CDEK Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo CDEK a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.cdek.ru/

Sledovať

O spoločnosti CDEK

CDEK je značka doručovania balíkov a logistických služieb spojená s vyzdvihnutím, prepravou, doručením a sledovaním zásielok. Uvedená oficiálna webová stránka je hlavým východiskovým bodom pre informácie o službách a kontaktoch.

Pole	Informácie
Oficiálny názov	CDEK
Oficiálna webová stránka	http://www.cdek.ru/
Typ dopravcu	Poskytovateľ doručovania balíkov a logistických služieb
Vzťah k sledovaniu	17TRACK zobrazuje dostupné udalosti týkajúce sa zásielok od CDEK a ďalších prepojených dopravcov; 17TRACK zásielky neprepravuje.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcov

Subjekt	Vzťah
CDEK	CDEK je identita dopravcu, ktorú by zákazníci mali použiť pri kontrole zásielky CDEK.
Oficiálne nástroje na sledovanie	Oficiálna webová stránka CDEK poskytuje zdroj udalostí týkajúcich sa zásielky a pokynov k službám kontrolovaný dopravcom.
17TRACK	17TRACK je nezávislá agregačná platforma, ktorá môže kombinovať udalosti CDEK s udalosťami dopravcov, ktorým bola zásielka odovzdaná.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo zásielky, ktoré vám poskytol odosielateľ, na oficiálnej stránke CDEK na sledovanie zásielok alebo do 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte, či ste číslo zadali správne, overte, či vám predajca poskytol číslo zásielky a nie číslo objednávky, a počkajte na prvé skenovanie dopravcom. 17TRACK je nezávislá platforma a nemôže meniť údaje o doručení, vydávať refundácie ani schvaľovať reklamácie.

Ako sledovať zásielky CDEK

Spôsob	Kroky
Oficiálne sledovanie CDEK	Otvorte oficiálnu webovú stránku, vyhľadajte sledovanie zásielky, zadajte sledovacie číslo a porovnajte najnovšiu udalosť s pokynmi k zásielke.
17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte číslo, nechajte platformu podľa možnosti identifikovať dopravcu a skontrolujte históriu udalostí aj aktuálneho uvedeného dopravcu.
Číslo chýba	Požiadajte obchodníka alebo odosielateľa o sledovacie číslo zásielky. Číslo objednávky, číslo faktúry alebo referencia platby nemusia byť sledovateľné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory sledovania CDEK môžu závisieť od služby, miesta odoslania, integrácie obchodníka a medzinárodného odovzdania. Neurčujte službu iba na základe predpony. Použite oficiálny nástroj CDEK alebo automatické rozpoznanie v 17TRACK.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov	Normalizovaný vzor
Identifikátor zásielky CDEK	Číselný alebo alfanumerický identifikátor uvedený na potvrdení o odoslaní CDEK, štítku alebo správe obchodníka o odoslaní.
Medzinárodný poštový identifikátor	Poštový identifikátor v štýle S10 môže prideliť poštový operátor v mieste odoslania a neskôr ho môže spracovať iný dopravca; príklad: AA#########BB.
Referencia obchodníka	Číslo objednávky, referencia alebo faktúry; identifikuje obchodnú transakciu, nie nevyhnutne fyzickú zásielku.

Stavy sledovania a ich význam

Stav	Význam a ďalší krok
Štítok vytvorený / pred odoslaním	Údaje o zásielke existujú, ale fyzické prevzatie ešte nemuselo prebehnúť. Odosielateľ by mal potvrdiť odovzdanie.
Prijaté / prevzaté	Prevádzka dopravcu zaznamenala zásielku. Zvyčajne nasleduje triedenie alebo preprava medzi hlavnými uzlami.
V preprave	Zásielka sa presúva medzi prevádzkami. Medzi jednotlivými úsekmi prepravy môžu vznikať medzery v skenovaní.
Colné konanie alebo odovzdanie	Prebieha spracovanie na hranici, kontrola dokumentácie alebo odovzdanie. Príchod na colnicu neznamená prepustenie.
Doručovanie	Bola pridelená doručovacia trasa. V prípade potreby skontrolujte adresu a buďte k dispozícii.
Doručené / vyzdvihnutie	Systém zaznamenáva doručenie alebo dostupnosť na výdajnom mieste. Ak zásielka nebola prijatá, skontrolujte miesto doručenia a kontaktujte dopravcu alebo odosielateľa.
Výnimka / vrátenie	Problém s doručením, adresou, colným konaním alebo smerovaním si vyžaduje preskúmanie. Odosielateľ možno bude musieť podať požiadavku na preverenie.

Služby a dodacie lehoty

Porovnanie služieb

Kategória služby	Prípad použitia
Vnútroštátne doručenie zásielok	Pre zásielky prepravované v rámci vnútroštátnej servisnej siete dopravcu; sledovanie závisí od vybraného produktu a dostupnosti skenovania.
Medzinárodné doručenie	Pre cezhraničné zásielky vyžadujúce spracovanie pri vývoze, dovoze a doručení v cieľovej krajine.
Firemná zásielka	Pre obchodníkov, ktorí potrebujú vytváranie zásielok, prehľad o sledovaní a koordináciu doručenia.

Čas doručenia

Typ zásielky	Odporúčania pre plánovanie
Vnútroštátna	Použite cenovú ponuku služby alebo záznam o zásielke pre príslušný odhad doručenia.
Medzinárodná	Počítajte so spracovaním v mieste odoslania, prepravou medzi hlavnými uzlami, colným konaním, odovzdaním v cieľovej krajine a miestnym doručením; odhad automaticky nepredstavuje záruku.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Skupina cieľových krajín	Odporúčania pre plánovanie zákazníka
Medzinárodné destinácie	Získajte odhad pre konkrétnu cieľovú krajinu z cenovej ponuky zásielky, pretože čas doručenia ovplyvňujú služba, miesto odoslania, colné konanie a zabezpečenie doručenia na poslednom úseku.
Vzdialené alebo obmedzené oblasti	Pred odoslaním skontrolujte oprávnenosť cieľovej destinácie a pravidlá pre príplatky alebo odovzdanie; miestne smerovanie môže predĺžiť odhadovaný čas.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Problém alebo stav	Okamžitý krok
Neplatné číslo	Odstráňte skopírované medzery alebo interpunkciu, znova skontrolujte každý znak a opýtajte sa odosielateľa, či ide o referenciu objednávky.
Žiadny pohyb	Porovnajte poslednú udalosť s avizovaným odhadom. Požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval CDEK, ak je potrebné preverenie.
Odovzdanie partnerskému dopravcovi	Elektronické predbežné avízo môže existovať ešte pred fyzickým prijatím. Skontrolujte identifikátor partnera a umožnite prijímajúcemu dopravcovi zásielku naskenovať.
Zadržanie na colnici	Preskúmajte požiadavky na fakturačné, identifikačné, daňové alebo komoditné informácie a odpovedzte prostredníctvom príslušného prepravcu alebo colného kanála.
Doručené, ale chýba	Skontrolujte vchod, recepciu, členov domácnosti, susedov a miesto vyzdvihnutia; potom si vyžiadajte dôkaz o doručení a kontaktujte odosielateľa.
Poškodenie alebo strata	Uschovajte obal a obsah, odfotografujte stav, uschovajte faktúry a požiadajte odosielateľa, aby začal príslušné šetrenie alebo reklamačné konanie u prepravcu.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie inému dopravcovi

Fáza	Čo by mali zákazníci chápať
Prevzatie v mieste odoslania	Prepravca v mieste odoslania alebo servisné miesto prevezme zásielku a vytvorí prvý fyzický sken.
Exportné spracovanie	Pred prepravou medzi uzlami môže prebehnúť triedenie, bezpečnostná kontrola a exportné formality.
Preprava medzi uzlami	Zásielka putuje medzi krajinami alebo uzlami; viditeľnosť udalostí sa môže počas prepravy pozastaviť.
Dovozné colné konanie	Colné orgány posudzujú dokumenty, tovar a príslušné poplatky. Príchod neznamená prepustenie.
Odovzdanie partnerskému prepravcovi a posledný úsek doručenia	Cieľový prepravca môže prevziať zásielku a pokračovať v doručovaní pod existujúcim alebo prepojeným identifikátorom.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

Opatrenie	Kto by mal konať
Zmena alebo presmerovanie doručenia	Opýtajte sa v CDEK alebo na príslušnom miestnom servisnom mieste, či fáza zásielky a služba umožňujú zmenu.
Vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie	Príjemca by sa mal riadiť oznámením o doručení alebo kontaktovať príslušné pracovisko CDEK s číslom zásielky.
Dôkaz o doručení	Príjemca alebo odosielateľ si môže vyžiadať dostupný dôkaz o doručení prostredníctvom kanála príslušného prepravcu.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Postup	Použite, keď
Dopyt na sledovanie	História udalostí si vyžaduje objasnenie alebo je potrebné prešetriť výnimku pri doručení.
Reklamácia straty alebo poškodenia	Zásielka je stratená, poškodená alebo z nej chýba obsah; uschovajte obal, fotografie, doklady o hodnote a dokumenty k zásielke.
Vrátenie peňazí od predajcu	Kupujúci by mal požiadať predajcu o vrátenie peňazí podľa podmienok nákupu. 17TRACK ho nemôže schváliť.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Kategória	Praktické pokyny
Nebezpečný tovar	Pred odovzdaním batérií, kvapalín, aerosólov alebo iného regulovaného tovaru si overte aktuálne pravidlá prepravcu a cieľovej krajiny.
Zakázaný alebo obmedzený tovar	Obmedzenia krajiny, colných orgánov a služby môžu viesť k odmietnutiu, zabaveniu, vráteniu alebo oneskoreniu sledovania.
Balenie	Použite ochranný obal a presné opisy tovaru; obal si uschovajte pre prípadnú reklamáciu.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka CDEK pre aktuálne informácie o službách, sledovaní a kontaktných možnostiach.
Podpora zásielky	Pripravte si číslo zásielky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, posledný sken, adresu a podľa potreby fotografie.
Eskalácia voči predajcovi	V prípade nákupov na online trhoviskách kontaktujte aj predajcu, pretože odosielateľ môže riadiť šetrenie, reklamáciu alebo vrátenie peňazí.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Predajcovia by mali rozlišovať medzi spotrebiteľskou stránkou na sledovanie, obchodnou integráciou spravovanou prepravcom a platformou pre viacero prepravcov, ako je 17TRACK. Štandardizované udalosti, monitorovanie výnimiek a automatické upozornenia môžu pomôcť znížiť počet otázok typu „kde je moja objednávka“, dostupné polia však závisia od údajov pripojeného prepravcu.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Oficiálna integrácia dopravcu	CDEK
API na sledovanie viacerých dopravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku CDEK?

Zadajte sledovacie číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke CDEK alebo na 17TRACK a zobrazte dostupné udalosti.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo CDEK?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní, na účtenke, prepravnom štítku alebo stránke zásielky na online trhovisku; ak chýba, obráťte sa na odosielateľa.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo CDEK?

Formát závisí od služby a integrácie prepravy, preto používajte oficiálny sledovací nástroj a nespoliehajte sa iba na predponu.

4. Kedy sa zobrazí prvé skenovanie CDEK?

Prvá udalosť sa zvyčajne zobrazí po vytvorení údajov o zásielke a po fyzickom prijatí alebo spracovaní zásielky, ktoré je zaznamenané skenovaním.

5. Prečo sa sledovanie mojej zásielky CDEK neaktualizuje?

Zásielka môže byť medzi strediskami, čakať na odovzdanie alebo na nové skenovanie; porovnajte najnovšiu udalosť s odhadom doručenia a v prípade potreby požiadajte odosielateľa o preverenie.

6. Ako dlho trvá doručenie CDEK?

Čas doručenia závisí od miesta odoslania, cieľa, služby, colného konania a miestnych podmienok doručenia; použite odhad špecifický pre danú zásielku.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení CDEK?

Skontrolujte adresu a oznámenie o doručení, potom kontaktujte príslušný kanál CDEK alebo odosielateľa a dohodnite si povolený ďalší postup.

8. Čo ak CDEK uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Skontrolujte vchody, recepciu, členov domácnosti, susedov a výdajné miesta, potom požiadajte o dôkaz doručenia a kontaktujte odosielateľa.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku CDEK?

Uschovajte obal a obsah, zhromaždite fotografie a doklady o hodnote a požiadajte odosielateľa, aby začal príslušné vyšetrovanie alebo reklamačné konanie u dopravcu.

10. Ako môžem kontaktovať CDEK?

Použite aktuálne kontaktné údaje a servisné kanály na oficiálnej webovej stránke CDEK a uveďte úplné sledovacie číslo.

Odborné často kladené otázky

11. Môže sledovanie CDEK zahŕňať iného dopravcu?

Áno, pri medzinárodnej zásielke alebo zásielke doručovanej v rámci posledného úseku sa môžu zobrazovať udalosti od prepojeného partnera; udalosť viditeľná v sledovaní CDEK sama osebe nedokazuje, že CDEK vydal každý identifikátor.

12. Znamená príchod na colnicu, že zásielka CDEK bola prepustená?

Nie, príchod na colnicu znamená, že sa začalo spracovanie alebo zásielka čaká na rozhodnutie colných orgánov; prepustenie si vyžaduje dokončenie príslušného colného úkonu.

13. Môže sa medzinárodné sledovacie číslo CDEK po odovzdaní zmeniť?

Pôvodný identifikátor môže zostať v platnosti alebo partner môže pridať prepojený identifikátor, preto porovnajte záznam obchodníka, históriu udalostí dopravcu a oznámenie v cieľovej krajine.

14. Je odhad doručenia CDEK zárukou?

Odhad predstavuje časové okno na plánovanie a automaticky neznamená garantovaný záväzok doručenia; skontrolujte podmienky zakúpenej služby.

15. Môžu firmy sledovať zásielky CDEK prostredníctvom API?

Firmy by mali používať aktuálnu obchodnú dokumentáciu CDEK, ak je k dispozícii, alebo poskytovateľa pre viacerých dopravcov, ako je 17TRACK, a pred integráciou overiť autentifikáciu, limity požiadaviek a pokrytie udalostí.

Sledovacie API

// CDEK official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication require
// verification in the current CDEK developer documentation.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation before production use.