The Mattress & Sleep Company rastreamento de pedido
https://www.tmasc.caIntroduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da The Mattress & Sleep Company.
Sobre The Mattress & Sleep Company
A The Mattress & Sleep Company é uma varejista canadense de propriedade familiar especializada em colchões, roupas de cama, produtos para banho, camas ajustáveis e móveis para toda a casa. Foi fundada em Edmonton em 2006, atende clientes em todo o Canadá e nos Estados Unidos e opera lojas em Calgary, Edmonton e Sherwood Park.
Site oficial: https://www.tmasc.ca/
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Parte do pedido | Função e responsabilidade pelo rastreamento |
|---|---|
| The Mattress & Sleep Company | Aceita o pedido de varejo, providencia a expedição e fornece informações de rastreamento quando disponíveis. |
| Comprador | Usa a conta, o e-mail do pedido ou o canal de suporte e fornece as informações de entrega. |
| Fornecedor ou responsável pela expedição | Pode enviar os produtos diretamente quando um item não está disponível em uma loja ou armazém. |
| Transportadora | Controla os registros de transporte e os eventos de entrega após aceitar a remessa. |
| 17TRACK | Pode exibir eventos disponíveis da transportadora; não pode alterar um pedido, endereço, opção de entrega ou reembolso. |
Resposta rápida
Acesse sua conta da The Mattress & Sleep Company e abra o histórico de pedidos. Quando uma remessa tiver sido criada, o pedido poderá exibir um número de rastreamento e informações da transportadora. A política de envio informa que o rastreamento é fornecido sempre que possível, embora alguns itens transportados por caminhão possam não ter um número padrão de rastreamento de encomenda.
Você pode inserir um número de rastreamento disponível da transportadora em 17TRACK ou no site da transportadora. A 17TRACK não pode acessar detalhes privados do pedido nem iniciar alterações, devoluções, reembolsos ou contato com o vendedor.
Como rastrear pedidos da The Mattress & Sleep Company
- Acesse a conta usada durante a finalização da compra.
- Abra o histórico de pedidos e selecione o pedido relevante.
- Verifique a remessa, o número de rastreamento e a transportadora quando exibidos.
- Verifique se o pedido contém remessas separadas ou uma entrega por transporte rodoviário.
- Use o site da transportadora ou a 17TRACK para consultar os eventos da transportadora e, em seguida, entre em contato com a The Mattress & Sleep Company para questões relacionadas ao pedido.
Comparação dos métodos de rastreamento
| Método de rastreamento | Uso e próxima etapa |
|---|---|
| Histórico de pedidos da conta | Use o registro do pedido para encontrar as informações da remessa e o rastreamento disponível. |
| E-mail do pedido ou suporte | Pesquise a correspondência da compra ou entre em contato com o suporte com os detalhes do pedido. |
| 17TRACK | Use um número de rastreamento da transportadora; um número de pedido, por si só, geralmente identifica a compra, e não a encomenda. |
| Site da transportadora | Use o identificador da transportadora quando ela for conhecida. |
| Transporte rodoviário | Solicite à The Mattress & Sleep Company a coordenação da entrega, pois os registros padrão de encomendas podem não se aplicar. |
Números de pedido e números de rastreamento
Um número de pedido identifica a compra no sistema da varejista. Um número de rastreamento identifica uma remessa no sistema da transportadora. São identificadores diferentes e não são automaticamente intercambiáveis.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
|---|---|
| Número do pedido da marca | Histórico de pedidos da conta, mensagem de confirmação ou correspondência com o suporte ao cliente. |
| Número de rastreamento da transportadora | Notificação de envio ou detalhes do pedido quando uma remessa da transportadora é criada; este é o identificador a ser usado no 17TRACK. |
| Número de rastreamento da devolução | O recibo da transportadora ou registro da etiqueta de devolução; ele rastreia o pacote devolvido, não a decisão sobre o reembolso. |
| Referência do fornecedor ou do frete | Correspondência de entrega para pedidos enviados diretamente ou de itens grandes; pergunte ao suporte como ela deve ser usada. |
Expedição, vendedores e transportadoras
A política de envio descreve pedidos elegíveis para transportadora, frete por caminhão, envio direto do fornecedor e remessas divididas solicitadas. Portanto, a transportadora pode variar de acordo com o item, o destino e o método de entrega.
Relação entre atendimento do pedido e transportadora
| Modelo de atendimento do pedido | Quem envia e quem atualiza o rastreamento |
|---|---|
| Item elegível para envio por transportadora | O varejista ou fornecedor entrega o pacote à transportadora; a transportadora selecionada atualiza os registros de movimentação. |
| Envio direto do fornecedor | Um fornecedor pode entregar diretamente em nome de The Mattress & Sleep Company; pergunte ao varejista pela referência atual. |
| Item grande ou frete por caminhão | A empresa responsável pela entrega do frete coordena a entrega; entre em contato com o varejista para questões sobre agendamento ou entrega. |
| Remessa dividida solicitada | As partes disponíveis em estoque e elegíveis para envio por transportadora podem ser enviadas separadamente quando solicitado e sujeitas às condições da política. |
Status de rastreamento e significados
Consulta rápida de status
| Status exibido | Significado e ação do cliente |
|---|---|
| Em processamento | O pedido está sendo preparado; verifique o registro do pedido no varejista antes de esperar um registro de rastreamento da transportadora. |
| Enviado | Uma referência de envio pode ter sido criada; confirme se a transportadora registrou o recebimento. |
| Em trânsito | A transportadora registrou movimentação; acompanhe o evento mais recente pela transportadora ou pelo 17TRACK. |
| Saiu para entrega | A transportadora indica atividade de entrega final; monitore o local de entrega. |
| Exceção ou atraso | Uma interrupção precisa ser analisada; use o evento mais recente para decidir se a transportadora ou o varejista deve ser contatado. |
Prazo de entrega e fatores de atraso
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | Fonte do prazo e possível atraso |
|---|---|
| Item em estoque enviado por transportadora | A política de envio informa estimativas de 1 a 6 dias, dependendo do destino; a distância e o manuseio pela transportadora afetam a chegada. |
| Transporte rodoviário | A política informa intervalos de dias úteis por região; o agendamento e o acesso ao endereço de entrega podem afetar o prazo. |
| Pedido especial ou personalizado | O produto e a política de envio fornecem estimativas específicas para cada item; a produção ou a disponibilidade do fornecedor pode prolongar o atendimento do pedido. |
| Endereço remoto ou rural | Pode haver custo ou atraso adicional; peça ao suporte que confirme as condições de entrega. |
Problemas comuns de rastreamento e soluções
Problema e próximo passo
| Problema | O que verificar primeiro e ação |
|---|---|
| Sem número de rastreamento | Verifique se o item é transportado por caminhão ou ainda está sendo preparado e, em seguida, entre em contato com The Mattress & Sleep Company informando o número do pedido. |
| O número de rastreamento não funciona | Confirme que o número é um número de rastreamento da transportadora, aguarde a aceitação pela transportadora e peça ao suporte que confirme a referência. |
| Enviado, mas sem atualizações | Um registro de envio pode preceder a primeira atualização da transportadora; verifique a transportadora e o registro do pedido do varejista antes de fazer uma reclamação. |
| Pacote atrasado ou parado | Revise o evento mais recente e o destino; entre em contato com a transportadora para obter eventos de movimentação e com o varejista para obter assistência relacionada ao pedido. |
| Entregue, mas não recebido | Verifique a entrada, o local seguro, os moradores da casa, os vizinhos e a portaria do prédio; revise o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e o varejista. |
| Remessa dividida ausente | Compare os itens do pedido com cada remessa e pergunte ao suporte se partes do pedido foram enviadas separadamente intencionalmente. |
| Problema com endereço ou danos | Entre em contato prontamente com o varejista, incluindo fotografias, detalhes do pedido e o evento mais recente da transportadora; não presuma que a 17TRACK possa alterar as instruções de entrega. |
Devoluções e reembolsos
A elegibilidade para devolução, a autorização e as decisões sobre reembolso são tratadas pela The Mattress & Sleep Company por meio do atendimento ao cliente ou do processo relacionado ao pedido. A 17TRACK pode mostrar a movimentação de uma encomenda de devolução pela transportadora quando existe um número de rastreamento de devolução utilizável, mas não pode aprovar uma devolução nem determinar o status do reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
|---|---|
| Solicitação de devolução | Entre em contato com a The Mattress & Sleep Company informando o número do pedido e o motivo antes de enviar os produtos de volta. |
| Encomenda de devolução em trânsito | Use o número de rastreamento da devolução com a transportadora ou a 17TRACK. |
| Status do reembolso | Pergunte à The Mattress & Sleep Company; o rastreamento da encomenda não comprova que um reembolso foi aprovado ou processado. |
| Item danificado ou incorreto | Guarde fotografias, a embalagem e as provas de entrega e entre em contato com o varejista antes de descartar ou devolver o item. |
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor uso e informações a preparar |
|---|---|
| Formulário de contato | Página oficial de contato; forneça o número do pedido, e-mail, endereço e o evento de rastreamento mais recente. |
| Atendimento gratuito | 1-877-750-1212; use para dúvidas sobre entrega, detalhes do pedido e solicitações especiais de entrega. |
| Telefone da loja | Calgary: (403) 264-3200; Edmonton: (780) 436-1212; Sherwood Park: (780) 449-5558. |
| Atendimento da transportadora | Use para perguntar sobre uma atualização da transportadora, tentativa de entrega ou comprovante de entrega após identificar a transportadora. |
A página de contato informa o horário do atendimento gratuito no fuso Mountain/Edmonton: de segunda a quarta, das 10:00 às 17:00; quinta-feira, das 10:00 às 20:00; sexta-feira e sábado, das 10:00 às 17:00; e domingo, das 11:00 às 17:00.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
Entre na sua conta da The Mattress & Sleep Company, abra o histórico de pedidos e use o número de rastreamento da transportadora disponível.
Verifique o registro do pedido e as comunicações de envio; o rastreamento é fornecido sempre que possível.
Geralmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora, e não do número do pedido do varejista.
Verifique se é um pedido de transporte por caminhão ou se ainda está sendo preparado e, em seguida, entre em contato com a The Mattress & Sleep Company informando o número do pedido.
Uma referência de envio pode aparecer antes da primeira atualização da transportadora; verifique o número e revise as informações mais recentes do varejista e da transportadora.
A política de envio apresenta estimativas diferentes para encomendas por transportadora, transporte de carga e pedidos especiais; portanto, o prazo depende do item e do destino.
Verifique os locais de entrega, os moradores da casa, os vizinhos e o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e o varejista.
Sim, use o número de rastreamento da transportadora da encomenda devolvida com a transportadora ou no 17TRACK, quando disponível.
Não; o 17TRACK pode mostrar eventos de transporte, mas o varejista gerencia as decisões e o status do reembolso.
Use a página oficial de contato ou ligue para 1-877-750-1212 com o número do seu pedido e o evento de entrega mais recente.
Perguntas frequentes avançadas
O atendimento por transportadora, o envio direto do fornecedor e o transporte de carga por caminhão usam processos de entrega diferentes, e os envios divididos solicitados podem criar encomendas separadas.
Não; o registro de envio do varejista e a confirmação de recebimento pela transportadora são eventos distintos.
Colchões grandes, móveis e camas ajustáveis podem ser transportados por carga rodoviária, na qual a coordenação da entrega pode substituir o rastreamento padrão de encomendas.
Sim, a política de envio informa que uma remessa dividida pode ser solicitada para itens elegíveis em estoque enviados por transportadora, sujeita às condições de envio.
A transportadora controla as atualizações de transporte e os eventos de entrega, enquanto a The Mattress & Sleep Company continua sendo o contato para assistência relacionada ao pedido junto ao varejista.
Não; o 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não pode alterar pedidos, organizar a entrega de cargas ou aprovar reembolsos.
Fontes e referências
- The Mattress & Sleep Company — Site oficial. The Mattress & Sleep Company
- Política de envio. The Mattress & Sleep Company
- Detalhes da entrega de colchões e móveis. The Mattress & Sleep Company
- Informações de contato. The Mattress & Sleep Company
- 17TRACK — Rastreamento global de encomendas. 17TRACK
O 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliado à The Mattress & Sleep Company.
Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.
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