Australia Post Śledzenie

Wprowadź numer śledzenia Australia Post, aby sprawdzić najnowszy status wysyłki.

http://auspost.com.au/

Śledzić

O Australia Post

Australia Post to marka konsumencka Australian Postal Corporation, wyznaczonego operatora pocztowego Australii oraz dostawcy usług logistycznych w zakresie paczek, poczty, sprzedaży detalicznej i e-commerce. Australia Post obsługuje krajowe usługi pocztowe i paczkowe w Australii, świadczy międzynarodowe usługi wychodzące z Australii, odbiera przychodzące międzynarodowe przesyłki pocztowe w celu doręczenia na ostatnim etapie w Australii oraz współpracuje z operatorami pocztowymi, organami celnymi, liniami lotniczymi, dostawcami transportu liniowego i StarTrack na różnych etapach łańcucha transportowego.

Najważniejsze fakty o Australia Post

Fakt	Zweryfikowana wartość
Oficjalna nazwa	Australian Postal Corporation, prowadząca działalność jako Australia Post.
Oficjalna strona internetowa	https://auspost.com.au/
Typ przewoźnika	Krajowy operator pocztowy, krajowy przewoźnik paczkowy, międzynarodowy przewoźnik pocztowy i dostawca doręczeń ostatniego etapu w Australii.
Główny region	Australia w zakresie krajowego odbioru, przetwarzania i doręczania; międzynarodowe przesyłki wychodzące i przychodzące poprzez przekazania między operatorami pocztowymi i przewoźnikami.
Strona śledzenia	Australia Post Track
Organizacja nadrzędna	Australian Postal Corporation jest przedsiębiorstwem rządowym Rządu Australii.
Założenie i siedziba główna	Australia Post przedstawia swoją historię korporacyjną poprzez australijską usługę pocztową i Australian Postal Corporation; aktualne strony publiczne należy sprawdzić przed użyciem prawnej daty założenia lub siedziby głównej w treściach wrażliwych czasowo.

Relacje podmiotów przewoźnika

Podmiot

Relacja z Australia Post

Australian Postal Corporation

Australian Postal Corporation jest osobą prawną prowadzącą działalność jako Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Australian Postal Corporation

Typ podmiotu	Kanonczny przewoźnik i ustawowa korporacja pocztowa.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Oficjalne śledzenie, zarządzanie dostawą, reklamacje i warunki świadczenia usług są publikowane pod marką Australia Post oraz przez tę osobę prawną.
Oficjalne potwierdzenie	Strony korporacyjne i roczne raporty Australia Post identyfikują Australian Postal Corporation oraz markę Australia Post.

Parcel Post i Express Post

Parcel Post i Express Post to krajowe usługi paczkowe obsługiwane przez Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące Parcel Post i Express Post

Typ podmiotu	Obsługiwane usługi krajowe.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Wybrana usługa wpływa na standard doręczenia, zakres skanowania, opcje dodatkowego ubezpieczenia oraz to, czy obowiązuje sieć dostaw następnego dnia roboczego.
Oficjalne potwierdzenie	Strony standardów nadawania paczek i doręczeń krajowych Australia Post opisują te usługi.

MyPost i AusPost app

MyPost i AusPost app to narzędzia dla klientów Australia Post służące do śledzenia, powiadomień i kwalifikujących się preferencji doręczenia.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące MyPost i AusPost app

Typ podmiotu	Produkty do śledzenia i zarządzania doręczeniami.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Niektóre opcje dotyczące paczek, alerty, prośby o przekierowanie lub preferencje odbioru mogą wymagać konta MyPost lub weryfikacji tożsamości.
Oficjalne potwierdzenie	Strony pomocy Australia Post dotyczące śledzenia, aplikacji i MyPost opisują te narzędzia.

Placówki Australia Post i Post Offices

Centra przetwarzania, obiekty paczkowe i Post Offices Australia Post pojawiają się w skanach podczas sortowania, przekazywania, odbioru i doręczenia.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące placówek Australia Post i Post Offices

Typ podmiotu	Kluczowe elementy sieci i placówek.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Skan w placówce oznacza, że przesyłka znajduje się w lokalizacji sieci; skan w punkcie odbioru oznacza, że odbiorca może musieć odebrać przesyłkę przed upływem okresu przechowywania.
Oficjalne potwierdzenie	Strony pomocy dotyczące statusu śledzenia Australia Post oraz lokalizator Post Office wspierają te funkcje.

StarTrack i partnerzy pocztowi

StarTrack jest firmą paczkową i frachtową należącą do Australia Post Group, natomiast zagraniczni operatorzy pocztowi mogą nadawać lub doręczać międzynarodowe przesyłki pocztowe wymieniane z Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące StarTrack i partnerów pocztowych

Typ podmiotu	Przewoźnik grupy oraz partnerzy międzynarodowi lub ostatniej mili.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	Numer StarTrack lub origin-post może być możliwy do śledzenia w systemach Australia Post, choć nie został wydany przez Australia Post dla odcinka początkowego.
Oficjalne potwierdzenie	Strony Australia Post Group i dotyczące doręczeń międzynarodowych odróżniają Australia Post, StarTrack oraz partnerów transgranicznych.

17TRACK

17TRACK agreguje dostępne zdarzenia śledzenia dla Australia Post i wielu innych przewoźników, ale nie transportuje paczek ani nie zatwierdza roszczeń.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK

Typ podmiotu	Niezależna platforma śledzenia wielu przewoźników.
Dlaczego ma to znaczenie dla śledzenia	17TRACK jest przydatny, gdy przesyłka ecommerce przechodzi przez Australia Post oraz innego przewoźnika, operatora pocztowego lub dostawcę logistyki marketplace.
Oficjalne potwierdzenie	Dokumentacja śledzenia przewoźników i API 17TRACK opisuje rejestrację śledzenia wielu przewoźników oraz przepływy zapytań.

Szybka odpowiedź

Aby śledzić paczkę Australia Post, wprowadź numer śledzenia od nadawcy, z potwierdzenia, e-maila wysyłkowego lub etykiety paczki na Australia Post Track lub użyj 17TRACK, aby zobaczyć dostępne zdarzenia wielu przewoźników. Jeśli śledzenie jest puste, najpierw sprawdź, czy numer nie jest numerem zamówienia, czy usunięto spacje lub myślniki, czy nadawca faktycznie przekazał przesyłkę przewoźnikowi oraz czy Australia Post jest właściwym przewoźnikiem dla bieżącego etapu.

Wskazówka: 17TRACK to niezależna platforma śledzenia. 17TRACK może pomóc Ci śledzić skany u różnych przewoźników, ale Australia Post, nadawca, marketplace lub przewoźnik docelowy muszą obsłużyć zmiany adresu, instrukcje doręczenia, zwroty środków, dochodzenia i roszczenia.

Jak śledzić paczkę Australia Post

Użyj oficjalnego trackera Australia Post, gdy Australia Post przewozi przesyłkę w Australii, i użyj 17TRACK, gdy paczka może mieć wielu przewoźników lub zagraniczną pocztę nadania przed doręczeniem przez Australia Post.

Metody śledzenia

Metoda	Najlepsze zastosowanie
Australia Post Track	Używaj do oficjalnych zdarzeń Australia Post, opcji doręczenia, powiadomień o odbiorze i działań pomocy powiązanych z paczką Australia Post.
AusPost app lub konto MyPost	Używaj, gdy chcesz mieć zapisane paczki, powiadomienia i kwalifikujące się preferencje doręczenia powiązane z Twoim kontem.
17TRACK	Używaj, gdy przesyłka może obejmować zagranicznego operatora pocztowego, logistykę marketplace, dostawcę line-haul lub innego przewoźnika ostatniej mili.
Strona zamówienia nadawcy lub marketplace	Używaj, gdy masz tylko numer zamówienia, przesyłka nie została wysłana lub sprzedawca nie podał numeru śledzenia przewoźnika.

Skopiuj numer śledzenia dokładnie tak, jak widnieje na potwierdzeniu Australia Post, etykiecie, e-mailu, SMS, w aplikacji lub w powiadomieniu sprzedawcy o wysyłce.
Usuń dodatkowe spacje, myślniki i przypadkowe znaki interpunkcyjne; zachowaj wszystkie litery w międzynarodowym numerze S10, takim jak XX ######### AU.
Najpierw śledź w Australia Post, aby zobaczyć oficjalne zdarzenia krajowe, a następnie sprawdź 17TRACK, jeśli paczka przechodziła przez innego przewoźnika początkowego lub przewoźnika docelowego.
Jeśli wynik informuje, że nie ma jeszcze śledzenia, zapytaj nadawcę, czy paczka została fizycznie nadana; etykieta lub manifest mogą istnieć, zanim Australia Post otrzyma paczkę.

Numer śledzenia identyfikuje paczkę lub śledzoną przesyłkę pocztową. Numer zamówienia identyfikuje zakup. Numer referencyjny jest identyfikatorem nadawcy lub sprzedawcy i może nie być akceptowany w publicznym śledzeniu. Numer awiza doręczenia może pomóc przy odbiorze lub ponownym doręczeniu, ale nie zawsze jest tym samym co numer śledzenia paczki.

Formaty i przykłady numerów śledzenia

Identyfikatory śledzenia Australia Post różnią się w zależności od usługi, kanału i przekazania transgranicznego. Numer, który można śledzić przez Australia Post, niekoniecznie został wydany przez Australia Post; przychodzące przesyłki międzynarodowe często zachowują numer S10 operatora pocztowego kraju nadania po otrzymaniu przesyłki przez Australia Post w Australii.

Format numeru śledzenia

Rodzina identyfikatorów

Znormalizowany wzorzec

Śledzenie krajowych paczek Australia Post

Numeryczny lub alfanumeryczny identyfikator paczki; format zależy od usługi i kanału.

Zobacz wszystkie szczegóły śledzenia krajowej paczki Australia Post

Długość/struktura	Australia Post nie publikuje jednej uniwersalnej publicznej reguły dla wszystkich krajowych numerów paczek; przykłady często zawierają długie ciągi cyfr albo litery oraz cyfry.
Wydane przez	Australia Post lub system wysyłkowy Australia Post używany przez nadawcę.
Typowa usługa/zastosowanie	Parcel Post, paczki Express Post, opłacone z góry torby, nadania w Post Office oraz etykiety online.
Kto to widzi i gdzie	Nadawcy widzą go na potwierdzeniach i etykietach; kupujący widzą go w e-mailach wysyłkowych, na stronach zamówień w marketplace lub w aplikacji AusPost po powiązaniu.
Zakres śledzenia	Zwykle obejmuje przyjęcie, przetwarzanie, tranzyt, załadunek do doręczenia, doręczenie, odbiór oraz zdarzenia wyjątkowe w zakresie widoczności Australia Post.
Ważne zastrzeżenie	Nie wnioskuj o dokładnej usłudze krajowej wyłącznie na podstawie pierwszych cyfr; użyj oficjalnego śledzenia lub dokumentacji nadawcy.

Międzynarodowe przesyłki wychodzące UPU S10 z Australii

AA ######### AU, gdzie AU identyfikuje Australię jako wydającą administrację pocztową.

Zobacz wszystkie szczegóły identyfikatorów wychodzących UPU S10

Długość/struktura	Trzynaście znaków: dwie litery wskaźnika usługi, dziewięć cyfr obejmujących cyfrę kontrolną oraz dwuliterowy kod kraju AU.
Wydane przez	Australia Post dla kwalifikujących się międzynarodowych przesyłek pocztowych wysyłanych z Australii.
Typowa usługa/zastosowanie	Śledzone paczki międzynarodowe, Express lub produkty pocztowe typu rejestrowanego w zależności od zakupionej usługi i aktualnych zasad.
Kto to widzi i gdzie	Australijscy nadawcy widzą go na potwierdzeniu nadania lub etykiecie; odbiorcy za granicą mogą zobaczyć ten sam numer po wysyłce.
Zakres śledzenia	Skanowania źródłowe Australia Post, zdarzenia eksportowe, przekazanie operatorowi pocztowemu kraju docelowego oraz zdarzenia w kraju docelowym, jeśli są wymieniane.
Ważne zastrzeżenie	Pierwsze dwie litery wskazują rodzinę identyfikatorów pocztowych, a nie pełną gwarancję produktu, szybkości ani odszkodowania.

Przychodzący numer S10 od innego operatora pocztowego

AA ######### CN, US, GB, NZ lub inny kod kraju pochodzenia.

Zobacz wszystkie szczegóły identyfikatorów przychodzących S10

Długość/struktura	Trzynastoznakowy format UPU S10 z kodem kraju administracji pocztowej pochodzenia na końcu.
Wydane przez	Operator pocztowy kraju pochodzenia, nie Australia Post.
Typowa usługa/zastosowanie	Międzynarodowe paczki e-commerce i przesyłki pocztowe wchodzące do Australii w celu doręczenia ostatniej mili przez Australia Post.
Kto to widzi i gdzie	Zagraniczny sprzedawca, poczta kraju pochodzenia i australijski odbiorca mogą wszyscy widzieć numer pochodzenia w e-mailach śledzenia i publicznych trackerach.
Zakres śledzenia	Skanowania poczty kraju pochodzenia, przekazanie eksportowe, widoczność importu oraz zdarzenia doręczenia Australia Post, gdy dane są wymieniane.
Ważne zastrzeżenie	Australia Post może wyświetlać i doręczać numer przychodzący, nie będąc przewoźnikiem wydającym dla odcinka początkowego.

StarTrack lub grupowy identyfikator przesyłki

Identyfikator specyficzny dla przewoźnika, wyświetlany przez nadawcę, StarTrack lub systemy Australia Post Group.

Zobacz wszystkie szczegóły identyfikatorów StarTrack lub grupowych

Długość/struktura	Format różni się w zależności od usługi StarTrack i systemu nadawcy.
Wydane przez	StarTrack lub zintegrowana biznesowa platforma wysyłkowa.
Typowa usługa/zastosowanie	Paczki biznesowe, dostawy typu freight oraz usługi kontraktowe, w których StarTrack jest przewoźnikiem operacyjnym.
Kto to widzi i gdzie	Odbiorcy biznesowi i kupujący w marketplace mogą widzieć go w e-mailach wysyłkowych lub portalach przewoźnika.
Zakres śledzenia	Śledź u przewoźnika wskazanego przez nadawcę; 17TRACK może pomóc zidentyfikować właściwego przewoźnika.
Ważne zastrzeżenie	StarTrack jest powiązany z Australia Post Group, ale nie należy zakładać, że dla każdej paczki jest to ten sam system śledzenia.

Numer zamówienia lub referencyjny sprzedawcy

ID zamówienia, ID faktury lub ID referencyjny utworzony przez sklep; nie jest to format przewoźnika.

Zobacz wszystkie szczegóły referencji sprzedawcy

Długość/struktura	Dowolny format wybrany przez sprzedawcę lub marketplace.
Wydane przez	Sprzedawca, marketplace lub system magazynowy.
Typowa usługa/zastosowanie	Wyszukiwanie zamówień, obsługa klienta i dopasowywanie realizacji zamówień.
Kto to widzi i gdzie	Strona zamówienia kupującego, faktura, konto klienta lub paragon.
Zakres śledzenia	Zwykle nie można go śledzić w Australia Post, chyba że sprzedawca wewnętrznie powiąże go z numerem śledzenia przewoźnika.
Ważne zastrzeżenie	Poproś sprzedawcę o numer śledzenia przewoźnika, jeśli dostępna jest tylko referencja zamówienia.

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Śledzenie Australia Post przebiega przez cykl życia od informacji o wysyłce po nadanie, przetwarzanie, transport, odprawę celną lub przekazanie, jeśli dotyczy, doręczenie, odbiór, wyjątek lub zwrot. Status należy odczytywać wraz z najnowszą lokalizacją i typem usługi.

Szybkie sprawdzanie statusu

Status

Etap cyklu życia

Otrzymano informacje o wysyłce lub oczekiwanie na przesyłkę

Przed wysyłką

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące oczekującej przesyłki

Co to oznacza	Nadawca utworzył etykietę, manifest lub elektroniczne powiadomienie, ale paczka mogła jeszcze nie zostać fizycznie przyjęta przez Australia Post.
Obecnie odpowiedzialna strona	Nadawca, magazyn lub partner odbioru do czasu pojawienia się skanu przyjęcia.
Co stanie się dalej	Paczka zostanie nadana, odebrana lub przekazana do pierwszego fizycznego skanu.
Co należy zrobić	Poproś nadawcę o datę nadania, jeśli ten status nie zmieni się po wysyłce.

Mamy ją lub została przyjęta

Przyjęta

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia

Co to oznacza	Australia Post otrzymała paczkę lub zeskanowała ją do swojej sieci.
Obecnie odpowiedzialna strona	Australia Post lub autoryzowana lokalizacja sieci.
Co stanie się dalej	Paczka trafia do sortowania, przetwarzania lub transportu.
Co należy zrobić	Monitoruj standardowe aktualizacje; nie jest wymagane żadne działanie, chyba że standard usługi lub wskazówki dotyczące opóźnień wskazują na problem.

W transporcie lub przetworzona w placówce

W transporcie

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w transporcie

Co to oznacza	Przesyłka jest sortowana, transportowana lub przekazywana między placówkami.
Obecnie odpowiedzialna strona	Australia Post, jej sieć transportowa lub zakontraktowany partner transportowy.
Co stanie się dalej	Przybycie do innej placówki, centrum doręczeń lub punktu przekazania.
Co należy zrobić	Sprawdź oficjalny szacowany termin doręczenia i alerty dotyczące usług przed eskalacją.

Przybycie międzynarodowe, zatrzymana przez odprawę celną lub oczekująca na odprawę

Odprawa celna/przekazanie

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej lub przekazania

Co to oznacza	Paczka znajduje się w procesie importu, eksportu, kontroli granicznej lub wymiany pocztowej; przybycie nie oznacza zwolnienia przez urząd celny.
Obecnie odpowiedzialna strona	Organy celne lub graniczne, Australia Post, poczta kraju nadania albo poczta kraju przeznaczenia, w zależności od skanu.
Co stanie się dalej	Zwolnienie, prośba o informacje, obsługa cła/podatku, zwrot lub dalsze doręczenie.
Co należy zrobić	Odpowiadaj na oficjalne prośby i nie zakładaj stałego harmonogramu odprawy celnej.

Załadowana do doręczenia

W doręczeniu

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące załadowania do doręczenia

Co to oznacza	Paczka została załadowana do doręczenia przez kierowcę doręczającego lub listonosza na trasie.
Obecnie odpowiedzialna strona	Lokalna operacja doręczeniowa Australia Post lub wykonawca doręczeń.
Co stanie się dalej	Doręczona, próba doręczenia, pozostawienie w bezpiecznym miejscu tam, gdzie jest to dozwolone, lub przekazana do punktu odbioru.
Co należy zrobić	Sprawdź preferencje doręczenia i bądź dostępny, jeśli wymagany jest podpis lub dostęp.

Doręczona

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia

Co to oznacza	Australia Post zarejestrowała doręczenie na adres, do bezpiecznego miejsca pozostawienia, skrytki paczkowej, punktu odbioru lub upoważnionego odbiorcy.
Obecnie odpowiedzialna strona	Odbiorca po doręczeniu, chyba że zostanie otwarty spór dotyczący doręczenia.
Co stanie się dalej	Potwierdzenie doręczenia lub dowód doręczenia może być dostępny dla kwalifikujących się usług.
Co należy zrobić	Sprawdź skrzynkę pocztową, miejsca bezpiecznego pozostawienia, recepcję, domowników i sąsiadów przed zgłoszeniem braku otrzymania.

Oczekuje na odbiór

Odbiór

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące oczekiwania na odbiór

Co to oznacza	Przesyłka znajduje się w urzędzie pocztowym, skrytce paczkowej lub punkcie odbioru po próbie doręczenia albo w ramach usługi bezpośrednio do odbioru.
Obecnie odpowiedzialna strona	Punkt odbioru Australia Post do czasu odbioru lub upływu okresu przechowywania.
Co stanie się dalej	Odbiorca odbiera przesyłkę, wybiera kwalifikującą się opcję albo przesyłka może zostać zwrócona, jeśli nie zostanie odebrana.
Co należy zrobić	Zabierz wymagany dokument tożsamości oraz awizo odbioru lub numer śledzenia.

Nie można doręczyć, próba doręczenia lub problem z doręczeniem

Wyjątek

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące problemu z doręczeniem

Co to oznacza	Doręczenie nie mogło zostać zrealizowane z powodu dostępu, adresu, podpisu, bezpieczeństwa, płatności, odprawy celnej lub przyczyn operacyjnych.
Obecnie odpowiedzialna strona	Australia Post, odbiorca, nadawca lub urząd celny w zależności od treści wyjątku.
Co stanie się dalej	Kolejna próba doręczenia, odbiór, prośba o informacje, zwrot lub dochodzenie.
Co należy zrobić	Postępuj zgodnie z działaniem wskazanym w śledzeniu i skontaktuj się z nadawcą, jeśli korekta adresu lub dokumenty celne muszą zostać dostarczone przez wysyłającego.

Zwrot do nadawcy

Zwrot

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy

Co to oznacza	Paczka jest odsyłana, ponieważ odmówiono jej przyjęcia, była niemożliwa do doręczenia, nieodebrana, objęta ograniczeniami, nieopłacona lub z innego powodu nie mogła być dalej obsługiwana.
Obecnie odpowiedzialna strona	Australia Post lub przewoźnik partnerski realizujący zwrot.
Co stanie się dalej	Nadawca otrzymuje przesyłkę lub dowód zdarzenia zwrotu.
Co należy zrobić	Odbiorcy powinni skontaktować się z nadawcą w sprawie opcji wymiany lub zwrotu pieniędzy; nadawcy powinni monitorować doręczenie zwrotne.

Usługi i czasy dostawy

Czas doręczenia Australia Post zależy od miejsca nadania, miejsca docelowego, usługi, czasu nadania, weekendów i świąt państwowych, trasowania do obszarów odległych, odprawy celnej oraz zakłóceń w usługach. Skorzystaj z aktualnego kalkulatora Australia Post lub strony ze standardami doręczeń, aby uzyskać szacunki właściwe dla kodu pocztowego lub miejsca docelowego.

Porównanie usług

Usługa

Typ usługi

Parcel Post

Krajowa standardowa usługa paczkowa.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Parcel Post

Najlepsze dla	Codzienne wysyłanie paczek w Australii.
Zasięg	Adresy w Australii, z zastrzeżeniem dostępności usługi i ograniczeń.
Poziom śledzenia	Śledzone zdarzenia paczki tam, gdzie dostępne jest skanowanie.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Aktualne limity rozmiaru, wagi i opakowania paczek należy sprawdzić w przewodnikach wysyłkowych Australia Post.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Zasady odszkodowania i Extra Cover różnią się w zależności od produktu i warunków.
Główne ograniczenie	Nie jest to najszybsza opcja, a szybkość doręczenia różni się w zależności od trasy.

Express Post

Krajowa ekspresowa usługa paczkowa i listowa.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące Express Post

Najlepsze dla	Pilne przesyłki krajowe na kwalifikujących się trasach Express Post.
Zasięg	Australia, przy czym najszybsze standardy obowiązują tylko w sieci Express Post i podlegają warunkom nadania.
Poziom śledzenia	Śledzone zdarzenia dla paczek i kwalifikujących się przesyłek.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Zależy od koperty, torby wysyłkowej, paczki i aktualnych limitów opakowań.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Opcje Extra Cover i podpisu mogą być dostępne w zależności od produktu.
Główne ograniczenie	Szacowana szybkość nie jest tym samym co uniwersalna gwarancja dla każdego adresu lub zakłócenia.

International Standard

Międzynarodowa śledzona usługa paczkowa z Australii.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące International Standard

Najlepsze dla	Przesyłki śledzone do miejsc docelowych za granicą, gdy szybkość jest mniej pilna niż w przypadku express.
Zasięg	Wybrane międzynarodowe miejsca docelowe, z zastrzeżeniem dostępności i ograniczeń w miejscu docelowym.
Poziom śledzenia	Zdarzenia w kraju nadania, eksportowe i w miejscu docelowym, gdy dostarczane są dane partnera.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Obowiązują limity specyficzne dla kraju oraz dokumentacja celna.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Extra Cover może być dostępne dla kwalifikujących się miejsc docelowych i zawartości.
Główne ograniczenie	Odprawa celna i wydajność poczty w miejscu docelowym mogą powodować luki w widoczności.

International Express

Szybsza międzynarodowa usługa paczkowa z Australii.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące International Express

Najlepsze dla	Pilniejsze przesyłki międzynarodowe do kwalifikujących się krajów.
Zasięg	Międzynarodowy zasięg zależny od miejsca docelowego.
Poziom śledzenia	Zdarzenia śledzenia z widocznością w kraju partnera, gdy jest obsługiwana.
Kluczowy warunek dotyczący rozmiaru/wagi	Obowiązują limity krajowe, formularze celne, ograniczenia bezpieczeństwa i dotyczące zawartości.
Uwzględniona ochrona/usługa dodatkowa	Funkcje usługi różnią się w zależności od kraju i aktualnych warunków.
Główne ograniczenie	Transport express nie usuwa ograniczeń celnych ani ograniczeń w miejscu docelowym.

Czas dostawy

Usługa

Opublikowany standard dostawy

Parcel Post

Różni się w zależności od miejsca nadania, miejsca docelowego i aktualnych krajowych standardów dostawy Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla Parcel Post

Dni robocze lub kalendarzowe	Standardy dostawy Australia Post są zazwyczaj wyrażane w dniach roboczych tam, gdzie ma to zastosowanie.
Status gwarancji	Sprawdź aktualne warunki; szacowane terminy dostawy nie są tym samym co gwarancje zwrotu pieniędzy.
Liczenie rozpoczyna się od	Nadania lub przyjęcia do sieci Australia Post, a nie od utworzenia etykiety.
Główne czynniki opóźnień	Godzina graniczna, święta państwowe, adresy odległe, pogoda, zakłócenia tras, jakość adresu i pominięte skany.
Data/ważność oficjalnego źródła	Przed obiecaniem daty skorzystaj z aktualnych stron Australia Post dotyczących czasów dostawy i aktualizacji usług.

Express Post

Najszybsze standardy mają zastosowanie tylko w kwalifikujących się trasach i warunkach sieci Express Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla Express Post

Dni robocze lub kalendarzowe	Standardy dni roboczych są używane tam, gdzie zostały opublikowane.
Status gwarancji	Sprawdź oficjalne warunki dotyczące wszelkich aktualnych zasad gwarancji, zawieszenia lub zwrotu pieniędzy.
Liczenie rozpoczyna się od	Od kwalifikującego się nadania przed godziną graniczną, a nie od złożenia zamówienia.
Główne czynniki opóźnień	Kwalifikowalność sieci, późne nadanie, święta państwowe, dostawa do odległych miejsc, niebezpieczny dostęp i zakłócenia usług.
Data/ważność oficjalnego źródła	Skorzystaj ze standardu dostawy Australia Post Express Post oraz stron z aktualizacjami usług.

International Standard

Różni się w zależności od miejsca docelowego, odprawy celnej, przepustowości linii lotniczych, godziny granicznej w miejscu nadania i doręczenia pocztowego w miejscu docelowym.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla International Standard

Dni robocze lub kalendarzowe	Opublikowane szacunki są specyficzne dla miejsca docelowego i mogą używać sformułowań dotyczących dni roboczych.
Status gwarancji	Zwykle jest to szacunek, chyba że dla danej usługi i miejsca docelowego obowiązuje konkretna oficjalna gwarancja.
Liczenie rozpoczyna się od	Po nadaniu i rozpoczęciu przetwarzania eksportowego.
Główne czynniki opóźnień	Przetwarzanie eksportowe, trasy lotnicze, odprawa celna, podatki importowe, zaległości poczty w miejscu docelowym i niekompletne deklaracje.
Data/ważność oficjalnego źródła	Skorzystaj ze stron Australia Post z szacunkami dostaw międzynarodowych i przewodnikami po miejscach docelowych.

International Express

Różni się w zależności od kwalifikującego się miejsca docelowego i odprawy celnej; szybszy transport nie gwarantuje odprawy celnej.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące czasu dostawy dla International Express

Dni robocze lub kalendarzowe	Szacunek specyficzny dla miejsca docelowego należy sprawdzić w momencie wysyłki.
Status gwarancji	Nie traktuj szacunku jako uniwersalnej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Liczenie rozpoczyna się od	Kwalifikujące się nadanie i przyjęcie, z zastrzeżeniem godziny granicznej i przetwarzania eksportowego.
Główne czynniki opóźnień	Kontrole celne, ograniczenia w miejscu docelowym, przepustowość linii lotniczych, kontrole bezpieczeństwa i brakujące informacje o odbiorcy.
Data/ważność oficjalnego źródła	Skorzystaj z aktualnych stron Australia Post dotyczących usług międzynarodowych i alertów serwisowych.

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Większość problemów ze śledzeniem Australia Post wynika z opóźnienia między utworzeniem etykiety a nadaniem, niewłaściwego typu identyfikatora, przerw przy przekazaniu między przewoźnikami, odprawy celnej, problemów z dostępem przy doręczeniu lub rozbieżności między obietnicami sprzedawcy a standardami usług przewoźnika.

Problem i rozwiązanie

Wyświetlany problem/status

Prawdopodobna przyczyna

Nieprawidłowy numer

Niewłaściwy przewoźnik, numer zamówienia, literówka, niepełny numer S10 lub nieobsługiwany numer referencyjny.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru

Najpierw sprawdź	Porównaj z paragonem lub e-mailem od sprzedawcy i usuń spacje lub myślniki.
Natychmiastowe działanie	Wypróbuj wykrywanie przewoźnika w Australia Post i 17TRACK.
Kiedy eskalować	Jeśli sprzedawca nie może podać numeru śledzenia przewoźnika po wysyłce.
Z kim się skontaktować	Najpierw nadawca lub marketplace; Australia Post tylko wtedy, gdy rozpoznaje numer.

Brak śledzenia lub oczekiwanie na przesyłkę

Etykieta została utworzona, ale paczka nie została jeszcze zeskanowana przez Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące braku śledzenia

Najpierw sprawdź	Zapytaj, czy przesyłka została nadana, czy tylko zapakowana.
Natychmiastowe działanie	Poczekaj na pierwszy fizyczny skan przyjęcia po nadaniu.
Kiedy eskalować	Gdy nadawca twierdzi, że przesyłka została nadana, ale po standardowym czasie skanowania nie pojawia się potwierdzenie przyjęcia.
Z kim się skontaktować	Nadawca, jeśli brak skanu przyjęcia; Australia Post, jeśli przyjęcie jest widoczne.

Utknęło w transporcie lub od dawna brak aktualizacji

Transport liniowy, pominięty skan, trasa odległa, zakłócenie lub przerwa w odprawie celnej.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące utknięcia w transporcie

Najpierw sprawdź	Standard doręczenia, komunikaty o zakłóceniach w usługach i lokalizacja ostatniego skanu.
Natychmiastowe działanie	Monitoruj, dopóki oficjalna strona pomocy nie wskaże, że przesyłka jest wystarczająco opóźniona, aby złożyć zapytanie.
Kiedy eskalować	Skorzystaj z opcji zapytania Australia Post, gdy przesyłka przekroczy oczekiwany przedział czasowy dla swojej usługi i trasy.
Z kim się skontaktować	Odbiorca może złożyć zapytanie dotyczące doręczenia; nadawca może być zobowiązany do rozpoczęcia procedur odszkodowawczych lub ubezpieczeniowych.

Przekazanie przez partnera wysyłkowego

Partner, sprzedawca lub poczta kraju nadania zgłosiły paczkę, zanim Australia Post ją otrzyma.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przekazania przez partnera

Najpierw sprawdź	Czy najnowszy skan pochodzi od przewoźnika z kraju nadania czy od Australia Post.
Natychmiastowe działanie	Śledź zarówno u przewoźnika z kraju nadania, jak i w 17TRACK.
Kiedy eskalować	Jeśli przewoźnik z kraju nadania twierdzi, że przekazał przesyłkę, ale Australia Post nie ma skanu odbioru po standardowej przerwie między systemami.
Z kim się skontaktować	Sprzedawca lub przewoźnik z kraju nadania, zanim Australia Post otrzyma przesyłkę.

Problem z adresem lub nieudane doręczenie

Niepełny adres, problem z dostępem, wymagany podpis lub niebezpieczne warunki doręczenia.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące nieudanego doręczenia

Najpierw sprawdź	Komunikat śledzenia, awizo, adres w zamówieniu i dostępne opcje doręczenia.
Natychmiastowe działanie	Postępuj zgodnie z instrukcjami Australia Post dotyczącymi przekierowania, odbioru lub zapytania, jeśli są dostępne.
Kiedy eskalować	Zanim przesyłka zostanie zwrócona lub jeśli odbiorca nie może poprawić adresu.
Z kim się skontaktować	Odbiorca w sprawie dostępu lub odbioru; nadawca w sprawie korekty adresu lub wymiany.

Zatrzymanie przez urząd celny

Kontrola graniczna, naliczenie cła lub podatku, kontrola towarów zakazanych albo brakujące informacje.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zatrzymania przez urząd celny

Najpierw sprawdź	Oficjalne zawiadomienie celne, żądanie płatności lub prośba o dokumenty.
Natychmiastowe działanie	Odpowiadaj wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów i przygotuj fakturę lub szczegóły dotyczące zawartości.
Kiedy eskalować	Jeśli urząd celny lub Australia Post żąda informacji, a nadawca musi je dostarczyć.
Z kim się skontaktować	Organ celny, Australia Post lub nadawca, w zależności od zawiadomienia.

Dostarczono, ale nie otrzymano

Pozostawienie w bezpiecznym miejscu, dostarczenie do recepcji, odbiór przez domownika, niewłaściwa lokalizacja lub spór dotyczący skanu.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki dostarczonej, ale nieotrzymanej

Najpierw sprawdź	Skrzynka pocztowa, skrytka na paczki, drzwi wejściowe, bezpieczne miejsce, konsjerż, sąsiedzi oraz potwierdzenie doręczenia, jeśli jest dostępne.
Natychmiastowe działanie	Zgłoś nieotrzymanie przesyłki przez pomoc w śledzeniu Australia Post i poinformuj nadawcę.
Kiedy eskalować	Jeśli lokalne kontrole nic nie wykażą, a śledzenie nadal pokazuje, że przesyłkę dostarczono na Twój adres.
Z kim się skontaktować	Odbiorca może zgłosić problem z doręczeniem; nadawca może musieć złożyć reklamację lub wniosek o wymianę.

Zagubiona lub uszkodzona paczka

Nie można zlokalizować przesyłki, zawartość jest uszkodzona, opakowanie naruszone lub brakuje zawartości.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zagubionej lub uszkodzonej paczki

Najpierw sprawdź	Usługa, historia śledzenia, zdjęcia, opakowanie, dowód wartości i warunki nadawcy.
Natychmiastowe działanie	Zachowaj opakowanie i zawartość, zrób zdjęcia i otwórz zgłoszenie do Australia Post, jeśli jest to możliwe.
Kiedy eskalować	Gdy oficjalne zasady zgłoszeń lub reklamacji dla danej usługi pozwalają na dochodzenie lub odszkodowanie.
Z kim się skontaktować	Nadawca w sprawie zwrotu pieniędzy lub wymiany w e-commerce; Australia Post w sprawie zgłoszenia do przewoźnika lub kwalifikowania się do reklamacji.

Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazania między przewoźnikami

W przypadku przesyłek międzynarodowych Australia Post może być pocztowym operatorem nadania, docelowym przewoźnikiem ostatniej mili w Australii albo jednym z przewoźników w łańcuchu. Elektroniczne powiadomienie, fizyczne przekazanie, odprawa importowa i odpowiedzialność za doręczenie to różne zdarzenia.

Przebieg międzynarodowy

Etap

Fizyczny opiekun/odpowiedzialny podmiot

Przyjęcie w kraju nadania

Australia Post dla przesyłek wychodzących nadanych w AU albo zagraniczny operator pocztowy dla przesyłek przychodzących.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia w kraju nadania

Typowe zdarzenie śledzenia	Przyjęto, nadano, odebrano przez operatora pocztowego.
Co się dzieje	Paczka trafia do fizycznej sieci przewoźnika w kraju nadania.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Przesyłki pocztowe S10 zwykle zachowują ten sam identyfikator; przesyłki partnerów komercyjnych mogą być powiązane z innym numerem ostatniej mili.
Normalna przerwa w widoczności	Krótka przerwa przed skanami przetwarzania; dłuższa, jeśli sprzedawca utworzył etykietę przed nadaniem.
Co powinien zrobić klient	Potwierdzić, że nadawca faktycznie nadał przesyłkę.

Przetwarzanie eksportowe i bezpieczeństwo

Operator pocztowy kraju nadania, brama eksportowa, bezpieczeństwo lotnicze i procedury graniczne.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania eksportowego

Typowe zdarzenie śledzenia	Przetworzono do wysyłki, oczekuje na wysyłkę, przekazano linii lotniczej lub skan eksportowy.
Co się dzieje	Przesyłka jest sortowana, kontrolowana i przygotowywana do transportu międzynarodowego.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Zwykle nie w przypadku przesyłek pocztowych S10.
Normalna przerwa w widoczności	Może wystąpić podczas oczekiwania na transport lub skany zbiorcze.
Co powinien zrobić klient	Sprawdź komunikaty o usługach i zasady dotyczące towarów ograniczonych, jeśli ruch zatrzyma się na etapie eksportu.

Transport liniowy

Linia lotnicza, dostawca transportu lub kanał wymiany pocztowej.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące transportu liniowego

Typowe zdarzenie śledzenia	Opuściła kraj, w tranzycie do miejsca docelowego lub brak skanu podczas podróży.
Co się dzieje	Paczka fizycznie przemieszcza się między krajami lub oczekuje na dalszy transport.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Zwykle bez zmian dla śledzenia pocztowego; numery partnerów mogą być powiązane w tle.
Normalna przerwa w widoczności	Częste, ponieważ etapy transportu nie zawsze są skanowane publicznie.
Co powinien zrobić klient	Poczekaj na przybycie do kraju docelowego, chyba że przesyłka przekroczy oficjalne progi zgłoszeń.

Odprawa celna importowa i wymiana w kraju docelowym

Operator pocztowy kraju docelowego, służby celne i agencje graniczne.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej

Typowe zdarzenie śledzenia	Dotarła do kraju docelowego, oczekuje na odprawę celną, zatrzymana przez urząd celny lub zwolniona.
Co się dzieje	Przesyłka została przedstawiona do procedury importowej; mogą obowiązywać podatki, cła lub kontrole.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	S10 może być nadal używany; niektórzy przewoźnicy w kraju docelowym tworzą wewnętrzne numery referencyjne dostawy.
Normalna przerwa w widoczności	Urząd celny nie publikuje uniwersalnego, stałego czasu przetwarzania.
Co powinien zrobić klient	Odpowiadaj na oficjalne prośby o płatność lub dokumenty i unikaj płacenia na podstawie nieoficjalnych wiadomości.

Ostatni etap doręczenia w kraju docelowym

Australia Post dla dostaw przychodzących w Australii lub pocztowy/przewozowy partner w kraju docelowym dla wychodzących z Australii przesyłek za granicę.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące ostatniego etapu doręczenia w kraju docelowym

Typowe zdarzenie śledzenia	Przetworzona przez placówkę w kraju docelowym, przekazana do doręczenia, doręczona, oczekuje na odbiór lub podjęto próbę doręczenia.
Co się dzieje	Końcowy przewoźnik doręczający kieruje przesyłkę do odbiorcy.
Czy numer śledzenia może się zmienić?	Zwykle publiczny S10 pozostaje użyteczny; może też pojawić się lokalny numer referencyjny przewoźnika.
Normalna przerwa w widoczności	Może wystąpić przerwa między zwolnieniem przez urząd celny a pierwszym lokalnym skanem doręczenia.
Co powinien zrobić klient	Śledź przesyłkę u przewoźnika w kraju docelowym wskazanego w najnowszym zdarzeniu i przygotuj dokument tożsamości do odbioru, jeśli jest wymagany.

Zarządzanie dostawą i opcje po nadaniu przesyłki

Opcje doręczenia Australia Post zależą od przesyłki, usługi, ograniczeń nadawcy, etapu doręczenia i kontroli tożsamości. Opcje widoczne w śledzeniu lub aplikacji AusPost są najbezpieczniejszą wskazówką dla konkretnej przesyłki.

Zarządzanie doręczeniem

Opcja

Kto może złożyć wniosek

Preferencje doręczenia lub safe drop

Odbiorca, gdy przesyłka i nadawca na to pozwalają.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące preferencji doręczenia

Kwalifikowalność	Dostępne tylko dla kwalifikujących się przesyłek i adresów.
Termin/dostępny etap	Przed końcową czynnością doręczenia, gdy opcja pojawia się w śledzeniu lub aplikacji.
Opłata	Sprawdź opcję wyświetlaną przez Australia Post; opłaty mogą się różnić lub nie mieć zastosowania.
Gwarantowane?	Nie; bezpieczeństwo, dostęp, podpis i ograniczenia nadawcy mogą to uniemożliwić.
Oficjalny link do działania	Zarządzaj swoimi dostawami

Przekieruj przesyłkę

Odbiorca lub posiadacz konta, gdy Australia Post udostępnia przekierowanie.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekierowania przesyłki

Kwalifikowalność	Zależy od usługi, ograniczeń nadawcy, miejsca docelowego i etapu doręczenia.
Termin/dostępny etap	Zanim przesyłka będzie zbyt daleko w procesie doręczania.
Opłata	Sprawdź aktualne warunki Australia Post pod kątem ewentualnych opłat.
Gwarantowane?	Nie; wnioski mogą być niedostępne lub nieskuteczne, jeśli zostaną złożone zbyt późno.
Oficjalny link do działania	Przekieruj przesyłki w transporcie

Odbiór w Parcel Locker lub Post Office

Odbiorca, jeśli usługa i lokalizacja obsługują odbiór.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące opcji odbioru

Kwalifikowalność	Zależy od rozmiaru przedmiotu, usługi, dostępności, wymagań dotyczących tożsamości i lokalizacji.
Termin/dostępny etap	Gdy przesyłka jest zaadresowana do kwalifikującego się punktu odbioru lub do niego przekazana.
Opłata	Sprawdź aktualne zasady usługi odbioru Australia Post.
Gwarantowane?	Nie; przesyłki ponadgabarytowe, objęte ograniczeniami, wymagające podpisu lub warunki nadawcy mogą ograniczać odbiór.
Oficjalny link do działania	Parcel Lockers

Dowód doręczenia lub potwierdzenie podpisu

Nadawca lub odbiorca, w zależności od usługi i dostępnych dowodów.

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dowodu doręczenia

Kwalifikowalność	Dostępne tylko tam, gdzie usługa rejestruje podpis, dowód doręczenia lub potwierdzenie odbioru.
Termin/dostępny etap	Po zdarzeniu doręczenia lub próby doręczenia.
Opłata	Zależy od produktu i aktualnych warunków.
Gwarantowane?	Dostępność dowodów zależy od funkcji usługi i metody doręczenia.
Oficjalny link do działania	Pomoc i wsparcie Australia Post

Przesyłki zagubione, uszkodzone, roszczenia, ubezpieczenie i zwroty

Zapytanie dotyczące śledzenia Australia Post, dochodzenie w sprawie zaginionej paczki, roszczenie odszkodowawcze, roszczenie Extra Cover, zwrot opłaty pocztowej i zwrot od sprzedawcy to odrębne procesy. Nadawca jest często stroną mającą umowę, dowód nadania i dowody wartości, podczas gdy odbiorca zwykle może zgłaszać zastrzeżenia dotyczące doręczenia oraz dowody uszkodzenia.

Roszczenia i zwroty

Proces

Użyj, gdy

Zapytanie dotyczące śledzenia

Paczka jest opóźniona, nie ma ostatniego skanu lub śledzenie wymaga sprawdzenia.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zapytania o śledzenie

Kto składa	Odbiorca lub nadawca, w zależności od problemu i dostępnych informacji.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Skorzystaj z aktualnego procesu pomocy Australia Post, który stosuje progi według usługi i oczekiwanego doręczenia.
Wymagane dowody	Numer śledzenia, dane nadawcy, adres odbiorcy, data nadania i ostatni skan.
Możliwy wynik	Aktualizacja statusu, dochodzenie, instrukcja doręczenia, potwierdzenie opóźnienia lub wskazówki dotyczące roszczenia.
Oficjalny link	Pomoc i wsparcie

Odszkodowanie za zagubiony lub uszkodzony przedmiot

Potwierdzono, że paczka została zagubiona, uszkodzona lub brakuje jej zawartości, a warunki usługi dopuszczają odszkodowanie.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące odszkodowania

Kto składa	Zwykle nadawca lub uprawniony wnioskodawca z dowodem nadania i wartości; odbiorcy powinni koordynować działania z nadawcą.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Przed złożeniem sprawdź aktualne zasady odszkodowań i Extra Cover dla danej usługi.
Wymagane dowody	Numer śledzenia, dowód nadania, dowód wartości, zdjęcia, opakowanie i zawartość w przypadku roszczeń dotyczących uszkodzeń.
Możliwy wynik	Odszkodowanie, odmowa, prośba o więcej dowodów lub skierowanie do procesu zwrotu u nadawcy/sprzedawcy.
Oficjalny link	Opóźnione, zagubione lub uszkodzone przedmioty

Zwrot opłaty pocztowej

Zakupiona opłata pocztowa lub usługa kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z aktualnymi warunkami Australia Post.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu opłaty pocztowej

Kto składa	Zwykle kupujący lub nadawca z dowodem transakcji.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Zależy od produktu, kanału płatności i powodu zwrotu.
Wymagane dowody	Paragon, etykieta, identyfikator transakcji, numer śledzenia i powód zwrotu.
Możliwy wynik	Zwrot, kredyt, odrzucenie lub instrukcja kontaktu z miejscem zakupu.
Oficjalny link	Pomoc i wsparcie

Zwrot lub wymiana u sprzedawcy marketplace

Kupujący potrzebuje rozwiązania na poziomie zamówienia z powodu niedoręczenia, uszkodzenia lub niewłaściwego przedmiotu.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu od sprzedawcy

Kto składa	Kupujący za pośrednictwem systemu zamówień sprzedawcy lub marketplace.
Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia	Polityka marketplace określa terminy ochrony kupującego.
Wymagane dowody	Numer zamówienia, śledzenie, zdjęcia, notatki dotyczące sporu o doręczenie i historia komunikacji.
Możliwy wynik	Zwrot, wymiana, ponowna wysyłka, odmowa lub dochodzenie przewoźnika wymagane przez sprzedawcę.
Oficjalny link	Skorzystaj ze strony zamówienia sprzedawcy lub marketplace.

17TRACK nie może zatwierdzać roszczeń Australia Post, zwracać opłat pocztowych, zmieniać adresu doręczenia ani wydawać zwrotów ecommerce.

Ograniczenia wysyłkowe i obsługa specjalna

Ograniczenia Australia Post różnią się w zależności od usługi krajowej lub międzynarodowej, transportu lotniczego, kraju docelowego, przepisów celnych i zasad dotyczących towarów niebezpiecznych. Poniższe podsumowanie nie zastępuje aktualnych zasad Australia Post dotyczących przedmiotów zabronionych i objętych ograniczeniami.

Ograniczenia wysyłkowe

Kategoria

Zabronione lub objęte ograniczeniami

Towary niebezpieczne

Ograniczone lub zabronione w zależności od przedmiotu, usługi i środka transportu.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące towarów niebezpiecznych

Typowe przykłady	Aerozole, łatwopalne ciecze, materiały wybuchowe, gazy i niektóre chemikalia.
Kluczowy warunek/opakowanie	Jeśli dozwolone, musi spełniać warunki Australia Post i przepisy transportowe.
Ograniczenie transportowe	Transport lotniczy może być niedostępny dla wielu towarów niebezpiecznych.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Zwrot, zajęcie, opóźnienie, utylizacja lub dochodzenie.
Oficjalne zasady	Przedmioty zabronione

Baterie i urządzenia elektroniczne

Ograniczone, zwłaszcza baterie litowe i urządzenia zawierające baterie.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące baterii

Typowe przykłady	Power banki, ogniwa litowe, telefony, laptopy i narzędzia zasilane bateriami.
Kluczowy warunek/opakowanie	Mogą obowiązywać deklaracja, opakowanie, instalacja w urządzeniu i limity ilościowe.
Ograniczenie transportowe	Niektórych typów baterii nie można przewozić drogą lotniczą ani międzynarodowo.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Zatrzymanie ze względów bezpieczeństwa, zwrot lub usunięcie z sieci lotniczej.
Oficjalne zasady	Przedmioty niebezpieczne i zabronione

Towary objęte ograniczeniami celnymi w przesyłkach międzynarodowych

Ograniczone lub zabronione przez kraj docelowy oraz australijskie przepisy eksportowe.

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące towarów objętych ograniczeniami celnymi

Typowe przykłady	Żywność, materiał roślinny, leki, kosmetyki, produkty pochodzenia zwierzęcego i towary o wysokiej wartości.
Kluczowy warunek/opakowanie	Może być wymagana dokładna deklaracja celna, faktury, zezwolenia lub dokumentacja kraju docelowego.
Ograniczenie transportowe	Obowiązują zakazy importowe i zezwolenia specyficzne dla kraju docelowego.
Możliwy wpływ na śledzenie/doręczenie	Zatrzymanie przez urząd celny, żądanie zapłaty podatku, zwrot, zajęcie lub zniszczenie.
Oficjalne zasady	International Post Guide

Obsługa klienta

Zacznij od śledzenia, a następnie skorzystaj ze stron pomocy Australia Post w sprawach dotyczących przesyłek, problemów z doręczeniem, reklamacji i działań właściwych dla danej usługi. Przygotuj numer śledzenia, datę nadania, dane nadawcy i odbiorcy, najnowszy skan, opis zawartości, dowód wartości oraz zdjęcia w przypadku uszkodzenia.

Obsługa klienta

Kanał

Zweryfikowany kontakt/link

Oficjalne śledzenie

Australia Post Track

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące oficjalnego śledzenia

Najlepsze dla	Najnowsze oficjalne zdarzenia śledzenia i dostępne działania dotyczące przesyłki.
Region/język	Usługa online Australia Post w języku angielskim.
Godziny i strefa czasowa	Dostępność online; aktualizacje przetwarzania przez przewoźnika zależą od skanów.
Informacje do przygotowania	Numer śledzenia i kod pocztowy doręczenia, gdy są wymagane.
Ważne ograniczenie	Samo śledzenie nie może zmienić fizycznego wyniku doręczenia przesyłki.

Pomoc i wsparcie

Pomoc i wsparcie Australia Post

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące pomocy i wsparcia

Najlepsze dla	Ścieżki dotyczące opóźnienia, zagubienia, uszkodzenia, problemu z doręczeniem, zwrotu pieniędzy, konta i reklamacji.
Region/język	Wsparcie Australia Post w języku angielskim.
Godziny i strefa czasowa	Aktualne godziny lub formularze kontaktowe są pokazane na stronie pomocy.
Informacje do przygotowania	Numer śledzenia, usługa, nadawca, adres odbiorcy, historia skanów, wartość przedmiotu i zdjęcia.
Ważne ograniczenie	Niektóre roszczenia wymagają dowodów od nadawcy lub potwierdzenia nadania.

Strona kontaktowa

Skontaktuj się z Australia Post

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące kontaktu z nami

Najlepsze dla	Aktualne opcje kontaktu telefonicznego, wiadomości, zapytań lub skarg kierowane według typu sprawy.
Region/język	Użytkownicy z Australii i z zagranicy szukający wsparcia Australia Post.
Godziny i strefa czasowa	Skorzystaj z oficjalnej strony, aby sprawdzić aktualne godziny i strefę czasową, ponieważ dostępność się zmienia.
Informacje do przygotowania	Numer śledzenia, adres, dane konta i dowody istotne dla sprawy.
Ważne ograniczenie	Nie polegaj na numerach telefonów stron trzecich ani nieoficjalnych odpowiedziach w mediach społecznościowych dotyczących próśb o płatność.

Lokalizator placówek Post Office

Znajdź Post Office lub punkt obsługi

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące lokalizatora placówek Post Office

Najlepsze dla	Odbiór, nadanie, lokalizacja skrytek parcel locker i dostępność lokalnych usług.
Region/język	Lokalizacje w Australii w języku angielskim.
Godziny i strefa czasowa	Godziny dla konkretnej lokalizacji wyświetlane w lokalizatorze.
Informacje do przygotowania	Awizo odbioru, numer śledzenia, dokument tożsamości wydany przez organ państwowy oraz wszelkie upoważnienia do odbioru.
Ważne ograniczenie	Post Office może nie być w stanie rozwiązać problemu z paczką, która nadal jest w transporcie lub została zatrzymana przez urząd celny.

Skargi

Skargi i opinie

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące skarg

Najlepsze dla	Eskalacja po tym, jak standardowe kanały zapytań nie rozwiązały problemu.
Region/język	Klienci i nadawcy Australia Post.
Godziny i strefa czasowa	Skorzystaj z oficjalnej strony skarg, aby sprawdzić aktualny proces i oczekiwane czasy odpowiedzi.
Informacje do przygotowania	Numer sprawy, numer śledzenia, historia wcześniejszych kontaktów i oczekiwane rozwiązanie.
Ważne ograniczenie	Ścieżki regulacyjne lub ombudsman mogą wymagać, aby Australia Post najpierw miała możliwość rozwiązania skargi.

Śledzenie dla e-commerce i firm

Konsumenci zwykle potrzebują oficjalnego śledzenia i opcji doręczenia. Zespoły ecommerce potrzebują widoczności partii, identyfikacji przewoźnika, monitorowania wyjątków, normalizacji statusów i powiadomień w ramach Australia Post, StarTrack, zagranicznych operatorów pocztowych i logistyki marketplace.

Porównanie dla programistów/API

Opcja

Dostawca

Śledzenie internetowe dla konsumentów

Australia Post

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia internetowego dla konsumentów

Zakres obsługiwanych przewoźników	Paczki Australia Post i przesyłki międzynarodowe widoczne dla Australia Post.
Główne zastosowanie	Śledzenie pojedynczej przesyłki i działania odbiorcy.
Uwierzytelnianie	Brak uwierzytelniania deweloperskiego dla publicznego śledzenia; konto może być potrzebne do niektórych opcji doręczenia.
Możliwości śledzenia/partii/webhooków	Zaprojektowane do wyszukiwania przez użytkownika, a nie do automatyzacji partii w przedsiębiorstwie.
Aktualna dokumentacja dla programistów	To nie jest API dla programistów.
Uwaga dotycząca migracji/wycofania	Nie dotyczy.

API biznesowe Australia Post

Australia Post

Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące API biznesowych Australia Post

Zakres obsługiwanych przewoźników	Usługi Australia Post dostępne za pośrednictwem zatwierdzonych produktów integracji biznesowej.
Główne zastosowanie	Wysyłka biznesowa, nadawanie, etykiety, stawki, śledzenie lub przepływy pracy zintegrowane z kontem, w zależności od dostępu do API.
Uwierzytelnianie	Wymaga oficjalnej rejestracji deweloperskiej lub poświadczeń biznesowych, jeśli są dostępne.
Możliwości śledzenia/partii/webhooków	Korzystaj z oficjalnej dokumentacji dla programistów, aby sprawdzić aktualne możliwości; nie należy zakładać szczegółów publicznych endpointów.
Aktualna dokumentacja dla programistów	Australia Post Developers
Uwaga dotycząca migracji/wycofania	Sprawdź oficjalne komunikaty dla programistów dotyczące aktualnych produktów API, wymagań migracyjnych i wycofanych usług.

API śledzenia wielu przewoźników

17TRACK

Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK API

Zakres obsługiwanych przewoźników	Australia Post oraz wielu innych przewoźników obsługiwanych przez 17TRACK.
Główne zastosowanie	Rejestracja wsadowa, ustandaryzowane zdarzenia śledzenia, monitorowanie wyjątków oraz śledzenie przesyłek ecommerce u wielu przewoźników.
Uwierzytelnianie	Nagłówek 17token z kluczem 17TRACK API.
Możliwości śledzenia/partii/webhooków	Interfejsy API do rejestracji i śledzenia są udokumentowane przez 17TRACK; dostępność webhooków zależy od planu konta i konfiguracji API.
Aktualna dokumentacja dla programistów	Dokumentacja 17TRACK API
Uwaga dotycząca migracji/wycofania	Do nowych integracji użyj aktualnego endpointu v2.4 wskazanego w dokumentacji.

FAQ

1. Jak śledzić moją paczkę Australia Post?

Wprowadź numer śledzenia w Australia Post Track albo użyj 17TRACK, gdy przesyłka może obejmować więcej niż jednego przewoźnika. Użyj oficjalnego narzędzia do śledzenia, aby sprawdzić opcje doręczenia, oraz 17TRACK, aby uzyskać zbiorczą widoczność u przewoźników.

2. Gdzie mogę znaleźć mój numer śledzenia Australia Post?

Numer śledzenia zwykle znajduje się na pokwitowaniu z Post Office, etykiecie paczki, e-mailu wysyłkowym, SMS-ie, w aplikacji AusPost, na koncie MyPost lub na stronie zamówienia w marketplace. Jeśli masz tylko numer zamówienia, poproś sprzedawcę o numer śledzenia przewoźnika.

3. Jak wygląda numer śledzenia Australia Post?

Krajowe numery paczek Australia Post mogą być numeryczne lub alfanumeryczne, natomiast międzynarodowe przesyłki pocztowe często używają wzorca UPU S10 z dwiema literami, dziewięcioma cyframi i kodem kraju, takim jak AU dla Australii. Australia Post nie publikuje jednego uniwersalnego publicznego wzorca dla każdej usługi krajowej.

4. Kiedy pojawi się pierwsza aktualizacja śledzenia?

Pierwsza fizyczna aktualizacja śledzenia zwykle pojawia się po nadaniu, odbiorze lub zeskanowaniu przesyłki w sieci Australia Post. Etykieta lub elektroniczna awizacja może pojawić się, zanim Australia Post fizycznie otrzyma paczkę.

5. Dlaczego śledzenie mojej przesyłki Australia Post się nie aktualizuje?

Śledzenie może zostać wstrzymane podczas transportu, odprawy celnej, kierowania przez obszary odległe, przekazania partnerowi lub z powodu pominiętych skanów. Przed złożeniem zapytania sprawdź oficjalny standard doręczeń i alerty serwisowe.

6. Ile trwa dostawa Australia Post?

Czas dostawy zależy od usługi, godziny nadania, miejsca pochodzenia, miejsca docelowego, świąt państwowych, kierowania przez obszary odległe, odprawy celnej i zakłóceń. Skorzystaj z aktualnego kalkulatora dostaw Australia Post lub stron usług, aby uzyskać szacunkowy czas dla konkretnej trasy.

7. Co zrobić po nieudanej próbie doręczenia przez Australia Post?

Postępuj zgodnie z działaniem wskazanym w śledzeniu, takim jak odbiór z Post Office lub skrytki paczkowej, ustalenie dostępnej opcji albo kontakt z obsługą klienta. Przy odbiorze miej ze sobą numer śledzenia, awizo odbioru i wymagany dokument tożsamości.

8. Co jeśli Australia Post wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałem?

Najpierw sprawdź skrzynkę pocztową, miejsce safe-drop, skrytkę paczkową, recepcję, domowników i sąsiadów. Jeśli paczki nadal nie ma, zgłoś problem z doręczeniem do Australia Post i powiadom nadawcę, ponieważ nadawca może musieć rozpocząć procedurę reklamacji lub wymiany.

9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną paczkę Australia Post?

Otwórz zgłoszenie pomocy Australia Post dotyczące kwalifikujących się opóźnionych, zagubionych lub uszkodzonych przesyłek i zachowaj dowody, takie jak śledzenie, potwierdzenie wartości, zdjęcia, zawartość i opakowanie. W przypadku zamówień ecommerce skontaktuj się także ze sprzedawcą w sprawie opcji zwrotu pieniędzy lub wymiany.

10. Jak skontaktować się z obsługą klienta Australia Post?

Skorzystaj ze stron Australia Post Help and support lub Contact us, aby sprawdzić aktualne kanały zgłoszeń, formularze, opcje telefoniczne i ścieżki reklamacyjne. Przed kontaktem z obsługą przygotuj numer śledzenia, adresy, datę nadania, ostatni skan i dowody.

11. Dlaczego Australia Post może śledzić numer kończący się kodem innego kraju?

Przychodząca międzynarodowa przesyłka pocztowa może zachować numer S10 operatora kraju nadania po otrzymaniu jej przez Australia Post w Australii. Australia Post może wyświetlać zdarzenia doręczenia dla tego numeru, nie będąc przewoźnikiem, który nadał go za granicą.

12. Czy „awaiting item” oznacza, że Australia Post zgubiła moją paczkę?

Nie, „awaiting item” zwykle oznacza, że informacje o śledzeniu istnieją przed pierwszym fizycznym skanem Australia Post. Zapytaj nadawcę, czy paczka została faktycznie nadana, czy tylko utworzono etykietę.

13. Czy mogę wywnioskować usługę Australia Post z prefiksu numeru śledzenia?

Nie należy polegać wyłącznie na prefiksie, aby wnioskować o usłudze, szybkości lub odszkodowaniu. Identyfikatory krajowe różnią się w zależności od kanału, a prefiksy literowe S10 identyfikują rodziny identyfikatorów pocztowych, a nie każdy warunek produktu komercyjnego.

14. Co się dzieje, gdy międzynarodowa paczka dociera do odprawy celnej w Australii?

Paczka może zostać oceniona przez agencje graniczne pod kątem dopuszczalności, podatków, ceł, dokumentacji lub kontroli, zanim Australia Post będzie mogła dokończyć doręczenie. Przybycie do Australii nie oznacza automatycznie zwolnienia przez urząd celny.

15. Czy numer śledzenia Australia Post może się zmienić podczas doręczenia?

Przesyłki pocztowe UPU S10 zwykle są nadal obsługiwane pod tym samym publicznym numerem, ale niektóre przesyłki komercyjne, StarTrack lub partnerskie mogą mieć powiązane referencje przewoźnika. Użyj 17TRACK lub strony wysyłki nadawcy, jeśli pojawią się dwa numery.

16. Czy firmy mogą śledzić przesyłki Australia Post przez API?

Firmy powinny sprawdzić Australia Post Developers pod kątem aktualnego oficjalnego dostępu do API i wymagań, a także mogą używać 17TRACK API do przepływów śledzenia u wielu przewoźników. Nie kopiuj starych przykładów endpointów Australia Post, chyba że zostały potwierdzone w aktualnej oficjalnej dokumentacji dla deweloperów.

Tracking API

// 1. Australia Post official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, method, authentication,
// request body and migration status must be confirmed in the current
// Australia Post Developers documentation before implementation.
// Do not reuse legacy endpoint examples unless your Australia Post
// developer account and current documentation confirm they are active.

// 2. 17TRACK API: register an Australia Post tracking number
// 17TRACK carrier code for Australia Post was not confirmed in this page build,
// so keep CARRIER_CODE as a placeholder and verify it in 17TRACK carrier data.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]