Australia Post Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo Australia Post a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://auspost.com.au/

Sledovať

O Australia Post

Australia Post je spotrebiteľská značka spoločnosti Australian Postal Corporation, určeného poštového operátora Austrálie a poskytovateľa logistiky balíkov, pošty, maloobchodu a ecommerce. Australia Post prevádzkuje domáce poštové a balíkové služby v Austrálii, poskytuje medzinárodné odchádzajúce služby z Austrálie, prijíma prichádzajúce medzinárodné poštové zásielky na doručenie na poslednej míli v Austrálii a spolupracuje s poštovými operátormi, colnými orgánmi, leteckými spoločnosťami, poskytovateľmi diaľkovej prepravy a StarTrack v rôznych častiach prepravného reťazca.

Základné fakty o Australia Post

Fakt	Overená hodnota
Oficiálny názov	Australian Postal Corporation, obchodujúca ako Australia Post.
Oficiálna webová stránka	https://auspost.com.au/
Typ dopravcu	Národný poštový operátor, domáci balíkový dopravca, medzinárodný poštový dopravca a poskytovateľ doručenia na poslednej míli v Austrálii.
Primárny región	Austrália pre domáci zber, spracovanie a doručenie; medzinárodné odchádzajúce a prichádzajúce zásielky prostredníctvom odovzdaní medzi poštovými operátormi a dopravcami.
Stránka sledovania	Australia Post Track
Materská organizácia	Australian Postal Corporation je vládny podnik Austrálskej vlády.
Založenie a sídlo	Australia Post uvádza svoju firemnú históriu prostredníctvom austrálskej poštovej služby a Australian Postal Corporation; aktuálne verejné stránky by sa mali skontrolovať pred použitím právneho dátumu založenia alebo sídla v texte citlivom na aktuálnosť.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah k Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation je právnická spoločnosť, ktorá obchoduje ako Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Australian Postal Corporation

Typ subjektu	Kanonický dopravca a zákonná poštová korporácia.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálne sledovanie, správa doručenia, sťažnosti a podmienky služieb sú zverejnené pod značkou Australia Post a právnickou spoločnosťou.
Oficiálne dôkazy	Firemné stránky a výročné správy Australia Post identifikujú Australian Postal Corporation a značku Australia Post.

Parcel Post a Express Post

Parcel Post a Express Post sú domáce balíkové služby prevádzkované spoločnosťou Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Parcel Post a Express Post

Typ subjektu	Prevádzkované domáce služby.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Vybraná služba ovplyvňuje štandard doručenia, rozsah skenovania, možnosti dodatočného krytia a to, či sa uplatňuje sieť doručenia v nasledujúci pracovný deň.
Oficiálne dôkazy	Stránky Australia Post o odosielaní balíkov a štandardnom vnútroštátnom doručení opisujú tieto služby.

MyPost a aplikácia AusPost

MyPost a aplikácia AusPost sú zákaznícke nástroje Australia Post na sledovanie, oznámenia a oprávnené preferencie doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o MyPost a aplikácii AusPost

Typ subjektu	Produkty na sledovanie a správu doručenia.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Niektoré možnosti balíkov, upozornenia, žiadosti o presmerovanie alebo preferencie vyzdvihnutia môžu vyžadovať účet MyPost alebo overenie totožnosti.
Oficiálne dôkazy	Stránky podpory Australia Post pre sledovanie, aplikáciu a MyPost opisujú tieto nástroje.

Zariadenia Australia Post a Post Offices

Spracovateľské zariadenia Australia Post, balíkové zariadenia a Post Offices sa zobrazujú v skenoch počas triedenia, presunu, vyzdvihnutia a doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o zariadeniach Australia Post a Post Offices

Typ subjektu	Kľúčové sieťové a prevádzkové subjekty.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sken v zariadení znamená, že zásielka sa nachádza v sieťovej lokalite; sken na mieste vyzdvihnutia znamená, že príjemca si ju možno bude musieť vyzdvihnúť pred uplynutím lehoty uloženia.
Oficiálne dôkazy	Stránky pomocníka k stavu sledovania Australia Post a vyhľadávač Post Office podporujú tieto úlohy.

StarTrack a poštoví partneri

StarTrack je balíková a nákladná spoločnosť skupiny Australia Post Group, zatiaľ čo zahraniční poštoví operátori môžu odosielať alebo doručovať medzinárodné poštové zásielky vymieňané s Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti o StarTrack a poštových partneroch

Typ subjektu	Skupinový dopravca a medzinárodní partneri alebo partneri poslednej míle.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Číslo StarTrack alebo pôvodnej pošty môže byť sledovateľné v systémoch Australia Post bez toho, aby ho Australia Post vydala pre počiatočný úsek.
Oficiálne dôkazy	Stránky Australia Post Group a medzinárodného doručenia rozlišujú medzi Australia Post, StarTrack a cezhraničnými partnermi.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania pre Australia Post a mnoho ďalších dopravcov, ale neprepravuje balíky ani neschvaľuje reklamácie.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK je užitočný, keď ecommerce zásielka prechádza cez Australia Post a ďalšieho dopravcu, poštového operátora alebo poskytovateľa logistiky marketplace.
Oficiálne dôkazy	Dokumentácia 17TRACK k sledovaniu dopravcov a API opisuje registráciu sledovania viacerých dopravcov a pracovné postupy dopytovania.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík Australia Post, zadajte sledovacie číslo od odosielateľa, z potvrdenky, e-mailu o odoslaní alebo zo štítku balíka na Australia Post Track alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí od viacerých dopravcov. Ak je sledovanie prázdne, najprv skontrolujte, či číslo nie je číslom objednávky, či boli odstránené medzery alebo pomlčky, či odosielateľ skutočne odovzdal zásielku dopravcovi a či je Australia Post správnym dopravcom pre aktuálny úsek.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK vám môže pomôcť sledovať skeny naprieč dopravcami, ale zmeny adresy, pokyny k doručeniu, vrátenia peňazí, vyšetrovania a reklamácie musia riešiť Australia Post, odosielateľ, marketplace alebo cieľový dopravca.

Ako sledovať zásielku Australia Post

Použite oficiálny sledovací nástroj Australia Post, keď Australia Post prepravuje zásielku v Austrálii, a použite 17TRACK, keď môže mať balík viacerých dopravcov alebo zahraničnú pôvodnú poštu pred doručením Australia Post.

Metódy sledovania

Metóda	Najlepšie použitie
Australia Post Track	Použite na oficiálne udalosti Australia Post, možnosti doručenia, oznámenia o vyzdvihnutí a pomocné akcie prepojené s balíkom Australia Post.
Aplikácia AusPost alebo účet MyPost	Použite, keď chcete mať uložené balíky, oznámenia a oprávnené preferencie doručenia spojené s vaším účtom.
17TRACK	Použite, keď zásielka môže zahŕňať zahraničného poštového operátora, marketplace logistiku, poskytovateľa line-haul prepravy alebo iného dopravcu poslednej míle.
Stránka objednávky odosielateľa alebo marketplace	Použite, keď máte iba číslo objednávky, zásielka ešte nebola odoslaná alebo obchodník neposkytol sledovacie číslo dopravcu.

Skopírujte sledovacie číslo presne tak, ako je uvedené na potvrdenke Australia Post, štítku, e-maile, SMS, v aplikácii alebo v oznámení obchodníka o odoslaní.
Odstráňte nadbytočné medzery, pomlčky a náhodnú interpunkciu; ponechajte všetky písmená v medzinárodnom čísle S10, napríklad XX ######### AU.
Najprv sledujte na Australia Post pre oficiálne vnútroštátne udalosti, potom skontrolujte 17TRACK, ak balík prechádzal cez iného pôvodného dopravcu alebo cieľového dopravcu.
Ak výsledok uvádza, že sledovanie zatiaľ nie je k dispozícii, opýtajte sa odosielateľa, či bol balík fyzicky podaný; štítok alebo manifest môže existovať skôr, než má Australia Post balík.

Sledovacie číslo identifikuje balík alebo sledovanú poštovú zásielku. Číslo objednávky identifikuje nákup. Referenčné číslo je identifikátor odosielateľa alebo obchodníka a nemusí byť akceptované verejným sledovaním. Číslo oznámenia o doručení môže pomôcť pri vyzdvihnutí alebo opätovnom doručení, ale nie je vždy rovnaké ako sledovacie číslo balíka.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory sledovania Australia Post sa líšia podľa služby, kanála a cezhraničného odovzdania. Číslo, ktoré možno sledovať cez Australia Post, nemusí byť nevyhnutne vydané Australia Post; prichádzajúce medzinárodné zásielky si často ponechávajú číslo S10 pôvodného poštového operátora po tom, čo Australia Post prevezme zásielku v Austrálii.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Vnútroštátne sledovanie balíkov Australia Post

Číselný alebo alfanumerický identifikátor balíka; formát závisí od služby a kanála.

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie vnútroštátnych balíkov Australia Post

Dĺžka/štruktúra	Australia Post nezverejňuje jedno univerzálne verejné pravidlo pre všetky vnútroštátne čísla balíkov; príklady bežne obsahujú dlhé číselné reťazce alebo písmená plus číslice.
Vydané kým	Australia Post alebo prepravný systém Australia Post používaný odosielateľom.
Typická služba/použitie	Parcel Post, balíky Express Post, predplatené satchels, podania na pošte a online štítky.
Kto ho vidí a kde	Odosielatelia ho vidia na potvrdenkách a štítkoch; kupujúci ho vidia v e-mailoch o odoslaní, na stránkach objednávok na trhoviskách alebo v aplikácii AusPost po priradení.
Rozsah sledovania	Zvyčajne zahŕňa prijatie, spracovanie, prepravu, naloženie na doručenie, doručenie, vyzdvihnutie a výnimočné udalosti v rámci viditeľnosti Australia Post.
Dôležité upozornenie	Neodvodzujte presnú vnútroštátnu službu iba z prvých číslic; použite oficiálne sledovanie alebo dokumentáciu odosielateľa.

UPU S10 medzinárodné odchádzajúce z Austrálie

AA ######### AU, kde AU označuje Austráliu ako vydávajúcu poštovú správu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odchádzajúce identifikátory UPU S10

Dĺžka/štruktúra	Trinásť znakov: dve písmená indikátora služby, deväť číslic vrátane kontrolnej číslice a dvojpísmenový kód krajiny AU.
Vydané kým	Australia Post pre oprávnené medzinárodné poštové zásielky odoslané z Austrálie.
Typická služba/použitie	Sledované medzinárodné balíky, Express alebo poštové produkty typu registrovanej zásielky v závislosti od zakúpenej služby a aktuálnych pravidiel.
Kto ho vidí a kde	Austrálski odosielatelia ho vidia na potvrdení o podaní alebo štítku; zahraniční príjemcovia môžu po odoslaní vidieť rovnaké číslo.
Rozsah sledovania	Skeny pôvodu Australia Post, exportné udalosti, odovzdanie cieľovému poštovému operátorovi a udalosti v cieľovej krajine, ak sa vymieňajú údaje.
Dôležité upozornenie	Prvé dve písmená označujú rodinu poštového identifikátora, nie úplnú záruku produktu, rýchlosti alebo náhrady.

Prichádzajúce číslo S10 od iného poštového operátora

AA ######### CN, US, GB, NZ alebo iný kód krajiny pôvodu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prichádzajúce identifikátory S10

Dĺžka/štruktúra	Trinásťznakový formát UPU S10 s kódom krajiny poštovej správy pôvodu na konci.
Vydané kým	Poštový operátor pôvodu, nie Australia Post.
Typická služba/použitie	Medzinárodné ecommerce balíky a poštové zásielky vstupujúce do Austrálie na doručenie poslednej míle službou Australia Post.
Kto ho vidí a kde	Zahraničný obchodník, pošta pôvodu aj austrálsky príjemca môžu všetci vidieť pôvodné číslo v sledovacích e-mailoch a verejných sledovačoch.
Rozsah sledovania	Skeny pošty pôvodu, exportné odovzdanie, viditeľnosť importu a doručovacie udalosti Australia Post, keď sa vymieňajú údaje.
Dôležité upozornenie	Australia Post môže zobraziť a doručiť prichádzajúce číslo bez toho, aby bola vydávajúcim dopravcom pre pôvodný úsek.

Identifikátor zásielky StarTrack alebo skupiny

Identifikátor špecifický pre dopravcu zobrazený odosielateľom, StarTrack alebo systémami Australia Post Group.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory StarTrack alebo skupiny

Dĺžka/štruktúra	Formát sa líši podľa služby StarTrack a systému odosielateľa.
Vydané kým	StarTrack alebo integrovaná firemná prepravná platforma.
Typická služba/použitie	Firemné balíky, doručenia typu nákladu a zmluvné služby, pri ktorých je prevádzkujúcim dopravcom StarTrack.
Kto ho vidí a kde	Firemní príjemcovia a kupujúci na trhoviskách ho môžu vidieť v e-mailoch o odoslaní alebo na portáloch dopravcu.
Rozsah sledovania	Sledujte u dopravcu uvedeného odosielateľom; 17TRACK môže pomôcť identifikovať správneho dopravcu.
Dôležité upozornenie	StarTrack súvisí s Australia Post Group, ale nemalo by sa predpokladať, že ide o rovnaký sledovací systém pre každý balík.

Číslo objednávky alebo referencie obchodníka

ID objednávky, ID faktúry alebo referenčné ID vytvorené obchodom; nejde o formát dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referencie obchodníkov

Dĺžka/štruktúra	Akýkoľvek formát zvolený obchodníkom alebo trhoviskom.
Vydané kým	Predajca, trhovisko alebo skladový systém.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie objednávky, zákaznícky servis a párovanie plnenia objednávok.
Kto ho vidí a kde	Stránka objednávky kupujúceho, faktúra, zákaznícky účet alebo potvrdenka.
Rozsah sledovania	Bežne sa nedá sledovať v Australia Post, pokiaľ ho obchodník interne nespáruje so sledovacím číslom dopravcu.
Dôležité upozornenie	Ak je k dispozícii iba referencia objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Sledovanie Australia Post sleduje životný cyklus od informácií o odoslaní cez podanie, spracovanie, prepravu, clo alebo odovzdanie, ak je to relevantné, doručenie, vyzdvihnutie, výnimku alebo vrátenie. Stav by sa mal čítať spolu s najnovšou polohou a typom služby.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté alebo čaká sa na položku

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre čakajúcu položku

Čo to znamená	Odosielateľ vytvoril štítok, manifest alebo elektronické oznámenie, ale balík ešte nemusí byť fyzicky prijatý spoločnosťou Australia Post.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ, sklad alebo partner pre vyzdvihnutie, kým sa neobjaví sken prijatia.
Čo bude nasledovať	Balík je podaný, vyzdvihnutý alebo odovzdaný na prvé fyzické skenovanie.
Čo by ste mali urobiť	Ak sa tento stav po odoslaní nezmení, požiadajte odosielateľa o dátum podania.

Máme ho alebo bol prijatý

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté

Čo to znamená	Australia Post prijala balík alebo ho naskenovala do svojej siete.
Aktuálne zodpovedná strana	Australia Post alebo autorizované miesto siete.
Čo bude nasledovať	Balík sa presúva na triedenie, spracovanie alebo prepravu.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte bežné aktualizácie; nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ štandard služby alebo usmernenie k oneskoreniu nenaznačuje problém.

V preprave alebo spracované v zariadení

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti pre v preprave

Čo to znamená	Položka sa triedi, prepravuje alebo presúva medzi zariadeniami.
Aktuálne zodpovedná strana	Australia Post, jej prepravná sieť alebo zmluvný prepravný partner.
Čo bude nasledovať	Príchod do iného zariadenia, doručovacieho centra alebo miesta odovzdania.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte oficiálny odhad doručenia a upozornenia na služby.

Medzinárodný príchod, zadržané colnicou alebo čaká na colné odbavenie

Colnica/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre colnicu alebo odovzdanie

Čo to znamená	Balík je v procese importu, exportu, hraničnej kontroly alebo poštovej výmeny; príchod neznamená prepustenie colnicou.
Aktuálne zodpovedná strana	Colné alebo pohraničné orgány, Australia Post, pošta krajiny pôvodu alebo cieľová pošta v závislosti od skenu.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, spracovanie cla/dane, vrátenie alebo ďalšie doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti a nepredpokladajte pevne stanovený colný harmonogram.

Naložené na doručenie

Na doručení

Zobraziť všetky podrobnosti pre naložené na doručenie

Čo to znamená	Balík bol naložený na doručenie doručovacím vodičom alebo poštárskou trasou.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestna doručovacia prevádzka Australia Post alebo doručovací dodávateľ.
Čo bude nasledovať	Doručené, pokus o doručenie, bezpečné odloženie tam, kde je povolené, alebo odnesené na odberné miesto.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte predvoľby doručenia a buďte k dispozícii, ak je potrebný podpis alebo prístup.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Čo to znamená	Australia Post zaznamenala doručenie na adresu, miesto bezpečného odloženia, balíkový box, odberné miesto alebo autorizovanému príjemcovi.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca po doručení, pokiaľ nie je otvorený spor o doručenie.
Čo bude nasledovať	Doklad o doručení alebo dôkaz o doručení môže byť k dispozícii pre oprávnené služby.
Čo by ste mali urobiť	Pred nahlásením nedoručenia skontrolujte poštovú schránku, miesta bezpečného odloženia, recepciu, členov domácnosti a susedov.

Čaká na vyzdvihnutie

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre čakanie na vyzdvihnutie

Čo to znamená	Zásielka je na pošte, v balíkomate alebo na výdajnom mieste po neúspešnom pokuse o doručenie alebo pri službe priameho doručenia na vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	Výdajné miesto Australia Post až do vyzdvihnutia alebo uplynutia úložnej lehoty.
Čo bude nasledovať	Príjemca si ju vyzdvihne, dohodne oprávnenú možnosť alebo môže byť zásielka vrátená, ak nebude vyzdvihnutá.
Čo by ste mali urobiť	Prineste požadovaný doklad totožnosti a oznámenie o vyzdvihnutí alebo sledovacie číslo.

Nie je možné doručiť, pokus o doručenie alebo problém s doručením

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti pre problém s doručením

Čo to znamená	Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodov prístupu, adresy, podpisu, bezpečnosti, platby, cla alebo prevádzkových dôvodov.
Aktuálne zodpovedná strana	Australia Post, príjemca, odosielateľ alebo colné orgány v závislosti od textu výnimky.
Čo bude nasledovať	Ďalší pokus o doručenie, vyzdvihnutie, žiadosť o informácie, vrátenie alebo vyšetrovanie.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa pokynov v sledovaní a kontaktujte odosielateľa, ak musí opravu adresy alebo colné dokumenty poskytnúť odosielateľ zásielky.

Vracia sa odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi

Čo to znamená	Balík sa posiela späť, pretože bol odmietnutý, nedoručiteľný, nevyzdvihnutý, obmedzený, nezaplatený alebo inak nemohol pokračovať.
Aktuálne zodpovedná strana	Australia Post alebo partnerský dopravca zabezpečujúci vrátenie.
Čo bude nasledovať	Odosielateľ dostane zásielku alebo získa dôkaz o udalosti vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Príjemcovia by mali kontaktovať odosielateľa ohľadom možností náhrady alebo vrátenia peňazí; odosielatelia by mali sledovať doručenie vrátenej zásielky.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia Australia Post závisí od pôvodu, cieľa, služby, času podania, víkendov a štátnych sviatkov, smerovania do odľahlých oblastí, cla a prerušení služieb. Použite aktuálny kalkulátor alebo stránku štandardov doručenia Australia Post na odhady špecifické pre poštové smerovacie číslo alebo cieľ.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Parcel Post

Vnútroštátna štandardná balíková služba.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Parcel Post

Najvhodnejšie pre	Bežné odosielanie balíkov v rámci Austrálie.
Pokrytie	Austrálske adresy, v závislosti od dostupnosti služby a obmedzení.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti balíkov tam, kde je dostupné skenovanie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Aktuálne limity veľkosti, hmotnosti a balenia balíkov je potrebné skontrolovať v príručkách na odosielanie Australia Post.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Pravidlá kompenzácie a Extra Cover sa líšia podľa produktu a podmienok.
Hlavné obmedzenie	Nie je to najrýchlejšia možnosť a rýchlosť doručenia sa líši podľa trasy.

Express Post

Vnútroštátna expresná balíková a listová služba.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Express Post

Najvhodnejšie pre	Časovo citlivé vnútroštátne odosielanie v rámci oprávnených trás Express Post.
Pokrytie	Austrália, pričom najrýchlejšie štandardy platia iba v rámci siete Express Post a podliehajú podmienkam podania.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti pre balíky a oprávnené zásielky.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od obálky, tašky, balíka a aktuálnych limitov balenia.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Možnosti Extra Cover a podpisu môžu byť dostupné v závislosti od produktu.
Hlavné obmedzenie	Odhadovaná rýchlosť nie je to isté ako univerzálna záruka pre každú adresu alebo prerušenie.

International Standard

Medzinárodná sledovaná balíková služba z Austrálie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre International Standard

Najvhodnejšie pre	Sledované balíky do zahraničných destinácií, kde je rýchlosť menej naliehavá než pri expresnom doručení.
Pokrytie	Vybrané medzinárodné destinácie podliehajú dostupnosti a obmedzeniam v cieľovej krajine.
Úroveň sledovania	Udalosti v krajine odoslania, pri exporte a v cieľovej krajine, ak sú poskytnuté údaje od partnera.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia limity špecifické pre jednotlivé krajiny a colná dokumentácia.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Extra Cover môže byť k dispozícii pre oprávnené destinácie a obsah zásielky.
Hlavné obmedzenie	Výkon colných orgánov a cieľovej pošty môže spôsobiť medzery vo viditeľnosti.

International Express

Rýchlejšia medzinárodná balíková služba z Austrálie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre International Express

Najvhodnejšie pre	Naliehavejšie medzinárodné balíky do oprávnených krajín.
Pokrytie	Medzinárodné pokrytie závislé od destinácie.
Úroveň sledovania	Sledované udalosti s viditeľnosťou v partnerskej krajine, ak je podporovaná.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia limity krajín, colné formuláre, bezpečnostné obmedzenia a obmedzenia obsahu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Funkcie služby sa líšia podľa krajiny a aktuálnych podmienok.
Hlavné obmedzenie	Expresná preprava neodstraňuje colné ani cieľové obmedzenia.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Parcel Post

Líši sa podľa miesta odoslania, destinácie a aktuálnych vnútroštátnych štandardov doručenia Australia Post.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre Parcel Post

Pracovné alebo kalendárne dni	Štandardy doručenia Australia Post sa vo všeobecnosti uvádzajú v pracovných dňoch, ak je to relevantné.
Stav záruky	Skontrolujte aktuálne podmienky; odhady doručenia nie sú to isté ako záruky vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Podania alebo prijatia do siete Australia Post, nie od vytvorenia štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Čas uzávierky, štátne sviatky, vzdialené adresy, počasie, narušenia trás, kvalita adresy a vynechané skeny.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred prisľúbením dátumu použite aktuálne stránky Australia Post s časmi doručenia a aktualizáciami služieb.

Express Post

Najrýchlejšie štandardy platia iba v rámci oprávnených trás a podmienok siete Express Post.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre Express Post

Pracovné alebo kalendárne dni	Štandardy v pracovných dňoch sa používajú tam, kde sú zverejnené.
Stav záruky	Skontrolujte oficiálne podmienky týkajúce sa akejkoľvek aktuálnej záruky, pozastavenia alebo pravidiel vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Od oprávneného podania pred časom uzávierky, nie od zadania objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Oprávnenosť siete, neskoré podanie, štátne sviatky, doručenie do vzdialených oblastí, nebezpečný prístup a narušenia služieb.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite štandard doručenia Australia Post Express Post a stránky s aktualizáciami služieb.

International Standard

Líši sa podľa destinácie, colného konania, kapacity leteckej dopravy, času uzávierky v mieste odoslania a poštového doručenia v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre International Standard

Pracovné alebo kalendárne dni	Zverejnené odhady sú špecifické pre destináciu a môžu používať formulácie v pracovných dňoch.
Stav záruky	Zvyčajne ide o odhad, pokiaľ sa na službu a destináciu nevzťahuje konkrétna oficiálna záruka.
Počítanie sa začína od	Po podaní a začatí exportného spracovania.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportné spracovanie, letecké smerovanie, clo, dovozné dane, nahromadené zásielky na cieľovej pošte a neúplné vyhlásenia.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite stránky Australia Post s odhadmi medzinárodného doručenia a sprievodcami destináciami.

International Express

Líši sa podľa oprávnenej destinácie a colného konania; rýchlejšia preprava nezaručuje colné odbavenie.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre International Express

Pracovné alebo kalendárne dni	Odhad špecifický pre destináciu by sa mal skontrolovať v čase odoslania.
Stav záruky	Nepovažujte odhad za univerzálnu záruku vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Oprávnené podanie a prijatie, podliehajúce času uzávierky a exportnému spracovaniu.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné kontroly, obmedzenia v cieľovej krajine, kapacita leteckej dopravy, bezpečnostné kontroly a chýbajúce údaje o príjemcovi.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálne stránky medzinárodných služieb Australia Post a upozornenia na služby.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním Australia Post vzniká z dôvodu načasovania medzi vytvorením štítku a podaním, nesprávneho typu identifikátora, medzier pri odovzdaní medzi dopravcami, colného spracovania, problémov s prístupom pri doručení alebo nesúladu medzi sľubmi predajcu a štandardmi služby dopravcu.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Nesprávny dopravca, číslo objednávky, preklep, neúplné číslo S10 alebo nepodporovaná referencia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Porovnajte s potvrdením alebo e-mailom od predajcu a odstráňte medzery alebo pomlčky.
Okamžitá akcia	Vyskúšajte Australia Post a detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak predajca po odoslaní nevie poskytnúť sledovacie číslo dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv odosielateľa alebo marketplace; Australia Post iba vtedy, ak číslo rozpozná.

Žiadne sledovanie alebo čakanie na zásielku

Štítok bol vytvorený, ale balík ešte nebol naskenovaný spoločnosťou Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti pre chýbajúce sledovanie

Najprv skontrolujte	Opýtajte sa, či bola zásielka podaná, alebo iba zabalená.
Okamžitá akcia	Počkajte na prvý fyzický sken prijatia po podaní.
Kedy eskalovať	Keď odosielateľ tvrdí, že zásielka bola podaná, ale po bežnom čase skenovania sa nezobrazí žiadne prijatie.
Koho kontaktovať	Odosielateľ, ak nie je sken prijatia; Australia Post, ak sa prijatie zobrazí.

Zaseknuté v preprave alebo dlhý čas bez aktualizácie

Diaľkový presun, vynechaný sken, odľahlá trasa, narušenie alebo prestoj na colnici.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave

Najprv skontrolujte	Štandard doručenia, servisné upozornenia a poloha posledného skenu.
Okamžitá akcia	Sledujte, kým oficiálna stránka pomoci neuvedie, že zásielka je dostatočne oneskorená na podanie otázky.
Kedy eskalovať	Použite možnosti dopytu Australia Post, keď je zásielka mimo očakávaného časového okna pre svoju službu a trasu.
Koho kontaktovať	Príjemca sa môže informovať o doručení; odosielateľ môže potrebovať začať procesy odškodnenia alebo poistenia.

Odovzdanie prepravným partnerom

Partner, predajca alebo pošta v krajine pôvodu oznámili balík skôr, než ho Australia Post prijme.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie partnerom

Najprv skontrolujte	Či je najnovší sken od pôvodného dopravcu alebo od Australia Post.
Okamžitá akcia	Sledujte zásielku u pôvodného dopravcu aj cez 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak pôvodný dopravca tvrdí, že zásielku odovzdal, ale Australia Post nemá po bežnej prestávke pri výmene žiadny sken prijatia.
Koho kontaktovať	Predajca alebo pôvodný dopravca predtým, než Australia Post prijme zásielku.

Problém s adresou alebo neúspešné doručenie

Neúplná adresa, problém s prístupom, požiadavka na podpis alebo nebezpečné podmienky doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešné doručenie

Najprv skontrolujte	Správa o sledovaní, oznámenie o vyzdvihnutí, adresa v objednávke a dostupné možnosti doručenia.
Okamžitá akcia	Postupujte podľa pokynov Australia Post na presmerovanie, vyzdvihnutie alebo podanie dopytu, ak je to možné.
Kedy eskalovať	Pred vrátením zásielky alebo ak príjemca nemôže adresu opraviť.
Koho kontaktovať	Príjemca pre prístup alebo vyzdvihnutie; odosielateľ pre opravu adresy alebo náhradu.

Zadržanie na colnici

Hraničná kontrola, vymeranie cla alebo dane, kontrola zakázaného tovaru alebo chýbajúce informácie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zadržanie na colnici

Najprv skontrolujte	Oficiálne colné oznámenie, žiadosť o platbu alebo žiadosť o dokumenty.
Okamžitá akcia	Reagujte iba prostredníctvom oficiálnych kanálov a pripravte faktúru alebo podrobnosti o obsahu.
Kedy eskalovať	Ak colnica alebo Australia Post požaduje informácie a musí ich poskytnúť odosielateľ.
Koho kontaktovať	Colný orgán, Australia Post alebo odosielateľ podľa oznámenia.

Doručené, ale neprevzaté

Doručenie na bezpečné miesto, doručené na recepciu, prevzatie členom domácnosti, nesprávne miesto alebo spor o skenovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprevzaté

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, parcel locker, predné dvere, bezpečné miesto, concierge, susedia a doklad o doručení, ak je k dispozícii.
Okamžitá akcia	Nahláste neprevzatie prostredníctvom pomoci so sledovaním Australia Post a informujte odosielateľa.
Kedy eskalovať	Ak miestne kontroly zlyhajú a sledovanie stále ukazuje doručenie na vašu adresu.
Koho kontaktovať	Príjemca môže nahlásiť problém s doručením; odosielateľ možno bude musieť podať reklamáciu alebo žiadosť o náhradu.

Stratená alebo poškodená zásielka

Položku nemožno nájsť, obsah je poškodený, obal je narušený alebo chýba obsah.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratenú alebo poškodenú zásielku

Najprv skontrolujte	Služba, história sledovania, fotografie, obal, doklad o hodnote a podmienky odosielateľa.
Okamžitá akcia	Uschovajte si obal a obsah, urobte fotografie a otvorte dopyt v Australia Post, ak je to oprávnené.
Kedy eskalovať	Keď oficiálne pravidlá dopytu alebo reklamácie pre danú službu umožňujú vyšetrovanie alebo kompenzáciu.
Koho kontaktovať	Odosielateľ pre vrátenie peňazí alebo náhradu pri elektronickom obchode; Australia Post pre dopyt u dopravcu alebo oprávnenosť reklamácie.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Pri medzinárodných zásielkach môže byť Australia Post pôvodným poštovým operátorom, cieľovým doručovateľom poslednej míle v Austrálii alebo jedným z dopravcov v reťazci. Elektronické oznámenie, fyzické odovzdanie, dovozné colné odbavenie a zodpovednosť za doručenie sú odlišné udalosti.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Prijatie v krajine pôvodu

Australia Post pre odchádzajúce položky s pôvodom v AU alebo zahraničný poštový operátor pre prichádzajúce položky.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie v krajine pôvodu

Typická udalosť sledovania	Prijaté, podané, prijaté poštovým operátorom.
Čo sa deje	Zásielka vstupuje do fyzickej siete pôvodného dopravcu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Poštové položky S10 si zvyčajne ponechávajú rovnaký identifikátor; položky komerčných partnerov môžu byť spojené s iným číslom pre poslednú míľu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátka medzera pred skenmi spracovania; dlhšia, ak predajca vytvoril štítok pred podaním.
Čo má zákazník urobiť	Potvrdiť, že odosielateľ položku skutočne podal.

Exportné spracovanie a bezpečnosť

Pôvodný poštový operátor, exportná brána, letecká bezpečnosť a hraničné procesy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné spracovanie

Typická udalosť sledovania	Spracované na odoslanie, čaká na odoslanie, odovzdané leteckej spoločnosti alebo exportný sken.
Čo sa deje	Položka sa triedi, kontroluje a pripravuje na medzinárodnú prepravu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie pri poštových položkách S10.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Môže nastať počas čakania na prepravu alebo dávkové skeny.
Čo má zákazník urobiť	Ak sa pohyb zastaví pri exporte, skontrolujte upozornenia na služby a pravidlá pre obmedzený tovar.

Diaľková preprava

Letecká spoločnosť, poskytovateľ prepravy alebo kanál poštovej výmeny.

Zobraziť všetky podrobnosti pre diaľkovú prepravu

Typická udalosť sledovania	Opustilo krajinu, v tranzite do cieľovej krajiny alebo bez skenu počas prepravy.
Čo sa deje	Zásielka sa fyzicky presúva medzi krajinami alebo čaká na ďalšiu prepravu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Pri poštovom sledovaní sa zvyčajne nemení; čísla partnerov môžu byť prepojené na pozadí.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Bežné, pretože prepravné úseky sa nie vždy verejne skenujú.
Čo má zákazník urobiť	Počkajte na príchod do cieľovej krajiny, pokiaľ zásielka neprekročí oficiálne prahové hodnoty pre dopyt.

Dovozné colné konanie a cieľová výmena

Cieľový poštový operátor, colné a hraničné orgány.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dovozné colné konanie

Typická udalosť sledovania	Prišlo do cieľovej krajiny, čaká na colné vybavenie, zadržané colnicou alebo prepustené.
Čo sa deje	Zásielka bola predložená na dovozné spracovanie; môžu sa uplatniť dane, clá alebo kontroly.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	S10 môže pokračovať; niektorí cieľoví dopravcovia vytvárajú interné doručovacie referencie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Colnica nezverejňuje univerzálny pevný čas spracovania.
Čo má zákazník urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti o platbu alebo dokumenty a neplaťte na základe neoficiálnych správ.

Posledná míľa v cieľovej krajine

Australia Post pre prichádzajúce doručenia v Austrálii alebo cieľový poštový/dopravný partner pre odchádzajúce AU zásielky do zahraničia.

Zobraziť všetky podrobnosti o poslednej míli v cieľovej krajine

Typická udalosť sledovania	Spracované v cieľovom zariadení, naložené na doručenie, doručené, čaká na vyzdvihnutie alebo pokus o doručenie.
Čo sa deje	Konečný doručovací dopravca smeruje zásielku k príjemcovi.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Verejné S10 zvyčajne zostáva použiteľné; môže sa objaviť aj referencia miestneho dopravcu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Medzi prepustením colnicou a prvým miestnym doručovacím skenom môže vzniknúť medzera.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte zásielku u cieľového dopravcu uvedeného v najnovšej udalosti a v prípade potreby si pripravte doklad totožnosti na vyzdvihnutie.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Možnosti doručenia Australia Post závisia od zásielky, služby, obmedzení odosielateľa, fázy doručenia a overenia totožnosti. Možnosti zobrazené v sledovaní alebo v aplikácii AusPost sú najbezpečnejším vodidlom pre konkrétnu zásielku.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Preferencie doručenia alebo bezpečné odloženie

Príjemca, ak to zásielka a odosielateľ umožňujú.

Zobraziť všetky podrobnosti o preferenciách doručenia

Oprávnenosť	Dostupné iba pre oprávnené zásielky a adresy.
Termín/dostupná fáza	Pred posledným úkonom doručenia, keď sa možnosť zobrazí v sledovaní alebo aplikácii.
Poplatok	Skontrolujte možnosť zobrazenú spoločnosťou Australia Post; poplatky sa môžu líšiť alebo sa nemusia uplatniť.
Zaručené?	Nie; bezpečnosť, prístup, podpis a obmedzenia odosielateľa tomu môžu zabrániť.
Oficiálny odkaz na akciu	Spravujte svoje doručenia

Presmerovať zásielku

Príjemca alebo držiteľ účtu, ak Australia Post sprístupní presmerovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o presmerovaní zásielky

Oprávnenosť	Závisí od služby, obmedzenia odosielateľa, cieľa a fázy doručenia.
Termín/dostupná fáza	Skôr než sa zásielka dostane príliš ďaleko v procese doručovania.
Poplatok	Skontrolujte aktuálne podmienky Australia Post týkajúce sa prípadného poplatku.
Zaručené?	Nie; žiadosti nemusia byť dostupné alebo môžu byť neúspešné, ak je príliš neskoro.
Oficiálny odkaz na akciu	Presmerovať zásielky v tranzite

Parcel Locker alebo vyzdvihnutie na Post Office

Príjemca, ak služba a miesto podporujú vyzdvihnutie.

Zobraziť všetky podrobnosti o možnostiach vyzdvihnutia

Oprávnenosť	Závisí od veľkosti položky, služby, dostupnosti, požiadaviek na totožnosť a miesta.
Termín/dostupná fáza	Keď je zásielka adresovaná na oprávnené výdajné miesto alebo naň presunutá.
Poplatok	Skontrolujte aktuálne pravidlá služby vyzdvihnutia Australia Post.
Zaručené?	Nie; nadrozmerné, obmedzené, podpisové alebo odosielateľské podmienky môžu obmedziť vyzdvihnutie.
Oficiálny odkaz na akciu	Parcel Lockers

Doklad o doručení alebo dôkaz podpisu

Odosielateľ alebo príjemca v závislosti od služby a dostupných dôkazov.

Zobraziť všetky podrobnosti o doklade o doručení

Oprávnenosť	Dostupné iba tam, kde služba zaznamenáva podpis, dôkaz o doručení alebo potvrdenie o vyzdvihnutí.
Termín/dostupná fáza	Po udalosti doručenia alebo pokusu o doručenie.
Poplatok	Závisí od produktu a aktuálnych podmienok.
Zaručené?	Dostupnosť dôkazov závisí od funkcií služby a spôsobu doručenia.
Oficiálny odkaz na akciu	Pomoc a podpora Australia Post

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie zásielky Australia Post, vyšetrovanie chýbajúcej zásielky, žiadosť o náhradu škody, žiadosť v rámci Extra Cover, refundácia poštovného a refundácia od predajcu sú samostatné procesy. Odosielateľ je často stranou so zmluvou, dokladom o podaní a dôkazom o hodnote, zatiaľ čo príjemca môže zvyčajne nahlásiť problémy s doručením a predložiť dôkazy o poškodení.

Nároky a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie zásielky

Zásielka mešká, nemá nedávny sken alebo sledovanie vyžaduje prešetrenie.

Zobraziť všetky podrobnosti k dopytu na sledovanie

Kto podáva	Príjemca alebo odosielateľ v závislosti od problému a dostupných informácií.
Najskorší/najneskorší čas podania	Použite aktuálny pracovný postup pomoci Australia Post, ktorý uplatňuje prahové hodnoty podľa služby a očakávaného doručenia.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, údaje odosielateľa, adresa príjemcu, dátum podania a posledný sken.
Možný výsledok	Aktualizácia stavu, vyšetrovanie, pokyn k doručeniu, potvrdenie omeškania alebo usmernenie k nároku.
Oficiálny odkaz	Pomoc a podpora

Náhrada za stratenú alebo poškodenú položku

Zásielka je potvrdená ako stratená, poškodená alebo s chýbajúcim obsahom a podmienky služby umožňujú náhradu.

Zobraziť všetky podrobnosti k náhrade

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo oprávnený žiadateľ s dokladom o odoslaní a hodnote; príjemcovia by mali postup koordinovať s odosielateľom.
Najskorší/najneskorší čas podania	Pred podaním skontrolujte aktuálne pravidlá náhrady a Extra Cover pre danú službu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, doklad o podaní, doklad o hodnote, fotografie, obal a obsah pri nárokoch z poškodenia.
Možný výsledok	Náhrada, zamietnutie, žiadosť o ďalšie dôkazy alebo odporúčanie na proces refundácie u odosielateľa/obchodníka.
Oficiálny odkaz	Oneskorené, stratené alebo poškodené položky

Refundácia poštovného

Zakúpené poštovné alebo služba spĺňa podmienky na refundáciu podľa aktuálnych podmienok Australia Post.

Zobraziť všetky podrobnosti k refundácii poštovného

Kto podáva	Zvyčajne kupujúci alebo odosielateľ s dokladom o transakcii.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od produktu, platobného kanála a dôvodu refundácie.
Požadované dôkazy	Potvrdenka, štítok, ID transakcie, sledovacie číslo a dôvod refundácie.
Možný výsledok	Refundácia, kredit, zamietnutie alebo pokyn kontaktovať miesto nákupu.
Oficiálny odkaz	Pomoc a podpora

Refundácia alebo výmena od predajcu na marketplace

Kupujúci potrebuje nápravu na úrovni objednávky z dôvodu nedoručenia, poškodenia alebo nesprávnej položky.

Zobraziť všetky podrobnosti k refundácii od predajcu

Kto podáva	Kupujúci prostredníctvom systému objednávok obchodníka alebo marketplace.
Najskorší/najneskorší čas podania	Pravidlá marketplace určujú lehoty ochrany kupujúceho.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovanie, fotografie, poznámky k sporu o doručení a história komunikácie.
Možný výsledok	Refundácia, výmena, opätovné odoslanie, zamietnutie alebo vyšetrovanie dopravcu vyžiadané predajcom.
Oficiálny odkaz	Použite stránku objednávky predajcu alebo marketplace.

17TRACK nemôže schvaľovať nároky Australia Post, refundovať poštovné, meniť doručovaciu adresu ani vydávať refundácie z e-commerce.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia Australia Post sa líšia podľa vnútroštátnej alebo medzinárodnej služby, leteckej prepravy, cieľovej krajiny, colných predpisov a pravidiel pre nebezpečný tovar. Nižšie uvedené zhrnutie nenahrádza aktuálne pravidlá Australia Post pre zakázané a obmedzené položky.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od položky, služby a spôsobu prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, výbušniny, plyny a niektoré chemikálie.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak sú povolené, musia spĺňať podmienky Australia Post a prepravných predpisov.
Obmedzenie prepravy	Letecká preprava nemusí byť dostupná pre mnohé nebezpečné tovary.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Vrátenie, zadržanie, oneskorenie, likvidácia alebo vyšetrovanie.
Oficiálne pravidlá	Zakázané položky

Batérie a elektronické zariadenia

Obmedzené, najmä lítiové batérie a zariadenia obsahujúce batérie.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách

Typické príklady	Powerbanky, lítiové články, telefóny, notebooky a náradie napájané batériami.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať vyhlásenie, balenie, inštalácia v zariadení a dodržanie množstevných limitov.
Obmedzenie prepravy	Niektoré typy batérií nemožno prepravovať letecky ani medzinárodne.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, vrátenie alebo vyradenie z leteckej siete.
Oficiálne pravidlá	Nebezpečné a zakázané položky

Tovar s colnými obmedzeniami pri medzinárodnej preprave

Obmedzený alebo zakázaný podľa krajiny určenia a austrálskych vývozných pravidiel.

Zobraziť všetky podrobnosti o tovare s colnými obmedzeniami

Typické príklady	Potraviny, rastlinný materiál, lieky, kozmetika, živočíšne produkty a tovar vysokej hodnoty.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže byť potrebné presné colné vyhlásenie, faktúry, povolenia alebo dokumentácia pre krajinu určenia.
Obmedzenie prepravy	Platia zákazy dovozu a povolenia špecifické pre krajinu určenia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie colnicou, žiadosť o daň, vrátenie, zadržanie alebo zničenie.
Oficiálne pravidlá	Sprievodca medzinárodnou poštou

Zákaznícky servis

Začnite sledovaním a potom použite stránky pomoci Australia Post pre otázky týkajúce sa zásielok, problémov s doručením, sťažností a úkonov špecifických pre službu. Pripravte si sledovacie číslo, dátum podania, údaje odosielateľa a príjemcu, najnovší sken, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie poškodenia.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne sledovanie

Australia Post Track

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní

Najvhodnejšie pre	Najnovšie oficiálne udalosti sledovania a dostupné úkony pre zásielku.
Región/jazyk	Online služba Australia Post v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Online dostupnosť; aktualizácie spracovania dopravcom závisia od skenov.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo a poštové smerovacie číslo doručenia, keď sa vyžadujú.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie samo osebe nemôže zmeniť fyzický výsledok doručenia zásielky.

Pomoc a podpora

Pomoc a podpora Australia Post

Zobraziť všetky podrobnosti o pomoci a podpore

Najvhodnejšie pre	Postupy pre oneskorené, stratené, poškodené zásielky, problém s doručením, refundáciu, účet a sťažnosť.
Región/jazyk	Podpora Australia Post v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Aktuálne otváracie hodiny alebo kontaktné formuláre sú uvedené na stránke pomoci.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, služba, odosielateľ, adresa príjemcu, história skenov, hodnota položky a fotografie.
Dôležité obmedzenie	Niektoré nároky vyžadujú dôkazy od odosielateľa alebo doklad o podaní.

Stránka Kontaktujte nás

Kontaktovať Australia Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre kontaktujte nás

Najvhodnejšie pre	Aktuálne možnosti telefonického kontaktu, správ, dopytov alebo sťažností smerované podľa typu problému.
Región/jazyk	Používatelia z Austrálie aj zo zahraničia hľadajúci podporu Australia Post.
Hodiny a časové pásmo	Použite oficiálnu stránku pre aktuálne otváracie hodiny a časové pásmo, pretože dostupnosť sa mení.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, adresa, údaje o účte a dôkazy relevantné k problému.
Dôležité obmedzenie	Nespoliehajte sa na telefónne čísla tretích strán ani na neoficiálne odpovede na sociálnych sieťach pri žiadostiach o platbu.

Vyhľadávač pôšt

Nájdite poštu alebo servisné miesto

Zobraziť všetky podrobnosti pre vyhľadávač pôšt

Najvhodnejšie pre	Dostupnosť vyzdvihnutia, podania, umiestnenia parcel locker a miestnych služieb.
Región/jazyk	Lokality v Austrálii v angličtine.
Hodiny a časové pásmo	Otváracie hodiny špecifické pre lokalitu zobrazené vo vyhľadávači.
Informácie na prípravu	Oznámenie o vyzdvihnutí, sledovacie číslo, vládny doklad totožnosti a akékoľvek oprávnenie na vyzdvihnutie.
Dôležité obmedzenie	Pošta nemusí byť schopná vyriešiť zásielku, ktorá je stále v preprave alebo zadržaná colnicou.

Sťažnosti

Sťažnosti a spätná väzba

Zobraziť všetky podrobnosti pre sťažnosti

Najvhodnejšie pre	Eskalácia po tom, čo bežné kanály dopytov problém nevyriešili.
Región/jazyk	Zákazníci a odosielatelia Australia Post.
Hodiny a časové pásmo	Použite oficiálnu stránku sťažností pre aktuálny postup a očakávané časy odpovede.
Informácie na prípravu	Číslo prípadu, sledovacie číslo, história predchádzajúcich kontaktov a požadované riešenie.
Dôležité obmedzenie	Regulačné alebo ombudsmanské postupy môžu vyžadovať, aby Australia Post najprv dostala príležitosť sťažnosť vyriešiť.

Sledovanie pre ecommerce a firmy

Spotrebitelia zvyčajne potrebujú oficiálne sledovanie a možnosti doručenia. Tímy elektronického obchodu potrebujú hromadnú viditeľnosť, identifikáciu dopravcu, monitorovanie výnimiek, normalizáciu stavov a upozornenia naprieč Australia Post, StarTrack, zahraničnými poštami a marketplace logistikou.

Porovnanie Developer/API

Možnosť

Poskytovateľ

Webové sledovanie pre spotrebiteľov

Australia Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre webové sledovanie pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcov	Zásielky Australia Post a medzinárodné položky viditeľné pre Australia Post.
Primárne použitie	Sledovanie jednej zásielky a akcie príjemcu.
Autentifikácia	Pre verejné sledovanie nie je potrebná autentifikácia vývojára; pre niektoré možnosti doručenia môže byť potrebný účet.
Funkcia sledovania/hromadného spracovania/webhook	Navrhnuté skôr na vyhľadávanie používateľmi než na podnikové hromadné automatizácie.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Nie je to vývojárske API.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Neuplatňuje sa.

Business API Australia Post

Australia Post

Zobraziť všetky podrobnosti pre business API Australia Post

Pokrytie dopravcov	Služby Australia Post dostupné prostredníctvom schválených produktov podnikovej integrácie.
Primárne použitie	Firemná preprava, podanie, štítky, sadzby, sledovanie alebo pracovné postupy integrované s účtom v závislosti od prístupu k API.
Autentifikácia	Vyžaduje oficiálnu registráciu vývojára alebo firemné prihlasovacie údaje tam, kde sú dostupné.
Funkcia sledovania/hromadného spracovania/webhook	Pre aktuálne možnosti používajte oficiálnu dokumentáciu pre vývojárov; podrobnosti verejných endpointov sa nesmú predpokladať.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Australia Post Developers
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Skontrolujte oficiálne oznámenia pre vývojárov týkajúce sa aktuálnych API produktov, požiadaviek na migráciu a vyradených služieb.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	Australia Post plus mnoho ďalších dopravcov podporovaných službou 17TRACK.
Primárne použitie	Hromadná registrácia, štandardizované udalosti sledovania, monitorovanie výnimiek a sledovanie e-commerce zásielok viacerých dopravcov.
Autentifikácia	Hlavička 17token s kľúčom 17TRACK API.
Funkcia sledovania/hromadného spracovania/webhook	Registračné a sledovacie API sú zdokumentované spoločnosťou 17TRACK; dostupnosť webhookov závisí od plánu účtu a nastavenia API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pre nové integrácie použite aktuálny endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík Australia Post?

Zadajte sledovacie číslo v Australia Post Track alebo použite 17TRACK, keď zásielka môže zahŕňať viac než jedného dopravcu. Oficiálny sledovač použite na možnosti doručenia a 17TRACK na agregovanú viditeľnosť dopravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Australia Post?

Sledovacie číslo je zvyčajne na potvrdenke z Post Office, štítku balíka, e-maile o odoslaní, SMS, v aplikácii AusPost, účte MyPost alebo na stránke objednávky v marketplace. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Australia Post?

Čísla domácich balíkov Australia Post môžu byť číselné alebo alfanumerické, zatiaľ čo medzinárodné poštové zásielky bežne používajú vzor UPU S10 s dvoma písmenami, deviatimi číslicami a kódom krajiny, napríklad AU pre Austráliu. Australia Post nezverejňuje jeden univerzálny verejný vzor pre každú domácu službu.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania?

Prvá fyzická aktualizácia sledovania sa zvyčajne zobrazí po podaní zásielky, jej vyzdvihnutí alebo naskenovaní do siete Australia Post. Štítok alebo elektronické avízo sa môže zobraziť skôr, než Australia Post fyzicky dostane balík.

5. Prečo sa moje sledovanie Australia Post neaktualizuje?

Sledovanie sa môže pozastaviť počas prepravy, colného konania, smerovania do odľahlých oblastí, odovzdania partnerovi alebo zmeškaných skenov. Pred otvorením dopytu skontrolujte oficiálny štandard doručenia a servisné upozornenia.

6. Ako dlho trvá doručenie Australia Post?

Čas doručenia závisí od služby, času podania, pôvodu, destinácie, štátnych sviatkov, smerovania do odľahlých oblastí, colného konania a narušení. Na odhad pre konkrétnu trasu použite aktuálnu kalkulačku doručenia alebo stránky služieb Australia Post.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení Australia Post?

Postupujte podľa akcie zobrazenej v sledovaní, napríklad vyzdvihnutie na Post Office alebo v parcel locker, dohodnutie oprávnenej možnosti alebo kontaktovanie podpory. Na vyzdvihnutie si prineste sledovacie číslo, oznámenie o vyzdvihnutí a požadovaný doklad totožnosti.

8. Čo ak Australia Post uvádza doručené, ale zásielku som nedostal?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, miesto bezpečného odloženia, parcel locker, recepciu, členov domácnosti a susedov. Ak balík stále chýba, nahláste problém s doručením spoločnosti Australia Post a informujte odosielateľa, pretože odosielateľ možno bude musieť začať proces reklamácie alebo náhrady.

9. Ako nahlásim stratený alebo poškodený balík Australia Post?

Otvorte pomocný dopyt Australia Post pre oprávnené oneskorené, stratené alebo poškodené zásielky a uchovajte dôkazy, ako sú sledovanie, doklad o hodnote, fotografie, obsah a obal. Pri e-commerce objednávkach kontaktujte aj predajcu ohľadom možností vrátenia peňazí alebo náhrady.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis Australia Post?

Použite stránky Australia Post Help and support alebo Contact us pre aktuálne kanály dopytov, formuláre, telefonické možnosti a postupy sťažností. Pred kontaktovaním podpory si pripravte sledovacie číslo, adresy, dátum podania, posledný sken a dôkazy.

11. Prečo môže Australia Post sledovať číslo, ktoré končí kódom inej krajiny?

Prichádzajúca medzinárodná poštová zásielka si môže ponechať číslo S10 pôvodného operátora po tom, ako ju Australia Post prijme v Austrálii. Australia Post môže zobrazovať udalosti doručenia pre toto číslo bez toho, aby bola dopravcom, ktorý ho vydal v zahraničí.

12. Znamená „awaiting item“, že Australia Post stratil môj balík?

Nie, „awaiting item“ zvyčajne znamená, že informácie o sledovaní existujú pred prvým fyzickým skenom Australia Post. Opýtajte sa odosielateľa, či bol balík skutočne podaný, alebo bol iba vytvorený štítok.

13. Môžem zo prefixu sledovacieho čísla odvodiť službu Australia Post?

Nemali by ste sa spoliehať iba na prefix pri odvodzovaní služby, rýchlosti alebo kompenzácie. Domáce identifikátory sa líšia podľa kanála a písmenové prefixy S10 identifikujú rodiny poštových identifikátorov, nie všetky podmienky komerčných produktov.

14. Čo sa stane, keď medzinárodný balík dorazí na colnicu v Austrálii?

Balík môžu posúdiť pohraničné orgány z hľadiska prípustnosti, daní, ciel, dokumentácie alebo kontroly predtým, než Australia Post môže dokončiť doručenie. Príchod do Austrálie automaticky neznamená prepustenie colnicou.

15. Môže sa sledovacie číslo Australia Post počas doručenia zmeniť?

Poštové zásielky UPU S10 zvyčajne pokračujú pod tým istým verejným číslom, ale niektoré komerčné zásielky, zásielky StarTrack alebo partnerské zásielky môžu mať prepojené referencie dopravcu. Ak sa zobrazia dve čísla, použite 17TRACK alebo stránku odoslania odosielateľa.

16. Môžu firmy sledovať zásielky Australia Post cez API?

Firmy by si mali overiť aktuálny oficiálny prístup k API a požiadavky v Australia Post Developers a môžu používať 17TRACK API pre pracovné postupy sledovania viacerých dopravcov. Nekopírujte staré príklady endpointov Australia Post, pokiaľ nie sú potvrdené v aktuálnej oficiálnej dokumentácii pre vývojárov.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]