Hermes 追跡

最新の配送状況を確認するには、Hermesの追跡番号を入力してください。

https://www.hermesworld.com/

追跡

Hermesについて

Hermesは、複数の欧州市場で小包配送、輸送、および関連する物流サービスを提供する事業会社から成る物流グループです。「Hermes」は世界共通の単一の消費者向け配送ネットワークではありません。担当する事業会社、追跡ページ、サービス内容、請求に関する規則は、発送元、配送先、契約によって異なります。

確認済みの項目	最新情報
正式名称	Hermes Group / Hermes Europe GmbHは、提供された公式ウェブサイトで使用されているグループレベルの名称です。契約上の配送業者は、現地のHermes事業会社である場合があります。
公式ウェブサイト	https://www.hermesworld.com/
配送業者の種類	国別の事業会社から成る小包配送・物流グループ。
主な地域	ヨーロッパ。ただし、サービスと対応範囲は事業会社によって異なります。
追跡ページ	現地のHermes事業会社の追跡ポータル、または販売業者の配送リンクを使用してください。グループのホームページは、すべての小包に対応する共通の追跡フォームではありません。
親会社	Hermes Europe GmbHはOtto Groupの一員です。

配送業者の法人関係

法人	Hermesとの関係
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbHはグループレベルの物流法人です。現地の契約上の配送業者は、別のHermes法人である場合があります。
Hermes Germany	Hermes Germanyはドイツ国内で小包サービスを運営し、独自の顧客向け追跡およびサービス規則を公開しています。
Hermes UK / Evri	旧Hermes UKの消費者向け小包事業は現在Evriブランドで運営されています。そのため、古い名称からEvriの追跡フローに移動する場合があります。
17TRACK	17TRACKは利用可能なイベント情報を独自に集約します。17TRACKは小包を輸送したり、請求の判断を行ったりするものではありません。

クイックアンサー

正しい現地のHermes事業会社ポータルまたは17TRACKに、店舗の注文番号ではなく小包の追跡番号を入力してください。イベントが表示されない場合は、数字を確認し、国別の配送業者を特定して、最初の実物受領スキャンが行われるまで時間を置いてください。17TRACKは独立した追跡プラットフォームであり、配送指示の変更、返金の実施、請求の承認はできません。

Hermesの荷物を追跡する方法

最も信頼性の高い結果を得るには、ラベルまたは発送通知メールに記載されている事業会社を使用してください。複数の配送業者が関与する発送では、17TRACKを利用して利用可能なイベントを特定し、まとめることができます。

経路	手順
現地のHermesポータル	現地の配送業者のウェブサイトを開き、小包追跡を選択して追跡番号を入力し、最新のイベントを配送先住所およびサービス対象国と照合してください。
17TRACK	17TRACKを開いて追跡番号を貼り付け、自動配送業者認識を許可し、結果にHermes、Evri、郵便事業者、または別の引き継ぎ配送業者が表示されるか確認してください。
番号がない場合	販売者または発送者に、配送業者が発行した小包IDを問い合わせてください。注文番号、請求書番号、参照IDでは、通常、追跡番号の代わりにはなりません。
最初のイベントなし	スペルとスペースを確認し、ラベルが実際に引き渡されたことを確認したうえで、差出人に契約運送会社へ受領状況を確認してもらってください。

追跡番号の形式と例

Hermesには、グループ全体で統一された公開番号体系はありません。識別番号は、現地運営会社、マーケットプレイス、郵便パートナー、または販売業者が発行する場合があります。Hermesの追跡画面に番号が表示されていても、それがHermesによって発行されたことを証明するものではありません。

追跡番号の形式

識別番号の種類	標準化されたパターンと用途
現地Hermes小包ID	小包ラベル、領収書、または発送通知メールに記載される、国固有の英数字または数字形式。すべてのHermes関連会社に共通する完全な規則は中央で公開されていません。
国際郵便S10	2文字＋チェックディジットを含む8桁または9桁の連番＋2文字の発送元コード。例：RR#########DE。通常は発送元の郵便事業者が発行し、必ずしもHermesが発行するとは限りません。
販売業者の注文／照会ID	注文に関するサポートに使用される、ショップが生成した値。Hermesで必ずスキャンできるとは限りません。
パートナーまたはラストマイルID	引き渡し後に2つ目の識別番号が表示される場合があります。販売業者またはパートナーからの通知に記載された番号を使用してください。

発送通知メール、ラベル、または領収書に記載された識別番号をそのまま使用してください。接頭辞だけを根拠にサービスを推測せず、実在する顧客番号を公開して試すのではなく、上記の例のように例示番号を伏せ字にしてください。

追跡ステータスと意味

ステータス	意味と次の対応
ラベル作成済み／事前通知	発送に関する電子データは存在しますが、実際の受領がまだ行われていない可能性があります。差出人は引き渡しを確認する必要があります。
受領済み／集荷済み	運送事業者が受領を記録済みです。続いて仕分けまたは幹線輸送が行われます。
輸送中	小包は施設間を移動中です。輸送中はスキャン情報がない場合があります。
配達中	現地の配達ルートに小包が引き渡されています。配達または配達試行に備えてください。
配達済み／受取済み	配達または集荷のスキャンが記録されています。場所、受取人、近隣住民、店舗、または配達証明を確認してください。
例外／返送	住所、立ち入り、破損、通関、またはサービス上の問題について、差出人または受取人による対応が必要です。差出人は契約運送会社に連絡してください。

サービスと配送期間

配達基準は、該当するHermes運営会社とサービス契約によって定められます。Hermesグループのサイトでは、すべての宛先に共通する配達保証を1つだけ提示しているわけではありません。

サービス比較

サービス種別	最適な用途と追跡
国内小包配達	国ごとの個人・法人向け小包。追跡および配達オプションは、現地のHermes会社によって異なります。
国際小包物流	現地ネットワークとパートナーを利用した国境を越える輸送。通関または引き渡しの際に追跡情報の表示が変わる場合があります。
返品	販売業者が管理する返品、または運送会社が対応する返品。元の注文IDではなく、返品ラベルの識別番号を使用してください。

配達時間

シナリオ	信頼できる解釈
国内サービス	現地のHermes会社が公表している標準日数または発送ごとの見積もりを使用してください。日数の数え方は、市場や締め切り時刻によって異なります。
国際サービス	所要時間は、発送元、宛先、通関、引き渡し、選択したサービスによって異なります。グループ全体での保証があると想定しないでください。
予定日	運用上の見積もりであり、返金保証や小包が受領されたことの証明ではありません。

宛先国別の配達時間

宛先グループ	時間と引き渡しの適格性
ドイツ	現地のHermes Germanyサービスでは、経路ごとの基準が公開されている場合があります。配送ポータルと選択したサービスを確認してください。
英国	古いHermes UKの情報はEvriにリダイレクトされる場合があります。現在のラベルに記載された配送業者を使用してください。
その他のヨーロッパの配送先	国境を越える配送予定は、サービスと提携業者によって異なります。税関、週末、配送先の配送ルールによって遅延が生じる場合があります。
ヨーロッパ以外の配送先	Hermesグループ全体で国別の平均期間が確認されているわけではありません。根拠のない固定期間に置き換えないでください。

Hermesの一元化された配送先一覧は、国によって運営会社、商品、引き渡し業者、サービス基準が異なるため、誤解を招くおそれがあります。税関への到着は通関許可を意味せず、提携業者のスキャンは必ずしもHermesの受付スキャンではありません。

よくある追跡の問題と解決策

表示された問題／ステータス	最初の対応
無効な番号	誤って入力したスペースを削除し、ラベルとメールを照合して、差出人に現地の運営会社を確認してもらってください。
更新なし	最後の物理スキャン、週末、引き渡し、税関を確認してください。サービス固有の基準期間を超えた場合、差出人は契約した配送業者を通じてエスカレーションする必要があります。
住所または配送に関する例外	受取人は現地の配送指示に従ってください。通常、訂正、調査、補償を管理するのは差出人または販売業者です。
配達済みだが荷物がない	安全な置き場所、同居人、受付、近隣の住人、配達証明を確認し、その後、速やかに現地の配送業者と販売者に連絡してください。
差出人に返送済み	差出人に返送が開始された理由を尋ね、正しい住所への変更または代替配送を手配してください。

国際配送、税関、配送業者間の引き継ぎ

段階	責任者と顧客にとっての意味
発送元での受付	発送元の配送業者が荷物を保有したことを記録します。電子的な事前通知だけでは、物理的な受付を意味しません。
輸出および幹線輸送	仕分け、保安確認、輸送が行われます。施設間ではスキャン情報の更新が一時停止する場合があります。
税関	当局が輸入申告、関税、税金を審査します。税関への到着は通関許可を意味しません。
提携業者への引き渡し	配送先の郵便または小包事業者が物理的な荷物を受け取り、元のIDまたはリンクされたIDを引き続き使用する場合があります。
ラストマイル	現地の配送事業者が、配達ルートの試行、受取、配達スキャンを管理します。

配送管理と発送後のオプション

オプション	利用可能性
配送設定	現地の運営会社または配送通知を通じて利用できる場合があります。利用資格は配送物と配送先によって異なります。
受取または再配達	現地の配送業者による不在配達時の指示に従ってください。すべてのHermes関連会社が同じオプションを提供しているとは限りません。
住所訂正または配送途中での差し止め	通常、差出人または販売業者が管理し、配送段階と現地の規則が適用されます。成功は保証されません。

紛失、破損、請求、保険、返金

追跡に関する問い合わせ、輸送調査、保険請求、送料返金、販売業者による返金は、それぞれ別の手続きです。契約と配送の証拠を保持している差出人が、通常は配送業者への請求を開始する必要があります。

手続き	利用および提出する証拠
配送物の紛失または遅延に関する問い合わせ	サービス固有のエスカレーション規則を確認したうえで、現地事業者のサポート窓口を利用してください。追跡IDと配送履歴を提示してください。
破損または紛失に関する請求	請求資格のある申立人は、梱包材と内容物を保管し、価値、発送、破損の証拠を提出してください。期限は契約によって異なります。
販売業者による返金	販売契約に基づく顧客への返金を決定するのは販売者であり、17TRACKが承認することはできません。

配送制限と特別な取り扱い

カテゴリー	運用上の注意
危険物	爆発物、可燃物その他の危険物は、発送が禁止されているか、承認済みの契約および梱包が必要となる場合があります。
電池および液体	受託可否は、化学組成、数量、梱包、輸送手段および仕向地の規制によって決まります。
貴重品、壊れ物または生鮮品	特別な取扱い、補償対象外または受託拒否が適用される場合があります。発送前に現地運送事業者の最新の規約を確認してください。
税関規制品	不完全な申告、輸入禁止品または関税の未払いにより、適用法令に基づいて貨物が遅延、返送または廃棄されることがあります。

カスタマーサービス

チャネル	確認済みの経路と最適な用途
グループウェブサイト	Hermesworld.com。グループ全体で小包をサポートしていると推測するのではなく、該当するHermesの運営会社を特定するために利用してください。
現地の追跡／ヘルプセンター	ラベルまたは発送通知メールに記載された国別の運送業者リンクを使用してください。電話番号や営業時間は地域によって異なるため、そこで確認する必要があります。
販売者または発送人	番号不明、住所訂正、調査、請求または返金については、発送人が配送契約を管理しているため、最適な問い合わせ先です。

追跡番号、発送日、発送元および仕向地、サービス種別、最新のスキャン情報、住所、内容物の説明、価値を証明する資料および損傷箇所の写真を準備してください。公開の追跡依頼に個人の住所や受取人のデータを掲載しないでください。

Eコマースとビジネス向け追跡

販売者は、運送業者が発行した小包IDを注文IDとは別に保管し、実際の運営会社を特定し、運送業者間でステータスを統一し、例外を監視する必要があります。17TRACKは複数運送業者の可視化をサポートできますが、契約運送業者の請求または配送管理システムに代わるものではありません。

開発者/API比較

オプション	プロバイダー
現地運送業者との連携	該当するHermesの運営会社
複数運送業者追跡API	17TRACK

よくある質問

基本FAQ

1. Hermesの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

該当する現地のHermes運営会社のウェブサイトで小包IDを入力するか、利用可能な複数運送業者のイベントについて17TRACKを使用してください。

2. Hermesの追跡番号はどこで確認できますか？

発送通知メール、荷物のラベル、集荷受付証または販売者アカウントを確認してください。通常、注文番号とは異なります。

3. Hermesの追跡番号はどのような形式ですか？

Hermesの形式は国や運営会社によって異なるため、接頭辞だけではサービスを確実に特定できません。

4. Hermesの最初のスキャンはいつ表示されますか？

最初の物理的な受け付けまたは集荷のスキャンは、引き渡し後に表示されます。ラベルの作成だけでは受領の証明にはなりません。

5. Hermesの追跡情報が更新されないのはなぜですか？

小包が施設間を移動中、引き渡し待ち、税関の影響を受けている、またはスキャン漏れの可能性があります。発送人は契約先の運送事業者に確認してください。

6. Hermesの配送にはどのくらいかかりますか？

配送時間は、国、サービス、締切時刻、経路、税関および仕向地側のパートナーによって異なります。グループ全体で共通する約束はありません。

7. Hermesの配送に失敗した後はどうなりますか？

現地の配送通知に従って再配達または受け取りを行い、住所変更に発送人の承認が必要かどうかを確認してください。

8. Hermesでは配達済みとなっていますが、荷物を受け取っていません。どうすればよいですか？

安全な場所、同居人、受付および近隣住民を確認したうえで、配達証明を請求し、現地の運送業者および販売者に連絡してください。

9. Hermesの紛失または破損した小包を報告するにはどうすればよいですか？

速やかに発送人へ通知し、該当する運送業者の手続きに備えて、梱包、内容物、写真、請求書および追跡履歴を保管してください。

10. 追跡についてHermesに問い合わせるにはどうすればよいですか？

ラベルまたは発送メールから現地のHermes社を特定し、その最新のヘルプセンターを利用してください。通常、発送人がエスカレーションに最も適しています。

専門家向けFAQ

11. Hermesはすべての国で同じ運送業者ですか？

いいえ。Hermesは国ごとの運営会社を持つグループ企業であるため、追跡、請求、配送オプションは現地法人に合わせる必要があります。

12. Hermesのスキャン記録があれば、追跡番号がHermesによって発行されたことを証明できますか？

いいえ。郵便事業者、販売業者、または提携業者が識別番号を発行し、Hermesがその後の輸送または配送イベントを記録する場合があります。

13. 税関に到着したということは、Hermesの荷物が通関済みという意味ですか？

いいえ。税関への到着は、貨物が審査段階に入ったことを意味します。許可を得るには、申告、関税、税金、または追加情報が必要になる場合があります。

14. Hermesへの引き渡し後に追跡番号が変わることはありますか？

変わることがあります。サービスの取り決めによっては、配送先の提携業者が元の番号をそのまま使用する場合と、関連付けられたラストマイル用識別番号を割り当てる場合があります。

15. 17TRACKはHermesの配送イベントを管理していますか？

いいえ。17TRACKは利用可能な配送業者のデータを集約するものであり、スキャン記録の作成、配送指示の変更、紛失の調査、または補償の承認を行うことはできません。

16. 企業はAPIを使用してHermesの発送物を追跡できますか？

企業は、該当する現地配送業者との連携や、17TRACKなどのマルチキャリアプロバイダーを検討できます。ただし、Hermesグループ全体で利用できる公開APIの現状については、ここでは確認されていません。

追跡API

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.