Australia Post Sledenje

Vnesite sledilno številko Australia Post, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://auspost.com.au/

Sledi

O Australia Post

Australia Post je potrošniška blagovna znamka družbe Australian Postal Corporation, imenovanega poštnega operaterja Avstralije ter ponudnika logistike za pakete, pošto, maloprodajo in e-trgovino. Australia Post opravlja domače poštne in paketne storitve v Avstraliji, zagotavlja mednarodne odhodne storitve iz Avstralije, prejema vhodne mednarodne poštne pošiljke za dostavo zadnjega kilometra v Avstraliji ter sodeluje s poštnimi operaterji, carinskimi organi, letalskimi prevozniki, ponudniki linijskega prevoza in StarTrack v različnih delih transportne verige.

Ključna dejstva o Australia Post

Dejstvo	Preverjena vrednost
Uradno ime	Australian Postal Corporation, ki posluje kot Australia Post.
Uradno spletno mesto	https://auspost.com.au/
Vrsta prevoznika	Nacionalni poštni operater, domači paketni prevoznik, mednarodni poštni prevoznik in ponudnik dostave zadnjega kilometra v Avstraliji.
Primarna regija	Avstralija za domači prevzem, obdelavo in dostavo; mednarodne odhodne in vhodne pošiljke prek predaj med poštnimi operaterji in prevozniki.
Stran za sledenje	Australia Post Track
Matična organizacija	Australian Postal Corporation je državno poslovno podjetje avstralske vlade.
Ustanovitev in sedež	Australia Post svojo korporativno zgodovino prikazuje prek avstralske poštne službe in družbe Australian Postal Corporation; pred uporabo pravnega datuma ustanovitve ali sedeža v časovno občutljivem besedilu je treba preveriti aktualne javne strani.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje do Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation je pravna družba, ki posluje kot Australia Post.

Ogled vseh podrobnosti za Australian Postal Corporation

Vrsta subjekta	Kanonični prevoznik in zakonsko določena poštna družba.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uradno sledenje, upravljanje dostave, pritožbe in pogoji storitev so objavljeni pod blagovno znamko Australia Post in pravno družbo.
Uradni dokazi	Korporativne strani in strani z letnimi poročili Australia Post navajajo Australian Postal Corporation in blagovno znamko Australia Post.

Parcel Post in Express Post

Parcel Post in Express Post sta domači paketni storitvi, ki ju upravlja Australia Post.

Ogled vseh podrobnosti za Parcel Post in Express Post

Vrsta subjekta	Upravljane domače storitve.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Izbrana storitev vpliva na standard dostave, pokritost skeniranja, možnosti dodatnega kritja in na to, ali velja omrežje za naslednji delovni dan.
Uradni dokazi	Strani Australia Post za pošiljanje paketov in standardno domačo dostavo opisujejo te storitve.

MyPost in aplikacija AusPost

MyPost in aplikacija AusPost sta orodji za stranke Australia Post za sledenje, obvestila in upravičene nastavitve dostave.

Ogled vseh podrobnosti za MyPost in aplikacijo AusPost

Vrsta subjekta	Izdelki za sledenje in upravljanje dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Nekatere možnosti za pakete, opozorila, zahteve za preusmeritev ali nastavitve prevzema lahko zahtevajo račun MyPost ali preverjanje identitete.
Uradni dokazi	Strani za podporo pri sledenju Australia Post, aplikaciji in MyPost opisujejo ta orodja.

Objekti Australia Post in poštni uradi

Obdelovalni objekti Australia Post, paketni objekti in poštni uradi se pojavijo v skenih med sortiranjem, prenosom, prevzemom in dostavo.

Ogled vseh podrobnosti za objekte Australia Post in poštne urade

Vrsta subjekta	Ključni omrežni in objektni subjekti.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Sken objekta pomeni, da je pošiljka znotraj omrežne lokacije; sken prevzemne točke pomeni, da jo bo prejemnik morda moral prevzeti pred iztekom obdobja hrambe.
Uradni dokazi	Strani Australia Post za pomoč pri statusih sledenja in iskalnik poštnih uradov podpirajo te vloge.

StarTrack in poštni partnerji

StarTrack je podjetje skupine Australia Post Group za pakete in tovor, medtem ko lahko tuji poštni operaterji izvorno pošljejo ali dostavijo mednarodne poštne pošiljke, izmenjane z Australia Post.

Ogled vseh podrobnosti za StarTrack in poštne partnerje

Vrsta subjekta	Prevoznik skupine ter mednarodni partnerji ali partnerji za zadnji del dostave.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Številka StarTrack ali izvorne pošte je lahko sledljiva v sistemih Australia Post, ne da bi jo za izvorni del poti izdal Australia Post.
Uradni dokazi	Strani Australia Post Group in strani za mednarodno dostavo razlikujejo med Australia Post, StarTrack in čezmejnimi partnerji.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja za Australia Post in številne druge prevoznike, vendar ne prevaža paketov ali odobrava zahtevkov.

Ogled vseh podrobnosti za 17TRACK

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK je uporaben, ko se pošiljka iz e-trgovine premika prek Australia Post in še enega prevoznika, poštnega operaterja ali ponudnika logistike spletne tržnice.
Uradni dokazi	Dokumentacija za sledenje prevoznikom in API 17TRACK opisuje registracijo sledenja več prevoznikom in poteke dela poizvedb.

Hiter odgovor

Za sledenje paketu Australia Post vnesite številko za sledenje od pošiljatelja, s potrdila, e-pošte o pošiljanju ali paketne nalepke na Australia Post Track ali uporabite 17TRACK za ogled razpoložljivih dogodkov več prevoznikov. Če je sledenje prazno, najprej preverite, da številka ni številka naročila, da so presledki ali pomišljaji odstranjeni, da je pošiljatelj pošiljko dejansko predal prevozniku in da je Australia Post pravi prevoznik za trenutni del poti.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK vam lahko pomaga spremljati skene med prevozniki, vendar morajo spremembe naslova, navodila za dostavo, vračila, preiskave in zahtevke obravnavati Australia Post, pošiljatelj, spletna tržnica ali ciljni prevoznik.

Kako slediti pošiljki Australia Post

Uporabite uradni sledilnik Australia Post, ko Australia Post prevaža pošiljko v Avstraliji, in uporabite 17TRACK, ko ima paket lahko več prevoznikov ali izvorno pošto v tujini pred dostavo Australia Post.

Načini sledenja

Način	Najboljša uporaba
Australia Post Track	Uporabite za uradne dogodke Australia Post, možnosti dostave, obvestila o prevzemu in dejanja pomoči, povezana s paketom Australia Post.
Aplikacija AusPost ali račun MyPost	Uporabite, ko želite shranjene pakete, obvestila in upravičene nastavitve dostave, povezane z vašim računom.
17TRACK	Uporabite, ko pošiljka lahko vključuje tujega poštnega operaterja, logistiko spletne tržnice, ponudnika linijskega prevoza ali drugega prevoznika za zadnji del dostave.
Stran naročila pošiljatelja ali spletne tržnice	Uporabite, ko imate samo številko naročila, pošiljka še ni bila odposlana ali trgovec ni posredoval številke prevoznika za sledenje.

Kopirajte številko za sledenje natanko tako, kot je prikazana na potrdilu, nalepki, e-pošti, SMS-u, v aplikaciji ali obvestilu trgovca o odpošiljanju Australia Post.
Odstranite odvečne presledke, pomišljaje in nenamerna ločila; ohranite vse črke v mednarodni številki S10, kot je XX ######### AU.
Najprej sledite pri Australia Post za uradne domače dogodke, nato preverite 17TRACK, če se je paket premikal prek drugega izvornega prevoznika ali ciljnega prevoznika.
Če rezultat pravi, da sledenja še ni, vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket fizično oddan; nalepka ali manifest lahko obstajata, preden ima Australia Post paket.

Številka za sledenje identificira paket ali sledljivo poštno pošiljko. Številka naročila identificira nakup. Referenčna številka je identifikator pošiljatelja ali trgovca in je javno sledenje morda ne sprejme. Številka obvestila o dostavi lahko pomaga pri prevzemu ali ponovni dostavi, vendar ni vedno enaka številki za sledenje paketa.

Oblike in primeri sledilnih številk

Identifikatorji za sledenje Australia Post se razlikujejo glede na storitev, kanal in čezmejno predajo. Številke, ki ji lahko sledi Australia Post, ni nujno izdal Australia Post; vhodne mednarodne pošiljke pogosto obdržijo številko S10 izvornega poštnega operaterja, potem ko Australia Post prejme pošiljko v Avstraliji.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Sledenje domačim paketom Australia Post

Številčni ali alfanumerični identifikator paketa; oblika je odvisna od storitve in kanala.

Oglejte si vse podrobnosti za sledenje domačim paketom Australia Post

Dolžina/struktura	Australia Post ne objavlja enega samega univerzalnega javnega pravila za vse domače številke paketov; primeri pogosto vsebujejo dolge številske nize ali črke skupaj s številkami.
Izdal	Australia Post ali sistem za pošiljanje Australia Post, ki ga uporablja pošiljatelj.
Tipična storitev/uporaba	Parcel Post, paketi Express Post, predplačane vreče, oddaje na pošti in spletne nalepke.
Kdo jo vidi in kje	Pošiljatelji jo vidijo na potrdilih in nalepkah; kupci jo vidijo v e-poštnih sporočilih o odpremi, na straneh naročil tržnic ali v aplikaciji AusPost po povezavi.
Obseg sledenja	Običajno zajema prevzem, obdelavo, tranzit, naloženo za dostavo, dostavljeno, prevzem in izjemne dogodke znotraj vidljivosti Australia Post.
Pomembno opozorilo	Ne sklepajte o natančni domači storitvi zgolj iz prvih števk; uporabite uradno sledenje ali dokumentacijo pošiljatelja.

UPU S10 mednarodna odhodna pošiljka iz Avstralije

AA ######### AU, kjer AU označuje Avstralijo kot izdajateljsko poštno upravo.

Oglejte si vse podrobnosti za odhodne identifikatorje UPU S10

Dolžina/struktura	Trinajst znakov: dve črki indikatorja storitve, devet števk vključno s kontrolno števko in dvočrkovna koda države AU.
Izdal	Australia Post za upravičene mednarodne poštne pošiljke, poslane iz Avstralije.
Tipična storitev/uporaba	Sledeni mednarodni paketi, Express ali poštni izdelki tipa priporočene pošiljke, odvisno od kupljene storitve in veljavnih pravil.
Kdo jo vidi in kje	Avstralski pošiljatelji jo vidijo na potrdilu o oddaji ali nalepki; prejemniki v tujini lahko po odpremi vidijo isto številko.
Obseg sledenja	Izvorna skeniranja Australia Post, dogodki izvoza, predaja ciljnemu poštnemu operaterju in dogodki v ciljni državi, če se izmenjujejo.
Pomembno opozorilo	Prvi dve črki označujeta družino poštnih identifikatorjev, ne pa popolnega zagotovila o izdelku, hitrosti ali odškodnini.

Dohodna številka S10 drugega poštnega operaterja

AA ######### CN, US, GB, NZ ali druga koda države izvora.

Oglejte si vse podrobnosti za dohodne identifikatorje S10

Dolžina/struktura	Trinajstznakovni format UPU S10 s kodo države izvorne poštne uprave na koncu.
Izdal	Izvorni poštni operater, ne Australia Post.
Tipična storitev/uporaba	Mednarodni paketi e-trgovine in poštne pošiljke, ki vstopajo v Avstralijo za dostavo zadnje milje prek Australia Post.
Kdo jo vidi in kje	Tuje spletno trgovino, izvorno pošto in avstralskega prejemnika lahko vsi vidijo izvorno številko v e-poštnih sporočilih za sledenje in javnih sledilnikih.
Obseg sledenja	Skeniranja izvorne pošte, izvozna predaja, vidljivost pri uvozu in dostavni dogodki Australia Post, kadar se podatki izmenjujejo.
Pomembno opozorilo	Australia Post lahko prikaže in dostavi dohodno številko, ne da bi bil izdajateljski prevoznik za izvorni del poti.

StarTrack ali skupinski identifikator pošiljke

Identifikator, specifičen za prevoznika, ki ga prikažejo pošiljatelj, StarTrack ali sistemi Australia Post Group.

Oglejte si vse podrobnosti za StarTrack ali skupinske identifikatorje

Dolžina/struktura	Format se razlikuje glede na storitev StarTrack in sistem pošiljatelja.
Izdal	StarTrack ali integrirana poslovna platforma za pošiljanje.
Tipična storitev/uporaba	Poslovni paketi, dostave v slogu tovora in pogodbene storitve, pri katerih je StarTrack operativni prevoznik.
Kdo jo vidi in kje	Poslovni prejemniki in kupci na tržnicah ga lahko vidijo v e-poštnih sporočilih o odpremi ali portalih prevoznika.
Obseg sledenja	Sledite pri prevozniku, ki ga navede pošiljatelj; 17TRACK lahko pomaga prepoznati pravilnega prevoznika.
Pomembno opozorilo	StarTrack je povezan z Australia Post Group, vendar ne smete domnevati, da gre za isti sistem sledenja za vsak paket.

Številka naročila ali referenčna številka trgovca

ID naročila, ID računa ali referenčni ID, ki ga ustvari trgovina; ni format prevoznika.

Oglejte si vse podrobnosti za reference trgovca

Dolžina/struktura	Kakršen koli format, ki ga izbere trgovec ali tržnica.
Izdal	Prodajalec, tržnica ali skladiščni sistem.
Tipična storitev/uporaba	Iskanje naročila, podpora strankam in ujemanje pri izpolnjevanju naročil.
Kdo jo vidi in kje	Stran naročila kupca, račun, uporabniški račun ali potrdilo.
Obseg sledenja	Običajno ni sledljivo pri Australia Post, razen če ga trgovec interno poveže s sledilno številko prevoznika.
Pomembno opozorilo	Če je na voljo samo referenca naročila, prosite prodajalca za sledilno številko prevoznika.

Statusi sledenja in njihovi pomeni

Sledenje Australia Post sledi življenjskemu ciklu od informacij o pošiljanju do oddaje, obdelave, prevoza, carine ali predaje, kjer je to ustrezno, dostave, prevzema, izjeme ali vračila. Status je treba brati skupaj z najnovejšo lokacijo in vrsto storitve.

Hitro iskanje statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Podatki o pošiljanju prejeti ali čakanje na pošiljko

Predpošiljanje

Prikaži vse podrobnosti za pošiljko v čakanju

Kaj to pomeni	Pošiljatelj je ustvaril nalepko, manifest ali elektronsko obvestilo, vendar paket morda še ni bil fizično sprejet pri Australia Post.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj, skladišče ali partner za prevzem, dokler se ne prikaže sken sprejema.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je oddan, prevzet ali prenesen za prvi fizični sken.
Kaj morate storiti	Če se ta status po odpremi ne spremeni, pošiljatelja vprašajte za datum oddaje.

Prejeli smo ga ali sprejeli

Sprejeto

Prikaži vse podrobnosti za sprejeto

Kaj to pomeni	Australia Post je prejel paket ali ga skeniral v svoje omrežje.
Trenutno odgovorna stranka	Australia Post ali pooblaščena lokacija v omrežju.
Kaj se zgodi naslednje	Paket se premakne v sortiranje, obdelavo ali prevoz.
Kaj morate storiti	Spremljajte običajne posodobitve; ukrepanje ni potrebno, razen če standard storitve ali obvestila o zamudi kažejo na težavo.

V tranzitu ali obdelano v objektu

V tranzitu

Prikaži vse podrobnosti za v tranzitu

Kaj to pomeni	Pošiljka se sortira, prevaža ali prenaša med objekti.
Trenutno odgovorna stranka	Australia Post, njegovo prevozno omrežje ali pogodbeni prevozni partner.
Kaj se zgodi naslednje	Prihod v drug objekt, dostavni center ali točko predaje.
Kaj morate storiti	Pred stopnjevanjem preverite uradno oceno dostave in obvestila o storitvah.

Mednarodni prihod, zadržano na carini ali čakanje na carinjenje

Carina/predaja

Prikaži vse podrobnosti za carino ali predajo

Kaj to pomeni	Paket je v postopku uvoza, izvoza, mejnega pregleda ali poštne izmenjave; prihod ne pomeni carinske sprostitve.
Trenutno odgovorna stranka	Carinski ali mejni organi, Australia Post, pošta izvora ali pošta cilja, odvisno od skena.
Kaj se zgodi naslednje	Sprostitev, zahteva za informacije, obravnava dajatev/davkov, vračilo ali nadaljnja dostava.
Kaj morate storiti	Odgovorite na uradne zahteve in ne predpostavljajte fiksnega časovnega okvira carinjenja.

Naloženo za dostavo

Na dostavi

Prikaži vse podrobnosti za naloženo za dostavo

Kaj to pomeni	Paket je bil naložen za dostavo s strani dostavljavca ali poštarja na dostavni poti.
Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna operacija Australia Post ali dostavni izvajalec.
Kaj se zgodi naslednje	Dostavljeno, poskus dostave, odloženo na varnem mestu, kjer je dovoljeno, ali odneseno na prevzemno točko.
Kaj morate storiti	Preverite nastavitve dostave in bodite dosegljivi, če je potreben podpis ali dostop.

Dostavljeno

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno

Kaj to pomeni	Australia Post je zabeležil dostavo na naslov, varno mesto za odložitev, paketomat, prevzemno točko ali pooblaščenemu prejemniku.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik po dostavi, razen če je odprt spor glede dostave.
Kaj se zgodi naslednje	Dokazilo o dostavi ali dokaz o dostavi je lahko na voljo za upravičene storitve.
Kaj morate storiti	Pred prijavo neprejema preverite nabiralnik, varna mesta za odložitev, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede.

Čaka na prevzem

Prevzem

Oglejte si vse podrobnosti za čakanje na prevzem

Kaj to pomeni	Pošiljka je na pošti, v paketomatu ali na prevzemnem mestu po poskusu dostave ali storitvi neposrednega prevzema.
Trenutno odgovorna stranka	Prevzemno mesto Australia Post do prevzema ali do izteka obdobja hrambe.
Kaj se zgodi naslednje	Prejemnik jo prevzame, uredi ustrezno možnost ali pa se pošiljka lahko vrne, če ni prevzeta.
Kaj morate storiti	S seboj prinesite zahtevani osebni dokument in obvestilo o prevzemu ali številko za sledenje.

Dostava ni mogoča, poskus dostave ali težava z dostavo

Izjema

Oglejte si vse podrobnosti za težavo z dostavo

Kaj to pomeni	Dostave ni bilo mogoče zaključiti zaradi dostopa, naslova, podpisa, varnosti, plačila, carine ali operativnih razlogov.
Trenutno odgovorna stranka	Australia Post, prejemnik, pošiljatelj ali carina, odvisno od besedila izjeme.
Kaj se zgodi naslednje	Še en poskus dostave, prevzem, zahteva za informacije, vračilo ali preiskava.
Kaj morate storiti	Sledite navodilom v sledenju in se obrnite na pošiljatelja, če mora pošiljatelj zagotoviti popravek naslova ali carinsko dokumentacijo.

Vračanje pošiljatelju

Vračilo

Oglejte si vse podrobnosti za vračanje pošiljatelju

Kaj to pomeni	Paket se pošilja nazaj, ker je bil zavrnjen, nedostavljiv, neprevzet, omejen, neplačan ali drugače ni mogel nadaljevati poti.
Trenutno odgovorna stranka	Australia Post ali partnerski prevoznik, ki izvaja vračilo.
Kaj se zgodi naslednje	Pošiljatelj prejme pošiljko ali dokazilo o dogodku vračila.
Kaj morate storiti	Prejemniki naj se obrnejo na pošiljatelja glede možnosti zamenjave ali vračila kupnine; pošiljatelji naj spremljajo dostavo vračila.

Storitve in roki dostave

Čas dostave Australia Post je odvisen od izvora, cilja, storitve, časa oddaje, koncev tedna in državnih praznikov, usmerjanja za oddaljena območja, carine in motenj v storitvah. Za ocene glede na poštno številko ali destinacijo uporabite trenutni kalkulator Australia Post ali stran s standardi dostave.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Parcel Post

Domača standardna storitev za pakete.

Oglejte si vse podrobnosti za Parcel Post

Najprimernejše za	Vsakodnevno pošiljanje paketov znotraj Avstralije.
Pokritost	Avstralski naslovi, odvisno od možnosti izvajanja storitve in omejitev.
Raven sledenja	Sledeni dogodki paketov, kjer je skeniranje na voljo.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Trenutne omejitve velikosti, teže in embalaže paketov je treba preveriti v vodnikih za pošiljanje Australia Post.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Pravila za odškodnino in Extra Cover se razlikujejo glede na izdelek in pogoje.
Glavna omejitev	Ni najhitrejša možnost, hitrost dostave pa se razlikuje glede na pot.

Express Post

Domača ekspresna storitev za pakete in pisma.

Oglejte si vse podrobnosti za Express Post

Najprimernejše za	Časovno občutljivo domače pošiljanje na upravičenih poteh Express Post.
Pokritost	Avstralija, pri čemer najhitrejši standardi veljajo samo znotraj omrežja Express Post in ob upoštevanju pogojev oddaje.
Raven sledenja	Sledeni dogodki za pakete in upravičene pošiljke.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Odvisno od ovojnice, vrečke, paketa in trenutnih omejitev embalaže.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Možnosti Extra Cover in podpisa so lahko na voljo glede na izdelek.
Glavna omejitev	Ocenjena hitrost ni enaka univerzalnemu jamstvu za vsak naslov ali motnjo.

International Standard

Mednarodna storitev sledenih paketov iz Avstralije.

Oglejte si vse podrobnosti za International Standard

Najprimernejše za	Sledene pošiljke v čezmorske destinacije, kjer je hitrost manj nujna kot pri express.
Pokritost	Izbrane mednarodne destinacije glede na razpoložljivost in omejitve destinacije.
Raven sledenja	Dogodki izvora, izvoza in destinacije, kadar so podatki partnerja zagotovljeni.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve, specifične za državo, in carinska dokumentacija.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Extra Cover je lahko na voljo za upravičene destinacije in vsebine.
Glavna omejitev	Carina in učinkovitost pošte na destinaciji lahko povzročita vrzeli v vidljivosti.

International Express

Hitrejša mednarodna paketna storitev iz Avstralije.

Prikaži vse podrobnosti za International Express

Najprimernejše za	Nujnejše mednarodne pošiljke v upravičene države.
Pokritost	Mednarodna pokritost, odvisna od destinacije.
Raven sledenja	Sledeni dogodki z vidljivostjo v partnerski državi, kjer je to podprto.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Veljajo omejitve držav, carinski obrazci, varnostne omejitve in omejitve vsebine.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Značilnosti storitve se razlikujejo glede na državo in trenutne pogoje.
Glavna omejitev	Express prevoz ne odpravi carinskih ali destinacijskih omejitev.

Čas dostave

Storitev

Objavljen standard dostave

Parcel Post

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo in trenutne domače standarde dostave Australia Post.

Prikaži vse podrobnosti o časih za Parcel Post

Delovni ali koledarski dnevi	Standardi dostave Australia Post so praviloma izraženi v delovnih dneh, kjer je to primerno.
Status jamstva	Preverite trenutne pogoje; ocene dostave niso enake jamstvom za vračilo denarja.
Štetje se začne od	Oddaje ali sprejema v omrežje Australia Post, ne od ustvarjanja nalepke.
Glavni dejavniki zamud	Časovni rok za oddajo, državni prazniki, oddaljeni naslovi, vreme, motnje na poti, kakovost naslova in zgrešena skeniranja.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preden obljubite datum, uporabite trenutne strani Australia Post s časi dostave in posodobitvami storitev.

Express Post

Najhitrejši standardi veljajo samo na upravičenih poteh in pod pogoji omrežja Express Post.

Prikaži vse podrobnosti o časih za Express Post

Delovni ali koledarski dnevi	Kjer so objavljeni, se uporabljajo standardi v delovnih dneh.
Status jamstva	Preverite uradne pogoje za morebitno trenutno jamstvo, prekinitev ali pravila vračila denarja.
Štetje se začne od	Od upravičene oddaje pred časovnim rokom, ne od oddaje naročila.
Glavni dejavniki zamud	Upravičenost omrežja, pozna oddaja, državni prazniki, dostava na oddaljene lokacije, nevaren dostop in motnje storitev.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite strani Australia Post s standardi dostave Express Post in posodobitvami storitev.

International Standard

Razlikuje se glede na destinacijo, carino, zmogljivost letalskega prevoza, časovni rok izvora in poštno dostavo na destinaciji.

Prikaži vse podrobnosti o časih za International Standard

Delovni ali koledarski dnevi	Objavljene ocene so specifične za destinacijo in lahko uporabljajo izrazje delovnih dni.
Status jamstva	Običajno gre za oceno, razen če za storitev in destinacijo velja posebno uradno jamstvo.
Štetje se začne od	Po oddaji in začetku izvozne obdelave.
Glavni dejavniki zamud	Izvozna obdelava, letalsko usmerjanje, carina, uvozni davki, zaostanki pošte na destinaciji in nepopolne deklaracije.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite strani Australia Post z ocenami mednarodne dostave in vodiči po destinacijah.

International Express

Razlikuje se glede na upravičeno destinacijo in carino; hitrejši prevoz ne zagotavlja carinjenja.

Prikaži vse podrobnosti o časih za International Express

Delovni ali koledarski dnevi	Oceno, specifično za destinacijo, je treba preveriti ob času pošiljanja.
Status jamstva	Ocene ne obravnavajte kot univerzalno jamstvo za vračilo denarja.
Štetje se začne od	Upravičena oddaja in sprejem, ob upoštevanju časovnega roka in izvozne obdelave.
Glavni dejavniki zamud	Carinski pregledi, omejitve destinacije, zmogljivost letalskega prevoza, varnostni pregledi in manjkajoči podatki o prejemniku.
Datum/veljavnost uradnega vira	Uporabite trenutne mednarodne strani storitev Australia Post in obvestila o storitvah.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem pri Australia Post izhaja iz časovnega zamika med pripravo nalepke in oddajo pošiljke, napačne vrste identifikatorja, vrzeli pri predaji med prevozniki, carinske obdelave, težav z dostopom pri dostavi ali neskladja med obljubami prodajalca in standardi storitev prevoznika.

Težava in rešitev

Prikazana težava/stanje

Verjeten vzrok

Neveljavna številka

Napačen prevoznik, številka naročila, tipkarska napaka, nepopolna številka S10 ali nepodprta referenca.

Ogled vseh podrobnosti za neveljavno številko

Najprej preverite	Primerjajte s potrdilom ali e-pošto prodajalca ter odstranite presledke ali pomišljaje.
Takojšnje ukrepanje	Poskusite z Australia Post in zaznavanjem prevoznika v 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Če prodajalec po odpremi ne more zagotoviti številke za sledenje prevoznika.
Na koga se obrniti	Najprej na pošiljatelja ali spletno tržnico; na Australia Post le, če prepozna številko.

Ni sledenja ali čakanje na pošiljko

Nalepka je ustvarjena, vendar paket še ni bil skeniran pri Australia Post.

Ogled vseh podrobnosti, ko sledenja ni

Najprej preverite	Vprašajte, ali je bila pošiljka oddana ali samo zapakirana.
Takojšnje ukrepanje	Počakajte na prvi fizični sprejemni sken po oddaji.
Kdaj stopnjevati	Ko pošiljatelj pravi, da je bila pošiljka oddana, vendar se po običajnem času skeniranja ne prikaže sprejem.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj, če ni sprejemnega skena; Australia Post, če se sprejem prikaže.

Obtičalo v tranzitu ali dolgo časa brez posodobitve

Linijski prevoz, izpuščen sken, oddaljena pot, motnja ali vrzel pri carini.

Ogled vseh podrobnosti za pošiljko, obtičalo v tranzitu

Najprej preverite	Standard dostave, obvestila o storitvah in lokacija zadnjega skena.
Takojšnje ukrepanje	Spremljajte, dokler uradna stran za pomoč ne navede, da pošiljka zamuja dovolj, da lahko povprašate.
Kdaj stopnjevati	Uporabite možnosti poizvedbe pri Australia Post, ko je pošiljka zunaj pričakovanega časovnega okvira za svojo storitev in pot.
Na koga se obrniti	Prejemnik lahko poizve o dostavi; pošiljatelj bo morda moral začeti postopke za odškodnino ali zavarovanje.

Predaja partnerju za pošiljanje

Partner, prodajalec ali izvorna pošta je najavila paket, preden ga Australia Post prejme.

Ogled vseh podrobnosti za predajo partnerju

Najprej preverite	Ali je zadnji sken od izvornega prevoznika ali Australia Post.
Takojšnje ukrepanje	Sledite tako pri izvornem prevozniku kot v 17TRACK.
Kdaj stopnjevati	Če izvorni prevoznik pravi, da je pošiljko predal, vendar Australia Post po običajni vrzeli pri izmenjavi nima sprejemnega skena.
Na koga se obrniti	Prodajalec ali izvorni prevoznik, preden Australia Post prejme pošiljko.

Težava z naslovom ali neuspešna dostava

Nepopoln naslov, težava z dostopom, zahteva za podpis ali nevarni pogoji za dostavo.

Ogled vseh podrobnosti za neuspešno dostavo

Najprej preverite	Sporočilo o sledenju, obvestilo o prevzemu, naslov v naročilu in razpoložljive možnosti dostave.
Takojšnje ukrepanje	Če ste upravičeni, sledite navodilom Australia Post za preusmeritev, prevzem ali poizvedbo.
Kdaj stopnjevati	Preden je pošiljka vrnjena ali če prejemnik ne more popraviti naslova.
Na koga se obrniti	Prejemnik za dostop ali prevzem; pošiljatelj za popravek naslova ali zamenjavo.

Carinsko zadržanje

Mejni pregled, odmera dajatev ali davka, preverjanje prepovedanega blaga ali manjkajoči podatki.

Ogled vseh podrobnosti za carinsko zadržanje

Najprej preverite	Uradno carinsko obvestilo, zahteva za plačilo ali zahteva za dokumente.
Takojšnje ukrepanje	Odgovarjajte samo prek uradnih kanalov in pripravite račun ali podrobnosti o vsebini.
Kdaj stopnjevati	Če carina ali Australia Post zahteva podatke in jih mora zagotoviti pošiljatelj.
Na koga se obrniti	Carinski organ, Australia Post ali pošiljatelj, odvisno od obvestila.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Varna odložitev, dostavljeno na recepcijo, prevzem v gospodinjstvu, napačna lokacija ali spor glede skeniranja.

Prikaži vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ni prejeto

Najprej preverite	Poštni nabiralnik, paketomat, vhodna vrata, varno mesto, vratar, sosedje in dokazilo o dostavi, če je na voljo.
Takojšnje ukrepanje	Prijavite neprejem prek pomoči za sledenje Australia Post in obvestite pošiljatelja.
Kdaj stopnjevati	Če lokalna preverjanja niso uspešna in sledenje še vedno kaže, da je bilo dostavljeno na vaš naslov.
Na koga se obrniti	Prejemnik lahko prijavi težavo z dostavo; pošiljatelj bo morda moral vložiti zahtevek ali zahtevo za zamenjavo.

Izgubljen ali poškodovan paket

Pošiljke ni mogoče najti, vsebina je poškodovana, embalaža je poškodovana ali vsebina manjka.

Prikaži vse podrobnosti za izgubljen ali poškodovan paket

Najprej preverite	Storitev, zgodovina sledenja, fotografije, embalaža, dokazilo o vrednosti in pogoji pošiljatelja.
Takojšnje ukrepanje	Shranite embalažo in vsebino, posnemite fotografije in odprite poizvedbo pri Australia Post, kjer je to upravičeno.
Kdaj stopnjevati	Ko uradna pravila za poizvedbo ali zahtevek za storitev dovoljujejo preiskavo ali odškodnino.
Na koga se obrniti	Pošiljatelj za vračilo kupnine ali zamenjavo pri e-trgovini; Australia Post za poizvedbo pri prevozniku ali upravičenost do zahtevka.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

Pri mednarodnih paketih je lahko Australia Post izvorni poštni operater, končni dostavni prevoznik v Avstraliji ali eden od prevoznikov v verigi. Elektronsko obvestilo, fizična predaja, uvozno carinjenje in odgovornost za dostavo so različni dogodki.

Mednarodni potek

Faza

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt

Sprejem pri izvoru

Australia Post za odhodne pošiljke z izvorom v AU ali tuji poštni operater za dohodne pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti za sprejem pri izvoru

Tipičen dogodek sledenja	Sprejeto, oddano, prejeto pri poštnem operaterju.
Kaj se dogaja	Paket vstopi v fizično omrežje izvornega prevoznika.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Poštne pošiljke S10 običajno obdržijo isti identifikator; pošiljke komercialnih partnerjev so lahko povezane z drugo številko za končno dostavo.
Običajna vrzel v vidnosti	Kratka vrzel pred skeniranji obdelave; daljša, če je prodajalec ustvaril nalepko pred oddajo.
Kaj naj stranka stori	Potrdite, da je pošiljatelj pošiljko dejansko oddal.

Izvozna obdelava in varnost

Izvorni poštni operater, izvozno vozlišče, letalska varnost in mejni postopki.

Prikaži vse podrobnosti za izvozno obdelavo

Tipičen dogodek sledenja	Obdelano za odhod, čaka na odhod, predano letalski družbi ali izvozno skeniranje.
Kaj se dogaja	Pošiljka je razvrščena, varnostno pregledana in pripravljena za mednarodni prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne pri poštnih pošiljkah S10.
Običajna vrzel v vidnosti	Lahko se zgodi med čakanjem na prevoz ali paketna skeniranja.
Kaj naj stranka stori	Preverite obvestila o storitvah in pravila za omejeno blago, če se premikanje ustavi pri izvozu.

Linijski prevoz

Letalska družba, ponudnik prevoza ali kanal poštne izmenjave.

Prikaži vse podrobnosti za linijski prevoz

Tipičen dogodek sledenja	Zapustilo državo, v tranzitu do cilja ali brez skeniranja med potovanjem.
Kaj se dogaja	Paket se fizično premika med državami ali čaka na nadaljnji prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Pri poštnem sledenju običajno ostane nespremenjeno; partnerske številke so lahko povezane v ozadju.
Običajna vrzel v vidnosti	Pogosto, ker se transportne etape ne skenirajo vedno javno.
Kaj naj stranka stori	Počakajte na prihod na cilj, razen če pošiljka preseže uradne pragove za poizvedbo.

Uvozna carina in ciljna izmenjava

Ciljni poštni operater, carinski in mejni organi.

Prikaži vse podrobnosti za uvozno carino

Tipičen dogodek sledenja	Prispelo v ciljno državo, čaka na carinjenje, zadržano na carini ali sproščeno.
Kaj se dogaja	Pošiljka je predložena v uvozni postopek; lahko se zaračunajo davki, dajatve ali opravijo pregledi.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	S10 se lahko še naprej uporablja; nekateri ciljni prevozniki ustvarijo interne dostavne reference.
Običajna vrzel v vidnosti	Carina ne objavlja univerzalnega fiksnega časa obdelave.
Kaj naj stranka stori	Odzovite se na uradne zahtevke za plačilo ali dokumente in se izogibajte plačevanju neuradnih sporočil.

Zadnji del dostave v cilju

Australia Post za vhodne dostave v Avstraliji ali ciljni poštni/prevozniški partner za izhodne AU pošiljke v tujini.

Oglejte si vse podrobnosti za zadnji del dostave v cilju

Tipičen dogodek sledenja	Obdelano v ciljnem objektu, na vozilu za dostavo, dostavljeno, čaka na prevzem ali poskus dostave.
Kaj se dogaja	Končni dostavni prevoznik usmerja pošiljko do prejemnika.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno javni S10 ostane uporaben; lahko se pojavi tudi lokalna referenca prevoznika.
Običajna vrzel v vidnosti	Med sprostitvijo s carine in prvim lokalnim skeniranjem dostave lahko pride do časovne vrzeli.
Kaj naj stranka stori	Sledite pri ciljnem prevozniku, navedenem v zadnjem dogodku, in pripravite osebni dokument za prevzem, če je potreben.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnosti dostave Australia Post so odvisne od pošiljke, storitve, omejitev pošiljatelja, faze dostave in preverjanja identitete. Možnosti, prikazane v sledenju ali aplikaciji AusPost, so najvarnejše vodilo za določeno pošiljko.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Nastavitve dostave ali varen odlog

Prejemnik, kadar to pošiljka in pošiljatelj dovoljujeta.

Oglejte si vse podrobnosti za nastavitve dostave

Upravičenost	Na voljo samo za upravičene pošiljke in naslove.
Rok/razpoložljiva faza	Pred končnim dejanjem dostave, ko se možnost prikaže v sledenju ali aplikaciji.
Pristojbina	Preverite možnost, ki jo prikazuje Australia Post; pristojbine se lahko razlikujejo ali se ne uporabljajo.
Zagotovljeno?	Ne; varnost, dostop, podpis in omejitve pošiljatelja lahko to preprečijo.
Uradna povezava za ukrepanje	Upravljajte svoje dostave

Preusmeritev pošiljke

Prejemnik ali imetnik računa, kadar Australia Post omogoča preusmeritev.

Oglejte si vse podrobnosti za preusmeritev pošiljke

Upravičenost	Odvisno od storitve, omejitve pošiljatelja, cilja in faze dostave.
Rok/razpoložljiva faza	Preden je pošiljka predaleč v postopku dostave.
Pristojbina	Preverite trenutne pogoje Australia Post glede morebitne pristojbine.
Zagotovljeno?	Ne; zahteve morda niso na voljo ali ne bodo uspešne, če so prepozne.
Uradna povezava za ukrepanje	Preusmerite pošiljke v tranzitu

Prevzem v Parcel Locker ali Post Office

Prejemnik, če storitev in lokacija podpirata prevzem.

Oglejte si vse podrobnosti za možnosti prevzema

Upravičenost	Odvisno od velikosti predmeta, storitve, razpoložljivosti, zahtev glede identitete in lokacije.
Rok/razpoložljiva faza	Ko je pošiljka naslovljena na upravičeno prevzemno točko ali prenesena nanjo.
Pristojbina	Preverite trenutna pravila Australia Post za storitev prevzema.
Zagotovljeno?	Ne; prevelike pošiljke, omejitve, podpis ali pogoji pošiljatelja lahko omejijo prevzem.
Uradna povezava za ukrepanje	Parcel Lockers

Dokazilo o dostavi ali dokaz s podpisom

Pošiljatelj ali prejemnik, odvisno od storitve in razpoložljivih dokazil.

Oglejte si vse podrobnosti za dokazilo o dostavi

Upravičenost	Na voljo samo, kadar storitev beleži podpis, dokazilo o dostavi ali potrditev prevzema.
Rok/razpoložljiva faza	Po dostavi ali poskusu dostave.
Pristojbina	Odvisno od izdelka in trenutnih pogojev.
Zagotovljeno?	Razpoložljivost dokazil je odvisna od funkcij storitve in načina dostave.
Uradna povezava za ukrepanje	Pomoč in podpora Australia Post

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju pri Australia Post, preiskava pogrešane pošiljke, odškodninski zahtevek, zahtevek Extra Cover, vračilo poštnine in vračilo kupnine s strani prodajalca so ločeni postopki. Pošiljatelj je pogosto stranka s pogodbo, dokazilom o oddaji in dokazilom o vrednosti, prejemnik pa lahko običajno prijavi pomisleke glede dostave in dokazila o poškodbi.

Zahtevki in vračila

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Paket zamuja, nima nedavnega skeniranja ali pa je treba sledenje raziskati.

Prikaži vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od težave in razpoložljivih informacij.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Uporabite trenutni potek pomoči Australia Post, ki uporablja pragove glede na storitev in pričakovano dostavo.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, podatki pošiljatelja, naslov prejemnika, datum oddaje in zadnje skeniranje.
Možen izid	Posodobitev statusa, preiskava, navodila za dostavo, potrditev zamude ali smernice za zahtevek.
Uradna povezava	Pomoč in podpora

Odškodnina za izgubljen ali poškodovan predmet

Paket je potrjeno izgubljen, poškodovan ali z manjkajočo vsebino, pogoji storitve pa omogočajo odškodnino.

Prikaži vse podrobnosti za odškodnino

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali upravičeni vlagatelj zahtevka z dokazilom o pošiljanju in vrednosti; prejemniki naj se uskladijo s pošiljateljem.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Pred vložitvijo preverite trenutna pravila za odškodnino in Extra Cover za storitev.
Zahtevana dokazila	Številka za sledenje, dokazilo o oddaji, dokazilo o vrednosti, fotografije, embalaža in vsebina za zahtevke zaradi poškodb.
Možen izid	Odškodnina, zavrnitev, zahteva za dodatna dokazila ali napotitev na postopek vračila pri pošiljatelju/trgovcu.
Uradna povezava	Zamujeni, izgubljeni ali poškodovani predmeti

Vračilo poštnine

Kupljena poštnina ali storitev izpolnjuje pogoje za vračilo v skladu s trenutnimi pogoji Australia Post.

Prikaži vse podrobnosti za vračilo poštnine

Kdo vloži	Običajno kupec ali pošiljatelj z dokazilom o transakciji.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Odvisno od izdelka, plačilnega kanala in razloga za vračilo.
Zahtevana dokazila	Potrdilo, nalepka, ID transakcije, številka za sledenje in razlog za vračilo.
Možen izid	Vračilo, dobroimetje, zavrnitev ali navodilo, da se obrnete na mesto nakupa.
Uradna povezava	Pomoč in podpora

Vračilo kupnine ali zamenjava pri prodajalcu na spletni tržnici

Kupec potrebuje rešitev na ravni naročila zaradi nedostave, poškodbe ali napačnega predmeta.

Prikaži vse podrobnosti za vračilo kupnine pri prodajalcu

Kdo vloži	Kupec prek sistema naročil trgovca ali spletne tržnice.
Najzgodnejši/najpoznejši rok za vložitev	Politika spletne tržnice določa roke za zaščito kupca.
Zahtevana dokazila	Številka naročila, sledenje, fotografije, opombe o sporu glede dostave in zgodovina komunikacije.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, ponovno pošiljanje, zavrnitev ali preiskava prevoznika, ki jo zahteva prodajalec.
Uradna povezava	Uporabite stran naročila prodajalca ali spletne tržnice.

17TRACK ne more odobriti zahtevkov Australia Post, vrniti poštnine, spremeniti naslova za dostavo ali izdati vračil kupnine za e-trgovino.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Omejitve Australia Post se razlikujejo glede na domačo ali mednarodno storitev, letalski prevoz, ciljno državo, carinsko zakonodajo in pravila o nevarnem blagu. Spodnji povzetek ni nadomestilo za trenutna pravila Australia Post o prepovedanih in omejenih predmetih.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago

Omejeno ali prepovedano, odvisno od predmeta, storitve in načina prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Aerosoli, vnetljive tekočine, eksplozivi, plini in nekatere kemikalije.
Ključni pogoj/embalaža	Če je dovoljeno, mora izpolnjevati pogoje Australia Post in prometne zakonodaje.
Omejitev prevoza	Zračni prevoz morda ni na voljo za veliko nevarnega blaga.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Vračilo, zaseg, zamuda, odstranitev ali preiskava.
Uradna pravila	Prepovedani predmeti

Baterije in elektronske naprave

Omejeno, zlasti litijeve baterije in naprave, ki vsebujejo baterije.

Oglejte si vse podrobnosti za baterije

Tipični primeri	Prenosne baterije, litijeve celice, telefoni, prenosniki in orodja na baterijski pogon.
Ključni pogoj/embalaža	Morda veljajo zahteve glede deklaracije, embalaže, namestitve v napravo in količinskih omejitev.
Omejitev prevoza	Nekatere vrste baterij se ne smejo prevažati po zraku ali mednarodno.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Varnostno zadržanje, vračilo ali odstranitev iz zračnega omrežja.
Uradna pravila	Nevarni in prepovedani predmeti

Blago z mednarodnimi carinskimi omejitvami

Omejeno ali prepovedano glede na ciljno državo in avstralska izvozna pravila.

Oglejte si vse podrobnosti za blago s carinskimi omejitvami

Tipični primeri	Hrana, rastlinski material, zdravila, kozmetika, živalski proizvodi in blago visoke vrednosti.
Ključni pogoj/embalaža	Morda bodo potrebni natančna carinska deklaracija, računi, dovoljenja ali dokumentacija ciljne države.
Omejitev prevoza	Veljajo prepovedi uvoza in dovoljenja, specifična za ciljno državo.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko zadržanje, zahteva za plačilo davka, vračilo, zaseg ali uničenje.
Uradna pravila	Mednarodni poštni vodnik

Služba za pomoč strankam

Začnite s sledenjem, nato uporabite strani za pomoč Australia Post za poizvedbe o paketih, težave z dostavo, pritožbe in dejanja, specifična za storitev. Pripravite številko za sledenje, datum oddaje, podatke o pošiljatelju in prejemniku, zadnji sken, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodb.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Preverjen stik/povezava

Uradno sledenje

Australia Post Track

Oglejte si vse podrobnosti za uradno sledenje

Najprimernejše za	Najnovejši uradni dogodki sledenja in upravičena dejanja za paket.
Regija/jezik	Spletna storitev Australia Post v angleščini.
Ure in časovni pas	Spletna razpoložljivost; posodobitve obdelave pri prevozniku so odvisne od skeniranj.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje in poštna številka za dostavo, kadar je zahtevano.
Pomembna omejitev	Sledenje samo po sebi ne more spremeniti fizičnega izida za paket.

Pomoč in podpora

Pomoč in podpora Australia Post

Oglejte si vse podrobnosti za pomoč in podporo

Najprimernejše za	Poti za zamudo, izgubo, poškodbo, težavo z dostavo, vračilo kupnine, račun in pritožbe.
Regija/jezik	Podpora Australia Post v angleščini.
Ure in časovni pas	Trenutni delovni čas ali kontaktni obrazci so prikazani na strani za pomoč.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, storitev, pošiljatelj, naslov prejemnika, zgodovina skeniranj, vrednost predmeta in fotografije.
Pomembna omejitev	Nekateri zahtevki zahtevajo dokazila pošiljatelja ali dokazilo o oddaji.

Stran za stik z nami

Kontaktirajte Australia Post

Prikaži vse podrobnosti za stik z nami

Najprimernejše za	Trenutne možnosti telefona, sporočanja, poizvedb ali pritožb, usmerjene glede na vrsto težave.
Regija/jezik	Avstralski in mednarodni uporabniki, ki iščejo podporo Australia Post.
Ure in časovni pas	Uporabite uradno stran za trenutni delovni čas in časovni pas, ker se razpoložljivost spreminja.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, naslov, podatki o računu in dokazi, pomembni za težavo.
Pomembna omejitev	Pri zahtevah za plačilo se ne zanašajte na telefonske številke tretjih oseb ali neuradne odgovore na družbenih omrežjih.

Iskalnik poštnih poslovalnic

Poiščite poštno poslovalnico ali servisno točko

Prikaži vse podrobnosti za iskalnik poštnih poslovalnic

Najprimernejše za	Prevzem, oddaja, lokacija paketomata in razpoložljivost lokalnih storitev.
Regija/jezik	Lokacije v Avstraliji v angleščini.
Ure in časovni pas	Delovni čas za posamezno lokacijo, prikazan v iskalniku.
Informacije za pripravo	Obvestilo o prevzemu, številka za sledenje, uradni osebni dokument in morebitno pooblastilo za prevzem.
Pomembna omejitev	Poštna poslovalnica morda ne bo mogla rešiti zadeve s paketom, ki je še v tranzitu ali ga zadržuje carina.

Pritožbe

Pritožbe in povratne informacije

Prikaži vse podrobnosti za pritožbe

Najprimernejše za	Stopnjevanje po tem, ko običajni kanali za poizvedbe niso rešili težave.
Regija/jezik	Stranke in pošiljatelji Australia Post.
Ure in časovni pas	Uporabite uradno stran za pritožbe za trenutni postopek in pričakovane odzivne čase.
Informacije za pripravo	Številka primera, številka za sledenje, prejšnja zgodovina stikov in želena rešitev.
Pomembna omejitev	Regulativne poti ali poti prek varuha pravic lahko zahtevajo, da ima Australia Post najprej možnost rešiti pritožbo.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Potrošniki običajno potrebujejo uradno sledenje in možnosti dostave. Ekipe za e-trgovino potrebujejo vpogled v serije, identifikacijo prevoznikov, spremljanje izjem, normalizacijo statusov in obvestila prek Australia Post, StarTrack, čezmorskih pošt in logistike tržnic.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Spletno sledenje za potrošnike

Australia Post

Prikaži vse podrobnosti za spletno sledenje za potrošnike

Pokritost prevoznikov	Paketi Australia Post in mednarodne pošiljke, vidne Australia Post.
Primarna uporaba	Sledenje posamezni pošiljki in dejanja prejemnika.
Preverjanje pristnosti	Za javno sledenje ni potrebna avtentikacija za razvijalce; za nekatere možnosti dostave je morda potreben račun.
Zmogljivost sledenja/serij/webhook	Zasnovano za uporabniško iskanje in ne za avtomatizacijo serij na ravni podjetja.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Ni API za razvijalce.
Opomba o migraciji/opuščanju	Ni relevantno.

Poslovni API-ji Australia Post

Australia Post

Prikaži vse podrobnosti za poslovne API-je Australia Post

Pokritost prevoznikov	Storitve Australia Post, ki so na voljo prek odobrenih poslovnih integracijskih izdelkov.
Primarna uporaba	Poslovno pošiljanje, oddaja, nalepke, tarife, sledenje ali poteki dela, integrirani z računom, odvisno od dostopa do API.
Preverjanje pristnosti	Zahteva uradno registracijo razvijalca ali poslovne poverilnice, kjer so na voljo.
Zmogljivost sledenja/serij/webhook	Za trenutne zmogljivosti uporabite uradno dokumentacijo za razvijalce; podrobnosti javnih končnih točk se ne smejo predpostavljati.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Australia Post Developers
Opomba o migraciji/opuščanju	Preverite uradna obvestila za razvijalce glede trenutnih izdelkov API, zahtev za migracijo in ukinjenih storitev.

API za sledenje z več prevozniki

17TRACK

Ogled vseh podrobnosti za 17TRACK API

Pokritost prevoznikov	Australia Post in številni drugi prevozniki, ki jih podpira 17TRACK.
Primarna uporaba	Paketna registracija, standardizirani dogodki sledenja, spremljanje izjem in sledenje e-trgovinskim pošiljkam pri več prevoznikih.
Preverjanje pristnosti	Glava 17token s ključem 17TRACK API.
Zmogljivost sledenja/serij/webhook	API-ji za registracijo in sledenje so dokumentirani pri 17TRACK; razpoložljivost webhooka je odvisna od naročniškega paketa in nastavitve API-ja.
Trenutna dokumentacija za razvijalce	Dokumentacija za 17TRACK API
Opomba o migraciji/opuščanju	Za nove integracije uporabite trenutni končni naslov v2.4, prikazan v dokumentaciji.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Australia Post?

Vnesite številko za sledenje na Australia Post Track ali uporabite 17TRACK, kadar lahko pošiljka vključuje več kot enega prevoznika. Uradni sledilnik uporabite za možnosti dostave, 17TRACK pa za združen pregled nad prevozniki.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje Australia Post?

Številka za sledenje je običajno na potrdilu pošte, nalepki paketa, e-poštnem sporočilu o odpremi, SMS-u, v aplikaciji AusPost, računu MyPost ali na strani naročila na spletni tržnici. Če imate samo številko naročila, prodajalca prosite za številko za sledenje prevoznika.

3. Kako je videti številka za sledenje Australia Post?

Domače številke paketov Australia Post so lahko številčne ali alfanumerične, medtem ko mednarodne poštne pošiljke pogosto uporabljajo vzorec UPU S10 z dvema črkama, devetimi številkami in kodo države, kot je AU za Avstralijo. Australia Post ne objavlja enega univerzalnega javnega vzorca za vsako domačo storitev.

4. Kdaj se bo prikazala prva posodobitev sledenja?

Prva fizična posodobitev sledenja se običajno prikaže, ko je pošiljka oddana, prevzeta ali skenirana v omrežje Australia Post. Nalepka ali elektronsko obvestilo se lahko prikaže, preden Australia Post fizično prejme paket.

5. Zakaj se sledenje Australia Post ne posodablja?

Sledenje se lahko začasno ustavi med prevozom, carinjenjem, usmerjanjem na oddaljena območja, predajo partnerju ali zaradi zgrešenih skeniranj. Preden odprete poizvedbo, preverite uradni standard dostave in obvestila o storitvah.

6. Kako dolgo traja dostava Australia Post?

Čas dostave je odvisen od storitve, časa oddaje, izvora, cilja, praznikov, usmerjanja na oddaljena območja, carine in motenj. Za oceno, specifično za pot, uporabite trenutni kalkulator dostave Australia Post ali strani storitev.

7. Kaj naj storim po neuspešni dostavi Australia Post?

Sledite dejanju, prikazanemu v sledenju, na primer prevzem na pošti ali v paketomatu, ureditev upravičene možnosti ali stik s podporo. Za prevzem prinesite številko za sledenje, obvestilo o prevzemu in zahtevani osebni dokument.

8. Kaj če Australia Post pravi, da je dostavljeno, vendar pošiljke nisem prejel?

Najprej preverite poštni nabiralnik, mesto varne oddaje, paketomat, recepcijo, člane gospodinjstva in sosede. Če paketa še vedno ni, prijavite težavo z dostavo pri Australia Post in obvestite pošiljatelja, saj bo morda moral pošiljatelj začeti postopek zahtevka ali zamenjave.

9. Kako prijavim izgubljen ali poškodovan paket Australia Post?

Odprite poizvedbo za pomoč pri Australia Post za upravičene zamujene, izgubljene ali poškodovane pošiljke ter hranite dokaze, kot so sledenje, dokazilo o vrednosti, fotografije, vsebina in embalaža. Pri naročilih v e-trgovini se obrnite tudi na prodajalca glede možnosti vračila kupnine ali zamenjave.

10. Kako stopim v stik s službo za stranke Australia Post?

Za trenutne kanale poizvedb, obrazce, telefonske možnosti in postopke pritožb uporabite strani Australia Post Help and support ali Contact us. Pred stikom s podporo pripravite številko za sledenje, naslove, datum oddaje, zadnje skeniranje in dokaze.

11. Zakaj lahko Australia Post sledi številki, ki se konča s kodo druge države?

Vhodna mednarodna poštna pošiljka lahko po tem, ko jo Australia Post prejme v Avstraliji, obdrži številko S10 izvornega operaterja. Australia Post lahko prikaže dogodke dostave za to številko, ne da bi bil prevoznik, ki jo je izdal v tujini.

12. Ali »awaiting item« pomeni, da je Australia Post izgubil moj paket?

Ne, »awaiting item« običajno pomeni, da informacije o sledenju obstajajo pred prvim fizičnim skeniranjem Australia Post. Pošiljatelja vprašajte, ali je bil paket dejansko oddan ali je bila ustvarjena samo nalepka.

13. Ali lahko iz predpone številke za sledenje sklepam na storitev Australia Post?

Za sklepanje o storitvi, hitrosti ali odškodnini se ne smete zanašati samo na predpono. Domači identifikatorji se razlikujejo glede na kanal, črkovne predpone S10 pa označujejo družine poštnih identifikatorjev in ne vseh pogojev posameznih komercialnih produktov.

14. Kaj se zgodi, ko mednarodni paket prispe na carino v Avstraliji?

Paket lahko mejni organi ocenijo glede dopustnosti, davkov, dajatev, dokumentacije ali pregleda, preden lahko Australia Post dokonča dostavo. Prihod v Avstralijo ne pomeni samodejno sprostitve iz carine.

15. Ali se lahko številka za sledenje Australia Post med dostavo spremeni?

Poštne pošiljke UPU S10 običajno nadaljujejo z isto javno številko, vendar imajo lahko nekatere komercialne pošiljke, pošiljke StarTrack ali partnerske pošiljke povezane reference prevoznikov. Če se pojavita dve številki, uporabite 17TRACK ali stran pošiljatelja za odpremo.

16. Ali lahko podjetja sledijo pošiljkam Australia Post prek API-ja?

Podjetja naj pri Australia Post Developers preverijo trenutni uradni dostop do API-ja in zahteve, za delovne tokove sledenja pri več prevoznikih pa lahko uporabijo 17TRACK API. Ne kopirajte starih primerov končnih naslovov Australia Post, razen če so potrjeni v trenutni uradni dokumentaciji za razvijalce.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]