EVRi Volgen

Voer het EVRi-trackingnummer in om de nieuwste verzendstatus te controleren.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Volgen

Over Evri

Evri is een pakketbezorger en retourvervoerder in het Verenigd Koninkrijk. Het merk is de opvolger van Hermes UK en biedt in het VK diensten aan voor het verzenden van consumentenpakketten, levering door retailers, retouren, afgifte bij ParcelShop, lockers, koeriersophaling en zakelijke levering, met internationale pakketopties en overdrachten aan partners voor grensoverschrijdende zendingen.

Overzicht van de vervoerder

Veld	Geverifieerde vervoerdersinformatie
Officiële naam	Evri Limited is de naam van de werkmaatschappij die in het VK doorgaans wordt geassocieerd met het merk Evri.
Officiële website	https://www.evri.com/
Type vervoerder	Pakketvervoerder, aanbieder van last-mile delivery, retourvervoerder en aanbieder van grensoverschrijdende pakketdiensten via Evri en partners.
Primaire regio	Binnenlandse pakketbezorging en retouren in het Verenigd Koninkrijk; internationale verzending is beschikbaar voor geselecteerde bestemmingen en serviceregels.
Trackingpagina	Evri Track a Parcel
Voormalig merk	Hermes UK is omgedoopt tot Evri; oudere e-mails van verkopers, labels of helpartikelen kunnen Hermes nog steeds vermelden.
Hoofdkantoor	Morley, Leeds, Verenigd Koninkrijk wordt publiekelijk geassocieerd met de bedrijfsinformatie van Evri Limited.

Relaties tussen vervoerdersentiteiten

Entiteit

Relatie tot Evri

Evri

Evri is het canonieke Britse pakketvervoerdersmerk dat wordt gebruikt voor het volgen van binnenlandse leveringen, retouren en geselecteerde internationale pakketten.

Alle details voor Evri bekijken

Entiteitstype	Canoniek vervoerdersmerk.
Waarom dit belangrijk is voor tracking	Gebruikers moeten Evri selecteren, niet een bestelpagina van een retailer of de voormalige naam Hermes UK, wanneer ze een door Evri uitgegeven pakketnummer volgen.
Officieel bewijs	De officiële Evri-website en Track a Parcel-pagina presenteren Evri als het pakketvervoerdersmerk.

Hermes UK

Hermes UK is de historische merknaam; Evri is het huidige op consumenten gerichte vervoerdersmerk.

Alle details voor Hermes UK bekijken

Entiteitstype	Voormalige merknaam.
Waarom dit belangrijk is voor tracking	Oude berichten van marketplaces kunnen Hermes vermelden, maar het huidige leveringsbeheer en de hulp verlopen meestal via Evri.
Officieel bewijs	Bedrijfs- en helppagina's van Evri identificeren Evri als het huidige merk.

ParcelShop- en Locker-netwerk

Evri beheert en werkt samen met ParcelShop- en Locker-locaties voor afgifte, ophalen en retouren.

Bekijk alle details voor het ParcelShop- en Locker-netwerk

Entiteitstype	Entiteiten voor toegangspunten en buitenshuisbezorging.
Waarom dit belangrijk is voor tracking	Tracking kan afgifte-, klaar-voor-afhalen- of retour-naar-afzender-gebeurtenissen tonen die gekoppeld zijn aan een winkel of locker in plaats van aan een thuisadres.
Officieel bewijs	De ParcelShop-, Locker- en winkelzoekerpagina's van Evri beschrijven deze klantopties.

Internationale partnervervoerders

Evri kan internationale pakketten overdragen aan of pakketten ontvangen van line-haul-, post- of bezorgpartners buiten zijn binnenlandse Britse netwerk.

Bekijk alle details voor internationale partners

Entiteitstype	Entiteiten voor grensoverschrijdend transport en last-mile-partners.
Waarom dit belangrijk is voor tracking	Een partnerscan kan elektronische gegevens, exportafhandeling of bezorging op de bestemming betekenen; het betekent niet altijd dat Evri het pakket op dat moment fysiek in bezit heeft.
Officieel bewijs	De internationale verzend- en helppagina's van Evri beschrijven internationale bezorging als afhankelijk van de bestemming en bemiddeld door partners.

17TRACK

17TRACK bundelt beschikbare trackinggebeurtenissen van Evri en gebeurtenissen van meerdere vervoerders, maar vervoert, leidt om, vergoedt of keurt claims niet goed.

Bekijk alle details voor 17TRACK

Entiteitstype	Onafhankelijk platform voor zendingstracking.
Waarom dit belangrijk is voor tracking	17TRACK helpt gebruikers om Evri- en partnergebeurtenissen in één overzicht te vergelijken, vooral wanneer een marktplaats meerdere vervoerders gebruikt.
Officieel bewijs	De API-documentatie van 17TRACK beschrijft registratie- en trackingworkflows voor ondersteunde vervoerderstracking.

Snel antwoord

Om een Evri-pakket te volgen, voert u het Evri-trackingnummer in op de officiële Evri Track a Parcel pagina of voert u hetzelfde nummer in op 17TRACK voor zichtbaarheid over meerdere vervoerders. Als er geen resultaat verschijnt, controleer dan eerst of u het trackingnummer hebt ingevoerd in plaats van het bestelnummer van de retailer, verwijder spaties en geef het systeem na het aanmaken van het label tijd voor de eerste fysieke scan.

Pro-tip: 17TRACK is handig wanneer een marktplaatsbestelling via Evri en een andere partner kan verlopen, maar 17TRACK is onafhankelijk en kan het adres niet wijzigen, geen compensatie regelen, geen terugbetaling goedkeuren en geen Evri-koerier instrueren.

Een Evri-pakket volgen

Gebruik de officiële trackingpagina van Evri voor bezorgbeheer dat alleen Evri betreft en gebruik 17TRACK wanneer u één overzicht nodig hebt van Evri, de handelaar en mogelijke grensoverschrijdende partners.

Trackingpaden

Pad

Stappen

Officiële Evri-tracking

1. Open Evri Track a Parcel. 2. Voer het trackingnummer in uit de e-mail van de retailer, de Evri-melding, het ontvangstbewijs of het label. 3. Bekijk de bezorgopties die voor dat pakket worden weergegeven.

Bekijk alle details voor officiële Evri-tracking

Het best te gebruiken voor	Bezorgupdates, instructies voor een veilige plek, informatie over gemiste bezorging, ParcelShop-afhaling en Evri-helproutering waar beschikbaar.
Te gebruiken invoer	Gebruik het Evri-trackingnummer, niet het bestelnummer van de winkel, tenzij Evri expliciet om een referentie vraagt in een hulptraject.
Als het niet werkt	Controleer elk teken opnieuw, verwijder spaties, bevestig dat de vervoerder Evri is en vraag de afzender of het pakket daadwerkelijk aan Evri is overgedragen.

17TRACK-tracking

1. Voer het trackingnummer in op 17TRACK. 2. Laat 17TRACK de vervoerder identificeren waar dit wordt ondersteund. 3. Vergelijk Evri-gebeurtenissen met partner- of handelaarsgebeurtenissen als er meerdere vervoerders verschijnen.

Bekijk alle details voor 17TRACK-tracking

Het best te gebruiken voor	Marktplaatsbestellingen, internationale pakketten, monitoring van bulkzendingen en gevallen waarin de verkoper de vervoerder niet duidelijk noemt.
Te gebruiken invoer	Gebruik het trackingnummer van de vervoerder precies zoals verstrekt. Gebruik niet de betalingstransactie-ID of de bestel-ID van de marktplaats.
Als het niet werkt	Probeer handmatige vervoerdersselectie als die beschikbaar is, neem contact op met de handelaar voor het juiste trackingnummer of wacht op de eerste scan na afhaling.

Een trackingnummer identificeert een pakketbeweging. Een bestelnummer identificeert een aankoop bij een retailer. Een referentienummer kan intern zijn voor de afzender. Een bezorgbericht of kaartje voor gemiste bezorging kan helpen toegang te krijgen tot een Evri-hulptraject, maar is niet altijd dezelfde identificatie als het trackingnummer van het pakket.

Formaten en voorbeelden van trackingnummers

Evri publiceert geen enkele universele openbare specificatie die elke prefix aan een service koppelt. Behandel patronen van trackingnummers alleen als herkenningsaanwijzingen. Een nummer dat Evri kan weergeven, kan door Evri zijn uitgegeven, door een retailer zijn uitgegeven, door een partner zijn uitgegeven of gekoppeld zijn vanuit een internationale overdracht.

Indeling van trackingnummer

Identifierfamilie

Genormaliseerd patroon

Binnenlands pakketnummer van Evri

Meestal een alfanumerieke of numerieke pakketidentificatie die door Evri of een retailer wordt verstrekt; verwijder spaties en koppeltekens voordat u zoekt.

Bekijk alle details voor binnenlands pakketnummer van Evri

Lengte/structuur	Evri publiceert geen enkele volledige, op consumenten gerichte lengteregel; voorbeelden kunnen gemengde letters en cijfers of alleen uit cijfers bestaande referenties bevatten.
Uitgegeven door	Evri, een Evri-verzendingssysteem of een retailer die met Evri is verbonden.
Typische service/gebruik	Thuisbezorging in het VK, koeriersafhaling, afgifte bij ParcelShop, afgifte bij een locker en levering door retailers.
Wie ziet het en waar	Ontvangers zien het in verzendmails van retailers, Evri-e-mails of SMS-berichten; verzenders zien het op online labels, ontvangstbewijzen en verzendgegevens.
Trackingbereik	Zichtbaar vanaf het aanmaken van het label of de eerste Evri-scan tot en met depotverwerking, koeriersbezorging, afhaling, uitzondering of retour.
Belangrijke kanttekening	Alleen het voorvoegsel mag niet worden gebruikt om de service of bezorgbelofte af te leiden.

Trackingreferentie van retailer of marketplace

Kan eruitzien als een orderreferentie, verzendreferentie of aan de vervoerder gekoppelde ID; voorbeeldformaat: ORDER #### #### of REF ######.

Bekijk alle details voor de referentie van retailer of marketplace

Lengte/structuur	Verschilt per retailer en volgt mogelijk niet de Evri-labelnummering.
Uitgegeven door	De verkoper, marketplace, het orderbeheerplatform of het verzendaccount van de retailer.
Typische service/gebruik	Opzoeking door de klantenservice van de retailer, verzendtoewijzing en kopersmeldingen.
Wie ziet het en waar	Kopers op marketplaces zien het vaak op orderpagina's voordat het vervoerdersnummer wordt geplaatst.
Trackingbereik	Werkt mogelijk niet op Evri-tracking, tenzij het is gekoppeld aan een Evri-pakket-ID.
Belangrijke kanttekening	Vraag de handelaar om het trackingnummer van de vervoerder als de referentie geen Evri-gebeurtenissen oplevert.

Internationaal postaal S10-nummer

Twee letters, negen cijfers, tweeletterige landcode, bijvoorbeeld XX ######### GB of XX ######### CN.

Bekijk alle details voor het internationale postale S10-nummer

Lengte/structuur	UPU S10-identificatoren gebruiken 13 tekens: service-indicatorletters, serienummers inclusief een controlecijfer en de landcode van herkomst.
Uitgegeven door	Meestal de postoperator of postpartner van herkomst, niet noodzakelijk Evri.
Typische service/gebruik	Grensoverschrijdende poststukken of pakketten die later worden gekoppeld aan een Britse bezorgpartner.
Wie ziet het en waar	Grensoverschrijdende kopers kunnen het zien op marketplace-pagina's, douanelabels of meldingen van de oorspronkelijke postdienst.
Trackingbereik	Zichtbaarheid bij de oorspronkelijke postdienst, export, luchtvaartmaatschappij, import en bestemmingsvervoerder hangt af van gegevensdeling.
Belangrijke kanttekening	Als Evri gebeurtenissen weergeeft voor een S10-nummer, bewijst dat niet dat Evri het nummer heeft uitgegeven.

Partner-ID voor last-mile of overdracht

Partnerspecifieke alfanumerieke ID gekoppeld aan een Evri-bezorgtraject; voorbeeld: PARTNER #### ####.

Bekijk alle details voor partner-ID voor last-mile of overdracht

Lengte/structuur	Verschilt per internationale vervoerder, consolidator, retailer of retourplatform.
Uitgegeven door	Een logistieke partner, vrachtconsolidator, vervoerder van herkomst of bestemmingspartner.
Typische service/gebruik	Internationale inkomende of uitgaande pakketten, geconsolideerde e-commercestromen en retouren.
Wie ziet het en waar	Handelaren en zakelijke gebruikers kunnen zowel de partner-ID als de Evri-pakket-ID in verzendsoftware zien.
Trackingbereik	De ID kan pas gebeurtenissen tonen nadat de partner gegevens heeft verzonden of nadat Evri het pakket heeft ontvangen.
Belangrijke kanttekening	Eén zending kan meer dan één nummer hebben; volg beide als de verkoper beide verstrekt.

Retourlabel- of QR-codereferentie

Een QR-code, labelbarcode of retourreferentie gegenereerd via Evri of een retourportaal van een retailer.

Bekijk alle details voor retourlabel- of QR-codereferentie

Lengte/structuur	Afgedrukte barcodegegevens of een voor mensen leesbare referentie; de klant ziet mogelijk alleen een QR-code vóór afgifte.
Uitgegeven door	Evri, de retailer of een retourportaal dat is geïntegreerd met Evri.
Typische service/gebruik	Retailretouren via ParcelShop, locker, koeriersafhaling of print-in-store-stromen.
Wie ziet het en waar	Retourverzenders zien het in het retourportaal van de retailer, de bevestigingsmail of het Evri-labelscherm.
Trackingbereik	Tracking begint normaal gesproken bij acceptatie van de afgifte, de afhaalscan of labelactivatie, afhankelijk van de retourstroom.
Belangrijke kanttekening	Bewaar het afgiftebewijs, omdat het de overdracht bewijst als de eerste bewegingsscan vertraagd is.

Trackingstatussen en betekenissen

Evri-trackingstatussen moeten worden gelezen als een pakketlevenscyclus: gegevens ontvangen, pakket overgedragen, depotverwerking, koeriersbezorging, bezorgpoging, afhaling, uitzondering of retour.

Snel zoeken naar status

Status

Wat het betekent

We verwachten je pakket

Evri heeft verzendgegevens ontvangen, maar de eerste fysieke Evri-scan heeft mogelijk nog niet plaatsgevonden.

Bekijk alle details voor het verwachte pakket

Levenscyclusfase	Voor verzending.
Huidige verantwoordelijke partij	De afzender of afgiftelocatie totdat Evri het pakket fysiek accepteert.
Wat er daarna gebeurt	Ophaling, acceptatie bij afgifte of inscanscan in het depot.
Wat je moet doen	Wacht op de eerste scan of vraag de verkoper om de overdracht te bevestigen als de status niet verandert.

We hebben je pakket ontvangen

Evri heeft het pakket in zijn netwerk of bij een ophaalpunt gescand.

Bekijk alle details voor het geaccepteerde pakket

Levenscyclusfase	Geaccepteerd.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri of een geautoriseerd Evri-toegangspunt.
Wat er daarna gebeurt	Sortering in een depot of verplaatsing naar het bezorggebied.
Wat je moet doen	Volg de tracking; normaal gesproken is geen actie vereist.

Bij het lokale depot van de afzender

Het pakket wordt dicht bij de herkomst gesorteerd voordat het over een langere afstand wordt vervoerd.

Bekijk alle details voor het lokale depot van de afzender

Levenscyclusfase	Onderweg.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri-depotactiviteiten.
Wat er daarna gebeurt	Overdracht naar een hub, bestemmingsdepot of exportproces.
Wat je moet doen	Controleer opnieuw na het volgende geplande verwerkingsvenster.

Onderweg

Het pakket verplaatst zich tussen Evri-faciliteiten, hubs, depots of een partnertraject.

Bekijk alle details voor onderweg

Levenscyclusfase	Onderweg.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri of de genoemde partner voor dat traject.
Wat er daarna gebeurt	Aankomst bij het bestemmingsdepot, douane, overdracht aan partner of koeriersroute.
Wat je moet doen	Onderneem alleen actie als de tracking langer onveranderd blijft dan het door de afzender verwachte bezorgvenster.

Bij je lokale depot

Het pakket heeft het depot in het bezorggebied bereikt en wordt voorbereid op de laatste bezorging.

Bekijk alle details voor het lokale depot

Levenscyclusfase	Voorbereiding op de laatste kilometer.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri lokaal depot en koeriersnetwerk.
Wat er daarna gebeurt	Onderweg voor bezorging of opnieuw ingeplande bezorging.
Wat je moet doen	Werk je bezorgvoorkeuren bij als de officiële pagina die voor het pakket aanbiedt.

Onderweg voor bezorging

Een Evri-koerier zal naar verwachting proberen te bezorgen tijdens het weergegeven bezorgvenster.

Bekijk alle details voor onderweg voor bezorging

Levenscyclusfase	Onderweg voor bezorging.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri-koerier.
Wat er daarna gebeurt	Bezorgd, bezorgpoging gedaan, bezorgd op een veilige plek of teruggebracht naar het depot.
Wat je moet doen	Zorg dat je beschikbaar bent, controleer bezorgnotities en volg eventuele officiële opties voor een veilige plek.

Bezorgd

Evri heeft een bezorgscan geregistreerd, vaak met bezorgbewijs waar beschikbaar.

Bekijk alle details voor bezorgd

Levenscyclusfase	Bezorgd.
Huidige verantwoordelijke partij	Ontvanger, veilige plek, buur, receptie of afhaallocatie, afhankelijk van de scandetails.
Wat er daarna gebeurt	Geen verdere vervoerdersbeweging tenzij er een bezorggeschil of retourzending wordt geopend.
Wat je moet doen	Als het niet is ontvangen, controleer dan de bezorgfoto, huisgenoten, veilige plek, buren en de afzender.

Klaar om af te halen

Het pakket is beschikbaar bij een ParcelShop, locker of ander afhaalpunt.

Bekijk alle details voor klaar om af te halen

Levenscyclusfase	Afhaling.
Huidige verantwoordelijke partij	De afhaallocatie en het afhaalnetwerk van Evri.
Wat er daarna gebeurt	Afhaling door de klant of retourzending als het niet binnen de toepasselijke bewaartermijn wordt afgehaald.
Wat je moet doen	Neem het vereiste identiteitsbewijs of de afhaalcode mee en haal het op binnen de getoonde officiële termijn.

Er is vertraging opgetreden

Het pakket is vertraagd vanwege verwerking, adres-, operationele, weers-, volume- of routeproblemen.

Bekijk alle details voor vertraagd pakket

Levenscyclusfase	Uitzondering.
Huidige verantwoordelijke partij	Evri, een depot, koeriersteam, afzender of ontvanger, afhankelijk van de getoonde reden.
Wat er daarna gebeurt	Nieuwe bezorgpoging, depotverwerking, adresverduidelijking of onderzoek door de afzender.
Wat je moet doen	Controleer het officiële hulppad van Evri en vraag de afzender om te escaleren als het pakket bij een retailer is gekocht.

Retour naar afzender

Het pakket wordt teruggestuurd omdat bezorging of afhaling niet kon worden voltooid of omdat de afzender om retourzending heeft gevraagd.

Bekijk alle details voor retour naar afzender

Levenscyclusfase	Retour.
Huidige verantwoordelijke partij	Het retournetwerk van Evri en de afzender na ontvangst van de retourzending.
Wat er daarna gebeurt	Retourtransport en besluit van de afzender over oplossing, vervanging of terugbetaling.
Wat je moet doen	Neem contact op met de verkoper, omdat de ontvanger een retourzending meestal niet kan terugdraaien zodra deze in behandeling is.

Diensten en levertijden

Evri-diensten omvatten verzending door consumenten in het VK, levering door retailers, retouren, toegang tot ParcelShop en lockers, afhaling door koeriers, zakelijke verzending en internationale pakketten. Bezorgnormen zijn afhankelijk van product, herkomst, bestemming, uiterste aanlevertijd en of het pakket fysiek het Evri-netwerk is binnengekomen.

Servicevergelijking

Service

Het meest geschikt voor

UK Standard-pakketbezorging

Voordelige binnenlandse pakketverzending en leveringen door retailers waarbij een standaard bezorgvenster acceptabel is.

Bekijk alle details voor UK Standard-pakketbezorging

Servicetype	Binnenlandse pakketbezorging.
Dekking	Bezorggebieden in het VK, afhankelijk van beschikbaarheid van de service en postcoderegels.
Trackingniveau	Getraceerde pakketgebeurtenissen via Evri-tracking waar scans beschikbaar zijn.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Pakketformaat, gewicht en verpakking moeten voldoen aan de huidige pakketregels van Evri voor het geselecteerde product.
Inbegrepen bescherming/extra service	Basisdekking of extra dekking kan afhangen van het aankoopkanaal en de service; controleer bij het boeken de huidige regels van Evri.
Belangrijkste beperking	Niet hetzelfde als een gegarandeerde bezorgtijd, tenzij een specifieke garantie wordt verkocht en bevestigd.

Next Day-bezorging

Tijdgevoelige pakketten in het VK waarbij de afzender vóór de toepasselijke uiterste aanlevertijd een Evri-optie voor bezorging de volgende dag koopt.

Bekijk alle details voor Next Day-bezorging

Servicetype	Binnenlandse versnelde pakketservice.
Dekking	Geselecteerde bestemmingen in het VK, met mogelijke uitsluitingen op basis van postcode en operationele redenen.
Trackingniveau	Getraceerd vanaf boeking of acceptatie tot en met bezorging.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Moet voldoen aan de huidige voorwaarden voor Next Day-pakketten en de overdrachtsdeadline.
Inbegrepen bescherming/extra service	Bescherming hangt af van het boekingskanaal en of het opgegeven item in aanmerking komt.
Belangrijkste beperking	Een next-day-label is geen bewijs van tijdige overdracht; het pakket moet vóór de vermelde cut-off zijn geaccepteerd.

Afgeven bij ParcelShop en Locker

Verzenders en retourklanten die een aflever- of ophaalpunt buitenshuis nodig hebben.

Bekijk alle details voor afgeven bij ParcelShop en Locker

Servicetype	Service voor afgeven en ophalen bij een toegangspunt.
Dekking	Beschikbaar waar deelnemende ParcelShop- of lockerlocaties actief zijn.
Trackingniveau	Tracking begint doorgaans bij het afgeven, de labelscan of het ophalen vanaf de locatie.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Acceptatielimieten voor lockers en winkels kunnen strenger zijn dan algemene pakketlimieten.
Inbegrepen bescherming/extra service	Hangt af van de geboekte pakketservice en de retourafspraak.
Belangrijkste beperking	Bewaar het afgiftebewijs, omdat dit de overdracht bij het toegangspunt bewijst.

Ophalen door koerier

Verzenders die willen dat Evri of een Evri-koerier een pakket op een adres ophaalt.

Bekijk alle details voor ophalen door koerier

Servicetype	Binnenlandse ophaal- en bezorgservice.
Dekking	Afhankelijk van de beschikbaarheid van ophalen voor de postcode en boekingsdatum.
Trackingniveau	Gegevens vóór verzending, gevolgd door een ophaalscan en netwerkscans.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Pakketten moeten klaarstaan, gelabeld zijn en bij het ophalen aan de voorwaarden van Evri voldoen.
Inbegrepen bescherming/extra service	Hangt af van de aangekochte service en of het item in aanmerking komt.
Belangrijkste beperking	Een gemiste ophaalafspraak kan de start van de servicenorm vertragen.

Retailretouren

Online aankopen retourneren via een door Evri ondersteund retourproces van de retailer.

Bekijk alle details voor retailretouren

Servicetype	Retourlogistiekservice.
Dekking	Hangt af van het Evri-retourcontract van de retailer en de locatie van de klant.
Trackingniveau	Afgeef- of ophaalmomenten tot en met levering terug aan de retailer of retourhub.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Vereisten voor retourverpakking en labels komen van de retailer en Evri.
Inbegrepen bescherming/extra service	Het retourbeleid van de retailer bepaalt de timing van terugbetaling en de acceptatie van retouren.
Belangrijkste beperking	Evri-tracking kan niet bepalen of de retailer het item zal terugbetalen of omruilen.

Internationale pakketbezorging

Pakketten verzenden vanuit het VK naar geselecteerde buitenlandse bestemmingen via Evri en partnernetwerken.

Bekijk alle details voor internationale pakketbezorging

Servicetype	Grensoverschrijdende pakketservice.
Dekking	Afhankelijk van de bestemming; beperkingen, douanegegevens en bezorgregels van partners zijn van toepassing.
Trackingniveau	Evri-, export-, partner- en bestemmingsevenementen kunnen verschijnen als gegevens worden uitgewisseld.
Belangrijke voorwaarde voor formaat/gewicht	Internationale regels voor afmetingen, gewicht, douane en verboden goederen zijn van toepassing.
Inbegrepen bescherming/extra service	Dekking en compensatie hangen af van de service, of het item in aanmerking komt en de regels voor opgegeven waarde.
Belangrijkste beperking	Douaneafhandeling en verwerking door de vervoerder op de bestemming staan niet volledig onder controle van Evri.

Bezorgtijd

Service

Gepubliceerde bezorgnorm

UK Standard-pakketbezorging

Wordt door Evri vaak getoond als een standaardoptie voor pakketbezorging in het VK; de exacte bezorgschatting wordt getoond bij boeking of tracking.

Bekijk alle bezorgtijddetails voor UK Standard-pakketbezorging

Werkdagen of kalenderdagen	Controleer de huidige boekingspagina, omdat cut-offs, weekenden en feestdagen de berekening kunnen wijzigen.
Garantiestatus	Bezorgschatting, tenzij voor de aangekochte service een specifieke garantie is vermeld.
Begint te tellen vanaf	Fysieke acceptatie of ophalen, niet alleen het aanmaken van een label.
Belangrijkste vertragingsfactoren	Late overdracht, gemiste ophaling, onjuist adres, volume in het depot, weer, toegangsproblemen en verstoring van de service.
Officiële brondatum/geldigheid	Gebruik de huidige Evri-offerte-, tracking- en servicepagina’s voor de geldige schatting op het moment van boeken.

Next Day-bezorging

Levering de volgende dag wordt verkocht als een versnelde optie waar deze in aanmerking komt en vóór de toepasselijke deadline is overgedragen.

Bekijk alle details over levertijden voor levering de volgende dag

Werkdagen of kalenderdagen	Hangt af van de productregels, cut-off, postcode en operationele dag.
Garantiestatus	Beschouw dit niet als gegarandeerd, tenzij Evri een garantie voor die zending bevestigt.
Begint te tellen vanaf	Geldige acceptatie vóór de cut-off voor het product voor de volgende dag.
Belangrijkste vertragingsfactoren	Gemiste cut-off, vertraging bij de afzender, uitgesloten postcode, weer, operationele verstoring of mislukte toegang voor levering.
Officiële brondatum/geldigheid	Gebruik de Evri-serviceofferte en trackingpagina voor de pakket-specifieke belofte.

Retailretouren

Retourvervoer en timing van terugbetaling variëren per overeenkomst met de retailer, overdrachtsmethode en verwerking door de retailer.

Bekijk alle details over levertijden voor retouren naar retailers

Werkdagen of kalenderdagen	Varieert per retailer en retourroute.
Garantiestatus	Geen terugbetalingsgarantie; de retailer bepaalt de timing van de terugbetaling na ontvangst of acceptatie.
Begint te tellen vanaf	Drop-off- of ophaalscan, ondersteund door het ontvangstbewijs van de klant.
Belangrijkste vertragingsfactoren	Ontbrekend retourlabel, niet-gescande drop-off, verwerking in het magazijn van de retailer en piekvolume aan retouren.
Officiële brondatum/geldigheid	Controleer Evri-retourtracking plus het huidige retourbeleid van de retailer.

Internationale pakketbezorging

Varieert per herkomst, bestemming, douane, service en partnervervoerder.

Bekijk alle details over levertijden voor internationale pakketbezorging

Werkdagen of kalenderdagen	Afhankelijk van de bestemming; douane en lokale feestdagen beïnvloeden de verstreken tijd.
Garantiestatus	Schatting, tenzij het gekochte internationale product expliciet een bevestigde garantie omvat.
Begint te tellen vanaf	Acceptatie en exportverwerking door Evri, waarbij latere verantwoordelijkheid wordt gedeeld door douane en partners.
Belangrijkste vertragingsfactoren	Douanegegevens, invoerrechten en belastingen, verboden items, luchtvaart-/veiligheidscontroles, overdrachtsscans en activiteiten van de vervoerder op de bestemming.
Officiële brondatum/geldigheid	Gebruik de huidige internationale boekings- en bestemmingsregels van Evri.

Veelvoorkomende trackingproblemen en oplossingen

De meeste Evri-trackingproblemen komen voort uit een van vier punten: het pakket is niet overgedragen, het nummer is niet het vervoerdersnummer, het pakket bevindt zich tussen scans, of een uitzondering vereist actie van de afzender of ontvanger.

Probleem en oplossing

Getoond probleem/status

Onmiddellijke actie

Ongeldig trackingnummer

Verwijder spaties, vergelijk elk teken met de e-mail van de afzender en bevestig dat de vervoerder Evri is.

Bekijk alle details voor ongeldig trackingnummer

Waarschijnlijke oorzaak	Ordernummer ingevoerd, typefout, nog niet geactiveerd, verkeerde vervoerder of retailerverwijzing niet gekoppeld.
Eerst controleren	Verzendmail, Evri-melding, labelontvangstbewijs en bestelpagina van de verkoper.
Wanneer escaleren	Als de verkoper de overdracht bevestigt maar er na normale scanactivatie geen Evri-resultaat verschijnt.
Met wie contact opnemen	Eerst afzender of retailer; Evri-hulp als het nummer door Evri wordt herkend.

Geen trackinggebeurtenissen

Vraag of het pakket daadwerkelijk is opgehaald of afgegeven; het aanmaken van een label is geen fysieke acceptatie.

Bekijk alle details voor geen trackinggebeurtenissen

Waarschijnlijke oorzaak	Alleen pre-advice, vertraagde winkelscan, gemiste ophaling of niet-gemeld pakket.
Eerst controleren	Drop-off-ontvangstbewijs, boekingsbevestiging en verzendtijd van de afzender.
Wanneer escaleren	Wanneer de eerste scan nog steeds ontbreekt na het gepubliceerde overdrachtsvenster van de afzender.
Met wie contact opnemen	De persoon of het bedrijf dat het label heeft gekocht.

Label aangemaakt of verwacht

Wacht op een ophaal- of drop-off-scan en track daarna opnieuw.

Bekijk alle details voor label aangemaakt of verwacht

Waarschijnlijke oorzaak	Evri heeft elektronische verzendgegevens, maar niet noodzakelijk het pakket.
Eerst controleren	Bevestiging van verzending door de retailer versus orderbevestiging.
Wanneer escaleren	Als de verkoper beweert dat er is verzonden, maar er geen bewijs van overdracht verschijnt.
Met wie contact opnemen	Verkoper of afzender, omdat zij de eerste overdracht beheren.

Lange tijd geen update

Vergelijk de locatie van de laatste scan met de verwachte bezorgdatum en controleer servicewaarschuwingen of helppagina’s van Evri.

Bekijk alle details voor lange tijd geen update

Waarschijnlijke oorzaak	Line-haul-verplaatsing, gemiste scan, achterstand bij depot, weer, piekvolume of overdracht aan partner.
Eerst controleren	Laatste scan, gekozen service, postcode van bestemming en eventuele boodschap van de afzender.
Wanneer escaleren	Nadat het officiële verwachte tijdvenster is verstreken of Evri tracking uitnodigt om contact op te nemen.
Met wie contact opnemen	Retailer voor aankopen; Evri help of afzender voor privé verzonden pakketten.

Bezorguitzondering of adresprobleem

Gebruik de officiële trackingpagina om instructies toe te voegen indien beschikbaar en vraag de afzender om zo nodig adresgegevens die in het account staan te corrigeren.

Bekijk alle details voor bezorguitzondering of adresprobleem

Waarschijnlijke oorzaak	Onvolledig adres, toegangsprobleem, onveilige locatie, beschadiging van barcode of koerier kan niet bezorgen.
Eerst controleren	Bezorgadres, postcode, appartementnummer, regels voor veilige plek en toegangscodes.
Wanneer escaleren	Als bezorgpogingen mislukken of tracking aangeeft dat het pakket wordt geretourneerd.
Met wie contact opnemen	Ontvanger voor bezorginstructies; afzender of retailer voor adreswijzigingen en terugbetalingen.

Mislukte bezorging of gemiste bezorging

Lees het bericht over de bezorgpoging en volg de officiële Evri-optie voor opnieuw bezorgen, ophalen of bezorgvoorkeur die wordt getoond.

Bekijk alle details voor mislukte bezorging of gemiste bezorging

Waarschijnlijke oorzaak	Niemand beschikbaar, geen veilige plek, toegangsbeperking of probleem met de koeriersroute.
Eerst controleren	Bezorgfoto, niet-thuiskaart, trackingbericht en beschikbare bezorgopties.
Wanneer escaleren	Als herhaalde pogingen mislukken of het pakket naar retour gaat.
Met wie contact opnemen	Evri help voor bezorginstructies waar beschikbaar; retailer als het pakket een aankoop is.

Klaar om af te halen

Haal op bij de genoemde winkel of locker met de vereiste afhaalcode en identificatie.

Bekijk alle details voor klaar om af te halen

Waarschijnlijke oorzaak	Pakket is doorgestuurd naar een afhaalpunt buitenshuis of een afhaalpunt na een gemiste bezorging.
Eerst controleren	Afhaallocatie, openingstijden, afhaalcode en bewaartermijn getoond door Evri.
Wanneer escaleren	Als de locatie het pakket niet kan vinden of de code niet werkt.
Met wie contact opnemen	Evri help of de genoemde afhaallocatie, daarna de afzender als retourzending start.

Vastgehouden bij de douane

Wacht op de douane of reageer op een officieel verzoek om invoerrechten, belasting of informatie van de verantwoordelijke partij.

Bekijk alle details voor vastgehouden bij de douane

Waarschijnlijke oorzaak	Ontbrekende douanegegevens, beoordeling van invoerrechten/belasting, controle op verboden goederen of importveiligheidsscreening.
Eerst controleren	Douaneberichten van het bestemmingsland, tracking van de partner en importdocumentatie van de handelaar.
Wanneer escaleren	Als de verantwoordelijke vervoerder of douane-expediteur documenten vraagt of de gegevens van de afzender onjuist zijn.
Met wie contact opnemen	Afzender voor douanedocumenten; vervoerder op bestemming of douanecontact als dit officieel wordt opgedragen.

Bezorgd maar niet ontvangen

Controleer de bezorgfoto, veilige plek, huisgenoten, receptie, buren en nabijgelegen adres voordat je een geschil opent.

Bekijk alle details voor bezorgd maar niet ontvangen

Waarschijnlijke oorzaak	Bezorging op veilige plek, bezorging bij buren, onjuist adres, voortijdige scan of verkeerde bezorging.
Eerst controleren	Bewijs van bezorging, fotoachtergrond, GPS- of adresgegevens waar beschikbaar, en receptie van het gebouw.
Wanneer escaleren	Escaleren snel als controles niets opleveren, omdat bewijs voor bezorggeschillen tijdgevoelig is.
Met wie contact opnemen	Retailer of verkoper voor aankopen; Evri help voor pakketbewijs waar beschikbaar.

Verloren of beschadigd pakket

Bewaar verpakking, foto’s, bonnen en waardebewijs en gebruik vervolgens het claimtraject van de afzender, retailer of Evri dat op de zending van toepassing is.

Bekijk alle details voor verloren of beschadigd pakket

Waarschijnlijke oorzaak	Verlies in het netwerk, barcodeprobleem, onvoldoende verpakking, beperkt toegestaan item of schade door behandeling.
Eerst controleren	Trackinggeschiedenis, servicebescherming, geschiktheid van het item en boekingskanaal.
Wanneer escaleren	Wanneer Evri of de retailer het pakket volgens de huidige regels als verloren, beschadigd of geschikt voor onderzoek markeert.
Met wie contact opnemen	De partij die het label heeft gekocht, dient normaal gesproken een claim in bij Evri; kopers wenden zich meestal tot de retailer voor terugbetaling of vervanging.

Internationale verzending, douane en overdrachten tussen vervoerders

Bij internationale pakketten van Evri kunnen Evri, exportverwerkers, douaneautoriteiten, line-haul-operators en bestemmingspartners betrokken zijn. Een overdrachtsstatus kan de elektronische gegevensoverdracht, fysieke overdracht of de eerste scan door de volgende vervoerder weergeven; dit zijn niet dezelfde gebeurtenis.

Internationale stroom

Fase

Wat er gebeurt

Boeking bij oorsprong en voorafgaande melding

De afzender maakt een zending aan en stuurt pakketgegevens naar Evri of een verzendplatform.

Bekijk alle details voor boeking bij oorsprong

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Afzender tot afhaling of afgifte.
Typische trackinggebeurtenis	Verwacht, label aangemaakt of verzendgegevens ontvangen.
Kan het trackingnummer veranderen?	Een partner- of bestemmingsnummer kan later worden gekoppeld.
Normale zichtbaarheidskloof	Tot de eerste fysieke scan.
Wat de klant moet doen	Bevestig het vervoerdersnummer en wacht op bewijs van overdracht.

Evri-acceptatie en verwerking in het VK

Het pakket komt het Britse netwerk van Evri binnen en wordt gesorteerd voor export of binnenlandse last mile.

Bekijk alle details voor Evri-acceptatie en verwerking in het VK

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Evri-depot, hub of afhaalnetwerk.
Typische trackinggebeurtenis	We hebben uw pakket, in depot, onderweg.
Kan het trackingnummer veranderen?	De Evri ID kan primair blijven terwijl een partner-ID wordt gekoppeld.
Normale zichtbaarheidskloof	Tussen depot- en exportscans.
Wat de klant moet doen	Volg de tracking en controleer de douanegegevens als de afzender daarom vraagt.

Exportdouane en beveiliging

Exportgegevens, goederenomschrijving en transportbeveiligingscontroles worden verwerkt vóór internationaal vervoer.

Bekijk alle details voor exportdouane en beveiliging

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Evri, exportpartner, douane- of beveiligingscontroleautoriteit.
Typische trackinggebeurtenis	Exportverwerking, het land verlaten of douanegerelateerd bericht.
Kan het trackingnummer veranderen?	Er kan een grensoverschrijdende partnerreferentie verschijnen.
Normale zichtbaarheidskloof	Mogelijk tijdens het wachten op vertrek van transport of douaneverwerking.
Wat de klant moet doen	Ga niet uit van inklaring totdat er een vrijgave- of verdere-verplaatsingsgebeurtenis verschijnt.

Line-haul en overdracht aan partner

Het pakket reist per vliegtuig, over de weg of via geconsolideerd transport naar de bestemmingsregio.

Bekijk alle details voor line-haul en overdracht aan partner

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Line-haul-vervoerder, consolidator of grensoverschrijdende partner.
Typische trackinggebeurtenis	In transit, overgedragen aan partner, faciliteit verlaten of geen scan tijdens transport.
Kan het trackingnummer veranderen?	Ja, een bestemmingsvervoerder-ID of S10-nummer kan naast de Evri ID worden gebruikt.
Normale zichtbaarheidskloof	Gebruikelijk tijdens geconsolideerd transport en tussen vervoerderssystemen.
Wat de klant moet doen	Volg beide nummers indien beschikbaar en wacht op acceptatie op de bestemming.

Importdouane

De bestemmingsautoriteit of broker beoordeelt importgegevens, invoerrechten, belastingen en toelaatbaarheid.

Bekijk alle details voor importdouane

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Douane op bestemming, broker of bestemmingsvervoerder.
Typische trackinggebeurtenis	Douane, wacht op inklaring, invoerrechten verschuldigd of vrijgegeven.
Kan het trackingnummer veranderen?	De bestemmingsvervoerder kan een eigen referentie gebruiken.
Normale zichtbaarheidskloof	Er mag niet worden uitgegaan van een vaste inklaringstijd.
Wat de klant moet doen	Reageer alleen op officiële verzoeken om invoerrechten, belastingen of documenten.

Laatste mijl op bestemming

Een vervoerder op de bestemming levert het pakket af, doet een afleverpoging, stuurt het naar een afhaalpunt of retourneert het pakket.

Bekijk alle details voor de laatste mijl op bestemming

Fysieke bewaarder/verantwoordelijke entiteit	Post- of pakketvervoerder op de bestemming, of Evri als het VK de bestemming is.
Typische trackinggebeurtenis	Aangekomen in het land van bestemming, onderweg voor bezorging, bezorgd, afhalen of uitzondering.
Kan het trackingnummer veranderen?	Ja; de last-mile-vervoerder kan een nieuwe ID verstrekken.
Normale zichtbaarheidskloof	Totdat de vervoerder op de bestemming het pakket scant.
Wat de klant moet doen	Gebruik de genoemde vervoerder op de bestemming voor bezorgbeheer wanneer de tracking aangeeft dat er een overdracht is.

Beheer van levering en opties na verzending

Beschikbare bezorgopties zijn pakketspecifiek. Evri kan bezorgvoorkeuren, instructies voor een veilige plek, bezorging bij de buren, afhalen bij een ParcelShop of locker, informatie over herbezorging en bewijs van levering aanbieden, maar de geschiktheid hangt af van de verzender, de service en de huidige bezorgfase.

Bezorgbeheer

Optie

Wie kan aanvragen

Instructie voor veilige plek

Ontvanger wanneer de officiële Evri-trackingpagina de optie aanbiedt.

Bekijk alle details voor instructie voor veilige plek

Geschiktheid	Hangt af van het pakketype, beperkingen van de verzender en het oordeel van de koerier.
Deadline/beschikbare fase	Vóór de laatste afleverpoging waar de optie wordt weergegeven.
Kosten	Er mogen geen algemene kosten worden verondersteld; controleer de weergegeven officiële optie.
Gegarandeerd?	Nee; veiligheid, toegang en regels van de verzender kunnen de instructie overrulen.
Officiële actielink	Gebruik de Evri-trackingpagina voor het specifieke pakket.

Omleiden naar ParcelShop of Locker

Ontvanger als de verzender en service omleiding toestaan.

Bekijk alle details voor omleiden naar ParcelShop of Locker

Geschiktheid	Pakketgrootte, locatiecapaciteit, servicetype en toestemmingen van de verzender zijn van toepassing.
Deadline/beschikbare fase	Meestal vóór de definitieve bezorgroute of zoals weergegeven in de tracking.
Kosten	Gebruik de huidige Evri-pagina voor informatie over eventuele kosten.
Gegarandeerd?	Nee; capaciteit en routestatus kunnen omleiding verhinderen.
Officiële actielink	Evri Track a Parcel

Herbezorging na mislukte afleverpoging

Ontvanger volgens de opties in het trackingbericht over gemiste bezorging.

Bekijk alle details voor herbezorging

Geschiktheid	Beschikbaar wanneer Evri een nieuwe poging of alternatief afhaaltraject aanbiedt.
Deadline/beschikbare fase	Na een afleverpoging en voordat de retourzending start.
Kosten	Controleer de officiële hulpflow voor het pakket.
Gegarandeerd?	Nee; route, toegang en pakketstatus bepalen de volgende actie.
Officiële actielink	Gebruik de link of instructie in het Evri-trackingresultaat.

Bewijs van levering

Ontvanger, verzender of retailer kan bezorgbewijs bekijken waar Evri dit beschikbaar stelt.

Bekijk alle details voor bewijs van levering

Geschiktheid	Hangt af van het scantype, gegevens van het koeriersapparaat, verzenderinstellingen en privacybeperkingen.
Deadline/beschikbare fase	Na een bezorgscan.
Kosten	Er mogen geen kosten worden verondersteld voor standaard trackingbewijs.
Gegarandeerd?	Nee; niet elke scan bevat een bruikbare foto of handtekening.
Officiële actielink	Open het pakket in Evri-tracking en volg de beschikbare links naar bewijs.

Verloren, beschadigd, claims, verzekering en terugbetalingen

Een trackingverzoek, een onderzoek naar een vermist pakket, een schadevergoedingsclaim, een portorestitutie en een terugbetaling door de retailer zijn verschillende processen. De partij die het Evri-label heeft gekocht, beheert meestal de claim bij de vervoerder, terwijl e-commercekopers terugbetalingen of vervangingen normaal gesproken met de retailer regelen.

Claims en terugbetalingen

Proces

Gebruik wanneer

Trackingaanvraag

Gebruik wanneer de tracking verouderd of verwarrend is, of een bezorgprobleem toont maar het pakket niet formeel als verloren is verklaard.

Bekijk alle details voor trackingaanvraag

Wie dient in	Ontvanger, verzender of retailer, afhankelijk van het hulppad.
Vroegste/laatste indieningstijd	Gebruik de huidige Evri-hulpflow; er mag geen enkele universele openbare deadline worden aangenomen.
Vereist bewijs	Trackingnummer, afleveradres, gegevens van de verzender en recente scans.
Mogelijke uitkomst	Verduidelijking, bezorgupdate, onderzoek of advies om contact op te nemen met de verzender.
Officiële link	Evri Help Centre

Compensatieclaim voor verlies of schade

Gebruik wanneer een in aanmerking komend pakket dat met Evri is verzonden verloren, beschadigd of met ontbrekende inhoud is.

Bekijk alle details voor compensatieclaim voor verlies of schade

Wie dient in	Meestal de verzender of accounthouder die de Evri-service heeft gekocht.
Vroegste/laatste indieningstijd	Moet voldoen aan de huidige compensatie- en claimvoorwaarden van Evri voor de gekochte service.
Vereist bewijs	Trackingnummer, boekingsbewijs, waardebewijs, foto's, artikelomschrijving, foto's van de verpakking en bewaarde verpakking.
Mogelijke uitkomst	Onderzoek, compensatie binnen de in aanmerking komende dekking, afwijzing of verzoek om aanvullend bewijs.
Officiële link	Gebruik de claimroute die bereikbaar is via Evri Help Centre of het Evri-account van de verzender.

Terugbetaling of vervanging door retailer

Gebruik wanneer je goederen bij een winkel hebt gekocht en het pakket te laat, verloren, beschadigd of bezorgd maar niet ontvangen is.

Bekijk alle details voor terugbetaling of vervanging door retailer

Wie dient in	De koper neemt contact op met de retailer; de retailer kan afzonderlijk een claim indienen bij Evri.
Vroegste/laatste indieningstijd	Wordt bepaald door de bestel-, consumentenrechten- en marktplaatsbeleidsregels van de retailer.
Vereist bewijs	Bestelnummer, Evri-trackingnummer, bezorgbewijs, foto's en correspondentie.
Mogelijke uitkomst	Terugbetaling, vervanging, onderzoek of geschil met de vervoerder.
Officiële link	Helppagina van de retailer plus Evri-trackingbewijs.

Terugbetaling van verzendkosten

Gebruik wanneer de voorwaarden van de gekochte Evri-service een terugbetaling toestaan voor een geannuleerde, ongebruikte of door servicefalen getroffen zending.

Bekijk alle details voor terugbetaling van verzendkosten

Wie dient in	De verzender, accounthouder of koper van de boeking.
Vroegste/laatste indieningstijd	Hangt af van de huidige servicevoorwaarden en het boekingskanaal van Evri.
Vereist bewijs	Boekingsreferentie, betalingsbewijs, labelstatus en pakkettracking.
Mogelijke uitkomst	Terugbetaling, tegoed, afwijzing of instructie om het geboekte label te gebruiken.
Officiële link	Evri Help Centre of ondersteuning via het account van de verzender.

17TRACK kan geen Evri-compensatie goedkeuren, terugbetalingen van retailers betalen of de uitkomst van een onderzoek door een vervoerder wijzigen.

Verzendbeperkingen en speciale afhandeling

De regels van Evri voor verboden en beperkte artikelen beïnvloeden of een pakket kan worden geaccepteerd, gecompenseerd, internationaal vervoerd of bezorgd. Controleer altijd de huidige Evri-regels voordat je verzendt, omdat batterijen, vloeistoffen, aerosolen, waardevolle goederen, bederfelijke waren en gevaarlijke goederen vaak beperkt zijn binnen pakketnetwerken.

Verzendbeperkingen

Categorie

Verboden of beperkt

Gevaarlijke goederen

Verboden of streng beperkt, afhankelijk van de stof en transportwetgeving.

Bekijk alle details voor gevaarlijke goederen

Typische voorbeelden	Brandbare vloeistoffen, gassen, bijtende stoffen, explosieven en sommige chemische producten.
Belangrijkste voorwaarde/verpakking	Consumentenverpakking maakt een gevaarlijk artikel niet acceptabel, tenzij de regels van Evri dit toestaan.
Transportbeperking	Kan worden geweigerd, tegengehouden, geretourneerd of vernietigd wanneer de wet dit vereist.
Mogelijke impact op tracking/bezorging	Uitzondering, retour naar afzender, verwijdering of geen compensatie.
Officiële regels	Controleer de verboden artikelen en voorwaarden van Evri voordat je verzendt.

Batterijen en elektronica

Beperkt; lithiumbatterijen en apparaten op batterijen kunnen onderworpen zijn aan verpakkings- en bestemmingsregels.

Bekijk alle details voor batterijen en elektronica

Typische voorbeelden	Powerbanks, mobiele telefoons, laptops, e-bikes, reservebatterijen en beschadigde batterijen.
Belangrijkste voorwaarde/verpakking	Polen moeten mogelijk worden beschermd en beschadigde of losse batterijen kunnen verboden zijn.
Transportbeperking	Voor lucht- en internationale routes kunnen strengere regels gelden.
Mogelijke impact op tracking/bezorging	Exportblokkade, weigering, retourzending of inbeslagname door partner of douane.
Officiële regels	Gebruik de regels voor gevaarlijke goederen van Evri en van het land van bestemming.

Vloeistoffen, aerosolen en bederfelijke goederen

Vaak beperkt omdat lekkage, druk, bederf en besmetting pakketten kunnen beschadigen.

Bekijk alle details voor vloeistoffen, aerosolen en bederfelijke goederen

Typische voorbeelden	Parfum, verf, alcohol, voedsel, planten en temperatuurgevoelige goederen.
Belangrijkste voorwaarde/verpakking	Lekvrije interne verpakking en geschiktheid van de service moeten vóór verzending worden bevestigd.
Transportbeperking	Sommige artikelen kunnen zijn uitgesloten van compensatie of internationale verzending.
Mogelijke impact op tracking/bezorging	Vertraging, schade-uitzondering, verwijdering of geen uitbetaling van claim.
Officiële regels	Controleer de lijsten van Evri met verboden artikelen en artikelen die van compensatie zijn uitgesloten.

Waardevolle spullen en documenten

Kunnen verboden, beperkt of uitgesloten van compensatie zijn, afhankelijk van het type artikel en de waarde.

Bekijk alle details voor waardevolle spullen en documenten

Typische voorbeelden	Contant geld, sieraden, tickets, paspoorten, juridische documenten en edelmetalen.
Belangrijkste voorwaarde/verpakking	Gebruik een service die het artikel en het vereiste dekkingsniveau uitdrukkelijk accepteert.
Transportbeperking	Sommige waardevolle spullen worden mogelijk niet vervoerd of worden mogelijk niet vergoed bij verlies.
Mogelijke impact op tracking/bezorging	Afwijzing van claim, zelfs als tracking verlies bevestigt.
Officiële regels	Bekijk de artikeluitsluitingen van Evri voordat je boekt.

Klantenservice

Begin met Evri tracking en gebruik daarna het Evri Help Centre voor pakketspecifieke ondersteuning. Bij aankopen bij retailers heeft de verkoper normaal gesproken de commerciële relatie en moet die mogelijk contact opnemen met Evri of een terugbetaling uitgeven.

Klantenservice

Kanaal

Het meest geschikt voor

Evri Track a Parcel

Huidige trackinggebeurtenissen, bezorgvenster, bezorgbewijs en pakketspecifieke opties controleren.

Bekijk alle contactgegevens voor Evri Track a Parcel

Geverifieerd contact/link	https://www.evri.com/track-a-parcel
Regio/taal	VK, Engels.
Openingstijden en tijdzone	Online toegang; bezorgactiviteiten en reacties van support zijn afhankelijk van de openingstijden in het VK.
Voor te bereiden informatie	Trackingnummer, postcode waar gevraagd, bezorgadres en naam van de afzender.
Belangrijke beperking	Tracking garandeert niet dat een wijzigingsverzoek wordt geaccepteerd nadat de routering is gestart.

Evri Help Centre

Pakketproblemen, gemiste bezorging, bezorggeschil, retourzendingen, verzendhulp en claimroutering.

Bekijk alle contactgegevens voor Evri Help Centre

Geverifieerd contact/link	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Regio/taal	VK, Engels.
Openingstijden en tijdzone	Gebruik het huidige Help Centre voor beschikbaarheid van live support; vaste telefonische openingstijden worden hier niet vermeld omdat ze veranderen.
Voor te bereiden informatie	Trackingnummer, pakketinhoud, waardebewijs, foto's, verpakking, afgiftebewijs en recente scan.
Belangrijke beperking	Voor sommige hulppaden is de afzender of retailer nodig, omdat zij de bezorgservice hebben gekocht.

ParcelShop- en Locker-zoeker

Drop-off-, afhaal-, print-in-store- of lockerlocaties vinden.

Bekijk alle contactgegevens voor de ParcelShop- en Locker-zoeker

Geverifieerd contact/link	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Regio/taal	VK, Engels.
Openingstijden en tijdzone	Openingstijden verschillen per winkel of lockerlocatie.
Voor te bereiden informatie	Postcode, pakketgrootte, retour-QR-code of label en afhaalcode.
Belangrijke beperking	Een winkel kan meestal geen problemen met compensatie of terugbetalingen door de retailer oplossen.

Ondersteuning van retailer of marketplace

Terugbetalingen, vervangingen, verkeerd artikel, annulering van bestelling en verzendgegevens die bij de verkoper worden bewaard.

Bekijk alle contactgegevens voor ondersteuning van retailer of marketplace

Geverifieerd contact/link	Gebruik de hulppagina voor bestellingen van de retailer of marketplace.
Regio/taal	Hangt af van verkoper en marketplace.
Openingstijden en tijdzone	Vastgesteld door de verkoper of marketplace.
Voor te bereiden informatie	Bestelnummer, Evri-trackingnummer, leveringsbewijs en foto's.
Belangrijke beperking	De retailer moet mogelijk contact opnemen met Evri omdat de retailer de geregistreerde verzender is.

E-commerce en zakelijke tracking

Merchants hebben meer nodig dan één enkele pakketzoekopdracht: ze hebben carrier-identificatie, gestandaardiseerde statussen, monitoring van uitzonderingen, klantmeldingen en multi-carrier tracking nodig wanneer Evri één carrier is van vele.

Vergelijking voor Developer/API

Optie

Provider

Consumenten-webtracking

Evri

Bekijk alle details voor consumenten-webtracking

Carrier-dekking	Evri-pakketten en aan Evri gekoppelde partnerevents getoond door Evri.
Primair gebruik	Opzoeken van één zending en beheer van levering.
Authenticatie	Geen developer-authenticatie voor de openbare trackingpagina; pakketgegevens kunnen postcode of pakketspecifieke gegevens vereisen.
Tracking-/batch-/webhook-mogelijkheid	Handmatig opzoeken, niet ontworpen als bulk API.
Huidige developer-documentatie	Gebruik de officiële zakelijke en integratiekanalen van Evri voor accountspecifieke documentatie.
Migratie-/deprecation-opmerking	Hier wordt geen openbare migratie-opmerking beweerd voor consumententracking.

Officiële zakelijke integratie

Evri zakelijk account of goedgekeurd integratiekanaal

Bekijk alle details voor officiële zakelijke integratie

Carrier-dekking	Evri-services die beschikbaar zijn voor het account en contract.
Primair gebruik	Verzendlabels, manifesten, retailer-integratie en accountbeheerde tracking.
Authenticatie	Account- of partnergegevens; openbare selfservice tracking API-details zijn niet bevestigd voor deze pagina.
Tracking-/batch-/webhook-mogelijkheid	Mogelijkheden hangen af van de accountintegratie en goedgekeurde documentatie.
Huidige developer-documentatie	Niet openbaar bevestigd als een open tracking API endpoint in de officiële consumentendocumentatie die voor deze pagina is beoordeeld.
Migratie-/deprecation-opmerking	Gebruik de huidige richtlijnen voor zakelijke integratie van Evri in plaats van legacy Hermes-voorbeelden van pagina's van derden te kopiëren.

Multi-carrier tracking API

17TRACK

Bekijk alle details voor 17TRACK multi-carrier tracking API

Carrier-dekking	Meerdere carriers ondersteund door 17TRACK, inclusief registratie op basis van carrier-code waar beschikbaar.
Primair gebruik	Bulktracking, zichtbaarheid van gestandaardiseerde statussen en monitoring van multi-carrier uitzonderingen.
Authenticatie	17token header met een 17TRACK API key.
Tracking-/batch-/webhook-mogelijkheid	Registreer trackingnummers en gebruik 17TRACK API-workflows voor trackingresultaten en meldingen volgens de API-documentatie.
Huidige developer-documentatie	17TRACK API-documentatie
Migratie-/deprecation-opmerking	Gebruik het v2.4 register endpoint dat in de huidige 17TRACK API-documentatie wordt getoond; bevestig de carrier-code in de huidige carrier-metadata vóór productie.

FAQ

1. Hoe volg ik mijn Evri-pakket?

Voer het trackingnummer in op de officiële Evri Track a Parcel-pagina of volg het met 17TRACK om beschikbare zendingevents te bekijken. Gebruik het carrier-trackingnummer uit je verzendmail, label, ontvangstbewijs of Evri-bericht.

2. Waar is mijn Evri-trackingnummer?

Je Evri-trackingnummer staat meestal in de verzendbevestiging van de retailer, de Evri-melding, het verzendbewijs van de afzender, het online label of de retourbevestiging. Als je alleen een ordernummer hebt, vraag de verkoper dan om het trackingnummer van de vervoerder.

3. Hoe ziet een Evri-trackingnummer eruit?

Evri-trackingnummers kunnen numeriek of alfanumeriek zijn, en Evri publiceert geen volledige prefix-tabel voor consumenten. Verwijder spaties en koppeltekens en valideer het nummer daarna via Evri tracking of 17TRACK.

4. Wanneer verschijnt de eerste Evri-trackingupdate?

De eerste nuttige update verschijnt normaal gesproken na ophaling, afgifte bij een ParcelShop, een lockerscan of ontvangst in het depot. Een status label-created of expected betekent dat Evri gegevens heeft, maar het pakket mogelijk nog niet fysiek in bezit heeft.

5. Waarom wordt mijn Evri-tracking niet bijgewerkt?

Evri-tracking wordt mogelijk niet bijgewerkt terwijl het pakket onderweg is tussen locaties, op een scan wacht, vertraging heeft in een depot, wacht op overdracht aan een partner of door de douane wordt vastgehouden. Vergelijk de laatste scan met het beloofde bezorgvenster voordat je escaleert.

6. Hoe lang duurt levering met Evri?

De levertijd van Evri hangt af van de gekochte service, cut-off, postcode, overdrachtstijd en eventuele internationale douane- of partnerverwerking. Gebruik de schatting die bij het boeken of in de tracking wordt weergegeven en beschouw deze niet als garantie, tenzij Evri er voor dat pakket een vermeldt.

7. Wat moet ik doen na een mislukte bezorgpoging van Evri?

Volg de instructies in het Evri-trackingresultaat of het bericht over de gemiste bezorging. Afhankelijk van de service en pakketstatus kun je mogelijk een nieuwe poging, bezorgvoorkeuren, instructies voor een veilige plek of afhaling kiezen.

8. Mijn Evri-pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de bezorgfoto of het bewijs, de veilige plek, huisgenoten, receptie van het gebouw, buren en nabijgelegen adressen. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan bij aankopen contact op met de retailer of gebruik Evri help voor de route voor pakketbewijs.

9. Hoe meld ik een verloren of beschadigd Evri-pakket?

Bewaar het trackingnummer, de verpakking, foto's, waardebewijs en het afgiftebewijs en gebruik vervolgens het claimtraject dat bij de zending past. De koper van het label of de retailer beheert meestal de claim bij de vervoerder, terwijl kopers normaal gesproken terugbetaling of vervanging bij de verkoper aanvragen.

10. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Evri?

Begin met Evri Track a Parcel en het Evri Help Centre, omdat de juiste route afhangt van het trackingnummer en het probleem. Houd het trackingnummer, adres, de afzender, recente scan, beschrijving van de inhoud, waardebewijs en foto's klaar voordat je contact opneemt met support.

11. Kan een Evri-trackingnummer door iemand anders dan Evri worden uitgegeven?

Ja, een retailer, retourplatform, internationale partner of postoperator kan een nummer uitgeven dat later aan Evri-gebeurtenissen wordt gekoppeld. Zichtbaarheid bij Evri betekent niet altijd dat Evri de oorspronkelijke identifier heeft aangemaakt.

12. Wat is het verschil tussen Evri pre-advice en fysieke overdracht?

Pre-advice betekent dat verzendgegevens zijn aangemaakt of verzonden, terwijl fysieke overdracht betekent dat het pakket is gescand door Evri, een ParcelShop, een locker of een ander geautoriseerd punt. Verwachtingen voor de levertijd moeten worden gemeten vanaf de daadwerkelijke acceptatie wanneer de serviceregels dat vereisen.

13. Waarom kan een internationaal Evri-pakket een partneroverdracht tonen?

Internationale pakketten gaan vaak via exportverwerkers, line-haul carriers, douane en vervoerders in het bestemmingsland. Een partneroverdracht kan een gegevensuitwisseling, fysieke overdracht of eerste partnerscan zijn, waardoor er een zichtbaarheidskloof kan ontstaan voordat de volgende gebeurtenis verschijnt.

14. Kan het trackingnummer veranderen tijdens een internationale Evri-zending?

Ja, een Evri-pakket kan worden gekoppeld aan een partnerreferentie, nummer van de bestemmingsvervoerder of postal S10 number. Track elk nummer dat de verkoper verstrekt en gebruik 17TRACK wanneer je meerdere vervoerdersystemen moet vergelijken.

15. Bewijst Evri-tracking inklaring door de douane?

Nee, aankomst bij een export- of importlocatie bewijst op zichzelf geen vrijgave door de douane. Wacht op vrijgave, verdere verplaatsing of een scan door de vervoerder in het bestemmingsland en reageer alleen op officiële verzoeken voor invoerrechten, belastingen of documenten.

16. Welk bezorgbewijs biedt Evri?

Evri-tracking kan bezorgbewijs tonen, zoals een bezorgfoto of bezorggegevens, waar beschikbaar. De beschikbaarheid van bewijs hangt af van de scan, gegevens van het koeriersapparaat, privacyregels en instellingen van de afzender.

17. Kunnen bedrijven Evri-zendingen volgen via een API?

Bedrijfsintegratie kan beschikbaar zijn via een Evri-account of goedgekeurde partnerkanalen, maar een huidig open publiek Evri tracking API endpoint wordt hier niet bevestigd. Handelaren die multi-carrier tracking nodig hebben, kunnen 17TRACK API gebruiken met de huidige 17TRACK-documentatie en geverifieerde vervoerdersmetadata.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'