pomembno opozorilo	Shranite potrdilo o oddaji, ker dokazuje predajo, če je prvo skeniranje premika zakasnjeno.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Statuse sledenja Evri je treba brati kot življenjski cikel paketa: podatki prejeti, paket predan, obdelava v skladišču, dostava s kurirjem, poskus dostave, prevzem, izjema ali vračilo.

Hitro iskanje statusa

Status

Kaj pomeni

Pričakujemo vaš paket

Evri je prejel podatke o pošiljki, vendar prvi fizični pregled Evri morda še ni bil opravljen.

Oglejte si vse podrobnosti za pričakovani paket

Faza življenjskega cikla	Pred odpremo.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali lokacija oddaje, dokler Evri fizično ne sprejme paketa.
Kaj se zgodi potem	Prevzem, sprejem ob oddaji ali pregled ob sprejemu v depoju.
Kaj morate storiti	Počakajte na prvi pregled ali prosite prodajalca, naj potrdi predajo, če se status ne spremeni.

Prejeli smo vaš paket

Evri je paket skeniral v svoje omrežje ali na prevzemni točki.

Oglejte si vse podrobnosti za sprejeti paket

Faza življenjskega cikla	Sprejeto.
Trenutno odgovorna stranka	Evri ali pooblaščena dostopna točka Evri.
Kaj se zgodi potem	Razvrščanje v depoju ali premik na območje dostave.
Kaj morate storiti	Spremljajte sledenje; običajno ni potrebno nobeno ukrepanje.

V lokalnem depoju pošiljatelja

Paket se razvršča blizu izhodišča pred prevozom na daljši relaciji.

Oglejte si vse podrobnosti za lokalni depo pošiljatelja

Faza življenjskega cikla	V tranzitu.
Trenutno odgovorna stranka	Operacije depojev Evri.
Kaj se zgodi potem	Prenos v vozlišče, namembni depo ali izvozni postopek.
Kaj morate storiti	Preverite znova po naslednjem načrtovanem časovnem oknu obdelave.

Na poti

Paket se premika med objekti, vozlišči, depoji Evri ali po partnerskem odseku poti.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko na poti

Faza življenjskega cikla	V tranzitu.
Trenutno odgovorna stranka	Evri ali imenovani partner za ta odsek poti.
Kaj se zgodi potem	Prihod v namembni depo, carina, predaja partnerju ali kurirska pot.
Kaj morate storiti	Ukrepajte le, če sledenje zastane dlje od pošiljateljevega pričakovanega časovnega okna dostave.

V vašem lokalnem depoju

Paket je prispel v depo na dostavnem območju in se pripravlja na končno dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za lokalni depo

Faza življenjskega cikla	Priprava zadnje milje.
Trenutno odgovorna stranka	Lokalni depo Evri in kurirsko omrežje.
Kaj se zgodi potem	Na poti za dostavo ali prerazporeditev dostave.
Kaj morate storiti	Posodobite nastavitve dostave, če jih uradna stran ponuja za paket.

Na poti za dostavo

Pričakuje se, da bo kurir Evri poskusil dostavo v prikazanem časovnem oknu dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko na poti za dostavo

Faza življenjskega cikla	Na poti za dostavo.
Trenutno odgovorna stranka	Kurir Evri.
Kaj se zgodi potem	Dostavljeno, poskus dostave, dostavljeno na varno mesto ali vrnjeno v depo.
Kaj morate storiti	Bodite dosegljivi, preverite opombe o dostavi in sledite morebitnim uradnim možnostim varnega mesta.

Dostavljeno

Evri je zabeležil pregled ob dostavi, pogosto z dokazilom o dostavi, kjer je na voljo.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno pošiljko

Faza življenjskega cikla	Dostavljeno.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik, varno mesto, sosed, recepcija ali prevzemno mesto, odvisno od podrobnosti skeniranja.
Kaj se zgodi potem	Nadaljnjega premikanja pri prevozniku ni, razen če se odpre spor glede dostave ali vračilo.
Kaj morate storiti	Če pošiljke niste prejeli, preverite fotografijo dostave, člane gospodinjstva, varno mesto, sosede in pošiljatelja.

Pripravljeno za prevzem

Paket je na voljo v ParcelShop, omarici ali na drugem prevzemnem mestu.

Prikaži vse podrobnosti za pripravljeno za prevzem

Faza življenjskega cikla	Prevzem.
Trenutno odgovorna stranka	Prevzemno mesto in prevzemna mreža Evri.
Kaj se zgodi potem	Prevzem s strani stranke ali vračilo, če pošiljka ni prevzeta v veljavnem obdobju hrambe.
Kaj morate storiti	Prinesite zahtevani osebni dokument ali kodo za prevzem in prevzem opravite v prikazanem uradnem roku.

Prišlo je do zamude

Paket zamuja zaradi obdelave, naslova, operativnih razlogov, vremena, količine pošiljk ali težav na poti.

Prikaži vse podrobnosti za paket z zamudo

Faza življenjskega cikla	Izjema.
Trenutno odgovorna stranka	Evri, skladišče, kurirska ekipa, pošiljatelj ali prejemnik, odvisno od navedenega razloga.
Kaj se zgodi potem	Ponovni poskus dostave, obdelava v skladišču, pojasnitev naslova ali preiskava pri pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Preverite uradno pot pomoči Evri in prosite pošiljatelja, naj zadevo eskalira, če je bil paket kupljen pri trgovcu.

Vračanje pošiljatelju

Paket se vrača, ker dostave ali prevzema ni bilo mogoče dokončati ali ker je pošiljatelj zahteval vračilo.

Prikaži vse podrobnosti za vračanje pošiljatelju

Faza življenjskega cikla	Vračilo.
Trenutno odgovorna stranka	Evri mreža za vračila in pošiljatelj po prejemu vračila.
Kaj se zgodi potem	Prevoz vračila in odločitev pošiljatelja o rešitvi, zamenjavi ali vračilu kupnine.
Kaj morate storiti	Obrnite se na prodajalca, ker prejemnik običajno ne more preklicati vračila, ko je to že v teku.

Storitve in časi dostave

Storitve Evri zajemajo pošiljanje za potrošnike v Združenem kraljestvu, dostavo trgovcev, vračila, dostop do ParcelShop in omaric, kurirski prevzem, poslovno pošiljanje in mednarodne pakete. Standardi dostave so odvisni od izdelka, izvora, cilja, skrajnega roka za oddajo in od tega, ali je paket fizično vstopil v mrežo Evri.

Primerjava storitev

Storitev

Najprimernejše za

UK Standard dostava paketov

Ekonomično domače pošiljanje paketov in dostave trgovcev, kadar je standardno časovno okno dostave sprejemljivo.

Prikaži vse podrobnosti za UK Standard dostavo paketov

Vrsta storitve	Domača dostava paketov.
Pokritost	Območja dostave v Združenem kraljestvu, odvisno od razpoložljivosti storitve in pravil za poštne številke.
Raven sledenja	Sledeni dogodki paketa prek sledenja Evri, kjer so skeniranja na voljo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Velikost, teža in embalaža paketa morajo ustrezati veljavnim pravilom Evri za pakete za izbrani izdelek.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Osnovno kritje ali dodatno kritje je lahko odvisno od kanala nakupa in storitve; ob rezervaciji preverite veljavna pravila Evri.
Glavna omejitev	Ni enako kot zagotovljen čas dostave, razen če je določeno jamstvo prodano in potrjeno.

Next Day dostava

Časovno občutljivi paketi v Združenem kraljestvu, pri katerih pošiljatelj kupi možnost Evri za dostavo naslednji dan pred veljavnim skrajnim rokom za oddajo.

Prikaži vse podrobnosti za Next Day dostavo

Vrsta storitve	Domača pospešena paketna storitev.
Pokritost	Izbrane destinacije v Združenem kraljestvu, pri čemer so možne izključitve glede na poštno številko in operativne omejitve.
Raven sledenja	Sledenje od rezervacije ali sprejema do dostave.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Mora izpolnjevati trenutne pogoje za paket Next Day in rok za predajo.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Zaščita je odvisna od kanala rezervacije in upravičenosti prijavljenega predmeta.
Glavna omejitev	Nalepka next-day ni dokaz pravočasne predaje; paket mora biti sprejet pred navedenim rokom za oddajo.

Oddaja v ParcelShop in Locker

Pošiljatelji in stranke za vračila, ki potrebujejo oddajo zunaj doma ali prevzemno točko.

Oglejte si vse podrobnosti za oddajo v ParcelShop in Locker

Vrsta storitve	Storitev oddaje in prevzema na dostopni točki.
Pokritost	Na voljo tam, kjer delujejo sodelujoče lokacije ParcelShop ali locker.
Raven sledenja	Sledenje se običajno začne z oddajo, skeniranjem nalepke ali prevzemom z lokacije.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Omejitve sprejema v Locker in trgovinah so lahko strožje od splošnih omejitev za pakete.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od rezervirane paketne storitve in dogovora o vračilih.
Glavna omejitev	Shranite potrdilo o oddaji, ker dokazuje predajo na dostopni točki.

Kurirski prevzem

Pošiljatelji, ki želijo, da Evri ali kurir Evri prevzame paket na naslovu.

Oglejte si vse podrobnosti za kurirski prevzem

Vrsta storitve	Domača storitev prevzema in dostave.
Pokritost	Odvisno od razpoložljivosti prevzema za poštno številko in datum rezervacije.
Raven sledenja	Podatki pred odpremo, nato skeniranje ob prevzemu in skeniranja v omrežju.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Paketi morajo biti ob prevzemu pripravljeni, označeni z nalepko in skladni s pogoji Evri.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od kupljene storitve in upravičenosti predmeta.
Glavna omejitev	Zgrešen prevzem lahko zamakne začetek standarda storitve.

Vračila v maloprodaji

Vračanje spletnih nakupov prek postopka vračil prodajalca, ki uporablja Evri.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila v maloprodaji

Vrsta storitve	Storitev logistike vračil.
Pokritost	Odvisno od prodajalčeve pogodbe o vračilih Evri in lokacije stranke.
Raven sledenja	Dogodki oddaje ali prevzema do dostave nazaj prodajalcu ali v središče za vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Zahteve za embalažo vračila in nalepko določata prodajalec in Evri.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Prodajalčeva politika vračil določa čas vračila kupnine in sprejem vračila.
Glavna omejitev	Sledenje Evri ne more odločiti, ali bo prodajalec vrnil kupnino ali zamenjal izdelek.

Mednarodna dostava paketov

Pošiljanje paketov iz Združenega kraljestva na izbrane čezmorske destinacije z uporabo Evri in partnerskih omrežij.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodno dostavo paketov

Vrsta storitve	Čezmejna paketna storitev.
Pokritost	Odvisno od destinacije; veljajo omejitve, carinski podatki in pravila dostave partnerjev.
Raven sledenja	Če se podatki izmenjujejo, se lahko prikažejo dogodki Evri, izvoza, partnerja in destinacije.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo mednarodna pravila glede velikosti, teže, carine in prepovedanega blaga.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Kritje in odškodnina sta odvisna od storitve, upravičenosti predmeta in pravil o prijavljeni vrednosti.
Glavna omejitev	Carinskih postopkov in obdelave pri prevozniku na destinaciji Evri ne nadzoruje v celoti.

Čas dostave

Storitev

Objavljen standard dostave

UK Standard dostava paketov

Evri jo pogosto prikazuje kot standardno možnost dostave paketov v Združenem kraljestvu; natančna ocena dostave je prikazana ob rezervaciji ali sledenju.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za UK Standard parcel delivery

Delovni ali koledarski dnevi	Preverite trenutno stran za rezervacijo, ker lahko roki za oddajo, konci tedna in prazniki spremenijo izračun.
Status garancije	Ocena dostave, razen če je za kupljeno storitev navedena posebna garancija.
Štetje se začne od	Fizični sprejem ali prevzem, ne zgolj ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Pozna predaja, zamujen prevzem, napačen naslov, obseg pošiljk v depoju, vreme, težave z dostopom in motnje v storitvi.
Uradni datum/veljavnost vira	Za veljavno oceno ob času rezervacije uporabite trenutne strani Evri za ponudbo, sledenje in storitve.

Next Day dostava

Dostava naslednji dan se prodaja kot pospešena možnost, kjer je na voljo in je pošiljka predana pred ustreznim rokom.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za dostavo Next Day

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od pravil izdelka, skrajnega roka, poštne številke in delovnega dne.
Status garancije	Ne obravnavajte kot zajamčeno, razen če Evri potrdi jamstvo za to pošiljko.
Štetje se začne od	Veljaven sprejem pred skrajnim rokom za izdelek z dostavo naslednji dan.
Glavni dejavniki zamud	Zamujen skrajni rok, zamuda pošiljatelja, izključitev poštne številke, vreme, operativne motnje ali neuspešen dostop za dostavo.
Uradni datum/veljavnost vira	Za obljubo, specifično za paket, uporabite ponudbo storitve Evri in stran za sledenje.

Vračila v maloprodaji

Čas vračila v tranzitu in čas povračila se razlikujeta glede na dogovor s trgovcem, način predaje in obdelavo pri trgovcu.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za vračila trgovcem

Delovni ali koledarski dnevi	Razlikuje se glede na trgovca in pot vračila.
Status garancije	Ni jamstvo za povračilo; trgovec nadzoruje čas povračila po prejemu ali sprejemu.
Štetje se začne od	Skeniranje ob oddaji ali prevzemu, podprto s strankinim potrdilom.
Glavni dejavniki zamud	Manjkajoča nalepka za vračilo, neskenirana oddaja, obdelava v skladišču trgovca in velik obseg vračil v času konic.
Uradni datum/veljavnost vira	Preverite sledenje vračilu Evri in trenutno politiko vračil trgovca.

Mednarodna dostava paketov

Razlikuje se glede na izvor, cilj, carino, storitev in partnerskega prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave za mednarodno dostavo paketov

Delovni ali koledarski dnevi	Odvisno od cilja; carina in lokalni prazniki vplivajo na pretečeni čas.
Status garancije	Ocena, razen če kupljeni mednarodni izdelek izrecno vključuje potrjeno jamstvo.
Štetje se začne od	Sprejem pri Evri in izvozna obdelava, pri čemer si poznejšo odgovornost delijo carina in partnerji.
Glavni dejavniki zamud	Carinski podatki, dajatve in davki, prepovedani predmeti, letalski/varnostni pregledi, skeniranja ob predaji in operacije prevoznika v ciljni državi.
Uradni datum/veljavnost vira	Uporabite trenutna pravila Evri za mednarodno rezervacijo in cilj.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem Evri izvira iz ene od štirih točk: paket ni bil predan, številka ni številka prevoznika, paket je med skeniranji ali pa izjema zahteva ukrepanje pošiljatelja ali prejemnika.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka za sledenje

Odstranite presledke, primerjajte vsak znak z e-pošto pošiljatelja in potrdite, da je prevoznik Evri.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko za sledenje

Verjeten vzrok	Vnesena številka naročila, tipkarska napaka, še ni aktivirano, napačen prevoznik ali referenca trgovca ni preslikana.
Najprej preverite	E-pošta o odpremi, obvestilo Evri, potrdilo o nalepki in stran naročila pri trgovcu.
Kdaj eskalirati	Če trgovec potrdi predajo, vendar se po običajni aktivaciji skeniranja ne prikaže noben rezultat Evri.
Na koga se obrniti	Najprej pošiljatelj ali trgovec; pomoč Evri, če Evri prepozna številko.

Ni dogodkov sledenja

Vprašajte, ali je bil paket dejansko prevzet ali oddan; ustvarjanje nalepke ni fizični sprejem.

Oglejte si vse podrobnosti za odsotnost dogodkov sledenja

Verjeten vzrok	Samo predhodno obvestilo, zakasnjeno skeniranje v poslovalnici, zamujen prevzem ali paket brez manifesta.
Najprej preverite	Potrdilo o oddaji, potrditev rezervacije in čas odpreme pošiljatelja.
Kdaj eskalirati	Ko prvo skeniranje še vedno manjka po objavljenem oknu pošiljatelja za predajo.
Na koga se obrniti	Oseba ali podjetje, ki je kupilo nalepko.

Nalepka ustvarjena ali pričakovana

Počakajte na skeniranje ob prevzemu ali oddaji, nato znova sledite.

Oglejte si vse podrobnosti za ustvarjeno ali pričakovano nalepko

Verjeten vzrok	Evri ima elektronske podatke o pošiljki, vendar ne nujno tudi paketa.
Najprej preverite	Potrditev odpreme pri trgovcu v primerjavi s potrditvijo naročila.
Kdaj eskalirati	Če prodajalec trdi, da je pošiljka odposlana, vendar ni dokazila o predaji.
Na koga se obrniti	Prodajalec ali pošiljatelj, ker nadzoruje začetno predajo.

Dolgo časa brez posodobitve

Primerjajte lokacijo zadnjega skeniranja s pričakovanim datumom dostave in preverite opozorila o storitvah ali strani za pomoč Evri.

Oglejte si vse podrobnosti za dolgo časa brez posodobitve

Verjeten vzrok	Linijski prevoz, izpuščeno skeniranje, zaostanek v depoju, vreme, povečan obseg v konicah ali predaja partnerju.
Najprej preverite	Zadnje skeniranje, izbrana storitev, ciljna poštna številka in morebitno sporočilo pošiljatelja.
Kdaj eskalirati	Ko uradno pričakovano časovno okno poteče ali sledenje Evri pozove k stiku.
Na koga se obrniti	Trgovec za nakupe; pomoč Evri ali pošiljatelj za zasebno poslane pakete.

Izjema pri dostavi ali težava z naslovom

Uporabite uradno stran za sledenje, da dodate navodila, če je to na voljo, in po potrebi prosite pošiljatelja, naj popravi podatke o naslovu v računu.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi ali težavo z naslovom

Verjeten vzrok	Nepopoln naslov, težava z dostopom, nevarna lokacija, poškodba črtne kode ali kurir ne more dostaviti.
Najprej preverite	Naslov za dostavo, poštna številka, številka stanovanja, pravila za varno mesto in dostopne kode.
Kdaj eskalirati	Če poskusi dostave ne uspejo ali sledenje kaže, da se paket vrača.
Na koga se obrniti	Prejemnik za navodila za dostavo; pošiljatelj ali trgovec za spremembe naslova in vračila kupnine.

Neuspela dostava ali zamujena dostava

Preberite sporočilo o poskusu dostave in sledite prikazani uradni možnosti Evri za ponovno dostavo, prevzem ali nastavitve dostave.

Oglejte si vse podrobnosti za neuspešno dostavo ali zamujeno dostavo

Verjeten vzrok	Nikogar ni bilo na voljo, ni varnega mesta, omejitev dostopa ali težava s kurirjevo potjo.
Najprej preverite	Fotografija dostave, obvestilo o dostavi, sporočilo za sledenje in razpoložljive možnosti dostave.
Kdaj eskalirati	Če ponovni poskusi ne uspejo ali se paket premakne v vračilo.
Na koga se obrniti	Pomoč Evri za navodila za dostavo, kjer je na voljo; trgovec, če je paket nakup.

Pripravljeno za prevzem

Prevzemite v navedeni trgovini ali paketomatu z zahtevano kodo za prevzem in identifikacijo.

Oglejte si vse podrobnosti za pripravljeno za prevzem

Verjeten vzrok	Paket je bil preusmerjen na dostavo zunaj doma ali na prevzemno mesto po zamujeni dostavi.
Najprej preverite	Lokacija prevzema, odpiralni čas, koda za prevzem in obdobje hrambe, ki jih prikaže Evri.
Kdaj eskalirati	Če lokacija ne najde paketa ali koda ne deluje.
Na koga se obrniti	Pomoč Evri ali navedena lokacija prevzema, nato pošiljatelj, če se začne vračilo.

Zadržano na carini

Počakajte na carino ali odgovorite na morebitno uradno zahtevo odgovorne strani za dajatev, davek ali informacije.

Oglejte si vse podrobnosti za zadržano na carini

Verjeten vzrok	Manjkajoči carinski podatki, odmera dajatev/davka, pregled prepovedanega blaga ali varnostni pregled pri uvozu.
Najprej preverite	Carinska sporočila ciljne države, sledenje partnerja in trgovčeva uvozna dokumentacija.
Kdaj eskalirati	Če odgovorni prevoznik ali carinski posrednik zahteva dokumente ali so podatki pošiljatelja napačni.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za carinsko dokumentacijo; prevoznik v ciljni državi ali carinski kontakt, če je to uradno naročeno.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preden odprete spor, preverite fotografijo dostave, varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in bližnji naslov.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Verjeten vzrok	Dostava na varno mesto, dostava sosedu, napačen naslov, prezgodnje skeniranje ali napačna dostava.
Najprej preverite	Dokazilo o dostavi, ozadje fotografije, GPS ali podatki o naslovu, kjer so na voljo, in recepcija stavbe.
Kdaj eskalirati	Če preverjanja ne uspejo, zadevo hitro stopnjujte, ker so dokazi v sporu glede dostave časovno občutljivi.
Na koga se obrniti	Trgovec ali prodajalec za nakupe; pomoč Evri za dokazila o paketu, kjer so na voljo.

Izgubljen ali poškodovan paket

Shranite embalažo, fotografije, račune in dokazila o vrednosti, nato uporabite ustrezno pot za zahtevek pri pošiljatelju, trgovcu ali Evri, ki velja za pošiljko.

Oglejte si vse podrobnosti za izgubljen ali poškodovan paket

Verjeten vzrok	Izguba v omrežju, težava s črtno kodo, nezadostna embalaža, omejen izdelek ali poškodba pri ravnanju.
Najprej preverite	Zgodovina sledenja, zaščita storitve, upravičenost izdelka in kanal rezervacije.
Kdaj eskalirati	Ko Evri ali prodajalec označi paket kot izgubljen, poškodovan ali primeren za preiskavo v skladu z veljavnimi pravili.
Na koga se obrniti	Stranka, ki je kupila nalepko, običajno vloži zahtevek pri Evri; kupci se za vračilo denarja ali zamenjavo običajno obrnejo na prodajalca.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

Mednarodni paketi Evri lahko vključujejo Evri, izvozne obdelovalce, carinske organe, linijske prevoznike in partnerje v ciljni državi. Status predaje lahko pomeni elektronski prenos podatkov, fizično predajo ali prvo skeniranje pri naslednjem prevozniku; to niso isti dogodki.

Mednarodni potek

Faza

Kaj se dogaja

Rezervacija pri izvoru in predhodno obvestilo

Pošiljatelj ustvari pošiljko in pošlje podatke o paketu Evri ali odpremni platformi.

Ogled vseh podrobnosti za rezervacijo pri izvoru

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Pošiljatelj do prevzema ali oddaje.
Tipičen dogodek sledenja	Pričakovano, nalepka ustvarjena ali podatki o pošiljki prejeti.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Kasneje je lahko povezana številka partnerja ali ciljne države.
Običajna vrzel v vidljivosti	Do prvega fizičnega skeniranja.
Kaj naj stranka stori	Potrdite številko prevoznika in počakajte na dokazilo o predaji.

Sprejem pri Evri in obdelava v Združenem kraljestvu

Paket vstopi v omrežje Evri v Združenem kraljestvu in je razvrščen za izvoz ali domačo dostavo na zadnjem delu poti.

Ogled vseh podrobnosti za sprejem pri Evri in obdelavo v Združenem kraljestvu

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Depo, vozlišče ali prevzemno omrežje Evri.
Tipičen dogodek sledenja	Prejeli smo vaš paket, v depoju, na poti.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	ID Evri lahko ostane primarni, medtem ko je povezan ID partnerja.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med skeniranji v depoju in pri izvozu.
Kaj naj stranka stori	Spremljajte sledenje in preverite carinske podatke, če vas k temu pozove pošiljatelj.

Izvozna carina in varnost

Izvozni podatki, opis blaga in varnostni pregledi prevoza se obdelajo pred mednarodnim premikom.

Ogled vseh podrobnosti za izvozno carino in varnost

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Evri, izvozni partner, carina ali organ za varnostni pregled.
Tipičen dogodek sledenja	Izvozna obdelava, zapuščanje države ali sporočilo, povezano s carino.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lahko se pojavi referenca čezmejnega partnerja.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možno med čakanjem na odhod prevoza ali carinsko obdelavo.
Kaj naj stranka stori	Ne predvidevajte carinjenja, dokler se ne pojavi dogodek sprostitve ali nadaljnjega premika.

Linijski prevoz in predaja partnerju

Paket potuje po zraku, cesti ali s konsolidiranim prevozom v ciljno regijo.

Ogled vseh podrobnosti za linijski prevoz in predajo partnerju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Linijski prevoznik, konsolidator ali čezmejni partner.
Tipičen dogodek sledenja	V tranzitu, predano partnerju, zapustilo obrat ali brez skeniranja med prevozom.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, ID prevoznika v ciljni državi ali številka S10 se lahko uporablja skupaj z ID-jem Evri.
Običajna vrzel v vidljivosti	Pogosto med konsolidiranim prevozom in med sistemi prevoznikov.
Kaj naj stranka stori	Sledite obema številkama, če sta na voljo, in počakajte na sprejem v ciljni državi.

Uvozna carina

Organ ali posrednik v ciljni državi oceni uvozne podatke, dajatve, davke in dopustnost.

Ogled vseh podrobnosti za uvozno carino

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carina ciljne države, posrednik ali prevoznik v ciljni državi.
Tipičen dogodek sledenja	Carina, čaka na carinjenje, zapadle dajatve ali sproščeno.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Prevoznik v ciljni državi lahko uporablja svojo referenco.
Običajna vrzel v vidljivosti	Ne smete predvidevati fiksnega časa carinjenja.
Kaj naj stranka stori	Odgovorite samo na uradne zahteve glede dajatev, davkov ali dokumentov.

Zadnja milja v namembnem kraju

Prevoznik v namembnem kraju dostavi, poskusi dostaviti, preusmeri na prevzem ali vrne pošiljko.

Prikaži vse podrobnosti za zadnjo miljo v namembnem kraju

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Poštni ali paketni prevoznik v namembnem kraju oziroma Evri, če je namembni kraj Združeno kraljestvo.
Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v namembno državo, na poti za dostavo, dostavljeno, prevzem ali izjema.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da; prevoznik zadnje milje lahko zagotovi nov ID.
Običajna vrzel v vidljivosti	Dokler prevoznik v namembnem kraju ne skenira pošiljke.
Kaj naj stranka stori	Ko sledenje kaže prenos, za upravljanje dostave uporabite navedenega prevoznika v namembnem kraju.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Razpoložljive možnosti dostave so odvisne od posamezne pošiljke. Evri lahko ponudi nastavitve dostave, navodila za varno mesto, dostavo sosedu, prevzem v ParcelShop ali omarici, informacije o ponovni dostavi in dokazilo o dostavi, vendar je upravičenost odvisna od pošiljatelja, storitve in trenutne faze dostave.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Navodilo za varno mesto

Prejemnik, kjer uradna stran za sledenje Evri ponuja to možnost.

Prikaži vse podrobnosti za navodilo za varno mesto

Upravičenost	Odvisno od vrste pošiljke, omejitev pošiljatelja in presoje kurirja.
Rok/razpoložljiva faza	Pred zadnjim poskusom dostave, kjer je možnost prikazana.
Pristojbina	Splošne pristojbine ne smete predvidevati; preverite prikazano uradno možnost.
Zajamčeno?	Ne; varnost, dostop in pravila pošiljatelja lahko preglasijo navodilo.
Uradna povezava za dejanje	Uporabite stran za sledenje Evri za določeno pošiljko.

Preusmeritev v ParcelShop ali omarico

Prejemnik, če pošiljatelj in storitev dovoljujeta preusmeritev.

Prikaži vse podrobnosti za preusmeritev v ParcelShop ali omarico

Upravičenost	Veljajo velikost pošiljke, zmogljivost lokacije, vrsta storitve in dovoljenja pošiljatelja.
Rok/razpoložljiva faza	Običajno pred končnim usmerjanjem dostave ali kot je prikazano v sledenju.
Pristojbina	Za morebitne informacije o pristojbinah uporabite trenutno stran Evri.
Zajamčeno?	Ne; zmogljivost in stanje poti lahko preprečita preusmeritev.
Uradna povezava za dejanje	Evri Track a Parcel

Ponovna dostava po neuspelem poskusu

Prejemnik, ki sledi možnostim v sporočilu za sledenje o zgrešeni dostavi.

Prikaži vse podrobnosti za ponovno dostavo

Upravičenost	Na voljo, ko Evri ponudi še en poskus ali alternativno možnost prevzema.
Rok/razpoložljiva faza	Po poskusu dostave in pred začetkom vračila.
Pristojbina	Preverite uradni postopek pomoči za pošiljko.
Zajamčeno?	Ne; pot, dostop in stanje pošiljke določajo naslednje dejanje.
Uradna povezava za dejanje	Uporabite povezavo ali navodilo v rezultatu sledenja Evri.

Dokazilo o dostavi

Prejemnik, pošiljatelj ali prodajalec si lahko ogleda dokazilo o dostavi, kjer ga Evri omogoči.

Prikaži vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Odvisno od vrste skeniranja, podatkov iz kurirjeve naprave, nastavitev pošiljatelja in omejitev zasebnosti.
Rok/razpoložljiva faza	Po skeniranju dostave.
Pristojbina	Za standardno dokazilo sledenja se pristojbina ne sme predvidevati.
Zajamčeno?	Ne; vsako skeniranje ne vključuje uporabne fotografije ali podpisa.
Uradna povezava za dejanje	Odprite pošiljko v sledenju Evri in sledite razpoložljivim povezavam do dokazil.

Izgubljeno, poškodovano, zahtevki, zavarovanje in vračila denarja

Poizvedba o sledenju, preiskava manjkajoče pošiljke, odškodninski zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine pri prodajalcu so različni postopki. Stranka, ki je kupila oznako Evri, običajno nadzoruje zahtevek pri prevozniku, medtem ko kupci v spletni trgovini vračila kupnine ali zamenjave običajno urejajo s prodajalcem.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Uporabite, kadar je sledenje zastarelo, nejasno ali kaže na težavo z dostavo, vendar paket še ni bil uradno razglašen za izgubljenega.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali prodajalec, odvisno od poti pomoči.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite trenutni potek pomoči Evri; ne smete predpostavljati enotnega univerzalnega javnega roka.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, naslov za dostavo, podatki o pošiljatelju in nedavna skeniranja.
Možen izid	Pojasnilo, posodobitev dostave, preiskava ali nasvet, da se obrnete na pošiljatelja.
Uradna povezava	Evri Center za pomoč

Odškodninski zahtevek za izgubo ali poškodbo

Uporabite, kadar je upravičen paket, poslan z Evri, izgubljen, poškodovan ali mu manjka vsebina.

Oglejte si vse podrobnosti za odškodninski zahtevek za izgubo ali poškodbo

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali imetnik računa, ki je kupil storitev Evri.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevati je treba trenutne pogoje Evri za odškodnine in zahtevke za kupljeno storitev.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, potrdilo o rezervaciji, dokazilo o vrednosti, fotografije, opis predmeta, fotografije embalaže in shranjena embalaža.
Možen izid	Preiskava, odškodnina v okviru upravičenega kritja, zavrnitev ali zahteva za dodatna dokazila.
Uradna povezava	Uporabite pot za zahtevke, do katere pridete iz Evri Center za pomoč ali iz pošiljateljevega računa Evri.

Vračilo kupnine ali zamenjava pri prodajalcu

Uporabite, kadar ste blago kupili v trgovini in paket zamuja, je izgubljen, poškodovan ali označen kot dostavljen, vendar ga niste prejeli.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine ali zamenjavo pri prodajalcu

Kdo vloži	Kupec se obrne na prodajalca; prodajalec lahko ločeno vloži zahtevek pri Evri.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Urejajo ga prodajalčevo naročilo, pravice potrošnikov in pravila spletne tržnice.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, številka za sledenje Evri, dokazilo o dostavi, fotografije in korespondenca.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, preiskava ali spor s prevoznikom.
Uradna povezava	Stran za pomoč prodajalca in dokazila o sledenju Evri.

Vračilo poštnine

Uporabite, kadar pogoji kupljene storitve Evri dovoljujejo vračilo za preklicano, neuporabljeno pošiljko ali pošiljko z neuspešno opravljeno storitvijo.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo poštnine

Kdo vloži	Pošiljatelj, imetnik računa ali kupec rezervacije.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Odvisno od trenutnih pogojev storitve Evri in kanala rezervacije.
Zahtevana dokazila	Referenca rezervacije, dokazilo o plačilu, status nalepke in sledenje paketu.
Možen izid	Vračilo, dobroimetje, zavrnitev ali navodilo za uporabo rezervirane nalepke.
Uradna povezava	Evri Center za pomoč ali podpora za račun pošiljatelja.

17TRACK ne more odobriti odškodnine Evri, izplačati vračil kupnine prodajalcev ali spremeniti izida preiskave prevoznika.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Pravila Evri o prepovedanih in omejenih predmetih vplivajo na to, ali je paket mogoče sprejeti, zanj prejeti odškodnino, ga prevažati mednarodno ali dostaviti. Pred pošiljanjem vedno preverite trenutna pravila Evri, saj so baterije, tekočine, aerosoli, dragocenosti, pokvarljivo blago in nevarno blago v paketnih omrežjih pogosto omejeni.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Prepovedano ali strogo omejeno, odvisno od snovi in transportne zakonodaje.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Vnetljive tekočine, plini, jedke snovi, eksplozivi in nekateri kemični izdelki.
Ključni pogoj/embalaža	Potrošniška embalaža nevarnega predmeta ne naredi sprejemljivega, razen če to dovoljujejo pravila Evri.
Omejitev prevoza	Lahko se zavrne, ustavi, vrne ali uniči, kadar to zahteva zakon.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Izjema, vračilo pošiljatelju, odstranitev ali brez odškodnine.
Uradna pravila	Pred pošiljanjem preverite prepovedane predmete in pogoje Evri.

Baterije in elektronika

Omejeno; za litijeve baterije in naprave na baterijski pogon lahko veljajo pravila glede embalaže in destinacije.

Prikaži vse podrobnosti za baterije in elektroniko

Tipični primeri	Prenosne baterije, mobilni telefoni, prenosniki, e-kolesa, rezervne baterije in poškodovane baterije.
Ključni pogoj/embalaža	Priključki morda potrebujejo zaščito, poškodovane ali samostojne baterije pa so lahko prepovedane.
Omejitev prevoza	Za letalske in mednarodne poti lahko veljajo strožja pravila.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zadržanje izvoza, zavrnitev, vračilo ali zaplemba s strani partnerja ali carine.
Uradna pravila	Uporabite pravila Evri in pravila ciljne države za nevarno blago.

Tekočine, aerosoli in pokvarljivo blago

Pogosto omejeno, ker lahko puščanje, tlak, kvarjenje in kontaminacija poškodujejo pakete.

Prikaži vse podrobnosti za tekočine, aerosole in pokvarljivo blago

Tipični primeri	Parfum, barva, alkohol, hrana, rastline in blago, občutljivo na temperaturo.
Ključni pogoj/embalaža	Pred pošiljanjem je treba potrditi neprepustno notranjo embalažo in upravičenost storitve.
Omejitev prevoza	Nekateri predmeti so lahko izključeni iz odškodnine ali mednarodne pošiljke.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zamuda, izjema zaradi poškodbe, odstranitev ali brez izplačila zahtevka.
Uradna pravila	Preverite sezname Evri za prepovedane predmete in predmete, izključene iz odškodnine.

Dragocenosti in dokumenti

Lahko so prepovedani, omejeni ali izključeni iz odškodnine, odvisno od vrste in vrednosti predmeta.

Prikaži vse podrobnosti za dragocenosti in dokumente

Tipični primeri	Gotovina, nakit, vstopnice, potni listi, pravni dokumenti in plemenite kovine.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite storitev, ki izrecno sprejema predmet in zahtevano raven kritja.
Omejitev prevoza	Nekaterih dragocenosti morda ni dovoljeno prevažati ali zanje v primeru izgube morda ni odškodnine.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Zavrnitev zahtevka, tudi če sledenje potrjuje izgubo.
Uradna pravila	Pred rezervacijo preglejte izključitve predmetov Evri.

Služba za stranke

Začnite s sledenjem Evri, nato uporabite Evri Help Centre za pomoč, specifično za paket. Pri nakupih pri trgovcu ima prodajalec običajno poslovno razmerje in bo morda moral stopiti v stik z Evri ali izdati vračilo kupnine.

Služba za stranke

Kanal

Najprimernejše za

Evri Track a Parcel

Preverjanje trenutnih dogodkov sledenja, časovnega okna dostave, dokazila o dostavi in možnosti, specifičnih za paket.

Prikaži vse kontaktne podatke za Evri Track a Parcel

Preverjen kontakt/povezava	https://www.evri.com/track-a-parcel
Regija/jezik	UK, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Spletni dostop; dostavne operacije in odgovori podpore so odvisni od delovnega časa v UK.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, poštna številka, kjer je zahtevana, naslov za dostavo in ime pošiljatelja.
Pomembna omejitev	Sledenje ne zagotavlja, da bo zahteva za spremembo sprejeta po začetku usmerjanja.

Evri Center za pomoč

Težave s paketom, zamujena dostava, spor glede dostave, vračila, pomoč pri pošiljanju in usmerjanje zahtevkov.

Prikaži vse kontaktne podatke za Evri Help Centre

Preverjen kontakt/povezava	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Regija/jezik	UK, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Za trenutno razpoložljivost podpore v živo uporabite aktualni Help Centre; fiksni telefonski delovni časi tukaj niso navedeni, ker se spreminjajo.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, vsebina paketa, dokazilo o vrednosti, fotografije, embalaža, potrdilo o oddaji in nedavno skeniranje.
Pomembna omejitev	Nekatere poti pomoči zahtevajo pošiljatelja ali trgovca, ker sta kupila dostavno storitev.

Iskalnik ParcelShop in paketomatov

Iskanje lokacij za oddajo, prevzem, tiskanje v trgovini ali paketomate.

Prikaži vse kontaktne podatke za iskalnik ParcelShop in paketomatov

Preverjen kontakt/povezava	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Regija/jezik	UK, angleščina.
Delovni čas in časovni pas	Delovni čas lokacije se razlikuje glede na trgovino ali lokacijo paketomata.
Informacije za pripravo	Poštna številka, velikost paketa, QR-koda ali nalepka za vračilo in koda za prevzem.
Pomembna omejitev	Trgovina običajno ne more rešiti vprašanj glede odškodnine ali vračila kupnine s strani trgovca.

Podpora trgovca ali spletne tržnice

Vračila kupnine, zamenjave, napačen izdelek, preklic naročila in podatki o pošiljanju, ki jih hrani prodajalec.

Prikaži vse kontaktne podatke za podporo trgovca ali spletne tržnice

Preverjen kontakt/povezava	Uporabite stran za pomoč pri naročilih trgovca ali spletne tržnice.
Regija/jezik	Odvisno od prodajalca in spletne tržnice.
Delovni čas in časovni pas	Določi prodajalec ali spletna tržnica.
Informacije za pripravo	Številka naročila, sledilna številka Evri, dokazilo o dostavi in fotografije.
Pomembna omejitev	Trgovec bo morda moral stopiti v stik z Evri, ker je trgovec uradni pošiljatelj.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci potrebujejo več kot le iskanje posameznega paketa: potrebujejo identifikacijo prevoznika, standardizirane statuse, spremljanje izjem, obvestila strankam in sledenje pri več prevoznikih, kadar je Evri eden izmed mnogih prevoznikov.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Spletno sledenje za potrošnike

Evri

Prikaži vse podrobnosti za spletno sledenje za potrošnike

Pokritost prevoznikov	Paketi Evri in partnerski dogodki, povezani z Evri, ki jih prikazuje Evri.
Primarna uporaba	Iskanje posamezne pošiljke in upravljanje dostave.
Preverjanje pristnosti	Za javno stran za sledenje ni potrebno preverjanje pristnosti razvijalca; podatki o paketu lahko zahtevajo poštno številko ali podatke, specifične za paket.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Ročno iskanje, ni zasnovano kot množični API.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Za dokumentacijo, specifično za račun, uporabite uradne poslovne in integracijske kanale Evri.
Opomba o migraciji/ukinitvi	Tukaj ni navedena nobena javna opomba o migraciji za sledenje za potrošnike.

Uradna poslovna integracija

Poslovni račun Evri ali odobren integracijski kanal

Prikaži vse podrobnosti za uradno poslovno integracijo

Pokritost prevoznikov	Storitve Evri, ki so na voljo računu in pogodbi.
Primarna uporaba	Nalepke za pošiljanje, manifesti, integracija trgovca in sledenje, upravljano prek računa.
Preverjanje pristnosti	Poverilnice računa ali partnerja; podrobnosti javnega samopostrežnega API-ja za sledenje za to stran niso bile potrjene.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Zmožnosti so odvisne od integracije računa in odobrene dokumentacije.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	V uradni dokumentaciji za potrošnike, pregledani za to stran, ni javno potrjeno kot odprta končna točka API-ja za sledenje.
Opomba o migraciji/ukinitvi	Uporabite trenutne smernice za poslovno integracijo Evri, namesto da kopirate zastarele primere Hermes s strani tretjih oseb.

API za sledenje pri več prevoznikih

17TRACK

Prikaži vse podrobnosti za API za sledenje pri več prevoznikih 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Več prevoznikov, ki jih podpira 17TRACK, vključno z registracijo na podlagi kode prevoznika, kjer je na voljo.
Primarna uporaba	Množično sledenje, standardizirana vidljivost statusov in spremljanje izjem pri več prevoznikih.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token z API ključem 17TRACK.
Zmožnost sledenja/serijskega obdelovanja/webhook	Registrirajte sledilne številke in uporabite poteke dela API 17TRACK za rezultate sledenja in obvestila v skladu z dokumentacijo API.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija API 17TRACK
Opomba o migraciji/ukinitvi	Uporabite končno točko register v2.4, prikazano v trenutni dokumentaciji API 17TRACK; pred produkcijo potrdite kodo prevoznika v trenutnih metapodatkih prevoznika.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Evri?

Vnesite sledilno številko na uradni strani Evri Track a Parcel ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke. Uporabite sledilno številko prevoznika iz e-poštnega sporočila o odpremi, nalepke, potrdila ali sporočila Evri.

2. Kje je moja številka za sledenje Evri?

Vaša številka za sledenje Evri je običajno v e-poštnem sporočilu trgovca o odpremi, obvestilu Evri, potrdilu pošiljatelja, spletni nalepki ali potrditvi vračila. Če imate samo številko naročila, prodajalca prosite za številko za sledenje prevoznika.

3. Kako je videti številka za sledenje Evri?

Številke za sledenje Evri so lahko številčne ali alfanumerične, Evri pa ne objavlja ene popolne tabele predpon za potrošnike. Odstranite presledke in vezaje, nato številko preverite v sledenju Evri ali na 17TRACK.

4. Kdaj se bo pojavila prva posodobitev sledenja Evri?

Prva uporabna posodobitev se običajno pojavi po prevzemu, oddaji v ParcelShop, skeniranju v paketomatu ali sprejemu v depo. Stanje ustvarjene nalepke ali pričakovano stanje pomeni, da ima Evri podatke, vendar morda paketa še nima fizično.

5. Zakaj se moje sledenje Evri ne posodablja?

Sledenje Evri se morda ne posodablja, ko je paket med objekti, čaka na skeniranje, zamuja v depoju, čaka na predajo partnerju ali ga zadržuje carina. Pred stopnjevanjem primerjajte zadnje skeniranje z obljubljenim časovnim oknom dostave.

6. Kako dolgo traja dostava Evri?

Čas dostave Evri je odvisen od kupljene storitve, roka za oddajo, poštne številke, časa predaje ter morebitne mednarodne carinske ali partnerske obdelave. Uporabite oceno, prikazano ob rezervaciji ali v sledenju, in je ne obravnavajte kot jamstvo, razen če Evri za ta paket navede jamstvo.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave Evri?

Sledite navodilom v rezultatu sledenja Evri ali sporočilu o zgrešeni dostavi. Glede na storitev in stanje paketa vam lahko ponudijo še en poskus, nastavitve dostave, navodila za varno mesto ali prevzem.

8. Moj paket Evri je označen kot dostavljen, vendar ga nisem prejel. Kaj naj storim?

Najprej preverite fotografijo ali dokazilo o dostavi, varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo stavbe, sosede in bližnje naslove. Če ga še vedno ne najdete, se za nakupe obrnite na trgovca ali uporabite pomoč Evri za pot z dokazili o paketu.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Evri?

Shranite številko za sledenje, embalažo, fotografije, dokazilo o vrednosti in potrdilo o oddaji, nato uporabite postopek zahtevka, ki ustreza pošiljki. Kupec nalepke ali trgovec običajno upravlja zahtevek pri prevozniku, medtem ko kupci običajno zahtevajo vračilo kupnine ali zamenjavo pri prodajalcu.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke Evri?

Začnite z Evri Track a Parcel in Evri Help Centre, ker je pravilna pot odvisna od številke za sledenje in težave. Pred stikom s podporo pripravite številko za sledenje, naslov, pošiljatelja, nedavno skeniranje, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije.

11. Ali lahko številko za sledenje Evri izda kdo drug kot Evri?

Da, trgovec, platforma za vračila, mednarodni partner ali poštni operater lahko izda številko, ki se pozneje poveže z dogodki Evri. Vidnost Evri ne pomeni vedno, da je Evri ustvaril prvotni identifikator.

12. Kakšna je razlika med predhodnim obvestilom Evri in fizično predajo?

Predhodno obvestilo pomeni, da so bili podatki o pošiljki ustvarjeni ali poslani, fizična predaja pa pomeni, da je paket skeniral Evri, ParcelShop, paketomat ali druga pooblaščena točka. Pričakovanja glede časa dostave je treba meriti od dejanskega sprejema, kjer to zahtevajo pravila storitve.

13. Zakaj lahko mednarodni paket Evri prikaže predajo partnerju?

Mednarodni paketi pogosto potujejo prek izvoznih obdelovalcev, linijskih prevoznikov, carine in ciljnih prevoznikov. Predaja partnerju je lahko izmenjava podatkov, fizični prenos ali prvo partnersko skeniranje, zato lahko pred naslednjim dogodkom nastane vrzel v vidnosti.

14. Ali se lahko številka za sledenje med mednarodno pošiljko Evri spremeni?

Da, paket Evri je lahko povezan s partnersko referenco, številko ciljnega prevoznika ali poštno številko S10. Sledite vsaki številki, ki vam jo posreduje prodajalec, in uporabite 17TRACK, ko morate primerjati več sistemov prevoznikov.

15. Ali sledenje Evri dokazuje carinjenje?

Ne, prihod v izvozni ali uvozni objekt sam po sebi ne dokazuje carinske sprostitve. Počakajte na sprostitev, nadaljnje premikanje ali skeniranje ciljnega prevoznika ter se odzivajte samo na uradne zahteve za dajatve, davke ali dokumente.

16. Kakšno dokazilo o dostavi zagotavlja Evri?

Sledenje Evri lahko prikaže dokazila o dostavi, kot so fotografija dostave ali podrobnosti dostave, kjer so na voljo. Razpoložljivost dokazil je odvisna od skeniranja, podatkov naprave kurirja, pravil zasebnosti in nastavitev pošiljatelja.

17. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Evri prek API?

Poslovna integracija je lahko na voljo prek računa Evri ali odobrenih partnerskih kanalov, vendar trenutna odprta javna končna točka API za sledenje Evri tukaj ni potrjena. Trgovci, ki potrebujejo sledenje več prevoznikom, lahko uporabijo 17TRACK API s trenutno dokumentacijo 17TRACK in preverjenimi metapodatki prevoznikov.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'