Hermes Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Hermes a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.hermesworld.com/

Sledovať

O spoločnosti Hermes

Hermes je logistická skupina, ktorej prevádzkové spoločnosti poskytujú doručovanie balíkov, prepravu a súvisiace logistické služby na viacerých európskych trhoch. „Hermes“ nie je jedna celosvetová spotrebiteľská doručovacia sieť: zodpovedná prevádzková spoločnosť, stránka na sledovanie, katalóg služieb a pravidlá pre reklamácie závisia od miesta odoslania, miesta určenia a zmluvy.

Overené pole	Aktuálne informácie
Oficiálny názov	Hermes Group / Hermes Europe GmbH je skupinová identita používaná na dodanej oficiálnej webovej stránke; zmluvným dopravcom môže byť miestna prevádzková spoločnosť Hermes.
Oficiálna webová stránka	https://www.hermesworld.com/
Typ dopravcu	Skupina poskytujúca doručovanie balíkov a logistické služby s prevádzkovými spoločnosťami v jednotlivých krajinách.
Hlavný región	Európa, pričom služby a možnosti sa líšia podľa prevádzkovej spoločnosti.
Stránka na sledovanie	Použite portál na sledovanie miestnej prevádzkovej spoločnosti Hermes alebo odkaz na zásielku od predajcu; domovská stránka skupiny nie je univerzálnym formulárom na sledovanie balíkov.
Materská organizácia	Hermes Europe GmbH je súčasťou skupiny Otto Group.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah k spoločnosti Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH je logistický subjekt na úrovni skupiny; miestnym zmluvným dopravcom môže byť samostatná spoločnosť Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany prevádzkuje balíkové služby v Nemecku a zverejňuje vlastné pravidlá sledovania zásielok a poskytovania služieb zákazníkom.
Hermes UK / Evri	Bývalá spotrebiteľská balíková spoločnosť Hermes UK je teraz označovaná ako Evri; staršie označenie preto môže viesť k procesu sledovania spoločnosti Evri.
17TRACK	17TRACK nezávisle zhromažďuje dostupné udalosti; 17TRACK neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo balíka, nie číslo objednávky v obchode, do portálu správnej miestnej prevádzkovej spoločnosti Hermes alebo do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadna udalosť, overte číslice, identifikujte dopravcu podľa krajiny a poskytnite čas na prvé fyzické naskenovanie pri prevzatí. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nemôže meniť pokyny na doručenie, vydávať refundácie ani schvaľovať reklamácie.

Ako sledovať zásielky Hermes

Ak chcete najspoľahlivejší výsledok, použite prevádzkovú spoločnosť uvedenú na štítku alebo v e-maile o odoslaní zásielky. Pri zásielkach prepravovaných viacerými dopravcami môže 17TRACK pomôcť identifikovať a skombinovať dostupné udalosti.

Trasa	Kroky
Miestny portál Hermes	Otvorte webovú stránku miestneho dopravcu, vyberte sledovanie balíka, zadajte sledovacie číslo a porovnajte najnovšiu udalosť s doručovacou adresou a krajinou poskytovania služby.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, vložte sledovacie číslo, povoľte automatické rozpoznanie dopravcu a skontrolujte, či výsledok identifikuje Hermes, Evri, poštového operátora alebo iného dopravcu, ktorému bola zásielka odovzdaná.
Číslo nie je k dispozícii	Požiadajte predajcu alebo odosielateľa o identifikačné číslo balíka pridelené dopravcom. Číslo objednávky, číslo faktúry ani referenčné ID zvyčajne nemôžu nahradiť sledovacie číslo.
Žiadna prvá udalosť	Skontrolujte pravopis a medzery, potvrďte, že zásielka bola fyzicky odovzdaná, a požiadajte odosielateľa, aby overil prijatie u zmluvnej prevádzkovej spoločnosti.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Hermes nemá jednotný verejný formát čísel platný pre celú skupinu. Identifikátor môže prideliť miestny prevádzkovateľ, trhovisko, poštový partner alebo obchodník. To, že je číslo viditeľné v sledovaní Hermes, neznamená, že ho vydala spoločnosť Hermes.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov	Normalizovaný formát a použitie
Miestne identifikačné číslo zásielky Hermes	Alfanumerický alebo číselný formát špecifický pre danú krajinu, uvedený na štítku zásielky, potvrdenke alebo v e-maile o odoslaní; úplné pravidlo nie je centrálne zverejnené pre všetky spoločnosti Hermes.
Medzinárodný poštový formát S10	Dve písmená + osem alebo deväť poradových číslic vrátane kontrolnej číslice + dvojpísmenový kód krajiny pôvodu, napríklad RR#########DE; číslo zvyčajne vydáva poštový operátor v krajine pôvodu, nie nevyhnutne spoločnosť Hermes.
Identifikačné číslo objednávky/referenčné číslo obchodníka	Hodnota vytvorená obchodom a používaná na podporu objednávky; spoločnosť Hermes ju nemusí vedieť naskenovať.
Identifikačné číslo partnera alebo doručovateľa posledného úseku	Po odovzdaní môže byť uvedený druhý identifikátor; použite číslo uvedené v oznámení obchodníka alebo partnera.

Použite presný identifikátor z e-mailu o odoslaní, štítku alebo potvrdenky. Službu neurčujte výhradne podľa prefixu a príklady anonymizujte tak, ako je uvedené vyššie, namiesto verejného testovania skutočného čísla zákazníka.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Význam a ďalší krok
Štítok vytvorený / predbežné avízo	Elektronické údaje o zásielke existujú, ale k fyzickému prijatiu nemuselo dôjsť. Odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie.
Prijatá / vyzdvihnutá	Prevádzkový dopravca zaznamenal prijatie; nasleduje triedenie alebo preprava medzi logistickými uzlami.
V preprave	Zásielka sa presúva medzi logistickými uzlami; počas prepravy nemusia byť k dispozícii skeny.
Doručuje sa	Miestna doručovacia trasa prijala zásielku; pripravte sa na doručenie alebo pokus o doručenie.
Doručená / vyzdvihnutie	Bol zaznamenaný sken doručenia alebo vyzdvihnutia; overte miesto, príjemcu, suseda, obchod alebo doklad o doručení.
Výnimka / vrátenie	Problém s adresou, prístupom, poškodením, colným konaním alebo službou si vyžaduje konanie odosielateľa alebo príjemcu; odosielateľ by mal kontaktovať zmluvného dopravcu.

Služby a dodacie lehoty

Dodacie štandardy stanovuje príslušná prevádzková spoločnosť Hermes a zmluva o službe. Skupinová stránka Hermes neposkytuje jednu univerzálnu dodaciu lehotu pre každú destináciu.

Porovnanie služieb

Typ služby	Najvhodnejšie použitie a sledovanie
Vnútroštátne doručovanie zásielok	Spotrebiteľské a firemné zásielky špecifické pre danú krajinu; možnosti sledovania a doručenia závisia od miestnej spoločnosti Hermes.
Medzinárodná logistika zásielok	Cezhraničná preprava využívajúca miestne siete a partnerov; viditeľnosť sa môže zmeniť pri colnom konaní alebo odovzdaní.
Vrátenia	Vrátenia spravované obchodníkom alebo podporované dopravcom; použite identifikátor na štítku pre vrátenie, nie pôvodné identifikačné číslo objednávky.

Čas doručenia

Scenár	Spoľahlivá interpretácia
Vnútroštátna služba	Použite zverejnený štandard miestnej spoločnosti Hermes alebo odhad špecifický pre zásielku; pravidlá počítania sa líšia podľa trhu a času uzávierky.
Medzinárodná služba	Čas závisí od miesta odoslania, destinácie, colného konania, odovzdania a zvolenej služby; nemožno predpokladať záruku platnú pre celú skupinu.
Odhadovaný dátum	Prevádzkový odhad, nie záruka vrátenia peňazí ani dôkaz, že zásielka bola prijatá.

Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny

Skupina destinácií	Posúdenie času a odovzdania zásielky
Nemecko	Miestna služba Hermes Germany môže zverejňovať štandardy špecifické pre jednotlivé trasy; overte portál zásielky a vybranú službu.
Spojené kráľovstvo	Staršie odkazy na Hermes UK môžu presmerovať na Evri; použite dopravcu uvedeného na aktuálnom štítku.
Ostatné európske destinácie	Odhady pre cezhraničnú prepravu závisia od služby a partnera; colné konanie, víkendy a pravidlá doručovania v cieľovej krajine môžu spôsobiť časové odchýlky.
Neeurópske destinácie	Nie je potvrdený žiadny univerzálny priemer pre jednotlivé krajiny v rámci skupiny Hermes; nenahrádzajte ho nepodloženým pevným časovým rozpätím.

Centrálna tabuľka destinácií Hermes by bola zavádzajúca, pretože prevádzková spoločnosť, produkt, dopravca pri odovzdaní a servisný štandard sa v jednotlivých krajinách líšia. Príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky z colného konania a skeny partnera nemusia byť skenmi potvrdenia prevzatia spoločnosťou Hermes.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Zobrazený problém/stav	Prvý krok
Neplatné číslo	Odstráňte náhodné medzery, porovnajte štítok s e-mailom a požiadajte odosielateľa o potvrdenie miestnej prevádzkovej spoločnosti.
Žiadne aktualizácie	Skontrolujte posledný fyzický sken, víkendy, odovzdanie a colné konanie. Odosielateľ by mal vec eskalovať prostredníctvom zmluvného dopravcu, ak dôjde k prekročeniu prahu stanoveného pre konkrétnu službu.
Výnimka týkajúca sa adresy alebo doručenia	Príjemca by mal postupovať podľa miestnych pokynov na doručenie; opravu, vyšetrovanie a náhradu škody zvyčajne riadi odosielateľ alebo predajca.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte bezpečné miesto, členov domácnosti, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení; potom bezodkladne kontaktujte miestneho dopravcu a predajcu.
Vrátené odosielateľovi	Opýtajte sa odosielateľa, prečo bolo vrátenie aktivované, a dohodnite opravenú adresu alebo náhradnú zásielku.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie iným dopravcom

Fáza	Zodpovedná strana a význam pre zákazníka
Prevzatie v mieste odoslania	Dopravca v mieste odoslania zaznamená prevzatie; samotné elektronické predbežné avízo nie je fyzickým prevzatím.
Vývoz a diaľková preprava	Prebieha triedenie, bezpečnostná kontrola a preprava; viditeľnosť skenov sa medzi jednotlivými zariadeniami môže prerušiť.
Colné konanie	Orgány posudzujú dovozné colné vyhlásenie, clo a dane; príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky.
Odovzdanie partnerovi	Miestny poštový alebo balíkový operátor môže fyzicky prevziať zásielku v cieľovej krajine a pokračovať v jej preprave s použitím pôvodného alebo prepojeného identifikačného čísla.
Posledný úsek doručenia	Miestny doručovací operátor riadi pokusy o doručenie, vyzdvihnutie a skeny doručenia.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Možnosť	Dostupnosť
Predvoľby doručenia	Môžu byť dostupné prostredníctvom miestnej prevádzkovej spoločnosti alebo oznámenia o doručení; oprávnenosť závisí od zásielky a destinácie.
Vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie	Postupujte podľa pokynov miestneho dopravcu po neúspešnom doručení; príjemca nemôže predpokladať, že každá spoločnosť Hermes ponúka rovnakú možnosť.
Oprava adresy alebo zadržanie zásielky	Zvyčajne to riadi odosielateľ alebo predajca a podlieha to fáze prepravy a miestnym pravidlám; úspech nie je zaručený.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie zásielky, vyšetrovanie prepravy, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí predajcom sú samostatné procesy. Odosielateľ by mal reklamáciu u dopravcu zvyčajne začať, pretože je zmluvnou stranou a vlastní doklady o odoslaní.

Proces	Použitie a archivácia dôkazov
Dopyt na chýbajúcu alebo oneskorenú zásielku	Po overení pravidiel eskalácie pre konkrétnu službu využite kanál podpory miestneho operátora; uveďte identifikačné číslo zásielky a jej históriu.
Reklamácia poškodenia alebo straty	Oprávnený žiadateľ by si mal ponechať obal a obsah a poskytnúť dôkazy o hodnote, odoslaní a poškodení; lehoty sa líšia podľa zmluvy.
Vrátenie peňazí predajcom	Predávajúci rozhoduje o vrátení peňazí zákazníkovi podľa kúpnej zmluvy; 17TRACK ho nemôže schváliť.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Kategória	Prevádzková obozretnosť
Nebezpečný tovar	Výbušniny, horľavé materiály a iný nebezpečný tovar môžu byť zakázané alebo môžu vyžadovať schválenú zmluvu a balenie.
Batérie a kvapaliny	Prijatie závisí od chemického zloženia, množstva, balenia, spôsobu prepravy a predpisov cieľovej krajiny.
Cenný, krehký alebo rýchlo sa kaziaci tovar	Môže sa vyžadovať osobitná manipulácia, môžu platiť výluky z náhrady škody alebo môže byť zásielka odmietnutá; pred odoslaním si preštudujte aktuálne podmienky miestneho prevádzkovateľa.
Tovar podliehajúci colným obmedzeniam	Neúplné colné vyhlásenia, zakázaný dovoz alebo neuhradené clá môžu podľa platných právnych predpisov spôsobiť oneskorenie, vrátenie alebo zničenie zásielky.

Zákaznícky servis

Kanál	Overená trasa a najvhodnejšie použitie
Skupinová webová stránka	Hermesworld.com; použite ju na identifikáciu príslušnej prevádzkovej spoločnosti Hermes, nie na predpokladanie podpory balíkov na úrovni skupiny.
Miestne centrum sledovania/pomoci	Použite odkaz na dopravcu pre konkrétnu krajinu uvedený na štítku alebo v e-maile o odoslaní; telefónne čísla a otváracie hodiny sa líšia podľa regiónu a mali by ste si ich overiť na tomto odkaze.
Obchodník alebo odosielateľ	Najvhodnejšia cesta pri chýbajúcom čísle, oprave adresy, vyšetrovaní, reklamácii alebo vrátení peňazí, pretože odosielateľ kontroluje prepravnú zmluvu.

Pripravte si číslo zásielky, dátum odoslania, miesto odoslania a miesto určenia, typ služby, posledný záznam o pohybe, adresu, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie poškodenia. Vo verejnej žiadosti o sledovanie nezverejňujte osobnú adresu ani údaje príjemcu.

Sledovanie zásielok pre elektronický obchod a firmy

Obchodníci by mali uchovávať identifikačné číslo balíka pridelené dopravcom oddelene od identifikačného čísla objednávky, identifikovať skutočnú prevádzkovú spoločnosť, zjednotiť stavy naprieč dopravcami a monitorovať výnimky. 17TRACK môže podporovať prehľad o zásielkach viacerých dopravcov, nenahrádza však systém reklamácií ani riadenia doručenia zmluvného dopravcu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Integrácia miestneho dopravcu	Príslušná prevádzková spoločnosť Hermes
API na sledovanie viacerých dopravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Hermes?

Zadajte ID balíka na webovej stránke príslušnej miestnej prevádzkovej spoločnosti Hermes alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí pri preprave viacerými dopravcami.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Hermes?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na štítku balíka, potvrdení o prevzatí alebo vo svojom účte obchodníka; číslo objednávky je zvyčajne iné.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Hermes?

Formáty Hermes sa líšia podľa krajiny a prevádzkovej spoločnosti, takže samotná predpona nedokáže spoľahlivo identifikovať službu.

4. Kedy sa zobrazí prvý záznam o pohybe zásielky Hermes?

Prvý záznam o fyzickom prijatí alebo vyzdvihnutí sa zobrazí po odovzdaní zásielky; samotné vytvorenie štítku nedokazuje jej prevzatie.

5. Prečo sa moje sledovanie Hermes neaktualizuje?

Balík môže byť medzi prevádzkami, čakať na odovzdanie, byť ovplyvnený colným konaním alebo môže chýbať záznam o pohybe; odosielateľ by si mal overiť zmluvného prevádzkovateľa.

6. Ako dlho trvá doručenie Hermes?

Čas doručenia závisí od krajiny, služby, času uzávierky, trasy, colného konania a partnera v cieľovej krajine; neexistuje jediný prísľub platný pre celú skupinu.

7. Čo sa stane po neúspešnom doručení Hermes?

Pri opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí postupujte podľa miestneho oznámenia o doručení a overte si, či musí odosielateľ schváliť zmenu adresy.

8. Hermes uvádza, že zásielka bola doručená, ale balík som nedostal/-a. Čo mám urobiť?

Skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepciu a susedov, potom požiadajte o potvrdenie doručenia a kontaktujte miestneho dopravcu a predávajúceho.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Hermes?

Bezodkladne informujte odosielateľa a uschovajte obal, obsah, fotografie, faktúry a históriu sledovania pre príslušný proces u dopravcu.

10. Ako môžem kontaktovať Hermes v súvislosti so sledovaním zásielky?

Identifikujte miestnu spoločnosť Hermes zo štítku alebo e-mailu o zásielke a použite jej aktuálne centrum pomoci; odosielateľ je zvyčajne v najlepšej pozícii na eskaláciu.

Odborné často kladené otázky

11. Je Hermes rovnakým dopravcom v každej krajine?

Nie. Hermes je skupinová identita so spoločnosťami pôsobiacimi v jednotlivých krajinách, preto musí byť sledovanie, riešenie reklamácií a možnosti doručenia priradené k miestnemu subjektu.

12. Dokazuje sken Hermes, že Hermes vydal sledovacie číslo?

Nie. Identifikátor môže vydať poštový operátor, obchodník alebo partner, zatiaľ čo Hermes zaznamenáva neskoršie udalosti prepravy alebo doručenia.

13. Znamená príchod na colnicu, že moja zásielka Hermes prešla colným konaním?

Nie. Príchod na colnicu znamená, že zásielka vstúpila do fázy posudzovania; na jej prepustenie môžu byť potrebné vyhlásenia, clá, dane alebo ďalšie informácie.

14. Môže sa sledovacie číslo po odovzdaní zásielky spoločnosti Hermes zmeniť?

Môže. Partner v cieľovej krajine si môže ponechať pôvodné číslo alebo prideliť prepojený identifikátor pre doručenie na poslednom úseku v závislosti od dohodnutého spôsobu poskytovania služby.

15. Riadi 17TRACK udalosti doručenia spoločnosti Hermes?

Nie. 17TRACK zhromažďuje dostupné údaje od prepravcov a nemôže vytvárať skeny, meniť pokyny na doručenie, vyšetrovať stratu ani schvaľovať náhradu škody.

16. Môžu firmy používať API na sledovanie zásielok Hermes?

Firmy môžu posúdiť príslušnú integráciu s miestnym prepravcom alebo poskytovateľa viacerých prepravcov, napríklad 17TRACK; aktuálna dostupnosť verejného API pre celú skupinu Hermes tu nie je potvrdená.

API na sledovanie zásielok

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.