UGG Express tracciamento ordine

https://uggexpress.com.au

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine UGG Express.

Informazioni su UGG Express

UGG Express sembra essere un rivenditore di calzature direct-to-consumer, anziché un marketplace aperto. Sito web ufficiale: https://uggexpress.com.au/. Le pagine pubbliche esaminate non confermano l'esistenza di un portale pubblico separato per il tracciamento degli ordini; pertanto, il primo punto di verifica più sicuro è l'e-mail dell'ordine o la cronologia degli ordini dell'account dell'acquirente, se disponibile.

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Marchio del negozio UGG Express

Riceve l'ordine, conferma l'acquisto e pubblica gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine dal lato del negozio.

Visualizza tutti i dettagli del marchio del negozio UGG Express

Cosa controlla	Scheda del prodotto, flusso di checkout, conferma dell'ordine, avviso di spedizione, istruzioni per i resi e punto di accesso ufficiale all'assistenza.
Cosa non può controllare	La tempistica delle scansioni del corriere, il tentativo di consegna alla porta, lo sdoganamento o un pacco smarrito che si trova già nella rete del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Il negozio indica cosa è stato acquistato e quando l'ordine è stato contrassegnato come pronto, ma lo spostamento del pacco dipende comunque da un numero di tracciamento del corriere.

Account dell'acquirente

Mostra la cronologia degli ordini, l'indirizzo di spedizione e gli eventuali aggiornamenti sulla spedizione associati al profilo dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso tramite login agli ordini, agli indirizzi salvati e alle pagine dei dettagli dell'ordine quando il checkout ha creato un account.
Cosa non può controllare	La cronologia delle scansioni di tracciamento del corriere o qualsiasi decisione relativa al rimborso dopo la consegna o la restituzione del pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Se riesci ad accedere, la pagina dell'ordine è generalmente il posto più rapido per trovare il riferimento della spedizione e lo stato attuale presso il negozio.

Acquirente o venditore indicato nel record di checkout

Gestisce l'aspetto commerciale del rapporto relativo all'ordine mostrato all'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli dell'acquirente o del venditore indicato nel record di checkout

Cosa controlla	L'articolo venduto, il numero d'ordine del negozio e il percorso per i resi rivolto al cliente e pubblicato dal negozio.
Cosa non può controllare	La rapidità con cui il corriere aggiorna le informazioni sul pacco o l'accettazione dell'indirizzo di consegna dopo la spedizione.
Perché è importante per il tracciamento	È il primo punto in cui confrontare lo stato dell'ordine con quello della spedizione quando i due non coincidono.

Parte incaricata dell'evasione

Imballa l'articolo, crea o attiva l'etichetta di spedizione e consegna il pacco al corriere.

Visualizza tutti i dettagli della parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Creazione dell'etichetta, tempistica della consegna del pacco al corriere e indicazione se un ordine viene imballato come un'unica spedizione o suddiviso in più pacchi.
Cosa non può controllare	Tempistica della consegna dell'ultimo miglio una volta che il corriere è già in possesso del pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Molti problemi di tracciamento iniziano prima della prima scansione del corriere, quindi la fase di consegna al corriere è spesso il punto di controllo fondamentale.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Scansiona il pacco durante il transito, tenta la consegna e registra l'evento di consegna finale.

Visualizza tutti i dettagli del corriere / corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni del trasporto, aggiornamenti sul percorso, note sui tentativi di consegna e registri della prova di consegna quando il corriere li fornisce.
Cosa non può controllare	Il record dell'ordine del negozio, l'approvazione del rimborso o il contenuto di una richiesta di sostituzione.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK legge le scansioni del corriere, quindi è il corriere la fonte che decide quali eventi della spedizione compaiono negli strumenti di tracciamento.

Canale di pagamento / rimborso

Registra l'addebito originale e, se approvato, accredita il rimborso sullo stesso canale di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Come viene acquisito il pagamento al momento del checkout e come viene infine accreditato un rimborso dopo la decisione sul reso o sull'annullamento.
Cosa non può controllare	Stato della consegna del pacco o indicazione che il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato del rimborso e quello del pacco seguono tempistiche diverse, quindi una scansione del reso non significa automaticamente che il denaro sia già stato riaccreditato.

17TRACK

Visualizza in modo indipendente gli eventi di tracciamento del corriere quando il numero della spedizione è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili, rilevamento del corriere e ricerca della spedizione su più corrieri quando il numero del pacco è valido.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell'ordine, modifiche all'indirizzo, upgrade della spedizione, rimborsi o decisioni del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Ti aiuta a seguire il pacco dopo la spedizione, ma non può sostituire il negozio o il corriere per correggere l'ordine o ricevere assistenza.

Consiglio utile: Se l'e-mail dell'ordine mostra sia un numero d'ordine sia un numero di pacco, usa il numero di pacco in 17TRACK o sul sito web del corriere. Il numero d'ordine è comunque utile per l'assistenza, ma di solito non è sufficiente per cercare la spedizione.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine UGG Express, inizia dall'e-mail di conferma dell'ordine o dalla cronologia degli ordini dell'account dell'acquirente, poi apri i dettagli della spedizione e usa il numero di tracciamento del corriere, se ne è stato emesso uno.

Se hai soltanto il numero d'ordine UGG Express, questo di solito identifica l'acquisto all'interno del negozio e non il pacco in transito. In tal caso, cerca un'e-mail di spedizione successiva oppure contatta la pagina ufficiale dell'assistenza fornendo il numero d'ordine e l'e-mail dell'acquirente utilizzata al momento del checkout.

17TRACK può aiutarti a tracciare un numero di tracciamento del corriere e potrebbe riconoscere automaticamente il corriere, ma non può aprire record privati degli ordini, modificare l'indirizzo di consegna, creare un rimborso o contattare UGG Express per tuo conto.

Come tracciare gli ordini UGG Express

Di solito il percorso più rapido è la pagina dell'ordine del negozio o l'e-mail della spedizione, perché possono mostrare sia lo stato sul lato del negozio sia il numero del pacco una volta avvenuta la spedizione.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usalo quando

Account ufficiale o cronologia degli ordini

Puoi effettuare l'accesso e vuoi conoscere lo stato sul lato del negozio oltre agli eventuali riferimenti della spedizione associati all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'account ufficiale o della cronologia degli ordini

Identificativo necessario	Credenziali di accesso all'account o numero d'ordine mostrato nel record dell'acquirente.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, notifiche di spedizioni suddivise ed eventuale numero di tracciamento associato dal negozio.
Prossimo passaggio consigliato	Apri l'ordine specifico, cerca i dettagli della spedizione o del tracciamento e verifica se è stato creato più di un pacco.
Limitazione importante	Se il pacco non è ancora stato consegnato a un corriere, la pagina dell'ordine potrebbe mostrare lo stato ma non un numero di tracciamento utilizzabile.

E-mail o SMS di conferma dell'ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, non vuoi effettuare l'accesso o ti serve soltanto la ricerca diretta più rapida.

Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS di conferma dell'ordine

Identificativo necessario	Numero d'ordine, e-mail dell'acquirente ed eventuale numero di spedizione incluso nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'acquisto, notifica della spedizione, nome del corriere se pubblicato e link al pacco se fornito dal negozio.
Prossimo passaggio consigliato	Cerca UGG Express nella posta in arrivo, apri l'e-mail di spedizione più recente e copia esattamente il numero del pacco.
Limitazione importante	Alcune e-mail degli ordini confermano l'acquisto prima che il pacco esista, quindi la prima e-mail potrebbe non essere sufficiente per il tracciamento in tempo reale.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere e vuoi una visualizzazione degli eventi della spedizione su più corrieri.

Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, numero del pacco o altro riferimento della spedizione riconoscibile dal corriere.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tappe del trasporto, eventi dei tentativi di consegna e alcuni aggiornamenti relativi a resi o eccezioni.
Prossimo passaggio consigliato	Incolla il numero del pacco in 17TRACK, conferma il corriere rilevato, quindi confronta la cronologia delle scansioni con la pagina dell'ordine del negozio.
Limitazione importante	Non può convertire un numero d'ordine privato UGG Express in un numero di pacco, a meno che il negozio non ne abbia già emesso uno.

Sito web del corriere

Vuoi la cronologia delle scansioni più diretta o i dettagli della prova di consegna direttamente dalla società di consegna.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine UGG Express.
Cosa puoi vedere	Eventi forniti esclusivamente dal corriere, come scansioni presso gli hub, tentativi di consegna e informazioni sulla prova di consegna, quando il corriere le rende disponibili.
Prossimo passaggio consigliato	Controlla prima la pagina del corriere se il tracking esiste già e il pacco sembra in ritardo o risulta consegnato senza essere stato ricevuto.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere può spiegare le scansioni di consegna, ma non può modificare il record dell'ordine del negozio né emettere un rimborso da parte del negozio.

Pagina ufficiale dei contatti o modulo di assistenza

Non hai un numero di tracking utilizzabile, l'ordine è bloccato oppure lo stato del tracking e quello dell'ordine non corrispondono.

Visualizza tutti i dettagli della pagina ufficiale dei contatti o del modulo di assistenza

Identificativo necessario	Numero d'ordine, e-mail o numero di telefono dell'acquirente, indirizzo di spedizione e ultimo evento di tracking, se disponibile.
Cosa puoi vedere	Risposta dell'assistenza, spiegazione relativa all'ordine ed eventuale soluzione da parte del negozio che il team sceglie di offrire.
Prossimo passaggio consigliato	Invia un unico messaggio con il numero d'ordine, il numero del pacco e un breve riepilogo di ciò che mostrano rispettivamente la pagina del negozio e quella del corriere.
Limitazione importante	L'assistenza può effettuare verifiche, ma non può modificare istantaneamente una scansione del corriere né annullare un evento di consegna già registrato dal corriere.

Procedura per ordini effettuati come ospite o ordini regalo

L'acquirente ha completato l'acquisto senza un account oppure il destinatario ha bisogno del tracking ma non è l'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli della procedura per ordini effettuati come ospite o ordini regalo

Identificativo necessario	E-mail del regalo, e-mail utilizzata per il checkout come ospite, numero d'ordine o numero del pacco condiviso dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Tutto ciò che l'e-mail dell'ordine o il link di tracking mostrano senza effettuare l'accesso all'account dell'acquirente.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi all'acquirente il numero d'ordine o l'e-mail di spedizione prima di contattare l'assistenza.
Limitazione importante	Se hai soltanto il nome del destinatario, potresti non riuscire ad autenticare l'ordine senza i dati dell'acquirente.

Se la pagina dell'ordine mostra più di una spedizione, monitora ogni pacco separatamente. Un ordine può essere spedito in più pacchi e ogni pacco può entrare nella rete del corriere in un giorno diverso.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

La regola fondamentale è semplice: il numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di UGG Express, mentre il numero di tracking identifica il pacco all'interno della rete di un corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracking

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine UGG Express

E-mail di conferma dell'ordine, ricevuta del checkout o cronologia degli ordini dopo aver effettuato l'accesso.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine UGG Express

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: 123456 o UGE-123456. Il formato esatto dipende dal sistema del negozio.
Chi lo emette	Sistema degli ordini UGG Express.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no. 17TRACK richiede un numero di tracking del corriere, a meno che il negozio non abbia già associato il numero d'ordine a un numero di spedizione.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che l'acquisto esiste nei registri del negozio, ma non dimostra che il pacco sia stato accettato da un corriere.

Numero di tracking del corriere

E-mail di spedizione, pagina dell'ordine o messaggio di presa in carico da parte del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking del corriere

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: ABC123456789. Il formato varia in base al corriere e alla regione.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di gestione degli ordini che ha creato l'etichetta del pacco.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, questo è l'identificativo preferito per 17TRACK e per la maggior parte dei siti web dei corrieri.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare le scansioni della spedizione, ma da solo non dimostra che il rimborso sia stato approvato o che il pacco contenga un articolo specifico.

Riferimento della spedizione o della spedizione effettuata

Dettagli dell'ordine, e-mail di spedizione o risposta dell'assistenza quando il negozio ha preparato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento della spedizione o della spedizione effettuata

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: un ID di spedizione, un ID del pacco o un riferimento di tracking mostrato nell'avviso di spedizione.
Chi lo emette	Il sistema di gestione degli ordini o il team di assistenza del negozio.
17TRACK può utilizzarlo?	A volte, se coincide con il numero del pacco del corriere; altrimenti no.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra che la gestione della spedizione è iniziata, ma non significa sempre che il corriere abbia completato la prima scansione.

Autorizzazione al reso o riferimento del reso

E-mail di conferma del reso, pagina dei resi o risposta dell'assistenza dopo l'approvazione del reso.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o del riferimento del reso

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: RMA, numero di reso o ID del ticket di reso.
Chi lo emette	L'assistenza di UGG Express o la procedura ufficiale per i resi, se disponibile.
17TRACK può utilizzarlo?	No, perché identifica la pratica di reso e non il pacco del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare che la procedura di reso è stata avviata, ma non che il pacco abbia raggiunto il magazzino.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta di spedizione o e-mail relativa al reso una volta consegnato il pacco al corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: un numero di pacco stampato sull'etichetta di reso o sulla ricevuta.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema dell'etichetta di reso.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, se l'etichetta di reso genera un normale numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare che il pacco del reso è in transito, ma non garantisce che la decisione sul rimborso sia già stata completata.

Link dell'ordine regalo o dell'ordine effettuato come ospite

Ricevuta regalo, e-mail del checkout come ospite o link dell'ordine condiviso dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli del link dell'ordine regalo o dell'ordine effettuato come ospite

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: un link alla ricevuta del checkout come ospite o un'e-mail regalo con il riferimento dell'ordine.
Chi lo emette	Il checkout di UGG Express o l'acquirente originale che inoltra il messaggio.
17TRACK può utilizzarlo?	Non direttamente. È comunque necessario il numero di pacco per cercare la spedizione.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta il destinatario a individuare l'ordine, ma non sostituisce l'account dell'acquirente quando l'assistenza deve effettuare una verifica.

ID dell'ordine del marketplace o ID interno della consegna

Non confermato pubblicamente nel negozio online diretto di UGG Express esaminato qui.

Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine del marketplace o dell'ID interno della consegna

Aspetto / esempio	Solo a titolo di esempio: riferimento specifico della piattaforma o codice interno della consegna, se un futuro flusso di checkout ne mostrerà uno.
Chi lo emette	Una piattaforma marketplace o un sistema logistico interno, non il corriere stesso.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può individuare l'ordine all'interno di una piattaforma, ma non dimostra il movimento del pacco nella rete del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Per un negozio online diretto come UGG Express, l'ordine rimane generalmente all'interno di un unico rapporto commerciale, anche se dietro le quinte sono coinvolti più partner operativi.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi effettua la spedizione

Spedizione dal magazzino del negozio diretto

UGG Express o il suo partner per l'evasione dell'ordine prepara l'articolo e lo consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione dal magazzino del negozio diretto

Corrieri o rete di consegna abituali	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni della spedizione una volta che il pacco è entrato nella sua rete.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia contattando UGG Express per i problemi relativi all'ordine dal lato del negozio e il corriere per le scansioni di consegna o i problemi relativi ai tentativi di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Controlla il numero della spedizione, l'ultima scansione del corriere e se la pagina del negozio mostra lo stato di spedito.

Spedizione suddivisa

Viene creato più di un pacco per lo stesso ordine quando gli articoli vengono spediti in lotti separati.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna abituali	Il corriere varia in base al pacco; pacchi diversi possono viaggiare attraverso percorsi differenti.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere o sistema di gestione dei pacchi aggiorna solo la spedizione che controlla fisicamente.
Chi gestisce i problemi di consegna	Conferma quale spedizione manca, quindi contatta UGG Express indicando il numero di quel pacco specifico.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Confronta ogni riferimento dei pacchi nell'e-mail dell'ordine per assicurarti che nessuna spedizione venga tralasciata.

Passaggio al corriere / consegna dell'ultimo miglio

Il pacco è già in movimento e la società di consegna ora controlla la cronologia delle scansioni fisiche.

Visualizza tutti i dettagli del passaggio al corriere / della consegna dell'ultimo miglio

Corrieri o rete di consegna abituali	Il corriere varia in base all'ordine e alla destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna gli eventi di scansione, le stime di transito e i dati dei tentativi di consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del corriere per le scansioni di transito e consegna; UGG Express per contestazioni relative all'ordine o reclami per articoli mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima scansione, note sui tentativi di consegna e qualsiasi prova di consegna allegata alla pagina di tracciamento.

Spedizione di reso

L'acquirente rispedisce un pacco dopo l'approvazione di un reso o di un cambio.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione di reso

Corrieri o rete di consegna abituali	L'etichetta di reso o la ricevuta di spedizione determina il corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere del reso aggiorna la spedizione mentre il pacco è in transito verso il mittente.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere può spiegare eventuali lacune nelle scansioni; UGG Express deve confermare la ricezione e l'elaborazione del rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conserva l'etichetta di reso, il numero del reso e la scansione di accettazione del punto di consegna o dell'ufficio postale.

Ritiro in negozio o presso un punto di ritiro

Non confermato pubblicamente nelle pagine ufficiali esaminate qui; controlla il flusso di checkout prima di effettuare l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli del ritiro in negozio o presso un punto di ritiro

Corrieri o rete di consegna abituali	Se disponibile, il fornitore del servizio di ritiro o la rete di armadietti sostituirebbe la consegna a domicilio per quell'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	La rete di ritiro o il sistema del negozio aggiornerebbe gli eventi di disponibilità e di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Gestore del punto di ritiro per l'accesso al ritiro, UGG Express per le regole del checkout o le eccezioni relative all'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Verifica che il checkout offrisse effettivamente il ritiro prima di presumere che un pacco arriverà in un negozio o in un armadietto.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine lato negozio e lo stato delle scansioni del corriere non sono la stessa cosa, quindi lo stesso pacco può apparire diversamente nella pagina dell'ordine UGG Express e nella pagina del corriere.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso

Ordine ricevuto ma non ancora elaborato per l'evasione.

Visualizza tutti i dettagli di In sospeso

Cosa significa di solito	Il pagamento o la verifica dell'ordine è ancora in fase di completamento da parte del negozio.
Chi è responsabile ora	Sistema degli ordini di UGG Express o flusso di verifica del pagamento.
Cosa succede dopo	Di solito l'ordine passa all'elaborazione una volta accettato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi il prossimo aggiornamento del negozio, a meno che non sia necessario correggere il pagamento o l'indirizzo.

In elaborazione

L'ordine è in fase di preparazione, imballaggio o attesa della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli di In elaborazione

Cosa significa di solito	L'articolo si trova nel flusso di lavoro del magazzino, ma non ha ancora lasciato la rete del venditore.
Chi è responsabile ora	UGG Express o il partner logistico.
Cosa succede dopo	Lo stato dell'ordine può cambiare in spedito o evaso dopo la preparazione dell'etichetta e del trasferimento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verifica se in seguito lo stesso ordine viene suddiviso in più di un pacco.

Preparazione della spedizione

È in fase di preparazione un'etichetta di spedizione o un passaggio di trasferimento, ma il corriere potrebbe non aver ancora effettuato la scansione.

Visualizza tutti i dettagli di Preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Il pacco è vicino alla spedizione, ma la scansione del corriere potrebbe non essere ancora disponibile.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione o flusso di lavoro del magazzino.
Cosa succede dopo	Il tracciamento potrebbe comparire dopo che il corriere avrà accettato il pacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la prima scansione del corriere prima di presumere che la spedizione sia smarrita.

Spedito

Il pacco ha lasciato il venditore e dovrebbe avere un numero di tracciamento attivo.

Visualizza tutti i dettagli di Spedito

Cosa significa di solito	Il negozio ritiene che il pacco sia stato spedito, anche se il corriere potrebbe dover ancora registrare la prima scansione.
Chi è responsabile ora	Il corriere è solitamente il successivo responsabile del pacco fisico.
Cosa succede dopo	Il pacco dovrebbe passare alle scansioni di transito, poi allo stato in consegna e infine a quello consegnato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Inserisci il numero del pacco nel sito del corriere o su 17TRACK e confrontalo con la pagina dell'ordine.

In transito

Il corriere ha il pacco e lo sta trasferendo tra strutture o città.

Visualizza tutti i dettagli di In transito

Cosa significa di solito	Il pacco è nella rete di distribuzione, ma non è ancora avvenuto alcun tentativo di consegna.
Chi è responsabile ora	Il corriere o l'operatore della rete.
Cosa succede dopo	Se il pacco continua a muoversi normalmente, dovrebbero comparire altre scansioni di transito o un evento di messa in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla i cambiamenti di località invece di aggiornare la pagina ogni pochi minuti.

In consegna

Il pacco è sul percorso locale e dovrebbe essere consegnato lo stesso giorno o dopo un altro ciclo di scansione.

Visualizza tutti i dettagli di In consegna

Cosa significa di solito	Il corriere ha affidato il pacco al percorso di consegna finale.
Chi è responsabile ora	L'autista del corriere dell'ultimo miglio o il team del percorso.
Cosa succede dopo	Tentativo di consegna, prova di consegna o nota relativa a un tentativo non riuscito se il percorso non può essere completato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rimani reperibile all'indirizzo di consegna e presta attenzione a eventuali istruzioni del corriere.

Consegnato

Il sistema del corriere indica che il pacco è stato consegnato o lasciato nel punto di consegna.

Visualizza tutti i dettagli di Consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ritiene che il pacco abbia raggiunto la destinazione o un luogo sicuro in cui è stato lasciato.
Chi è responsabile ora	La prova di consegna del corriere e la procedura di assistenza post-consegna del negozio.
Cosa succede dopo	Se il pacco è mancante, il passaggio successivo consiste nell'avviare un'indagine sulla consegna o una procedura di contestazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il punto di consegna, la foto, i vicini, la portineria o la cassetta delle lettere prima di procedere con un reclamo.

Pronto per il ritiro

Un pacco attende presso un punto di ritiro o uno sportello di raccolta solo se questa opzione era effettivamente disponibile al momento del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli di Pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	L'articolo non è più con l'autista ed è pronto per essere ritirato presso il punto di ritiro.
Chi è responsabile ora	L'operatore del punto di ritiro o lo sportello del negozio fino al completamento del ritiro.
Cosa succede dopo	Il pacco viene contrassegnato come ritirato dopo che il destinatario presenta i dati di ritiro richiesti.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta l'avviso di ritiro e un documento d'identità valido se l'opzione di ritiro era effettivamente disponibile.

Eccezione

Qualcosa ha interrotto il normale percorso, ad esempio un problema con l'indirizzo, un ritardo dovuto al maltempo o un fermo doganale.

Visualizza tutti i dettagli di Eccezione

Cosa significa di solito	La spedizione necessita di una gestione aggiuntiva prima di poter proseguire.
Chi è responsabile ora	Il corriere, la dogana o il negozio, a seconda del codice del motivo.
Cosa succede dopo	Il pacco potrebbe riprendere il transito, essere restituito o richiedere una correzione da parte dell'acquirente o del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri l'ultimo evento del corriere e contatta la parte appropriata in base al motivo dell'eccezione.

Reso in transito

Un pacco di reso sta tornando al mittente dopo che l'acquirente lo ha rispedito.

Visualizza tutti i dettagli di Reso in transito

Cosa significa di solito	Il corriere ha accettato il pacco di reso e lo sta trasportando all'indirizzo per i resi.
Chi è responsabile ora	Il corriere del reso fino alla conferma della consegna.
Cosa succede dopo	Ricezione da parte del venditore o del magazzino, quindi ispezione e verifica del rimborso se previsto dalla policy.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il numero di tracciamento del reso e monitora il pacco fino a quando raggiunge il venditore.

Rimborso in sospeso

Il reso o l'annullamento è stato elaborato abbastanza da avviare la verifica del pagamento, ma il denaro non è ancora stato accreditato.

Visualizza tutti i dettagli di Rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	Il negozio o il gestore dei pagamenti sta ancora completando la procedura di rimborso.
Chi è responsabile ora	UGG Express, il gestore dei pagamenti o entrambi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato al checkout.
Cosa succede dopo	Il rimborso dovrebbe passare da in sospeso a contabilizzato o completato una volta terminata l'elaborazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il metodo di pagamento, lo stato del reso e l'eventuale ID della pratica di rimborso prima di inoltrare la richiesta.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di spedizione di UGG Express devono essere verificati nella stima mostrata al checkout, nella conferma dell'ordine o nelle scansioni del corriere se il pacco è già in transito. Se nessuna di queste fonti indica una promessa precisa, non presumere un giorno di consegna fisso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte dei tempi indicativi

Ordine nazionale standard

Stima al checkout o nota sulla spedizione mostrata da UGG Express.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine nazionale standard

Cosa può causare ritardi	Arretrati in magazzino, verifica del pagamento, ritardi nell'imballaggio o tempi di ritiro da parte del corriere.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta del pacco e di nuovo dopo la prima scansione del corriere.
Chi contattare per primo	UGG Express se lo stato nel negozio è bloccato; il corriere se il pacco ha già delle scansioni ma ha smesso di avanzare.
Nota importante	Una stima di spedizione non equivale a una data di consegna garantita.

Ordine suddiviso o con articoli in arretrato

Email dell'ordine o pagina dell'ordine se viene creata più di una spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine suddiviso o con articoli in arretrato

Cosa può causare ritardi	Sedi di stoccaggio separate, inventario mancante o creazione scaglionata dei pacchi.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Ogni pacco può aggiornarsi in un giorno diverso, quindi una spedizione potrebbe apparire prima di un'altra.
Chi contattare per primo	UGG Express con tutti i numeri dei pacchi dello stesso ordine.
Nota importante	L'ordine può essere parzialmente spedito anche quando un articolo è ancora in attesa in magazzino.

Alta stagione o periodo di volumi elevati

Avviso di spedizione o cronologia del corriere quando i pacchi si muovono più lentamente del normale.

Visualizza tutti i dettagli dell'alta stagione o del periodo di volumi elevati

Cosa può causare ritardi	Congestione durante le festività, code in magazzino e arretrati nella rete del corriere.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Le scansioni del corriere possono apparire meno frequentemente quando le reti sono sovraccariche.
Chi contattare per primo	UGG Express per lo stato dell'ordine; il corriere per i tentativi di consegna e le scansioni del percorso.
Nota importante	Gli aggiornamenti lenti non significano sempre che il pacco sia andato perso.

Indirizzo remoto o tentativo non riuscito

Evento del corriere, avviso di consegna o pagina della prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli dell'indirizzo remoto o del tentativo non riuscito

Cosa può causare ritardi	Instradamento verso località remote, indirizzo incompleto, restrizioni di accesso o tentativo di consegna non riuscito.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Dopo che il corriere reindirizza il pacco o crea un secondo tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Il corriere per i problemi relativi al percorso o all'accesso, poi UGG Express se l'indirizzo deve essere corretto dal negozio per gli ordini futuri.
Nota importante	Le correzioni dell'indirizzo potrebbero non essere possibili una volta che il pacco è già in transito con il corriere.

Ordine internazionale o sdoganamento, se applicabile

Cronologia delle scansioni doganali o del corriere se la spedizione attraversa i confini.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine internazionale o dello sdoganamento, se applicabile

Cosa può causare ritardi	Controlli doganali, gestione dei dazi, verifica dei documenti o passaggio tra reti internazionali.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Dopo lo svincolo doganale o dopo che il pacco raggiunge il successivo hub di trasporto.
Chi contattare per primo	Il corriere o il riferimento doganale mostrato nella scansione, poi UGG Express se la pagina dell'ordine necessita di chiarimenti.
Nota importante	Non tutti gli ordini UGG Express sono internazionali, quindi utilizza questo percorso solo quando il record di tracking mostra effettivamente un movimento internazionale.

Spedizione di reso

Etichetta di reso o ricevuta del reso dopo che l'acquirente ha consegnato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione di reso

Cosa può causare ritardi	Ritardo nella consegna, arretrati del corriere, ritardo nella presa in carico in magazzino o tempi di ispezione del reso.
Quando il tracking potrebbe aggiornarsi	Dopo l'accettazione presso l'ufficio postale o il deposito del corriere, e nuovamente alla ricezione presso il mittente.
Chi contattare per primo	Il corriere del reso per le interruzioni nelle scansioni e UGG Express per lo stato del rimborso dopo la ricezione.
Nota importante	Un pacco restituito può essere consegnato senza che il rimborso venga registrato lo stesso giorno.

Problemi comuni e prossimi passi

La soluzione più rapida consiste nell'identificare se il problema riguarda i dati del negozio, la cronologia delle scansioni del corriere oppure il flusso di pagamento e reso.

Problema e prossimo passaggio

Problema visualizzato

Causa probabile

Nessun numero di tracciamento

L'ordine non è stato spedito oppure il numero della spedizione non è ancora stato associato.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Controlla prima	La pagina dell'ordine, l'ultima email e la cartella dello spam.
Azione immediata	Attendi l'avviso di spedizione oppure contatta UGG Express con il numero dell'ordine.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza se l'ordine rimane nello stesso stato del negozio oltre la stima di spedizione visualizzata.
Chi contattare	Prima UGG Express.

Il numero di tracciamento non funziona

Il corriere non ha ancora accettato il pacco oppure il numero è stato copiato in modo errato.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento non funzionante

Controlla prima	Conferma i caratteri esatti e prova il numero sulla pagina del corriere o su 17TRACK.
Azione immediata	Attendi la prima scansione se il pacco è stato appena spedito.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza se il numero continua a non funzionare dopo il tempo ragionevolmente necessario al corriere per riconoscere il pacco.
Chi contattare	UGG Express se il numero sembra errato; il corriere se il numero è valido ma non viene ancora riconosciuto.

L'ordine risulta spedito ma non presenta scansioni

L'etichetta potrebbe esistere prima della prima scansione di presa in carico da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine che risulta spedito ma non presenta scansioni

Controlla prima	Cerca un'email di spedizione recente o una nota che indichi che il pacco è ancora in preparazione per la consegna al corriere.
Azione immediata	Attendi la prima scansione del corriere, quindi controlla di nuovo la pagina di tracciamento.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza se il negozio indica che l'ordine è stato spedito ma non compare alcun evento del corriere dopo un intervallo ragionevole per la consegna al corriere.
Chi contattare	Prima UGG Express, perché il negozio gestisce i dati della consegna al corriere.

Pacco fermo

Il pacco potrebbe avanzare lentamente, essere in attesa della scansione successiva nella rete oppure essere trattenuto a causa di un'eccezione.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco fermo

Controlla prima	La data dell'ultima scansione, la nota relativa all'eccezione e se il pacco si trova ancora nell'area del percorso originale.
Azione immediata	Attendi la scansione successiva se il pacco si trova ancora entro i tempi di transito previsti.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza quando il tracciamento rimane invariato abbastanza a lungo da suggerire una vera eccezione anziché un normale ritardo di transito.
Chi contattare	Prima il corriere se sono presenti scansioni; altrimenti UGG Express se l'ordine non è avanzato oltre la spedizione.

Consegna tentata

Il conducente non ha potuto completare la consegna durante quel tentativo.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna tentata

Controlla prima	Nota di consegna, cassetta della posta, reception, codice di accesso e qualsiasi opzione per riprogrammare il tentativo.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza se il corriere non riesce ancora a completare la consegna dopo il tentativo successivo.
Chi contattare	Prima il corriere per il tentativo; UGG Express se anche i dati dell'indirizzo del negozio sono errati.

Problema con l'indirizzo

L'etichetta del pacco o i dati del negozio contengono un dettaglio dell'indirizzo incompleto, mancante o non accessibile.

Visualizza tutti i dettagli sul problema con l'indirizzo

Controlla prima	L'indirizzo di spedizione, il numero dell'unità, il codice postale e qualsiasi nota del corriere.
Azione immediata	Contatta il corriere se il pacco è già in transito, quindi UGG Express per correggere i dati futuri o gestire il reso.
Quando richiedere assistenza	Richiedi assistenza rapidamente se il pacco rischia di essere restituito al mittente.
Chi contattare	Vettore per la correzione del percorso; UGG Express per il registro dell'indirizzo lato negozio.

Fermo doganale

Un pacco transfrontaliero necessita di un'ulteriore verifica o di documenti aggiuntivi prima dello svincolo.

Visualizza tutti i dettagli del fermo doganale

Controlla prima	Il messaggio della dogana o del vettore associato all'evento di tracciamento.
Azione immediata	Fornisci tutte le informazioni richieste se il vettore te le domanda.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso se la dogana richiede un'azione che non puoi completare o se il fermo dura insolitamente a lungo.
Chi contattare	Contatto del vettore o della dogana mostrato nell'evento di tracciamento, quindi UGG Express se il negozio deve emettere nuovamente i documenti.

Consegnato ma non ricevuto

Il pacco risulta consegnato dalla scansione, ma l'acquirente non riesce ancora a trovarlo.

Visualizza tutti i dettagli di consegnato ma non ricevuto

Controlla prima	Cassetta delle lettere, porta d'ingresso, reception, armadietto per pacchi, area di deposito sicuro, vicini e foto o nota della prova di consegna.
Azione immediata	Apri la pagina di tracciamento del vettore, conferma la data e l'indirizzo di consegna, quindi contatta UGG Express con il numero del pacco e le prove.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso se il pacco è ancora scomparso dopo la ricerca locale e la verifica con il vettore.
Chi contattare	Prima il vettore per la prova di consegna, quindi UGG Express per la contestazione o la procedura di indagine relativa all'ordine.

Articolo mancante in spedizione parziale

È arrivato un pacco, ma ne manca un altro dello stesso ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo mancante in una spedizione parziale

Controlla prima	Tutti i numeri di spedizione associati allo stesso ordine.
Azione immediata	Verifica se l'articolo mancante ha un proprio numero di tracciamento prima di presumere che sia andato perso.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso se la spedizione mancante non ha mai ricevuto una scansione del vettore o è confermata come mancante dopo il periodo di consegna.
Chi contattare	UGG Express con ogni riferimento dei pacchi dell'ordine.

Il venditore non ha spedito

L'ordine rimane nel sistema del negozio senza alcun movimento di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli del venditore che non ha spedito

Controlla prima	Stato di elaborazione, nota sulla disponibilità e verifica che il pagamento sia andato a buon fine.
Azione immediata	Attendi solo se l'ordine è ancora entro il periodo di elaborazione indicato; altrimenti invia il numero dell'ordine all'assistenza.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso quando lo stato del negozio non cambia e non compare alcuna e-mail di spedizione.
Chi contattare	UGG Express.

Articolo errato o danneggiato

Il pacco è arrivato, ma il contenuto non corrisponde all'ordine o è stato danneggiato durante il trasporto.

Visualizza tutti i dettagli dell'articolo errato o danneggiato

Controlla prima	Foto dell'articolo, della scatola, dell'etichetta e del materiale d'imballaggio.
Azione immediata	Registra immediatamente il problema e contatta UGG Express con le immagini e il numero dell'ordine.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso dopo aver dato al venditore una possibilità equa di esaminare le prove.
Chi contattare	Prima UGG Express; il vettore solo se il danno sembra dovuto al trasporto e il negozio richiede prove dal vettore.

Aggiornamento del reso fermo

L'acquirente ha spedito il reso, ma il tracciamento del reso non è ancora cambiato.

Visualizza tutti i dettagli dell'aggiornamento del reso fermo

Controlla prima	La ricevuta di consegna e il numero dell'etichetta di reso.
Azione immediata	Usa il numero di tracciamento del reso sul sito del vettore o su 17TRACK.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso se il vettore non pubblica mai una scansione di accettazione o se il pacco rimane fermo troppo a lungo.
Chi contattare	Prima il vettore del reso, quindi UGG Express per la conferma della ricevuta.

Rimborso in sospeso

Il reso è stato ricevuto o esaminato, ma il denaro non è ancora stato accreditato completamente.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso

Controlla prima	La ricevuta del reso, l'ID del caso e il metodo di pagamento.
Azione immediata	Attendi che l'elaboratore del pagamento accrediti il rimborso, a meno che l'assistenza non richieda ulteriori informazioni.
Quando richiedere assistenza	Inoltra il caso se il rimborso rimane in sospeso ben oltre la conferma da parte del negozio del completamento della procedura di reso.
Chi contattare	UGG Express per lo stato del caso, quindi il fornitore del servizio di pagamento se il rimborso è già stato approvato ma non accreditato.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono due cose diverse. Una scansione del reso mostra solo il movimento del pacco; non dimostra che UGG Express abbia già approvato o accreditato il rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Chi può avviarlo

Reso standard

L'acquirente, utilizzando la procedura ufficiale di reso indicata da UGG Express, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli sul reso standard

Dove iniziare	Pagina dell'ordine, e-mail con le istruzioni per il reso o pagina ufficiale dei contatti.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine e, se emesso, riferimento del reso o ID della pratica.
Spedizione del reso / tracciamento	Utilizza l'etichetta di reso o il numero del pacco di reso, se il negozio ne fornisce uno.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Di solito dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione e dalla procedura di rimborso del negozio.
Limitazione importante	17TRACK può aiutare solo con il pacco di reso; non può confermare se il rimborso è stato approvato.

Cambio

L'acquirente, se il negozio offre una procedura di cambio per l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli sul cambio

Dove iniziare	Lo stesso percorso per il reso o l'assistenza, quindi le istruzioni per il cambio se il negozio ne autorizza uno.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, dettagli dell'articolo originale ed eventuale riferimento del cambio fornito dall'assistenza.
Spedizione del reso / tracciamento	Il pacco di reso di solito deve avere un proprio numero di tracciamento prima che il cambio possa procedere.
Dipendenza dai tempi del rimborso	I cambi possono dipendere dalla ricezione del reso prima che venga elaborata la sostituzione.
Limitazione importante	Se il negozio non offre un cambio per quell'ordine, il cliente potrebbe dover seguire invece la procedura di reso standard.

Annullamento prima della spedizione

L'acquirente, prima che il pacco lasci il magazzino, se il negozio consente ancora l'annullamento.

Visualizza tutti i dettagli sull'annullamento prima della spedizione

Dove iniziare	Pagina dei dettagli dell'ordine o contatto ufficiale dell'assistenza.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine e dati dell'acquirente utilizzati al momento del pagamento.
Spedizione del reso / tracciamento	Di solito nessuno, se l'ordine viene bloccato prima della consegna al corriere.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dal fatto che l'acquisizione del pagamento sia già stata finalizzata dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Quando il pacco è già in possesso del corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Reso di un articolo errato o danneggiato

L'acquirente, dopo aver documentato il problema con foto e prove relative all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sul reso di un articolo errato o danneggiato

Dove iniziare	Pagina dei contatti dell'assistenza con fotografie e numero dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, foto e evento del corriere se il danno si è verificato durante il trasporto.
Spedizione del reso / tracciamento	Il negozio potrebbe emettere un'etichetta di reso o proporre una diversa soluzione in base alla richiesta.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Dipende dalla verifica della richiesta e dalla scelta tra sostituzione e rimborso.
Limitazione importante	17TRACK può confermare solo il movimento del pacco, non il motivo per cui l'articolo era errato o danneggiato.

Reso di un regalo

Il destinatario o l'acquirente originale, a seconda delle regole del negozio sui resi dei regali.

Visualizza tutti i dettagli sul reso di un regalo

Dove iniziare	E-mail dell'ordine regalo o pagina dei contatti dell'assistenza.
Identificativo necessario	Riferimento dell'ordine regalo, e-mail dell'acquirente o numero dell'ordine.
Spedizione del reso / tracciamento	Potrebbe essere necessario che l'acquirente originale generi i passaggi per il reso se il negozio tutela la privacy dell'acquirente.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Può dipendere dal fatto che il rimborso venga restituito al metodo di pagamento originale o secondo un altro accordo.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non riuscire a completare la verifica con l'assistenza utilizzando solo l'etichetta del pacco.

Tracciamento del pacco di reso

L'acquirente, una volta che l'etichetta di reso è stata scansionata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento del pacco di reso

Dove iniziare	La pagina del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso o numero dell'etichetta di reso.
Spedizione del reso / tracciamento	Questo è il modo corretto per seguire il pacco fino al mittente.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Una scansione del reso aiuta solo a tracciare il pacco; il rimborso dipende comunque dalla verifica del venditore.
Limitazione importante	Non utilizzare la scansione del reso come prova che il rimborso sia già stato accreditato.

Rimborso in sospeso

L'acquirente, dopo che il reso o la cancellazione ha raggiunto la fase del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso

Dove iniziare	Conferma del pagamento, pagina dell'ordine o conversazione del caso con l'assistenza.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, riferimento del reso e dettagli del metodo di pagamento.
Spedizione del reso / tracciamento	Rilevante solo se il rimborso dipende dal fatto che il reso venga ricevuto prima.
Dipendenza dai tempi del rimborso	Il gestore dei pagamenti potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo dopo che il negozio ha contrassegnato il caso come completato.
Limitazione importante	Un rimborso in sospeso non equivale a un rimborso non riuscito.

Reso internazionale, se applicabile

L'acquirente, quando l'ordine è stato spedito oltre confine e il negozio consente resi internazionali.

Visualizza tutti i dettagli sul reso internazionale, se applicabile

Dove iniziare	Istruzioni dell'assistenza o pagina dei resi internazionali, se UGG Express ne fornisce una.
Identificativo necessario	Numero dell'ordine, documentazione doganale, se presente, e numero di tracciamento del reso internazionale.
Spedizione del reso / tracciamento	È necessario seguire i requisiti del corriere e della dogana associati all'etichetta di reso.
Dipendenza dai tempi del rimborso	I resi internazionali possono richiedere più tempo perché il pacco deve superare i controlli doganali lungo il percorso di restituzione prima che inizi la verifica.
Limitazione importante	Utilizza questo percorso solo se l'ordine originale ha effettivamente attraversato i confini o se il negozio conferma la gestione dei resi internazionali.

Servizio clienti ed escalation

Prima di contattare l'assistenza, raccogli il numero dell'ordine, il numero del pacco, se esiste, l'e-mail o il numero di telefono dell'acquirente utilizzato al momento del checkout e l'ultimo evento di tracciamento.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina ufficiale dei contatti

Problemi relativi all'ordine, domande sulla spedizione, richieste per articolo errato e richieste di reso o rimborso.

Visualizza tutti i dettagli sulla pagina ufficiale dei contatti

Dove accedervi	La pagina dei contatti o dell'assistenza sul sito web ufficiale di UGG Express.
Informazioni da preparare	Numero dell'ordine, e-mail dell'acquirente, indirizzo di spedizione, ultima scansione, foto se pertinenti ed eventuale riferimento del caso o del reso.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti, destinatari di regali con l'autorizzazione dell'acquirente e chiunque abbia bisogno di una risposta da parte del negozio.
Limitazione importante	Questo canale può esaminare l'ordine, ma non può modificare le scansioni del corriere già pubblicate dalla società di consegna.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Controlli self-service per verificare l'ultimo stato del negozio, i riferimenti della spedizione e le spedizioni suddivise.

Visualizza tutti i dettagli sulla pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedervi	Account dell'acquirente con accesso effettuato o link all'ordine contenuto nell'e-mail di conferma.
Informazioni da preparare	Accesso, numero dell'ordine e un secondo numero di pacco se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che desiderano verificare più rapidamente lo stato dell'ordine da parte del negozio prima di aprire un ticket di assistenza.
Limitazione importante	Non mostrerà i dettagli della prova di consegna del corriere a meno che il negozio non li abbia collegati al record dell'ordine.

Servizio clienti del corriere

Tentativi di consegna, problemi con l'indirizzo, prova di consegna ed eccezioni durante il transito dopo che il pacco è entrato nella rete.

Visualizza tutti i dettagli sul servizio clienti del corriere

Dove accedervi	La pagina di tracciamento del corriere o la pagina di assistenza del corriere stesso, se una di queste è collegata dal record del pacco.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, data di consegna, indirizzo, screenshot della prova di consegna ed eventuale nota sul tentativo di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che dispongono già di una scansione del corriere e hanno bisogno di assistenza sulla consegna o sul percorso.
Limitazione importante	Il corriere può spiegare le scansioni e i tentativi, ma non può approvare un rimborso del negozio.

Seguito del reso o del rimborso

Rimborso in sospeso, reso ricevuto o reso il cui stato non è stato aggiornato dopo la consegna.

Visualizza tutti i dettagli sul seguito del reso o del rimborso

Dove accedervi	La conversazione e-mail relativa al reso, la pagina dell'ordine o la pagina ufficiale dei contatti.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del reso, etichetta per il reso, ID del caso di rimborso e prova di consegna presso un punto di consegna o di avvenuta consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti che hanno già rispedito l'articolo e devono che il negozio confermi il passaggio successivo.
Limitazione importante	Una scansione del reso non indica ancora se il gestore dei pagamenti ha già registrato il rimborso.

API aziendale, per venditori o sviluppatori

L'attuale API pubblica ufficiale per il monitoraggio degli ordini di UGG Express non è stata confermata. Se ti serve cercare le spedizioni tramite programma, l'opzione pubblica più pratica è l'API di 17TRACK con un numero di tracciamento del corriere.

Confronto tra sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

API pubblica di tracciamento di UGG Express

Non confermata pubblicamente nei materiali esaminati.

Visualizza tutti i dettagli sull'API pubblica di tracciamento di UGG Express

Copertura di ordini/tracciamento	Nessun endpoint pubblico per il tracciamento degli ordini è stato confermato.
Utilizzo principale	Non disponibile come strumento pubblico confermato per acquirenti o sviluppatori.
Autenticazione/accesso	Non confermato.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica ufficiale è stata confermata.
Limitazione importante	Utilizza l'e-mail dell'ordine, la cronologia dell'account o l'assistenza invece di presumere l'esistenza di un'API pubblica.

API di 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli sull'API di 17TRACK

Copertura di ordini/tracciamento	Solo numero di tracciamento del corriere; non utilizza autonomamente i numeri d'ordine privati del negozio.
Utilizzo principale	Ricerca programmatica del tracciamento della spedizione e recupero degli eventi per un numero di pacco già emesso.
Autenticazione/accesso	Token API nell'intestazione 17token, oltre alla formattazione della richiesta JSON.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza il flusso API documentato per la registrazione in batch o l'integrazione del tracciamento, ove supportato da 17TRACK.
Documentazione attuale	Documentazione dell'API di 17TRACK ed endpoint di registrazione.
Limitazione importante	Se disponi solo di un numero d'ordine di UGG Express, ti serve comunque il numero di tracciamento del corriere prima che l'API possa essere utile.

Portale di tracciamento del corriere o API del corriere

Il corriere o la rete dell'ultimo miglio che trasporta effettivamente il pacco.

Visualizza tutti i dettagli sul portale di tracciamento del corriere o sull'API del corriere

Copertura di ordini/tracciamento	Eventi di spedizione relativi al numero di pacco emesso o accettato dal corriere.
Utilizzo principale	Ricerca della spedizione, verifiche della prova di consegna e controlli dello stato del percorso più diretti.
Autenticazione/accesso	Di solito basta il numero di pacco per il tracciamento di base; gli strumenti più avanzati possono richiedere l'accesso all'account del corriere.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dal corriere e non viene dato per scontato in questo caso.
Documentazione attuale	Specifico del corriere e rilevante solo se il numero di spedizione appartiene a quella rete.
Limitazione importante	Gli strumenti del corriere non sostituiscono UGG Express per modifiche agli ordini, resi o decisioni sui rimborsi.

Domande frequenti

1. Come posso tracciare il mio ordine UGG Express?

Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine o la cronologia degli ordini del tuo account, quindi apri i dettagli della spedizione e utilizza il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK. Se vedi solo un numero d'ordine, di solito ti serve il messaggio di spedizione prima che il tracciamento del pacco funzioni.

2. Dove trovo il numero di tracciamento di UGG Express?

Di solito lo trovi nell'e-mail di spedizione, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nel messaggio di presa in carico del corriere, se UGG Express ne ha inviato uno. Se l'ordine è ancora in elaborazione, il numero di tracciamento potrebbe non esistere ancora.

3. Posso tracciare un ordine UGG Express utilizzando solo il numero d'ordine?

Di solito no. Il numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di UGG Express, mentre 17TRACK e i siti dei corrieri richiedono un numero di pacco o un altro identificativo della spedizione.

4. Cosa devo fare se il mio ordine UGG Express non ha ancora un numero di tracciamento?

Di solito significa che l'ordine non è stato spedito oppure che il numero di pacco non è ancora stato associato. Controlla prima l'ultimo stato dell'ordine, quindi contatta UGG Express se lo stato rimane invariato più a lungo della stima di spedizione mostrata durante il checkout.

5. Perché il numero di tracciamento del mio ordine UGG Express non funziona?

Può non funzionare perché il corriere non ha ancora scansionato il pacco, il numero è stato copiato in modo errato oppure la presa in carico è ancora in sospeso. Ricontrolla il numero, prova il sito del corriere e attendi la prima scansione prima di procedere con un'escalation.

6. Il mio ordine UGG Express risulta spedito ma non presenta scansioni. Cosa significa?

Di solito significa che l'etichetta è stata creata oppure che l'ordine è stato contrassegnato come spedito prima che il corriere registrasse la prima scansione fisica. Se non compare alcuna scansione dopo un ragionevole intervallo dalla presa in carico, contatta UGG Express indicando il numero d'ordine e il numero di tracciamento.

7. Quanto tempo richiede di solito la consegna di UGG Express?

La tempistica esatta dipende dal metodo di spedizione e dalla destinazione indicati per il tuo ordine. Se non è visibile una stima precisa, usa la stima fornita durante il checkout o l'ultima scansione del corriere invece di presumere un giorno di consegna fisso.

8. Cosa devo fare se UGG Express indica che la consegna è stata effettuata, ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla innanzitutto la cassetta della posta, la porta d'ingresso, la reception, i vicini, l'area di deposito sicuro e qualsiasi foto della prova di consegna o nota relativa all'evento. Se il pacco risulta ancora mancante, contatta il corriere e UGG Express fornendo il numero di tracking, la data di consegna e qualsiasi prova della consegna.

9. Posso monitorare una restituzione a UGG Express?

Sì, se ti è stato fornito un numero di tracking per la restituzione o una ricevuta di spedizione. Usa il numero del pacco di reso sul sito del corriere o su 17TRACK, ma non considerare la scansione del reso come prova che il rimborso sia già stato approvato.

10. Come posso verificare lo stato di un rimborso UGG Express?

Apri la conversazione relativa alla conferma dell'ordine, della restituzione o del pagamento e cerca un aggiornamento sul rimborso o sul caso. Una scansione del reso mostra solo il rientro del pacco al venditore; da sola non conferma che il rimborso sia stato accreditato.

11. Se il mio ordine UGG Express è suddiviso in più spedizioni, come posso monitorarlo?

Monitora ogni spedizione separatamente, perché un ordine può generare più numeri di pacco e diversi eventi del corriere. Usa tutti i numeri di tracking mostrati nell'e-mail dell'ordine o nella pagina dei dettagli dell'ordine, non solo il primo.

12. Chi è responsabile se una scansione del corriere non coincide con lo stato dell'ordine UGG Express?

Il corriere gestisce la cronologia delle scansioni fisiche, mentre UGG Express gestisce il registro dell'ordine nel negozio. Se le due informazioni non coincidono, confronta l'ultimo evento del corriere con la pagina dell'ordine, quindi contatta UGG Express fornendo entrambi i dati.

13. È possibile monitorare un ordine regalo o effettuato come ospite senza l'account dell'acquirente?

Sì, se disponi dell'e-mail dell'ordine regalo o effettuato come ospite e del numero di tracking. Se hai solo il nome o l'indirizzo del destinatario, chiedi all'acquirente il numero dell'ordine oppure contatta UGG Express usando l'e-mail con cui ha effettuato l'acquisto.

14. UGG Express dispone di un'API pubblica per il monitoraggio degli ordini destinata a venditori o sviluppatori?

Nei materiali esaminati non è stata confermata alcuna API pubblica di UGG Express per il monitoraggio degli ordini. Per il monitoraggio programmatico delle spedizioni, l'API di 17TRACK può monitorare i numeri dei corrieri, ma il numero dell'ordine UGG Express deve prima essere convertito in un numero di tracking del corriere.

15. Quando devo contattare UGG Express invece del corriere?

Contatta UGG Express quando il problema riguarda lo stato dell'ordine, la spedizione, i resi, un articolo errato, la verifica del rimborso o una spedizione che non ha mai ricevuto un numero di tracking utilizzabile. Contatta prima il corriere quando il pacco ha già delle scansioni, ma il problema riguarda la posizione, un tentativo di consegna o la prova di consegna.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]