EVRi Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo EVRi a skontrolujte najnovší stav zásielky.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Sledovať

O Evri

Evri je dopravca balíkov a vrátených zásielok v Spojenom kráľovstve. Značka je nástupcom Hermes UK a v Spojenom kráľovstve prevádzkuje služby odosielania balíkov pre spotrebiteľov, doručovania pre maloobchodníkov, vrátenia zásielok, podania v ParcelShop, úložných boxov, vyzdvihnutia kuriérom a doručovania pre firmy, s možnosťami medzinárodných balíkov a odovzdaním partnerom pri cezhraničných pohyboch.

Prehľad dopravcu

Pole	Overené informácie o dopravcovi
Oficiálny názov	Evri Limited je názov prevádzkovej spoločnosti bežne spájanej so značkou Evri v Spojenom kráľovstve.
Oficiálna webová stránka	https://www.evri.com/
Typ dopravcu	Balíkový dopravca, poskytovateľ doručovania na poslednú míľu, dopravca pre vrátené zásielky a poskytovateľ cezhraničných balíkových služieb prostredníctvom Evri a partnerov.
Primárny región	Vnútroštátne doručovanie balíkov a vrátených zásielok v Spojenom kráľovstve; medzinárodná preprava je dostupná pre vybrané destinácie a podľa pravidiel služby.
Stránka sledovania	Evri Track a Parcel
Predchádzajúca značka	Hermes UK sa premenoval na Evri; staršie e-maily od predajcov, štítky alebo články pomoci môžu stále uvádzať Hermes.
Sídlo	Morley, Leeds, Spojené kráľovstvo je verejne spájané s firemnými informáciami Evri Limited.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah k Evri

Evri

Evri je kanonická značka balíkového dopravcu v Spojenom kráľovstve používaná na sledovanie vnútroštátnych doručení, vrátených zásielok a vybraných medzinárodných balíkov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Evri

Typ subjektu	Kanonická značka dopravcu.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Používatelia by pri sledovaní čísla balíka vydaného Evri mali vybrať Evri, nie stránku objednávky maloobchodníka ani bývalý názov Hermes UK.
Oficiálne dôkazy	Oficiálna webová stránka Evri a stránka Track a Parcel prezentujú Evri ako značku balíkového dopravcu.

Hermes UK

Hermes UK je historický názov značky; Evri je aktuálna značka dopravcu orientovaná na spotrebiteľov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Hermes UK

Typ subjektu	Predchádzajúci názov značky.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Staré správy z online trhovísk môžu uvádzať Hermes, ale súčasná správa doručenia a pomoc zvyčajne smerujú cez Evri.
Oficiálne dôkazy	Firemné a pomocné stránky Evri označujú Evri ako aktuálnu značku.

Sieť ParcelShop a Locker

Evri prevádzkuje a spolupracuje s miestami ParcelShop a Locker na podanie, vyzdvihnutie a vrátenie zásielok.

Zobraziť všetky podrobnosti pre sieť ParcelShop a Locker

Typ subjektu	Subjekty výdajných miest a doručenia mimo domova.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Sledovanie môže zobrazovať udalosti podania, pripravenosti na vyzdvihnutie alebo vrátenia odosielateľovi viazané na obchod alebo locker namiesto adresy domova.
Oficiálne dôkazy	Stránky Evri pre ParcelShop, Locker a vyhľadávač obchodov opisujú tieto možnosti pre zákazníkov.

Medzinárodní partnerskí dopravcovia

Evri môže odovzdávať medzinárodné zásielky partnerom pre diaľkovú prepravu, poštovým alebo doručovacím partnerom mimo svojej domácej siete v UK, alebo od nich zásielky prijímať.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných partneroch

Typ subjektu	Subjekty cezhraničnej prepravy a partnerského doručenia na poslednej míli.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Sken partnera môže znamenať elektronické údaje, exportné spracovanie alebo doručenie v cieľovej krajine; nie vždy to znamená, že Evri má v danom okamihu zásielku fyzicky pri sebe.
Oficiálne dôkazy	Stránky Evri o medzinárodnej preprave a pomoci opisujú medzinárodné doručenie ako závislé od cieľovej krajiny a sprostredkované partnermi.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania Evri a udalosti viacerých dopravcov, ale neprepravuje, nepresmerováva, nevracia platby ani neschvaľuje reklamácie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie zásielok.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK pomáha používateľom porovnať udalosti Evri a partnerské udalosti v jednom zobrazení, najmä keď marketplace používa viacerých dopravcov.
Oficiálne dôkazy	Dokumentácia 17TRACK API opisuje registračné a sledovacie postupy pre podporované sledovanie dopravcov.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku Evri, zadajte sledovacie číslo Evri na oficiálnej Evri Track a Parcel stránke alebo zadajte rovnaké číslo na 17TRACK pre prehľad naprieč viacerými dopravcami. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste zadali sledovacie číslo a nie číslo objednávky predajcu, odstráňte medzery a po vytvorení štítku počkajte na prvé fyzické naskenovanie.

Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď sa objednávka z marketplace môže presúvať cez Evri a iného partnera, ale 17TRACK je nezávislý a nemôže zmeniť adresu, zabezpečiť kompenzáciu, schváliť refundáciu ani dať pokyn kuriérovi Evri.

Ako sledovať balík Evri

Použite oficiálnu stránku sledovania Evri na správu doručenia iba cez Evri a použite 17TRACK, keď potrebujete jednotný prehľad naprieč Evri, obchodníkom a možnými cezhraničnými partnermi.

Cesty sledovania

Cesta

Kroky

Oficiálne sledovanie Evri

1. Otvorte Evri Track a Parcel. 2. Zadajte sledovacie číslo z e-mailu predajcu, oznámenia Evri, potvrdenky alebo štítku. 3. Skontrolujte možnosti doručenia zobrazené pre danú zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne sledovanie Evri

Najvhodnejšie na	Aktualizácie doručenia, pokyny pre bezpečné miesto, informácie o zmeškanom doručení, vyzdvihnutie v ParcelShop a smerovanie pomoci Evri, ak je dostupné.
Vstup na použitie	Použite sledovacie číslo Evri, nie číslo objednávky obchodu, pokiaľ Evri výslovne nepožiada o referenciu v rámci toku pomoci.
Ak to zlyhá	Znovu skontrolujte každý znak, odstráňte medzery, potvrďte, že dopravcom je Evri, a opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka skutočne odovzdaná Evri.

Sledovanie 17TRACK

1. Zadajte sledovacie číslo na 17TRACK. 2. Nechajte 17TRACK identifikovať dopravcu, ak je podporovaný. 3. Porovnajte udalosti Evri s partnerskými alebo obchodníckymi udalosťami, ak sa zobrazí viacero dopravcov.

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie 17TRACK

Najvhodnejšie na	Objednávky z marketplace, medzinárodné zásielky, hromadné monitorovanie zásielok a prípady, keď predajca jasne neuvádza dopravcu.
Vstup na použitie	Použite sledovacie číslo dopravcu presne tak, ako bolo poskytnuté. Nepoužívajte ID platobnej transakcie ani ID objednávky z marketplace.
Ak to zlyhá	Skúste manuálny výber dopravcu, ak je dostupný, kontaktujte obchodníka pre správne sledovacie číslo alebo počkajte na prvé naskenovanie po vyzdvihnutí.

Sledovacie číslo identifikuje pohyb zásielky. Číslo objednávky identifikuje nákup u predajcu. Referenčné číslo môže byť interné pre odosielateľa. Oznámenie o doručení alebo karta o zmeškanom doručení môže pomôcť získať prístup k toku pomoci Evri, ale nie vždy ide o rovnaký identifikátor ako sledovacie číslo zásielky.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Evri nezverejňuje jednu univerzálnu verejnú špecifikáciu, ktorá mapuje každú predponu na službu. Vzory sledovacích čísel berte iba ako orientačné indície. Číslo, ktoré Evri dokáže zobraziť, môže byť vydané Evri, vydané predajcom, vydané partnerom alebo prepojené z medzinárodného odovzdania.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátora

Normalizovaný vzor

Domáce číslo zásielky Evri

Zvyčajne alfanumerický alebo číselný identifikátor zásielky poskytnutý Evri alebo predajcom; pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky.

Zobraziť všetky podrobnosti pre domáce číslo zásielky Evri

Dĺžka/štruktúra	Evri nezverejňuje jedno úplné pravidlo dĺžky určené spotrebiteľom; príklady môžu zahŕňať kombináciu písmen a číslic alebo referencie iba z číslic.
Vydané kým	Evri, prepravný systém Evri alebo predajca prepojený s Evri.
Typická služba/použitie	Doručenie domov v UK, vyzdvihnutie kuriérom, podanie v ParcelShop, podanie do locker a doručenie od predajcu.
Kto to vidí a kde	Príjemcovia to vidia v e-mailoch o odoslaní od predajcu, e-mailoch Evri alebo SMS správach; odosielatelia to vidia na online štítkoch, potvrdenkách a záznamoch zásielok.
Rozsah sledovania	Viditeľné od vytvorenia štítka alebo prvého skenu Evri cez spracovanie v depe, doručenie kuriérom, vyzdvihnutie, výnimku alebo vrátenie.
Dôležité upozornenie	Samotný prefix by sa nemal používať na odvodenie služby alebo prísľubu doručenia.

Sledovacia referencia predajcu alebo trhoviska

Môže vyzerať ako referencia objednávky, referencia odoslania alebo ID prepojené s dopravcom; príklad formátu: ORDER #### #### alebo REF ######.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu predajcu alebo trhoviska

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa predajcu a nemusí sa riadiť číslovaním štítkov Evri.
Vydané kým	Predajca, trhovisko, platforma na správu objednávok alebo prepravný účet predajcu.
Typická služba/použitie	Vyhľadávanie zákazníckym servisom predajcu, priradenie zásielky a oznámenia kupujúcim.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na trhoviskách ju často vidia na stránkach objednávky skôr, než je zverejnené číslo dopravcu.
Rozsah sledovania	Nemusí fungovať v sledovaní Evri, pokiaľ nie je namapovaná na ID balíka Evri.
Dôležité upozornenie	Ak referencia nevracia žiadne udalosti Evri, požiadajte obchodníka o sledovacie číslo dopravcu.

Medzinárodné poštové číslo S10

Dve písmená, deväť číslic, dvojpísmenový kód krajiny, napríklad XX ######### GB alebo XX ######### CN.

Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné poštové číslo S10

Dĺžka/štruktúra	Identifikátory UPU S10 používajú 13 znakov: písmená označujúce službu, sériové číslice vrátane kontrolnej číslice a kód krajiny pôvodu.
Vydané kým	Zvyčajne poštový operátor alebo poštový partner v krajine pôvodu, nie nevyhnutne Evri.
Typická služba/použitie	Cezhraničné poštové zásielky alebo balíky, ktoré sa neskôr prepoja s doručovacím partnerom v UK.
Kto to vidí a kde	Cezhraniční kupujúci ho môžu vidieť na stránkach trhoviska, colných štítkoch alebo v oznámeniach pošty krajiny pôvodu.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť u pošty krajiny pôvodu, exportu, leteckej spoločnosti, importu a cieľového dopravcu závisí od zdieľania údajov.
Dôležité upozornenie	Ak Evri zobrazuje udalosti pre číslo S10, nedokazuje to, že Evri toto číslo vydala.

ID partnerského doručenia na poslednej míli alebo odovzdania

Partnerské alfanumerické ID prepojené s doručovacou časťou Evri; príklad: PARTNER #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti pre ID partnerského doručenia na poslednej míli alebo odovzdania

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa medzinárodného dopravcu, konsolidátora, predajcu alebo platformy na vrátenia.
Vydané kým	Logistický partner, konsolidátor nákladu, dopravca v krajine pôvodu alebo cieľový partner.
Typická služba/použitie	Medzinárodné prichádzajúce alebo odchádzajúce balíky, konsolidované toky e-commerce a vrátenia.
Kto to vidí a kde	Obchodníci a firemní používatelia môžu v prepravnom softvéri vidieť partnerské ID aj ID balíka Evri.
Rozsah sledovania	ID môže zobrazovať udalosti až po tom, čo partner odošle údaje, alebo po tom, čo Evri prijme balík.
Dôležité upozornenie	Jedna zásielka môže mať viac než jedno číslo; sledujte obe, ak predajca poskytne obe.

Referencia návratového štítka alebo QR kódu

QR kód, čiarový kód štítka alebo referencia vrátenia vygenerovaná cez Evri alebo portál predajcu na vrátenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu návratového štítka alebo QR kódu

Dĺžka/štruktúra	Vytlačené údaje čiarového kódu alebo ľudsky čitateľná referencia; zákazník môže pred podaním vidieť iba QR kód.
Vydané kým	Evri, predajca alebo portál na vrátenia integrovaný s Evri.
Typická služba/použitie	Maloobchodné vrátenia cez ParcelShop, locker, vyzdvihnutie kuriérom alebo postupy tlače v predajni.
Kto to vidí a kde	Odosielatelia vrátenia ju vidia v portáli predajcu na vrátenie, potvrdzujúcom e-maile alebo na obrazovke štítka Evri.
Rozsah sledovania	Sledovanie sa zvyčajne začína pri prijatí podania, skene pri vyzdvihnutí alebo aktivácii štítka v závislosti od procesu vrátenia.
Dôležité upozornenie	Uschovajte si potvrdenku o podaní, pretože dokazuje odovzdanie, ak sa prvý sken pohybu oneskorí.

Stavy sledovania a ich význam

Stavy sledovania Evri by sa mali čítať ako životný cyklus balíka: prijaté údaje, balík odovzdaný, spracovanie v depe, doručenie kuriérom, pokus o doručenie, vyzdvihnutie, výnimka alebo vrátenie.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Očakávame váš balík

Evri prijal údaje o zásielke, ale prvé fyzické skenovanie Evri ešte nemuselo prebehnúť.

Zobraziť všetky podrobnosti o očakávanom balíku

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo miesto podania, kým Evri fyzicky neprevezme balík.
Čo sa stane ďalej	Vyzdvihnutie, prijatie na mieste podania alebo sken pri príjme do depa.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prvé skenovanie alebo požiadajte predajcu, aby potvrdil odovzdanie, ak sa stav nezmení.

Máme váš balík

Evri naskenoval balík do svojej siete alebo na zbernom mieste.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatom balíku

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	Evri alebo autorizované prístupové miesto Evri.
Čo sa stane ďalej	Triedenie v depe alebo presun do doručovacej oblasti.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte zásielku; zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia.

V miestnom depe odosielateľa

Balík sa triedi v blízkosti miesta odoslania pred presunom diaľkovou prepravou.

Zobraziť všetky podrobnosti o miestnom depe odosielateľa

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Prevádzka depa Evri.
Čo sa stane ďalej	Presun do hubu, cieľového depa alebo exportného procesu.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte znova po ďalšom plánovanom intervale spracovania.

Na ceste

Balík sa presúva medzi zariadeniami Evri, hubmi, depami alebo v rámci partnerského úseku.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na ceste

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Evri alebo uvedený partner pre daný úsek.
Čo sa stane ďalej	Príchod do cieľového depa, colné konanie, odovzdanie partnerovi alebo kuriérska trasa.
Čo by ste mali urobiť	Konajte iba vtedy, ak sa sledovanie neaktualizuje dlhšie, než je očakávané doručovacie okno odosielateľa.

Vo vašom miestnom depe

Balík dorazil do depa v doručovacej oblasti a pripravuje sa na konečné doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o miestnom depe

Fáza životného cyklu	Príprava na poslednú míľu.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestne depo Evri a kuriérska sieť.
Čo sa stane ďalej	Na doručenie alebo preplánovanie doručenia.
Čo by ste mali urobiť	Aktualizujte preferencie doručenia, ak ich oficiálna stránka pre daný balík ponúka.

Na doručenie

Očakáva sa, že kuriér Evri sa pokúsi doručiť zásielku počas zobrazeného doručovacieho okna.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke na doručenie

Fáza životného cyklu	Na doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Kuriér Evri.
Čo sa stane ďalej	Doručené, pokus o doručenie, doručené na bezpečné miesto alebo vrátené do depa.
Čo by ste mali urobiť	Buďte k dispozícii, skontrolujte poznámky k doručeniu a postupujte podľa akýchkoľvek oficiálnych možností bezpečného miesta.

Doručené

Evri zaznamenal sken doručenia, často s dôkazom o doručení, ak je k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca, miesto bezpečného uloženia, sused, recepcia alebo miesto vyzdvihnutia v závislosti od detailov skenu.
Čo sa stane ďalej	Žiadny ďalší pohyb u prepravcu, pokiaľ nie je otvorený spor o doručenie alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Ak ste zásielku nedostali, skontrolujte fotografiu doručenia, členov domácnosti, bezpečné miesto, susedov a odosielateľa.

Pripravené na vyzdvihnutie

Balík je k dispozícii v ParcelShop, schránke alebo inom výdajnom mieste.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie

Fáza životného cyklu	Vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto vyzdvihnutia a sieť výdajných miest Evri.
Čo sa stane ďalej	Vyzdvihnutie zákazníkom alebo vrátenie, ak nebude vyzdvihnuté v príslušnej úložnej lehote.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si požadovaný doklad totožnosti alebo kód na vyzdvihnutie a vyzdvihnite zásielku v uvedenom oficiálnom časovom rámci.

Došlo k oneskoreniu

Balík mešká z dôvodu spracovania, adresy, prevádzkových dôvodov, počasia, objemu zásielok alebo problémov na trase.

Zobraziť všetky podrobnosti o oneskorenom balíku

Fáza životného cyklu	Výnimka.
Aktuálne zodpovedná strana	Evri, depo, kuriérsky tím, odosielateľ alebo príjemca v závislosti od uvedeného dôvodu.
Čo sa stane ďalej	Opätovný pokus o doručenie, spracovanie v depe, upresnenie adresy alebo vyšetrovanie odosielateľom.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte oficiálnu cestu pomoci Evri a požiadajte odosielateľa o eskaláciu, ak bol balík zakúpený od maloobchodníka.

Vracanie odosielateľovi

Balík sa odosiela späť, pretože doručenie alebo vyzdvihnutie nebolo možné dokončiť, alebo pretože odosielateľ požiadal o vrátenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Sieť vrátení Evri a odosielateľ po prijatí vrátenej zásielky.
Čo sa stane ďalej	Preprava pri vrátení a riešenie odosielateľom, rozhodnutie o výmene alebo vrátení peňazí.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu, pretože príjemca zvyčajne nemôže zvrátiť vrátenie, keď už prebieha.

Služby a časy doručenia

Služby Evri zahŕňajú odosielanie zásielok spotrebiteľmi v Spojenom kráľovstve, doručovanie od maloobchodníkov, vrátenia, prístup k ParcelShop a schránkam, kuriérske vyzdvihnutie, firemnú prepravu a medzinárodné balíky. Štandardy doručenia závisia od produktu, pôvodu, cieľa, uzávierky a od toho, či balík fyzicky vstúpil do siete Evri.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Štandardné doručenie balíka v Spojenom kráľovstve

Ekonomické vnútroštátne odosielanie balíkov a doručenia od maloobchodníkov, pri ktorých je prijateľné štandardné doručovacie okno.

Zobraziť všetky podrobnosti pre štandardné doručenie balíka v Spojenom kráľovstve

Typ služby	Vnútroštátne doručenie balíka.
Pokrytie	Oblasti doručenia v Spojenom kráľovstve podliehajú dostupnosti služby a pravidlám pre poštové smerovacie čísla.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti balíka prostredníctvom sledovania Evri, kde sú dostupné skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Veľkosť, hmotnosť a balenie balíka musia spĺňať aktuálne pravidlá Evri pre balíky pre vybraný produkt.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Základné krytie alebo dodatočné krytie môže závisieť od nákupného kanála a služby; pri objednávke skontrolujte aktuálne pravidlá Evri.
Hlavné obmedzenie	Nie je to to isté ako garantovaný čas doručenia, pokiaľ nie je predaná a potvrdená konkrétna záruka.

Doručenie na nasledujúci deň

Časovo citlivé balíky v Spojenom kráľovstve, pri ktorých odosielateľ zakúpi možnosť Evri doručenia na nasledujúci deň pred príslušnou uzávierkou.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručenie na nasledujúci deň

Typ služby	Vnútroštátna zrýchlená balíková služba.
Pokrytie	Vybrané destinácie v Spojenom kráľovstve, s možnými vylúčeniami podľa poštového smerovacieho čísla a prevádzky.
Úroveň sledovania	Sledované od objednania alebo prijatia až po doručenie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí spĺňať aktuálne podmienky pre zásielky Next Day a termín odovzdania.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Ochrana závisí od rezervačného kanála a oprávnenosti deklarovanej položky.
Hlavné obmedzenie	Štítok next-day nie je dôkazom včasného odovzdania; zásielka musí byť prijatá pred uvedeným uzávierkovým časom.

Odovzdanie v ParcelShop a Locker

Odosielatelia a zákazníci vracajúci tovar, ktorí potrebujú odovzdanie mimo domova alebo zberné miesto.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní v ParcelShop a Locker

Typ služby	Služba odovzdania a vyzdvihnutia na prístupovom mieste.
Pokrytie	Dostupné tam, kde fungujú zapojené lokality ParcelShop alebo skrinky.
Úroveň sledovania	Sledovanie sa zvyčajne začína odovzdaním, naskenovaním štítka alebo vyzdvihnutím z danej lokality.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Limity prijatia v skrinkách a obchodoch môžu byť prísnejšie než všeobecné limity pre zásielky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od objednanej zásielkovej služby a dohody o vrátení.
Hlavné obmedzenie	Uschovajte si potvrdenie o odovzdaní, pretože dokazuje odovzdanie na prístupovom mieste.

Vyzdvihnutie kuriérom

Odosielatelia, ktorí chcú, aby Evri alebo kuriér Evri vyzdvihol zásielku z adresy.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí kuriérom

Typ služby	Vnútroštátna služba vyzdvihnutia a doručenia.
Pokrytie	Podlieha dostupnosti vyzdvihnutia pre dané poštové smerovacie číslo a dátum rezervácie.
Úroveň sledovania	Údaje pred odoslaním, po ktorých nasleduje sken vyzdvihnutia a sieťové skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Zásielky musia byť pri vyzdvihnutí pripravené, označené štítkom a v súlade s podmienkami Evri.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zakúpenej služby a oprávnenosti položky.
Hlavné obmedzenie	Zmeškané vyzdvihnutie môže oddialiť začiatok štandardu služby.

Vrátenia v maloobchode

Vrátenie online nákupov prostredníctvom procesu vrátenia u predajcu podporovaného Evri.

Zobraziť všetky podrobnosti o vráteniach v maloobchode

Typ služby	Logistická služba vrátenia.
Pokrytie	Závisí od zmluvy predajcu o vráteniach cez Evri a od lokality zákazníka.
Úroveň sledovania	Udalosti odovzdania alebo vyzdvihnutia až po doručenie späť predajcovi alebo do centra vrátení.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Požiadavky na obal a štítok pri vrátení stanovuje predajca a Evri.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pravidlá vrátenia predajcu určujú načasovanie refundácie a prijatie vrátenia.
Hlavné obmedzenie	Sledovanie Evri nemôže rozhodnúť, či predajca položku refunduje alebo vymení.

Medzinárodné doručovanie zásielok

Odosielanie zásielok zo Spojeného kráľovstva do vybraných zahraničných destinácií pomocou sietí Evri a partnerských sietí.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom doručovaní zásielok

Typ služby	Cezhraničná zásielková služba.
Pokrytie	Závisí od destinácie; platia obmedzenia, colné údaje a pravidlá doručenia partnera.
Úroveň sledovania	Ak sa údaje vymieňajú, môžu sa zobraziť udalosti Evri, exportné, partnerské a cieľové udalosti.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia medzinárodné pravidlá týkajúce sa rozmerov, hmotnosti, colných požiadaviek a zakázaného tovaru.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Krytie a kompenzácia závisia od služby, oprávnenosti položky a pravidiel deklarovanej hodnoty.
Hlavné obmedzenie	Colné spracovanie a spracovanie dopravcom v cieľovej krajine nie sú plne pod kontrolou Evri.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Štandardné doručenie balíka v Spojenom kráľovstve

Evri ho bežne uvádza ako štandardnú možnosť doručenia zásielok v Spojenom kráľovstve; presný odhad doručenia sa zobrazí pri rezervácii alebo sledovaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre UK Standard parcel delivery

Pracovné alebo kalendárne dni	Skontrolujte aktuálnu stránku rezervácie, pretože uzávierkové časy, víkendy a sviatky môžu zmeniť výpočet.
Stav záruky	Odhad doručenia, pokiaľ nie je pre zakúpenú službu uvedená konkrétna záruka.
Začína sa počítať od	Fyzické prijatie alebo vyzdvihnutie, nie iba vytvorenie štítka.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, zmeškaný zber, nesprávna adresa, vyťaženosť depa, počasie, problémy s prístupom a narušenie služby.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálnu cenovú ponuku Evri, sledovanie a stránky služieb pre platný odhad v čase rezervácie.

Doručenie na nasledujúci deň

Doručenie nasledujúci deň sa predáva ako zrýchlená možnosť tam, kde je oprávnená a odovzdaná pred príslušnou lehotou.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre doručenie Next Day

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od pravidiel produktu, uzávierky, PSČ a prevádzkového dňa.
Stav záruky	Nepovažujte to za garantované, pokiaľ Evri nepotvrdí garanciu pre danú zásielku.
Začína sa počítať od	Platné prijatie pred uzávierkou pre produkt doručenia nasledujúci deň.
Hlavné faktory oneskorenia	Zmeškaná uzávierka, oneskorenie odosielateľa, vylúčenie podľa PSČ, počasie, prevádzkové narušenie alebo neúspešný prístup pri doručení.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite cenovú ponuku služby Evri a stránku sledovania pre prísľub špecifický pre balík.

Vrátenia v maloobchode

Preprava vrátenia a načasovanie refundácie sa líšia podľa dohody s predajcom, spôsobu odovzdania a spracovania predajcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre vrátenia Retail

Pracovné alebo kalendárne dni	Líši sa podľa predajcu a trasy vrátenia.
Stav záruky	Nejde o garanciu refundácie; predajca kontroluje načasovanie refundácie po prijatí alebo akceptovaní.
Začína sa počítať od	Sken pri odovzdaní alebo zbere, podporený potvrdením zákazníka.
Hlavné faktory oneskorenia	Chýbajúci štítok na vrátenie, neskenované odovzdanie, spracovanie v sklade predajcu a špičkový objem vrátení.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte sledovanie vrátenia Evri a aktuálne zásady vrátenia predajcu.

Medzinárodné doručovanie zásielok

Líši sa podľa pôvodu, cieľa, colných postupov, služby a partnerského prepravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre medzinárodné doručenie balíkov

Pracovné alebo kalendárne dni	Závisí od cieľovej krajiny; colné postupy a miestne sviatky ovplyvňujú uplynutý čas.
Stav záruky	Odhad, pokiaľ zakúpený medzinárodný produkt výslovne neobsahuje potvrdenú garanciu.
Začína sa počítať od	Prijatie Evri a exportné spracovanie, pričom neskoršiu zodpovednosť zdieľajú colné orgány a partneri.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné údaje, clá a dane, zakázané položky, letecké/bezpečnostné kontroly, skeny odovzdania a operácie cieľového prepravcu.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne pravidlá Evri pre medzinárodnú rezerváciu a cieľovú krajinu.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Evri pochádza z jedného zo štyroch bodov: balík nebol odovzdaný, číslo nie je číslom prepravcu, balík je medzi skenmi alebo výnimka vyžaduje zásah odosielateľa alebo príjemcu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akcia

Neplatné sledovacie číslo

Odstráňte medzery, porovnajte každý znak s e-mailom odosielateľa a potvrďte, že prepravcom je Evri.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné sledovacie číslo

Pravdepodobná príčina	Zadané číslo objednávky, preklep, ešte neaktivované, nesprávny prepravca alebo referencia predajcu nie je namapovaná.
Najprv skontrolujte	E-mail o odoslaní, oznámenie Evri, potvrdenie o štítku a stránka objednávky obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak obchodník potvrdí odovzdanie, ale po bežnej aktivácii skenu sa nezobrazí žiadny výsledok Evri.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa alebo predajcu; pomoc Evri, ak číslo rozpozná Evri.

Žiadne udalosti sledovania

Opýtajte sa, či bol balík skutočne vyzdvihnutý alebo odovzdaný; vytvorenie štítku nie je fyzické prijatie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne udalosti sledovania

Pravdepodobná príčina	Iba predbežné oznámenie, oneskorený sken v predajni, zmeškaný zber alebo balík nezahrnutý v manifeste.
Najprv skontrolujte	Potvrdenie o odovzdaní, potvrdenie rezervácie a čas odoslania odosielateľom.
Kedy eskalovať	Keď prvý sken stále chýba po zverejnenom časovom okne odovzdania odosielateľa.
Koho kontaktovať	Osoba alebo firma, ktorá kúpila štítok.

Štítok vytvorený alebo očakávaný

Počkajte na sken pri zbere alebo odovzdaní a potom sledujte znova.

Zobraziť všetky podrobnosti pre štítok vytvorený alebo očakávaný

Pravdepodobná príčina	Evri má elektronické údaje o zásielke, ale nie nevyhnutne balík.
Najprv skontrolujte	Potvrdenie odoslania od predajcu verzus potvrdenie objednávky.
Kedy eskalovať	Ak predajca tvrdí, že zásielku odoslal, ale neexistuje dôkaz o odovzdaní.
Koho kontaktovať	Predajca alebo odosielateľ, pretože riadia počiatočné odovzdanie.

Dlhý čas bez aktualizácie

Porovnajte miesto posledného skenu s očakávaným dátumom doručenia a skontrolujte servisné upozornenia alebo stránky pomoci Evri.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dlhý čas bez aktualizácie

Pravdepodobná príčina	Preprava na hlavnej trase, vynechaný sken, zahltenie depa, počasie, špičkový objem alebo odovzdanie partnerovi.
Najprv skontrolujte	Posledný sken, zvolená služba, PSČ destinácie a akákoľvek správa od odosielateľa.
Kedy eskalovať	Po uplynutí oficiálneho očakávaného časového okna alebo keď sledovanie Evri vyzve na kontaktovanie.
Koho kontaktovať	Predajca pri nákupoch; pomoc Evri alebo odosielateľ pri súkromne odoslaných balíkoch.

Výnimka pri doručení alebo problém s adresou

Použite oficiálnu stránku sledovania na pridanie pokynov, ak je to dostupné, a v prípade potreby požiadajte odosielateľa o opravu adresných údajov vedených v účte.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení alebo problém s adresou

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, problém s prístupom, nebezpečné miesto, poškodenie čiarového kódu alebo kuriér nemôže doručiť.
Najprv skontrolujte	Doručovacia adresa, PSČ, číslo bytu, pravidlá bezpečného miesta a prístupové kódy.
Kedy eskalovať	Ak pokusy o doručenie zlyhajú alebo sledovanie uvádza, že sa balík vracia.
Koho kontaktovať	Príjemca pre pokyny k doručeniu; odosielateľ alebo predajca pre zmeny adresy a refundácie.

Neúspešné doručenie alebo zmeškané doručenie

Prečítajte si správu o pokuse o doručenie a postupujte podľa zobrazenej oficiálnej možnosti Evri pre opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo preferencie doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešné doručenie alebo zmeškané doručenie

Pravdepodobná príčina	Nikto nebol k dispozícii, nebolo bezpečné miesto, obmedzenie prístupu alebo problém s trasou kuriéra.
Najprv skontrolujte	Fotografia doručenia, oznámenie o doručení, správa v sledovaní a dostupné možnosti doručenia.
Kedy eskalovať	Ak opakované pokusy zlyhajú alebo sa balík presunie na vrátenie.
Koho kontaktovať	Pomoc Evri pre pokyny k doručeniu, ak sú dostupné; predajca, ak je balík nákupom.

Pripravené na vyzdvihnutie

Vyzdvihnite si zásielku v uvedenom obchode alebo boxe pomocou požadovaného kódu na vyzdvihnutie a identifikácie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie

Pravdepodobná príčina	Balík bol presmerovaný na doručenie mimo domova alebo na výdajné miesto po zmeškanom doručení.
Najprv skontrolujte	Miesto vyzdvihnutia, otváracie hodiny, kód na vyzdvihnutie a lehota uloženia zobrazené Evri.
Kedy eskalovať	Ak miesto nevie nájsť balík alebo kód nefunguje.
Koho kontaktovať	Pomoc Evri alebo uvedené miesto vyzdvihnutia, potom odosielateľ, ak sa začne vrátenie.

Zadržané na colnici

Počkajte na colnicu alebo odpovedzte na akúkoľvek oficiálnu žiadosť o clo, daň alebo informácie od zodpovednej strany.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Pravdepodobná príčina	Chýbajúce colné údaje, vymeranie cla/dane, kontrola zakázaného tovaru alebo bezpečnostná kontrola dovozu.
Najprv skontrolujte	Colné správy cieľovej krajiny, sledovanie partnera a dovozná dokumentácia obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak zodpovedný dopravca alebo colný zástupca vyžiada dokumenty alebo sú údaje odosielateľa nesprávne.
Koho kontaktovať	Odosielateľ pre colné dokumenty; cieľový dopravca alebo colný kontakt, ak je to oficiálne nariadené.

Doručené, ale neprijaté

Pred otvorením sporu skontrolujte fotografiu doručenia, bezpečné miesto, členov domácnosti, recepciu, susedov a blízku adresu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté

Pravdepodobná príčina	Doručenie na bezpečné miesto, doručenie susedovi, nesprávna adresa, predčasný sken alebo nesprávne doručenie.
Najprv skontrolujte	Dôkaz o doručení, pozadie fotografie, GPS alebo adresné údaje, ak sú dostupné, a recepcia budovy.
Kedy eskalovať	Ak kontroly zlyhajú, eskalujte bezodkladne, pretože dôkazy pri spore o doručení sú časovo citlivé.
Koho kontaktovať	Predajca alebo seller pri nákupoch; pomoc Evri pre dôkazy o balíku, ak sú dostupné.

Stratený alebo poškodený balík

Uschovajte si obal, fotografie, účtenky a dôkazy o hodnote, potom použite postup reklamácie cez odosielateľa, predajcu alebo Evri, ktorý sa vzťahuje na zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratený alebo poškodený balík

Pravdepodobná príčina	Strata v sieti, problém s čiarovým kódom, nedostatočné balenie, obmedzená položka alebo poškodenie pri manipulácii.
Najprv skontrolujte	História sledovania, ochrana služby, oprávnenosť položky a kanál rezervácie.
Kedy eskalovať	Keď Evri alebo predajca označí zásielku ako stratenú, poškodenú alebo oprávnenú na vyšetrovanie podľa aktuálnych pravidiel.
Koho kontaktovať	Strana, ktorá zakúpila štítok, zvyčajne podáva reklamáciu u Evri; kupujúci sa zvyčajne obracajú na predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo náhradu.

Medzinárodná preprava, clo a odovzdanie medzi dopravcami

Medzinárodné zásielky Evri môžu zahŕňať Evri, exportných spracovateľov, colné orgány, line-haul operátorov a partnerov v cieľovej krajine. Stav odovzdania môže predstavovať elektronický prenos údajov, fyzické odovzdanie alebo prvé naskenovanie nasledujúcim dopravcom; nejde o tú istú udalosť.

Medzinárodný tok

Fáza

Čo sa deje

Rezervácia v krajine pôvodu a predbežné oznámenie

Odosielateľ vytvorí zásielku a odošle údaje o balíku do Evri alebo na prepravnú platformu.

Zobraziť všetky podrobnosti o rezervácii v krajine pôvodu

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Odosielateľ až do vyzdvihnutia alebo podania.
Typická udalosť sledovania	Očakávané, štítok vytvorený alebo údaje o zásielke prijaté.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Partnerské alebo cieľové číslo môže byť neskôr prepojené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do prvého fyzického naskenovania.
Čo má zákazník urobiť	Potvrdiť číslo dopravcu a počkať na dôkaz o odovzdaní.

Prijatie Evri a spracovanie v Spojenom kráľovstve

Balík vstupuje do siete Evri v Spojenom kráľovstve a triedi sa na export alebo vnútroštátnu poslednú míľu.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí Evri a spracovaní v Spojenom kráľovstve

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Depo Evri, uzol alebo zberná sieť.
Typická udalosť sledovania	Máme váš balík, je v depe, na ceste.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	ID Evri môže zostať primárne, zatiaľ čo je k nemu priradené ID partnera.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi skenmi v depe a exportnými skenmi.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte zásielku a overte colné údaje, ak vás o to odosielateľ požiada.

Exportné colné a bezpečnostné spracovanie

Pred medzinárodnou prepravou sa spracúvajú exportné údaje, opis tovaru a bezpečnostné kontroly prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom a bezpečnostnom spracovaní

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Evri, exportný partner, colný orgán alebo orgán bezpečnostnej kontroly.
Typická udalosť sledovania	Exportné spracovanie, opúšťanie krajiny alebo správa súvisiaca s colným konaním.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Môže sa objaviť cezhraničná partnerská referencia.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Možné počas čakania na odchod prepravy alebo colné spracovanie.
Čo má zákazník urobiť	Nepredpokladajte colné odbavenie, kým sa nezobrazí udalosť prepustenia alebo ďalšieho pohybu.

Line-haul preprava a odovzdanie partnerovi

Balík cestuje letecky, po ceste alebo konsolidovanou prepravou do cieľového regiónu.

Zobraziť všetky podrobnosti o line-haul preprave a odovzdaní partnerovi

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Line-haul dopravca, konsolidátor alebo cezhraničný partner.
Typická udalosť sledovania	V tranzite, odovzdané partnerovi, opustilo zariadenie alebo bez skenu počas prepravy.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, ID cieľového dopravcu alebo číslo S10 sa môže používať spolu s ID Evri.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné počas konsolidovanej prepravy a medzi systémami dopravcov.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte obe čísla, ak sú dostupné, a počkajte na prijatie v cieľovej krajine.

Importné colné konanie

Orgán alebo broker v cieľovej krajine posudzuje importné údaje, clá, dane a prípustnosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Colný orgán v cieľovej krajine, broker alebo cieľový dopravca.
Typická udalosť sledovania	Colné konanie, čaká na odbavenie, splatné clá alebo prepustené.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Cieľový dopravca môže použiť vlastnú referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nemal by sa predpokladať žiadny pevný čas odbavenia.
Čo má zákazník urobiť	Reagujte iba na oficiálne žiadosti o clo, daň alebo dokumenty.

Posledná míľa v cieľovej krajine

Dopravca v cieľovej krajine doručí zásielku, pokúsi sa o doručenie, presmeruje ju na vyzdvihnutie alebo ju vráti.

Zobraziť všetky podrobnosti o poslednej míli v cieľovej krajine

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Poštový alebo balíkový dopravca v cieľovej krajine, alebo Evri, ak je cieľovou krajinou UK.
Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, je na doručení, doručené, vyzdvihnutie alebo výnimka.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno; dopravca poslednej míle môže poskytnúť nové ID.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Kým dopravca v cieľovej krajine nenaskenuje zásielku.
Čo má zákazník urobiť	Keď sledovanie uvádza odovzdanie, na správu doručenia použite uvedeného dopravcu v cieľovej krajine.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Dostupné možnosti doručenia sú špecifické pre danú zásielku. Evri môže ponúkať preferencie doručenia, pokyny pre bezpečné miesto, doručenie susedovi, vyzdvihnutie v ParcelShop alebo v Locker, informácie o opätovnom doručení a potvrdenie o doručení, ale nárok závisí od odosielateľa, služby a aktuálnej fázy doručenia.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Pokyn pre bezpečné miesto

Príjemca, ak oficiálna stránka sledovania Evri ponúka túto možnosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokyne pre bezpečné miesto

Nárok	Závisí od typu zásielky, obmedzení odosielateľa a posúdenia kuriéra.
Termín/dostupná fáza	Pred posledným pokusom o doručenie, ak je táto možnosť zobrazená.
Poplatok	Nemal by sa predpokladať žiadny všeobecný poplatok; skontrolujte zobrazenú oficiálnu možnosť.
Zaručené?	Nie; bezpečnosť, prístup a pravidlá odosielateľa môžu pokyn zrušiť.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite stránku sledovania Evri pre konkrétnu zásielku.

Presmerovať do ParcelShop alebo Locker

Príjemca, ak odosielateľ a služba umožňujú presmerovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o presmerovaní do ParcelShop alebo Locker

Nárok	Platí veľkosť zásielky, kapacita miesta, typ služby a povolenia odosielateľa.
Termín/dostupná fáza	Zvyčajne pred konečným smerovaním doručenia alebo podľa zobrazenia v sledovaní.
Poplatok	Akékoľvek informácie o poplatkoch nájdete na aktuálnej stránke Evri.
Zaručené?	Nie; kapacita a stav trasy môžu zabrániť presmerovaniu.
Oficiálny odkaz na akciu	Evri Track a Parcel

Opätovné doručenie po neúspešnom pokuse

Príjemca podľa možností v správe o zmeškanom doručení v sledovaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení

Nárok	Dostupné, keď Evri ponúkne ďalší pokus alebo alternatívny spôsob vyzdvihnutia.
Termín/dostupná fáza	Po pokuse o doručenie a pred začatím vrátenia.
Poplatok	Skontrolujte oficiálny postup pomoci pre zásielku.
Zaručené?	Nie; trasa, prístup a stav zásielky určujú ďalší krok.
Oficiálny odkaz na akciu	Použite odkaz alebo pokyn vo výsledku sledovania Evri.

Potvrdenie o doručení

Príjemca, odosielateľ alebo predajca si môžu pozrieť dôkaz o doručení, ak ho Evri sprístupní.

Zobraziť všetky podrobnosti o potvrdení o doručení

Nárok	Závisí od typu skenu, údajov zo zariadenia kuriéra, nastavení odosielateľa a obmedzení ochrany súkromia.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Za štandardný dôkaz zo sledovania by sa nemal predpokladať žiadny poplatok.
Zaručené?	Nie; nie každý sken obsahuje použiteľnú fotografiu alebo podpis.
Oficiálny odkaz na akciu	Otvorte zásielku v sledovaní Evri a postupujte podľa dostupných odkazov na dôkazy.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dotaz k sledovaniu, vyšetrovanie chýbajúcej zásielky, nárok na náhradu, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí predajcom sú odlišné procesy. Strana, ktorá zakúpila štítok Evri, zvyčajne riadi nárok voči dopravcovi, zatiaľ čo kupujúci v e-commerce zvyčajne riešia vrátenie peňazí alebo náhrady s predajcom.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Použite, keď sú údaje sledovania neaktuálne, mätúce alebo zobrazujú problém s doručením, ale zásielka ešte nebola formálne vyhlásená za stratenú.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dopyt na sledovanie

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo predajca v závislosti od postupu pomoci.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálny postup pomoci Evri; nemal by sa predpokladať žiadny jednotný univerzálny verejný termín.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, doručovacia adresa, údaje odosielateľa a nedávne skeny.
Možný výsledok	Objasnenie, aktualizácia doručenia, vyšetrovanie alebo odporúčanie kontaktovať odosielateľa.
Oficiálny odkaz	Centrum pomoci Evri

Nárok na odškodnenie za stratu alebo poškodenie

Použite, keď je oprávnená zásielka odoslaná cez Evri stratená, poškodená alebo jej chýba obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nárok na odškodnenie za stratu alebo poškodenie

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo majiteľ účtu, ktorý zakúpil službu Evri.
Najskorší/najneskorší čas podania	Musí sa riadiť aktuálnymi podmienkami Evri pre odškodnenie a reklamácie pre zakúpenú službu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, potvrdenie o rezervácii, dôkaz o hodnote, fotografie, opis položky, fotografie balenia a uchované balenie.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, odškodnenie v rámci oprávneného krytia, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Použite postup reklamácií dostupný z Centra pomoci Evri alebo z účtu odosielateľa Evri.

Refundácia alebo výmena od predajcu

Použite, keď ste si kúpili tovar v obchode a zásielka mešká, je stratená, poškodená alebo doručená, ale nebola prijatá.

Zobraziť všetky podrobnosti pre refundáciu alebo výmenu od predajcu

Kto podáva	Kupujúci kontaktuje predajcu; predajca môže samostatne uplatniť nárok voči Evri.
Najskorší/najneskorší čas podania	Riadi sa objednávkou predajcu, právami spotrebiteľa a pravidlami marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo Evri, dôkaz o doručení, fotografie a korešpondencia.
Možný výsledok	Refundácia, výmena, vyšetrovanie alebo spor s dopravcom.
Oficiálny odkaz	Stránka pomoci predajcu plus dôkazy zo sledovania Evri.

Refundácia poštovného

Použite, keď podmienky zakúpenej služby Evri umožňujú refundáciu za zrušenú, nepoužitú alebo zlyhanú zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti pre refundáciu poštovného

Kto podáva	Odosielateľ, majiteľ účtu alebo kupujúci rezervácie.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od aktuálnych podmienok služby Evri a rezervačného kanála.
Požadované dôkazy	Referencia rezervácie, dôkaz o platbe, stav štítka a sledovanie zásielky.
Možný výsledok	Refundácia, kredit, zamietnutie alebo pokyn použiť rezervovaný štítok.
Oficiálny odkaz	Centrum pomoci Evri alebo podpora účtu odosielateľa.

17TRACK nemôže schváliť odškodnenie Evri, vyplatiť refundácie od predajcu ani zmeniť výsledok vyšetrovania dopravcu.

Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie

Pravidlá Evri pre zakázané a obmedzené položky ovplyvňujú, či môže byť zásielka prijatá, odškodnená, prepravovaná medzinárodne alebo doručená. Pred odoslaním si vždy skontrolujte aktuálne pravidlá Evri, pretože batérie, kvapaliny, aerosóly, cennosti, položky podliehajúce skaze a nebezpečný tovar bývajú v balíkových sieťach bežne obmedzené.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Zakázané alebo prísne obmedzené v závislosti od látky a prepravného práva.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nebezpečný tovar

Typické príklady	Horľavé kvapaliny, plyny, žieraviny, výbušniny a niektoré chemické výrobky.
Kľúčová podmienka/balenie	Spotrebiteľské balenie nerobí nebezpečnú položku prijateľnou, pokiaľ to pravidlá Evri nepovoľujú.
Obmedzenie prepravy	Môže byť odmietnutá, zadržaná, vrátená alebo zničená, ak to vyžaduje zákon.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Výnimka, vrátenie odosielateľovi, likvidácia alebo žiadna náhrada.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním si skontrolujte zakázané položky a podmienky Evri.

Batérie a elektronika

Obmedzené; lítiové batérie a zariadenia napájané batériami môžu podliehať pravidlám balenia a cieľovej destinácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike

Typické príklady	Powerbanky, mobilné telefóny, notebooky, e-bicykle, náhradné batérie a poškodené batérie.
Kľúčová podmienka/balenie	Svorky môžu vyžadovať ochranu a poškodené alebo samostatné batérie môžu byť zakázané.
Obmedzenie prepravy	Na letecké a medzinárodné trasy sa môžu vzťahovať prísnejšie pravidlá.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Pozastavenie exportu, odmietnutie, vrátenie alebo zabavenie partnerom či colným úradom.
Oficiálne pravidlá	Použite pravidlá Evri a cieľovej krajiny pre nebezpečný tovar.

Kvapaliny, aerosóly a rýchlo sa kaziaci tovar

Často sú obmedzené, pretože únik, tlak, kazenie a kontaminácia môžu poškodiť zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o kvapalinách, aerosóloch a rýchlo sa kaziacom tovare

Typické príklady	Parfum, farba, alkohol, potraviny, rastliny a tovar citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/balenie	Pred odoslaním musí byť potvrdené nepriepustné vnútorné balenie a oprávnenosť služby.
Obmedzenie prepravy	Niektoré položky môžu byť vylúčené z náhrady alebo z medzinárodnej prepravy.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Oneskorenie, výnimka z dôvodu poškodenia, likvidácia alebo žiadne vyplatenie nároku.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte zoznamy Evri zakázaných položiek a položiek vylúčených z náhrady.

Cennosti a dokumenty

Môžu byť zakázané, obmedzené alebo vylúčené z náhrady v závislosti od typu a hodnoty položky.

Zobraziť všetky podrobnosti o cennostiach a dokumentoch

Typické príklady	Hotovosť, šperky, lístky, pasy, právne dokumenty a drahé kovy.
Kľúčová podmienka/balenie	Použite službu, ktorá výslovne prijíma danú položku a požadovanú úroveň krytia.
Obmedzenie prepravy	Niektoré cennosti nemusia byť prepravované alebo pri strate nemusia byť odškodnené.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zamietnutie nároku, aj keď sledovanie potvrdí stratu.
Oficiálne pravidlá	Pred rezerváciou si pozrite vylúčenia položiek Evri.

Zákaznícky servis

Začnite sledovaním Evri a potom použite Centrum pomoci Evri na asistenciu špecifickú pre zásielku. Pri nákupoch u predajcu je komerčný vzťah zvyčajne na strane predajcu a môže byť potrebné, aby kontaktoval Evri alebo vydal refundáciu.

Zákaznícky servis

Kanál

Najvhodnejšie pre

Evri Track a Parcel

Kontrola aktuálnych udalostí sledovania, časového okna doručenia, dôkazu o doručení a možností špecifických pre zásielku.

Zobraziť všetky kontaktné údaje pre sledovanie zásielky Evri

Overený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/track-a-parcel
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Online prístup; doručovacie operácie a odpovede podpory závisia od prevádzkových hodín v Spojenom kráľovstve.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, poštové smerovacie číslo, ak sa vyžaduje, adresa doručenia a meno odosielateľa.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie nezaručuje, že žiadosť o zmenu bude prijatá po začatí smerovania.

Centrum pomoci Evri

Problémy so zásielkou, zmeškané doručenie, spor o doručenie, vrátenia, pomoc s odosielaním a smerovanie nárokov.

Zobraziť všetky kontaktné údaje pre Centrum pomoci Evri

Overený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Použite aktuálne Centrum pomoci na zistenie dostupnosti živej podpory; pevné telefónne hodiny tu nie sú uvedené, pretože sa menia.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, obsah zásielky, doklad o hodnote, fotografie, balenie, potvrdenie o podaní a nedávne skenovanie.
Dôležité obmedzenie	Niektoré cesty pomoci vyžadujú odosielateľa alebo predajcu, pretože si zakúpili doručovaciu službu.

Vyhľadávač ParcelShopov a skriniek Locker

Vyhľadanie miest na odovzdanie, vyzdvihnutie, tlač v predajni alebo skriniek Locker.

Zobraziť všetky kontaktné údaje pre vyhľadávač ParcelShopov a skriniek Locker

Overený kontakt/odkaz	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Región/jazyk	Spojené kráľovstvo, angličtina.
Hodiny a časové pásmo	Otváracie hodiny sa líšia podľa obchodu alebo miesta so skrinkami Locker.
Informácie na prípravu	Poštové smerovacie číslo, veľkosť zásielky, QR kód alebo štítok na vrátenie a kód na vyzdvihnutie.
Dôležité obmedzenie	Predajňa zvyčajne nedokáže vyriešiť kompenzáciu ani problémy s vrátením peňazí od predajcu.

Podpora predajcu alebo marketplace

Vrátenia peňazí, výmeny, nesprávna položka, zrušenie objednávky a údaje o doprave uchovávané predajcom.

Zobraziť všetky kontaktné údaje pre podporu predajcu alebo marketplace

Overený kontakt/odkaz	Použite stránku pomoci k objednávkam predajcu alebo marketplace.
Región/jazyk	Závisí od predajcu a marketplace.
Hodiny a časové pásmo	Určuje predajca alebo marketplace.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, sledovacie číslo Evri, dôkaz o doručení a fotografie.
Dôležité obmedzenie	Predajca možno bude musieť kontaktovať Evri, pretože predajca je evidovaným odosielateľom.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Obchodníci potrebujú viac než len vyhľadanie jednej zásielky: potrebujú identifikáciu dopravcu, štandardizované stavy, monitorovanie výnimiek, zákaznícke notifikácie a sledovanie viacerých dopravcov, keď je Evri jedným z mnohých dopravcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Webové sledovanie pre spotrebiteľov

Evri

Zobraziť všetky podrobnosti pre webové sledovanie pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcov	Zásielky Evri a udalosti partnerov prepojených s Evri zobrazované spoločnosťou Evri.
Hlavné použitie	Vyhľadanie jednej zásielky a správa doručenia.
Autentifikácia	Pre verejnú stránku sledovania nie je potrebná autentifikácia vývojára; údaje o zásielke môžu vyžadovať poštové smerovacie číslo alebo údaje špecifické pre zásielku.
Funkcie sledovania/dávok/webhookov	Manuálne vyhľadávanie, nie je navrhnuté ako hromadné API.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Pre dokumentáciu špecifickú pre účet použite oficiálne obchodné a integračné kanály Evri.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pre spotrebiteľské sledovanie sa tu neuvádza žiadna verejná poznámka k migrácii.

Oficiálna obchodná integrácia

Obchodný účet Evri alebo schválený integračný kanál

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálnu obchodnú integráciu

Pokrytie dopravcov	Služby Evri dostupné pre účet a zmluvu.
Hlavné použitie	Prepravné štítky, manifesty, integrácia predajcu a sledovanie spravované v rámci účtu.
Autentifikácia	Prihlasovacie údaje účtu alebo partnera; verejné samoobslužné údaje API na sledovanie neboli pre túto stránku potvrdené.
Funkcie sledovania/dávok/webhookov	Možnosti závisia od integrácie účtu a schválenej dokumentácie.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	V oficiálnej spotrebiteľskej dokumentácii preskúmanej pre túto stránku to nebolo verejne potvrdené ako otvorený endpoint API na sledovanie.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálne usmernenia Evri pre obchodnú integráciu namiesto kopírovania starších príkladov Hermes zo stránok tretích strán.

API na sledovanie viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre API na sledovanie viacerých dopravcov 17TRACK

Pokrytie dopravcov	Viacerí dopravcovia podporovaní službou 17TRACK vrátane registrácie založenej na kóde dopravcu, ak je dostupná.
Hlavné použitie	Hromadné sledovanie, štandardizovaná viditeľnosť stavov a monitorovanie výnimiek u viacerých dopravcov.
Autentifikácia	Hlavička 17token s API kľúčom 17TRACK.
Funkcie sledovania/dávok/webhookov	Zaregistrujte sledovacie čísla a používajte pracovné postupy 17TRACK API pre výsledky sledovania a notifikácie podľa dokumentácie API.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite endpoint v2.4 register uvedený v aktuálnej dokumentácii 17TRACK API; pred produkciou potvrďte kód dopravcu v aktuálnych metadátach dopravcu.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Evri?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej stránke Evri Track a Parcel alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky. Použite sledovacie číslo dopravcu z e-mailu o odoslaní, štítku, potvrdenky alebo správy Evri.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Evri?

Vaše sledovacie číslo Evri je zvyčajne v e-maile od predajcu o odoslaní, v oznámení Evri, na potvrdenke od odosielateľa, na online štítku alebo v potvrdení o vrátení. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Evri?

Sledovacie čísla Evri môžu byť číselné alebo alfanumerické a Evri nezverejňuje jednu úplnú tabuľku predpôn pre zákazníkov. Odstráňte medzery a spojovníky a potom číslo overte v Evri tracking alebo na 17TRACK.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania Evri?

Prvá užitočná aktualizácia sa zvyčajne zobrazí po vyzdvihnutí, odovzdaní v ParcelShop, naskenovaní v skrinke alebo prijatí v depe. Stav vytvoreného alebo očakávaného štítku znamená, že Evri má údaje, ale balík ešte nemusí mať fyzicky.

5. Prečo sa moje sledovanie Evri neaktualizuje?

Sledovanie Evri sa nemusí aktualizovať, kým je balík medzi prevádzkami, čaká na skenovanie, má oneskorenie v depe, čaká na odovzdanie partnerovi alebo je zadržaný colnicou. Pred eskaláciou porovnajte posledné skenovanie so sľúbeným časovým oknom doručenia.

6. Ako dlho trvá doručenie Evri?

Čas doručenia Evri závisí od zakúpenej služby, uzávierky, PSČ, času odovzdania a prípadného medzinárodného colného alebo partnerského spracovania. Použite odhad zobrazený pri rezervácii alebo v sledovaní a nepovažujte ho za záruku, pokiaľ ju Evri pre daný balík výslovne neuvádza.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie Evri?

Postupujte podľa pokynov vo výsledku sledovania Evri alebo v správe o nezastihnutí pri doručení. V závislosti od služby a stavu balíka vám môže byť ponúknutý ďalší pokus, predvoľby doručenia, pokyny na bezpečné miesto alebo vyzdvihnutie.

8. Môj balík Evri uvádza, že bol doručený, ale nedostal som ho. Čo mám robiť?

Najprv skontrolujte fotografiu alebo dôkaz o doručení, bezpečné miesto, členov domácnosti, recepciu budovy, susedov a blízke adresy. Ak ho stále nemôžete nájsť, pri nákupoch kontaktujte predajcu alebo použite pomoc Evri pre postup s dôkazmi k balíku.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Evri?

Uschovajte si sledovacie číslo, obal, fotografie, doklad o hodnote a potvrdenie o odovzdaní a potom použite reklamačný postup zodpovedajúci zásielke. Nárok voči dopravcovi zvyčajne riadi kupujúci štítku alebo predajca, zatiaľ čo kupujúci spravidla žiadajú vrátenie peňazí alebo náhradu od predajcu.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis Evri?

Začnite službou Evri Track a Parcel a centrom Evri Help Centre, pretože správny postup závisí od sledovacieho čísla a problému. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, adresu, odosielateľa, posledné skenovanie, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie.

11. Môže sledovacie číslo Evri vydať niekto iný než Evri?

Áno, predajca, platforma pre vrátenie tovaru, medzinárodný partner alebo poštový operátor môže vydať číslo, ktoré sa neskôr prepojí s udalosťami Evri. Viditeľnosť v Evri nemusí vždy znamenať, že pôvodný identifikátor vytvorilo Evri.

12. Aký je rozdiel medzi predbežným avízom Evri a fyzickým odovzdaním?

Predbežné avízo znamená, že údaje o zásielke boli vytvorené alebo odoslané, zatiaľ čo fyzické odovzdanie znamená, že balík bol naskenovaný spoločnosťou Evri, v ParcelShop, v skrinke alebo na inom autorizovanom mieste. Očakávania času doručenia by sa mali merať od skutočného prijatia, ak to vyžadujú pravidlá služby.

13. Prečo môže medzinárodný balík Evri zobrazovať odovzdanie partnerovi?

Medzinárodné balíky často prechádzajú cez exportných spracovateľov, prepravcov diaľkovej prepravy, colnicu a cieľových dopravcov. Odovzdanie partnerovi môže byť výmena údajov, fyzický presun alebo prvé skenovanie partnerom, takže pred zobrazením ďalšej udalosti môže nastať medzera vo viditeľnosti.

14. Môže sa sledovacie číslo zmeniť počas medzinárodnej zásielky Evri?

Áno, balík Evri môže byť priradený k partnerskej referencii, číslu cieľového dopravcu alebo poštovému číslu S10. Sledujte každé číslo, ktoré vám predajca poskytne, a použite 17TRACK, keď potrebujete porovnať viacero systémov dopravcov.

15. Dokazuje sledovanie Evri colné vybavenie?

Nie, príchod do exportného alebo importného zariadenia sám osebe nedokazuje prepustenie colnicou. Počkajte na prepustenie, ďalší pohyb alebo skenovanie cieľovým dopravcom a reagujte iba na oficiálne žiadosti o clo, daň alebo dokumenty.

16. Aký dôkaz o doručení poskytuje Evri?

Sledovanie Evri môže zobrazovať dôkazy o doručení, ako je fotografia doručenia alebo údaje o doručení, ak sú k dispozícii. Dostupnosť dôkazov závisí od skenovania, údajov zo zariadenia kuriéra, pravidiel ochrany súkromia a nastavení odosielateľa.

17. Môžu firmy sledovať zásielky Evri prostredníctvom API?

Firemná integrácia môže byť dostupná prostredníctvom účtu Evri alebo schválených partnerských kanálov, ale aktuálny otvorený verejný endpoint Evri tracking API tu nie je potvrdený. Obchodníci, ktorí potrebujú sledovanie viacerých dopravcov, môžu použiť 17TRACK API s aktuálnou dokumentáciou 17TRACK a overenými metadátami dopravcov.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'