О Australia Post
Australia Post — потребительский бренд Australian Postal Corporation, назначенного почтового оператора Австралии, а также поставщика логистических услуг для посылок, почты, розничной торговли и электронной коммерции. Australia Post осуществляет внутренние почтовые и посылочные услуги в Австралии, предоставляет международные исходящие услуги из Австралии, принимает входящие международные почтовые отправления для доставки на последней миле в Австралии и сотрудничает с почтовыми операторами, таможенными органами, авиакомпаниями, магистральными перевозчиками и StarTrack на разных участках транспортной цепочки.
Основные факты об Australia Post
| Факт | Проверенное значение |
|---|
| Официальное название | Australian Postal Corporation, ведущая деятельность как Australia Post. |
| Официальный веб-сайт | https://auspost.com.au/ |
| Тип перевозчика | Национальный почтовый оператор, внутренний посылочный перевозчик, международный почтовый перевозчик и поставщик доставки на последней миле в Австралии. |
| Основной регион | Австралия для внутреннего приема, обработки и доставки; международные исходящие и входящие отправления через передачу между почтовыми операторами и перевозчиками. |
| Страница отслеживания | Australia Post Track |
| Материнская организация | Australian Postal Corporation является государственным коммерческим предприятием правительства Австралии. |
| Основание и штаб-квартира | Australia Post описывает свою корпоративную историю через австралийскую почтовую службу и Australian Postal Corporation; перед использованием юридической даты основания или штаб-квартиры в материалах, чувствительных ко времени, следует проверять актуальные публичные страницы. |
Связи между юридическими лицами перевозчика
| Субъект | Отношение к Australia Post |
|---|
| Australian Postal Corporation | Australian Postal Corporation — юридическая корпорация, ведущая деятельность как Australia Post. |
Посмотреть все сведения об Australian Postal Corporation| Тип субъекта | Канонический перевозчик и установленная законом почтовая корпорация. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Официальное отслеживание, управление доставкой, жалобы и условия обслуживания публикуются под брендом Australia Post и юридической корпорацией. |
|---|
| Официальное подтверждение | Корпоративные страницы и страницы годовой отчетности Australia Post идентифицируют Australian Postal Corporation и бренд Australia Post. |
|---|
|
| Parcel Post и Express Post | Parcel Post и Express Post — внутренние посылочные услуги, предоставляемые Australia Post. |
Посмотреть все сведения о Parcel Post и Express Post| Тип субъекта | Осуществляемые внутренние услуги. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбранная услуга влияет на стандарт доставки, охват сканирования, варианты дополнительного покрытия и на то, применяется ли сеть доставки на следующий рабочий день. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы стандартов отправки посылок и внутренней доставки Australia Post описывают эти услуги. |
|---|
|
| MyPost и AusPost app | MyPost и AusPost app — это клиентские инструменты Australia Post для отслеживания, уведомлений и доступных настроек доставки. |
Посмотреть все сведения о MyPost и AusPost app| Тип субъекта | Продукты для отслеживания и управления доставкой. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Для некоторых опций посылок, уведомлений, запросов на переадресацию или предпочтений по получению может потребоваться учетная запись MyPost или проверка личности. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы поддержки Australia Post по отслеживанию, приложению и MyPost описывают эти инструменты. |
|---|
|
| Объекты Australia Post и Post Offices | Обрабатывающие объекты Australia Post, посылочные объекты и Post Offices появляются в сканированиях во время сортировки, передачи, получения и доставки. |
Посмотреть все сведения об объектах Australia Post и Post Offices| Тип субъекта | Ключевые сетевые и объектные сущности. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на объекте означает, что отправление находится в сетевой локации; сканирование в пункте получения означает, что получателю может понадобиться забрать отправление до окончания срока хранения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы помощи по статусам отслеживания Australia Post и локатор Post Office поддерживают эти роли. |
|---|
|
| StarTrack и почтовые партнеры | StarTrack — это посылочный и грузовой бизнес Australia Post Group, тогда как зарубежные почтовые операторы могут отправлять или доставлять международные почтовые отправления, обмениваемые с Australia Post. |
Посмотреть все сведения о StarTrack и почтовых партнерах| Тип субъекта | Групповой перевозчик и международные или last-mile партнеры. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер StarTrack или origin-post может отслеживаться в системах Australia Post, не будучи выданным Australia Post для начального участка. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы Australia Post Group и международной доставки различают Australia Post, StarTrack и трансграничных партнеров. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для Australia Post и многих других перевозчиков, но не перевозит посылки и не утверждает претензии. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK| Тип субъекта | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK полезен, когда отправление электронной коммерции проходит через Australia Post плюс другого перевозчика, почтового оператора или логистического провайдера маркетплейса. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK по отслеживанию перевозчиков и API описывает регистрацию отслеживания нескольких перевозчиков и рабочие процессы запросов. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Australia Post, введите трек-номер от отправителя, с квитанции, из письма об отправке или с посылочного ярлыка на Australia Post Track или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события по нескольким перевозчикам. Если отслеживание пустое, сначала проверьте, что номер не является номером заказа, что пробелы или дефисы удалены, что отправитель действительно передал отправление перевозчику и что Australia Post является правильным перевозчиком для текущего участка.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может помочь вам отслеживать сканирования у разных перевозчиков, но изменения адреса, инструкции по доставке, возвраты средств, расследования и претензии должны обрабатывать Australia Post, отправитель, маркетплейс или перевозчик в стране назначения.
Как отследить посылку Australia Post
Используйте официальный трекер Australia Post, когда Australia Post перевозит отправление в Австралии, и используйте 17TRACK, когда у посылки может быть несколько перевозчиков или зарубежная почта отправления до доставки Australia Post.
Способы отслеживания
| Способ | Лучшее применение |
|---|
| Australia Post Track | Используйте для официальных событий Australia Post, вариантов доставки, уведомлений о получении и действий помощи, связанных с посылкой Australia Post. |
| AusPost app или учетная запись MyPost | Используйте, когда вам нужны сохраненные посылки, уведомления и доступные настройки доставки, связанные с вашей учетной записью. |
| 17TRACK | Используйте, когда отправление может включать зарубежного почтового оператора, логистику маркетплейса, магистрального провайдера или другого last-mile перевозчика. |
| Страница заказа отправителя или маркетплейса | Используйте, когда у вас есть только номер заказа, отправление еще не было отправлено или продавец не предоставил трек-номер перевозчика. |
- Скопируйте трек-номер точно так, как он указан на квитанции Australia Post, ярлыке, в email, SMS, приложении или уведомлении продавца об отправке.
- Удалите лишние пробелы, дефисы и случайные знаки пунктуации; сохраняйте все буквы в международном номере S10, например XX ######### AU.
- Сначала отслеживайте на Australia Post для официальных внутренних событий, затем проверьте 17TRACK, если посылка проходила через другого перевозчика отправления или перевозчика назначения.
- Если результат показывает, что отслеживания пока нет, спросите отправителя, была ли посылка физически сдана; ярлык или манифест могут существовать до того, как Australia Post получит посылку.
Трек-номер идентифицирует посылку или отслеживаемое почтовое отправление. Номер заказа идентифицирует покупку. Референсный номер — это идентификатор отправителя или продавца, и он может не приниматься публичным отслеживанием. Номер уведомления о доставке может помочь с получением или повторной доставкой, но не всегда совпадает с трек-номером посылки.
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание Australia Post проходит жизненный цикл от информации об отправке до приема, обработки, транспортировки, таможни или передачи, где применимо, доставки, получения, исключения или возврата. Статус следует читать с учетом последнего местоположения и типа услуги.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправке получена или ожидается передача отправления | Предварительная отправка |
Посмотреть все сведения для ожидающего отправления| Что это означает | Отправитель создал этикетку, манифест или электронное уведомление, но посылка, возможно, еще не была физически принята Australia Post. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, склад или партнер по забору до появления сканирования о приеме. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка передается в отделение, забирается или передается для первого физического сканирования. |
|---|
| Что вам следует сделать | Спросите у отправителя дату передачи, если этот статус не меняется после отправки. |
|---|
|
| Мы получили или приняли отправление | Принято |
Посмотреть все сведения для принятого отправления| Что это означает | Australia Post получила посылку или отсканировала ее в своей сети. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Australia Post или авторизованное сетевое отделение. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка направляется на сортировку, обработку или транспортировку. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте обычные обновления; никаких действий не требуется, если только стандарт обслуживания или рекомендации по задержкам не указывают на проблему. |
|---|
|
| В пути или обработано в объекте | В пути |
Посмотреть все сведения для отправления в пути| Что это означает | Отправление сортируется, транспортируется или передается между объектами. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Australia Post, ее транспортная сеть или контрактный транспортный партнер. |
|---|
| Что происходит дальше | Прибытие в другой объект, центр доставки или пункт передачи. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте официальный расчетный срок доставки и сервисные уведомления, прежде чем обращаться с эскалацией. |
|---|
|
| Международное прибытие, удерживается таможней или ожидает оформления | Таможня/передача |
Посмотреть все сведения для таможни или передачи| Что это означает | Посылка находится в процессе импорта, экспорта, пограничного досмотра или почтового обмена; прибытие не означает выпуск таможней. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенные или пограничные органы, Australia Post, почта страны отправления или почта страны назначения в зависимости от сканирования. |
|---|
| Что происходит дальше | Выпуск, запрос информации, обработка пошлины/налога, возврат или дальнейшая доставка. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отвечайте на официальные запросы и не предполагайте фиксированные сроки таможенного оформления. |
|---|
|
| Загружено для доставки | Передано на доставку |
Посмотреть все сведения для загруженного для доставки отправления| Что это означает | Посылка была загружена для доставки водителем доставки или на маршрут почтальона. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местное подразделение доставки Australia Post или подрядчик по доставке. |
|---|
| Что происходит дальше | Доставлено, попытка доставки, оставлено в безопасном месте, где это разрешено, или передано в пункт выдачи. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте настройки доставки и будьте доступны, если требуется подпись или доступ. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Посмотреть все сведения для доставленного отправления| Что это означает | Australia Post зафиксировала доставку по адресу, в безопасное место, parcel locker, пункт выдачи или уполномоченному получателю. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель после доставки, если не открыт спор по доставке. |
|---|
| Что происходит дальше | Для подходящих услуг может быть доступно подтверждение доставки или доказательство доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте почтовый ящик, места безопасного оставления, ресепшен, членов семьи и соседей, прежде чем сообщать о неполучении. |
|---|
|
| Ожидает получения | Получение |
Просмотреть все сведения для статуса ожидания получения| Что это означает | Отправление находится в почтовом отделении, почтовом автомате или пункте выдачи после попытки доставки или при услуге прямой доставки до пункта выдачи. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Пункт выдачи Australia Post до получения или истечения срока хранения. |
|---|
| Что происходит дальше | Получатель забирает его, оформляет доступный вариант, либо отправление может быть возвращено, если его не заберут. |
|---|
| Что вам следует сделать | Возьмите необходимое удостоверение личности и уведомление о получении или номер отслеживания. |
|---|
|
| Невозможно доставить, попытка доставки или проблема с доставкой | Исключение |
Просмотреть все сведения о проблеме с доставкой| Что это означает | Доставка не могла быть завершена из-за доступа, адреса, подписи, безопасности, оплаты, таможенных или операционных причин. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Australia Post, получатель, отправитель или таможня — в зависимости от текста исключения. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная попытка доставки, получение, запрос информации, возврат или расследование. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следуйте действию, указанному в отслеживании, и свяжитесь с отправителем, если исправление адреса или таможенные документы должен предоставить отправитель. |
|---|
|
| Возвращается отправителю | Возврат |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Что это означает | Посылка отправляется обратно, потому что от нее отказались, ее невозможно доставить, ее не забрали, она ограничена к пересылке, не оплачена или по иной причине не может быть доставлена дальше. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Australia Post или партнерский перевозчик, выполняющий возврат. |
|---|
| Что происходит дальше | Отправитель получает отправление или подтверждение события возврата. |
|---|
| Что вам следует сделать | Получателям следует связаться с отправителем по поводу вариантов замены или возврата средств; отправителям следует отслеживать доставку возврата. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Срок доставки Australia Post зависит от места отправления, пункта назначения, услуги, времени подачи, выходных и государственных праздников, маршрутизации в удаленные районы, таможни и сбоев в обслуживании. Используйте актуальный калькулятор Australia Post или страницу стандартов доставки для оценок по конкретному почтовому индексу или направлению.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Parcel Post | Внутренняя стандартная услуга доставки посылок. |
Просмотреть все сведения о Parcel Post| Лучше всего подходит для | Повседневная отправка посылок по Австралии. |
|---|
| Покрытие | Адреса в Австралии, при условии доступности услуги и с учетом ограничений. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживаемые события посылки там, где доступно сканирование. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Актуальные ограничения по размеру, весу и упаковке посылок необходимо проверять в руководствах по отправке Australia Post. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Правила компенсации и Extra Cover зависят от продукта и условий. |
|---|
| Основное ограничение | Не самый быстрый вариант, и скорость доставки зависит от маршрута. |
|---|
|
| Express Post | Внутренняя экспресс-доставка посылок и писем. |
Просмотреть все сведения об Express Post| Лучше всего подходит для | Срочная внутренняя отправка по подходящим маршрутам Express Post. |
|---|
| Покрытие | Австралия, при этом самые быстрые стандарты применяются только в сети Express Post и при соблюдении условий подачи. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживаемые события для посылок и подходящих отправлений. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Зависит от конверта, пакета, посылки и актуальных ограничений на упаковку. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | В зависимости от продукта могут быть доступны Extra Cover и варианты с подписью. |
|---|
| Основное ограничение | Расчетная скорость не является универсальной гарантией для каждого адреса или сбоя. |
|---|
|
| International Standard | Международная услуга отслеживаемой доставки посылок из Австралии. |
Просмотреть все сведения о International Standard| Лучше всего подходит для | Отслеживаемые посылки в зарубежные направления, когда скорость менее важна, чем для express. |
|---|
| Покрытие | Выбранные международные направления с учетом доступности и ограничений в стране назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | События в стране отправления, экспорта и назначения, если предоставляются данные партнера. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения по конкретным странам и требования к таможенной документации. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Extra Cover может быть доступно для подходящих направлений и содержимого. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня и работа почтовой службы в стране назначения могут создавать пробелы в видимости. |
|---|
|
| International Express | Более быстрая международная служба доставки посылок из Австралии. |
Просмотреть все сведения для International Express| Лучше всего подходит для | Более срочные международные посылки в подходящие страны. |
|---|
| Покрытие | Международное покрытие зависит от страны назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживаемые события с видимостью в стране партнера, где это поддерживается. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения по странам, таможенные формы, требования безопасности и ограничения по содержимому. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Характеристики услуги зависят от страны и текущих условий. |
|---|
| Основное ограничение | Express-перевозка не отменяет таможенные ограничения или ограничения страны назначения. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Parcel Post | Зависит от места отправления, места назначения и текущих внутренних стандартов доставки Australia Post. |
Просмотреть все сведения о сроках для Parcel Post| Рабочие или календарные дни | Стандарты доставки Australia Post, как правило, выражаются в рабочих днях, где это применимо. |
|---|
| Статус гарантии | Проверьте текущие условия; расчетные сроки доставки — это не то же самое, что гарантии возврата средств. |
|---|
| Отсчет начинается с | Передачи или приема в сеть Australia Post, а не создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Время cut-off, государственные праздники, удаленные адреса, погода, сбои на маршрутах, качество адреса и пропущенные сканирования. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Перед обещанием даты используйте текущие страницы сроков доставки и обновлений услуг Australia Post. |
|---|
|
| Express Post | Самые быстрые стандарты применяются только в рамках подходящих маршрутов и условий сети Express Post. |
Просмотреть все сведения о сроках для Express Post| Рабочие или календарные дни | Стандарты в рабочих днях используются там, где они опубликованы. |
|---|
| Статус гарантии | Проверьте официальные условия на наличие действующих правил гарантии, приостановки или возврата средств. |
|---|
| Отсчет начинается с | С момента подходящей передачи до времени cut-off, а не с момента оформления заказа. |
|---|
| Основные факторы задержек | Соответствие сети, поздняя передача, государственные праздники, доставка в удаленные районы, небезопасный доступ и сбои в обслуживании. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте страницы стандарта доставки Australia Post Express Post и обновлений услуг. |
|---|
|
| International Standard | Зависит от страны назначения, таможни, пропускной способности авиалиний, времени cut-off в стране отправления и почтовой доставки в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о сроках для International Standard| Рабочие или календарные дни | Опубликованные расчетные сроки зависят от страны назначения и могут указываться в рабочих днях. |
|---|
| Статус гарантии | Обычно это расчетный срок, если только к услуге и направлению не применяется конкретная официальная гарантия. |
|---|
| Отсчет начинается с | После передачи и начала экспортной обработки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Экспортная обработка, авиационные маршруты, таможня, импортные налоги, накопившаяся очередь у почтовой службы страны назначения и неполные декларации. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте страницы Australia Post с расчетом международной доставки и справочниками по направлениям. |
|---|
|
| International Express | Зависит от подходящего направления и таможни; более быстрая перевозка не гарантирует таможенное оформление. |
Просмотреть все сведения о сроках для International Express| Рабочие или календарные дни | Расчетный срок для конкретного направления следует проверять на момент отправки. |
|---|
| Статус гарантии | Не рассматривайте расчетный срок как универсальную гарантию возврата денег. |
|---|
| Отсчет начинается с | Подходящая передача и прием, с учетом времени cut-off и экспортной обработки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Таможенные проверки, ограничения страны назначения, пропускная способность авиалиний, проверки безопасности и отсутствующая информация о получателе. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте текущие страницы международных услуг Australia Post и уведомления об изменениях в обслуживании. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием Australia Post связано с промежутком между созданием ярлыка и фактической сдачей отправления, неправильным типом идентификатора, задержками при передаче между перевозчиками, таможенной обработкой, проблемами доступа при доставке или несоответствием между обещаниями продавца и стандартами сервиса перевозчика.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Неправильный перевозчик, номер заказа, опечатка, неполный номер S10 или неподдерживаемый референс. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Сначала проверьте | Сравните с квитанцией или письмом продавца и удалите пробелы или дефисы. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте Australia Post и определение перевозчика в 17TRACK. |
|---|
| Когда эскалировать | Если продавец не может предоставить номер отслеживания перевозчика после отправки. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к отправителю или маркетплейсу; в Australia Post — только если номер распознается. |
|---|
|
| Нет отслеживания или ожидание отправления | Ярлык создан, но посылка еще не была отсканирована Australia Post. |
Просмотреть все сведения об отсутствии отслеживания| Сначала проверьте | Уточните, было ли отправление сдано или только упаковано. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь первого физического сканирования приемки после сдачи отправления. |
|---|
| Когда эскалировать | Когда отправитель говорит, что отправление было сдано, но сканирование приемки не появляется после обычного времени обработки сканов. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю, если нет сканирования приемки; в Australia Post, если приемка отображается. |
|---|
|
| Застряло в пути или долго нет обновлений | Магистральная перевозка, пропущенное сканирование, удаленный маршрут, сбой или задержка на таможне. |
Просмотреть все сведения о застрявшем в пути отправлении| Сначала проверьте | Срок доставки, сервисные оповещения и место последнего сканирования. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте до тех пор, пока на официальной странице помощи не будет указано, что отправление уже достаточно задержано для запроса. |
|---|
| Когда эскалировать | Используйте варианты обращения в Australia Post, когда отправление находится за пределами ожидаемого срока для своего сервиса и маршрута. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель может запросить информацию о доставке; отправителю может потребоваться начать процедуры компенсации или страхового возмещения. |
|---|
|
| Передача партнером по доставке | Партнер, продавец или почтовая служба страны отправления объявили посылку до того, как Australia Post получила ее. |
Просмотреть все сведения о передаче партнером| Сначала проверьте | Относится ли последнее сканирование к перевозчику страны отправления или к Australia Post. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте как у перевозчика страны отправления, так и в 17TRACK. |
|---|
| Когда эскалировать | Если перевозчик страны отправления сообщает, что передал отправление, но у Australia Post нет сканирования получения после обычного интервала обмена. |
|---|
| К кому обращаться | К продавцу или перевозчику страны отправления до того, как Australia Post получит отправление. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, проблема с доступом, требование подписи или небезопасные условия доставки. |
Просмотреть все сведения о неудачной доставке| Сначала проверьте | Сообщение отслеживания, уведомление о получении, адрес в заказе и доступные варианты доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте инструкциям Australia Post по переадресации, получению или запросу, если это доступно. |
|---|
| Когда эскалировать | До возврата отправления или если адрес не может быть исправлен получателем. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель — по вопросам доступа или получения; отправитель — для исправления адреса или замены. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Пограничный досмотр, начисление пошлины или налога, проверка на запрещенные товары или отсутствующая информация. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Сначала проверьте | Официальное уведомление таможни, запрос на оплату или запрос документов. |
|---|
| Немедленное действие | Отвечайте только через официальные каналы и подготовьте счет-фактуру или сведения о содержимом. |
|---|
| Когда эскалировать | Если таможня или Australia Post запрашивает информацию, и ее должен предоставить отправитель. |
|---|
| К кому обращаться | Таможенный орган, Australia Post или отправитель — в зависимости от уведомления. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Safe drop, доставлено на ресепшен, получение членом семьи, неверное место или спор по сканированию. |
Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено| Сначала проверьте | Почтовый ящик, parcel locker, входная дверь, безопасное место, консьерж, соседи и подтверждение доставки, если доступно. |
|---|
| Немедленное действие | Сообщите о неполучении через помощь по отслеживанию Australia Post и уведомьте отправителя. |
|---|
| Когда эскалировать | Если локальные проверки не дали результата, а отслеживание по-прежнему показывает доставку на ваш адрес. |
|---|
| К кому обращаться | Получатель может сообщить о проблеме с доставкой; отправителю может потребоваться подать претензию или запрос на замену. |
|---|
|
| Потерянная или поврежденная посылка | Отправление невозможно найти, содержимое повреждено, упаковка нарушена или часть содержимого отсутствует. |
Посмотреть все сведения о потерянной или поврежденной посылке| Сначала проверьте | Сервис, история отслеживания, фотографии, упаковка, подтверждение стоимости и условия отправителя. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку и содержимое, сделайте фотографии и откройте запрос в Australia Post, если это предусмотрено. |
|---|
| Когда эскалировать | Когда правила официального запроса или претензии для данного сервиса допускают расследование или компенсацию. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель — для возврата средств или замены при ecommerce; Australia Post — для запроса к перевозчику или проверки права на претензию. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Для международных посылок Australia Post может быть почтовым оператором отправления, перевозчиком последней мили в Австралии в стране назначения или одним из перевозчиков в цепочке. Электронное уведомление, физическая передача, импортное таможенное оформление и ответственность за доставку — это разные события.
Международный процесс
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Прием в стране отправления | Australia Post для исходящих отправлений из AU или зарубежный почтовый оператор для входящих отправлений. |
Посмотреть все сведения о приеме в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Принято, сдано, получено почтовым оператором. |
|---|
| Что происходит | Посылка поступает в физическую сеть перевозчика в стране отправления. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Почтовые отправления S10 обычно сохраняют тот же идентификатор; отправления коммерческих партнеров могут быть связаны с другим номером последней мили. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Короткий промежуток перед сканированиями обработки; более длительный, если продавец создал этикетку до сдачи отправления. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Подтвердите, что отправитель действительно сдал отправление. |
|---|
|
| Экспортная обработка и безопасность | Почтовый оператор страны отправления, экспортный шлюз, авиационная безопасность и пограничные процедуры. |
Посмотреть все сведения об экспортной обработке| Типичное событие отслеживания | Обработано к отправлению, ожидает отправления, передано авиакомпании или экспортное сканирование. |
|---|
| Что происходит | Отправление сортируется, проходит проверку и подготавливается к международной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет для почтовых отправлений S10. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Может происходить во время ожидания транспорта или пакетных сканирований. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Проверьте уведомления о работе сервиса и правила для запрещенных/ограниченных товаров, если движение остановилось на экспорте. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Авиакомпания, транспортный провайдер или канал почтового обмена. |
Посмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Покинуло страну, в пути в страну назначения или без сканирования во время перевозки. |
|---|
| Что происходит | Посылка физически перемещается между странами или ожидает дальнейшей перевозки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно не меняется для почтового отслеживания; номера партнеров могут быть связаны за кулисами. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Это распространено, потому что транспортные этапы не всегда сканируются публично. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь прибытия в страну назначения, если отправление не превышает официальные пороги для запроса. |
|---|
|
| Импортная таможня и обмен в стране назначения | Почтовый оператор страны назначения, таможенные и пограничные органы. |
Посмотреть все сведения об импортной таможне| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, ожидает таможенного оформления, задержано таможней или выпущено. |
|---|
| Что происходит | Посылка представлена для импортной обработки; могут применяться налоги, пошлины или проверки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | S10 может продолжать использоваться; некоторые перевозчики в стране назначения создают внутренние номера доставки. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Таможня не публикует универсальный фиксированный срок обработки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на официальные запросы об оплате или документах и избегайте оплаты по неофициальным сообщениям. |
|---|
|
| Последняя миля в стране назначения | Australia Post для входящих доставок в Австралии или почтовый/перевозочный партнер страны назначения для исходящих посылок AU за рубежом. |
Посмотреть все сведения о последней миле в стране назначения| Типичное событие отслеживания | Обработано объектом в стране назначения, передано на доставку, доставлено, ожидает получения или была попытка доставки. |
|---|
| Что происходит | Финальный перевозчик доставки направляет посылку получателю. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно публичный S10 остается пригодным для использования; также может появиться локальный номер перевозчика. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Между выпуском таможней и первым локальным сканированием доставки может быть промежуток. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте у перевозчика страны назначения, указанного в последнем событии, и подготовьте удостоверение личности для получения, если требуется. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Варианты доставки Australia Post зависят от посылки, услуги, ограничений отправителя, этапа доставки и проверки личности. Варианты, показанные в отслеживании или приложении AusPost, являются самым надежным ориентиром для конкретной посылки.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Предпочтения доставки или safe drop | Получатель, если посылка и отправитель это позволяют. |
Посмотреть все сведения о предпочтениях доставки| Право на использование | Доступно только для подходящих посылок и адресов. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До финального действия по доставке, когда вариант появляется в отслеживании или приложении. |
|---|
| Плата | Проверьте вариант, показанный Australia Post; плата может различаться или не применяться. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; безопасность, доступ, подпись и ограничения отправителя могут этому помешать. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Управляйте своими доставками |
|---|
|
| Переадресовать посылку | Получатель или владелец учетной записи, если Australia Post предоставляет возможность переадресации. |
Посмотреть все сведения о переадресации посылки| Право на использование | Зависит от услуги, ограничения отправителя, пункта назначения и этапа доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До того, как посылка зайдет слишком далеко в процессе обработки доставки. |
|---|
| Плата | Проверьте актуальные условия Australia Post на предмет возможной платы. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; запросы могут быть недоступны или неуспешны, если уже слишком поздно. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Переадресовать посылки в пути |
|---|
|
| Получение в Parcel Locker или Post Office | Получатель, если услуга и местоположение поддерживают получение. |
Посмотреть все сведения о вариантах получения| Право на использование | Зависит от размера отправления, услуги, доступности, требований к удостоверению личности и местоположения. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Когда посылка адресована в подходящий пункт получения или передана туда. |
|---|
| Плата | Проверьте актуальные правила услуги получения Australia Post. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; негабаритные, ограниченные, требующие подписи отправления или условия отправителя могут ограничивать получение. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Parcel Lockers |
|---|
|
| Подтверждение доставки или свидетельство подписи | Отправитель или получатель в зависимости от услуги и доступных доказательств. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на использование | Доступно только там, где услуга фиксирует подпись, подтверждение доставки или подтверждение получения. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После доставки или попытки доставки. |
|---|
| Плата | Зависит от продукта и текущих условий. |
|---|
| Гарантировано? | Доступность доказательств зависит от особенностей услуги и способа доставки. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Справка и поддержка Australia Post |
|---|
|
Утрата, повреждения, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию Australia Post, расследование пропавшей посылки, требование компенсации, требование по Extra Cover, возврат почтовых расходов и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Отправитель часто является стороной договора и имеет доказательство сдачи отправления и подтверждение стоимости, тогда как получатель обычно может сообщить о проблемах с доставкой и предоставить доказательства повреждения.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Посылка задерживается, давно не было нового сканирования или требуется расследование по отслеживанию. |
Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подает | Получатель или отправитель в зависимости от проблемы и доступной информации. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте текущий справочный процесс Australia Post, который применяет пороговые значения в зависимости от услуги и ожидаемой доставки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, данные отправителя, адрес получателя, дата сдачи отправления и последнее сканирование. |
|---|
| Возможный результат | Обновление статуса, расследование, инструкция по доставке, подтверждение задержки или рекомендации по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Справка и поддержка |
|---|
|
| Компенсация за утерянное или поврежденное отправление | Посылка подтверждена как утерянная, поврежденная или с недостающим содержимым, и условия услуги допускают компенсацию. |
Посмотреть все сведения о компенсации| Кто подает | Обычно отправитель или имеющий право заявитель с доказательством отправки и стоимости; получателям следует согласовывать действия с отправителем. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Перед подачей проверьте текущие правила компенсации и Extra Cover для данной услуги. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, доказательство сдачи отправления, подтверждение стоимости, фотографии, упаковка и содержимое для претензий о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Компенсация, отказ, запрос дополнительных доказательств или направление к процессу возврата средств отправителем/продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Задержанные, утерянные или поврежденные отправления |
|---|
|
| Возврат почтовых расходов | Купленная почтовая услуга или сервис соответствует условиям возврата средств по текущим правилам Australia Post. |
Посмотреть все сведения о возврате почтовых расходов| Кто подает | Обычно покупатель или отправитель с подтверждением транзакции. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Зависит от продукта, канала оплаты и причины возврата. |
|---|
| Необходимые доказательства | Квитанция, ярлык, ID транзакции, номер отслеживания и причина возврата. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, кредит, отказ или инструкция обратиться в место покупки. |
|---|
| Официальная ссылка | Справка и поддержка |
|---|
|
| Возврат средств или замена от продавца на маркетплейсе | Покупателю требуется решение на уровне заказа из-за недоставки, повреждения или неверного товара. |
Посмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подает | Покупатель через продавца или систему заказов маркетплейса. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Политика маркетплейса определяет сроки защиты покупателя. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, отслеживание, фотографии, заметки по спору о доставке и история коммуникации. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, повторная отправка, отказ или расследование перевозчика, запрошенное продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте страницу заказа продавца или маркетплейса. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии Australia Post, возвращать почтовые расходы, изменять адрес доставки или оформлять возвраты средств за покупки в ecommerce.
Ограничения на отправку и специальная обработка
Ограничения Australia Post различаются в зависимости от внутренней или международной услуги, авиаперевозки, страны назначения, таможенного законодательства и правил перевозки опасных грузов. Приведенное ниже резюме не заменяет актуальные правила Australia Post о запрещенных и ограниченных к пересылке предметах.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено в зависимости от товара, услуги и способа транспортировки. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, взрывчатые вещества, газы и некоторые химические вещества. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Если разрешено, должно соответствовать требованиям Australia Post и транспортного законодательства. |
|---|
| Ограничение транспортировки | Авиаперевозка может быть недоступна для многих опасных грузов. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Возврат, изъятие, задержка, утилизация или расследование. |
|---|
| Официальные правила | Запрещенные предметы |
|---|
|
| Батареи и электронные устройства | Ограничено, особенно литиевые батареи и устройства, содержащие батареи. |
Посмотреть все сведения о батареях| Типичные примеры | Пауэрбанки, литиевые элементы, телефоны, ноутбуки и инструменты с питанием от батарей. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Могут применяться требования к декларации, упаковке, установке устройства и ограничения по количеству. |
|---|
| Ограничение транспортировки | Некоторые типы батарей нельзя перевозить по воздуху или за границу. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание службой безопасности, возврат или исключение из авиасети. |
|---|
| Официальные правила | Опасные и запрещенные предметы |
|---|
|
| Товары, ограниченные международными таможенными правилами | Ограничено или запрещено правилами страны назначения и австралийскими экспортными правилами. |
Посмотреть все сведения о товарах, ограниченных таможенными правилами| Типичные примеры | Продукты питания, растительные материалы, лекарства, косметика, продукты животного происхождения и товары высокой стоимости. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Может потребоваться точная таможенная декларация, счета, разрешения или документы страны назначения. |
|---|
| Ограничение транспортировки | Применяются запреты на импорт и разрешения, зависящие от страны назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, запрос на уплату налогов, возврат, изъятие или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | International Post Guide |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Начните с отслеживания, затем используйте страницы помощи Australia Post для запросов по посылкам, проблем с доставкой, жалоб и действий, связанных с конкретной услугой. Подготовьте номер отслеживания, дату подачи, данные отправителя и получателя, последнее событие сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии повреждений.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Подтвержденный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Australia Post Track |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании| Лучше всего подходит для | Последние официальные события отслеживания и доступные действия с посылкой. |
|---|
| Регион/язык | Онлайн-сервис Australia Post на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность онлайн; обновления обработки перевозчиком зависят от сканирований. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и почтовый индекс доставки при запросе. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание само по себе не может изменить фактический результат доставки посылки. |
|---|
|
| Справка и поддержка | Помощь и поддержка Australia Post |
Посмотреть все сведения о помощи и поддержке| Лучше всего подходит для | Маршруты обращения по вопросам задержки, утраты, повреждения, проблемы с доставкой, возврата средств, аккаунта и жалоб. |
|---|
| Регион/язык | Поддержка Australia Post на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Актуальные часы работы или контактные формы указаны на странице помощи. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, услуга, отправитель, адрес получателя, история сканирований, стоимость товара и фотографии. |
|---|
| Важное ограничение | Для некоторых претензий требуются доказательства от отправителя или подтверждение подачи. |
|---|
|
| Страница «Свяжитесь с нами» | Связаться с Australia Post |
Просмотреть все сведения для связи с нами| Лучше всего подходит для | Актуальные варианты связи по телефону, через сообщения, запросы или жалобы, маршрутизируемые по типу проблемы. |
|---|
| Регион/язык | Пользователи в Австралии и за рубежом, которым требуется поддержка Australia Post. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте официальную страницу для получения актуальных часов работы и часового пояса, поскольку доступность меняется. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, адрес, данные учетной записи и доказательства, относящиеся к проблеме. |
|---|
| Важное ограничение | Не полагайтесь на телефонные номера третьих лиц или неофициальные ответы в социальных сетях при запросах на оплату. |
|---|
|
| Локатор почтовых отделений | Найти почтовое отделение или пункт обслуживания |
Просмотреть все сведения о локаторе почтовых отделений| Лучше всего подходит для | Получение, сдача отправлений, расположение почтового автомата для посылок и доступность местных услуг. |
|---|
| Регион/язык | Местоположения в Австралии на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Часы работы для конкретного местоположения, указанные в локаторе. |
|---|
| Информация для подготовки | Уведомление о получении, номер отслеживания, государственное удостоверение личности и любое разрешение на получение. |
|---|
| Важное ограничение | Почтовое отделение может быть не в состоянии решить вопрос с посылкой, которая все еще находится в пути или удерживается таможней. |
|---|
|
| Жалобы | Жалобы и отзывы |
Просмотреть все сведения о жалобах| Лучше всего подходит для | Эскалация после того, как обычные каналы запросов не решили проблему. |
|---|
| Регион/язык | Клиенты и отправители Australia Post. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте официальную страницу жалоб для получения актуальной информации о процессе и ожидаемом времени ответа. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер обращения, номер отслеживания, история предыдущих контактов и желаемое решение. |
|---|
| Важное ограничение | Регуляторные органы или омбудсмен могут потребовать, чтобы Australia Post сначала получила возможность решить жалобу. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Потребителям обычно нужны официальные варианты отслеживания и доставки. Командам электронной коммерции нужны пакетная видимость, идентификация перевозчика, мониторинг исключений, нормализация статусов и уведомления по Australia Post, StarTrack, зарубежным почтовым службам и логистике маркетплейсов.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Потребительское веб-отслеживание | Australia Post |
Просмотреть все сведения о потребительском веб-отслеживании| Охват перевозчиков | Посылки Australia Post и международные отправления, видимые для Australia Post. |
|---|
| Основное использование | Отслеживание отдельных отправлений и действия получателя. |
|---|
| Аутентификация | Аутентификация разработчика для публичного отслеживания не требуется; для некоторых вариантов доставки может потребоваться учетная запись. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Предназначено для пользовательского поиска, а не для корпоративной пакетной автоматизации. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Не является API для разработчиков. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Неприменимо. |
|---|
|
| Бизнес-API Australia Post | Australia Post |
Просмотреть все сведения о бизнес-API Australia Post| Охват перевозчиков | Сервисы Australia Post, доступные через утвержденные продукты бизнес-интеграции. |
|---|
| Основное использование | Бизнес-доставка, сдача отправлений, этикетки, тарифы, отслеживание или рабочие процессы, интегрированные с учетной записью, в зависимости от доступа к API. |
|---|
| Аутентификация | Требуется официальная регистрация разработчика или бизнес-учетные данные, если они доступны. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте официальную документацию для разработчиков для получения актуальных возможностей; нельзя предполагать детали публичных endpoint. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Australia Post Developers |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Проверяйте официальные уведомления для разработчиков об актуальных API-продуктах, требованиях к миграции и выведенных из эксплуатации сервисах. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения о 17TRACK API| Охват перевозчиков | Australia Post и многие другие перевозчики поддерживаются 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация, стандартизированные события отслеживания, мониторинг исключений и отслеживание электронной коммерции по нескольким перевозчикам. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с ключом 17TRACK API. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | API регистрации и отслеживания задокументированы 17TRACK; доступность webhook зависит от тарифного плана аккаунта и настройки API. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация 17TRACK API |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте текущий endpoint v2.4, указанный в документации, для новых интеграций. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку Australia Post?Введите номер отслеживания на Australia Post Track или используйте 17TRACK, если отправка может включать более одного перевозчика. Используйте официальный трекер для параметров доставки и 17TRACK для агрегированной видимости по перевозчикам.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания Australia Post?Номер отслеживания обычно указан на квитанции Post Office, ярлыке посылки, email об отправке, SMS, в приложении AusPost, аккаунте MyPost или на странице заказа маркетплейса. Если у вас есть только номер заказа, запросите у продавца номер отслеживания перевозчика.
3. Как выглядит номер отслеживания Australia Post?Номера внутренних посылок Australia Post могут быть цифровыми или буквенно-цифровыми, а международные почтовые отправления обычно используют шаблон UPU S10 с двумя буквами, девятью цифрами и кодом страны, например AU для Австралии. Australia Post не публикует единый универсальный общедоступный шаблон для каждой внутренней услуги.
4. Когда появится первое обновление отслеживания?Первое физическое обновление отслеживания обычно появляется после того, как отправление принято, забрано или отсканировано в сети Australia Post. Ярлык или электронное уведомление могут появиться до того, как Australia Post физически получит посылку.
5. Почему отслеживание Australia Post не обновляется?Отслеживание может приостанавливаться во время транспортировки, таможенного оформления, маршрутизации в удаленные районы, передачи партнеру или из-за пропущенных сканирований. Проверьте официальный стандарт доставки и уведомления о работе сервиса, прежде чем открывать запрос.
6. Сколько времени занимает доставка Australia Post?Срок доставки зависит от услуги, времени подачи, пункта отправления, пункта назначения, государственных праздников, маршрутизации в удаленные районы, таможни и сбоев. Используйте актуальный калькулятор доставки Australia Post или страницы услуг для оценки по конкретному маршруту.
7. Что делать после неудачной попытки доставки Australia Post?Следуйте действию, указанному в отслеживании, например заберите отправление в Post Office или parcel locker, оформите доступный вариант или свяжитесь со службой поддержки. Для получения возьмите с собой номер отслеживания, уведомление о получении и необходимый документ, удостоверяющий личность.
8. Что делать, если Australia Post показывает доставлено, но я не получил отправление?Сначала проверьте почтовый ящик, место safe-drop, parcel locker, стойку reception, членов семьи и соседей. Если посылка все еще отсутствует, сообщите о проблеме доставки в Australia Post и уведомите отправителя, поскольку отправителю может потребоваться начать процесс претензии или замены.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке Australia Post?Откройте запрос в службу помощи Australia Post для подходящих задержанных, потерянных или поврежденных отправлений и сохраните доказательства, такие как отслеживание, подтверждение стоимости, фотографии, содержимое и упаковка. Для заказов электронной коммерции также свяжитесь с продавцом по поводу вариантов возврата средств или замены.
10. Как связаться со службой поддержки Australia Post?Используйте страницы Australia Post Help and support или Contact us для актуальных каналов запросов, форм, вариантов связи по телефону и путей подачи жалоб. Перед обращением в поддержку подготовьте номер отслеживания, адреса, дату подачи, последнее сканирование и доказательства.
11. Почему Australia Post может отслеживать номер, который заканчивается кодом другой страны?Входящее международное почтовое отправление может сохранить номер S10 оператора страны отправления после того, как Australia Post получит его в Австралии. Australia Post может отображать события доставки для этого номера, не являясь перевозчиком, который выдал его за рубежом.
12. Означает ли “awaiting item”, что Australia Post потеряла мою посылку?Нет, “awaiting item” обычно означает, что информация для отслеживания существует до первого физического сканирования Australia Post. Уточните у отправителя, была ли посылка действительно передана или для нее только создан ярлык.
13. Можно ли определить услугу Australia Post по префиксу номера отслеживания?Не следует полагаться только на префикс, чтобы определить услугу, скорость или компенсацию. Внутренние идентификаторы различаются в зависимости от канала, а буквенные префиксы S10 обозначают семейства почтовых идентификаторов, а не каждое условие коммерческого продукта.
14. Что происходит, когда международная посылка прибывает на таможню в Австралии?Посылка может быть проверена пограничными органами на допустимость ввоза, налоги, пошлины, документацию или необходимость досмотра, прежде чем Australia Post сможет завершить доставку. Прибытие в Австралию не означает автоматического выпуска таможней.
15. Может ли номер отслеживания Australia Post измениться во время доставки?Почтовые отправления UPU S10 обычно продолжают отслеживаться под тем же публичным номером, но некоторые коммерческие отправления, StarTrack или партнерские отправления могут иметь связанные ссылки перевозчиков. Используйте 17TRACK или страницу отправки продавца, если отображаются два номера.
16. Могут ли компании отслеживать отправления Australia Post через API?Компаниям следует проверить Australia Post Developers для актуального официального доступа к API и требований, а также они могут использовать 17TRACK API для рабочих процессов отслеживания по нескольким перевозчикам. Не копируйте старые примеры endpoint Australia Post, если они не подтверждены в текущей официальной документации для разработчиков.
Tracking API
// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.
// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и справочные материалы
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с Australia Post.
