Dot & Key rastreamento de pedido

https://www.dotandkey.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Dot & Key.

Sobre a Dot & Key

A Dot & Key é uma marca DTC de cuidados com a pele e cuidados pessoais que vende por meio de seu site oficial de comércio eletrônico indiano e canais comerciais selecionados. Para pedidos feitos no site oficial, a consulta de pedidos, os detalhes de envio, o cancelamento, a devolução e as ações de reembolso normalmente começam nas páginas da conta da Dot & Key, nos e-mails do pedido, na página oficial de rastreamento ou nos canais oficiais de suporte.

Site oficial: https://www.dotandkey.com

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Dot & Key

Varejista da marca para pedidos no site oficial.

Ver todos os detalhes da Dot & Key

O que controla	Registros de pedidos do site, fluxos de atendimento ao cliente, disponibilidade de produtos, confirmação de pedidos, administração da política de devolução/reembolso e as páginas de pedido que disponibiliza aos clientes.
O que não pode controlar	Horário de atualização de scans da transportadora, acesso à entrega de última milha, clima, acessibilidade do endereço, prazos de lançamento do provedor de pagamento ou visibilidade do rastreamento em sistemas de transportadoras de terceiros.
Por que isso importa para o rastreamento	A página oficial do pedido é a melhor fonte para o número do pedido, a atribuição do envio e qualquer caso de suporte oficial.

Conta do comprador

Armazena o histórico de compras e os dados de contato usados para atualizações do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido quando o comprador consegue entrar na conta ou verificar o e-mail ou telefone usado no checkout.
O que não pode controlar	Movimentação da transportadora, aprovação de reembolso ou despacho do estoque depois que o pacote está com um parceiro logístico.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o número de rastreamento não estiver em um e-mail, a rota de consulta pela conta ou pelo pedido geralmente é o lugar mais seguro para verificar.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos no site oficial, a Dot & Key é a comerciante; compras em marketplaces podem ser gerenciadas por esse marketplace ou vendedor.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, embalagem, fatura/confirmação do pedido e o canal de suporte para esse canal de vendas.
O que não pode controlar	Números de rastreamento de marketplaces não relacionados se o pedido não foi feito no site oficial.
Por que isso importa para o rastreamento	Os clientes devem entrar em contato com o canal onde pagaram, e não com um varejista diferente, para alterações específicas do pedido.

Parte responsável pelo processamento

Prepara o pacote e o entrega à transportadora ou rede de entrega selecionada.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Embalagem, prontidão para despacho, criação do envio e agendamento da entrega à transportadora.
O que não pode controlar	Frequência de scans da transportadora após a coleta ou tentativas de entrega no destino.
Por que isso importa para o rastreamento	Um envio pode ser criado antes que o primeiro scan físico de coleta apareça.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica eventos de transporte quando disponíveis.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Leituras de coleta, eventos em trânsito, tentativas de entrega, leituras de entrega realizada e algumas informações de comprovante de entrega.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso da Dot & Key, decisões de substituição de item ou cancelamento do pedido após a aplicação das regras do comerciante.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número de rastreamento da transportadora e do feed de eventos da transportadora.

Canal de pagamento / reembolso

Processa a autorização de pagamento, o lançamento do reembolso e a liquidação bancária ou da carteira digital.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Confirmação de pagamento e a aparição final de um reembolso no método de pagamento do cliente, dependendo das regras do provedor.
O que não pode controlar	Movimentação do courier ou se um pacote de devolução chegou ao armazém.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma devolução entregue não prova, por si só, que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora e exibição dos eventos disponíveis da transportadora.
O que não pode controlar	Detalhes privados do pedido da Dot & Key, alterações de endereço, reembolsos, devoluções, cancelamentos, criação de envio de substituição ou decisões de suporte do comerciante.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Dot & Key, verifique primeiro sua conta da Dot & Key, o e-mail de confirmação do pedido, o e-mail de envio ou a página oficial de rastreamento para obter o número de rastreamento da transportadora. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você pode inseri-lo no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, embalado mas não coletado, dividido em mais de um envio ou aguardando a atualização do feed do courier. 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras disponíveis e reconhecimento de transportadoras, mas não pode visualizar detalhes privados da conta da Dot & Key, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.

Dica profissional: Guarde o número do pedido da Dot & Key para suporte e guarde o número de rastreamento da transportadora para rastreamento logístico. Eles não são o mesmo identificador.

Como rastrear pedidos da Dot & Key

Use primeiro a conta oficial da Dot & Key ou a comunicação do pedido; depois, use 17TRACK ou o site da transportadora após a atribuição de um número de rastreamento da transportadora. Sempre verifique se um pedido foi dividido em vários envios.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / página do pedido

Você fez o pedido em dotandkey.com e pode iniciar sessão ou verificar o contato do checkout.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta, número do pedido, e-mail ou telefone usado no checkout, dependendo da rota oficial.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio se publicado, divisão de itens, canais de suporte ao cliente e, às vezes, detalhes do courier.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione envio ou status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora se ele for exibido e então verifique a movimentação da transportadora.
Limitação importante	A página do pedido pode mostrar a criação do envio antes de o courier ter escaneado a encomenda.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem a confirmação, o aviso de despacho ou a notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS oficial

Identificador necessário	Número do pedido, link de envio ou número de rastreamento da transportadora incluído na mensagem.
O que você pode ver	Confirmação, aviso de despacho, link de envio e notificações de entrega se a Dot & Key os enviar para o pedido.
Melhor próximo passo	Use a mensagem de envio mais recente, não apenas o primeiro e-mail de confirmação do pedido.
Limitação importante	Não compartilhe OTPs, links de pagamento ou códigos de conta privados com sites de rastreamento de terceiros.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja rastreamento consolidado.

Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da Dot & Key.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, progresso em trânsito, tentativas de entrega e leituras de entrega realizada quando suportados pelo feed da transportadora.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e confirme a transportadora detectada se houver várias transportadoras possíveis.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar páginas de contas privadas, status de pagamento ou decisões de reembolso.

Site da transportadora

A página do pedido informa uma transportadora ou você precisa de detalhes sobre a tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou número do conhecimento aéreo atribuído a essa remessa.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, observações sobre tentativas de entrega, andamento no hub local e, às vezes, opções de comprovante de entrega.
Melhor próximo passo	Use o registro da transportadora para verificar se há registro de tentativa de entrega, problema de endereço ou retenção.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos ou itens de substituição da Dot & Key.

Central de mensagens do marketplace

Você comprou produtos da Dot & Key em um marketplace em vez de dotandkey.com.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela central de mensagens do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace e qualquer número de rastreamento da transportadora fornecido por esse vendedor ou plataforma.
O que você pode ver	Status do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, opções de devolução da plataforma e canais específicos de proteção ao comprador.
Melhor próximo passo	Rastreie e escale pelo mesmo marketplace em que o pagamento foi feito.
Limitação importante	O site oficial da Dot & Key pode não conseguir modificar pedidos de marketplace.

Rota de convidado ou presente

Você não controla a conta de compra ou fez o pedido sem entrar na conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, telefone, número do pedido ou link de rastreamento do comprador; destinatários de presentes podem precisar que o comprador solicite suporte.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas no link do pedido, e-mail ou número de rastreamento; dados privados de faturamento devem permanecer protegidos.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou a mensagem mais recente sobre a remessa.
Limitação importante	O suporte pode exigir verificação da conta antes de discutir alterações no pedido ou reembolsos.

Etapas oficiais de rastreamento: entre na conta ou abra a rota oficial de consulta de pedido, acesse os pedidos, selecione o pedido da Dot & Key, verifique o status do pedido ou os detalhes da remessa, copie o número de rastreamento da transportadora se exibido e confirme se o pedido foi dividido em vários pacotes.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Dot & Key identifica a compra junto ao comerciante. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em trânsito por uma rede logística. 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Dot & Key

E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou rota oficial de status do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Dot & Key

Formato / exemplo	Os identificadores de pedido variam conforme o sistema; use um exemplo mascarado, como DK-ORDER-#####, ao compartilhar publicamente.
Quem o emite	Dot & Key ou o canal de vendas que aceitou o pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da Dot & Key ou na consulta de pedido e, então, encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de compra no sistema do comerciante; não comprova a coleta pela transportadora.

Número da remessa / rastreamento

E-mail da remessa, detalhes do pedido ou página oficial de rastreamento após o despacho.

Ver todos os detalhes do número da remessa ou de rastreamento

Formato / exemplo	O formato depende da transportadora; use um exemplo mascarado, como TRK##########.
Quem o emite	A transportadora, agregador de envios ou sistema de fulfillment usado para o pacote.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e há eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a custódia e os eventos da transportadora; não comprova aprovação de reembolso.

Número do conhecimento aéreo da transportadora

Link de rastreamento com a marca da transportadora ou seção de logística nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número do conhecimento aéreo da transportadora

Formato / exemplo	Número numérico ou alfanumérico específico da transportadora, mascarado como AWB##########.
Quem o emite	A transportadora ou o prestador de serviço de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente sim, se a transportadora for compatível e o número tiver entrado no feed da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	É o identificador logístico mais forte, mas não identifica todos os itens se o pedido tiver sido dividido.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, confirmação de coleta ou mensagem de envio de devolução, se uma devolução for aprovada.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Número de envio de devolução específico da transportadora, mascarado como RET##########.
Quem o emite	Transportadora de devolução, provedor de logística reversa ou sistema de devoluções do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não pode mostrar se uma inspeção de reembolso foi aprovada.

Autorização de devolução / ID do caso

Confirmação da solicitação de devolução, resposta do suporte ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso

Formato / exemplo	Os formatos de caso são internos; use um exemplo mascarado, como CASE-#####.
Quem o emite	Suporte da Dot & Key ou fluxo de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma solicitação de suporte ou devolução; não mostra a movimentação do pacote.

Link de presente / pedido compartilhado

E-mail encaminhado, SMS ou link de envio compartilhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Formato / exemplo	Uma URL ou link de mensagem; não publique links privados publicamente.
Quem o emite	Sistema de comunicação da Dot & Key ou o comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie apenas o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se houver um visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar rastreamento limitado, mas pode não autorizar reembolsos ou alterações na conta.

ID do pedido no marketplace

Conta do marketplace se o produto foi comprado fora de dotandkey.com.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	ID mascarado específico do marketplace, como MKT-ORDER-#####.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi concluída.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; encontre o número de rastreamento da transportadora nesse pedido do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra no marketplace, não um pedido do site oficial da Dot & Key.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos do site oficial da Dot & Key são pedidos de varejista da marca, não um modelo de marketplace aberto. Os nomes das transportadoras e as redes de entrega podem variar por pedido, região, tipo de item, canal do vendedor e opção de entrega; não presuma uma única transportadora para todos os pedidos.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém do site oficial

A Dot & Key ou seu parceiro de atendimento prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do envio do armazém do site oficial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de entrega, a menos que a página do pedido indique uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora e qualquer provedor de tecnologia de envio que publique eventos.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para tentativas de entrega e escaneamentos locais; o suporte da Dot & Key para soluções no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido, e-mail de envio mais recente e o número de rastreamento da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser despachado em mais de um pacote, se o atendimento exigir.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada pacote pode ter a mesma transportadora ou uma diferente, dependendo da alocação de atendimento.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote atualiza seu próprio registro de rastreamento.
Quem lida com problemas de entrega	Verifique o item ausente em relação ao conteúdo do envio antes de relatar um item perdido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Quantidade de envios, lista de itens por envio e todos os números de rastreamento.

Compra em marketplace

O marketplace, o vendedor ou o serviço de fulfillment do marketplace envia de acordo com as regras desse canal.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o marketplace, o vendedor, a região e o método de fulfillment.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema logístico do marketplace ou o feed da transportadora fornecido pelo vendedor.
Quem lida com problemas de entrega	Comece na página do pedido do marketplace e, em seguida, siga as regras de escalonamento do vendedor ou da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	A plataforma exata onde o pagamento foi feito e o nome do vendedor exibido lá.

Envio de devolução

Um courier de logística reversa ou um courier organizado pelo cliente transporta a devolução, dependendo da rota aprovada.

Ver todos os detalhes do envio de devolução

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora depende do método de devolução fornecido ou aceito pela Dot & Key ou pelo canal de vendas.
Quem atualiza o rastreamento	O courier de devolução atualiza a movimentação do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Courier para eventos de coleta/trânsito; suporte do comerciante para inspeção da devolução e status do reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Autorização de devolução, comprovante de coleta, número de rastreamento da devolução e fotos do item embalado.

Pedido de serviço exclusivamente digital

Geralmente não se aplica a compras físicas de produtos de cuidados com a pele.

Ver todos os detalhes do pedido de serviço exclusivamente digital

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Nenhum rastreamento de transportadora física se aplica se um pedido não tiver pacote para envio.
Quem atualiza o rastreamento	A conta do comerciante ou a notificação por e-mail, não uma transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da Dot & Key ou o canal de venda, dependendo de onde o pedido foi feito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o pedido contém um produto físico que exige envio.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, leituras da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Um pedido enviado ainda pode não ter leitura da transportadora, e uma devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi lançado.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / confirmado

A Dot & Key tem um registro do pedido, mas o pacote pode ainda não ter sido embalado ou entregue a um courier.

Ver todos os detalhes do status pendente ou confirmado

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido e verificação do pagamento.
Quem é responsável agora	Dot & Key e canal de pagamento, dependendo do estado do pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento; a elegibilidade para cancelamento pode depender da política oficial e da etapa do pedido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail, os detalhes da conta e a confirmação do pagamento antes de escalar o caso.

Processando / preparando envio

O pedido está sendo embalado ou atribuído ao fulfillment.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

Etapa do ciclo de vida	Processamento no armazém antes da custódia do courier.
Quem é responsável agora	Dot & Key ou seu parceiro de fulfillment.
O que acontece a seguir	Um número de rastreamento pode ser criado e enviado assim que o despacho for organizado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o aviso de envio, a menos que o prazo oficial de entrega ou o limite da política tenha sido excedido.

Enviado

Um envio foi criado ou despachado; as leituras da transportadora ainda podem estar pendentes.

Ver todos os detalhes do status enviado

Etapa do ciclo de vida	Entrega ao courier ou criação da etiqueta de envio.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até a coleta física; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	O rastreamento da transportadora deve começar após a coleta e a sincronização do sistema.
O que o cliente deve fazer	Tente o número de rastreamento mais tarde e confirme a transportadora se nenhuma leitura aparecer.

Em trânsito

A encomenda está se deslocando por instalações da transportadora ou rotas de transporte de longa distância.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e qualquer parceiro de última milha.
O que acontece a seguir	Escaneamento de chegada, escaneamento no hub local ou escaneamento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente da transportadora e compare-o com o intervalo estimado de entrega.

Saiu para entrega

A encomenda está com uma rota de entrega local para uma tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, entrega reagendada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone acessível e verifique as instruções de entrega ou a acessibilidade do endereço.

Entregue

A transportadora registrou a entrega no endereço, ao destinatário, na recepção ou em um local aprovado.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Escaneamento de conclusão da entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Dot & Key para análise de suporte no nível do pedido.
O que acontece a seguir	Se não tiver sido recebido, são necessárias verificações de comprovante, endereço e entrega antes que o suporte possa analisar.
O que o cliente deve fazer	Verifique a porta de entrada, recepção, família, vizinhos, portaria e comprovante da transportadora antes de escalar.

Exceção / retenção

A entrega está bloqueada por endereço, acesso, roteamento da transportadora, dano, retenção ou problema operacional.

Ver todos os detalhes do status de exceção ou retenção

Etapa do ciclo de vida	Interrupção no trânsito ou na entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para o escaneamento imediato; Dot & Key pode precisar intervir se a encomenda for devolvida ou perdida.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, correção de endereço, devolução à origem ou investigação do suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora e entre em contato com a parte adequada com o número de rastreamento e os detalhes do endereço.

Devolução / reembolso

Um fluxo de trabalho pós-entrega ou de falha na entrega está ativo; o movimento de devolução e a aprovação do reembolso são separados.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Logística reversa, inspeção e processamento de pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para escaneamentos da encomenda; Dot & Key e provedor de pagamento para processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução recebida, verificação de qualidade, aprovação do reembolso e lançamento do pagamento, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, comprovante de coleta, fotos e ID do caso de suporte.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a política de envio atual da Dot & Key e a página do pedido para a estimativa de entrega aplicável. Se um prazo universal único não for exibido, o prazo depende da disponibilidade do serviço, etapa de despacho, destino, repasse à transportadora e condições operacionais.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão pelo site oficial

Política de envio da Dot & Key, estimativa no checkout e página de status do pedido.

Ver todos os detalhes da entrega padrão pelo site oficial

O que pode atrasar	Verificação de pagamento, volume de pedidos, disponibilidade de estoque, coleta pela transportadora, problemas de endereço e disponibilidade local do serviço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação do envio, escaneamento de coleta ou sincronização do sistema da transportadora.
Quem contatar primeiro	Suporte da Dot & Key se o pedido ainda não tiver sido despachado; transportadora se uma exceção da transportadora for exibida.
Observação importante	Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a política oficial indique isso para esse pedido.

Local remoto ou com menor cobertura de serviço

Eventos de rastreamento da transportadora e disponibilidade de serviço exibidos durante o checkout ou o envio.

Ver todos os detalhes sobre local remoto ou com menor cobertura de serviço

O que pode atrasar	Rotas de última milha mais longas, menos tentativas de entrega, transferências entre hubs ou esclarecimento de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na chegada ao hub, saída para entrega, tentativa de entrega ou leitura de devolução à origem.
Quem contatar primeiro	Transportadora para detalhes da tentativa de entrega atual; Dot & Key se o pacote for devolvido ou perdido.
Observação importante	Instruções de entrega específicas da transportadora podem não estar visíveis no site do comerciante.

Período de alta demanda, promoção ou feriado

Comunicados da Dot & Key, página do pedido e e-mail de envio.

Ver todos os detalhes sobre período de alta demanda ou feriado

O que pode atrasar	Volume do armazém, capacidade da transportadora, feriados públicos e interrupções temporárias do serviço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o pacote é coletado ou triado, mesmo que o envio tenha sido criado antes.
Quem contatar primeiro	Dot & Key se o despacho estiver pendente; transportadora se as leituras mostrarem que o pacote já está em trânsito.
Observação importante	Não trate uma estimativa de entrega de redes sociais como a política para um pedido específico, a menos que a página do pedido a confirme.

Envio dividido ou item ausente

Detalhes do pedido, fatura, e-mail de envio e informações de embalagem.

Ver todos os detalhes sobre envio dividido ou item ausente

O que pode atrasar	Diferentes lotes de atendimento ou disponibilidade de produtos entre pacotes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada envio é atualizado de forma independente após a sua própria entrega à transportadora.
Quem contatar primeiro	Dot & Key com número do pedido, nome do item, fotos e todos os números de envio.
Observação importante	Uma leitura de entregue para um pacote não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Pedido em marketplace

A página do pedido no marketplace e o rastreamento fornecido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedido em marketplace

O que pode atrasar	Tempo de processamento do vendedor, alocação de atendimento do marketplace e roteamento da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	De acordo com o cronograma de feed do marketplace e da transportadora.
Quem contatar primeiro	O marketplace ou vendedor exibido nesse pedido.
Observação importante	O suporte oficial da Dot & Key pode não conseguir alterar pedidos feitos em outra plataforma.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Dot & Key é causada por número da transportadora ausente, criação antecipada de etiqueta, atraso no feed da transportadora, problema de endereço, envio dividido ou incompatibilidade entre o canal de venda e o canal de suporte.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, detalhes do pedido na conta e se o pedido foi realmente enviado.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Processamento do pedido, envio não criado, mensagem não entregue ou problema de consulta em checkout como convidado.
Ação imediata	Pesquise no e-mail e SMS, faça login ou use a rota oficial de rastreamento do pedido.
Quando encaminhar	Quando a política oficial de envio ou a estimativa do pedido tiver sido excedida.
Quem contatar	Suporte da Dot & Key ou o marketplace onde você pagou.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, espaçamento do número, e-mail de envio mais recente e se o pacote foi despachado recentemente.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Feed da transportadora não ativo, transportadora errada selecionada, número do pedido copiado em vez do número de rastreamento ou etiqueta criada antes da coleta.
Ação imediata	Tente novamente após a sincronização da transportadora e confirme a transportadora detectada no 17TRACK.
Quando encaminhar	Se o pedido permanecer como enviado sem atividade válida da transportadora além da janela razoável de atualização mostrada pelo comerciante ou pela transportadora.
Quem contatar	Dot & Key para confirmação de envio; transportadora se o número for válido, mas estiver parado.

Enviado, mas sem rastreamentos

Se o status é de criação do envio ou de coleta real pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem rastreamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, coleta em lote pendente ou atraso no feed da transportadora.
Ação imediata	Monitore a primeira leitura de aceite da transportadora e verifique a mensagem de envio mais recente.
Quando encaminhar	Se nenhum evento da transportadora aparecer após o período esperado de sincronização da transportadora para esse envio.
Quem contatar	Dot & Key primeiro, porque a transportadora pode ainda não estar com a posse física.

Pacote parado

Local da última leitura, data da leitura, status do hub e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes de pacote parado

Causa provável	Atraso no hub, consolidação de rota, interrupção do serviço, verificação de endereço ou leitura perdida.
Ação imediata	Compare o rastreamento da transportadora com a página do pedido e salve a captura de tela do evento mais recente.
Quando encaminhar	Quando a estimativa da transportadora ou da Dot & Key tiver passado sem novos eventos.
Quem contatar	Transportadora para problemas ativos em trânsito; Dot & Key para análise de encomenda perdida ou devolvida.

Tentativa de entrega

Motivo da tentativa, disponibilidade por telefone, acesso ao endereço e instruções para reagendamento.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, restrição de acesso, endereço incompleto ou problema na rota do entregador.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova tentativa e mantenha o telefone acessível.
Quando encaminhar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda estiver sendo devolvida.
Quem contatar	Transportadora primeiro para nova tentativa; Dot & Key se a devolução à origem começar.

Problema de endereço

Endereço no pedido, evento da transportadora e se a edição ainda é permitida.

Ver todos os detalhes de problema de endereço

Causa provável	CEP incompleto, telefone incorreto, local inacessível ou problema de validação de endereço.
Ação imediata	Entre em contato com a parte que pode agir no momento: Dot & Key antes do despacho, transportadora após o despacho se a correção de endereço for permitida.
Quando encaminhar	Imediatamente se a transportadora mostrar como não entregável ou devolução à origem.
Quem contatar	Suporte da Dot & Key ou transportadora, dependendo da etapa do envio.

Entregue, mas não recebido

Porta de entrada, recepção, família, vizinhos, foto ou comprovante de entrega e local de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue na recepção, vizinho, portaria, ponto alternativo de entrega, leitura incorreta, roubo ou divergência de endereço.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores da casa e à equipe do prédio, revise o comprovante de entrega e depois entre em contato com a transportadora e a Dot & Key com evidências.
Quando encaminhar	Assim que as verificações locais e o comprovante da transportadora não resolverem a divergência.
Quem contatar	Transportadora para comprovante e leitura de entrega; Dot & Key para investigação no nível do pedido. Reembolsos não são automáticos.

Item ausente em envio dividido

Romaneio de embalagem, lista de itens, contagem de envios e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Encomenda separada, falta no atendimento do pedido, erro de embalagem ou envio atrasado.
Ação imediata	Compare o conteúdo da encomenda entregue com os detalhes do pedido e tire fotos da embalagem e da nota fiscal.
Quando encaminhar	Se não houver envio separado ou se o envio do item ausente estiver atrasado.
Quem contatar	Suporte da Dot & Key com número do pedido e evidências.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, nota fiscal, embalagem, detalhes do lote/item e registro de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, vazamento, encomenda ausente ou exceção de entrega.
Ação imediata	Documente antes de descartar a embalagem e envie pelo suporte oficial ou pelo canal de devolução.
Quando encaminhar	Dentro do período e dos requisitos de evidência indicados na política atual da Dot & Key.
Quem contatar	Suporte da Dot & Key ou suporte do marketplace para pedidos fora do site oficial.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de coleta, autorização de devolução e status do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora da devolução, recebimento pendente no armazém, inspeção não concluída ou atraso no lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e verifique separadamente o caso oficial de devolução/reembolso.
Quando encaminhar	Quando a devolução é entregue, mas nenhuma atualização de reembolso aparece dentro das condições de processamento declaradas na política.
Quem contatar	Suporte da Dot & Key para decisão de reembolso; provedor de pagamento somente depois que o reembolso tiver sido emitido, mas não lançado.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções, trocas, cancelamentos ou solicitações de reembolso pela política oficial da Dot & Key e pelo canal de suporte para pedidos do site oficial. Para compras em marketplace, use a central de pedidos e devoluções do marketplace.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página da política de devolução/reembolso da Dot & Key ou canal de suporte oficial para pedidos do site.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador verificado ou titular da conta, sujeito às condições da política vigente.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail ou telefone, detalhes do item, fotos se relevante e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da devolução se uma coleta reversa ou etiqueta for fornecida.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da elegibilidade da devolução, da inspeção e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK pode rastrear o movimento da remessa de devolução somente quando existe um número de rastreamento da transportadora.

Troca ou substituição

Suporte oficial ou fluxo de devolução, dependendo do motivo e da elegibilidade conforme a política.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	O comprador ou destinatário verificado, se o suporte aceitar a verificação.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do produto, fotos e comprovante de entrega.
Envio/rastreamento da devolução	Uma substituição pode gerar um novo número de rastreamento de envio se aprovada.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de substituição depende de aprovação, estoque e despacho.
Limitação importante	Não presuma a disponibilidade de troca, a menos que a política oficial a confirme para esse item e condição.

Cancelamento

Página do pedido ou suporte oficial antes que o pedido alcance uma etapa não cancelável.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento

Quem pode iniciar	O comprador verificado.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação da conta ou do contato.
Envio/rastreamento da devolução	Nenhum rastreamento de devolução se aplica se o cancelamento ocorrer antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da captura do pagamento e da liquidação pelo provedor.
Limitação importante	Depois de enviado, o cancelamento pode não estar mais disponível e as regras de devolução podem se aplicar em vez disso.

Rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, confirmação de coleta, página da transportadora ou 17TRACK se existir um número de transportadora.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento da devolução

Quem pode iniciar	A pessoa que recebeu ou imprimiu a etiqueta de devolução, sujeita à verificação do suporte.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução e autorização de devolução, se disponível.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o pacote de devolução separadamente da remessa original de envio.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso pode começar somente após o recebimento e a inspeção da devolução.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não é uma aprovação de reembolso.

Status do reembolso

Suporte da Dot & Key, página do pedido ou comunicação de reembolso; provedor de pagamento após a emissão do reembolso.

Ver todos os detalhes sobre status do reembolso

Quem pode iniciar	O comprador verificado ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de reembolso, referência do método de pagamento e rastreamento da devolução, se relevante.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução ajuda a mostrar a movimentação do pacote, mas não a aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação do comerciante, inspeção e processamento pelo banco ou carteira digital.
Limitação importante	17TRACK não pode ver o status privado do reembolso nem a liquidação do pagamento.

Devolução de presente

Página do pedido do comprador ou suporte da Dot & Key se o destinatário puder fornecer a verificação necessária.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	Geralmente o comprador; as opções do destinatário dependem da verificação e da política oficial.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes da entrega e evidências do produto sem expor dados privados de pagamento desnecessariamente.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento da devolução se uma remessa de devolução for criada.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente segue a forma de pagamento original, a menos que a política indique o contrário.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não conseguir solicitar alterações de pagamento sem o envolvimento do comprador.

Devolução de marketplace

A central de devoluções do marketplace para o pedido.

Ver todos os detalhes da devolução de marketplace

Quem pode iniciar	O titular da conta de comprador no marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, motivo da devolução e rastreamento da transportadora, se fornecido.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta e o rastreamento emitidos por esse marketplace.
Dependência do prazo de reembolso	Regras do vendedor/plataforma do marketplace e processamento do pagamento.
Limitação importante	Não use as instruções de devolução do site oficial da Dot & Key para um pedido de marketplace, a menos que o marketplace oriente você a fazer isso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use apenas os canais oficiais de suporte da Dot & Key mostrados no site ou nas comunicações do seu pedido. Prepare número do pedido, número de rastreamento da transportadora, e-mail ou telefone da conta, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, fotos, nota fiscal, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da Dot & Key

Dúvidas sobre pedidos do site oficial, problemas de entrega, suporte ao produto e escalonamento.

Ver todos os detalhes da página de contato da Dot & Key

Onde acessar	https://www.dotandkey.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone, endereço de entrega, número de rastreamento, detalhes do produto e evidências.
Quem deve usar	Clientes que compraram em dotandkey.com.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não oficiais ou comentários em redes sociais para suporte relacionado a informações sensíveis da conta.

Detalhes oficiais do pedido / página de rastreamento

Verificar o status mais recente do pedido antes de entrar em contato com o suporte.

Ver todos os detalhes dos detalhes oficiais do pedido ou da página de rastreamento

Onde acessar	Conta Dot & Key, página oficial de rastreamento do pedido ou links em e-mails do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone registrado e qualquer OTP ou verificação concluída apenas em páginas oficiais.
Quem deve usar	Compradores com pedidos do site oficial ou detalhes de pedido como convidado.
Limitação importante	A consulta do pedido pode não aceitar IDs de pedido de marketplace.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, centro local, comprovante de entrega e dúvidas sobre acesso ao endereço após o despacho.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora ou a notificação de entrega do courier indicado no registro de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, telefone do destinatário, endereço e escaneamento mais recente.
Quem deve usar	Clientes com um número de rastreamento válido da transportadora e um problema relacionado à entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da Dot & Key.

Suporte do marketplace

Pedidos feitos por meio de outro marketplace ou vendedor terceirizado.

Ver todos os detalhes do suporte do marketplace

Onde acessar	A conta do marketplace, página do pedido, central de mensagens do vendedor ou central de devoluções.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, rastreamento da transportadora, capturas de tela e fotos do produto.
Quem deve usar	Clientes que não compraram em dotandkey.com.
Limitação importante	O suporte do site oficial da Dot & Key pode não controlar reembolsos do marketplace ou o despacho do vendedor.

Ferramentas de suporte 17TRACK

Verificação da visibilidade do rastreamento para um número da transportadora e comparação de eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes das ferramentas de suporte 17TRACK

Onde acessar	Interface de rastreamento 17TRACK ou 17TRACK API para usuários empresariais.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e transportadora selecionada se a detecção automática for ambígua.
Quem deve usar	Compradores, equipes de suporte e comerciantes que precisam de visibilidade dos eventos da transportadora.
Limitação importante	17TRACK é independente e não pode alterar pedidos ou reembolsos da Dot & Key.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da Dot & Key não é um marketplace aberto. Esta seção é mais relevante quando um cliente comprou produtos Dot & Key em um marketplace de terceiros, em vez de em dotandkey.com.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Use a página do pedido no marketplace e a rota de mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar regras de cancelamento ou proteção ao comprador.
Função do vendedor	Confirma estoque, despacho e envio do rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a manter	ID do pedido, nome do vendedor, data prometida e mensagens.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor ou ao marketplace para confirmar o número correto da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode comparar o rastreamento com o endereço de entrega e o registro do pedido.
Função do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas para esse pedido.
Função da transportadora	Mostra eventos apenas para o número inserido.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, divergência no endereço de entrega e respostas do vendedor.

Item não recebido ou não conforme descrito

Abra a disputa, devolução ou fluxo de proteção ao comprador do marketplace.

Ver todos os detalhes para item não recebido ou não conforme descrito

Função da plataforma	Lida com regras de disputa e reembolso específicas do canal.
Função do vendedor	Responde a reclamações e pode fornecer comprovante ou solução.
Função da transportadora	Fornece registros de entrega ou comprovante quando disponíveis.
Evidências a manter	Fotos, embalagem, nota fiscal, rastreamento, mensagens e condição do produto.

App da marca, notificações e opções de entrega

A comunicação de pedidos da Dot & Key é tratada com mais confiabilidade pela conta do site oficial, e-mails do pedido, SMS ou pela rota oficial de rastreamento. Instruções de entrega, reagendamento e opções de comprovante de entrega dependem da transportadora usada para o pedido.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail

Confirmação do pedido, atualizações de envio e registros de suporte.

Ver todos os detalhes para notificações por e-mail

Onde ativar	Use o e-mail correto durante o checkout e mantenha acesso à caixa de entrada.
Quando aparece	Após a confirmação do pedido, despacho ou atualizações de suporte quando enviadas pela Dot & Key.
O que isso pode mudar	Pode fornecer links e identificadores; por si só, não altera a entrega.
Limitações	As mensagens podem ser filtradas como spam ou atrasadas; use páginas oficiais para verificação.

Notificações por SMS / telefone

Alertas de entrega, contato do courier e mensagens de OTP ou verificação quando usados.

Ver todos os detalhes sobre notificações por SMS ou telefone

Onde ativar	Use um número de telefone correto no checkout e atualize-o antes do envio, se o canal oficial permitir.
Quando aparece	Nas etapas de verificação no checkout, envio ou tentativa de entrega, dependendo do courier.
O que isso pode mudar	Pode ajudar os agentes de entrega a entrar em contato com o destinatário.
Limitações	Não compartilhe OTPs ou códigos de verificação de pagamento com terceiros.

Reagendamento pelo courier ou instrução de entrega

Acesso ao endereço, tentativa perdida ou horário de entrega preferido, se a transportadora oferecer suporte.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega do courier

Onde ativar	Notificação da transportadora, site da transportadora ou rota do agente de entrega, se disponível.
Quando aparece	Geralmente depois que a remessa está com a transportadora de última milha.
O que isso pode mudar	Pode permitir a coordenação de uma nova tentativa ou instruções locais, dependendo da política da transportadora.
Limitações	A Dot & Key pode não conseguir substituir todas as restrições de entrega em nível de transportadora após o envio.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Dot & Key não está confirmada. Usuários empresariais não devem presumir que um número de pedido da Dot & Key possa ser consultado por meio de uma API pública. Use a API da 17TRACK apenas com números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de pedidos da Dot & Key

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes sobre a API pública de pedidos da Dot & Key

Provedor	Dot & Key, se oferecida de forma privada ou por meio de sua plataforma de ecommerce.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada publicamente para usuários em geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial confirmada para esta página.
Limitação importante	Não faça scraping de páginas privadas de pedidos nem exponha dados de clientes.

17TRACK Tracking API

Registre números de rastreamento da transportadora e recupere eventos logísticos por meio dos serviços da 17TRACK.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas números de rastreamento da transportadora; não números de pedido da Dot & Key, números de fatura ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token e chave de API de acordo com a documentação da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da 17TRACK API para recursos compatíveis de registro, rastreamento e notificação.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Os usuários devem primeiro obter um número de rastreamento da transportadora nas páginas de pedidos da Dot & Key, em emails ou com o courier.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Dot & Key?

Entre na sua conta da Dot & Key, abra os detalhes do pedido ou o caminho oficial de rastreamento de pedidos, e use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Dot & Key?

Procure no email de envio, SMS, página de pedidos da conta ou página oficial de rastreamento. A primeira confirmação do pedido pode conter apenas o número do pedido da Dot & Key, enquanto o número de rastreamento da transportadora pode aparecer depois, após o envio.

3. Posso rastrear um pedido da Dot & Key apenas com o número do pedido?

Geralmente, não é possível rastrear uma encomenda na 17TRACK apenas com o número do pedido da Dot & Key. Use o número do pedido nas páginas oficiais da Dot & Key ou com o suporte e, em seguida, encontre o número de rastreamento da transportadora para o rastreamento logístico.

4. O que devo fazer se meu pedido da Dot & Key não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e procure em seu e-mail ou SMS por uma atualização de envio. Se o prazo oficial previsto para entrega ou despacho já tiver passado, entre em contato com o suporte da Dot & Key com o número do pedido e os dados de contato usados no checkout.

5. Por que meu número de rastreamento da Dot & Key não está atualizando?

O pacote pode ter uma etiqueta antes da coleta, o feed da transportadora pode estar atrasado ou a transportadora incorreta pode ter sido selecionada. Verifique novamente a mensagem de envio mais recente e tente o número de rastreamento outra vez depois que o courier tiver tido tempo de escaneá-lo.

6. Quanto tempo leva a entrega da Dot & Key?

Use a política de envio atual da Dot & Key, a estimativa do checkout e a página do pedido para verificar o prazo do seu pedido. A entrega pode variar conforme o destino, a disponibilidade do serviço, o estoque, a etapa de despacho, a transferência para a transportadora, períodos de pico e condições locais de entrega.

7. Meu pacote da Dot & Key aparece como entregue, mas eu não o recebi. O que devo fazer?

Primeiro, verifique a porta de entrada, a recepção, a portaria, os membros da casa, os vizinhos e qualquer informação de comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter o comprovante de entrega e com o suporte da Dot & Key com o número do pedido, o número de rastreamento e as evidências.

8. A 17TRACK pode atualizar meu endereço da Dot & Key ou cancelar o pedido?

Não, a 17TRACK não pode modificar pedidos, endereços, métodos de entrega, cancelamentos, devoluções ou reembolsos da Dot & Key. Entre em contato com a Dot & Key antes do despacho ou com a transportadora após o despacho, se a correção de endereço no nível da transportadora for suportada.

9. Como rastreio uma devolução da Dot & Key?

Use o número de rastreamento da devolução presente na etiqueta de devolução, na confirmação de coleta ou na mensagem de devolução. A 17TRACK pode ajudar com a movimentação da transportadora do pacote de devolução, mas a aprovação do reembolso deve ser verificada com a Dot & Key ou com o canal de venda.

10. Como entro em contato com a Dot & Key sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da Dot & Key ou o canal de suporte do pedido e prepare o número do pedido, e-mail ou telefone, número de rastreamento, endereço, evento mais recente, nota fiscal, fotos e qualquer ID de caso de devolução ou reembolso.

Perguntas frequentes de especialistas

11. A Dot & Key é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

O site oficial da Dot & Key é um canal de marca e varejo, não um marketplace aberto. Se você comprou produtos Dot & Key em outro marketplace, rastreie e escale o caso por meio desse marketplace, pois o despacho do vendedor, os reembolsos e a proteção ao comprador são controlados por ele.

12. Um pedido da Dot & Key pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido em vários envios se o atendimento assim exigir. Verifique a lista de itens e a quantidade de envios, pois cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora e status de entrega.

13. O status enviado da Dot & Key comprova que a transportadora está com o pacote?

Nem sempre. Enviado pode significar criação do envio ou despacho, enquanto a custódia pela transportadora é melhor demonstrada por uma leitura de coleta ou aceitação pelo courier.

14. Quem entrega os pacotes da Dot & Key?

O courier pode variar conforme o pedido, o destino, a rota de atendimento e a opção de entrega. Use o nome da transportadora e o número de rastreamento exibidos nos detalhes do pedido da Dot & Key ou na mensagem de envio, em vez de presumir uma transportadora fixa.

15. Posso usar um número de autorização de devolução da Dot & Key na 17TRACK?

Não, a menos que o número também seja um número de rastreamento da transportadora. Uma autorização de devolução ou ID de caso de suporte identifica um fluxo de trabalho do lojista, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento logístico.

16. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução da Dot & Key e o status do reembolso?

O rastreamento de devolução mostra a movimentação do pacote no retorno, enquanto o status do reembolso mostra a aprovação do lojista e o processamento do pagamento. Uma leitura de devolução entregue pode ajudar na análise do suporte, mas não comprova automaticamente que um reembolso foi aprovado.

17. Um destinatário de presente pode rastrear ou devolver um pedido da Dot & Key?

Um destinatário de presente pode rastrear se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de envio. Devoluções, reembolsos e alterações na conta podem exigir o comprador ou o titular verificado da conta, pois as permissões de cobrança e pedido são protegidas.

18. Existe uma API pública de rastreamento de pedidos da Dot & Key?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Dot & Key não está confirmada. Empresas podem usar a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras, mas primeiro devem obter esses números nas comunicações de pedidos da Dot & Key ou em seus próprios sistemas autorizados.

Tracking API

// 17TRACK API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from Dot & Key order details,
// not the Dot & Key order number, invoice number or payment reference.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]