О 1st
1st — логистический бренд из Китая, связанный с официальным сайтом 1st56.com. Общедоступная информация позволяет рассматривать 1st как трансграничного логистического и экспедиторского перевозчика, используемого в потоках посылок электронной коммерции, а не как национального почтового оператора. Для отслеживания самое важное различие заключается в том, находится ли посылка физически у 1st, получил ли 1st только электронные данные об отправлении или доставку уже принял на себя последующий почтовый либо перевозчик последней мили.
Основной профиль перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | 1st; более полное юридическое название организации не подтверждено публично на английском языке на доступной официальной посадочной странице. |
| Официальный сайт | http://1st56.com/group/index/ |
| Тип перевозчика | Трансграничный логистический провайдер / роль экспедитора; публично не подтвержден как назначенный почтовый оператор. |
| Основной регион | Логистика электронной коммерции с отправлением из Китая и потоки передачи международных посылок. |
| Страница отслеживания | Используйте официальный сайт, когда он доступен, или используйте 17TRACK для объединения доступных событий 1st и последующих перевозчиков. |
| Материнская организация | Не подтверждена публично на официальной странице, использованной для этого руководства. |
| Дата основания / штаб-квартира | Не подтверждено публично; в этом руководстве не делаются выводы о возрасте компании, адресе офиса, численности персонала или объеме посылок. |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Краткое описание связи |
|---|
| 1st | 1st является каноническим брендом перевозчика для посылок, отслеживаемых в логистических потоках, связанных с 1st56.com. |
Посмотреть все сведения о 1st| Тип сущности | Канонический перевозчик / логистический бренд. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует искать 1st, когда продавец предоставляет номер отслеживания 1st, но не следует считать, что 1st является перевозчиком последней мили в стране назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт, указанный для этого перевозчика, — 1st56.com. |
|---|
|
| Трансграничные посылочные услуги | Трансграничные посылочные услуги организуются или выполняются 1st для сценариев экспортной электронной коммерции и экспедирования. |
Посмотреть все сведения об услугах 1st| Тип сущности | Выполняемые или организуемые услуги. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие 1st может описывать забор, обработку на складе, экспортное оформление или передачу партнеру, а не финальную доставку. |
|---|
| Официальное подтверждение | 1st56.com — официальный сайт, используемый для идентификации перевозчика; подробные публичные стандарты обслуживания полностью не подтверждены. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания от 1st и возможных последующих перевозчиков. |
Посмотреть все сведения о 17TRACK и 1st| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания для нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить, поступают ли события от 1st, почтового оператора или курьера последней мили, но 17TRACK не перевозит посылку. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK API описывает процессы регистрации и отслеживания для нескольких перевозчиков. |
|---|
|
| Перевозчик в стране назначения | Почтовый оператор или курьер в стране назначения может стать фактическим ответственным за доставку последней мили после передачи при импорте. |
Посмотреть все сведения о партнерах по передаче в стране назначения| Тип сущности | Международные партнеры или партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | После передачи инструкции по доставке, повторная доставка и локальное получение обычно контролируются перевозчиком в стране назначения, а не 1st. |
|---|
| Официальное подтверждение | Трансграничная передача следует стандартной почтовой и коммерческой логистической практике; точную личность партнера необходимо проверять по событиям отправления. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылки 1st, введите трек-номер от продавца, из письма об отправке, с этикетки, квитанции или страницы заказа на официальном сайте 1st или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте пробелы, дефисы, скопированные номера заказов, автоопределение перевозчика и то, получил ли 1st фактическую физическую передачу, а не только электронные данные.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отслеживания 1st и партнеров, но 17TRACK не может изменять адреса, ускорять таможенное оформление, одобрять возвраты, подавать претензии перевозчику или выплачивать компенсацию.
Как отслеживать посылки 1st
Используйте как маршрут перевозчика, так и агрегированный маршрут, когда посылка 1st пересекает границы, поскольку посылка может перейти от событий склада 1st к событиям экспортной магистральной перевозки, а затем в систему почтового оператора или курьера в стране назначения.
- Скопируйте трек-номер точно так, как он указан продавцом или отправителем. Удаляйте пробелы и дефисы только после сохранения исходной версии.
- Проверьте официальный сайт 1st по адресу http://1st56.com/group/index/ если на странице отправления или у продавца 1st указан как перевозчик.
- Отслеживайте тот же номер через 17TRACK, чтобы определить 1st и возможных последующих перевозчиков. Агрегированное отслеживание особенно полезно после экспортной передачи.
- Если отслеживание пустое, убедитесь, что номер не является номером заказа, платежной ссылкой, внутренней складской ссылкой или уведомлением о доставке. Попросите продавца предоставить трек-номер, выданный перевозчиком, и название услуги.
- Если первое событие сообщает, что этикетка создана или данные получены, дождитесь первого сканирования физического приема, прежде чем считать, что посылка находится у 1st.
Статусы отслеживания и их значения
Статусы отслеживания 1st следует читать по этапам жизненного цикла. Один и тот же пакет может показывать данные продавца, сканирования на складе 1st, экспортное перемещение, таможенные события, передачу партнеру и сканирования доставки в стране назначения.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена | До отправки |
Посмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Что это означает | Электронные данные существуют, но физическая передача в 1st могла еще не состояться. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец, склад или отправитель до появления сканирования приемки. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка упаковывается, забирается или вводится в обработку 1st. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте снова после срока отправки, указанного продавцом; свяжитесь с продавцом, если приемка не последует. |
|---|
|
| Принято / получено перевозчиком | Принято |
Посмотреть все сведения о приемке 1st| Что это означает | 1st или партнер по сбору отправлений отсканировал отправление. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | 1st или партнер по сбору на первой миле. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка, консолидация и подготовка к экспорту. |
|---|
| Что вам следует сделать | Действий не требуется, если нет известных проблем с адресом или ограничениями на товар. |
|---|
|
| В пути / отправлено из объекта | В пути |
Посмотреть все сведения о статусе «в пути»| Что это означает | Посылка перемещается между складами, экспортными шлюзами или узлами магистральной перевозки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | 1st, магистральный перевозчик или контрактный транспортный партнер в зависимости от места события. |
|---|
| Что происходит дальше | Сканирование прибытия, сканирование экспорта или передача партнеру. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за следующим сканированием; при трансграничных перемещениях могут быть пробелы в видимости. |
|---|
|
| Таможенное оформление выполняется | Таможня/передача |
Посмотреть все сведения для таможенного оформления| Что это означает | Данные отправления или физическая посылка проходят экспортную или импортную таможенную обработку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, почтовый оператор или логистический партнер в зависимости от страны и этапа. |
|---|
| Что происходит дальше | Выпуск, запрос информации, начисление пошлины или проверка. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за запросами на оплату налогов или предоставление документов от местного перевозчика или продавца. |
|---|
|
| Передано на доставку | Передано на доставку |
Посмотреть все сведения для статуса «Передано на доставку»| Что это означает | Перевозчик в стране назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в стране назначения. |
|---|
| Что происходит дальше | Доставка, попытка доставки, уведомление о получении или исключительная ситуация. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте местные инструкции по доставке и убедитесь, что адрес доступен. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Посмотреть все сведения для статуса «Доставлено»| Что это означает | Перевозчик последней мили зафиксировал доставку, доставку в почтовый ящик, доставку на стойку регистрации, доставку в постамат или другое финальное сканирование. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения для подтверждения доставки; продавец для поддержки на уровне заказа. |
|---|
| Что происходит дальше | Дальнейшее перемещение не ожидается, если не будет опубликована корректировка или возврат. |
|---|
| Что вам следует сделать | Перед обращением в поддержку проверьте место доставки, членов семьи, стойку приема, соседей и подтверждение местного перевозчика. |
|---|
|
| Исключение при доставке / неудачная попытка | Исключение |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Что это означает | Посылку не удалось доставить из-за проблем с доступом, адресом, таможней, оплатой, повреждением или местной маршрутизацией. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Обычно перевозчик в стране назначения; продавцу может потребоваться предоставить исправленные данные. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная доставка, получение, возврат, расследование или таможенные действия. |
|---|
| Что вам следует сделать | Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения и уведомите продавца, если адрес или таможенные данные указаны неверно. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Возврат |
Посмотреть все сведения для возврата отправителю| Что это означает | Посылка направляется обратно, поскольку доставку, таможенное оформление или получение не удалось завершить. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения до передачи экспортного возврата; продавец или 1st после обработки возврата. |
|---|
| Что происходит дальше | Перемещение возврата и решение продавца о возврате средств или повторной отправке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Немедленно свяжитесь с продавцом; отмена по инициативе получателя может быть недоступна после отправки возврата. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Публичные официальные стандарты обслуживания для 1st опубликованы не полностью в формате, позволяющем заявлять гарантированные сроки доставки. Рассматривайте приведенные ниже диапазоны как негарантированные ориентиры планирования для распространенных схем пересылки ecommerce-отправлений из Китая и используйте фактические события отслеживания, чтобы определить, находится ли посылка все еще на этапе первой мили, экспорта, импорта или доставки последней мили.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Отслеживаемая трансграничная посылка | Посылки с маркетплейсов, которым требуется видимость экспорта и доставки в стране назначения. |
Посмотреть все сведения для отслеживаемой трансграничной посылки| Тип услуги | Международная пересылка ecommerce-посылок. |
|---|
| Покрытие | Из Китая в выбранные зарубежные направления в зависимости от маршрута продавца. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание контрольных этапов по событиям 1st, экспорта и партнеров при наличии данных. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Публичный универсальный лимит не подтвержден; применяются правила маршрута продавца. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Публично не подтверждено; защита может определяться договором с продавцом. |
|---|
| Основное ограничение | События таможни и партнеров последней мили могут обновляться не непрерывно. |
|---|
|
| Маршрут экономичного пакета | Недорогие легкие товары электронной коммерции, где цена важнее скорости. |
Посмотреть все сведения о маршруте экономичного пакета| Тип услуги | Экономичный международный пакетный или гибридный почтово-коммерческий маршрут. |
|---|
| Покрытие | Покрытие выбранных торговых направлений на основе доступности продавца и магистральной перевозки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может быть меньше сканирований, особенно во время магистральной перевозки и таможенного оформления. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Легкие посылки; точные пороговые значения необходимо уточнять у продавца. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Публично не подтверждено. |
|---|
| Основное ограничение | Более длительный транзит и более крупные пробелы в сканированиях в пиковый сезон. |
|---|
|
| Интеграция бизнес-логистики | Продавцы, которым нужна пакетная обработка отправлений и мониторинг статуса. |
Посмотреть все сведения об интеграции бизнес-логистики| Тип услуги | Коммерческий процесс доставки, а не обслуживание потребителей в отделении. |
|---|
| Покрытие | Зависит от договора продавца и конфигурации маршрута 1st. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость событий может быть доступна через систему продавца, сайт перевозчика или 17TRACK. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Зависит от договора. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от договора. |
|---|
| Основное ограничение | Получатели-потребители обычно не могут изменить настройки доставки на уровне продавца. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Отслеживаемая трансграничная посылка | Публично подтвержденного универсального гарантированного стандарта нет; обычно зависит от страны отправления, пункта назначения, таможни и перевозчика последней мили. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки отслеживаемых трансграничных посылок| Рабочие или календарные дни | Используйте трактовку в рабочих днях только если это указано в договоре продавца; в противном случае рассматривайте диапазоны как ориентир транзита в календарных днях. |
|---|
| Статус гарантии | Не подтверждено как гарантия с возвратом денег. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физическое принятие перевозчиком, а не создание этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Отправка продавцом, консолидация, доступность авиаперевозок, экспортная проверка, импортная таможня, уплата налогов, маршрутизация в удаленные районы и неудачная доставка. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Официальная публичная страница подтверждает сайт перевозчика, но не стандарты по конкретным маршрутам. |
|---|
|
| Маршрут экономичного пакета | Публично подтвержденного универсального гарантированного стандарта нет; экономичная маршрутизация может занимать существенно больше времени, чем приоритетная. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки экономичного пакета| Рабочие или календарные дни | Обычно трактуется как негарантированный ориентир транзита в календарных днях, если в договоре не указано иное. |
|---|
| Статус гарантии | Не подтверждено как гарантированное. |
|---|
| Отсчет начинается с | Первое принятие или исходящее сканирование на складе. |
|---|
| Основные факторы задержки | Ожидание консолидации, низкоприоритетная авиаперевозка, задержки на таможне и обработка почтой страны назначения. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Публичный стандарт для конкретного маршрута не подтвержден. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| США | 8–25 дней; в среднем около 14–18 дней. |
Посмотреть все сведения о США| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка электронной коммерции или почтово-коммерческий гибрид. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | USPS или коммерческий партнер последней мили в зависимости от маршрута. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Ожидайте импортную проверку и возможные паузы между прибытием в аэропорт и приемкой USPS. |
|---|
|
| Канада | 10–30 дней; в среднем около 18–22 дней. |
Посмотреть все сведения для Канады| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или почтовый маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 18–22 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Canada Post или местный курьер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Налоговая оценка и удаленные провинции могут увеличить срок финальной доставки. |
|---|
|
| Мексика | 15–40 дней; в среднем около 24–30 дней. |
Посмотреть все сведения для Мексики| Основной тип услуги | Экономичная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 24–30 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos de México или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Длительные паузы при импорте и внутреннем перераспределении — обычное явление. |
|---|
|
| Великобритания | 7–22 дня; в среднем около 12–16 дней. |
Посмотреть все сведения для Великобритании| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка / передача в почтовую службу. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Royal Mail, Evri или курьерский партнер в зависимости от маршрута. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | НДС и корректные электронные данные сокращают перебои при таможенном оформлении. |
|---|
|
| Германия | 9–25 дней; в среднем около 15–19 дней. |
Посмотреть все сведения для Германии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или почтово-коммерческий маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–19 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Deutsche Post DHL или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные НДС ЕС/IOSS и точное описание HS помогают избежать задержек. |
|---|
|
| Франция | 9–26 дней; в среднем около 16–20 дней. |
Посмотреть все сведения для Франции| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или передача в почтовую службу. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 16–20 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | La Poste / Colissimo или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Импортный НДС ЕС и контактные данные получателя важны. |
|---|
|
| Испания | 10–28 дней; в среднем около 17–22 дней. |
Посмотреть все сведения для Испании| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка / почтовый маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 17–22 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Канарские острова и налоговые проверки могут вызвать отдельные задержки. |
|---|
|
| Италия | 11–30 дней; в среднем около 18–23 дней. |
Посмотреть все сведения для Италии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или почтовый маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 18–23 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poste Italiane или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Формат адреса и номер телефона получателя важны для финальной доставки. |
|---|
|
| Нидерланды | 8–24 дня; в среднем около 14–18 дней. |
Посмотреть все сведения для Нидерландов| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка / маршрут ввоза в ЕС. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNL или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | При маршрутизации через ЕС может отображаться сканирование передачи, прежде чем возобновятся сканирования местной доставки. |
|---|
|
| Польша | 10–28 дней; в среднем около 17–22 дней. |
Посмотреть все сведения для Польши| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка / маршрут через ЕС. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 17–22 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poczta Polska, InPost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Маршрутизация через постамат требует точной контактной информации мобильного телефона. |
|---|
|
| Швеция | 10–28 дней; в среднем около 17–22 дней. |
Посмотреть все сведения для Швеции| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка / почтовый маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 17–22 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNord или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Уведомление о НДС и выбор пункта выдачи могут повлиять на завершение доставки. |
|---|
|
| Бельгия | 9–26 дней; в среднем около 16–20 дней. |
| Австрия | 9–26 дней; в среднем около 16–20 дней. |
| Швейцария | 10–30 дней; в среднем около 18–23 дней. |
| Япония | 6–18 дней; в среднем около 10–14 дней. |
| Южная Корея | 5–16 дней; в среднем около 9–13 дней. |
| Австралия | 8–25 дней; в среднем около 14–19 дней. |
| Новая Зеландия | 10–28 дней; в среднем около 17–22 дней. |
| Сингапур | 5–15 дней; в среднем около 8–12 дней. |
| Малайзия | 7–20 дней; в среднем около 12–16 дней. |
| Таиланд | 7–22 дня; в среднем около 13–17 дней. |
| Индия | 12–35 дней; в среднем около 22–28 дней. |
| Филиппины | 10–30 дней; в среднем около 18–24 дней. |
| Индонезия | 10–32 дня; в среднем около 19–25 дней. |
| Бразилия | 20–60 дней; в среднем около 35–45 дней. |
| Чили | 15–45 дней; в среднем около 26–34 дней. |
| Объединенные Арабские Эмираты | 8–24 дня; в среднем около 14–18 дней. |
| Саудовская Аравия | 10–32 дня; в среднем около 19–25 дней. |
| Южная Африка | 18–55 дней; в среднем около 32–42 дней. |
Диапазоны по странам являются негарантированными операционными оценками для типичных посылок электронной коммерции и не являются официальными гарантиями 1st. Фактическая доставка может отличаться из-за выбора маршрута, сезонности таможенного оформления, доступности авиаперевозок, нагрузки почтовой службы страны назначения, местных праздников, качества адреса и неудачных попыток доставки.
Распространенные проблемы отслеживания и решения
Большинство проблем с отслеживанием 1st связано с несоответствием номера, задержкой перед отправкой, пробелами в видимости при международной перевозке, задержками на таможне или действиями перевозчика последней мили. В таблице разделено, что может сделать получатель и что должен сделать продавец или отправитель.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Выбран неверный перевозчик, скопирован номер заказа, отсутствуют символы или номер еще не активирован. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Сначала проверьте | Удалите пробелы, сравните с письмом продавца и попробуйте автоматическое определение перевозчика в 17TRACK. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите у продавца название перевозчика и номер отслеживания. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если продавец утверждает, что отправка выполнена, но не может предоставить отслеживаемый номер. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу, затем в 1st, только если подтверждено, что номер относится к 1st. |
|---|
|
| Этикетка создана / нет движения | Электронные данные существуют, но посылка все еще может находиться у продавца или на складе. |
Просмотреть все сведения о созданной этикетке| Сначала проверьте | Обещание продавца об отправке, дата забора и первое сканирование приемки. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь физической приемки; не считайте получение данных задержкой доставки. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос продавцу после истечения срока обработки заказа продавцом. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или служба поддержки маркетплейса. |
|---|
|
| Застряла в пути | Консолидация, магистральная перевозка, пропущенное сканирование или очередь на таможне. |
Просмотреть все сведения о застрявшей в пути посылке| Сначала проверьте | Место последнего события и информация о том, вошла ли посылка в страну назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Сравните результаты 1st и 17TRACK для событий партнеров. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Когда отправление превышает обещанный продавцом срок доставки или период защиты на маркетплейсе. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец для расследования; перевозчик в стране назначения, если он уже отсканировал посылку. |
|---|
|
| Задержано на таможне | Проверка импортных данных, начисление налогов, досмотр на запрещенные товары или отсутствующая информация о получателе. |
Просмотреть все сведения о задержке на таможне| Сначала проверьте | Сообщения от местного перевозчика, таможенного брокера, продавца и маркетплейса. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставляйте запрошенную налоговую информацию, ID или счет-фактуру только через официальные каналы. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если таможня запрашивает у продавца коммерческие документы или задержка превышает обычный срок для маршрута. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер или продавец — в зависимости от того, кто запросил информацию. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставлено в почтовый ящик, на стойку регистрации, в почтомат, соседу, по неверному адресу или отмечено доставленным преждевременно. |
Просмотреть все сведения о доставлено, но не получено| Сначала проверьте | Почтовый ящик, крыльцо, стойка ресепшена, почтомат, члены семьи, соседи и подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения, указав номер отслеживания и адрес доставки. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Если местный перевозчик подтверждает ошибочную доставку или не может найти посылку. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения — по сканированию доставки; продавец — по возврату средств за заказ или замене. |
|---|
|
| Возврат отправителю | Неудачная доставка, неоплаченный налог, неверный адрес, отказ от отправления или истекший срок получения. |
Посмотреть все сведения для возврата отправителю| Сначала проверьте | Местное уведомление, крайний срок получения, таможенное уведомление и правильность написания адреса. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с местным перевозчиком до того, как посылка покинет страну назначения. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | После отправки возврата или если продавец должен отправить повторно. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала перевозчик в стране назначения; продавец — по повторной отправке или возврату средств. |
|---|
|
| Утеряна или повреждена | Нет финального сканирования после расследования маршрута, видимые повреждения, отсутствующее содержимое или неправильное обращение с посылкой. |
Просмотреть все сведения об утерянных или поврежденных посылках| Сначала проверьте | Фотографии, упаковка, счет-фактура, история отслеживания и срок защиты у продавца. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку и сообщите о повреждении продавцу и конечному перевозчику. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Когда продавец или перевозчик подтверждает утерю либо приближается срок окончания защиты покупателя. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или отправитель обычно подает претензии на стороне перевозчика; получатель предоставляет доказательства. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Международное отслеживание 1st — это цепочка ответственного хранения: отправка продавцом, обработка 1st, экспорт, авиа- или магистральная перевозка, импорт в стране назначения, таможенный выпуск и доставка на последней миле. Прибытие в страну назначения не означает, что таможня выпустила посылку.
Международный процесс
| Этап | Фактический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Электронное предварительное уведомление | Продавец, склад или система 1st. |
Посмотреть все сведения об электронном предварительном уведомлении| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Что происходит | Данные этикетки создаются до фактического приема. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, почтовый номер или номер последней мили может быть добавлен позже. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | До забора или сканирования на складе. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Спросить продавца, если передача не произошла в течение срока обработки. |
|---|
|
| Забор и сортировка на первой миле | 1st или партнер по сбору отправлений. |
Посмотреть все сведения о заборе на первой миле| Типичное событие отслеживания | Принято, получено, прибыло на объект или отправлено с объекта. |
|---|
| Что происходит | Посылка консолидируется и подготавливается к экспортному маршруту. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно ссылка 1st сохраняется; номер партнера может быть привязан. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Один или несколько дней во время консолидации. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Никаких действий не требуется, если данные товара или адреса верны. |
|---|
|
| Экспорт и магистральная перевозка | Экспортный оператор, авиакомпания, автоперевозчик или контрактный партнер по магистральной перевозке. |
Посмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено с экспортного объекта, вылет авиарейса, в пути к месту назначения. |
|---|
| Что происходит | Посылка покидает логистическую сеть страны отправления и перемещается международным маршрутом. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может появиться почтовый номер S10 или номер страны назначения. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Несколько дней до сканирования в стране назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте; паузы на магистральной перевозке обычны и не обязательно означают утерю. |
|---|
|
| Импортная таможня | Таможня страны назначения, брокер, почтовый оператор или подразделение перевозчика по таможенному оформлению. |
Посмотреть все сведения об импортной таможне| Типичное событие отслеживания | Прибыло в пункт назначения, таможенное оформление, задержано таможней или выпущено таможней. |
|---|
| Что происходит | Могут проверяться импортные данные, пошлины, ограничения и результаты досмотра. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, после выпуска может быть назначен номер местного перевозчика. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | Непредсказуемо; время таможенного оформления не гарантируется 1st. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на официальные запросы по налогам или документам и избегайте неофициальных платежных ссылок. |
|---|
|
| Доставка на последней миле | Почтовый оператор или курьер в стране назначения. |
Посмотреть все сведения о доставке на последней миле| Типичное событие отслеживания | Прибыло в местное отделение, передано на доставку, доставлено, уведомление о самовывозе или исключительная ситуация. |
|---|
| Что происходит | Местный перевозчик контролирует маршрут, попытку доставки, место выдачи и подтверждение доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, конечный перевозчик может использовать местный идентификатор. |
|---|
| Обычный период отсутствия видимости | До появления сканирования при передаче местному оператору. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте страницу местного перевозчика для повторной доставки, получения и указаний по доставке, если она доступна. |
|---|
|
Управление доставкой и опции после отправки
Публичные функции самообслуживания получателя для 1st подтверждены не полностью. Большинство опций после отправки становятся доступны только после того, как перевозчик в стране назначения получит посылку, тогда как изменения на уровне продавца обычно необходимо запрашивать через продавца.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса до отправки | Продавец или отправитель. |
Посмотреть все сведения об исправлении адреса| Условия доступности | Возможно только до экспорта посылки или ее передачи партнеру. |
|---|
| Срок/доступный этап | Самый ранний этап, до магистральной перевозки или распределения на местную доставку. |
|---|
| Плата | Публично не подтверждено. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; зависит от этапа обработки. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте поддержку продавца или официальный канал связи на сайте 1st. |
|---|
|
| Повторная доставка или получение | Получатель, после того как местный перевозчик зафиксирует попытку доставки или уведомление о получении. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Условия доступности | Доступно только в том случае, если перевозчик в стране назначения предлагает это для данной посылки. |
|---|
| Срок/доступный этап | После неудачной попытки доставки или назначения пункта выдачи, до истечения срока возврата. |
|---|
| Плата | Зависит от перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются правила местного перевозчика. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте страницу перевозчика в стране назначения, указанную в событиях отслеживания. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запросы по отслеживанию, расследования перевозчика, страховые претензии и возвраты от продавца — это разные процессы. Для отправлений электронной коммерции продавец или отправитель по договору обычно контролирует претензию со стороны перевозчика, а получатель предоставляет доказательства и при необходимости использует защиту покупателя на маркетплейсе.
Претензии и возвраты
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | По посылке нет обновлений, передача неясна или есть длительный период без видимости. |
Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подает | Получатель может обратиться к продавцу; продавец может обратиться в 1st или к поставщику маршрута. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Публичный универсальный срок 1st не подтвержден; используйте окно защиты продавца. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, ID заказа, последнее сканирование, дата покупки и адрес доставки. |
|---|
| Возможный результат | Обновленный статус, проверка партнера или рекомендация дождаться сканирования в стране назначения. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный сайт 1st или поддержка продавца. |
|---|
|
| Отчет о повреждении или недостающем содержимом | Посылка прибыла поврежденной, вскрытой или с недостающими товарами. |
Посмотреть все сведения об отчете о повреждении| Кто подает | Получатель сообщает продавцу; отправитель обычно подает претензию перевозчику, если это доступно. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Сообщите сразу после обнаружения; сроки, зависящие от маршрута, публично не подтверждены. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, этикетки, повреждения товара, счета и содержимого. |
|---|
| Возможный результат | Замена продавцом, возврат средств, расследование перевозчика или отказ в претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Поддержка продавца и процедура перевозчика в стране назначения по повреждениям. |
|---|
|
| Возврат средств через маркетплейс | Продавец не доставляет товар в течение обещанного периода защиты заказа. |
Посмотреть все сведения о возврате средств через маркетплейс| Кто подает | Покупатель подает обращение в маркетплейс или продавцу. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Следуйте правилам защиты заказов маркетплейса. |
|---|
| Необходимые доказательства | Страница заказа, история отслеживания, обещанный срок доставки и записи переписки. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, повторная отправка, частичный возврат средств или решение по спору. |
|---|
| Официальная ссылка | Центр споров маркетплейса или поддержка продавца. |
|---|
|
Ограничения на отправку и специальная обработка
Поскольку правила публичных маршрутов 1st не полностью подтверждены, отправители должны перед отправкой проверить актуальные правила для запрещенных и ограниченных к пересылке товаров у 1st или в логистическом договоре продавца. Товары с ограничениями могут привести к отказу в экспорте, задержке на таможне, возврату или утилизации.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено в зависимости от маршрута и декларации. |
Посмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, химикаты и сжатый газ. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуется одобрение маршрута и соответствующая требованиям упаковка там, где это разрешено. |
|---|
| Транспортное ограничение | Может быть запрещено к авиаперевозке. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в экспорте, задержка из-за проверки или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Уточните актуальные ограничения у 1st или перевозчика-партнера. |
|---|
|
| Батареи и электроника | Ограничено; прием зависит от типа батареи, номинала в ватт-часах и упаковки. |
Посмотреть все сведения о батареях и электронике| Типичные примеры | Пауэрбанки, литиевые батареи, телефоны и устройства с установленными батареями. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Могут потребоваться изоляция, декларация и соответствие маршрута требованиям. |
|---|
| Транспортное ограничение | Некоторые отдельные батареи не принимаются на обычных посылочных маршрутах. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка службой безопасности, сбой экспорта или перенаправление. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой уточните правила перевозчика для конкретного маршрута. |
|---|
|
| Продукты питания, жидкости и косметика | Часто ограничены из-за риска протечки, требований к импортным разрешениям и таможенных правил. |
Посмотреть все сведения о продуктах питания, жидкостях и косметике| Типичные примеры | Снеки, добавки, парфюм, кремы и бутылки с жидкостью. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Там, где это разрешено, требуются герметичная упаковка, точная декларация и право на импорт. |
|---|
| Транспортное ограничение | Многие авиа- и почтовые маршруты ограничивают перевозку жидкостей и скоропортящихся товаров. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Таможенный досмотр, изъятие, возврат или уничтожение. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте актуальные правила страны отправления и назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для посылок 1st, купленных через продавца электронной коммерции, сначала свяжитесь с продавцом, если посылка еще не была физически принята, если указан неверный адрес или если требуется возврат средств/повторная отправка. Сначала свяжитесь с перевозчиком в стране назначения после того, как он опубликует сканы местной доставки, выдачи или исключения.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный сайт | http://1st56.com/group/index/ |
Посмотреть все сведения об официальном сайте 1st| Лучше всего подходит для | Идентификация перевозчика, официальная информация и канал запроса со стороны перевозчика. |
|---|
| Регион/язык | Сайт ориентирован на Китай; доступность языков может различаться. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Публично не подтверждено. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, имя продавца, дата отправки, страна получателя, последнее событие и описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Возвраты получателю и отмены заказов обычно должны обрабатываться продавцом или маркетплейсом. |
|---|
|
| Поддержка продавца или маркетплейса | Используйте страницу заказа или центр споров маркетплейса. |
Посмотреть все детали для поддержки продавца| Лучше всего подходит для | Нет первого сканирования, неверный адрес до отправки, возврат средств, замена и запрос на расследование перевозчику. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от маркетплейса. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от маркетплейса. |
|---|
| Информация для подготовки | ID заказа, номер отслеживания 1st, обещанная дата доставки, скриншоты и история сообщений. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может понадобиться время, чтобы направить запрос в 1st или поставщику маршрута. |
|---|
|
| Перевозчик в стране назначения | Используйте местного перевозчика, указанного в событиях отслеживания. |
Посмотреть все детали для поддержки перевозчика в стране назначения| Лучше всего подходит для | Передано для доставки, неудачная попытка, получение, доставлено, но не получено, подтверждение доставки и повторная доставка. |
|---|
| Регион/язык | Страна назначения и язык местного перевозчика. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от перевозчика; проверьте местный официальный сайт. |
|---|
| Информация для подготовки | Местный номер отслеживания, полный адрес доставки, имя получателя, номер телефона и уведомление о доставке. |
|---|
| Важное ограничение | Местный перевозчик может не иметь возможности изменить таможенные данные или условия отправления на уровне продавца. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Продавцам, использующим 1st, следует разделять отслеживание для потребителей и операционное отслеживание. Отслеживание для потребителей отвечает на вопрос «где моя посылка», тогда как бизнес-отслеживанию нужны массовая видимость, распознавание перевозчиков, мониторинг исключений и стандартизированные события по 1st и последующим перевозчикам.
Сравнение для разработчиков/API
| Опция | Поставщик |
|---|
| Официальный API отслеживания 1st | 1st |
Посмотреть все детали для официального API отслеживания 1st| Покрытие перевозчиков | Только 1st, если предоставлен действующий официальный API. |
|---|
| Основное использование | Прямая интеграция с перевозчиком для контрактных клиентов. |
|---|
| Аутентификация | Текущая публичная аутентификация не подтверждена. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Текущие публичные возможности не подтверждены. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | На использованной здесь официальной странице не подтверждена актуальная публичная документация для разработчиков. |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Не внедряйте неофициальные endpoints или скопированные примеры без подтверждения от 1st. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Посмотреть все детали для 17TRACK Tracking API| Покрытие перевозчиков | Отслеживание у нескольких перевозчиков, включая поддерживаемые отправления, связанные с 1st, когда данные перевозчика доступны. |
|---|
| Основное использование | Регистрация номеров отслеживания, стандартизация событий и мониторинг отправлений между разными перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с API key. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация, жизненный цикл отслеживания и интеграция на основе API согласно документации 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Используйте текущий формат endpoint 17TRACK v2.4, указанный в документации. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку 1st?Введите номер отслеживания на официальном сайте 1st или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления 1st и партнеров.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания 1st?Проверьте письмо продавца об отправке, страницу заказа на маркетплейсе, чек, запись ярлыка или логистическую панель, и спросите продавца, если отображается только номер заказа.
3. Как выглядит номер отслеживания 1st?1st не публикует полное публичное правило для номеров, поэтому отслеживаемым идентификатором может быть ссылка 1st, ссылка продавца, почтовый номер S10 или номер последней мили в стране назначения.
4. Когда появится первое обновление отслеживания моей посылки 1st?Первое значимое обновление обычно появляется после физического приема отправления, а не когда продавец создает данные отправления.
5. Почему отслеживание моей посылки 1st не обновляется?Отслеживание 1st может временно остановиться во время консолидации, магистральной экспортной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру, особенно до того, как перевозчик в стране назначения опубликует первое сканирование.
6. Сколько времени занимает доставка 1st?Срок доставки 1st зависит от маршрута, таможни и перевозчика последней мили; официальные публичные гарантированные стандарты доставки для описанных здесь общих маршрутов не подтверждены.
7. Что делать после неудачной попытки доставки 1st?Используйте уведомление или страницу отслеживания перевозчика в стране назначения для повторной доставки или получения, и свяжитесь с продавцом, если адрес или таможенные данные указаны неверно.
8. Что делать, если отслеживание 1st показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Сначала проверьте почтовый ящик, стойку приема, постамат, соседей и членов семьи, затем запросите у перевозчика в стране назначения детали доставки и уведомите продавца.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке 1st?Сохраните упаковку, сделайте фотографии, сохраните историю отслеживания и свяжитесь с продавцом, поскольку претензией к перевозчику обычно управляет отправитель по договору.
10. Как связаться со службой поддержки 1st?Используйте официальный сайт 1st для получения информации о перевозчике, но сначала свяжитесь с продавцом по вопросам возврата средств за заказ, отсутствия первого сканирования, изменения адреса до отправки или споров на маркетплейсе.
11. Всегда ли 1st доставляет посылку в стране назначения?Нет, 1st может организовать трансграничный маршрут, а окончательную доставку после передачи при импорте выполняет почтовый оператор или курьер в стране назначения.
12. Может ли посылка 1st получить новый номер отслеживания после экспорта?Да, почтовый номер S10 или номер перевозчика в стране назначения может быть привязан после экспорта или импорта, и 17TRACK может показывать оба идентификатора, когда данные доступны.
13. Означает ли статус «таможенное оформление в процессе», что 1st потерял посылку?Нет, таможенное оформление означает, что импортные или экспортные органы, брокеры или подразделения перевозчика по таможенному оформлению проверяют отправление; это не то же самое, что потеря или окончательная доставка.
14. Кто может изменить адрес в отправлении 1st?До отправки продавец или отправитель может запросить исправление; после локальной передачи любые инструкции по доставке регулируются правилами перевозчика в стране назначения.
15. Могут ли компании отслеживать отправления 1st через API?Актуальный публичный официальный API отслеживания 1st не подтвержден, но компании могут использовать 17TRACK Tracking API для рабочих процессов отслеживания с несколькими перевозчиками.
16. Может ли 17TRACK вернуть средства или выплатить компенсацию за отправление 1st?Нет, 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может одобрять возвраты средств, претензии, таможенный выпуск, повторную доставку или изменения адреса для отправлений 1st.
Tracking API
# 1. 1st official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not implement unofficial 1st endpoints unless 1st provides current
# endpoint, HTTP method, authentication, headers and request body.
# 2. 17TRACK API
# Register a 1st tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because a current 17TRACK carrier code
# for 1st was not publicly confirmed in the sources used for this page.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с 1st.
