DHL Sledenje

Vnesite sledilno številko DHL, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.dhl.com/

Sledi

O DHL

DHL je prikazano ime prevoznika za mednarodno logistično dejavnost, ki se običajno povezuje z DHL. Storitve so organizirane po poslovni enoti in ciljni državi, zato je pravilna pot za sledenje in stik odvisna od tega, ali gre za ekspresno, paketno, tovorno ali poštno e-trgovinsko pošiljko.

Polje	Preverjene informacije
Uradno spletno mesto	https://www.dhl.com/
Vrsta prevoznika	Mednarodne ekspresne, paketne in tovorne storitve ter pogodbena logistika in storitve dobavne verige delujejo v ločenih poslovnih enotah DHL.
Primarna regija	Mednarodna storitev z izdelki, omejitvami, stranmi za sledenje in potmi do službe za pomoč strankam, značilnimi za posamezne države.
Matična organizacija	Deutsche Post DHL Group je poslovna skupina, povezana z blagovno znamko DHL.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt	Razmerje
DHL	DHL je subjekt prevoznika, izbran za to stran za sledenje; poslovno enoto je treba določiti na podlagi nalepke pošiljke ali uradnega rezultata.
DHL Express	DHL Express zagotavlja mednarodni ekspresni prevoz z določenim časom dostave ter lastna orodja za sledenje in storitve.
DHL eCommerce	DHL eCommerce upravlja izbrane paketne in e-trgovinske izdelke, pogosto z ureditvami dostave v ciljni državi.
Ciljni poštni ali paketni operater	Ciljni operater lahko izvede končno dostavo; skeniranje ob predaji samo po sebi ne dokazuje, da je ciljni operater paket fizično prejel.
17TRACK	17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja iz podprtih storitev DHL ter ne prevaža, preusmerja, vrača kupnine ali preiskuje pošiljk.

Hiter odgovor

Številko za sledenje pošiljke, ne številke naročila v trgovini, vnesite na ustrezni uradni strani DHL za sledenje ali v 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, preverite vsak znak, odstranite presledke ali vezaje, počakajte na prvo fizično skeniranje ob prevzemu in potrdite, da pošiljka pripada pravi poslovni enoti DHL.

Koristen nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. Ne more spremeniti naslova, sprostiti pošiljke na carini, odobriti zahtevka, izdati vračila ali spremeniti odločitve DHL glede dostave.

Kako slediti paketom DHL

Pot	Koraki
Uradno sledenje DHL	Odprite pot za sledenje na DHL.com, ob pozivu izberite pot za izdelek ali državo, vnesite številko za sledenje in primerjajte rezultat z nalepko pošiljke.
17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite številko, omogočite zaznavanje prevoznika ter preverite najnovejši dogodek, lokacijo, časovni žig in podatke o predaji.
Vir številke	Preverite e-poštno sporočilo pošiljatelja o odpremi, stran pošiljke na spletni tržnici, račun, komercialni račun, nalepko ali obvestilo DHL. ID naročila ali referenca prodajalca morda nista sledljiva.

Oblike in primeri številk za sledenje

DHL uporablja več družin številk v različnih poslovnih oddelkih in za različne izdelke. Prepoznavna predpona ni dovolj za dokazovanje storitve, izdajatelja ali trenutnega fizičnega skrbnika.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorja

Normaliziran vzorec

Številka pošiljke Express

Običajno številčni identifikator pošiljke; uporabite natančno številko, ki jo je natisnil pošiljatelj.

Oglejte si vse podrobnosti o številkah pošiljk Express

Izdajatelj	Ustrezni operativni sistem DHL express izda številko pošiljke ali jo poveže s pošiljko.
Kje jo najdete	Tovorni list, e-poštno sporočilo o odpremi, komercialni odpremni dokumenti in sistemi trgovca.
Obseg sledenja	Dogodki so odvisni od izdelka, izvora, cilja in podatkov, ki so na voljo izbranemu omrežju DHL.
Opomba	Storitve ne določajte samo na podlagi predpone; preverite jo prek uradnega sledilnika ali samodejne identifikacije 17TRACK.

Številka predaje e-trgovine ali poštna številka

Lahko je alfanumerična, skladna s poštnimi standardi ali jo izda partner; uporabite celoten natisnjeni identifikator.

Oglejte si vse podrobnosti o številkah predaje e-trgovine ali poštnih številkah

Izdajatelj	Identifikator lahko izda ali z njim poveže pošiljko izvorni trgovec, poštni operater, logistični partner ali sistem DHL eCommerce.
Kje jo najdete	Obvestila spletnih tržnic o pošiljkah, poštni računi, nalepke in strani za sledenje ciljnega operaterja.
Obseg sledenja	Številka se lahko nadaljuje tudi po predaji ali pa se doda ločen identifikator za zadnji del dostave.
Opomba	»Sledljivo prek DHL« ne pomeni nujno »izdano pri DHL«.

ID naročila ali referenčni ID

Besedilo ali številke, ki jih določi trgovec; ni nujno sledilna številka prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti o ID-jih naročil ali referenčnih ID-jih

Izdajatelj	Prodajalec, spletna tržnica ali pošiljatelj izda ID naročila ali referenčni ID.
Kje jo najdete	Potrdilo naročila, račun, portal prodajalca ali korespondenca s službo za pomoč strankam.
Obseg sledenja	Pošiljatelju lahko pomaga najti pošiljko, vendar morda ne bo vrnil skenov prevoznika.
Opomba	Če je na voljo samo ID naročila, od prodajalca zahtevajte številko pošiljke.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Status	Kaj pomeni
Podatki o pošiljki prejeti	Nalepka ali elektronsko predhodno obvestilo obstaja; fizični prevzem morda še ni bil izveden.
Prevzeto / obdelano	Lokacija DHL ali pooblaščenega omrežja je zabeležila dogodek obdelave.
V tranzitu	Pošiljka se premika ali obdeluje med točkami omrežja; med skeni je lahko časovni razmik brez vidnosti.
Carinjenje	Dokumenti, dajatve, davki ali regulativni pregledi so morda še v postopku; prihod na carino ne pomeni sprostitve.
V dostavi	Lokalna dostavna služba je pošiljko dodelila za poskus dostave.
Dostavljeno / izjema / vrnjeno	Pošiljka je bila zabeležena kot dostavljena, prišlo je do težave pri dostavi ali pa se vrača pošiljatelju. Pred nadaljnjim ukrepanjem preverite podrobnosti dogodka.

Storitve in časi dostave

Standardi dostave DHL so specifični za izdelek in transportno pot. Objavljena ocena ni samodejno jamstvo vračila denarja, na datum dostave pa lahko vplivajo carina, oddaljena območja, varnostni pregledi in predaje.

Primerjava storitev

Družina storitev	Najprimernejše za
DHL Express	Mednarodne dokumente in pakete, pri katerih je čas ključnega pomena, s sledenjem dogodkom na ravni pošiljke.
DHL eCommerce	E-trgovinski paketi, pri katerih se razpoložljivost izdelkov in ureditev dostave na zadnjem odseku razlikujeta glede na državo.
DHL Global Forwarding	Špedicija tovora in poslovni tovor namesto običajne dostave paketov potrošnikom.

Čas dostave

Storitev	Objavljeno pravilo glede časovnega okvira
Ekspresni izdelki	Uradna ponudba se izračuna na podlagi izhodišča, cilja, izdelka, roka za prevzem in podrobnosti pošiljke.
Izdelki eCommerce	Časovni okvir je odvisen od relacije in izdelka, nanj pa lahko vplivata obdelava na cilju in carinski postopki.
Tovorni izdelki	Špediter zagotovi časovni načrt za posamezno pošiljko; tovorni mejniki niso enakovredni sledilnim dogodkom pri dostavi paketov.

Časi dostave glede na ciljno državo

Cilj	Smernice za načrtovanje
Združene države Amerike, Kanada, Mehika	Uporabite uradno ponudbo za relacijo; carinski postopki in dostava na oddaljena območja lahko podaljšajo oceno za posamezno pošiljko.
Združeno kraljestvo, Nemčija, Francija, Španija, Italija, Nizozemska	Uporabite ponudbo za izdelek DHL za izbrano državo; uvozna dokumentacija in dajatve lahko vplivajo na sprostitev.
Poljska, Švedska, Belgija, Avstrija, Švica	Uporabite uradno ponudbo za točno poštno številko in izdelek; vidnost predaje med državami se lahko razlikuje.
Japonska, Južna Koreja, Avstralija, Nova Zelandija	Načrtujte na podlagi ocene za posamezno pošiljko ter upoštevajte uvozne postopke in lokalno usmerjanje dostave.
Singapur, Malezija, Tajska, Indija, Filipini, Indonezija	Izdelek, kakovost naslova, carinski dokumenti in obravnava na cilju določajo časovno okno dostave.
Brazilija, Čile, Združeni arabski emirati, Savdska Arabija, Južna Afrika	Pred odpremo preverite omejitve na cilju, podatke o uvozniku, dajatve in točno ponudbo storitve.

Povprečja na ravni države niso nadomestilo za uradno ponudbo, ker DHL uporablja več izdelkov in transportnih relacij. Merodajno časovno okno dostave je tisto, ki je vrnjeno za določeno izhodišče, cilj, izdelek in podrobnosti pošiljke.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava ali stanje	Prvi ukrep
Neveljavna številka ali ni zadetka	Ponovno preverite znake, odstranite oznake za oblikovanje, ločite ID naročila od sledilne številke in prosite pošiljatelja, naj potrdi operativni oddelek.
Oznaka ustvarjena ali ni posodobitev	Elektronski podatki lahko obstajajo, še preden je paket fizično sprejet. Vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket predan, in shranite potrdilo o odpremi.
Dolgotrajno v tranzitu	Preverite zadnjo lokacijo in oceno storitve; carinski postopki ali predaja med državami lahko povzročijo vrzel med skeni. Pošiljatelj naj po potrebi odpre poizvedbo pri prevozniku.
Napaka v naslovu ali neuspešna dostava	Če izpolnjujete pogoje, uporabite uradno pot za upravljanje dostave in se nemudoma obrnite na pošiljatelja; spremembe prejemnika so lahko omejene.
Dostavljeno, vendar ni prejeto	Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi, nato se obrnite na lokalni kanal za dostavo in pošiljatelja.
Carinsko zadržanje, izguba ali poškodba	Upoštevajte navodila glede dogodka, predložite zahtevane dokumente, shranite embalažo in prosite pošiljatelja, naj začne ustrezno poizvedbo ali vloži zahtevek.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Faza	Operativni pomen
Elektronsko predhodno obvestilo	Podatki o pošiljki in oznaka so lahko ustvarjeni, še preden paket vstopi v objekt DHL.
Prevzem na izhodišču in izvozna obdelava	Operacija na izhodišču sprejme, razvrsti in pripravi pošiljko za izvozne kontrole.
Premik po glavni transportni poti in skozi vozlišče	Paket se premika med vozlišči; pogostost skeniranja ni neprekinjena.
Uvozno carinjenje	Organi lahko preverijo dokumente, dajatve, davke in dopustnost. Prihod na carino ni carinska sprostitev.
Predaja partnerju in zadnja milja	Pošiljko lahko dostavi poštni ali paketni partner. Izvirna številka lahko ostane aktivna ali pa se doda lokalni identifikator.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnost	Praktično pravilo
Nastavitve dostave	Če je ta možnost na voljo za pošiljko in v zadevni državi, lahko prejemnik na uradni strani za upravljanje dostave izbere ustrezno možnost.
Popravek naslova ali preusmeritev	Upravičenost je odvisna od izdelka, računa, varnostnih kontrol in faze pošiljke; spremembo bo morda moral zahtevati pošiljatelj.
Dokazilo o dostavi	Uporabite uradni rezultat, kadar izdelek zagotavlja dokazilo o dostavi; to ni enako odločitvi o zahtevku.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Postopek	Uporabite, kadar
Poizvedba o sledenju	Zgodovina dogodkov potrebuje pojasnilo ali je pošiljka videti zamujena; začnite z uradnim sledenjem in kontaktnim postopkom.
Zahtevek zaradi izgube ali poškodbe	Uporabite ustrezen postopek DHL za zahtevke v zadevni državi in za zadevni izdelek. Zahtevek bo morda moral vložiti pošiljatelj, pogodbena stranka ali druga pooblaščena oseba.
Vračilo kupnine prodajalca	Tržnica ali prodajalec odloči o vračilu kupnine ali zamenjavi na podlagi prodajne pogodbe; 17TRACK tega ne more odobriti.

Shranite številko za sledenje, potrdilo o pošiljanju, račun, dokazila o prijavljeni vrednosti, fotografije in izvirno embalažo. Roki za vložitev in upravičenost se razlikujejo glede na državo, izdelek in pogodbo, zato pred odstranitvijo embalaže preverite veljavne uradne pogoje.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Kategorija	Operativno opozorilo
Nevarno blago	Sprejem zahteva izpolnjevanje pogojev glede ustreznega izdelka DHL, izhodišča, namembnega kraja, prijave, embalaže in računa.
Baterije, tekočine in aerosoli	Pravila so odvisna od sestave, količine, pakiranja in načina prevoza; neupoštevanje lahko povzroči zavrnitev, vračilo ali zamudo.
Prepovedano ali omejeno blago	Pred pošiljanjem preverite trenutne omejitve za posamezne države; carinski ali varnostni organi lahko ustavijo pošiljko, ki ji je sicer mogoče slediti.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjena pot in najboljša uporaba
Sledenje	Uradno spletno mesto DHL; uporabite pot za sledenje, določeno za posamezno državo in izdelek.
Stik	Imenik stikov DHL; izberite državo pošiljke in poslovni oddelek za aktualne možnosti stika.
Informacije, ki jih je treba pripraviti	Številka za sledenje, podatki o pošiljatelju in prejemniku, izhodišče in namembni kraj, storitev, zadnje skeniranje, opis vsebine in spremni dokumenti.
Vrstni red stopnjevanja	Preverite sledenje in navodila za dogodke, stopite v stik z lokalno potjo DHL, nato pa prosite pošiljatelja ali pogodbeno stranko, naj odpre poizvedbo ali vloži zahtevek.

Sledenje za e-trgovino in poslovne uporabnike

Trgovci morajo razlikovati med potrošniškim sledilnikom DHL, morebitno poslovno integracijo DHL, ki je na voljo na podlagi pogodbe, in večprevozno platformo, kot je 17TRACK. Standardizirani dogodki in spremljanje izjem lahko podprejo delovne tokove podpore strankam, vendar je razpoložljivost odvisna od naročenega izdelka.

Primerjava razvijalskih API-jev

Možnost

Ponudnik

Uradna poslovna integracija

DHL

Ogled vseh podrobnosti o uradni poslovni integraciji

Pokritost	Pokritost in dovoljenja so odvisni od oddelka DHL, pogodbe in države.
Preverjanje pristnosti	Uporabite aktualne poverilnice in navodila za začetek uporabe, navedena v veljavni dokumentaciji za razvijalce DHL.
Zmogljivost	Sledenje pošiljkam in poslovne integracije so morda na voljo za ustrezne izdelke.
Opomba o migraciji	Ne zanašajte se na staro končno točko, prekopirano iz vadnice tretje osebe; preverite trenutno dokumentacijo izdelka.

API za več prevoznikov

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti API-ja 17TRACK za več prevoznikov

Pokritost	Podpira več prevoznikov v skladu s trenutno pokritostjo prevoznikov 17TRACK.
Preverjanje pristnosti	Uporablja glavo zahteve 17token in vrsto vsebine JSON.
Zmogljivost	Registracijo in nadaljnje postopke sledenja dokumentira 17TRACK.
Opomba o migraciji	Pred uporabo v produkciji v aktualni dokumentaciji preverite trenutno različico API-ja in kodo prevoznika.

Pogosta vprašanja

Pogosta osnovna vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DHL?

Vnesite številko za sledenje na uradnem spletnem mestu DHL ali v 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje DHL?

Preverite e-poštno sporočilo o odpremi, stran tržnice s podatki o pošiljki, račun, tovorni list ali odpremno nalepko, ki jo je poslal pošiljatelj.

3. Kako je videti številka za sledenje DHL?

DHL uporablja različne skupine identifikatorjev glede na oddelek in izdelek, zato je treba celotno številko preveriti v ustreznem sledilniku.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja DHL?

Prvo fizično skeniranje se prikaže po sprejemu ali obdelavi pošiljke; sama izdelava nalepke ne dokazuje predaje.

5. Zakaj se moje sledenje DHL ne posodablja?

Paket je morda na poti med objekti, čaka na carinsko obdelavo ali pa potuje prek predaje partnerskemu prevozniku, pri čemer je na voljo malo skeniranj.

6. Kako dolgo traja dostava DHL?

Čas dostave je odvisen od izdelka, izvora, cilja, roka za prevzem in carine; uporabite uradno oceno, ki velja za konkretno pošiljko.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi DHL?

Preberite navodila v dogodku, preverite upravičene možnosti upravljanja dostave ter se nemudoma obrnite na pošiljatelja ali lokalno enoto DHL.

8. Kaj naj storim, če DHL navaja, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Preverite mesto dostave, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato preglejte dokazilo o dostavi ter se obrnite na pošiljatelja.

9. Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko DHL?

Shranite embalažo in dokaze ter uporabite ustrezen postopek poizvedbe ali zahtevka pri DHL, ki običajno vključuje pošiljatelja ali pogodbenega imetnika.

10. Kako lahko stopim v stik z DHL?

Uporabite uradni imenik za stike DHL ter izberite državo pošiljke in operativni oddelek.

Pogosta strokovna vprašanja

11. Zakaj lahko številka za sledenje DHL po mednarodni predaji ostane nespremenjena?

Prvotni identifikator lahko ostane povezan s pošiljko, medtem ko poštni ali paketni partner izvaja obdelavo v namembnem kraju; lahko se doda tudi lokalni identifikator.

12. Ali dogodek prihoda na carino pomeni, da je DHL sprostil pošiljko?

Ne; prihod na carino pomeni, da je pošiljka vstopila v postopek carinjenja, medtem ko sprostitev zahteva postopke pristojnega organa in predložitev ustrezne dokumentacije.

13. Ali je predvideni datum dostave DHL zagotovljen?

Ne; ocena ni samodejno zagotovljena storitev ali zaveza vračila denarja, kar je treba preveriti za točen izdelek in pogodbo.

14. Ali lahko DHL zagotovi dokazilo o dostavi?

Nekateri izdelki zagotavljajo dokazilo o dostavi prek uradnega rezultata sledenja, vendar sta razpoložljivost in podrobnost odvisni od izdelka in cilja.

15. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam DHL prek API-ja?

Podjetja naj uporabijo aktualno razvijalsko ali pogodbeno integracijo DHL, če so do nje upravičena, ali dokumentirani API 17TRACK za več prevoznikov za podprto pokritost.

API za sledenje

Trenutni javni API DHL je odvisen od operativnega oddelka in računa. Pred izvedbo preverite ustrezno uradno razvijalsko dokumentacijo. V nadaljevanju je dokumentiran vzorec registracije 17TRACK; ogrado prevoznika zamenjajte samo z aktualno kodo prevoznika 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});